11 советов по созданию идеального раздела FAQ на вашем сайте
В ходе недавнего опроса, проведенного компанией Zendesk, 67% респондентов сообщили, что скорее справятся с проблемой собственными силами, чем будут обсуждать ее с представителем компании. При этом 91% участников утверждают, что для удовлетворения своих потребностей в плане обслуживания они предпочитают использовать раздел часто задаваемых вопросов, или FAQ.
FAQ позволяет клиентам найти ответы на вопросы самостоятельно, без необходимости в создании тикета и ожидания отклика со стороны службы поддержки. Благодаря тому, что ваши пользователи получают мгновенное решение проблем, количество обращений в клиентский сервис и нагрузка на сотрудников отдела заметно снижаются.
Хорошо продуманные FAQ действительно могут облегчить жизнь вам и вашим посетителям, но как добиться этого? Читайте далее.
1. Сделайте его доступным
Ваш раздел FAQ может содержать лучшие пояснительные статьи, видео-уроки и пользовательские руководства, но если читатели не могут получить к нему доступ, во всем этом попросту нет смысла.
Вот краткий чек-лист:
1. Контент вашего ресурса должен ссылаться на FAQ. Вы можете разместить ссылку в выпадающем меню в хедере сайта или пойти еще дальше и задействовать на своей домашней странице поисковую строку, которая будет направлять пользователей прямо в нужный раздел, как это сделали мы:
2. Справочные статьи в виде всплывающих подсказок. Один из лучших способов ввести клиентов в курс дела — это провести экскурсию по вашему продукту. Создайте всплывающие подсказки, которые ссылаются на FAQ и объясняют возможности продукта по мере того, как пользователь его изучает.
3. Правильное отображение на всех мобильных устройствах, планшетах, браузерах и операционных системах. Это само собой разумеется, особенно если ваши покупатели пользуются различными платформами и девайсами. Важность мобильной адаптации раздела FAQ невозможно переоценить.
2. Сделайте его легким для чтения
Никому не нравится читать «простыню» из слов. Тем более вашим клиентам, когда они хотят найти информацию, которая бы помогла им справиться со срочной задачей, например, разобраться в конкретной функции или уточнить детали биллинга. FAQ должен предоставлять ответы быстро и таким образом, чтобы их хотелось прочесть.
Ниже приведены некоторые общие правила для улучшения читабельности:
1. Пишите короткими абзацами. Вы можете составлять абзацы всего лишь из двух предложений. Разберите ваши идеи и запишите их фрагментарным образом, чтобы клиентам не приходилось читать «простыню» из слов.
2. Позаботьтесь о заголовках и подзаголовках. Заголовки и подзаголовки позволяют эффективно подытоживать концепции и идеи. На самом деле большинство онлайн-читателей обращают внимание только на заголовки, тогда как оставшийся контент они просто сканируют.
3. Структурируйте информацию при помощи буллитов и списков.
Перечисление пунктов (listicle) является наиболее предпочтительным форматом написания FAQ. С их помощью вы можете предоставить информацию шаг за шагом, и тем самым сделать ее более читабельной и понятной.
3. Создайте список популярных статей
Разместите на главной странице раздела часто задаваемых вопросов список избранных или популярных статей. В качестве примера воспользуйтесь FAQ от LinkedIn, который создан, чтобы предоставлять быстрые ответы занятым профессионалам.
Раздел оформлен в стиле Википедии, что существенно упрощает поиск информации. Однако, ключевую роль здесь играет список популярных постов, отмеченный надписью «Рекомендовано вам», которая сразу же заставляет пользователей обратить внимание на предложенные статьи.
4. Убедитесь в том, что всю информацию можно найти
Вероятно, наиболее важной составляющей FAQ является возможность поиска. Чем проще найти информацию в этом разделе, тем лучше.
Ниже представлено несколько элементов, которые помогут вам продвинуться в этом плане:
1. Вездесущая поисковая строка. В вашем FAQ обязательно должна быть поисковая строка. Вот пример от Squarespace, которые могут похвастаться одним из самых красивых и хорошо организованных разделов с вопросами. Большое поле поиска работает подобно Google, что позволяет находить ответы незамедлительно.
2. Структурированное оглавление. Оглавление значительно упрощает изучение информации. Для примера взгляните на базу знаний ProProfs Knowledgebase, где читатели могут с легкостью переключаться с одной темы на другую за счет грамотно составленного оглавления.
3. Перелинковка статей. В большинстве своем контент вашего FAQ раздела взаимосвязан, и пользователи довольно часто изучают статьи на приближенные темы. Благодаря внутренним ссылкам вы можете помочь этим людям найти релевантную информацию.
5. Видео часто работают лучше всего
Большинство людей предпочитают смотреть пояснительные видео и не очень любят читать статьи, чтобы разобраться в чем-либо.
При наличии видеоуроков вы сможете без затруднений обучить клиентов основным принципам использования вашего продукта. Отличным примером реализации данного подхода является Photoshop — одна из самых популярных программ для редактирования изображений и дизайна, отличающаяся довольно высоким порогом входа.
Photoshop существенно облегчает жизнь начинающим фотографам и дизайнерам, стремящимся побыстрее изучить основы этого программного обеспечения. Они предлагают подробные видеоуроки, благодаря которым любой человек может освоить их графический редактор.
Вам определенно стоит создавать видеоинструкции, даже если ваша программа имеет относительной низкий порог входа.
6. Живой чат — это плюс
Предположим, что вы разработали идеальный раздел FAQ. Ответили не только на все общие вопросы, но и на технические. Вы также предоставили пользователям множество видеоинструкций, руководств по стилю, HTML руководств и даже задействовали шпаргалки для более любознательных читателей.
Контент хорошо документирован и организован по вспомогательным категориям, которые значительно упрощают поиск любой информации. Вы также разместили большую поисковую строку прямо в хедере раздела, чтобы никто не упустил ее из виду. И несмотря на все это, вы видите, что клиенты не могут найти то, что ищут. Что делать в таком случае?
Иногда недостаточно просто сделать все правильно. Добавление «живого чата» может обеспечить посетителям помощь по требованию, а также позволит собрать фидбек, чтобы понять, почему именно ваш раздел FAQ не дает клиентам необходимые ответы.
7. Используйте изображения и примеры
Все темы в ваших часто задаваемых вопросах должны подкрепляться качественными изображениями. Помимо этого, сделать сложную информацию более легкой для восприятия также помогают примеры, которые иллюстрируют тему, превращая ее в историю.
В качестве примера можно рассмотреть Live Chat Inc, чей раздел FAQ выполнен в формате блога.
8. Добавьте форму обратной связи
Хотя цель создания FAQ заключается в снижении количества тикетов для службы поддержки, вам все равно нужно, чтобы ваши клиенты имели возможность оставить отзыв или задать вопрос. Это решается при помощи формы обратной связи. В конце каждой статьи вы можете просто попросить читателей оценить текст — если человек нажмет на кнопку «не нравится», на экране появится форма с просьбой оставить более подробный фидбек.
Это очень простой инструмент, который с одной стороны позволяет вам узнать мнение читателей, а с другой — помогает вам отслеживать успех вашего FAQ контента.
9. Позвольте поисковым системам найти ваш FAQ
Ваш раздел с вопросами и ответами — это не только инструмент поддержки.
Руководствуясь этой мыслью, вы должны оптимизировать ваши FAQ посты для поисковых систем, ведь когда потенциальные клиенты будут искать в Сети решение, которое предлагает ваш продукт, статьи из вашего FAQ отобразятся в поисковой выдаче.
Чтобы убедиться в том, что ваши справочные посты были проиндексированы поисковиками, нужно учитывать два важнейших фактора:
1. Ссылайтесь на них. Если на все страницы раздела FAQ можно попасть по гиперссылкам с домашней страницы, значит поисковые системы тоже смогут их найти. Вы должны не только вручную проверять весь ваш справочный контент, но и следить за тем, чтобы получить доступ к страницам FAQ можно было с главной страницы сайта.
2. Убедитесь в том, что каждая справочная страница имеет свой уникальный тег Title. Просмотрите исходный код каждой страницы и проверьте title-теги. Этот текст будет отображаться в поисковой выдаче, поэтому его определенно стоит проверять на наличие ошибок.
10. Следите за актуальностью контента
По сути, FAQ представляет собой базу знаний о ваших продуктах и услугах, и потому он всегда должен содержать только самую актуальную информацию. Это особенно важно для крупных компаний, предлагающих продукцию, которая прошла через несколько обновлений.
Для примера возьмем FAQ компании SAP, который является воплощением того, как должна выглядеть справочная документация. Как ведущий в мире поставщик программных решений практически в каждой отрасли информационных технологий в своих часто задаваемых вопросах SAP дают массу подробных и актуальных сведений о релизах их продукции, обновлениях функций и многом другом.
11. Интеграция с другими инструментами
Основная идея интеграции заключается в расширении области применения вашего FAQ, чтобы этот раздел стал чем-то большим, нежели простым инструментом клиентской поддержки. К примеру, вы можете интегрировать FAQ в вашу CRM-систему, дабы отправлять туда фидбек, который вы собираете посредством раздела.
С другой стороны, вы также можете отправлять клиентские тикеты из вашей CRM в раздел FAQ и превращать их в справочные статьи.
Помимо этого, интеграция возможна в популярные средства автоматизации маркетинга и программное обеспечение службы поддержки.
Вместо заключения
Компании, разрабатывающие справочные страницы, сообщают о росте продуктивности работы своих сотрудников, коллаборации труда и потребительской вовлеченности. Создать раздел FAQ для своего бизнеса — значит принимать решения, прежде всего, с мыслью о клиентах.
Помните, что FAQ — это не только инструмент клиентской поддержки. Этот раздел является учебным пособием, пошаговым руководством, резервной копией данных вашей организации и даже маркетинговым активом.
Высоких вам конверсий!
По материалам: blog.crazyegg.com
06-06-2016
Как писать вопросы для раздела FAQ? Правила наполнения и ошибки
Программа обучения LSI-текстам
ВЫХОД В ТОП С ПОМОЩЬЮ ТЕКСТОВ
Я очень много хожу по сайтам.
Многое вижу и примечаю. И одно из моих главных разочарований – неправильно написанные тексты на страницах FAQ (Частые вопросы) на сайтах сотен компаний.
Такое ощущение, что многие бренды вовсе не понимают, зачем нужна эта страница. Им невдомек, что рубрику FAQ действительно читают. И читают часто. Мало того, именно “Частые задаваемые вопросы” нередко становятся определяющим фактором при выборе того или иного бренда.
Почему-то немало компаний уверены, что достаточно один раз набить страницу FAQ первой попавшийся под руку информацией, и дело в шляпе. Увы, это совсем не так.
Да, способ, конечно заманчивый, он экономит время и силы. Но есть и плохая новость: при таком подходе вы реально теряете немалую часть целевой аудитории и потенциальных клиентов.А все потому, что … верно, потому что страницу FAQ реально читают. И по ней делают выводы.
Но как же тогда написать хороший FAQ, чтобы он работал на вашу компанию?
Единственно правильный способ, который я знаю, это сделать так, чтобы FAQ стал вашим союзником, умеющим помочь и предугадать вопросы читателя.
Сложно, но зато эффективно.
И чтобы вам было проще сделать все “по науке”, я и подготовил этот материал. После него вы сможете написать достойный материал для страницы частых вопросов и получить дополнительных клиентов. Давайте начнем.
Главные задачи страницы “Часто задаваемые вопросы”
Мы обязательно узнаем все нюансы создания “правильных” частых вопросов на сайте, но сначала я хочу объяснить, зачем вообще нужен FAQ на вашем ресурсе.
Этот раздел выполняет сразу несколько задач:
- Страница FAQ формирует лояльность пользователей, которые могут сами найти ответы на нужные вопросы. Важно лишь задавать не просто гладенькие,абсолютно беззубые вопросы. Они должны нести реальную пользу.
- Правильно оптимизированные частые вопросы способны привести новых людей из поисковых систем. Да-да, это вполне работает на практике.
- FAQ повышает поведенческие факторы, поскольку люди внимательно изучают страничку, а также активно переходят по ссылкам в тексте, если таковые имеются.
- Раздел «Частые вопросы» – это показатель серьезности ваших намерений и уважения к читателю. И копирайтеру, и небольшой компании, и федеральному холдингу нужен такой раздел.
Последний аргумент в списке – если правильно организовать навигацию по страничке и дать ответы на важные вопросы, это значительно разгрузит вас (если отвечаете сами) или ваших сотрудников, позволит не тратить лишнее время на общение с клиентами.
Теперь уже не каждый первый посетитель сайта будет вам настойчиво звонить или писать в форму обратной связи, а лишь каждый второй или вовсе третий. А это уже все-таки экономия сил и времени.
Правильный FAQ порой работает не хуже менеджера. А чтобы она работала вообще на полную катушку, нужно знать правила создания раздела частых вопросов пользователей. И сейчас мы их с вами вместе изучим.
17 правил написания текста для раздела «Часто задаваемые вопросы»
Первыми идут всегда простые вопросы.
Ни в коем случае нельзя размещать сложные вопросы в начале списка. Это отпугивает людей. Действуйте по принципу «от простого к сложному».
Краткость – наше все. Понятно, что по любому из вопросов вы можете подготовить огромную статью, благо знаете вы больше обычного пользователя. Понятно и ваше желание показать свою компетентность путем развития темы до бесконечности.
И все же тексты FAQ должны быть максимально короткими. Несколько небольших абзацев – это уже крайний вариант для самых тяжелых случаев, идеально – ограничиться парой-тройкой предложений. Да, существуют исключения. Например, когда нужно создать, например, пошаговое объяснение сложного процесса.
В таких случаях допустим и большой объем, но все-таки это далеко не идеал. Лучше создать отдельный глоссарий с большими разъяснительными материалами или же дать дополнительно документ для скачивания. А уже в нем – подробный ответ на вопрос.
Не читатель для вас, а вы для читателя.
Помните, что большинству посетителей раздела FAQ вовсе не обязательно знать, что такое «аватар клиента» или «LSI-контент». Скорее всего, часть пользователей даже не поймет смысла ваших терминов. Так что либо пишите понятно, либо обязательно расшифровывайте специальные термины.
Прямые вопросы – прямые ответы. Не нужно лить воду. Не нужно запутывать читателя и наводить туман. Не нужно двояко трактуемых объяснений. Уровень ответа на вопросы зачастую формирует общий формат восприятия компании.
Не надо извиваться и юлить, уходя от прямых вопросов и ответов. Иначе пользователь может сказать “какие-то они мутные”, что, конечно, не добавляет привлекательности компании.
Не замыкайтесь в рамках шаблонов. Если у вас есть пара картинок или ролик, которые значительно проще ответят на вопрос, чем несколько абзацев текста, не бойтесь их ставить. Ну и что, что у всех тексты? А у вас вот тексты, ролики и картинки.
В конце концов, вы не подстраиваетесь под других, а пытаетесь максимально помочь пользователям.
Разделите текст FAQ по блокам. Ни в коем случае не сваливайте все ответы на частые вопросы в одну кучу. Возьмите для примера структуру статьи: сначала подзаголовок, а затем – списки. Вы можете сделать так же – обозначьте визуально смысловые блоки, как-то ограничьте их, а затем внутри блоков уже отвечайте на конкретные вопросы по конкретной теме.
Небольшой совет: заголовки смысловых блоков и вопросы лучше делать разным кеглем и цветом. Заголовки – более крупные и яркие.
Избегайте излишнего самопиара. Раздел “Частые вопросы пользователей” пишется вовсе не для того, лишний раз сказать, какие вы “лучшие лидеры в своей нише“. Да, некоторая доля реклама должна и может быть, но помните, FAQ создан для конкретных ответов, а не жирных слоев PR и маркетинга. Для этого есть другие разделы.
Только реально важные вопросы. Еще одна крайность многих авторов – скатывание в бесконечность при попытке написать ВСЕ вопросы, которые вам когда-либо задавали.
Это неправильно. Вы рискуете потерять читателя, который попросту заблудится в ответах.
Только то, что реально спрашивают. То, что действительно интересует читателя.
Варианты по типу “Когда вы основали компанию?” или “Сколько сотрудников имеет высшее образование?” и прочие подобные лучше оставить либо для отдельного блока, либо либо вообще не писать.
Разбивайте на абзацы и делайте пробелы. Дело в том, что большинство читателей не читают текст от корки до корки, а как бы сканируют его.
Знаете, как можно написать текст для FAQ-страницы, который будет отлично поддаваться такому сканированию? Все просто: старайтесь, чтобы материал не сливался в одно большое пятно, делайте отступы и измельчайте по возможности абзацы.
Даже раздел FAQ может продавать. Почему-то принято считать, что раздел «частые вопросы» должен говорить только о правильных, хороших вещах. Этакое отсутствие углов и глянец.
Это не так. Обязательно изучайте боли клиента, его возражения и закрывайте их в ЧаВо.
Помните, что люди изучают продукт и отзывы о вас.
И если, скажем, вы продаете пластиковые игрушки, вы не должны бояться вопроса “А правда ли, что есть пластик, который вреден для детей?”. Отвечайте смело “Да, есть, но только не у нас. Вот сертификаты, разрешения, вот врачебные исследования и т.п”.
Не бойтесь неудобных вопросов. Чем больше возражений и болей вы в них закроете, тем легче вам будет продать себя читателю.
Продвигайтесь с помощью часто задаваемых вопросов. Скажу сразу, по высококонкурентным ключам продвинуться вряд ли получится, но вот по средне- и низкоконкурентным можно. Если раздел FAQ, скажем, посвящен ремонту карбюраторов компанией из Томска, то грамотно собранное семантическое ядро и достаточное число вхождений вполне способны завести раздел в ТОП выдачи.
Но не переборщите с SEO.
Есть страницы часто задаваемых вопросов, которые буквально кричат – «Я для SEO, не для людей». Так делать не нужно, ведь у большинства читателей уже давно появилась аллергия на навязчивую оптимизацию с помощью десятков однотипных ключей.
Работа с ключами должна быть гарниром, но отнюдь не главным блюдом. Ваша цель – помочь людям ответить на частые вопросы, а не напихать в текст тонну SEO-вхождений.
Скатываться в официальный тон вовсе не обязательно. Покажите читателю открытость и расположение – ответьте на вопросы так, чтобы человек понял: ему отвечал не бездушный робот, не винтик из системы, а живой и общительный помощник. Говорите на языке своей целевой аудитории.
Выделяйте главные места. Будет не лишним дополнительно резюмировать ваш ответ в самом конце или же выделить главные места ответа курсивом или жирным шрифтом. Это пойдет только на пользу читабельности.
Единственный нюанс: не злоупотребляйте. Старайтесь делать это редко, но метко.
Перелинковка не помешает. Если в вашем FAQ есть возможность делать перелинковку, это не будет лишним. Можно давать отсылки на подробные статьи, важные разделы, политику сайта и так далее.
Старайтесь не дублировать информацию. Если половина ваших ответов состоит из однотипных фраз и дублированной информации, читатель это сразу заметит. Старайтесь разнообразить тексты ответов на часто задаваемые вопросы, не позволяйте себе канцелярского справочного стиля с массой повторов.
Не стоит писать в действительном залоге. Давайте сравним два предложения:
- Страница, посещаемая вами, может содержать полезную информацию
- Страница содержит полезную информацию
Первое предложение – слабый страдательный залог, не имеющий «искры» и особой силы. Второе предложение, хоть и имеет тот же смысл, уже написано в активном залоге. Согласитесь, оно более энергичное? Активные предложения воспринимаются лучше предложений страдательных.
Надеюсь, этот сборник правил по написанию вопросов для страницы FAQ был вам полезен. Если у вас есть дополнения или какие-то собственные стратегии улучшения качества страницы ЧаВо, обязательно напишите о них в комментариях.
Напоследок хочу порекомендовать дополнительную статью “3 причины использовать блок “Вопросы и Ответы” на Landing Page”. В ней вы тоже найдете немало полезной информации, которая перекликается с темой этой заметки.
Добра вам!
У вас есть текст подобного формата?
Бесплатный разбор качества текстов на форуме ForCop
Опечатка? Пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо!
Руководитель проекта “Панда-копирайтинг” и Университета копирайтинга. Создатель убедительно-позитивного стиля. Автор нескольких книг о копирайтинге
Как оформить раздел FAQ на сайте
Тематический трафик – альтернативный подход в продвижении бизнеса
Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!
Одно из главных правил маркетинга – отвечайте на все вопросы до того, как они поступают. Иначе можно потерять клиентов. Это правило применимо также и к SEO. Если клиент не может быстро найти ответ на свой вопрос на вашем сайте или в Google, он скорее всего обратится к сопернику.
Как с этим справиться? Создать лёгкий для понимания продуманный FAQ. Этот раздел сайта предоставит клиентам ответы на вопросы, которые у них могут возникнуть.
6 причин, по которым сайту нужен раздел FAQ:
- Уменьшает объём работы для команды поддержки. Потенциальный клиент вряд ли станет напрямую к вам обращаться, если ответы на все его вопросы уже есть в легком доступе.
- Помогает клиенту быстрее сделать покупку. Опять же, если у потенциального покупателя есть доступ к нужной информации и ему не приходится ожидать ответа от команды поддержки, он, скорее всего, купит товар намного быстрее.
- Внушает клиентам доверие. Если в FAQ освещаются условия возврата, процесс доставки и прочее, клиент захочет верить бренду.
- Делает воронку продаж более эффективной. Важно упомянуть о своих преимуществах, чтобы выделиться среди конкурентов.
- Значительно улучшает внутренние ссылки вашего сайта.
- Предоставляет больше возможностей для поисковой видимости
Ну что убеждены? Тогда давайте перейдем к как и почему.
Как найти вопросы, на которые нужно отвечать
Мы написали очень подробную статью об исследовании вопросов для Moz. В ней перечислены разные виды инструментов, включая SEO – управляемые (основанные на том, какие вопросы люди вводят в поле поиска Google) и пользователи-также-ищут (вопросы, отображаемые в разделе Google People Also Ask), которые собирают вопросы с онлайн-форумов, а также инструменты, отслеживающие вопросы в Twitter и Reddit.
Кроме того, команда поддержки – главный ресурс при поиске вопросов. Нужно разузнать, что конкретно спрашивают клиенты, когда связываются с вашей компанией.
Также используйте другие источники информации, чтобы создать своего рода информационную базу, которую можно по ходу менять и улучшать.
Ответы должны следовать принципу ПУФ (быть Понятными, Убедительными и Фактическими)
(Да, мы только что придумали эту аббревиатуру. Но она работает)
Золотое правило – писать короткие ответы на все вопросы. Двух-трех предложений будет вполне достаточно. Если ответы слишком длинные, то клиенты вряд ли захотят читать стену текста.
Если информации слишком много, добавьте видео или прикрепите подробную инструкцию по ссылке.
Снять видео с ответами на некоторые вопросы – почти всегда хорошая идея. Видео – отличный инструмент продвижения (они могут попасться кому-то в рекомендациях YouTube или Google), и существует множество способов их снимать без особых затрат. Некоторые из них вы найдете здесь.
Ещё одна полезная программа для создания видео называется Renderforest. Она предлагает несколько удобных шаблонов, которые идеально подходят для ответов на вопросы.
Другие способы сделать ответы на вопросы короче:
- Добавите гифки с инструкциями (инструменты для создания гиф)
- Сделайте диаграммы и чек листы, доступные для скачивания.
В целом, используйте много визуала по возможности. Это поможет пользователю лучше усвоить и запомнить материал.
Воспользуйтесь FAQ-schema
Google любит показывать точные ответы на вопросы, поэтому создание FAQ – хорошая идея. Более того, Гугл любит ответы так сильно, что они создали специальную схему: FAQ Page schema.
С ней вам будет легче сделать FAQ и появиться на первой странице гугла.
Совет: гиперссылки также увеличат ваш шанс оказаться на первых страницах поисковиков.
Внутренние ссылки: Используйте ваш FAQ в качестве карты сайта
Органический листинг – это не единственная причина для добавления ссылок, так как раздел вопросов и ответов — часть пути пользователя, где каждый ответ влияет на принятие решения о покупке. Именно поэтому добавление внутренних ссылок в FAQ является ключом к тому, чтобы сохранить интерес клиента.
Но не думайте об этих ссылках только с точки зрения SEO. Здесь не так важно вписать ключ в анкор ссылки (хотя это все же неплохая идея — когда это к месту). Более важное влияние на путь пользователя оказывает его собственное намерение.
Каким будет следующий шаг пользователя при поиске конкретных ответов?
Если вопрос касается цены доставки, скорее всего клиент уже близок к покупке и хочет узнать конечную цену. Похвастайтесь тем, какие у вас классные партнеры по доставке и добавьте ссылку на товар, а также опцию «добавить в корзину», чтобы легче оплатить покупку.
Если пользователь спрашивает о времени доставки, он, скорее всего, будет вашим текущим клиентом, поэтому ссылка на страницу информации о доставке будет более полезной.
Мониторинг страницы FAQ и анализ того, как клиент ею пользуется поможет разобраться с ее оформлением и тонкостями вопросов.
Если вам нужно вдохновение для создания правильных ссылок в FAQ, обратите внимание на Shopify, который делает потрясающую работу по сопоставлению различных пользовательских намерений с помощью внутренних ссылок:
Структура – наше все
Некоторые пользователи сети, которые активно ищут ответы на свои вопросы, а есть те, кто просто просматривает сайт и изучает бренд.
Ваша страница часто задаваемых вопросов должна быть полезна и тем, и другим.
Это значит, что:
- Должна присутствовать поисковая строка для быстрого и эффективного поиска ответов.
- Все должно быть разделено на категории и подзаголовки, чтобы пользователи, которые находятся на стадии ознакомления смогли сориентироваться и быстрее совершить покупку.
У PayPal отлично получается это совмещать:
Чтобы определить наилучшую структуру страницы FAQ, попробуйте Text Optimizer, который использует семантический анализ для поиска вопросов по теме. С ним легче будет определить некоторые ключевые слова и распространенные вопросы:
Если вы уже разобрались со структурой вашей странички FAQ, добавьте анкорные ссылки, чтобы пользователь мог быстро перейти к разделам сайта, которые его интересуют. Чтобы организовать такую навигацию на сайте, обратитесь к Adobe FAQ page:
Что сделать, чтобы страница часто задаваемых вопросов была действительно полезной: интегрировать, анализировать и контролировать
В правильной странице FAQ должны быть учтены потребности и намерения пользователя, чтобы в дальнейшем она помогла на разных этапах воронки продаж. Именно поэтому мониторинг страницы – очень важная задача.
Как именно контролировать контент? Есть несколько способов.
1. Анализ in-FAQ поисковых запросов
Если ваш сайт работает на WordPress, существует множество плагинов FAQ, которые имеют расширенную функциональность поиска. С помощью программы можно узнать о:
- Наиболее популярных поисковые запросах, показывающих, какие характеристики продукта или разделы сайта вызывают наибольшую путаницу (это может означать, что сайтом не очень удобно пользоваться).
- Пустых поисках, показывающих, какие вопросы пользователей остались без ответов в вашем FAQ (с этим должна разбираться команда по контенту).
2. Отслеживайте пути пользователей на вашу страницу FAQ
Какие страницы (или каналы вне сайта) обычно приводят людей на страницу часто задаваемых вопросов? Какие разделы сайта они затем посещают? Это важный аспект для понимания роли FAQ в воронке продаж.
Для отслеживания эффективности любой страницы при отправке конверсии можно использовать Finteza. Программа позволяет одновременно мониторить и сравнивать неограниченное количество воронок продаж и различных путей прохождения пользователей через ваш сайт:
3. Мониторинг раздела «Люди тоже спрашивают»
Вы скорее всего уже отслеживаете трафик страницы. Начните также следить за разделом «люди также спрашивают».
Этот раздел Google может не только стать источником новых вопросов, но и показателем того, насколько эффективен ваш FAQ. SE Ranking является одним из немногих инструментов, который может с этим помочь. Он отслеживает большинство элементов поисковых запросов в Google и сообщает о вашем прогрессе.
Если все сделано правильно, вы, скорее всего, увидите, что ваши позиции PPA растут.
4. Мониторинг отзывов клиентов
Наконец, сбор отзывов пользователей о каждом ответе в FAQ поможет вам сделать его более полезным и исправить существующие недочеты. Опять же, большинство готовых решений FAQ поставляются с этой опцией, но есть и отдельные плагины для нее (как этот).
FAQ о FAQ
Давайте рассмотрим несколько распространенных вопросов, которые возникают у людей при создании страницы FAQ.
Раздел FAQ – точно хорошая идея?
Да, определенно, но только если Вы относитесь к нему серьезно.
Можно использовать «складные» ответы, чтобы сэкономить место?
Почему нет? Многие бренды так делают. Но многие SEO считают, что контент, скрытый за вкладками или кликами, имеет меньшую ценность, чем контент в открытом доступе.
Можно ли повторно использовать ответы с чужих сайтов или страниц? Является ли такой контент плагиатом?
Это не является проблемой плагиата (это означает, что Google не будет наказывать за это), но лучший способ избежать дублирования содержимого — это написать новые (оригинальные) ответы для своей страницы. Такие ответы будет иметь большую ценность.
Обязательно, чтобы была одна страница, или лучше создать многостраничную базу знаний?
В зависимости от того, сколько вы хотите сказать, в любом случае это не будет лишним.
Выводы
Раздел FAQ влияет на ранжирование – ссылка на раздел может попасть в сниппет, и он станет заметнее. Раздел FAQ влияет на путь пользователя – может склонить его к покупке именно у вас.
Вот основные советы, которые помогут оформить раздел на сайте правильно:
- Ваша страница FAQ является важным этапом в воронке продаж и хорошим поисковым активом, который может увеличить и преобразовать трафик.
- Чтобы найти ответы на интересующие вас вопросы о странице FAQ, прочитайте наше руководство по исследованию вопросов.
- Отвечайте лаконично и по факту. Так вы предоставите пользователю немедленную помощь, ему не придётся обращаться к другим ресурсам. Видео и GIF также могут быть полезным инструментом при создании FAQ.
- Добавьте разделы и ссылки, чтобы учесть различные пожелания пользователей и сделать использование сайта более удобным.
- Структурируйте вашу страницу FAQ таким образом, чтобы дать пользователям сайта вкратце знать, о чем на ней говорится.
- Внимательно следите за трафиком пользователей вашего сайта через страницу FAQ, чтобы улучшить и расширить ее.
Источник.
Что такое FAQ-страница, и как ее организовать? | Альянс Свободных Предпринимателей
К сожалению в 2018 году многие до сих пор не знают, для чего нужна FAQ-страница.
Но ответить на этот вопрос не так уж и сложно, достаточно просто расшифровать устоявшуюся аббревиатуру.
FAQ обозначает страницу с часто задаваемыми вопросами, от английского “Frequently Asked Questions”.
Это значит, что в данном разделе сайт публикует ответы на самые частые вопросы, которые задает его аудитория.
Но это только одна из нескольких задач, которые выполняет данная страница.
Правильно выполненный FAQ-раздел также эффективно выполняет следующие функции:
- Помогает посетителям лучше узнать о вашем продукте и повысить уровень доверия к вашему бизнесу
- Уменьшает нагрузку на службу поддержки путем открытого решения самых распространенных проблем
- Помогает в части поисковой оптимизации и навигации на сайте
- Радует посетителей креативными и интересными ответами на тревожные вопросы
Если вы не уверены, что ваша FAQ-страница реализует весь свой потенциал, советуем вам обратить внимание на следующие вопросы, которые вы в идеале должны себе задавать в процессе работы над этим разделом.
Что такое FAQ-страница?
Страница часто задаваемых вопросов (FAQ) — это раздел сайта, на котором размещена информация, содержащая ответы на самые частые вопросы и решающая распространенные проблемы, с которыми могут столкнуться ваши клиенты или посетители.
Это страница отличается от страницы “О компании”, на которой вы делитесь общей информацией и историей создания вашего бренда. FAQ-раздел более специфичен. Это такое место назначения для людей, которые хотят быстро найти ответ на интересующий их вопрос.
Также этот раздел может работать как первый этап решения какой то проблемы — пользователи сначала самостоятельно пытаются найти в нем нужную информацию. Им это удалось? Да? Отлично! Нет? Следующий этап – служба поддержки.
«Самообслуживание через FAQ-раздел позволяет уменьшить колличество писем в службу поддержки.»
Правильно организованный FAQ-раздел решает большую часть проблем и помогает покупателям во многих вопросах, будь это желание понять, как выполнен ваш товар, или же банальные проблемы с заказом на этапе покупки.
В каких случаях необходима FAQ-страница?
Данный раздел может быть приятным и полезным или, наоборот, отталкивающим и безобразным: все зависит от того, как вы его организуете.
Но чтобы убедиться, что он вообще вам нужен, сверьтесь со следующими пунктами:
- Покупатели постоянно пишут вам письма с повторяющимися вопросами, и вы чувствуете, что удобнее было бы ответить всем и сразу в одном месте
- Вы планируете создать, или у вас уже есть готовые контент-страницы или лендинги, на которые с FAQ-страницы будут перенаправляться пользователи для более предметного взаимодействия по интересующим их вопросам
- Ваш продукт/бизнес/сервис вызывает вопросы и проблемы, которые лучше всего решить путем создания пошаговой инструкции.
Где найти “часто задаваемые вопросы”?
В первую очередь поищите у себя в электронном ящике и в сообщениях службы поддержки.
Также следует заранее выявлять специфические особенности вашего продукта/бизнеса/сервиса, которые в дальнейшем могут вызвать вопросы.
Подумайте, какие вопросы вы можете поднять, чтобы ответы на них дали посетителю понимание того, что вы продаете, и создали спрос на ваш товар.
При выборе вопросов для FAQ-раздела руководствуйтесь их релевантностью, полезностью и возможностями, которые они предоставляют с точки зрения дальнейшего подогревания посетителя и его конвертации в покупателя.
Если лист вопросов кажется вам большим, придумайте и разделите все вопросы по категориям, например, “Доставка”, “О продукте” и тому подобное.
Как лучше всего отвечать на вопросы в FAQ-разделе?
Вообще, залог хорошей FAQ-страницы — это правильные ответы на поставленные вопросы.
Запомните, даже если вопрос о явных недостатках вашего товара или сервиса, всегда старайтесь отвечать в позитивном ключе.
И не пытайтесь поразить всех своими писательскими навыками: посетителям нужно давать только ту информацию, которая их интересует.
Задавайте вопросы от лица ваших покупателей (“Как мне узнать…?”) и давайте ответы от лица компании (“Мы предоставляем…”).
Работайте над коммуникативной составляющей ваших ответов и всегда следите, чтобы они давали точную информацию по заданному вопросу.
Можно использовать изображения в том случае, если они лучше слов ответят на поставленный вопрос.
Создать свой доходный онлайн-бизнес — мечта многих. Но 95% предпринимателей никогда не дойдут до своей цели, потому что попадут в «ловушку» и не смогут оттуда выбраться…
Чтобы этого не случилось, приходите на бесплатный онлайн-мастер класс «Система стабильных интернет-продаж знаний и услуг, которая принесла уже более 0,5 млрд. выручки» и узнайте как получать максимум клиентов и продаж, не сливая бюджет на рекламу.
Кстати, никто не запрещает вам включить чувство юмора и сделать пару–тройку забавных ответов, конечно, если это не противоречит имиджу вашей компании.
Многие часто упускают отличную возможность вставить в конец некоторых ответов призыв к действию, который перенаправит посетителей на другие страницы (например, на лендинг) и таким образом заставит их двигаться дальше по воронке продаж.
Подумайте, куда дальше отправится человек, нашедший ответ на интересующий его вопрос, и вставьте в конце конкретного ответа ссылку на релевантную страницу.
Как FAQ-страница может помочь поисковой оптимизации сайта?
Многие сайты организуют FAQ-раздел в формате одной страницы, на которой даны ответы на распространенные вопросы. Но в то время как основной функцией такого раздела является устранение трений на пути к покупке, вы можете пойти дальше и создать перелинковку FAQ-раздела с другими страницами для того, чтобы лучше оптимизировать ваш сайт под поисковые системы.
Перенаправляя каждый вопрос на отдельную страницу, вы помогаете поисковым роботам Google и Яндекс быстрее проиндексировать их и вывести в результаты поисковых запросов.
Допустим, пользователи могут не искать информации именно по вашему бренду, но они, например, могут искать через Google ответ на вопрос по вашей нише. И если вам удастся грамотно оптимизировать ваши страницы под поисковые системы, он попадет в топ, и люди будут переходить на него, хотя изначально они не были заинтересованы именно в вас.
HubSpot демонстрирует, как можно организовать FAQ-раздел с линками на разные лендинги под каждый вопрос. При такой структуризации раздела некоторые страницы могут быть выведены сервисами Google и Яндекс первую тройку поисковой выдачи.
Где разместить FAQ-раздел?
Бывает по-разному.
Если сердце вашего бизнеса – сервис, лучше создать полноценную службу поддержки и сделать FAQ-раздел частью данной службы.
Но если вы просто продаете продукт или услугу и получаете много вопросов, достаточно будет разместить ссылку на FAQ-страницу в шапке сайта.
Также можно размещать FAQ-информацию непосредственно на странице продукта, как это делает компания Vat19.
Несколько важных мыслей под конец
Если вы хотите выжать все из вашей FAQ-страницы, вам необходимо сделать ее ссылку на нее яркой, заметной и легкодоступной.
Вы могли заметить, что на большинстве сайтов линк на FAQ-раздел расположен в самом низу страницы. Это не совсем правильно. Разумнее сделать данный раздел частью страниц службы поддержки или разместить линк в основном меню, чтобы найти FAQ-страницу было всегда просто.
Также не забывайте обновлять FAQ по мере необходимости, основываясь на тенденциях в вопросах клиентов и нововведениях в возможностях, которые предоставляет ваша компания.
Увы, зачастую работа с FAQ-разделом не стоит в приоритете у веб–разработчиков. У этого, конечно, есть свои причины, но если использовать этот раздел грамотно, он сделает для вас много полезного, начиная с облегчения работы службы поддержки и заканчивая доверием клиентов.
Понравилась статья? Поделитесь ей со своими друзьями, и мы обязательно расскажем о FAQ-разделах еще больше.
больше чем вопрос или ответ — Setup.ru — бесплатный конструктор сайтов, создать сайт бесплатно
Разделу часто задаваемых вопросов (FAQ, ЧаВо) на сайте часто не уделяют достаточно внимания или избегают его вовсе. А ведь он позволяет лучше настроить коммуникацию с клиентом и создать комфортные условия для заказа. FAQ — это не просто раздел «Вопрос-ответ», он может выполнять полезные задачи для вашего бизнеса. Об этом и пойдет речь в сегодняшней рассылке.
Преимущества FAQ
- Полезный контент. FAQ должен предугадывать вопросы ваших клиентов и отвечать на них. Чем лучше это реализовано, тем больше вероятность того, что посетитель закажет ваш товар «без лишних вопросов».
- Побуждение к коммуникации. Допустим, клиент нашел общий вопрос, который его интересует, изучил ответ, но какой-то аспект остался без внимания. Ему будет проще задать вопрос онлайн-консультанту или оставить заявку, чем идти на другой сайт, так же искать FAQ и ответ на свой вопрос. Будьте готовы дать ответ и конвертировать интерес клиента в продажу.
- Ненавязчивость. Опытный пользователь охотнее перейдет на нейтральную страницу FAQ, нежели на страницу с продающим текстом, где его «заставляют» что-то купить. Он заведомо знает, что его здесь ждет.
- Мультиформатность. Не обязательно отвечать на вопросы пользователей в виде текста. Можно записать видео- или аудиоролик, составить красочную инфографику.
- Вовлечение. Пользователь, хоть и знает, что идет на непродающую страницу, но должен быть задействован в информационное поле бренда. Предложите ему форму для вопроса, ответ на который он не нашел, ссылки на продающие страницы.
- Техподдержка. Специалисты службы смогут давать ссылку на раздел, не повторяя одну и ту же информацию несколько раз. В этом случае каждый из них должен хорошо знать все вопросы FAQ и ответы на них.
На какие вопросы отвечать?
Чтобы раздел часто задаваемых вопросов был действительно полезен, необходимо исходить из потребностей посетителей. Для этого надо задействовать несколько возможностей сбора этой информации.
- Оператор. Специалисты call-центра и онлайн-консультанты могут даже без дополнительных опросов сделать вывод о том, какой вопрос волнует клиента прежде всего.
- Почта. Предложите в e-mail-рассылке задать вам вопрос.
- Форма на сайте. Даже если вы не собираетесь создавать FAQ, обратная связь должна быть.
- Лидеры сферы. Не зазорно поинтересоваться, какие вопросы освещены в подобном разделе у более опытных конкурентов.
Роль FAQ в оптимизации
Если вы планируете сформировать FAQ на своем сайте, то обратите внимание на все возможности этой страницы. Ответы на вопросы посетителей — далеко на все, что может дать этот раздел.
- Обновление. В идеале страница FAQ — это постоянно обновляемый раздел сайта. Поисковые системы это любят и приветствуют.
- SEO. Можно поработать с ключевыми словами для страницы и аккуратно вписать их в нужном количестве и месте, что тоже хорошо скажется на позициях сайта.
- Социальные кнопки. Если ваш раздел FAQ образцово-показательный, предложите поделиться им в социальных сетях. Это тоже будет плюсиком в «карму» сайта.
- Поведенческие факторы. На них положительно влияет время, проведенное на сайте. Раздел FAQ благотворно влияет на концентрацию посетителя. Он идет сюда изучать, а не бегло просматривать.
- Перелинковка. Обязательно ссылайтесь на страницу с часто задаваемыми вопросами с других страниц сайта.
Советы по организации страницы FAQ
- Разделите вопросы на категории, чтобы их было проще найти. Например, «Гарантия», «Доставка», «Возврат» и т. п.
- Определите для страницы целевое действие. Посетитель пришел за ответом на возникший вопрос, но попутно может обратиться в саппорт, задать вопрос в форме, поделиться в соцсетях, перейти на landing page и т. п.
- Обновляйте и дополняйте список вопросов.
- Дайте развернутый, понятный, грамотный ответ по сути. Продумайте, какие вопросы могут последовать из основного, и проработайте их.
- Предоставьте пользователям возможность поиска по вопросам. Это удобно.
- Добавляйте ссылки на «продающие» страницы.
- Социальные кнопки тоже пригодятся.
- Четыре десятка вопросов — не лучшее решение. Страница покажется пользователю бесконечной (особенно при отсутствии поиска), и он неминуемо покинет ее.
- Если ответ на какой-либо вопрос уже есть на вашем сайте в виде статьи, дайте на нее ссылку.
Примеры оформления раздела FAQ
FAQ на сайте Setup.ru — список категорий с понятными для пользователя названиями. При нажатии разворачивается полный список часто задаваемых вопросов. Чтобы перейти к ответу, нужно нажать на интересующий вопрос.
На сайте WhatsApp вопрос разделены по категориям, представлены несколько базовых вопросов. Весь список можно посмотреть, кликнув на «См. все вопросы». В отдельном окне открывается полный список вопросов выбранной категории.
Интернет-магазин TopSecret выбрал форму списка вопросов из разных категорий и назвал его «ЧаВо». Он достаточно короткий, потому это не причиняет неудобств. Отсюда можно одним кликом попасть в другие интересующие разделы сайта.
Выводы
Если вы решили создать на своем сайте раздел FAQ, позаботьтесь о том, чтобы он нес пользу вашему сайту и бизнесу. Чем информативнее и полезнее он будет, тем больше вероятность, что после прочтения посетитель станет вашим клиентом.
22 октября 2014
8 советов как туда попасть
Поисковая выдача уже давно перестала быть просто перечнем ссылок. Google экспериментирует с подачей ответов для увеличения удовлетворенности результатами поиска. Одним из таких решений стал «featured snippet» или блок с ответами.
Попадание в данный блок гарантирует количественный скачок получаемого поискового трафика. В данной статье мы поделимся советами как повысить шансы попадания вашего сайта на нулевую позицию в Google.
Что такое блок с ответами в Google?
Пример блока с ответом по запросу “Сколько стоит контент”Блок с ответом в Google — это краткий ответ на вопрос, который задает пользователь в поисковую систему. Такой сниппет называют «нулевой» позицией в результатах поиска, который расположен в верхней части страницы и занимает много места. Состоит из текста до 50 слов, изображения, Title и ссылки на источник.
Расширенные сниппеты повышают доверие к компании быстрее, чем любой другой инструмент.
При этом необязательно платить дополнительно за рекламу, чтобы лучше ранжироваться. Также не нужно быть «номером один» в своей отрасли. Любая компания, независимо от ее размера или бюджета, может получить место на «нулевой позиции».
Использование расширенных сниппетов для привлечения трафика на сайт становится все более актуальным.
Ниже приведен график на котором видно количество сниппетов в выдаче на 2016 году по сравнению с 2014 годом.
Изменение количества быстрых ответов в выдаче Google 2014-2016 гг.Видна огромная разница, но почему? Почему Google включает все больше расширенных сниппетов в поисковую выдачу?
Все потому, что сниппеты отвечают на вопросы людей быстрым и удобочитаемым способом. Не нужно кликать на ссылки или скролить страницы поисковика, чтобы найти то, что вы ищете.
Стоит отметить, что блоки с ответами могут быть полезны не только для пользователей. С помощью этого инструмента бизнес получает шанс обогнать конкурентов по выдаче, повысить конверсию и привлечь трафик на свой сайт.
Так, согласно исследованию HubSpot, CTR (кликабельность) контента с расширенными сниппетами в среднем в 2 раза выше CTR аналогичного контента без них.
Разница CTR страниц в блоке ответа и нет, данные HubSpotКак это работает?
Например, вы хотите узнать как связать шарф-снуд. Google выдаст вот такой сниппет. И этот сниппет будет находится на первом месте — выше всех других ссылок в выдаче.
Пример быстрого ответа по запросу “Как связать шарф-снуд”Важно!
Google создает быстрый ответ из того контента, который уже ранжируется на первой странице, но он также может формировать его из результатов поиска с более низким рейтингом (реже).
Попадание в расширенные сниппеты намного полезнее и эффективнее для привлечения посетителей на ваш сайт, чем даже попадание на 1ю позицию в выдаче.
Сайт точно попадет в быстрый ответ?
Сразу стоит оговориться, что не существует точной формулы для «получения» расширенного сниппета. Даже если вы попадете в сниппет, это не навсегда: вы будете находится на «нулевой позиции» до тех пор, пока Google не решит, что контент с другой страницы лучше подходит для сниппета.
Самый простой способ попасть в расширенный сниппет с ответом — создать качественный контент и отформатировать его в соответствии с требованиями Google.
Согласно Ahrefs, 99.58% страниц с расширенными сниппетами уже ранжируются в первых 10 результатах Google для конкретного поискового запроса.
Вот почему у вас есть хорошие шансы попасть в сниппеты тех поисковых запросов, по которым вы уже получаете высокие позиции от Google.
Как показывают исследования Ahrefs, в англоязычном сегменте, поисковые запросы со следующими словами имеют больше возможностей попасть в сниппет:
- Рецепт
- Лучший
- Сравнение/Что лучше
- Как сделать
- Что такое
- Определение
Теперь давайте посмотрим какие типы расширенных сниппетов бывают.
Типы расширенных сниппетов
Быстрый ответ бывает 3-х видов:
- Текст;
- Список;
- Таблица.
Текст
Здесь Google формирует сниппет в виде текста. Вместе с текстом также может идти изображение. Например:
Пример быстрого ответа в Google в форме текстаСписок
Показывает ответ в формате списка:
Пример быстрого ответа в Google в форме спискаТаблица
Эти сниппеты идут в виде таблицы. Обычно выглядят примерно так:
Пример быстрого ответа в Google в форме таблицыСогласно Getstat, наиболее популярным типом сниппета является сниппет в виде текста (Paragraph snippets).
Проценты распределения сниппетов по типам, 81% за параграфом текстаНиже советы, которые позволят увеличить шанс попадания вашего сайта в блок с ответами Google.
Совет № 1: Используйте Semrush и Serpstat
Поиск сниппетов конкурентов
Первое, что вы должны сделать, пытаясь получить расширенный сниппет Google — это определить, по каким запросам сниппеты получают ваши конкуренты.
Semrush — отличный аналитический ресурс, который можно использовать для поиска расширенных сниппетов.
С его помощью вы можете узнать, по каким запросам выводятся сниппеты у конкурентов, а также узнать, в какие сниппеты попадает ваш сайт.
Все, что нужно сделать — это ввести URL конкурента и нажать «Анализ поисковой выдачи».
Пример анализа поисковой выдачи сайта the-challenger.ru, данные SemrushЗатем просто нажмите «Блок с ответами» в нижней правой части страницы.
Пример % запросов в быстрых ответах сайта the-challenger.ru, данные SemrushДругой способ. Отфильтровать ключевые слова, нажав на кнопку «Advanced Filters» > «Функции SERP» > «Быстрый ответ», чтобы отобразить запросы, по которым выводятся расширенные сниппеты.
Top 60 HTML и HTML5 Интервью Вопросы и ответы
HTML (язык гипертекстовой разметки) — это язык программирования для создания документов и веб-страниц на веб-сервере. HTML является важной частью для создания любого веб-сайта, веб-приложения или других приложений. Поэтому существует огромный спрос на профессионалов с навыками программирования HTML.
Чтобы сделать успешную карьеру в качестве разработчика UI / UX, кандидатам необходимо пройти собеседование, на котором им задают различные вопросы для собеседований HTML5.
Ниже приводится список вопросов и ответов на интервью по HTML, которые часто задают во время собеседования или экзамена viva по HTML. Кандидатам, вероятно, будут задавать базовые вопросы интервью HTML для повышения уровня вопросов интервью HTML5 в зависимости от их опыта и различных других факторов. Приведенный ниже список охватывает все важные вопросы HTML для новичков и опытных профессионалов. Это руководство по вопросам собеседования в формате HTML5 поможет вам пройти собеседование и получить работу своей мечты в области разработки UI / UX.
1) Что такое HTML?
HTML — это аббревиатура от HyperText Markup Language, язык всемирной паутины. Это стандартный язык форматирования текста, используемый для создания и отображения страниц в Интернете. Документы HTML состоят из двух частей: содержимого и тегов, которые форматируют его для правильного отображения на страницах.
2) Что такое теги?
Контент помещается между тегами HTML для правильного форматирования. В нем используются символы «меньше» (<) и «больше» (>).Символ косой черты также используется как закрывающий тег. Например:
3) Все ли теги HTML входят в пару?
Нет, есть отдельные теги HTML, для которых закрывающий тег не нужен. Примерами являются теги и
.
4) Какие общие списки можно использовать при разработке страницы?
Вы можете вставить любой или комбинацию следующих типов списков:
— упорядоченный список
— неупорядоченный список
— список определений
— список меню
— список каталогов
Каждый из этих типов списков использует разные наборы тегов для создания
5) Как вставить комментарий в HTML?
Комментарии в HTML начинаются с «».Например:
|
6) Все ли сущности персонажей правильно отображаются во всех системах?
Нет, есть некоторые объекты символов, которые не могут быть отображены, если операционная система, в которой работает браузер, не поддерживает символы. В этом случае эти символы отображаются в виде прямоугольников.
7) Что такое карта изображений?
Карта изображений позволяет ссылаться на множество различных веб-страниц с помощью одного изображения.Вы можете определять формы в изображениях, которые хотите сделать частью сопоставления изображений.
8) В чем преимущество сворачивания белого пространства?
Пробелы — это пустая последовательность пробелов, которая в HTML рассматривается как один пробел. Поскольку браузер сворачивает несколько пробелов в одно пространство, вы можете делать отступы в строках текста, не беспокоясь о нескольких пробелах. Это позволяет вам организовать HTML-код в гораздо более читаемом формате.
9) Можно ли установить какие-либо значения атрибутов или есть определенные значения, которые они принимают?
Для некоторых значений атрибутов можно задать только предопределенные значения.Другие атрибуты могут принимать любое числовое значение, представляющее количество пикселей для размера.
10) Как вставить символ авторского права на страницу браузера?
Чтобы вставить символ авторского права, вам нужно ввести & copy; или & # 169; в файле HTML.
11) Как создать ссылки на разделы на одной странице?
Ссылки могут быть созданы с помощью тега со ссылками с помощью символа числа (#). Например, у вас может быть одна строка BACK TO TOP , что приведет к появлению на веб-странице слов «BACK TO TOP» со ссылками на закладку с именем topmost.Затем вы создаете отдельную команду тега, например где-нибудь в верхней части той же веб-страницы, чтобы пользователь был связан с этим местом, когда он щелкнул «BACK TO TOP».
12) Есть ли способ сохранить элементы списка прямо в файле HTML?
Используя отступы, вы можете держать элементы списка ровными. Если вы сделаете отступ для каждого вложенного списка дальше родительского списка, который его содержит, вы сможете сразу определить различные списки и элементы, которые они содержат.
13) Если вы видите веб-адрес в журнале, на какую веб-страницу он указывает?
Каждая веб-страница в сети может иметь отдельный веб-адрес. Большинство этих адресов относятся к самой верхней веб-странице. Опубликованный веб-адрес, который появляется в журналах, обычно указывает на эту самую верхнюю страницу. С этой страницы верхнего уровня вы можете получить доступ ко всем остальным страницам веб-сайта.
14) Как использовать альтернативный текст в отображении изображений?
При использовании карт изображений можно легко запутаться и сложно определить, какие горячие точки соответствуют каким ссылкам.Использование альтернативного текста позволяет помещать описательный текст на каждую ссылку на горячую точку.
15) Работают ли старые файлы HTML в новых браузерах?
Да, старые файлы HTML соответствуют стандарту HTML. Большинство старых файлов работают в новых браузерах, хотя некоторые функции могут не работать.
16) Применяется ли гиперссылка только к тексту?
Нет, гиперссылки можно использовать как в тексте, так и в изображениях. Это означает, что вы можете преобразовать изображение в ссылку, которая позволит пользователям переходить на другую страницу при нажатии.Окружите изображение комбинациями тегов
| 50 шт | 100 | 500 | 10 шт | 5 | 50 |
24) В чем преимущество группировки нескольких флажков вместе?
Хотя флажки не влияют друг на друга, группировка флажков помогает их упорядочить.Кнопки флажков могут иметь свое имя и не обязательно должны принадлежать к группе. На одной веб-странице может быть много разных групп флажков.
25) Что будет, если перекрыть наборы тегов?
Если два набора тегов HTML перекрываются, будет распознан только первый тег. Вы обнаружите эту проблему, когда текст не отображается должным образом на экране браузера.
26) Что такое апплеты?
Апплеты— это небольшие программы, которые можно встраивать в веб-страницы для выполнения определенных функций, таких как вычисления, анимация и обработка информации.Апплеты написаны на языке Java.
27) Что делать, если между тегами нет текста или текст был пропущен по ошибке? Повлияет ли это на отображение HTML-файла?
Если между тегами нет текста, значит, форматировать нечего. Поэтому форматирование не появится. Некоторые теги, особенно теги без закрывающего тега, такие как тег , не требуют текста между ними.
28) Можно ли установить определенные цвета для границ таблицы?
Вы можете указать цвет границы с помощью таблиц стилей, но цвета для таблицы, в которой не используются таблицы стилей, будут такими же, как цвет текста.
29) Как создать ссылку, которая будет подключаться к другой веб-странице при нажатии?
Для создания гиперссылок или ссылок, которые ведут на другую веб-страницу, используйте тег href. Общий формат для этого: текст
Замените «сайт» фактическим URL-адресом страницы, на которую должна быть ссылка при нажатии на текст.
30) Какие еще способы можно использовать для выравнивания изображений и переноса текста?
Таблицы могут использоваться для размещения текста и изображений.Еще один полезный способ обтекания изображения текстом — использование таблиц стилей.
31) Может ли одна текстовая ссылка указывать на две разные веб-страницы?
Нет. Тег может принимать только один атрибут href и указывать только на одну веб-страницу.
32) В чем разница между списками каталогов и меню и неупорядоченным списком?
Ключевое отличие состоит в том, что списки каталогов и меню не содержат атрибутов для изменения стиля маркера.
33) Можно ли изменить цвет пуль?
Цвет маркера всегда такой же, как у первого символа в элементе списка. Если вы окружите
34) Каковы ограничения размера текстового поля?
Размер текстового поля по умолчанию составляет около 13 символов.Однако, если вы включите атрибут размера, вы можете установить значение размера как минимум 1. Максимальное значение размера будет определяться шириной браузера. Если атрибут размера установлен на 0, размер будет установлен на размер по умолчанию, равный 13 символам.
35) Всегда ли теги Любой тег 36) Какая связь между атрибутами границы и правила? Границы ячеек по умолчанию толщиной в 1 пиксель автоматически добавляются между ячейками, если для атрибута границы установлено ненулевое значение. Аналогично, если атрибут границы не включен, по умолчанию появляется 1-пиксельная граница, если атрибут rules добавлен в тег 37) Что такое шатер? Рамка позволяет размещать на веб-странице текст с прокруткой. Для этого поместите любой текст, который вы хотите отображать, в тегах . 38) Как создать текст на веб-странице, который позволит вам отправлять электронную почту при нажатии? Чтобы превратить текст в интерактивную ссылку для отправки электронной почты, используйте команду mailto в теге href. Формат следующий: текст, на который нужно щелкнуть 39) Являются ли теги №Тег и тег 40) Есть ли случаи, когда текст будет отображаться вне браузера? По умолчанию текст переносится, чтобы отображаться в окне браузера. Однако, если текст является частью ячейки таблицы с определенной шириной, текст может выходить за пределы окна браузера. 41) Чем активные ссылки отличаются от обычных? Цвет по умолчанию для обычных и активных ссылок — синий.Некоторые браузеры распознают активную ссылку при наведении курсора мыши на эту ссылку; другие распознают активные ссылки, когда ссылка находится в фокусе. Те, у которых нет курсора мыши над этой ссылкой, считаются нормальной ссылкой. 42) Ограничивают ли таблицы стилей количество новых определений стилей, которые могут быть включены в квадратные скобки? не ограничивают количество определений стилей, которые могут быть включены в скобки для данного селектора. Однако каждое новое определение стиля должно отделяться от других символом точки с запятой. 43) Могу ли я указать дробные значения веса, такие как 670 или 973 для веса шрифта? во многом зависит от браузера, но стандарт не поддерживает дробные значения веса. Допустимые значения должны заканчиваться двумя нулями. 44) Какой иерархии следует придерживаться, когда дело касается таблиц стилей? Если один селектор включает три разных определения стиля, то определение, наиболее близкое к фактическому тегу, имеет приоритет.Встроенный стиль имеет приоритет над встроенными таблицами стилей, которые имеют приоритет над внешними таблицами стилей. 45) Можно ли сгруппировать несколько селекторов с именами классов? Вы можете определить несколько селекторов с одним и тем же определением стиля, разделив их запятыми. Этот же метод работает и для селекторов с именами классов. 46) Что произойдет, если вы откроете внешний файл CSS в браузере? Когда вы пытаетесь открыть внешний файл CSS в браузере, браузер не может открыть файл, потому что файл имеет другое расширение.Единственный способ использовать внешний файл CSS — ссылаться на него с помощью тега в другом документе HTML. 47) Как превратить картинку в фоновое изображение веб-страницы? Для этого поместите код тега после тега следующим образом: Замените image.gif именем файла изображения.Это сделает снимок и сделает его фоновым изображением вашей веб-страницы. 48) Что произойдет, если свойство типа стиля списка используется для элемента, не являющегося списком, например абзаца? Если свойство list-style-type используется для элемента, не входящего в список, такого как абзац, свойство будет проигнорировано и не повлияет на абзац. 49) Когда целесообразно использовать рамки? Frames могут значительно упростить навигацию по сайту. Если основные ссылки на сайт расположены во фрейме, который отображается вверху или по краю браузера, содержимое этих ссылок может отображаться в оставшейся части окна браузера. 50) Что произойдет, если сумма значений в атрибуте rows или cols не достигает 100 процентов? Браузер изменяет размер фреймов относительно общей суммы значений. Если для атрибута cols установлено значение 100%, 200%, браузер отображает две вертикальные рамки, причем вторая в два раза больше первой. 51) Какие браузеры поддерживают HTML5? Последние версии Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox и Opera поддерживают большинство функций HTML5. 52) Назовите два новых тега, включенных в HTML 5 53) Вы знаете, какие два семантических тега включены в версию HTML5? Теги 54) Что такое Этот тег представляет собой часть автономного содержимого потока. В основном он используется как единое целое в качестве ссылки на основной поток документа. 55) Какая польза от элемента Canvas? Элемент холста помогает создавать диаграммы, графики, обходя Photoshop, создавать 2D-изображения и помещать их непосредственно в код HTML5. 56) Какие новые элементы FORM доступны в HTML5? Новые элементы формы в HTML5 предлагают гораздо лучшую функциональность, чем предыдущие версии. Для выполнения этих функций предоставлены следующие теги: 1) 2) 3) 57) Назовите два преимущества веб-хранилища HTML5 58) Какие два типа веб-хранилищ в HTML5? Два типа хранения HTML5: Хранение сессий: Хранит данные только текущего сеанса.Это означает, что данные, хранящиеся в хранилище сеанса, автоматически очищаются при закрытии браузера. Локальное хранилище: Локальное хранилище — это еще один тип веб-хранилища HTML5. В локальном хранилище данные не удаляются автоматически при закрытии текущего окна браузера. 59) Что такое кеш приложения в HTML5 и почему он используется? Концепция кеширования приложений означает, что веб-приложение кэшируется. Он может быть доступен без подключения к Интернету. Некоторые преимущества Application Cache: 60) Объясните пять новых типов ввода, предоставляемых HTML5 для форм? Ниже приведены важные новые типы данных, предлагаемые HTML5: Формат для чтения с экрана Инструкции для программы чтения с экрана Раздел «Устное мышление» Общего теста GRE ® содержит три типа вопросов: Вопросы на понимание прочитанного появляются в наборах; Вопросы о завершении текста и эквивалентности предложений независимы. На этой странице представлен обзор типов вопросов, которые вы найдете в разделе «Устное мышление» общего теста GRE. Примеры вопросов с объяснениями, советами и общими советами см. В разделе «Подготовка к тесту на вербальное мышление». Существует три типа вопросов на понимание прочитанного: Вопросы с несколькими вариантами ответов — Выберите один вариант ответа: это традиционные вопросы с несколькими вариантами ответов, из которых вы должны выбрать один. Вопросы с несколькими вариантами ответов — выберите один или несколько вариантов ответа: они предоставляют три варианта ответа и предлагают вам выбрать все правильные; один, два или все три варианта ответа могут быть правильными. Чтобы получить признание этих вопросов, вы должны выбрать все правильные ответы и только те; частично правильные ответы не засчитываются. Select-in-Passage: эти вопросы просят вас выбрать предложение в отрывке, которое соответствует определенному описанию. Чтобы выбрать предложение, щелкните любое слово в предложении или выберите предложение с помощью клавиатуры.В более длинных отрывках вопрос обычно применяется только к одному или двум указанным абзацам; вы не сможете выбрать предложение в другом месте отрывка. Существует баланс между отрывками для понимания прочитанного по трем различным предметным областям: гуманитарным, социальным (включая бизнес) и естественным наукам. Отрывки варьируются по длине от одного до четырех или пяти абзацев. Примеры вопросов с 1 по 3 ниже основаны на этом отрывке: Политики должны столкнуться с дилеммой, что ископаемое топливо по-прежнему является незаменимым источником энергии, даже если его сжигание приводит к накоплению в атмосфере углекислого газа, что увеличивает вероятность потенциально катастрофического глобального изменения климата.В настоящее время технология, которая улавливает углекислый газ, выбрасываемый электростанциями, и улавливает его безвредно под землей или под водой, вместо того, чтобы выбрасывать его в атмосферу, может удвоить стоимость производства электроэнергии. Но поскольку секвестрация не влияет на стоимость передачи и распределения электроэнергии, поставленные цены вырастут меньше, не более чем на 50 процентов. Исследования более совершенных технологий улавливания диоксида углерода, несомненно, приведут к снижению затрат. 1.Что из следующего отрывка подразумевает текущую стоимость производства электроэнергии? Правильный ответ: C Рассмотрите каждый из трех вариантов отдельно и выберите все подходящие. 2. Этот отрывок предполагает, что широкое использование секвестрации со временем приведет к каким из следующих последствий? Правильный ответ: B 3. Выберите предложение, объясняющее, почему ожидаемый результат секвестрации не наступил. Правильный ответ: «Но поскольку секвестрация не влияет на стоимость передачи и распределения электроэнергии, поставленные цены вырастут меньше, не более чем на 50 процентов.« Примеры вопросов с 4 по 6 ниже основаны на этом отрывке: Возрождая практику использования элементов популярной музыки в классической композиции — подход, который находился в состоянии гибернации в Соединенных Штатах в 1960-х годах, композитор Филип Гласс (род. 1937) принял идеалы популярной музыки в своих композициях. Гласс основал две симфонии на музыку рок-музыкантов Дэвида Боуи и Брайана Ино, но звук симфоний явно принадлежит ему. Популярные элементы не лишены места в классической музыке Гласса, которая с первых дней своего существования разделяла определенные гармонии и ритмы с рок-музыкой.И все же использование популярных элементов не сделало Гласса композитором популярной музыки. Его музыка не является версией популярной музыки, созданной для привлечения классических слушателей; это высокое искусство для слушателей, увлеченных роком, а не классикой. 4. Какие из следующих вопросов касаются использования Глассом популярных элементов в своих классических композициях? Правильный ответ: E Рассмотрите каждый из трех вариантов отдельно и выберите все подходящие. 5. Этот отрывок предполагает, что работа Гласса проявляет какие из следующих качеств? Правильный ответ: A и C 6.Выберите предложение, в котором различаются два способа объединения рок и классической музыки. Правильный ответ: «Его музыка — это не версия популярной музыки, созданная для привлечения классических слушателей; это высокое искусство для слушателей, увлеченных роком, а не классикой». Вопросы для завершения текста включают отрывок, состоящий из одного-пяти предложений с одним-тремя пробелами. Есть три варианта ответа на каждый пробел или пять вариантов ответа, если есть один пробел.Есть единственный правильный ответ, состоящий из одного варианта ответа на каждый пробел. Вы не получаете баллов за частично правильные ответы. Направления: Для каждого пустого поля выберите одну запись в соответствующем столбце вариантов. Заполните все пропуски так, чтобы они лучше всего дополняли текст. 1. Приятно читать книгу о нашей планете автора, который не позволяет фактам быть (1) __________ политикой: этот автор хорошо осведомлен о политических спорах о влиянии человеческой деятельности на климат и биоразнообразие. не позволять им (2) __________ его исчерпывающее описание того, что мы знаем о нашей биосфере.Он подчеркивает огромные пробелы в наших знаниях, редкость наших наблюдений и (3) __________, обращая внимание на многие аспекты планетарной эволюции, которые необходимо лучше понять, прежде чем мы сможем точно диагностировать состояние нашей планеты. Правильный ответ: затемненные, неясные и поверхностные наши теории 2.Тщеславный и склонный к насилию Караваджо не мог справиться с успехом: чем больше росли его (1) __________ как художника, тем более (2) __________ становилась его жизнь. Правильный ответ: возвышенность и шум 3.Авторский стиль (1) __________ передает увлекательный сюжет, необычайно роль удачи в повседневной жизни (2) __________. Правильный ответ: снотворное и утомительное 4.С самого начала концепция свободы морей от имущественных притязаний наций была оспорена противоположным понятием — концепцией _______ океанов по причинам национальной безопасности и выгоды. Правильный ответ: присвоение Вопросы эквивалентности предложений состоят из одного предложения, одного пробела и шести вариантов ответа.Эти вопросы требуют от вас выбора двух вариантов ответа. Вы не получаете баллов за частично правильные ответы. Указания: выберите два варианта ответа, которые при использовании для завершения предложения соответствуют смыслу предложения в целом и дают законченные предложения, которые имеют схожее значение. 1. Хотя в нем содержатся некоторые новаторские идеи, вряд ли можно охарактеризовать эту работу как __________. Правильный ответ: C и F 2.Корпорация ожидает только _______ увеличения продаж в следующем году, несмотря на продолжавшиеся год попытки возродить свой розничный бизнес. Правильный ответ: D и E Вопросы и ответы MCQ, связанные с HTML и веб-дизайном (ОНЛАЙН-ТЕСТ — МНОЖЕСТВЕННЫЙ ВЫБОР ЦЕЛЕЙ): HTML — это скелет веб-страницы. Навыки HTML очень необходимы как для начального уровня, так и для старшего веб-разработчика. Мы можем создавать статические веб-страницы с помощью HTML. Но концепция HTML также необходим для создания динамических страниц.Здесь вы получаете избранный список из важных
mcq вопросы по HTML с ответами, важными для задач HTML и веб-дизайна. Эти HTML несколько
вопросы выбора предназначены как для новичков, так и для опытных кандидатов. HTML MCQ Вопрос с ответом Здесь вы найдете список общих важных вопросов по html-программированию в стиле викторины MCQ с ответами для конкурсных экзаменов и собеседований. Эти часто задаваемые примеры вопросов по HTML даются с правильным выбором ответа, который вы можете сразу проверить.На данный момент мы добавили всего 3 блока вопросов по html-программированию, чтобы вы могли попрактиковаться. Мы продолжим добавлять вопросы и предоставлять
этот банк вопросов в формате PDF, так что вы можете мгновенно загрузить их в стиле электронной книги. Следующий раздел состоит из некоторых важных вопросов с несколькими вариантами ответов (mcq) по программированию html с ответами. ИНСТРУКЦИЯ ПО ТЕСТИРОВАНИЮ: НАЖМИТЕ ВАРИАНТ (A, B, C, D), ЧТОБЫ ПРОСМОТРЕТЬ ОТВЕТ. Ответ Ответ: Язык разметки [Вариант: B] Ответ Фиксированные теги, определенные языком Ответ: фиксированные теги, определяемые языком [Вариант: C] Ответ Ответ: 1990 [Вариант: A] Ответ Ответ: Тег HTML [Вариант: B] Ответ Ответ: [Вариант: B] Выберите правильную букву, A , B или C . 21 Почему Джека интересует всхожесть семян? A Позже он может выполнить модуль по связанной теме. B Он хочет сделать карьеру в области растениеводства. C Он думает выбрать эту тему для своей диссертации. 22 Джек и Эмма соглашаются, что главное преимущество их нынешнего эксперимента состоит в том, что оно может быть А описывается очень легко. B проводится внутри лаборатории. C завершено в отведенное время. 23 Что они решают уточнить у своего репетитора? A соответствует ли их цель B , выбрал ли еще кто-нибудь эту тему C , влияет ли задание на их итоговую оценку 24 Они согласны с тем, что книга Грейвса о проращивании семян разочаровывает, потому что A в нем не отражены последние достижения в семеноводстве. B содержание для них не имеет значения. C его направленность очень теоретическая. 25 Что Джек говорит о статье Ли Холла о прорастании семян? A Полезны диаграммы развития растений. B Анализ статистики всхожести семян тщательный. C Результаты о всхожести семян после пожаров удивительны. Заполните приведенную ниже блок-схему. Выберите ПЯТЬ ответов из коробки и напишите правильную букву, A-H , рядом с вопросами 26-30 A контейнер B грунт C вес D состояние E высота F цвет G типы H глубина Этап эксперимента Выберите семена разных 26 …………… и размеров. ↓ Измерьте и запишите 27 ……………. должны располагаться в начале строки или столбца? можно заменить на тег . Это приводит к тому, что текст, содержащийся в теге , отображается в браузере полужирным шрифтом.Хотя теги в основном используются для заголовков, их необязательно использовать исключительно для заголовков. .
единственным способом разделения частей текста?
— это только один из способов разделения строк текста. Другие теги, такие как тег, также разделяют разделы текста.
Два основных преимущества веб-хранилища HTML5: Общий тест GRE: содержание и структура теста
Ознакомьтесь с разделом «Вербальное мышление».
Вопросы на понимание прочитанного
Пример вопроса с несколькими вариантами ответов — выберите один вариант ответа
Пример вопроса с несколькими вариантами ответов — выберите один или несколько вариантов ответа
Образец вопроса о выборе прохода
Пример вопроса с несколькими вариантами ответов — выберите один вариант ответа
Пример вопроса с несколькими вариантами ответов — выберите один или несколько вариантов ответа
Образец вопроса о выборе прохода
Вопросы о завершении текста
Примеры вопросов для дополнения текста
Пусто (1) Пусто (2) Пусто (3) затенено улучшить правдоподобие наших гипотез признана недействительной неясные уверенность в наших правах с подсветкой подчеркивание поверхностность наших теорий Пусто (1) Пусто (2) умеренность шумный известность провиденциальный возвышение бесстрастный Пусто (1) Пусто (2) снотворное педантичный прозрачный утомительно разговорный непрозрачный продвижение разведка геодезия консервация ассигнования Вопросы эквивалентности предложений
Примеры вопросов эквивалентности предложений
HTML mcq Вопросы и ответы | HTML-программирование |
Веб-дизайн HTML Вопросы программирования с ответом (HTML mcq):
Q. 1. Какой язык — это HTML?
Показать ответ Q. 2. HTML использует
C.
Показать ответ Q. 3.Год, в котором HTML был впервые предложен _______.
Показать ответ Q. 4. Фундаментальный блок HTML известен как ___________.
Показать ответ Q. 5. Кроме тега , какой еще тег делает текст жирным?
Показать ответ
Объявление
Практика Cambridge IELTS 13 Listening Test 01 с ответом
РАЗДЕЛ 3
Вопросы 21–25
Вопросы 26-30