Пуш что это такое: Блог Gravitec.net — Автоматизированная доставка контента для медиа и сервисов

Содержание

Push уведомление - Определение | SendPulse

Push уведомление — это короткое всплывающее сообщение в приложении или браузере. Его отправляют пользователям, чтобы рассказать об обновлениях, новостях и акциях. Главная цель push уведомления — доставить клиенту релевантную информацию для поддержания вовлеченности.

В этом видео директор по развитию SendPulse Александр Рысь подробно рассказывает о преимуществах и работе web push уведомлений.

Преимущества push уведомлений

  • Привлекают внимание пользователя
  • Увеличивают вовлеченность
  • Улучшают коммуникацию с пользователями
  • Способствуют конвертации пользователей в клиентов
  • Повышают конверсию
  • Увеличивают трафик

Давайте рассмотрим несколько факторов, которые делают push уведомления эффективным маркетинговым инструментом для взаимодействия с клиентами по всему миру.

  • Привлекают внимание пользователя. Согласно статистике, открываемость push уведомлений достигает 90%. Поэтому, несмотря на высокую конкуренцию, всплывающие сообщения имеют решающее значение с точки зрения привлечения внимания пользователей.
  • Увеличивают вовлеченность. Частота подписки на push уведомления на устройствах Android составляет 91%, а на устройствах iOS — 44%, при этом кликабельность сообщений в 7 раз выше, чем у email. Это значит, что push уведомления — эффективный канал для взаимодействия с аудиторией.
  • Улучшают коммуникацию с пользователями. С помощью push уведомлений бренды создают точки соприкосновения — микрокоммуникации, которые помогают выстраивать доверительные взаимоотношения.
  • Способствуют конвертации пользователей в клиентов. Push уведомления могут помочь на каждом этапе пути покупателя.
  • Повышают конверсию. Push уведомления способствуют удержанию существующих пользователей и реактивации неактивных подписчиков, что увеличивает конверсию.
  • Увеличивают трафик. Персонализированные и релевантные push уведомления служат подходящим каналом для направления трафика на определенные страницы сайта или в разделы приложения.

Виды push уведомлений

Существует два вида push сообщений: мобильные и браузерные. Давайте подробнее рассмотрим каждый из них.

Мобильные push уведомления

Доступны для пользователей, которые загрузили приложение и подтвердили получение сообщений. Мобильные уведомления (in-app сообщения) помогают вовремя информировать об обновлениях, направлять подписчиков к определенным разделам приложения и предоставлять краткие инструкции. Основными платформами для получения push уведомлений в приложениях являются Android и iOS.

Согласно RubyGarage, мобильные push сообщения увеличивают уровень взаимодействия с приложением на 88% и в три раза повышают показатель удержания клиентов. Кроме того, пользователи, которые выбрали получение push уведомлений, запускают приложение в три раза чаще.

Длина сообщений зависит от мобильной операционной системы. Для iOS также играет роль тип уведомления. Максимальная длина варьируется от 62 символов для промо-сообщений до 235 символов для оповещений. На устройствах Android ограничение составляет около 84 символов в зависимости от размера экрана.

Ниже приведен пример push уведомления от Parla. Это сообщение напоминает пользователю о заданиях по изучению иностранного языка, что мотивирует открыть приложение.

Web push уведомления

Браузерные сообщения появляются на рабочем столе компьютера или на экране мобильного телефона. Компании используют web push уведомления в основном в маркетинговых целях. Они отправляют информацию о скидках и акциях, сообщают о новых товарах на складе или делятся обучающими статьями.

Несмотря на тип push уведомлений, которые вы планируете отправлять, необходимо получить согласие пользователей. В противном случае сообщения компании будут нежелательными и репутация бренда может пострадать. Запрос на разрешение появляется в виде всплывающего окна в верхней части страницы, когда пользователь просматривает сайт. Как и в примере интернет-магазина Rozetka, он содержит только две опции: «Разрешить» или «Блокировать».

Как только пользователь подтвердит свое согласие, компания может на законных основаниях отправлять push сообщения.

Web push уведомления — отличный способ продвижения продуктов и услуг компании во время акций и распродаж. Ниже вы видите одно из таких сообщений от магазина LeBoutique.

Максимальная длина такого сообщения зависит от типа устройства. Для смартфонов ограничение составляет 20-30 символов, для компьютеров — 175 символов (50 символов заголовок и 125 — основной текст).

Крупные бренды с большой аудиторией активно используют рассылку push уведомлений для увеличения дохода. Они создают цепляющие заголовки, добавляют в сообщения фото и используют персонализацию для повышения вовлеченности пользователей.

Как работают push уведомления

Давайте выясним, как работают мобильные и браузерные уведомления.

Как работают мобильные уведомления

Давайте возьмем в качестве примера операционную систему iOS.

Сначала приложение отправляет запрос на ваше устройство. Девайс передает его службе push уведомлений Apple (APNS), которая в ответ отсылает токен устройства. Девайс перенаправляет токен в приложение, которое перемещает его в Backend. После этого токен устройства передается обратно APNS вместе с самим уведомлением. Только после этого сообщение достигает девайса и пользователь может его увидеть.

Схема ниже наглядно отображает, как мобильные push уведомления работают на устройствах iOS.

Как работают web push уведомления

Уведомления браузера работают по-другому. Каждый браузер, такой как Chrome, Firefox или Yandex, имеет свою службу push уведомлений, поэтому способы их доставки могут отличаться.

Сервер приложения отправляет сообщение сервису push уведомлений, который передает его User Agent — браузеру. Затем User Agent расшифровывает полученные данные и активирует Service Worker, чтобы передать событие push. После этого Service Worker отображает сообщение.

Посмотрите схему ниже, чтобы лучше понять, как работают web push уведомления.

Push уведомления в SendPulse

  1. Добавьте свой сайт
  2. Добавьте сгенерированный код на сайт
  3. Соберите подписчиков и отслеживайте статистику
  4. Отправляйте web push кампании

Чтобы настроить отправку web push уведомлений в SendPulse, необходимо выполнить всего несколько шагов:

  1. Добавьте свой сайт. Вставьте ссылку сайта и выполните общие настройки: выберите изображение, установите действие, которое должно стать триггером для запроса на подписку.
  2. Добавьте сгенерированный код на сайт.
    Скопируйте и вставьте строку кода в шаблон вашего сайта перед закрывающимся тегом.
  3. Соберите подписчиков и отслеживайте статистику. Все данные о результативности push уведомлений отображаются в личном кабинете SendPulse во вкладке «Статистика».
  4. Отправляйте web push кампании. Выберите список получателей, напишите заголовок и основной текст, добавьте ссылку.

Подробнее о том, как настроить рассылку push уведомлений, читайте в базе знаний.

SendPulse позволяет сегментировать список подписчиков, персонализировать заголовок и основной текст, добавлять большое изображение, делать предпросмотр сообщения и планировать отправку web push уведомлений на определенное время.

Обновлено: 09.03.2021

Оцените, насколько полезна статья "Push уведомление"

Оценка: 4 / 5 (8)

Что такое Push-уведомления и как их правильно использовать

Опубликовано:12 Апр 2013

Что представляют собой Push-уведомления?

Push-уведомления – это краткие всплывающие уведомления, которые появляются на экране мобильного телефона или обычного компьютера и сообщают  о важных событиях и обновлениях. При эффективном использовании эти краткие информативные сообщения являются мощным маркетинговым инструментом. Основной целью push-уведомлений является информирование пользователей об обновлениях веб-сайтов или приложений, добавлении нового контента, либо о каких-либо других  новостях.
Изначально Push-уведомления появились именно как способ взаимодействия мобильных приложений с пользователями мобильных устройств, однако в последнее время очень популярной стала также технология браузерных push-уведомлений или web push.

Давайте  остановимся для начала на новом тренде, а именно — на браузерных пуш-уведомлениях.

Если говорить о браузерных push-уведомлениях или web-push  — то  это сообщения от сайтов, которые появляются в виде всплывающих окон на рабочем столе пользователя, если последний дал разрешение на их получение. При клике на такое уведомление пользователь будет перенаправлен на определенную страницу сайта, от которого пришло уведомление.

Вот как выглядит приглашение подписаться на уведомление от сайта.

Для того, чтобы было проще понять схему работы браузерных пуш-уведомлений, можно взглянуть на эту схему.

Само push-уведомление состоит из заголовка, картинки, краткого текста и ссылки на сайт отправителя.  Вот как оно примерно выглядит в момент появления на вашем рабочем столе.

Чем браузерные push-уведомления могут быть интересны интернет-маркетологам и владельцам бизнеса?

В первую очередь тем, что это — альтернативный метод формирования собственной базы подписчиков по сравнению с email-рассылкой. Если сравнивать email-рассылку и push-уведомления, то у push-уведомлений есть свои преимущества, а именно:

  1. Легко подписаться. Чтобы подписаться на push-уведомления достаточно просто нажать на одну кнопку в всплывающем окне браузера — и подписка осуществляется.
  2. Высокий процент доставки и переходов. По некоторым оценкам процент доставки push-уведомлений составляет до 90%, а процент переходов на сайты по push-уведомлениям достигает до 50%.
  3. Просто подключить. Для того, чтобы подключить отправку push-уведомлений на вашем сайте, достаточно установить на него всего несколько строчек кода.
  4. Удобно отправлять. Вы можете настроить автоматические серии или отправку по RSS.

Web push уведомления могут быть  использованы Интернет маркетологом в разных целях. Вот только некоторые из вариантов:

  • Тригерные уведомления
  • Продажи
  • Новости/новинки
  • Напоминания
  • Поздравления
  • События

Sendpulse предлагает один из самых популярных сервисов push-уведомлений. Среди основных его преимуществ — простота использования, возможность сегментации аудитории, а также возможность интеграции SMS, email и webpush — рассылок. К тому же на данный момент сервис push-уведомлений от  Send Pulse — абсолютно бесплатный.

Варианты применения мобильных Push-уведомлений.

Давайте теперь коснемся и мобильных push-уведомлений. Как работают они и чем они могут быть полезны вашему бизнесу? Было выделено четыре основных направления в применении этих уведомлений для улучшения бизнеса.

Основная масса мобильных push-уведомлений (41 %) используется для сообщения о выпуске новых приложений или о  появлении новых версий уже существующих. Вторым, не менее важным, применением (24%) является рассылка специальных предложений или ссылок на определенные посадочные страницы. Для информирования пользователей о новом контенте, доступном в приложении задействовано  14 % push-уведомлений, а 12 % — используются для рассылки реферальных или рекламных ссылок. Остальные 9 % используются для других разновидностей информирования.

Новые каналы маркетинга.

Концепция Push-уведомлений очень быстро проникла в сферу маркетинга. Но существует тонкая грань между сотрудничеством и чрезмерной навязчивостью. Push-уведомления должны предоставлять пользователю ценную информацию и способствовать длительному сотрудничеству. Поэтому, сообщения должны быть своевременными и содержать релевантный контент. Например, если разработчик детских приложений продаст место под push-уведомления компании по производству кофе, то такие сообщения будут расцениваться как спам. Это не будет способствовать созданию взаимоотношений – приложение потеряет свою популярность. Некоторые маркетологи используют технологию GPS для отправки мобильных push-уведомлений, когда пользователь находится недалеко от их торговых точек. Такой вариант взаимодействия с пользователем выглядит более предпочтительным. Главное – это  предоставлять информацию, которую пользователи хотят получать своевременно.

Также, эффективным применением push-уведомлений является информирование пользователя о действиях его друзей. Например, facebook  с помощью браузерных пуш уведомлений сообщает пользователям о новых комментариях к их постам.

Если вы собираетесь использовать мобильные или браузерные Push-уведомления, как часть вашего маркетингового плана, убедитесь, что вы следуете таким простым правилам:

  • Контент должен быть релевантным, актуальным
  • Контент необходимо привязать к социальным сетям для возможности обсуждения
  • Предоставление возможности отписаться от рассылки
  • Не стоит преувеличивать с количеством уведомлений — более шести сообщений в день будут раздражать большинство пользователей.

Прежде всего, помните, что все дело в практике. Ваша первая кампания push-уведомлений может быть не идеальной, но полученный опыт даст толчок для дальнейшего совершенствования.

Поделитесь с друзьями

Что такое push-уведомления и для кого они нужны?

Вернуть пользователя на сайт можно как минимум 3 способами: e-mail рассылка, смс-рассылка и ретаргетинг. Со всеми этими методами вы знакомы и сами, наверное, применяете. А что вы слышали о push-уведомлениях?

Например, одни считают пуш-уведомления полезным инструментом, а другие вовсе думают, что эта разработка никому не нужна. Давайте разберемся, что же это такое, как работает и кому может пригодиться. Итак, начнем:

Push-уведомления – это всплывающие окна на экране устройства, которые информируют о важных событиях. Они делятся на два типа:

  • браузерные;
  • мобильные.

Но сегодня поговорим про браузерные пуш-уведомления. Если думаете, что никогда на них не натыкались, то вы ошибаетесь. У большинства сайтов они уже настроены. Работает это все следующим образом:

Вы заходите на сайт первый раз и в левом верхнем углу сразу всплывает такое окно:

Система дает выбор, разрешить оповещение или блокировать. Если вы запрещаете, то больше при переходе на этот ресурс окошко не показывается, а если даете добро, то автоматически подписываетесь на уведомления.

Когда компания проводит акции, распродажи или, например, публикует новые статьи, то вам придет оповещение на рабочий стол.

Явное преимущество этого метода – это быстрая подписка в один клик и высокая просматриваемость. Push-уведомление появляется сразу перед глазами, в отличии от e-mail рассылок и смс сообщений, которые еще нужно открыть.

Чтобы определить, как реагируют пользователи на ваши уведомления, и отследить эффективность, применяйте utm-метки или аналитику внутри сервиса, который используете. О том, как ставить метки, смотрите здесь.

Преимущества push-уведомлений

Обычные пользователи называют push-уведомления «злом в чистом виде», однако маркетологи не так категоричны. Рассмотрим плюсы пушей.

  1. Их легко устанавливать. С помощью нескольких строк кода можно легко настроить подходящий сервис уведомлений.
  2. Отправлять пуш-уведомления можно определенным группам, а не слать всем без разбора. Так предложения могут быть более персонализированы.
  3. Гибкость настройки стиля уведомления.
  4. Никакого спама. Сервисы знают, что вам слать, поэтому будут приходить только важные уведомления.
  5. Подписка/отписка в пару кликов. Чтобы подписаться, нужно нажать всего на одну кнопку во всплывающем окне браузера. Отписаться от пушей так же просто.
  6. Вся информация сразу. Нет необходимости открывать уведомление, все отображается прямо во всплывающем окне.
  7. Ничего не пропустите. Если пользователь офлайн, то при переходе в онлайн все накопившиеся уведомления сразу отобразятся.

Недостатки push-уведомлений

Без ложки дегтя в этой бочке меда тоже никак не обойтись. Основные минусы push-уведомлений:

  1. Не вовремя. Зачастую уведомления просто отвлекают – особенно те, на которые давно подписались, но уже забыли. Или, наоборот, стоит отойти от компьютера, так приходит уведомление с важной информацией, которую очень легко «проворонить», ведь push-уведомление висит около 15 секунд.
  2. Недобросовестные рассылки. Увы, не все маркетологи умеют настраивать персонализированные рассылки, поэтому нередко вместо полезной информации приходит откровенная ерунда или неинтересная реклама.
  3. Автоматическая отписка при очистке cookie/кэша. Для возобновления необходимо снова возвращаться на сайт.

Для какого полезны push-уведомления?

  1. Интернет-магазины

    Push-уведомления могут работать для стимулирования продаж. Например, вы можете отправлять рекламные сообщения о скидках на определенные товары. Чтобы эффективность была больше от подобных оповещений, нужно предварительно сегментировать аудиторию.

  2. Новостные порталы и блоги

    Многие СМИ уже применяют эту технологию. Согласитесь, очень удобно получать уведомления о последних новостях и статьях в тематических блогах. Поэтому, если вы периодически публикуете интересные статьи, то устанавливайте себе пуш-уведомления на сайт.

  3. Онлайн-мероприятия

    Часто бывает так, что хочешь послушать какую-нибудь онлайн-конференцию или вебинар, и даже регистрируешься, но в самый ответственный момент забываешь об этом. В итоге на трансляцию не попадаешь и расстраиваешься. Оповещения помогут свести к минимуму такие ситуации. Они напомнят вашим подписчикам о времени и месте трансляции.

    Например, это может выглядеть так:

Сервисы для отправки push-уведомлений

Прежде чем я расскажу про настройку уведомлений, хочу обратить внимание на правила рассылки.

Важно планировать отправку push-уведомлений заранее. Продумайте следующие моменты:

  • Тип сообщений
  • Время отправки
  • Частота
  • Время отображения

Это позволит оптимизировать рассылку и усреднит количество подписчиков. Если забывать про рассылку, то пользователь скорее всего и не вспомнит, что вы за компания, когда и где он подписался на ваши уведомления. А если делать ее слишком частой, то наоборот, пользователю это быстро надоест.

Конкретное время тоже бы надо подгадать. Если событие, о котором вы хотите проинформировать подписчика, состоится в ближайшее время, то уведомление лучше отправить заранее, а потом продублировать его перед началом.

  1. SendPulse

    Достаточно интуитивный сервис для отправки уведомлений. Позволяет отправлять не только пуш-уведомления, но и по email, SMS, в Viber, VK, OK. Даже чат-боты имеются.

    Для начала необходимо зарегистрироваться на сайте. Далее в личном кабинете добавляем свой домен и кастомизируем итоговое пуш-уведомление.

    Затем копируем код на сайт перед закрывающим тегом </head>.

    И проверяем валидность кода в личном кабинете.

    Для примера отправляем тестовый пуш. Заходим в настройки, заполняем сообщение, видим, что у нас нет активных подписчиков, а значит реальный пуш отправлять некуда, поэтому шлем тестовый.

    Вот так выглядит тестовое уведомление (внизу):

    Так же легко можно настроить рассылку на почту и в социальные сети.

  2. World

    У этого сервиса есть два тарифа, один из которых бесплатный, но он предназначен только для тех, кто не занимается коммерцией. Его и выберем для теста.

    Регистрируемся, а далее, подобно предыдущему сервису, добавляем сайт. Вводим домен, название сайта и категорию нашей площадки.

    Добавляем два предложенных js файла в корень сайта.

    Затем настраиваем тип виджета – справа будет предпросмотр.

    Далее нажимаем на «Создать рассылку» и заполняем поля.

    После рассылки появляется пуш-уведомление.

    В личном кабинете можно отслеживать статистику, количество показов, конверсию, количество проигнорировавших и подписавшихся.

  3. One Signal

    У этого англоязычного сервиса несколько тарифов, в том числе и бесплатный (только до 10 000 подписчиков) – нам он и подойдет.

    Вводим название, выбираем Web push.

    На следующей странице выбираем один из трех вариантов. У меня сайт на CMS WordPress, поэтому я выбираю его.

    Далее стандартная процедура по заполнению данных. После этого откроется страница с API-ключем и APP ID, не закрываем эту страницу, эти ключи нам еще понадобятся.

    Теперь качаем плагин для WordPress. Для этого в консоли заходим в «Плагины» – «Добавить новый», вводим в поиске название плагина «OneSignal – Web Push Notifications» и устанавливаем.

    Теперь мы можем видеть его в списке установленных, а также в меню слева. Заходим в плагин во вкладку «Configuration» и вставляем APP ID и REST IP Key из страницы, описанной выше.

    В этой вкладке можно настроить и остальные аспекты уведомлений. Очень гибкая настройка, один минус – сервис полностью на английском. Ключ вставили, сохранили, также сохранили на сайте сервиса.

    Создаем пуш-уведомление. Вводим приветственное слово, сопровождающую картинку и отправляем.

    Пуш отправлен и получен.

  4. eSputnik

    Русскоязычный сервис по отправке разного рода уведомлений. У сервиса есть пробный период, который предлагает массовую рассылку уведомлений, в отличие от платного пакета, который позволяет отправлять персонализированные уведомления.

    Сравнение платного (справа) и бесплатного (слева) тарифа:

    Для нас, конечно же, подойдет бесплатный тариф – выбираем его. Аккаунт создали. Переходим в настройки, в меню «Моя организация» и заполняем уже привычные нам поля.

    Далее на главной странице жмем на плюсик и переходим в web-push. Заполняем все поля и смотрим, как предварительно будет выглядеть наше уведомление.

    Все уведомления проходят модерацию – от нескольких минут до суток.

  5. Notisend

    Бесплатный сервис по отправке push-уведомлений. Примечателен тем, что до регистрации можно посмотреть на результат (превью).

    Нас ждет обычная регистрация с подтверждением почты. После её подтверждения в шапке сайта выбираем «Push-уведомления» и переходим на страницу с настройкой превью. Кроме того, прямо там можно подключить наши уведомления.

    Вводим url сайта, выбираем картинку и жмем «Далее».

    Чтобы уведомления начали работать, как и в предыдущих случаях, нужно добавить код для сайта перед закрывающим тегом /head.

    После этого нам станет доступна панель управления с подробной статистикой по посещаемости.

    Итак, создаем нашу первую рассылку. Вводим заголовок, текст и загружаем картинку.

    Отправляем на сайт и вуаля – всё работает!

    Как можем заметить из всего что описано выше – настроить push-уведомления совсем несложно и по времени это занимает около 10 минут, зато постоянные посетители будут всегда в курсе новостей ресурса.

Как отписаться от push-уведомлений

Если ресурс, на который вы подписались, показался слишком назойливым, то от пушей легко отписаться.

Для всех браузеров принцип один. Нажимаем на иконку замка около url сайта.

И далее просто блокируем отправку push-уведомлений нам.

Также аналогичным способом можно снова подписаться на рассылку.

Отличия push-уведомлений от других видов рассылки – SMS и email

Push-уведомления появились гораздо позже SMS и email-рассылок. Но стоит ли избавляться от старого способа коммуникации с клиентами ради нового? Давайте разберемся.

SMS или push-уведомления: что выбрать?

СМС-сообщения небольшими шажками уходят в прошлое, но не будем отрицать, что польза от этого вида рассылки все еще есть.

Самое главное отличие от push-уведомлений – это то, что смс не исчезает, к сообщению можно вернуться в любое время.

Есть не менее важные отличия, характерные для SMS-рассылки:

  • Сервисные оповещения. Подтверждение оплаты заказа, регистрации очень удобно отслеживать по SMS.
  • Информация о скидках. Сообщения о скидках или акциях нередко приходят в СМС.
  • Напоминания. В СМС практически постоянно приходят уведомления о необходимости внести платеж за ЖКХ, интернет или кредит.

3 преимущества СМС-оповещений:

  • При доступном номере адресата и стабильном уровне сигнала сети SMS-сообщение практически со 100% вероятностью будет доставлено.
  • Большой парк устройств. Не стоит забывать, что не все пользуются смартфонами с актуальными ОС. Кнопочные телефоны до сих пор в обиходе, где единственный доступный канал оповещений (кроме звонков) – это смс.
  • SMS персонализованы. Поздравление с праздниками, уведомления о накопленных бонусах или сообщение о начале какого-либо мероприятия – все это индивидуальная информация, которая не рассылается массово.

3 недостатка SMS-рассылок:

  • От рассылок непросто отписаться. Чтобы запретить компании прсылать вам SMS-уведомления, придется звонить в организацию, которая эти сообщения рассылает, и слезно просить убрать вас из базы.
  • СМС часто «скипают», т.е. пропускают. SMS может прийти в неудачное для адресата время, и тогда пользователи удаляют сообщение, не читая, либо свайпают его вместе с другими уведомлениями.
  • Большой парк устройств. Да, это может быть и недостатком. Т.к много кто еще ходит с кнопочными телефонами, очень вряд ли эти пользователи смогут открывать ссылки из смс-рассылки.

Итак, чтобы SMS-уведомление дошло до адресата, нужно стабильное состояние сотовой сети, при этом аппарат может быть отключен от интернета.

Чтобы push-уведомление дошло до абонента, необходимо подключение к интернету. Конечно, в 2021 году интернет есть практически у всех, но всегда есть исключения.

SMS-уведомление может дойти только адресату с телефоном, тогда как push-уведомление может отображаться и на смартфоне, и на десктопе (ПК).

Для отправки SMS предварительно необходимо собрать базу пользователей. Делается это разными путями и чаще всего долго. Со сбором базы абонентов для рассылки push-уведомлений куда проще –достаточно того, чтобы клиент нажал пару кнопок на браузере или в приложении.

СМС-рассылки давно укрепились в нашей жизни и еще, вероятно, долго будут актуальны, но push-уведомления – это более современная и прогрессирующая модель взаимодействия с клиентом.

Email-рассылка или push-уведомления: что выбрать?

Часто ли вы проверяете свою личную почту? Разве что рабочую. На личном ящике чаще всего содержится спам, активационные письма и, конечно же, рассылки.

Email-маркетинг – не быстрая песня. Ведь для начала нужно собрать базу клиентов – побудить клиентов нажать на галочку «получать рассылку» при регистрации на ресурсе. Далее придумать текст письма, сделать дизайн письма и сверстать его. И только потом отправить адресатам.

Это уже занимает больше времени, чем с нуля собрать push-уведомление.

3 преимущества email-рассылок:

  • Большой объем информации в сравнении с push и SMS-рассылкми
  • Индивидуальный дизайн письма, сегментация и персонализация
  • Возможность прикрепить файлы с ещё большим количеством информации.

3 недостатка email-рассылок

  • Долгий сбор базы данных адресатов
  • Большой объем информации интересен не для всех
  • Частое попадение в спам.

Большим сетям удобно рассылать email-рассылку с каталогом их продукции, прайс-листами и действительно важной информацией, касающейся особенности работы организации.

Push-уведомления предназначены для передачи немаловажной, но быстрой информации, например, о ближайшей акции или распродаже.

Вывод

По мере написания текста я изменил свое мнение по поводу push-уведомлений. Если раньше я ими не пользовался, то теперь подключил. Если на них бездумно не подписываться на каждом ресурсе, то с высокой вероятностью можно выцепить хорошее персональное предложение, и что важно, воспользоваться им вовремя, а не когда оно уже закончится.

Владельцам сайта тоже не стоит игнорировать этот вид связи. Настройка занимает несколько минут, а клиентскую базу можно значительно расширить. Главное – все сделать правильно. Если что, мы всегда поможем.

Что такое push-уведомления и как правильно их использовать? Обзор сервисов для отправки push-уведомлений.

Здесь вы узнаете:

Настройка push-уведомлений
Советы по использованию push-уведомлений
Для кого актуальны push-уведомления?
Сервисы пуш-уведомлений
Push-уведомления на iOS и Android
Не приходят push-уведомления – что делать?
Push-уведомления. Лучшие примеры

Push-уведомления – популярный на сегодняшний день инструмент взаимодействия с аудиторией. Они представляют собой короткие месседжи, адресуемые пользователям после открытия сайта. Визуально эта адресация зачастую идет от имени браузера.

 Push-уведомления успешно применяются для рассылки рекламного контента, пользовательской информации, триггерной рассылки, и т.п. Этот маркетинговый тренд, за счет своей оперативности, считается на сегодня одним из самых эффективных способов развития бизнес-проектов.

Внешне push-уведомления, как правило, состоят из заголовка, изображения, небольшого блока текста и ссылки на целевую страницу. Появляются они в виде всплывающих окон на рабочем столе.

По своей сути такие сообщения напоминают электронную, либо SMS-рассылку по базе клиентов. Отличие заключается лишь в формате самих уведомлений. Также у технологии Push-сообщений есть ряд неоспоримых плюсов:

  • Послания видны поверх всех окон, даже при закрытом ресурсе и браузере;
  • При клике на сообщение, юзер попадает сразу на целевую страницу;
  • Для подписки на уведомление юзеру достаточно просто нажать кнопку «Разрешить», не нужно заполнять никаких регистрационных форм;
  • Отписка возможна посредством буквально одного клика;
  • Push-уведомления не требуют установки специальных программ или расширений. Необходимо лишь наличие самого браузера;
  • Вы можете использовать в сообщениях любой текст (соответствующий закону и морально-этическим нормам). Push-уведомления в принципе не могут попасть в спам, как, например, письмо на почту с упоминанием о новых скидках;
  • Рассылка обходится дешевле, по сравнению с SMS, а часто и E-mail-маркетингом.

Push-уведомления помогают привлечь пользователя на сайт. Далее ваша задача – его удержать. На этом этапе хорошо проявляют себя виджеты чата и обратного звонка, по типу тех, которые предоставляет Venyoo. Приятный дизайн и полная автоматизация – основные факторы, благодаря которым сервис способен заметно повышать конверсию сайта.

Настройка push-уведомлений

Рассылка оповещений производится с помощью специального ПО. Такой софт можно реализовать конкретно для своего сайта, либо использовать специальные сервисы push-уведомлений. Среди последних популярны программы: Sendpulse, PushExpert, PushAll и пр. Более детальный обзор этих сервисов и их аналогов будет представлен ниже.

Настроить push-уведомления можно непосредственно через браузер. В Google Chrome и Mozilla для этого используются специальные приложения Notification API (только для Chrome) и Push API (свои версии для обоих браузеров).

Обязательное условие для сбора базы подписчиков и работы с ней непосредственно на сайте – наличие у ресурса SSL-сертификата, который дает гарантию безопасности обработки пользовательских данных. Если такового нет, без специального сервиса не обойтись. В отдельных сервисах есть возможность рассылки и без SSL, но в таком случае сами уведомления будут слегка недоработанными, поскольку рассылка будет вестись от имени поддомена сайта на домене используемой программы.

Советы по использованию push-уведомлений

Поскольку данная технология относится к маркетинговым приемам, существуют практические рекомендации по ее применению. Главная из них – держите барьер между конструктивным диалогом и навязчивостью. Здесь, как в прямых продажах, важно не переступить черту, после которой сам факт сотрудничества будет поставлен под сомнение. Соблюдайте следующие факторы:

  1. Выборка целевой аудитории. Залог успеха push-технологии. Только персонализация и учет интересов пользователя способны повышать продажи и добиваться иных бизнес-целей. В push-уведомлениях существует возможность настройки этой самой персонализации, с учетом пола, возраста и других характеристик пользователя. Инструмент может анализировать, какие товары или страницы просматривал юзер и отправлять ему месседжи с учетом данных интересов.
  2. Актуальность контента. Сообщайте пользователям только свежую информацию. Акции, скидки, новости – все это должно быть по теме. То бишь, релевантным. Если человек подписался на рассылку «блюд дня» с сайта вашего ресторана, не нужно уведомлять его о распродаже весенней коллекции обуви в партнерском магазине. Это спам в его чистом виде, и он будет негативно оценен аудиторией.
  3. Геолокация. Важный параметр, на котором, как известно, строится большинство рекламных компаний, в частности, контекстная реклама. В push-уведомления можно вписывать текст с названием региона, определяя этот регион через IP пользователя. Можно предложить человеку указать город или область самому, для более точного геотаргетинга. Другой, более продвинутый вариант – отправлять сообщения в момент, когда человек, согласно GPS-данным, находится недалеко от вашей торговой точки.
  4. Привязка к соцсетям. Нужно, чтобы у пользователя была возможность «расшарить» информацию. Социальные инструменты для этого – лучший вариант.
  5. Своевременность. Люди должны получать уведомления тогда, когда им это удобно. Мало кому в 3 часа ночи будет интересна информация о скидках или новом поступлении товара. Скорее всего, после такого уведомления человек вообще отпишется от вашей рассылки. Лучше всего отправлять информацию по будням после обеда.
  6. Возможность отписки. Как мы уже говорили, максимум – в один-два клика. «Насильно мил не будешь». Если человеку явно не интересны ваши уведомления, он в любом случае будет их игнорировать и клиентом все равно не станет. Не будьте навязчивы, предоставьте людям свободу выбора.
  7. Строгая дозировка. Если вы используете параллельно несколько рекламных каналов (а без этого в бизнесе никак), уделите внимание их синхронизации. Одни и те же маркетинговые предложения в SMS и push-уведомлениях пользователь может расценить, как чересчур навязчивую рекламу. А нам необходимо лояльное отношение. Поскольку сам факт того, что человек подписался на оповещения, говорит о его желании вести диалог. Но любой диалог предусматривает взаимоуважение. И нам его необходимо проявлять в первую очередь.


Для кого актуальны push-уведомления? Использование на практике
  • Реклама. Чаще всего подобные месседжи применяются именно в рекламных целях. Мы формируем пользовательскую базу, после чего отправляем им сведения о наших товарах или услугах, призываем к действию. Преимущество push-уведомлений в данном контексте – отсутствие промежуточных шагов для клиента. Кликнув по записи, он очутится прямиком на странице, предназначенной для заказа.
  • Удержание посетителей. Обязательная составляющая контент-маркетинга. Вам нужно, чтобы юзер пробыл на сайте как можно дольше, регулярно возвращаясь. Уведомления о новых материалах и другой аналогичный контент – эффективный метод улучшения пользовательских факторов. Часто пользователю сообщается даже не о самом новом контенте, а о обновленной версии сервиса (приложения и т.д.).
  • Онлайн-стримы и вебинары. Push-уведомления появляются на экране, извещая аудиторию о начале трансляции. Тогда как через электронную почту и SMS возможно только предварительное уведомление.
  • Этапы покупки. Позволяет гораздо быстрее обрабатывать заказы в Интернет-магазинах. Клиент моментально получает сообщение о статусе заказа, при этом сам магазин может сэкономить на уведомлениях. В идеале, конечно, использовать несколько способов одновременно – и push, и SMS и E-mail-сообщения, отводя на прочтение первых специально ограниченное время.
  • Уведомления об активности в приложениях и соцсетях. Стандартная практика для большинства современных тематических ресурсов. Кто из нас не знает звука «цокающего копытца» из Вконтакте или уведомления о «восстановлении энергии» в мобильной игре. В данном случае именно эти сообщения относятся к инструментам push. С их помощью увеличивается активность аудитории, что в конечном итоге положительно сказывается на целевых действиях.
  • Статистические данные. Действующие котировки валют, стоимость биржевых акций и другие схожие сведения для многих пользователей – часть их работы или бизнеса. Такая информация априори должна подаваться оперативно. Ресурс, который будет вовремя сообщать обо всех актуальных цифрах, получит от таких людей хорошие поведенческие факторы. К слову, впервые после своего появления технология Push Notification использовалась сетью PointCast, основной специализацией которой была именно работа с фондовыми рынками.
  • СМИ. Горячие темы и сообщения со всего мира в оперативные сроки – главный фактор успешности новостных ресурсов. Поэтому многие современные СМИ активно используют push-уведомления для рассылки «молний». Среди них и такие масштабные ресурсы, как New York Times, CNN и прочие. Большинство из них представлены в браузере Safari, поскольку в Chrome данный инструмент используется лишь с 2015 года.

Сервисы пуш-уведомлений

Небольшой список программ, пользующихся наибольшей популярностью для рассылки браузерных оповещений.

  1. Sendpulse.

Сервис работает в Chrome, Firefox и Safari. Оснащен русскоязычным интерфейсом. Представлен в бесплатном варианте (каждый месяц ваш счет автоматом пополняется на 5 у.е., который можно использовать для рассылки оповещений). Чтобы настроить функционал, необходимо добавить к себе на сайте специальный скрипт. После этого через пункт меню «Создать рассылку» вводите текст сообщения в форму и жмете «Отправить». Весь процесс занимает буквально несколько минут.

  1. PushAll.

Еще одна популярная русскоязычная программа, с возможностью отправки неограниченного числа push-уведомлений (но не больше, чем одна рассылка за полминуты). Помимо Firefox, Safari Google Chrome, работает также с Яндекс.Браузером. Представлена в бесплатной версии, за дополнительные деньги можно приобретать отключение рекламы, специальный адрес с именем и т.п. функции. Плата за пользование – добровольная, в виде доната на произвольную сумму (раз в месяц).

Главный минус PushAll – то, что функционал нельзя установить непосредственно в структуру сайта. Кроме того, подписка на канал, реализованный в сервисе, происходит только через аккаунт Google. Преимущества – можно подключить интеграцию через API с «Вконтакте» и RSS-лентой. Также сервис в целом обладает широким функционалом.

  1. Letreach.

Используется крупными мировыми компаниями, в том числе Facebook, eBay и пр. Минимальный тариф (в зависимости от числа адресатов и функций) – 15 у.е. в месяц. Самый дорогой – 550 у.е. В течение двух месяцев с момента регистрации сервисом можно пользоваться бесплатно. Функционал, помимо стандартного набора инструментов, включает в себя возможность A/B-тестирования уведомлений. Удобный многофункциональный сервис, во многом лучше аналогов. Главный минус – отсутствие русскоязычной версии.

  1. Push Expert.

Отечественный сервис, работающий с Internet Explorer, «Яндекс Браузер», Google Chrome, Firefox, Safari. Доступен во free-версии. Платная подписка составлят от 500 р. В месяц. Как и другие схожие сервисы, создает специальный скрипт для интеграции на сайт. Скрипт и его описание присутствует в разделе «Документация». Среди плюсов – отчетность по статусам отправки и получения push-сообщений, отображаемая на графике. Кроме того, в статистике присутствуют данные о числе подписчиков, возвратах и т.п.

5. Pushworld.

Полностью бесплатный русскоязычный сервис (в скором будущем будут добавлены и платные версии, с расширенным набором инструментов). Лимит на количество уведомлений отсутствует. Позволяет разделять пользователей на категории, отображает детальную статистику, формирует автоматическую рассылку. Доступна регистрация через соцсети. Плюс – бесплатность. Минус – некоторая сыроватость, что связано с новизной сервиса. Впрочем, этот момент компенсируется постоянными доработками со стороны авторов.

Список сервисов не ограничивается вышеописанными примерами. Существует ряд других популярных программ, среди которых: Pushcrew, Gravitec, Push5site, Pushwoosh, Pushover, OneSignal, Boxcar, Capptain, Jeapie и прочие. У каждого из них есть свои особенности и отличия. Например, Capptain делает основной упор на статистическую информацию, что очень важно с точки зрения маркетинга, если push-уведомления применяются в рекламных целях. А вот Boxcar – мультиплатформа для мобильных устройств, работающая с iOS, Android, Nokia X и Kindle Fire. Сервис под названием eSputnik предлагает еще более современную модель маркетинга, предоставляя единую платформу для push-технологий, а также SMS и E-mail-рассылок.

Push-уведомления на iOS и Android

Сама push-технология перед ее массовым использованием на ПК была опробована в мобильных устройствах. Ее автоматическое внедрение в ОС Android и iOS произвело настоящий фурор в маркетинге, особенно, в свете того, как несколькими годами ранее инструмент не получил широкого применения в браузерах Microsoft и Netscape. Причиной тому была малая скорость подключения, что позволило занять лидерство в сфере pull-технологии RSS.

Принцип работы Push Notification на мобильных гаджетах выглядит следующим образом:

  • Установка приложения на ОС устройства;
  • Запрос токена (идентификатора девайса) со стороны ОС у APNS;
  • Получение токена и его последующая передача на сервер для подключения к уведомлениям;
  • Отправка уведомления сервером при наступлении определенного события. Сообщение высылается через APNS непосредственно в приложение, где и отображается.

В современных мобильных гаджетах есть возможность просматривать уведомления на экране блокировки, а также устанавливать собственные стили уведомлений. Например, баннеры, наклейки, звуки или предупреждения. Стили подбираются в зависимости от того, какой характер несет в себе то или иное уведомление, требует ли оно оперативных действий. Выбрать стиль можно через Настройки в меню устройства, во вкладке Уведомления.

При желании можно создать отдельный список «Важных» уведомлений. А точнее, программ, от которых они будут приходить. Ненужные оповещения, напротив, можно заблокировать, выбрав пункт «Не включать» или «Не показывать» (для iOS и Android, соответственно) в характеристиках приложения.

Не приходят push-уведомления – что делать?

Зачастую такая проблема проявляется на мобильных устройствах. Чтобы разобраться в ее причине, для начала проверьте, чтобы в меню устройства была активирована соответствующая функция. Убедитесь, что не включен режим «Не беспокоить».

Если все настроено правильно, но уведомлений нет, попробуйте выйти из своего аккаунта из магазина приложений. В частности, это касается устройств на iOS. Зайдите в iTunes-App store, кликните Apple ID, а затем на выход. Перезагрузите девайс и заново авторизуйтесь.

Если же вы не видите уведомлений от определенной программы, для начала проверьте в Настройках, включена ли для нее данная функция. А затем посмотрите, какой стиль уведомления используется (необходим Баннер либо Предупреждение). Бывает так, что все в порядке, но уведомления все равно нет. В этом случае, снова-таки, попробуйте перезайти в свою учетную запись магазина приложений, либо откройте саму программу. Иногда оповещения не приходят, если программа недавно устанавливалась, либо были восстановлены данные из резервной копии.

Push-уведомления. Лучшие примеры

JetBlue. Авиакомпания из США, которая, как и большинство ее конкурентов по сфере, через push-уведомления напоминает клиентам о приближении рейса. Пассажиры получают месседж за сутки до вылета. Здесь главной целью рассылки является не продажа, а повышение доверия к бренду. Клиент обязательно обратится еще раз в фирму, которая предоставила ему качественный сервис.

Ticketmaster. Билетная компания, использующая геолокацию и статистику запросов пользователя, как определяющие параметры при подборе контента. Специалисты компании смотрят, какие виды мероприятий выбирают конкретные люди, группирует этих людей в категории и делает рассылку по данным категориям. Как результат – повышение конверсии и доверия со стороны клиентов. Персонализация в действии. Идеальный подход для бизнеса, который работает с масштабной аудиторией.

La Redoute. Основная специализация компании – торговля одеждой французской моды. Товарооборот превышает 1 млрд, что позволяет фирме занимать одно из первых мест в мире по объему продаж в своей сфере. Как и многие другие ритейлеры, La Redoute сталкивалась с проблемой отказа пользователя от покупки на этапе добавления товара в корзину. Многие покупатели совершают это действие, но не переходят на страницу заполнения данных и оплаты, закрывая сайт. Таким людям магазин стал рассылать уведомления о том, что товар продолжает лежать в корзине. Это позволило компании заметно снизить показатель отказов. Схожий подход используют и многие другие сетевые ритейлеры. Однако не стоит быть слишком настойчивым. Если человек проигнорировал ваше уведомление, значит, причиной ухода с сайта стала не забывчивость, а другие факторы – неудобная навигация, высокая цена и т.п. факторы. Ваша задача – найти их и по возможности устранить.

 

 

Не прозевать тренд: что такое Push-уведомления для сайтов

Генеральный директор SendPulse Константин Макаров написал для «Нетологии» колонку, в которой подробно рассказал о push-уведомлениях для сайтов и как они помогают бизнесу.

В 2015 году мир увидел новый канал общения с посетителями сайта – браузерные push-уведомления.

По своей сути — это короткие текстовые сообщения длинной до 200 знаков, которые появляются всплывающим окном в углу рабочего стола (правый нижний для Google Chrome, правый верхний для Apple Safari).


Push-уведомление из Safari


Push-уведомление из Chrome

По сравнению с уже привычными email-рассылками и СМС, push-уведомления имеют ряд преимуществ.

Быстрая подписка. На сайте появляется всплывающее окно, которое запрашивает разрешение на отправку уведомлений. Один клик — и подписка произошла.

Исключена возможность отправки спама. В момент подписки за пользователем сети закрепляется шифрованный код — токен, который зависит от типа устройства, с которого был переход на сайт, браузера и домена самого сайта. Скопировать такой код или перенести на другой проект технически невозможно. Подписчик получит информацию только от того сайта, в уведомлениях от которого он заинтересован.

Высокий уровень просматриваемости. В отличии от email рассылок или SMS, которые еще нужно открыть, текст сообщения push-уведомления сразу появляется перед глазами. К тому же, воспринять информацию с него и сделать переход по ссылке гораздо проще, а значит и посещаемость сайта возрастет.

Стоимость. В отличии от SMS рассылки, цена которой зависит от количества использованных текстовых лимитов, цена тарифа для push-уведомлений зависит от количества уникальных подписчиков, которым было доставлено уведомление. А количество повторных push-уведомлений по этим подписчикам может быть любым.

Как использовать возможности push-уведомлений для продвижения проектов

E-commerce

Для интернет-магазинов самый очевидный вариант оптимизации работы с подписчиками с помощью push-уведомлений — заменить часть триггерных рассылок на пуши. Таким образом пользователь сайта намного быстрее получит отчет об отправке товара или о новом статусе заказа.

Статистика по push-уведомлениям показывает, что процент переходов из них выше, чем из рассылок. А значит, если вы хотите привлечь внимание к акции или распродаже – стоит проанонсировать ее с помощью push-уведомления. Так вы с большей вероятностью привлечете аудиторию, склонную к спонтанным покупкам.

Одним из инноваторов среди интернет-магазинов, который начал использовать технологию браузерных push-уведомлений, стал британский магазин BuyWholeFoodsOnline. Собрав небольшую базу в 1150 подписчиков, они начали запускать push-рассылки.
Первой стала массовая рассылка с анонсом 17% скидки на самые продаваемые товары. Из 736 подписчиков, которым было доставлено уведомление, 49 сразу перешли по ссылке.

Личным рекордом проекта стало уведомление с 15,2% переходов, 73% из которых закончились продажей:

Информационные порталы и блоги

Тем проектам, которым необходимо быстро и оперативно доносить информацию по подписчикам (новостные и аналитические порталы, ставки, погода и т.д.), тоже рекомендовано начать использование push-уведомлений. За счет доставки сообщений прямо на рабочий стол пользователя, у таких рассылок больше шансов своевременно проинформировать и добиться отклика.

В целом, использовать push-уведомления можно для любого проекта. Главное знать, какие цели стоят перед рассылкой.

Как работать с неосведомленностью подписчиков и переносом негатива к любым рассылкам на push-уведомления

Наибольшей проблемой push-уведомлений на данный момент является неосведомленность аудитории пользователей сети с возможностями нового канала коммуникации. Сейчас, когда на сайте выскакивает запрос на разрешение отправки push-уведомлений, большая часть посетителей сайта либо игнорируют его, либо закрывают, не подписавшись.

По результатам исследования Google, на push-уведомления в Chrome подписываются только 35% англоязычной аудитории пользователей сети. С русскоязычным сегментом интернета ситуация обстоит еще печальнее.

Как исправить ситуацию

Запрограммировать появление окошка с запросом на подписку не сразу, после захода на сайт, а при клике на элемент.


Настройки для интеграции push-уведомлений с сайтом из сервиса SendPulse

Так подписчик успеет решить, интересен ли ему сайт и будет ли полезна для него получаемая информация.

Описать преимущества подписки на push-уведомления от вашего сайта. Для email-рассылок это нормальная практика — человек должен знать, зачем и на что он подписывается. Добавить описание можно в окне подписки на пуши или же в блоке со ссылками на соцсети и подпиской с помощью email. Этот подход поможет также бороться с негативом по отношению к рассылкам.

Так как push-уведомления являются новым каналом коммуникации, помогите своим подписчикам быстрее адаптироваться и использовать его преимущества для покорения своей целевой аудитории!

Мнение автора и редакции могут не совпадать. Хотите опубликовать колонку в «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.

как начать ими пользоваться и полюбить навсегда

У вас одно непрочитанное сообщение, ваш заказ скучает без вас в пункте выдачи, ваш твит нравится человеку, ради лайка которого вы его писали — все эти радостные новости приносят push-уведомления.

Push-уведомления — это небольшие всплывающие окна, они сообщают вам о чём-то важном (или нет) и появляются на экране браузера, даже когда вы покинули сайт.

Это отличный маркетинговый инструмент для:

  • вовлечения,
  • удержания,
  • формирования лояльности пользователей,
  • дополнительных продаж на сайте или в приложении.

Немного статистики в пользу пуш-уведомлений:

  • 46 пуш-уведомлений в день получает, в среднем, от приложений пользователь смартфона;
  • 53.3% — средний процент подписок на пуш-уведомления;
  • Показатели подписки на мобильные пуши намного выше на Android (91.1%), чем на iOS (43.9%), так как подписка на пуши на Андроиде происходит автоматически, а на iOS требует подтверждения пользователя.

Скачайте полезную статистику веб-пушей
и отправляйте их вовремя

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Как работают push-уведомления?

Технология достаточно проста. Пользователь заходит на сайт, в углу экрана и видит небольшое окошко. Структура может варьироваться, но в общем виде выглядит так: заголовок, текст, картинка, ссылка.

Технический принцип работы пуш-уведомлений выглядит так:

1 — сервер приложения показывает страницу пользователю;

2 — клиент подключается к серверу сообщений, он проходит регистрацию и сервер присваивает ему ID;

3 — клиент отправляет этот ID на сервер приложения и он привязывает конкретного пользователя к конкретному устройству при помощи ID устройства.

4 — сервер приложения отправляет клиенту пуш через сервер сообщений при помощи ID.

Пользователю не нужно вводить личные данные вроде имени, электронного адреса или номера телефона, требуется просто нажать на кнопку на сайте. Часто он делает это автоматически, просто чтобы закрыть окно.

Процесс подписки на push-уведомления

Рассмотрим технологию подписки на push-уведомления со стороны пользователя. Сперва у него просят разрешение на отправку уведомлений с помощью всплывающего окошка в браузере.

Так выглядит стандартная форма подписки на push-уведомления в браузере Google ChromeЕще одна форма подписки на пуш-уведомления

Принцип работы пуш-уведомлений на некоторых сайтах подразумевает, что сайт просит подтвердить подписку на рассылку уведомлений дважды:

Если пользователь соглашается, его поблагодарят за подписку и начнут отправлять push-уведомления.

Как отписаться от push-уведомлений

От рассылки можно отписаться двумя способами.

Первый способ: кликните по push-уведомлению правой кнопкой мыши и в выпадающем меню выберите вариант «отключить» (в разных браузерах может называться по-разному).

Если вам просто надоели постоянные push-уведомления от разных сайтов, можно отключить их через настройки браузера. На сайтах с https-протоколом нужно нажать на иконку замочка слева от url, в выпадающем меню выбрать нужный вариант.

Чтобы отключить пуш-уведомления на сайте с http-протоколом, нужно покопаться в настройках браузера, обычно это не составляет большого труда.

Типы Web Push уведомлений

Пользователь получает браузерные push-уведомления от сайта, на который подписался. Обычно они выскакивают в правом нижнем углу экрана. Пуши поддерживаются всеми браузерами и даже показываются на мобильных устройствах через Chrome. Исключение — устройства на iOS, они не отображают браузерные пуши.

Мобильные пуши обычно выскакивают в верхней части экрана. Принцип работы одинаковый и они отличаются от десктопных только размером.

Рассмотрим подробнее, какими бывают уведомления.

Контентные пуш-уведомления

Контентные push-уведомления и рассказывают о важных событиях, о продукте или о других вещах, которые могут заинтересовать клиента и вернуть его в приложение или на сайт.

Такие уведомления могут сообщать о предстоящих акциях, специальных маркетинговых предложениях, распродажах:

Спортмастер сообщает подписчикам о закрытой распродаже на сайте маркетинговым пуш-уведомлением с кнопкой в браузере. Промокод — дополнительная мотивация перейти по ссылке.Мобильный пуш Lamoda подогревает интерес к распродаже за счет эффекта эксклюзивности предложения и скидки. Эмодзи в заголовке делают push-уведомление более заметным.Мобильное push-уведомление Рив Гош привлекает внимание большой скидкой и ограниченным временем акцииПример ситуативного маркетинга в пуш-уведомлениях: ресторан Petruccio напоминает о предстоящем празднике и предлагает поучаствовать в розыгрышеТаймер для интервального голодания Zero тоже предлагает приз но за отказ от еды мобильным уведомлением

Привлекать внимание пользователя можно не только маркетинговыми предложениями, но потенциально интересным контентом:

Два мобильных push-уведомления от Pinterest. Один отсылает к коллективному опыту, другой предлагает персональную подборку (отличная идея для А/Б теста!).С помощью мобильных пушей Soundcloud держит подписчиков в курсе, когда выходят новые эпизоды подкастовFacebook напоминает о дне рождения друга и просит сообщить, полезно это push-уведомление или нет, чтобы отправлять пользователю более релевантные пуши
Транзакционные пуш-уведомления

Транзакционные пуш-уведомления сообщают о подтверждении оплаты, статусе заявки, появлении товара на складе и прочих организационных моментах.

Браузерное пуш-уведомление держит в курсе насчет статуса заказаТак выглядит мобильное пуш-уведомление о списании денег
Триггерные пуш-уведомления

Сообщают пользователю о действиях и событиях, которые напрямую относятся к нему, и показываются в зависимости от жизненного цикла клиента. Например, приветствуют вернувшегося пользователя, благодарят за покупку, напоминают об отложенных товарах и новых сообщениях, предлагают вернуться в приложение:

Push.World благодарит за подписку и сразу же предлагает отписаться (зато в двух кнопках)Рив Гош не скрывает, что соскучился, и предлагает вернуться за персональной подборкой товаров мобильным уведомлениемМобильное пуш-уведомление Zero принесло радостную новость, что период интервального голодания закончился и снова можно есть

Пуш-уведомления могут сообщать о действиях других пользователей, чтобы мотивировать перейти в приложение и ответить:

Так выглядят мобильные уведомления о новых сообщениях в TelegramМобильное уведомление Instagram сообщает о новых публикациях от аккаунтов, на которые пользователь подписанМобильное уведомление Instagram сообщает о новых комментариях к постуTinder радуется, что у вас новая параТак выглядит мобильный пуш Twitter с реакцией на твит пользователя

Преимущества push-уведомлений

Большинство сайтов предлагают своим посетителям подписаться на уведомления. Этот канал коммуникации не был бы так популярен, если бы не приносил пользу маркетингу. Разберёмся, в чём она заключается.

Высокая конверсия. Об этом мы уже упоминали: технология проста, пользователю ничего не стоит кликнуть на кнопку «Подписаться», не нужно оставлять дополнительных данных. Carrot quest собирает данные каждого посетителя в карточку пользователя. С помощью этих данных можно сегментировать аудиторию, настраивать, создавать и отправлять свои уведомления для каждого сегмента. При персональном предложении конверсия в подписку достигает 20%.

Проще дотянуться. Уведомления приходят пользователю, даже если он давно закрыл ваш сайт. Взаимодействие продолжается после завершения сессии.

Без лишних деталей. Не нужно вытягивать из посетителя контактные данные, и вам гораздо проще начать взаимодействие. Получить емейл или номер телефона можно позже, когда вы уже наладите контакт.

Быстрая доставка контента. Push-уведомление приходит пользователям в то же мгновение, как вы кликаете на «Отправить». Вероятность ошибки отправки практически исключена, а ещё уведомления не попадут в спам.

Кому обязательно нужно настроить push-уведомления

Интернет-магазинам нужно настроить push-уведомления, чтобы возвращать пользователей на сайт или мобильное приложение и доводить до покупки, сообщать об акциях и распродажах.

SaaS-сервисам нужно настроить push-уведомления, чтобы сообщать об обновлениях, окончании тестового доступа и предлагать подключить новые функции.

Блогам нужно настроить push-уведомления, чтобы делиться новыми статьями.

Чем полезны push-уведомления для всех типов сайтов:

  1. Быстро собрать базу подписчиков. Пользователи охотнее подписываются на уведомления, потому что достаточно нажать на кнопку и не нужно вводить личные данные. Так вы довольно быстро сможете собрать базу и взаимодействовать с подписчиками через этот канал.
  2. Сообщать новости. Если вам нужно быстро донести до пользователя информацию, гораздо проще сделать пуш-уведомление, которое пользователь точно увидит, чем рассылку, открываемость которой сложно предугадать.
  3. Вернуть пользователя на сайт. Опять же, письмо, например, о брошенной корзине может попросту затеряться, а уведомление попадется на глаза в самый подходящий момент.
  4. Напомнить о важном. Например, о предстоящем вебинаре или запуске нового продукта.
  5. Продвигать определенные страницы или лендинги. Сделайте пуш-уведомление с ссылкой, чтобы пользователь мог сразу перейти на нужную страницу.

Push-уведомления vs email-рассылки

По иронии судьбы, привлекать пользователей вы можете огромным количеством инструментов, а возможности для дальнейшей коммуникации ограничены. Часть аудитории не любит получать sms и регулярно чистит ящик от емейл-рассылок — и с этими людьми вы можете общаться через push-уведомления.

Не отрицаем, что емейл-рассылки — полезный и важный маркетинговый инструмент, но у push-уведомлений есть несколько преимуществ:

  • на них проще подписаться;
  • пользователю не надо заходить в почтовый ящик, чтобы увидеть сообщение, — оно появляется в браузере или на экране смартфона.

Push-уведомления vs SMS

Рассмотрим, чем отличаются push-уведомления от SMS. Они похожи, но вот чем лучше уведомления:

  • рассылки пуш-уведомлений дешевле и не зависят от тарифов операторов мобильной связи;
  • у push-уведомлений больше возможностей для персонализации и настройки под определенные триггеры;
  • в уведомления можно добавлять изображения, гифки, глубокие ссылки и прочие мультимедийные радости;
  • многие люди воспринимают рекламные SMS как спам, потому что это более личный канал коммуникации.

Обзор web push сервисов

Мы сравнили несколько самых популярных сервисов, в которых можно сделать и настроить рассылки push-уведомлений. Ниже коротко о каждом из них.

SendPulse — простой, но достаточно дорогой сервис. Отлично подойдёт, если у вас небольшая база (до 2500 подписчиков сервис бесплатный). Сложно настроить интеграцию сервиса с Tilda, это можно сделать только через Zapier.

Push5Site — простой и недорогой, при этом достаточно мощный сервис. Поддерживает расширенную настройку событий, аналитику и многопоточную отправку. Есть версия на русском и английском языках.

Push.World — бесплатный сервис с понятным интерфейсом и ограниченным набором функций. Отличный вариант, если вы еще никогда не настраивали пуши и хотите проверить их эффективность для своего сайта.

PushAll — сложный, но бесплатный сервис. Нельзя отправлять пуши через сайт, необходимо создать канал и отправлять через него.

Pushem — простой и недорогой сервис. Предоставляет отличные возможности аналитики, но сами рассылки ограничены по функционалу. Неудобно вставлять картинки в уведомления.

Pushwoosh — достаточно сложный сервис, доступный только на английском языке. Поддерживает много функций, можно вставлять в сообщения динамический контент. Простая интеграция возможна только с сайтами на WordPress, в остальных случаях придётся помучиться.

Notisend — простой и бесплатный сервис. Функциональные возможности не очень широкие, но зато в нём легко разобраться.

Gravitec — красивый и простой сервис, есть русская и английская версии. Поддерживает много функций аналитики и таргетинга.

Для тех, кому нужно больше информации, мы подготовили таблицу-сравнение.

Хочу получить сравнение
Web Push сервисов

Спасибо! Мы отправили письмо вам на почту

Как увеличить эффективность пуш-уведомлений

Напоследок дадим вам несколько советов о том, на что обратить внимание при создании push-уведомлений. Когда вы будете их настраивать, сверьтесь с таблицей:

FAQ

Как настроить push-уведомления на сайте?

Самый оптимальный способ — воспользоваться одним из сервисов, о которых мы подробно рассказали в обзоре. Например, пуш-уведомления можно настроить в Carrot quest.

Как проверить, как будут выглядеть push-уведомления на сайте?

Запустить тестовое сообщение и проверить, как оно будет выглядеть в разных браузерах и на разных устройствах.

Как отписаться от push-уведомлений в браузере?

Есть два способа: нажать на пуш-уведомление правой кнопкой и выбрать опцию «Отключить» или запретить показ уведомлений через настройки браузера.

Итог

Push-уведомления — полезный маркетинговый инструмент. Главное подходить его использованию осознанно:

  • не спамить,
  • использовать качественные изображения,
  • грамотно планировать контент и время отправки,
  • сегментировать базу,
  • персонализировать предложения.

Что такое push-уведомления и чем это отличается от смс?

Перейти по ссылке, познакомиться с новинкой, купить по акции, прийти на концерт, заказать доставку, поучаствовать в конкурсе, пройти тест, приобрести абонемент, проверить бонусный баланс, заглянуть в приложение ― клиенту нужно, чтобы его направили.  
Ёмкие, привлекающие тексты можно использовать как для широкой аудитории, так и для выбранного сегмента. Кроме того, если вы поработали над персонализацией сообщения, можно отправить его и индивидуально, выбранному клиенту. Давайте посмотрим, как именно push-уведомления используются для привлечения и стимуляции клиентов.
 
Push-уведомления для широкой аудитории 
 

С помощью метода push можно отправлять общее сообщение для всей клиентской базы. Новости компании, ссылки на полезные или развлекательные материалы, спецпредложения и анонсы мероприятий ― одним словом универсальный контент.
Что писать в push-уведомлений для широкой аудитории?

Расскажите о спецпредложениях
  • Бодрое утро! Каждый десятый кофе у нас ― бесплатный .
  • Сегодня сладкая среда! Минус 30 % на все десерты 🎂.

Поздравьте с праздником
  • День кошек! Покажите на кассе фото со своим котиком и получите скидку 10%.
  • С днем знаний! Учиться никогда не поздно: смотрите лучший мастер-класс по приготовлению торта от нашей кондитерской.

Расскажите, что у вас нового
  • Сырный кофе и луковый мармелад ― пробуй и удивляйся  новинкам в нашем кофейном магазине.
  • 10 новых настолок бесплатно! Пей кофе и играй в нашем кафе. Смотри список игр и приходи.

Анонсируйте мероприятие
  • Джазовый концерт в нашей кофейне с 20-00. Бронируйте столик и сделайте эту субботу незабываемой.  
  • День открытых дверей в игровом центре “Бармалейчики”! 25 марта с 10 утра. Знакомьтесь с программой и приходите!

Расскажите о конкурсе
  • Целая корзина вкусняшек, букет леденцов, экскурсия на нашу кухню и море других подарков. Регистрируйтесь в лотерее! 
  • 📷 Щелк! Фотоконкурс с нашими открытками в Инстаграме уже ждет тебя.

Попросите поделиться мнением
  • Что из нашего меню вам нравится больше всего? Ответь на три вопроса и получи подарок!
  • Голосуйте за темы будущих мастер-классов! 😉

Придумайте интересную активность
  • Пройди тест и узнай, какое платье из нашего каталога тебе больше всего подходит.
  • Кулинарный онлайн-квест от нашего шеф-повара. Сможешь пройти?

Дайте интересный контент
  • За кулисами: смотрите видео-экскурсию по кухне нашей пекарни.
  • Новое в блоге: 8 необычных рецептов домашнего кофе. 
Push-уведомления для группы клиентов  
 
Это сообщения, которые отправляются группе людей, выбранных по определенному признаку: регион проживания, пол, возраст, участие в бонусной программе, посещение прошлых мероприятий компании, а так же другие сохраненные в CRM базе данные о покупателе.

Сегментные push-уведомления призваны предлагать целевой аудитории то, что ей близко.

Что написать в сегментных push-уведомлениях?


Подберите предложения по интересам
Машинный анализ истории покупок и просмотров помогут выявить рубрики, которые интересны конкретному пользователю. Так же помогут и данные, которые пользователь предоставил: возраст, пол, семейный статус и наличие детей. Объедините клиентов в группы и сделайте для них предложения, например, скидку на целую категорию из каталога или тематическую подборку товаров. 
  • ☕Скидка 25% на все чаи по промокоду “заварка” до конца месяца. 
  • А Дед Мороз придет? 10 новогодних подарков детям в подборке нашего блога. 

Расскажите об обновлениях
Подбирайте ту информацию, которая будет интересна конкретной группе покупателей. Например, ресторан прислал такие сообщения посетителям, которые указали, что чаще всего приходят с детьми.
  • Пицца с веснушками и волшебная овсянка: в нашем ресторане новое детское меню!
  • Ура! Мы установили детскую зону с песочницей и качелями на летней веранде. Приходите!

Поздравляйте с праздниками
  • Поздравляем с 8 марта! Сегодня бесплатный молочный коктейль или кофе девочкам, девушкам, женщинам и бабушкам!
  • С днем защиты детей! Смотрите подборку шедевральных мультфильмов в нашем блоге. 

Напоминайте об участии в программе лояльности
Это отличный способ коммуникации с клиентом. Это могут быть сервисные сообщения (изменение условий участия), маркетинговые (начисление приветственных, праздничных, двойных баллов) или транзакционные (информация о неиспользованных бонусах или о том, сколько штампов осталось до награды, информация о переходе на новый уровень накопительной программы).


Можно выбрать отправку сообщений всем клиентам, а можно ― только выбранной группе.



Для создания таких сообщений нужно выделить признаки, по которым группируются клиенты, например, новички с приветственными баллами или клиенты с неиспользованными бонусами. 

  • Весь месяц начисляем двойные бонусы обладателям синего уровня карты лояльности. 
  • Осталось собрать лишь 1 штамп до бесплатного маникюра. Награда близко! 

  Так же можно использовать шаблоны текстов для широкой аудитории, адаптируя наполнение под заданный сегмент клиентской базы. 

Отправка персональных push-уведомлений

Персональные сообщения ― один из инструментов современного эффективного маркетинга. Они нужны для индивидуальных коммерческих предложений и коммуникации с клиентом ― поздравлений с днем рождения, напоминаний о визите или необходимости завершить начатый заказ, продлить договор, информирования о смене расписания, изучения мнений, стимуляции активности.  
  • Мария, ваш годовой абонемент заканчивается, но нам так понравилось с вами! Для вас личная 50% скидка на год занятий по промокоду “МарияКозлова2020”. 
  • Иван, ваша страховка по ОСАГО подходит к концу. Оформить заявку на продление? 
  • Петр, подходит время планового осмотра стоматолога. Выберите дату и время для консультации к вашему доктору Зубкину И.И. 
  • Ксения, вы интересовались сортом “Куба Серано Лавада”. К нам приехала новая партия этого кофе! 
  • С днем рождения, Вероника! Пусть светлых моментов будет больше! 
  • Галина, уже готовитесь ко дню рождения? А мы напоминаем, что за пять дней до и после вашего дня рождения угостим вас тортиком и чаем за наш счет! Ждем в гости!
  • Василий, у нашего клуба изменилось расписание. Ваша группа йоги-нидры теперь занимается в пятницу с 20 часов. Познакомьтесь с расписанием здесь.
  • Анастасия, напоминаем, что завтра в 19-00 вы записаны на массаж к мастеру Аиде. Ждем вас! Если что-то изменилось, дайте нам знать. 
  • Анастасия, нам важно ваше мнение! Оцените работу нашего нового мастера Аиды. 

Персонализация ― не только тренд, но и значительное преимущество при работе с клиентами, эффективный метод удержания клиентов, особенно в малом бизнесе. Предприятия сферы услуг традиционно закладывают бюджет на связь с клиентом ― звонки и смс для подтверждения визита или напоминаний о необходимости продления договор. Однако многие магазины и компании общественного питания переходят на push-уведомления, потому что это удешевляет коммуникацию с клиентом в десятки раз. 
Инструменты для push рассылки

Создавать такую рассылку можно через административную панель мобильного приложения или в личном кабинете специальных сервисов, например, электронной программы лояльности или конструктор рассылок. 

Какие инструменты помогут сделать рассылку push эффективней?


Контент-план 

В контент-плане устанавливается периодичность публикаций и их содержание. Периодичность отправки сообщений определяется исходя из специфики бизнеса. Если продуктовый может себе позволить отправлять сообщения каждую неделю, то магазин мебели ― нет, потому что мебель покупают не часто, а назойливость в данном случае ― это риск отписки читателя (пользователь может запретить присылать уведомления, отписаться от рассылки). Если частая рассылка грозит назойливостью, то крайне редкая ― забвением. Покупатель может и не вспомнить, что это за компания, ведь они присылают весточку о себе раз в год.


Так же в контент-плане можно прописать время рассылки сообщений, если это имеет значение, и автоматизировать отправку. Для этого нужно понимать свою целевую аудиторию. Например, акция доставки пиццы может иметь хороший отклик в пятницу после обеда, ближе к вечеру, когда перед выходными хорошо посидеть с семьей или друзьями и не готовить. Старайтесь не отправлять сообщения ночью, если получатель не указал в специальных настройках, что хочет получать сообщения в поздний час. 

Рассылка уведомлений не должна быть сплошным “купи-купи-купи”, в ней нужно сочетать рекламные и нерекламные материалы. Информационные и развлекательные материалы могут принести не меньшую пользу, потому что работают на узнаваемость компании конкретным покупателем, формируют лояльное отношение к ней. 

Автоматизация push-рассылки

Настройка отправки сообщений значительно облегчает работу по ведению рассылки. Администратор формирует сообщения и указывает событие, при котором эти сообщения будут отправляться, например, дата и время или состояние бонусного счета.


Вот несколько шаблонов, на основе которых можно автоматизировать рассылку уведомлений.

  • Интеграция CRM-системы и push-рассылки.
Сообщения формируются на основе данных, которые предоставил клиент или указал администратор.
С помощью такого объединения можно автоматически поздравлять клиентов с днем рождения, напоминать о визите, сроке оплаты и необходимости продления договора, подтверждать бронирование.
  • Формирование рассылки по контент-плану.
На основе контент-плана можно автоматизировать рассылку push и запланировать на нужные дни отправку конкретных сообщений.
Это делает возможным отложенную публикацию новостей, статей из блога, рассылка акций и условий конкурсов.
  • Синхронизация рассылки с программой лояльности.
В этом случае отправка сообщений зависит от активности участника программы лояльности.
Это могут быть сообщения с информацией о приветственных баллах, дополнительных вознаграждениях, количестве накопленных бонусов, перспективах участия в программе.
  • Сбор обратной связи.
Автоматическое оповещения пользователя о возможности оставить отзыв после посещения компании может дать ценные материал для контроля качества услуг и сервиса, потому что впечатления еще свежи.
Такой инструмент можно синхронизировать с электронной программой лояльности. Например, на платформе BoomerangMe можно настроить  уведомление со сбором обратной связи после начисления или списания штампов.  

Промокод

Для того, чтобы протестировать эффективность канала push или отклик сегмента покупателей на конкретную акцию, можно использовать уникальные промокоды на небольшую скидку или символический подарок. Для каждого канала коммуникации (e-mail, sms, push или рассылки в социальной сети) нужно использоваться собственные кодовые слова. Когда покупатель будет использовать их, вы поймете из какого источника он узнал об акции. Вот пример такого уведомления: “Новое меню напитков! По кодовому слову “пушка” приятный сюрприз”.

Статистика

Отслеживайте статистику прочитываемости для того, чтобы анализировать эффективность рассылки push. Можно рассматривать и переходы на сайт, то есть CTR, если это актуально в конкретном сообщении, рассылке в целом. 

Брендинг сообщений 

Во многих конструкторах push-уведомлений есть возможность загрузки клиентского изображения: эта иконка будет отображаться у клиента при просмотре уведомления. Можно загрузить логотип организации, что повысит узнаваемость бренда.

Если в компании разработаны стандарты общения с клиентом (tone of voice), нужно придерживаться их. Можно сделать так, чтобы клиент мог узнать вашу компанию по тексту сообщения, даже не видя названия или логотипа. Например, вводя повторяющиеся обороты речи или смысловые шутки, используя особый стиль подачи материала. Возьмем, успешный пример Lingualeo, сервиса для изучения английского со львенком Лео. В их push-уведомления часто добавляются шутки про фрикадельки, в них имитируют рычание льва “р-р-р”, ставят смайлы и признаются в любви. Все вместе это дает узнаваемость бренда и позитивный отклик у клиентов.  

Геолокационные уведомления 


Действенный способ для оффлайн бизнеса ― использование геолокационных уведомлений, то есть напоминание о локации клиенту, который находится рядом с ней. В приложениях используется разный радиус рядом с точкой продаж от 50 до 500 метров, но чаще всего ― от 100 до 300.

Нередко компании настраивают гео-пуш не только на свои филиалы, но и на локации прямых конкурентов, расположенных рядом с ними. Это делается для того, чтобы переманить сомневающегося покупателя: для этого в push-уведомлении рассказывается о действующих акциях, обещается подарок по кодовому слову, дается уникальный промокод на небольшую скидку или начисление двойных баллов. 


Вот как можно включить push-уведомление, привязанное к месту. Когда клиент будет находится в радиусе 100 метров от заданной локации, он получит на телефон уведомление. В сервисе BoomerangeMe можно добавить до 10 локаций, это могут быть не только ваши магазины, но и магазины конкурентов. 


Вот примеры геолокационных уведомлений

  • Мы рядом с вами, заходите на кофе! По кодовой фразе “пробегал мимо”, угостим вас фирменными кукисами или бисконти. 
  • Какие люди! Заходите в гости, у нас весь месяц распродажа кофейных зерен из Эфиопии, и всегда теплый прием. 
  • Только по секрету! Скажите баристе промокод “партизан”, и он начислит вам двойные бонусы. 

Геозависимые push-уведомления могут приходить даже при отключенном  на телефоне Интернете за счет пассивного доступа Wi-Fi или Bluetooth мониторинга. 

Коротко о push-уведомлениях


Push-уведомления в телефоне ― это следование маркетинговой тенденции “Быть ближе к клиенту”. Они дешевле смс, их легче персонализировать и они еще не так приелись аудитории.

Коротко, цепляюще, вовремя ― вот составляющие успешного уведомления как для широкой аудитории, так и для ее сегмента. Для того, чтобы клиент не отписывался от рассылки push нужно присылать не только рекламные материалы, но и информационные, развлекательные, а так же выверять оптимальную периодичность отправки. 

Push-уведомления ―  перспективный канал не только для продвижения, но и для коммуникации с клиентом: поздравлений, сбора мнений, напоминаний о визите. Еще один эффективный способ использования push ― это геолокационные уведомления, они совмещают в себе физический и цифровой опыт клиента.  

Екатерина Евдокимова

2020-05-25 10:53

Описание push-уведомлений

| Дирижабль

Что такое push-уведомления?

Push-уведомление - это сообщение, которое появляется на мобильном устройстве. Издатели приложений могут отправить их в любое время; пользователям не нужно находиться в приложении или использовать свои устройства, чтобы получать их. Они могут многое; например, они могут показать последние спортивные результаты, побудить пользователя выполнить действие, например загрузить купон, или сообщить пользователю о событии, таком как флэш-распродажа.

Push-уведомления выглядят как текстовые SMS-сообщения и мобильные оповещения, но они достигают только тех пользователей, которые установили ваше приложение.Каждая мобильная платформа поддерживает push-уведомления - iOS, Android, Fire OS, Windows и BlackBerry имеют свои собственные службы.

Почему они используются?

Push-уведомления обеспечивают удобство и ценность для пользователей приложения. Например, пользователи могут получить:

  • Результаты спортивных состязаний и новости прямо на экране блокировки
  • Служебные сообщения, такие как отчеты о пробках, погоде и снеге на лыжах
  • Регистрация на рейс, изменение и информация о подключении

Для издателей приложений push-уведомления - это способ напрямую общаться Пользователь.Они не попадают в спам-фильтры и не забываются в почтовом ящике - рейтинг кликов может быть в два раза выше, чем у электронной почты. Они также могут напоминать пользователям использовать приложение независимо от того, открыто оно или нет. Их также можно использовать для управления действиями, например:

  • Продвижение продуктов или предложений для увеличения продаж
  • Улучшение качества обслуживания клиентов
  • Преобразование неизвестных пользователей приложения в известных клиентов
  • Немедленная отправка транзакционных квитанций
  • Привлечение пользователей к другим каналам сбыта, таким как социальные сети

История

Июнь 2009 г. : Apple запускает службу push-уведомлений Apple (APN), первую службу push-уведомлений.

Май 2010 г. : Google выпустила собственный сервис Google Cloud to Device Messaging (C2DM).

Май 2013 г. : Google представляет «расширенные уведомления». Богатые уведомления могут содержать изображения, а также кнопки действий. Кнопки действий позволяют пользователям немедленно выполнять действия из уведомления. Например, пользователь может воспроизвести песню, открыть приложение или просмотреть дополнительную информацию.

Сентябрь 2014 г. : Apple добавила интерактивные кнопки. Эти кнопки позволяют пользователям сразу же отправить ответ издателю приложения.Вскоре после этого Apple распространила push-уведомления на Apple Watch.

Как работают push-уведомления?

Вот некоторые из участников, отправляющих push-уведомление:

  1. Служба push-уведомлений операционной системы (OSPNS). Каждая мобильная операционная система (ОС), включая iOS, Android, Fire OS, Windows и BlackBerry, имеет свой собственный сервис.
  2. Издатель приложения . Издатель приложения включает свое приложение с OSPNS. Затем издатель загружает приложение в магазин приложений.
  3. Клиентское приложение . Это приложение для конкретной ОС, установленное на устройстве пользователя. Он получает входящие уведомления.

Добавление в приложение

  1. Издатель приложения регистрируется в службе push-уведомлений ОС.
  2. Служба ОС предоставляет издателю приложения интерфейс прикладного программирования (API). API - это способ взаимодействия приложения со службой.
  3. Издатель приложения добавляет SDK в приложение. SDK - это библиотека кода, специфичная для службы push-уведомлений ОС.
  4. Издатель приложения загружает приложение в магазин приложений.

Активация пользователя

  1. Пользователь посещает магазин приложений ОС, загружает и затем устанавливает приложение.
  2. Пользователь открывает приложение. Уникальные идентификаторы (ID) как для приложения, так и для устройства регистрируются службой push-уведомлений ОС.
  3. Уникальные идентификаторы передаются обратно в приложение из службы push-уведомлений ОС. Они также отправляются издателю приложения.
  4. Издатель приложения получает и сохраняет эти регистрационные данные, включая уникальные идентификаторы.

Отправка

  1. Издатель приложения составляет сообщение вручную через пользовательский интерфейс составителя сообщений. Или издатель настраивает автоматическое сообщение для отправки через API.
  2. Издатель определяет аудиторию, которой будет отправлено push-уведомление.
  3. Издатель определяет, следует ли отправить сообщение немедленно или по расписанию.

Push-уведомления могут быть нацелены на сегменты вашей пользовательской базы и даже персонализированы для конкретных пользователей приложения.Это серьезное преимущество по сравнению с текстовыми SMS-сообщениями. Однако они также требуют управления идентификационными данными пользователя. И им нужен какой-то интерфейс для написания сообщений, нацеливания на них и их отправки.

Издатели могут построить эту инфраструктуру самостоятельно или нанять поставщика, например Urban Airship, для ее предоставления. Издатели приложений все чаще платят за эти услуги, а не создают их, чтобы они могли сосредоточиться на создании отличного приложения - создание и поддержка кроссплатформенной службы push-уведомлений требует значительных ресурсов и постоянного обслуживания.Поставщики платформ также предоставляют такие возможности, как:

  • Отчетность
  • Планирование
  • Автоматизация мобильного маркетинга
  • Сбор и сегментация атрибутов пользователя
  • Управление данными
  • Безопасность
  • Межплатформенная поддержка

Включение

Приложения

iOS требуют, чтобы пользователь предоставил разрешение приложению для отправки им push-уведомлений, в то время как Android и Fire OS этого не делают. Убедить пользователей подписаться на рассылку важно для успеха приложений на iOS.

Большинство приложений iOS показывают стандартное предупреждение iOS при первом открытии приложения. Лучше всего показать ценность участия - например, с помощью настраиваемой приветственной серии при первом открытии - а затем позволить пользователю зарегистрироваться позже. Медианный процент подписок для iOS колеблется от 58% для благотворительных приложений до 33% для игр.

Высокопроизводительные приложения для всех отраслевых вертикалей (те, что находятся в 90-м процентиле) имеют процент подписки выше 50%. Показатели регистрации в приложениях для путешествий, бизнеса и благотворительности лидируют в вертикалях с показателями более 70%.

Как пользователям отображаются push-уведомления?

В основном пользователи видят уведомление как баннер или всплывающее уведомление, когда они используют свой телефон. Это предупреждение отображается независимо от того, что делает пользователь.

Большинство мобильных операционных систем также отображают push-уведомления вместе в едином представлении. В iOS у Apple есть Центр уведомлений. Центр уведомлений организован в хронологическом порядке, и пользователи попадают в Центр уведомлений, проводя вниз от верхнего края экрана.Устройства Android показывают непрочитанные сообщения на экране блокировки.

iOS позволяет пользователям настраивать push-уведомления на уровне отдельного приложения. Пользователи могут включать или выключать звуки и выбирать стиль, который iOS использует для отображения уведомления. Пользователи также могут управлять красным «значком», показывающим количество непрочитанных уведомлений на значке главного экрана приложения. Android использует стандартный баннерный подход, который пользователи не могут изменить на уровне ОС.

Использование местоположения с push-уведомлениями

Все мобильные операционные системы запрашивают у пользователей разрешение на передачу информации о местоположении.iOS представляет пользователям уведомление о подписке. Android предлагает выбор местоположения как часть разрешений приложения во время установки.

Издатели

могут доставлять более релевантные сообщения, используя данные о местоположении в сочетании с данными о поведении. Примеры включают:

  • Приложение для улучшения дома отправляет предложения по охлаждающим устройствам во время региональной жары.
  • Специализированный бутик приглашает пользователей в пределах 50 миль от закрытой VIP-распродажи.
  • Национальная сеть спортивных товаров приглашает местных покупателей взять автографы у местных профессиональных спортсменов.

Стратегия

Push-уведомления - это прямой путь общения с пользователями. Издатели приложений должны рассматривать возможность общения с пользователями с помощью push-уведомлений как привилегию, а не как право. Издатели приложений должны предоставлять ценность; в противном случае push-уведомления будут проигнорированы или отключены. Некоторые пользователи полностью удалят приложение.

Аналитика и измерения - важные инструменты для повышения производительности вашего приложения. Но важно писать убедительные push-уведомления, которые будут полезны пользователям и побуждают к действию.

Стратегии и тактика обмена сообщениями должны быть измерены и протестированы. Такие стратегии, как максимальное увеличение числа подписок, обеспечение правильного подключения новых пользователей и сокращение оттока пользователей приложений, являются ключом к успеху приложения. Другие стратегии включают:

  • Сопоставление данных каждого пользователя по каналам (Интернет, мобильный телефон, магазин и т. Д.) Для лучшего понимания поведения пользователей
  • Упрощение обмена контентом для пользователей в социальных сетях
  • Поощрение пользователей к участию, предлагая им стимулы и примеры ценности, которую принесут ваши уведомления
  • Оптимизируйте взаимодействие с приложением, чтобы поддерживать заинтересованность клиентов

Хотите узнать больше о том, как Push-уведомления могут помочь вам связаться с клиентами на каждом этапе жизненного цикла клиента? Свяжитесь с нами сегодня и давайте поговорим!

Что такое push-уведомления? Полное руководство [актуальное]

Что такое push-уведомления?

Push-уведомления - это всплывающие сообщения, которые появляются в браузерах ваших пользователей независимо от того, какое устройство они используют или какой браузер используют.Они служат быстрым каналом связи, позволяющим компаниям передавать сообщения, предложения или другую информацию своим клиентам. Подписчики могут находиться в любом месте браузера и по-прежнему получать эти сообщения, пока они находятся в сети или на их устройствах работают браузеры.

Этот канал цифрового маркетинга, представленный в 2009 году, является более новым, чем большинство существующих. Несмотря на то, что за последние несколько лет он приобрел значительный импульс, все еще существует большой разрыв между стратегическим внедрением этого нового метода и других.Маркетологи все еще открывают для себя варианты использования push-уведомлений, но они заметили, что push-уведомления действительно увеличивают количество повторных посещений, удержание пользователей и повторное вовлечение. Это руководство расскажет вам все, что вам нужно знать о push-уведомлениях.

Анатомия push-уведомлений

Push-уведомления состоят из нескольких элементов. Обычно они состоят из заголовка, сообщения, изображения и URL-адреса. Выберите изображение, которое добавляет контекст, и смайлики, которые передают ваше сообщение меньшим количеством слов.Ниже представлено наглядное изображение того, что включают в себя push-уведомления:

Напишите четкий заголовок и скопируйте его в пределах рекомендуемого лимита символов, добавьте изображения или смайлики, чтобы передать больше с меньшим количеством слов, укажите правильный URL-адрес и CTA и нажмите «Отправить». Ваше первое push-уведомление будет отправлено вашим подписчикам.

Вот пример того, как выглядит push-уведомление.

Push-уведомления - это простые и привлекательные сообщения, на которые легко ответить.Это делает их эффективным средством для удержания аудитории у компаний, даже если они не на своем сайте.

Что такое сообщение согласия? Почему это так важно?

Сообщение о подписке - это первое уведомление, которое вы отправляете своим потенциальным подписчикам. Он определяет конверсию посетителя в подписчика. Следовательно, важно сообщить, какую ценность предлагают ваши push-уведомления.

После того, как вы настроите push-уведомления на своем веб-сайте, ваши посетители начнут видеть в своих браузерах небольшое поле выбора.В этом поле их спрашивает, хотят ли они получать уведомления с вашего сайта. Как только они дадут свое разрешение, они будут добавлены в качестве подписчиков в вашу базу подписчиков, и вы сможете начать рассылать уведомления, чтобы привлечь их внимание и настроить таргетинг, чтобы они вернулись на ваш сайт для получения дополнительных предложений и действий.

Настройте сообщение о включении, чтобы добавить больше контекста в ваше общение.

  • В зависимости от того, какой у вас бизнес и кто ваша целевая аудитория, рассчитайте время для сообщения о подписке соответственно.
  • Решите, хотите ли вы, чтобы сообщение о разрешении отображалось, когда посетители заходят на ваш сайт, или когда они взаимодействуют с вашим сайтом в течение определенного времени.
  • Укажите прямо, что отказаться от участия также легко. Это поможет повысить уровень доверия к вашему бренду.

Разные типы push-уведомлений

В идеале существует четыре типа push-уведомлений - веб-уведомления, push-уведомления на рабочем столе, push-уведомления мобильных приложений и push-уведомления для носимых устройств. Давайте узнаем о них более подробно:

1.

Web Push-уведомление:

Веб-push-уведомления - это коммуникационные сообщения, отправляемые пользователю через настольный или мобильный Интернет. Эти предупреждающие сообщения просто появляются в верхней или нижней правой части экрана рабочего стола, в зависимости от операционной системы, используемой пользователем. Между тем, они появляются на мобильном устройстве, что очень похоже на то, как push-уведомления доставляются из приложения. Веб-push-уведомления обычно доставляются на рабочий стол или экран мобильного телефона пользователя в любое время, когда они активны в своем браузере, независимо от того, находятся ли они на вашем веб-сайте или нет.

Эти уведомления в основном используются маркетологами для увеличения взаимодействия с веб-сайтом и поощрения посетителей возвращаться на их веб-сайт, тем самым увеличивая конверсию. Создать push-уведомления для вашего веб-сайта довольно просто, и это могут сделать даже те, у кого мало или совсем нет технических знаний. Это то, что делает веб-push-уведомления таким удобным инструментом для маркетологов.

2.

Desktop Push-уведомления:

В отличие от веб-push-уведомлений, push-уведомления на рабочем столе появляются только на рабочих столах ваших пользователей.Эти уведомления создаются в основном продуктами, которые вы установили на свой рабочий стол, с целью привлечения клиентов. Push-уведомления на рабочем столе довольно сложно создать по сравнению с веб-push-уведомлениями и также требуют помощи разработчика.

Источник изображения [1]

3.

Push-уведомления мобильного приложения:

Подобно push-уведомлениям на рабочем столе, push-уведомления мобильных приложений также запускаются существующим / загруженным приложением на вашем устройстве.Когда пользователь открывает приложение, уникальные идентификаторы регистрируются как для приложения, так и для устройства с помощью службы push-уведомлений ОС. Эти идентификаторы также передаются издателям приложений, которые затем вручную создают и отправляют push-уведомления с целью увеличения взаимодействия с клиентами.

Push-уведомления могут отображаться в трех местах на вашем телефоне: на экране блокировки, в баннере и в центре уведомлений, когда пользователь приложения выбирает сообщения. В то время как Android имеет настройку по умолчанию для пользователей с включением и отключением вручную, iOS не позволяет приложениям отправлять уведомления пользователям, пока они не согласятся получать сообщения.Push-уведомления мобильных приложений, такие как push-уведомления на рабочем столе, довольно сложно создать по сравнению с веб-push-уведомлениями, и для их создания требуется помощь разработчика.

4. Push-уведомления на носимых устройствах:

Push-уведомления теперь можно отправлять и на носимые устройства. Если вы заметили, люди, носящие умные часы, могут получать уведомления на свои носимые устройства. Эти устройства идеально синхронизированы со своими смартфонами, что позволяет носимым устройствам отображать уведомления прямо из своих мобильных приложений.И мобильные, и носимые устройства дают вам возможность настраивать параметры уведомлений. Вы можете отказаться от получения уведомлений от некоторых приложений, отключив эту функцию для остальных.

Поскольку размер экрана носимых устройств меньше, чем у смартфонов, push-уведомления на первых выглядят иначе, чем на последних. Уведомления на носимых устройствах короче и четче, чем уведомления на мобильных устройствах.

Различные типы кампаний push-уведомлений

Всем нравятся сделанные вручную заметки, сделанные специально для них.Push-уведомления - это самое близкое к этому технология. Клиенты чаще нажимают на сообщения, вызывающие их интерес и эмоции. Это означает, что есть определенные виды push-уведомлений, которые нравятся клиентам. Эти уведомления заставляют ваших пользователей интересоваться, развлекаться или даже чувствовать себя любимыми:

1. Расширенные push-уведомления

Используйте полнофункциональные push-уведомления и добавляйте изображения, смайлы и до 2 CTA в свое уведомление.

  • Расширенные push-уведомления отличаются от стандартных push-уведомлений, потому что в отличие от последних, они позволяют вам добавить до 3 интерактивных ссылок в ваше уведомление - само уведомление и 2 CTA.Если у вас есть более одной целевой страницы, на которую вы хотите отправить своих подписчиков, несколько CTA могут помочь вам в этом. И это также поможет вам понять, какие копии CTA пользователи находят наиболее интересными и на которые нажимают.
  • Вы можете написать только определенное количество сообщений в push-уведомлении. Изображения и видео помогут вам предоставить дополнительный контекст для ваших пользователей, а также повысить визуальную привлекательность ваших уведомлений.
  • Иногда слова не могут передать намеченные эмоции, особенно когда необходимо соблюдать ограничения на символы, установленные Google Cloud Manager (GCM).Вот где в игру вступают смайлики. В них есть свое обаяние и влияние. Имея множество смайлов, доступных для использования сегодня, ваше push-уведомление может передать его тему и сообщение всего одним взглядом. Смайлики помогают гарантировать, что ваши пользователи будут получать уведомления именно в том эмоциональном тоне, который вы им хотите. Они также исключают использование слишком большого количества текста, таким образом передавая точное сообщение даже тем пользователям, которые могут не прочитать весь текст. Кроме того, положительные смайлы в push-уведомлениях побуждают их нажать на ваше уведомление.

2. Брошенная тележка push-уведомления

Иногда покупатель добавляет что-то в свою корзину и оставляет это там по разным причинам, например, из-за непредвиденных расходов на доставку, длительного срока доставки или ошибок при оплате. Переназначьте потерянных клиентов, которые не смогли завершить свои покупки с помощью уведомлений об отказе от корзины, следующими способами:

  • Воронка для восстановления брошенной корзины: Запланируйте серию автоматических уведомлений, которые будут отправляться с оптимальным интервалом до завершения покупки.Настройте триггер входа для каждой кампании с набором предопределенной логики и условий.
  • Создавайте неограниченное количество кампаний: Как розничные продавцы, вы предпочли бы гибкость и простоту настройки кампаний на основе различных параметров, которые лучше всего подходят для вас. Создавайте столько кампаний, сколько хотите, и добавляйте своих потенциальных клиентов в различные списки, на которые вы хотите ориентироваться.
  • Отправляйте уведомления нужной целевой аудитории: Создайте динамический список клиентов, которые добавили продукт в свою корзину, но не завершили процесс оформления заказа.Каждая кампания может иметь настраиваемые аудитории, основанные на различных свойствах подписчика, которые вы выбираете. Распределите по категориям на основе их местоположения, платформы, устройств и многого другого.
  • Отслеживайте свой успех с помощью показателей вовлеченности: Не просто возвращайте посетителей к их заброшенным тележкам, но также отслеживайте, сколько из них завершили свои покупки и обратились в клиентов, отслеживая общее количество доставленных уведомлений, количество кликов и т. Д. и рейтинг кликов для каждой кампании.

Хотите подтолкнуть пользователей к покупке товаров, которые они оставили в корзине? Попробуйте отправить им что-нибудь вроде: «Вы оставили несколько вещей, которые вам нравятся.Мы держимся за них, но ненадолго! » Push-уведомления на основе действий дают пользователям дополнительный толчок и создают ощущение срочности для выполнения желаемого действия.

3. Информационные уведомления (FYI)

Хотите, чтобы ваши пользователи знали о последних новостях о путешествиях? Тогда отправьте им это оповещение о туристических новостях! Точно так же вы можете отправлять сообщения о последнем прогнозе погоды, обновлении запасов, изменениях уровня бренда, обновлениях их области интересов и многом другом.Если этот тип соответствует вашим бизнес-целям, приступайте к делу!

4. Активированные push-уведомления

Сделайте путешествие покупателя более привлекательным с помощью кампаний с активированным push-уведомлением. С помощью запускаемых кампаний вы можете использовать push-уведомления в качестве упреждающего средства для отслеживания пути вашего покупателя. Он позволяет отправлять серию автоматических сообщений на основе предопределенных правил и данных в реальном времени, собранных после того, как подписчики входят в воронку кампании.

Создавайте различные типы кампаний на основе вашей маркетинговой стратегии push-уведомлений - открытые или закрытые.Открытая кампания позволяет отправлять серию уведомлений без триггера выхода. Как только подписчик получит все уведомления из запланированной вами серии, кампания завершится. Закрытая кампания - это когда вы устанавливаете заранее определенную цель, и как только ваш подписчик завершает действие, он выходит из кампании. Они больше не получают остальные уведомления в серии.

  • Персонализируйте автоматическое общение: Добавьте человеческое прикосновение к запланированным push-уведомлениям.Создавайте различные настраиваемые атрибуты и лично взаимодействуйте со своими подписчиками.
  • Определите вашу целевую аудиторию: Создайте настраиваемые целевые группы подписчиков, если у вас есть конкретный набор аудитории.
  • Определите условия запуска входа и установите цели для преобразования подписчиков на основе посещенной страницы: Это точка входа для всех, кто становится частью вашей воронки. Основываясь на страницах, которые посетил пользователь, определите, кто имеет право получать серию ваших уведомлений.Кроме того, установите заранее определенные цели, которые будут служить точками выхода для ваших закрытых кампаний. Это означает, что подписчики конвертируются и выходят из кампании, как только достигают цели. Выберите желаемое финальное действие или целевую страницу, на которой вы хотите, чтобы путь покупателя закончился.
  • Определите условия запуска входа и установите цели для преобразования подписчиков на основе нажатого элемента: Это точка входа для ваших подписчиков, нажимающих на любой конкретный элемент CSS, который включает любую ссылку или кнопку на определенной странице или по всему веб-сайту.Определите триггер входа и настройте его в соответствии с вашими бизнес-целями. Набор целей можно определить как щелчок по определенному элементу CSS. Это момент, когда подписчики конвертируются и выходят из кампании, поскольку они выполнили желаемое действие. Вы можете установить платежный шлюз или кассу из корзины в качестве одного из триггеров выхода. Это завершает кампанию по пути к покупателю.
  • Поставьте уведомления в очередь: Создайте беспрепятственный путь покупателя, поставив в очередь серию уведомлений с сообщением, которое вы хотите передать - запланируйте их отправку после указанной задержки, когда подписчик войдет в кампанию.Вы также можете назначить интервалы времени между отправкой каждого уведомления.

Отслеживайте каждую кампанию с помощью подробных отчетов: Следите за количеством конвертированных подписчиков и коэффициентом конверсии. Подробно изучите каждое доставленное уведомление, полученные клики и их рейтинг.

5. Напоминания

Не заполнен ли профиль пользователя на вашем портале поиска работы? Пользователь добавил товары в корзину вашего магазина и покинул ваш сайт, не совершив покупки? Отправьте им напоминание, чтобы вы и они не упустили захватывающих возможностей.Это радует пользователей, и они хотят оставаться лояльными. Этот тип push-уведомлений идеально подходит для любителей фитнеса, порталов вакансий, образовательных порталов, сайтов питания, магазинов электронной коммерции и многих других.

6. Уведомления о географическом местоположении на основе интересов

Эти типы уведомлений отлично подходят для предупреждений о совпадении дат, ближайших магазинах и многого другого. Например, если вы хотите отправлять своим пользователям предложения о ресторанах высокой кухни в их текущем местоположении, отправляйте им обновления на основе их предпочтений в их окрестностях.Еще один хороший пример, когда геологические уведомления на основе интересов играют важную роль, - это приложения для знакомств, такие как Tinder и Bumble.

7. Мобильные push-уведомления

Ваши пользователи больше всего пользуются мобильными телефонами? Затем отправьте им удобные для мобильных устройств push-уведомления. Мобильные push-уведомления позволяют отправлять push-сообщения прямо в мобильные браузеры пользователей, не вкладывая средства в создание приложения!

8. Уведомления с указанием срока

Отправляйте push-уведомления с ограничением по времени, чтобы вызвать у пользователей ощущение срочности.Вы можете отправлять им уведомления о предложениях с ограниченным сроком действия, приближающейся дате истечения срока действия, продажах флэш-памяти с ограниченным сроком и т. Д. Ваши пользователи будут стремиться воспользоваться возможностью и воспользоваться предложением.

Для уведомлений с ограничением по времени вы должны установить истечение срока действия уведомления по истечении периода предложения, чтобы пользователи, которые выходят в сеть после его истечения, не переходили по ссылке, чтобы найти просроченную сделку.

9. Транзакционные push-уведомления

Уведомления о транзакциях - это способ информировать пользователей о последнем статусе их транзакций.Это могут быть статусы подписки, сведения об их заказе или доставке продукта, произведенные платежи и т. Д.

Такие сообщения помогают сообщать необходимую и актуальную информацию конкретным пользователям и увеличивают шансы на планирование ретаргетинговой кампании. Транзакционные push-уведомления служат лучшим примером индивидуализированного взаимодействия с вашими целевыми пользователями.

10. Пользовательские push-уведомления

По консервативным оценкам, частота кликов по push-уведомлениям в 4-8 раз выше, чем по электронной почте.Это среда строго на основе разрешений. Подписчики будут получать уведомления только в том случае, если они согласились. Эти характеристики делают push-уведомления чрезвычайно мощным маркетинговым каналом коммуникации:

Почему вам следует использовать push-уведомления?

По консервативным оценкам, частота кликов по push-уведомлениям в 4-8 раз выше, чем по электронной почте. Это среда строго на основе разрешений. Подписчики будут получать уведомления только в том случае, если они согласились.Эти характеристики делают push-уведомления чрезвычайно мощным маркетинговым каналом коммуникации:

1. Предлагается выбор:

С помощью push-уведомлений вы можете повысить узнаваемость вашего бренда среди аудитории, добавив подписчиков одним щелчком мыши, чтобы «разрешить». Предоставьте пользователям возможность доступа или отказать вашему веб-сайту в разрешении на отправку им уведомлений и убедитесь, что в сообщении согласия указывается, какой тип сообщений им следует ожидать. Если пользователи нажимают на сообщение, не зная его конечной цели, большинство из них откажутся от него, не добавив особой ценности всему вашему упражнению с push-уведомлениями.

2. Привлечение большего числа потенциальных клиентов хорошего качества:

Многие компании страдают от низкого количества потенциальных клиентов, а также из-за низкого качества потенциальных клиентов, потому что посетители часто не хотят предоставлять личную информацию или одно или несколько полей формы заставляют их дважды подумать, прежде чем заполнять форму лидогенерации. С помощью push-уведомлений вам не нужно полагаться на сбор информации о потенциальных клиентах, поскольку вы можете добавлять подписчиков с разрешением одним щелчком мыши и привлекать их, не запрашивая никаких личных данных.

Кроме того, для push-уведомлений требуется разрешение на подписку, что означает, что всякий раз, когда сообщение доставляется, оно гарантированно достигает активного браузера реального подписчика. А поскольку такие браузеры, как Chrome, Safari и Firefox, используются большинством интернет-пользователей, будьте уверены, что вы также охватите широкую базу заинтересованных аудиторий.

3. Увеличивается обратный трафик:

Вам впервые удалось привлечь клиентов на свой веб-сайт, но как их удержать? Убедительные сообщения могут заинтересовать вашу аудиторию и сразу же привлечь ее.Отправляйте активные интерактивные сообщения, направляющие их обратно на ваш сайт из любого места в их браузерах. Это поможет вам увеличить количество постоянных посетителей с помощью целевых уведомлений и персонализированных сообщений. Вы можете заинтересовать их различными рекламными предложениями, статьями и многим другим, чтобы посетители больше взаимодействовали с вашим сайтом. Push-уведомление доставляется прямо в браузер пользователя, и его CTR в 4 раза выше, чем у электронных писем.

4. Экономия времени:

Если вы маркетолог, то понимаете, сколько времени и усилий нужно, чтобы создать информационный бюллетень или электронное письмо.Непросто написать убедительный текст, статьи, предложения и иллюстрации на ходу, но это не относится к push-сообщениям, поскольку они краткие и требуют меньше времени на составление. Имейте в виду; они по-прежнему должны быть в курсе с заголовком, который действует как крючок, и резонирующим сообщением.

  • Подключение в нужное время: С помощью push-уведомлений вы можете реализовать существующие возможности, подключившись к своим пользователям в нужное время. Отправляйте push-уведомления в режиме реального времени, когда вам нужны мгновенные ответы - автоматизируйте уведомления для кампаний, настраивайте даты истечения срока для сообщений с привязкой ко времени, настраивайте уведомления на основе разных географических регионов и часовых поясов, которым следит ваша целевая аудитория.
  • Улучшение охвата: Push-уведомления, вероятно, будут работать лучше, чем SMS и электронная почта. Людям не нужно читать свои SMS, а электронные письма могут оказаться в спаме. Однако это не относится к push-уведомлениям, поскольку они отправляются прямо на компьютеры пользователей или в мобильные браузеры, требуя внимания.

Устранение зависимости от мобильных приложений: Оставайтесь на связи со своей мобильной аудиторией, не вкладывая средства в создание мобильного приложения. Они получают уведомления, как в приложении, прямо на свое устройство Android.Им просто нужно иметь мобильное устройство, поддерживающее браузер Chrome, Firefox или Opera.

Как рассчитать рентабельность инвестиций в веб-пуш?

Как веб-маркетолог, вы должны знать, куда вкладывать свои ресурсы при разработке своей коммуникационной стратегии. Веб-push-уведомления могут сэкономить вам деньги по сравнению с push-уведомлениями в мобильных приложениях, где проектирование - дорогостоящий процесс. Поэтому крайне важно знать меру рентабельности инвестиций по разным каналам, чтобы инвестировать разумно.

Рентабельность инвестиций в веб-push-уведомления - это показатель эффективности инвестиций, вложенных в веб-push-уведомления для перенаправления посетителей сайта. Вы можете рассчитать рентабельность инвестиций в push-уведомления на основе следующих показателей:

  • Уникальных посетителей: Это количество уникальных посетителей в среднем за месяц.
  • Уровень подписки: Это процент подписчиков, которые подписались на push-уведомления.
  • Скорость доставки: Это можно рассчитать как отношение количества показов и успешно доставленных сообщений к общему количеству отправленных сообщений при условии, что подписчики находятся в сети для получения сообщения.
  • CTR: CTR - это процент количества кликов на доставленное сообщение при условии, что все клики являются результатом сеанса.
  • Количество уведомлений: Это количество уведомлений, которые вы хотите отправлять каждый месяц.
  • Средняя стоимость заказа (электронная торговля): Измеряет среднюю сумму каждого заказа, размещенного за определенный период времени.
  • Среднее количество сеансов в месяц (издатели): Это среднее количество времени, которое посетитель проводит на вашем веб-сайте в месяц.
  • Коэффициент конверсии: Это среднее значение по отрасли. Обычно колеблется в пределах 2-3%.

Как работают push-уведомления?

В основе служб push-уведомлений, таких как Google Firebase Cloud Messaging (FCM) и Apple Push Notification Service, позволяют получать уведомления в Safari и Windows Notification Service для Microsoft Edge.

Чтобы проиллюстрировать, как работают эти сервисы, возьмем пример FCM. Это решение для обмена сообщениями, которое позволяет мобильным приложениям и веб-сайтам отправлять уведомления подписчикам.Серверы приложений отправляют содержимое уведомления вместе с информацией о подписчике в FCM. FCM проверяет информацию, а затем отправляет уведомление на устройства конечных пользователей. После получения уведомления устройства отправляют данные о кликах и доставке обратно в приложение. Эти данные помогают веб-сайтам и приложениям отслеживать эффективность этих уведомлений.

Хотя FCM подпадает под действие Google, он также работает с другими браузерами, поддерживающими Push API, такими как Mozilla Firefox и Opera.Это позволяет отправлять push-уведомления в веб-приложение через службу push. Это также помогает веб-приложениям получать уведомления, отправленные сервером.

Источник изображения [2]

Какие браузеры поддерживают push-уведомления?

На данный момент Chrome, Firefox, Opera и Safari поддерживают службы push-уведомлений. Обратите внимание, что поддерживаемые браузеры сильно различаются в зависимости от производителя. Кроме того, вид уведомлений также зависит от браузера и операционной системы.В некоторых уведомлениях используются традиционные центры уведомлений, а во многих других - нет. Это различие также зависит от браузера и операционной системы.

Источник изображения [3]

Хотя сегодня все основные браузеры поддерживают push-уведомления, есть еще пара вещей, которые вы должны знать:

  • Push-уведомления не работают в режимах инкогнито или приватного браузера.
  • Веб-push-уведомления не поддерживаются браузерами в приложениях, например, в Facebook / Instagram.
  • Веб-push-уведомления не работают в некоторых веб-просмотрах на Android.

Какие показатели следует отслеживать для оптимизации взаимодействия с пользователем?

После настройки системы push-уведомлений вы захотите узнать, работает ли ваша кампания push-уведомлений. Для этого вам нужно отслеживать более одного показателя, чтобы оценить его влияние на воронку.

Ниже перечислены некоторые показатели, которые вы не можете и не должны игнорировать при анализе эффективности своей кампании:

1.Скорость включения:

Первым шагом к обеспечению успеха вашей метрики push-уведомлений является процесс подписки. Если ваша целевая аудитория не соглашается на ваши push-уведомления, вам не удастся создать здоровую базу подписчиков. Отслеживайте показатель подписки, чтобы увидеть, как на нее реагирует ваша аудитория, и настройте свое push-сообщение о подписке таким образом, чтобы оно находило отклик у ваших пользователей. Дайте им возможность узнать, какие преимущества они получат, подписавшись на ваши push-сообщения.

2.Распространение браузеров и платформ:

Определите, получает ли ваша аудитория доступ к вашим уведомлениям на своих компьютерах или на мобильных устройствах. И не только это, вы должны знать, какие браузеры лучше всего подходят для ваших кампаний push-уведомлений.

Круговая диаграмма, показывающая процент пользователей, получающих уведомления на настольных и мобильных платформах.

3. Показ и рейтинг кликов:

Ваша цель - не просто отправлять push-уведомления, а обеспечить их доставку большему количеству подписчиков.Анализируйте эффективность вашего последнего уведомления, отслеживая скорость доставки и частоту кликов ваших уведомлений. Эта статистика показывает, сколько подписчиков открыло уведомление из числа успешно доставленных кампаний, а также является хорошим показателем для оценки качества содержания уведомлений. Вы увидите увеличение количества кликов при отправке уведомлений, которые интересуют определенные сегменты пользователей. Он также показывает, сколько пользователей открыли ваши сообщения и достигли целевой страницы.

4. Коэффициент конверсии:

Коэффициент конверсии - это процент посетителей, которые перешли на ваш сайт и выполнили желаемое действие. Это может быть что угодно, от покупки или направления друга до регистрации или чтения сообщения в блоге. Ваш коэффициент конверсии дает вам четкое представление об эффективности ваших кампаний push-уведомлений.

При отслеживании коэффициента конверсии важно выяснить, какой источник приносит больше всего трафика на ваш сайт и какой сегмент трафика конвертируется больше всего.Это можно сделать, установив определенные параметры UTM для ваших кампаний push-уведомлений.

Это позволит вам определить источники, которые работают хорошо, те, которые работают ниже номинала, и выяснить способы улучшения каждой из них с помощью углубленного анализа.

Эта наука об оптимизации коэффициента конверсии известна как оптимизация коэффициента конверсии (CRO).

Элементы хорошей стратегии push-уведомлений

Да, push-уведомления новее, чем большинство существующих каналов цифрового маркетинга.Да, за последние несколько лет он приобрел значительный импульс. И да, его CTR писем в 4 раза выше. Но это не означает, что, просто используя push-уведомления, вы можете повысить свои основные бизнес-показатели. Чтобы push-уведомления работали, весь путь от создания сообщений до их отправки должен быть тщательно спланирован и начат. Давайте посмотрим на некоторые из наиболее распространенных элементов, которые делают вашу стратегию push-уведомлений хорошей:

1. Создайте привлекательный контент

Убедитесь, что вы пишете контент в соответствии с вашей целевой аудиторией.Знайте, какие вопросы задает ваша идеальная аудитория, и публикуйте контент, который на них отвечает. Вы также можете использовать визуальные эффекты, чтобы сделать ваш контент более понятным. Любое количество рекламы не поможет, если контент сам по себе не хорош. Поэтому убедитесь, что вы пишете убедительные копии, чтобы ваши push-уведомления заметили, учитывая следующие моменты:

  • Создайте ясное и четкое сообщение: Сделайте больше, чем просто соедините воедино причудливые слова. Напишите уведомление, учитывая вашу целевую аудиторию.Избегайте жаргонов, используйте простой и прямой язык и держите своих пользователей на крючке с помощью запоминающихся однострочных фраз и призывов к действию. Сообщение должно легко передавать, о чем идет речь, и рассказывать пользователям, какую выгоду они получат от нажатия на уведомление.
  • Используйте дефицит для создания срочности и FOMO: Создайте ощущение срочности, соблазняя пользователей щелкнуть уведомления, связанные с определенными действиями. Четко объясните, что пользователи должны делать дальше, если они намерены получить скидку на вашем веб-сайте или загрузить опубликованный вами отчет.Копия, ориентированная на действия, побуждает пользователей действовать. Это дает больше откликов и конверсий по сравнению с обычной копией.

2. Используйте имеющуюся базу подписчиков

Если у вас много подписчиков по электронной почте, вы даже можете встроить ссылку на свою запущенную веб-страницу в свои электронные информационные бюллетени и перенаправить подписчиков электронной почты на страницу, где они могут подписаться на получение push-уведомлений.

3. Используйте социальное доказательство

Представьте свой бренд в нескольких социальных сетях и создайте заинтересованную аудиторию.Затем вы можете предоставить ссылку на свою страницу с триггером включения в биографии своего профиля, а также запустить другие маркетинговые кампании и рекламные объявления. Вы также можете добавить заявление, в котором упоминается эффективность ваших продуктов или услуг и уровень удовлетворенности, достигнутый существующими пользователями.

4. Отправляйте нужные уведомления

Вы можете отправить информативное уведомление, ограниченное по времени или просто напоминание. С помощью A / B-тестирования узнайте, какие типы push-уведомлений больше привлекают вашу целевую аудиторию и лучше всего подходят для вашего бизнеса и потребностей пользователей.Это важно, потому что вы должны отправлять сообщения, которые предпочитают ваши конкретные пользователи. Также подумайте о типах продуктов или услуг, которые вы предлагаете. Убедитесь, что ваше сообщение отражает правильные эмоции. Распределите свои уведомления в соответствии с характером вашего контента.

5. Сегментируйте и настройте

Было обнаружено, что общие сообщения, транслируемые всем подписчикам, приводят к снижению вовлеченности. Добавление индивидуального подхода к вашему маркетинговому плану всегда требует дополнительных усилий.Определите параметры, которые помогут вам сегментировать клиентов, а затем направить конкретные толчки в нужный сегмент, тем самым увеличивая вовлеченность.

6. Предлагайте простые варианты включения и отключения

Push-уведомления - это среда, строго основанная на разрешениях, и подписка действует как первая точка соприкосновения с новым посетителем. Точно так же эти уведомления гарантируют, что отказаться от них не составит труда. Таким образом, подписчик чувствует себя вправе выбирать, получать или избегать сообщений, и вы можете ориентироваться только на заинтересованных потенциальных клиентов.

Поэкспериментируйте с временем отправки сообщения о включении - это может быть через 10 секунд после взаимодействия с вашим веб-сайтом или сразу после перехода на вашу веб-страницу. Интегрируйтесь с инструментом A / B-тестирования, чтобы проверить и определить, какие push-уведомления лучше всего подходят вашей целевой аудитории.

Сообщение о включении - самое важное из всех уведомлений, которые вы когда-либо отправляете. Он определяет конверсию нового посетителя в подписчика. Следовательно, важно сообщить, какую ценность предлагают ваши push-уведомления.

После того, как вы настроите push-уведомления на своем веб-сайте, ваши посетители начнут видеть в своих браузерах небольшое поле выбора. Это поле спросит их, хотят ли они получать уведомления с вашего сайта. Как только они дадут свое разрешение, они будут добавлены в качестве подписчиков, и вы можете начать отправлять им уведомления, чтобы привлечь их внимание и настроить таргетинг на их возврат на вашу целевую страницу.

Настройте сообщение согласия, чтобы добавить к сообщениям больше контекста. В зависимости от вашего бизнеса и целевой аудитории рассчитайте время для сообщения о подписке.Решите, хотите ли вы, чтобы сообщение о разрешении появлялось, когда посетители заходят на ваш сайт или когда они взаимодействуют с сайтом в течение определенного времени. Кроме того, четко укажите, что отказаться от участия также легко. Это помогает укрепить их доверие к вашему бренду. Узнайте, как создать стратегию включения push-уведомлений.

Распространенные ошибки при использовании push-уведомлений

Push-уведомления - это исключительно удобный инструмент для взаимодействия с вашей аудиторией в режиме реального времени и в очень индивидуальной манере.Надежная кампания push-уведомлений помогает увеличить количество повторных посещений и направить трафик на наиболее эффективный контент. Звучит захватывающе, правда? Несомненно!

Однако многие веб-сайты не могут воспользоваться всеми потенциальными преимуществами push-уведомлений из-за некоторых легко исправляемых ошибок. Вот список некоторых ошибок, которых следует избегать при настройке push-уведомлений для своей кампании:

1. Отправлено слишком много уведомлений:

Самая распространенная ошибка и самая разрушительная с долгосрочной точки зрения ошибка, которую вы можете совершить при отправке push-уведомлений, - это завалить ваших подписчиков уведомлениями.Это может выглядеть выгодно в краткосрочной перспективе, когда вы увидите общий рост числа. Но использование подобных push-уведомлений побудит все больше и больше подписчиков отказаться от рассылки.

Push-уведомления - отличный способ поговорить с аудиторией напрямую и в режиме реального времени. Обратной стороной этого является то, что слишком много прямых разговоров с подписчиками может привести к «чрезмерному количеству уведомлений» и может привести к тому, что подписчики либо мысленно отключатся, либо откажутся вовсе.

Обратной стороной является отправка слишком малого количества уведомлений.Это может привести к тому, что подписчики не смогут должным образом взаимодействовать с вашим брендом или будут иметь проблемы с запоминанием, почему они подписались на ваши уведомления. Как бизнесу, вам необходимо понимать свою аудиторию, ее образ жизни и их потребности, чтобы определять частоту ваших push-уведомлений.

Обратите внимание, что частота push-уведомлений варьируется от случая к случаю, поэтому вам нужно более избирательно выбирать, какие сообщения вы отправляете с помощью push-уведомлений.

2. Уведомления без автоматизации:

Если вы не планируете и не автоматизируете свои push-уведомления, есть вероятность, что ваши подписчики получат их в неурочные часы, и это может вызвать трения между вашими пользователями и вашей кампанией.

Запланируйте ваши уведомления на определенную дату и время или в зависимости от часового пояса вашего сегмента аудитории. Планируйте это так, чтобы пользователи не получали их в неурочное время и не снижали их продуктивность. Выберите лучшее время дня, чтобы добиться максимальной вовлеченности. Ваша стратегия различается в зависимости от ваших деловых предложений. Несвоевременные push-уведомления - верный способ рассердить ваших подписчиков, что приведет к меньшему количеству кликов и более высокому проценту отказов.

Своевременный толчок может доставить удовольствие пользователю.Представьте, что вы получаете уведомление с надписью «10 удивительно вдохновляющих песен для начала дня», когда вы готовитесь к пробежке в 7 утра. Небольшое изменение в расписании может существенно повлиять на вашу общую стратегию push-уведомлений.

Запланированные уведомления, безусловно, экономят время и имеют множество преимуществ:

  • Быть в двух местах одновременно: Предположим, вам нужно посетить конференцию в следующем месяце. У вас есть много вещей, которые нужно выполнить, а также подготовиться к мероприятию с мыслью об отправке маркетинговых сообщений вашим пользователям, скрывающимся в вашей голове.Здесь вы можете использовать автоматизацию push-уведомлений. Просто запланируйте push-уведомления заранее и будьте уверены. Уведомления будут автоматически доставлены вашей целевой аудитории в назначенный день и время. Таким образом, пока вы можете быть заняты прослушиванием выступающих на конференции, ваше запланированное push-уведомление о том, где найти киоск вашей компании в месте проведения, будет доставлено вашим пользователям.
  • Правильное время для ваших предложений: Вы можете запланировать серию уведомлений, которые проинформируют и взволнуют ваших подписчиков о предстоящей распродаже или событии.Затем, по мере продвижения продажи или мероприятия, составьте расписание для отправки уведомлений на основе срочности, которые действительно используют возможности FOMO, например: «Пора паниковать. Сегодня последний день распродажи! »
  • Избавьтесь от непрочитанных писем: С помощью push-уведомлений вам не нужно беспокоиться о том, что ваши рекламные электронные письма с ограниченным сроком будут лежать непрочитанными в почтовых ящиках ваших пользователей. Привлекайте больше людей к участию в вашей продаже с помощью запланированных push-уведомлений, не забывая отправлять их вручную позже.
  • Выравнивание уведомлений по часовым поясам: Планирование уведомлений в соответствии с часовыми поясами, в которых проживают ваши подписчики, чтобы связаться с ними, когда они активны на своих устройствах.
  • Увеличьте количество конверсий, пробудив любопытство подписчика: Планирование push-уведомлений также является впечатляющим приемом для продвижения предстоящей или даже текущей сделки, продукта или функции на вашем веб-сайте. Они не только мгновенно привлекают внимание, но и вызывают любопытство и интерес к тому, что вы продвигаете. Например, вы можете настроить серию push-уведомлений через хорошо спланированные интервалы, перед запуском и до конца мероприятия. Вы будете видеть все больше и больше возвращающегося трафика на свой веб-сайт, желающего получить дополнительную информацию и даже совершить покупки.

3. Уведомления о подключении не отправляются:

Ознакомьте новых подписчиков и клиентов с вашим веб-сайтом с помощью приветственных push-уведомлений. Включите их с помощью серии уведомлений, отправляемых через разные промежутки времени, чтобы они могли исследовать разные разделы вашего веб-сайта. Создайте воронку адаптации, чтобы поддерживать их интерес, и настройте приветственное путешествие, которое станет частью вашей цели.

4. Следуя принципу «брызги и молись»:

Все люди разные.Видеть свою аудиторию и подписчиков как однородную массу - классическая ошибка, которую в то или иное время совершало большинство маркетологов. Однако пользователи ожидают и требуют высокого уровня персонализации. Несоблюдение предпочтений пользователей приведет только к слепоте уведомлений.

Сегментируйте свою аудиторию на основе различных интересов и действий, а также создайте образ целевой аудитории, чтобы сегментировать ее соответствующим образом. Отправляйте своим подписчикам только релевантные сообщения в зависимости от их поведения или атрибутов.Предложите им ценные сообщения, чтобы побудить их перейти на ваш веб-сайт и начать работу с ним. Если некоторые сегменты подписчиков не находят ваши сообщения достаточно привлекательными, это повлияет на всю вашу дорожную карту использования push-уведомлений. Поэтому абсолютно важно, чтобы вы сегментировали свою аудиторию и доставляли персонализированные уведомления для каждого сегмента.

5. Не отслеживаются правильные показатели:

Если вы отслеживаете только рейтинг кликов, вы упускаете из виду фактические конверсии и ценность, создаваемую кампаниями push-уведомлений.Как маркетологи, мы слишком сильно зацикливаемся на немедленных цифрах. Однако нам нужно опасаться тщеславных показателей, которые не помогают нам в принятии деловых решений.

Выберите действия, которые вы считаете наиболее важными, - покупки, бесплатные пробные версии, заполнение форм, клики по рекламе и т. Д. Тщательно просмотрите данные в Google Analytics или других инструментах аналитики, чтобы узнать, сколько посетителей вашего веб-сайта, пришедших с помощью push-уведомлений, на самом деле выполняют эти действия. Подобная оценка ваших кампаний - единственный способ по-настоящему определить, работает ли push-рассылка для вас или нет.

Если у вас есть мобильное приложение, дополните свои мобильные push-уведомления push-уведомлениями веб-сайта или браузера. Если у вас нет приложения, не вкладывайтесь в создание приложения только для отправки push-уведомлений. Лучше используйте браузер посетителей для отправки уведомлений.

На самом деле, в некоторых отчетах говорится, что для малого и среднего бизнеса мобильные веб-сайты охватывают больше людей, чем приложения.

Возможности push-уведомления

Запрещается отправлять push-уведомления

  1. Расписание уведомлений в соответствии с часовым поясом на основе географии и отрасли
  2. Тестирование различных типов уведомлений и частоты сообщений
  3. Сегментируйте свою аудиторию и отправляйте персонализированные и актуальные уведомления
  4. Отслеживать поведение пользователей на сайте и понимать их интерес к вашему сайту
  5. Напишите четкие уведомления, передающие смысл как можно меньшим количеством слов
  6. Используйте расширенные push-уведомления, чтобы добавить больше контекста и улучшить общение

  1. Спамить подписчикам слишком много уведомлений
  2. Бомбардировать их сообщениями в нечетные часы
  3. Займитесь клик-приманкой
  4. Флуд подписчиков с общими сообщениями, которым нечего предложить
  5. Повторить отправку сообщений той же аудитории
  6. Отправлять уведомления без определения конечной цели или CTA

Сегментация в push-уведомлениях

Сегментирование аудитории играет важную роль в вашей маркетинговой стратегии.Классифицируйте своих подписчиков и отправляйте релевантный контент на основе действий или атрибутов пользователя. Чтобы извлечь максимальную выгоду из кампании push-уведомлений, выберите инструмент, который позволяет сегментировать на основе:

1. Посещений страницы:

Самый простой способ узнать намерения вашего пользователя - узнать о его поведении на сайте. Классифицируйте их на основе различных действий, выполняемых во время посещения страницы, чтобы доставлять персонализированные сообщения. Сегментируйте их на основе URL-адреса страницы, которую они посещают, URL-адреса перехода, ключевых слов для поиска, типов рефералов, параметров запроса и многого другого.

2. Элемент нажат:

Хотите узнать, как подписчики взаимодействуют с вашими целевыми страницами? Просто сегментируйте их на основе нажатого элемента. Это помогает классифицировать их на основе различных событий нажатия, особенно для таких случаев, как отказ от корзины или взаимодействие с определенными кнопками CTA.

3. Свойства подписчика:

Сегментируйте своих подписчиков на основе различных свойств пользователя. Ориентируйтесь на них в зависимости от их операционной системы, платформы, браузера или пользовательского агента.Это упрощает определение правильного соответствия вашим бизнес-целям.

4. Географическое положение:

Планируете специальную кампанию для определенного географического местоположения? Упростите задачу, сегментируя аудиторию по конкретным странам и даже по регионам. Можно легко включить или исключить любую страну или регион в зависимости от требований вашего бизнеса. Начните создавать сегменты и запускать уведомления в соответствии с часовым поясом и регионом вашего бизнеса так, как вам хочется.

5. JavaScript / API и файлы cookie:

Хорошие инструменты push-уведомлений дают вам возможность создать собственную индивидуальную сегментацию. Если вы разработчик, вы можете сегментировать своих подписчиков на основе переменных JS / API в вашем коде. Мало того, вы также можете управлять им на основе пары ключей и значений cookie, хранящейся на вашем веб-сайте в браузере пользователя.

Push-уведомления в популярных отраслях

Push-уведомления в основном используются для повторного вовлечения, удержания и продвижения.Это делает их наиболее предпочтительным каналом автоматизации маркетинга для издателей СМИ, блоггеров и индустрии электронной коммерции. Однако они не ограничиваются только этими областями и, как было установлено, дают положительные результаты во многих различных отраслях. Можно увидеть, как различные отрасли со временем смогли закрепиться с помощью push-маркетинга.

Для любой отрасли есть несложный способ спланировать успешные кампании push-уведомлений:

  1. Определите роль push-уведомлений в вашей маркетинговой стратегии
  2. Сегментируйте свою аудиторию
  3. Установите триггер согласия и создайте первое сообщение
  4. Добавьте хорошие визуальные эффекты к своим push-сообщениям и увеличьте их привлекательность
  5. Запланируйте свои уведомления, и время для них, чтобы держать их частоту и время под контролем
  6. Предложите специальные стимулы для увеличения трафика

Push-уведомления в электронной коммерции

Более 22% пользователей push-уведомлений работают в сфере электронной коммерции.Уведомления обычно используются для продвижения продаж и срочных сделок, объявления о новых продуктах и ​​предоставления персонализированных рекламных акций. Они также используются для напоминания пользователю о брошенной корзине или для перепродажи или перекрестных продаж в различных ситуациях.

Buy Whole Foods Online, ведущий продавец цельных продуктов, здоровой пищи и суперпродуктов в Великобритании и остальной Европе, решил отправить push-уведомления, чтобы попытаться вернуть клиентов на веб-сайт и направить их на правильные страницы продуктов.Это их самое популярное push-уведомление:

Это конкретное уведомление зафиксировало частоту кликов 15,2%, и 71 из 97 человек, перешедших на страницу продукта после нажатия на push-уведомление, действительно конвертировались и совершали покупку. Эта крошечная коробка с push-уведомлением помогла часам Buy Whole Foods Online получить трехзначный доход.

Push-уведомления в играх

Огромная часть населения мира регулярно использует свои компьютеры, мобильные телефоны и планшеты для игр.Итак, как вы можете задействовать эту аудиторию, чтобы увеличить посещаемость вашего игрового сайта? Несколько лет назад ответом было бы электронное письмо, но больше нет. Теперь у нас есть гораздо лучшая альтернатива - Push-уведомления.

Итак, у вас есть новая классная страница сообщества онлайн-игр, которая, как вы знаете, изменит правила игры. Но сколько бы промопредложений и подарочных пакетов вы ни отправляли, трафика вы не получаете. Прогноз может быть разрушительным, если к нему не отнестись всерьез, и ваш веб-сайт может постепенно уйти в небытие.Чтобы предотвратить такие удары, вам нужно поддерживать заинтересованность своих читателей и клиентов и заставлять их возвращаться на ваш сайт.

Ubisoft, известное имя в области интерактивных развлечений и услуг с обширным портфелем всемирно известных игровых брендов, обратилась к push-уведомлениям за помощью в своей стратегии цифрового маркетинга. Команда Ubisoft хотела найти более разумные способы быстрее предоставлять своим подписчикам обновления о различных играх. Это произошло потому, что посетители приходили на их веб-сайт в первую очередь, чтобы найти дополнительную информацию о конкретных играх, которые предлагала компания.После долгих исследований команда решила продолжить работу с push-уведомлениями. Вот как выглядела подписка на push-уведомления Ubisoft:

После использования push-уведомлений средний показатель переходов на веб-сайт Ubisoft составил 7%. Затем команда продолжила использовать push-уведомления для анонсов игр и стала свидетелем поразительного количества кликов - 31%.

Push-уведомления в образовании

Образовательные и обучающие веб-сайты могут использовать push-уведомления для связи со своими подписчиками в Интернете, отправлять обновления существующим студентам в режиме реального времени или вы можете подтолкнуть потенциальных пользователей к обучению и взаимодействию.

С помощью push-уведомлений веб-сайт онлайн-обучения может:

  • Поощряйте повторное посещение вашей страницы с помощью пробных тестов или интересных фактов
  • Повторно взаимодействуйте с онлайн-учащимися, предоставляя им ценную информацию и обновления курса
  • Вы можете улучшить их опыт, предоставив такую ​​информацию, как ключевые стратегии, советы, интервью и т. Д.
  • После того, как кто-то завершит курс, они больше не будут посещать его. Вы можете продвигать другие курсы, чтобы вернуть их.

В пределах лимита символов вам нужно научиться создавать убедительные push-уведомления.При этом ключевым моментом является персонализация. Да, и вы также можете повторно привлечь своих пользователей, задав вопросы.

MyEnglishTeacher.eu, веб-сайт, предлагающий индивидуальные уроки английского языка с использованием различных средств, таких как Skype и чаты в реальном времени, а также ресурсы, такие как викторины и видео для своих учеников, начал работу с push-уведомлений с единственной целью сократить затрачиваемое время по написанию и разработке маркетинговых коммуникаций.

MyEnglishTeacher.eu стремится помочь людям со всего мира свободно говорить по-английски.Посмотрите, что они сделали, чтобы получить 160 подписчиков за один день:

Push-уведомления в косметике

Список подписчиков вашего веб-сайта о макияже и красоте растет, и вы часто публикуете новый контент или добавляете новые продукты и получаете скидки на некоторые из них. Вы также рассылаете информационные бюллетени по электронной почте о том же. Но подумайте о том, сколько из них открывают свои почтовые ящики и читают эти сообщения, среди всех других электронных писем, лежащих в их почтовых ящиках непрочитанными. Это непростая задача.Вот почему push-уведомления как канал связи эффективно помогают вам мгновенно привлечь подписчиков на ваш сайт.

Сообщайте своей аудитории о новых продуктах или другой подобной информации с помощью push-уведомлений.

Еще один способ, с помощью которого веб-сайты Cosmetics могут использовать push-уведомления для увеличения вовлеченности и привлечения внимания пользователей, - это приветствовать подписчиков приветственным уведомлением, которое согревает их сердца и заставляет их гордиться тем, что они выбрали продукты, не связанные с жестокостью.Используйте личный тон, который поможет вам установить хорошие отношения с новыми подписчиками.

Push-уведомления в сфере туризма и отдыха

В индустрии путешествий и гостеприимства наблюдается недавний бум использования уведомлений, как мобильных, так и веб-сайтов - будь то напоминания о регистрации или объявления об изменениях в расписании, push-уведомления позволяют компаниям держать клиентов в курсе своевременной и важной информации. Запускаемые кампании могут быть настроены, чтобы помочь клиентам, напоминая им о сделках и предложениях бронирования, или для дополнительных или перекрестных продаж на основе их недавних транзакций.

LA Tourism, официальная маркетинговая организация по туризму, продвигающая Лос-Анджелес как главное место для встреч, туристических поездок и конференций, начала использовать push-уведомления для увеличения посещаемости своего веб-сайта и повышения вовлеченности и удержания клиентов. Сегментируя аудиторию, LA Tourism удалось увеличить количество кликов на 8% и снизить показатель отказов на 43%.

В другом случае, если пользователь ищет на вашем веб-сайте дешевые авиабилеты в Прагу, отправьте ему персонализированное push-сообщение о 10 лучших хостелах для пеших туристов в городе.Это способ сказать им, что вы предвидите и понимаете их потребности.

Push-уведомления на порталах вакансий

Поиск подходящего рынка при создании веб-сайта может быть трудным. Но те немногие умные люди, которые видели растущее число возможностей трудоустройства и тревожный уровень безработицы, пришли к идее создания порталов вакансий. Однако теперь племя выросло и размножилось. В связи с этим рост и удержание пользователей на вашем портале вакансий стало очень сложной задачей.

Как бы упрощенно это ни звучало, практика хорошей стратегии push-уведомлений может помочь вам привлечь на свой веб-сайт вдвое больше трафика.Но это не значит, что вы просто распыляете и молитесь, чтобы это принесло вам результаты.

Убедитесь, что вы сегментируете своих пользователей и отправляете уведомления, побуждающие их выполнить желаемое действие. Например, когда вы отправляете push-уведомление о том, что рекрутер ищет кандидатов, вы можете добавить кнопку, которая переводит пользователей на веб-сайт рекрутера, и другую кнопку, которая переводит их прямо в форму заявки.

Вы также можете приложить дополнительные усилия, чтобы настроить и персонализировать свои push-уведомления в соответствии с действиями пользователей в Интернете:

Push-уведомления в здоровье и фитнесе

Мировая индустрия фитнес-клубов и клубов здоровья генерирует более 80 миллиардов единиц.S. долларов годового дохода [2] . От принятия здорового образа жизни, который включает здоровое питание до тренировок, люди готовы тратить больше денег на то, чтобы заботиться о себе и своих близких.

Если у вас есть веб-сайт, посвященный здоровью и фитнесу, с растущей базой подписчиков, вы также знаете о растущей конкуренции, которая пытается привлечь вашу базу подписчиков к их продукту или услуге.

Лучший способ смягчить этот удар - удержать подписчиков на вашем сайте.Но на той стадии технологического прогресса, на которой мы находимся, у людей нет ни времени, ни желания читать рекламные письма. Именно здесь веб-push-уведомления становятся жемчужиной - как эффективный канал связи. Есть новый пост о стилях плавания для достижения тонуса рук? Затем отправьте своим подписчикам push-уведомление, подобное показанному ниже:

Источник изображения [4]

Создайте у пользователей чувство ажиотажа, отправив приветственные push-уведомления с интересными предложениями.Вот пример для справки:

Заключение

Push-уведомления отправляют прямые сообщения в браузер вашего посетителя, расширяют ваш онлайн-охват, не напрягаясь для сбора деталей через формы для потенциальных клиентов, и позволяют легко связываться с вашими подписчиками с помощью одного щелчка мыши. Мы надеемся, что приведенная выше статистика и это руководство помогут вам создать эффективную стратегию push-уведомлений, создать удобные сообщения и выбрать подходящий инструмент для push-уведомлений.

Если вы найдете это руководство полезным, поделитесь этим словом со своими друзьями и коллегами и сделайте им шаг ближе к достижению своих бизнес-целей с помощью push-уведомлений.

Часто задаваемые вопросы о push-уведомлениях

Для чего используются push-уведомления?

Push-уведомления используются по нескольким причинам. Они обычно используются для увеличения обратного трафика, привлечения качественных потенциальных клиентов и улучшения информационных кампаний.

Насколько эффективны push-уведомления?

Да! Push-уведомления могут быть очень эффективным каналом общения.Push-уведомления доставляются прямо в браузер пользователя. Если все сделано правильно, у них может быть CTR в 4 раза выше, чем у электронных писем.

Что значит включить push-уведомления?

Включение push-уведомлений означает, что клиенты, которые выбрали участие в кампаниях, и владельцы бизнеса смогут связаться с этими клиентами с помощью push-уведомлений.

В чем разница между push-уведомлением и текстовым уведомлением?

Push-уведомления - это пример отправки контента, который появляется в виде всплывающего окна на вашем экране.
Текстовые уведомления - это пример отправки фрагмента контента, который появляется в папке входящих сообщений на мобильном устройстве из-за вашего подключения к оператору сотовой сети.

Что это такое и как работает

Samsung Push Service - это приложение, которое отправляет уведомления о брендах на ваш телефон Samsung. Возможно, он уже существует на вашем телефоне, и если его нет, вы можете загрузить его из магазина Google Play и сразу же начать использовать.

Зачем вам это приложение?

Если вы используете несколько приложений Samsung, вы можете быть счастливы узнать, что Samsung Push Service отправляет уведомления для всех из них.

Когда в приложении семейства Samsung появляется новая информация, вы увидите ее через службу Samsung Push Service. В результате это приложение может быть простым способом оставаться в курсе всего, что связано с Samsung.

Что такое push-сообщения?

Push-сообщение - это уведомление, которое появляется на вашем экране, даже если вы не используете приложение.Push-сообщения Samsung появляются на вашем устройстве несколькими способами. Они отображаются на панели уведомлений вашего телефона, отображают значки приложений в верхней части экрана и генерируют текстовые уведомления.

Вы можете указать типы уведомлений, которые вы видите, отрегулировав настройки Samsung Push Service в разделе Apps вашего телефона. Скорее всего, вы сможете найти приложение на своем телефоне, только если сначала зайдете в Показать системные приложения и поищете там Samsung Push Service .


Затем вы можете настроить параметры уведомлений и разрешений приложения.

Возможные недостатки использования Samsung Push Service

Если вы подумываете о покупке нового телефона, вы должны знать, что Samsung - это бренд, стоящий за некоторыми из самых ожидаемых телефонов этого года. Однако некоторые люди недовольны, что приложение Push Service на многих из них установлено на заводе.

Ненужные приложения особенно расстраивают, когда на телефонах не хватает внутреннего пространства, что заставляет пользователей делать все возможное, чтобы удалить ненужные им элементы.

Также есть сообщения о том, что Samsung Push Service отправляет рекламные объявления на гаджеты, но в официальном описании приложения нет ничего, что могло бы представить рекламу как возможность.

Avast включил его в отчет о приложениях для телефонов Android за 2017 год и прямо упомянул, что Samsung Push Service истощает ресурсы, разряжая аккумулятор.

Пользователи также говорят, что они постоянно получают уведомления об обновлении приложения и что эти напоминания их раздражают.

Как отключить службу Samsung Push

Учитывая приведенные выше факты, вы можете отключить Samsung Push Service.Вы можете сделать это, выполнив следующие действия:

Инструкции, включенные в эту статью, могут не быть одинаковыми для всех устройств Samsung, однако, как правило, они должны быть одинаковыми.

  1. Отключите все уведомления, перейдя в Настройки , затем выбрав Приложения, Показать системные приложения и Samsung Push Service .

  2. Коснитесь Уведомления и сдвиньте переключатель рядом с настройкой ВКЛ, чтобы выключить все уведомления .

В противном случае снова нажмите на запись Samsung Push Service в списке приложений, затем нажмите кнопку Disable или Force Stop вверху.

Однако имейте в виду, что некоторые пользователи сообщают, что эти кнопки не активны на их устройствах, потому что Samsung Push Service является системным приложением. Существуют неоднозначные мнения о том, могут ли люди попытаться удалить его или им нужно сохранить его на своих телефонах, при этом большинство согласны с тем, что это бесполезно и не повредит устройствам.

Если вы используете Интернет только на своем телефоне, полагаясь на его данные, а не на подключение к Wi-Fi, вы можете отключить службу Samsung Push Service, чтобы она не запускалась, если вы не подключены к Wi-Fi.

  1. Нажмите Settings , затем выберите Connections , затем Data Usage .

  2. Щелкните Использование мобильных данных , прокрутите вниз до приложения Samsung Push Service и выберите его.

  3. Наконец, выключите параметр Разрешить использование данных в фоновом режиме .

Если вы уверены, что хотите навсегда покончить с Samsung Push Service, знайте, что для его удаления потребуется загрузить стороннее приложение.

Служба Samsung Push Service входит в состав приложения Samsung Apps. Итак, если ваш телефон попросит вас обновить Samsung Apps, он переустановит Samsung Push Service без вашего ведома. Затем вам нужно будет снова выполнить описанные выше действия.

Часто задаваемые вопросы

  • Стоит ли использовать Samsung Push Service? Может быть, в зависимости от ваших потребностей.Вам придется решить это для себя, но, если вы регулярно не используете много приложений Samsung, вероятно, не стоит тратить время автономной работы и вычислительную мощность.
  • Служба Samsung Push разряжает аккумулятор? Может. Некоторые пользователи выражали проблемы, связанные с сокращением времени автономной работы службы. Однако на современных телефонах Samsung эта услуга вряд ли потребует большого количества энергии, если вы не установили большое количество приложений Samsung.
  • Есть ли у удаления Samsung Push Service какие-либо недостатки? Может. Если вы не пользуетесь приложениями Samsung, вы не заметите разницы. Если вы это сделаете, вы не будете получать от них push-уведомления, поэтому вам придется самостоятельно отслеживать любые приложения Samsung.

Спасибо, что сообщили нам об этом!

Расскажите, почему!

Другой Недостаточно подробностей Сложно понять

Что такое push-уведомления? Как работают всплывающие оповещения

  • Push-уведомления - это предупреждения, которые приложения отправляют на ваш телефон или компьютер, даже если они не открыты.
  • Часто появляясь в верхней или боковой части экрана, почти каждое популярное приложение тем или иным образом использует push-уведомления.
  • Хотя большинство приложений не позволяют вам контролировать получение push-уведомлений, вы можете отключить их на любом из ваших устройств.
  • Посетите техническую библиотеку Insider, чтобы узнать больше.

Каждый раз, когда вы открываете новое приложение на своем смартфоне, первое, что оно запрашивает, - это разрешение на отправку push-уведомлений.Их использует почти каждое современное приложение, и они являются центральной частью повседневной жизни.

Но что такое push-уведомления и почему они так важны? Вот что вам следует знать.

Что такое push-уведомления?

Короче говоря, push-уведомления - это предупреждения, которые «отправляются» на ваши устройства приложениями, даже если эти приложения не открыты. Они созданы, чтобы привлечь ваше внимание на смартфонах, ноутбуках и даже на умных часах.

Когда вы впервые проверяете свой телефон утром, вы, вероятно, увидите несколько push-уведомлений, пришедших за ночь - текстовые сообщения, пропущенные вызовы, электронные письма, предупреждения о погоде и т. Д.

Бренды и компании используют push-уведомления для привлечения пользователей к своим приложениям, устройствам и веб-сайтам. Для приложения для социальных сетей, такого как Instagram, вы можете включить push-уведомления, чтобы вы знали, когда люди лайкают и комментируют ваши сообщения, или когда друг ведет прямую трансляцию.

Приложение электронной почты может отправлять push-уведомления, которые позволяют предварительно просматривать содержимое электронного письма, не открывая приложение.Мобильные приложения для заказов могут предупреждать вас о новых пунктах меню или рекламных акциях, чтобы побудить вас посетить.

Большинство устройств отправляют push-уведомления, когда вы получаете электронные письма.Эбби Уайт / Инсайдер

Push-уведомления для портативных компьютеров или настольных компьютеров могут включать предупреждения о низком заряде батареи, обновления и напоминания о резервном копировании. Логотип обычно указывает, какое приложение отправляет push-уведомление, за которым следует текст, а иногда и сопутствующее изображение.

Уведомления браузера, особый тип push-уведомлений, обычно приходят с веб-сайтов, которые хотят, чтобы вы знали об их новых страницах, сделках и многом другом, в зависимости от того, на что ориентирован сайт.Если ваш браузер разрешает push-уведомления, и вы посещаете сайт, который их предлагает, появится запрос с вопросом, хотите ли вы разрешить или заблокировать их.

Как работают push-уведомления

Push-уведомления выглядят почти как пузыри с мыслями на экране блокировки вашего телефона или носимого устройства (например, Apple Watch). Они также могут появляться в верхней части экрана, когда вы используете свой ноутбук, настольный компьютер или веб-браузер.

При загрузке приложения вам может быть предложено выбрать push-уведомления.Если ваш браузер разрешает push-уведомления, появится запрос с вопросом, хотите ли вы разрешить или заблокировать их для сайта, который вы посещаете.

Веб-сайты и приложения будут запрашивать данные о вашем местоположении, чтобы определить настройки push-уведомлений.Эбби Уайт / Инсайдер

Данные о местоположении часто используются для создания push-уведомлений, чтобы пользователи получали актуальную информацию (например, информацию о погоде и пробках) или предложения (рекламные акции в ближайших местных компаниях или филиалах). Как и push-уведомления, вы разрешаете или запрещаете обмен информацией о вашем местоположении при настройке телефона или установке приложения.

Если вы включите или включите push-уведомления, вы в любое время будете получать тщательно отобранные оповещения от этого приложения. То же самое касается push-уведомлений браузера, устройства, программы или программного обеспечения. В общем, вы не решаете, какие предупреждения вы видите и когда. Это полностью зависит от службы, отправляющей предупреждения.

Ваши устройства позволяют включать или отключать push-уведомления.Эбби Уайт / Инсайдер Связанный Как отключить все уведомления на ваших устройствах, чтобы сэкономить время и внимание

Если это в конечном итоге станет для вас проблемой, процесс настройки или блокировки push-уведомлений будет практически одинаковым для всех устройств.Вы можете изменить настройки уведомлений в настройках вашего устройства, хотя их настройки могут отличаться в зависимости от устройства, приложения или браузера.

Чем push-уведомления отличаются от других предупреждений

Если вы когда-либо видели push-уведомление на экране блокировки или в браузере, вы могли сравнить его с текстовым сообщением. Если вы выбрали текстовые оповещения для брендов или компаний, они могут выглядеть очень похоже.

Но push-уведомления отличаются от текстовых сообщений тем, что для получения этих push-уведомлений вам необходимо установить приложение или программное обеспечение, в то время как для текстовых сообщений требуется только ваш номер телефона.

Издатель приложения составляет сообщение и определяет аудиторию и время push-уведомления.Эбигейл Абесамис Демарест / Инсайдер

В чем разница между push-уведомлениями и текстовыми SMS-сообщениями?

Push-уведомления и текстовые сообщения являются основными инструментами взаимодействия с аудиторией, но сильно различаются с точки зрения ваших коммуникационных целей и способа их доставки.

В этом посте мы рассмотрим общие различия между push-уведомлениями и текстовыми SMS-сообщениями, чтобы вы могли определить, какие из них лучше всего использовать для ваших клиентов по прямому назначению.

Коммуникационные цели: разница между push-уведомлениями и текстовыми SMS-сообщениями

Push-уведомления - это односторонние короткие сообщения, которые исходят из мобильного приложения и предназначены для своевременной доставки актуального контента, который побуждает пользователя открыть приложение. Текстовое сообщение отличается тем, что оно отправляется и принимается с одного устройства на другое из текстового приложения и может предлагать двусторонний диалог между двумя или более получателями.

После установки приложения push-уведомления используются, чтобы побудить пользователей регулярно открывать приложение.Например, розничный продавец будет предупреждать пользователей о распродаже, чтобы они делали покупки в приложении, или новостное приложение отправляет уведомление о недавно опубликованной истории, чтобы пользователь мог сразу ее прочитать.

И многие компании полностью основаны на приложениях. Например, компания, занимающаяся медитацией, может отправлять push-уведомления, чтобы напоминать пользователям, что пора проводить их ежедневные сеансы медиации.

Однако текстовое сообщение не требует от получателя загрузки приложения (на всех наших телефонах есть приложение для обмена текстовыми сообщениями по умолчанию), и его можно использовать для маркетинга и рекламных акций, предупреждений и напоминаний, обслуживания и поддержки и многого другого.Это дает предприятиям гораздо больше гибкости в том, как они могут использовать текстовые сообщения для общения со своими клиентами.

Помимо коммуникационных намерений, между push-уведомлениями и текстовыми сообщениями есть существенные различия.

1. Как ваш клиент может подписаться и отказаться от подписки

Большая разница между push-уведомлениями и текстовыми SMS-сообщениями заключается в том, как получатель может выбрать их получение на своем мобильном устройстве.

В случае текстовых сообщений компании обычно должны получить согласие получателя, прежде чем они смогут отправлять текстовые сообщения.Для маркетинговых или торговых целей требуется явное письменное согласие. Для информационных текстов, не связанных с телемаркетингом, компаниям требуется устное или письменное согласие.

Чтобы отказаться от получения текстовых сообщений от компании, получатели обычно отвечают на текстовый разговор одним словом, например СТОП или ОТКАЗАТЬ ОТ ПОДПИСКИ, и их следует автоматически исключать из дальнейшего общения.

Загрузите нашу бесплатную электронную книгу TCPA Compliance: Best Practices for Two-way Texting для получения дополнительной информации, включая примеры получения и отзыва согласия.

Согласие на push-уведомление сильно отличается. В качестве функции в приложении пользователи должны перейти в настройки приложения, чтобы включить уведомления. Или они могут перейти в общие настройки своего телефона, чтобы включить там уведомления. То же самое происходит и при отказе от участия.

2. Где получатель видит ваше сообщение

Доставка также является основным отличием push-уведомлений от текстовых SMS-сообщений.

Push-уведомления появляются на вашем экране, и если вы сразу же не нажмете на сообщение, оно исчезнет на экране блокировки.Когда вы не пользуетесь телефоном, уведомление будет отображаться на экране блокировки, пока вы не нажмете на него или не очистите его. Если пользователь получает много push-уведомлений от других приложений, его экран блокировки может быть переполнен, что позволяет легко не заметить ваш.

Текстовые сообщения отличаются тем, что они хранятся где-то на вашем телефоне. Если вы не открываете текст сразу, он остается в приложении для обмена сообщениями по умолчанию, откуда вы можете получить к нему доступ в любое время.

3. Тип и длина содержимого

Тип и длина контента также различаются на разных носителях.Push-уведомления короткие, они предназначены как маркетинговый инструмент для вовлечения пользователей в ваше приложение, в то время как текстовые сообщения имеют гибкую длину и могут содержать как маркетинговые, так и информационные сообщения для взаимодействия с клиентами.

Push-уведомления имеют ограничение на количество символов, поэтому ваше сообщение может надлежащим образом отображаться на экране получателя. Сообщения для Android должны быть около 60-90 и менее 120 для iOS. И чем короче, тем лучше: push-уведомления, содержащие 10 или меньше слов, получают лучший рейтинг кликов.Ограниченное пространство означает, что вы должны быть хитрыми с вашей копией.

Текстовые сообщения дают вашему бизнесу больше свободы действий с контентом. SMS-сообщения имеют ограничение в 160 символов, но если вы используете программное обеспечение для бизнес-текстовых сообщений для своих клиентов, ограничение может быть гораздо более гибким.

Тексты также могут включать мультимедийные материалы, такие как изображения и ссылки, поэтому у вас есть выбор, куда вы хотите направить своих клиентов (любая страница вашего веб-сайта, ваши страницы в социальных сетях и т. Д.).

Push-уведомления не поддерживают мультимедийный контент или ссылки, только текст (и смайлы).

Что выбрать для своих клиентов?

Знание разницы между push-уведомлениями и текстовыми SMS-сообщениями является ключевым моментом при принятии решения, что выбрать для ваших клиентов.

Если у вас есть приложение в качестве основной или основной части вашей бизнес-модели, вы хотите, чтобы пользователь как можно чаще взаимодействовал с вашим приложением. Push-уведомления - инструмент для привлечения внимания. Однако, если у вас есть более широкая коммуникационная цель, например двустороннее общение с клиентами, приложение может быть не лучшим способом оставаться на связи.

Последние данные показывают, что 64% ​​потребителей вряд ли загрузят фирменное приложение компании. А среди тех, кто скачал приложение, 61% «с большой вероятностью» удалит его вскоре после этого. Когда дело доходит до общения с компанией, предпочтительнее использовать текстовые сообщения, потому что это универсальный и доступный канал. Семьдесят семь процентов потребителей говорят, что их приложение для текстовых сообщений по умолчанию является их наиболее часто используемым приложением для обмена сообщениями, а 73% говорят, что хотели бы, чтобы больше компаний использовали текстовые сообщения для общения с ними.

Таким образом, использование приложения в качестве основного средства связи с клиентами не является очень рентабельным, поскольку создание и обслуживание даже небольшого приложения с несколькими базовыми функциями может оказаться довольно дорогостоящим. Однако приложение для текстовых сообщений уже установлено на телефонах ваших клиентов и не требует, чтобы ваша компания создавала приложение с нуля. (Для удобства работы как для предприятий, так и для клиентов потребуется решение для работы с текстовыми сообщениями.)

Используйте текстовые сообщения, чтобы привлечь внимание клиентов как для общих, так и для целевых сообщений

Простое текстовое сообщение - мощный инструмент, позволяющий убедиться, что ваши клиенты действительно видят ваше сообщение.Хотя пользователь может легко пропустить эфемерное push-уведомление, текстовое сообщение доставляется в текстовое приложение получателя, где он может ссылаться на него в любое время, когда откроет его. Наши приложения для обмена сообщениями помогают поддерживать порядок и не допускают попадания новых сообщений в другие приложения для обмена сообщениями, загружаемые на наши телефоны.

Чтобы узнать больше об эффективности текстовых сообщений для общения с клиентами и быть в курсе последних тенденций в области делового общения, прочитайте наш бесплатный отчет о состоянии текстовых сообщений за 2020 год.

Что такое push-уведомления? Подробное руководство на 2021 год


Недавно Google включил push-уведомления в качестве важной маркетинговой тенденции, которую маркетологи больше не могут игнорировать. В эпоху GDPR, когда клиенты не любят, когда к ним вторгаются нежелательные сообщения или электронные письма, push-уведомления работают как прекрасная альтернатива, поскольку они работают по принципу маркетинга на основе разрешений. Поскольку все больше и больше брендов используют push-уведомления, мы составили пошаговое руководство из 15 глав, которое поможет вам создавать успешные кампании и стимулировать продажи.Также посетите:

  • Лучшие практики по оптимизации кампаний push-уведомлений после анализа 45 МИЛЛИАРДОВ уведомлений из 35 стран.
  • Примеры использования из разных отраслей, которые могут послужить источником вдохновения для ваших кампаний.

Что такое push-уведомления?

Существуют различные определения всплывающих уведомлений; некоторые называют их сообщениями, содержащими действия, другие - подробными сообщениями, а третьи используют термин «персонализированные сообщения».Но что из этого является правильным описанием? Все они. Вот как мы можем его разбить:

  • Отправляется приложением или веб-сайтом на телефон или рабочий стол пользователя.
  • Используется для отправки предупреждений и сообщений пользователю в режиме реального времени.
  • Может содержать мультимедийный контент, например изображения, GIF или видео.
  • Контент в уведомлении можно персонализировать, чтобы побудить пользователя к желаемому действию.

Push-уведомления - это короткие сообщения, которые появляются на мобильном или настольном компьютере пользователя и побуждают его предпринять определенные действия.Ваши клиенты - занятые люди, которые, вероятно, забудут о замечательных предложениях, которые вы объявили несколько дней назад по электронной почте, или о корзине, которую они оставили после добавления в нее большого количества товаров.

Если вы хотите, чтобы они были в курсе последних предложений, которые вы предлагаете, или напоминали им о предстоящих товарах в их корзине, push-уведомления могут стать идеальным способом общения. Поскольку открываемость электронной почты стремительно снижается, уведомления могут стать отличным способом для предприятий взаимодействовать с пользователями и сокращать отток.Преимущество push-уведомления в том, что вы можете рассчитать время для сообщения и даже настроить его в зависимости от ситуации. Например, покупатель, который бросил корзину, получит уведомление с напоминанием, а покупатель, который не использовал приложение для покупок в течение длительного времени, может получить предложения, которые имеют отношение к нему.

Push-уведомление также является мощным маркетинговым инструментом. По данным Invespcro, push-уведомления могут повысить вовлеченность приложения на 88% и привели к тому, что 48% мобильных пользователей совершают покупки в магазине.Однако push-уведомление может стать навязчивым, если не сделано правильно. Читайте дальше, чтобы узнать, как их использовать разумно, и о передовых методах, которым нужно следовать, чтобы извлечь из них максимальную пользу.

(Push-уведомления на мобильных и настольных компьютерах)

Как работают Push-уведомления?

Теперь, когда вы знаете, насколько мощными могут быть push-уведомления для вашей маркетинговой кампании, давайте копнем глубже, чтобы узнать, как они работают. Мы взяли пример способа доставки push-уведомлений MoEngage, чтобы помочь вам лучше понять принцип работы.Когда маркетолог создает и проводит кампанию с использованием платформы MoEngage, MoEngage идентифицирует пользователей, которые соответствуют критериям сегментации, установленным маркетологами, и имеет по крайней мере одно активное устройство, связанное с активным push-токеном (уникальный идентификатор, установленный платформами облачных сообщений, такими как APNS). и FCM, который помогает маркетологам общаться с конечными пользователями приложения).

Как только MoEngage определяет подходящих пользователей с помощью ограничения частоты, он определяет активные устройства, которые получат сообщение.Платформы облачных сообщений, такие как GCM, FCM и APNS, получают сообщение и берут на себя процесс доставки. Затем облачная платформа обмена сообщениями передает сообщение на устройство конечного пользователя. Как только пользователь получает уведомление, пакет разработчика программного обеспечения MoEngage (SDK) сообщает об этом серверу. Это называется впечатлением. Вы можете узнать больше о том, как это работает, в этой статье.

Типы push-уведомлений?

Существует два типа push-уведомлений - веб-push-уведомления и мобильные push-уведомления.Веб-push-уведомления отправляются с веб-сайта. Вы получаете их на своем компьютере или мобильном устройстве, даже когда веб-сайт не открыт. Веб-push-уведомления совместимы с Safari и Chrome и идеально подходят для компаний, которые еще не создали приложение. Мобильное push-уведомление отправляется из мобильных приложений. Пользователь должен установить мобильное приложение, чтобы маркетолог мог отправлять уведомления.

Для чего используются push-уведомления?

Push-уведомления могут использоваться для различных целей, например:

  • Взаимодействие с вашими клиентами: Средний мобильный пользователь использует не менее девяти приложений в день.Большинство приложений открываются не так часто, как приложение для вызова такси или OTT-приложение. Чтобы клиент не забыл о вашем приложении и не удалил его, вы должны поддерживать его заинтересованность. Вот тут-то и появляются уведомления. С помощью персонализированных предложений, напоминаний и соответствующих уведомлений вы можете привлечь внимание клиентов и привлечь их на своей платформе.
  • Побуждение клиента к совершению покупки в магазине: Push-уведомления могут помочь вам преодолеть разрыв между онлайн- и офлайн-каналами и создать для ваших клиентов беспроблемный омниканальный опыт.По данным Google, 82% пользователей смартфонов используют свое мобильное устройство для совершения покупок в магазине. Вы можете использовать эту возможность для отправки персонализированных push-уведомлений, чтобы увеличить продажи в магазине.
  • Удержание клиентов: Удержание клиентов - более сложная задача, чем их привлечение. Однако push-уведомления могут решить эту проблему. Это также помогает удерживать новых клиентов. Отчеты показывают, что отправка уведомления о подключении новому клиенту в течение первой недели может привести к увеличению удержания приложений на 71%.
  • Предоставлять обновления в реальном времени: Независимо от того, информирует ли он пользователя о погодных условиях или позволяет пользователю отслеживать посылку, вы можете отправлять обновления в реальном времени своему пользователю с помощью уведомлений.

Разница между веб-push-уведомлениями и push-уведомлениями приложений

Разница между веб-push-уведомлениями и push-уведомлениями приложений заключается в охвате. Веб-push-уведомления имеют более широкий охват, чем уведомления мобильных приложений. Вам не требуется мобильное приложение для отправки уведомлений пользователю.Вы можете отправлять им уведомления на компьютеры, ноутбуки и мобильные браузеры. Для мобильного push-уведомления пользователь должен установить приложение для получения сообщений.

Чтение - Killer Strategies for Mobile App Re-Engagement

Процесс подписки на push-уведомления

Подписка на push-уведомления - это процесс, который позволяет клиентам управлять своими push-сообщениями, разрешая или блокируя их отправку мобильными приложениями . Мобильное приложение должно сделать запрос на подписку во время установки, чтобы убедиться, что пользователь разрешил им отправлять push-сообщения.

Учитывая, что push-уведомления основаны на разрешениях, процесс подписки обычно включает стратегию, при которой вы либо жестко, либо мягко запрашиваете подписку. Жесткий вопрос - это когда вы прямо задаете пользователю вопрос «да» или «нет», то есть, хотят ли они разрешить или заблокировать уведомления. Пользователь выбирает желаемый вариант, и процесс закрывается.

Hard-ask прост и имеет наибольшее количество ответов. Однако они лучше работают с сайтами HTTPS.Мягкий запрос, с другой стороны, включает в себя предоставление дополнительной информации о том, какую ценность или выгоду получит пользователь, ответив утвердительно. Это происходит раньше, чем трудно спросить. Есть вероятность, что пользователь может уйти, если будет задействовано слишком много шагов. Так что пусть мягкий вопрос должен быть визуально презентабельным и спрашивать в нужный момент. Независимо от того, какой подход вы выберете, убедитесь, что ваше сообщение о подписке актуально и персонализировано. Это может удвоить количество подписок.

Технические требования для реализации веб-push-уведомлений

Веб-push-уведомления идеально подходят для аудитории, которая не хочет подписываться на электронную почту, но в то же время хотела бы получать последние обновления с ваших веб-сайтов.Чтобы обеспечить максимальное количество подписок и вовлеченности, вам нужно сделать свои веб-push-уведомления выигрышным каналом. Вот технические требования, которые необходимо выполнять при отправке push-уведомлений.

  • Сведения о FCM: MoEngage использует номер проекта FCM и соответствующий ключ сервера API для отправки push-уведомления. Чтобы получить их, используйте общие учетные данные MoEngage FCM и выберите «Пользовательский», чтобы ввести сведения о своих проектах.
  • Нажмите значок: Загрузите свой логотип, чтобы отображать значок вашего бренда в push-уведомлениях.
  • Интеграция HTTP или HTTPS: Хотя веб-push-уведомления поддерживаются только для домена HTTPS, MoEngage позволяет маркетологам разрешать подписку и для сайтов HTTP. MoEngage создает субдомен HTTPS. Как только это будет сделано, вы можете выбрать тип домена HTTP при настройке push и инициализировать SDK на своей странице с помощью идентификатора приложения MoEngage. Если ваш веб-сайт использует протокол HTTPS, выберите HTTPS в качестве типа домена при настройке Web Push. Вам необходимо разместить два файла в корневом каталоге вашего веб-сервера - manifest.json и serviceworker.js. Нажмите «Сохранить» и загрузите эти два файла. Используйте существующие файлы манифеста и serviceworker для поддержки push-уведомлений, добавьте ссылку на манифест в HTML и интегрируйте SDK на свою страницу.

Браузеры и устройства, поддерживающие push-уведомления

В настоящее время веб-push-уведомления MoEngage работают в Chrome (версия 42+ в macOS, Windows, Linux и Android), Firefox (версия 44+ в macOS, Windows, Linux и Android ) и Opera (версия 37+ для macOS, Windows, Linux и Android).Веб-push-уведомления работают на всех компьютерах и ноутбуках независимо от типа ОС.

Типы push-сообщений, которые бренды отправляют в своих кампаниях

Push-уведомления можно настроить в зависимости от того, к какому этапу жизненного цикла клиента принадлежит пользователь, и целей вашей кампании. Вот несколько типов push-сообщений, которые вы можете отправлять своим клиентам:

  • Транзакционные: Транзакционные push-сообщения отправляются пользователям, когда вы хотите проинформировать их о статусе их транзакции.Например, когда вы оплачиваете счет с помощью платежного приложения, вы получите уведомление о транзакции, информирующее вас о том, что платеж был произведен.
  • Образовательный: Вы можете использовать обучающие push-сообщения для отправки такой информации, как добавление новых курсов или напоминания о сдаче экзамена.
  • Рекламное объявление: Вы можете использовать рекламные уведомления, чтобы информировать пользователей о новых предложениях, эксклюзивных предложениях и мгновенных распродажах. Цель состоит в том, чтобы побудить пользователя совершить покупку в вашем приложении.
  • Жизненный цикл: Персонализация - секретный ингредиент, обеспечивающий заинтересованность ваших клиентов на каждом этапе их жизненного цикла. Вы можете отправлять своим клиентам персонализированные push-сообщения в зависимости от стадии их жизненного цикла. Например, вы можете отправить теплое уведомление о подключении новому клиенту, чтобы побудить его открыть приложение, а также можете отправить специальные рекламные предложения, чтобы повторно привлечь клиентов, которые не совершали покупки в вашем приложении в течение длительного времени.
  • Рейтинг или отзывы клиентов: Хотите, чтобы покупатели оставили отзыв о вашем продукте или услуге в магазине приложений? Вы можете отправлять push-уведомления с просьбой оставить отзыв и оценку вашего приложения.

CTR push-уведомлений

CTR push-уведомлений может достигать 45%, показывает исследование, проведенное MoEngage по кампаниям push-уведомлений в более чем 35 странах. По сравнению с другими каналами, такими как электронная почта и SMS-сообщения, CTR push-уведомлений в 7 раз больше, чем у электронных писем, а коэффициент открытия на 50% больше.

Push-уведомления работают лучше, чем другие каналы, потому что они появляются на экране пользователя, в отличие от электронных писем, которые остаются неоткрытыми в течение длительного времени.Краткий обмен сообщениями также делает его более эффективным средством коммуникации, а тот факт, что пользователь выбирает уведомления, делает его более надежным каналом по сравнению с другими.

Примеры push-сообщений

Давайте рассмотрим несколько примеров того, как бренды использовали push-уведомления для увеличения своих продаж.

  • Sivvi: Sivvi - это интернет-магазин в Дубае, который продает модную одежду, обувь и аксессуары мужчинам и женщинам. Sivvi столкнулся с общей проблемой, с которой сталкивается большинство компаний электронной коммерции: клиенты оставляли свою корзину покупок после добавления в нее товаров.Это привело к низким конверсиям. Сивви использовал уведомления MoEngage, чтобы вернуть посетителей на сайт, что привело к конверсии до 10% покинутых пользователей. Узнайте, как Sivvi увеличила рентабельность инвестиций на 70%.
  • PetFlow: PetFlow - это розничный бренд, предлагающий специализированные корма для домашних животных, игрушки, лакомства и другие аксессуары для домашних животных. PetFlow полагался исключительно на электронный маркетинг для увеличения конверсии. Когда они обнаружили снижение активности, PetFlow использовала веб-push-уведомления, чтобы отправлять клиентам персонализированные сообщения и привлекать трафик в их магазины.Это привело к увеличению вовлеченности на 7%. Узнайте, как PetFlow повысил уровень вовлеченности с помощью уведомлений.
  • SportsCafe: SportsCafe - это универсальная платформа для индийских любителей спорта, которая предлагает им текущие результаты, отчеты о матчах и т. Д. SportsCafe использовала социальные сети и Google AdWords для привлечения трафика на свой веб-сайт. Однако 90% из них были анонимными посетителями. Команда хотела увеличить посещаемость и создать пул заинтересованных посетителей. Они использовали веб-push-уведомления MoEngage для доставки последних спортивных новостей и аналитических обзоров пользователям на настольных компьютерах и мобильных телефонах.Это привело к увеличению среднего числа просмотров страниц на веб-сайте на 32% и увеличению времени, проведенного на веб-сайте, на 120%. Узнайте, как SportsCafe увеличил среднее количество просмотров страниц с помощью push-уведомлений.

Вот полезная статья о том, как правильно получать push-уведомления.

Разница между push-сообщениями и текстовыми сообщениями

Текстовые сообщения или SMS-сообщения могут показаться старым подходом к обращению к клиентам. Тем не менее, это может быть эффективным средством связи с клиентами, особенно с теми, у кого нет смартфона, чтобы установить приложение.Фактически, вы также можете автоматизировать SMS-кампании, используя инструменты автоматизации.

Недостатком является то, что вы не можете добавлять мультимедийный контент, такой как GIF, анимацию и смайлики, чтобы сделать текст визуально привлекательным. Push-уведомление позволяет вам это сделать. Существуют также правовые ограничения, например, в некоторых странах есть ограничение на количество текстовых сообщений, которые вы можете отправлять в день. Push-уведомления не имеют таких ограничений.

Еще одно важное отличие состоит в том, что от push-сообщений проще отказаться, чем от сообщений.Хотя это может показаться хорошей новостью для маркетологов, правда в том, что ваши клиенты могут посчитать ваши текстовые сообщения навязчивыми и спамерскими и даже могут отказаться от общения с вами больше. Это может сильно повлиять на лояльность клиентов.

Что такое push-уведомления Chrome?

Знаете ли вы, что push-уведомления Chrome могут увеличить конверсию на вашем веб-сайте в 9 раз? Это более выгодно, чем другие каналы, такие как электронная почта и push-уведомления, поскольку ставки подписки выше, чем ставки подписки на рассылку по электронной почте, а частота отказа значительно меньше, чем у мобильных приложений.Push-уведомления Chrome помогают маркетологам отслеживать анонимных посетителей на веб-сайте, понимать их и привлекать их к релевантному контенту с помощью уведомлений. Это руководство расскажет вам, как работает Chrome push-уведомление и как оно может улучшить ваши маркетинговые усилия.

В этой главе вы узнаете:

  • Как работают уведомления Chrome?
  • Как это может помочь в решении проблем веб-маркетинга
  • Как это может помочь вернуть пользователей на веб-сайт
  • И обеспечить беспрепятственное межканальное взаимодействие

Правильное получение push-уведомлений в приложении

Push-уведомления, несомненно, лучший способ общаться с покупателями и увеличивать конверсию.Однако нерелевантное push-уведомление или спам может нанести вред репутации вашего бренда и вызвать недоверие в умах ваших клиентов. 85% пользователей Android не знают, как отключить уведомления Android. Это может означать счастье для маркетологов, но ненадолго.

На следующем изображении показано, как правильно получать уведомления.

Мы снабдили эту главу передовыми практиками, которые научат вас правильно использовать push-уведомления. Вы узнаете:

  • Как push-уведомления помогают маркетологам общаться с покупателями?
  • Почему важна сегментация пользователей?
  • Искусство быть полезным, вежливым и быстрым
  • Как сегментация, персонализация и глубокие ссылки вместе помогают создать мощный инструмент мобильного маркетинга?

ПОДРОБНЕЕ

Почему не доставляются push-уведомления приложений

Не беспокойтесь, если ваши уведомления не доставляются, несмотря на соблюдение передовых методов (см. Главу 3) уведомлений и правильную настройку кампании.Может быть несколько причин, по которым они не доставляются конечным пользователям, несмотря на успешную отправку в GCM.

  • Уведомления могут быть заблокированы пользователем на уровне ОС
  • Пользователь не подключен к GCM
  • Истек срок жизни до доставки уведомления
  • Пользовательские устройства не получают уведомления

В этой главе мы ' Я углублюсь в возможные причины, которые могут повлиять на возможность доставки сообщений.

Бонус: в этой главе мы обсудили, как решить эту маркетинговую задачу.

ПОДРОБНЕЕ

Для подробного анализа факторов, влияющих на скорость доставки push-уведомлений, загрузите этот отчет о доставке push-уведомлений .

Факторы, влияющие на доставку push-уведомлений на Android

Есть 14 основных факторов, которые влияют на скорость доставки push-уведомлений на устройствах Android.Мы создали платформу для мобильных маркетологов, которая подчеркивает важность каждого из этих факторов, позволяя вам выбрать лучшие из них для оптимизации.

👉 Каркас можно получить здесь.

Мы также подробно обсуждаем каждый из этих факторов и то, как вы можете исправить низкие показатели доставки с помощью простого решения, в главе ниже. В этой главе вы узнаете:

  • Как измеряется скорость доставки push-уведомлений?
  • Как 9 факторов, таких как поведение пользователя, производитель устройства, сеть устройства, версии ОС и т. Д.может влиять на доставку push-уведомления на Android.
  • Как можно простым способом повысить скорость доставки push-уведомлений на 20%.

ПОДРОБНЕЕ

Повышение доставки push-уведомлений с усилением push +

Несмотря на то, что push-уведомления являются таким важным способом достижения пользователей, 40% -70% ваших уведомлений могут не быть доставлены конечным пользователям.

Одна из причин низкой скорости доставки может быть связана с проблемами, связанными с OEM.Например, устройства Xiaomi могут закрывать приложения в фоновом режиме или когда экран выключен, чтобы оптимизировать использование батареи. Для устройств Vivo «Диспетчер автозапуска» предотвращает активацию приложений для обработки уведомлений.

Подобные вызовы делают необходимым заполнить пробелы, от которых страдает текущая мобильная экосистема. Push Amplification помогает маркетологам бороться с проблемами доставки push-уведомлений и более эффективно привлекать своих мобильных пользователей. Используя эту возможность, маркетологи могут охватить больше потенциальных пользовательских устройств, отрезанных от FCM.Бренды могут улучшить свои push-доставки до 20% и повысить конверсию.

ПОДРОБНЕЕ

Чтобы понять последовательность доставки push-уведомлений и разобраться в расхождениях в скорости доставки push-уведомлений, просмотрите этот веб-семинар.

Как увеличить доставку push-уведомлений на Android?

Знаете ли вы, что до 15% конверсий в электронной торговле происходит благодаря push-уведомлениям? От уведомления о брошенной корзине до предупреждений о транзакциях - маркетологи могут отправлять клиентам настраиваемые сообщения по меньшей цене, чем SMS.В этой главе Равитея Додда, генеральный директор MoEngage, и Налин Гоэль, вице-президент по управлению продуктами, расскажут о том, как push-уведомления доставляются на телефоны Android. В этой главе рассматриваются следующие вопросы:

  • Как push-уведомления влияют на бизнес?
  • 3 Вт создания кампании
  • Как уведомления доставляются конечному пользователю?

Бонус: в этой главе есть ссылка на полный веб-семинар по запросу.Не пропустите!

ПОДРОБНЕЕ

iOS 12 Push-уведомления - что изменилось и почему это хорошо?

В прошлом году Apple внесла несколько обновлений в iOS 12, включая уведомления, которые дали пользователям больше контроля над сообщениями, которые они предпочитают видеть. Хотя это вызывает беспокойство у маркетологов, в этой главе мы расскажем вам, как вы можете использовать это в своих интересах.

Несколько выводов из этой главы:

  • Как использовать группировку push-уведомлений?
  • Почему для предотвращения отказа от использования важно поддерживать отношения с клиентом?
  • Как подружиться с Сири, которая управляет уведомлениями?
  • Как с умным отсчетом времени не нарушать сон пользователя?
  • Как отправить несколько рекомендаций по продукту, внеся небольшое изменение в пользовательский интерфейс

ПОДРОБНЕЕ

Зачем персонализировать push-уведомления приложений?

В эпоху общения 1: 1 бренды должны отойти от традиционного подхода к работе с клиентами.Если вы по-прежнему используете метод пакетной обработки push-уведомлений, пора перейти к персонализации. Персонализированные push-уведомления могут увеличить конверсию в 4 раза. В этой главе вы быстро ознакомитесь с преимуществами использования персонализированных push-уведомлений. Вы узнаете, почему персонализированные push-уведомления являются более мощными пакетными и мощными push-уведомлениями и как персонализация 1: 1 может улучшить ваши маркетинговые усилия.

Бонус: вы найдете решение, которое поможет вам персонализировать свои push-уведомления и увеличить конверсию в 4 раза.

ПОДРОБНЕЕ

Как персонализировать push-уведомления приложения

В этой главе вы узнаете, как настроить приложение для отправки push-уведомлений. Вы узнаете:

  • Как создать сертификат APNS для вашего приложения в формате .pem и загрузить его в iOS?
  • Как реализовать изменения push-уведомлений в вашем приложении?
  • Как внести изменения в уведомления с действием?
  • Как использовать папку «Входящие», настроить ее внешний вид и отключить?
  • Как включить геозону и протестировать на симуляторе и устройстве?

ПОДРОБНЕЕ

Преимущества использования push-уведомлений

Преимущества использования push-уведомлений включают:

  • Более высокий коэффициент конверсии: Учитывая, что уведомления короткие, краткие и многофункциональные и доходят до клиента напрямую, коэффициент конверсии выше, чем у других каналов, таких как электронная почта и SMS.Фактически, персонализированные уведомления могут повысить коэффициент конверсии в 3 раза по сравнению с широковещательными сообщениями.

Как повысить конверсию с помощью push-уведомлений приложений

Среднестатистический пользователь смартфона имеет около 26 приложений на своем телефоне, из которых только 3,3% приложений Android и 3,2% приложений iOS имеют активных пользователей к концу 30 дней. Эти цифры могут вас беспокоить, как маркетолога. Вам нужно будет найти способ привлечь внимание пользователя и привлечь его для увеличения конверсии.В этой главе мы рассмотрели, как вы можете увеличить конверсию с помощью уведомлений. Вы узнаете:

  • Как определить микромоменты клиента?
  • Как настроить таргетинг на микромоменты с помощью уведомлений?
  • Почему важно ориентированное на действия общение?

ПОДРОБНЕЕ

3 способа использования веб-push-уведомлений и увеличения онлайн-конверсий

Веб-push-уведомления - один из наиболее эффективных способов вернуть пользователей на ваш веб-сайт после того, как они ушли.Независимо от того, есть ли у вас отличное предложение или действуют скидки в ближайшие пару часов, можно использовать push-уведомления для распространения информации среди ваших подписчиков и привлечения их на ваш веб-сайт. Будьте готовы к резкому увеличению посещаемости сайта после того, как вы отправите веб-уведомления всем своим подписчикам.

Есть 3 способа использования веб-push и увеличения конверсии для вашего онлайн-бизнеса:

  • Рассылка сообщений всем подписчикам
  • Целевые трансляции для сегментированных пользователей
  • Автоматически запускаемые уведомления на уровне пользователя

Изучите эти стратегии и посмотрите, какая из них лучше всего подходит для вашего бизнеса.

ПОДРОБНЕЕ

Лучшие практики push-уведомлений

Существуют определенные передовые методы push-уведомлений, которых необходимо придерживаться, чтобы гарантировать, что ваши пользователи не откажутся от их получения.

  • Используйте эмодзи: Смайлы определенно сделают push-сообщения более теплыми и визуально насыщенными. Однако использование слишком большого количества из них или неправильного может привести к тому, что ваш пользователь откажется от push-сообщений. Используйте смайлики, соответствующие контексту и культуре, и убедитесь, что они используются только при необходимости.
  • Вот рекомендации по использованию смайлов в push-уведомлениях
    Маркетологи используют смайлы несколькими способами, включая темы электронной почты, уведомления, маркетинг в социальных сетях и даже чаты обслуживания клиентов. Хотя смайлики подходят не всем и каждому бренду, маркетологи используют смайлики, потому что получают результаты:
    1. Hubspot сообщает, что твиты с смайликами привлекают на 25,4% больше внимания, а сообщения в Facebook с смайликами получают на 57% больше лайков и 33 % больше акций.
    2. Использование эмодзи в строках темы электронного письма может повысить процент открытий на 56%.
    3. Одно исследование показало, что уведомления со смайликами увеличивают процент открытий на 85% и конверсии на 9%. В этой главе представлен обзор способов использования смайликов в уведомлениях, а также того, что можно и нельзя использовать для повышения вовлеченности.
  • Используйте краткое содержание: У вас есть ограниченное количество символов, чтобы побудить пользователя к действию. Убедитесь, что ваш контент краткий, но впечатляющий и дает четкое представление о том, что вы ожидаете от пользователя.
  • Используйте правильный контекст: Контекст так же важен, как и контент. Сообщение с правильным контекстом может улучшить CTR push-уведомлений. Отправка push-уведомления без правильного контекста может быть столь же бессмысленной, как отправка пожеланий ко Дню святого Валентина в канун Нового года. Итак, примите во внимание демографию, местоположение и ситуацию, прежде чем создавать push-уведомление.
  • Время: Вы не хотите беспокоить своего пользователя посреди ночи или ранним утром с помощью push-уведомления.Определите, какое время лучше всего подойдет вашему пользователю, и установите время для отправки уведомления соответственно.
  • Частота: Хотя ваш клиент мог разрешить вам общаться с ним, вы должны использовать эту возможность очень разумно. Слишком много уведомлений может раздражать клиента и даже привести к удалению вашего приложения. Отправляйте уведомления экономно, только когда это необходимо.

5 способов повысить производительность push-уведомлений в 2021 году

Push-уведомления стали более интеллектуальными и эффективными.Они помогут вам персонализировать ваши сообщения за счет лучшей сегментации, снизить затраты на привлечение клиентов за счет развертывания более эффективных многоканальных кампаний жизненного цикла и восстановить связь с вашими клиентами с помощью динамических push-уведомлений. В этой главе мы рассмотрели 5 основных тенденций, которые могут помочь вам улучшить вашу стратегию push-уведомлений в 2021 году. Вы узнаете:

  • Как улучшить доставку push-уведомлений?
  • Как искусственный интеллект может принести пользу вашей стратегии мобильного маркетинга?
  • Как сфокусированный и улучшенный маркетинговый рабочий процесс может увеличить доход на 50%?
  • Как использовать данные и сегментацию для гипер-персонализации опыта ваших клиентов?
  • Как динамические уведомления могут открыть новые источники дохода для ваших клиентов?

Бонус: ознакомьтесь также с 7 лучшими практиками, позволяющими повысить рентабельность инвестиций в стратегии push-уведомлений в 11 раз.

ПОДРОБНЕЕ

Сценарии использования push-уведомлений в разных отраслях

Эти сценарии использования из разных отраслей покажут вам, как вы можете использовать уведомления для связи с клиентами.

  • Электронная коммерция: Будь то уведомление клиента о новых поступлениях и сделках или напоминание о брошенной корзине, вы можете использовать push-уведомления для увеличения продаж своего бизнеса электронной коммерции.
  • Развлечения: Персонализированные push-уведомления могут значительно увеличить количество подписок на развлекательные приложения.От отправки интеллектуальных рекомендаций на основе предыдущей истории просмотров или жанра прослушанной музыки до индивидуального обращения к каждому пользователю, вы можете повысить вовлеченность и обновить пользователя до премиум-плана.
  • BFSI и Fintech: От отправки транзакционных уведомлений о полученных или выполненных платежах до отправки эксклюзивных сделок для клиентов с членством или использования его в качестве образовательной среды для решения проблем клиентов, push-уведомления могут быть большим подспорьем в взаимодействии с новыми и существующими клиенты на личном уровне.
  • Путешествия: Туристические компании могут использовать уведомления, чтобы информировать пользователя о погодных условиях в месте, которое он посещает, или напоминать пользователю о своих планах предстоящих поездок. Вы также можете добавить немного персонализации, предлагая рекомендации о местах, которые они могут посетить во время поездки, или рекомендовать отели, предлагающие выгодные предложения для перекрестных и дополнительных продаж продуктов для пользователя.

Использование геозоны и персонализации в push-сообщениях

Геозона - это метод создания виртуального ограждения вокруг определенной географической области (в основном вокруг территории, в которой вы работаете), чтобы вы могли отправлять узконаправленные и гипер-персонализированные push-сообщения людям, которые находятся недалеко от вас.Представьте, вы приземлились в аэропорту после долгого перелета голодными и уставшими. Внезапно вы получаете уведомление на свой мобильный телефон с указанием некоторых из лучших ресторанов поблизости. Разве вы не почувствуете облегчение? Или представьте себе, что вы идете в торговый центр с планом встречи с другом, и вдруг Starbucks отправляет вам уведомление о выгодных предложениях, доступных в их кафе, разве вы с другом не отправитесь туда? Эти микромоменты могут иметь большое значение для создания клиентского опыта, и вы можете создавать их, используя геозону.

Согласно Market Research Future, ожидается, что к 2023 году мировой рынок геозон вырастет до 2,2 млрд долларов. По данным Search Engine Land, реклама с использованием геозон увеличивает CTR в два раза по сравнению с цифровой рекламой и, как говорят, обеспечивает в 20 раз больше. больше ROI, чем у традиционных баннеров. Добавить геозону в вашу кампанию очень просто, особенно если у вас есть инструмент автоматизации маркетинга, такой как MoEngage, который позволяет создавать такие гиперперсонализированные кампании.

Истории успеха

Прочтите истории успеха брендов, которые использовали MoEngage для своего многоканального маркетинга.

Хотите внедрить push-уведомления для своего приложения или веб-сайта, но не знаете, с чего начать?

Попробуйте push-уведомления MoEngage БЕСПЛАТНО. Зарегистрируйтесь сейчас и привлекайте до 10 000 MAU без каких-либо затрат.

НАЧАЛО РАБОТЫ

Что такое push-уведомления и как работают push-уведомления

Можно с уверенностью сказать, что у большинства людей есть отношения любви / ненависти к веб- и мобильным push-уведомлениям.С одной стороны, они держат нас в курсе информации, которую мы охотно просили обновлять. С другой стороны, таких, как я, эта постоянная активность на телефоне раздражает и отвлекает.

Мои друзья дразнят меня, но я не могу ни спать, ни что-либо делать, если на то пошло, когда у меня в правом верхнем углу приложения на моем iPhone появляется маленькая красная точка. Только после того, как я проверил это уведомление, я могу двигаться дальше. Тем не менее мне нужны эти уведомления, поэтому я не могу их все отключить.

В этой статье мы поговорим о типах push-уведомлений, рассмотрим примеры push-уведомлений и узнаем, как они работают на iOS, Android и в Интернете.

ЧТО ОЗНАЧАЕТ PUSH-УВЕДОМЛЕНИЕ?

Определение: Push-уведомление - это автоматическое сообщение, которое отправляется пользователю сервером приложения, которое работает в фоновом режиме (т. Е. Не открыто). Другой способ описать это - push-уведомление - это отображаемое сообщение вне приложения.

TRENDINGБыстрое введение в алгоритмы машинного обучения для начинающих

Push-уведомление - это не всплывающее окно, которое вы можете увидеть на веб-сайте или в мобильном приложении. Всплывающие окна активируются только в том случае, если вы используете приложение или веб-сайт, а для push-уведомлений не требуется, чтобы приложение было открыто.

Также есть уведомления о вытягивании, которые активируются пользователем вручную. Например, на своем телефоне я проверяю электронную почту вручную, и push-уведомления отключены, потому что я хочу проверять свою электронную почту только в определенное время и не буду постоянно прерываться звуками динь-динь.

  • Push-уведомления: инициированы центральным сервером или издателем.
  • Уведомления по запросу: инициированы клиентом или получателем.

Основным преимуществом push-уведомлений является тот факт, что, в отличие от электронной почты, push-уведомления не попадают в ловушку спам-фильтров или

Если все сделано правильно, push-уведомления могут улучшить удержание пользователей и коэффициент вовлеченности. Однако, если сделать неправильно, они могут показаться покупателям настолько раздражающими и отвлекающими, что вместо повышения степени вовлеченности у вас будет более высокий процент отказа.

Несколько полезных терминов, которые вы можете встретить в этой статье:

  • Что такое API уведомлений? Он используется для настройки и отображения уведомлений пользователю.
  • Что такое push API? Это место, где вы подписываетесь на свое приложение на push-сервис и получаете push-сообщения в сервис-воркере.
  • Служба push-уведомлений - это платформа, на которой вы настраиваете уведомления и рассылаете их. О том, как работает служба push-уведомлений, поговорим чуть позже.

КРАТКАЯ ИСТОРИЯ PUSH-УВЕДОМЛЕНИЙ

Apple и Google - лидеры по функциям push-уведомлений.

В 2009 году Apple запустила первую в истории службу push-уведомлений - Apple Push Notification Service (APNs). Google не отставал и в 2010 году запустил службу обмена сообщениями из облака на устройство (C2DM).

Богатые уведомления с изображениями и призывами к действию появились в сервисе Google в 2013 году, а затем в 2014 году Apple добавила в свой сервис интерактивные кнопки.

В октябре 2014 года Google приобрела Firebase; он объединился с сервисом push-уведомлений Google и стал известен как Firebase Cloud Messaging (FCM).

История push-уведомлений - временная шкала

ВИДЫ PUSH-УВЕДОМЛЕНИЙ

Push-уведомления можно разделить по назначению или устройству, на которое они отправляются.

По назначению можно выделить три основных типа уведомлений:

  • Уведомления о транзакциях. Они используются для уведомления о происходящих событиях. Например, это может быть информация о покупках о пакете или о том, что транзакция электронной торговли (оплата товаров) была завершена.
  • Системные уведомления. Объявления о новых продуктах или праздничных скидках попадают в эту категорию вместе с уведомлениями, например, о необходимости обновления пароля на веб-сайте.
  • Уведомления пользователей. Это уведомления, которые вызывают больше всего проблем и раздражают, если они чувствуют себя как спам.Пользовательские объявления используются для информирования о новых сообщениях, электронных письмах или специальных предложениях с веб-сайта. Эти уведомления требуют, чтобы пользователи согласились (или имели возможность отказаться).

Существует три основных типа push-уведомлений в зависимости от устройства:

  • Интернет push-уведомления
  • Мобильные push-уведомления
    • iOS push-уведомления
    • Android push-уведомления
  • Рабочий стол push-уведомления

Как работает веб-push-уведомление?

Интернет-публикации

- отличный инструмент, позволяющий пользователям подписаться на обновления с веб-сайта, который они посещают.На стороне владельца веб-сайта push-сообщения позволяют повторно привлекать клиентов к соответствующему контенту.

Когда пользователь посещает веб-сайт, он отправляет сообщение в службу push-уведомлений GCM. Это, в свою очередь, отправляет запрос работнику службы в веб-браузере. Эти службы проверяют, подписался ли пользователь на обновления раньше.

Если есть соответствующее обновление веб-сайта, работники службы также отправляют push-сообщения тем пользователям, которые уже подписались на обновления.

Веб-уведомления особенно полезны для платформ социальных сетей и новостных сайтов. Вы также можете использовать их для сайтов электронной коммерции, например, если у вас есть система мгновенных сделок.

Как работают мобильные push-уведомления?

  • Как работает push-уведомление в Android? На Android push-уведомления отправляются (и принимаются) по умолчанию.
  • Как работает push-уведомление на iOS? В iOS они по умолчанию заблокированы.Поэтому вам нужно будет включить своих пользователей. В долгосрочной перспективе это более эффективно, особенно с учетом правил GDPR - вы получаете согласие клиента, что дает вам безопасную почву.

Из-за разных политик в отношении уведомлений пользователи iOS и Android по-разному обрабатывают push-уведомления. По сравнению с пользователями Android, пользователи iOS с меньшей вероятностью откроют уведомление. Однако, если они это сделают, они сделают это намного быстрее, чем пользователи Android. Мы предлагаем учитывать различия между этими двумя мобильными платформами при планировании вашего подхода к push-уведомлениям.

Большинство мобильных приложений iOS имеют стандартное сообщение об уведомлениях при первом открытии приложения после установки. Однако, если вы измените формулировку, чтобы она выглядела более привлекательной, чтобы оставаться в курсе, клиенты будут более восприимчивы к этому. Медианная частота включения варьируется от 33% для игр до 70% для приложений для путешествий и благотворительности.

С точки зрения участников процесса, можно выделить три основных:

  1. Служба push-уведомлений (iOS, Android, WindowsPhone и FireOS имеют свои собственные службы)
  2. Издатель приложения (они включают приложение с помощью службы push-уведомлений)
  3. Клиентское приложение (приложение, которое получает входящее уведомление)

Как работает push-уведомление на рабочем столе?

Уведомления на рабочем столе появляются только на рабочих столах пользователей.В отличие от веб-уведомлений, они в основном создаются программным обеспечением, установленным на компьютере.

По сравнению с веб-уведомлениями и мобильными уведомлениями, уведомления на рабочем столе сложнее настроить и требуют помощи разработчиков.

ГДЕ ПРИМЕНИМО PUSH-УВЕДОМЛЕНИЯ? 6 ВИДОВ УВЕДОМЛЕНИЙ

Есть несколько случаев, когда ваш бизнес может извлечь выгоду из push-уведомлений для ваших потенциальных или существующих клиентов:

Уведомление о брошенной тележке («Эй, вы добавили эту плюшевую игрушку в виде розового единорога в свою тележку. Вы хотите оформить заказ?»)

Для вашей информации (FYI) Уведомления («Если вам интересно, эти розовые плюшевые игрушки в виде единорогов были изготовлены из органически выращенного хлопка.”)

Уведомления-напоминания («Рождество не за горами. Не забудьте купить эту плюшевую игрушку в виде розового единорога»)

Уведомления о геолокации на основе интересов («Магазин, где вы можете купить своего розового единорога, находится в 5 футах от вас.»)

Уведомления с ограничением по времени («У вас осталось всего 44 часа, чтобы получить розового единорога своей мечты, прежде чем цена вырастет»)

Rich Push Notifications («Розовые единороги - узнайте больше об их производстве или купите сегодня.”)

НАИЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ PUSH-УВЕДОМЛЕНИЙ

  • Будьте краткими - если вы перегружаете своих пользователей, их подход, скорее всего, будет TL; DR. Если вы хотите, чтобы они выполнили какое-то действие или узнали о какой-либо функции, скажите это в пол-твита.
  • Сделайте заголовок и содержание специфичным - без лирических отступлений.
  • Храните важную информацию вверху и слева. - люди читают слева направо на большинстве языков, поэтому информация слева автоматически становится более заметной.(Если, конечно, вы не нацелены на людей, говорящих на арабском и иврите.)
  • Сделайте желаемое действие наиболее заметным - если у вас есть два варианта, заставьте их нажать более очевидную кнопку с «Нет, спасибо» (например) серым цветом. Все еще видно, но не так привлекательно.
  • Отправляйте сообщения на вежливый номер - убедитесь, что ваши push-сообщения не раздражают и не слишком часты. Если возможно, дайте вашим клиентам возможность настроить, как часто они хотели бы получать от вас сообщения (например, сразу после публикации статьи или одно в день и т. Д.)
  • Автоматизируйте ваши уведомления - автоматизация ваших уведомлений дает вам возможность доставлять сообщения вашим конечным клиентам в подходящее время в их часовом поясе (среди других преимуществ), что максимизирует вероятность их просмотра.
  • Отправляйте приветственные сообщения - представьте свою услугу своим пользователям, отправив серию уведомлений по времени, приглашая их изучить различные части вашего веб-сайта или приложения.
  • Изучите свою аудиторию - все люди разные, поэтому не думайте, что подход «брызги и молись» сработает.Попробуйте адаптировать сообщения для ваших целевых пользователей и используйте сегментацию.
  • Измеряйте эффективность ваших уведомлений - отслеживайте такие показатели, как конверсии и вернувшиеся пользователи, а не только рейтинг кликов (поскольку иногда люди переходят по ссылке случайно).
 Вам может быть интересно: Боты для бизнеса 

СТАТИСТИКА УВЕДОМЛЕНИЙ ПО КЛЮЧАМ

  • Средний пользователь смартфона в США получает 46 уведомлений приложений в день
  • Секторы электронной коммерции, СМИ, публикации и ведения блогов составляют 40% отправителей веб-push-уведомлений.
  • Пользователи Android с большей готовностью соглашаются (91,1%), чем пользователи iOS (43,9%). Однако пользователи Android добавляются автоматически, а владельцы устройств iOS должны подписаться лично.
  • Вторник - лучшее время для push-уведомлений - скорость реакции самая высокая в этот день (8,4%)
  • Эмодзи и персонализация могут увеличить процент открытий на 5% и 9% соответственно.
  • 31% пользователей вообще не любят push-уведомления.
  • 18% пользователей всегда находят уведомления полезными.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Push-уведомления - прекрасный инструмент маркетинга и взаимодействия с пользователями. Следуйте этим основным рекомендациям, чтобы ваш деловой голос был услышан, но не раздражал.

Нужна помощь по интеграции службы push-уведомлений в ваши бизнес-процессы? HUSPI может помочь.

Главная »Блог» Что такое push-уведомления и как работают push-уведомления

Понравилась публикация? Поделись:

.
Оставить комментарий

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *