Обратная связь на сайт: Форма обратной связи для сайта с отправкой на почту

Обратная связь по работе сайта

Регионы

roskazna.ru Алтайский край Амурская область Архангельская область и Ненецкий автономный округ Астраханская область Белгородская область Брянская область Владимирская область Волгоградская область Вологодская область Воронежская область Донецкая Народная Республика Еврейская автономная область Забайкальский край Запорожская область Ивановская область Иркутская область Кабардино-Балкарская Республика Калининградская область Калужская область Камчатский край Карачаево-Черкесская Республика Кемеровская область – Кузбасс Кировская область Костромская область Краснодарский край Красноярский край Курганская область Курская область Ленинградская область Липецкая область Луганская Народная Республика Магаданская область Межрегиональное бухгалтерское УФК Межрегиональное контрактное управление Федерального казначейства Межрегиональное контрольно-ревизионное УФК Межрегиональное операционное УФК Межрегиональное УФК в сфере управления ликвидностью Межрегиональное УФК по централизованной обработке данных Москва Московская область Мурманская область Нижегородская область Новгородская область Новосибирская область Омская область Оренбургская область Орловская область Пензенская область Пермский край Приморский край Псковская область Республика Адыгея Республика Алтай Республика Башкортостан Республика Бурятия Республика Дагестан Республика Ингушетия Республика Калмыкия Республика Карелия Республика Коми Республика Крым Республика Марий Эл Республика Мордовия Республика Саха (Якутия) Республика Северная Осетия-Алания Республика Татарстан Республика Тыва Республика Удмуртия Республика Хакасия Ростовская область Рязанская область Самарская область Санкт-Петербург Саратовская область Сахалинская область Свердловская область Севастополь Смоленская область Ставропольский край Тамбовская область Тверская область Томская область Тульская область Тюменская область Ульяновская область Хабаровский край Ханты-Мансийский автономный округ — Югра Херсонская область Центр по обеспечению деятельности Казначейства России Челябинская область Чеченская Республика Чувашская Республика Чукотский автономный округ Ямало-Ненецкий автономный округ Ярославская область

Размер шрифта AA

официальный сайт Казначейства России

например,

О Казначействе

Новости и сообщения

Исполнение бюджетов

Финансовые операции

Иная деятельность

Прием обращений

Расширенный поиск

Федеральное казначейство

официальный сайт Казначейства России
www. roskazna.ru

• Информационные сервисы, размещенные на сайте
• Статистика использования сайта
• Обратная связь по сайту
• Подписка на обновления
• Документы

Посредством формы обращения, представленной ниже, Вы можете обратиться с предложениями и замечаниями по работе сайта.

Если у вас есть предложения или замечания к разделу «Открытые данные», составу опубликованных наборов данных, потенциальным для раскрытия наборам, — изложите свое обращение в поле «Текст обращения».

Фамилия*

Имя*

Отчество

Телефон

E-mail*

Название и версия Вашего браузера, текст обращения

Защита от спама*

Обращаем Ваше внимание, что при неправильном введении кода в поле «Защита от спама» прикрепленные к обращению файлы могут быть автоматически удалены. Перед повторным введением кода необходимо убедиться в наличии вложений.

Дополнительный возможности (Обратная связь, Поиск, Комментарии и т.п.) — Setup.ru — бесплатный конструктор сайтов, создать сайт бесплатно

• Форма обратной связи
• Поиск по сайту
• Комментарии

1.

Форма обратной связи

Сайтам с доменом доступна дополнительная функция «Форма обратной связи». Это позволяет посетителям ресурса отправить сообщение в компанию, не заходя в почту или другой коммуникатор (Skype, Telegram и т.д.). Чтобы настроить эту функцию, зайдите в раздел «Сайты» вашего аккаунта и найдите ресурс с доменом. Зайдите в «Параметры» и включите «Форму обратной связи».

Система покажет вам, что эта функция включена.

После этого опубликуйте свой сайт и в левой части вашего сайта появится форма, через которую пользователи смогут к вам обратиться.

Дополнительные возможности на тарифе PRO

Если у вас подключен тариф PRO, то вы можете изменить надпись на форме обратной связи
Для это следующую конструкцию нужно вставить в любой блок в режиме редактировани HTML-кода.

Удобнее всего вставлять в шапку или в подвал, чтобы изменения произошли сразу на всех страницах.

2.

Поиск по сайту

2.1. Включение поиска

Для того, чтобы активировать функцию поиска, необходимо его включить в параметрах сайта.

Вы можете добавить пункт в меню «Поиск» с адресом страницы — #/search

Не забудьте обязательно опубликовать сайт, после того, как будет включен поиск.

2.2. Использование дополнительных возможностей на тарифе PRO

На тарифе PRO можно использовать дополнительные формы, используя функцию редактирования HTML-кода в любом удобном для вас блоке. Например,

allcontentgallerycatalog

При использовании этой формы поиск можно осуществлять не только по всему сайту, а так же отдельно по контенту, галерее или каталогу товаров. Либо:

Контент Галерея Каталог

С помощью этой формы вы можете выбирать несколько возможных вариантов поиска, поставив галочки в чекбоксы. Если есть необходимость во вставке ссылки на определенное значение поиска, то, используя html-код, вы сможете это сделать. Используйте ссылку типа

Текст ссылки.

На тарифе FREE можно воспользоваться стандартной вставкой ссылки в текстовом редакторе. Для этого добавить в поле адреса ссылки #/search?text=Запрос, по которому будет осуществляться поиск. Для того, чтобы работали эти ссылки, необходимо, чтобы в параметрах сайта была включена функция Поиск.

2.3. Как искать.

Итак, для того, чтобы начать поиск на сайте, можно:

• Нажать на “Поиск” в меню сайта
• Использовать хоткей Ctrl+. (точка в английской раскладке)
• Использовать форму поиска (для тарифа PRO)
• Использовать ссылки

3. Комментарии

Для подключения комментариев вам необходимо зарегистрироваться на сайте Disqus.com На сайте disqus. com нажмите на кнопку «Get Started» для начала.

В новом окне выберите «I want to install Disqus on my site».

Укажите имя сайта, выберите для него короткое имя (shortname) и укажите категорию, к которой он относится. Обратите внимание на котороткое имя сайта, оно может быть созданно автоматически, либо вы можете задать его вручную нажав на «Customize Your URL».

Далее вам предложат выбрать платформу вашего сайта, просто выберите в самом низу «Universal Code».

На странице инструкций по установки нажмите «Configure». На следующей странице добавьте домен вашего сайта и нажмите «Complete setup».

После этого войдите в параметры вашего сайта уже в нашей системе, включите комментарии и укажите короткое имя вашего сайта. Не забудьте нажать кнопку «Сохранить».

После перепубликации вашего сайта, комментарии появятся на всех страницах сайта кроме главной. Если вы захотите запретить комментирование какой-либо страницы, то вам достаточно снять галочку в свойствах этой страницы.

Управление комментариями происходит в вашем аккаунте в системе Disqus — вы можете удалять комментарии, помечать как спам и т.д.

 

Легкий способ получить лучшую обратную связь от клиентов

Работа над новыми проектами дизайна и прототипами веб-сайтов требует большого терпения и знаний. Когда вы рассматриваете обратную связь как часть процесса, она занимает еще больше времени. Вот почему вам нужен инструмент обратной связи на веб-сайте, который поможет вам пересечь финишную черту.

Темы электронной почты, чаты в Slack, телефонные звонки и встречи — так собирается и обрабатывается обратная связь. Хорошо управляемый? Думаю, управление обратной связью по всем этим каналам едва ли возможно. Но вот хорошие новости.

Мы собираемся показать вам, как настроить рабочий процесс проектирования и обратной связи, чтобы сделать обратную связь от коллег и клиентов действенной и снова управляемой.

Удалите существующий инструмент обратной связи.

Вот почему.

Да. Я рекомендую отказаться от вашего существующего инструмента обратной связи на веб-сайте. (И если вы даже не понимаете, о чем я говорю, вы, вероятно, используете только блокнот, электронную почту, Skype и электронные таблицы Google…)

Потому что мало шансов, что это впишется в рабочий процесс ваших дизайнеров. , разработчиков и клиентов. Кроме того, маловероятно, что это поможет вам стать развивающейся SaaS-компанией, ориентированной на продукт.

Почему так важна обратная связь с веб-сайтом?

Получение отзывов о вашем веб-сайте лежит в основе успеха вашего бизнеса. Обратная связь дает как стартапам, так и существующим предприятиям представление о том, что они делают правильно, а что нужно улучшить. Существует множество причин, по которым компаниям следует вкладывать средства в инструмент обратной связи для веб-сайтов, чтобы они могли использовать информацию в своих интересах.

Повышение эффективности бизнеса

Получение прямой обратной связи от ваших клиентов — один из наиболее эффективных способов узнать об их предпочтениях. Когда у вас есть эта информация, вы можете принимать обоснованные решения о том, какие улучшения вам нужно сделать и какие функции вы должны добавить. И когда вы включаете эту обратную связь в свой бизнес, это помогает вам повысить лояльность к бренду, стимулируя рост бизнеса.

Улучшение пользовательского интерфейса и взаимодействия с пользователем для лучшей конверсии

С помощью инструментов обратной связи по дизайну предприятия могут получать точные данные о том, как посетители взаимодействуют с веб-сайтом. Если есть какие-либо недостатки, вы узнаете о них и сможете внести необходимые изменения, чтобы обеспечить бесперебойную работу для ваших посетителей. Впоследствии это может привести к повышению конверсии и большему количеству горячих лидов.

Принятие обоснованных решений

Когда у вас нет доступа к отзывам клиентов, вы в основном принимаете решения, основываясь на предположениях и догадках. Наличие отзывов о вашем веб-сайте позволяет вам принимать обоснованные решения, опираясь на содержательную информацию и точные данные, подтвержденные данными.

Типы инструментов обратной связи с веб-сайтом

Веб-системы обратной связи могут быть развернуты с использованием различных типов инструментов обратной связи с веб-сайтом. В целом существует три типа программных инструментов для обратной связи с веб-сайтом, на которые вы можете положиться:

Инструменты обратной связи на сайте

Это тип инструментов, которые позволяют вам узнать о личности ваших посетителей и о том, что их привлекает. твой сайт. Вы можете использовать инструменты отзывов или опросов на месте, чтобы узнать мнения и отзывы потенциальных клиентов, чтобы найти пробелы в пользовательском опыте. Эти инструменты идеально подходят для:

• Получение быстрой обратной связи от посетителей
• Получение отзывов от посетителей о конкретных веб-страницах
• Использование NPS или других типов опросов для определения оценки качества обслуживания клиентов

Опросы отзывов клиентов подробная и содержательная информация от клиентов.

Обычно они содержат ряд вопросов и требуют от покупателя или посетителя вдумчивого ответа. Поскольку их заполнение может занять немного больше времени, рекомендуется каким-то образом стимулировать клиентов. Они идеально подходят для:

• Опрос целевых аудиторий клиентов об их уникальном опыте
• Определение удовлетворенности клиентов с помощью опроса NPS
• Изучение предпочтений ваших клиентов и их впечатлений от ваших продуктов

Виджеты обратной связи с веб-сайтом

Виджет обратной связи с веб-сайтом представляет собой подключаемый модуль это обеспечивает простой способ сбора отзывов. Они отображаются на веб-сайте в виде интерактивной кнопки, которую посетители могут использовать для оценки своего опыта. Эти виджеты лучше всего подходят для:

• Получение быстрой целенаправленной визуальной обратной связи
• Выявление проблем взаимодействия с пользователем с помощью визуальных элементов
• Сравнение тенденций в различных продуктах и ​​страницах компаниям собирать, обрабатывать, классифицировать и реагировать на отзывы клиентов и пользователей. Он может быть встроен в CRM или может быть отдельным сервисом. Это позволяет бизнесу отслеживать эффективность своего продукта или услуги в контексте обзоров и отзывов и принимать обоснованные решения.

  С другой стороны, инструмент обратной связи веб-сайта — это просто надстройка или подключаемый модуль, интегрированный в веб-код для сбора отзывов пользователей и посетителей. Это дает предприятиям быстрый и простой способ побудить свою целевую аудиторию оставить свой отзыв без прохождения какого-либо сложного процесса.

  Собирать отзывы (отчасти) легко. Управление обратной связью — нет.

  Как правило, собирать отзывы клиентов о новых проектах дизайна или прототипах веб-сайтов несложно. По крайней мере, это выглядит как легкий процесс . После разработки вашего первого проекта или разработки первого прототипа вы начинаете собирать любые входящие отзывы.

  Независимо от того, идет ли речь об опросах удовлетворенности клиентов или опросах отзывов клиентов, вашим коллегам, заказчикам и клиентам может быть что сказать.

  Итак, на основе собранных отзывов вы начинаете переделывать свой прототип, пока все не будут довольны.

  Звучит просто, да?

  Большинство людей начинают бороться, когда часть сотрудничества имеет место. Особенно, когда в рабочий процесс обратной связи по дизайну вовлечено более двух человек, оптимизация обратной связи в централизованном месте является обязательной.

  В противном случае ваши коллеги и клиенты будут сообщать (скорее бросать) отзывы так, как им удобнее. Это означает, что Эми отправит вам электронное письмо, Том Слэк отправит вам сообщение, Дженни пригласит вас к себе на стол, а Брайан назначит личную встречу на следующий вторник. Не идеален для производительности.

  Как настроить рабочий процесс обратной связи? 8 советов по управлению обратной связью

  Чтобы избежать неструктурированных отзывов, но в то же время максимально упростить рабочий процесс, вот 8 простых способов сбора отзывов как внутри компании, так и снаружи.

  1. Основы: прозрачность рабочего процесса обратной связи

  Независимо от того, являетесь ли вы выставкой веб-дизайна , состоящей из одного человека, или глобальным цифровым агентством, прозрачность ваших задач — это явный выигрыш. Если ваши коллеги и клиенты не будут в курсе текущих задач, это может привести к большому количеству недоразумений и проблем.

  Старайтесь, чтобы каждый участник проекта был вовлечен.

  Убедитесь, что инструмент визуальной обратной связи, который вы используете, легко доступен для других. Если у него есть общая ссылка, это здорово. Если вы работаете в системе, для входа в которую требуется платная учетная запись, попробуйте создать гостевое представление для промежуточных заинтересованных сторон.

  2. Настройка средства обратной связи с пользователями на основе браузера

  Основными преимуществами средства обратной связи с пользователями на основе браузера являются то, что вам не нужно загружать какие-либо файлы, и вы можете собирать отзывы на ходу без ограничений по устройству или местоположению. .

  С помощью Usersnap вы получаете инструмент обратной связи с веб-сайтом, который создает настраиваемые простые в использовании виджеты обратной связи для добавления на ваш веб-сайт или в приложение. Или используйте расширение для браузера, чтобы создавать заявки обратной связи на любом веб-сайте! Делайте снимки экрана и добавляйте аннотации, такие как рисунки, перетаскивание текстовых полей и стрелок, для визуальной коммуникации и быстрого получения комментариев.

  Используя средство обратной связи на основе браузера, затраты на установку и настройку могут быть сведены к минимуму. Никакая установка не требуется ни на одном устройстве, что позволяет клиентам и коллегам очень легко начать оставлять отзывы.

  Решение для обратной связи с веб-сайтом от Usersnap предлагает отличный способ сбора отзывов пользователей. Зарегистрируйтесь сейчас и начните работу с обратной связью бесплатно.

  3. Вставьте кнопку обратной связи на свой веб-сайт — избегайте установки для клиентов и коллег

  Если ваши разработчики уже работают над прототипом веб-приложения или веб-сайтом, я определенно рекомендую использовать виджет обратной связи. Вот пример того, как легко добавить код для установки виджета Usersnap.

  После встраивания небольшого фрагмента JavaScript (похожего на код Google Analytics) на ваш веб-сайт или в веб-приложение на ваших веб-страницах появится кнопка обратной связи.

  4. Держите всех в курсе и приглашайте клиентов к вашему инструменту обратной связи

  При работе над веб-проектом высока вероятность того, что у вас уже есть инструмент управления проектом, настроенный для управления задачами и результатами проекта. В большинстве случаев вы, вероятно, используете этот инструмент управления проектами внутри компании.

  При управлении и сборе входящих отзывов я бы рекомендовал использовать его не только внутри (для обмена отзывами между дизайнерами, разработчиками и менеджерами проектов), но и с вашими внешними клиентами и пользователями веб-сайта.

  Открытие списка отзывов может помочь тем, кто отправляет новую проблему, просмотреть и проверить, не сообщалось ли о проблеме ранее. Если вы используете Usersnap, есть возможность разрешить гостевой доступ, это обеспечивает легкодоступный просмотр статуса заявки для ваших клиентов. Любой может комментировать и просматривать обсуждение каждой заявки, чтобы отслеживать прогресс.

  Создание яркого места, где дизайнеры, разработчики и клиенты обсуждают и сотрудничают, работая над отзывами, — это, безусловно, большая победа.

  Использование уведомлений о новых обновлениях или изменениях — еще один способ убедиться, что люди находятся на одной странице. Независимо от того, сообщаете ли вы о новой идее, запросе на изменение или просто оставляете отзыв на своем веб-сайте, или вы несете ответственность за решение этой проблемы. Вы автоматически подписаны на новые обновления отзывов для ваших актуальных задач.

  Кроме того, вы можете подписаться на любые другие отзывы, созданные в панели вашего проекта. Используя эти функции подписки , вы будете получать уведомления о новых комментариях, изменениях или статусах по электронной почте и в браузере.

  Обеспечение открытого общения на протяжении всего рабочего процесса разработки и тестирования значительно повысит удовлетворенность конечным результатом.

  5. Сделайте инструмент обратной связи максимально интуитивным

  На разных этапах тестирования и на разных веб-сайтах не требуется одна и та же информация. Таким образом, важная для вас обратная связь будет отличаться. Вы можете настроить свой инструмент обратной связи в соответствии с различными вариантами использования Usersnap.

  Виджет пользовательского приемочного теста

  При тестировании вашего нового веб-сайта или проверке вашего дизайна с клиентами знание того, кто сообщает о проблемах, и определение типов проблем необходимы для повышения эффективности процесса.

  Пример, показанный ниже, содержит наиболее полезные функции виджета Usersnap, функции снимка экрана и аннотации, а также 3 соответствующих поля, которые пользователи могут просто заполнить, чтобы отправить отзыв.

  Visual Bug Tracking Widget

  Если вы находитесь на этапе контроля качества разработки своего веб-сайта, приоритетом является передача проблемы нужному человеку, чтобы обеспечить скорейшее решение тикетов ответственным лицом. Сохраните дополнительный шаг входа в панель инструментов, чтобы выполнить назначение, выбрав другой макет дизайна. Отслеживайте ошибки визуально и легко устраняйте ошибки с помощью Usersnap.

  Виджет отзывов пользователей и сбора идей

  Возможно, вы захотите рассмотреть дополнительные текстовые поля при сборе отзывов пользователей на этапе разработки идей продукта. Поскольку пользователи могут более подробно описывать свои творческие идеи и предложения или указывать на болевые точки юзабилити. Это позволит вам лучше понять конкретную проблему и потребность.

  Виджет обратной связи с пользователем

  Когда проект тестирует и собирает элементы и отзывы, связанные с взаимодействием с пользователем, вы не загромождаете свой виджет. Если опыт заставляет пользователя чувствовать себя хорошо, обратная связь должна быть очень простой.

  Используйте предпочтительный рейтинг (большой палец, звездочки или смайлики), чтобы пользователи могли выразить свои впечатления и мнения. Когда ваш инструмент обратной связи интуитивно понятен и прост в использовании, вы сможете разблокировать больше отзывов и получить наилучшие результаты.

  [otw_is sidebar=otw-sidebar-3]

  «Чтобы получить обратную связь, нужно смирение. Требуется мудрость, чтобы понять это, проанализировать и соответствующим образом действовать».

  Стивен Кови

  6. Совет: ограничьте доступ для членов команды

  Наличие инструмента обратной связи — это только половина успеха.

  Если у вас есть различные проекты, настроенные в Usersnap, вы можете ограничить доступ для различных проектов.

  Например, если вы приглашаете внешних клиентов в свой Usersnap   инструмент обратной связи , вы можете ограничить их доступ к определенным проектам.

  7. Совет для профессионалов: включите функции обслуживания клиентов для внешних бета-тестов

  Помимо входящих отзывов от коллег и клиентов, вы можете начать проводить внешние бета-тесты для своего нового веб-приложения или веб-сайта.

  Активировав функцию обслуживания клиентов в Usersnap, нет необходимости приглашать всех бета-тестеров к вашему инструменту обратной связи.

  Бета-тестеры могут просто оставить отзыв на вашем веб-сайте или в веб-приложении с помощью встроенного виджета обратной связи. Все комментарии (оставленные вашими разработчиками или ответственными менеджерами проектов) теперь могут быть отправлены в почтовые ящики ваших бета-тестеров, что значительно упрощает общение между тестировщиками и внутренними командами.

  Узнайте больше о том, как настроить Usersnap для бета-тестирования и поддержки клиентов.

  Даже после того, как вы запустите свой веб-сайт или интернет-магазин, вы все равно сможете собирать отзывы клиентов. Голос ваших клиентов подскажет вам, что нужно улучшить, чтобы вы могли сделать свой веб-сайт / магазин на 100% потрясающим.

  8. Совет для профессионалов: отправляйте отзывы в инструмент управления проектами

  Интегрируя инструменты обратной связи на веб-сайте с другими инструментами, которые уже используют члены вашей команды, вы определенно можете повысить производительность.

  Особенно, если у вас уже есть инструмент управления проектами, имеет смысл подключить Usersnap к вашему инструменту. (Вот список поддерживаемых инструментов для вашего рабочего процесса обратной связи.)

  В зависимости от размера вашей команды вы можете отправить созданный отзыв автоматически или вручную в инструмент управления проектами.

  Я бы рекомендовал автоматически отправлять отзывы в ваш инструмент управления проектами:

  • , если у вас небольшая команда,
  • , если вы не хотите сотрудничать с внешними пользователями или клиентами по предоставленным отзывам
  • , если вы отслеживаете все информацию в вашем инструменте управления проектами, и вам не нужна дополнительная информационная панель

  Я бы порекомендовал отправить отзыв вручную в ваш внешний инструмент:

  • Если вы представляете команду среднего (или крупного) размера, собирающую много отзывов
  • Если вы пригласили внешних пользователей или клиентов в свой инструмент обратной связи
  • если вы собираете отзывы от бета-тестеров

  Это было много.

  Не переусердствуйте.

  Вау. Это было довольно много информации о , как настроить рабочий процесс обратной связи. При работе с отзывами нужно помнить о многих вещах.

  И есть один важный урок, который вы не должны забывать: вы можете настроить четкий и простой для понимания рабочий процесс обратной связи с помощью удобного инструмента обратной связи на основе браузера, такого как Usersnap. Но не переусердствуйте. Никогда.

  В зависимости от размера вашей команды не занимайтесь микроуправлением отзывами и способами их сбора. Однако важно иметь четкие инструкции и рабочие процессы при сборе отзывов от коллег и клиентов.

  Бесплатные инструменты обратной связи с веб-сайтом

  Если вы ищете бесплатный инструмент для обратной связи с веб-сайтом, который можно интегрировать в ваш веб-сайт, существует ряд доступных вариантов, в том числе следующие:

  Marker.io

  Это инструмент для обратной связи с веб-сайтом, специально сообщать об ошибках и ошибках, присутствующих на веб-сайте. Это дает посетителям простой и быстрый способ сообщить команде разработчиков о проблемах, с которыми они сталкиваются, чтобы они могли вовремя их решить.

  Получить отзыв

  Если вы ищете средство обратной связи, которое можно интегрировать в вашу систему CRM, например Salesforce, и которое позволяет упростить сбор отзывов, GetFeedback — отличный вариант. Он упрощает общую процедуру сбора и обработки отзывов и подходит для всех видов бизнеса.

  Alchemer

  Это инновационный инструмент для опросов и получения отзывов, который позволяет компаниям, ориентированным на клиента, собирать ценные отзывы с помощью различных типов опросов. Вы также можете отслеживать прогресс и собирать аналитические данные для принятия обоснованных решений.

  Typeform

  Благодаря встроенной интеграции с более чем 500 приложениями, Typeform позволяет компаниям облегчать работу своих клиентов, позволяя им предоставлять быструю обратную связь, не прыгая через какие-либо обручи. Инструмент включает в себя мобильные опросы, разветвление вопросов, анализ данных, логику пропуска и другие полезные функции.

  Hotjar

  Если вам нужна быстрая визуальная обратная связь, не вникая во весь процесс сбора отзывов, этот инструмент может идеально подойти для вашего бизнеса. Hotjar может помочь вам узнать, что ищут ваши пользователи и потенциальные клиенты, а также узнать об их симпатиях и предпочтениях.

  Подведение итогов

  Использование формы обратной связи в стратегически важных местах по всей воронке продаж поможет вам постоянно повышать конверсию.

  Использование опросов обратной связи веб-сайта на страницах продуктов, информационных страницах, страницах продаж, страницах благодарности и в других местах пользовательских данных поможет улучшить веб-сайт.

  Ваш следующий шаг прост. Вам нужно начать превращать свой сайт в веб-сайт с обратной связью! Как вы знаете из приведенных выше примеров, существует несколько инструментов, которые помогут вам внедрить эти стратегии. Мы рекомендуем вам ознакомиться с инструментом обратной связи на нашем веб-сайте. Это простое автоматизированное решение для сбора отзывов клиентов на вашем веб-сайте.

  Ускоряйте решение проблем с помощью визуальных отчетов об ошибках.

  Упростите и уменьшите количество сообщений о проблемах и ошибках с помощью записей экрана, снимков экрана и аннотаций.

  А если вы готовы опробовать визуальное решение для отслеживания ошибок и обратной связи, Usersnap предлагает бесплатную пробную версию. Зарегистрируйтесь сегодня или закажите демонстрацию у наших специалистов по обратной связи.

  16 лучших инструментов обратной связи с веб-сайтами на 2023 год

  Инструмент обратной связи с веб-сайтом необходим сегодня для любого бизнеса, который хочет оптимизировать взаимодействие с клиентами и повысить коэффициент конверсии. Однако не все инструменты обратной связи одинаковы, поэтому важно знать, что вы ищете, прежде чем выбирать.

  Выбор правильного инструмента для обратной связи с веб-сайтом может оказаться непростой задачей. Вариантов много, универсального решения нет. В этой статье мы рассмотрим некоторые из самых популярных инструментов обратной связи, доступных сегодня, и выделим их сильные и слабые стороны.

  Что такое инструмент обратной связи на сайте?

  Отзывы о веб-сайте — это способ собрать ценную информацию и отзывы от клиентов и посетителей о вашем веб-сайте. Это поможет вам понять, как люди взаимодействуют с вашим сайтом и что им нравится, а что нет. Они могут улучшить взаимодействие с пользователем на веб-сайте, отслеживать мнения клиентов и давать представление о том, как люди используют сайт.

  Инструмент обратной связи с веб-сайтом — отличный способ отслеживать критические отзывы посетителей вашего веб-сайта и управлять ими. Эти инструменты помогают собирать, анализировать и понимать поведение и предпочтения посетителей.

  Какие бывают виды отзывов на сайте?
  Опросы клиентов

  Голоса клиентов Опросы помогают компаниям понять, чего хотят их клиенты и как они относятся к конкретному продукту или услуге. Они помогают им получить отзывы о том, что им нужно изменить, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

  Целями голосовых инструментов опроса клиентов, таких как Hubspot, Feedbackify, Survicate, и т. д., является сбор информации для улучшения продуктов и услуг и обеспечения общей удовлетворенности клиентов и отличной поддержки клиентов. Опросы VOC бывают разных форм, от открытых вопросов до вопросников с несколькими вариантами ответов и вопросников «да/нет». Он также поддерживает регулярные опросы NPS, CSAT и CES.

  Опросы клиентов помогают собирать отзывы клиентов и потенциальных клиентов о том, как они оценивают продукт или услугу, которые можно использовать для оценки удовлетворенности клиентов и измерения их готовности покупать их снова.

  При этом опросы Voc бывают разных форм, например:

  • Всплывающие опросы (немедленно появляются при определенном триггере).
  • Выход из опросов (при попытке покинуть сайт).
  Slack NPS Survey
  Виджеты обратной связи

  Виджет обратной связи позволяет компании получать отзывы от своих клиентов и посетителей. Обычно это встроенные кнопки на веб-сайте компании, которые предлагают клиентам возможность оставить отзыв о веб-сайте, продуктах или услугах, которые им были предоставлены.

  Виджеты обратной связи, предоставляемые инструментами обратной связи с клиентами, такими как Rapidr, Hotjar, и т. д., поддерживают интерактивные формы для получения отзывов от клиентов об их опыте использования продукта или услуг. Виджеты обратной связи также помогают разработчикам получать мгновенные отзывы о том, как пользователи находят их продукт, исправляют ошибки, улучшают дизайн и разрабатывают новые функции.

  Виджеты обратной связи — это гораздо больше, чем просто способ сбора отзывов; это также возможность узнать о ваших пользователях, улучшить свой сайт в соответствии с их потребностями и желаниями и обеспечить отличную поддержку клиентов. Виджеты обратной связи могут принимать различные формы. Некоторые могут быть простыми анкетами, а другие могут быть более сложными, с несколькими вопросами и ответами.

  Виджет обратной связи
  Формы обратной связи

  Формы обратной связи позволяют легко получить информацию о вашем сайте и мнениях людей. Формы обратной связи позволяют собирать данные по определенным темам или аспектам вашего сайта, о которых вы хотите узнать больше.

  Например, если вы хотите узнать, что люди думают о дизайне вашего сайта, вы можете узнать их мнение, задав конкретный вопрос или набор вопросов в форме. Такие инструменты, как Typeform, Google Forms и т. д., используются в качестве форм обратной связи на различных веб-сайтах.

  Страницы обратной связи: Компании используют инструменты обратной связи сообщества, такие как Rapidr, Uservoice и UserEcho , чтобы получать отзывы от своих клиентов. Обычно они имеют форму форумов обратной связи и страниц обратной связи. Страницы отзывов — отличный способ собрать отзывы клиентов и внести соответствующие коррективы.

  Компании создают специальные страницы отзывов, чтобы обеспечить открытый форум для своих клиентов, чтобы они могли предлагать новые идеи, сообщать об ошибках и понимать их взгляды на разрабатываемые ими функции. Когда страницы обратной связи объединяются с общедоступными дорожными картами и журналом изменений продукта, они создают комплексное решение для замыкания цикла обратной связи с пользователем.

  С помощью таких инструментов, как Rapidr, компании начинают полный цикл разработки продукта, прислушиваясь к идеям клиентов, спрашивая их мнения, расставляя приоритеты функций и получая отзывы на основе бизнес-целей, а также демонстрируя прогресс с помощью общедоступных дорожных карт и журналов изменений.

  Страница обратной связи Rapidr
  Визуальная обратная связь

  Визуальная обратная связь, известная как обратная связь по удобству использования, напрямую фиксирует отзывы пользователей. Инструменты визуальной обратной связи обеспечивают более наглядный способ обратной связи, указывая на определенные элементы страницы (включая кнопки, текст, изображения или элементы) и оставляя отзыв о них.

  Инструменты визуальной обратной связи помогают дизайнерам и разработчикам понять, как пользователи взаимодействуют с их продуктами, например BugHerd, Usersnap, Marker и т.  д.

  Традиционные опросы: Традиционные опросы позволяют задавать вопросы и получать количественные ответы. Они также помогут вам лучше понять демографию вашей аудитории и выяснить их предпочтения в отношении контента, дизайна и т. д.

  Инструменты онлайн-опросов, такие как SurveyMonkey, Qualtrics и Mopinion используются для маркетинговых исследований, оценки удовлетворенности клиентов, вовлечения сотрудников и внутренних процессов. Они могут помочь компаниям принимать решения по улучшению своих продуктов и услуг, собирая отзывы клиентов или сотрудников.

  Опрос CSAT
  Обзоры и рейтинги

  Клиент — король, а отзывы и рейтинги клиентов — это новые формы роялти.

  Согласно исследованиям, более 90% покупателей перед покупкой читают онлайн-отзывы. Отзывы и рейтинги — отличный способ получить представление о качестве продукта или услуги. Они помогают людям принимать обоснованные решения, прежде чем покупать что-либо или использовать какой-либо продукт.

  Обзор оценивает что-либо, например продукт, услугу или производительность. Отзывы пишут клиенты и могут быть о продукте или опыте. Рейтинг — это оценка относительного качества одного элемента по сравнению с другим элементом. Оценки могут быть «хорошими», «плохими», «отличными» и т. д., но обычно они выставляются по какой-либо шкале, например, от 1 до 10 или от 1 до 5 звезд.

  Инструменты онлайн-обзора и рейтинга, такие как TrustPilot, Bazaarvoice, Podium и т. д., позволяют пользователям делиться своими мыслями о продуктах и ​​услугах в Интернете в обзорах и собирать пользовательские рейтинги своих продуктов или услуг.

  Каковы преимущества использования инструмента обратной связи на веб-сайте?

  Инструменты обратной связи на веб-сайте помогут вам собирать отзывы посетителей веб-сайта и способствовать росту вашей компании. Они позволяют вам лучше понять, что ваши клиенты думают о вашем продукте или услуге. Преимущества использования инструментов обратной связи с веб-сайтом:

  • Инструменты обратной связи с веб-сайтом помогают оценить эффективность веб-сайта и его дизайн . Это также дает представление о мыслях посетителей о веб-сайте и его опыте.
  • Средства обратной связи с веб-сайтом помогают выявить потенциальные проблемы с веб-сайтом и продуктом до того, как они станут слишком серьезными, или предоставляют важную информацию о том, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом.
  • Они помогут вам улучшить коэффициент конверсии, предоставляя доступ к ценным данным , которые помогут вам создать лучший пользовательский интерфейс для ваших посетителей.
  • Инструменты обратной связи на веб-сайте могут помочь вам понять, чего хотят и в чем нуждаются ваши посетители, а также что им нравится или не нравится на вашем сайте.
  • Создает соединение один на один с клиентом с. Это помогает вам повысить удовлетворенность клиентов, собирая отзывы и давая им возможность выразить свое мнение о вашем продукте или услуге.
  • Это дает вам представление о пользовательском опыте , что жизненно важно для разработки или изменения новых функций.
  Slack Survey
  Как выбрать инструмент обратной связи с сайтом?

  На рынке доступно множество инструментов обратной связи с веб-сайтами, но универсального решения не существует. Очень важно выбрать инструмент, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям и бюджету.

  Многие факторы могут помочь вам выбрать лучший инструмент обратной связи с веб-сайтом для ваших нужд, например, его функции, цена и совместимость с другим программным обеспечением. Чтобы выбрать средство обратной связи для веб-сайта, необходимо учитывать следующие факторы:

  • Какие функции вам нужны в средстве обратной связи для веб-сайта?
  • Какие отзывы вы пытаетесь собрать?
  • Каковы ваши предпочтения в плане дизайна и удобства использования?
  • Почему вы собираете отзывы? Какова ваша цель?
  • В основном это отзывы клиентов или сотрудников?

  A Хороший инструмент обратной связи веб -сайта должен иметь все эти функции:

  • Простой, интуитивно понятный интерфейс
  • Легкая установка
  • Настраиваемые анкеты, которые соответствуют вашим потребностям
  • . запросы функций от клиентов, а также управлять функциями и определять приоритеты функций в одном месте с помощью инструментов отслеживания функций/голосования за функции, таких как Rapidr, Uservoice и т. д.

    Юзабилити-тестирование: Понимание того, как клиенты используют ваш продукт для устранения проблем пользовательского интерфейса и пользовательского интерфейса с помощью инструментов юзабилити-тестирования, таких как UserTesting, Usersnap и т. д. визуальную обратную связь и сообщать заинтересованным сторонам всякий раз, когда эти ошибки устраняются с помощью инструментов отслеживания ошибок, таких как Rapidr, BugHerd и т. д.

    Отчет об ошибках

    Сбор оценок NPS и CSAT: Оценка удовлетворенности (CSAT) от клиентов, чтобы оценить лояльность и удовлетворенность клиентов, попробуйте SurveyMonkey, Survicate и т. д.

    Опрос NPS

    Сбор отзывов: Создайте и поделитесь специальной страницей отзывов для сбора всех типов отзывов клиентов, определите приоритеты идей, а также отобразите прогресс с помощью общедоступной дорожной карты и закройте цикл обратной связи с помощью уведомлений о выпуске функций с помощью инструментов обратной связи с клиентами, таких как Rapidr и т. д.

    Онлайн-отзывы: Собирайте онлайн-отзывы и оценки от ваших клиентов, которые будут служить социальным доказательством и помогут укрепить доверие между компанией и клиентами с помощью таких платформ отзывов, как TrustPilot, Bazaarvoice и т. д.

    Обзор Rapidr G2

    Улучшение конверсии: Улучшайте конверсию и анализируйте, когда пользователи регистрируются, что происходит после того, как посетитель попадает на страницу, и какие функции и контент побуждают их платить; Инструменты веб-аналитики, такие как Hotjar, Pendo и т. д., могут помочь.

    Обратная связь в приложении: Собирайте отзывы пользователей в приложении и отслеживайте их поведение, не отправляя их куда-либо, с помощью инструментов обратной связи в приложении, таких как Rapidr, Pendo и т. д., чтобы улучшить общее взаимодействие с пользователем.

    16 лучших инструментов обратной связи с веб-сайтами в 2023 году
    1. Rapidr Инструмент обратной связи с веб-сайтом № 1: Rapidr

    Rapidr — это инструмент для обратной связи и отслеживания функций веб-сайта, который помогает управлять всем жизненным циклом отзывов, от регистрации запросов функций до определения приоритетов функций. , информирование о дорожной карте продукта и обмен обновлениями продукта с журналом изменений.

    Rapidr позволяет собирать и отслеживать все отзывы пользователей, а также систематизировать и анализировать их в централизованном месте. Затем информируйте свою дорожную карту с наиболее важными отзывами и уведомляйте пользователей о том, что нового, с помощью примечаний к выпуску.

    Rapidr Цена: От 49 долларов в месяц.

    Пример использования: Лучше всего подходит для отслеживания запросов функций, отзывов на веб-сайтах, онлайн-отзывов, управления идеями, голосования за функции, виджета отзывов, отзывов в приложении, составления дорожных карт и журнала изменений продукта.

    Заинтересованы? Начните бесплатную пробную версию сегодня.

    2. Hotjar Инструмент обратной связи с веб-сайтом № 2: Hotjar

    Hotjar — революционный аналитический инструмент для просмотра страниц и записи сеансов пользователей. Он предлагает анализ и обратную связь, включая тепловые карты, аналитику форм и запись посетителей. С помощью этих инструментов анализа компании могут отслеживать и измерять поведение пользователей. Кроме того, он обеспечивает визуальное представление посетителей веб-сайта и их поведения при использовании.

    Hotjar Цена: От 39 долларов в месяц.

    Пример использования: Лучше всего подходит для веб-аналитики, визуализации поведения пользователей и отслеживания.

    3. Typeform Средство обратной связи с веб-сайтом №3: Typeform

    TypeForm — это программное решение для проведения опросов, предназначенное для управления процессами управления отзывами клиентов, которое позволяет создавать интуитивно понятные формы, опросы и анкеты обратной связи. Бесплатная версия Typeform включает в себя такие функции, как неограниченное количество вопросов и ответов, параметры экспорта данных, готовые шаблоны и настраиваемые темы.

    Typeform Цена: Начиная с 35 долларов США в месяц.

    Пример использования: Лучше всего подходит для пользовательских и традиционных онлайн-опросов

    4. UserVoice Инструмент обратной связи с веб-сайта № 4: UserVoice

    UserVoice предназначен для корпоративных компаний, которые хотят собирать отзывы клиентов, обрабатывать запросы на поддержку и увеличивать удовлетворенность клиентов. Это позволяет компаниям создавать доски для голосования по запросам функций, чтобы клиенты могли делиться своими идеями, мнениями и голосами, и помогает избежать дублирования отзывов.

    UserVoice Цены: UserVoice — это корпоративное программное обеспечение, стоимость которого начинается с баснословных 799 долларов за пользователя в месяц при годовом соглашении, оплачиваемом ежеквартально, но вам придется связаться с их отделом продаж, чтобы узнать цену.

    Пример использования: Лучше всего подходит для управления отзывами о продуктах.

    5. UserSnap Инструмент обратной связи с веб-сайтом № 5: Usersnap

    UserSnap — это инструмент визуальной обратной связи и отслеживания ошибок, который позволяет делать скриншоты текущего содержимого браузера для эффективного информирования о проблемах и обмена отзывами между разработчиками, клиентами и всеми участниками улучшить пользовательский опыт.

    UserSnap Цена: От 69 долларов в месяц

    Пример использования: Лучше всего подходит для визуальной обратной связи и тестирования удобства использования.

    6. SurveyMonkey Инструмент обратной связи с веб-сайтом № 6: SurveyMonkey

    Все в одном инструменте опроса SurveyMonkey, который помогает пользователям проводить опросы об удовлетворенности клиентов (CSAT) и NPS, чтобы получать отзывы о продуктах и ​​услугах, а также опросы вовлеченности сотрудников, чтобы понять степень удовлетворенности сотрудников в компании. компания.

    Surveymonkey Цена: , начиная с 25 долл. США/месяц

    ВЫСОКИТЕЛЬНОСТЬ: Лучший для онлайн -опросов и клиентских значений

    7. Pendo
    7. Pendo
    7. Pendo 7. Pendo . 70143 7. Pendo . собирайте запросы клиентов прямо в приложении, не прерывая работу с продуктом. Внутренние команды также могут создавать запросы от имени клиентов и отправлять их в качестве внутренних отзывов.

    Пендо. предлагает варианты обратной связи с клиентами как часть своего продукта Service Hub. Это помогает клиентам чувствовать себя услышанными и ценными на протяжении всего пути с помощью опросов отзывов клиентов на основе CRM, таких как опросы NPS, CES и опросы удовлетворенности клиентов (CSAT).

    Цена Hubspot: От 45 долларов в месяц.

    Пример использования: Опросы отзывов клиентов, опросы NPS и CSAT

    9. Survicate Инструмент обратной связи с веб-сайтом № 9: Survicate

    Survicate — это опрос и программное обеспечение NPS, которое помогает вам собирать больше отзывов клиентов и предоставлять более качественные услуги. опыт. Отправляйте целевые опросы по электронной почте, ссылкам или в чате и выбирайте из библиотеки готовых опросов.

    Survicate Цены : от 129 долларов США за функцию в месяц.

    10. Trustpilot Инструмент обратной связи с веб-сайтом № 10: TrustPilot

    Trustpilot — это инструмент управления отзывами клиентов, который помогает вам установить контакт и завоевать доверие клиентов и потенциальных клиентов. Он автоматизирует процесс сбора отзывов, приглашает клиентов оставлять отзывы и предоставляет панель инструментов для измерения количества собранных отзывов и ответа на оценки.

    Trustpilot Цена: Начинается с бесплатного плана.

    Вариант использования: Онлайн-обзоры и рейтинги

    11. Qualaroo Инструмент обратной связи с веб-сайтом №11: Qualaroo

    Qualaroo — это платформа обратной связи для опросов Voc, которая помогает получать качественные сведения с помощью легкодоступных опросов веб-сайтов. Его ключевые функции включают анализ настроений, таргетинг на файлы cookie, потоковую передачу данных, настраиваемые свойства и ответы.

    Qualaroo Цена: От 100 долларов в месяц.

    Вариант использования: Лучше всего подходит для отзывов и опросов на веб-сайте и UX.

    12. UserReport Средство обратной связи с веб-сайтом №12: UseReport

    UserReport помогает идентифицировать пользователей и отслеживать их удовлетворенность посещением вашего веб-сайта. UserReport — это система онлайн-опросов и управления отзывами, которая предлагает платформу для сбора отзывов пользователей.

    Пользовательский отчет Цены : Свяжитесь, чтобы получить предложение.

    Пример использования: Интернет-опросы, форумы обратной связи сообщества.

    13. Mopinion Инструмент обратной связи с веб-сайтом №13: Mopinion

    Mopinion позволяет своим пользователям создавать настраиваемые онлайн-формы обратной связи, включая различные показатели CX, такие как NPS, CES и CSAT, и запускать их на основе таких правил, как движение мыши , намерение выхода и многое другое.

    Цена Mopinion: Начиная с 229 долларов США/месяц.

    Вариант использования: Формы отзывов пользователей, NPS и формы CSAT.

    14. UserEcho Средство обратной связи с веб-сайтом №14: UserEcho

    UserEcho позволяет за несколько минут создать современное сообщество для поддержки клиентов; он включает в себя форум поддержки с возможностью голосования за идеи на форумах обратной связи, службу поддержки и чат.

    UserEcho Pricing : Взимается плата за лицензию за каждого агента.

    Пример использования: Форумы обратной связи, поддержка клиентов.

    15. Bazaarvoice Инструмент обратной связи с веб-сайтом № 15: Bazaarvoice

    Bazaarvoice — это платформа обратной связи с веб-сайтом, которая позволяет вам получать рейтинги и онлайн-отзывы от ваших клиентов, а также задавать вопросы и отвечать на них через встроенный портал платформы и виджеты в приложении.

    Ценообразование: Индивидуальные варианты ценообразования

    Пример использования: Онлайн-рейтинги и обзоры

    0002 Qualtrics — это онлайн-инструмент для опросов и анкет, который предлагает почти множество типов вопросов и шаблонов опросов. Он поддерживает такие функции, как логика отображения и триггеры электронной почты для опросов.

    Qualtrics Цена: Индивидуальная цена

    Пример использования: Онлайн-опросы.