Push уведомление что это: что это такое, как они работают и кому нужны

PUSH-уведомления – что это такое?

Все большую популярность набирают push-уведомления на сайтах, но что это такое и для кого это подходит разберем в статье.

PUSH (ПУШ)-уведомления – технология распространения контента в интернете. В нашем случае это всплывающие окна в браузере, содержащие информационный контент или оповещения, чаще всего расположенные в правом нижнем углу.

---

Когда вы в первый раз переходите на сайт, где подключен сервис пуш-уведомлений, вы видите подобное окно:

или такое:

Способы отображения могут быть разные, но самый популярный – отображение в верхнем левом углу: 

Чтобы подписаться на все уведомления сайта, в окошке с запросом на отправку оповещений нажмите “Разрешить”. 

Когда компания будет оповещать подписчиков об акциях, распродажах или другой информации, первыми их увидят те, кто подписан на push-уведомления.

Так выглядит push-уведомление на рабочем столе:

Преимущества PUSH-уведомлений

Главное преимущество push-уведомлений – быстрая подписка и высокая просматриваемость сообщений. Кликабельность по таким сообщениям выше, чем по email-рассылке или смс-оповещениям. Ведь вам не требуется никуда переходить, все перед глазами, и больше нет необходимости чистить почту или телефон от кучи писем и сообщений.

Недостатки PUSH-уведомлений

Главный недостаток – вероятность заспамленности рабочего стола пользователя при большом количестве подписок, т. к. некоторые владельцы сайтов пытаются по-максимуму использовать возможности сервиса и отправляют явно больше уведомлений, чем нужно.

Правила настройки и работы с PUSH-уведомлениями

Чтобы не раздражать пользователей и повышать кликабельность и вовлечение, нужно придерживаться простых правил:

• Не отправляйте слишком много уведомлений, иначе получите обратный эффект и отписки от рассылок.

• Продумывайте каждую рассылку. Лучше вообще ничего не отправлять, чем отправлять откровенно ненужную или некачественную рассылку.

• Отслеживайте переходы и собирайте данные. Для этого используйте Яндекс.Метрику или Google Analytics и UTM-метки.

Кому пригодятся PUSH-уведомления

Интернет-магазины
Помогут увеличить продажи и осведомленность пользователей о новых акциях, распродажах и поступлениях.

Сайты B2B компаний
Если компания занимается продажей товаров или услуг в секторе B2B, то данная рассылка поможет уведомлять текущих и потенциальных клиентов об изменениях в компании и новых предложениях.

Новостные сайты
Идеально подходит для уведомлений о срочных или важных новостях. Многие информационные ресурсы уже взяли на вооружение данные сервисы и пожинают плоды в виде возврата посетителей.

Как пользователю отключить PUSH-уведомления

Если оповещения от определенного сайта вам надоели, то можно отключить уведомления в том браузере, куда они приходят. Для этого в каждом окне оповещения есть значок настройки:

И уже в самом браузере ищите тот сайт, который хотите отключить, и блокируйте все его оповещения.

В заключение: push-уведомления стремительно быстро ворвались в нашу повседневную жизнь и все больше набирают обороты. Пользоваться ими или нет – дело каждого, но владельцам бизнеса определенно следует протестировать данный тип инструмента и уже потом на основе анализа делать выводы.

Push-уведомления для бизнеса: как это работает

Когда ваш потребитель бороздит Интернет в поисках информации или выгодного рекламного предложения, важно удержать его внимание и вызвать интерес к бренду и продукции. К рассылкам и контекстной рекламе все уже давно привыкли, они утратили эффект новизны и активно используются конкурентами. Но на рынке появилось интересное рекламное ноу-хау – push-уведомления. Давайте разбираться, что это такое и чем они могут быть полезны бизнесу.

Push-уведомления: что это такое и виды

Уведомления представляют собой всплывающие «окошки» на экранах разных гаджетов, которые содержат определенные сведения, заданные производителем. Это может быть реклама или новости производителя, сообщение об акциях или новых статьях на корпоративном сайте, приглашение сделать покупку, предложение индивидуальной скидки, напоминания, поздравления и т. д.

В зависимости от места размещения выделяется 2 вида:

1. Браузерные (web) – такие уведомления всплывают при первом заходе на сайт. Посетитель видит сообщение, в котором ресурс запрашивает разрешение на показ оповещений. Предоставляется выбор: после нажатия на кнопку его можно разрешить или заблокировать.

Если посетитель сайта разрешает показ оповещений, то в правом нижнем или верхнем углу рабочего стола компьютера/браузера периодически появляется окошко с информацией. Часто оно кликабельно и ведет на страницу с дополнительной информацией.

2. Мобильные – оповещения возникают на экране смартфона сразу после его разблокировки и позволяют передать необходимую информацию или маркетинговый призыв. Согласно статистике пользователь телефона обычно не тратит на них больше 7 секунд, а значит, сведения представляются максимально кратко и емко. Для их активации обычно требуется загрузка приложения на телефон.

Технические особенности

Любые push-уведомления требуют от производителя работы с программным обеспечением самой технологии. Заказывать ее разработку неоправданно – это дорого и потребует покупки сертификата безопасности SSL.

Можно воспользоваться услугами Интернет-сервисов – например, для web SendPulse, Push.Word, Push Expert и для mobile Раппорто. В них все максимально автоматизировано и понятно. В таком случае помощь программиста потребуется только, если будет происходить взаимодействие с 1С и данными заказов, что важно для онлайн-магазинов и служб доставки.

Уведомления могут работать на основных операционных системах (Windows, Linux, Android, iOS) и браузерах (Google Chrome, Firefox, Safari). Пользуясь Интернет-сервисами, этот вопрос лучше уточнить заранее.

Также сервисы предоставляют возможность сегментировать уведомления в зависимости от данных клиентов (пола, возраста, города, страны) и отслеживать статистику (A/B тестирование, utm-метки, трафик и конверсии, клики, доставляемость и переходы).
В каком формате можно «пушить» сообщения клиентам? В виде изображений, текстов, ссылок и кнопок мгновенного реагирования («Получить», «Перейти в магазин», «Заказать»). Текст не должен превышать более 200 знаков из-за небольших размеров «окна». Анимацию и видео пока загружать нельзя.

Издержки за внедрение «пушей» несут производители, потребители пользуются услугой бесплатно либо за символическую сумму (например, 50 копеек). Но при небольшом количестве клиентов или с целью тестирования производитель может ввести сервис без оплаты.

Преимущества push-уведомлений

• Предоставляют дополнительный канал коммуникации с потребителями – очень быстрый и прямой. Письмо можно удалить не глядя, сообщение проигнорировать, а push-уведомление все равно прочитывается, хотя бы мельком.

• Позволяют «достучаться» до клиента в комфортной для него мобильной среде. Согласно исследованиям, за 2017 год 80% аудитории Рунета предпочитают смартфоны десктопам. Подробные данные читайте в статье «Рынок Интернет-рекламы Беларуси и России за 2017 год».

• Служат рекламным целям.
• Вызывают рост продаж товаров и услуг.
• Позволяют подогревать интерес к товару, магазину или сервису.

• Повышают лояльность к бренду. Могут быть развлекательными, поздравлять с праздниками и, в общем, вызывать эмоциональную привязанность к бренду.

• Доставляют важную информацию оперативно.
• Привлекают посетителей на корпоративный сайт.

• Облегчают работу менеджеров по продажам – например, при доставке напоминаний об оплате заказа.

• Повышают активность целевой аудитории.

• Позволяют сделать жизнь вашего покупателя чуть проще. Например, сообщают о необходимости очередной покупки товара или его расходников, рассказывают о поступлении нужной продукции на склад.

• Доступны и просты в установке, удобны в управлении.

• Имеют невысокую стоимость. Небольшие компании могут пользоваться бесплатно.

Недостатки

Пока еще технология нова для потребителей, из-за чего вызывает недоверие у людей. А браузерные уведомления, пока их не отклонишь или не одобришь, вообще мешают выполнить то, ради чего посетитель зашел на сайт – например, почитать статью. Это раздражает и может оттолкнуть слишком нетерпеливого или эмоционального покупателя. Еще один минус: после того как потребитель заблокирует уведомления, он не сможет на них подписаться впоследствии. Также если пользователь очищает файлы куки с компьютера или чистит память телефона, то теряет свою подписку.

Мобильные push-уведомления имеют законодательные ограничения в ряде стран. Они касаются защиты личного пространства пользователя. Так, на них нужно получить разрешение от вашего существующего или потенциального покупателя. Реализуется это несложно: например, после покупки потребителем заполняется небольшая анкета, в которой он дает согласие на получение уведомлений. Анкета заверяется подписью, а для мотивации ее заполнения позволяет получить скидку.

Большой недостаток – отсутствие возможности сохранить информацию и просмотреть ее впоследствии. Если ваш клиент занят, когда ему пришло уведомление, и он его отклонил, то, считайте, что оно потеряно.

Кто пользуется

Несмотря на новизну технологии, ее уже стали внедрять магазины и банки.

Так, мы знаем, что в Беларуси воспользоваться мобильными push-уведомлениями предлагают своим клиентам БелВЭБ и Белгазпромбанк, «магазин на диване» Domatv.by, сеть салонов «Фактура».

В мире охват более широк. Например, авиакомпания Jetblue использует сервис для напоминания клиентам о регистрации на рейс, продавец бытовой электроники Extra – для привлечения потребителей на сайт и изучения предложений, а сеть магазинов La Redoute сообщает о неоплаченном товаре в Корзине заказов.

А для чего могли бы применить push-уведомления вы?

______________________________________________________________

Что такое маркетинг push-уведомлений (и как он работает?)

Маркетинг push-уведомлений относится к практике отправки маркетинговых сообщений с помощью технологии «push», которая может выполняться как на настольных, так и на мобильных устройствах.

Push-сообщения — это интерактивные всплывающие окна, которые вы можете отправить через мобильный центр уведомлений, рабочий стол или браузер пользователя, даже если пользователь не открывал ваш веб-сайт или приложение. Это делает маркетинг push-уведомлений мощной стратегией для привлечения вашей аудитории, поскольку вы можете использовать эти сообщения, чтобы побудить их посетить ваш веб-сайт или приложение. У push-уведомлений гораздо более высокая открываемость, чем у email-маркетинга. Исследование Reckless показало, что хотя процент открываемости электронной почты составляет менее 2%, средний показатель открываемости push-уведомлений составляет 20%.

Давайте посмотрим, как привлечь аудиторию с помощью этого мощного маркетингового канала.

Типы push-уведомлений

Как веб-, так и мобильные push-уведомления могут служить частью вашей многоканальной маркетинговой стратегии.

Push-уведомления приложений — это всплывающие сообщения, которые можно отправлять, когда пользователь установил ваше приложение на своем мобильном устройстве. На устройствах Android и Apple уведомления будут отображаться непосредственно на экране блокировки пользователя в центре уведомлений. Оттуда они могут просмотреть уведомление, чтобы открыть ваше приложение или мобильный сайт, в зависимости от того, куда вы хотите их отправить. Push-уведомления приложений также можно включить на смарт-часах и других типах носимых устройств. Устройства Android автоматически включают пользователей в уведомления приложений, когда они устанавливают приложение, а это означает, что процент подписки на устройствах Android очень высок (91,1%), согласно исследованию Accengage 2018 года. Однако на устройствах iOS пользователям необходимо дать разрешение, что приводит к среднему показателю согласия 43,9%.

Веб-push-уведомления отправляются пользователям через настольный или мобильный веб-браузер, перемещаясь вверху или внизу экрана. Они поддерживаются в большинстве основных браузеров для настольных компьютеров и мобильных устройств, включая Google Chrome, Safari (macOS), Microsoft Edge и Firefox, хотя в настоящее время они не включены для Safari на iOS. Чтобы получать ваши уведомления, пользователям необходимо подписаться на них через окно браузера. В настоящее время доля подписок на веб-push-уведомления колеблется от 5% до 15%.

И веб-, и мобильные push-уведомления могут включать изображения и ссылки. Операционные системы некоторых пользователей могут также поддерживать видеофайлы, аудиофайлы и другие формы расширенных push-уведомлений. Воспользуйтесь этими возможностями, чтобы интегрировать мультимедийные материалы в ваш контент для обмена сообщениями, например видеоклипы вашего бренда или фотографии ваших последних продуктов. Включение расширенного контента поможет вашим сообщениям выделиться и увеличить взаимодействие пользователей с вашим контентом.

Увеличение количества подписчиков для маркетинговых push-уведомлений

Поскольку большинство видов маркетинга push-уведомлений требуют от пользователей подписки, важно разработать стратегии, которые помогут вам увеличить количество подписок.

Например, вместо того, чтобы просить пользователей подписаться на push-уведомления сразу после посещения вашего веб-сайта, подождите, пока они не потратят несколько минут на прокрутку вашего сайта. Это гарантирует, что у них будет шанс увидеть ценность, которую вы предоставляете в первую очередь.

Вы также можете установить критерии события, такие как запуск уведомления, которое побуждает их подписаться на специальные скидки и акции, когда кто-то нажимает на страницу продукта.

Как использовать маркетинг push-уведомлений

Маркетинг push-уведомлений можно использовать для предоставления эффективных CTA, которые побудят ваших клиентов к действию. Вот несколько способов их использования:

1. Предложение ограниченной по времени распродажи

Если вы предлагаете специальную акцию, расскажите о ней с помощью push-уведомлений, а также рассылок по электронной почте и SMS, адаптируя формат доставки канала к каждому каналу. пользователь, скорее всего, ответит, основываясь на прошлых взаимодействиях.

2. Делитесь персонализированными рекомендациями по продуктам

Сегментируя свою аудиторию на основе их потребительских предпочтений, истории покупок и поведенческих данных, вы сможете продвигать высоко персонализированные предложения, с которыми они с большей вероятностью свяжутся. Например, Ticketmaster использует push-уведомления, чтобы делать объявления о предстоящих шоу в тех жанрах, к которым ранее проявляли интерес зрители.

3. «Что-то забыли?» уведомление

Если клиент отказывается от корзины, вы можете использовать push-уведомление, чтобы побудить его вернуться на сайт или в приложение и совершить покупку, потенциально предлагая специальный промо-код, чтобы подсластить сделку.

4. Отправка клиентам уведомлений о вашей новой статье или электронной книге

Используйте push-уведомления для продвижения ваших маркетинговых усилий. Вместо того, чтобы делать коммерческие предложения, эта стратегия может привлечь их информативным и развлекательным контентом по интересующим их темам, помогая клиентам завоевать доверие к вашему бренду.

Маркетинг push-уведомлений в рамках кросс-канального маркетинга

Маркетинг push-уведомлений может служить важной частью вашей стратегии кросс-канального маркетинга. Используя кросс-канальную маркетинговую платформу, такую ​​как Iterable, вы можете настроить высоко персонализированные последовательные сообщения для взаимодействия с вашими клиентами на всех их устройствах и каналах, включая электронную почту, SMS, push-уведомления, в приложении, веб-push, прямую почтовую рассылку и социальные сети. ретаргетинг.

Настроив рабочие процессы, которые запускают push-уведомления и другие типы сообщений в зависимости от интересов и поведения пользователя, вы можете предоставлять релевантный контент, предназначенный для их удовлетворения в тот момент, когда они с наибольшей вероятностью будут взаимодействовать с вами.

Включив маркетинг push-уведомлений в свой маркетинговый комплекс, вы сможете охватить свою аудиторию через канал, оптимизированный для максимального вовлечения клиентов и высоких показателей кликабельности. Объедините маркетинг push-уведомлений с другими каналами, которые использует ваша аудитория, чтобы разработать интегрированный, целостный подход к обмену сообщениями, который будет доходить до вашей аудитории в нужное время и в нужном месте, независимо от того, как они предпочитают взаимодействовать с вашим брендом.

Iterable — это кросс-канальная маркетинговая платформа, которая обеспечивает унифицированный опыт работы с клиентами и дает маркетологам возможность создавать, оптимизировать и измерять релевантные взаимодействия и впечатления, которые нравятся клиентам. Ведущие бренды, такие как Zillow, DoorDash, Calm, Madison Reed и Box, выбирают Iterable для обеспечения клиентского опыта мирового уровня на протяжении всего жизненного цикла. Откройте для себя наши маркетинговые решения для роста для персонализации, повышения вовлеченности клиентов и многого другого. Откройте для себя нашу платформу и запланируйте демонстрацию сегодня.

Push-уведомление | Что такое push-уведомление?

Push-уведомление — это интерактивное сообщение, отправляемое на мобильное устройство, рабочий стол или в браузер пользователя. Мобильные push-уведомления отправляются пользователям, у которых на устройстве установлено приложение. Уведомление отображается на экране блокировки устройства или в виде баннера, если устройство разблокировано. Когда пользователь нажимает на сообщение, он попадает в приложение для выполнения действия или просмотра содержимого.

Родственные термины

Вовлечение
Повторное вовлечение
Коэффициент удержания

Push-уведомления позволяют маркетологам повторно привлекать клиентов, возвращая их в приложение. Эти уведомления могут автоматически отправлять контекстуализированные персонализированные сообщения на основе ценных данных о клиентах, таких как поведение пользователей в приложении, или автоматически запускать настраиваемые сообщения в зависимости от того, где клиенты остановились в пользовательской воронке.

Почему важны push-уведомления?

Кроме того, push-уведомления — идеальный механизм для повторного вовлечения пользователей. На самом деле, push-уведомления более эффективны, чем маркетинг по электронной почте. Как известно, затраты на привлечение нового клиента намного превышают затраты на удержание существующего клиента. Использование push-уведомлений позволяет маркетологам повторно привлекать ценных пользователей или перенаправлять тех, кто рискует уйти.

Все данные о взаимодействии с push-уведомлениями можно измерить и использовать для анализа, чтобы определить эффективность сообщения, время уведомления и тип пользователя, который с большей вероятностью будет взаимодействовать с уведомлениями. Из-за этого этот метод ремаркетинга может максимизировать удержание и пожизненную ценность (LTV).

Как использовать push-уведомления

Push-сообщения позволяют маркетологам охватить определенную аудиторию персонализированным контентом, но плохо организованные push-кампании также могут негативно повлиять на имидж бренда и восприятие приложения пользователем. В качестве средства защиты маркетологи обычно проводят A/B/n-тестирование или многофакторный анализ, чтобы определить, какой контент наиболее привлекателен для их аудитории. Тестирование push-уведомлений играет ключевую роль в понимании того, что хочет видеть аудитория, и позволяет маркетологам выяснить, какие сообщения являются наиболее эффективными.

Прежде чем запускать A/B/n-тесты, имейте в виду следующее, чтобы создавать эффективные push-кампании.

Получить согласие пользователя : Будущее персонализированного маркетинга начинается с пользовательского контента. Убедитесь, что вы получили надлежащие разрешения заранее, когда пользователь впервые устанавливает ваше приложение или становится подписчиком. Несмотря на то, что вам не нужны идентификаторы устройств для отправки push-уведомлений, вам все равно нужно согласие пользователя (согласие), чтобы иметь возможность их отправлять.

Укажите значение : чтобы выделиться из шума уведомлений, повторно привлеките пользователей к важной для них информации. Их заказ вовремя? Есть ли новый контент, соответствующий тому, что они недавно смотрели? Есть ли похожие продукты, которые искали или покупали? Разбудите любопытство пользователя, чтобы открыть это уведомление с чем-то, что они хотят видеть, а не с тем, что вы хотите, чтобы они увидели. Используйте аналитику, чтобы понять действия пользователей в воронке и создать сегменты аудитории (Примечание. Для iOS пользователи должны дать согласие).

Будьте актуальны и своевременны : Если у пользователя есть брошенная корзина, создайте сегмент пользователей с незавершенными событиями покупки и предложите скидку, чтобы побудить их к оформлению заказа. Или, если у вас есть потоковое приложение, предложите своим подписчикам новейший выпуск сериала, который они смотрели, или продвигайте похожий контент этого жанра. Чтобы своевременно планировать кампании, используйте аналитику для сегментации аудитории по геолокации.

Автоматически расставляйте приоритеты для лучших сообщений с помощью многовариантного тестирования A/B/n : проверьте свои заголовки, сообщения, ссылки и предложения с помощью многовариантного тестирования. Вы можете оптимизировать отклики кампании на то, что вы тестируете, и выбрать лучший из них, чтобы получить наиболее оптимальную скорость отклика.

Примеры push-уведомлений

Push-уведомления должны сразу же привлекать внимание пользователя и побуждать его войти в приложение, чтобы выполнить действие или просмотреть содержимое. Ниже приведены несколько примеров эффективных push-рассылок.

1. Объявите об акции или предложении. Клиенты любят выгодные предложения, особенно если их уведомляют о распродаже их любимого товара. Отправляйте уведомления, когда доступны эксклюзивные предложения, товары поступают в продажу или можно получить вознаграждение.
2. Задайте вопрос. Задайте вопрос клиенту, чтобы он задумался. Если они хотят получить ответ, им придется нажать на уведомление.
3. Предоставление обновлений. Если ваш клиент уже приобрел продукт, вы можете отправлять push-уведомления, информирующие его о статусе заказа. Этот тип уведомления информирует клиента и может повысить его удовлетворенность и лояльность.
4. Напомнить пользователю — если покупатель добавляет товар в свою корзину или если определенного товара мало на складе, вы можете отправить уведомление, напоминающее покупателю о выполнении действия.
5. Сделайте это персональным. Измеряя свои кампании push-уведомлений, вы можете узнать, что нравится и не нравится вашим клиентам. Затем вы можете использовать эту информацию для отправки персонализированных сообщений для каждого клиента, чтобы они чувствовали себя особенными.

Вы можете использовать любую комбинацию этих методов, но обязательно измерьте и проанализируйте их, чтобы знать, какие из них эффективны.

Push-уведомления и конфиденциальность

Цифровая реклама претерпела важные изменения по сравнению с Apple и Google. Apple AppTrackingTransparency (ATT) по существу блокирует использование идентификатора для рекламодателей (IDFA), если пользователь не подтвердит свое согласие. В iOS 15 Apple блокирует веб-отслеживание, а также использование хешированных адресов электронной почты. Google объявил об аналогичной возможности блокировки идентификатора устройства с помощью рекламного идентификатора Android (ADID или GAID) с Android 12 (API 31). Все это означает, что повторное вовлечение, такое как push-уведомления, которые используют идентификаторы устройств, становится все труднее, если пользователи не дали согласие на их использование. Прошли те времена, когда компании, занимающиеся повторным привлечением клиентов, обменивались списками идентификаторов устройств. Тем не менее, push-уведомления остаются важной частью вашей многоканальной маркетинговой стратегии с некоторыми предостережениями относительно того, как их реализовать в эпоху рекламы, в первую очередь конфиденциальной.