Тег это: Что такое тег (tag) и зачем он нужен

Как применять теги? | Помощь

Содержание:

С помощью тегов вы сможете группировать (отмечать, выделять и т.д.) контакты вашей базы. Теги в GetResponse работают по такому же принципу как и во многих других сервисах, например, WordPress. Вы можете назначить любое количество тегов и применять их для целевых и актуальных коммуникаций с вашими подписчиками. Вы можете использовать теги для самых разных целей. Приводим некоторые важные моменты по тегам:

• Вам не обязательно следовать каким-то конкретным правилам наименования. Обычно люди назначают теги, исходя из предопределенных признаков, например, engaged, active, responsive, customer, or prospect. (вовлечен, активный, отзывчивый, клиент, потенциальный покупатель)
• Просто введите до 64 букв и/или цифр, без пробелов.
• Вы можете назначить неограниченное количество тегов каждому подписчику.
• Вы может находить и сегментировать (группировать, категоризировать и т. д.) контакты для создания целевых кампаний.
• В процессах автоматизации вы можете назначать или удалять теги в зависимости от действий подписчиков.
• Теги помогут вам в построении процессов в автоматизации, вы можете использовать их в качестве триггеров для заданных серий действий.
• С помощью тегов вы сможете проанализировать ваших покупателей и проследить их активность.
• Вы можете удалить теги на любом этапе вашего процесса автоматизации и начать все сначала.

Какие значения и ограничения у  тегов? Теги могут содержать 64 символа (латинские буквы и числа) и без пробелов. На данный момент недоступен список всех тегов, которые есть в системе. Мы понимаем, что это ограничивает ваши возможности по управлению ими, поэтому усердно работаем над тем, чтобы это исправить. Следите за обновлениями.

Чем отличаются теги от настраиваемых полей?

Ключевые различия между ними следующие:

• Настраиваемые поля могут иметь значение в то время как тег сам по себе является значением.
• Ваши подписчики могут на определенной стадии увидеть настраиваемые поля, которые были им назначены. А тег всегда будет невидим для вашего подписчика.
• Вы можете сегментировать ваш процесс согласно нескольких тегам одновременно.
• Вы можете назначить тег группе с конкретным занчением настраиваемого поля при выборе Расширенного поиска на странице  Поиск контактов.

Я могу работать с тегами только в рамках процесса автоматизации?

Теги можно применять и вне модуля автоматизации. Вы можете их использовать для создания сегментов на странице Поиска контактов или как дополнительный параметр при расширенном поиске. Вы можете назначить тег контакту в Истории подписчика или группе подписчиков, полученных в  результате конкретного поиска.

Что такое теги системы Help Desk? (+бесплатный пробный период)

Что такое теги?

Теги — это, по сути, ярлыки, которые прикрепляются к тикетам системы Help Desk. Главной задачей тегов является организация тикетов и их группировка. Кроме того, теги позволяют сходу определять суть содержимого каждого конкретного тикета. Теги по праву считаются одной из важнейших функций программных комплексов Help Desk, поскольку они позволяют быстро и легко дифференцировать сегменты клиентской базы и темы/вопросы клиентской поддержки.

Пример тегов

Пример №1

Вы можете настроить правило автоматизации, которое будет автоматически присваивать тег ‘продажа’ или ‘потенциальная продажа’ всем тикетам, которые содержат слова ‘счет’ или ‘расценки’.

Пример №2

Можно присваивать тег ‘Twitter’ всем тикетам, поступающим из социальной сети Twitter, чтобы сотрудникам легче было находить такие тикеты в вашей системе Help Desk. Либо же вы можете добавлять к таким тикетам также и тег ‘Срочно’, чтобы было проще находить тикеты из Twitter, заняться которыми необходимо в срочном порядке.

Пример №3

Система может в автоматическом режиме назначать теги соответствующих отделов (такие как ‘Маркетинг’ или ‘IT поддержка’), в зависимости от отдела назначения каждого конкретного тикета. Такой способ присвоения тегов помогает четко разграничивать ответственность, однозначно показывая, кто ответственен за разрешение тех или иных тикетов.

Каким образом можно использовать теги?

Являясь пользователем системы LiveAgent, вы можете:

• Присваивать теги вручную или автоматически с тем, чтобы с их помощью формировать уникальные рабочие процессы.
• Сортировать (фильтровать) тикеты по тегам.
• Организовывать тикеты в вашей системе Help Desk.
• Использовать теги в правилах автоматизации (Правила, Правила SLA, Правила времени)
• Формировать отчеты по тегам, чтобы понять, с какого рода запросами и проблемами клиентов ежедневно работают ваши сотрудники.
• Добавлять к каждому тикету по несколько тегов.

Добавление тега

В чем заключается выгода от использования тегов

Теги могут добавить организованности вашей службе клиентской поддержки. Хорошая организация службы клиентской поддержки, в свою очередь, может дать вам существенные преимущества, главным из которых является повышение эффективности работы персонала, благодаря которому повышаются скорость ответа на запросы, качество клиентского обслуживания, уровень клиентской удовлетворенности и, в конечном итоге, продажи и ежемесячная выручка.

Повышение производительности труда и эффективности работы сотрудников

Наличие у тикетов подходящих тегов позволяет вашим сотрудникам быстрее находить нужные клиентские запросы. Благодаря этому, повышается производительность труда и эффективность работы персонала — ведь сотрудники смогут больше времени уделять работе с клиентскими запросами и меньше времени тратить на поиск нужных тикетов.

Обзор тегов

Повышение скорости ответа и качества клиентского обслуживания

Чем меньше времени ваши специалисты будут тратить на определение и поиск тикетов, требующих разрешения, тем быстрее они смогут отвечать на имеющиеся клиентские запросы. Благодаря этому, само собой разумеется, повышается скорость ответа на обращения, равно как и качество вашего клиентского обслуживания, что, в свою очередь, влияет на уровень удовлетворенности и удержания клиентов.

Повышение уровня удовлетворенности, удержания клиентов и рост продаж

Чем более качественный сервис вы предоставляете, тем более довольны будут ваши клиенты. И, если высокое качество вашего обслуживания будет постоянным, то и у клиентов не будет причин уходить от вас. Они будут постоянно к вам возвращаться и станут лояльными по отношению к вашей компании. А это, в свою очередь, подстегнет ваши продажи и выручку, поскольку, параллельно с лояльностью клиентов, вырастает и их пожизненная ценность.

View tickets at a glance

Let LiveAgent add tags to each ticket based on pre-defined rules and enjoy viewing each ticket’s contents at a glance. Try it today.

Start free 14-day trial Запланировать демонстрацию

Как создавать теги в системе LiveAgent

1. Авторизуйтесь в системе LiveAgent.
2. Нажмите ‘Конфигурация‘ (значок шестеренки на панели навигации).
3. Нажмите ‘Автоматизация‘.
4. Нажмите ‘Теги‘.
5. Нажмите на оранжевую кнопку ‘Создать‘.
6. Укажите название для вашего тега.
7. Выберите для вашего тега цвета текста и фона.
8. Выберите, какой вы хотите создать тег: публичный или внутренний.
9. Нажмите ‘Создать‘.
10. Нажмите ‘Тикеты‘ в левой панели навигации.
11. Выберите нужный вам тикет.
12. Нажмите на кнопку ‘вставить тег‘.
13. Выберите тег, который вы желаете добавить.
14. Чтобы удалить тег, просто нажмите на маленький крестик в его верхнем правом углу.

Как создать правило автоматизации, которое будет автоматически присваивать тикетам теги

1. Авторизуйтесь в системе LiveAgent.
2. Нажмите ‘Конфигурация‘ (значок шестеренки на панели навигации).
3. Нажмите ‘Автоматизация‘.
4. Нажмите ‘Правила‘.
5. Нажмите на оранжевую кнопку ‘Создать‘.
6. Отметьте галочкой значение ‘Активно’ в поле ‘Статус’.
7. Присвойте вашему правилу название.
8. Можете оставить раздел ‘Описание’ незаполненным, либо, если желаете, можно добавить сюда более подробное описание вашего правила.
9. В поле ‘Применить, когда‘ выберите вариант ‘тикет создан‘.
10. Нажмите ‘Добавить группу условий‘.
11. Выберите условие ЕСЛИ источник тикета Instagram, Twitter и Facebook.
12. В поле ‘Выполнить действие‘ выберите ‘добавить тег‘.
13. Выберите тег ‘социальные сети’.
14. Нажмите ‘Сохранить‘.

Формирование отчетов по тегам

Если вы хотите получить информацию относительно того, на разрешение каких типов тикетов ваши сотрудники тратят больше всего своего времени, такую информацию легко можно получить с нашей функцией отчетов по тегам.

Отчеты по тегам можно формировать за определенный день, неделю, месяц, год или за выбранный период времени. Отдельные записи отчета можно отсортировать по временному интервалу, отделу, каналу или оператору. Все отчеты по тегам можно экспортировать в формате CSV, что позволяет легко делиться ими с руководством.

Какие типы отчетов по тегам позволяет формировать система LiveAgent?

Отчеты по тегам можно формировать в различных форматах, в том числе в виде:

• Комбинированной гистограммы
• Линейного графика

• Столбчатой диаграммы
• Секторной диаграммы

Комбинированной гистограммыЛинейного графикаСтолбчатой диаграммыСекторной диаграммы

Данные, отображаемые в отчете по тегам (столбцы):

• Тег
• Ответ
• Новые тикеты: среднее время ответа
• Открытые тикеты: среднее время ответа
• Звонки
• Пропущенные звонки
• Звонки: общее количество минут
• Сообщения чата
• Чаты
• Пропущенные сессии чата
• Чат: среднее время принятия сессии
• Чат: средняя продолжительность беседы
• Без оценки

• Без оценки в %
• Награды
• Награды в %
• Жалобы
• Жалобы в %
• Входящие сообщения
• Входящие вызовы
• Завершенные звонки
• Чат: входящие сессии
• Чат: завершенные сессии
• Заметки
• Созданные тикеты
• Решенные тикеты

Доступ к данным отчетов по тегам через API.

Пройдите по этой ссылке, чтобы подробнее узнать о LiveAgent REST API и о данных, которые с его помощью можно получать из отчетов по тегам.

Донастройка тегов

Создавая тег, вы можете указать его:

• Название
• Цвет текста
• Цвет фона

Эти настройки можно менять в любое время, так что, если у вас возникнет желание переименовать тег и изменить его цветовые параметры, это легко можно сделать.

Как изменять теги

1. Авторизуйтесь в системе LiveAgent.
2. Нажмите ‘Конфигурация‘ (значок шестеренки на панели навигации).
3. Нажмите ‘Автоматизация‘.
4. Нажмите ‘Теги‘.
5. Выберите тег и нажмите ‘Изменить‘.
6. Измените по своему усмотрению цвет фона, название тега и цвет его текста.
7. Нажмите ‘Сохранить‘.

Ресурсы базы знаний

Чтобы подробнее узнать о тегах, изучите приведенные ниже статьи и руководства из нашей базы знаний.

• Как присваивать тикетам теги
• Теги: видео-инструкция по настройке

Готовы создавать собственные пользовательские теги?

Обеспечьте более грамотную организацию работы с помощью пользовательских тегов уже сегодня. Снизьте рабочую нагрузку и оставьте нам всю сложную работу, а сами сконцентрируйтесь на, собственно, клиентском обслуживании. С автоматическим присвоением тегов, это просто. Попробуйте эту функцию уже сегодня с нашим бесплатным 14-дневным пробным периодом. Вводить данные вашей банковской карты не нужно. Без обязательств с вашей стороны.

Попробуйте LiveAgent прямо сейчас​

Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.

Более 3000 обзоров

Frequently asked questions

Что такое теги?

Теги – это, по сути, ярлыки, которые прикрепляются к тикетам системы Help Desk. Главной задачей тегов является организация тикетов и их группировка. Кроме того, теги позволяют сходу определять суть содержимого каждого конкретного тикета.

Почему теги так важны?

Теги по праву считаются одной из важнейших функций программных комплексов Help Desk/систем управления тикетами, поскольку они позволяют быстро и легко дифференцировать сегменты клиентской базы и темы/вопросы клиентской поддержки.

В чем заключается выгода от использования тегов?

Теги могут добавить организованности вашей службе клиентской поддержки. Хорошая организация службы клиентской поддержки, в свою очередь, может дать вам существенные преимущества, главным из которых является повышение эффективности работы персонала, благодаря которому повышаются скорость ответа на запросы, качество клиентского обслуживания, уровень клиентской удовлетворенности и, в конечном итоге, продажи и ежемесячная выручка.

‎App Store: Tag-It

Скриншоты iPhone

Описание

Tag-It, легко найти ваши вещи.

10 июня 2021 г.

Версия 1.0.3

— исправить некоторые ошибки.

Рейтинги и обзоры

193 Оценки

Хорошо, но нужно работать, я думаю

Итак, я купил это устройство в Walmart, и оно было достаточно дешевым, приложение бесплатное, что является плюсом для пользователей iPhone, но приложение улучшилось с момента его последнего обновления более года, но оно все еще нуждается в доработке, приложение неполный, он не показывает ваше местоположение вместе с местоположением тегов, что действительно важно для меня, в любом случае, в этом весь смысл, как я думаю.

Журнал записи не работает или я не знаю, как его использовать, инструкции были очень расплывчатыми по этому поводу,
Диапазон хороший, но вам нужно отойти довольно далеко, прежде чем он отключится от вашего телефона.
Наконец, это не все на английском языке, когда вы получаете уведомление об отключении, это на другом языке, например, на японском или что-то в этом роде

Так себе

Я наткнулся на это в WalMart. Это было 5 баксов, и приложение было бесплатным, что для меня плюс, потому что я всегда пытаюсь сэкономить доллар. Я также хронический неудачник, поэтому у меня есть несколько таких мелочей на каждую вещь, которая важна для меня. Интерфейс немного сложен для понимания, но у этих вещей есть потенциал, если разработчики потратят время на улучшение этого приложения. Удаленная запись сложна для понимания, но, как я уже сказал… потенциал. Журнал местоположений не очень точен, это определенно требует доработки.

Лучшей функцией является сигнал тревоги при разделении. Вот как я удостоверяюсь, что у меня есть ключи и . Разработчикам: выложите недатированное решение этих проблем B, и у вас есть продукт на миллион долларов.

Что даже…

Ладно, бум… приложение не работает. Период молчания не работает. Я могу находиться на расстоянии 10 дюймов от тега трекера, и он все равно случайным образом отключается от bluetooth на моем телефоне, как будто я вне зоны действия.

Я слышу неприятный писк из своего кармана весь день в случайное время, так как бирка находится на моем брелке. Несмотря на то, что я отключил это в приложении, он все равно издает звуковой сигнал, если я отключаюсь от Bluetooth! А функция WiFi? Шутка! Единственная работающая функция в приложении — включение будильника кнопкой в ​​приложении, или наоборот, 3-кратное нажатие кнопки на Метке, чтобы найти свой телефон.

Версия программного обеспечения по-прежнему указана как 1.0 в приложении, но 1.02 в магазине приложений, что является довольно нелепым несоответствием. Инструкции написаны на приличном английском языке из коробки, но приложение отправляет уведомления странными азиатскими символами, а его инструкций в магазине приложений неутешительно мало.

Разработчик, Tzumi Electronics LLC., указал, что политика конфиденциальности приложения может включать обработку данных, как описано ниже. Для получения дополнительной информации см. политику конфиденциальности разработчика.

Данные не собираются

Разработчик не собирает никаких данных из этого приложения.

Методы обеспечения конфиденциальности могут различаться, например, в зависимости от используемых вами функций или вашего возраста. Узнать больше 

Информация

Продавец

ООО «Цуми Электроникс».

Размер

13,7 МБ

Категория

Утилиты

Возрастной рейтинг

4+

Местоположение

Это приложение может использовать ваше местоположение, даже если оно не открыто, что может сократить срок службы батареи.

Авторское право

© тагит

Цена

Бесплатно

• Сайт разработчика
• Тех. поддержка
• Политика конфиденциальности

Еще от этого разработчика

Вам также может понравиться

Ведущий поставщик цифровых банковских решений

Цифровые банковские продукты Tagit

Пакет цифровых банковских продуктов Тагит предоставляет готовые решения для розничного банкинга, корпоративного банкинга и цифровой адаптации, позволяя банкам среднего уровня, традиционным и перспективным банкам предлагать высококачественную функциональность без дорогостоящих собственных команд разработчиков.

Эти продукты представляют собой легко настраиваемые и расширяемые продукты, предназначенные для ускорения развертывания возможностей цифрового банкинга.

Доверенный партнер ведущих институтов

Предыдущий

Следующий

Цифровая банковская платформа Mobeix

Цифровая банковская платформа Mobeix — это многоканальная облачная платформа с возможностью развертывания SaaS, позволяющая банкам эффективно обрабатывать транзакции на сумму более 100 миллиардов долларов в год и значительно расширять клиентскую онлайн-базу, предлагая персонализированный UX

Быстрый запуск сервисов

Наши предварительно упакованные продукты для розничных и корпоративных банковских услуг сокращают время выхода на рынок, и вы можете развертывать услуги менее чем за 6 месяцев

Микросервисы

Банки могут развертывать продукты платформы как микросервисы, обеспечивающие гибкость и масштабируемость развертывания для расширенного мониторинга системы и сокращения расходы на инфраструктуру

Программное обеспечение как услуга (SaaS)

Увеличьте расходы вашего бизнеса эффективно оплачивая сервисы по мере их использования, максимизация ваших ИТ инвестиции

Cloud Native

Воспользуйтесь преимуществами возможности, предоставляемые провайдеры облачного хостинга в перемещение ваших капиталовложений инвестиции в инфраструктуру на основе OPEX, по требованию и масштабируемость инфраструктура

Расфасованные продукты

Tagit предлагает идеальные пересечение продукт «из коробки» функциональность с расширяемость, конфигурируемость и безопасность цифрового банкинга платформа

Общие банковские компоненты

Возобновляемый бизнес компоненты ускоряют развертывание новых функциональные возможности, есть API включен и может быть развернут как микросервисы для внешних потребление через коммерческий шлюз API

Данные и аналитика

Использовать данные платформы и возможности аналитики понять твой тенденции клиентов и мероприятия для лучшего планирования ваши будущие усовершенствования

Лучший в своем классе UX

Восхитительный покупатель опыт через бесшовная оркестровка услуги по разным каналы и устройства

0 +

Многолетний опыт

0 BN+

Годовые операции

0 MN+

Активные пользователи

0 %

Более быстрый выход на рынок

ПРИМЕР

Tagit меняет качество обслуживания клиентов в
AU Small Finance Bank с помощью многоканального цифрового банковского решения

ПРИМЕР ПРИМЕРА

Тагит меняет качество обслуживания клиентов в AU Small Finance Bank с его многоканальное цифровое банковское решение

Подкаст

Цифровые изменения

Предыдущий

Следующий

Признание

Тагит признан Gartner Market Guide 2022 Market Guide for Digital Banking Multichannel Solutions

Отзывы клиентов

Отзывы клиентов

Мы рады поделиться информацией о нашем клиенте AU SMALL FINANCE BANK, получившем престижную награду «Цифровая банковская инициатива года – Индия» на Азиатской.