Списки рассылки
Напоминаем Вам, что в соответствии с пунктом 5.1 регламента (Приложение к договору на обслуживание в сети Internet/Россия), Абонент обязуется не производить рассылку рекламной информации (СПАМ) другим пользователям сети без их согласия. Таким образом, процедура подписки на список рассылки должна быть двухступенчатой (с подтверждением по e-mail), а добрая воля подписавшегося должна доказываться сохранением писем-подтверждений в архиве.
СОЗДАНИЕ СПИСКА РАССЫЛКИ
Для пользователей с индивидуальным почтовым ящиком список рассылки создается по письменному запросу на адрес [email protected] . Список рассылки привязывается к почтовому ящику абонента.
Для пользователей виртуальной машины (на договоре открыта услуга Виртуальная машина (далее ВМ) с возможностью создания почтовых ящиков) списки рассылки создаются мастером виртуальной машины.
Для этого:
Зайдите на сервер http://master.dol.ru и авторизуйтесь с логином и паролем мастера (администратора) ВМ.
Затем в меню слева выберите пункт WebMail сервер и в появившемся списке доменов (если он не один) выберите почтовый домен с именем вашей ВМ. В окне авторизации введите имя пользователя master и пароль для администрирования ВМ.
В появившемся списке почтовых ящиков выберите существующего или создайте нового пользователя, кроме master.
После того как Вы выбрали пользователя, в меню Settings в нижней части экрана в пункте Mailing Lists введите желаемое название списка и нажмите на кнопку Create List. В обновившемся окне Вы увидите созданный список рассылки в группе List name.
Для того, чтобы приступить к редактированию созданного списка рассылки, соответствующему пользователю следует зайти на webmail-сервер со своим паролем и открыть пункт «Настройка списка» в меню «Папки».
Администратор виртуальной машины с каждым почтовым ящиком может связать неограниченное число листов рассылки (их названия не привязаны к имени почтового ящика).
АДМИНИСТРИРОВАНИЕ СПИСКА РАССЫЛКИ
Для того, чтобы приступить к администрированию
созданного списка рассылки, необходимо зайти на сервер http://mail.dol.ru, указав свой адрес электронной почты и пароль для почтового ящика, на котором открыт список рассылки. В пункте Папки Вы увидите четыре новых почтовых ящиков:
имя_списка_рассылки | используется как архив списка рассылки и содержит поступившие в него сообщения. |
---|---|
имя_списка_рассылки/requests | содержит присланные запросы на подписку. |
имя_списка_рассылки/reports | содержит отчеты об ошибках доставки и прочие подобные сообщения. |
имя_списка_рассылки/approval | содержит сообщения, требующие проверки владельцем листа рассылки (в случае когда задействованы соответствующие опции модерирования листа). |
Нажмите на ссылку «Настройка списка» напротив имени списка рассылки для перехода в меню администрирования для добавления и удаления подписчиков.
Добавление нового подписчика
Для добавления адреса нового подписчика (или группы подписчиков) к Вашему списку рассылки:
Удаление подписчиков
Для удаления одного или нескольких адресатов из списка рассылки, отметьте соответствующие адреса в поле Почтовый адрес (E-mail Address) и нажмите кнопку Отписать помеченные (Unsubscribe).
Другие настройки
Для того, чтобы получить дополнительную информацию о настройках и управлении списком рассылки, нажмите на символ «?» в правом верхнем углу экрана в меню настроек списка рассылки.
ОТПРАВЛЕНИЕ ПИСЕМ НА СПИСОК РАССЫЛКИ
Отправить письмо всем подписчикам очереди Вы можете на адрес имя_списка@dol.ru (или имя_списка@имя_ВМ.dol.ru для ВМ). Письмо должно быть создано с любого п/я, подписанного на данный список рассылки.
Работа с почтой в CRM-системе
Содержание раздела
- Создание почтового ящика
- Подключение почтового сервера
- Подключение почтового ящика
- Создание нового правила для почтового ящика
Чтобы настроить почту для Вашей организации, нажмите на плитку «Моя организация» и, на открывшейся странице, перейдите на вкладку «Почтовые шлюзы».
Раздел «Почтовые шлюзы» содержит возможности создания и настройки почтовых ящиков, зарегистрированных на домене Prostoy.biz и внешних почтовых серверах для быстрой отправки и получения почты. Дополнительное удобство ведения переписки состоит в том, что ответы на отправленные письма из задачи, будут приходить в задачу автоматически.
Создание почтового ящика
Пользователи системы могут создавать почтовые ящики на домене Prostoy.biz. Создание ящика на домене Prostoy.biz осуществляется по кнопке «Prostoy.biz», которая расположена на левой панели внизу.
В появившемся окне необходимо ввести логин почтового ящика и нажать кнопку «Сохранить».
После сохранения почтовый ящик добавляется к списку ранее созданных почтовых ящиков и создается задача для почтовых сообщений.
Опция «Скрыть сервера без почтовых ящиков» – скрывает сервера, к которым не подключены почтовые ящики.
Подключение почтового сервера
В системе имеются настройки наиболее популярных почтовых серверов mail. ru, yandex.ru, rambler.ru, gmail.ru и т.д. Если необходимый сервер отсутствует, Вы можете самостоятельно указать его настройки. Данная возможность доступна в тарифе «Профи».
Для подключения почтового сервера, отсутствующего в списке базовых серверов нажмите кнопку «Создать сервер» и заполните форму данными.
Для успешного создания нового почтового сервера внесите параметры серверов POP и SMTP.
Далее заполните следующие поля:
- «Название» – адрес почтового сервера;
- «POP3-сервер», «IMAP-сервер» – в зависимости от настроек учетной записи на внешнем почтовом сервере, введите в соответствующее поле название сервера для входящей почты и укажите номер порта для данного сервера в поле «Порт»;
- «SMTP-сервер» – имя сервера для исходящей почты. Рядом, в поле «Порт» укажите номер порта для SMTP-сервера;
- «Проверять подлинность сертификата» – включите опцию, если сервер требует проверки подлинности;
- «Использовать SSL» – включите опцию, если получение почтовых писем происходит по защищенному каналу;
- «Безопасность» – выберите один из переключателей, определяющих способ соединения: выключено (по умолчанию), SSL или TSL.
По нажатию на кнопку «Сохранить» созданный почтовый сервер отобразится в списке почтовых серверов организации.
Подключение почтового ящика
Для подключения почтового ящика достаточно нажать кнопку «Создать шлюз». В результате чего появляется форма создания почтового ящика.
Далее заполните следующие поля:
– в выпадающем списке «Сервер» выберите один из почтовых серверов, существующих в организации;
– в поле «E-mail» укажите полное название почтового ящика;
– в поле «Логин» укажите логин почтового ящика;
– в поле «Пароль» укажите пароль доступа к указанному почтовому ящику;
– если для протокола SMTP будет использован другой почтовый ящик, снимите галку в опции «Этот же логин и пароль для SMTP» и введите в соответствующие поля название почтового ящика и пароль для протокола SMTP;
– опция «Личный ящик пользователя» – включите данную опцию, если создается не общий почтовый ящик организации, а корпоративный ящик для отдельного сотрудника. Рядом, в выпадающем списке выберите сотрудника данной организации. Задача, которая создается автоматически для ящика, назначится данному пользователю;
– опция «Пересылка активна» – если опция отключена, то данный ящик будет работать только для отправки исходящих писем, входящие приниматься не будут;
– опция «Не удалять сообщения с сервера» – после подключения почты к системе «Простой бизнес», письма останутся на сервере и не будут удалены;
– опция «Загружать исходящие письма на почтовый сервер» – письма, отправленные из системы «Простой бизнес» будут отображаться и в самом почтовом ящике;
– опция «Отмечать прочитанными входящие письма» – новые входящие письма, поступившие в систему «Простой бизнес», будут отмечены прочитанными;
– опция «Удалять входящие письма с почтового сервера при удалении в программе» – при удалении письма из задачи в системе «Простой бизнес», письмо будет удалено и из почтового ящика.
– кнопка «Тест» позволяет убедиться в правильности введенных данных для доступа к почтовому ящику. Если появляется окно ошибки, проверьте настройки почтового ящика и почтового сервера, в котором данный ящик создается.
После того, как все данные внесены, нажмите на кнопку «Сохранить».
Изменения в почтовом шлюзе можно внести, нажав на кнопку «Редактировать», расположенную напротив адреса почтового ящика.
В окне редактирования почтового ящика можно изменить наименование сервера, ввести новый логин и пароль.
Входящие письма в системе «Простой бизнес» отображаются в качестве комментариев. В зависимости от темы, отправителя или получателя письмо может быть направлено в любую имеющуюся задачу, для письма может быть создана новая задача, либо письмо может игнорироваться. Все это определяется с помощью правил. Все входящие письма сначала обрабатываются общими правилами, а уже затем правилами конкретного почтового шлюза (если они не удовлетворили ни одному условию из общих правил).
Создание нового правила для почтового ящика
Создать новое правило можно с помощью кнопки «Создать правило», которая расположена на левой панели внизу.
Заполните следующие поля:
- «Заголовок» – укажите подстроку, список слов, которые будут встречаться в заголовке письма;
- «Отправитель», «Получатель» – укажите список адресов e-mail отправителей/получателей или их частей через запятую;
- «Добавить комментарий» – полученное письмо в качестве комментария добавляется в одну из существующих задач. Ниже в выпадающих списках выберите проект и задачу, в которую будет приходить письмо, а также можно выбрать, кому при получении письма назначать данную задачу;
- «Игнорировать сообщение» – входящее письмо не попадает ни в одну из задач пользователя;
- «Удалить сообщение после обработки правила» – сообщение удаляется на сервере после того, как будет обработано правилом;
- «Прекратить дальнейшую обработку правил для этого сообщения» – сообщение не будет проверяться на соответствие условиям других правил;
- «Разрешить редактирование правила» – включение опции разрешает редактировать правило не только владельцу организации, но и тому сотруднику, которому был создан личный корпоративный ящик.
Если письмо не удовлетворяет ни одному правилу и это письмо из личной почты пользователя (личный ящик), то письмо попадает в качестве комментария в личную задачу пользователя.
Если письмо не удовлетворяет ни одному правилу и это письмо из корпоративной почты, то оно добавляется в качестве комментария в задачу почтового ящика, на который это письмо пришло.
Имена почтовых ящиков для общих служб, ролей и функций.
Documentos do GT-S
Имена почтовых ящиков для общих служб, ролей и функций
Сетевая рабочая группа
Запрос комментариев: 2142
Категория: Standards Track
Д. Крокер
Internet Mail Consortium
19 мая97
Статус этого меморандума
Этот документ определяет протокол отслеживания стандартов Интернета для интернет-сообщества и требует обсуждения и предложений по улучшению. Пожалуйста, обратитесь к текущему изданию «Официальных стандартов интернет-протокола» (STD 1), чтобы узнать о состоянии стандартизации и статусе этого протокола. Распространение этой памятки не ограничено.
Abstract
В этой спецификации перечислены и описаны почтовые адреса Интернета (имя почтового ящика @ ссылка на хост), которые следует использовать при контактах с персоналом организации. Имена почтовых ящиков предоставляются как для операций, так и для бизнес-функций. Дополнительные имена и псевдонимы почтовых ящиков не запрещены, но организациям, которые поддерживают обмен электронной почтой с Интернетом, рекомендуется поддерживать ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ каждое имя почтового ящика, для которого в организации существует соответствующая функция.
1. Обоснование и область применения
В различных Интернет-документах указаны имена почтовых ящиков, которые должны использоваться при обращении к операторам новой службы; например, [RFC822 6.3, C.6] требует наличия имени почтового ящика
Стандарты Defacto также существуют для общеизвестных имен почтовых ящиков, которые не имеют ничего общего с конкретным протоколом, например,
Цель этой памятки — собрать и указать базовый набор имен почтовых ящиков, которые должны поддерживать организации. Большинству организаций не требуется поддержка полного набора имен почтовых ящиков, определенных здесь, поскольку не каждая организация будет реализовывать все связанные службы. Однако, если предлагается данная услуга, то должны поддерживаться соответствующие имена почтовых ящиков, что приводит к доставке получателю, соответствующему указанной службе или роли.
Если узел не настроен для приема почты напрямую, но реализует службу, для которой эта спецификация определяет имя почтового ящика, на этом узле должна быть установлена запись MX RR (см. [RFC974]), и почтовые обменники, указанные в этом наборе RR, должны распознавать доменное имя узла, на который делается ссылка, как «локальное» для того, чтобы принимать почту, привязанную к определенному имени почтового ящика. Обратите внимание, что это верно, даже если рекламируемое доменное имя не совпадает с доменным именем хоста; например, если имя хоста сервера NNTP — DATA.RAMONA.VIX.COM, но он рекламирует доменное имя VIX.COM в своих заголовках «Путь:», то почта должна доставляться как на
Областью действия хорошо известного имени почтового ящика является его доменное имя. Серверы, принимающие почту от имени домена, должны принимать и правильно обрабатывать имена почтовых ящиков для этого домена, даже если сам сервер не поддерживает соответствующую службу. Так, например, если NNTP-сервер объявляет домен верхнего уровня организации в заголовках «Путь:» (см. [RFC977]), почтовые обменники для этого домена верхнего уровня должны принимать почту на
2. Инварианты
Для общеизвестных имен, не связанных с конкретными протоколами, требуется только доменное имя верхнего уровня организации. Например, если доменное имя поставщика интернет-услуг — COMPANY.COM, то адрес
Имена почтовых ящиков должны распознаваться независимо от регистра символов. Например, POSTMASTER, postmaster, Postmaster, PostMaster и даже PoStMaStEr должны обрабатываться одинаково с доставкой в один и тот же почтовый ящик.
Реализации этих широко известных имен должны учитывать ожидания отправителей, которые будут их использовать. Отправка обратно автоматического подтверждения почты обычно бывает полезной (хотя мы рекомендуем предостеречь от возможности «дуэли почтовых роботов» и возникающих в результате почтовых циклов).
3. Имена почтовых ящиков, связанных с бизнесом
Эти имена связаны с родом деятельности организации. Имя INFO часто привязано к автоответчику с рядом доступных стандартных файлов.
ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК | ОБЛАСТЬ | ПРИМЕНЕНИЕ |
ИНФОРМАЦИЯ | Маркетинг | Пакетная информация об организации, продуктах и/или услугах, в зависимости от обстоятельств |
МАРКЕТИНГ | Маркетинг | Маркетинг продукции и маркетинговые коммуникации |
ПРОДАЖА | Продажи | Информация о покупке продукта |
ПОДДЕРЖКА | Служба поддержки клиентов | Проблемы с продуктом или услугой |
4. Имена почтовых ящиков сетевых операций
Операционные адреса предназначены для предоставления помощи клиентам, провайдерам и другим лицам, которые испытывают трудности с интернет-службой организации.
ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК | ОБЛАСТЬ | ПРИМЕНЕНИЕ |
ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЕ | Отношения с клиентами | Неподобающее публичное поведение |
НОК | Сетевые операции | Маркетинг продукции и маркетинговые коммуникации |
БЕЗОПАСНОСТЬ | Сетевая безопасность | Бюллетени безопасности или запросы |
5. Поддержка имен почтовых ящиков для определенных интернет-служб
Для основных служб интернет-протокола определен почтовый ящик для получения запросов и отчетов. (Здесь включены синонимы из-за их обширной установленной базы.)
ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК | СЛУЖБА | ХАРАКТЕРИСТИКИ |
ПОЧТОВЫЙ МАСТЕР | SMTP | [RFC821], [RFC822] |
ХОЗЯИН | DNS | [RFC1033-RFC1035] |
ЮСЕТ | ННТП | [RFC977] |
НОВОСТИ | ННТП | Синоним для USENET |
ВЕБ-МАСТЕР | HTTP | [RFC 2068] |
WWW | HTTP | Синоним для ВЕБ-МАСТЕР |
УУКП | УУКП | [RFC976] |
FTP | FTP | [RFC959] |
6. Почтовый ящик администрирования списков рассылки
Списки рассылки имеют имя административного почтового ящика, на который можно отправлять запросы на добавление/удаление и другие метазапросы.
Для списка рассылки, имя почтового ящика отправки которого:
ДОЛЖНО быть имя административного почтового ящика:
Программы управления списками рассылки, такие как MajorDomo и Listserv, также имеют одно имя почтового ящика, связанное с программным обеспечением на эта система — обычно название программного обеспечения — а не конкретный список в этой системе. Использование таких имен почтовых ящиков требует, чтобы участники знали, какое программное обеспечение списка используется на сайте. Это проблематично. Следовательно:
ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ДЛЯ СПИСКА (-ЗАПРОС) ИМЕНА ПОЧТОВЫХ ЯЩИКОВ ТРЕБУЮТСЯ, НЕЗАВИСИМО ОТ НАЛИЧИЯ ОБЩЕГО СПИСКА ИМЕН ПОЧТОВЫХ ЯЩИКОВ.
7. Почтовый ящик администрирования службы доменных имен
В DNS (см. [RFC1033], [RFC1034] и [RFC1035]) запись Start Of Authority (SOA RR) имеет поле для указания имени почтового ящика зоны администратор. Это поле должно быть простым словом без метасимволов (например, «%» или «!» или «::»), а на соответствующих хостах почтового обменника должен использоваться псевдоним почты, чтобы направлять почту администрации зоны в соответствующий почтовый ящик.
Для простоты и регулярности настоятельно рекомендуется всегда использовать хорошо известное имя почтового ящика HOSTMASTER
8. Почтовый ящик Автономной системы
В нескольких реестрах Интернета реализованы списки рассылки для контактов Автономной системы. Так, например, почта, отправленная на
Однако не все автономные системы зарегистрированы во всех реестрах, поэтому недоставляемые имена почтовых ящиков по этой схеме следует рассматривать как неудобство, а не как ошибку или нарушение стандартов.
9. Вопросы безопасности
Атаки типа «отказ в обслуживании» (заполнение почтового ящика мусором) станут проще после того, как этот документ станет стандартом, поскольку большее количество систем будет поддерживать один и тот же набор имен почтовых ящиков.
10. Ссылки
[RFC821] Постел, Дж., «Простой протокол передачи почты», STD 10, RFC 821, Институт информационных наук, август 1982 г.
[RFC822] Крокер, Д., «Стандарт формата интернет-текста ARPA». сообщения», STD 11, RFC 822, Университет Делавэра, август 1982 г.
[RFC959] Постел, Дж., и Дж. Рейнольдс, «Протокол передачи файлов (FTP)», STD 9, RFC 959, Институт информационных наук, Октябрь 1985 г.
[RFC974] Партридж, К., «Маршрутизация почты и доменная система», STD 14, RFC 9.74, CSNET CIC BBN Laboratories Inc, январь 1986 г.
[RFC976] Horton, M., «Стандарт формата обмена почтой UUCP», RFC 976, Bell Laboratories, февраль 1986 г.
[RFC977] Kantor, B., et al. , «Протокол передачи сетевых новостей: предлагаемый стандарт для потоковой передачи новостей», RFC 977, Калифорнийский университет, февраль 1986 г.
[RFC1033] Лоттор, М., «Руководство по работе с администраторами домена», RFC 1033, SRI International, ноябрь 1987 г.
[RFC1034] Мокапетрис, П., «Доменные имена — концепции и возможности», STD 13, RFC 1035, USC/Information Sciences Institute, 19 ноября.87.
[RFC1035] Мокапетрис, П., «Доменные имена — Реализация и спецификация» STD 13, RFC 1035, USC/Information Sciences Institute, ноябрь 1987 г.
[RFC1654] Рехтер, Ю., и др., «А Протокол пограничного шлюза 4 (BGP-4)», RFC 1654, T.J. Watson Research Center, IBM Corp., июль 1994 г.
[RFC1655] Рехтер Ю. и др., «Применение протокола пограничного шлюза в Интернете», RFC 1655, T.J. Watson Research Center, IBM Corp., июль 1994 г.
[RFC1656] Traina, P., «Дорожная карта документа по протоколу BGP-4 и опыт реализации», RFC 1656, cisco Systems, 19 июля.94.
[HTTP] Бернерс-Ли Т. и др., «Протокол передачи гипертекста — HTTP/1.0», RFC 1945, май 1996 г.
11. Благодарности
автор Пол Викси. Спасибо Стэну Барберу, Майклу Диллону, Джеймсу Олдриджу, Дж. Д. Фальку, Питеру Камински, Бретту Уотсону, Рассу Райту, Нилу МакБернетту и Эду Морину за их комментарии к черновику.
12. Адрес автора
Дэйв Крокер
Internet Mail Consortium
127 Segre Ave.
Santa Cruz, CA
Телефон: +1 408 246 8253
Электронная почта: [email protected]
RFC 2142 — Имена почтовых ящиков для общих служб, ролей и функций
Javascript отключен? Как и другие современные веб-сайты, IETF Datatracker использует Javascript. Пожалуйста, включите Javascript для полной функциональности.
Сетевая рабочая группа Д. Крокер Запрос комментариев: Консорциум 2142 Internet Mail Категория: Трек стандартов 19 мая97 ИМЕНА ПОЧТОВЫХ ЯЩИКОВ ДЛЯ ОБЩИЕ УСЛУГИ, РОЛИ И ФУНКЦИИ Статус этого меморандума Этот документ определяет протокол отслеживания стандартов Интернета для Интернет-сообщество, а также запросы на обсуждение и предложения по улучшения. Пожалуйста, обратитесь к текущему выпуску «Интернет Стандарты официальных протоколов» (STD 1) для состояния стандартизации и статус этого протокола. Распространение этой памятки не ограничено. АБСТРАКТНЫЙ Эта спецификация перечисляет и описывает почтовые адреса Интернета. (имя почтового ящика @ ссылка на хост) для использования при обращении к персоналу в организации. Имена почтовых ящиков предоставляются для обеих операций. и деловые функции. Дополнительные имена и псевдонимы почтовых ящиков не запрещено, но организации, поддерживающие обмен электронной почтой с Интернет рекомендуется поддерживать, ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ, каждое имя почтового ящика для связанная функция существует в организации. 1. ОБОСНОВАНИЕ И СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ В различных интернет-документах указаны имена почтовых ящиков, которые будут использоваться. при обращении к операторам новой услуги; например, [RFC822 6.3, C.6] требует наличия имени почтового ящикана всех хостах, у которых есть SMTP-сервер. Другие протоколы де-факто стандарты для общеизвестных имен почтовых ящиков, таких как для NNTP (см. [RFC977]) и для HTTP (см. [HTTP]). Стандарты де-факто также существуют для хорошо известных имен почтовых ящиков, которые ничего общего с конкретным протоколом, например, и <ПРОБЛЕМА@домен>. Цель этой памятки состоит в том, чтобы агрегировать и указать базовый набор имена почтовых ящиков, которые организации должны поддерживать. Большинство организациям не нужно поддерживать полный набор имен почтовых ящиков определено здесь, поскольку не каждая организация реализует все сопутствующие услуги. Однако, если данная услуга предлагается, тогда должны поддерживаться связанные имена почтовых ящиков, что приводит к доставка получателю, соответствующему указанной услуге, или роль. Отслеживание стандартов Крокера [Страница 1] RFC 2142 Имена почтовых ящиков 19 мая97 Если хост не настроен на прямой прием почты, но реализует службу, для которой эта спецификация определяет почтовый ящик имя, этот хост должен иметь набор MX RR (см. [RFC974]) и адрес электронной почты. обменники, указанные в этом наборе RR, должны распознавать указанный доменное имя хоста как «локальное» для приема почты для определенного имени почтового ящика. Обратите внимание, что это верно, даже если рекламируемое доменное имя не совпадает с доменным именем хоста; для Например, если имя хоста сервера NNTP — DATA.RAMONA.VIX.COM, рекламирует доменное имя VIX.COM в своих заголовках «Путь:», затем должен быть доставлен как в , так и в , хотя эти адреса могут быть доставлены в разные конечные пункты. Областью действия хорошо известного имени почтового ящика является его доменное имя. Серверы прием почты от имени домена должен принимать и корректно обрабатывать имена почтовых ящиков для этого домена, даже если сам сервер не поддерживает связанную службу. Так, например, если NNTP сервер объявляет домен верхнего уровня организации в «Пути:» заголовки (см. [RFC977]) почтовые обменники для этого домена верхнего уровня должен принимать почту на , даже если на почтовом обменнике сами по себе не обслуживают протокол NNTP. 2. ИНВАРИАНТЫ Для общеизвестных имен, не связанных с конкретными протоколами, доменное имя верхнего уровня организации должно быть действительным. Например, если доменное имя поставщика услуг Интернета COMPANY.COM, то адрес должен быть действительным и поддерживается, даже несмотря на то, что клиенты, чья деятельность генерирует жалобы используют хосты с более конкретными доменными именами, такими как SHELL1.COMPANY.COM. Обратите внимание, однако, что это действительно и поощряется для поддержки имен почтовых ящиков для поддоменов, если это необходимо. Имена почтовых ящиков должны распознаваться независимо от регистра символов. Для например, POSTMASTER, postmaster, Postmaster, PostMaster и даже С PoStMaStEr нужно обращаться одинаково, с доставкой на тот же адрес. почтовый ящик. Реализации этих хорошо известных имен должны учитывать ожидания отправителей, которые будут их использовать. Отправка обратно обычно полезно автоматическое подтверждение почты (хотя мы рекомендуем предостережение от возможности «дуэли почтовых роботов» и получившиеся почтовые циклы). Отслеживание стандартов Крокера [Страница 2] RFC 2142 Имена почтовых ящиков 19 мая97 3. НАЗВАНИЯ ПОЧТОВЫХ ЯЩИКОВ, СВЯЗАННЫХ С БИЗНЕСОМ Эти названия связаны с направлением деятельности организации. деятельность. Имя INFO часто связано с автоответчиком, с диапазон доступных стандартных файлов. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОБЛАСТИ ПОЧТОВОГО ЯЩИКА -------------------------- ---------------- ----------------------- ---- INFO Marketing Пакетная информация о организация, продукция и/или услуги по мере необходимости МАРКЕТИНГ Маркетинг Продуктовый маркетинг и Маркетинговые коммуникации ПРОДАЖИ Информация о покупке продукта ПОДДЕРЖКА Обслуживание клиентов Проблемы с продуктом или услуга 4. НАЗВАНИЯ ПОЧТОВЫХ ЯЩИКОВ ДЛЯ СЕТЕВЫХ ОПЕРАЦИЙ Операционные адреса предназначены для предоставления помощи клиентам, провайдеры и другие лица, испытывающие трудности с Интернет-сервис организации. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОБЛАСТИ ПОЧТОВОГО ЯЩИКА -------------------------- ---------------- ----------------------- ---- ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЕ Отношения с клиентами Ненадлежащее публичное поведение Сетевая инфраструктура NOC Network Operations БЕЗОПАСНОСТЬ Бюллетени или запросы по сетевой безопасности 5. ПОДДЕРЖКА НАЗВАНИЙ ПОЧТОВЫХ ЯЩИКОВ ДЛЯ КОНКРЕТНЫХ ИНТЕРНЕТ-СЛУЖБ Для основных служб интернет-протокола существует почтовый ящик, определенный для прием запросов и отчетов. (Здесь включены синонимы из-за их обширная установленная база.) ХАРАКТЕРИСТИКИ УСЛУГ ПОЧТОВОГО ЯЩИКА -------------------------- ---------------- ----------------------- ---- ПОЧТОВЫЙ МАСТЕР SMTP [RFC821], [RFC822] HOSTMASTER DNS [RFC1033-RFC1035] USENET NNTP [RFC977] НОВОСТИ NNTP Синоним для USENET ВЕБ-МАСТЕР HTTP [RFC 2068] WWW HTTP Синоним для ВЕБ-МАСТЕР UUCP UUCP [RFC976] FTP FTP [RFC959] Отслеживание стандартов Крокера [Страница 3] RFC 2142 Имена почтовых ящиков, май 1997 г. 6. ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК АДМИНИСТРИРОВАНИЯ СПИСКА РАССЫЛОК Списки рассылки имеют имя административного почтового ящика, к которому можно добавлять/удалять запросы и другие мета-запросы могут быть отправлены. Для списка рассылки, имя почтового ящика отправки которого: <СПИСОК@ДОМЕН> ДОЛЖНО быть имя административного почтового ящика: <СПИСОК-ЗАПРОС@ДОМЕН> Программное обеспечение для управления списками рассылки, такое как MajorDomo и Listserv, также имеют одно имя почтового ящика, связанное с программное обеспечение в этой системе — обычно название программного обеспечения — скорее чем определенный список в этой системе. Использование таких имен почтовых ящиков требует, чтобы участники знали тип программного обеспечения списка, используемого в сайт. Это проблематично. Следовательно: ТРЕБУЕТСЯ КОНКРЕТНЫЙ СПИСОК (-REQUEST) ИМЕН ПОЧТОВЫХ ЯЩИКОВ, НЕЗАВИСИМ ОТ НАЛИЧИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ОБЩЕГО СПИСКА НАЗВАНИЯ ПОЧТОВЫХ ЯЩИКОВ. 7. ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК АДМИНИСТРИРОВАНИЯ СЛУЖБЫ ДОМЕННЫХ ИМЕН В DNS (см. [RFC1033], [RFC1034] и [RFC1035]) начало В авторитетной записи (SOA RR) есть поле для указания имени почтового ящика. администратора зоны. Это поле должно быть простым словом без метасимволов (например, "%" или "!" или "::"), и псевдоним почты должен использоваться для соответствующей почты. хосты-обменники для направления почты администрации зоны на соответствующие почтовый ящик. Для простоты и регулярности настоятельно рекомендуется хорошо известное имя почтового ящика HOSTMASTER всегда должно использоваться . Отслеживание стандартов Крокера [Страница 4] RFC 2142 Имена почтовых ящиков 19 мая97 8. ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК АВТОНОМНОЙ СИСТЕМЫ Несколько интернет-реестров реализуют списки рассылки для автономных Системные контакты. Так, например, почта, отправленная на , будет на момент написания этой статьи связаться с техническим контактом для Автономная система 3557 в BGP4 (см. [RFC1654], [RFC1655] и [RFC1656]). Не все автономные системы зарегистрированы во всех реестрах, однако, поэтому недоставляемые имена почтовых ящиков по этой схеме должны рассматриваться как неудобство, а не как ошибка или стандарты нарушение. 9. ВОПРОСЫ БЕЗОПАСНОСТИ Атаки типа «отказ в обслуживании» (заполнение почтового ящика мусором) будут легче после того, как этот документ станет стандартом, так как больше систем будет поддерживать тот же набор имен почтовых ящиков. 10. ССЫЛКИ [RFC821] Постел, Дж., «Простой протокол передачи почты», STD 10, RFC 821, Институт информационных наук, август 1982 г. [RFC822] Крокер, Д., «Стандарт формата интернет-текста ARPA». сообщения», STD 11, RFC 822, Делавэрский университет, август 1982 г. [RFC959] Постел, Дж., и Дж. Рейнольдс, "Протокол передачи файлов (FTP)", СТД 9, RFC 959, Институт информационных наук, октябрь 1985 г. [RFC974] Партридж, К., «Маршрутизация почты и доменная система», STD 14, RFC 974, CSNET CIC BBN Laboratories Inc, январь 1986 г. [RFC976] Хортон, М., "Стандарт формата обмена почтой UUCP", RFC 976, Bell Laboratories, февраль 1986 г. [RFC977] Кантор, Б., и др., "Протокол передачи сетевых новостей: A Предлагаемый стандарт для потоковой передачи новостей», RFC 977, Калифорнийский университет, февраль 1986 г. [RFC1033] Лоттор, М., «Руководство по работе с администраторами домена», RFC 1033, SRI International, 19 ноября.87. [RFC1034] Мокапетрис, П., «Доменные имена — концепции и возможности», STD 13, RFC 1035, USC/Институт информационных наук, ноябрь 1987 г. Отслеживание стандартов Крокера [Страница 5] RFC 2142 Имена почтовых ящиков, май 1997 г. [RFC1035] Мокапетрис, П., «Доменные имена — реализация и Спецификация" STD 13, RFC 1035, USC/Институт информационных наук, ноябрь 1987 года. [RFC1654] Рехтер, Ю., и др., "Протокол пограничного шлюза 4 (BGP-4)", RFC 1654, Т.Дж. Watson Research Center, IBM Corp., 19 июля.94. [RFC1655] Рехтер Ю. и др., «Применение пограничного шлюза Протокол в Интернете», RFC 1655, Исследовательский центр Т. Дж. Уотсона, IBM. Корп., июль 1994 г. [RFC1656] Traina, P., "Дорожная карта документа по протоколу BGP-4 и Опыт реализации», RFC 1656, cisco Systems, июль 1994 г. [HTTP] Бернерс-Ли, Т. и др., "Протокол передачи гипертекста -- HTTP/1.