Какую электронную почту можно придумать: Как придумать красивый адрес электронной почты

Как получить электронную подпись для физического лица для налоговой

Чтобы взаимодействовать с налоговой службой дистанционно, физлицу нужна электронная подпись. Расскажем, какую подпись можно использовать в личном кабинете налогоплательщика и как ее получить.

Если вы еще не получили электронную подпись, оформите ЭП в удостоверяющем центре, который прошел аккредитацию. В УЦ Контура есть подписи для сотрудников и руководителей, торгов, отчетности и личных дел.

Заказать

Зачем нужна электронная подпись для налоговой

С налоговой инспекцией можно взаимодействовать в электронном виде — это быстрее и проще, чем отправлять документы по почте или посещать налоговую лично.

Для такого взаимодействия на официальном сайте ФНС создали сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физического лица». В личном кабинете (ЛК) можно контролировать расчеты по имущественному и транспортному налогам, следить за ходом проверки поданных деклараций 3-НДФЛ, просматривать сведения о доходах.

Чтобы отправить электронные документы в ФНС через личный кабинет, нужна электронная подпись (ЭП). Для этого подойдут два вида ЭП: усиленная неквалифицированная (НЭП) от налоговой и усиленная квалифицированная электронная подпись (КЭП). Рассмотрим ниже, чем они отличаются.

Какая ЭП подойдет для налоговой: НЭП и КЭП

Оба вида ЭП придают документам юридическую силу и приравнивают их к документам с собственноручной подписью. Но есть и отличия, главное из которых в том, что НЭП от налоговой можно использовать только в личном кабинете налогоплательщика, а КЭП — и в налоговой, и в других системах, и для любого электронного документооборота.

Где и как можно использовать НЭП налоговой

НЭП можно бесплатно выпустить в ЛК, но подписывать неквалифицированной подписью заявления и документы в ФНС можно только через личный кабинет на сайте налоговой.

Какие документы можно подписать НЭП

Любой документ, который отправляете в ФНС через личный кабинет, надо подписывать ЭП.

Например, в налоговую можно отправить:

• заявления о возврате и зачете излишне уплаченного налога;
• заявления на получение льгот по налогу на землю, транспорт, имущество физлиц;
• уведомления об объектах налогообложения, по которым применяется льгота;
• сообщения о владении имуществом и транспортными средствами;
• налоговую декларацию по форме 3-НДФЛ и подтверждающих документов.

Где еще можно использовать НЭП

Ключ НЭП работает только при взаимодействии с налоговой службой через сервис личного кабинета налогоплательщика. В других информационных системах и сервисах его использовать нельзя.

Чем КЭП отличается от НЭП для налоговой

Оба вида подписи можно применять на сайте ФНС в личном кабинете: подавать заявления, налоговые декларации, получать льготы. Но КЭП можно использовать в других государственных сервисах и коммерческих организациях, а не только при взаимодействии с налоговой

Например, с помощью КЭП можно:

• зарегистрировать юрлицо или ИП;
• заключить трудовой договор удаленно;
• подтвердить аккаунт на госуслугах, чтобы пользоваться всеми услугами, например, подать документы на поступление в вуз;
• получить патент;
• зарегистрировать или расторгнуть брак;
• подать иск в суд;
• оформить кредит и другое.

Как оформить электронную подпись через личный кабинет налогоплательщика

Чтобы получить НЭП, сначала нужно зарегистрироваться в личном кабинете налогоплательщика.

Как получить доступ в личный кабинет

Подключиться к ЛК можно несколькими способами:

• Лично посетить налоговую инспекцию, где вас идентифицируют и выдадут логин и пароль для входа. Первичный пароль, который вы получили в налоговой инспекции, нужно поменять в течение месяца после регистрации.
• Данные для входа в ЛК может получить представитель налогоплательщика. Для этого нужна нотариальная доверенность и паспорт представителя.
• С помощью подтвержденной учетной записи на портале госуслуг при условии, что пользователь получал код подтверждения для портала госуслуг при личном обращении — его личность была идентифицирована.
• С помощью КЭП, полученной в аккредитованном удостоверяющем центре (УЦ). Личность человека подтверждает специалист УЦ при выдаче сертификата.

Как выпустить сертификат НЭП

Заявку на выпуск подписи оформляют в профиле личного кабинета в разделе «Получить ЭП». Чтобы перейти в профиль, кликните на свою фамилию в верхней части экрана. Сайт откроет страницу с разделами профиля, среди которых — раздел про электронную подпись.

Форма заявки предложит два варианта оформления:

1. Ключ ЭП хранится в защищенной системе ФНС. Можно подписывать и отправлять документы в налоговую с любого устройства. Нужно только авторизоваться в личном кабинете. ФНС рекомендует использовать этот вариант. 
2. Ключ хранится на вашем компьютере или ноутбуке. После установки сертификата НЭП его можно перенести на другой компьютер. Такой сертификат не работает на мобильных устройствах, например, на телефоне или планшете. Для работы ЭП на компьютер нужно дополнительно установить средство криптографической защиты информации VipNET CSP.

Форма автоматически заполнит ваши реквизиты: ФИО, адрес регистрации, ИНН, СНИЛС. Останется только придумать пароль и отправить заявку.

Примерно за полчаса система сгенерирует сертификат электронной подписи. Им можно пользоваться сразу или скачать его на компьютер — в зависимости от того, какой вариант хранения ключа вы указали в заявке.

Такая подпись действует один год. После окончания срока действия можно выпустить новую НЭП по такой же схеме.

Как физическому лицу получить электронную подпись для налоговой в УЦ «СКБ Контур»

Подписывать налоговые документы в личном кабинете можно не только НЭП, но и усиленной квалифицированной электронной подписью (КЭП). Такую подпись выдают аккредитованные УЦ.

Если вы еще не получили электронную подпись, оформите ЭП в удостоверяющем центре, который прошел аккредитацию. В УЦ Контура есть подписи для сотрудников и руководителей, торгов, отчетности и личных дел.

Заказать

Как получить КЭП в УЦ Контура

1. Оставьте заявку на сайте, по телефону 8 800 500-05-08 или в сервисном центре из перечня.
2. Оплатите счет после подтверждения заявки.
3. Соберите пакет документов. Принесите оригиналы в сервисный центр или отправьте сканы через личный кабинет.
4. Дождитесь ответа УЦ. В течение 1-2 дней данные в заявке проверят и сообщат вам о результате.
5. Получите КЭП в офисе лично или закажите выезд курьера. Это нужно, чтобы удостоверить личность владельца подписи.

Какие документы нужны для выпуска подписи

Чтобы выпустить сертификат КЭП физлицу нужно предоставить в УЦ документы:

• Паспорт будущего владельца сертификата — оригинал или заверенная копия.
• Заявление на выпуск КЭП с подписью будущего владельца. Заявление выдаст сотрудник сервисного центра после предоставления документов.
• СНИЛС.
• ИНН.

КЭП для физлица выпускают на один год. Стоимость сертификата зависит от набора дополнительных услуг. Узнайте, сколько стоит сертификат КЭП, на нашем сайте.

Если вы еще не получили электронную подпись, оформите ЭП в удостоверяющем центре, который прошел аккредитацию. В УЦ Контура есть подписи для сотрудников и руководителей, торгов, отчетности и личных дел.

Заказать

В стоимость услуги включено:

• автоматическая установка сертификата на ваш компьютер;
• круглосуточная техподдержка;
• сервис для подписания документов Контур.Крипто.

Для работы электронной подписи нужна программа криптографической защиты информации, например, КриптоПро CSP и лицензия на нее. В УЦ Контура можно приобрести встроенную лицензию, чтобы использовать КриптоПро CSP на любом компьютере в течение срока действия сертификата. 

Как управлять налогами физическому лицу через личный кабинет налогоплательщика

Чтобы управлять налогами в ЛК, подойдет любая подпись — и КЭП, и НЭП.

Оба вида ЭП работают одинаково во всех разделах сервиса.

Из каких разделов состоит главная страница ЛК

1. Профиль.

Раздел хранит персональные данные пользователя, его контакты, историю действий на сайте. Еще в профиле можно:

• Выпустить НЭП от налоговой или привязать КЭП, полученную в УЦ.
• Посмотреть сведения о банковских счетах, открытых на имя налогоплательщика с 1 июля 2014 года.
• Узнать, в каких организациях вы являетесь руководителем или учредителем. ФНС рассказывает, что делать, если на ваше имя неправомерно зарегистрировали организацию.

2. Налоги.

Здесь отражаются начисления и задолженности по налогам на землю, недвижимость и транспорт. Там же хранится история по оплаченным суммам.

3. Доходы.

Страница отображает сведения о расчетах по страховым взносам и справки о доходах по форме 2-НДФЛ, которые направил в ФНС работодатель или другой налоговый агент.

 

Здесь же можно подать заявление о дополнительном доходе, который не был учтен. Например, доход от сдачи жилья в аренду и продажи имущества.

4. Имущество.

Раздел показывает информацию о всех видах вашей собственности: 

• земельный участок;
• недвижимое имущество;
• наземный, водный, воздушный транспорт.

В карточке каждого объекта можно посмотреть его характеристики и стоимость и выбрать объект как льготный.

Если вы нашли ошибку в характеристиках, отправьте в налоговую сообщение об ошибке из этого же раздела. Форма заполнит все поля автоматически. Нужно только исправить ошибочные данные на верные, прикрепить подтверждающие документы и отправить сообщение.

По такой же схеме можно отправить в ФНС сообщение, если личный кабинет показывает имущество, которое вам не принадлежит.

5. Жизненные ситуации.

Раздел включает в себя все варианты взаимодействия с налоговыми органами. Например, можно:

• распорядиться переплатой: перезачесть деньги в уплату другого налога или вернуть их на свой счет;
• подать декларацию по форме 3-НДФЛ;
• подать заявление на льготу многодетной семье, по пенсии, по инвалидности и по другим причинам;
• запросить справку о состоянии расчетов;
• пожаловаться на работу налогового органа;
• встать на учет;
• написать в техподдержку и выполнить другие действия.

6. Сообщения.

Здесь хранится электронная переписка с ФНС: заявления, сообщения пользователя и ответы и уведомления налогового органа.

Как заплатить налог

Неоплаченные начисления и задолженности отражаются в разделе «Налоги» или на главной странице ЛК. Заплатить их можно двумя способами.

1. Каждый вид налога оплачивать отдельной суммой после получения уведомления от налоговой службы.
2. Заплатить единый налоговый платеж физлица (ЕНП).

ЕНП — это виртуальный кошелек налогоплательщика. Когда пользователь ЛК пополняет кошелек, деньги поступают на счет казначейства. Налоговая спишет деньги, когда наступит срок платежа, и сама распределит эту сумму по разным видам налога.

ФНС пришлет уведомление о сумме и времени оплаты налога. Сведения об оплате отразятся в личном кабинете.

Заплатить налоги через личный кабинет можно тремя способами:

• банковской картой с использованием Интернет-сервиса банка, который заключил с ФНС соглашение;
• сформировать квитанцию и оплатить ее в любом банке;
• через сайт кредитной организации из предложенного списка.

Заплатить налог через личный кабинет налогоплательщика может и другой человек своей банковской картой. Но он не сможет вернуть деньги из бюджета, если перечислил больше, чем требуется.

owa.mos.ru — Единая почтовая система. Вход в систему.

Государственный портал услуг постоянно расширяет спектр своей деятельности. Так, недавно была создана единая почтовая система – это сервис, с помощью которого можно обмениваться информацией с помощью мгновенных сообщений. Часто таким сервисом пользуются представители гражданской службы.

Содержание

1. Настройка сервиса
2. Преимущества единой почтовой системы
3. Получения доступа к системе
4. Установка сервиса
5. Мос.ру регистрация

Настройка сервиса

Каждый гражданин страны, который работает на государственной работе, имеет право зарегистрироваться в единой почтовой системе.

Для того, чтобы это сделать, человеку, необходимо пройти обычный процесс регистрации и ввести логин и пароль для входа в систему. Сделать это можно на официальном сайте по адресу https://owa.mos.ru.

Если на многих сервисах, данные для авторизации можно придумать самостоятельно, то на www owa mos ru, такую информацию можно получить у сотрудника своего учреждения.

Войти

Перед тем, как пользователю будет предоставлен логин и пароль, ему необходимо подать соответствующую заявку. После того, как она будет направлена сотруднику, дальше такую заявку необходимо отослать в службу поддержки сайта.

Обычно, на следующий день после отправки заявления, пользователь уже получает идентификатор доступа к данной платформе.

Как получить доступ к системе?

Войти

Преимущества единой почтовой системы

Единая почтовая система – это сервис, который был создан работниками платформы мос ру при участии правительства и мэрии города. На этом портале есть возможность обмениваться важными государственными документами и другой информацией между служащими в подобных учреждениях.

Система почта mos имеет целый ряд преимуществ перед другими подобными платформами, а именно:

• с прибытием новых пользователей, удобный каталог постоянно обновляется в автоматическом режиме;
• для оперативного планирования есть возможность создать индивидуальный график;
• благодаря специальным настройкам системы, пользователь может отправлять быстрые сообщения;
• для того, чтобы люди не путались в адресах, сотрудниками был создан единственный адрес – это имя @mos. ru;
• можно использовать расширенный формат для поиска новых пользователей;
• все люди, которые нуждаются в получении помощи онлайн, могут воспользоваться консультацией специалиста сайта;
• есть возможность осуществлять вход в систему прямо со своего мобильного телефона;
• любая мошенническая деятельность полностью исключена, ведь в система настроена очень точная и надежная система защиты;
• пользователь может быть полностью уверен в том, что любое его отправленное письмо будет получено адресатом;
• можно редактировать те сообщения, которые уже были отправлены, но еще не прочитаны;
• в папках полученный почты исключается попадания спамов или другой рекламной информации.

Благодаря данному сервису, многие государственные учреждения переходят от бумажного обмена информацией до электронного. Этот фактор значительно экономит и средства, которые тратятся на бумагу и время.

Кроме всех вышеперечисленных преимуществ, одним из главных также является конфиденциальность и безопасность работы в данной системе. Никто больше, кроме представителей государственных структур не имеют доступа к данной платформе. Кроме этого, разработчики сайта позаботились о том, чтобы пользователей не отвлекала реклама или спам, поэтому его на этом сайте найти невозможно.

Еще одно преимущество – это то, что вход в систему возможен толька с официального сайта. При этом, так как сотрудник государственного учреждения отвечает за подобное подключение, то тогда пользователь может быть уверен в том, что регистрация будет быстрой, правильной и надежной.

Получения доступа к системе

После того, как пользователь напишет заявления об авторизации, и сотрудник его подтвердит, обычно проходит около суток. Если же заявка будет одобрена, то можно переходить на owa mos ru вход начинать работу в данном сервисе.

Доступ к системе предоставляется также только представителями государственных учреждений. Войти на платформу можно с помощью веб-интерфейса.

После того, как сотрудник разрешит вход в систему, то при первом входе нужно будет ввести те данные, которые пользователь получил и в то же время ему приходит уведомления от единой почтовой системы.

В дальнейшем такой сервис можно будет адаптировать под себя и настроить все индивидуально под себя. Так, в первую очередь могут изменить настройки люди со слабым зрением, но и также есть возможность настроить языковую панель и другие данные.

Основной функционал данной платформы расположен в левой части страницы. Именно там и можно найти панель почтового ящика – это папки, в которых сохраняются все исходящие и входящие письма.

Установка сервиса

Каждый пользователь должен помнить о том, что перед началом работы в сервисе электронной почты mos ru, ему необходимо первым делом скачать специальный сертификат безопасности. Только после этого можно переходить к установке данной платформы.

Также после того, как сертификат будет сохранен на устройстве, его необходимо сохранить. Для этого следует выбрать соответствующую команду.

Для того, чтобы начать инсталляцию, нужно выбрать в окне мастера выбрать команду «Далее». Дальше в окне, которое откроется необходимо выбрать место куда такой сертификат будет сохранен. Место хранения нужно выбирать вручную.

После того как сертификат будет успешно установлен, пользователь может переходить к настройкам почтового ящика. Для этого необходимо в панели управления выбрать опцию под названием «почта».

В открывшемся окне настроек, клиент должен нажать на функцию «создать учетную запись». Перед пользователем появиться новое окно, куда необходимо вписать соответствующую информацию. Когда эта форма будет полностью заполнена, тогда нужно выбирать кнопку «Далее».

После этого в обязательном порядке нужно ввести свои учетные данные и подтвердить вход в систему. Когда уже вся информация будет заполнена, необходимо выбрать опцию «запомнить учетные данные» и для подтверждения своих действий, нужно нажать «ОК».

Мос.ру регистрация

10 электронных писем, которые вы должны отправлять

Независимо от того, начинаете ли вы заниматься маркетингом по электронной почте или уже отправляете маркетинговые электронные письма каждую неделю, вы знаете, что электронные письма — один из лучших каналов продаж, а умные маркетологи всегда ищут новые способы. они могут строить отношения и увеличивать доход.

Возможно, вы задаетесь вопросом: стоит ли привлекать подписчиков еженедельными информационными бюллетенями? Являются ли специальные рассылки (отдельные электронные письма с одним предложением) более эффективными для оптимизации моей воронки продаж и маркетинга? А как насчет дайджестов электронной почты?

Это все правильные вопросы, которые маркетологи-производители задают себе при выборе правильного формата для достижения своих целей электронного маркетинга.

В этом посте мы рассмотрим различные типы маркетинговых электронных писем, которые вы можете отправлять, а также их соответствующие преимущества и недостатки — эта информация должна помочь вам принять обоснованное решение о выборе наиболее подходящего типа электронной почты и о том, как его использовать.

Наиболее распространенные типы электронного маркетинга

1. Приветственные письма

Первоначальный контакт с потенциальными клиентами обычно обнаруживает их неготовность вести бизнес.

На самом деле, исследования показывают, что только 25 % лидов сразу готовы к продаже, а 50 % лидов квалифицированы, но еще не готовы к покупке.

Таким образом, взращивание имеет решающее значение для приближения потенциальных клиентов к стадии покупки.

Приветственные электронные письма показывают лучшие показатели открываемости и кликабельности, когда они предлагают индивидуальный подход и представляют вашу организацию, не размазывая рекламную презентацию. Не предлагайте новый продукт или услугу, пока не наладите отношения. Просто работайте над тем, чтобы произвести хорошее первое впечатление — то, которое иллюстрирует ваши отраслевые знания и опыт — и проложите путь для будущих контактов.

Преимущества приветственных писем

• Начало делового партнерства: Когда вы отправляете первое приветственное электронное письмо потенциальным клиентам, это первый шаг к установлению отношений. Если все сделано правильно, это будет для них положительным опытом и сделает их более восприимчивыми к будущим электронным письмам. Фактически, подписчики, прочитавшие первое приветственное письмо, прочитают на 40% больше контента от отправителя в течение последующих 180 дней.
• Показатели повышения: Приветственные электронные письма имеют более высокие показатели открытия и кликабельности, чем стандартные маркетинговые электронные письма. Это может быть хорошим способом улучшить показатели почтового маркетинга.

Недостатки приветственных писем

• Плохое первое впечатление: Приветственное электронное письмо — это первое сообщение, которое вы получите от потенциального покупателя, и если вы не прибьете его с самого начала, вы можете упустить шанс заключить сделку.

2. Информационные бюллетени по электронной почте

Многие предприятия и организации рассылают информационные бюллетени по электронной почте, чтобы быть в курсе событий для своих получателей.

Большинство промышленных предприятий фактически используют информационные бюллетени по электронной почте в качестве основы своей маркетинговой программы по электронной почте, потому что они являются отличными инструментами для информирования клиентов и потенциальных клиентов о вашем бизнесе и демонстрации профилей сотрудников, проектов, увлеченных компанией, и соответствующей графики.

Прежде чем мы углубимся в мельчайшие детали создания информационных бюллетеней по электронной почте, вам необходимо определить свою цель.

Чего вы хотите добиться от своей электронной рассылки? Возможно, вы захотите развивать свои существующие контакты и стать первым брендом, о котором они думают, когда им нужен продукт или услуга в вашей отрасли. Или ваша цель может состоять в том, чтобы увеличить количество репостов, чтобы привлечь новых людей в свой список.

Когда вы определите свою цель, подумайте, какие показатели вы можете использовать для отслеживания своего прогресса.

Подробнее: Маркетинговые цели против. Маркетинговая стратегия

Информационные бюллетени отлично подходят не только для маркетинга для потенциальных клиентов, но и для поддержки ваших существующих клиентов новостями и событиями компании, объявлениями о продуктах и ​​запросами отзывов. Такое постоянное общение поможет вам сохранить довольных клиентов и собрать ценную информацию о них, поэтому убедитесь, что вы используете маркетинговую CRM, такую ​​​​как HubSpot, для отправки электронных писем и отслеживания показателей.

Например, если вашей целью является привлечение трафика на определенные страницы, вам необходимо внимательно следить за рейтингом кликов (CTR). CTR измеряет количество кликов по ссылке по сравнению с количеством людей, просмотревших ссылку.

На какие ссылки они чаще всего нажимают? Можете ли вы продавать им вообще? Какие строки темы электронной почты имеют высокий коэффициент открытия? В какое время суток лучше отправлять письмо? Без маркетинговой CRM эти вопросы остаются без ответа — и на самом деле это одна из главных ловушек, с которыми сталкиваются промышленные продавцы и маркетологи.

(Нужно освежить в памяти маркетинговые термины? Ознакомьтесь с Основным словарем терминов промышленного маркетинга, которые вы должны знать.)

Работая над макетом бюллетеня и созданием контента, помните о своей цели и убедитесь, что вы работаете над ее достижением, расставляя приоритеты в дизайне и размещении призывов к действию.

Преимущества рассылок по электронной почте

• Осведомленность о бренде:  Подобно газетам, информационные бюллетени вызывают у читателей определенное ожидание. Будь то ежедневный информационный бюллетень или общение на выходных, читатели привыкают получать его. Поэтому, если вы планируете отправлять информационные бюллетени по электронной почте, убедитесь, что вы отправляете их регулярно. Если читателям понравится контент, они, скорее всего, останутся подписчиками на информационный бюллетень. Создание привычки у ваших подписчиков электронной почты позволяет им узнавать ваш бренд и ассоциировать его с положительным настроением.
• Перепрофилировать контент:  Информационные бюллетени обычно содержат информацию, которую вы уже опубликовали. Многие компании делают краткие обзоры своих самых популярных сообщений в блогах и ссылаются на статьи из своих информационных бюллетеней. Таким образом, они возвращают подписчиков на веб-сайт компании и вовлекают их в дополнительный контент компании.
• Разнообразный контент: Информационные бюллетени по электронной почте дают вам возможность включать в одно электронное письмо различные типы контента, которые могут быть важны для вашей организации. Например, в одной и той же рассылке может быть популярный пост в блоге, новое предложение, анонс предстоящего события, информация о скидке и ссылка на опрос. В электронное письмо может быть даже встроено видео. (Мы немного коснемся видео!)

Недостатки информационных бюллетеней по электронной почте 

• Разбавленный призыв к действию: Из-за своего формата — длинной компиляции информации — информационные бюллетени могут быть перегружены многочисленными призывами к действию. Если вы включаете серию аннотаций или резюме статьи, внимание ваших получателей, скорее всего, будет распределено между этими лакомыми кусочками информации, а не сосредоточено на определенном элементе. Конечно, вы можете решить эту проблему, установив приоритет наиболее важной информации в верхней части информационного бюллетеня и включив четкий призыв к действию после каждого блока текста или рядом с ним.
• Дизайн:  С информационными бюллетенями макет становится гораздо более сложной задачей, чем с отправкой отдельных писем. Вам придется потратить некоторое время на принятие решения о правильном размещении изображений и текста, выравнивании и расстановке приоритетов информации. (Здесь в игру вступает A/B-тестирование.)

3. Специальные электронные письма 

Специализированные электронные письма — также известные как автономные электронные письма — содержат информацию только об одном предложении. Например, вы можете уведомить свою целевую аудиторию о новом официальном документе, который вы выпустили, или пригласить ее на отраслевое мероприятие, которое вы проводите.

Выделенные электронные письма помогут вам настроить контекст для представления основного призыва к действию. В этом смысле они похожи на целевые страницы. Выделенные рассылки обычно используются для обращения ко всей вашей базе данных электронной почты — практика, которая не обязательно эффективна для оптимизации конверсий и минимизации отписок.

Хотя бывают случаи, когда все ваши подписчики должны быть уведомлены, например о своевременном новом предложении или беспрецедентном чрезвычайном положении в стране, в большинстве случаев вам нужно сильно сегментировать на основе различного поведения и интересов ваших подписчиков.

Преимущества выделенной электронной почты

• Сосредоточенный призыв к действию:  В отличие от информационных бюллетеней, специальные рассылки могут быть направлены на реальное достижение результатов для одного призыва к действию, потому что есть только одно сообщение и одна цель.
• Простота создания:  Если у вас есть шаблон электронной почты, создавать специальные рассылки должно быть легко. Как правило, вы берете часть информации уже на целевой странице, вносите в нее несколько изменений и тратите большую часть времени на уточнение темы.
• Быстрая оценка: Естественно, если у вас есть одно основное сообщение и призыв к действию в отдельной рассылке, вам будет легко отслеживать прогресс. Вы можете быстро проверить CTR электронной почты, просмотры целевых страниц и конверсии, а также отследить долгосрочную рентабельность инвестиций.

Недостатки выделенной электронной почты

• Меньше Постоянство:  С информационными бюллетенями маркетологи обычно придерживаются определенного графика. Например, вы можете создать еженедельный информационный бюллетень, который выходит по вторникам утром. Или ваша компания может рассылать информационный бюллетень по выходным, в котором обобщается информация, опубликованная в течение недели. С выделенными отправками график менее четкий и потенциально менее последовательный. Вы можете использовать специальные электронные письма для публикации нового предложения (а новые продукты или услуги не всегда запускаются регулярно). Даже если вы решите придерживаться определенного расписания, ваши подписчики могут не осознавать этого или ожидать от вас общения, потому что между отдельными рассылками нет четкой связи.
• Однородный контент: Поскольку специальные рассылки содержат одно сообщение, сложно включить в них сообщение о какой-либо другой кампании, которая также может быть важна для вашей организации. Используйте целевую страницу, на которую ссылается ваше электронное письмо, чтобы продемонстрировать другую актуальную информацию. Если вы отправляете предложение электронной книги, включите другие предложения на свою страницу благодарности, как показано в примере ниже.

4. Электронные письма для привлечения потенциальных клиентов

Как тактика входящего маркетинга, взращивание лидов заключается в понимании нюансов времени и потребностей ваших лидов. Вот почему важно определить своих покупателей, чтобы эффективно охватить целевую аудиторию. В противном случае ваши электронные письма останутся неоткрытыми или будут удалены.

Программа «Воспитание потенциальных клиентов» представляет собой тесно связанную серию электронных писем с последовательной целью и полным полезным содержанием. В этом контексте взращивание потенциальных клиентов предлагает больше преимуществ, чем просто индивидуальная рассылка электронных писем.

Рекламные электронные письма — многогранный зверь. Они могут быть разработаны для продвижения ряда вещей, от маркетинговых материалов, таких как сообщения в блогах, вебинары и электронные книги, до предложений услуг со скидкой. Эти типы электронных писем также могут служить для информирования вашего клиента о том, что происходит в вашей организации. Вы даже можете отправлять эти электронные письма с помощью автоматизированной системы, сокращая время и трудозатраты.

Подробнее:  11 идей контент-маркетинга для производителей и промышленных предприятий (с примерами)

Обязательно создавайте различные типы рекламных писем, отвечающих потребностям ваших пользователей в зависимости от того, на каком этапе маркетинговой воронки они находятся. Это гарантирует, что вы предоставляете непосредственно полезный контент всем потенциальным клиентам на правильном этапе их пути к покупке. Общая цель здесь состоит в том, чтобы провести их через цикл продаж, чтобы спустить их вниз по воронке и, в конечном итоге, превратить их в постоянных клиентов.

Преимущества рассылок для потенциальных клиентов

• Это своевременно:  Опрос за исследованием показывает, что процент ответов по электронной почте снижается с возрастом лида. Вам нужно использовать кампании по взращиванию лидов, чтобы воспользоваться динамикой между давностью подписчиков и CTR. Это означает, что если у вас есть новый лид, не ждите, чтобы связаться с ним!
• Это автоматизировано:  После того, как вы настроите взращивание потенциальных клиентов, электронные письма будут рассылаться автоматически в соответствии с вашим расписанием по мере поступления новых потенциальных клиентов. Это обеспечивает высокую отдачу при низких инвестициях. Вы можете запустить кампании и забыть о них, но электронные письма будут делать всю работу за вас, помогая вам квалифицировать потенциальных клиентов и быстрее продвигать их по воронке продаж. Видите, что мы подразумеваем под потребностью в маркетинговой CRM-платформе?
• Целенаправленно: Исследования показывают, что целевые и сегментированные электронные письма работают лучше, чем массовые электронные сообщения. Развитие потенциальных клиентов позволяет вам связать серию электронных писем с конкретным действием или событием конверсии. Вы можете создать свое последующее электронное письмо на основе действий, предпринятых лидом на вашем веб-сайте, тем самым показывая, что вы знаете их интересы в этой теме и то, что им может понадобиться дальше. Опираясь на эту информацию, в электронных письмах с лидами можно выделить возможности реконверсии, которые связаны с их прежними интересами.

Недостатки электронных писем для привлечения лидов

• Меньше одновременных сообщений: Благодаря выделенным рассылкам в вашу базу данных электронной почты вы можете создать много шума вокруг своего бренда. Если вы делитесь совершенно новым продуктом или услугой, обычно увеличивается вовлеченность в результате одновременной пересылки и публикации в социальных сетях (особенно если в вашем электронном письме есть ссылки на Facebook, LinkedIn и Twitter). Развитие лидов не может дать такого же эффекта, потому что оно запрограммировано на то, чтобы планировать меньшее количество электронных писем для сегментированной аудитории. Таким образом, несмотря на то, что обмен будет продолжаться, вы не увидите огромного всплеска трафика и конверсий в определенный день. Скорее, визиты и лиды будут поступать постепенно.
• Пассивное отслеживание: Поскольку взращивание потенциальных клиентов автоматизировано, и маркетологи часто забывают об этом после того, как настроили его, о нем также часто не сообщают. Убедитесь, что ваши кампании по развитию потенциальных клиентов включают уникальные токены отслеживания. Не забывайте часто пересматривать свою маркетинговую аналитику, чтобы оценить эффективность и доказать рентабельность ваших усилий.

5. Спонсорские электронные письма

Все типы маркетинговых электронных писем, которые мы обсуждали до сих пор, предполагают, что вы отправляете сообщения в свою собственную базу данных электронной почты. Если вы хотите охватить другую аудиторию и привлечь новых потенциальных клиентов, вы можете попробовать спонсорские электронные письма с медийной рекламой. Спонсорство обычно подразумевает, что вы платите за включение своей копии в информационный бюллетень другого поставщика или специальную рассылку.

Подробнее: Display Ads Vs. Поисковая реклама против. Социальные объявления

Спонсорские кампании по электронной почте являются одним из компонентов платной медиа-стратегии, включая оплату за клик (PPC), медийную рекламу, мобильную рекламу, партнерскую рекламу и т. д.

В этой платной медиа-вселенной вы можете быть предельно точны, описывая целевую аудиторию, которую хотите охватить.

Как правило, вам нужно разработать копию электронной почты или размещение рекламы в соответствии со спецификациями, указанными поставщиком. Проверьте, есть ли у партнера какие-либо ограничения по размеру или предложения по изображениям. Предоставьте им как HTML, так и текстовую версию копии заранее.

Убедитесь, что вы доверяете им как надежному партнеру и понимаете потребности вашего производственного бизнеса (если вы еще не состоите в деловых отношениях).

Преимущества спонсорских писем

• Высокий таргетинг:  Самое большое преимущество спонсорских электронных писем заключается в том, что вы можете точно определить сегмент, который хотите охватить. Подробно определите различные характеристики вашей целевой аудитории — количество сотрудников, географическое положение, их интересы и проблемы и т. д.
• Точная окупаемость инвестиций: В спонсорские электронные письма нужно вкладывать очень специфические средства — вы знаете, сколько вы платите поставщику. Теперь вам нужно только отслеживать результаты, которые вы получаете (посещения, лиды, продажи), чтобы определить рентабельность заплаченных вами затрат. Знание точного ROI поможет вам вписать его в свой маркетинговый бюджет и составить точные маркетинговые отчеты в конце квартала.

Недостатки спонсорских писем

• Оплачено: Спонсорские электронные письма отправляются людям, которых вы не заслужили в качестве подписчиков (они не подписались на ваш список). В этом контексте вы должны платить, чтобы получить контент перед ними. Продавцы предлагают различные платежные пакеты, и здесь вы вступаете в мир переговоров. Некоторые из наиболее популярных вариантов — это фиксированная бесплатная оплата, оплата на основе модели CPM (цена за тысячу показов) или оплата за каждого нового привлеченного лида.
• Выделенные ресурсы: Спонсорские электронные письма и управление отношениями с поставщиками требуют больших маркетинговых усилий и жесткого контроля. В дополнение к синергии брендов вам также необходимо понимать данные, стоящие за их электронными письмами. Если в вашем промышленном бизнесе есть небольшая маркетинговая команда, этот тип маркетинга по электронной почте может быть затруднен.

6. Транзакционные электронные письма

Транзакционные электронные письма — это сообщения, инициированные определенным действием, предпринятым вашими контактами, и позволяющие им выполнить это действие. Например, если вы зарегистрируетесь на отраслевой вебинар, вы заполните форму и получите транзакционное (благодарственное) электронное письмо, в котором будет указана информация для входа в систему, чтобы присоединиться. Если вы используете двойную подписку, люди получат электронное письмо с просьбой щелкнуть ссылку для подтверждения регистрации.

Транзакции

— это также сообщения, которые вы получаете от сайтов электронной коммерции, которые подтверждают ваш заказ и предоставляют вам информацию о доставке и другие сведения о вашей недавней покупке.

Преимущества транзакционной электронной почты

Высокий CTR:  Получатели ожидают транзакционных электронных писем, потому что они помогают им выполнить действие, и именно поэтому они открывают их и нажимают на них. Воспользуйтесь этой динамикой и включите тщательно настраиваемый призыв к действию (возможно, даже в качестве постскриптума), чтобы подчеркнуть, что подписчик свежий и очень активно участвует в вашей электронной переписке.

Недостатки транзакционной электронной почты

Создает препятствие: Иногда мысль о еще одном действии отбивает у контактов желание полностью завершить свою деятельность, потому что им кажется, что они прыгают через обручи.

7. Письма о повторном вовлечении

Если метрики показывают, что часть вашего списка клиентов, на которых вы подписаны, неактивна, возможно, пришло время отправить повторное электронное письмо, чтобы восстановить контакт и доброжелательность.

Просьба оставить отзыв — отличный способ напомнить им о вашем бизнесе, и если они ответят, это будет беспроигрышным вариантом: они снова будут активно узнавать о вашем бизнесе, а у вас есть свежие отзывы, с которыми можно работать над улучшением. процессов и маркетинговой тактики.

И даже если они в конечном итоге откажутся от подписки, есть и положительная сторона: показатели вовлеченности вашей электронной почты в целом улучшатся, а ваша репутация электронной почты улучшится среди интернет-провайдеров (ISP).

Преимущества электронных писем о повторном вовлечении

Превратить проигрыш в победу: По данным Active Campaign, превратить неактивного подписчика в покупателя в пять раз дешевле, чем приобрести совершенно нового клиента.

Очистите свои списки: В худшем случае ваши электронные письма о повторном вовлечении не вернут этих потенциальных клиентов обратно. Положительным моментом является то, что независимо от результата этой отправки вы сможете очистить свою электронную почту. списки.

Электронные письма о недостатках или повторном вовлечении

Не приставать: Если контакт однажды потерял связь, возможно, он не хочет, чтобы с ним связывались снова. Отправка серии повторных помолвок, безусловно, того стоит, потому что мы все должны сделать все возможное, чтобы завоевать новый бизнес, но постарайтесь не приставать к своим потенциальным клиентам снова, если они не готовы к партнерству.

8. Электронные письма с историями бренда

Рассказывание историй может быть мощным инструментом для того, чтобы донести свою точку зрения до клиентов и потенциальных клиентов, используя эмоциональную реакцию. Поэтому спросите себя: стоит ли за вашим брендом личная история? У вас есть видео профиля компании, которым вы хотели бы поделиться?

В электронных письмах и других маркетинговых материалах сделайте свою историю очевидной и используйте свою историю, чтобы показать репутацию и продемонстрировать свое внимание, чтобы доказать цель. У каждого бизнеса есть уникальная история, поэтому хорошо начать с вашего уникального торгового предложения.

Вот пример того, как производитель делится историей своего бренда на своем веб-сайте, что позволяет легко делиться этой страницей по электронной почте, чтобы привлечь больше клиентов:

Manor Tool — компания по штамповке металла, специализирующаяся на штамповке, гибке, формовании и глубокой штамповке. Они опубликовали интерактивную хронологию на своей странице «О нас», чтобы продемонстрировать инновационные вехи в истории компании. Компания Manor Tool была основана более 60 лет назад, и эта страница подтверждает ее глубокие корни в отрасли.

Расскажите своим клиентам и потенциальным клиентам о своей компании в электронном письме, если вы создали новую страницу веб-сайта, подобную этой.

Преимущества электронных писем с историями бренда

Эмоциональная связь: Электронные письма, которые рассказывают историю вашего бренда и вызывают эмоциональный отклик у ваших подписчиков, могут помочь принять решение о покупке и повысить лояльность клиентов.

Недостатки электронных писем с историями бренда

Не спамить: Может быть трудно понять, что представляет собой история вашего бизнес-бренда. Каждое электронное письмо, которое вы отправляете, должно иметь цель, чтобы вы не засоряли почтовые ящики ваших клиентов и потенциальных клиентов. Если у вас нет полностью разработанной истории бренда, подождите, пока она не появится. Ни один клиент или потенциальный клиент не хочет получать электронные письма от компании с непоследовательным обменом сообщениями.

Узнайте больше: почему бренд-маркетинг важен для производителей

9. Видео-письма

Видео-письма идут рука об руку с маркетингом истории бренда. Они могут более творчески поделиться историей и опытом вашей компании. Вы можете отправить по электронной почте:

• • Видеозапись экскурсии по фабрике
  • A Видео с обзором продукта/проекта
  • A Обзор компании

Включение ваших видео в маркетинг по электронной почте — разумная стратегия, потому что 95 % видеосообщения сохраняется, а при чтении текста — только 10 %. Они просто получают высокую вовлеченность! Wistia провела A/B-тестирование своих маркетинговых кампаний по электронной почте и обнаружила увеличение количества кликов на 21,52% от изображений к эскизам видео.

Маркетинговые электронные письма компании Thomas, адресованные профессионалам производственной и промышленной отрасли, которые поделились видеоконтентом, конвертировали на 14% больше, чем реклама электронных книг.

Преимущества видео-письма

• Видео очень увлекательны : Бесконечные исследования показывают, как потребители и покупатели предпочитают взаимодействовать с видео. Например, 89% зрителей, вероятно, купят продукт после просмотра видео о продукте. Это связано с тем, что некоторые услуги или продукты могут быть сложными — видеоролики помогают объяснить ценность и более наглядно продемонстрировать продукты.
• Видео помогают в маркетинге Окупаемость инвестиций: По данным HubSpot, маркетологи, которые включают видео в свои контент-стратегии, получили 49% более быстрый рост доходов, чем у тех, кто этого не делает.

Недостатки электронных писем с видео

Это может сбивать с толку: видеоконтент отличается от обычного текста. Вы должны решить, сколько оборудования инвестировать, какую историю рассказать, компоненты, которые вы будете снимать, любые графические элементы и даже музыку. Мы создали это руководство для начинающих здесь, но мы также предлагаем бесплатное видеопроизводство с рекламной программой для производителей и промышленных компаний.

10. Электронные письма с запросами на проверку

По данным Pew Research & Merit, миллениалы составляют самое многочисленное поколение рабочей силы в США, а это означает, что 73% из них участвуют в принятии решений о покупках для своих компаний. В соответствии с циклом промышленных закупок, эти покупатели не принимают решения о покупке до тех пор, пока они не пройдут 70% процесса покупки, прежде чем поговорить с поставщиком.

Мы часто видим, как эти покупатели ссылаются на сайты отзывов, такие как Glassdoor, G2Crowd и Google Reviews, на исследовательские компании, основываясь на отзывах прошлых клиентов. Запрашивая отзывы о своем бизнесе на этих сайтах, вы можете завоевать доверие и повысить результаты своей поисковой системы.

Лучше всего начать с запроса отзывов от лучших и самых довольных клиентов. Также не помешает включить поощрение, например шанс выиграть подарочную карту, если это не выходит за рамки вашего бюджета.

Преимущества электронных писем с запросами на проверку

Доверие: По мере того, как все больше покупателей изучают компании, с которыми они могут захотеть сотрудничать, сайты отзывов становятся одной из первых остановок. Если покупатель находится между двумя поставщиками, несколько положительных отзывов могут повлиять на его выбор в пользу вас или вашего конкурента.

Поисковая оптимизация: Некоторые обзорные сайты будут иметь высокий уровень авторитетности домена, и включение ссылок на ваш сайт только поможет повысить авторитетность вашего сайта. Обзоры помогут создать новый уникальный контент о вашей компании, богатый ключевыми словами, и, возможно, улучшить ваш рейтинг в поисковых системах.

Недостатки электронных писем с запросами на проверку

Плохие отзывы: Очевидным недостатком здесь является обращение за положительными отзывами, а клиент вместо этого отвечает отрицательно. С этими типами электронных писем разумно сегментировать свой список рассылки на клиентов, которые, как вы знаете, довольны вашими партнерскими отношениями.

Электронный маркетинг способствует привлечению клиентов

Эти типы электронных писем — отличный способ разнообразить контент и поэкспериментировать со своей маркетинговой стратегией по электронной почте. Как поживают ваши электронные письма?

Узнайте, как ваши показатели открываемости и рейтинга кликов сравниваются с другими в отрасли, в нашей статье «Эталонные показатели промышленного маркетинга» или свяжитесь с нашей командой, чтобы провести бесплатную цифровую проверку вашего присутствия в Интернете. Мы будем оценивать ваши усилия, чтобы увидеть, что вы можете улучшить и как вы сравниваете себя с конкурентами.

Вы нашли это полезным?

новых поставщика на сайте Thomasnet.com за июль 2022 г. Следующая история »

Попробуйте эти готовые к использованию шаблоны сегодня

Получали ли вы когда-нибудь потрясающее электронное письмо, которое вы хотели бы распечатать и прикрепить к стене, которое заставило вас улыбнуться от уха до уха или медленно хлопнуть в ладоши? признательность и почтение?

Когда я натыкаюсь на эти драгоценные камни, я помещаю их в папку «Фрагменты».

Я изучаю их, я падаю в обморок от них, и я одалживаю их по кусочкам, чтобы самому лучше отправлять электронную почту.

А теперь представьте, что каждое отправляемое вами электронное письмо так же замечательно, как эти случайные звездочки, которые вы получаете.

Невозможно? Нисколько.

Стоит стрелять? Определенно.

В Buffer мы стремимся к тому, чтобы электронные письма, которые мы отправляем клиентам, были на 100 % удивительными, и это стремление к совершенству распространяется на электронные письма, которые мы отправляем товарищам по команде, коллегам, друзьям и семье. Мы хотим отправлять более качественные электронные письма , такие, которые доставляют предполагаемое сообщение и вызывают желаемые эмоции.

Так что я рад поделиться некоторыми из моих источников вдохновения по электронной почте. Это шаблоны и фрагменты, которые привлекли мое внимание за последние несколько месяцев и которые я надеюсь включить в свои сообщения в папке «Входящие». Думаете, вы могли бы попробовать что-то из этого в своей ежедневной электронной почте?

Содержание этого поста:

• Шаблон электронного письма для сокращения рабочей недели на 20 часов
• Как сказать нет гостевым блоггерам (и сказать нет вообще)
• 7 простых предложений, чтобы установить более четкие границы
• Как отправлять лучшие электронные письма клиентам
• Что сказать вместо «Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы»
• Почему мы удаляем «но» из каждого электронного письма

Автор Робби Абед отправился в LinkedIn, чтобы поделиться парой электронных писем, которые он успешно использовал, чтобы сократить свою рабочую неделю с 60 до 40 часов.

Вот электронное письмо номер один, которое должно быть отправлено в понедельник .

Тема: Мой план на неделю

Джейн,

После обзора моих занятий вот мой план на неделю в порядке приоритета. Дайте мне знать, если вы считаете, что мне следует изменить приоритеты:

Запланированные основные мероприятия на неделю

1) Завершение устава проекта для X Project

2) Завершение отчета по финансовому анализу, который был начат на прошлой неделе

3) Начало проекта X – требуется планирование и подготовка документации. Запланировано на четверг.

Открытые вопросы, которые я рассмотрю, но не закончу на этой неделе

1) Координация действий для финансового закрытия на конец года

2) Исследование продукта Y для нашей группы общего обслуживания

Дайте мне знать, если у вас есть комментарии. Спасибо!

— Робби

Явное намерение здесь состоит в том, чтобы установить ожидания на неделю вперед и дать руководителю четкое представление о том, над чем вы работаете.

Затем, в пятницу, вы отправляете второе электронное письмо, подводя итоги того, что вы сделали в течение недели , и отмечая любые открытые вопросы, которые требуют дальнейшего внимания или дальнейших действий со стороны коллег.

Идея здесь проста: устанавливайте ожидания в начале недели и выполняйте их в конце недели. По словам Эбеда, это устанавливает четкие границы вашего времени, показывает вашему руководителю, что вы ответственны и организованы, и — если все пойдет по плану — может выбить вас из офиса в пятницу, не работая сверхурочно.

Как Майкл Хаятт говорит «нет» приглашенным блоггерам

Автор и спикер Майкл Хаятт получает множество запросов по электронной почте на самые разные темы. Один из самых популярных запросов — гостевой блог — либо блоггеры, желающие публиковать гостевые посты на его сайте, либо другие сайты, которые ищут Hyatt для написания своих статей.

Вот как он говорит «нет» гостевым блогам.

Уважаемый [Имя]:

Спасибо за ваш интерес к тому, чтобы стать гостевым блоггером на моем сайте. Я благодарен, что вы нашли время, чтобы написать этот пост и представить его. К сожалению, я не думаю, что смогу его использовать.

Я получил множество материалов — больше, чем ожидал. В результате мне приходится отклонять многие хорошо написанные посты, в том числе и ваш. Иногда это происходит потому, что темы пересекаются или сообщения слишком общие для моей аудитории. Тем не менее, из-за моих нехватки времени я не могу дать более подробный отзыв.

Желаю вам всего наилучшего в ваших писательских начинаниях. Если у вас есть еще один пост, я был бы рад рассмотреть его.

С уважением,

Михаил

Вот как он отказывается от приглашений в гостевой блог.

Уважаемый [Имя]:

Большое спасибо, что думаете обо мне как о потенциальном гостевом блоггере. Я имею честь.

К сожалению, у меня просто нет времени. Это все, что я могу сделать, чтобы не отставать от своего собственного блога! В результате, боюсь, мне придется отклонить ваше любезное приглашение.

Еще раз спасибо, что подумали обо мне.

С уважением,

Майкл

За последние несколько месяцев я несколько раз отправлял и получал подобные электронные письма. Мне удалось сохранить любимый фрагмент «спасибо, но нет», который, как мне показалось, звучал благодарно и любезно, но все же сказал «нет».

Я хотел бы принять участие, и это звучит как замечательная возможность. К сожалению, мне придется отказаться, так как в настоящее время я немного перегружен и не смогу найти время прямо сейчас.

В приведенных выше примерах Майкл Хаятт отказался от гостевого блоггинга. Это отличное начало. А как насчет десятков других возможностей, от которых нам, возможно, придется отказаться в течение недели?

Элизабет Грейс Сондерс, тайм-коуч и тренер, поделилась серией фрагментов своего отказа в посте, опубликованном 9 сентября.9У. Казалось, у нее был фрагмент «нет» для любого сценария. Вот некоторые из моих любимых.

Когда вы получаете бесконечные запросы в последнюю минуту:

Я был бы рад вам помочь, но я уже взял на себя обязательства перед другими (коллегами, клиентами и т. д.) завершить их проекты сегодня. Было бы несправедливо по отношению к ним не выполнить то, что я сказал, что сделаю. Я обязательно приспособлю это как можно скорее. Спасибо за понимание.

Когда люди спрашивают вам обо всем, вместо того, чтобы напрямую связываться с соответствующим человеком:

Это не моя область знаний. Я был бы рад связать вас с кем-то, кто мог бы наилучшим образом помочь вам решить эту проблему.

Когда вам дали исключительно короткий срок:

Я знаю, что этот проект имеет для вас высокий приоритет, и если мне абсолютно необходимо что-то сдать к этой дате, я могу это сделать. Но если бы у меня было еще несколько (дней, недель и т. д.), я действительно мог бы сделать что-то более качественное. Возможно ли, чтобы у меня было немного больше времени?

Когда вас попросят сделать что-то необязательное, что вы не можете сделать прямо сейчас:

Я ценю, что вы думаете обо мне, и это большая честь для меня. Но, к сожалению, сейчас у меня нет времени, чтобы выкладываться по полной. Я думаю, вам будет полезно найти кого-то, кто сможет посвятить этому проекту больше времени и энергии.

7 простых предложений, чтобы установить лучшие границы

Может ли это быть даже простым предложением? У профессора Уортона Адама Гранта есть довольно краткий список из семи различных предложений, которые могут помочь установить границы между вашей работой и домашней жизнью. Вот список:

1. Отсрочка: «Сейчас я завален, но вы можете продолжить».
2. Направление: «Я не имею права делать то, о чем вы просите, но вот кое-что еще».
3. Введение: «Это не моя рулевая рубка, но я знаю кое-кого, кто может быть полезен».
4. Мост: «Вы двое работаете для достижения общих целей».
5. The Triage: «Познакомьтесь с моим коллегой, который назначит время для беседы».
6. Группа: «Другие задавали тот же вопрос, так что давайте поболтаем вместе».
7. Родственный аккаунт: «Если бы я помог тебе, я бы подвел других».

Из этих семи у меня была возможность попробовать №№ 1 и 3 только на прошлой неделе. Первое было прекрасно, так как это действительно была возможность, которой я был рад воспользоваться, но время было не идеальным. Предложение № 3 было таким же хорошим; если бы я совершил, я был бы выше моей головы. Таким образом, я не только смог установить границы, но и смог гарантировать, что работа будет выполнена наилучшим образом.

В книге «Справочник по поддержке клиентов: как создать максимальное качество обслуживания клиентов для вашего бренда» Сара Хэттер подробно описывает, какие именно слова и фразы следует использовать в современном разговоре с клиентом (а какие нет).

Пустые слова (не используйте)

• Обратная связь
• неудобства
• Этот выпуск
• , который не
• Это не
• Мы не
• no
• Мы не набираем.
• Я не могу

Полные слова (используйте свободно)

• Спасибо!
• Мне очень жаль
• Это отстой
• Я знаю, что это расстраивает
• Вы правы
• Отличная идея!
• Позвольте мне проверить и ответить вам
• Спасибо, что поделились своей идеей / мыслями / нашли время, чтобы помочь улучшить продукт

Волшебные фразы:

«Вы правы». «Я бы хотел помочь с этим». «Я могу починить это для вас». «Позвольте мне изучить это для вас». «Я буду держать вас в курсе».

Сила отвечает:

«Вы правы, мы определенно могли бы сделать это лучше». «Спасибо, что открыто и честно рассказали о своем опыте, чтобы мы могли извлечь из него уроки». «Я очень ценю, что вы помогаете нам улучшить наш процесс — мы не хотим, чтобы это повторилось». «Я знаю, что это сильно мешает вашему дню, и я работаю над тем, чтобы это исправить».

Только сегодня у меня была возможность использовать линию «разрушения» с клиентом, у которого был далеко не идеальный опыт. Я не уверен, что мой выбор слов покорил его или нет. Я счастлив сказать, что он был очень рад получить мой ответ — нечего чихать для клиента, которого мы могли обидеть.

Что сказать вместо «Дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы»

Крис Галло из службы поддержки предлагает интересный и применимый взгляд на столь распространенную сводку к электронным письмам, которые мы отправляем. Как вы заканчиваете общение по электронной почте? Похоже, мы обычно выбираем одно из этих готовых утверждений.

• «Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы».
• «Если у вас возникнут другие проблемы, просто дайте мне знать».
• «Если вам нужно что-то еще, пожалуйста, дайте мне знать».

Сравните это с тем, как вы заканчиваете разговоры в реальной жизни. Галло отмечает, что никто из нас не говорит так своим друзьям и семье; почему мы должны так разговаривать с нашими любимыми клиентами?

Пожалуй, лучший пример, который приводит Галло, — это:

«Если вам что-то еще нужно, пожалуйста, дайте мне знать».

Нужно ли мне что-то еще? Скоро ли мне понадобится что-то еще? Ты хочешь сказать, что я нуждаюсь?

Вместо стандартных ответов попробуйте эти вопросы, которые звучат более человечно и кажутся более разговорными.

• Вам это поможет?
• Это ответило на ваш вопрос? И есть ли в этом смысл?
• Чем еще я могу помочь сегодня?

(Вышеприведенный пример взят из электронного руководства службы поддержки Чейза Клемонса, в котором есть множество других примеров, если вам интересно.)

Последние пару недель я пробовал эти новые подписи в своих личных письмах, и должен сказать, что поначалу это может немного обезоружить. Я определенно чувствовал желание закончить символической банальностью, а не открытым вопросом «Это поможет вам?»

К счастью, чем больше вы им пользуетесь, тем проще. И у меня было много содержательных разговоров, которых в противном случае у меня могло бы не быть.

Долой «но», заменяйте восклицаниями

Это я позаимствовал у нашего директора по вопросам счастья Кэролайн, которая написала об удалении всех случаев «но» и «на самом деле» из своих электронных писем службы поддержки клиентов.

Со словом «но» Каролин убирает союз и заменяет его восклицательным знаком, разделяя одно сложное предложение на два более простых.

Предложение 1: Я очень ценю, что вы написали, но, к сожалению, у нас нет этой функции.

Предложение 2: Я очень ценю, что вы написали! К сожалению, у нас нет этой функции.

В слове «на самом деле» она полностью удаляет слово, часто выбирая новое слово или фразу, чтобы начать предложение.

Предложение 1: На самом деле вы можете сделать это в разделе «Настройки».

Предложение 2: Конечно, вы можете сделать это в разделе «Настройки!» 🙂

Меня настолько вдохновили эти примеры, что я пошел на крайние меры и попытался убрать все «но» из сообщений в блогах, которые я пишу, и разговоров, которые я веду.