Восстановление аккаунта инстаграм через поддержку: 📛 Как восстановить аккаунт в Инстаграм

Как восстановить аккаунт в Инстаграме* после блокировки 2022?

В середине марта 2022 года американская сеть «Instagram*», принадлежащая компании «Meta* Platforms Inc.», была заблокирована по требованию Роскомандозора. Большинство российских пользователей столкнулись с проблемами входа в популярную сеть, и вынуждены были использовать различные способы обхода блокировок. Примерно с мая 2022 года начался массовая блокировка аккаунтов российских пользователей Инстаграм со стороны самой социальной сети. Почему так происходит, и как получить доступ к своему аккаунту в Инстаграм* после блокировки в России в 2022 году мы и расскажем в нашем материале.

Содержание

• Причины блокировки в Инстаграм
• Разблокировка аккаунта без документа, подтверждающего личность
• Разблокировка аккаунта Инстаграм с помощью документа, подтверждающего личность
• Что делать, если ваш аккаунт заблокировали по ошибке?
• Обратитесь в поддержку Фейсбук
• Видео

Причины блокировки в Инстаграм

Социальная сеть «Instagram» блокировала российские аккаунты пользователей по различным причинам и ранее. Но с мая 2022 года блокировка аккаунта приобрела повальный характер. Причиной блокировки Инстаграм обычно называл амфорное «нарушение наших условий» или «подозрительную активность» пользователя в сети.

В действительно же базовой причиной блокировки стало использование российскими пользователями VPN-инструментов для обхода блокировок Роскомнадзора. Привыкшие к популярному приложения россияне массово использовали VPN для входа в сеть, размещения фото и видео материалов. Автоматические алгоритмы Инстаграма фиксировали несовпадение геопозиции выкладываемых материалов, IP пользователя, обнаруживали применение VPN, после чего банили данный аккаунт на неопределённое время.

Блокировка приобрела массовый характер, и под санкциями сети оказались тысячи пользователей Инстаграм, которые ныне ищут способы разблокировки своих аккаунтов. Сразу укажем, что перечисленные нами ниже способы разблокировки являются официальными, но могут работать далеко не с первого раза, так как поддержка Инстаграм попросту завалена подобными обращениями. Возможно, понадобится отправить несколько таких обращений, пока они дойдут до конечного адресата и будут детально рассмотрены.

Давайте разберём, как можно восстановить доступ к заблокированному аккаунту Инстаграм из России на текущий день.

Читайте также: когда разблокируют Инстаграм* в России?

Разблокировка аккаунта без документа, подтверждающего личность

Если у вас нет документа, подтверждающего личность, то процедура разблокировки вашего аккаунта Инстаграм из России в 2022 году будет выглядеть следующим образом:

1. Перейдите на страницу поддержки Инстаграм https://help.instagram.com/contact/1652567838289083;
2. Вы увидите вопрос о том, используется ли данный аккаунт для представления компании, продукта или сервиса. Выберите опцию «Нет», даже если вы частный предприниматель и публикуйте на своём аккаунте предложения своих товаров. В ином случае Инстаграм затребует документы, подтверждающие ваше отношения к данному бизнесу, и процедура восстановления аккаунта может существенно затянуться;
   
3. Далее вам понадобится подробно указать ваши имя и фамилию, электронный адрес, имя пользователя в Инстаграм, и из какой страны вы пишите. Последний пункт очень важен, так как благодаря своим статистическим инструментам социальная сеть знает, из какой страны вы посещаете Инстаграм чаще всего;
4. После заполнения всех полей нажмите внизу на «Отправить»;
   
5. Через несколько минут на ваш е-мейл, указанный в форме поступит письмо от техподдержки с описанием ваших дальнейших действий. Обычно там будет какой-либо шестизначный цифровой код, который понадобится нарисовать на листке бумаги, после чего сфотографироваться с ним и отправить фото в техподдержку. После этого на протяжении нескольких дней ваш аккаунт может быть разблокирован.

Если письмо от техподдержки не поступает, попробуйте заполнить вышеозначенную форму ещё раз, указав новый е-мейл (старый может быть заблокирован в Инстаграм ранее).

Разблокировка аккаунта Инстаграм с помощью документа, подтверждающего личность

Если у вас имеется при себе документ, подтверждающий вашу личность (обычно это паспорт), тогда процедура восстановления аккаунта Инстаграм после блокировки из России в 2022 году будет выглядеть следующим образом:

1. Перейдите на страницу https://help. instagram.com/contact/396169787183059;
2. Вы увидите вопрос о том, используется ли данный аккаунт для представления компании, продукта или сервиса. Отвечайте «Нет», даже если вы частный предприниматель и публикуйте на своём аккаунте предложения своих товаров;
3. Далее вам понадобится подробно указать ваши имя и фамилию, электронный адрес, имя пользователя в Инстаграм, из какой страны вы пишите;
4. Прикрепите оцифрованный файл вашего удостоверения личности (паспорт или водительское удостоверение) государственного образца с фотографией. На таком документе должно быть чётко видно ваше имя, фото и дата рождения. Документ должен быть цветным. Нажмите в форме на кнопку «Обзор», и прикрепите данный файл, желательно в формате JPG.
   

Если у вас нет удостоверения личности государственного образца с фото, Инстаграм позволяет представить 2 разных вида документов из списка, который мы приведём ниже. Имена на документах должны совпадать, хотя бы один должен иметь фото и дату рождения.

Документы следующие:

• Кредитная карта;
• Членский билет;
• Медицинская карта;
• Проездной билет;
• Банковская выписка;
• Школьное удостоверение;
• Банковская выписка;
• Карточка социального страхования;
• Чековая книжка;
• Почтовый адрес;
• Счёт на оплату коммунальных услуг.

Это может помочь: как зарегистрироваться в Инстаграм в России 2022 после блокировки.

Что делать, если ваш аккаунт заблокировали по ошибке?

В случае, если ваш аккаунт Инстаграм заблокирован за нарушение правил сообщества сети Инстаграм, тогда для его разблокировки в России в 2022 году понадобится сделать следующее:

1. Перейдите на страницу https://help.instagram.com/contact/606967319425038;
2. Заполните необходимые поля, указав имя и фамилию, е-мейл, имя пользователя Инстаграм и номер мобильного телефона. В самом нижнем поле укажите, почему вы желаете обжаловать положение о деактивации аккаунта.

Текст должен быть примерно следующим:

Доброго времени суток.

Я владелец аккаунта @аккаунт. Обращаюсь в службу поддержки, так как мой аккаунт был заблокирован из-за системной ошибки или после взлома.

Я уважаю правила социальной сети «Instagram» и не нарушал их. Блокировка могла случится по недоразумению.

Прошу разблокировать мой аккаунт. Обязуюсь соблюдать все правила сообщества.

С уважением, N.

Нажмите внизу на «Отправить», и ожидайте ответа от службы поддержки.

Как и в предыдущих случаях, вы можете получить на е-мейл письмо с кодом, который понадобится написать на листе, сфотографироваться с таким листом и отправить фото в саппорт Инстаграма. После этого ваш аккаунт может быть разблокирован.

Обратитесь в поддержку Фейсбук

Некоторым пользователям разблокировать аккаунт Инстаграм в России помогло обращение в поддержку Фейсбук, который модерируется специалистами компании «Meta Platforms Inc. », владеющий и социальной сетью Инстаграм.

Напишите в поддержку, укажите, что вам очень дорог ваш аккаунт в Инстаграм, что вы вложили в него много усилий и денег, что он был заблокирован и вы хотите его разблокировать. Укажите ваш е-мейл и данные аккаунта в Инстаграм. Через несколько минут вам на почту может прийти письмо от поддержки о том, что они сделают всё возможное по восстановлению аккаунта. Связаться с поддержкой можно по е-мейлу: [email protected] или в самом Фейсбуке, перейдя на раздел «Справка и поддержка» вашего профиля.

После отправки письма ожидайте ответа от службы поддержки.

Видео

В нашем материале мы перечислили способы, позволяющие восстановить заблокированный аккаунт пользователя в Инстаграм в России в 2022 году. Сразу укажем, что в некоторых случаях понадобится заполнять форму для восстановления аккаунта несколько раз, пока поддержка ответит на ваш запрос. Множество подобных запросов, связанных с политикой Инстаграм в отношении российских пользователей сети, делают ответ поддержки очень медленным. Останется проявить терпение, надеяться на лучшее, и дождаться разблокировки вашего аккаунта в Инстаграм.

*Суд в Российской Федерации признал компанию Meta, которая владеет Facebook и Instagram, экстремистской организацией.

Опубликовано 14 сентября 2022 в рубрике «Интернет»

Как восстановить аккаунт в Инстаграме:

Здравствуйте!

Работа над профилем в Инстаграме — это труд, куча потраченного времени и денег. Аккаунт может быть каналом продвижения бизнеса или связи с клиентами, способом продажи, заработком на рекламе и т.д. И как печально, когда все приложенные усилия слетают в один миг — по воле администрации, либо по собственному решению. В статье расскажу о способах, как восстановить аккаунт в Инстаграм во всех случаях.

Если удалили сами

Самостоятельно избавиться от профиля в Инстаграме можно двумя способами: временно отключить или удалить страницу навсегда.

Важно. Восстановить аккаунт можно только в браузерной версии с мобильного или компьютера, в приложении Вы этого не сделаете.

Если Вы рубанули с плеча и удалили профиль навсегда, у Вас есть 30 дней, чтобы передумать. В противном случае все, что у Вас есть в Инстаграме исчезнет навсегда без возможности восстановления. В другой нашей статье мы уже подробно рассказали про способы как удалить аккаунт в инстаграм и все подробности с этим связанные. Для возвращения страницы в течение месяца просто зайдите под своим именем профилем и паролем. У Вас появится окошко, выберите “Сохранить аккаунт”.

В случае временного отключения ограничений по дням для восстановления нет. Просто войдите под своим инстаграм-ником и паролем.

Если заблокировала администрация

Когда Вы нарушаете правила соц.сети (иногда сами того не подозревая), профиль могут заблокировать или удалить вовсе.

В первом случае администрация просто ограничит для Вас какие-то действия, например, Вы не сможете лайкать публикации, либо запускать таргетированную рекламу в инстаграм — это отобразится в уведомлениях (вкладка “сердечко”).

Как этого избежать? Почитать правила  в “Справочном центре” и не нарушать их:). Но, раз Вы здесь, значит они уже нарушены и профиль заблокирован.

1. Через поддержку Инстаграма

Итак, Вы заходите в инсту и видите уведомление о блокировке профиля. Для начала — не паникуйте. Часто профили блокируются по ошибке. Поэтому сутки ничего не делайте и подождите. Спустя сутки попробуйте зайти под своим логином и паролем.

Важно. Не ведитесь на предложения о помощи в разблокировке Вашего аккаунта. Сделать это можно только прозрачными способами через официальные источники.

Если не выходит, значит аккаунт правда заблокирован. Вы увидите вот такое окно, а нажав подробнее — примерно то, за что Вас «наказали».

Шаг 1. Заполнение формы

Причины могут быть описаны конкретно или водно — общими словами. Но суть не меняется, Вы заблокированы, поэтому нажимайте “сообщить об этом” — это первая форма, которую Вы можете отправить для разблокировки.

В зависимости от вопроса выставляйте галочки и заполняйте свои данные. Выбирайте ту электронную почту, которая указана в Вашем инстаграм-аккаунте — на нее придет план того, что нужно будет делать для разблокировки далее.

Ниже Вас попросят загрузить документ, удостоверяющий личность — обязательно сделайте это. Кроме того, возьмите свой паспорт, разверните его, чтобы было хорошо видно данные, поставьте рядом со своим лицом и сделайте фотографию. Ее тоже загрузите на всякий случай.

И вроде как все здорово, легко и просто. Но, мы Вас сейчас расстроем. Может быть, что ответят Вам не с первого раза, а, например, с пятого. Если после отправки формы ничего на почте не происходит, отправляйте ее еще раз, поменяйте почту при заполнении. Да, придется попсиховать, такой уж он — замороченный Инстаграм, но не сдавайтесь.

Шаг 2. Фотография с данными

Когда на почту все-таки прилетит заветное письмо, в нем Вас попросят сфотографироваться с Вашими данными на бумажке, а именно — с присланным кодом, именем и фамилией и названием профиля в Инстаграм.

Также везде при отправках формы по возможности прикладывайте сопровождающее письмо с текстом на русском и английском языках с глубочайшей просьбой рассмотреть Ваше обращение. Даже если Вы в бешенстве, пишите вежливо, обращайтесь с уважением. К примеру, ютубер Максим Бондаренко в своем видео рекомендует использовать такой текст:

Отправляйте все формы, заполняйте анкеты до тех пор, пока Вы не получите какой-то ответ от администрации. Наберитесь терпения, разблокировка может занять более 30 дней, но согласитесь, ради возвращения полноценного профиля можно и подождать.

2. Через чат поддержки в Facebook

Мы оставим Вам ссылку на страницу с ним, но не факт, что кнопка “Начать чат с техподдержкой” у Вас появится, и совершенно непонятно, почему. Где-то есть информация, что появляется кнопка, только если Вы щедры на рекламу, либо просто ее запускаете через фейсбук. Выглядит она так:

Так вот, при отсутствии у Вас этой кнопки нужно найти того человека, у которого она есть. Да, придется заморочиться. Но этот способ восстановления намного быстрее и вероятность результата в разы выше.

После клика по кнопке Вы попадете в меню (скрин ниже). В соответствии с проблемой нужно выбрать раздел — в данном случае защита аккаунта и политика безопасности.

Далее соцсеть снова будет предлагать Вам справочные разделы, но внизу уже появится та самая кнопка. После заполнения стандартной формы, Вы попадете в чат с сотрудником службы поддержки. Только не ждите, что Вам действительно ответят через 3 минуты, как написано.

А чтобы легче разблокировать…

Как восстановить аккаунт в инстаграме после удаления, рассказала, а сейчас мы расскажем о моментах, с которыми проблем с разблокировкой не возникнет.

— Реальные фотографии

Поставьте фото на аватарку, чтобы при проверке было понятно, что владелец — реальный пользователь. Просмотрите ленту своего инстаграм аккаунта, обратите внимание, что Ваше лицо должно там тоже мелькать.

— Привязка почты и номера телефона

Обязательно привяжите реальную электронную почту и номер к своему инстаграм–аккаунту. Желательно, чтобы эта же почта была привязана к Вашему аккаунту на Фейсбуке. Для привязки адреса и номера зайдите в Настройки-> Аккаунт-> Личная информация. Далее Вам придет письмо-подтверждение на ящик/телефон.

— Имя и фамилия

В названии инстаграм аккаунта и имени профиля. Думаю, тут все понятно, просто администрации будет проще понять по такому названию, что аккаунт принадлежит именно вам.

Если аккаунт взломали

При проблеме со входом для начала проверьте, найдется ли Ваш аккаунт в поиске вообще, чтобы исключить возможность его блокировки администрацией. Если профиль отключен — Вам выше.

Важно. Внимательно проверяйте адрес, с которого приходит письмо, например, о каких-то проблемах с аккаунтом. Он может быть только похож на службу поддержки Инстаграм. Мошенники используют такие письма с ссылками, Вы кликаете, оказываетесь на липовой странице соцсети и, можно сказать, добровольно сливаете свои данные взломщикам.

1. Если со входом проблем нет

Вы сидите в своем профиле и заметили какие-то изменения в аккаунте — публикации, которые Вы не выкладывали, удаленные переписки и т. д., это значит, что в профиле кто-то хозяйничает. В этом случае сразу поменяйте пароль и сбросьте данные для входа в привязанную почту и в Фейсбук.

2. Если данные уже поменяли взломщики

Сбросили Ваш пароль, изменили двухфакторную аутентификацию, поменяли название профиля и т.д. При входе вводите новый логин и старый пароль от страницы.

Далее, если у Вас запросят код двухфакторной аутентификации (которого у Вас нет), спускайтесь ниже и выберите кнопку “Попробовать другой способ” -> “Получить помощь”. После этого, как и в других способах, нужно заполнить форму.

Указывайте электронный адрес, который был привязан к взломанному аккаунту, отметьте “Личный аккаунт с фото, на которых есть я”. Ниже нужно вставить Ваше письмо к службе поддержки, лучше на английском языке. Описывайте в нем ситуацию, НО, не пишите, что Вас взломали. Просто сообщите, что не можете зайти в профиль, укажите, когда последний раз входили, откуда, привязанный номер телефона и почту.

После отправки запроса нужно подождать письма на почту, где Вас попросят сделать фотографию с кодом и информацией (об этом уже рассказывала в разделе блокировки). Если все сделано правильно и звезды сойдутся в этот момент, Вам пришлют инструкцию для восстановления аккаунта.

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Главное при восстановлении аккаунта — терпение. Поймите, что с такими обращениями в службу поддержки пишете не только Вы.

Восстановят ли аккаунт в инстаграме, зависит от многих факторов. Показывайте в своих письмах, при общении в чате, что аккаунт в Инстаграм играет для Вас реально важную роль в жизни, но не будьте голословными, подкрепляйте это фактами, например, расходами на рекламу.

В службу поддержки также стоит обращаться, если Ваши данные уже успели поменять взломщики и восстановить пароль через почту не получается. Но конкретную форму по взлому из обращений убрали, видимо, слишком много сыпалось подобных анкет. Поэтому стопроцентной гарантии, что Вам ответит администрация по этому вопросу нет, увы.

Как восстановить отключенную учетную запись Instagram! (Обновлено 2022 г.) — АЛИССАЯ

Этот блог поможет восстановить деактивированный аккаунт в инстаграме.

Мой аккаунт в Instagram с более чем 100 000 подписчиков отключался и деактивировался несколько раз. Теперь я работаю со многими клиентами, чтобы помочь восстановить их заблокированные, взломанные или потерянные аккаунты в Instagram. В этом блоге вы найдете некоторую базовую обновленную информацию, чтобы вы могли самостоятельно связаться со службой поддержки, а также даст вам возможность нанять меня для восстановления вашей удаленной учетной записи Instagram.

Откуда вы знаете, что ваша учетная запись отключена?

1) Вы не можете войти в систему

2) Вы получаете всплывающее уведомление при входе в систему

3) Друзья/Подписчики не могут найти вашу учетную запись в поиске

4) Друзья/Подписчики не могут отправить вам DM

5 ) Ваш аккаунт исчез

6) В вашем аккаунте пока нет сообщений

1) Стороннее приложение. Что вы привязали к своему ИГ? Любое неутвержденное приложение может вызвать красные флажки. то есть тот, который проверяет, кто отписывается от вас, или тот, который помогает вам планировать публикации. Помните, что существует всего несколько УТВЕРЖДЕННЫХ партнерских приложений. Остальные технически противоречат условиям IG.

2) Нагота . Это то, что случилось со мной в первый раз. Я этический блоггер и документировал различные коренные племена в Эфиопии. Они обнажены (не в сексуальном смысле), и даже когда я пытался подвергнуть цензуре или размыть соски, этого было недостаточно. И IG, по сути, думал, что я порносайт.

3) Сообщается. Это тоже часть того, что случилось со мной в первый раз. Людям не нравился мой контент, и другие «ненавистники» сообщали о нем как о спаме, издевательствах или наготе.

4) Олицетворение . Вы притворяетесь кем-то другим.

5) Спам . Если вы ведете себя как робот, Instagram может вас зацепить. IG на самом деле имеет ежедневные ограничения активности, основанные на количестве действий и скорости. Вот как это выглядит и может измениться в любой момент: как 1000 фотографий в день | комментарий от 180 до 200 в день | подписаться/отписаться 200 пользователей в день

6) ОШИБКА ! При смене алгоритма возникает много сбоев и багов. Во второй раз, когда моя учетная запись была отключена, это было буквально «просто ошибкой». Многие мои клиенты отключены просто из-за ошибки на стороне IG.

*НОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ 2022!

1) Не паникуйте. Много раз это ошибка или глюк. Это происходит, особенно когда они меняют алгоритм.

2) Притормози, прочитай всплывающее сообщение и следуй тому, что они говорят.

3) Отправьте запрашиваемую информацию и подождите 24-48 часов.

4) Проверьте папку со спамом, для электронной почты от FACEBOOK вы будете уведомлены по электронной почте, связанной с вашей учетной записью IG.

5) Если вы не получите ответ в течение первых 24-48 часов, используйте эту ссылку, чтобы отправить отзыв, чтобы обжаловать их решение о закрытии вашей учетной записи.

https://help.instagram.com/contact/606967319425038/

6) Во многих случаях я успешно получал ответы от FACEBOOK через 1-2 недели. Так что еще раз, не паникуйте и будьте терпеливы.

ЧТО написать в поле с вопросом, ПОЧЕМУ вы подаете апелляцию на решение о окончательной деактивации этой учетной записи?

Говорите коротко и мило, честно, твердо и ясно. Это то, что я написал в последний раз, когда я знал, что это ошибка.

«Я не знаю, что произошло. Может меня взломали? Я этический блогер, пишу об экологически чистых отелях. Пожалуйста, дайте мне знать, как я могу восстановить свою учетную запись».

Если вы повторно отправляете заявку, потому что не получили ответа. Используйте такое предложение: «Я привлечу своего адвоката, если это не будет решено немедленно». Я вытащил это и получил электронное письмо с указанием нескольких часов.

Если это уже кажется слишком сложным, вы можете нанять меня, чтобы пройти весь этот процесс за вас.

НАЙМИТЕ МЕНЯ ДЛЯ ВОССТАНОВЛЕНИЯ ВАШЕЙ АККАУНТ FACEBOOK ИЛИ INSTAGRAM

Теперь, когда Instagram и Facebook объединились в META, появились новые способы связаться со службой поддержки через Facebook Business Suite. Это только в том случае, если вы являетесь бизнес-аккаунтом. Если у вас есть личная учетная запись, ваши возможности более ограничены, но если у вас есть доступ к любой деловой учетной записи facebook, вы можете отправить свою апелляцию для эскалации через нее.

Дополнительные ресурсы и ссылки для взломанных, отключенных, удаленных BUSINESS + CREATOR Аккаунты Instagram и Facebook

1) Перейдите по адресу: https://business.

facebook.com

2) Нажмите ПОМОЩЬ в левом нижнем углу

3) См. всплывающее окно справа и выберите из раскрывающегося списка.

4) МОЯ СТРАНИЦА НЕ ПУБЛИКУЕТСЯ или ПРОБЛЕМА ДРУГОЙ СТРАНИЦЫ

5) Попробуйте выбрать раскрывающийся список, который дает вам возможность ЧАТ. В противном случае отправьте ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ.

Будьте как можно конкретнее и правдивее. Снимки экрана или записи экрана очень полезны. БУДЬТЕ вежливы с агентами, они просто обеспечивают базовую поддержку клиентов, но у них есть возможность передать ваше дело своей «внутренней команде», что, по сути, то, что вам нужно, если это необходимо.

Вы должны получить электронное письмо от FACEBOOK, чтобы сначала подтвердить, что вы являетесь владельцем учетной записи. ПРОВЕРЬТЕ СПАМ! Вот так выглядела моя цепочка электронной почты в первый раз, когда я был отключен.

В первый раз, когда это произошло, мне пришлось ждать около 14 дней, пока они подтвердят мою личность, рассмотрят мое дело и решат, пошел ли я против их условий или нет.

И это еще одно электронное письмо, которое я получил, когда меня просто по ошибке отключили.

На этот раз весь процесс длился около 48 часов с момента, когда я понял, что он деактивирован, до момента, когда я получил его обратно!

Я успешно восстановил много учетных записей клиентов. Мне понадобится доступ к информации о вашей учетной записи, чтобы помочь вам.

НАНИМИТЕ МЕНЯ, ЧТОБЫ ВОССТАНОВИТЬ ВАШ АККАУНТ INSTAGRAM

НАНИМИТЕ МЕНЯ, ЧТОБЫ ВОССТАНОВИТЬ ДОСТУП ДЛЯ АДМИНИСТРИРОВАНИЯ СТРАНИЦЫ FACEBOOK

Спасибо за внимание. И как всегда. . . Будьте внимательны. Оставайся добрым.

♡ Алисса

Подпишитесь на нашу страницу в Instagram (@alyssaya), чтобы узнать больше о медленном путешествии, этичной моде, ответственном рассказывании историй и глобальных темах!

Алисса Кейт 14 августа 2022

0 лайков

Как связаться со службой поддержки Instagram, если мне нужна помощь? — SocMedSean

Связаться со Справочным центром Instagram — непростая задача. Когда Instagram был отдельным приложением, было намного проще получить помощь от службы поддержки Instagram.

Когда-то существовал чат поддержки Instagram, но после того, как он был куплен Facebook, иногда информация направляется через справочный центр Facebook, а иногда агенты поддержки Instagram сосредоточены только на клиентах Instagram. Все это немного запутывает и усложняет ситуацию.

Я уверен, что в какой-то момент появится общий чат обслуживания клиентов Meta или какой-то центр поддержки Meta, но в настоящее время системы поддержки варьируются от полностью отдельных до иногда смешанных (вероятно, настройка поддержки переполнения для времен Высокий спрос).

Обратите внимание: Некоторые ссылки в моих постах являются партнерскими. Я получаю комиссионные за покупки, сделанные по этим ссылкам. Как партнер Amazon, я зарабатываю на соответствующих покупках, когда вы покупаете что-то по этим ссылкам.

ПРИМЕЧАНИЕ: Это одна из серии публикаций, которые я создал на основе вопросов о проблемах, возникающих при общении со службой поддержки клиентов из крупных социальных сетей, таких как Instagram, Facebook и Pinterest. Приведенная ниже информация относится к справке Instagram. Если вам нужна помощь, чтобы связаться со службой поддержки Facebook, вместо этого ознакомьтесь с этим сообщением. Если вам нужна помощь службы поддержки Pinterest, попробуйте этот пост.

Поскольку Facebook, Instagram и WhatsApp по-прежнему не являются частью общего центра поддержки Meta, именно такие электронные письма я получаю от своих читателей о том, как связаться со службой поддержки Instagram. Очень сложно ответить, но я постараюсь.

Привет, Шон,

Знаете ли вы хороший способ связаться со службой поддержки Instagram или их отделом обслуживания клиентов? Я потерял доступ к своему аккаунту и мне нужно узнать, как его восстановить. Похоже, кто-то взломал мою учетную запись, а затем изменил адрес электронной почты. Поскольку я не могу войти или изменить пароль, я застрял и не знаю, как заставить Instagram помочь мне вернуться. Я попробовал некоторые справочные статьи в справочном центре Instagram, но не нашел большой успех. Есть ли чат поддержки в Instagram? Есть ли способ создать запрос в службу поддержки Instagram? Я что-то потерялся!

Спасибо за любую помощь, которую вы можете оказать,

Erica

Простой факт заключается в том, что крупные социальные сети, такие как Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube и Snapchat, просто не хотят, чтобы их завалили запросами в службу поддержки, и у них нет персонала для них. Представьте, что такой компании, как Instagram, пришлось бы нанимать сотрудников службы поддержки по телефону и электронной почте для ответов на такие вопросы, как:

• Моя учетная запись Instagram была заблокирована или заблокирована, что я могу сделать, чтобы восстановить ее?
• Как сбросить пароль в Instagram?
• Мой Instagram взломали, что мне делать?
• Есть ли в Instagram возможность сохранять группы хэштегов для повторного использования?
• Я неправильно набрал свой адрес электронной почты в Instagram и теперь не могу получить доступ к своей учетной записи. Что мне делать?
• Меня кто-то беспокоит в Instagram, что мне делать?
• Могу ли я заблокировать своего бывшего парня/бывшую девушку в Instagram?
• Кто-то взломал мою учетную запись Instagram и изменил адрес электронной почты, как мне это исправить?
• Как начать карьеру в Instagram?

Эти вопросы и проблемы (и многие подобные им) настолько распространены, что для того, чтобы отвечать на эти вопросы в колл-центре или центре поддержки клиентов, потребуются сотни, если не тысячи сотрудников, что просто не имеет финансового смысла для Instagram.

Чтобы бороться с этим, они делают все возможное, чтобы предоставлять полезные ответы на «часто задаваемые вопросы», чтобы пользователи Instagram могли помочь себе решить проблемы.

Примечание: Несмотря на то, что технически Instagram принадлежит Facebook, система поддержки работает отдельно от системы поддержки Facebook. Приведенные ниже советы относятся к обращению за помощью в службу поддержки Instagram через процессы Instagram. Если вам нужны советы по обращению в службу поддержки Facebook, вот другой пост, который может вам помочь.

Проблема в том, что независимо от того, используете ли вы Instagram в личных целях или в рамках маркетинговой стратегии вашего бизнеса, когда вам нужна помощь… вам нужна помощь!

Содержание — нажмите, чтобы развернуть или скрыть —>

Что я сделал, чтобы мой аккаунт в Instagram был заблокирован?

Честно говоря, Instagram очень загадочен в отношении того, почему они блокируют или блокируют учетные записи, ограничивают доступ к действиям (например, лайки и подписки) или даже блокируют учетные записи. Что я могу вам сказать, так это то, что эти действия ОБЯЗАТЕЛЬНО приведут к тому, что ваша учетная запись будет оштрафована.

Некоторые из наиболее распространенных способов заблокировать вашу учетную запись Instagram включают:

• Публикация фотографий женских сосков — это ОГРОМНАЯ сделка для Instagram, и им все равно, нравится вам это или нет. Они этого не терпят.
• Покупка поддельных подписчиков через онлайн-сервисы — Instagram отслеживает необычный рост подписчиков и склонен сначала банить, а потом задавать вопросы. Ладно… вопросов не задают, просто банят без объяснения причин.
• Предоставление ваших учетных данных онлайн-сервисам . Если искусственный интеллект Instagram заметит, что вы обычно входите в систему из Соединенных Штатов, и вдруг к вашей учетной записи обращается IP-адрес из Индии или Хорватии, то они решат, что вас взломали или вы передали учетные данные и защитить свою сеть. Они делают это, запрещая или ограничивая вашу учетную запись.
• Публикация ненавистнического контента или комментариев — Instagram плохо относится к контенту или комментариям, которые нарушают их условия использования. Сделайте это один раз, и они могут просто удалить контент с предупреждением. Сделайте это несколько раз, и они забьют ваш аккаунт баном или блокировкой.

На какое-то время вам могут сойти с рук эти действия, но в конечном итоге сообщество сообщит о вас или алгоритмы искусственного интеллекта Instgram поймают вас и либо ограничат вас, либо забанят.

Помимо того, что следует избегать описанных выше действий, рекомендуется вести себя прилично, не публиковать сомнительный контент (например, фотографии с женскими сосками) и не нанимать компании для искусственного раздувания количества подписчиков. Просто научитесь публиковать качественные фотографии, и число ваших подписчиков возрастет.

Но что, если я не сделал ни одной из этих вещей, И моя проблема не освещена в часто задаваемых вопросах Instagram?

Да, вот тут становится сложно.

В Instagram практически невозможно дозвониться до кого-то или ответить на электронное письмо. Конечно, они создали номер поддержки бизнеса, который, согласно GetHuman, (650) 543-4800.

У Instagram также есть адрес электронной почты службы поддержки, который является support@instagram. com, но, судя по отзывам, которые я слышал, удачи, если кто-нибудь на самом деле ответит вам.

Итак, если у вас есть проблема, которую вы просто не можете решить самостоятельно, попробуйте несколько вариантов.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если ваша учетная запись Instagram была приостановлена ​​или заблокирована, я недавно испытал то же самое с новой учетной записью Instagram, которую я настраивал. Не прошло и двух секунд после того, как я нажал кнопку «Создать аккаунт», мой аккаунт был забанен. К счастью, мне удалось пройти через процесс поддержки Instagram, чтобы разблокировать его. Вот шаги, которые я предпринял, надеюсь, они вам помогут.

Совет № 1. Попробуйте выполнить поиск на сайте поддержки Instagram

Если вы читаете эту статью, возможно, это потому, что вы пытались решить свою проблему с помощью стандартных справочных статей в Instagram. Если это так, продолжайте читать.

Если, однако, вы пропустили чтение справочных статей, чтобы попытаться решить проблему, обязательно сделайте это в первую очередь. Вы можете получить доступ к некоторым проблемам и их решениям по адресу https://help.instagram.com/

. Если вам нужна поддержка клиентов для вашей учетной записи Instagram, начните с их справочного портала

Совет № 2. Попробуйте каналы поддержки выше

Затем попробуйте адрес электронной почты и/или линию поддержки клиентов, указанные выше.

Я знаю, я только что сказал, что они, вероятно, не сработают, но в Instagram каждый день все меняется, и, возможно, вам повезет, и вы поймаете кого-то, кто решит, что хочет помочь. Или, может быть, ваша электронная почта привлечет их внимание, потому что это становится распространенной проблемой, и они хотят добавить запись в свои часто задаваемые вопросы на сайте поддержки Instagram.

Даже если это не сработает, вы выполнили надлежащие процедуры и поставили «галочку» при попытке связаться с ними по установленным ими каналам. Это может помочь вам, когда вы попробуете некоторые из дополнительных методов, описанных ниже.

Попытка связаться со службой поддержки Instagram может быть настоящей болью. Они редко отвечают на билеты или запросы в службу поддержки по электронной почте. Однако есть несколько советов, как попытаться привлечь их внимание. Нажмите, чтобы твитнуть

Если вы решите отправить электронное письмо в службу поддержки Instagram, убедитесь, что вы не используете общую тему письма, например «Запрос на поддержку Instagram».

Вместо этого придумайте что-нибудь, что очень точно описывает вашу проблему и привлечет внимание любого, кто случайно заглянет в электронное письмо службы поддержки Instagram. Будьте изобретательны, что-то вроде «Неверный адрес электронной почты, связанный с моей учетной записью, заблокировал мне доступ».

Если кто-то увидит это, он может подумать: «Эй… вероятно, довольно много людей столкнулись с этой проблемой, может быть, мы можем добавить FAQ поддержки по этому поводу».

Совет № 3. Сообщите о своем профиле

Да… верно, позвоните в полицию Instagram в своем профиле. Я знаю, это звучит немного безумно, но Instagram серьезно относится к жалобам на профиль, так что это может привлечь их внимание.

Не верите? Просто попробуйте опубликовать фотографию чего-либо, что даже близко напоминает человеческий женский сосок, и вы очень быстро поймете, насколько серьезно Instagram относится к заявленным профилям и фотографиям.

Хотите быстро привлечь внимание службы поддержки Instagram? Просто опубликуйте в своем профиле фотографию женского соска. Нажмите, чтобы твитнуть

Итак, если у вас возникли проблемы с доступом к вашей учетной записи, она была взломана или вам просто нужно привлечь внимание Instagram, попробуйте сообщить о своем профиле.

Инструкции по жалобе на профиль (даже ваш собственный) можно найти здесь.

Скорее всего, вы будете заблокированы в своей учетной записи на 12-24 часа и получите неприятное прямое сообщение о том, что ваша фотография нарушает условия использования, но это также может дать вам возможность предоставить им некоторые отзывы и получить ответ на свой вопрос.

Если вы потеряли доступ к своей учетной записи, как это сделала Эрика, может помочь сообщить об учетной записи, чтобы спамер был заблокирован и не мог причинить больше вреда, пока вы пытаетесь восстановить доступ.

ПРИМЕЧАНИЕ: Вы можете использовать эту ссылку, чтобы перейти непосредственно к форме, чтобы сообщить о взломе вашей учетной записи.

Если у вас есть доступ к вашей учетной записи Instagram, вот как сообщить о проблеме

1) Войдите в мобильное приложение Instagram

2) Нажмите кнопку в правом нижнем углу, чтобы перейти в свой профиль Instagram

3) Щелкните значок шестеренки в правом верхнем углу, чтобы получить доступ к настройкам Instagram

4) Прокрутите вниз, пока не увидите «Сообщить о проблеме»

5) Во всплывающем меню выберите вариант, наиболее точно отражающий вашу проблему. .

6) В представленной форме обратной связи введите информацию о своей проблеме в Instagram. Будьте точны и лаконичны. Не пишите роман, но дайте как можно больше подробностей.

7) Нажмите кнопку «Отправить», чтобы отправить содержимое формы запроса в службу поддержки Instagram.

Если у вас нет доступа к вашей учетной записи Instagram, вот как сообщить о проблеме

1) Перейдите на эту страницу https://help.instagram.com/368191326593075/

2) Нажмите «Я думаю, что мой Instagram аккаунт взломан», чтобы открыть подраздел на странице

3) Сообщить об учетной записи. Вы, вероятно, сделали это, если следовали совету № 2 выше.

3) Следуйте инструкциям, которые требуют ссылки для входа и подтверждения вашей личности.

Я скажу вам, что знаю людей, которые пробовали этот метод, и Instagram потребовалось около недели, чтобы подтвердить их личность. Так что наберитесь терпения, надеюсь, сообщение об учетной записи не позволит хакеру нанести большой ущерб, например, удалить ваши фотографии.

Если ничего не помогает и вы не можете сообщить о взломе, попробуйте использовать эту форму, чтобы отправить сообщение о взломе.

Совет № 4. Используйте социальную сеть, чтобы найти контакт связаться с кем-то в Instagram, используя свои связи в социальных сетях.

Да… ваша социальная сеть может помочь вам связаться с кем-то еще. В этом-то и смысл всей этой социальной сети, верно?

Итак, чтобы найти в вашей сети кого-то, кто работает в Instagram, я бы рекомендовал использовать LinkedIn и искать связи, которые работают или ранее работали в Instagram.

Для этого:

1) Войдите в LinkedIn

2) В строке поиска вверху экрана введите «Instagram»

Найдите в сети LinkedIn, есть ли у вас контакт в LinkedIn, который помощь.

3) В появившихся результатах нажмите «Instagram — Company Computer Software»

4) Это приведет вас на корпоративную страницу LinkedIn для Instagram

5) Нажмите на ссылку, чтобы увидеть всех сотрудников, которые работают в Instagram. Это приведет вас на страницу, где вы можете увидеть всех людей, которые включили Instagram в качестве текущего или прошлого опыта в профиль LinkedIn.

Сузьте результаты, чтобы показать только те соединения, которые относятся к первому и второму уровню.

6) На панели фильтров выберите «Отфильтровать подключения», чтобы отображались только ваши подключения первого и второго уровня. Нажмите Применить.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы думаете, что у вас есть связь первого уровня с кем-то в Instagram, просто отфильтруйте на первом уровне, и это покажет вам, кого вы знаете в Instagram.

7) После того, как вы применили фильтр, вы увидите людей в вашей сети, которые являются контактами первого или второго уровня. Если у вас есть связь первого уровня, отлично… обратитесь к ним, чтобы узнать, могут ли они помочь.

8) Если у вас нет связи первого уровня, прокрутите свои связи, чтобы найти человека, с которым у вас много связей. На изображении ниже вы можете видеть, что у меня есть связь второго уровня с кем-то в Instagram, который делится со мной 13 связями.

9) Перейдите к их профилю и просмотрите их опыт, чтобы убедиться, что они действительно работали в Instagram или имеют связь с Instagram. Имейте в виду, что некоторые люди, которые являются влиятельными лицами в Instagram, могут указать Instagram как опыт работы.

Это не означает, что они на самом деле работали на Instagram, скорее они сотрудничали с ними, потому что считались «известными в Instagram». У этих людей может быть контакт в компании, который поможет вам, но было бы лучше найти кого-то, кто действительно работает в Instagram.

10) Продолжайте просматривать свои контакты, чтобы найти человека, который может вам помочь.

11) Как только вы найдете возможность, свяжитесь с ними в Instagram. НЕ отправляйте им запрос о поддержке и не тратьте много времени, пытаясь объяснить, почему вам нужна их помощь, пытаясь получить контакт в Instagram.

Это быстрый способ удалить приглашение на подключение. Вместо этого отправьте им записку, указав, что у вас есть несколько общих связей и вы хотели бы связаться для обсуждения социальных сетей.

12) Если/когда они примут ваш запрос на подключение, свяжитесь с ними и поблагодарите за подключение. В этот момент будьте вежливы и спросите, может ли у них быть контакт в Instagram, который мог бы помочь решить вашу проблему.

Если они ответят, что нет, поблагодарите их и дайте им знать, что вы цените то, что они добавили вас в свою сеть.

13) Вернитесь к шагу №1 и снова начните искать другую потенциальную точку контакта.

Я знаю, что это звучит как много работы, но Instagram не позволяет легко выйти за пределы их стен, поэтому, если вы действительно, действительно хотите связаться с кем-то, вам придется потрудиться над этим. .

Совет № 5 – Потратьте немного денег на рекламу в Facebook

Думаю, я знаю о социальных платформах то, что все они, как правило, становятся сетями с оплатой за игру. Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn… вы для них никто, если не тратите деньги.

Когда вы начинаете рекламировать их, вы получаете доступ к инструментам и контактам, которых у вас раньше не было. Даже запуск одной рекламы в Instagram теперь помещает вас в другую категорию, которая может получить поддержку немного быстрее, чем обычная учетная запись.

Например, некоторое время назад я запустил тестовую рекламу в Instagram для клиента, и она не сработала так, как мы ожидали. Итак, мы остановились на рекламе в Facebook и решили не размещать рекламу в Instagram.

Примерно через год после этого теста в Instagram учетная запись клиента в Instagram была заблокирована без видимой причины. Мы пробовали номер службы поддержки и адреса электронной почты безрезультатно. Затем мы решили попробовать отправить запрос на рекламную поддержку Facebook. Хотя мы так и не получили ответа от рекламной команды Facebook, учетная запись была разблокирована на следующий день.

Совпадение? Возможно. Более вероятно, что кто-то из Facebook ads связался с кем-то из Instagram и попросил их разблокировать аккаунт, потому что у нас была история траты денег как на Facebook, так и на Instagram.

Если вы запускаете рекламу в Facebook или Instagram, вы можете попробовать воспользоваться процессом поддержки Facebook Business.

Таким образом, хотя это может не помочь вам в вашем текущем затруднительном положении, это может дать вам точку доступа к поддержке в будущем, если вы потратите несколько долларов на Facebook (или Instagram) через платную рекламу в СМИ.

Сколько времени потребуется, чтобы служба поддержки Instagram ответила?

Однозначного ответа нет. Я увидел, что мой аккаунт в Instagram был полностью заблокирован менее чем через 7 дней с момента его блокировки. Другие люди упомянули мне, что месяцами ждали, пока Insgatram ответит на их запрос о поддержке.

К сожалению, единственный, кто может диктовать сроки поддержки Instagram, — это сам Instagram. Лучшее, что вы можете сделать, это следовать их шагам точно и предоставить им любую информацию, которую они запросят как можно быстрее .

Подводя итоги. Связаться с Instagram непросто

По задумке, Instagram усложнил общение с ними. Если вам нужна помощь, попробуйте все часто задаваемые вопросы на их сайте поддержки, а затем попробуйте некоторые из приведенных выше рекомендаций.

Если у вас есть лучший способ связаться со службой поддержки Instagram, мне было бы очень интересно услышать об этом в комментариях.

Также дайте мне знать, если у вас был кошмарный опыт с поддержкой Instagram. Может быть, мы сможем помочь друг другу решить некоторые проблемы, связавшись с замечательными людьми в Instagram.

Ура!

–Sean

---

Обновление №1 – Сообщите о проблемах интеллектуальной собственности с вашей учетной записью Instagram копировать вашу учетную запись и притворяться, что это вы.

Привет, Шон! Отличная информация, всего один вопрос. Я заметил пару фальшивых аккаунтов, которые крадут мои фотографии и выдают их за свои. Есть ли хороший способ сообщить о краже фотографий?

Спасибо!

~Fleur

В случае кражи интеллектуальной собственности (например, ваших фотографий или вашей личности) я бы обратился непосредственно к форме, предназначенной для этой цели. Это скрыто в условиях использования Instagram, поэтому вот прямая ссылка, чтобы вам не приходилось копаться в юридических терминах.

https://help.instagram. com/contact/372592039493026?helpref=faq_content

Эта форма поможет вам сообщить о нарушении авторских прав или прав на товарный знак. Если кто-то использует ваши фотографии без вашего разрешения, и вы являетесь первоначальным создателем этих фотографий, то они нарушают ваши авторские права.

Надеюсь, это поможет! Продолжайте задавать эти вопросы и оставляйте свои отзывы/опыт в комментариях.

Ура!

– Шон

---

Обновление № 2. А как насчет наличия резервной учетной записи, хорошая ли это идея?

Если вы какое-то время были в Instagram, вы могли заметить, что у некоторых крупных учетных записей есть резервные учетные записи. Идея состоит в том, что если основная учетная запись заблокирована Instagram, пользователь всегда может использовать свою резервную учетную запись для общения со своими поклонниками. Затем, как только основная учетная запись будет восстановлена ​​и запущена, они могут возобновить публикацию в этой учетной записи.

При просмотре их условий использования не видно, что Instagram запрещает ведение нескольких учетных записей.