Маил на 10 мин: Временная почта на 10 минут

10-минутная почта — временная почта

Ваш почтовый ящик пуст

Ожидание входящих писем

10-минутная почта— это одноразовое временное электронное письмо, которое самоуничтожается через 10 минут. Он также известен под такими именами, как: 10minemail, tempmail, 10minutemail, одноразовая электронная почта, поддельная почта или мусорная почта. Многие форумы, владельцы Wi-Fi, веб-сайты и блоги просят посетителей зарегистрироваться, прежде чем они смогут просматривать контент, оставлять комментарии или загружать что-либо. 10minemail — это самая продвинутая одноразовая почтовая служба, которая помогает вам избежать спама и оставаться в безопасности.

Зачем вам нужна анонимная 10-минутная почта

Вопрос анонимности сегодня волнует многих. Вне зависимости от страны, в которой вы живете, вы наверняка используете какие-то VPN-сервисы или прокси для выхода в интернет. Такие технологии позволяют чувствовать себя более комфортно при использовании Интернета и без сомнений получать полезную информацию. Но конфиденциальность начинается с более простых вещей. В том числе ваш почтовый ящик. Откроем вам небольшой секрет: ни один из популярных мессенджеров не защищен абсолютно от постороннего воздействия. Удаление писем, по сути, не мешает отслеживать активность любого почтового ящика. Исключение – наша 10-минутная почта.

Как это работает

Для скачивания различных программ, полноценного использования определенных сайтов, новых знакомств и просто уверенного самочувствия в Сети вам понадобится электронная почта. Но где гарантии, что ваши данные не попадут в чужие руки? Мы предлагаем правильное решение для сохранения вашей конфиденциальности – одноразовый адрес электронной почты. Ящик, созданный нашим сервисом, будет удален автоматически через 10 минут после создания. Время, которое у вас есть, вы можете потратить на создание новой учетной записи, получение ключа активации и другие действия, требующие адреса электронной почты. Используя 10 Minutes Mail, вы остаетесь анонимным. IP-адрес и другие личные данные уничтожаются навсегда, никто не сможет отследить настоящего владельца почтового ящика. Все входящие письма также будут удалены службой. Таким образом, вы не оставите цифровой печати. Полезной особенностью нашего сервиса является возможность получать сообщения с вложениями, что существенно расширяет области использования 10 Minute Mail. Заметим, что сервис может самостоятельно обновлять список доменов, если на серверах будет поступать много спам-сообщений. Это происходит регулярно; эта ситуация приводит к удалению всех существующих почтовых ящиков. За этот серьезный инструмент, помогающий анонимно получать письма, не нужно ничего платить. Все, что вам нужно, это следовать простой инструкции.

Как пользоваться 10-минутной почтой

На самом деле, это очень легко. Во-первых, посетите наш сайт — Mail10Min.net. На главной странице вы сразу получите временно сгенерированный почтовый ящик. Никаких активаций и подтверждений. Нажмите на кнопку рядом с адресом, чтобы скопировать ваш временный адрес электронной почты и вы можете начать работать с ним. Все письма приходят без задержек, а список входящих писем находится ниже.

Вывод

Конфиденциальность — это ваше абсолютное право, в реализации которого вам точно поможет 10 Minutes Mail. Желаем вам успеха!

Исправление проблем с доставкой электронной почты для кодов ошибки 550 от 5.1.1 до 5.1.20 в Exchange Online

• Статья
• 11/09/2022
• Чтение занимает 7 мин

Важно!

Правила потока обработки почты теперь доступны в новом Центре администрирования Exchange. Попробуйте прямо сейчас!

Неприятно, когда после отправки электронного сообщения возвращается ошибка. В этой статье описано, что можно сделать при появлении кодов ошибки 550 от 5.1.1 до 5.1.20 в отчете о недоставке (также называемом сообщением о недоставке, сообщением возврата, уведомлением о доставке или DSN).

	Мне пришло сообщение о недоставке. Как это исправить?		Я администратор электронной почты. Как мне решить эту проблему?

Мне пришло сообщение о недоставке. Как это исправить?

Ниже описаны действия, с помощью которых можно попытаться устранить проблему самостоятельно.

Если действия, описанные в этом разделе, не помогут устранить проблему, обратитесь к своему администратору электронной почты и передайте ему ссылку на эту статью, чтобы он попытался устранить проблему за вас.

Решение 1. Проверьте электронный адрес получателя.

Звучит очень просто, но наиболее распространенной причиной, которая приводит к появлению ошибок 5.1.x, является неправильный адрес электронной почты. Проверьте правильность написания адреса электронной почты и, если вы обнаружите ошибку, отправьте сообщение еще раз.

Для повторной отправки сообщения в Outlook см. статью Повторная отправка сообщений электронной почты.

Решение 2. Удалите адрес электронной почты получателя из списка автозавершения

Возможно, в вашем списке автозавершения есть недопустимая запись (также известная как кэш псевдонимов) для получателя. Например, получатель перемещен из локальной организации Exchange в Exchange Online и наоборот. Адрес электронной почты получателя остался прежним, но другие его внутренние идентификаторы могли измениться, в связи с чем элемент в кэше стал недопустимым.

Исправление значений в списке автозавершения в Outlook

Чтобы удалить недопустимых получателей или всех получателей из списка автозаполнения в Outlook 2010 позднее, см. статью Управление предлагаемыми получателями в полях «Кому», «Копия» и «СК» .

Исправление значений в списке автозавершения в Outlook в Интернете

Чтобы удалить получателей из списка автозавершения в Outlook в Интернете (прежнее название — Outlook Web App), выполните одну из указанных ниже процедур.

Удаление одного получателя из списка автозавершения в Outlook в Интернете

1. В Outlook в Интернете выберите пункт Новое сообщение.

2. В поле Кому начните вводить имя или адрес электронной почты получателя, пока он не появится в раскрывающемся списке.

3. С помощью клавиш СТРЕЛКА ВНИЗ и СТРЕЛКА ВВЕРХ выберите его и нажмите клавишу DELETE.

Удаление всех получателей из списка автозавершения в Outlook в Интернете**

В облегченной версии Outlook в Интернете можно только очистить список автозавершения. Чтобы открыть почтовый ящик в облегченной версии Outlook в Интернете, выполните одно из следующих действий.

• Откройте почтовый ящик в более старой версии браузера, который поддерживает только облегченную версию Outlook в Интернете (например, Internet Explorer 9).

• Укажите в параметрах Outlook в Интернете, что необходимо использовать только облегченную версию Outlook в Интернете (изменение вступит в силу при следующем открытии почтового ящика).

  1. В Outlook в Интернете щелкните Значок Параметры

  2. В поле Найти все параметры введите light (облегченная) и выберите в результатах поиска пункт Outlook в Интернете.

  3. На открывшейся странице выберите пункт Использовать облегченную версию Outlook в Интернете, а затем нажмите кнопку Сохранить.

  4. Выйдите из системы, закройте браузер и снова откройте почтовый ящик в Outlook в Интернете.

После того как вы откроете свой почтовый ящик в облегченной версии Outlook в Интернете, выполните следующие действия, чтобы удалить все записи из списка автозавершения.

1. Выберите Параметры и убедитесь, что выбран пункт Сообщения.

2. В разделе Определение адресов электронной почты по именам

   выберите команду Очистить список последних получателей, а затем нажмите ОК в поле подтверждения.

3. Для возврата к полной версии Outlook в Интернете в разделе Параметры перейдите в раздел Версия Outlook, снимите флажок напротив пункта Использовать облегченную версию и нажмите Сохранить.

4. Завершите сеанс и закройте веб-браузер. В следующий раз, когда вы откроете ваш почтовый ящик в поддерживаемом веб-браузере, вы будете использовать полную версию Outlook в Интернете.

Чтобы удалить недопустимых получателей или всех получателей из списка автозаполнения в Outlook 2010 позднее, см. статью Управление предлагаемыми получателями в полях «Кому», «Копия» и «СК» .

Решение 3. Убедитесь, что получатель не использует автоматическую переадресацию сообщений от вас на другой (и, вероятно, недопустимый) адрес электронной почты

Совпадает ли электронный адрес получателя в исходном сообщении с аналогичным адресом в отчете о недоставке? Сравните электронный адрес получателя из отчета о недоставке с аналогичным адресом в сообщении из папки Отправленные.

Если адреса не совпадают, свяжитесь с получателем (по телефону, лично и т. д.) и спросите его, не настроено ли правило электронной почты, которое пересылает входящие электронные сообщения от вас по другому адресу. Это правило могло попытаться отправить копию сообщения на недопустимый адрес. Если у получателя есть такое правило, то ему следует исправить целевой электронный адрес или удалить правило, чтобы при доставке сообщений больше не возникали ошибки 5.1.x.

Решение 4. Убедитесь, что ваша учетная запись не была скомпрометирована

Удалось ли отправить исходное сообщение? Если нет, возможно, спамер или злоумышленник использовали вашу учетную запись для отправки сообщений.

Проверьте свои последние сообщения в папке Отправленные на наличие странных или неизвестных сообщений (сообщений, которые вы не отправляли). Если такие сообщения имеются, возможно, вашу учетную запись электронной почты взломали.

Если вы считаете, что ваша учетная запись была скомпрометирована, выполните следующие действия.

• Сбросьте свой пароль и проверьте устройства на наличие вредоносных программ. Однако злоумышленник мог настроить другие параметры для вашего почтового ящика (например, правила для папки «Входящие», которые автоматически пересылают сообщения, или новых делегатов). Поэтому необходимо выполнить дополнительные действия, указанные в статье Как определить, были ли скомпрометирована ваша учетная запись.

• Уведомите об этом администратора электронной почты. Ваш администратор должен будет разблокировать вашу учетную запись, прежде чем вы сможете снова отправлять электронные сообщения.

Если папка Отправленные содержит только сообщения, точно отправленные вами, возможно, полученный отчет о недоставке является подложным уведомлением о недоставленном сообщении (бесполезный отчет о недоставке сообщения, которое вы не отправляли), его можно проигнорировать.

Как правило, если сообщение не удается доставить, система электронной почты получателя использует электронный адрес отправителя, указанный в поле От, чтобы прислать отправителю такой отчет о недоставке. Но что если сообщение было отправлено спамером, который фальсифицировал адрес в поле От, чтобы казалось, что сообщение отправлено с вашего электронного адреса? Полученный отчет о недоставке бесполезен, так как он создает ложное впечатление, что вы сделали что-то не так. Такие отчеты о недоставке называются

подложными уведомлениями о недоставленных сообщениях. Они могут раздражать, но не означают, что ваша учетная запись была взломана.

Проверьте свои последние сообщения в папке Отправленные на наличие странных или неизвестных сообщений (сообщений, которые вы не отправляли). Если вы не видите подозрительных сообщений, скорее всего, вы получили подложное уведомление о недоставленном сообщении. Если вы уже изменили пароль и выполнили проверку на наличие вредоносных программ, подложные уведомления о недоставленном сообщении можно игнорировать.

Дополнительные сведения см. в статье Обратное рассеяние в EOP.

Если действия, описанные в предыдущем разделе, не помогли отправителю устранить проблему,возможно, неполадка связана с тем, как настроена учетная запись Microsoft 365 или Office 365 пользователя.

Если в вашей организации используется гибридная топология, решение также может быть связано с локальным агентом передачи почты. Кроме того, проблема может быть вызвана конфигурацией домена получателя. Ниже приведены четыре возможных решения. Возможно, вам не придется пробовать их все.

Решение 1: Проверьте, нет ли информации о проблемах с конфигурацией или неполадок в масштабе службы в Центре администрирования Microsoft 365.

Для учетных записей Microsoft 365 или Office 365 Центр администрирования Microsoft 365 является централизованным источником средств, уведомлений и сведений, которые можно использовать для устранения этой и других проблем.

Откройте Центр администрирования Microsoft 365, и на Главной странице, выполните следующие действия:

1. Проверьте Центр сообщений, чтобы узнать, нет ли в организации известных проблем с конфигурацией.

2. Перейдите в раздел Работоспособность>Работоспособность служб

   чтобы узнать, есть ли текущая проблема службы в Microsoft 365 или Office 365 влияет на учетную запись пользователя.

3. Проверьте наличие неправильных или устаревших записей ресурса обмена электронной почтой (MX) в доменах отправителя и получателя, запустив Средство устранения неполадок с потоком обработки почты, которое доступно в Microsoft 365 и Office 365.

Если проблема связана с доменом получателя, обратитесь к получателю или его администратору электронной почты, чтобы сообщить им о проблеме. Им потребуется устранить эту ошибку, чтобы предотвратить отправку отчетов о недоставке 5.1.x.

Решение 2. Обновите устаревшие записи MX

Ошибка с кодом 5.1.1 может быть вызвана проблемами с записью ресурса MX для домена получателя. Например, запись MX может указывать на старый почтовый сервер или быть неоднозначной из-за недавнего изменения конфигурации.

Примечание.

Распространение изменений записей DNS домена на все DNS-серверы в Интернете может занять до 72 часов.

Если внешние отправители (отправители за пределами вашей организации) получают отчет о недоставке при отправке сообщений получателям в вашем домене, попробуйте выполнить следующие действия.

• Запись ресурса MX для вашего домена может быть неправильной. Запись MX для домена Exchange Online указывает на почтовый сервер (хост) <домен>.mail.protection.outlook.com.

• Убедитесь, что для вашего домена Exchange Online настроена только одна запись MX. Использование нескольких записей MX для домена, зарегистрированного в Exchange Online, не поддерживается.

• Проверьте запись MX и возможность отправки электронной почты из Exchange Online организации с помощью проверки записи MX и теста исходящего соединителя

  в конфигурации потокаOffice 365> Mail в анализаторе удаленного подключения Майкрософт.

Дополнительные сведения см. в статьях Добавление записей DNS для подключения своего домена иНастройка SPF для предотвращения спуфинга.

Решение 3. Обновите правила пересылки, чтобы удалить неправильные адреса электронной почты

Причиной этого отчета о недоставке может стать переадресованный (непредусмотренный) получатель, который был настроен для предполагаемого получателя. Например:

• Правило переадресации входящих сообщений или делегирования доступа к почте, которое получатель настроил в своем почтовом ящике.

• Правило потока обработки почты (также известное как правило транспорта), настроенное администратором электронной почты, которое копирует или пересылает сообщения, отправленные получателю, другому недействительному получателю.

Дополнительные сведения см. в статье Настройка переадресации электронной почты для почтового ящика.

По-прежнему нужна помощь по ошибкам с кодами 5.1.1–5.1.20?

См. также

Отчеты о недоставке сообщений электронной почты в Office 365

Задержка более 10 минут между публикацией и получением уведомлений по электронной почте — поддержка

coderanger (Ной Кантровиц) 14 октября 2015 г., 2:04

#1

Я заметил задержку примерно в 10-12 минут между публикацией чего-либо в веб-интерфейсе и просмотром отправленных уведомлений по электронной почте. Я не думаю, что это проблема внешней задержки, поскольку заголовки показывают, что система Discourse даже не отправляет его в течение как минимум 10 минут. Это то, что можно исправить?

код ужас (Джефф Этвуд) 14 октября 2015 г., 2:07

#2

Это сделано специально, так как существует 5-минутный льготный период при редактировании сообщений. Если мы уведомим немедленно, мы можем отправить сообщение, которое находится в процессе редактирования. Это можно изменить в настройках вашего сайта, если вы предпочитаете меньший льготный период для редактирования сообщений после отправки.

Другим параметром, влияющим на это, является время опроса электронной почты, опять же, просто отредактируйте настройки своего сайта по вкусу.

1 Нравится

Сэм (Сэм Саффрон) 14 октября 2015 г. , 2:09

#3

Я думаю мы потенциально можем избавиться от задержки для сценариев типа «ответ по электронной почте» или сделать это необязательным. Вероятность того, что вы быстро перейдете к веб-интерфейсу для исправления, невелика.

Также вы получаете двойной удар, когда отвечаете по электронной почте… подождите до 5 минут, пока сообщение не появится, чем еще до 5 минут для уведомления.

2 лайков

(Джефф Этвуд) 14 октября 2015 г., 2:14

#4

Да, для хостинговых клиентов у нас и @mpalmer есть план сделать часть опроса по электронной почте очень быстрой на нашем хостинге, но нам еще предстоит автоматизировать ответ по электронной почте. Еще не совсем так, но эту 5-минутную часть из 10 минут мы определенно можем значительно сократить. Если вы на нашем хостинге

Сэм (Сэм Саффрон) 14 октября 2015 г., 2:18

#5

Я посмотрю, смогу ли я разделить настройку сайта, чтобы у нас было:

 минут окна времени электронной почты
 

и

 мин. окна времени электронной почты для электронной почты в
 

На данный момент для сайтов с преимущественно «почтой» я бы настоятельно рекомендовал уменьшить значение по умолчанию «10» до «1».

кодированиеужас (Джефф Этвуд) 14 октября 2015 г., 2:20

#6

ОП специально сказал, что публикует сообщения через Интернет…

coderanger:

публикация чего-либо в веб-интерфейсе

1 Нравится (Ной Кантровиц) 14 октября 2015 г. , 2:21

#7

Мы используем Discourse как «список рассылки с приятным веб-интерфейсом», так что это все вышеперечисленное. Я из шеф-повара

1 Нравится

Сэм (Сэм Саффрон) 14 октября 2015 г., 2:22

#8

Да, настоятельно рекомендую свернуть окно времени электронной почты минут , это ускорит отправку уведомлений. 10 минут слишком медленно для вас там.

1 Нравится

(Кейн Йорк) 14 октября 2015 г., 4:33

#9

Сэм:

минут окна времени электронной почты для электронной почты в

разве это не период опроса pop3 минут ?

кодовый рейнджер (Ной Кантровиц) 14 октября 2015 г. , 6:05

#10

Я сбросил оба параметра до 1, время от публикации в сети до получения письма теперь 5-6 минут, что как минимум лучше. Будет ли 0 для окна времени электронной почты минут сломать что-нибудь?

Сэм (Сэм Саффрон) 14 октября 2015 г., 6:13

#11

кодовый дальнобойщик:

Может ли 0 минут окна времени электронной почты нарушить что-либо?

Я не думаю, что это что-то сломает, но свертывание опроса может вызвать проблемы, если ваш сервер pop3 имеет ограничения (Google печально известен тем, что случайным образом блокирует агрессивные опросы)

1 Нравится (Ной Кантровиц) 14 октября 2015 г. , 6:13

#12

Роджер, я немного увеличил опрос POP. спасибо за голову!

фефрей (Феликс Фрейбергер) 14 октября 2015 г., 10:31

№13

райкинг:

минут окна времени электронной почты для электронной почты в

разве это не минуты периода опроса pop3?

Я думаю что первое — это время ожидания Discourse перед отправкой писем для сообщения после его обработки (если оно было получено по электронной почте), а второе — это интервал опроса, т.е. максимальное время, в течение которого должно быть отправлено письмо. необработанные, хранятся в папке «Входящие».

система (система) Автоматически натыкается 8 августа 2019 г. , 9:23

№14

Шляйфер (Эндрю Шлейфер) Закрыто 8 августа 2019 г., 12:25

№15

5 способов сократить время ответа службы поддержки клиентов

Краткое содержание сообщения:  

• Самым важным атрибутом хорошего обслуживания клиентов, по мнению самих клиентов, является быстрое время отклика. Как быстро вы отвечаете своим клиентам?

• Согласно нашему собственному исследованию 1000 компаний, среднее время ответа на запросы клиентов в службу поддержки составляет 12 часов 10 минут. Это слишком долго! Итак, как вы можете сократить время отклика?

• Мы делимся 5 наиболее эффективными и простыми в реализации методами, которые мы используем в SuperOffice, которые помогли нам сократить собственное время ответа с более чем 5 часов на ответ до менее 1 часа.

Ваши клиенты являются источником вашего дохода.

Без них у вас не будет большого бизнеса, поэтому важно, чтобы они были довольны.

Однако в ходе нашего ежегодного исследования обслуживания клиентов мы обнаружили, что 62% компаний не отвечают на электронные письма клиентов.

Очевидно, что у вас есть возможность выделиться среди конкурентов, просто отвечая своим клиентам.

Для компаний, которые отвечают, среднее время ответа составляет 12 часов – самый медленный ответ занимает более 8 дней!

Вместе с Джеффом Тойстером мы недавно опросили 3200 потребителей, насколько быстро они ожидают, что компании ответят на их электронную почту.

Результат? Почти половина всех клиентов (46%) ожидают, что компании ответят быстрее, чем через 4 часа.

В то время как 12% ожидают ответа в течение 15 минут или меньше.

Здесь явное несоответствие.

Знаете ли вы, сколько времени вам требуется, чтобы ответить своим клиентам?

Чтобы ответить на этот вопрос, вам нужно рассчитать первое время отклика (FRT).

Какое среднее время первого отклика (FRT)?

Среднее время первого ответа — это один из наиболее важных отчетов службы поддержки клиентов, используемых для понимания вашей работы. Он учитывает не только разовый ответ для одного клиента, но и среднее время ответа для всего вашего отдела.

Сокращение времени отклика и предоставление клиентам полезной и актуальной информации является ключом к успеху в обслуживании клиентов!

Поэтому, если вы хотите улучшить качество обслуживания своих клиентов, вам необходимо сделать снижение средней FRT приоритетной задачей для вашего бизнеса.

Итак, как рассчитать среднее значение FRT?

Чтобы понять, как рассчитать средний показатель FRT, вам необходимо получить от службы поддержки клиентов два ключевых элемента данных:

1. Общее время, которое потребовалось для ответа на электронные письма в течение выбранного периода времени.
2. Общее количество ответов, отправленных за выбранный период времени.

Убедитесь, что период времени для обеих метрик совпадает. Вы можете посмотреть на это в течение дня, недели или даже месяца, чтобы получить ясную картину.

Затем просто разделите верхнюю цифру (общее время отправки ответов) на нижнюю цифру (общее количество ответов). Это даст вам единое количество часов, которое является вашим средним FRT.

Для клиентов службы SuperOffice FRT рассчитывается автоматически , что означает меньше работы для вас и вашей команды!

Здесь вы можете найти среднее время ответа по отчетному периоду, по отделам или группам и по отдельным операторам.

Если вы не являетесь клиентом SuperOffice, вот как вы можете рассчитать свой средний FRT.

Предположим, вы отправляете 3 письма в службу поддержки клиентов в день.

Первое письмо занимает 2 часа, второе — 4 часа, а третье — 6 часов. В совокупности вам потребуется 12 часов, чтобы ответить на все 3 письма. Теперь разделите 12 часов на 3 отправленных вами письма, и вы получите среднее время ответа 4 часа.

Если вы посчитаете, что ваше среднее время ответа составляет 4 часа, то — молодец!

Однако, если вашей команде требуется больше времени, чем в среднем, чтобы ответить, то, возможно, пришло время изучить, как усилить командную работу и найти новые способы улучшения ваших процессов, чтобы вы могли сократить время ответа и сделать своих клиентов счастливыми.

Но так ли важно быстрое время отклика?

Да, есть, и вот почему.

Почему скорость имеет значение в обслуживании клиентов

Начнем с очевидного: быстрый ответ заставляет ваших клиентов чувствовать себя важными.

Во-вторых, в обслуживании клиентов важна скорость, потому что этого требуют ваши клиенты!

Совет по маркетингу обнаружил, что наиболее важным атрибутом хорошего обслуживания клиентов, по мнению самих клиентов, является a   быстрое время отклика .

Таким образом, быстрое реагирование означает, что вы соответствуете ожиданиям клиентов.

Что происходит, когда компания слишком долго отвечает и не оправдывает ожиданий?

Они прекращают с вами работать.

Лично я предпочитаю ответ в течение 15 минут — не более часа максимум.

Если они не ответят, я найду новую компанию для ведения бизнеса (если это возможно). Медленное время отклика определенно оставляет плохое впечатление для любого будущего бизнеса. Дэвид Бэйли-Лауринг, генеральный директор Blu Mint Digital

В дополнение к этому опрос Hiver показал, что 70% потребителей говорят, что не посоветуют своим друзьям покупать продукт или услугу после негативного опыта обслуживания.

К сожалению, слишком мало компаний отдают предпочтение быстрому времени отклика.

Хотя Net Promoter Score и другие показатели успеха клиентов остаются популярными, исследование, проведенное Call Center Helper, показало, что только 12% менеджеров по обслуживанию клиентов сосредоточены на быстром реагировании на запросы своих клиентов.

Если удовлетворения ожиданий клиентов недостаточно, чтобы убедить вас в том, насколько это важно, возможно, еще один аргумент поможет? Третья причина, по которой скорость имеет значение, заключается в том, что если вы не ответите быстро, ваши клиенты свяжутся с вами по другому каналу, что фактически удвоит вашу рабочую нагрузку!

Отчет о состоянии обслуживания клиентов Northridge Group показал, что 40% миллениалов (нынешние лица, принимающие решения) ждут 60 минут, прежде чем попытаются связаться с вами по другому каналу.

Быстрый ответ означает меньше работы для вас и вашей команды , поэтому вы можете тратить больше времени на написание качественных ответов.

Наконец, быстрое реагирование на запросы клиентов поможет развитию вашего бизнеса.

Изучение более 500 000 взаимодействий показало, что клиенты готовы тратить больше в компании, которая быстро отвечает на их запросы. Проще говоря, быстрое реагирование приносит больший доход .

Как сократить время отклика службы поддержки клиентов

Сокращение времени отклика дает прямую выгоду для бизнеса.

Чтобы помочь вам начать работу, мы собрали 5 наиболее эффективных и простых в реализации методов, которые вы можете использовать для быстрого реагирования на запросы своих клиентов.

1. Внедрение программного обеспечения для обслуживания клиентов

Используете ли вы программное обеспечение для обслуживания клиентов?

Если нет, то сейчас самое время подумать об этом.

Если ваша компания по-прежнему использует почтовый ящик с общим доступом для управления сотнями (или даже тысячами) сообщений электронной почты службы поддержки клиентов, нет более простого способа улучшить процессы обслуживания клиентов, чем вложить средства в программное обеспечение для обслуживания клиентов и внедрить его.

Программное обеспечение для обслуживания клиентов сохраняет каждый отдельный разговор или взаимодействие, которое вы имели во время отношений вашей компании с вашим клиентом. Это означает, что вы можете оглянуться назад и понять их проблемы, определить детали продуктов, на которые они подписаны, и использовать эту информацию, чтобы быть более полезным в своем ответе.

Вдобавок ко всему, использование правильных инструментов для работы означает, что вы будете работать намного быстрее, чем если бы пытались собрать воедино всю эту информацию из общего почтового ящика или использовать другой низкотехнологичный подход.

2. Используйте автоответчики по электронной почте

Иногда все, что нужно клиенту знать, это то, что его электронная почта была получена и помощь уже в пути. Только когда их опасения, проблемы или жалобы игнорируются, начинают проявляться негативные настроения, которые потенциально могут повлиять на ваши долгосрочные отношения с клиентом.

Отличный способ решить эту проблему — использовать автоответчики электронной почты.

Менее 10% компаний используют автоответчики, но эту простую, проверенную веками технологию можно использовать, чтобы сообщить клиенту, что вы получили его электронное письмо и что ему следует ожидать дальше.

Вы также можете использовать эту возможность, чтобы набросать такие вещи, как:

• Поблагодарив их за сообщение. Таким образом, они узнают, что вы серьезно относитесь к их общению и относитесь к ним с уважением, которого они заслуживают.
• Часы работы вашего отдела обслуживания клиентов. Включив это, они знают, что если они отправят электронное письмо посреди ночи или в выходной день, может пройти несколько часов (или даже дней), прежде чем их электронное письмо кто-нибудь увидит.
• Среднее время отклика . Информирование ваших клиентов о том, когда они могут ожидать ответа, устанавливает ожидания заранее. Кроме того, включение временных рамок снимет нагрузку с вашей службы поддержки клиентов, избегая дополнительных запросов.
• Ссылки на часто задаваемые вопросы / руководства по эксплуатации. Каким бы простым в использовании, по вашему мнению, ни был ваш веб-сайт, ваши клиенты не всегда найдут такие документы, как часто задаваемые вопросы или руководства. Иногда все, что им нужно, — это легкий толчок в правильном направлении, и благодаря самообслуживанию они могут в конечном итоге решить свою проблему до того, как вы получите возможность ответить.

3. Используйте оповещения по электронной почте с указанием времени

Хотя мы стремимся отвечать на каждое электронное письмо службы поддержки, иногда электронные письма могут оставаться без внимания.

Например, вы ожидаете некоторую информацию, прежде чем сможете ответить полностью, или, возможно, в очереди обслуживания клиентов больше сообщений, чем вы ожидали. Какой бы ни была причина, ваши клиенты заслуживают вашего внимания в разумные сроки.

Во избежание потери сообщений электронной почты в системе или задержки ответа намного дольше, чем необходимо, попробуйте настроить оповещения по электронной почте на основе времени.

Для компаний, которые используют почтовый ящик с общим доступом, это нужно будет сделать вручную.

Однако, если вы используете программное обеспечение для обслуживания клиентов, вы можете настроить его автоматически и пометить новые электронные письма с помощью таймера. Просто решите, как быстро вы хотели бы отвечать своим клиентам, а затем настройте оповещение, чтобы вызвать до временных рамок. Таким образом, вы будете уверены, что у вас будет достаточно времени, чтобы прочитать и ответить вашим клиентам в пределах вашего среднего времени ответа.

4. Используйте шаблоны + текстовые сокращения

Опытные агенты знают, какие вопросы время от времени задают их клиенты. Используйте эту информацию, чтобы убедиться, что ваш веб-сайт и справочная документация отражают эти типы вопросов. И вы также можете использовать его, чтобы лучше подготовить свою команду обслуживания клиентов.

Вместо того, чтобы заставлять вашу команду постоянно придумывать индивидуальные ответы на одни и те же вопросы, вы можете предоставить им шаблоны электронной почты службы поддержки, чтобы облегчить их работу. Это не только ускорит время вашего ответа, но и поможет вам поддерживать согласованность вашего общения.

Это означает, что каждый клиент получит один и тот же ответ на свой вопрос, практически без отклонений, что поможет укрепить бренд и сделать всех ваших клиентов довольными.

Конечно, не каждый запрос в службу поддержки можно обработать с помощью шаблона.

Еще один способ упростить написание электронных писем — использовать текстовые ярлыки.

Например, назначив сочетания клавиш для часто используемых слов или фраз, вы можете значительно сократить количество нажатий клавиш, необходимых для написания ответа по электронной почте.

Вот как это может работать: ярлыки автоматически обновляются после отправки электронного письма в зависимости от ваших настроек.

Просто, но очень эффективно!

Чем больше раз вы используете один и тот же ярлык, тем быстрее будет ввод ответа.

Вы также можете использовать ярлыки для других частей электронной почты, в том числе:

• Ссылки на профили в социальных сетях,
• Ссылки на часто задаваемые вопросы или базу знаний,
• Копия подписки по электронной почте и ссылки.

Текстовые ярлыки или шаблоны электронной почты могут значительно сократить время, необходимое для ответа на электронное письмо, что, в свою очередь, позволит вам отвечать на большее количество электронных писем и сократить среднее время ответа.

5. Классифицируйте и расставляйте приоритеты для получаемых электронных писем

Один из лучших способов ускорить ответы на электронные письма службы поддержки клиентов — классифицировать и расставить приоритеты для получаемых вами электронных писем.

Когда новое электронное письмо получено, оно должно пройти через систему «сортировки» — точно так же, как пациент в отделении неотложной помощи больницы. Вы можете оценить электронное письмо на основе его темы или темы и присвоить ему соответствующий тег. Разные теги должны иметь разные уровни приоритета в зависимости от таких критериев, как время, необходимое для ответа, сложность проблемы и важность как для клиента, так и для бизнеса.

Например, мы отдаем приоритет ответам на запросы о готовности к продаже (бесплатная пробная версия и демо-запросы), а не на общие запросы, поскольку исследования показали, что 90% потенциальных клиентов исчезают в течение часа. Все заявки, соответствующие этому приоритету, будут перемещены в начало очереди. Кроме того, вы можете найти все приоритетные заявки с помощью функции поиска (как показано ниже).

После того, как вы распределите электронные письма по категориям и приоритетам, ваша команда сможет эффективно отвечать на каждое электронное письмо, основываясь на одной категории за раз в порядке приоритета. Концентрируясь на одной теме или предметной области за раз, можно добиться значительной экономии времени по сравнению с переходом между несколькими темами, который может отнимать много времени и быть неэффективным.

Время ответа в течение часа?

Мы связались со Штейном Ове Сектнаном, менеджером по работе с клиентами в SuperOffice, чтобы узнать, как сократить время отклика.

Вот что он сказал:

Просьба к отделу по работе с клиентами о быстром реагировании может показаться достаточно простой задачей, но чем больше вы сосредотачиваетесь на скорости, а не на качестве, тем выше вероятность того, что вы снизите качество обслуживания, которое предоставляете своим клиентам.

Когда дело доходит до времени отклика, вот о чем вам следует подумать:

Определите, что такое ответ . Быстрый ответ бесполезен, если ответ не добавляет ценности.

Обслуживание клиентов — это командная работа . Отбор простых запросов может помочь людям быстро реагировать, но это не поможет достичь целей команды.

Делитесь (и развивайте) знаниями в команде . Когда рабочая нагрузка резко возрастает из-за сезонности, ежегодного отпуска или болезни, обмен опытом в команде дает вам гибкость для обработки растущих запросов клиентов.

Около 5 лет назад время ответа нашей службы поддержки клиентов сократилось в среднем с 5 часов до менее 1 часа . С тех пор среднее время ответа службы поддержки клиентов SuperOffice осталось прежним.

Заключение

Сокращение времени отклика службы поддержки невероятно важно.

Это может не только помочь вам осчастливить ваших клиентов и повысить репутацию вашего бренда, но и, если все сделано правильно, повысить эффективность всей вашей организации.

Тем не менее, учитывая, что в среднем ответ занимает более 12 часов, очевидно, что многие компании могли бы сделать больше, чтобы сократить этот показатель.

Если вы хотите улучшить обслуживание клиентов, запомните эти 5 простых в применении методов, которые помогут выделить вашу компанию как организацию, которая ценит своих клиентов:

1. Внедрите программное обеспечение для обслуживания клиентов, чтобы сделать вашу почту более управляемой.
2. Используйте автоответчики электронной почты, чтобы держать своих клиентов в курсе событий и управлять их ожиданиями.
3. Используйте оповещения на основе времени, чтобы убедиться, что никакие электронные письма не пропадают или не задерживаются.
4. Используйте шаблоны и текстовые ярлыки, чтобы сократить время, необходимое для написания каждого письма.
5. Классифицируйте все входящие электронные письма службы поддержки клиентов и отвечайте на них в зависимости от приоритета.

Чтобы узнать больше о нашем ежегодном сравнительном отчете по обслуживанию клиентов и о том, как 1000 компаний отвечают на электронные письма службы поддержки, загрузите отчет бесплатно.