Push что такое: что это такое, как они работают и кому нужны

Пуш-уведомления: что это, как работает и чем полезно бизнесу

Учебные материалы

27 октября 2022

Пуш-уведомления: что это, как работает и чем полезно бизнесу

Есть два вида пуш-уведомлений: мобильные и веб-пуши. Мобильные пуш-уведомления — канал коммуникации с клиентом, у которого установлено приложение компании. Веб-пуши доставляются клиенту через браузер, если он дал разрешение на показ уведомлений.

В статье расскажем, как работают мобильные и веб-пуши и в чем их отличие, а также рассмотрим сценарии с пушами, которые используют «ДоДо», KFC, «Яндекс.Маркет» и другие.

Виды пуш-уведомлений

Пуши в мобильных приложениях

Любое приложение может отправлять мобильные пуши. Пуши доставляются в центр уведомлений телефона, а после просмотра исчезают. Некоторые приложения позволяют посмотреть все пуши в истории уведомлений личного кабинета.

Пример мобильного пуша в центре уведомлений из приложения Wildberries

Вебпуши

Если пользователь разрешил, браузер в компьютере и телефоне отправляет ему вебпуши. В случае с мобильными пушами сообщения приходят на телефон или планшет, в случае с вебпушами — в браузер.

Пример вебпуша «Мира Крестиком», который пришел клиенту в браузер

Разница между веб- и мобильными пушами

	Вебпуши	Мобильные пуши
Подписка	В браузере	При установке приложения
Доставка	В браузер. Не имеет значения, какой сайт открыт в момент доставки, пуш все равно придет	На устройство. Даже если приложение закрыто, пуш все равно придет
Отписка	Если сменить браузер, уведомления перестанут приходить. Пользователь может запретить отправку уведомлений в настройках браузера или на сайте	Если удалить приложение, уведомления перестанут приходить. Пользователь может отключить уведомления в конкретном приложении
Содержимое	Логотип, картинка, заголовок, текст, две кнопки	Иконка приложения, картинка, GIF или видео, заголовок, текст, три кнопки

Различия мобильных пушей и SMS

Хотя мобильные пуши и SMS приходят на телефон в похожем формате, это разные по механике каналы. Основная разница в том, что для отправки SMS нужен номер телефона пользователя, а для отправки пушей — установленное на телефон приложение.

Основные различия пуш-уведомлений и SMS:

	SMS	Мобильные пуш-уведомления
Стоимость	Платные. Тариф зависит от оператора. Средняя стоимость — 2 рубля	Бесплатные
Доставка	Для доставки нужна только мобильная сеть	Для доставки нужен интернет
Отображение и доступность	Приходят в центр уведомлений. После прочтения доступны на телефоне в разделе SMS	Приходят в центр уведомлений. После прочтения пропадают, если в приложении нет истории уведомлений
Оформление	Только текст и эмодзи, без картинок и дополнительного оформления	Можно добавить эмодзи, картинку, гифку, выделение жирным, смайлики, три кнопки
Отписка	Через личный кабинет в приложении или на сайте	Пользователь может запретить приложению показывать уведомления

Типы пуш-уведомлений

Транзакционные

Пуши, которые подтверждают выполнение действий с оплатами и заказами: уведомление о списании денег, оформлении заказа и так далее. Например: пуши от банка об изменениях баланса или сообщения от доставки еды, что заказ принят и выполняется.

Рекламные

Цель рекламных пушей — рассказать про акцию или распродажу, побудить клиента к покупке. Часто их отправляют массово, потому что о событии должны узнать как можно больше клиентов.

Триггерные

В отличие от рекламных триггерные пуши отправляются конкретному клиенту в зависимости от его действий. Если клиент давно ничего не покупал, ему приходит пуш с промокодом на следующий заказ, а если совершил заказ недавно, то ему можно отправить пуш с просьбой оставить отзыв о покупке.

Как применяются пуш-уведомления

Несмотря на короткий формат, пуши могут полноценно участвовать в маркетинговых коммуникациях и выполнять бизнес-задачи:

• Знакомить с продуктом или приложением. Клик по пушу позволяет перевести пользователя в нужный раздел приложения, чтобы показать его возможности.
• Вовлекать в первую покупку. С помощью своевременного пуша с промокодом можно напомнить о себе клиенту, который еще не совершал покупку.
• Реактивировать базу. Если клиент давно не заходил на сайт и в приложение, пуш с интересной акцией или промокодом позволит вернуть пользователя.
• Собирать обратную связь. Можно узнать у клиента, как все прошло: понравился ли товар, обслуживание в магазине.

Мнение

Топ триггеров для бизнеса — это первая точка входа, то есть welcome-цепочка, и брошенные действия, в нашем случае это брошенный просмотр направления, конкретного билета и его брони.

По статистике триггеры работают эффективнее массовых ручных рассылок примерно в 1,5 раза. При хорошем оффере эта цифра может расти.

Мы не используем дополнительных сейлз-бустеров в виде промокодов и скидок в триггерах, зато используем динамические переменные в виде изменения цены или подборки похожих билетов вместо просмотренного, если просмотренного билета уже нет.

Екатерина Долгих, head of CRM в «Купибилет»

Примеры пуш-уведомлений

Рассмотрим конкретные примеры, как используют мобильные пуш-уведомления бренды из разных отраслей для транзакционных сообщений, акций и реактивации.

E-commerce и офлайн-магазины

Самая объемная категория пушей, которая включает в себя коммуникации магазинов и ресторанов. Их главная задача — мотивировать клиента на покупку и напоминать о себе тем, кто давно не заходил и не покупал.

Пуши о транзакциях и заказах

Все, что касается денежных транзакций, изменений по заказу и других уведомлений, связанных с деньгами или покупками, которые клиент должен обязательно получить.

Акции и скидки

Эти пуши используют, когда нужно рассказать о новой акции, промокоде или товаре всем клиентам. Их можно отправлять массово или по сегментам, то есть только тем клиентам, которые потенциально могут быть заинтересованы в такой рекламе.

Брошенные механики

Если клиент оставил какие-то товары в корзине или избранном, напоминаем ему о них. Если просто давно не заходил, предлагаем ему что-то особенное, чтобы вернуть интерес.

Оценки и отзывы

После доставки покупки или завершения заказа важно получить обратную связь от клиента, чтобы убедиться, что все в порядке.

Другие уведомления

Это пуши обо всех событиях, которые непосредственно касаются пользователя: например, уведомления об изменениях или событиях в программе лояльности.

Идеи других пушей, которые можно сделать в Mindbox:

• Выдать промокод на конкретную категорию, которой интересовался клиент. Например, клиент регулярно смотрит платья — даем на них промокод.
• Отправить в пуше товары, которые являются комплектом к уже купленным. Например, при покупке кольца отправляем серьги и подвеску из той же коллекции.
• Посоветовать сопутствующий товар к купленному (аксессуар). Например, к пальто можем предложить сапоги или сумочку в тон.
• Персональное поздравление с днем рождения с промокодом.

Недвижимость

В сфере недвижимости могут быть такие пуш-уведомления:

• поступление в продажу новых объектов;
• напоминание о записи на просмотр;
• уведомление о снижении цены на квартиру, которую смотрел клиент;
• уведомления о продаже паркинга, кладовок и других дополнительных опций.

Как ПИК трансформирует прямой маркетинг

Развлекательные сервисы

Это сервисы с контентом — музыкой, фильмами, видео или играми. Как правило, в развлекательных сервисах важный показатель — вовлеченность. Чем больше клиент смотрит или играет, тем более он лоялен к платформе. Поэтому пуши могут:

• сообщать о новых поступлениях контента;
• сообщать о выходе следующей серии или нового сезона;
• рекомендовать контент, похожий на тот, который клиент уже смотрел.

«Умные» мобильные пуши ngrow.ai приносят more.tv +15% к просмотрам видео. Тест с контрольной группой

Здоровье и медицина

Для медицинских приложений возможны такие сценарии:

• напоминание о записи к специалисту;
• уведомления о переносе приема;
• промокод на первый прием врача;
• уведомление о скидке на повторный прием;
• появление новых специалистов.

Для приложений про здоровый образ жизни пуши — способ напомнить о полезных привычках или тренировках. Например, можно присылать в конце недели статистику тренировок или напоминать про занятия, если пользователь давно не заходил.

Автоматизация маркетинга в мобильном приложении для тренировок OctaZone

Мобильные пуши в каскадах

Приложение позволяет значительно экономить на SMS: даже банки в последнее время предлагают пуши для уведомлений о транзакциях как альтернативу SMS.

Каскадная отправка сообщений — это когда мы отправляем уведомления сначала в бесплатные каналы, а если пользователь не отреагировал, то в платные.

Пуши могут участвовать в каскадах любой сложности. Например, у нас есть акция, о которой нужно обязательно оповестить всех клиентов:

• Сначала отправляем email-рассылку с акцией, так как в email мы можем рассказать о предложении подробнее.
• Если клиент не открыл рассылку и у него есть приложение — отправим ему пуш. Отправка пуша бесплатная.
• Если у клиента нет приложения или он не открыл пуш, отправим ему SMS.

В такой схеме платный SMS-канал начинает работать в последнюю очередь, уже после того, как мы попробовали дотянуться до клиента по доступным бесплатным каналам.

«Петрович» в два раза сократил расходы на коммуникации по программе лояльности благодаря каскадным рассылкам

Пример каскада с пуш-уведомлениями у «Петровича»: если у клиента нет почты или письмо не доставлено, то отправляется мобильный пуш

Мнение

У нас есть каскад при покупке билета — пуш + SMS. Если у пользователя есть приложение, информация о билете приходит ему в пуше. Если нет, то приходит SMS с предложением установить приложение. Мы мотивируем пользователя тем, что тогда вся информация о билетах всегда будет у него в кармане. В результате мы как бизнес имеем еще одну установку и более дешевые каналы взаимодействия.

Сейчас в процессе разработки более сложный каскад: пуш + email + SMS, который мы запустим на ключевые действия в виде брошенной корзины. Планируется, что это увеличит охват на 20% и сократит затраты на самый дорогой канал — SMS — на 5–7%.

Екатерина Долгих, head of CRM в «Купибилет»

Как настроить пуш-рассылки в Mindbox

В Mindbox интерфейс для заведения триггерных пуш-рассылок позволяет настроить:

• время отправки, чтобы пуши не будили клиентов ночью;
• платформу, для которой настраивается пуш;
• заголовок, текст, картинку и ссылку при нажатии по пушу;
• текст и ссылку кнопки.

Для массовых рассылок можно настроить скорость отправки.

Это подходит, если вы хотите растянуть рассылку во времени, чтобы не перегрузить приложение большим количеством одновременных заходов.

Также для массовых рассылок можно выбрать определенный сегмент клиентов для отправки, чтобы отправлять рекламные предложения только тем, кому они действительно интересны.

Help Mindbox: Создание и отправка мобильных пушей

Мнение

Сегментация — это то, на что почему-то часто обращают внимание в последнюю очередь, хотя это довольно важный инструмент. Мы используем гендерную, возрастную, гео, а также сегментацию по платформам iOS, Android и другие. Это позволяет персонализированно общаться с клиентом, делать такие предложения, которые ему интересны, а не которые хочет навязать компания.

С сегментацией увеличиваются показатели кликов, а с ними и продажи, сокращается процент оттока пользователей.

Сейчас ведем большую работу по сбору данных о клиентах, чтобы лучше понимать их боли и взаимодействовать практически one-to-one.

Планируем за счет этого вырастить LTV, средний чек и вовлеченность аудитории.

Екатерина Долгих, head of CRM в «Купибилет»

Интерфейс создания пуш-рассылки

Как и в других каналах, в мобильных пушах можно запустить AB-тест, чтобы проверить, какой пуш лучше сработает, или тест с контрольной группой. AB-тесты для пушей можно запускать как в массовых, так и триггерных механиках.

В качестве целевой метрики доступны CTR, конверсия в заказ или измерение любого другого действия, доступного на платформе.

Пример окна настройки AB-теста: в качестве целевого действия выбрано совершение офлайн-заказа

• Автор

  Елина Анастасия

Push-уведомления — что предлагает новый канал общения с клиентом и как его настроить

Push-уведомления – что это и виды

Push-уведомления – это небольшие информационные окна, появляющиеся на экране компьютера или смартфона. Они могут нести информацию об акциях, новостях, индивидуальных предложениях и т. д.

Есть два вида push-уведомлений:

• Браузерные (web-push).
• Мобильные (mobile push).

Браузерные пуш-уведомления представляют собой всплывающие в правом нижнем углу экрана горизонтальные блоки с изображением и текстом. При нажатии на ссылку пользователя переводят на страницу, на которой размещена информация из уведомления.

Размер блока с уведомлением, количество символов в заголовке и основном сообщении, размер изображения и пр. зависят от используемого устройства и браузера. Соответственно, push-уведомления от браузеров Chrome, Firefox, Safari на компьютерах и мобильных устройствах будут отличаться друг от друга.
Отправку web-push инициирует браузер (независимо от того, используется ли он в настоящий момент или работает в фоновом режиме). Чтобы вы могли отправлять пользователю браузерные пуш-уведомления, он должен подтвердить свое согласие на их получение. Для этого во время нахождения пользователя на сайте ему отправляется запрос на показ уведомлений – соответственно, он может их «Разрешить» или «Блокировать».

Мобильные push-уведомления представляют собой всплывающие в верхней части дисплея горизонтальные блоки с указанием приложения, которое отправило уведомление, а также текстом и изображением. Таким образом, основное отличие web-push от mobile push заключается в том, что первые отправляются конкретными сайтами через браузер, а вторые – установленными приложениями. При этом приложение может быть закрыто.

С помощью мобильных push-уведомлений можно получить информацию от приложения – например, прочесть новое сообщение, отследить действия, получить новость и так далее. Внешний вид и размеры уведомления зависят от используемой операционной системы (Android или iOS), а также от устройства пользователя.

Мобильные уведомления хранятся в «Центре уведомлений». Они будут находиться там до тех пор, пока пользователь не очистит их или не смахнет с экрана.

По умолчанию мобильные push-уведомления отправляются всем пользователям после установки приложения. Однако пользователь может запретить их отправку в настройках своего смартфона.

Преимущества и недостатки push-уведомлений

Push-уведомления имеют широкий спектр применения. С их помощью можно не только отправлять сервисные уведомления (например, о подтверждении оплаты, оформлении заказа и пр.), но и рассказывать клиентам о новых акциях и распродажах, стимулировать к выполнению целевых действий, сообщать свежие новости, напоминать о приближающихся мероприятиях и многое другое.
К числу основных преимуществ push-уведомлений относится:

• Быстрое установление контакта с клиентом. Чтобы отправлять пользователю уведомления, нужно лишь получить его согласие (для мобильных уведомлений достаточно установить приложение). Никаких регистраций по SMS или e-mail.
• Высокая доставляемость. Пользователь получит ваше сообщение, оно не попадет в спам.
• Отображение поверх других окон, информирование о получении (звуковой сигнал, вибрация). Уведомление появится независимо от того, закрыт браузер/приложение или нет. Поэтому пользователь гарантированно увидит его – не понадобится даже открывать нужное приложение или сайт.
• Высокая кликабельность. По разным сведениям, CTR пуш-уведомлений в 5-7 раз выше, чем у почтовой рассылки.
• Мгновенный переход на целевую страницу. Пользователю достаточно нажать на ссылку в уведомлении.

Тем не менее, push-уведомления имеют и ряд недостатков, например:

• Ограничение по количеству символов. Количество символов, из которых может состоять заголовок уведомления и основной текст, зависит от используемого устройства и браузера. В среднем, объем заголовка составляет около 60 знаков, а основного текста – около 240 знаков. Вы должны уложиться в этот объем и заинтересовать пользователя, чтобы он нажал на уведомление.
• Потребность в оперативной реакции пользователя. Если пользователь не увидит уведомление в течение первых минут после его получения, оно может затеряться среди аналогичных уведомлений от других приложений в «Центре уведомлений». Соответственно, существует вероятность того, что пользователь его вообще никогда не увидит – например, очистив «Центр уведомлений».
• Сложность в получении разрешения на отправку уведомлений (актуально для web-push). Как правило, пользователи нажимают «Блокировать», когда сайт предлагает им отправку уведомлений. Некоторые из них вообще запрещают запрашивать разрешение на отправку в настройках своего браузера. Таким образом, вы даже не сможете предложить им отправку пуш-уведомлений, а значит, не добавите их в свою базу.

Как настроить push-уведомления

Чтобы настроить отправку push-уведомлений пользователям, вам понадобится специальная платформа. Например, вы можете воспользоваться следующими популярными сервисами:

• SendPulse.
• PushAll.
• Letreach и другими.

Некоторые из них можно использовать бесплатно (правда, с ограничениями – например, по количеству отправок, размеру базы или функциям).

После выбора сервиса понадобится добавить свой сайт (просто вставить ссылку на него) и провести общие настройки – триггерные действия, изображения и пр. Затем сгенерированный код нужно будет встроить на свой сайт перед закрывающим тегом. Останется лишь собирать базу подписчиков, отправлять им уведомления и отслеживать статистику.




Поделиться в соцcетях

Отжимания. Определение и значение. тело на руках и ногах

Примеры предложений

Недавние примеры в Интернете Джинсовая одежда, 9Бюстгальтеры 0011 push-up , гитары и американские флаги можно найти в магазинах и барах Listowel. — Дженнифер Хассан, Washington Post , 23 июня 2023 г. Чат-бот рекомендовал три набора упражнений для верхней части тела, таких как отжиманий и сгибание рук на бицепс, которых, по словам Гудтри, недостаточно для большинства людей для наращивания мышечной массы. — Хадиджа Хогир, NBC News , 14 июня 2023 г. Сильные мышцы могут помочь улучшить баланс, улучшить стабильность суставов и уменьшить артритную боль.0011 отжиманий . — Сара Брэдли, Health , 5 июня 2023 г. Подумайте о приседаниях, подтягиваниях, отжиманиях , скручиваниях или приседаниях, например. — Дэрил Остин, USA TODAY , 27 мая 2023 г. Арнольд курит сигары между дублями, а Том работает над следующими семью сценами или делает отжиманий или что-то в этом роде. — София Скорциелло, 9 лет.0011 Разновидность , 25 мая 2023 г. В иске утверждается, что 6-летняя дочь Уоллеса была ненадлежащим образом наказана 8 августа, когда ее и ее одноклассников заставили сделать отжиманий в качестве наказания. — Изабелла Волмерт, Dallas News , 24 мая 2023 г. В клипе актриса завершает тренировку всего тела, включающую поднятие тяжестей, альпинизм, отжиманий , приседания, выпады и многое другое, прежде чем закончить растяжкой. — Ванесса Этьен, Peoplemag , 17 мая 2023 г. Джилл Байден не пропустит этот рывок назад, отжимание и спринт ? — Ханна Яшарофф, USA TODAY , 17 мая 2023 г. Узнать больше

Эти примеры программно скомпилированы из различных онлайн-источников, чтобы проиллюстрировать текущее использование слова «отжимание». Любые мнения, выраженные в примерах, не отражают точку зрения Merriam-Webster или ее редакторов. Отправьте нам отзыв об этих примерах.

История слов

Первое известное использование

1897, в значении, определенном выше

Путешественник во времени

Первое известное использование отжимание было в 1897 г.

Посмотреть другие слова того же года Пуштун

отжимание

толкающая волна

Посмотреть другие записи поблизости

Процитировать эту запись0003

«Отжимание.» Словарь Merriam-Webster.com , Merriam-Webster, https://www.merriam-webster.com/dictionary/push-up. По состоянию на 5 июля 2023 г.

Копия цитирования

Детское определение

отжимания

сущ.

ˈpu̇sh-ˌəp

: упражнение, выполняемое лежа лицом вниз путем поднятия и опускания туловища с выпрямлением и сгибанием рук

Последнее обновление: 30 июня 2023 г. — Обновлены примеры предложений

Подпишитесь на крупнейший словарь Америки и получите тысячи дополнительных определений и расширенный поиск без рекламы!

Merriam-Webster без сокращений

Добро пожаловать в службу поддержки клиентов Macmillan Education

Фильтр по

Популярные названияВсе названияЗапросы на продажуДругие запросы

Навио

Разумная серия, 2-е издание

Открытый разум

Прорыв плюс 2-е издание

Приложение Macmillan Education для учителей

Приложение Macmillan Education для студентов

Шлюз 2-е издание

В компании 3.