Живосайт веб версия: Приложение оператора для компьютера и смартфона

что это такое и зачем он нужен на сайте?

JivoSite – онлайн-консультант, чат на сайт для общения с пользователями вашего веб-ресурса. Такая форма обратной связи часто используется и для увеличения продаж. 

У этого сервиса есть ряд преимуществ:

• простая установка;
• активное вовлечение покупателя в диалог. Если грамотно настроить сервис, то можно мягко подталкивать пользователя к общению. Главное оперативно отвечать на поступающие от посетителей вопросы, которые ждут интересующей информации. Не ответите вовремя – потенциальный клиент уйдет к конкурентам;
• текст пользователя виден до отправки. Сообщение, которое человек начинает вбивать в диалоговое окно, оператор получает еще до того, как оно отправлено. Благодаря этому можно подготовить более подробный ответ в короткие сроки;
• сервис интегрируется с CRM, благодаря чему увеличивается общая результативность отдела продаж;
• осуществляется сбор контактов, даже если оператор не на связи;
• на выбор предоставляются онлайн–звонок и чат. Причем общаться двумя этими способами можно одновременно;

• передача файлов. С помощью чата оператор может отправить на рассмотрение клиенту прайс–лист или коммерческое предложение;
• диалоги могут перераспределяться между операторами, один легко подменит другого даже во время открытого разговора. JivoSite подходит для общения операторов между собой и с посетителями групп компании в социальных сетях.
• статистика. Система позволяет формировать ежедневные отчеты и отправляет их на электронную почту руководителю или другим лицам. Можно отслеживать текущую ситуацию в режиме онлайн, что важно при оптимизации и продвижении интернет-магазина.

Настройка JivoSite

Для начала работы онлайн-консультанта требуется выполнить его настройку:

• Необходимо пройти регистрацию на сайте на главной странице.

• После уже в личном кабинете найти «Чат на сaйте» и выбрать добавление плагина JivoSite. Для создания плагина следует заполнить все поля.

• После этого вам будет предложен HTML-код, его можно скопировать в текстовый документ и отправить программисту.

• Теперь следует настроить чат, его оформление, число операторов и остальные показатели. Все это доступно в панели управления сервиса в настройках нужного канала с названием сайта.

Где и как принимать сообщения в JivoSite

Для того чтобы онлайн–консультант начал функционировать, потребуется установить приложение оператора JivoSite, которое можно скачать в личном кабинете.

Получать сообщения можно и посредством веб–версии, которая доступна в панели управления JivoSite.

Услуги, связанные с термином:

• SEO-продвижение
• Для интернет-магазинов
• Базовая оптимизация
• Digital-стратегия

Интеграция с JivoSite

• Как это работает?
• Настройка интеграции

В любой сфере бизнеса необходим контакт с клиентом и удобный способ получения обратной связи. С помощью 1C:CRM вы легко можете наладить общение с потенциальным покупателем, увеличить конверсию и повысить продуктивность отдела продаж.

Одним им современных способов своевременной коммуникации с потенциальным клиентом являются онлайн-консультанты. Разместите на своем сайте специальный виджет JivoSite и ведите переписку с посетителем в удобном интерфейсе сервиса JivoSite. 1С:CRM сохранит историю общения в этом сервисе, создаст новые лиды по завершению общения и закрепит их за менеджерами.

Подробнее прочитать о получении и обработке лидов можно в статье Лиды. Получение и обработка.

Важно!
Данная функциональность доступна только при наличии активного действующего договора 1С:КП Отраслевой и только для тарифов «Профессиональная версия» и «Корпоративная версия» в сервисе JivoSite.

Клиент заходит к вам на сайт, где подключен виджет JivoSite, и во всплывающем окне видит вопрос от оператора:

Открытый виджет JivoSite на сайте

В поле «Введите сообщение» клиент может задать интересующий его вопрос, уточнить детали и попросить перезвонить ему. В чате на платформе JivoSite оператор отвечает на все вопросы клиента и по окончании переписки выполняет команду завершения диалога:

Переписка оператора с клиентом

В системе 1С:CRM автоматически создается новая Заявка. Заявка включает в себя содержание переписки с клиентом, данные об операторе, завершившем диалог, контактные данные клиента:

Заявка в системе 1С:CRM

Из формы окна Заявки можно сразу принять обращение или отклонить его.

Иконки принятия или отклонения обращения

Диалоги, отмеченные оператором как спам, в систему 1С:CRM не загружаются.

При создании заявки в системе 1C:CRM ответственным автоматически будет назначен тот пользователь или роль, который указан в настройках интеграции.

О том, как обрабатывать обращения и заявки можно прочитать в статье Обработка обращений и заявок.

Для того, чтобы в программе появилась возможность регистрации заявок необходимо включить опцию Клиенты → Справочники и настройки → Заявки и обращения → Использовать заявки.

Включение опции «Использовать заявки»

Добавление нового источника заявок

Чтобы добавить новый источник заявок, необходимо открыть настройки «Источники получения заявок»: Клиенты → Справочники и настройки → Заявки. И выполнить команду «Создать».

На форме нового Источника заявок выберите тип источника «JivoSite» и поставьте флажок возле опции «Используется»:

Источник получения заявок

В разделе «Правила обработки заявок (обращений)» можно настроить ответственного или роль ответственного, которому будут передаваться все заявки. Если же не заполнить ответственного или роль, тогда заявки по умолчанию будут отображаться у всех менеджеров в АРМ «Мои продажи», и любой из менеджеров сможет взять заявку себе в работу.

Также можно выбрать настройку является ли заявка обращением. Если является, тогда все заявки будут сразу попадать в АРМ «Мои продажи» в колонку «Обращения».

В этом же разделе можно установить настройку «указывать причину отклонений».

Настройка «Правила обработки заявок (обращений)

После выполнения всех настроек, необходимо скопировать в поле «Идентификатор», идентификатор виджета JivoSite (widget_id). Данный идентификатор можно найти в панели администрирования сервиса JivoSite.

Далее нажимаем «Записать и закрыть».

Публикация http-сервиса

Интеграция реализована с помощью специального http-сервиса. Настройка http-сервиса не требует привлечения специалиста, но возможна только на ПК с установленным и настроенным веб-сервером. Подробнее с публикацией http-сервиса CRM_LeadsExchange можно ознакомиться в статье Установка веб-сервера, публикация информационной базой и сервисов в разделе Виджет на сайте и интеграция с JivoSite.

Настройка интеграции в аккаунте JivoSite

В настройках аккаунта JivoSite необходимо разрешить отправку данных и указать адрес опубликованного http-сервиса. Для этого нужно:

• войти в аккаунт JivoSite;
• перейти в раздел Управление → Каналы связи;
• выполнить команду Настройки;
• перейти в раздел Настройки интеграции для разработчиков;
• включить опцию Включить Webhooks;
• в поле URL для Webhooks указать адрес опубликованного http-сервиса.

Настройка параметров отправки данных в сервисе JivoSite Вернуться к списку статей

Самый простой способ прямой трансляции и записи

StreamYard

Профессиональная студия прямой трансляции и записи в вашем браузере. Интервьюируйте гостей, брендируйте свою трансляцию и многое другое. Транслируйте на Facebook, YouTube, LinkedIn и другие платформы.

Всегда выглядите профессионально

Организуйте стабильную трансляцию, которая всегда будет фирменной и гладкой.

Программное обеспечение не загружается

Начните жить с гостями из браузера в несколько кликов.

Многопотоковая передача

Беспроблемно работает с Facebook, YouTube, Linkedin, Twitter, Twitch и другими.

Я был поражен невероятным программным обеспечением и технологиями StreamYard. Это позволяет мне исполнить мое послание миру.

Гэри Вайнерчук

Предприниматель

Создайте незабываемые моменты с гостями

Трансляция с участием до 10 человек на экране и более за кулисами.

Подробнее о гостевых интервью

Как только мы переехали в StreamYard, все было как день и ночь. Каждый спикер, которого мы привезли, стал хитом.

Джесс Каторк

Руководитель отдела партнерства Teachable

Многопотоковая передача на все каналы одновременно

Потоковая передача на Facebook, YouTube, LinkedIn, Twitter, Twitch и настраиваемые выходы RTMP.

Узнайте больше о многопоточности

Чувак, это отличное приложение. Легко.

Фрэнк Керн

Маркетолог

Опыт взаимодействия с аудиторией мирового уровня

Заставьте свою аудиторию почувствовать себя особенной, показывая их комментарии на экране.

Узнайте больше о привлечении аудитории

StreamYard создал совершенно новый канал для нашей медиакомпании. Мы любим это!

Джоли Гонсалес Падилья

Основатель Latin Times Media

Брендируйте свои трансляции. Навыки дизайна не требуются.

Сделайте свое шоу уникальным с помощью собственного логотипа, цветов и накладок. Загружайте изображения, GIF-файлы и даже видео.

Узнайте больше о брендинге

Это прекрасно! Я пожилой гражданин и использовал это несколько раз, и это намного проще, чем другие платформы.

Линда Нэнси

Должна быть сделана вручную

Записи студийного качества при любом соединении

Устали от того, что ваши записи Zoom и Skype портятся из-за плохого соединения? При локальных записях на устройство каждого пользователя записывается отдельный аудио- и видеофайл. Даже если у кого-то слабая связь, записи не будут размытыми или прерывистыми.

Узнайте больше о записях

StreamYard прост в использовании и очень полезен! Это помогло спасти наш бизнес.

Кристина Бланч

Владелец Aw Yeah Comics

У каждого есть сообщение, которым можно поделиться.

Предприятие? Свяжитесь с нашим отделом продаж здесь.

Самый простой способ прямой трансляции и записи

Компания

• О
• Карьера
• Связаться с нами
• Связаться с отделом продаж

Продукт

• Почему StreamYard
• Мультистриминг
• Фирменные потоки
• Записи
• Интервью с гостями
• Взаимодействие с аудиторией
• Подкастинг
• Вебинары
• Статус
• Безопасность

StreamYard для

• Enterprise

Присоединяйтесь к нам

• Вебинар
• Facebook
• Twitter
• YouTube
• Instagram

---

© StreamYard, Inc, 2023 4

YouTube

Instagram

---

© 2023 StreamYard, Inc.

Ecamm Live — мощная платформа для потокового вещания для Mac

Ecamm Live — мощная платформа для потокового вещания для Mac

Ведущая студия прямых трансляций и видеопроизводства, созданная для Mac.

ПОТОК.

ЗАПИСЬ.

НАСТОЯЩИЙ.

Попробуйте Ecamm Live без риска сегодня в течение 14 дней. Кредитная карта не требуется.

СКАЧАТЬ ECAMM LIVE

Требуется macOS 10.14 или новее.
Простые и справедливые цены для всех. См. цены

navigationdown

Прямая трансляция на все ваши любимые направления:

Ваш универсальный видеоинструмент

Независимо от того, ведете ли вы трансляцию, записываете, подкастируете или представляете, в Ecamm есть все, включая поддержку нескольких камер и совместное использование экрана. Переключатель живой камеры позволяет вам управлять шоу в режиме реального времени.

Создать сцену

Сохранение сцен означает, что вы можете создавать сцены заранее, с экранными титрами и разделенными экранами. Расширенная поддержка Stream Deck от Elgato означает быстрый доступ к переключению сцен, звуковым эффектам и многому другому.

Добавить Movie Magic

Усовершенствованные эффекты камеры Ecamm позволяют добавлять зеленые фоны экрана и даже видео.
Получите идеальный снимок с цифровым панорамированием и зумом, настройками изображения и даже цветовыми LUT.

Принесите свой бренд

Добавьте свой логотип и графику с помощью простого перетаскивания.
Анимации, заголовки, обратный отсчет, бегущая строка, анимация и даже комментарии зрителей.

Лучшее для гостей

Добавьте до десяти гостей видео для мгновенного разделения экрана или создайте собственный макет.
Удаленные гости присоединяются из любого веб-браузера для беспрецедентного качества звука и видео.

ОБЗОР СЦЕНЫ ПОСЛЕДСТВИЯ НАКЛАДКИ КОММЕНТАРИИ ГОСТИ

Трансляция экранных окон и потокового системного звука.

Полноценная поддержка кодировщиков, таких как Elgato Cam Link, с разрешением до 4K.

Добавление предварительно записанных видео без необходимости переформатирования или загрузки в облако.

Подключите iPhone или iPad, чтобы поделиться экраном или использовать его в качестве камеры.

Позвольте Ecamm автоматически обрабатывать ваш аудиомикс и эхокомпенсацию.

Источники NDI автоматически отображаются в переключателе камер.

Полностью нативный DeckLink для кристально чистого 4K SDI.

Подключение цифровых зеркальных/беззеркальных камер Canon, Nikon и других производителей через USB-кабель.

Добавляйте стилизованные комментарии зрителей прямо в свою трансляцию.

Запланируйте прямые трансляции на Facebook, YouTube и LinkedIn.

Добавьте анимированные виджеты из StreamLabs, Stream Elements и т. д.

Добавление пользовательских анимаций Apple ProRes и WebM.

Управляйте действием с помощью панели управления Elgato Stream Deck.

Идеальная замена фона, даже фонов для видео.

Обратный отсчет, прокрутка бегущей строки, наложение камеры, все это здесь.

Пригласите гостей, используя режим видеоинтервью Ecamm Live. PRO FEATURE

Мгновенная связь с Facebook, YouTube, Twitter и т. д.

Каждая дорожка сохраняется отдельно для облегчения постобработки. PRO FEATURE

Усовершенствованная отказоустойчивая многопотоковая передача с комментариями и планированием.

Каждая трансляция автоматически сохраняется на вашем Mac.

Делитесь аудио и видео Ecamm Live с любыми локальными приемниками NDI. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ФУНКЦИЯ

Просматривайте свою трансляцию в режиме реального времени на любом подключенном дисплее или устройстве AirPlay. PRO FEATURE

Трансляция на любой сервер потоковой передачи, совместимый с RTMP.

Отправка выходных данных Ecamm Live в такие приложения, как Zoom и Chrome. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ФУНКЦИЯ

ВХОДЫ ФУНКЦИИ ВЫХОДЫ

Тысячи людей, от новичков до экспертов, доверяют
Ecamm Live в создании своего видео.

Загрузите Ecamm Live сейчас, чтобы начать 14-дневную бесплатную пробную версию.

СКАЧАТЬ ECAMM LIVE

Требуется macOS 10.14 или новее.
Простые и справедливые цены для всех. См. цены

navigationdown

Присоединяйтесь к сообществу

Наше сообщество — идеальное место для того, чтобы задавать вопросы, делиться советами и рекомендациями, обмениваться историями и получать советы. Мы также публикуем обновления, устраиваем розыгрыши и просто веселимся вместе. В конце концов, для этого и существуют сообщества. И эй — добро пожаловать в любое время.