Якоб нильсен: Якоб Нильсен – лучшие книги

Якоб Нильсен — разработчикам: «Вы — не пользователи. Вы слишком умны» :: РБК Pro

Pro Партнер проекта*

Телеканал

Pro

Инвестиции

Мероприятия

РБК+

Новая экономика

Тренды

Недвижимость

Спорт

Стиль

Национальные проекты

Город

Крипто

Дискуссионный клуб

Исследования

Кредитные рейтинги

Франшизы

Газета

Спецпроекты СПб

Конференции СПб

Спецпроекты

Проверка контрагентов

РБК Библиотека

Подкасты

ESG-индекс

Политика

Экономика

Бизнес

Технологии и медиа

Финансы

РБК КомпанииРБК Life

Материал раздела Основной

Дизайн &nbsp · UX/ UI дизайн

Конференции Сбер

Видео доступно подписчикам РБК Pro. Получить доступ

Якоб Нильсен, основатель компании Nielsen Norman Group, в своем выступлении на конференции «Сбера» SberDesign Conf рассказал, почему исследования пользовательского опыта (UX) — выгодная инвестиция, и поделился главным правилом для разработчиков продуктов

Как Великобритания перешла на новую денежную систему и при чем здесь UX

До 1970-х годов в Великобритании была сложная денежная система. Один фунт равнялся 20 шиллингам, а каждый шиллинг — 12 пенсам. Подсчитать, сколько пенсов в одном фунте, было непросто.

В 1971 году парламент поддержал идею перейти на новую денежную систему — десятичную. Власти опасались, что этот переход вызовет путаницу в обществе и люди нескоро привыкнут к новой системе. На удивление, не возникло никаких трудностей.

Почему же? Исследования пользовательского опыта дают ответ на этот вопрос. Соединенное Королевство отказалось от сложной денежной системы с тремя разными типами монет в пользу двух денежных единиц с простой конвертацией. Людям нравится переход от сложного к простому, и это один из главных уроков для разработчиков продуктов и UX-дизайнеров.

Почему нельзя ориентироваться на опыт разработчиков товаров или услуг

Компания Nielsen Norman Group специализируется на веб-дизайне и связанном с ним пользовательском опыте. Многочисленные исследования в этой сфере показывают, что лишь 5% жителей богатых и промышленно развитых стран умеют использовать компьютеры для решения сложных задач. Для подавляющего большинства — 95% — сравнить несколько источников информации, сделать выводы, основываясь на нечетких критериях, — непостижимая задача.

10 Эвристик юзабилити от Якоба Нильсена — Илья Ленгинович на vc.ru

11 248 просмотров

Эвристики юзабилити это основополагающие принципы, разработанные папой UX дизайна — Якобом Нильсеном. Они применимы к любым интерфейсам — от микроволновки до новенького айфона. Если вы хотите, чтобы пользователи не разбивали телефоны после взаимодействия с вашей системой, то очень советую ознакомиться с этой статьёй.

1. Видимость статуса системы

Дизайн должен всегда информировать пользователей о том, что происходит в течение разумного периода времени.

Люди любят держать все под контролем, ведь только тогда они могут чувствовать себя в безопасности. Посмотрите на свой смартфон. Сразу после того, как экран загорается, он информирует вас об уровне заряда батареи, подключении к Wi-Fi, полученных сообщениях, пропущенных звонках и многом другом. Используя значки и индикаторы, система сообщает о своем статусе и помогает пользователю принимать более обоснованные решения.

Когда люди взаимодействуют с любой системой, она всегда должна обеспечивать немедленную обратную связь. Просто визуальный знак, такой как изменение цвета кнопки, индикатор загрузки или анимация значка может помочь пользователю понять, что происходит, уберегая его от других ненужных взаимодействий.

2. Соответствие между системой и реальным миром

Дизайн должен говорить на языке пользователей. Для интуитивного использования интерфейса его элементы должны быть схожими с теми, что мы уже использовали в жизни.

Люди подходят к каждой новой системе, имея в виду ментальную модель. Другими словами, люди предполагают, как может работать система, основываясь на своем опыте работы с другими подобными системами. Используя язык, с которым они знакомы, можно упростить взаимодействие с персональной системой.

Крайним примером является скевоморфизм, который передает все детали объектов реального мира в программное обеспечение. В начале эпохи смартфонов он очень помогал людям привыкнуть к новым интерфейсам, сегодня же графика сильно упростилась.

3. Пользовательский контроль и свобода

Пользователи часто выполняют действия по ошибке. Им нужен четко обозначенный «аварийный выход».

Когда людям легко отказаться от процесса или отменить действие, это способствует чувству свободы и уверенности.

Представьте себе ситуацию, которая включает в себя что-то вроде случайного удаления важного файла или публикации грамматической ошибки в социальных сетях вашей компании. Каждая система должна иметь четко обозначенный механизм «аварийного выхода», который обеспечивает пользователям легкий путь назад после того, как они окажутся в нежелательном состоянии.

4. Последовательность и стандарты

Интерфейс никогда не должен сбивать пользователей с толку использованием разных слов, изображений или действий для одних и тех же понятий или ситуаций.

В основе 4-ой эвристики лежит Jakob’s Law, закон о том, что большую часть времени пользователи проводят в других приложениях, а значит, для их комфортного взаимодействия с системой мы должны следовать гайдлайнам платформ (напр. Apple‘s Human Interface Guidelines и Google‘s Material Design Guidelines) и распространенным дизайн-решениям в нашей отрасли.

Эта эвристика также о согласованности внутри одного интерфейса. Простым языком, если вы используете определенный размер шрифта заголовка или цвет кнопки, то не нужно отходить от заданных параметров в другом месте интерфейса. А если ещё более простыми словами, то используйте стили в фигме.

5. Последовательность и стандарты

Хорошие сообщения об ошибках важны, но лучший дизайн в первую очередь тщательно предотвращает возникновение проблем.

Используйте ограничения, которые не позволяют пользователю установить неправильное значение (например, когда вы ожидаете число, не разрешайте писать буквы), предложите наиболее распространенные варианты, чтобы облегчить пользователям выбор (например, при поиске), или использовать подтверждения перед деструктивными действиями.

6. Узнавание вместо припоминания

У людей ограничена кратковременная память. Интерфейсы, которые способствуют распознаванию, сокращают количество когнитивных усилий, требуемых от пользователей.

Думать над интерфейсом полезно дизайнеру, но очень вредно пользователю.

Не заставляйте людей прикладывать усилия, пользуясь вашей системой.

Минимизируйте нагрузку на память пользователя, сделав видимыми элементы, действия и параметры. Пользователь не должен запоминать информацию из одной части интерфейса в другую. Информация, необходимая для использования дизайна (например, пункты меню), должна быть видна или легкодоступна при необходимости.

Когда в интерфейсе много полей для заполнения, названия полей лучше писать возле каждого поля а не внутри, так как человек может забыть какое поле он заполнял. Также вместо открытого вопроса лучше использовать вопрос с вариантами ответа (по возможности).

7. Гибкость и эффективность использования

Все пользователи уникальны и имеют разные потребности и навыки. Гибкий интерфейс позволяет выполнять одни и те же функции разными методами.

Например, кому-то проще нажать на крестик для закрытия попапа, а кому-то, чтобы не тратить на это время, быстрее нажать в пустое пространство или нажать Esc.

Новички какого-либо ПО будут пользоваться кнопками в интерфейсе, в то время как опытные ребята будут использовать shortcuts (комбинации клавиш на клавиатуре), чтобы ускорить свою работу.

8. Эстетичный и минималистичный дизайн

Интерфейсы не должны содержать неактуальную или редко используемую информацию. Каждая неактуальная единица информации в интерфейсе конкурирует с актуальными единицами информации и уменьшает их видимость.

Минимализм — не только мода последних нескольких лет, но и, безусловно, устойчивая тенденция, цель которой — свести описание предмета только к его необходимым элементам.

Минималистичный дизайн использует только необходимые цвета для поддержки визуальной иерархии, а не чтобы “добавить изюминки”. Для создания акцента на текстовом блоке не обязательно делать для него рамку и десятки линий. Просто попробуйте отделить его отступами. Каждый элемент в интерфейсе подвергайте вопросу для чего он здесь.

9. Помогите пользователям распознавать, диагностировать и устранять ошибки

Сообщения об ошибках должны быть выражены простым языком (без кодов ошибок), нужно точно указывать на проблему и предлагать решение.

Каждое сообщение об ошибке должно быть максимально явным и точным. Никто не хочет читать расплывчатые сообщения вроде «что-то пошло не так». Изложите, что произошло доступным человеческим языком. Столь же абсурдны сообщения типа «Ошибка класса 372». Дайте пользователю конструктивный совет, что делать дальше. Предложите решение или направьте пользователя к сотруднику службы поддержки, который сможет разобраться в ситуации. Последнее правило хороших сообщений об ошибках — вежливость. Никогда не обвиняйте пользователя и не подразумевайте, что он глуп.

10. Справочные материалы и документация

Лучше всего, если система не нуждается в дополнительных пояснениях. Однако может потребоваться предоставить документацию (частый пример туториал в приложении), чтобы помочь пользователям понять, как выполнять свои задачи.

Большинство пользователей пропускает обучение, предлагаемое при старте взаимодействия с системой, но это не значит, что оно не понадобится в будущем. Справочные материалы (например FAQ) должны быть легкодоступны и лаконичны. Будьте кратки и перечислите конкретные шаги, которые необходимо выполнить.

Надеюсь, эта статья принесла вам пользу😊
Буду благодарен обратной связи!

Источники:

https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
https://uxdesign.cc/10-usability-heuristics-every-designer-should-know-129b9779ac53

Якоб Нильсен, доктор философии. и руководитель Nielsen Norman Group

Директор

Якоб Нильсен, доктор философии, является пионером в области юзабилити (начал работу в 1983 году) и руководителем Nielsen Norman Group, которую он основал вместе с доктором Дональдом А. Норманом (бывшим вице-президентом по исследованиям в Apple Computer). Доктор Нильсен основал движение «проектирование юзабилити со скидкой» для быстрого и дешевого улучшения пользовательских интерфейсов и изобрел несколько методов юзабилити, включая эвристическую оценку. Он держит 79Патенты Соединенных Штатов, главным образом, на способы сделать Интернет более простым в использовании.

Якоба Нильсена называют:

• «королем юзабилити» (Интернет-журнал)
• «гуру удобства использования веб-страниц» (The New York Times)
• «Следующая лучшая вещь после настоящей машины времени» (USA Today)
• «Самый умный человек в Сети» (ZDNet AnchorDesk)
• «ведущий мировой эксперт по удобству использования Интернета» (US News & World Report)
• один из 10 лучших умов малого бизнеса (FORTUNE Small Business)
• «ведущий мировой эксперт по удобному дизайну» (Stuttgarter Zeitung, Германия)
• «знает о том, что заставляет веб-сайты работать, больше, чем кто-либо другой на планете» (Chicago Tribune)
• «один из ведущих мировых экспертов в области удобства использования Интернета» (Business Week)
• «Царь удобства использования Интернета» (WebReference.com)
• «действующий гуру веб-юзабилити» (FORTUNE)
• «выдающийся гуру веб-юзабилити» (CNN)
• «возможно, самый известный гуру дизайна и юзабилити в Интернете» (Financial Times)
• «Папа юзабилити» (Журнал Wirtschaftswoche, Германия)
• «пионер новых медиа» ( Newsweek )
• Один из «самых влиятельных дизайнеров мира» (Businessweek)

Основные доклады

11 основных докладов Якоба Нильсена опубликованы на нашем видеоканале.

Чтобы заказать Якоба для презентации в вашей компании или на мероприятии, обратитесь в его бюро выступлений, BrightSight Speakers или напишите Тому Нильсену по адресу [email protected]

Статьи по юзабилити

было важным чтением для специалистов по юзабилити и пользовательскому опыту. См. список статей и видео Якоба Нильсена.

Подпишитесь на Джейкоба в LinkedIn.

Книги

• Мобильное использование, 2012 г.
• Веб-юзабилити отслеживания взгляда, 2010
• Приоритет удобства использования Интернета, 2006 г.
• Удобство использования домашней страницы: деконструкция 50 веб-сайтов, 2001 г. (113 рекомендаций по дизайну домашней страницы)
• Designing Web Usability: The Practice of Simplicity, 1999: напечатано четверть миллиона экземпляров; 22 языка
• International User Interfaces, 1996 (соредактор с Элисой дель Гальдо)
• Мультимедиа и гипертекст: Интернет и не только, 1995: второе издание учебника по связанной онлайн-информации
.
• Достижения в области взаимодействия человека с компьютером, том. 5, 1995 (редактор)
• Usability Inspection Methods, 1994 (соредактор с Робертом Л. Маком): с главами, написанными каждым из изобретателей этих методов
• Usability Engineering, 1993: учебник по методам упрощения использования интерфейсов
• Гипертекст и гипермедиа, 1990 г.: первое издание классического учебника (больше не издается)
• Проектирование пользовательских интерфейсов для международного использования, 1990 (редактор)
• Координация пользовательских интерфейсов для согласованности, 1989 г. (редактор): по-прежнему лучшая книга о том, как получить стандартный внешний вид (переиздание, опубликованное в 2002 г.)

Профессиональный опыт

Якоб Нильсен имеет докторскую степень. по взаимодействию человека с компьютером (HCI) Датского технического университета в Копенгагене.

С 1994 по 1998 год он был заслуженным инженером Sun Microsystems. Его наняли для того, чтобы упростить использование мощного корпоративного программного обеспечения, поскольку крупномасштабные приложения были в центре внимания большинства его проектов в телефонной компании и IBM. Но, к счастью, определение должности заслуженного инженера звучит так: «Вы должны быть ведущим мировым экспертом в своей области, поэтому вы выясните, над чем вам будет наиболее важно работать для компании». Таким образом, д-р Нильсен провел большую часть своего времени в Sun за определением новой области веб-юзабилити. веб-сайт и интранет Sun (SunWeb), включая первоначальный дизайн SunWeb в 1994 году. Хайтс, штат Нью-Йорк), Датский технический университет (Копенгаген) и Орхусский университет (Орхус, Дания)9.0003

Членство в редколлегиях профессиональных журналов: Поведение и информационные технологии , Основы и тенденции взаимодействия человека и компьютера , Взаимодействие с компьютерами , Journal of Usability Studies (JUS), International Journal of Human-Computer Взаимодействие , Новый обзор гипермедиа и мультимедиа . Для каждого журнала свяжитесь с главным редактором, чтобы представить рукопись.

В июне 2000 г. д-р Нильсен был введен в Зал славы скандинавских интерактивных медиа, а в апреле 2006 г. — в Академию компьютерно-человеческого взаимодействия ACM. В 2013 году он был удостоен награды Lifetime Achievement Award за практику взаимодействия человека с компьютером от SIGCHI, ведущего профессионального общества в области человеко-компьютерного взаимодействия.

Профили

Некоторые профили и интервью на других сайтах:

• Digital Web Magazine Интервью с доктором Якобом Нильсеном, экспертом по юзабилити
• eLearningPost Якоб Нильсен об электронном обучении
• Нью-Йоркское время s Делаем веб-сайты более «полезными»
• SitePoint Интервью с Якобом Нильсеном, доктором философии.
• BusinessWeek Самые влиятельные дизайнеры мира
• IT Conversations Подкаст Джейкоба Нильсена
• CIO Insight Время для редизайна: д-р Якоб Нильсен
• Webdesigner Depot Интервью с гуру веб-юзабилити Якобом Нильсеном
• UTest. com Тестирование ограничений с Якобом Нильсеном

Обложки и тематические статьи с Якобом Нильсеном из печатной прессы.

Пародии

Многие сайты высмеивают меня. Вот некоторые из самых забавных:

• Новости прессы США Джейкоб Нильсен объявляет букву «C» непригодной для использования
• NTK.net Nielsen за 2004 г. — По крайней мере, мы будем знать, кто победил на этот раз (На самом деле, я не могу баллотироваться в президенты, поскольку родился за границей.)
• Davezilla Jakob Nielsen’s Usability Fighting Styles (Обратите внимание, что я родом из Дании, а не Швеции, поэтому ассоциировать меня со шведскими фрикадельками немного оскорбительно — все знают, что датские фрикадельки вкуснее 🙂
• GroGraphics Рецензия Якоба Нильсена на «Предательство образов» Магритта

См. также

• Интервью и освещение в прессе
• Полный список публикаций
• Фотографии высокого разрешения

Стандартные идентификаторы имен

• Международный стандартный идентификатор имени: ISNI 0000 0000 8407 9633
• Виртуальный международный авторитетный файл VIAF ID 110674979
• Контрольный номер Библиотеки Конгресса: LCCN n88177029
• Открытый идентификатор исследователя и участника: ORCID 0000-0002-1554-3062
• WorldCat

10 эвристик Якоба Нильсена для дизайна пользовательского интерфейса с практическими примерами | Автор Atefe Rahdan

Опубликовано в

·

Чтение: 8 мин.

·

9 февраля 2020 г.

Одна из многих проблем, с которыми сталкиваются дизайнеры UI и UX до, во время и после проектирования или улучшения функция или страница , как узнать, на правильном ли мы пути. Несмотря на то, что существует множество методов тестирования ваших проектов, «10 эвристик Якоба Нильсена для дизайна пользовательского интерфейса» являются одним из обязательных элементов при проектировании, построении каркаса или оценке дизайна.

Как сказал Гарри Каллахан: «Опыт — лучший учитель». Итак, мы рассмотрим применимые эвристики на реальных примерах проектов взаимодействия с пользователем, над которыми я работал в BaSalam.

«Система должна всегда информировать пользователей о том, что происходит, посредством соответствующей обратной связи в разумные сроки».

Например, в хорошем процессе проверки пользователям важно знать список шагов, которые необходимо выполнить, и на каком этапе они находятся в данный момент.

Индикаторы выполнения — хорошие индикаторы состояния системы в последовательности оформления заказа.

Понимание текущего состояния системы — это все, что нужно для того, чтобы пользователи могли чувствовать и контролировать. Но не забывайте: «Слишком много информации отвлекает». Поэтому просто дайте пользователям знать о ключевых элементах информации.

«Система должна говорить на языке пользователей со словами, фразами и понятиями, знакомыми пользователю, а не терминами, ориентированными на систему. Следуйте принятым в реальном мире правилам, чтобы информация отображалась в естественном и логичном порядке».

Когда вы делаете покупки в торговом центре, вы кладете продукты, которые покупаете, в корзину. Поскольку электронная коммерция и торговые площадки являются цифровыми формами покупок, нам необходимо точно имитировать реальные концепции в нашем дизайне. Вот почему мы используем в интерфейсе название и значок корзины для покупок или корзины для покупок.

Использование значка корзины в навигации по меню BaSalam с заголовком «Корзина»

«Пользователи часто выбирают системные функции по ошибке, и им потребуется четко обозначенный аварийный выход , чтобы выйти из нежелательного состояния без необходимости проходить расширенный диалог. Поддержка отмены и повтора».

Это означает, что пользователи должны знать, что если они совершат ошибку, они не застрянут где-нибудь и будут чувствовать контроль над системой. В примере с корзиной BaSalam, если пользователи случайно нажимают на значок корзины, у них есть возможность вернуться, используя фиксированную нижнюю навигацию. И если они находятся на странице без фиксированной нижней панели навигации, вы должны просто предоставить кнопку закрытия.

Опция «Закрыть» или переключение через нижнюю навигацию в воронке оформления заказов BaSalam

«Пользователи не должны задаваться вопросом, означают ли разные слова, ситуации или действия одно и то же. Соблюдайте соглашения платформы».

Существует два типа непротиворечивости:

1. Внутренняя непротиворечивость: Поддержание согласованности внутри продукта или семейства продуктов.
2. Внешняя согласованность: Поддерживайте согласованность вне продуктов. Закон Якоба Нильсона говорит нам, что «люди проводят большую часть своего времени на сайтах, отличных от вашего». Если все эти сайты следуют единому соглашению, а ваш продукт его нарушает, вы заставляете людей узнавать что-то новое. Если вы не придумали новый и лучший шаблон, не нарушайте условности, потому что вы увеличиваете когнитивную нагрузку вашего пользователя каждый раз, когда заставляете его узнавать что-то новое. Так что просто делайте это, когда это абсолютно необходимо. Например, на большинстве иранских веб-сайтов электронной коммерции и торговых площадок корзина расположена в верхней левой части заголовка. Так что это соглашение для наших пользователей. Если я изменю местоположение корзины, пользователи будут вынуждены ее искать.

Следуя соглашениям иранских веб-сайтов, поместив корзину для покупок в верхнюю левую часть заголовка

«Даже лучше, чем хорошие сообщения об ошибках, является тщательный дизайн, который предотвращает возникновение проблемы».

Итак, когда вы смотрите на свой проект, найдите время и подумайте о проблемах, которые могут вызвать ошибки, а затем посмотрите на вещи, чтобы предотвратить раздражение, разочарование или принуждение людей к повторной работе. Иногда показ сообщения об отмене, такого как «Этот товар был удален из вашей корзины — Отменить», может помочь. Это стоит прерывания, потому что вы предотвращаете случайную ошибку.

Отменить сообщение после удаления товара из корзины BaSalam

«Сделать видимыми объекты, действия и параметры. Пользователь не должен запоминать информацию из одной части диалога в другую. Инструкции по использованию системы должны быть видны или легко доступны, когда это необходимо».

Давайте посмотрим, что означает узнавание и отзыв.

Признание : Когда вы спрашиваете кого-то «Является ли Лиссабон столицей Португалии?», вы спрашиваете, верна ли предоставленная информация.

Вспомнить : Если вы спросите их: «Какая столица Португалии?», им потребуется процесс припоминания, чтобы извлечь из памяти правильный ответ.

Распознавание и припоминание Пример

Извлечение из памяти упрощается, когда мы получаем подсказки из контекста. Интерфейсы, которые способствуют познанию, дают пользователям дополнительную помощь в запоминании информации, а минимизация пользовательской работы имеет важное значение для хорошего взаимодействия с пользователем.

«Ускорители — незаметные для начинающего пользователя — часто могут ускорить взаимодействие для опытного пользователя, так что система может обслуживать как неопытных, так и опытных пользователей. Разрешить пользователям настраивать частые действия».

Хотя на мобильных веб-страницах и в приложениях меньше ускорителей по сравнению с настольными компьютерами, хорошим примером является смахивание. Например, на странице профиля приложения BaSalam пользователи могут переключаться между вкладками, нажимая на них или проводя пальцем по экрану.

Нажатие и смахивание акселератора на странице профиля BaSalam

Еще один знакомый пример — двойное нажатие в Instagram. Instagram предоставляет значок сердца для новичков и двойное касание для более опытных пользователей.

Ускоритель Instagram-двойное нажатие

«Диалоги не должны содержать неактуальную или редко используемую информацию. Каждая дополнительная единица информации в диалоге конкурирует с соответствующими единицами информации и уменьшает их относительную видимость».

Это не означает, что вы должны использовать плоскую или монохромную палитру. Речь идет о том, чтобы убедиться, что вы сохраняете контент в визуальном дизайне вашего пользовательского интерфейса сфокусированным на самом важном. Это правило близко к соотношению сигнала к взаимодействию человека с компьютером.

Отношение сигнал-к-соотношению представляет отношение релевантной информации к нерелевантной в пользовательском интерфейсе. Изображение, контекст, анимация или что-либо, что пользователь должен обработать, может считаться сигналом или шумом. Чтобы повысить эффективность передачи информации с помощью дизайна и помочь пользователям выполнять свои задачи, стремитесь к высокому отношению сигнал/шум. Каждая дополнительная единица информации в пользовательском интерфейсе конкурирует с соответствующими единицами информации и снижает их относительное удобство использования. Как следствие, важно расставить приоритеты в вашем контенте и функциях. Если что-то будет использоваться нечасто или небольшим числом пользователей, которые не вносят большого вклада в достижение целей вашей компании, это может быть кандидатом на удаление. Визуальные элементы, особенно графика или фотографии, должны поддерживать основные цели пользователей или вашей компании. Другими словами, у вас не должно быть много визуальных элементов, которых нет по какой-либо другой причине, кроме как для того, чтобы выглядеть красиво или занимать место. Общайся, а не украшай!

«Сообщения об ошибках должны быть выражены простым языком (без кодов), точно указывать на проблему и конструктивно предлагать решение».

Помощь пользователям в распознавании, диагностике и устранении ошибок состоит из 3 шагов:

1. Информирование пользователей о возникновении ошибки с помощью сообщения об ошибке. В зависимости от контекста вы также можете добавить визуальную обработку. На странице пользователям необходимо добавить свой адрес в фенхеле для проверки Basalam, например, почтовый индекс, который необходимо ввести пользователям, должен состоять не менее чем из 10 цифр, в противном случае цвет коробки и сообщение ниже сообщают пользователю, какой тип произошла ошибка.

Ошибка формата почтового индекса на странице доставки BaSalam

2. Сообщите пользователям, в чем проблема, простым языком. Приведенный выше пример применим и здесь. Другой пример: при поиске слова в BaSalam, если поисковая система не находит результатов по введенному ключевому слову, на странице результатов просто сообщается: «Мы не нашли продукт с именем ключевое слово».

Нет описаний результатов на страницах результатов поиска BaSalam

3. Предложите пользователям решение. Предоставьте ярлыки и ссылки, по которым они могут щелкнуть, а не только инструкции. В примере поиска, помимо информирования пользователей о том, что введенное ключевое слово не дало никаких результатов, предоставляются некоторые инструкции, чтобы сообщить им, что они могут с этим сделать, и поисковая система работает. Чтобы сделать это еще проще, также предлагается самое близкое ключевое слово к ключевому слову, которое ввел пользователь.

Предложение пользователям альтернативных ключевых слов в качестве решения на страницах BaSalam без результатов

«Хотя лучше, если систему можно использовать без документации, может потребоваться предоставление помощи и документации.