Эл почта на 10 минут: Временная электронная почта без регистрации

Электронная почта на 10 минут, как создать почтовый ящик с паролем на время

Содержание

• Для чего нужен временный Email
• Ящики без пароля
• Почты с паролем
• Видео по теме

В некоторых ситуациях пользователям не требуется постоянный и полноценный Email. Регистрация в почтовых сервисах отнимает время, трата которого не оправдана для одноразовых и незначительных операций или акций. Сегодня мы поговорим о том, как получить электронную почту на 10 минут с паролем или без него.

Для чего нужен временный Email

Основное назначение временных почтовых адресов – это регистрация на разных форумах и сайтах. Поскольку не все пользователи хотят применять основной ящик на всех подряд ресурсах, созданы специальные сервисы для быстрого получения случайного Email. Так можно зарегистрироваться на форуме или в интернет-магазине, которым вы воспользуетесь всего один раз. И также временный адрес подойдет для регистрации на сайтах, где много спам-рассылок.

Описанные в статье сервисы полностью безопасны, поскольку вы не указываете личную информацию, контактные данные, в частности, основной электронный адрес.

Ящики без пароля

Большинство подобных сайтов предоставляют Email на время от 10 минут до часу. Иногда владение аккаунтом можно продлить. Сначала рассмотрим варианты без предоставления пароля от ящика.

Temp-mail.org

TempMail – русскоязычный портал с автоматической генерацией почтовых адресов. Вам необходимо перейти по ссылке https://temp-mail.org/ru/ и сделать следующее:
1. Посмотрите на временный адрес. Если он вас не устраивает, нажмите кнопку «Сменить».

2. Ниже впишите придуманный логин и выберите домен из списка. Нажмите «Сохранить».

3. Затем перезагрузите страницу и скопируйте адрес. Используйте его для регистрации или получения письма.

4. Обновите сайт, когда на временный Email поступит сообщение. Оно отобразится в таблице с указанием отправителя и темы.

TempMail предлагает 10 доменов на выбор и неограниченный срок. Единственный нюанс – все письма автоматически стираются после 60 минут.

Mohmal

Следующий сервис с названием Mohmal практически не отличается от предыдущего варианта. При открытии ссылки https://www.mohmal.com/ru нужно сделать следующее:

1. Нажмите на кнопку «Случайное имя», чтобы сгенерировать адрес.
2. После этого появится личный кабинет с таймером на 50 мин. Скопируйте Email и используйте в своих целях.
3. Дождитесь появления письма в ЛК на сайте Mohmal. Откройте его и используйте информацию из сообщения.

С помощью кнопки «Изменение» можно поменять текущий адрес. При этом таймер обнулится. Кнопкой «Удалить» почта уничтожается досрочно и безвозвратно.

DropMail

На сайте DropMail более простой интерфейс. От этого сервис для создания временного почтового ящика не становится менее полезен:

1. Зайдите по ссылке https://dropmail.me/ru/. Адрес сгенерируется автоматически.
2. С помощью клавиатуры или специальной кнопки скопируйте почту и используйте для регистрации.
3. Вернитесь к ящику. Под надписью «Входящая почта» будут все полученные письма.

Текущая почта актуальна до обновления страницы, поэтому может работать столько, сколько нужно пользователю. Это выгодно отличает DropMail от описанных аналогов. Вы можете принимать письма со вложенными файлами, привязывать дополнительные ящики.

GuerrillaMail

Следующий сервис позволяет принимать и отправлять письма в течение 60 минут с одного Email. Работает сайт следующим образом:

1. Откройте ссылку https://www.guerrillamail.com/ru/. Как и на других сайтах, адрес создастся автоматически. Можно поменять его и выбрать один из доменов.
2. Используйте ящик в своих целях и получите сообщение через вкладку «Почта». Письма приходят моментально и обновляются каждые 7 секунд.
3. Если вам нужно написать кому-то, то откройте вкладку Compose и заполните поля. Впишите адрес получателя, тему и текст. И также можно прикрепить файлы размером до 150 Мб.

Почты с паролем

Все описанные выше сервисы работают полностью исправно и бесплатно, но не предоставляют защитную комбинацию для использования Email. Теперь рассмотрим несколько вариантов с генерацией пароля.

Temp Mail Address

Несмотря на английский язык, управление сервисом Temp Mail Address довольно простое:

1. Открывайте ссылку https://www.tempmailaddress.com/ и сразу получайте готовый ящик.
2. С помощью колонки слева выберите длительность использования. Можно продлить владение почтой до 2 недель.
3. В поле Randomly generated password находится сгенерированный пароль от почты. Его можно скопировать или изменить при необходимости.
4. Используйте данные для выполнения своих задач и получите письмо в личном кабинете на сайте. Таблица со входящими сообщениями отображается чуть ниже.

Через Temp Mail Address можно отправлять письма, добавлять пользователей в записную книжку, скачивать сообщения на компьютер. Крайне удобный и простой сервис.

Читайте также:

Как поменять адрес электронной почты в mail.ru

Tempr.Email

Через данный сайт можно создать как обычный ящик без пароля, так и почту с защитой. Чтобы сделать Email с паролем, следуйте инструкции:
1. Зайдите на сайт https://tempr.email/ru/.

2. Если нужен аккаунт с паролем, в поле «Домен» выберите вариант с припиской PW.

3. Придумайте псевдоним или сгенерируйте его кнопкой в виде шестеренки.

4. Ниже впишите пароль для почтового адреса и нажмите «Войти».

5. Теперь ознакомьтесь с меню слева и выполните нужные действия, для которых потребовался временный ящик.

В Tempr.Email можно отправлять и получать письма, защищать сообщения паролем, составлять черный список и так далее. Минус сервиса – некорректно работает с блокировщиками рекламы в браузере.

Анонимайзер Mail.ru

Если у вас есть основная почта на Мейл.ру, то сторонние сервисы не понадобятся. В личном кабинете есть функция «Анонимайзер», воспользоваться которой вы сможете по руководству:
1. Откройте сайт https://mail.ru/ и авторизуйтесь в своей учетной записи.

2. Перейдите к настройкам с помощью кнопки в левой части страницы.

3. Выберите подраздел «Анонимайзер» и нажмите кнопку создания нового ящика.

4. Придумайте логин и выберите домен. И также укажите код с картинки и создайте ящик.

5. Используйте анонимный ящик для получения какого-либо письма.

6. Перейдите в папку с названием созданного Email. В ней будут находиться все входящие сообщения.

Отправитель письма не увидит ваш настоящий Email. При создании ящика можно перенаправить все письма в основную папку «Входящие». Если почтовый адрес вам больше не нужен, то избавьтесь от него через раздел «Анонимайзер»:

Кроме описанных сервисов, в сети также можно отыскать ряд аналогичных сайтов с временной почтой и анонимайзерами. Их основные возможности совпадают, а отличия заключаются лишь в некоторых особенностях (предоставление пароля, сохранение адреса, длительность действия и так далее). Если вам нужно почта на 10-15 минут, то воспользуйтесь одним из таких порталов. А самым надежным вариантом будет функция анонимайзера в Mail. ru и других почтовых сервисах, поскольку вы авторизуетесь с основного аккаунта.

Как восстановить пароль в майле (почта mail.ru)?

Почта от Mail.ru — один из самых популярных почтовых сервисов на территории нашей страны. Отчасти этому способствует то, что проект появился очень давно, еще в то время, когда доступ в интернет был через диалап-модем в лучшем случае. Сегодня люди продолжают регистрировать почтовые ящики на этом сервисе, хотя молодое поколение зачастую предпочитает пользоваться другими сайтами, в том числе Yandex.ru и Google.ru. Впрочем, не об этом пойдет наш сегодняшний разговор.

Представим, что вы уже создали себе почтовый ящик (о том, как это сделать мы обсудим в скором будущем) и неожиданно для себя попросту забыли пароль. Ну, с кем не бывает? Возникает вопрос — можно ли его восстановить и как это сделать?

Сделать это можно, причем существует сразу несколько способов восстановления. Они не занимают много вашего времени, однако некоторыми из них вы воспользоваться не сможете в силу обстоятельств. Какими именно, мы расскажем прямо сейчас.

Способы восстановления пароля

Зайдите на сайт почтового сервиса и нажмите «Забыли пароль?».

Затем введите адрес своего почтового ящика.

После чего появится возможность для восстановления пароля.

• Вы можете указать номер сотового телефона, к которому вы привязали свою почту при регистрации. Формат номера такой: +79991234567. После нажатия на кнопку «Ввод» необходимо дождаться СМС-сообщения, в котором придет особый код. Этот код необходимо вставить в появившееся на экране монитора поле. Только после этого вам будет предложено поменять пароль на новый. В следующий раз запишите его на листочке, что бы не потерять.

• Введите дополнительный e-mail, который также был вами предоставлен во время создания аккаунта. Его необходимо добавить в соответствующее поле, затем зайти в указанный почтовый ящик и подождать, пока не придет сообщение. Оно может немного задержаться (5-10 минут), однако обязательно придет. В письме будет указана активная ссылка, на которую вы должны будете нажать, что бы перейти для смены пароля на новый. Правда, этот метод сразу же отпадает, если во время регистрации вы не вводили дополнительный e-mail.

• Ответьте на секретный вопрос. Вы должны отчетливо помнить ответ на него, причем если он состоит из одного слова и начинается с большой буквы, то указывать его нужно именно в таком формате.

• Если в вашем почтовом ящике установлена возможность пересылки всей вашей почты на другой адрес (это необходимо, к примеру, для одновременной работы нескольких человек с одним почтовым ящиком), то можно указать его в качестве e-mail для восстановления.

• Ну а ежели вышеописанные методы вам не подходят, то остается только один вариант — писать в службу поддержки. В принципе, заполнить свои данные не должно стать для вас проблемой, однако СП, насколько нам известно, может рассматривать каждую анкету вплоть до нескольких дней, поэтому необходимо запастись терпением. К тому же далеко не факт, что ваша почта будет вам возвращена. Поэтому мы настоятельно рекомендуем заполнять анкету целиком и полностью.

Заполнение анкеты для службы поддержки

Нажмите «Я не помню ответ».

Вам придется заполнить следующие поля:

• Имя

• Фамилия

• День рождения

• Пароль при регистрации

• Примерную дату регистрации почты

• Ответ на секретный вопрос

• Ваш рабочий почтовый ящик, по которому с вами можно связаться

После заполнения анкеты ждите, пока вам не пришлют ответ. Заполнять анкету повторно до получения ответа не нужно, раньше времени его вы все равно не получите! Запомните, что указанная вами информация проверяется и это может занять некоторое время.

Со своей же стороны мы можем пожелать вам удачи и впредь не забывайте пароль.

Настройка электронной почты в приложении Mendix за 10 минут или меньше — Остин МакНиколас

Функциональность электронной почты в приложении часто является необходимостью, и ее настройка может быть сложной. Независимо от того, разрабатываете ли вы эту функциональность для производственного приложения или внедряете ее для быстрой проверки концепции, следующее руководство по настройке направлено на оптимизацию процесса. Используя скорость платформы Mendix и ее ресурсы, эту функциональность можно развернуть в течение нескольких минут, а не часов.

Первоначальная настройка

Первым шагом к настройке функций электронной почты является загрузка модуля из Appstore. Mendix упрощает этот процесс, позволяя вам подключаться к магазину приложений прямо в моделирующем устройстве. Если вы ищете значок корзины покупок в правом верхнем углу вашего моделлера, вы можете открыть магазин приложений и начать поиск модулей или виджетов.

Модуль, который вы собираетесь искать, называется «модуль электронной почты с шаблонами», и как только вы его найдете, нажмите кнопку загрузки, чтобы импортировать его в свой проект. После импорта модуля вы заметите несколько ошибок в консоли.

Это связано с тем, что модуль электронной почты имеет зависимости от других модулей Appstore, и для исправления этих ошибок нам также необходимо импортировать их. Дополнительные модули, которые вы ищете, называются «Mx Model Reflection» и «Encryption», когда они будут импортированы, ошибки будут устранены.

Модуль отражения модели

Модуль отражения используется для функции шаблона модуля шаблона электронной почты. Это позволяет вам создавать токены для включения в ваш шаблон, и они будут заменены данными из вашей базы данных перед отправкой электронного письма.

Модуль шифрования

Модуль шифрования используется для шифрования вашего пароля SMTP. Пароль будет расшифрован только непосредственно перед отправкой вашего электронного письма.

Настройка страниц и микропотоков

Первое, что я хотел бы сделать, это создать модуль под названием «EmailCustom», который расширит модуль электронной почты. После создания модуля EmailCustom вы можете создать страницу под названием «Администрирование электронной почты» и включить фрагмент «Администрирование», а затем добавить его в свою навигацию. Это даст вам доступ ко всем экранам администрирования для функций электронной почты.

Следующее, что я хочу сделать, это добавить объект в модель предметной области. Назовите это «EmailInfo» и добавьте строковый атрибут в таблицу. Это будет использоваться, когда мы создадим наш первый шаблон и добавим в него токен.

Далее вам нужно будет создать микропоток, который будет использоваться при отправке электронной почты. Есть хороший пример, который включен в модуль шаблона электронной почты под названием «CreateAndSendEmail». Дублируйте и включите этот микропоток и перетащите его в свой пользовательский модуль электронной почты. Затем замените параметр, вызывающий Order, на тип сущности «EmailInfo», а параметр, называемый Customer, на строку с именем «EmailAddress». Как только вы это сделаете, вы получите ошибку в изменении активности в этом микропотоке.

Откройте действие изменения и измените значение атрибута «Кому» на параметр вашего адреса электронной почты.

Последнее, что вам нужно сделать, это создать микропоток, который извлекает шаблон электронной почты, а затем вызывает создание и отправку электронной почты. Создайте новый микропоток под названием «RetrieveTemplateAndSendEmail». Добавьте в этот микропоток три параметра, один из которых будет иметь тип EmailInfo, а два других будут строками с именами «EmailAddress» и «TemplateName». Первое действие, которое вы хотите использовать, — это действие извлечения для получения вашего шаблона электронной почты. Добавьте это в свой микропоток и извлеките шаблон из базы данных с этим ограничением «[TemplateName = $TemplateName]» (также убедитесь, что диапазон установлен первым, а сущность — EmailTemplate». Следующим действием будет вызов микропотока, где вы можете вызовите создание и отправку электронной почты. Передайте шаблон электронной почты, адрес электронной почты и информационный объект электронной почты в этот микропоток. 0003

Если вы заинтересованы в загрузке описанного выше модуля, вы можете загрузить его здесь, а затем импортировать в свой проект.

Это еще не все!

Далее вам необходимо настроить модуль отражения модели и модуль шифрования. Добавьте страницу администрирования Model Reflection в свою навигацию; страница называется «MxObjects_Overview». Затем разверните модуль шифрования и установите значение константы EncryptionKey; это значение должно быть строкой из шестнадцати символов.

(Полезный совет: нажмите CTRL + G для поиска страниц, микропотоков или ресурсов)

Запустите свой проект

Теперь вы можете запустить свой проект. Вы можете запустить локально или развернуть в своей песочнице. После компиляции проекта нажмите «Просмотр», чтобы открыть его в браузере.

Когда вы открываете свой проект, экран, на который вы попадаете, является вашей домашней страницей. Первое, что вам нужно сделать, это перейти на страницу администрирования Model Reflection и нажать кнопку «Нажмите, чтобы обновить» (не забудьте проверить модуль EmailCustom).

Затем перейдите на страницу администрирования электронной почты и выполните первоначальную настройку. Мне нравится использовать адрес Gmail для отправки электронных писем, но вы можете использовать любые настройки smtp.

Настройки для учетной записи Gmail:

· Gmail SMTP Server Адрес: SMTP.GMAIL.com

· Gmail SMTP пользователя: Ваш полный адрес Gmail (например Пароль SMTP: Ваш пароль Gmail

·         Порт SMTP Gmail (TLS):  587

·         Порт SMTP Gmail (SSL):  465

После того, как вы ввели свои учетные данные, вы можете нажать кнопку «Далее» и продолжить отправку тестового электронного письма.

Большую часть времени Gmail будет блокировать ваше приложение Mendix, пока вы не включите параметр «Разрешить менее безопасные приложения». Если вы столкнетесь с этой проблемой, ошибка, которая будет возвращена, будет заключаться в том, что ваш пароль неверен. Чтобы разрешить менее безопасные приложения, ознакомьтесь с этой статьей Google.

Если ваше письмо дошло, поздравляем! Вы только что настроили функцию электронной почты в своем приложении Mendix. Теперь, чтобы сделать еще один шаг, давайте настроим шаблон с токеном, а затем отправим электронное письмо из микропотока.

 

Шаблоны

Первое, что вам нужно сделать, это открыть пример «Мой первый шаблон». Затем прокрутите вниз и найдите раздел «токены». Здесь вы можете связать объект и его атрибуты из вашей базы данных с вашими шаблонами электронной почты. В этом примере мы будем использовать таблицу «EmailInfo» в модуле EmailCustom.

Выбранным объектом будет «emailinfo», а затем вы можете нажать «новый», чтобы создать токен для каждого атрибута в выбранном объекте. В нашем случае в информационной таблице электронной почты будет только один атрибут, с которым мы можем создать токен.

В поле «токен» будет имя вашего токена, «тип» будет атрибутом, а в поле «атрибут» вы должны выбрать «информация». Когда это будет создано, вы можете добавить свой токен в тело письма. Чтобы вызвать свой токен, вам нужны фигурные скобки и знак процента вокруг имени вашего токена. В этом примере наш токен будет «{%TestToken%}».

Теперь, когда ваш шаблон создан, вы можете использовать его в микропотоке для отправки электронного письма. В созданном мной модуле EmailCustom есть микропоток под названием «Example_SendEmail». Щелкните правой кнопкой мыши этот микропоток, чтобы включить его в свой проект, а затем укажите адрес электронной почты в переменной адреса электронной почты. Или создайте свой собственный микропоток из этого примера.

После этого вы можете добавить эту кнопку на страницу в любом месте вашего приложения для проведения теста.

Затем запустите приложение и нажмите только что добавленную кнопку. Если ваша электронная почта была успешной, появится всплывающее сообщение, и вы должны получить электронное письмо в свой почтовый ящик.

 

Если вы получили письмо, поздравляем! Вы только что отправили свое первое тестовое письмо!

Электронная почта, MendixОстин МакНиколас 7 марта 2019 г. Mendix, Электронная почта, Руководство, Прохождение, настройка, smtp13 Комментарии

0 лайков

Контрольные показатели и советы по поддержке

Как долго клиент может ждать ответа на свой вопрос? Означает ли «быстрее» значительно лучший опыт?

В этой статье мы рассмотрим все детали измерения, сравнительного анализа и сокращения времени ответа электронной почты для групп обслуживания клиентов.

Почему важно измерять время ответа на электронную почту

Время является важным фактором при оценке качества обслуживания клиентов. Ответ на вопрос может считаться замечательным, если он приходит в течение 30 минут, и разочаровывающим, если он приходит через три дня.

Исследования удовлетворенности клиентов последовательно показывают положительную корреляцию между более быстрым временем отклика и более высокой степенью удовлетворенности клиентов. По данным Forrester Research, 77 % клиентов говорят, что ценить свое время — это самое важное, что компания может сделать, чтобы обеспечить им качественное онлайн-обслуживание.

Ожидания клиентов определяют их опыт. Если вы можете превзойти их ожидания, быстро ответив им, это положительно отразится на вашем обслуживании клиентов и на вашей компании в целом. Если вы медленнее, чем ожидали, вы создаете негативный опыт.

Джефф Тойстер изучил сообщения в социальных сетях и определил, что время ожидания было основной причиной жалоб населения на компании.

Время ответа по электронной почте имеет значение, поскольку оно является (в некоторой степени) контролируемым элементом, оказывающим явное и непосредственное влияние на качество обслуживания ваших клиентов.

Как рассчитать среднее время ответа по электронной почте

Обычно среднее время ответа измеряется путем записи времени, которое проходит между отправкой клиентом сообщения в службу поддержки и отправкой ответа этому клиенту.

Как и для всех показателей обслуживания клиентов, в измерении будут индивидуальные различия в зависимости от того, как его определяет ваше программное обеспечение службы поддержки. В нашей документации по отчетам на Help Scout подробно описано, как определяется время ответа, включая некоторые пограничные случаи, например, когда клиент дважды отправляет электронное письмо, прежде чем можно будет отправить первый ответ.

Многие системы выделяют время первого ответа как отдельную метрику, которая рассматривает только период ожидания между первым сообщением клиента в диалоге и первым ответом.

Обратитесь к документации по программному обеспечению службы поддержки, чтобы убедиться, что вы понимаете, что измеряется, а что нет.

Мониторинг и сравнение вашей поддержки

Отчеты Help Scout — это простой способ отслеживать производительность и устанавливать ожидания для каждого показателя в ваших беседах с клиентами.

Попробуйте бесплатно

Контрольные показатели времени ответа по электронной почте

Насколько быстро «достаточно быстро»? Это зависит от ответов на такие вопросы, как:

• Насколько актуален этот конкретный вопрос для данного конкретного клиента?

• Какие обещания вы дали (например, официальные соглашения об уровне обслуживания или копию страницы поддержки) о том, как быстро вы ответите?

• Какие ожидания вы возлагали на этого клиента раньше?

• Какие ожидания вызывает у вас этот клиент благодаря опыту работы с вашими конкурентами?

• Каковы ваши внутренние цели в отношении времени отклика?

• На каком канале находится этот запрос (если вы измеряете время ответа по нескольким каналам)?

Мы изучили общедоступные данные об ожиданиях клиентов в отношении времени отклика и обнаружили, что они охватывают широкий диапазон. Ваши клиенты не будут вести себя так же, как другие клиенты, но это может быть полезным ориентиром.

Совместный опрос SuperOffice и Toister Performance Solutions

Этот совместный опрос показывает, что рекомендуемое время ответа составляет один час. Они отмечают, что «Хотя некоторые клиенты все еще согласны с 24-часовым временем ответа, 31,2% опрошенных клиентов хотят получить ответ в течение одного часа или меньше. Ответ в течение часа оправдает ожидания 88% опрошенных потребителей». Прочитайте полное исследование на сайте Toister Performance Solutions.

Состояние глобального обслуживания клиентов Microsoft в 2017 г.

Что касается социальных каналов, то 40% (или более, в зависимости от страны) респондентов ожидали ответа менее чем через 24 часа. Читать полный отчет.

HubSpot Research

90 % клиентов оценивают «немедленный» ответ на вопрос службы поддержки как «важный» или «очень важный», а 60 % клиентов определяют «немедленный» как 10 минут или меньше. Прочитайте исследование, цитируемое на сайте HubSpot.

Как видите, не существует простой «лучшей практики», когда речь идет о времени отклика. Вместо этого просмотрите свои собственные отчеты для базовых измерений, с которыми можно работать. Затем сосредоточьтесь на одной вещи, которую вы можете изменить, например, на сокращении времени ответа в определенные часы или для определенных типов клиентов, и сравните результаты с этими базовыми показателями.

Как сократить время ответа на вашу электронную почту

Как вы можете быстрее отвечать клиентам? Мы думаем об этом в три этапа: понять, чего вы пытаетесь достичь, понять возможности повышения скорости и реализовать план.

1. Поставьте перед собой цель

Прежде чем предпринимать какие-либо действия для увеличения скорости ответов на электронные письма, найдите минутку, чтобы сформулировать четкую цель. «Сократить время отклика» само по себе недостаточно. Отправка автоматического сообщения «Мы получили ваше письмо! Мы в деле!» ответ может значительно снизить это число, в зависимости от того, как работают ваши инструменты отчетности, но суть процесса не в этом.

Скорость ответа сама по себе легко поддается игре, и более полезная цель может быть сформулирована с точки зрения общего опыта клиента. Например, вы можете решить: «Каждый платный клиент, который отправляет электронное письмо в рабочее время, должен получить полезный и точный ответ в течение 4 часов».

Такой гол труднее разыграть, потому что быстрый, но бесполезный или просто неверный ответ не подходит. Его нельзя измерить одним отчетом; она должна сочетаться с вашей рубрикой качества.

Имея в виду четкую цель, вот несколько способов сократить время отклика.

2. Начните со времени первого ответа

Когда клиент отправляет вам запрос о помощи, он, возможно, никогда раньше не имел дела с вашей службой поддержки и, возможно, имел плохой опыт обслуживания в других компаниях. Таким образом, время вашего первого ответа имеет большее значение, чем любое время ответа, и это отражается в корреляции между уровнем удовлетворенности клиентов и временем ответа.

Получение быстрого, надежного и полезного первого ответа укрепляет их доверие к вашей команде и вашему продукту, а также создает положительное впечатление, которое вы можете усилить в ходе беседы.

Если вы уже реагировали и помогали ранее в разговоре, ваш клиент будет лучше понимать необходимость ждать, пока вы получите ответы позже.

3. Установите стандарт качества

Измерение производительности команды исключительно по ее скорости может привести к манипулированию системой. Если вы когда-нибудь звонили в компанию, и кто-то «случайно» отключал вас или переводил не в тот отдел, возможно, вы столкнулись с результатами слишком узкого внимания к скорости.

Целевые показатели скорости должны соответствовать четкому стандарту качества, а взаимодействие службы должно оцениваться в целом. Этот стандарт качества может быть таким же простым, как контрольный список того, «что должен включать в себя хороший ответ службы поддержки». Рассмотрите подход коллегиальной обратной связи к построению и поддержанию качества.

4. Определите и устраните проблемы с задержкой

Просмотрите свои закрытые беседы и проверьте время их получения и время отправки первого ответа. Где было потрачено время в этом окне? Иногда это будет ясно, а в других случаях вам может потребоваться поговорить с членами команды или использовать свой собственный опыт для оценки.

Вот некоторые из распространенных способов, на которые тратится время, пока клиент ожидает ответа, и несколько советов по их решению:

Проблемы всей команды

Задержки происходят, потому что…	Как чтобы сократить это время…
Разговоры пропускаются в загруженной очереди.	Просмотрите свои процессы сортировки и назначьте кого-то, кто определит возможности для быстрого реагирования. Изучите инструменты, которые ваша служба поддержки предлагает для сортировки и определения приоритетов ваших очередей. Автоматически помечайте устаревшие разговоры с помощью рабочих процессов и тегов и вытягивайте их в отдельное представление.
Разговоры требуют специальных знаний, которые не всегда доступны.	По возможности обучайте других отвечать на эти вопросы. Создайте полезный «первый ответ», который признает клиента, объясняет, почему может быть задержка, и запрашивает любые другие необходимые детали в то же время.
Команда избегает браться за самые сложные дела («выбирая более простые дела»).	Проверьте свои индивидуальные показатели производительности, чтобы обработка сложного, медленного в разрешении разговора не стала недостатком. Оттачивайте навыки устранения неполадок в команде, чтобы обрести уверенность в подходе к таким случаям. Каждый раз, когда вы получаете ответ на сложный вопрос, документируйте его в своей внутренней базе знаний и делитесь им с командой.
Неясно, кто отвечает на них.	Выясните, кто знает ответ. Создайте поток для определения того, кто должен владеть определенными типами разговоров. Создайте процесс передачи разговоров правильному владельцу.
Разговоры обрабатываются другой командой, которая отвечает медленно.	Работайте с другой командой, чтобы понять их цели и ресурсы. Разработайте последовательный план, чтобы дать клиенту хороший первый ответ, а затем передать его. Рассмотрим систему отслеживания открытых разговоров.
Члены рабочей группы не имеют полномочий для выполнения необходимых действий (например, не могут возмещать расходы или изменять планы).	Создайте отчет о влиянии отсутствия полномочий на вашу реакцию, чтобы обосновать необходимость изменения внутренних политик. Предложите поработать с руководством, чтобы создать безопасные инструкции для персонала, работающего на переднем крае, и дать им гибкость, чтобы быстро помочь клиентам.
Внутренние инструменты, на которые опирается команда, работают медленно, недоступны или плохо спроектированы.	Измерьте, сколько времени тратится на попытки использовать эти инструменты, и привяжите его к времени отклика и степени удовлетворенности клиентов. Это поможет создать бизнес-обоснование для инвестиций в улучшения. Попросите внутренних инженеров заняться некоторыми из этих случаев, чтобы они действительно почувствовали влияние. Предоставьте своим внутренним инженерам приоритетный список улучшений, которые они могут внести, и влияние, которое вы ожидаете увидеть на клиентах.
Клиенты не предоставляют необходимую информацию для правильного ответа на свои вопросы.	Обратитесь к своим контактным лицам службы поддержки: можете ли вы запросить соответствующую информацию заранее? Можете ли вы создать интеграцию для передачи контекстных данных в службу поддержки? Возложите на свою группу сортировки ответственность за выявление неясных вопросов и быструю отправку уточняющего вопроса, чтобы это не пришлось делать через несколько часов.
Не хватает сотрудников, чтобы справиться с объемом.	Просмотрите свои отчеты о производительности на наличие проблемных областей. Например, является ли медленное время отклика в понедельник вызвано невыполненными задачами на выходных? Сопоставьте имеющиеся у вас ресурсы поддержки с поступающими запросами на поддержку, чтобы вы могли видеть, где у вас может быть несоответствие, и перемещать часы. Привлеките новых сотрудников, оценив влияние этих людей на время отклика и уровень удовлетворенности клиентов.

Проблемы отдельных агентов

Иногда задержки не являются системными, а вместо этого могут быть связаны с индивидуальными уровнями навыков или поведением.

Задержки происходят из-за…	Как сократить это время…
Агенту не хватает необходимых знаний.	Используйте @упоминания или подобные функции, чтобы зацикливать людей на каверзных вопросах, чтобы они могли учиться, не неся ответственности за ответы. Проводите групповые занятия, на которых вы все отвечаете на один и тот же вопрос и учитесь на ответах друг друга. Практикуйте общие методы устранения неполадок, чтобы добиться прогресса в вопросах, которые не имеют немедленного решения.
Агент способен, но не уверен в своих знаниях.	Попросите их написать ответ и передать другому члену команды для проверки (как мы делаем во время службы поддержки всей компании в Help Scout). Составьте контрольный список для ответов службы поддержки, чтобы они могли проверить, что они рассмотрели то, что необходимо. Убедитесь, что ваша команда знает, что ошибки исправимы, и что вы их поддержите.
Просто непонятно, о чем спрашивает клиент.	Более опытные агенты могут рассказать, какие контекстные подсказки они используют для расшифровки запутанных вопросов. Развивайте навыки аналитического чтения в вашей команде.
Они знают ответ, но с трудом пишут его быстро и четко.	Соберите примеры качественных ответов и поделитесь ими с командой, объяснив, почему были использованы определенные слова и фразы. См. наши примеры ответов для одного аннотированного подхода. Просмотрите и обновите сохраненные ответы, чтобы у вашей команды была надежная база для работы с наиболее распространенными вопросами.

Решая, как сократить время отклика, обратите внимание на проблемы, которые отнимают больше всего времени, а также на проблемы, которые проще всего решить для вашей команды. Если группа поддержки может показать, что они уже сокращают время отклика с помощью внутренних изменений, они находятся в более выгодном положении, чтобы обратиться за помощью к другим командам в более крупных проектах.

Не забывайте, что скорость может иметь большее значение для определенных клиентов или в определенных ситуациях. Например, быстрое время отклика может быть жизненно важным, когда:

• Беседа открыта в социальных сетях.

• Произошел сбой или другой кризис.

• Клиент пробует ваш продукт и пытается получить ответы на вопросы.

• Клиент VIP или другой ценный человек.

В других случаях скорость менее важна, и спешка с получением ответа может совсем не улучшить общее впечатление. Вашу энергию лучше потратить на что-то другое.

Последний вариант, который следует рассмотреть для сокращения времени отклика, — это более эффективные варианты самообслуживания. Если ваши клиенты могут решать свои собственные проблемы с помощью вашей удобно расположенной базы знаний, даже не обращаясь к вам за помощью, это может быть лучшим опытом из всех.

Рекомендуем прочитать

Обслуживание клиентов11 ключевых показателей обслуживания клиентов + 4 реальных примера отчетов

Откройте для себя 11 значимых показателей обслуживания клиентов, узнайте, как выбрать правильные измерения, и просмотрите четыре примера отчетов об обслуживании клиентов.