Прогрессивные технологии идентификации личности. Вконтакте-style / Хабр
О том как и зачем злоумышленники похищают аккаунты пользователей Вконтакте, каждый из читателей Хабра догадывается, слышал или сталкивался. 10 июня вечером мне впервые довелось столкнуться с этим. Злоумышленник получает доступ к почтовому ящику моей второй половины, завладевает учетной записью Вконтакте и, видимо, изменяет привязанный к этой записи почтовый ящик. Восстановить пароль самым простым путем невозможно. Письма с новым паролем уходят не к нам. Но…
Хорошо, что предусмотрительная администрация Вконтакте создала в разделе техподдержки группу «Безопасность», где создан вполне удобный и грамотный Помощник, который позволил нам узнать о существовании формы восстановления доступа к странице и убедиться в том, что нам необходимо воспользоваться именно ее помощью. Сейчас формочку заполним и нам быстренько помогут. Но и здесь не обойтись без маленького «но».
Уважаемая администрация не упускает возможности привязать свой номер мобильного телефона к своему аккаунту и здесь.
Есть за нами грех, мы не привязывали свои номера к учетным записям. А еще указанное в профиле имя не совпадает на 100% с именем, которое указано в паспорте. А у вас всё правильно написано? Номер привязан?
Ладно, но ведь есть еще куча других параметров по которым можно идентифицировать хозяина страницы, правда?
Итак, что же мы имеем в заявке?
* Ссылка на украденую страницу
* Логин
* Доступный e-mail
* e-mail, который будет использоваться в качестве логина в дальнейшем
* Комментарий, в котором мы емко рассказываем свою печальную историю
* Номер мобильного телефона
Дальше — интереснее.
* Укажите страну и город, где Вы фактически находились, когда регистрировались на сайте, а также год и месяц, когда это происходило. (Каждый из нас отметил эту дату в специальной черной книжечке, которую хранит в сейфе, правда?)
А еще необходимы фотографии. Спасибо, что можно в одежде и без таблички в руках.
Заполняем анкету, прикладываем фотографию девушки рядом с монитором и фотографию пропуска в ВУЗ.
Получаем по почте ссылку на оставленную заявку и начинаем ждать.
15 июня все же не выдерживаю и пишу личное сообщение сотруднику техподдержки, имя которого указано первым в разделе Безопасности.
Добрый вечер!
Прошу прощения за то, что пишу личное сообщение, но мне так и не удалось найти кнопку «задать вопрос» в разделе техподдержки.
На прошлой неделе учетная запись моей подруги стала недоступна, т.к. злоумышленник воспользовался уязвимым паролем от почтового ящика, завладел ящиком, а затем и аккаунтом моей подруги Вконтакте. Нам удалось оперативно прекратить доступ злодеев к ящику, но не удалось восстановить пароль от учетной записи ВК, т.к. на почтовый ящик письма от ВК не приходят. Мы выполнили все действия, предложенные Помощником, и пришли к форме Восстановления Доступа. Еще в четверг всё заполнили и отправили, но ответа до сих пор не получили.
Скажите пожалуйста, сколько времени обычно уходит на рассмотрение заявки администратором? Есть ли надежда, что доступ восстановят?
Заранее спасибо за Ваш ответ.
P.S. Постоянная ссылка на заявку: vkontakte.ru/restore.php?act=view&id=итд Еще раз спасибо.
Следующим утром вижу, что мое сообщение прочитано, а ответ получает моя девушка в свой почтовый ящик.
Здравствуйте,
К сожалению, Ваша заявка на восстановление доступа к Вашей странице на сайте ВКонтакте.ру отклонена.
Причиной этого является невозможность идентифицировать Вас как ее владельца на основании имеющихся данных.
Желаем удачи!
С уважением,
Может быть уважаемым сотрудникам и правда недостаточно данных?
Хорошо каких же еще данных не хватает?
Пишем новое личное сообщение сотруднику техподдержки Вконтакте
Добрый день! Спасибо за уделенное внимание. Заявка рассмотрена… отклонена. Причина расплывчатая — «невозможность идентифицировать Вас как ее владельца на основании имеющихся данных».
Заявитель оформил все поля, запрошенные в форме восстановления. Если необходимы дополнительные сведения, просим также их сообщить.
Обращаю Ваше внимание — в поле контактной информации указан номер мобильного телефона, с помощью которого можно произвести идентификацию пользователя. Также Вам для просмотра доступны фотографии Ксении, на которых ее прекрасно видно.
Если же фото для вас не играет какой-либо роли, то зачем его запрашивать?
Сообщение прочитано, а ответа нет.
Что же нам остается делать? Создадим еще одну заявку.
Начинаем всё сначала, но на этот раз в поле комментария развернуто рассказываем уважаемому сотруднику техподдержки о том, что телефон не привязан к учетной записи, но его номер указан в поле информации. Обращаем внимание на то, что на одном из приложенных фото видно студенческий билет ВУЗа, который указан в информации на странице пользователя. Фотографию девушки на этот раз делаем рядом с большим ЖК-телевизором, на котором еще лучше видно заполненную страницу заявки.
Через пару дней снова видим письмо:
Здравствуйте,
К сожалению, Ваша заявка на восстановление доступа к Вашей странице на сайте ВКонтакте.ру отклонена.
Причиной этого является невозможность идентифицировать Вас как ее владельца на основании имеющихся данных.
Желаем удачи!
С уважением,
Администрация ВКонтакте.ру
После этого я снова отправляюсь на страницу сотрудника техподдержки.
В тот день у бога техподдержки был выставлен напоказ очень приятный статус «Говорят, что если написать мне несколько раз, я обязательно отвечу.» (текст приблизительный, статус уже удален)
О боже! Я не ошибся страницей? На секунду появляется ощущение, что я на страничке Президента РФ. Но быстро проходит.
А на стене происходит небольшой тет-а-тет с другим (видимо) коллегой:
1:
Также говорят, если вместо одной заявки оформить три, то они будут рассмотрены быстрее.
2:
Бред, согласись.
Особенно учитывая то, что заявки рассматриваются в основном по принципу «first input first output».
1:
Конечно бред. Вот сегодня разбирал техподдержку, набранную за неделю. Так там одни и те же чуть ли не каждый день писали.
Неприятная картина для глаза пользователя, который искренне надеется на поддержку.
Мое последнее письмо сотруднику техподдержки:
Добрый день! Наша повторная заявка отклонена.
vkontakte.ru/restore.php?act=view&id=итд
Повторно прошу вас сообщить нам, каких данных вам недостаточно для идентификации. Если продолжите игнорировать нас, дальнейшее общение будем вынуждены перенести в популярный блог (Хабрахабр), где будут опубликованы все попытки общения с вами.
Никогда бы не подумал, что такая крупная и прогрессивная компания может иметь такую отвратительную поддержку.
В данный момент украденный аккаунт рассылает приглашения в группу, рекламирующую платный гороскоп.
Спасибо техподдержке и Бабичеву лично.
UPD
Небольшое резюме о методе идентификации личности, который использует техподдержка Вконтакте.
Проверяем, совпадает ли имя в документе и на странице, выносим решение. Видимо, всё происходит именно
так.
UPD2
Конечно же, многие мои слова были вызваны эмоциональным порывом и не соответствовали действительности.
Я признаю, что информация на странице не соответствовала действительности. В разрез с правилами сервиса, было указано вымышленное имя.
Сотрудник компании сообщил мне, что (цитата):
«Восстановление возможно когда совпадают несколько параметров. Это и имя, и фото, и другие данные. Если не совпадает хотя бы один, то страница не восстанавливается. „
С того момента, как наша проблема разрешилась и страницу восстановили, я не считаю техподдержку отвратительной. Техподдержка не открыта для ведения диалога, но не отвратительна.
После написания последнего апдейта перечитал сообщение сотрудника компании еще раз.
Спасибо техподдержке и Максиму Бабичеву лично (теперь искренне)
2 способа в 2023 [Гайд]
В этой статье вы узнаете, как войти на свою страницу в ВК (ВКонтакте) в 2023 году: с компьютера и телефона. Рассмотрим 2 рабочих и актуальных способа.
Также посмотрим, как восстановить доступ к аккаунту, если вы забыли пароль от своего профиля.
Материал написан в формате пошаговой инструкции для новичков.
Содержание (развернуть ↴)
Как зайти на мою страницу ВК (ВКонтакте): 2 способа
Сразу перейдем к практической части статьи. Посмотрим, как зайти на свою страницу во ВКонтакте: с компьютера и телефона.
Вход в ВК с компьютера и телефона через веб-версию
Первым делом посмотрим, как войти на свою страницу в ВК через веб-версию.
Это универсальная инструкция: она актуальная для компьютеров (и ноутбуков), смартфонов, планшетов.
Зайдите на официальный сайт социальной сети со своего устройства (ПК, телефон): vk.com.
Откроется главная страница сайта. В окне «Вход ВКонтакте» введите логин от аккаунта — номер телефона или электронная почта (на который зарегистрирован ваш аккаунт). Нажмите «Войти».
Указываем логин от ВК-страницыДалее — введите пароль от своего профиля в ВК. Нажмите «Продолжить», чтобы зайти в аккаунт.
Вводим пароль от аккаунтаМожете оставить или убрать галочку с функции «Сохранить вход». Функция поможет войти в аккаунт в один клик при повторной авторизации.
Заходим во ВКонтакте через мобильное приложение
Второй способ входа в свой профиль в ВК — через мобильное приложение: с телефона или планшета. Приложение доступно для Android и iOS.
Скачайте, установите и запустите приложение на мобильном устройстве.
На первом экране нужно ввести данные от аккаунта: телефон или почту (логин) + пароль.
После этого вы попадете на свою страницу.
Не могу зайти на свою страницу в ВК: что делать?
Часто пользователи не могут войти на свою страницу в ВК из-за того, что вводят неверные данные: логин или пароль. В этом случае нужно восстановить доступ к аккаунту.
Чтобы восстановить пароль, на главной странице входа во ВКонтакте введите свой логин — телефон или почту — и нажмите кнопку «Войти».
На этапе ввода пароля нажмите кнопку «Забыли или не установили пароль?».
Система спросит, пользуетесь ли вы ВКонтакте на мобильном устройстве. Если да, то отсканируйте QR-код в мобильном приложении на Android или iOS.
В обратном случае нажмите кнопку «Нет, восстановить пароль».
Чтобы восстановить доступ, нужно подтвердить, что вы настоящий владелец аккаунта.
Для этого на ваш номер телефона позвонят — введите 4 последние цифры звонившего номера.
Также можно заказать код по SMS.
После того, как вы подтвердите свои права на аккаунт, следуйте инструкции — таким образом вы сможете ввести новый пароль и восстановить доступ к странице.
Итоги
Краткие итоги статьи:
- Зайти на свою страницу в ВК можно с компьютера и телефона. Весь процесс займет 2-3 минуты.
- Если вы забыли пароль от аккаунта во ВКонтакте, то восстановите его. После этого вы сможете попасть в свой профиль.
Восстановление пользователя — администратор Microsoft 365
Редактировать Твиттер LinkedIn Фейсбук Электронная почта- Статья
При восстановлении учетной записи пользователя в течение 30 дней после ее удаления учетная запись и все связанные с ней данные восстанавливаются. Пользователь может войти в систему с той же рабочей или учебной учетной записью. Их почтовый ящик будет полностью восстановлен.
Чтобы узнать, сколько времени осталось до того, как конкретная учетная запись пользователя больше не сможет быть восстановлена, свяжитесь с нами.
Вот несколько советов:
Убедитесь, что лицензии доступны для назначения учетной записи.
Если ваша компания использует Active Directory, инструкции по восстановлению учетной записи пользователя см. в разделе Как восстановить удаленные учетные записи пользователей в Microsoft 365, Azure и Intune.
Восстановите одну или несколько учетных записей пользователей
Для выполнения этих действий вы должны быть глобальным администратором Microsoft 365 или администратором управления пользователями.
В центре администрирования перейдите на страницу Пользователи > Удаленные пользователи.
На странице Удаленные пользователи выберите имена пользователей, которых вы хотите восстановить, а затем выберите Восстановить .
Следуйте инструкциям, чтобы установить пароль, а затем выберите Восстановить .
Если пользователь успешно восстановлен, выберите Отправить письмо и закройте . Если вы столкнулись с конфликтом имен или конфликтом прокси-адресов, см. приведенные ниже инструкции по восстановлению этих учетных записей.
После восстановления пользователя обязательно уведомите его об изменении пароля и свяжитесь с ним.
Восстановить пользователя с конфликтом имен пользователей
Конфликт имен пользователей возникает, когда вы удаляете учетную запись пользователя, создаете новую учетную запись пользователя с тем же именем пользователя (либо для того же пользователя, либо для другого пользователя с похожим именем), а позже попытаться восстановить удаленную учетную запись.
Чтобы исправить это, замените активную учетную запись пользователя той, которую вы восстанавливаете. Или назначьте другое имя пользователя для восстанавливаемой учетной записи, чтобы не было двух учетных записей с одинаковым именем пользователя.
Вот шаги.
В центре администрирования перейдите на страницу Пользователи > Удаленные пользователи.
На странице Удаленные пользователи выберите имена пользователей, которых вы хотите восстановить, а затем выберите Восстановить .
Примечание
Если не удается восстановить двух или более пользователей, в сообщении об ошибке сообщается, что операция восстановления не удалась для некоторых пользователей. Просмотрите журнал, чтобы увидеть, какие пользователи не были восстановлены, а затем восстановите сбойные учетные записи по одной.
Следуйте инструкциям по установке пароля и выберите Восстановить .
Появляется сообщение о том, что при восстановлении учетной записи возникла проблема. Выполните одно из следующих действий:
Просмотрите результаты и выберите Закрыть .
Восстановление пользователя с конфликтом прокси-адресов
Конфликт прокси-адресов возникает, когда вы удаляете учетную запись пользователя, содержащую прокси-адрес, назначаете тот же прокси-адрес другой учетной записи, а затем пытаетесь восстановить удаленную учетную запись.
Выполните следующие действия, чтобы решить эту проблему.
Для этого у вас должны быть права администратора в Microsoft 365.
В центре администрирования перейдите на страницу Пользователи > Удаленные пользователи.
На странице Удаленные пользователи выберите пользователя, которого нужно восстановить, а затем выберите Восстановить .
На странице Восстановить следуйте инструкциям по установке пароля и выберите Восстановить . Любые конфликтующие прокси-адреса автоматически удаляются у пользователя, которого вы восстанавливаете.
Просмотрите результаты и выберите Закрыть .
Сопутствующее содержимое
Удаление пользователя (статья)
Назначение ролей администратора (видео)
Назначение лицензий пользователям (статья)
Обратная связь
Просмотреть все отзывы о странице
Как восстановить потерянные контакты ICloud из ICloud
- Вы можете восстановить потерянные контакты на iPhone из недавней резервной копии с помощью веб-сайта iCloud.
- Ваши существующие локальные контакты на вашем iPhone будут скопированы и заменены контактами из iCloud.
- Чтобы восстановить контакты без потери данных, объедините контакты iCloud с контактами на телефоне.
Если ваш iPhone является вашим центральным узлом связи, отвечающим за голосовые вызовы, текстовые сообщения, электронную почту, а также за всевозможные другие приложения для обмена сообщениями, то ваши контакты, несомненно, имеют решающее значение.
Если вы случайно удалите некоторые контакты или потеряете всю адресную книгу из-за катастрофического несчастного случая, не все потеряно. Вы можете легко подключиться к iCloud и восстановить контакты из недавней резервной копии iPhone.
Как восстановить потерянные контакты iPhone из iCloud 1. Откройте iCloud.com в веб-браузере и войдите в свою учетную запись.
2. Щелкните значок изображения профиля в правом верхнем углу экрана и выберите Настройки iCloud .
Нажмите «Настройки iCloud» на веб-сайте. Стефан Ионеску/Инсайдер3. Выберите вкладку Восстановление данных в верхнем меню.
Перейдите на вкладку «Восстановление данных». Стефан Ионеску/Инсайдер 4.
Нажмите на карточку Восстановить контакты .
5. Во всплывающем окне найдите последнюю резервную копию, которую вы хотите восстановить, и нажмите кнопку Восстановить рядом с ней.
Если резервных копий несколько, выберите ту, которую хотите восстановить. Стефан Ионеску/Инсайдер 6.
В следующем всплывающем окне подтвердите свое решение, нажав Восстановить еще раз.
Выбранная вами резервная копия заменит все контакты на вашем iPhone — невозможно выборочно восстановить только выбранные контакты из iCloud на ваше устройство. Любые существующие контакты на вашем iPhone будут сохранены в новом архиве резервной копии в iCloud, что позволит восстановить их снова, если вам нужно.
Важно : Чтобы восстановить контакты, ваш iPhone должен быть настроен на регулярное резервное копирование в iCloud.
Вам также следует дождаться завершения восстановления на вашем iPhone, прежде чем вносить какие-либо дополнительные изменения в свои контакты. Если вы добавляете, удаляете или редактируете какие-либо контакты во время восстановления, эти изменения могут быть перезаписаны или заменены в процессе восстановления.
Как восстановить контакты без потери данных после последней резервной копии Если вы хотите сохранить как существующие контакты, так и восстановить контакты из недавней резервной копии, вы можете просто объединить контакты в iCloud с контактами на iPhone.
1. Откройте приложение «Настройки».
2. Коснитесь своего имени в верхней части экрана настроек, чтобы перейти на страницу Apple ID.
Коснитесь своего имени, чтобы перейти на страницу AppleID. Стефан Ионеску/Инсайдер3. Коснитесь iCloud .
4. В разделе Приложения, использующие iCloud коснитесь переключателя рядом с Контакты , чтобы включить его — серый фон изменится на зеленый. Если он уже включен, выключите его — убедитесь, что вы выбрали Keep on My iPhone во всплывающем окне, чтобы ваши контакты не были стерты, — а затем снова включите его.
Подсказка : Если вы не видите переключатель Контакты сразу, нажмите Показать все , чтобы перейти к экрану Приложения, использующие iCloud . Вы должны быть в состоянии найти его там.
Нажмите «Показать все». Стефан Ионеску/Инсайдер 5.
Во всплывающем окне нажмите Объединить , чтобы синхронизировать контакты в iCloud с контактами на iPhone.
После завершения слияния вы должны увидеть контакт из iCloud в списке контактов на iPhone вместе с существующими контактами.
Дэйв Джонсон
Внештатный писатель
Дэйв Джонсон — технический журналист, который пишет о потребительских технологиях и о том, как индустрия трансформирует спекулятивный мир научной фантастики в современную реальную жизнь. Дэйв вырос в Нью-Джерси, прежде чем поступить в ВВС, чтобы управлять спутниками, преподавать космические операции и планировать космические запуски. Затем он провел восемь лет в качестве руководителя отдела контента в группе Windows в Microsoft. Как фотограф Дэйв фотографировал волков в их естественной среде обитания; он также инструктор по подводному плаванию и соведущий нескольких подкастов.