Помогите придумать емайл: Какой емайл короткий и удобный можно придумать?

Как придумать название онлайн-курса — пошаговое руководство и лучшие примеры

Существует огромное количество онлайн-курсов: только на Udemy — крупнейшей международной платформе онлайн-обучения — их более двухсот тысяч, и каждый день добавляются все новые. Есть множество других площадок, таких как Coursera или Masterclass, а различные инфлюенсеры предлагают собственные инфопродукты.

Конкуренция жесткая. Как выиграть в этой борьбе, когда в интернете столько разнообразного контента?

Есть разные стратегии. Вы можете активнее продвигаться онлайн в качестве эксперта, сотрудничать с другими известными специалистами, много вкладывать в маркетинг. Но один из важнейших шагов — выбор правильного названия курса, ведь именно на него сразу обращает внимание потенциальный студент.

В этой статье разберемся, почему в eLearning важны цепляющие названия, как выбрать правильное имя для курса, и расскажем про инструменты, которые могут помочь. Также мы составили список удачных названий, чтобы вдохновить вас.

• Почему название курса действительно важно
• Советы по выбору правильного названия
• Генераторы названий курсов, которые стоит попробовать
• Примеры запоминающихся и цепляющих названий для онлайн-обучения
• Заключение

Почему название курса действительно важно

На первый взгляд, название курса — последнее, что должно вас волновать, ведь люди платят за знания, а не за обертку. Но не стоит преуменьшать его значимость. Вот четыре причины, по которым вам стоит постараться.

Создает первое впечатление

Заголовок курса — это первое, по чему его будут оценивать. У вас всего семь секунд, чтобы произвести впечатление, и восемь секунд концентрации внимания пользователей, поэтому не упустите возможность.

Выделяет вас среди конкурентов

Ученики должны различать два разных продукта еще до того, как изучат их содержание. Это быстрый и простой способ продемонстрировать вашу креативность.

Отражает индивидуальность бренда

По крайней мере, в идеале это так. Название может быть строгое и официальное, как в университете, а может содержать игру слов или иронию, обыгрывать шутку или мем.

Обе тактики хороши — это способ презентовать потенциальным ученикам свой бренд и ознакомить со своим tone of voice.

В примере ниже авторы курса обыграли аббревиатуру от Business Development Sales and Marketing. Яркие названия — одна из фишек этой онлайн-школы: практический курс по управлению IT-проектами «DAO PM», Product сериал «FUCKUP NIGHT» и другое.

Запоминающееся название курса

Рекомендуем к прочтению:

• «Что такое брендинг и зачем он нужен»;
• «Айдентика: зачем бренду нужно визуальное «лицо» и как его создать».

Помогает сформировать правильные ожидания у аудитории

Всего пара слов способна передать массу информации: какой вы преподаватель, чему могут научиться студенты, как это повлияет на их жизнь и так далее.

Как видите, удачное имя курса может обеспечить или подорвать успех образовательной программы. Давайте узнаем, как выбрать хороший вариант.

Хотите продвинуть свой курс?

С помощью SendPulse вы можете связаться с целевой аудиторией и заинтересовать ее, отправляя различные типы сообщений через каналы коммуникации, которые предпочитают пользователи — email кампании, web push уведомления, SMS и чат-боты для WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger или Telegram.

Советы по выбору правильного названия

Вдумчивый выбор названия для обучающего курса требует времени и усилий. Давайте разберемся, на что стоит обратить внимание.

Узнайте свою ЦА получше

Вы наверняка изучили целевую аудиторию перед разработкой курса, поэтому вернитесь к своим заметкам. Здесь важно знать не только демографические данные — придется копнуть немного глубже.

Каков их уровень знаний в данной области? Какой результат они хотят увидеть? Каковы их главные трудности в теме курса? Чего они боятся? Что может помешать обучению? Как их возраст, страна или пол согласуются с их интересами и болевыми точками?

Чтобы узнать ответы, можно создать специальный опрос. На основе полученной информации вы определите, какой язык использовать, насколько допустимо углубляться в терминологию и на какой ожидаемой выгоде курса или препятствии в обучении нужно сфокусироваться. Собрав все детали воедино, вы получите понятное и привлекательное имя курса, адресованное определенным людям.

Например, можно назвать продукт «Литературный анализ 101» или «Введение в литературный анализ». Также вы можете выбрать вариант «Как извлечь максимальную пользу из книг: курс литературного анализа» или «Почему мне нравится или не нравится книга: научитесь анализировать литературу».

Обе группы примеров сообщают, что речь о литературоведческом анализе, но они ориентированы на разные целевые аудитории.

Первая группа подходит для профессионального изучения — предмет преподают в ВУЗах на соответствующем направлении, но для онлайн-курса заголовок должен быть более броским.

Вторая группа ориентирована на людей, которые хотят разнообразить свой читательский опыт или разобрать смыслы и обсудить прочитанное.

Факторы, на которые следует обращать внимание при определении ЦА.

Фактор	На что обратить внимание
Ваша компания	Что делает ваш бизнес особенным
Конкуренты	Убедитесь, что вы сумели отстроиться от конкурентов и у вас есть своя ЦА
Демография	Какая информация о демографии ЦА у вас есть
Психографика	Что нравится вашей аудитории, какие у нее ценности
Портрет клиента	Каков ваш идеальный клиент

Помните, что вы необязательно являетесь представителем целевой аудитории своего бизнеса. Вы можете не нравиться этим людям, или они могут о вас просто не знать.

Рекомендуем к прочтению: «Как составить портрет клиента и где брать данные».

Выберите точные ключевики для SEO

Поисковая оптимизация имеет большое значение, и это стоит учитывать, создавая название курса и его описание.

Выясните, какие формулировки используют люди, когда хотят найти информацию по вашей теме. Вы можете использовать Google Keyword Planner, SEMrush, Ahrefs Keyword Explorer и другие сервисы.

Можно взять за основу самые частые ключевые слова и добавить больше деталей. Например, вы специализируетесь на йоге. Один из наиболее популярных ключевиков в этой сфере — «йога для начинающих». Исходя из этого, «Курс йоги для начинающих» — отличное название, и продукт пользуется успехом.

Пример заголовка курса, который содержит ключевое слово

Читайте также:

• «SEO копирайтинг — что это и как он поможет сократить затраты на продвижение»;
• «SEO или контекстная реклама — какой тип продвижения выбрать»;
• «SEO инструменты, которые сэкономят ваше время — подборка»;
• «Как поднять сайт в поиске и получать лиды почти бесплатно»;
• «SEO текст: как писать оптимизированные и полезные статьи».

Выберите понятное название

Удачные каламбуры — это здорово, такие названия хорошо запоминаются. Однако ясность в данном случае важнее креативности. На это есть две причины: ваша аудитория может не понять «сложного» копирайтинга, а для SEO-продвижения придется прибегать к разным ухищрениям.

Хотите повысить вовлеченность?

Рассылайте до 15 000 персонализированных таргетированных писем 500 подписчикам каждый месяц бесплатно.

Если вы заставляете потенциальных студентов сильно напрягаться и глупо чувствовать себя, вряд ли они загорятся желанием купить курс. Поэтому прежде чем выбрать креативное название, основанное на каламбуре, проверьте его на своем окружении или представителях ЦА. Если вашу идею поняли и оценили — вперед. Но не стоит винить людей, если ваша гениальность оказалась им не по зубам — просто найдите вариант попроще.

Вот отличные примеры заголовков, которые ясно передают суть.

Простые и понятные названия курсов

Подчеркните ключевую выгоду

Люди проходят курсы не ради самого обучения, их мало волнуют методы преподавания, и личность спикера зачастую не играет роли. Конечный результат и то, чего можно добиться с помощью новых знаний, — вот что важно.

Поэтому не забудьте обозначить результат и будущие выгоды в заголовке или хотя бы в первом предложении дескрипшена. Преимуществ может быть много, выбирайте наиболее ценное для аудитории: простой и быстрый путь завершить какое-то дело, возможность избавиться от определенной проблемы, получить повышение, повысить качество жизни и так далее.

Тайтл из примера ниже прямо говорит, что учащийся сумеет вернуть спокойный сон.

Название курса, которое подчеркивает результат обучения

Ищите «слова силы»

«Слова силы» вызывают определенные эмоции или чувства, которые необходимы для совершения покупки. Благодаря их действию люди могут даже не обращать внимание на высокие цены.

Такие слова позволяют:

• пробудить любопытство: тайный, удивительный, вдохновляющий, уникальный, скрытый, малоизвестный;
• укрепить авторитет: мастер-класс, план, эксклюзив, полный, проверенный, надежный, гарантированный;
• сообщить о быстром результате: моментально, интенсивный, ускоренный, хакни что-либо, быстрые советы;
• обратиться к новизне: судьбоносный, революционный, сенсационный, неожиданный.

Такие фразы можно добавить в конец заголовка вашего курса — обычно они передают еще одно преимущество. Некоторые из них часто встречаются у конкурентов, но в большинстве случаев они действительно работают. Ниже в названии образовательной программы указан эпитет «феноменальная». Это вызывает любопытство и обещает эффективные методики по развитию памяти.

Тайтл, в котором используется «слово силы»

Советуем ознакомиться:

• «Психология маркетинга — ключ к увеличению прибыли»;
• «Триггеры в маркетинге: как стимулировать аудиторию на целевое действие»;
• «10 способов увеличить конверсию на основе психологии»;
• «Продающий текст: руководство для копирайтера и бизнеса».

Сокращайте, насколько возможно

На основе наших советов придумайте разные названия. Затем выберите пятерку лучших и постарайтесь максимально их сократить. Если заголовки слишком длинные, их сложнее запомнить.

Убедитесь, что название курса не обрезается в результатах поиска и сообщает потенциальным ученикам о выгоде и результатах. Как видите, дело совсем не простое, но суть качественного копирайтинга в этом и состоит: минимум слов и максимум пользы.

Рекомендуем к прочтению:

• «Как стать копирайтером: от новичка до высокооплачиваемого профессионала»;
• «Примеры крутого копирайтинга: как рассказывать истории, общаться с читателями по-дружески и с юмором»;
• «Книги по копирайтингу: топ-30 для авторов, маркетологов и контент-менеджеров».

Вот пример краткого заголовка, который передает основную идею курса и легко запоминается:

Пример удачного названия — кратко и по делу

Генераторы названий курсов, которые стоит попробовать

Такие генераторы помогут провести мозговой штурм по некоторым идеям и проверить, не занято ли имя. Как стартовая точка — неплохо, но почти наверняка потребуется доработка.

Вот несколько полезных ресурсов на английском языке. Аналогов на русском мы не нашли, но ведь предложенные рандомайзерами варианты можно перевести:

• Business Name Generator. Создаст сотни возможных комбинаций, но их точно придется редактировать. Для поиска подходящих вариантов нужно настроить фильтрацию по большому количеству параметров.
• Power Word Generator. Выберите любую эмоцию или желаемое впечатление и получите список слов, которые могут помочь.
• Thesaurus. Если вы ищете хороший и точный синоним, воспользуйтесь этим ресурсом. Только не выбирайте малоупотребимые слова.
• WeShare. Сервис найдет существующие курсы по вашей теме, чтобы вы могли подсмотреть удачные идеи. Только не копируйте их целиком.

Если вы хотите сделать качественный онлайн-курс, используйте edu-платформу SendPulse. В простом и понятном блочном конструкторе можно добавлять материалы любого формата: текст, изображения, аудио, видео, а также доступные для скачивания презентации и учебники. Лендинги и формы регистрации создаются автоматически для каждого инфопродукта. Коммуникация происходит через омниканальную систему: чат-боты, email, Viber и SMS рассылки, браузерные уведомления.

Создание урока в конструкторе SendPulse

Платформа интегрируется с CRM SendPulse. Оплату можно принимать через Stripe, PayPal, Fondy и другие системы. Создавайте уроки быстрее с помощью функции дублирования, назначайте ответственных кураторов, проводите квизы и тестирования, награждайте учеников персональными сертификатами.

Читайте также: «Как сделать курс быстро и качественно с помощью SendPulse».

Примеры запоминающихся и цепляющих названий для онлайн-обучения

Теория хороша, но гораздо легче учиться на конкретных примерах. Давайте взглянем на несколько.

Хотите создать чат-бота?

Создавайте и настраивайте чат-ботов для Facebook, Instagram, WhatsApp или Telegram без необходимости написания кода с помощью SendPulse. Создавайте потоки сообщений, включающие не только текст, но и изображения, списки, кнопки со ссылкой и многое другое.

Упрости это немедленно

Перевод: «Упрости это немедленно. Курс по наполнению презентаций». Заголовок работает сразу по нескольким направлениям: ясно доносит суть и обещает решить боль каждого, кто хотя бы раз готовил презентацию.

Пример качественного имени

Без ТЗ результат ХЗ

Такое название носит курс project-менеджмента от известной IT-школы. Ставшая крылатой фраза, которая характеризует распространенную проблему, также указывает на важность профессии. Чтобы получить желаемый результат, необходимо грамотное управление проектами, и обучиться этому помогут на курсе. Подобный креатив наверняка запомнится потенциальным студентам.

Оригинальный заголовок обучающей программы

Радость есть

Так называется интерактивный диалог-курс в Телеграм-канале, который помогает справиться с пищевыми расстройствами. За счет игры слов в нейминг вложено два смысла:

• отражена выгода от прохождения программы — участники будут испытывать от еды приятные эмоции, а не чувство вины и физические недомогания;
• тех, кто считает себя безнадежным случаем, заголовок убеждает, что «радость есть», и они смогут решить свою проблему с пищевым поведением.

Цепляющее название онлайн-курса

Интерактивные курсы в формате чат-бота — удобный вариант и для авторов, и для учеников. Для создания подобных курсов советуем использовать конструкторы чат-ботов.

В SendPulse можно сделать ботов для Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook. Чат-боты помогут усвоить образовательную программу, ответят на частые вопросы, вовлекут подписчиков, примут оплату через PayPal, Stripe, LiqPay и другие системы. При помощи этого инструмента удобно делать рассылки, собирать обратную связь, сохранять данные пользователей, отправлять вебхуки и запросы API, а также создавать квизы и опросы.

Цепочка чат-бота для онлайн-школы

Рекомендуем к прочтению:

• «Как создать чат-бота в Инстаграм для бизнеса»;
• «Как легко создать бота в Telegram для своего бизнеса»;
• «Чат-боты в Facebook Messenger для бизнеса: как начать их использовать прямо сейчас»;
• «Что такое WhatsApp бот, чем он полезен и как его создать — полный пошаговый гайд»;
• «Примеры чат-ботов: удачные решения, которые можно использовать в бизнесе»;
• «Чат-бот для обучения основам нутрициологии и здорового питания»;
• «Как SendPulse создавал своего чат-бота. Делимся лайфхаками и советами».

Здоровая спина без болей и ровная осанка за 14 дней

Такое название носит онлайн-марафон по избавлению от проблем со здоровьем. Оно обещает конкретный результат и выгоду для участников. Использованы популярные ключевые слова, а цифра в заголовке делает его привлекательнее для ЦА.

Тайтл с конкретными выгодами

Пиши как Моцарт: введение в композицию классической музыки

Разумеется, не каждому суждено стать вторым Моцартом, но название образовательной программы от Coursera точно привлечет внимание ЦА. Заголовок содержит заманчивое обещание-выгоду и разъясняет суть продукта.

Привлекательный заголовок обучающей программы

Основы контекстной рекламы

Один из курсов Академии SendPulse. Короткий и понятный заголовок, который передает суть продукта — обучение основам контекстной рекламы. Это привлекательное название для тех, кто ищет курсы на площадках вроде Coursera — суть ясна, кликаем и читаем подробности.

Лаконичное наименование инфопродукта

При выборе короткого и простого названия важно убедиться, что конкуренты не опередили вас. Еще одна проблема — нужно приложить усилия, чтобы запомниться потенциальным клиентам. Поэтому лендинг для онлайн-курса должен захватить их внимание, ответить на все вопросы и склонить к покупке.

Заключение

Название курса — это про первое впечатление, ожидания аудитории и привлечение внимания. Оно может оказаться решающим фактором для тех, кто регистрируется на площадках для онлайн-обучения, почти ничего не знает о преподавателях и не может определить их профессиональный уровень.

Рекомендуем попробовать платформу SendPulse для создания онлайн-курсов и другие наши инструменты: конструктор сайтов и мультиссылок, чат-боты для мессенджеров и соцсетей, email, Viber и SMS рассылки, push уведомления, CRM-систему со встроенным таск-менеджером. Мы постоянно развиваем наши сервисы и добавляем новые возможности, поэтому следите за обновлениями SendPulse.

Как писать рассылки, которые читают. Создаем тему и прехедер

7 способов придумать заголовок рассылки, на который обратят внимание читатели

Человека встречают по одежке, а письмо — по теме

Открывая почту, первым делом пользователи видят логотип, имя отправителя, тему и прехедер (текст, который в почтовом агенте отображается сразу после темы до открытия письма).

Задача автора рассылки — написать тему и прехедер так, чтобы пользователь открыл письмо и прочитал весь текст. Ниже приведем 7 техник, которые привлекают внимание читателей и увеличивают количество открытий письма.

• Техники универсальные и могут использоваться в любом бизнесе. ​

Больше об email-маркетинге — как сформировать базу, составить контент-план, запустить рассылку и оценить ее эффективность — читайте в статье.

Какой должна быть длина темы и прехедера 

Составляя тему и прехедер, учитывайте, с какого устройства ваши подписчики читают письма. Важно корректное отображение, которое не искажает смысл идеи. 

Ориентируйтесь на цифры:

	Десктоп	Мобильные устройства
Тема	50–60 символов	30–40 символов
Прехедер	до 100 символов	до 35 символов
Общее (максимум)	160 символов	75 символов

Проверить количество символов можно в любом текстовом редакторе или в онлайн-сервисах.

Как придумать тему письма и прехедер. 7 технологий

1. Выгода или польза для читателя

Проморассылки, стимулирующие рассылки, приглашения на мероприятия.

Примеры:

• Новый курс по email-маркетингу уже в продаже → Профессия email-маркетолог: обучим с нуля
• Регистрация на недельный марафон по пошиву кимоно открыта → Сшейте кимоно за 7 дней онлайн-марафона. Пошаговый разбор, список материалов, поддержка в чате

Обратите внимание: здесь и далее в примерах черный текст — тема, серый — прехедер.

2. Эксклюзивность

Проморассылки и стимулирующие рассылки.

Формула

Эксклюзивное предложение + Выгода

Примеры:

• Таких условий вы не увидите на сайте. Секретное предложение от школы фитнеса Planka
• Цены пополам только раз в году на товары для сада и огорода в «Империи садовода»

​Дайте читателю почувствовать себя в клубе избранных: предложите условия, которые действуют только для него.

3. Призыв к действию

Проморассылки, стимулирующие рассылки, приглашения на мероприятия.

Формула

Призыв (глагол в повелительном наклонении) + Выгода

Примеры

• Новый курс по интернет-маркетингу → Пройдите новый курс по интернет-маркетингу.
  46 видеоуроков + телеграм-чат с экспертами
• Тест-драйв интернет-шлюза на месяц → Оцените возможности интернет-шлюза в корпоративной сети. Тестируйте бесплатно 30 дней

4. Лайфхаки — советы для решения проблем

Дайджесты, проморассылки и стимулирующие рассылки.

Формула

Как/Что нужно/Где + Действие и ключевое слово + Решение (все, что экономит время/деньги/ресурсы)

Пример

• Как отчитаться перед налоговой, если у вас нет бухгалтера в штате. Подключите Эльбу — сервис по сдаче отчетности через интернет

Тестируйте, что приносит лучший результат: прямая выгода в теме письма или аккуратный совет пользователю.

5. Числа

Дайджесты, новостные рассылки.

Формула

Число + Ключевая фраза

Примеры

• 3 шага, чтобы начать свое дело. Разбираем, что поможет уйти из найма и работать на себя
• Эти 8 сервисов упростят работу каждому маркетологу. Вы уже их используете?

Этот способ работает хорошо, потому что в потоке текста числа привлекают внимание читателей.

6. Вопрос к читателю

Проморассылки, стимулирующие рассылки, приглашения на мероприятия. 

Формула

Вопрос к читателю + Ключевая фраза + Решение/Ответ на вопрос

Примеры

• Хотите выполнять месячный план продаж за 2 недели? Освойте технологию продаж на курсах Контур.Школы
• Как продвигаться, когда рекламные площадки заблокированы? Узнайте на лектории по изменениям интернет-маркетинга в 2022 году

7. Визуальное выделение: лейблы

Мероприятия, новостные рассылки. 

Формула

[Формат] + Инфоповод

Пример

• [Вебинар] для начинающих копирайтеров. Исключите 6 популярных ошибок из своих текстов

Способ работает, потому что глаза читателя выхватывают текст в скобках, — это помогает быстро уловить суть.

Как не попасть в спам. Запрещенные приемы 

А еще мы собрали приемы, используя которые, вы рискуете попасть в спам. 

В конце статьи есть шпаргалка

Что еще учесть в рассылке

При подготовке рассылки важно не только придумать креативную тему и прехедер, но и проверить, что они соответствуют содержанию письма. 

Пользователи могут отписываться, если:

• тема похожа на спам,
• тема содержит манипуляцию или кликбейт-заголовок низкого качества,
• содержание письма не соответствует заголовку.

---

Курс Контур.Школы для копирайтеров и редакторов

В этой статье мы разобрали 7 техник составления темы и прехедера, которые повышают открываемость. На курсе «Копирайтер и коммерческий редактор» вы освоите еще несколько вариантов.

Кроме того, во время обучения:

• вы соберете фактуру для статьи;
• разберете особенности стилей и жанров;
• освоите разные способы визуализации данных;
• научитесь писать тексты для рассылок, лендингов и соцсетей;
• составите контент-проект;
• узнаете, как искать хорошие заказы на фрилансе.

Посмотреть программу и оставить заявку на обучение можно на странице курса.

Шпаргалка

В шпаргалке собрана полезная информация из статьи:

• 6 запрещенных приемов для темы и прехедера 209.3 КБ

Скачать

Для отображения формы необходимо включить JavaScript в вашем браузере и обновить страницу.

592

Включение или выключение всплывающего окна предупреждения о новом сообщении

Перспектива

Настроить

Настроить вид

Настроить вид

Включение или выключение всплывающего окна предупреждения о новом сообщении

Outlook для Microsoft 365 Outlook 2021 Outlook 2019 Outlook 2016 Outlook 2013 Дополнительно… Меньше

Оповещение на рабочем столе — это уведомление, которое появляется на вашем рабочем столе, когда вы получаете новое сообщение электронной почты, приглашение на собрание или задание. По умолчанию оповещения на рабочем столе включены.

Информация, отображаемая в предупреждении на рабочем столе, зависит от элемента, который вы получаете в папке «Входящие» .

• Сообщение электронной почты
  Отображает имя отправителя, тему и первые две строки сообщения. Оповещение на рабочем столе не отображает содержимое зашифрованного сообщения или сообщения с цифровой подписью. Чтобы просмотреть сообщение, его необходимо открыть.

• Запрос на встречу
  Отображает отправителя, тему, дату, время и место встречи.

• Запрос задачи
  Отображает отправителя, тему и дату начала назначенной задачи.

Посмотреть видеоролик продолжительностью 1:54 минуты о всплывающих окнах (уведомлениях)

Включение и выключение предупреждений

Совет:  Если вы хотите, чтобы оповещение на рабочем столе оставалось видимым, чтобы у вас было больше времени на его чтение, наведите указатель мыши на оповещение, прежде чем оно исчезнет из поля зрения.

1. Выберите Файл > Опции > Почта .

2. Под Прибытие сообщения , установите или снимите флажок Отобразить оповещение на рабочем столе , а затем выберите ОК .

   Примечание. Чтобы отключить или включить другие уведомления, такие как звуки, изменения указателя мыши или отображение значка конверта на панели задач, установите или снимите соответствующие флажки для этих функций.

Когда оповещения на рабочем столе не появляются

Уведомления

Desktop Alert не появляются во время первоначальной синхронизации учетной записи электронной почты или при запросе отправки/получения вручную.

Кроме того, если вы используете правила для сообщений и новое сообщение перемещается из папки «Входящие» учетной записи по умолчанию, вы можете не получать оповещения на рабочем столе.

25 Шаблоны быстрого ответа и электронной почты «Я свяжусь с вами»

Sapling: ИИ-помощник для предприятий

Sapling дополняет ваши предложения и автоматически проверяет ваше письмо на наличие орфографических и грамматических ошибок. Улучшить качество языка и эффективности.

Попробуйте здесь. Привет, как дела

Установить Sapling бесплатно

Содержание

• Ситуации
• Лучшие советы
• Примеры фраз
• 10 примеров шаблонов электронной почты

Много раз на рабочем месте вы получаете электронное письмо, в котором отправитель задает вопрос, на который у вас нет ответа.

Это не должно вызывать удивления, учитывая, что отдельные офисные работники в США получают в среднем около 120 электронных писем в день. С таким номером маловероятно, что вы сможете ответить на каждый из них немедленно, без необходимости проводить какие-либо исследования или обращаться за помощью к менеджеру.

Когда возникают такие ситуации, вполне нормально ответить отправителю: «Я свяжусь с вами». Вы не Google, и у вас нет ответов на все вопросы. Даже если у вас есть ответ, но вы не уверены в себе, всегда лучше сделать шаг назад и уточнить у менеджера, прежде чем отправлять определенный ответ.

В этом руководстве мы расскажем о некоторых распространенных ситуациях, когда вам может понадобиться составить электронное письмо «Я свяжусь с вами», советы о том, как его написать, и уникальные шаблоны, которые помогут вам начать работу.

Я свяжусь с вами Ситуации

Имея под рукой ответ «Я свяжусь с вами», вы сможете эффективно общаться с разными типами людей. Вы можете обнаружить, что используете эту фразу (или ее вариант), когда отвечаете на электронные письма от клиентов, коллег, вашего начальника или специалистов из других компаний.

Ниже приведены 4 распространенные ситуации, в которых уместно отправить по электронной почте фразу «Я вам перезвоню».

Вопросы поддержки клиентов

Возможно, вам придется использовать фразу «Я свяжусь с вами», отвечая на вопросы службы поддержки. Эти проблемы включают в себя то, что клиент не получил свой заказ вовремя или спросил, доступен ли конкретный продукт. Если клиент задает вопрос, на который вы не можете сразу ответить, вы можете просто ответить: «Я свяжусь с вами». Это даст им понять, что вы получили их запрос и упорно трудитесь, чтобы найти ответ.

Запросы ценового предложения

Когда покупатель или клиент присылает вам письмо по электронной почте и запрашивает ценовое предложение, вам может потребоваться ответить «Я свяжусь с вами», чтобы дать вам время для составления предложения. В этой ситуации вы не можете быть уполномочены указывать цены, а это означает, что вам нужно поговорить с кем-то, кто имеет право, например с руководителем или вашим начальником. Связь с ними и ожидание их ответа может занять больше времени, чем несколько минут или даже несколько часов.

Быстрое электронное письмо «Я свяжусь с вами» даст вам немного времени, чтобы справиться с этим потенциально долгим процессом.

Запросы о наличии расписания

Вы можете получать электронные письма от клиентов или других специалистов в вашей отрасли с вопросами о наличии расписания вашей компании. В этом случае вам может потребоваться перепроверить свое расписание с расписанием некоторых ваших коллег, таких как агенты по обслуживанию или технические специалисты.

Ответ на запрос «Я свяжусь с вами» дает вам время, чтобы подтвердить следующий доступный слот в расписании вашей компании со всеми членами вашей команды.

Вопросы о статусе проекта

Часто вы получаете электронные письма от клиентов или руководителей с вопросами о статусе проекта, над которым работает компания. Вам может потребоваться некоторое время, чтобы отследить менеджера проекта и получить обновление статуса. В этом случае вполне профессионально ответить отправителю: «Я свяжусь с вами».

Советы по написанию электронного письма «Я свяжусь с вами»

Написать электронное письмо «Я свяжусь с вами» — это больше, чем просто ввести фразу и отправить ее. Чтобы выглядеть профессионально и организованно, следуйте этим трем советам.

• Скажите точно, когда вы вернетесь к ним

  После того, как вы заверите отправителя, что свяжетесь с ним, укажите дату, когда именно это произойдет. Вы вернетесь к ним к концу дня? Конец недели? Постарайтесь быть как можно более конкретным и реалистичным. Другими словами, не говорите им, что у вас будет ответ на следующий день, если это не является реалистичным ожиданием.

  Ответив отправителю, когда вы сможете вернуться к нему, вы заверите его, что его проблема или вопрос расследуются и что решение (надеюсь) не за горами.

• Не говори, что не знаешь (даже если не знаешь)

  Когда вы отвечаете кому-то, задавшему вопрос, на который вы не знаете ответа, не говорите сразу: «Я не знаю». Это утверждение (даже если оно верно) выставляет вас в нелестном свете. Это может заставить вас выглядеть невежественным или даже ленивым в глазах получателя электронной почты. Высказывание «Я свяжусь с вами» создает более позитивный образ вас, знающего, уверенного в себе и профессионального.

• Поблагодарите их за терпение

  Никто не любит, когда ему говорят, что нужно ждать ответа на свой вопрос. Но иногда ничего не поделаешь.

  Всякий раз, когда вам приходится отправлять электронное письмо «Я свяжусь с вами», это может успокоить взъерошенных перьев получателя, чтобы поблагодарить его за терпение. Это простое выражение благодарности показывает им, что вы понимаете, что они ждут вас, и что вы цените дополнительное время, которое они вам уделяют. Это вежливый жест, который может значительно облегчить общение.

• Никогда не намекайте, что вы слишком заняты, чтобы ответить на их вопрос

  Фраза «Я вам перезвоню» — не повод отталкивать отправителя письма, как будто он не стоит вашего времени. Скорее, это вежливый способ сказать, что вам нужно время, чтобы решить уникальные проблемы отправителя.

  Чтобы не показаться грубым, никогда не намекайте, что вы слишком заняты, чтобы ответить на вопрос отправителя. Используйте два других совета из нашего списка, чтобы оставаться на связи с человеком, с которым вы общаетесь, и оставить у него положительное впечатление о вашей компании.

15 Примеры фраз «Я вам перезвоню»

Ниже приведены 15 примеров фраз «Я вам перезвоню», которые вы можете копировать и вставлять в свои электронные письма и сообщения чата.

• Я вернусь к вам в ближайшее время.
• Я буду следить за вами.
• У меня скоро будет ответ на этот вопрос.
• Я расследую это и дам вам знать, что я узнаю.
• Позвольте мне исследовать это и вернуться к вам.
• Позвольте мне вернуться к вам на это.
• Я свяжусь с вами как можно скорее.
• Я проверю это и скоро свяжусь с вами.
• Я свяжусь с вами, спасибо за ваше терпение.
• Мы вернемся за тобой.
• Я усердно работаю над этим и свяжусь с вами.
• Это потребует некоторых исследований, но я вернусь к вам.
• Я свяжусь с вами позже.
• Я посмотрю на это и свяжусь с вами позже.
• Наша команда свяжется с вами в ближайшее время.

Чтобы дать вам представление о том, как должны выглядеть ваши электронные письма «Я вам перезвоню», вот 10 шаблонов, которые помогут вам начать.

Шаблон запроса ценового предложения

Здравствуйте, {{first_name}},

Я свяжусь с вами по этому поводу. К вечеру я должен подготовить для вас ценовое предложение. Благодарим Вас за интерес к нашей продукции!

С уважением,

{{employee_name}}

Шаблон «Нет на месте»

Здравствуйте, {{first_name}},

Я свяжусь с вами по этому поводу. Моего менеджера нет в городе, и мне нужно получить его одобрение, чтобы выполнить ваш запрос. Они должны вернуться в офис к {{дате}}, поэтому, пожалуйста, ожидайте письма от меня к этому времени. Спасибо за ваше терпение.

С уважением,

{{employee_name}}

Требуется шаблон исследования

Здравствуйте, {{first_name}},

Я свяжусь с вами. Ваш запрос требует некоторых исследований, но я должен предоставить вам обновленную информацию в течение 1-2 рабочих дней. Спасибо за ваше терпение.

С уважением,

{{employee_name}}

Шаблон статуса проекта

Здравствуйте, {{first_name}},

Я свяжусь с вами. Мне нужно проконсультироваться с членами нашей команды, которые работают над этим проектом, чтобы определить статус проекта. Я отправлю вам по электронной почте обновление к концу недели. Спасибо за терпеливое ожидание.

С уважением,

{{employee_name}}

Шаблон статуса заказа службы поддержки клиентов

Здравствуйте, {{first_name}},

Я свяжусь с вами. Я изучу ваш заказ и сообщу вам о статусе доставки в течение 1-2 рабочих дней. Спасибо за терпеливое ожидание.

С уважением,

{{employee_name}}

Консультация с менеджером Шаблон

Привет {{first_name}},

Позвольте мне вернуться к вам в ближайшее время. Это важный вопрос, и я хочу проконсультироваться со своим менеджером. Я отвечу ответом до {{date}}. Спасибо за ваше терпение.

С уважением,

{{employee_name}}

Шаблон доступности продукта

Здравствуйте, {{first_name}},

Я свяжусь с вами. Я посмотрю продукт и посмотрю, есть ли он в наличии в любом из наших мест. Вы получите обновление от меня к концу этого рабочего дня.

Спасибо за терпение.

С уважением,

{{employee_name}}

Шаблон следующего доступного слота

Здравствуйте, {{first_name}},

Я свяжусь с вами после того, как свяжусь с нашей командой и узнаю, когда будет наш следующий свободный слот. Спасибо за ваш интерес и ваше терпение в этом вопросе.