Faq что такое: FAQ: что это такое и для чего раздел нужен на сайте

FAQ — это важно: гайд по налаживанию отношений с клиентами

Раздел FAQ часто бывает недооценен владельцами бизнеса. Многие предприниматели отказываются от этой страницы или превращают ее в бесполезный сборник сложных терминов и текстов, которые должны «хорошо» ранжироваться в поисковых системах. Но о том, что ЧЗВ важен и нужен в первую очередь пользователям — все забывают. В этой статье мы рассмотрим FAQ: что это, зачем он нужен и как с ним правильно работать.

Что такое FAQ

FAQ — это раздел на сайте, где компания дает ответы на популярные вопросы, тем самым помогая клиентам разобраться в продукте, сервисе и вариантах сотрудничества с организацией. Страница также может называться «Справка», «Помощь», «База знаний», «Техническая поддержка», «Вопросы и ответы».

Важно! Некоторые путают разделы «Q&A» и «FAQ», но первый правильно отнести к формату форумов, где пользователи задают друг другу вопросы и предлагают варианты решений.

FAQ: расшифровка

Полная расшифровка аббревиатуры F.A.Q. — «Frequently Asked Questions», что в переводе с английского означает «часто задаваемые вопросы». В русском языке можно встретить сокращения: ЧЗВ или ЧаВо — «частые вопросы».

FAQ произносится как «фак», «фэк», «фэкс» или «эф-эй-кью». В английском языке «фэк» практически совпадает с произношением слова fact, из-за этого устойчивое выражение «check the facts» переросло в «check the FAQ».

В широком смысле ЧЗВ — это подборка советов по какой-либо теме, например, как собрать и настроить компьютер.

Пример того, как может выглядеть страница ЧаВо — короткие вопросы о вариантах подписки и четкие ответы.

Пример страницы ЧЗВ

Зачем нужен FAQ

Раздел FAQ является важной страницей на сайте и помогает найти ответы на часто задаваемые вопросы, но его польза заключается не только в этом. Давайте разберемся, когда эта рубрика актуальна и какие у нее задачи.

ЧаВо может использоваться на любых сайтах: интернет-магазины, блоги, корпоративные ресурсы и многое другое.

Важно! Этот раздел нельзя путать с окном поиска. В ЧЗВ пользователь узнает, как нужно правильно действовать, а в поиске — быстро находит нужный товар.

Универсального шаблона ЧЗВ не существует, но есть ряд вопросов, которые актуальны для бизнеса:

• Как зарегистрироваться на сайте?
• Как настроить личный кабинет?
• Как использовать продукт?
• Как оформить заказ?
• Какие есть варианты доставки?
• Как проверить местоположение посылки?
• Что делать в случае брака или обнаруженного дефекта?
• Какие существуют условия возврата товара или денежных средств?
• Какие есть гарантии?
• Как связаться с компанией, если клиент не нашел ответ в FAQ?

Раздел с часто задаваемыми вопросами позволяет компании сформулировать информацию таким образом, чтобы укрепить ценности и посыл, а также продемонстрировать клиентам свои отличия от конкурентов. Например, актуальным для брендов косметики в настоящее время будет четкое обозначение позиции по проведению тестов продукции на животных — скриншот ниже.

Пример текста на странице ЧаВо, где компания помогает снять возражения потребителей

Когда нужен раздел FAQ

Если клиенты постоянно задают одинаковые вопросы в формах обратной связи или по телефону.

Пример раздела ЧЗВ на сайте магазина «Ашан» — вопросы касаются онлайн-заказов и доставки продуктов.

Пример часто задаваемых вопросов на сайте

Когда вы ссылаетесь на страницы из раздела FAQ и наоборот, помогая пользователям совершить целевое действие.

Ниже показан пример оформления ЧЗВ со ссылками, при переходе по которым можно более подробно узнать о трех тарифах и вариантах подписок.

Пример оформления ЧаВо, где расположены ссылки на другие страницы сайта

Задачи FAQ page

• Работает с возражениями и страхами клиентов — например, стоит ли заказать продукт, есть ли гарантии и что делать в случае брака.
• Снимает загруженность службы поддержки — им не приходится консультировать пользователей по одним и тем же вопросам.
• Направляет клиента на нужные разделы, минимизируя лишние клики и дополнительный поиск ответов. Также помогает пользователям совершить целевое действие.
• Повышает доверие клиентов — в FAQ есть полная информация о продукте или сервисе. Если пользователи часто задают один и тот же вопрос о том, например, как зарегистрироваться в сервисе, самое время написать подробную инструкцию.
• Указывает на недостатки юзабилити сайта или сервиса. Получая обратную связь, вы сможете улучшить свой сайт или сервис, сделать его более удобным для своих клиентов.

Как FAQ влияет на SEO

Страницы, на которых размещается полезная информация, могут привлечь с поисковых систем новых пользователей, решить их основную проблему, помочь им довериться компании и даже совершить сделку.

Для страниц FAQ Google разработал микроразметку, которая помогает роботам более точно анализировать информацию и формировать расширенный сниппет на поиске, как на примере ниже.

Важно! Вам необходимо правильно оформить код и проверить работу сниппета.

Пример того, как выглядит сниппет с микроразметкой на поиске — блок вопросов по теме

Преимущества размещения страницы FAQ и подключения микроразметки:

• Сниппет отличается от остального контента в выдаче поисковика и привлекает пользователей.
• Блок ЧЗВ помогает заполнять страницу дополнительными ключевыми фразами и расширять позиции сайта.
• FAQ page — это возможность рассказать о сложном простым языком.
• Раздел улучшает перелинковку сайта. Например, в ЧаВо можно указать ссылку на характеристики продукта, а со страницы с товаром добавить переход на подробную инструкцию.

Добавляя гиперссылки в ответах на вопросы, вы улучшаете позиции вашего сайта. Если пользователь переходит по ссылке, изучает информацию и находит решение проблемы — поисковые системы видят полезность ресурса.

Ниже показан пример, как выглядят ссылки в блоке FAQ. Здесь также важно отметить, что ответ начинается с фразы «пары высоко оценили» — это выбор клиентов, а подобные рекомендации всегда вызывают доверие.

Пример того, как можно оформить ответ со ссылками в блоке FAQ

Страница с часто задаваемыми вопросами помогает компании отследить и понять путь клиента: что ищет пользователь, с чем у него возникают сложности и на каком этапе воронки продаж он находится.

Если потребитель ищет информацию о доставке — скорее всего, он очень близок к покупке или уже положил товар в корзину. Расскажите в ответах на подобные запросы о ваших партнерах и качестве сервиса, а также добавьте призыв к совершению целевого действия.

Как правильно сделать FAQ

В этом разделе мы подробно разберем, как сделать эффективный раздел ЧЗВ, который будет полезен для клиентов и поисковых систем.

Соберите вопросы

Их можно найти с помощью поисковых запросов — ключи или похожие и связанные темы. Ключевые слова можно собрать в «Яндекс.Вордстат» и Google Trends.

На примере ниже показаны похожие запросы по теме «как почистить ноутбук». На странице ЧаВо можно рассказать, как избавиться от мусора, вирусов и кэша.

Пример похожих запросов в поисковой сети Google

Вопросы можно собрать с помощью опросников на сайте или в социальных сетях, анкет, отправленных клиентами через email или мессенджер, а также используя форму обратной связи. Главное — помните, что раздел FAQ должен помогать пользователям и состоять из вопросов, которые задают сотрудникам техподдержки.

Автоматизация email рассылок

Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push.

Настроить триггерные рассылки

Можно также проверить переходы пользователей и посмотреть, на каких страницах у них возникают проблемы — написать инструкцию, добавить ссылку с раздела ЧЗВ на страницу, где клиент прерывает свой поиск, и понаблюдать — помогает ли статья решить вопрос.

Соберите вопросы и сформулируйте их так, чтобы они были понятны любому пользователю.

Разбейте вопросы на категории

Далее переходите к формированию порядка подачи вопросов и их категорий. В вашем разделе ЧаВо могут присутствовать темы об оформлении заказа, о том, как установить приложение или работать в сервисе, а также подробные руководства по изменению технических настроек продукта.

• Если у вас до 10 запросов — составьте список в порядке убывания: от наиболее часто задаваемых до более редких.
• В случае, когда у вас 50 и более вопросов, их нужно разбить по категориям.

На примере ниже показан вариант, как можно оформить вопросы по тематикам и скрыть ответы в выпадающем списке.

Пример, как можно разбить вопросы по категориям

Составьте ответы на вопросы

Ответы должны быть четкими и понятными. Если у вас небольшой список вопросов — напишите короткое решение проблемы. В случае, когда речь идет об объемной теме, которая требует развернутого ответа, сделайте инструкцию — и уже в ней расскажите простыми словами о том, как пользователю нужно работать с продуктом.

Используйте в оформлении заголовки, подзаголовки и списки, а также разделяйте текст на абзацы.

Ниже показан пример оформления ответа на сайте «Лаборатории Касперского»: здесь задействованы заголовки, подзаголовки, списки, ссылки и изображения с выделенными элементами, на которые клиент должен обратить внимание при оформлении заказа.

Пример оформления ответа в разделе FAQ

Рекомендации для создания эффективных ответов:

• Придерживайтесь простых формулировок.
• Давайте пользователям однозначный ответ, избегайте двусмысленности.
• Разбавляйте раздел развлекательными элементами, чтобы клиент не потерял интерес к странице и тексту.
• Добавьте в конце ответа призыв к совершению действия, чтобы конвертировать пользователя в клиента.

Подумайте над целевыми действиями

В ответах на некоторые вопросы можно указать целевые действия, чтобы помочь пользователям быстрее принять решение. Это может быть переход в корзину, просмотр карточки товара, подписка на рассылку и тому подобное.

Пример ответа на вопрос, где указан вариант целевого действия — перейти по ссылке «Забыли пароль?» и восстановить данные. В случае, если проблема не решается — пользователь может написать в техподдержку.

Пример оформления страницы ЧаВо, на которой указаны целевые действия

Расположите FAQ на видном месте

Раздел ЧаВо должен располагаться на видном месте: в футере или подвале сайта. В случае, когда у вас главная страница очень длинная, а у пользователя уже на середине могут возникнуть вопросы к компании или продукту, мы рекомендуем первый вариант.

Например, на сайте «Икеи» в раскрывающемся меню раздел «Вопросы и ответы» находится на первом месте.

Пример расположения ссылки на страницу ЧЗВ на сайте

Добавьте поиск

Если у вас большой раздел FAQ, разбитый на категории и тематики, мы рекомендуем добавить блок с поиском. Это поможет клиентам быстрее находить ответ на свой запрос.

На скриншоте ниже показан пример оформления страницы «Яндекс», на которой поиск расположен над основным контентом и хорошо заметен.

Пример добавления поиска к страницам часто задаваемых вопросов

Оптимизируйте страницу под различные устройства

Текст на странице ЧЗВ должен быть хорошо виден как в десктопной, так и в мобильной версии. Проверьте, чтобы вся информация корректно отображалась на любом устройстве — не должно быть смещения предложений, из-за которого пользователю приходилось бы изменять размер страницы.

Ниже показан пример отображения раздела FAQ — категория ноутбуков в мобильной версии:

Пример отображения ЧаВо в мобильной версии

А здесь пример той же страницы FAQ, но для десктопной версии:

Пример отображения страницы ЧЗВ в десктопной версии

Добавьте ссылки на ключевые слова

В ответах можно добавить ссылки на ключевые слова или термины, чтобы пользователь мог перейти на страницу и изучить дополнительную информацию.

На примере ниже показан раздел FAQ на сайте SendPulse — в одном из ответов указана ссылка на страницу, где подробно рассказывается о возможностях сервиса.

Пример, как можно использовать ссылки в разделе FAQ

Вы можете указать переходы на любые страницы сайта, если это уместно в вашем ответе. Важно, чтобы он помогал в решении проблемы пользователя.

Подключите блок с социальными сетями

На вашем сайте есть ответ, который актуален на данный момент для большого количества людей? Добавьте на страницу блок с социальными сетями, чтобы клиенты могли поделиться информацией. Это может быть инструкция, помогающая оформить декларацию, выбрать преподавателя в популярном сервисе по изучению английского языка, или другой полезный контент.

Пример, как можно добавить блок с социальными сетями к разделу с решением проблемы, чтобы пользователи могли сделать репост. Раздел, представленный ниже, можно сделать в сервисе Zendesk.

Пример блока с иконками социальных сетей, позволяющими делать репосты

Оформите ответы в выпадающем списке

Ошибка многих новичков при оформлении раздела ЧаВо — сделать длинный список из вопросов и ответов, который совершенно неудобно читать. Мы рекомендуем размещать ответы в выпадающих списках, чтобы пользователи сначала находили запросы, а уже потом изучали подходящие к их проблеме варианты решений.

А здесь показан пример, как можно оформить выпадающий список при помощи контрастного цвета, благодаря которому ответ будет выделяться на фоне другого контента.

Пример оформления выпадающего списка с использованием яркого цвета

Сделайте видеоинструкции

В быстром темпе и при большом количестве потребляемой информации людям некогда изучать текст — им проще посмотреть ролик, где наглядно будет продемонстрирована полная последовательность действий. Поэтому для некоторых разделов можно добавить видеоинструкции, в которых вы покажете, какая именно кнопка отвечает за конкретную функцию или настройку продукта.

Ниже показан пример, как можно оформить страницу с видеоинструкциями по работе с email сервисом.

Пример оформления раздела с видеоинструкциями на сайте

Добавьте форму обратной связи

Для того чтобы получать вопросы от клиентов, добавьте в раздел ЧЗВ форму обратной связи. Она может содержать два окна, где пользователь укажет проблему и свои контактные данные, или же быть более подробной — с указанием видов продукта или категорий запросов.

Ниже показан пример сложной формы, в начале которой нужно выбрать техническую информацию о товаре, заказе или приложении.

Пример оформления формы обратной связи

А здесь пример простой формы обратной связи — она не требует от клиента дополнительного знания сервиса или продукта, при этом позволяя без проблем обратиться в техническую поддержку.

Пример простой формы обратной связи

Актуализируйте информацию в ответах

Старайтесь всегда следить за актуальностью раздела ЧЗВ и дополнять его, чтобы эта страница была полезна и интересна как пользователям, так и поисковым системам.

Если у вас обновляется продукт или появляется новая возможность сервиса — проинформируйте клиента, как нужно с ними работать.

Что делать после составления FAQ

Итак, у вас на сайте появился раздел ЧЗВ. Означает ли это, что дело сделано? Разумеется, нет. Он не должен постоянно оставаться в изначальном виде. Ваши дальнейшие действия:

• Обновляйте и актуализируйте информацию.
• Информируйте клиента через каналы коммуникации о том, что у вас появились полезные инструкции или подробности того, как можно использовать новый продукт.
• Собирайте обратную связь у пользователей, проверяйте отзывы для обновления раздела новыми способами решения проблем.
• Просматривайте сайты конкурентов и разделы FAQ по схожим тематикам.
• Анализируйте путь клиента — на каком этапе обрывается воронка продаж.
• Мониторьте поисковые запросы и околотематические вопросы.

Примеры полезных страниц FAQ

Здесь приведен пример раздела ЧаВо, где можно посмотреть популярные и новые статьи, ввести вопрос в поисковое окно и выбрать конкретный продукт, а также категорию запроса.

Пример раздела ЧаВо на сайте LG с возможностью быстро найти советы по эксплуатации конкретного продукта

Ниже показан пример оформления раздела ЧЗВ на сайте «СберБанка». Текст в блоках оформлен крупным шрифтом: в первом указана строка поиска и варианты того, как нужно написать вопрос, далее идут категории — актуальные статьи, описание продуктов, работа с онлайн-сервисами и решение проблем. После них располагаются популярные запросы и ответы на них.

Пример оформления страницы ЧаВо на сайте «СберБанка»

Откройте для себя чат-бота

Выстраивайте автоворонки продаж и отвечайте на вопросы пользователей с помощью чат-бота в Facebook, VK и Telegram.

Создать чат-бота

Ошибки при составлении FAQ

Мы рассмотрели, как правильно составить раздел FAQ, а теперь давайте разберемся в ошибках, которые встречаются на сайтах.

Добавлять большой раздел FAQ на новый сайт

На первый взгляд это может показаться парадоксальным, но детально проработанный и внушительный по объему раздел FAQ на только что запустившемся ресурсе скорее отпугнет пользователя, нежели внушит ему доверие к новому сайту. Однако никакого противоречия в этом нет — основная ценность страницы с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы заключается в том, что ее контент формируется на основе обратной связи с реальными клиентами. В противном случае все наполнение раздела будет восприниматься как заранее составленная заготовка, а не результат взаимодействия компании с пользователем.

Придумывать новые названия для страницы FAQ

Креатив и полет фантазии — это, конечно, хорошо. Однако чрезмерно свободный поток сознания не всегда уместен в случаях, когда речь идет о справочной информации или проблемах, на которые пользователю срочно требуется найти ответ. Аббревиатуры FAQ, ЧЗВ и ЧаВо — это прочно закрепившиеся в онлайне ассоциации с данной категорией контента. Просто не изобретайте велосипед и не придумывайте что-то новое только ради того, чтобы это «что-то новое» придумать: нет нужды менять то, что и так прекрасно работает.

Заводить раздел FAQ по принципу «чтобы было»

Страница с ответами на часто задаваемые вопросы, строго говоря, не является обязательной для всех категорий сайтов. К примеру, если речь идет о корпоративном ресурсе, вся интересующая и важная для посетителя информация должна быть представлена в соответствующих тематических разделах. ЧЗВ — не про повторение и пересказ текста другими словами, а про способы решения проблем клиента и донесение не самых очевидных нюансов.

Набивать FAQ нерелевантным контентом

Подобное можно часто наблюдать в случае, когда раздел с ЧЗВ наполняется не ответами на обращения реальных пользователей, а менее органичным способом — когда сам вопрос сочиняется усилиями сотрудников компании таким образом, чтобы он подходил под уже написанный ответ. Получившиеся «фейковые» диалоги выглядят довольно фальшиво с самых первых строчек — и посетители раздела сразу его покидают, что приводит к фиксации отказа поисковыми системами.

Не отфильтровывать воду из огромных «простыней» текста

Как правило, пользователь ищет четкий ответ на интересующий его конкретный вопрос, а не развернутую лекцию обо всем, что хоть как-то касается возникшей проблемы. К разделу FAQ идеально подходят сразу два устойчивых выражения: «краткость — сестра таланта» и «чем проще, тем лучше». В случае, если без пространных объяснений не обойтись, текст рекомендуется дробить на абзацы, выделяя вопросы полужирным — так посетителю будет легче ориентироваться на странице.

Примеры неэффективных разделов FAQ

На скриншоте ниже показан пример плохого оформления ЧЗВ — вопросы не структурированы, их задавали сами клиенты. Это с большой долей вероятности означает, что описанные проблемы могут быть единичными случаями — как и ответы от техподдержки, которые реально будут полезны далеко не всем пользователям. Этот вариант оформления больше подойдет под разделы «Отзывы» или «Форум».

Пример плохой структуры и оформления ЧаВо

А в этом примере неудачно составлен текст ответа — его сложно читать, по сути и объему это целая статья. Остальные вопросы, расположенные ниже, имеют краткий ответ, а первый пункт выделяется и не сочетается со структурой всего раздела.

Пример плохой структуры ответа на вопрос

Заключение

В этой статье мы выяснили, что значит FAQ и как нужно использовать этот раздел. Давайте кратко подведем итоги того, как сделать страницу с часто задаваемыми вопросами полезной.

• Раздел с часто задаваемыми вопросами должен дополнять сайт, а не дублировать ту информацию, которая есть на остальных его страницах. Если ЧаВо не приносит пользы и вы не видите туда переходов, а клиенты не пишут вопросы в форме обратной связи — смело убирайте ЧЗВ со своего сайта.
• Если вы создали новый ресурс — не ждите, пока вам начнут задавать вопросы. Посмотрите похожие разделы у конкурентов, опросите пользователей, добавьте на сайт блок с призывом «Не нашли ответ на вопрос? — Свяжитесь, пожалуйста, с нами», отправьте анкету клиентам на email или в мессенджер.
• Ссылка на раздел с ЧЗВ должна быть расположена в шапке или в подвале сайта. Сделайте ее заметной и не пускайтесь в неоправданный креатив при выборе ее названия — клиент должен понимать, на какую страницу переходит.
• Вопросы и ответы из одной категории можно и нужно группировать, чтобы облегчить процесс поиска информации.
• Для инструкций используйте изображения и видео — иллюстрируйте при помощи стрелок действия, которые должен повторить пользователь.
• Чтобы раздел был удобным — добавьте поиск.
• Не заставляйте пользователей бесконечно прокручивать страницу ЧЗВ — сделайте удобную структуру: выпадающий список, категории с тематиками или разделы с вопросами.
• ЧаВо необходимо периодически обновлять и дополнять.
• В конце ответа постарайтесь добавить целевое действие или направить пользователя на страницу вашего сайта, где он сможет принять решение.
• Клиент может не найти ответ на свой запрос, поэтому добавьте форму обратной связи, чтобы он рассказал о своей проблеме.

Регистрируйтесь в SendPulse и используйте наши возможности для информирования клиентов о том, как пользоваться вашим продуктом: email рассылки, web push, Viber и SMS оповещения, а также чат-боты в мессенджерах Facebook Messenger, ВКонтакте и Telegram!

[Всего: 7   Средний:  4.4/5]

FAQ и ЧАВО — что это такое?

6 марта 2019

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Кажется, что часто используемые слова и термины не требуют никаких пояснений. Ну, кому может понадобиться объяснять что такое CAPTCHA, как проверить пинг, сколько мегабайт в гигабайте, что такое ник и уж тем более, что такое сигна. Ан нет, тут вы не правы. Все мы когда-то что-то слышим или сталкиваемся с какими-то словами впервые, и вот тут на помощью нам приходят поисковики.

Вот, например, конкретно Вы ввели в Яндекс или Гугл запрос «FAQ это» (или что-то подобное) и попали на этот сайт, где нашли на этот вопрос (я надеюсь) всеобъемлющий ответ. Вам эта статья пригодилась, несмотря на то, что большинство постоянных читателей моего блога, увидев ее после публикации, подумали — да кто этого не знает? Однако, именно на банальные вопросы новичкам бывает сложнее всего найти вменяемый ответ.

F.A.Q. — это ЧАВО, только на буржуйском

Аббревиатура FAQ (а это именно аббревиатура, то есть сокращение фразы по первым буквам) образовано от английской фразы Frequently Asked Questions, что в переводе означает «часто задаваемые вопросы». Кстати, правильно читать эту запись не так, как вы подумали, а «эф эй кью». Во всяком случае, так вас не заподозрят в попытке выругаться.

Наш «отечественный» аналог выглядит как «ЧАВО» — это тоже сокращение от фразы «частые вопросы», но только по первым двум буквам. Суть, как видите, одна и та же. Но зато, если вы в совершенстве можете печатать вслепую на русском, но возникают проблемы с латиницей, то вариант ЧАВО — это то, что доктор прописал, ибо буржуйская аббревиатура написанная русскими буквами будет звучать в некотором роде оскорбительно (не будете же вы «эф эй кью» печатать каждый раз).

Где можно почитать FAQ? Да где угодно, но это будут совершенно разные вопросы и ответы на них. Дело в том, что практически на всех онлайн-сервисах, крупных сайтах, социальных сетях и других интернет-объектах присутствует данный раздел (страница) в том или ином виде. Называться он может F.A.Q., может ЧАВО, а может еще как-то по другому, но сути это не меняет.

Для чего же нужен раздел ЧАВО? Все очень просто. Не возможно сделать настолько понятный интерфейс или структуру онлайн-сервиса (или обычной программы), чтобы он был на сто процентов понятен всем его пользователям. А по сему к технической поддержке сайта или программы поступает масса вопросов, большая часть из которых из раза в раз повторяется.

Чтобы не тратить человеко/часы на объяснение по сотому разу одного и того же, кто-то очень умный придумал добавлять на сайт или к описанию программы раздел F.A.Q., т.е. сборник как раз тех самых часто задаваемых вопросов, на которые там приведены понятные ответы. Это существенно экономит и время, и силы, и, что не маловажно, нервы службы технической поддержки.

Как правило, выглядит это как список вопросов, а ответы можно посмотреть, кликнув по конкретно интересующему вас вопросу:

Пользователи, зная о такой особенности, при возникновении у них затруднений идут первым делом именно в FAQ, и уже если там нужного ответа не находят, то только тогда обращаются в саппорт (техподдержку). По сути, от этого выигрывают все, и поэтому традиция создания раздела или странички ЧАВО прижилась и в рунете.

Правда, составлять раздел частных вопросов нужно опираясь именно на статистику обращений в техподдержку, а не на эфемерное мировосприятие администратора сайта или разработчика программы (людям свойственно ошибаться, а вот статистика наука точная). Иначе техподдержку все равно будет разрывать град «частых вопросов» не попавших в F.A.Q.

Надеюсь, что мне удалось ответить на ваш вопрос? Если что-то осталось не ясно, то пишите в комментариях.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Как сделать эффективный раздел FAQ на сайте? — SEO на vc.ru

Страница вопросов и ответов это «Must Have» для сложных продуктов или услуг. Мы с командой AskUsers решили найти примеры хороших разделов, провести тестирование и понять, что важно для пользователей.

4992 просмотров

Вроде бы очевидно, что раздел «Вопросы и ответы», он же «FAQ» (Frequently Asked Questions или часто задаваемые вопросы) должен помогать посетителю сайта, если он не нашёл нужную ему информацию или не смог выполнить какое-либо действие. Но при этом потенциальный клиент не должен запутаться в этом разделе и найти ответ максимально быстро.

Давайте посмотрим, как с этим справляются сайты, в услугах которых с ходу далеко не всегда можно разобраться. Речь о банковских услугах и, соответственно, о сайтах всеми любимых банков.

Анализ разделов на сайтах банков

Чтобы определить эффективность разделов FAQ, проведём удаленное немодерируемое исследование. С помощью сервиса AskUsers мы попросили шестерых пользователей оценить удобство разделов «Вопросы и ответы» на сайтах четырёх крупных банков:

Количество пользователей выбрано исходя из исследований Якоба Нильсена, согласно которым, уже пять респондентов достаточно, чтобы выявить 85% проблем на сайте.

Пользователям предложено найти информацию о погашении кредита и оценить уровень удобства.

Результат получился интересный:

Все пользователи смогли найти нужную информацию только на сайте ВТБ, сайт Тинькофф отстаёт на одну позицию лишь по техническим причинам (у пользователя не открылся сайт, кстати, у меня тоже без ВПН не открывается), у Сбербанка потерялись двое пользователей, а Альфа-Банк не дал найти информацию ни одному из исследователей.

Тем не менее, самым удобным по шкале 1 до 10 пользователи посчитали сайт Сбербанка, немного уступает ему ВТБ, с небольшим отрывом Тинкофф, на последнем месте вполне ожидаемо Альфа-Банк.

Давайте посмотрим, что же понравилось пользователям, а что вызвало затруднения.

Вопросы и ответы на сайте Сбербанка

На сайте Сбербанка имеется отдельный раздел, который называется «Вопросы и ответы», имеющий древовидную структуру, позволяющую добраться до ответа в четыре клика.

Раздел найти не просто, ссылка на него находится в подвале и почему-то называется «Помощь».

В начале раздела находится поисковая строка, вот только большинство результатов поиска ведут за пределы текущего раздела, что не позволило части пользователей найти ответ на поставленный вопрос:

Не получилось найти нужную информацию. По результатам поиска «досрочное погашение кредита» сайт показывает ссылки на статьи, в которых есть слово «кредит» и «погашение». Содержимое этих статей не соответствует запросу

С названием разделов тоже возникли сложности:

Заставляют задуматься заголовки: Актуальное, Продукты, Онлайн-сервисы, Решение проблем — ощущение, что они уже не относятся к вопросам и ответам. На мой взгляд, лучше написать более конкретно. Например, «Вопросы по продуктам» или «Выберите раздел вашего вопроса»

Высокий бал пользователи поставили за наличие поисковой строки, которая выдаёт подсказки по мере ввода запроса, за достаточно крупный шрифт, понятные ответы и наличие онлайн-консультанта.

Часто задаваемые вопросы у Альфа-Банка

На сайте Альфа-Банка есть FAQ только для кредитных карт, и до него добраться не просто, в меню ссылки найдено не было, но раздел можно найти через карту сайта.

У раздела древовидная структура, вопросы расположены плитками, которые необходимо прокручивать нажатием на стрелку, что значительно усложняет поиск нужного ответа.

Пользователи значительно снизили оценку за отсутствие поиска по разделу, им не понравилось то, что все вопросы не видно сразу, плитки слишком большие и их необходимо прокручивать:

Уровень удобства – 3 – вообще неудобно. Информация трудно воспринимается, то ли слишком длинные вопросы, то ли слишком маленькие карточки, приходится вчитываться в каждую, чтобы понять суть. Листать вопросы тоже неудобно, гораздо лучше, когда видно сразу все, что есть в разделе

Оценка 1 из 10, не возможно найти интересующий меня вопрос. Мне ничего не нравится, так как нужно переходить в каждый раздел, на это уходит много времени

В результате, ни один пользователь не нашел нужную информацию.

Вопросы и ответы на сайте ВТБ

ВТБ решил разместить ответы на вопросы непосредственно на странице услуги на одной из информационных вкладок.

Благодаря такому подходу, вопросов немного, в них легко ориентироваться, не нужно переходить по ссылкам для получения ответа, и все пользователи справились с задачей поиска ответа на нужный вопрос:

Понравилось, что вся информация собрана в одном месте

Вот только из-за неудачного оформления, саму вкладку найти оказалось непросто:

Очень долго искала пункт о погашении кредита досрочно примерно минут 8-10. Облазила весь сайт, поиск отсутствует. В итоге нашла в разделе Кредиты, далее вопросы и ответы

Тинькофф помощь

У Тинькофф банка помощь вынесена в отдельный поддомен. Древовидная структура позволяет добраться до развёрнутого ответа в два-три клика.

Но есть вопросы к навигации, через рубрикатор можно попасть в разделы, которые недоступны через главное меню и наоборот. При этом рубрикатор может привести на основной сайт с кратким ответом, а через меню можно добраться к большой, но слабо соответствующей запросу статье:

Вроде бы найти всё просто. Идём в раздел «кредиты» и по вариантам кредитов видим пункты типа «гасить по графику и досрочно». Переходим туда, а там статья, состоящая из воды и лишней информации. Но в самом низу будет переход на другую статью, вот там уже будет по конкретике, по погашению кредита раньше срока в нескольких вариантах. Но и в эту статью напихали лишней информации. Она касается именно последствий досрочного погашения кредита, а не самого процесса погашения — это можно было бы вынести отдельным вопросом и сделать нормальный понятный список. Искать странно (но ищется), слишком большие статьи. По хорошему, нужен простой список типа вопрос-ответ, а не вопрос-лекция.

Пользователям также не понравилось отсутствие поиска и онлайн-консультанта:

Неудобство в целом по сайту это отсутствие поиска и не вижу чата, возможно он есть но его нужно искать

Насколько востребован раздел «Вопросы и ответы»?

Мы дополнительно задали пользователем следующие вопросы:

Часто ли вы пользуетесь разделами «Вопросы и ответы» / «Часто задаваемые вопросы» / «FAQ»? В каких случаях вы обратитесь к такому разделу? Что нужно обязательно реализовать в таком разделе, чтобы им было удобно пользоваться?

Только один пользователь ответил, что пользуется такими разделами часто:

Часто пользуюсь. Довольно часто попадаются вопросы, которые проще найти через определенный раздел, чем рыться отдельно по сайту. Это обычно просто и удобно. Например, тарифы по расчетному счету организации быстрее всего можно найти именно так. И вообще по любому вопросу гораздо проще найтись именно там.

Нравится, когда раздел оформлен списком с выпадающими объяснениями, дополнительно можно вставлять ссылки для перехода/скачивания, это тоже довольно удобно. Раздражает, когда вместо короткого ответа по делу лезет здоровенная статья с кучей дополнительной информации, которая только отвлекает

Остальные обращаются к ним довольно редко, но считают, что польза от FAQ есть.

Таким разделом пользуюсь редко. Обычно вся нужная мне информация есть в описании продукта, а в каких-то крайних случаях я пользуюсь онлайн консультантом. На мой взгляд этот раздел должен быть на виду, а его часто прячут в самый «дальний угол». Также важна четкая структура, чтобы пользователь мог легко ориентироваться. И краткость — чтобы беглым взглядом можно было быстро найти информацию

Рекомендации по созданию эффективного FAQ

Исследование показало, что раздел «Вопросы и ответы» всё-таки нужен на сайте, но его эффективность значительно зависит от реализации.

Небольшой чек-лист:

• Идеальный FAQ должен быть кратким (с минимальным количеством вопросов) и компактным, чтобы в нём было легко ориентироваться и все ответы на вопросы должны располагаться на одной странице с доступностью в один клик. Это можно реализовать, создав небольшие блоки «Вопрос-ответ» на страницах каждой услуги.
• Если же FAQ приближается к целой справочной системе, то быстрый поиск с подсказками ему просто необходим. Так как не все пользуются поиском, то структура должна быть максимально простой и понятной, а иконки разделов максимально информативны.
• Вопросы должны быть максимально краткими и соответствующими реальным вопросам клиентов.
• Ответы должны быть максимально лаконичными, если нужно что-то описать подробно, лучше после краткого ответа дайте ссылку на статью.
• При подготовке ответов на вопросы, учитывайте, что хороший FAQ может не только отвечать на вопросы, но и убирать возражения, возникающие у потенциального клиента.

Насколько эффективен FAQ?

Результаты применения рекомендаций наглядно покажет статистика.

Достаточно оценить процент посетителей, которые совершили целевое действие после ознакомления с разделом FAQ. Сравните данный процент до и после предложенных изменений.

Также, узнать, насколько пользователям удобен раздел “Вопросы и ответы” на своём сайте вы можете с помощью аналогичного исследования.

Хорошие FAQ существуют

Вот раздел «Вопросы и ответы», в котором, по нашему мнению, отличная структура и легко разобраться:

Поиск работает так, что промахнуться мимо ответа невозможно:

А в разделе «Тарифы» есть свой краткий FAQ, который стремится к закрытию сделки:

Именно такая реализация раздела FAQ, будет самой удобной для пользователей и эффективной для владельца сайта.

Согласны с нашим материалом? Поделитесь в комментариях хорошими примерами раздела FAQ или опытом создания такого раздела на сайте.

Материал подготовила команда сервиса AskUsers: Сергей Бондаренко, Максим Смирнов.

faq что это такое расшифровка

На чтение 7 мин. Просмотров 75 Опубликовано 15.12.2019

Здравствуйте, уважаемые читатели блога Goldbusinessnet.com. Бывалым юзерам наверняка кажутся понятными многие словосочетания, связанные с глобальной сетью. Ну, скажем, что представляет из себя CAPTCHA или понятие «гипертекста» для них не является тайной за семью печатями, что совершенно логично, учитывая накопленный опыт.

Но начинающим порой непонятны до конца подобные слова, которые сплошь и рядом встречаются на просторах интернета. Это порой угнетает, знаю это не понаслышке. Поэтому-то и посвящаю некоторое количество страниц своего ресурса разъяснению таких терминов как FAQ и ЧаВо, которые на первый взгляд не вызывают вопросов.

ЧаВо и FAQ — это одно и то же

Очевидно, что и то, и другое понятие является аббревиатурой (набором первых букв слов, входящих в состав заданного словосочетания), первое из них является русскоязычным, а второе англоязычным, причем их смысл абсолютно идентичен.

Последующая расшифровка FAQ приводит нас к фразе «Frequently Asked Questions», что в переводе на русский означает «Часто Задаваемые Вопросы», ну а русскоязычный вариант ЧаВо можно интерпретировать как «Частые Вопросы».

Разделы с названием, включающие подобные словосочетания, присутствуют на всех без исключения крупных веб-ресурсах. Для чего же они нужны? Совершенно очевидно, что идеал в принципе недостижим, а, значит, практически невозможно создать безупречную структуру вебсайта, которая бы на сто прцентов была понятна всем без исключения.

Конечно, на всех онлайн сервисах существует техподдержка, чтобы решать проблемы пользователей, это аксиома. Но представляете, какая нагрузка выпадает на эту службу, особенно, ежели ресурс имеет супер высокую посещаемость? Ведь многие юзеры, особенно новички, со своими вопросами в первую очередь обращаются в хелп.

Вот для снятия этой нагрузки и была реализована удачная, на мой взгляд, штука с организацией специальных разделов, в которые включены наиболее часто встречающие вопросы. Любой пользователь имеет возможность просмотреть перечень FAQ и, только если не найдет там ответа, обращается в службу поддержки.

Другое дело, что люди не всегда корректно следуют установленному порядку и сразу, не просмотрев список ЧаВо, ничтоже сумняшеся, заваливают сообщениями техподдержку. Хотя обычно дальновидная администрация, предвидя такую ситуацию, на видном месте публикует обращение, в котором предупреждает о том, что «право первой ночи» принадлежит разделу FAQ.

Здесь я могу на основании собственного немалого опыта дать конкретный практический совет: не поступайте таким образом, поскольку техподдержка рассматривает в первую очередь те вопросы, которые не фигурируют в списке FAQ. Вы только потеряете время, а вот пробежав Чаво, сможете быстро найти уже имеющуюся там информацию по нужной теме.

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Кажется, что часто используемые слова и термины не требуют никаких пояснений. Ну, кому может понадобиться объяснять что такое CAPTCHA, как проверить пинг, сколько мегабайт в гигабайте, что такое ник и уж тем более, что такое сигна. Ан нет, тут вы не правы. Все мы когда-то что-то слышим или сталкиваемся с какими-то словами впервые, и вот тут на помощью нам приходят поисковики.

Вот, например, конкретно Вы ввели в Яндекс или Гугл запрос «FAQ это» (или что-то подобное) и попали на этот сайт, где нашли на этот вопрос (я надеюсь) всеобъемлющий ответ. Вам эта статья пригодилась, несмотря на то, что большинство постоянных читателей моего блога, увидев ее после публикации, подумали — да кто этого не знает? Однако, именно на банальные вопросы новичкам бывает сложнее всего найти вменяемый ответ.

F.A.Q. — это ЧАВО, только на буржуйском

Аббревиатура FAQ (а это именно аббревиатура, то есть сокращение фразы по первым буквам) образовано от английской фразы Frequently Asked Questions, что в переводе означает «часто задаваемые вопросы». Кстати, правильно читать эту запись не так, как вы подумали, а «эф эй кью». Во всяком случае, так вас не заподозрят в попытке выругаться.

Наш «отечественный» аналог выглядит как «ЧАВО» — это тоже сокращение от фразы «частые вопросы», но только по первым двум буквам. Суть, как видите, одна и та же. Но зато, если вы в совершенстве можете печатать вслепую на русском, но возникают проблемы с латиницей, то вариант ЧАВО — это то, что доктор прописал, ибо буржуйская аббревиатура написанная русскими буквами будет звучать в некотором роде оскорбительно (не будете же вы «эф эй кью» печатать каждый раз).

Где можно почитать FAQ? Да где угодно, но это будут совершенно разные вопросы и ответы на них. Дело в том, что практически на всех онлайн-сервисах, крупных сайтах, социальных сетях и других интернет-объектах присутствует данный раздел (страница) в том или ином виде. Называться он может F.A.Q., может ЧАВО, а может еще как-то по другому, но сути это не меняет.

Для чего же нужен раздел ЧАВО? Все очень просто. Не возможно сделать настолько понятный интерфейс или структуру онлайн-сервиса (или обычной программы), чтобы он был на сто процентов понятен всем его пользователям. А по сему к технической поддержке сайта или программы поступает масса вопросов, большая часть из которых из раза в раз повторяется.

Чтобы не тратить человеко/часы на объяснение по сотому разу одного и того же, кто-то очень умный придумал добавлять на сайт или к описанию программы раздел F.A.Q., т.е. сборник как раз тех самых часто задаваемых вопросов, на которые там приведены понятные ответы. Это существенно экономит и время, и силы, и, что не маловажно, нервы службы технической поддержки.

Как правило, выглядит это как список вопросов, а ответы можно посмотреть, кликнув по конкретно интересующему вас вопросу:

Пользователи, зная о такой особенности, при возникновении у них затруднений идут первым делом именно в FAQ, и уже если там нужного ответа не находят, то только тогда обращаются в саппорт (техподдержку). По сути, от этого выигрывают все, и поэтому традиция создания раздела или странички ЧАВО прижилась и в рунете.

Правда, составлять раздел частных вопросов нужно опираясь именно на статистику обращений в техподдержку, а не на эфемерное мировосприятие администратора сайта или разработчика программы (людям свойственно ошибаться, а вот статистика наука точная). Иначе техподдержку все равно будет разрывать град «частых вопросов» не попавших в F.A.Q.

Надеюсь, что мне удалось ответить на ваш вопрос? Если что-то осталось не ясно, то пишите в комментариях.

Часто задаваемые вопросы (ЧАВО, ЧаВо, ЧаВО, ЧЗВ; англ. frequently asked questions , FAQ, F.A.Q.; произносится «эф-эй-кью», «фэк» [1] ) — собрание часто задаваемых вопросов по какой-либо теме и ответов на них. Этот формат материала популярен на интернет-площадках разного характера.

В русскоязычной среде часто используется английский акроним «FAQ». Иногда встречается его русский аналог — «ЧАВО» (что может означать «частые вопросы» или же «часто задаваемые вопросы и ответы») и простая аббревиатура по первым буквам «ЧЗВ» («часто задаваемые вопросы»). Нередко применяется и прямая транслитерация, ФАК («посмотри в ФАКе»).

Существует множество FAQ, посвящённых самым разным темам. Некоторые сайты каталогизируют их и обеспечивают возможность поиска — например, Internet FAQ Consortium.

Содержание

Происхождение

Сборники часто задаваемых вопросов — текстуальная традиция Интернета, берущая происхождение в технических ограничениях ранних списков рассылки от НАСА в ранних 1980-х. Первый FAQ был разработан в течение нескольких доинтернетовских лет, начиная с 1982 года.

Акроним FAQ был разработан между 1982 и 1985 годом Юджином Мией (англ. Eugene Miya ) из НАСА для списка рассылки «SPACE» [2] . Формат затем был заимствован другими списками рассылки и новостными группами Usenet.

FAQ (Часто задаваемые вопросы и ответы на них)

FAQ (Часто задаваемые вопросы и ответы на них)

В данном разделе Вы можете найти ответы на большинство вопросов, связанных с функционированием, настройкой, установкой и удалением .

 

Также Вы можете найти ответы на Ваши вопросы о вирусах и других угрозах. Вы можете получить доступ к FAQ через содержание Справки. Ниже представлен список доступных вопросов и ответов на них:

1. Как я могу активировать продукт ?

2. Что такое код активации? Где я могу найти его?

3. Как я могу проверить, корректно ли активирован ?

4. Что мне следует сделать, если произошла ошибка во время активации?

5. Как я могу продлить срок действия сервисов?

6. Какие преимущества я получаю при регистрации ?

7. Как я могу активировать лицензии на нескольких компьютерах?

8. Где я могу посмотреть свои регистрационные данные?

9. Как я могу проверить версию программы?

10. Как я могу переустановить , если я отформатировал жесткий диск или сменил свой компьютер?

11. Могу ли я установить , если у меня уже установлен антивирус?

12. Как я могу удалить ?

13. Как я могу настроить , чтобы он обновлялся автоматически?

14. Как обновиться с CD/DVD или из локальной сети?

15. Как я могу узнать, что обновлен?

16. Как часто мне следует выполнять обновления?

17. Что случится, если я отключу автоматическую защиту?

18. Как я могу запустить самодиагностику?

19. Как я могу проверить отдельную папку или файл?

20. Как я могу выполнить полную проверку моего компьютера?

21. Как я могу узнать, что мое подключение к Интернету осуществляется через прокси-сервер?

22. Что я могу сделать, если файл является подозрительным?

23. Как я могу отправить файл в вирусную лабораторию?

24. Я вылечил вирус, почему его имя все еще показывается в отчете?

25. Как я могу настроить файервол?

26. Как я могу настроить файервол, чтобы получить доступ к папкам с открытым доступом на других компьютерах?

27. Файервол показывает всплывающее предупреждение, когда программа открыта. Какую опцию я должен выбрать?

28. Информация о доступе к открытым папкам

29. Защищает ли меня от уязвимостей?

30. Что такое режим Игры/Мультимедиа? Могу ли я включить его на постоянной основе?

31. Содержит ли систему самозащиты?

Чем полезна микроразметка FAQ для продвижения в Google

Вы узнаете:

• Что такое часто задаваемые вопросы, для чего на них отвечать и в чем польза для SEO.

• Как настроить микроразметку FAQ на странице.

• Как выглядит контент с микроразметкой FAQ в поисковой выдаче.

Что такое часто задаваемые вопросы, для чего на них отвечать и в чем польза для SEO

FAQ (Frequently asked questions) – список часто задаваемых вопросов по какой-то определенной теме и ответов на них. Такой формат материала популярен на разных интернет-площадках: страницах с описанием сервисов и услуг, в интернет-магазинах, на личных сайтах, маркетплейсах. Инструмент хорош тем, что дает полноту ответа на одной странице. А также помогает объяснить суть сложной услуги, отработать возражения, отстроиться от конкурентов и даже «продать» посетителю страницы цену на товар или услугу.

Сейчас разберем пользу часто задаваемых вопросов с точки зрения SEO.

Какая же польза от блоков FAQ на страницах сайта?

1. Максимальная информация о новом или сложном для понимания продукте

В случае с новыми или сложными продуктами предпочтительно будет подготовиться и ответить на самые распространенные вопросы на одной странице, чтобы не заставлять пользователей искать информацию в других источниках. Пользователь получает исчерпывающую информацию на целевой странице, не возвращаясь обратно в поиск, и проводит больше времени на вашем сайте.

2. Полезный контент и расширение семантики на странице

Ответы на популярные вопросы полезно писать на страницах для увеличения «добавочной стоимости» вашей страницы. Если страница помогла пользователю решить его вопрос, то она, соответственно, становится полезной с точки зрения поисковых систем за счет увеличения полезного контента. Также такие блоки позволяют имплементировать дополнительную семантику на страницу.

3. Привлекательность сниппета в выдаче и увеличение CTR

Если размечать блоки вопросов и ответов структурированными данными, можно получить расширенный сниппет в выдаче Google. Для страниц, которые уже ранжируются на первой странице поиска, это может послужить приростом в трафике за счет увеличения кликабельности сниппета.

Если с первыми двумя пунктами все просто и понятно, то с третьим предлагаю разобраться поподробнее.

В июле 2019 года на конференции Google Dance Singapore была представлена микроразметка FAQ – одна из схем структурированных данных schema.org.

Несмотря на то, что микроразметку представили почти год назад, активно ее использовать в украинском сегменте e-commerce начали относительно недавно.

В большинстве ниш данная микроразметка все еще редко встречается.

Как настроить микроразметку FAQ на странице

Пошаговая инструкция:

1. Несколько способов сбора вопросов

Первое, что нам потребуется – это собрать вопросы и ответы, которые вы собираетесь добавить на страницу. Вопросы можно подсмотреть у конкурентов, еще лучше уточнить у своих менеджеров, которые общаются непосредственно с клиентами, вспомнить собственный опыт, поставить себя на место клиента. Способов много.

Если мы говорим о разметке для SEO, то и вопросы нужно искать непосредственно в поиске. Вбейте запрос в Google и посмотрите, есть ли уже в выдаче блоки с вопросами. Выглядит это примерно так:

Также собрать вопросы можно с помощью плагина SERPbar для Google Chrome.

Плагин собирает вопросы по вашей теме и выводит их в правом верхнем углу, вам нужно только отфильтровать релевантные. Дополнительная ценность плагина в том, что он может помочь найти вопросы сразу и для других страниц.

Отмечу, что блоки вопросов могут выводиться поисковой системой не для всех страниц и запросов.

Если в выдаче уже есть блоки вопросов и ответов, это может быть сигналом для того, чтобы сделать такие блоки на своей странице, пометить их микроразметкой и занять дополнительную часть экрана в SERP.

2. Добавление вопросов и ответов на страницу

После того как вы собрали вопросы, выберите из них четыре наиболее релевантных вопроса и напишите ответы на них. Четыре – это оптимальное количество вопросов, которые выводятся в SERP, так как при большем или меньшем количестве вопросов на странице они могут выводиться не все.

Составление ответов

Ответы также должны быть максимально релевантными контенту странице.

В них рекомендуется указывать ссылки на другие страницы сайта. Например, в вопросе, какие телевизоры самые популярные в 2020 году, можно в ответ добавить ссылки на модели телевизоров.

Визуальные элементы

Также рекомендуется добавление спец. символов (символы Unicode), так как они показываются в выдаче при выведении данных блоков (видно выше на скриншоте).

Добавление вопросов на страницу

Добавить вопросы можно в основной контент отдельным блоком как с выпадающим списком, так и с развернутыми ответами, особой роли это не играет.

Пример того, как это может выглядеть на странице:

3. Разметка вопросов и ответов

Для того, чтобы наши вопросы и ответы выводились непосредственно в поисковой выдаче, необходимо их разметить структурированными данными в html-коде страницы.

В коде страницы это может выглядеть так:

Руководство по микроразметке можно найти в официальной справке Google.

Также существуют сервисы, которые автоматически генерируют код разметки.

Необходимо только добавить вопрос и ответ, нажать кнопку и получить сгенерированный код, который можно добавлять на сайт.

Пример такого сервиса FAQ: Page Rich Snippet Generator.

4. Проверка корректности микроразметки

Не забывайте проверять корректность микроразметки. Для этого используйте инструмент проверки структурированных данных Google или отчеты Google Search Console.

Отдельно можете протестировать как фрагмент кода перед добавлением на страницу, так и страницу с уже добавленным кодом.

Как выглядит контент с микроразметкой FAQ в поисковой выдаче?

Рассмотрим примеры контента с микроразметкой FAQ в выдаче Google.

Те, кто активно ищет технику и девайсы в интернете, могли не раз сталкиваться с такой микроразметкой, так как ее начали активно использовать крупные интернет-магазины и агрегаторы. Ниша достаточно конкурентная и все хотят выделиться, но в итоге… сделал один, остальные повторили.

Десктопная выдача:

В мобильной выдаче это выглядит так:

Оговорюсь, что так дела обстоят далеко не везде. Есть много ниш, в которых микроразметку FAQ до сих пор никто не использует, поэтому она может стать существенным конкурентным преимуществом.

Подводные камни в работе с микроразметкой FAQ

После внедрения блоков FAQ необходимо анализировать их результативность по изменению количества кликов в Google Search Console.

Это касается в большей степени информационных запросов, так как при раскрытии полного ответа на вопрос прямо в выдаче ПС пользователь может не перейти на сайт.

По коммерческим же запросам пользователю нужно перейти на сайт, чтобы совершить целевое действие. А вот сделает ли он это или перейдет на сайт конкурента, зависит в том числе от привлекательности сниппета.

Выводы. Что необходимо учесть при работе с микроразметкой FAQ

• Вопросы и ответы должны быть уникальными на каждой странице. Не рекомендуется делать одинаковый шаблон для всего сайта.

• Вопросы и ответы должны быть релевантными и полезными. Хорошо, если они содержат ключевые слова и НЕ вмещают открытой рекламы и запрещенного контента.

• Вопросы и ответы могут не всегда выводиться в SERP.

• Данный тип микроразметки больше характерен для информационных запросов (но как видно на примерах, неплохо работает для коммерческих, а иногда даже эффективнее).

• После внедрения микроразметку рекомендуется перепроверять на корректность.

• Не забудьте проверить трафик и клики по странице, для которой внедрялась микроразметка.

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

FAQ: что это такое и что значит ЧаВо

Пользователям со стажем многие словосочетания, связанные с работой в Сети, кажутся элементарными, а начинающие иногда не могут до конца понять смысл тех или иных слов, которые встречаются в чатах или на форумах. В частности, не все могут понять,что такое может значить FAQ в интернет-сленге..

Естественно, любой крупный онлайн-сервис имеет саппорт-службу, в задачу которой входит помощь пользователям при возникновении проблем при открытии сайта. Но нагрузка на такую службу на сайтах с большим трафиком очень высока. Многие новички при появлении малейшей проблемы обращаются в Хелп. Чтобы снять нагрузку, организован отдельный раздел, в котором пользователь может поискать ответ на свой вопрос, и только если не найдет в нем нужной информации, обращаться в техподдержку.

Происхождение слова

FAQ – краткий экскурс по работе ресурса

Сборник FAQ– это интернет-традиция, которая берет свое начало в технических ограничениях рассылок от НАСА начала 80-х годов двадцатого столетия.

Первый FAQ разработали за нескольких лет до запуска интернета, а сам акроним FAQ и его расшифровку ввел специалист НАСА Eugene Miya (Юджин Мийа). Затем формат позаимствовали другие списки рассылок и новостные группы.

Это что касается текстовой традиции в Сети. Сам же формат гораздо старше. Например, известный английский охотник на ведьм Мэтью Хопкинс в 1647 году написал трактат под названием «Открытие ведьм», выглядевший как «ask-question». Многие катехизисы (книги, которые содержат основные положения того или иного вероучения) написаны в форме вопрос-ответ, или FAQ.

Что это значит

Все, что представляет собой FAQ

FAQ – это рубрика, на которую ссылаются администраторы сайтов, которым надоело отвечать на одни и те же вопросы, но при этом не все люди знают, что она собой представляет.

Раздел FAQ на любом интернет-сайте составлен как сборник ответов на вопросы, которые пользователи задают чаще всего. Русскоязычный аналог этого слова выглядит как ЧаВо.

И FAQ, и ЧаВо представляют собой аббревиатуру. Первая англоязычная, вторая русская, смысл же обеих идентичен. FAQ расшифровывается как Frequently Asked Questions, переводится «часто задаваемые вопросы», а русскоязычный вариант термина расшифровывается как «Частые Вопросы».

Русскоязычная интерпретация достаточно часто используется еще и потому, что написанная кириллицей английская аббревиатура вызываеи не совсем корректные или даже оскорбительные ассоциации.

Примеры использования термина

Почитать FAQможно где угодно. Очень удобно, когда контент ресурса ссылается на раздел с часто задаваемыми вопросами. Это своеобразный мануал для пользователя с рекомендациями, как действовать в той или иной ситуации.

Пример: «Здесь этот вопрос задают по 20 раз в день. Иди, читай FAQ».

Раздел FAQ помогает пользователю самостоятельно найти ответ на возникший у него вопрос, не ожидая консультации специалиста службы технической поддержки. Благодаря существованию такого раздела, каждый посетитель сайта может моментально решить свою проблему, число обращений в клиентский сервис сокращается, тем самым снижая нагрузку на сотрудников отдела. Хорошо продуманный раздел наиболее часто задаваемых вопросов облегчает жизнь и владельцу веб-сайта, и его посетителям.

Определение часто задаваемых вопросов от Merriam-Webster

\ ˈFak , Ef-ˌā-kyü \

: документ (как на веб-сайте), который дает ответы на список типичных вопросов, которые пользователи могут задать по определенной теме. проверьте FAQ также : вопрос, включенный в такой документ список часто задаваемых вопросов

Что означает FAQ? Бесплатный словарь

Тем не менее, WhatsApp также пояснил в сообщении с часто задаваемыми вопросами, что он не может гарантировать, что резервное копирование истории чата будет успешным, поскольку сторонние приложения являются неофициальными.Еще один часто задаваемый вопрос: как компания определяет защищенную информацию о защите по контракту? «Программное обеспечение для часто задаваемых вопросов, разработанное zehnplus, было намного проще в работе по сравнению с другими системами, которые мы рассматривали», — заявил Питер Йоханссон, ведущий специалист службы поддержки продуктов в XING.rated in Закон, FAQ гласит, что если лицо арестовано за уголовное правонарушение, его необходимо письменно проинформировать об основаниях ареста, и он должен быть доставлен к мировому судье в течение 24 часов после его ареста. В пятницу DOL выпустил 17 Страница часто задаваемых вопросов, включающая 35 вопросов и ответов, относящихся в основном к консультантам, охватывающая различные положения правила, которое «проводит черту между фидуциарными и нефидуциарными коммуникациями», — говорится в FAQ.На вопрос, может ли человек декларировать нераскрытый доход, полученный от денег, полученных в результате коррупции, в FAQ было сказано «Нет». Мы были очень довольны использованием базы знаний FAQ. Чтобы клиенты знали о текущем статусе авторизации и будущие варианты, SAFECHEM и Dow разработали FAQ CHEMAWARE, содержащий наиболее часто задаваемые вопросы и ответы. В начале 2006 года компания EA запустила базу данных часто задаваемых вопросов на своем веб-сайте, чтобы помочь клиентам найти ответы на своевременные и часто задаваемые вопросы о статистике, методологиях, опросах BEA и т. д. и другие темы, многие из которых связаны с экономическими проблемами в новостях.FAQ по фильмам об Армагеддоне; все, что осталось знать о зомби, инфекциях, инопланетянах и конце света, каким мы его знаем. Новейшее издание Института бетонной арматурной стали, Часто задаваемые вопросы (FAQ) по арматурным стержням из нержавеющей стали (Инженерно-техническое примечание ETN-M- 2–12), рассматриваются вопросы, типичные для лицензированных специалистов по проектированию (LDP), таких как инженеры, архитекторы, полевой персонал (инспекторы, сотрудники по соблюдению кодексов и подрядчики) и государственные департаменты транспорта.

Что такое страница часто задаваемых вопросов и как ее создать

Страница часто задаваемых вопросов — один из самых важных и обязательных разделов для веб-сайтов компаний и продуктов. Если вам было интересно, что такое страница часто задаваемых вопросов или как ее создать для своего веб-сайта, вы попали в нужное место.

Если на вашем веб-сайте все еще нет страницы часто задаваемых вопросов, значит, вы уже упускаете многие преимущества, которые она может вам дать. Например, сэкономить часы на звонках или электронных письмах и помочь потенциальным покупателям принять решение самостоятельно.

В этом подробном руководстве мы подробно рассмотрим концепцию часто задаваемых вопросов. Чтобы узнать их основную цель и узнать, как это может помочь увеличить продажи и увеличить количество потенциальных клиентов для вашего бизнеса.

Создайте страницу часто задаваемых вопросов — легкий способ!

Создайте страницу часто задаваемых вопросов с возможностью поиска и помогите своим клиентам помочь самим себе.

Получить тему

Что означает FAQ?

Буквы (или слова) FAQ обозначают часто задаваемые вопросы.Страница часто задаваемых вопросов обычно представляет собой список общих вопросов, которые люди задают о конкретном продукте или услуге.

Каждый веб-сайт компании и продукта поставляется с набором страниц по умолчанию, таких как страница «О нас», страница «Контакты», страница «Политика конфиденциальности» и другие. Страница часто задаваемых вопросов — одна из немногих обязательных страниц в этом списке.

Думайте о странице часто задаваемых вопросов как об автоматизированной странице поддержки клиентов или упрощенном руководстве по продукту. Где пользователи могут сами найти ответы на вопросы, связанные с продуктом.

Почему страницы часто задаваемых вопросов важны?

Многие компании часто задают одни и те же вопросы снова и снова от потенциальных клиентов. И это всегда одни и те же общие вопросы, например: «Принимаете ли вы кредитные карты?» или «Могу ли я перейти с бесплатного плана?».

Большинство групп онлайн-поддержки каждый день тратят часы своего драгоценного времени, отвечая на эти общие вопросы. Хотя этого можно было легко избежать, разместив на сайте раздел часто задаваемых вопросов.

Подумайте, сколько времени и денег может сэкономить бизнес, если разрешить клиентам помогать себе самим с помощью страницы часто задаваемых вопросов.

Однако страницы часто задаваемых вопросов — это больше, чем просто поддержка клиентов.

Как воспользоваться ответом на часто задаваемые вопросы Страница

Страницы часто задаваемых вопросов не только позволяют сэкономить на предпродажных звонках и обращениях в службу поддержки, но и могут стать отличным способом продвижения ваших продуктов и бренда.

Есть причина, по которой многие веб-сайты предприятий и электронной коммерции постоянно обновляют и улучшают свои страницы часто задаваемых вопросов. Это делается для повышения узнаваемости бренда и продвижения продукта.

Например, вы можете использовать FAQ для веб-сайта электронной коммерции, чтобы сравнить продукт с конкурентом.И продемонстрировать, чем ваш продукт отличается от других на рынке.

Вы также можете использовать FAQ, чтобы узнать о преимуществах SEO. Как показывает эксперт по маркетингу Нил Патель, добавление страницы часто задаваемых вопросов на ваш сайт может повысить ваш рейтинг в верхней части страниц результатов поиска (SERP). Ничего, кроме простой разметки схемы, добавленной на страницу часто задаваемых вопросов.

Где разместить страницу часто задаваемых вопросов

Страница с часто задаваемыми вопросами почти так же важна, как и ее создание.

Хотя многие технически подкованные люди ищут ссылку на страницу часто задаваемых вопросов в нижнем колонтитуле веб-сайтов, большинство людей даже не догадываются о страницах с часто задаваемыми вопросами.Так что ваша задача — помочь им найти ваши ответы на часто задаваемые вопросы.

Например, страница с ценами на веб-сайте компании или продукта — отличное место для размещения раздела часто задаваемых вопросов. Именно здесь большинство потенциальных клиентов начинают задавать вопросы о функциях продукта, тарифных планах и многом другом.

Размещение раздела часто задаваемых вопросов под таблицей с прайс-листом может помочь вам избавиться от многих проблем, связанных с ответами на общие вопросы о продукте. Или даже ссылки на страницу часто задаваемых вопросов будет достаточно.

Страница продаж продукта, страница «Как это работает», страница «Как начать работу», страница контактов, страница поддержки, также являются отличным выбором для размещения раздела часто задаваемых вопросов. Просто помните, что может быть больше, чем одна страница часто задаваемых вопросов.

Лучшие примеры эффективных страниц часто задаваемых вопросов

Вот несколько примеров простых, но ярких страниц часто задаваемых вопросов, которые помогут вам понять, как выглядит страница часто задаваемых вопросов.

У Microsoft одна из лучших страниц часто задаваемых вопросов. Он отличается простым и легким в использовании дизайном «аккордеон», что делает страницу очень удобной для пользователя.

Страница часто задаваемых вопросов Samsung также очень вдохновляет. Он не только имеет отличный дизайн, но и включает в себя систему поиска для поиска вопросов и ответов.

В интернет-магазине

Tesco также есть отличная страница часто задаваемых вопросов с аккуратно разбитым на категории аккордеонным дизайном.

Страница часто задаваемых вопросов

Buffer отличается поистине уникальным дизайном с эффективно распределенными по категориям вопросами и подробными ответами.

Nintendo использует классический дизайн для своей страницы часто задаваемых вопросов, чтобы обслуживать клиентов всех возрастов.

Что включить на страницу часто задаваемых вопросов?

Страница часто задаваемых вопросов — это страница, которую нужно постоянно обновлять и улучшать.Вы должны продолжать добавлять новые вопросы и ответы, а также обновлять старые, чтобы страница оставалась актуальной.

Имея это в виду, вот несколько советов о том, что включить на страницу часто задаваемых вопросов, чтобы помочь создать более эффективную страницу часто задаваемых вопросов для вашего веб-сайта:

• Общие вопросы: Как следует из названия, страница часто задаваемых вопросов посвящена простым вопросам и ответам. Соберите общие вопросы, которые ваши клиенты задавали вашей группе поддержки, и включите их в FAQ
• Держите это коротко: Напишите короткие и точные вопросы и ответы, чтобы клиентам было легче читать страницу часто задаваемых вопросов
• Распределите по категориям: Используйте категории, чтобы систематизировать вопросы, относящиеся к конкретным темам.
• Используйте Accordions: Создайте свою страницу часто задаваемых вопросов, используя систему Accordion, чтобы избежать создания очень длинных веб-страниц.
• Добавьте ссылки: Вы также можете ссылаться на свои статьи базы знаний через FAQ ответы, чтобы предоставить дополнительную информацию и улучшить SEO.

Как создать страницу часто задаваемых вопросов

Создать страницу с часто задаваемыми вопросами или сайт с часто задаваемыми вопросами очень просто, особенно если вы используете WordPress. Все, что вам нужно, это хороший плагин или тема WordPress для часто задаваемых вопросов, чтобы настроить его.

Подсказка: Наш плагин Heroic WordPress FAQs и наша тема KnowAll WordPress — отличный выбор для простого создания страницы часто задаваемых вопросов или раздела базы знаний.

Если вам нужны пошаговые инструкции по настройке страницы часто задаваемых вопросов, ознакомьтесь с нашими руководствами о том, как структурировать часто задаваемые вопросы и как создавать страницы часто задаваемых вопросов по продукту.

Заключение

Надеюсь, это руководство поможет убедить вас в многочисленных преимуществах часто задаваемых вопросов. И призываем вас создать лучшую страницу часто задаваемых вопросов для вашего бизнеса и увеличить продажи.

И, прежде чем вы спросите, да, у нас также есть страница часто задаваемых вопросов. На самом деле это база знаний, полная вопросов и подробных ответов о наших продуктах. Обязательно ознакомьтесь с ним, чтобы найти вдохновение для создания собственных разделов часто задаваемых вопросов и базы знаний.

FAQ (Часто задаваемые вопросы) Определение

означает «Часто задаваемые вопросы».»Часто задаваемые вопросы», произносится как «FAQ» — это список ответов на общие вопросы о конкретном продукте или услуге. В мире информационных технологий часто задаваемые вопросы создаются для программного обеспечения, компьютерного оборудования, веб-сайтов и онлайн-сервисов. справочник для поиска ответов на общие вопросы.

Поскольку часто задаваемые вопросы основаны на отзывах пользователей, они обычно развиваются со временем. Например, компания-производитель программного обеспечения может получать большое количество электронных писем, касающихся определенного шага в их установщике программного обеспечения.Компания может уточнить шаг в своих часто задаваемых вопросах, чтобы пользователи могли найти ответ, не отправляя в компанию электронное письмо. Это сокращает техническую поддержку, экономя время как компании-разработчика программного обеспечения, так и конечных пользователей.

Некоторые программы и оборудование поставляются с документами с часто задаваемыми вопросами. В некоторых случаях FAQ содержится в файле «readme», хотя он также может быть отдельным файлом или включен в печатное руководство. Чаще всего ответы на часто задаваемые вопросы размещаются на веб-сайтах. Это позволяет соответствующей компании или организации регулярно обновлять FAQ на основе вопросов пользователей.Большинство часто задаваемых вопросов находится в разделе «Поддержка» веб-сайта.

Обновлено: 26 ноября 2014 г.

TechTerms — Компьютерный словарь технических терминов

Эта страница содержит техническое определение FAQ. Он объясняет в компьютерной терминологии, что означает FAQ, и является одним из многих технических терминов в словаре TechTerms.

Все определения на веб-сайте TechTerms составлены так, чтобы быть технически точными, но также простыми для понимания. Если вы сочтете это определение часто задаваемых вопросов полезным, вы можете сослаться на него, используя приведенные выше ссылки для цитирования.Если вы считаете, что термин следует обновить или добавить в словарь TechTerms, отправьте электронное письмо в TechTerms!

Подпишитесь на рассылку TechTerms, чтобы получать избранные термины и тесты прямо в свой почтовый ящик. Вы можете получать электронную почту ежедневно или еженедельно.

Подписаться

Полная форма FAQ: Что означает FAQ?

«Часто задаваемые вопросы» — это очень распространенный термин, который мы часто встречаем в Интернете. Большинство сайтов перечисляют количество вопросов и ответов под заголовком или заголовками «FAQ».Но для для большинства людей главный вопрос — это сам термин, например, что такое полный форма FAQ? Этот термин в конечном итоге приводит людей в большее замешательство, чем перечисленные вопросы и ответы.

В этой статье мы обсудим, что такое полная форма FAQ, что такое FAQ есть и несколько примеров. Давайте обсудим это, не теряя много времени.

Что вы узнаете

• Быстрые ссылки [Показать / скрыть список]

Какая полная форма FAQ?

Слово «FAQ» является аббревиатурой от « Часто задаваемые вопросы ».Его также называют «F-A-Q», потому что термин возник из текстовых носителей. Другие варианты FAQ могут включать FAAK, FACK, FACTS и даже EF-EY-KYU. В зависимости от необходимости и некоторых повторяющихся сомнений, FAQ может включать в себя один вопрос с ответом или список из нескольких вопросов с ответами.

Полную форму FAQ можно разделить, как показано ниже:

Ф	Часто
А	Спросили
Q	вопросов

Давайте теперь обсудим значение FAQ на английском языке, например, что такое FAQ, что Рассказывает ли он, и чем он может быть полезен людям.

Что значит FAQ?

Часто задаваемые вопросы — это список из одного или нескольких вопросов и ответов, относящихся к любому конкретная тема, услуга или продукт. Раздел часто задаваемых вопросов обычно состоит из вопросы, которые чаще всего задают или должны задавать люди. Этот раздел обычно можно найти в статьях, на веб-сайтах или онлайн-форумах, где подобные вопросы часто повторяются.

Основная цель или цель FAQ — помочь людям найти информацию о частых проблемы или вопросы, связанные с общими пробелами в знаниях предмет.В конечном итоге это помогает им лучше понять предмет; либо это товар, либо услуга, либо какой-либо продукт.

Чем может быть полезен FAQ?

Поскольку часто задаваемые вопросы включают вопросы, задаваемые людьми, они могут быть полезны другим новички с такими же вопросами. Например, предположим, что мы покупаем любой ноутбук в который мы хотим увеличить оперативную память. Первый вопрос, который может прийти нам в голову: есть ли у нашей модели ноутбука дополнительный слот или поддержка дополнительной оперативной памяти.В тот же вопрос может возникнуть в головах многих других по поводу той же модели ноутбука.

Чтобы ответить на этот вопрос, производитель может либо повторно отвечать на звонки. и отправьте электронное письмо или разместите этот вопрос и ответ на веб-сайте в разделе часто задаваемых вопросов раздел этой страницы сведений о продукте. Это поможет людям найти ответы без обращения к производителю. Кроме того, это также сократит работу производитель неоднократно отвечал на одни и те же вопросы по звонкам или электронные письма.

Вот как часто задаваемые вопросы могут быть полезны при определенных проблемах, связанных со статьями, товары, услуги и т. д.

Резюме

В этой теме о «Полная форма часто задаваемых вопросов» просто поясняется, что «FAQ» означает ‘Часто задаваемые вопросы’. Эти вопросы перечислены на основе большинства задавали вопросы от пользователей или читателей. Такие вопросы в конечном итоге спасают пользователей как а также время авторов и, возможно, наиболее выгодно для отделов, связанных с поддержка клиентов для снижения нагрузки.

---

---

Что означает FAQ?

9017 0

Часто задаваемые вопросы

Разное »Несекретный

Quatschfragen

Международный »Немецкий

0 FAQ0 Оцените 0 Fundal Интернет »Сайты

A Quarter

Интернет »Чат

FAQ

Часто задаваемые вопросы Интернет »Чат — и многое другое…

Оцените:

FAQ

Часто задаваемые вопросы Вычислительная техника »Общие вычисления — и многое другое …

Оцените:

FAQ

Часто задаваемые вопросы Разное »Несекретный

Оцените:

Часто задаваемые вопросы Разное »Несекретный

Оцените:

FAQ

Удовлетворительное среднее качество Разное» Сельское хозяйство и сельское хозяйство

2

it

FAQ

Оцените его:

FAQ

Часто задаваемые вопросы

файл с расширением 9227

Оцените:

FAQ

Часто задаваемые вопросы Вычислительная техника »Программное обеспечение

Оцените:

FAQ

Рыбалка в карьере 9017 9017 9017 9017 9017 9017 9017 9017 9017 9017 9017 это: 9014 6

FAQ

Факс: дополнительные вопросы Бизнес »Общий бизнес

Оценить:

Вопросы для 9000 Развлечения 9000 Разное

Оцените:

FAQ

Ужасное предложение Разное »Funnies

FAQ

Река Фрейда, Папуа-Новая Гвинея Региональные »Коды аэропортов

Оцените это:

FAQ

Разное Разное Разное Разное Очередь A

Оцените:

FAQ

Раздражающие вопросы Разное »Приколы

Оцените:

FAQ

Часто задаваемые вопросы… Разное» Без категории

FAQ

Четыре ужасных вопроса Разное »Приколы

Оцените:

9000

9 0232

Оцените:

FAQ

Foire Aux Вопросы Международные »Французский

Оцените:

FAQ

Функциональная анкета по деятельности

it:

FAQ

Foire Aux Вопрос Разное »Несекретный

Оценить:

Разное 901 71

Оцените:

Что означает FAQ? FAQ Определение.Значение FAQ. OnlineSlangDictionary.com

Google наказывает этот сайт в поисковом рейтинге года, а Google Сотрудник соврал об этом . Поскольку они почти уничтожили этот сайт, я собираюсь начну публиковать подробности в понедельник 17 августа моего разговора с Google сотрудник, который тайно сообщил мне о взыскании. Это завершится моим выпуском файл MBOX, включая полные заголовки. Подробнее здесь. 2021-03-21: Ну да ладно. Файл MBOX здесь.Google наказывает этот сайт в поисковом рейтинге года, а Google Сотрудник соврал об этом . Поскольку они почти уничтожили этот сайт, я собираюсь начну публиковать подробности в понедельник 17 августа моего разговора с Google сотрудник, который тайно сообщил мне о взыскании. Подробнее здесь. Google наказывает этот сайт в поисковом рейтинге года, а Google Сотрудник соврал об этом . я собираюсь начну публиковать подробности в понедельник 17 августа моего разговора с Google сотрудник, который тайно сообщил мне о взыскании.Подробнее здесь. Google наказывает этот сайт в поисковом рейтинге года, а Google Сотрудник соврал об этом . Подробности моего разговора с Google Сотрудник, который тайно сообщил мне о штрафе, стартует в понедельник, 17 августа. Подробнее здесь. Google много лет лгал о наказании за этот сайт. Мой разговор с сотрудником Google, который рассказал мне о взыскании, начинает пропадать. 17 августа. Подробнее здесь.

FAQ

существительное

• аббревиатура от «часто задаваемые вопросы».Часто используется в вычислительной технике.

  В рамках работы над документацией для следующей версии нам необходимо обновить список FAQ .

  Последний раз редактировалось 8 ноября 2011 г. Отправлено Уолтером Рейдером (редактор) из Сакраменто, Калифорния, США. 11 августа 2009 г.

• — это список часто задаваемых вопросов с ответами на них. До появления всемирной паутины их часто можно было периодически публиковать в списках обсуждения.

  В рамках работы над документацией для следующей версии нам необходимо обновить FAQ .

  Последний раз редактировалось 8 ноября 2011 г. Отправлено WalterGR (через TheJargonFile) 14 августа 2009 г.

• аббревиатура от «факты и вопросы».

  Последний раз редактировалось 22 января 2016 г. Автор: Аноним 22 января 2016 г.

Сленговые термины с одинаковым значением

Другие термины, относящиеся к «Сокращениям в Интернете, текстовых сообщениях, SMS, электронной почте, чатах (список)»:
	Определения включают: сокращение от «Я не юрист.»
	Определения включают: аббревиатуру «в реальной жизни».
	Определения включают: аббревиатуру «приветствуется конструктивная критика».
	Определения включают: сокращенную форму слова «люди», используемую в электронном общении.
	Определения включают: сокращение от «Я даже не знаю».
	Определения включают: аббревиатуру «небезопасная работа».
	Определения включают: аббревиатуру от слова «взломать».
	Определения включают: аббревиатуру «личное сообщение».
	Определения включают: аббревиатуру от «слишком долго; буду читать позже».
	Определения включают: аббревиатуру «насколько мне известно».
	Определения включают: аббревиатуру «насколько мне известно».
	Определения включают: аббревиатуру от «если тебе это не нравится, убирайся».
	Определения включают: аббревиатуру от «как ебать».
	Определения включают: аббревиатуру «по-настоящему».
	Определения включают: аббревиатуру «ta-ta for now» (т.е. «до свидания»)
Другие термины, относящиеся к «компьютерному сленгу»:
	Определения включают: Замена суффикса «s», используемого для обозначения существительных во множественном числе.
	Определения включают: стихийное публичное собрание людей, организованное через Интернет.
	Определения включают: Информацию о происхождении термина см. В статье о термине в Википедии.
	Определения включают: находиться под воздействием наркотиков.
	Определения включают: что-то, что указывает на неправильный выбор, сделанный в другом месте кодовой базы.
	Определения включают: аббревиатуру «с другой стороны».
	Определения включают: искать кого-то в Интернете.
	Определения включают: систему, которая была создана путем взлома с течением времени.
	Определения включают: не готов к широкому использованию, просмотру, распространению, потреблению и т. Д.
	Определения включают: отправить кому-то короткое сообщение или коротко позвонить им, часто чтобы узнать об их доступности.
	Определения включают: аббревиатуру «слишком долго; не читал».
	Определения включают: продукт (ы), объявленный задолго до того, как был выпущен какой-либо выпуск (даже бета).
	Определения включают: аббревиатуру «ничего страшного».
	Определения включают: аббревиатуру «большое спасибо».
	Определения включают: пропустить заранее назначенную встречу, особенно свидание.

Сленговые термины с одинаковыми корневыми словами

Прочие термины, относящиеся к запросу «спросить»:
	Определения включают: «спросить».
	Определения включают: «спроси меня о чем угодно».
	Определения включают: запрос.
	Определения включают: «Задавайте любые вопросы, которые захотите».
	Определения включают: спросить человека на свидании.
	Определения включают: ответ на вопрос, указывающий на то, что спрашивающий не хочет знать ответ.
	Определения включают: аббревиатуру «бля, я в порядке, просто спроси меня».
	Определения включают: Создать сцену, которая отвергает любые последующие приглашения вернуться.
Другие термины, относящиеся к «вопросу»:
	Определения включают: предложить брак.
	Определения включают: аббревиатуру «Вопрос (ы) и Ответ (ы)».
	Определения включают: неоцененное лицо или вещь.

Пользуюсь	(19)
Больше не использовать	(2)
Слышал, но никогда не использовал	(6)
Никогда не слышал	(1)

В среднем 24 голосов: 54% (Смотрите самые пошлые слова.)

Наименее вульгарный

Самый пошлый

Ваш голос: Нет (Чтобы проголосовать, нажмите на перец. Голосуйте как вульгарно это слово — не то, что оно означает.)

JavaScript должен быть включен для голосования.

Наименее вульгарный

Самый пошлый

Зарегистрированные пользователи могут добавлять себя на карту.Войдите, зарегистрируйтесь, войдите мгновенно через Facebook.

Чтобы добавить ссылку на этот термин на веб-странице или в блоге, вставьте следующее.

Часто задаваемые вопросы

Чтобы добавить ссылку на этот термин в вики, например Википедии, вставьте следующее.

[http://onlineslangdictionary.