Пуш сообщения что это: Что такое push-уведомления и как они работают

В то время как большинство пользователей интернета адаптировалось к обилию рекламы и игнорирует рекламные баннеры, пуши имеют одно значительное преимущество. Их сложно не заметить на любом девайсе, при этом они не выглядят, как реклама. 

Пуш-уведомления располагаются на экране поверх других окон, а на ноутбуке в правом нижнем углу. Максимальная внешняя схожесть с сообщением из мессенджера вольно или невольно заставляют просмотреть его содержание. 

Сообщение остается на экране в течение нескольких минут, чтобы пользователь успел ознакомиться с его содержанием и кликнуть по нему. 

Пуш-уведомление состоит из:

• крупного привлекательного фото, которое передает смысл оффера;
• небольшой иконки, которая поясняет главную картинку; 
• заголовка — главный элемент для привлечения пользователя;
• текста сообщения — текст для передачи главной мысли предложения. 

Обычно пуш состоит из всех перечисленных элементов, но на мобильные девайсы он приходит в усеченном формате без главного изображения. Чтобы увидеть большую картинку, нужно развернуть пуш.

На пушах можно пробовать самые смелые идеи. Внешний вид пуша ограничен только шаблоном (размером иконки и главного изображения, количеством символов для текстов). В остальном, ваша фантазия не ограничена ничем, кроме контентной политики каждой рекламной сети.

Подробнее о том, как выглядит веб пуш-уведомления в разных браузерах можно узнать здесь.

Механизм подписки на web push-уведомления

Итак, пользователь видит пуш-уведомление на экране. Что происходит дальше? Если содержание пуша заинтересовало юзера, он может нажать на пуш и перейти на лендинг оффера. А там и до конверсии один шаг.

Но как и какие именно пользователи получат пуш? Давайте разберемся с технологией подписки и рассылки пуш-рекламы. 

Любой сайт может разместить у себя небольшой кусочек кода для подписки на пуши. Для владельцев сайтов  (их еще называют паблишерами) — это один из способов монетизировать свой ресурс. 

Когда пользователь окажется на такой страничке, он увидит предложение подписаться на уведомления. Поскольку подписка абсолютно добровольная, можно проигнорировать запрос. 

Процесс подписки на уведомления абсолютно анонимный, пользователю не нужно оставлять свои личные данные. Его согласие на подписку шифруется при помощи кода, который нельзя скопировать или передать сторонним ресурсам.

После подписки пользователь добавляется в базу RichAds или той рекламной сети, с которой сотрудничает паблишер. 

Когда вы выбираете рекламную сеть пуш-трафика, иначе говоря, вы получаете в качестве аудитории тех людей, которые посещали сайты паблишеров этой сети и согласились на получение уведомлений от них. 

Когда рекламодатель создает рекламное объявление, оно автоматически рассылается на устройства всем пользователям, которые попадают под условия таргетинга. При этом пользователю не нужно оставаться на сайте, чтобы получать пуши. 

Технология доставки пуш-уведомлений п&

Как правильно использовать push-уведомления? / Блог компании Infobip / Хабр

Планирование кампании с использованием push-уведомлений мало чем отличается от планирования других маркетинговых кампаний. Необходимо определиться с аудиторией, с текстом, со временем рассылки, а также определить критерии успеха кампании.

Чек-лист планирования кампании:

• Кто целевая аудитория?
• Какой текст используем?
• Время рассылки?
• KPI

Использование PUSH слишком часто, может привести к плачевному результату, подобно истории о мальчике-пастухе, который так часто пугал жителей села волками в шутку, что когда появились настоящие хищники, никто не обратил на его критически важные notifications никакого внимания.

Сегментирование аудитории

К примеру, новым пользователям придется кстати купон со скидкой на стартовую покупку. Они с вами совсем недавно, и их нужно мотивировать на первый-второй заказ. Более опытных клиентов стоит попросить поделиться впечатлениями от работы с вами, или же дать несколько советов по более эффективному использованию ваших услуг, предложить сопутствующие товары или услуги к уже заказанному. Для поддержания их лояльности хорошо работает накопление баллов и присвоение статусов, дающих скидки и преференции. Тех, кто перестал пользоваться вашим предложением, можно реанимировать, предложив скидку на те услуги, которыми они пользовались ранее.

Уместный контент

Анализируйте информацию о своей аудитории, кто он, где сейчас находится, какова история заказов, подумайте, что человек делает в данный момент, чем он занят, и сформулируйте максимально уместный текст.

Важно, чтобы пользователь не просто прочитал уведомление и принял к сведению, но чтобы оно убедило его совершить дальнейшие действия – кликнуть, перейти в приложение и сделать заказ или ключевое действие. И здесь тоже можно совершить ошибку, если заставить получателя выполнять слишком много действий. Добейтесь максимальной простоты. Если вы предлагаете купон на скидку, то он должен открываться при первом клике. Не заставляйте человека искать его, бродя по запутанному меню.

Своевременность

Помните, что в отличие от писем и SMS, push-уведомления быстро исчезают, и найти их снова, чтобы перечитать, очень непросто. Убедитесь, что текст легко воспринимается, и что доставлен он в подходящее время. Что касается частоты, то мы не рекомендуем рассылать больше, чем 1-3 уведомления в день. Здесь очень важно не перегрузить пользователя информацией. Если он отключит получение push-уведомлений, практически нет шансов, что он включит эту функцию снова.

Push-уведомления как часть омниканальной коммуникации

Оптимальной работы push-уведомлений можно добиться, объединив их на единой платформе с другими каналами связи, такими как электронная почта, SMS и голосовые звонки. Комплексный подход к коммуникации с клиентом сделает этот процесс бесшовным и эффективным.

Что такое push-уведомления? — BuildFire

Как владелец малого бизнеса вы можете быть обеспокоены четким общением с вашими текущими и потенциальными клиентами. Один из простых способов удержать клиентов — использовать push-уведомления.

Что такое push-уведомления?

Прежде чем вы сможете даже подумать об использовании push-уведомлений для улучшения взаимодействия вашей компании и потенциального развития вашего бизнеса, вам необходимо понять, что это за уведомления и как они используются.

Эти оповещения были первоначально созданы и популяризированы на мобильных устройствах BlackBerry, популярных много лет назад. Уведомления отправлялись, когда пользователи получали новые электронные письма в их почтовые ящики. Однако сегодня оповещения для электронных писем используются реже.

По сути, push-уведомление — это краткое сообщение или предупреждение, которое отправляется через установленное приложение всем, кто установил приложение и включил получение этих сообщений. Неважно, есть ли у вас iPhone, Android или телефон другой марки; вы по-прежнему можете получать эти уведомления, как и любой, кому вы хотите отправить свои деловые сообщения.Для обеспечения большей доступности приложение не обязательно должно быть открыто во время уведомления, чтобы сообщение было видимым. Это позволяет охватить широкий круг людей, «проталкивая» ваше сообщение всей группе одновременно.

Использование push-уведомлений во многом зависит от типа бизнеса, в котором запущено приложение. Некоторые из наиболее распространенных применений в различных демографических группах бизнеса включают:

• Автоматические банковские оповещения
• Напоминания о событиях
• Обновления игр
• Маркетинговые предложения
• Последние новости
• Оповещения о погоде
• Обновления заказов
• В зависимости от местоположения сообщения
• Изменения в плане поездок

Несмотря на то, что это одни из наиболее частых способов использования push-уведомлений, они не единственные.Вы можете настроить свои оповещения в соответствии с вашим типом бизнеса и потребностями вашей компании.

Что делает push-уведомления такими замечательными?

Push-уведомления предоставляют важную информацию в формате, отличном от традиционных электронных писем или текстовых сообщений. Когда вы отправляете электронное письмо, оно перемещается из вашей учетной записи в почтовый ящик другого человека и ждет там, пока получатель не захочет прочитать его. Если он попадает в папку нежелательной почты или спама этого человека, его можно вообще никогда не увидеть. Когда вы отправляете текстовое сообщение, оно отправляется прямо на телефон другого человека, но существует ограничение на количество людей, которым вы можете отправлять текст одновременно, и вы можете сделать контактную информацию потенциальных клиентов видимой друг другу.

Электронная почта и текстовые сообщения могут быть несколько навязчивыми для потенциальных клиентов. Многие люди не хотят, чтобы компании напрямую связывались с их личными адресами электронной почты или номерами телефонов, потому что это кажется агрессивным. Однако отправка push-уведомлений через нейтральное загруженное приложение — это совсем другая история.

Мобильный маркетинг в лучшем виде

С течением времени цель маркетинговых кампаний сильно изменилась: от устных рекомендаций до печатной рекламы и рекламных роликов на радио и телевидении.В наши дни мобильный маркетинг быстро становится наиболее важным аспектом охвата широкого круга клиентов и потенциальных клиентов.

Имея цифровые технологии прямо в карманах в любое время дня, покупатели ожидают получения новостей о скидках и распродажах, а не сами ищут такие предложения. Вот где использование push-уведомлений действительно может улучшить рекламные кампании; вы берете на себя бремя поиска информации от своих клиентов и берете на себя ее.

Клиенты выбирают свои приложения

Клиенты не загружают приложения для брендов или компаний, которые им не нравятся. Если они собираются освободить место для вашего приложения на своих мобильных телефонах, которые они носят и проверяют несколько раз в день, они хотят получать известие от вас, потому что они уже заинтересованы в вашем бизнесе, продуктах и ​​услугах.

Responsys, глобальная маркетинговая компания, базирующаяся в Калифорнии, обнаружила в ходе опроса, что 6 из 10 взрослых уже загрузили приложения своих любимых брендов.В этой группе Responsys также обнаружила, что 7 из 10 взрослых включили push-уведомления в этих приложениях. Когда Responsys применили тот же вопрос к подросткам, эти цифры были еще выше.

Итак, как это исследование влияет на ваш бизнес?

Рассмотрим следующий пример: покупатель с именем Роуз каждую неделю ходит в один и тот же продуктовый магазин за продуктами. Она никогда не отклоняется от этого магазина, потому что ей нравится качество товаров, она доверяет персоналу и ценит цены.Роуз идет в магазин приложений, чтобы загрузить приложение с купонами, чтобы помочь ей сэкономить на продуктах. В ее городе есть приложение для ее любимого продуктового магазина и приложение для конкурента. Очевидно, она собирается загрузить приложение для своего любимого магазина и проигнорировать предложение конкурента.

Поскольку Роуз выбрала приложение для своего магазина, теперь она получает push-уведомления, когда ее любимые товары поступают в продажу. Когда бананы и молоко падают, она автоматически получает сообщение на свой телефон. Роуз улыбается и направляется в продуктовый магазин на два дня раньше обычного дня покупок, чтобы воспользоваться этой распродажей.Находясь в магазине, она находит дополнительную скидку на новый вид хлопьев, свежий хлеб и свою любимую марку сыра. Она покупает бананы и молоко, за которыми пошла в магазин, но также покупает лишние предметы. Роуз довольна своими покупками, и магазин рад, что у нее появились новые дела.

Роуз не пошла бы в свой любимый продуктовый магазин в этот день, если бы она не получила push-уведомление о продаже двух товаров, которые ей уже были нужны.Продуктовый магазин собирался получить ее бизнес за эти два товара, но ее интерес к трем дополнительным товарам только добавлял выгоды от этой коммерческой сделки. Проведение Роуз через дверь привело к увеличению продаж и увеличению прибыли этого магазина. Превращение общения в транзакции — это красота push-уведомлений.

Повышение вовлеченности и удержания клиентов

В рамках своего исследования Responsys также поинтересовалась, почему клиенты загружают приложения для своих любимых брендов и услуг.Причины, указанные покупателями, включают (с указанием процента ответивших в скобках):

• Для получения доступа к продажам и эксклюзивным предложениям (50%)
• Для отслеживания статуса заказа (44%)
• Для просмотра и управления вознаграждениями или учетная запись лояльности (38%)
• Для доступа к бренду на ходу (36%)
• Для получения своевременных уведомлений о флэш-продажах, наличии продукта и другой информации о продукте (34%)
• Для поиска инвентаря конкретного магазина (31%)
• Чтобы оставаться в курсе имеющихся продуктов или услуг (29%)
• Для получения уведомлений с привязкой к местоположению (28%)
• Для получения лучшего пользовательского опыта, чем веб-сайт (25%)

Аналитическая и маркетинговая группа Localytics в сотрудничестве с Research Now разработала опрос, чтобы определить общее мнение пользователей о push-уведомлениях.Более половины респондентов отметили, что они обычно считают push-уведомления раздражающим отвлечением. Для этих предупреждений это может показаться мрачным и обреченным, но это означает, что половина участников опроса по-прежнему считает push-уведомления полезными и интересными.

В отдельном исследовании Localytics обнаружила, что пользователи с push-уведомлениями, установленными на своих мобильных устройствах, продемонстрировали рост деловой активности на 88%. Кроме того, у компаний, которые использовали push-уведомления для своих клиентов, показатель удержания в три раза выше, чем у тех, у кого таких уведомлений не было.

Фактически, это значительное увеличение удержания пользователей является частью того, что помогает компаниям избежать ужасного акта загрузки и игнорирования. Среди многих мобильных пользователей распространена идея, что они могут загрузить приложение, посмотреть его и никогда больше не открывать. Хотя это абсолютно возможно, это не то, что имеет в виду любой бизнес, когда он создает приложение и делает его доступным для масс. Однако, по данным Localytics, в среднем 65% пользователей повторно открывают приложение в течение 30 дней с момента его первоначальной загрузки, когда получают полезные push-уведомления.

Как работают push-уведомления?

Все эти преимущества кажутся хорошими, но для многих предприятий главный вопрос заключается в том, как использовать push-уведомления для улучшения своего маркетинга и общих продаж?

Есть три основных части, которые необходимы для доставки push-уведомления, и есть четвертый вариант, который предоставит больше функциональных возможностей:

1. Служба push-уведомлений операционной системы (OSPNS) — Существует другая служба операционной системы для каждая мобильная система, например, для Apple и Android, поэтому вам нужно будет выбрать свой тип.
2. Издатель приложения — Издатель вашего приложения работает в тандеме с OSPNS и загружает приложение в магазин приложений для использования.
3. Клиентское приложение — это приложение, которое ваши клиенты загрузят на свои мобильные устройства, чтобы получать ваши push-уведомления. Клиентское приложение зависит от операционной системы и зависит от типа устройства.
4. Комплект для разработки программного обеспечения (SDK) — этот код, установленный в приложении, является необязательной частью процесса, но он позволит вам использовать сегментацию и целевые уведомления.Он также будет отслеживать аналитику, чтобы помочь вам создавать более успешные оповещения.

Как только все эти части будут в порядке, вы можете начать побуждать клиентов соглашаться на push-уведомления.

Примечание: В случае BuildFire все это уже есть к тому моменту, когда вы начнете создавать свое приложение. Возможности push-уведомлений заранее встроены в платформу BuildFire, поэтому вы можете без проблем работать.

Заработайте доверие клиентов

Клиенты должны сначала научиться доверять приложению настолько, чтобы уведомления доходили до их сотовых телефонов и других мобильных устройств.Однако группа, проводившая исследование Localytics, обнаружила, что это доверие становится все труднее заработать, поскольку средний показатель подписки на push-уведомления снизился до 49,8% в 2015 году с 52% в 2014 году.

Хотя это может показаться мрачным, на самом деле это не так. так плохо, как кажется. Эти данные показывают, что вам нужно работать немного усерднее, чтобы действительно завоевать признание и доверие ваших клиентов.

Один из первых и самых распространенных способов, с помощью которых компании теряют доверие и отворачивают своих клиентов от push-уведомлений, — это принуждение этих пользователей сразу же решить, подписываться ли на них для получения предупреждений.Например, когда клиент загружает новое приложение, первым вопросом часто будет: «Хотите ли вы подписаться на push-уведомления?» Если у клиента не было возможности взаимодействовать с приложением, он, вероятно, не поверит ему и отключит оповещения. После отключения оповещений очень немногие клиенты отменяют это решение и разрешают оповещения позже.

Вместо того, чтобы заставлять нового пользователя решать, как только приложение загружается, настройте приложение так, чтобы оно не запрашивало push-уведомления, пока пользователь не посетит приложение заданное количество раз.Если клиент открывал и использовал приложение пять или шесть раз, он почувствовал, как оно работает, и заслуживает ли доверия получение сообщений. В этот момент вы можете спросить: «Вы хотите подписаться на push-уведомления?» Ответ, скорее всего, будет положительным.

Решение о том, что вы просто собираетесь использовать push-уведомления, не означает, что вы будете автоматически их использовать. Чтобы получить максимальную отдачу от обмена сообщениями, вам необходимо рассмотреть множество различных типов доступных уведомлений, а также наилучшие способы их использования.

Простое push-уведомление

Это самый простой тип уведомления. Если вы отправите простой push, он сразу же будет доступен каждому пользователю приложения. Вы решаете использовать простое нажатие, когда необходимо отправить оповещение в данный момент, чтобы доставить как можно больше информации. Например, если вы управляете телеканалом и собираетесь принять особого гостя, вы можете отправить простой толчок, чтобы все знали, что им следует настроиться на этого гостя. Точно так же бутик одежды может просто подтолкнуть к быстрой распродаже в этот день.

Запланированное или повторяющееся push-уведомление

У вас есть возможность создавать сообщения или предупреждения, но не отправлять их сразу. Если вы планируете провести распродажу на выходные, а это только понедельник, вы можете подготовить сообщение заранее, но не отправлять его до четверга или пятницы до начала распродажи. Если сообщение подготовлено заранее и запланировано с помощью таймера приложения для отправки на более поздний срок, вы избавитесь от беспокойства, что вы забудете это сделать. Помимо настройки сообщения для определенной даты и времени отправки, вы также можете настроить повторение уведомления.Это означает, например, что вы можете отправлять одно и то же сообщение каждую среду в 10:00 для вечернего вечера викторин, ежедневного урока езды на велосипеде или любого другого регулярного мероприятия, связанного с вашим бизнесом.

Локальное push-уведомление

Говоря об обращении внимания на часовые пояса, вы также можете рассмотреть возможность использования локального push-уведомления. Применяя этот тип уведомления, вы можете установить время, в которое вы хотите отправить свое предупреждение, например, 15:00, и все ваши пользователи автоматически получат уведомление в 15:00.М. В своем часовом поясе. С помощью этого типа уведомлений вам не нужно беспокоиться об определении того, какие пользователи в каких часовых поясах; приложение сделает это за вас, и вы не будете отправлять нежелательные ночные сообщения.

Geo-Fence или Hyper Local Push Notification

Большинство приложений позволяют создавать виртуальные периметры вокруг определенных географических местоположений, а затем отправлять push-уведомления только пользователям вашего приложения, находящимся в данный момент внутри этого периметра. Толкающие геозоны отлично подходят для привлечения внимания прохожих, которым могут быть полезны ваши услуги или товары.Например, если у вас есть бизнес по массажной терапии, вы можете использовать геозоны, чтобы напомнить людям в пределах вашего географического периметра, что было бы неплохо получить расслабляющее сообщение сегодня. Вы можете легко продвигать сбор средств, благотворительное мероприятие или предстоящую серию концертов с помощью геозон.

Целевое или сегментированное push-уведомление

Это, вероятно, наиболее малоиспользуемый, но наиболее эффективный тип push-уведомлений. Когда люди начинают использовать push-уведомления, они обычно набирают сообщение и отправляют его всем, кто использует приложение.Однако многие клиенты, получившие сообщение, не будут заинтересованы в этом предупреждении, будут раздражены получением его и могут быть заинтересованы в отключении уведомлений. Если у вас есть сообщение, которое принесет пользу только части ваших клиентов, целенаправленное продвижение будет намного эффективнее. Вы можете создавать сегментированные группы пользователей, а затем отслеживать их интересы, поведение и влияние на ваш бизнес, чтобы выяснить, кто больше всего ценит ваши сообщения. Например, если у вас есть распродажа товаров для детей, вы должны отправлять уведомление о продаже только тем, у кого есть дети, а не всем, кто подписался на ваше приложение.Если у вас есть группа пользователей, которые не открывали ваше приложение в течение очень долгого времени, вы можете настроить таргетинг на этих пользователей с помощью специального предложения о продаже или другого стимула, чтобы побудить их вернуться в ваш бизнес. Отделив этих клиентов от массы, вы сохраните актуальность и адресность своих предупреждений.

Дополнительные параметры для уведомлений

Push-уведомления действительно прошли долгий путь с момента их появления. Эти элементарные предупреждения эволюционировали и теперь включают в себя множество других опций в дополнение к уведомлению:

• Отображать короткое текстовое сообщение — Вы должны делать свои push-сообщения краткими и по существу.Вы хотите привлечь внимание своих клиентов и как можно быстрее и понятнее предоставить им всю необходимую информацию. Чтобы все сообщение отображалось на экране сразу, придерживайтесь этого общего правила: длина сообщения должна составлять от 60 до 90 символов для пользователей Android и не более 120 символов для пользователей iPhone.
• Воспроизвести звук уведомления — Большинство звуков уведомлений имеют продолжительность менее 30 секунд и используются для привлечения внимания ваших клиентов, которые подписались на службу вашего приложения.Обычно звук используется как способ привлечь внимание к текстовому сообщению, номеру значка или возможным действиям. Если вы решили использовать звук, убедитесь, что он узнаваемый и уникальный, чтобы ваши пользователи знали, что это ваше приложение отправляет им уведомление, даже не глядя на экран. Этот метод работает лучше всего, когда вы не перегружаете пользователей предупреждениями несколько раз в неделю; слишком частое повторение звукового сигнала может отпугнуть ваших клиентов.
• Установите номер значка на значке приложения. — Вы можете использовать push-уведомления, чтобы создать небольшой номер в углу значка приложения.Этот номер, известный как значок, позволяет вашим клиентам узнать, что вы отправили сообщение или предупреждение, которые можно проверить в удобное для них время. Значок — это ненавязчивый способ напомнить людям, получающим ваши оповещения, о том, что вам есть что им сказать.
• Предоставление действий, которые пользователь может предпринять — Каким бы заманчивым ни было исключение для пользователей возможности отказа или отключения ваших push-уведомлений, вы должны сделать это возможным. Фактически, вам нужно упростить для ваших клиентов отключение и включение предупреждений всякий раз, когда они хотят изменить настройки.Предоставление этих возможностей вашим пользователям помогает укрепить их доверие к вам, вашему приложению и вашему бизнесу.
• Сохранять молчание, но позволять приложению выполнять задачу в фоновом режиме. — Ваше приложение может выдавать полностью беззвучное предупреждение, но при этом добавлять купон или рекламу в информацию о приложении. Например, у вас не обязательно должен быть звуковой эффект для вашего уведомления, но вы можете вставить номер значка, чтобы указать, что что-то в приложении изменилось. Когда ваши пользователи нажимают на приложение, они находят специальный код купона, который они могут использовать в магазине или в Интернете.Это отличный способ предоставить преимущества вашим пользователям, не будучи слишком настойчивым.

Предоставление вариантов при получении уведомления

Важно помнить, что когда ваши пользователи получают ваши push-уведомления, маловероятно, что они просто сидят на диване, ожидая прибытия сообщения, подобного вашему, и чтобы побудить их к новым действиям. Фактически, большинство предупреждений поступает, когда клиенты, с которыми связывались, находятся в пути и заняты другим делом, например, вождение автомобиля или встреча.Таким образом, крайне важно, чтобы пользователям были предоставлены варианты ответа на уведомления.

Успешные оповещения не только несут важную информацию, но и дают возможность выбора немедленных действий, — говорит гуру маркетинга Динеш Вернекар. Например, если вы отправляете сообщение об онлайн-продаже флэш-памяти на своем веб-сайте, вам необходимо предоставить получателям сообщений варианты того, что делать с этой информацией. Вы можете предоставить кнопку под предупреждением, которая позволяет вашим пользователям сохранять информацию для последующего просмотра, или вы можете предоставить ссылку, которая ведет непосредственно в ваш интернет-магазин, чтобы ваши клиенты могли проверить распродажу.Оба этих варианта стимулируют участие в вашем бизнесе, но они также позволяют вашим пользователям снова получать доступ к информации в то время, которое может быть для них более удобным.

Как можно более эффективно использовать push-уведомления?

Практически любой бизнес может использовать push-уведомления и намеревается улучшить маркетинг и продажи, но не все компании используют их эффективно. Если вы хотите повысить вовлеченность клиентов и, следовательно, конверсию в продажи, воспользуйтесь этими советами для улучшения уведомлений:

Сделайте ваши уведомления важными и более актуальными

Любые отправляемые вами тексты уведомлений должны быть сфокусированы и соответствовать вашему типу клиентов.Считайте эти сообщения, например, сообщения в Twitter или Facebook, используемые для привлечения внимания и быстрой передачи сообщения. Вы хотите привлечь своих идеальных клиентов и заставить их узнать больше о вашем сообщении, а не отключать их бессмысленными предупреждениями. Как указывает Нил Патель, вам нужно позволить людям управлять своей жизнью и отправлять им только актуальные обновления.

Рассмотрите свою бизнес-аналитику и интегрируйте полученные знания в свои сообщения

Ваша релевантность для ваших клиентов может легко повыситься, если вы уделите внимание своей бизнес-аналитике.Определите, какие конкретные сегменты ваших клиентов вы хотите охватить, отслеживая свои продажи и интересы ваших клиентов. Узнайте, что ваши клиенты покупают в настоящее время и что они хотят купить, но еще не купили. Просмотр и отслеживание этих показателей поможет вам определить лучшие оповещения для преобразования в продажи.

Тщательно выбирайте сообщения

Даже если у вас есть информация, которую, по вашему мнению, должны знать ваши клиенты, не поддавайтесь желанию немедленно отправить предупреждение.Подумайте о том, что вы хотите сказать, и определите его актуальность и важность, прежде чем отправлять. Даже если ваши клиенты подписались на ваши push-уведомления, они не подписались на ежедневную или многократную рассылку сообщений. Если вы общаетесь слишком часто, вы отпугиваете своих пользователей. Держите ваше общение уместным и своевременным, а не чрезмерным.

Найдите разные способы использования ваших уведомлений

Конечно, ваши клиенты хотят знать о специальных предложениях или сделках, но вы можете использовать свои оповещения для передачи другой информации.Компании используют Twitter и Facebook для рекламы мероприятий, публикации интересных, но актуальных статей и для возбуждения всеобщего интереса к своей продукции. Вы также можете сделать это с помощью push-уведомлений.

Не игнорируйте важность выбора слов

После того, как вы решили, какую важную и актуальную информацию будет содержать ваше сообщение, не забудьте тщательно выбрать формулировку. Сосредоточение внимания на персонализированном и действенном языке не менее важно для успеха вашего сообщения.Вы хотите мотивировать пользователей вашего приложения к действию в дополнение к предоставлению информации. Используйте слова, которые передают срочность, например «только сегодня» или «разовое мероприятие», и соответствующие детали для вашей целевой аудитории.

Избегайте надоедливых push-уведомлений

Один из самых быстрых способов отключить аудиторию клиентов — это отправить слишком много нерелевантных или раздражающих push-уведомлений. Точного числа сообщений нет, но опрос Localytics показал, что это где-то от двух до пяти сообщений в неделю.После того, как пользователь отключил обмен сообщениями, очень трудно заставить его или ее отменить это решение.

Конечно, вы хотите, чтобы ваша клиентская база была в курсе, и, конечно, вы хотите, чтобы эти пользователи были заинтересованы в вашем бизнесе. Однако отправка слишком большого количества предупреждений может ошеломить и отпугнуть тех, кого вы хотите увлечь. Сегодняшние мобильные пользователи имеют десятки установленных на своих устройствах приложений, и они получают push-уведомления от многих из этих приложений. Они могут легко завалиться слишком большим количеством сообщений, и вы не хотите быть частью этого отказа.

Вы также должны убедиться, что вы отправляете свои уведомления в подходящее время суток. Никто не хочет читать ваше push-уведомление, каким бы интересным или полезным оно ни было, когда оно приходит в 5:00 утра. Точно так же, если у вас распродажа по типу «счастливый час», вашим потенциальным клиентам не поможет, если вы отправите push-уведомление в выходные или поздно вечером.

Как всегда, помните, что вы профессионально представляете себя и свой бизнес.Будьте осторожны, чтобы не публиковать ничего, содержащего ненормативную лексику, нецензурные замечания или что-либо еще, что может быть сочтено оскорбительным. Политическая корректность в ваших push-уведомлениях так же важна, как и в любой другой маркетинговой практике. Пока вы сосредоточены на сообщении, которое хотите донести о своем бизнесе, вам не о чем беспокоиться в этом отношении.

Готовы начать использовать push-уведомления?

Своевременная отправка хорошо продуманных и актуальных сообщений людям, которые уже заинтересованы в вашем бизнесе, — отличная маркетинговая стратегия.Благодаря тщательному планированию и сосредоточению внимания на своих бизнес-целях вы можете использовать push-уведомления для роста и сохранения своей клиентской базы.

Начать работу легко: просто нажмите здесь или баннер ниже, чтобы начать работу с BuildFire. Push-уведомления — это встроенная функция во всех наших приложениях. Вы будете готовы сегментировать и отправлять целевые push-уведомления покупателям в кратчайшие сроки!

Push-сообщение — что это? Как включить и отключить push-уведомления?

Современные технологии не стоят на месте, в том числе операционные системы.С каждым новым обновлением они получают все больше и больше инструментов и полезных функций. Поэтому многим пользователям часто задают разные вопросы о том или ином варианте. Например, push-сообщение. Что это? Зачем это нужно? Об этом мы поговорим ниже.

Что это такое

Многим пользователям персонального компьютера Существуют знакомые вещи, такие как уведомления от системы или антивирусная программа, которая предупреждает вас о проблеме. Эти предупреждения обычно появляются в правом нижнем углу экрана.Это самое первое push-сообщение. Уже тогда разработчики мобильных операционных систем перенесли эту идею на мобильные устройства. Итак, было создано push-сообщение. Что это такое? Это короткое уведомление, которое обычно появляется в верхней части экрана планшета или смартфона.

Кто пишет сообщения

Естественно, приложения. Они уведомляют пользователя о конкретном событии, факте или проблеме. Например, игры чаще всего сообщают о появлении новых акций или пополнении энергии игрока.Пользователь сам решает, какие приложения могут отправлять push-сообщения, а как это сделать нельзя. Настроить эти уведомления не так сложно, как может показаться.

OS

Итак, push-сообщения (что это такое, мы уже немного разобрались) сейчас чаще всего применяются на мобильных платформах. Какие? Прежде всего, на «Android», которая на сегодняшний день является самой популярной мобильной операционной системой. Кстати, именно компания Google, являющаяся разработчиком Android, первой ввела в действие push-сообщение.Что это значит? Именно владельцы планшетов и смартфонов под управлением мобильной операционной системы «Андроид» первыми ощутили всю прелесть мгновенных уведомлений из приложений.

Apple и iOs

Что касается знаменитого американского «яблочного» бренда, то они не сильно отстают от конкурентов. Через год после внедрения на «Android» мгновенных уведомлений Apple также запустила эту полезную опцию на iOs 3.0. Примечательно, что чуть позже он был реализован специалистами компании на операционной системе OS X.То есть все «яблочные» ноутбуки (MacBook) также могут получать мгновенные уведомления в области уведомлений. Например, из социальных сетей. Это удобно, ведь вы можете, не заходя в приложение, ответить на сообщение друзьям или отслеживать последние новости своей страницы. И на мобильных устройствах это часто используется.

Wap push-сообщения

Это тоже один из типов уведомлений. Но их главное отличие от мгновенных сообщений из приложений состоит в том, что они отображают в этих сообщениях ссылки на различные ресурсы Интернета.Когда вы открываете это уведомление, операционная система предлагает вам выбрать браузер, который вы можете использовать для открытия страницы. Если, конечно, пользователь предварительно не определил браузер как стандартный. По умолчанию в этом случае в нем открываются все ссылки из wap push сообщений. Многие компании, рассылающие своим клиентам рассылки, уже перешли на этот способ оповещения. Что удобно для пользователей, которым не нужно читать полотна с текстом, и для отправителей, которые тем самым увеличивают свою клиентскую базу и просмотры на сайте.

Яблоко. Как включить push?

Оценив всю прелесть мгновенных уведомлений, многие задаются вопросом, как их включить. Это не так уж и сложно. Так как же включить push-уведомления на iPhone, iPad, iPod? Все очень просто. Для начала нужно войти в настройки (значок с шестеренкой на рабочем столе устройства). Затем прокрутите до области, где отображаются все установленные приложения. После выбора нужного в правой части экрана отображаются настройки выбранной программы.Всегда есть область, где можно выбрать способ уведомления. Напротив нажатия, вам нужно растянуть прокрутку, пока она не изменит свой цвет на зеленый. Кроме того, вы можете настроить параметры и звук таким образом, чтобы оповещения не только отображались на экране, но и выдавали сигнал, который можно было услышать, если устройство, например, находится в вашем кармане. Примечательно, что все push-уведомления можно просмотреть, опустив верх экрана вниз. Это актуально, когда уведомлений от разных приложений много, и пользователь по каким-то причинам не успевает их прочитать.Отключить «push-уведомления» можно точно так же, как и включить. Все манипуляции производятся из центра уведомлений, который есть в настройках.

Android-гаджеты

Они знакомы большинству пользователей мобильных устройств, поэтому для многих не секрет, как включить push-уведомления. Android позволяет отправлять мгновенные сообщения практически из любого приложения. Бывают, конечно, исключения, но это зависит не столько от самой системы, сколько от разработчиков программы.Или потому, что установлена ​​старая версия приложения, где просто не было этой опции. Открыв нужную программу, пользователю необходимо зайти в настройки (чаще всего они отображаются в виде трех горизонтальных полос или шестеренок), перейти в ту часть, где описаны уведомления. Именно там включаются или выключаются push-сообщения.

Это нужно?

Многие пользователи не хотят получать массовые уведомления от второстепенных и не самых востребованных приложений.Поэтому можно просто в настройках отключить push-сообщения, чтобы они не мешали. А в полезных и популярных приложениях наоборот — включить. Так, чаще всего требуют уведомлений из социальных сетей, почтовых программ, некоторых игр.

Что такое push-уведомления?

Что такое push-уведомления?

Push-уведомления — это небольшие сообщения, которые появляются на устройстве пользователя. Издатели приложений и владельцы веб-сайтов могут отправлять их в любое время, и пользователям не нужно находиться в приложении / на веб-сайте, чтобы их получать.Пользователь смартфона может видеть уведомления, даже когда его телефон заблокирован. Push-уведомления, которые очень увлекательны и персонализированы, являются одним из самых популярных каналов коммуникации с клиентами среди маркетологов.

Зачем нужны push-уведомления?

Push-уведомления повышают ценность вашего приложения / веб-сайта. С помощью этих сообщений вы можете сделать жизнь своих пользователей более удобной, предоставляя актуальный и персонализированный контент в наиболее подходящие моменты.

Когда дело доходит до преимуществ для вашего бизнеса, вы можете использовать этот канал связи для увеличения взаимодействия с клиентами, удержания, конверсии и, разумеется, вашего дохода. Общение с помощью push-уведомлений оказалось одним из наиболее эффективных способов удержать пользователей и повысить их активность.

Вы можете активировать push-доставку с помощью действий пользователя в приложении, что делает ваше общение очень актуальным и персонализированным. Привлекайте клиентов и продвигайте их по воронке продаж, продвигайте специальные предложения и многое другое.Многочисленные маркетинговые возможности, которые создают push-уведомления, описаны в этой статье.

Как работают push-уведомления

1. Приложение регистрируется в операционной системе для push-уведомлений;
2. Устройство получает push-токен от службы уведомлений ОС;
3. Приложению выдается токен;
4. Приложение отправляет push-токен своему серверу / провайдеру;
5. Когда провайдеру нужно отправить уведомление на устройство, он отправляет полезную нагрузку в службу уведомлений ОС с токеном, полученным заранее.

Что такое push-токен (токен устройства)?

Push-токен (или -токен устройства ) — это уникальный ключ для комбинации приложение-устройство, который выдается шлюзами push-уведомлений Apple или Google. Он позволяет шлюзам и поставщикам push-уведомлений маршрутизировать сообщения и гарантировать, что уведомление будет доставлено только той уникальной комбинации приложение-устройство, для которой оно предназначено.

Включение

Хотя Android и Fire OS не требуют, чтобы пользователь давал разрешение приложению для отправки им push-уведомлений, приложения iOS это делают.Убедить пользователей подписаться на рассылку важно для успеха вашего общения.

Пользователи подписываются на ваши сообщения, когда понимают их ценность. Это означает, что первое, что вам нужно сделать, это объяснить, какие push-уведомления вы собираетесь отправлять и насколько они ценны. Вы можете сообщить об этом в своем сообщении о подписке.

Настраиваемые сообщения в приложении позволяют доставлять наиболее актуальные запросы на подписку, рассказывая пользователям о ценности ваших push-сообщений в наиболее подходящие моменты.

Ознакомьтесь с этими советами по привлечению большего количества подписчиков на push-уведомления.

Реализация

Для приложений:

1. Владелец приложения регистрируется в службе push-уведомлений.
2. Служба предоставляет владельцу приложения интерфейс прикладного программирования (API). Это способ взаимодействия приложения с сервисом.
3. Владелец приложения добавляет в приложение Pushwoosh SDK. Pushwoosh SDK — это библиотека кода, специфичная для службы push-уведомлений ОС.
4. Издатель приложения загружает приложение в магазин приложений и общается со своими пользователями с помощью push-уведомлений.

Подробнее о реализации для различных операционных систем здесь.

Для веб-сайтов:

Владелец веб-сайта просто добавляет JavaScript на веб-сайт с помощью HTML.

Автоматизация и персонализация

Push-уведомления предлагают множество возможностей для автоматизации и персонализации. Pushwoosh позволяет запускать доставку push-уведомлений по определенным событиям, настраивать сообщения для определенных сегментов аудитории и даже отправлять автоматические push-уведомления прямо в тот момент, когда пользователь входит в указанную область на карте (с использованием геозон).Такие уведомления могут содержать ссылки и мультимедиа, что увеличивает открываемость и приносит больше кликов. Чем персонализированнее и актуальнее ваше push-уведомление, тем больше конверсий оно принесет.

Использование push-уведомлений выгодно для всех предприятий. Попробуйте их сейчас, чтобы привлечь пользователей, увеличить продажи и прибыль!

Что такое push-уведомления? Пошаговое руководство

Недавно Google включил push-уведомления в список важных маркетинговых тенденций, которые маркетологи больше не могут игнорировать.В эпоху GDPR, когда клиенты не любят, когда к ним вторгаются нежелательные сообщения или электронные письма, push-уведомления работают как прекрасная альтернатива, поскольку они работают по принципу маркетинга на основе разрешений. По мере того, как все больше и больше брендов используют push-уведомления, мы составили пошаговое руководство из 15 глав, которое поможет вам создавать успешные кампании и стимулировать продажи. Также проверьте:

• Передовой опыт оптимизации кампаний push-уведомлений после анализа 45 МИЛЛИАРДОВ уведомлений из 35 стран.
• Примеры использования из разных отраслей, которые могут послужить источником вдохновения для ваших кампаний.

Что такое push-уведомления?

Существуют различные определения всплывающих уведомлений; одни называют их сообщениями, содержащими действия, другие — насыщенными сообщениями, а третьи используют термин персонализированные сообщения. Но что из этого является правильным описанием? Все они. Вот как это можно разбить:

• Отправляется приложением или веб-сайтом на телефон или рабочий стол пользователя.
• Используется для отправки предупреждений и сообщений пользователю в режиме реального времени.
• Может содержать мультимедийный контент, такой как изображения, GIF или видео.
• Контент в уведомлении можно персонализировать, чтобы побудить пользователя к желаемому действию.

Push-уведомления — это короткие сообщения, которые появляются на мобильном или настольном компьютере пользователя и побуждают его предпринять определенные действия. Ваши клиенты — занятые люди, которые, вероятно, забудут о замечательных предложениях, которые вы объявили несколько дней назад по электронной почте, или о корзине, которую они оставили после добавления в нее большого количества товаров.

Если вы хотите, чтобы они всегда были в курсе последних предложений, которые вы предлагаете, или напоминали им о предстоящих товарах в их корзине, push-уведомления могут стать идеальным способом общения. Поскольку открываемость электронной почты стремительно снижается, уведомления могут стать отличным способом взаимодействия с пользователями и сокращения оттока. Преимущество push-уведомлений в том, что вы можете рассчитать время сообщения и даже настроить его в зависимости от ситуации. Например, покупатель, который бросил корзину, получит уведомление с напоминанием, а покупатель, который не использовал приложение для покупок в течение длительного времени, может получить предложения, которые имеют отношение к нему.

Push-уведомление также является мощным маркетинговым инструментом. По данным Invespcro, push-уведомления могут повысить вовлеченность приложения на 88% и привели к тому, что 48% мобильных пользователей совершают покупки в магазине. Однако push-уведомление может стать навязчивым, если не сделано правильно. Читайте дальше, чтобы узнать, как их использовать разумно, и о передовых методах, которым нужно следовать, чтобы максимально использовать их.

(Push-уведомления на мобильных и настольных компьютерах)

Как работают push-уведомления?

Теперь, когда вы знаете, насколько мощными могут быть push-уведомления для вашей маркетинговой кампании, давайте копнем глубже, чтобы узнать, как они работают.Мы взяли пример способа доставки push-уведомлений MoEngage, чтобы помочь вам лучше понять, как работает. Когда маркетолог создает и проводит кампанию с использованием платформы MoEngage, MoEngage определяет пользователей, которые соответствуют критериям сегментации, установленным маркетологами, и имеет по крайней мере одно активное устройство, связанное с активным push-токеном (уникальный идентификатор, установленный платформами облачных сообщений, такими как APNS. и FCM, который помогает маркетологам общаться с конечными пользователями приложения).

Как только MoEngage определяет подходящих пользователей с помощью ограничения частоты, он определяет активные устройства, которые получат сообщение.Платформы облачных сообщений, такие как GCM, FCM и APNS, получают сообщение и принимают на себя процесс доставки. Затем облачная платформа обмена сообщениями передает сообщение на устройство конечного пользователя. Как только пользователь получает уведомление, MoEngage Software Developer’s Kit (SDK) сообщает об этом серверу. Это называется впечатлением. Подробнее о том, как это работает, вы можете прочитать в этой статье.

Типы push-уведомлений?

Существует два типа push-уведомлений — веб-push-уведомления и мобильные push-уведомления.Веб-push-уведомления отправляются с веб-сайта. Вы получаете их на своем компьютере или мобильном устройстве, даже когда веб-сайт не открыт. Веб-push-уведомления совместимы с Safari и Chrome и идеально подходят для компаний, которые еще не создали приложение. Мобильное push-уведомление отправляется из мобильных приложений. Пользователь должен установить мобильное приложение, чтобы маркетолог мог отправлять уведомления.

Для чего используются push-уведомления?

Push-уведомления могут использоваться для различных целей, например:

• Взаимодействие с клиентами: Средний мобильный пользователь использует не менее девяти приложений в день.Большинство приложений открываются не так часто, как приложение для вызова такси или OTT-приложение. Чтобы клиент не забыл о вашем приложении и не удалил его, вы должны поддерживать его заинтересованность. Вот здесь и появляются уведомления. С помощью персонализированных предложений, напоминаний и соответствующих уведомлений вы можете привлечь внимание своих клиентов и привлечь их на своей платформе.
• Как побудить клиента совершить покупку в магазине: Push-уведомления могут помочь вам преодолеть разрыв между онлайн- и офлайн-каналами и создать для ваших клиентов безупречный омниканальный опыт.По данным Google, 82% пользователей смартфонов используют свое мобильное устройство для совершения покупок в магазине. Вы можете использовать эту возможность для отправки персонализированных push-уведомлений для увеличения продаж в магазине.
• Удержание клиентов: Удержание клиентов — более сложная задача, чем их привлечение. Однако push-уведомления могут решить эту проблему. Это также помогает удерживать новых клиентов. Отчеты показывают, что отправка уведомления о подключении новому клиенту в течение первой недели может привести к увеличению удержания приложений на 71%.
• Предоставлять обновления в реальном времени: Если вы хотите сообщить пользователю о погодных условиях или позволить пользователю отслеживать посылку, вы можете отправлять обновления в реальном времени своему пользователю с помощью уведомлений.

Разница между веб-push-уведомлениями и push-уведомлениями приложений

Разница между веб-push-уведомлениями и push-уведомлениями приложений заключается в охвате. Веб-push-уведомления имеют более широкий охват, чем уведомления мобильных приложений. Вам не требуется мобильное приложение для отправки уведомлений пользователю.Вы можете отправлять им уведомления на компьютеры, ноутбуки и мобильные браузеры. Для мобильных push-уведомлений пользователь должен установить приложение для получения сообщений.

Читать — Убийственные стратегии для повторного вовлечения мобильных приложений

Процесс включения push-уведомлений

Подписка на push-уведомления — это процесс, который позволяет клиентам управлять своими push-сообщениями, разрешая или блокируя их отправку мобильными приложениями. Мобильное приложение должно сделать запрос на подписку во время установки, чтобы убедиться, что пользователь разрешил им отправлять push-сообщения.

Учитывая, что push-уведомления основаны на разрешениях, процесс подписки обычно включает стратегию, в которой вы либо жестко, либо мягко запрашиваете подписку. Жесткий вопрос — это когда вы напрямую задаете пользователю вопрос «да» или «нет», то есть, хотят ли они разрешить или заблокировать уведомления. Пользователь выбирает желаемый вариант, и процесс закрывается.

Hard-ask прост и имеет наибольшее количество ответов. Однако они лучше работают с сайтами HTTPS.Мягкий запрос, с другой стороны, включает в себя предоставление дополнительной информации о том, какую ценность или выгоду получит пользователь, ответив утвердительно. Это предшествует трудному вопросу. Есть вероятность, что пользователь может уйти, если будет задействовано слишком много шагов. Так что пусть мягкий вопрос должен быть визуально презентабельным и спрашивать в нужный момент. Независимо от того, какой подход вы выберете, убедитесь, что ваше сообщение о регистрации актуально и персонализировано. Это может удвоить количество подписок.

Технические требования для реализации веб-push-уведомлений

идеально подходят для аудитории, которая не хочет подписываться на электронную почту, но в то же время хотела бы получать последние обновления с ваших веб-сайтов.Чтобы обеспечить максимальное количество подписок и вовлеченности, вам нужно сделать свои веб-push-уведомления выигрышным каналом. Вот технические требования, которые необходимо выполнять при отправке push-уведомлений.

• Сведения о FCM: MoEngage использует номер проекта FCM и соответствующий ключ сервера API для отправки push-уведомления. Чтобы получить их, используйте общие учетные данные MoEngage FCM и выберите «Пользовательский», чтобы ввести сведения о ваших проектах.
• Push icon: Загрузите свой логотип, чтобы отображать значок вашего бренда в push-уведомлениях.
• Интеграция HTTP или HTTPS: Хотя веб-push-уведомления поддерживаются только для домена HTTPS, MoEngage позволяет маркетологам разрешать подписку и для сайтов HTTP. MoEngage создает субдомен HTTPS. После этого вы можете выбрать тип домена HTTP при настройке push и инициализировать SDK на своей странице с помощью идентификатора приложения MoEngage. Если ваш веб-сайт использует HTTPS, выберите HTTPS в качестве типа домена при настройке Web Push. Вам необходимо разместить два файла в корневом каталоге вашего веб-сервера — manifest.json и serviceworker.js. Нажмите «Сохранить» и загрузите эти два файла. Используйте существующие файлы манифеста и serviceworker для поддержки push-уведомлений, добавьте ссылку на манифест в HTML и интегрируйте SDK на свою страницу.

Браузеры и устройства, поддерживающие push-уведомления

В настоящее время веб-push-уведомление MoEngage работает в Chrome (версия 42+ в macOS, Windows, Linux и Android), Firefox (версия 44+ в macOS, Windows, Linux и Android) и Opera (версия 37+ в macOS, Windows, Linux и Android).Веб-push-уведомления работают на всех компьютерах и ноутбуках независимо от типа ОС.

Типы push-сообщений, которые бренды рассылают в своих кампаниях

Push-уведомления можно настроить в зависимости от того, к какому этапу жизненного цикла клиента принадлежит пользователь, и целей вашей кампании. Вот несколько типов push-сообщений, которые вы можете отправлять своим клиентам:

• Транзакционные: Транзакционные push-сообщения отправляются пользователям, когда вы хотите проинформировать их о статусе их транзакции.Например, когда вы оплачиваете счет с помощью платежного приложения, вы получите уведомление о транзакции, информирующее вас о том, что платеж был произведен.
• Образовательный: Вы можете использовать обучающие push-сообщения для отправки такой информации, как добавления новых курсов или напоминания о сдаче экзамена.
• Рекламное: Вы можете использовать рекламные уведомления, чтобы информировать пользователей о новых предложениях, эксклюзивных предложениях и мгновенных распродажах. Цель состоит в том, чтобы побудить пользователя совершить покупку в вашем приложении.
• Жизненный цикл: Персонализация — секретный ингредиент, обеспечивающий заинтересованность ваших клиентов на каждом этапе их жизненного цикла. Вы можете отправлять своим клиентам персонализированные push-сообщения в зависимости от стадии их жизненного цикла. Например, вы можете отправить теплое уведомление о подключении новому клиенту, чтобы побудить его открыть приложение, а также можете отправить специальные рекламные предложения, чтобы повторно привлечь клиентов, которые не совершали покупки в вашем приложении в течение длительного времени.
• Рейтинг или отзывы клиентов: Хотите, чтобы покупатели оставили отзыв о вашем продукте или услуге в магазине приложений? Вы можете отправлять push-уведомления с просьбой оставить отзыв и рейтинг вашего приложения.

CTR push-уведомлений

Рейтинг push-уведомлений может доходить до 45%, показывает исследование, проведенное MoEngage по кампаниям push-уведомлений в более чем 35 странах. По сравнению с другими каналами, такими как электронные письма и SMS-сообщения, CTR push-уведомлений в 7 раз больше, чем у электронных писем, а коэффициент открытия на 50% больше.

Push-уведомления работают лучше, чем другие каналы, потому что они всплывают на экране пользователя, в отличие от писем, которые остаются неоткрытыми долгое время.Краткий обмен сообщениями также делает его более эффективным средством коммуникации, а тот факт, что пользователь выбирает уведомления, делает его более надежным каналом по сравнению с другими.

Примеры push-сообщений

Давайте рассмотрим несколько примеров того, как бренды использовали push-уведомления для увеличения своих продаж.

• Sivvi: Sivvi — это интернет-магазин в Дубае, который продает модную одежду, обувь и аксессуары мужчинам и женщинам. Sivvi столкнулся с распространенной проблемой, с которой сталкивается большинство компаний электронной коммерции: клиенты оставляли свою корзину покупок после добавления в нее товаров.Это привело к низкой конверсии. Сивви использовал уведомления MoEngage, чтобы вернуть посетителей на сайт, что привело к конверсии до 10% покинутых пользователей. Узнайте, как Sivvi увеличила рентабельность инвестиций на 70%.
• PetFlow: PetFlow — это розничный бренд, предлагающий специализированные корма для домашних животных, игрушки, лакомства и другие аксессуары для домашних животных. PetFlow полагался исключительно на электронный маркетинг для увеличения конверсии. Когда они обнаружили снижение активности, PetFlow использовала веб-push-уведомления, чтобы отправлять клиентам персонализированные сообщения и привлекать посетителей в их магазины.Это привело к увеличению вовлеченности на 7%. Узнайте, как PetFlow повысил уровень вовлеченности с помощью уведомлений.
• SportsCafe: SportsCafe — это универсальная платформа для индийских поклонников спорта, которая предлагает им текущие результаты, отчеты о матчах и т. Д. SportsCafe использовала социальные сети и Google AdWords для привлечения трафика на свой веб-сайт. Однако 90% из них были анонимными посетителями. Команда хотела увеличить посещаемость и создать пул заинтересованных посетителей. Они использовали веб-push-уведомления MoEngage, чтобы доставлять последние спортивные новости и аналитические обзоры пользователям на настольных компьютерах и мобильных телефонах.Это привело к увеличению среднего количества просмотров страниц на веб-сайте на 32% и увеличению времени, проведенного на веб-сайте, на 120%. Узнайте, как SportsCafe увеличил среднее количество просмотров страниц с помощью push-уведомлений.

Вот полезная статья о том, как правильно получать push-уведомления.

Разница между push и текстовыми сообщениями

Текстовые сообщения или SMS-сообщения могут показаться старым подходом к работе с клиентами. Тем не менее, это может быть эффективным средством связи с клиентами, особенно с теми, у кого нет смартфона, чтобы установить приложение.Фактически, вы также можете автоматизировать SMS-кампании с помощью средств автоматизации.

Недостатком является то, что вы не можете добавлять мультимедийный контент, такой как GIF-файлы, анимацию и смайлики, чтобы сделать текст визуально привлекательным. Push-уведомление позволяет вам это сделать. Существуют также правовые ограничения, например, в некоторых странах есть ограничение на количество текстовых сообщений, которые вы можете отправлять в день. Push-уведомления не имеют таких ограничений.

Еще одно важное отличие состоит в том, что от push-сообщений проще отказаться, чем от сообщений.Хотя это может показаться хорошей новостью для маркетологов, правда в том, что ваши клиенты могут посчитать ваши текстовые сообщения навязчивыми и спамерскими и даже могут отказаться от общения с вами больше. Это может сильно повлиять на лояльность клиентов.

Что такое push-уведомления Chrome?

Знаете ли вы, что push-уведомления Chrome могут увеличить конверсию на вашем сайте в 9 раз? Это более выгодно, чем другие каналы, такие как электронная почта и push-уведомления приложений, поскольку ставки подписки выше, чем ставки подписки по электронной почте, а показатели отказа значительно меньше, чем ставки для мобильных приложений.Push-уведомления Chrome помогают маркетологам отслеживать анонимных посетителей на веб-сайте, понимать их и привлекать их к релевантному контенту с помощью уведомлений. Это руководство расскажет вам, как работает Chrome push-уведомление и как оно может улучшить ваши маркетинговые усилия.

В этой главе вы узнаете:

• Как работают уведомления Chrome?
• Как это может помочь в решении проблем веб-маркетинга
• Как это может помочь вернуть пользователей на сайт
• И обеспечить бесперебойное взаимодействие между каналами

Правильное получение push-уведомлений приложений

Push-уведомления, несомненно, лучший способ общаться с клиентами и увеличивать конверсию.Однако нерелевантное push-уведомление или спам может нанести вред репутации вашего бренда и вызвать недоверие в умах ваших клиентов. 85% пользователей Android не знают, как отключить уведомления Android. Это может означать счастье для маркетологов, но ненадолго.

На следующем изображении показано, как правильно получать уведомления,

В этой главе мы собрали лучшие практики, которые научат вас правильно использовать push-уведомления. Вы узнаете:

• Как push-уведомления помогают маркетологам общаться с покупателями?
• Почему важна сегментация пользователей?
• Искусство быть полезным, вежливым и быстрым
• Как сегментация, персонализация и глубокие ссылки вместе помогают создать мощный инструмент мобильного маркетинга?

ПОДРОБНЕЕ

Почему не доставляются push-уведомления приложений

Не беспокойтесь, если ваши уведомления не будут доставлены, несмотря на то, что вы следуете лучшим методам (см. Главу 3) уведомлений и правильно настроили кампанию.Может быть несколько причин, по которым они не доставляются конечным пользователям, несмотря на успешную отправку в GCM.

• Уведомления могут быть заблокированы пользователем на уровне ОС
• Пользователь не подключен к GCM
• Истечение срока жизни до доставки уведомления
• Пользовательские устройства не получают уведомления

В этой главе мы подробно рассмотрим возможные причины, которые могут повлиять на возможность доставки сообщений.

Бонус: в этой главе мы обсудили, как решить эту маркетинговую задачу.

ПОДРОБНЕЕ

Для подробного анализа факторов, влияющих на скорость доставки push-уведомлений, загрузите отчет о доставке push-уведомлений .

Факторы, влияющие на доставку push-уведомлений на Android

Есть 14 основных факторов, которые влияют на скорость доставки push-уведомлений на устройствах Android.Мы создали структуру для мобильных маркетологов, которая подчеркивает важность каждого из этих факторов, позволяя вам выбрать лучшие из них для оптимизации.

👉 Каркас можно получить здесь.

Мы также подробно обсуждаем каждый из этих факторов и то, как вы можете исправить низкие показатели доставки с помощью простого решения, в главе ниже. В этой главе вы узнаете:

• Как измеряется скорость доставки push-уведомлений?
• Как 9 факторов, таких как поведение пользователя, производитель устройства, сеть устройства, версии ОС и т. Д.может влиять на доставку push-уведомления на Android.
• Как можно простым способом повысить скорость доставки push-уведомлений на 20%.

ПОДРОБНЕЕ

Boosting Push Delivery с усилением push +

Несмотря на то, что Push-уведомления являются таким важным способом достижения пользователей, 40% -70% ваших уведомлений могут не быть доставлены конечным пользователям.

Одной из причин низкой скорости доставки можно отнести проблемы, связанные с OEM.Например, устройства Xiaomi могут закрывать приложения в фоновом режиме или когда экран выключен, чтобы оптимизировать использование батареи. Для устройств Vivo «Диспетчер автозапуска» предотвращает активацию приложений для обработки уведомлений.

Подобные вызовы делают необходимым заполнить пробелы, от которых страдает текущая мобильная экосистема. Push Amplification помогает маркетологам бороться с проблемами доставки push-уведомлений и более эффективно привлекать своих мобильных пользователей. Используя эту возможность, маркетологи могут охватить больше потенциальных пользовательских устройств, отрезанных от FCM.Бренды могут улучшить свои push-доставки до 20% и повысить конверсию.

ПОДРОБНЕЕ

Чтобы понять последовательность доставки push-уведомлений и разобраться в расхождениях в скорости доставки push-уведомлений, просмотрите этот веб-семинар.

Как увеличить доставку push-уведомлений на Android?

Знаете ли вы, что до 15% конверсий в электронной торговле происходит благодаря push-уведомлениям? От уведомления о брошенной корзине до предупреждений о транзакциях маркетологи могут отправлять клиентам индивидуальные сообщения по меньшей цене, чем SMS.В этой главе Равитея Додда, генеральный директор MoEngage, и Налин Гоэль, вице-президент по управлению продуктами, расскажут о том, как push-уведомления доставляются на телефоны Android. Некоторые из вопросов, которые обсуждаются в этой главе, включают:

• Как push-уведомления влияют на бизнес?
• 3 Вт создания кампании
• Как уведомления доставляются конечному пользователю?

Бонус: в этой главе есть ссылка на полный веб-семинар по запросу.Не пропустите!

ПОДРОБНЕЕ

iOS 12 Push-уведомления — что изменилось и почему это хорошо?

В прошлом году Apple внесла несколько обновлений в iOS 12, включая уведомления, которые дали пользователям больше контроля над сообщениями, которые они предпочитают видеть. Хотя это вызывает беспокойство у маркетологов, в этой главе мы расскажем вам, как вы можете использовать это в своих интересах.

Несколько выводов из этой главы:

• Как использовать группировку push-уведомлений?
• Почему для предотвращения отказа от покупки так важно отнестись к клиенту?
• Как подружиться с Сири, которая управляет уведомлениями?
• Как не нарушить сон пользователя с помощью интеллектуального тайминга?
• Как отправить несколько рекомендаций по продукту, внеся небольшое изменение в пользовательский интерфейс

ПОДРОБНЕЕ

Зачем нужно персонализировать push-уведомления приложений?

В эпоху общения 1: 1 бренды должны отойти от традиционного подхода к работе с клиентами.Если вы по-прежнему используете для push-уведомлений подход «пакетно и быстро», пора перейти к персонализации. Персонализированные push-уведомления могут увеличить конверсию в 4 раза. В этой главе вы быстро ознакомитесь с преимуществами использования персонализированных push-уведомлений. Вы узнаете, почему персонализированные push-уведомления являются более мощными пакетными push-уведомлениями и как персонализация 1: 1 может улучшить ваши маркетинговые усилия.

Бонус: вы найдете решение, которое поможет вам персонализировать push-уведомления и увеличить конверсию в 4 раза.

ПОДРОБНЕЕ

Как персонализировать push-уведомления приложений

В этой главе вы узнаете, как настроить приложение для отправки push-уведомлений. Вы узнаете:

• Как создать сертификат APNS для вашего приложения в формате .pem и загрузить его в iOS?
• Как реализовать изменения push-уведомлений в вашем приложении?
• Как внести изменения в уведомления с действием?
• Как использовать папку «Входящие», настроить ее внешний вид и отключить?
• Как включить геозону и протестировать на симуляторе и устройстве?

ПОДРОБНЕЕ

Преимущества использования push-уведомлений

Преимущества использования push-уведомлений:

• Более высокий коэффициент конверсии: Учитывая, что уведомления короткие, лаконичные и насыщенные мультимедиа, и доходят до клиента напрямую, коэффициент конверсии выше, чем у других каналов, таких как электронная почта и SMS-сообщения.Фактически, персонализированные уведомления могут повысить коэффициент конверсии в 3 раза по сравнению с широковещательными сообщениями.

Как увеличить количество конверсий с помощью push-уведомлений приложений

Среднестатистический пользователь смартфона имеет на своем телефоне около 26 приложений, из которых только 3,3% приложений Android и 3,2% приложений iOS имеют активных пользователей к концу 30 дней. Эти цифры могут вас беспокоить, как маркетолога. Вам нужно будет найти способ привлечь внимание пользователя и привлечь его для увеличения конверсии.В этой главе мы рассмотрели, как вы можете увеличить конверсию с помощью уведомлений. Вы узнаете:

• Как определить микромоменты клиента?
• Как нацеливать микромоменты с помощью уведомлений?
• Почему важно общение, ориентированное на действия?

ПОДРОБНЕЕ

3 способа использования веб-push-уведомлений и увеличения числа онлайн-конверсий

Веб-push-уведомления — один из наиболее эффективных способов вернуть пользователей на ваш сайт после того, как они ушли.Независимо от того, есть ли у вас отличное предложение или действуют скидки в ближайшие пару часов, вы можете использовать push-уведомления для распространения информации среди ваших подписчиков и привлечения их на ваш сайт. Будьте готовы к резкому увеличению посещаемости сайта после того, как вы разослали веб-уведомления всем своим подписчикам

Есть 3 способа использования веб-push и увеличения конверсии для вашего онлайн-бизнеса:

• Рассылка сообщений всем абонентам
• Целевые трансляции сегментированным пользователям
• Автоматически запускаемые уведомления на уровне пользователя

Изучите эти стратегии и посмотрите, какая из них лучше всего подходит для вашего бизнеса.

ПОДРОБНЕЕ

Рекомендации по использованию push-уведомлений

Существуют определенные передовые методы push-уведомлений, которых необходимо придерживаться, чтобы ваши пользователи не отказались от их получения.

• Используйте смайлы: Смайлы определенно сделают push-сообщения более теплыми и визуально насыщенными. Однако использование слишком большого количества из них или неправильного может привести к тому, что ваш пользователь откажется от push-сообщений. Используйте смайлы, соответствующие контексту и культуре, и убедитесь, что они используются только при необходимости.
• Вот рекомендации по использованию эмодзи в push-уведомлениях
  Маркетологи используют смайлики несколькими способами, включая темы электронной почты, уведомления, маркетинг в социальных сетях и даже чаты обслуживания клиентов. Хотя смайлики подходят не всем и не всем брендам, маркетологи используют смайлики, потому что получают результаты:

1. 1. Hubspot сообщает, что твиты с смайликами привлекают на 25,4% больше внимания, а сообщения в Facebook с смайликами получают на 57% больше лайков и на 33% больше репостов.
   2. Использование эмодзи в строках темы электронного письма может увеличить процент открытий на 56%.
   3. Одно исследование показало, что уведомления со смайликами увеличили процент открытий на 85% и конверсию на 9%. В этой главе представлен обзор способов использования смайликов в уведомлениях, а также того, что можно и нельзя использовать для повышения вовлеченности.

• Используйте краткое содержание: У вас есть ограниченное количество символов, чтобы побудить пользователя к действию.Убедитесь, что ваш контент краткий, но впечатляющий и дает четкое представление о том, что вы ожидаете от пользователя.
• Используйте правильный контекст: Контекст так же важен, как и содержание. Сообщение с правильным контекстом может улучшить CTR push-уведомлений. Отправка push-уведомления без правильного контекста может быть столь же бессмысленной, как отправка пожеланий ко Дню святого Валентина в канун Нового года. Итак, примите во внимание демографию, местоположение и ситуацию, прежде чем создавать push-уведомление.
• Время: Вы не хотите беспокоить пользователя среди ночи или ранним утром с помощью push-уведомления. Определите, какое время лучше всего подойдет вашему пользователю, и установите соответствующие сроки для отправки уведомления.
• Частота: Хотя ваш клиент мог разрешить вам общаться с ним, вы должны использовать эту возможность очень разумно. Слишком много уведомлений может раздражать клиента и даже привести к удалению вашего приложения.Отправляйте уведомления экономно, только когда это необходимо.

5 способов улучшить производительность push-уведомлений в 2021 году

Push-уведомления стали более интеллектуальными и эффективными. Они помогут вам персонализировать ваши сообщения за счет лучшей сегментации, снизить стоимость привлечения клиентов за счет развертывания более совершенных многоканальных кампаний жизненного цикла и восстановить связь с вашими клиентами с помощью динамических push-уведомлений. В этой главе мы рассмотрели 5 основных тенденций, которые помогут вам улучшить вашу стратегию push-уведомлений в 2021 году.Вы узнаете:

• Как улучшить доставку push-уведомлений?
• Как искусственный интеллект может принести пользу вашей стратегии мобильного маркетинга?
• Как сфокусированный и улучшенный маркетинговый рабочий процесс может увеличить доход на 50%?
• Как использовать данные и сегментацию для гипер-персонализации опыта ваших клиентов?
• Как динамические уведомления могут открыть новые источники дохода для ваших клиентов?

Бонус: ознакомьтесь также с 7 лучшими практиками, позволяющими повысить рентабельность инвестиций для стратегии push-уведомлений в 11 раз.

ПОДРОБНЕЕ

Сценарии использования push-уведомлений в различных отраслях

Эти примеры использования из разных отраслей покажут вам, как можно использовать уведомления для связи с клиентами.

• Электронная коммерция: Если вы хотите уведомить клиента о новых поступлениях и сделках или напомнить ему о брошенной корзине, вы можете использовать push-уведомления для увеличения продаж вашего бизнеса электронной коммерции.
• Развлечения: Персонализированные push-уведомления могут значительно увеличить подписку на развлекательные приложения.От отправки интеллектуальных рекомендаций на основе предыдущей истории просмотров или жанра прослушанной музыки до индивидуального обращения к каждому пользователю, вы можете повысить вовлеченность и обновить пользователя до премиум-плана.
• BFSI и Fintech: От отправки транзакционных уведомлений о полученных или завершенных платежах до отправки эксклюзивных сделок для клиентов с членством или использования его в качестве образовательной среды для решения проблем клиентов, push-уведомления могут быть большим подспорьем в привлечении новых и существующих клиентов на личном уровне.
• Путешествие: Туристические компании могут использовать уведомления, чтобы информировать пользователя о погодных условиях в месте, которое он посещает, или напоминать пользователю о его предстоящих планах путешествий. Вы также можете добавить немного персонализации, предлагая рекомендации по местам, которые они могут посетить во время поездки, или порекомендовать отели, предлагающие выгодные предложения для перекрестных и дополнительных продаж продуктов пользователю.

Использование геозоны и персонализации в push-сообщениях

Geofencing — это метод создания виртуального ограждения вокруг определенной географической области (в основном вокруг области, в которой вы работаете), чтобы вы могли отправлять узконаправленные и гипер-персонализированные push-сообщения людям, которые находятся поблизости от вас.Представьте, вы приземлились в аэропорту после долгого перелета голодными и уставшими. Внезапно вы получаете уведомление на свой мобильный телефон с указанием некоторых из лучших ресторанов поблизости. Разве вам не легче? Или представьте себе, что вы идете в торговый центр с планом встречи с другом, как вдруг Starbucks отправляет вам уведомление о выгодных предложениях, доступных в их кафе, разве вы с другом не отправитесь туда? Эти микромоменты могут иметь большое значение для создания клиентского опыта, и вы можете создавать их, используя геозону.

По данным Market Research Future, к 2023 году ожидается рост мирового рынка геозон до 2,2 млрд долларов. По данным Search Engine Land, реклама с использованием геозон увеличивает CTR в два раза по сравнению с цифровой рекламой и, как говорят, обеспечивает в 20 раз больше ROI, чем у традиционных баннеров. Добавить геозону в вашу кампанию очень просто, особенно если у вас есть инструмент автоматизации маркетинга, такой как MoEngage, который позволяет создавать такие гиперперсонализированные кампании.

Истории успеха

Прочтите истории успеха брендов, развернувших MoEngage для своего многоканального маркетинга.

Хотите реализовать push-уведомления для своего приложения или веб-сайта, но не знаете, с чего начать?

Попробуйте push-уведомления MoEngage БЕСПЛАТНО. Зарегистрируйтесь сейчас и привлекайте до 10 000 MAU без затрат.

НАЧАТЬ

Связанные ресурсы —

Что такое push-уведомления? [И как их использовать]

Не так давно идея о том, что вы можете отправить сообщение прямо в карманы миллионов людей, захватывая их внимание одним нажатием кнопки, звучала бы как мечта маркетолога — но это именно то, что push-уведомления предлагает.

Эра мобильных вычислений наступила так быстро, что у нас почти не было времени заметить, насколько на самом деле близки к волшебным push-уведомлениям. И все же большинство маркетологов не уделяют push-уведомлениям должной заботы и внимания, несмотря на бесконечные преимущества, которые они могут принести как компании, так и клиентам.

Безусловно, push-уведомления требуют внимания и внимания — внимание людей нельзя принимать как должное. Но push-уведомления, которые являются личными, актуальными и своевременными, могут помочь пользователям достичь своих целей в режиме реального времени.

В этом руководстве мы рассмотрим, как правильно использовать push-уведомления и, прежде всего, как сделать их ценными для ваших пользователей.

Что такое push-уведомления?

Push-уведомления — это короткие сообщения, отправляемые пользователям через их смартфоны (или браузеры). Они используются, чтобы вдохновить клиентов и потенциальных клиентов на конкретный призыв к действию.

По своей природе push-уведомления короткие и недолговечные. Как таковые, эти сообщения являются привлекательными и эффективными в качестве маркетинговой стратегии только в том случае, если они являются личными, актуальными и, прежде всего, представляют ценность для ваших получателей.

Типы push-уведомлений, которые предоставляют значение

Не имеет значения, приходит ли push-уведомление из фитнес-приложения, новостного приложения или приложения для социальных сетей. В любом случае, содержание вашего сообщения должно быть достаточно захватывающим, чтобы гарантировать переход по ссылке. Вот несколько примеров:

• Целевые новости. Приложения, которые предоставляют информацию о политике, погоде, отраслевых обновлениях или другие общие новости, могут создавать персонализированные push-уведомления на основе типичного поведения пользователя (например,г. темы, люди или места, о которых они читают чаще всего). Эти типы уведомлений выделяют истории, которые пользователи захотят открыть в приложении, чтобы прочитать.
• Сообщения на основе поведения. Эти типы сообщений запускаются в ответ на определенные действия пользователя и являются отличным способом побудить пользователей сделать следующий шаг на пути к пользователю. Например, их можно использовать, чтобы помочь новым пользователям привлечь новых пользователей и помочь им получить максимальную отдачу от продукта, чтобы они с большей вероятностью задержались и стали платежеспособными клиентами, чтобы уведомить клиентов о специальных рекламных акциях, которые, вероятно, будут для них актуальны ( на основе тенденций поведения пользователей) или поздравить клиентов с достижением ими ключевых вех.Они также могут предоставить информацию о поведении пользователей, чтобы помочь клиентам быстрее достичь своих целей, как в примере от Nike ниже:

• Обновления приложений. Люди используют приложения, потому что они приносят определенную пользу, будь то приложение для обмена сообщениями с клиентами, которое помогает поддерживать связь с пользователями, или приложение для кроссвордов, которое помогает расслабиться после долгого рабочего дня. Уведомления об обновлении приложений ценны, потому что они часто указывают на улучшение взаимодействия с пользователем, что, в свою очередь, может улучшить использование приложения.Будь то новая функция специальных возможностей, которая упрощает использование вашего инструмента, или новый набор ежедневных кроссвордов, доступных для игры, этот тип push-уведомлений делает работу пользователей удобнее.

На что следует обратить внимание, прежде чем создавать push-уведомление

Эти короткие мощные сообщения требуют планирования, чтобы их исправить. Начните с построения стратегии, основанной на информации о ваших получателях. Подумайте, когда они обычно активны в вашем приложении или программе или как часто они хотели бы получать статьи в блогах, новости или обновления от друзей.

Для начала задайте себе следующие вопросы:

Когда мне следует попросить пользователей включить push-уведомления?

Когда (и как часто) вы поощряете пользователей выбирать будущие push-уведомления, это может повлиять на то, решат они это сделать или нет. Можно рассмотреть несколько вариантов:

• Один раз при установке приложения. Многие мобильные приложения предлагают пользователям выбрать push-уведомления только один раз: при установке и активации приложения.Если функции вашего приложения являются неотъемлемой частью рабочего процесса пользователя или повседневного управления временем (например, приложение электронной почты или календарь), скорее всего, вам нужно будет спросить только один раз.
• Каждый раз при открытии приложения. Помните, что не все push-уведомления требуют от пользователя выполнения действия. Даже уведомления о согласии могут быть отклонены, не нажимая «согласен» или «не согласен». В этом случае вы можете попросить пользователей включать уведомления каждый раз, когда они открывают приложение, до тех пор, пока они не согласятся или не откажутся от этого.
• Периодически, после определенного количества входов в систему. Вы можете выбрать периодическую отправку подписок в зависимости от количества входов в систему или заранее заданного интервала времени. Эта тактика используется как менее агрессивный подход «каждый раз при открытии приложения».
• Когда пользователь выполняет действие. Этот конкретный сценарий аналогичен типу уведомления «состояние предупреждения». Например, предположим, что вы пользователь Twitter, который никогда не соглашался получать уведомления на рабочем столе или смартфоне.Однажды вы нажимаете «подписаться» на конкретного человека, тему или тег. Твиттер может отправить вам приглашение с просьбой выбрать push-уведомления, чтобы они могли отправлять вам обновления в режиме реального времени о тех людях или темах, за которыми вы хотите следить.

Помните, что push-уведомления должны улучшать взаимодействие с пользователем, а не мешать ему. Если вручную включать уведомления сложно или сбивает с толку, рассмотрите возможность предлагать подсказки для подписки периодически, а не только один раз. Вы всегда можете поговорить со своими пользователями, чтобы узнать, что им нравится или не нравится в сроках и частоте ваших уведомлений о согласии.

Как я могу отобразить согласие?

Опять же, подумайте о пользовательском опыте. Решая, как доставлять и отображать уведомления о подписке, подумайте, как они будут выглядеть в пользовательском интерфейсе вашего приложения на устройстве пользователя.

Простая полноэкранная подсказка в приложении часто является способом доставки приложений для смартфонов. Как издатель приложения, вы помогаете своим пользователям получать желаемый опыт, избавляя их от необходимости вручную искать нужные настройки на своих телефонах.

Как часто вы будете отправлять push-уведомления?

Частота отправки push-уведомлений будет зависеть от ваших маркетинговых целей, поведения пользователей и типа отправляемого вами контента.

• Ежедневно. Приложения с высокой активностью, такие как платформы социальных сетей, являются хорошими кандидатами для ежедневных push-уведомлений. Взгляните на свои пользовательские тенденции. Большинство людей используют ваше приложение хотя бы раз в день или через день? Если это так, ежедневные push-уведомления, вероятно, будут очень актуальны и интересны для ваших пользователей и потенциально увеличат количество времени, которое они проводят в приложении.
• Еженедельно. Более редкие push-уведомления, например, отправляемые еженедельно, эффективны для удержания взаимодействия пользователей с вашим приложением, даже если они не используют его активно. Прекрасным примером является сообщение Nike Run Club «Еженедельный обзор», которым я поделился ранее. Возможно, на этой неделе я не буду отслеживать тренировку, но это не значит, что я не могу использовать приложение для отслеживания своего прогресса в фитнесе.
• В реальном времени. Push-уведомления, отправляемые в режиме реального времени, информируют пользователей или уведомляют пользователей о событиях, непосредственно связанных с ними (упоминания в социальных сетях, новые электронные письма и т. Д.).

Подумайте о том, какой тип контента ваше приложение предоставляет своим пользователям и как оно приносит пользу. Если люди используют ваши приложения, чтобы быть в курсе отраслевых тенденций, рассмотрите возможность отправки push-уведомлений в режиме реального времени или ежедневных. Если кто-то хочет улучшить свое здоровье, но нуждается в помощи, чтобы получить мотивацию, еженедельные push-уведомления могут быть именно тем, что пользователю нужно, чтобы не сбиться с пути.

7 лучших практик для push-уведомлений

Теперь, когда у вас есть основы, давайте поговорим о некоторых передовых методах создания, отправки и мониторинга эффективности ваших push-уведомлений.

1. Всегда A / B тест

Перед массовой рассылкой push-уведомлений проведите A / B-тестирование на небольшом проценте вашей аудитории. Это поможет вам определить, что работает, а что нет. Начните с тестирования отдельных переменных, например следующих:

1. Содержание сообщения. Вы можете измерить, насколько хорошо пользователи реагируют на ваши сообщения, отслеживая открываемость или рейтинг кликов. Факторы тестирования, такие как простые URL-адреса, короткое предложение или начало истории, которое обрезается и побуждает пользователей перейти по ссылке, чтобы узнать больше.
2. Частота / время. Чтобы узнать, как часто вам следует отправлять push-уведомления, A / B протестируйте несколько переменных (ежедневно или еженедельно) и отслеживайте количество отказов от подписки. Вы также можете использовать показатели, связанные с рейтингом кликов и открытий, чтобы проверить, в какое время суток ваши пользователи с большей вероятностью будут взаимодействовать с push-уведомлением.
3. Способ доставки. Открываемость, рейтинг кликов, показатель отказов и коэффициент конверсии — все это показатели, которые показывают, успешно ли ваши push-уведомления привлекают ваших пользователей.Используйте эти данные, чтобы определить, на какой метод доставки ваши пользователи реагируют больше всего. Например, привлекают ли полноэкранные всплывающие окна больше пользователей настольных компьютеров, чем слайды? У текстовых сообщений более высокий рейтинг кликов, чем у всплывающих окон?

A / B-тестирование полезно, только если у вас есть правильные инструменты для измерения успеха. Попробуйте использовать возможности A / B-тестирования Intercom, чтобы поэкспериментировать с вашими push-уведомлениями. Возможно, вам не удастся понять это с первого раза, но не расстраивайтесь. Просто продолжайте тестирование!

2.Персонализируйте свои сообщения

Персонализация — ключ к повышению вовлеченности: чтобы конкурировать с уведомлениями, такими как сообщения от друзей, родственников и коллег, push-уведомления от брендов должны обращать внимание на мельчайшие детали. Мы не можем достаточно подчеркнуть, насколько важно использовать точные персональные данные для информирования ваших уведомлений. Параметры события, язык и жизненный цикл — все это отличные способы сделать ваше сообщение максимально личным и целевым.

Например, простое добавление имени получателя может повысить эффективность push-уведомлений (в некоторых случаях до 4 раз лучше).Интерком отлично подходит для отправки этих целевых push-уведомлений, но советы остаются неизменными независимо от того, какой инструмент вы используете.

3. Не рассылайте спам

Если клиенты не читают ваши сообщения или вы видите, что многие клиенты отключают или отказываются от push-уведомлений, ваши сообщения либо не актуальны для ваших получателей, либо отправляются слишком часто, либо просто достигают клиентов по адресу неподходящее время. Убедитесь, что ваши сообщения гипер-таргетированы и актуальны для вашего получателя, отслеживая количество открытий, переходов по ссылкам и отказов от подписки.

4. Обратите внимание на модели использования мобильных устройств

Несмотря на невероятное количество мобильных пользователей, большинство форм контента по-прежнему тесно связаны с ритмами настольного компьютера. Информационные бюллетени доставляются на почтовый ящик подписчика в 9 утра .; Сообщения в блоге планируется публиковать в 17:00. Эти расписания давно работают для традиционных типов медиа, но не переносятся автоматически на уведомления и мобильные устройства.

Эндрю Чен собрал отличные данные, которые показывают, что, хотя бренды посылают тонны толчков до вечера (и быстро падают после), открываемость на самом деле выше после 6 п.м. Данные ясны: отправляйте push-уведомления между 18:00 и 20:00, когда вовлеченность самая высокая.

Кредит: Эндрю Чен и Leanplum

Примечание: 18.00 — 20.00 следует воспринимать только как практическое правило. Время вашего push-уведомления также будет частично зависеть от срочности сообщения. В этом случае стоит создать простую карту уведомлений, которая сопоставляет каждому уведомлению правильный приоритет.

5.Выбирайте ясность перед умом

Интерактивные уведомления мало что значат, если то, что вы сообщаете, составляет и не имеет ценности для пользователя в первую очередь . Большинство компаний продолжают использовать уведомления в качестве указателя — фрагмента расплывчатого, загадочного содержания, призванного побудить вас вернуться в приложение. Но уведомления работают лучше всего, когда уведомление является сообщением .

Сообщение выше от Quartz работает фантастически хорошо, потому что

1. Он кратко сообщает мне кое-что интересное,
2. Это позволяет мне копать глубже, если я хочу, но также уважает мой выбор не делать этого, и
3. Это подтверждает мой выбор загрузки приложения Quartz, предлагая мне интересный контент.

6. Адаптируйте свои push-уведомления к информации в реальном времени

В настоящее время адаптивные уведомления в режиме реального времени недоступны для большинства брендов, но push-уведомления с актуальной, немедленной информацией получают наибольшее внимание.

Некоторые издатели проделывают невероятную работу, создавая уведомления, которые автоматически обновляются по мере появления новых данных. Это означает, что вы всегда будете получать только самый своевременный и точный контент. Эти типы уведомлений могут включать:

• Новости, влияющие на ваши планы и решения в реальном мире (вспомните уведомления Uber о повышении цен)
• Мимолетные возможности, которыми кто-то может воспользоваться (например, снижение цен на Amazon)
• Обновления статуса о контенте, который отслеживает пользователь

Адаптивные сообщения в реальном времени предоставляют пользователям нужную информацию сразу после ее получения.

7. Измеряйте реальную эффективность, а не тщеславие

Помимо измерения открываемости и рейтинга кликов, ищите признаки того, что вашим пользователям не нравится то, что они видят. Отличный способ начать — отслеживать поведение повторного использования. (Наша статья об измерении удержания — отличный первый шаг.)

Хотя показатели CTR и открытий могут указывать на то, читает ли пользователь ваши уведомления, они не помогают вам понять, получают ли пользователи ту информацию, которая им действительно нужна.

Например, успешное push-уведомление может быть самодостаточным, автономным сообщением, как описано выше. Дело в том, что тот факт, что пользователь не нажимает на push-уведомление, не означает, что уведомление не сработало.

Вместо этого ищите отрицательные знаки:

• Отключил ли пользователь уведомления после серии push-уведомлений?
• Уведомление побудило кого-то удалить приложение?

Обратите внимание на то, как пользователи активно реагируют на ваши push-уведомления, чтобы определить, действительно ли они эффективны.

Настроить push-уведомления с помощью Intercom

Intercom позволяет легко отправлять и получать push-уведомления как внутри (между членами команды), так и извне (между членами команды и клиентами). Просто перейдите к «Outbound» на панели управления внутренней связи, нажмите «new mobile push», как показано на фотографии ниже:

Вы можете A / B тестировать различные переменные сообщения, выбирать, куда направлять ваших клиентов (то есть разные страницы вашего сайта), выбирать целевую аудиторию, устанавливать цели для ваших сообщений и соответственно планировать их.

Push-уведомления также могут использоваться для уведомления членов команды, когда пользователь достигает целевой цели (например, когда они переходят на новую страницу или подписываются на демонстрацию продукта). Это полезно для определения того, какой тип обмена сообщениями наиболее эффективен для привлечения и конверсии пользователей.

Подробнее о работе push-уведомлений Intercom.

В современном мире, ориентированном на цифровые технологии, наши телефоны — будь то Apple или Google / Android — являются жизненно важными для нас связями с людьми, которых мы любим, с нужной нам информацией и с любимыми развлечениями.Это интимные устройства, которые мы всегда носим с собой, независимо от того, тренируемся ли мы, смотрим телевизор или ходим за продуктами.

Для маркетолога эта линия жизни дает возможность напрямую связываться с нашими индивидуальными клиентами, а push-уведомления — механизм, который делает это возможным. Используйте эти сообщения, чтобы взаимодействовать со своими клиентами и приносить им пользу в реальном времени, где бы они ни находились. Это ключ к превращению пользователей в постоянных, постоянных клиентов.

Что такое push-уведомление? Инструменты push-уведомлений и тематические исследования | Блог ✅

Согласно недавнему исследованию, опубликованному New York Post, американцы проверяют свои телефоны каждые 12 минут, что составляет около 80 раз в день.Принимая во внимание эти данные, можно с уверенностью сказать, что маркетинг мобильных push-уведомлений стал как никогда актуальным. Постоянно проверяя свои телефоны, люди теряют страх упустить что-то важное, интересное и привлекательное. Почему бы не использовать эту возможность для отправки точного и удобного push-уведомления? Ваши клиенты вряд ли пропустят их.

Согласно недавнему опросу Localytics, более половины людей включают push-уведомления при загрузке приложения.В среднем мобильные push-уведомления показывают 3-8% открываемости, в зависимости от типа контента. Другими словами, мобильные push-уведомления могут значительно повысить вовлеченность и конверсию вашей аудитории. Но, как и в случае с любым другим маркетинговым инструментом, вы сможете воспользоваться преимуществами, только если будете знать все подводные камни этой технологии.

Когда дело доходит до push-уведомлений, очень важно понимать свою целевую аудиторию и персонализировать push-сообщения, чтобы они читались и нажимались. Отправка неуместных уведомлений не той аудитории вряд ли принесет пользу вашему бизнесу, а может навредить.Итак, насколько хорошо вы знаете своих клиентов? Прежде чем приступить к планированию стратегии мобильных push-уведомлений, сначала получите ответы на следующие вопросы:

• Сколько им лет? Хотя не очень важно, 23 им или 25 лет, знание того, в каком десятилетии жизни они находятся или их поколение, может полностью изменить ситуацию.

• Каковы их интересы? Какие еще услуги и продукты они используют? Как они проводят время? Что они хотели бы сделать? Знание ответов на эти вопросы может помочь вам в мозговом штурме вашей следующей кампании мобильных push-уведомлений.

• Где они живут? Хотя важно знать, где в мире живут ваши клиенты, также важно учитывать их часовой пояс при отправке кампаний push-уведомлений. Никто не хочет получать сообщения, выспавшись. Неправильный выбор времени может легко испортить эффект мобильных push-уведомлений.

• На каком языке они говорят? Хотя может показаться очевидным связать страну происхождения вашего клиента с языком, на котором он говорит, было бы полным игнорированием предполагать, что ваша целевая аудитория говорит на доминирующем языке их текущего физического местонахождения.

• Какую в среднем они тратят на ваши товары или услуги? Чрезвычайно важно иметь четкое представление о покупательной способности ваших клиентов. Вы можете порекомендовать что-то более дорогое, если знаете, что ваш покупатель может захотеть потратить больше, или вы можете предложить скидку, если знаете, что это может помочь увеличить ваши продажи.

«Только не забывайте, что, хотя все покупатели любят скидки, не всем обязательно нужна дополнительная мотивация, основанная на скидках, для совершения покупки.Снижение цен на ваши продукты или услуги не всегда выгодно, так как оно может ослабить имидж вашего бренда и негативно повлиять на ваш бизнес ».

— Адам Саймон, руководитель отдела маркетинга LegitWritingServices.

Если вы хорошо представляете свою целевую аудиторию и ее поведение, push-уведомления могут стать отличным дополнительным источником продаж и хорошим инструментом для повторного вовлечения клиентов. Однако есть еще одна вещь, о которой следует помнить — частота отправки.

Определите оптимальную частоту отправки

Когда дело доходит до push-уведомлений, очень важно найти золотую середину.Хотя push-уведомления — действительно отличный инструмент, который может помочь вам взаимодействовать с аудиторией, люди могут легко раздражаться, если вы им злоупотребляете. Слишком большое количество push-уведомлений может заставить ваших пользователей отключить их звук или, в некоторых случаях, полностью удалить ваше приложение.

Хотя практически нет ограничений на использование действительно полезных транзакционных push-уведомлений (когда заказ отправляется, прибывает такси и т. Д.), Рекламные push-уведомления на основе поведения менее предпочтительны и могут привести к тому, что пользователи откажутся от них.Согласно последнему опросу, отправлять 2-5 push-уведомлений в неделю относительно безопасно. Однако здесь все не так черно-белое просто потому, что общая статистика не всегда применима к каждому бизнесу.

Несмотря на то, что считается, что отправка 2–5 push-сообщений в целом может быть безопасной, лучше начать с одного рекламного push-сообщения в неделю (для уведомлений, вызванных поведением пользователей) и начать добавлять больше в зависимости от полученных результатов.

Также рекомендуется информировать пользователей и выбирать тип push-уведомлений, которые они будут получать.Вы не хотите выглядеть спамером, поэтому дайте ему возможность получать уведомления определенного типа вместо того, чтобы отправлять их без разрешения.

Когда дело доходит до выбора службы мобильных push-уведомлений, существует довольно много хороших вариантов. Вот наш список из пяти компаний, которые следует учитывать при проведении кампаний push-уведомлений:

1. OneSignal может помочь вам настроить, автоматизировать и настроить push-уведомления на все случаи жизни, будь то рекламное уведомление, настраиваемое напоминание о завершении действия, уведомление, инициируемое событием, или что-то еще.Не уверены, какой тип push-уведомлений подойдет вашему бизнесу? Это не проблема. OneSignal также может помочь вам выбрать наиболее эффективные push-уведомления, соответствующие вашим потребностям.
2. Airship — еще один push-сервис, который может помочь вам автоматизировать, проводить очень релевантные push-кампании и анализировать результаты. С помощью прогнозирующего ИИ Airship вы можете определить оптимальное время отправки для своих кампаний, а также безопасно отправлять их с помощью инструмента прогнозирования оттока.
3. Leanplum помогает своим клиентам отправлять привлекательные, персонализированные и высокоэффективные push-уведомления.Leanplum доверяют TED, Tinder, IMVU и многие другие известные компании.
4. Локалитика. Помимо предоставления своим клиентам дополнительных инструментов настройки push-уведомлений, Localytics предоставляет обширную аналитику по кампаниям push-уведомлений, помогая вам достичь лучших результатов.
5. PushWoosh — еще одна универсальная служба push-уведомлений и кросс-канального маркетинга, которую вы можете использовать, чтобы начать отправку настраиваемых push-уведомлений своим пользователям.

Уже заинтересовались? Мы выбрали десять успешных мобильных push-уведомлений случаев.Ознакомьтесь с ними, чтобы узнать, как они могут помочь вам в продвижении вашего бизнеса, укреплении лояльности клиентов и повышении вовлеченности пользователей.

SongKick

Американская компания по продаже билетов и открытию концертов SongKick использует данные геолокации и музыкальные предпочтения своих пользователей для отправки настраиваемых и строго сегментированных push-уведомлений, чтобы информировать пользователей о предстоящих концертах их любимых артистов. В этом случае правильная сегментация аудитории на основе любимых исполнителей и местоположения пользователя приводит к более высокому коэффициенту конверсии из-за соответствующей персонализации.

Airbnb

Этот тип повторно вовлекающих мобильных push-уведомлений, способствующих конверсии, помогает Airbnb восстанавливать потерянные бронирования и превращать потенциальных гостей в клиентов, убеждая их вернуться в приложение и как можно скорее забронировать проживание.

Эта стратегия очень похожа на классические электронные письма о брошенной корзине, когда компания отправляет дополнительное электронное письмо клиенту, который добавил некоторые продукты в свою корзину, но покинул сайт, не завершив покупку.Но хотя электронное письмо может лежать неоткрытым или затеряться в папке для спама, push-уведомления будут видны с большей вероятностью.

Дункин

Это не только хороший пример креативного маркетинга, но и отличный пример использования эффективных, ситуативно релевантных push-уведомлений. Кто хочет выбраться на улицу в метель и покататься за рулем, или, что еще хуже, пройти несколько миль через метель, чтобы выпить ежедневную чашку кофе? Правильно, никто. Но все мы любим кофе, правда? Трудно выбрать лучший момент для того, чтобы предлагать клиентам капсулы K-Cup и упакованный кофе, согласны?

Netflix

Netflix наверняка знает, как повторно привлечь пользователей.Компания не только использует push-уведомления, чтобы рекомендовать аналогичные шоу, которые могут понравиться пользователям, но также позволяет пользователям узнать, когда выйдут их любимые шоу, и поддерживает вовлеченность пользователей, отправляя настраиваемые уведомления.

Foursquare

Foursquare анализирует ваши поисковые запросы и оценивает ваше местонахождение для отправки соответствующих push-уведомлений на основе местоположения. Компания рассылает сообщения об интересных местах, барах и ресторанах, которые стоит посетить поблизости, а также предлагает списки достопримечательностей, которые следует учитывать в ваших будущих поездках.Если вы сейчас находитесь в Калифорнии и недавно искали места в Нью-Йорке, вы обязательно получите push-уведомление, подобное этому.

Amazon

Еще один отличный пример того, как мобильные push-сообщения помогают справиться с брошенными тележками. Использование сообщений о брошенных корзинах — это вовсе не новая маркетинговая тактика. Пользователь, который добавил несколько товаров в корзину, а затем ушел, не купив их, получит уведомление со ссылкой для завершения покупки. Так вы можете повысить коэффициент конверсии.Однако мобильные push-уведомления выводят эту тактику повторного взаимодействия с пользователем на новый уровень.


Push-сообщения легче читать, пользователи их видят и с большей вероятностью нажмут на них. Если вы еще не используете эту стратегию, вам следует начать делать это немедленно. Реализуйте напоминания о брошенной корзине, подобные этому, или предложите скидку и посмотрите, что лучше всего подходит для вас.

Старбакс

Это от Starbucks — хороший пример другого типа push-уведомлений — транзакционных.С помощью уведомлений о транзакциях вы можете сообщить пользователям, когда их заказ будет доставлен, посылка доставлена, должен быть выставлен счет или, в случае Starbucks, приготовлен кофе. У баристы есть ноутбук, на котором они управляют заказами и отправляют уведомления, когда ваш заказ готов. Это так просто.

Бургер Кинг

Push-уведомления также могут быть отличным способом продвижения специальных предложений и скидок. И в отличие от других маркетинговых инструментов, таких как последующие электронные письма или SMS, они сразу же привлекают внимание пользователей и имеют гораздо больше шансов быть нажатыми.Burger King часто экспериментирует с такого рода рекламными акциями, чтобы поддерживать интерес к бренду и заставлять старых клиентов возвращаться в приложение.

JetBlue

JetBlue, как и многие другие авиакомпании, внедрила эту стратегию push-уведомлений, чтобы улучшить качество полетов. Компания рассылает напоминания о регистрации, уведомления об изменении выхода на посадку и задержке рейсов, а также обновления статуса багажа. Хотя эта стратегия push-уведомлений напрямую не улучшает продажи, она, безусловно, полезна.Это создает положительный имидж бренда и помогает JetBlue завоевать лояльность клиентов.

Verizon

Verizon использует настраиваемые мобильные push-уведомления на основе местоположения для продвижения специальных предложений и эксклюзивных предложений. В этом случае уведомление было инициировано физическим местоположением (покупатель, получивший это сообщение, посетил магазин Verizon) и типом устройства (iPhone). Таргетированные push-уведомления, подобные этому, могут быть очень эффективными, если все сделано правильно.





Использовать или не использовать?


Как видите, мобильные push-уведомления — идеальный инструмент для связи с вашими клиентами, повышения точности таргетинга и автоматизации всего процесса.Так ведущие компании улучшают рейтинг кликов, повышают конверсию, укрепляют доверие и увеличивают продажи.


Мобильное push-уведомление стало одним из самых эффективных средств быстрой и надежной связи с вашими пользователями.