Какой можно придумать емайл: Какой емайл короткий и удобный можно придумать?

Эффективность email-рассылок | Блог Roistat

Содержание

• Основы email-маркетинга
  • 1. Следовать стратегии
  • 2. Включить в стратегию ценный контент
  • 3. Сегментировать базу подписчиков
  • 4. Адаптировать письма для разных устройств 
• База подписчиков
  • 5. Настроить двухэтапную подписку
  • 6. Отправлять приветственные письма
  • 7. Настроить FBL (Feedback Loop)
  • 8. Регулярно проводить реактивацию
• Тема и прехедер
  • 9. Экспериментировать с темой
  • 10. Использовать эмодзи в теме
  • 11. Использовать прехедер
• Оформление письма
  • 12. Говорить о главном в начале
  • 13. Соблюдать баланс картинок и текста
  • 14. Добавлять в подвал информацию о компании
  • 15. Добавлять в подвал ссылку на отписку 
  • 16. Использовать в письме один призыв к действию (CTA)
• Способы разнообразить рассылку
  • 17. Вставлять в письма опросы 
  • 18. Встраивать в письма геймификацию 
  • 19. Добавлять в рассылку анимированные элементы и видео
• 20. Отправлять письма от лица команды 
• 21. Делать триггерные письма
• Запуск рассылки
  • 22. Использовать A/B-тестирование
  • 23. Проверять письма перед отправкой 
  • 24. Сервис рассылок Sendsay
  • 25. Email-рассылки Roistat
• Главное об эффективности email-рассылок

Объяснили, как организовать email-маркетинг от азов до лайфхаков.

Подпишись на Telegram

Подписаться

Дарья Яриневич, контент-маркетолог сервиса рассылок Sendsay, подробно рассказала о 25 способах повышения эффективности email-рассылок.

Email-рассылки — традиционный и по-прежнему эффективный канал маркетинга. По статистике,1 доллар, вложенный в email-маркетинг, приносит 36 долларов прибыли. Но это при условии, что компания изначально создала грамотную стратегию и постоянно улучшает рассылки. 

Хотите освоить
сквозную аналитику?

Посетите регулярный мастер-класс
по аналитике от Roistat

Подключиться

Основы email-маркетинга

1.

Следовать стратегии

Стратегия — это то, с чего начинается email-маркетинг. Она может быть подробной или краткой, но абсолютно точно должна быть. Так вы всегда будете знать:

• к чему идёте; 
• как действуете;
• чем цепляете аудиторию;
• как оцениваете результаты. 

В процессе стратегию email-маркетинга необходимо менять. Но от неё нельзя отклоняться — бессистемные рассылки редко приносят хорошие результаты.

Рассказали в блоге, зачем бизнесу email-маркетинг и как его внедрить.

2. Включить в стратегию ценный контент

Ценный контент — это полезные статьи, подборки, чек-листы. Все то, что напрямую не продаёт, но относится к теме продукта. 

Обзорная статья от клиники «Скандинавия» с гармонично встроенным предложением купить

Пользователи устают от рекламных рассылок, а ценный контент даёт возможность узнать что-то полезное или развлечься. Такие рассылки постепенно вызывают людей, постепенно вызывают лояльность к отправителю.

Поэтому предусмотрите в стратегии вид контентных или информационных рассылок. Например, агентство недвижимости может прислать подборку статей по выбору квартиры в новостройке. А магазин одежды ― советы от стилиста на следующий сезон.

3. Сегментировать базу подписчиков

Сегментация — это деление базы подписчиков на несколько групп по определённым параметрам. И это один из наиболее эффективных приёмов, чтобы повысить результативность email-маркетинга.

Благодаря сегментации пользователи получают контент, который интересен именно им. В результате — чаще открывают письма, переходят по ссылкам и покупают.

Персонализированная подборка товаров от онлайн-магазина «Лабиринт»Приём «Брошенная корзина»

Сегментацию проводят по действиям на сайте, покупкам, активности в рассылках, RFM-анализу, социально-демографическим признакам — критериев много. Эффективнее всего использовать сразу несколько. 

4. Адаптировать письма для разных устройств 

41% просмотров электронной почты приходится на мобильные устройства. При этом каждая пятая email-кампания для них не оптимизирована.

Поэтому, если вы ещё не адаптировали вёрстку писем для мобильных — обязательно займитесь этим. Это проще всего сделать через сервис email-маркетинга.

Чтобы адаптировать письма и для компьютеров, и для планшетов, и для смартфонов — используйте Sendsay. Сервис автоматически «‎подгоняет» письма под разные устройства. Ещё удобно, что перед отправкой можно дополнительно проверить, как письма будут выглядеть у ваших подписчиков. 

Если вы верстаете письма с нуля в html учтите рекомендуемые размеры для писем:

• ширина шаблона — от 500 до 650 px;
• вес изображений — до 100-200 Кб;
• вес письма — до 100 Кб.

Перед рассылкой отправьте себе письмо на разные устройства, чтобы убедиться в его корректном отображении. 

База подписчиков

5. Настроить двухэтапную подписку

Если для обычной подписки на рассылку пользователю нужно оставить свой email и нажать кнопку «‎подписаться», то двухэтапная или double opt-in подписка немного сложнее. Но она намного эффективнее одноэтапной, потому что в базу попадают только заинтересованные подписчики.

Подписка double opt-in проходит в два этапа:

1. Пользователь заполняет форму на сайте компании.

2. Получает на почту письмо со ссылкой. 

Если пользователь переходит по ссылке, его адрес подтверждается. Компания понимает, что подписчик реальный и что он готов получать письма. 

Письмо от Anywayanyday со ссылкой, которая подтвердит подписку на рассылку

Постоянное использование double opt-in делает email-базу рабочей — в ней не остаётся несуществующих и неактивных адресов. Соответственно, активность таких подписчиков выше.

6. Отправлять приветственные письма

Первые письма новым подписчикам — самые важные. С ними нельзя ошибиться, ведь от них зависит, как человек будет воспринимать следующие письма. К тому же вовлекать пользователей лучше на старте — дальше это делать гораздо сложнее.

Поэтому важно сделать первое письмо или цепочку сообщений по-настоящему вовлекающими.

Для этого в каждом письме должен быть мотиватор — что-то полезное для человека:

• подборка самых интересных писем;
• скидка на первую покупку;
• игра, которую можно пройти прямо в письме.

И ещё два момента: 

• отправляйте приветственное письмо сразу, как пользователь подписался;
• не перегружайте сообщение лишней информацией. 

7. Настроить FBL (Feedback Loop)

Чтобы сделать базу подписчиков чище, можно использовать FBL (Feedback Loop). Это форма, в которой почтовый провайдер сообщает компании, что её отправили в спам. Настроить отправку отчётов FBL можно в почтовом сервисе (пример от Gmail). 

Регулярная работа с отчётами FBL помогает компании:

• Вовремя отписывать от себя незаинтересованных подписчиков — а значит формировать лояльную базу. 
• Поддерживать репутацию отправителя — чем меньше отправок в спам, в том числе повторных, тем лучше репутация. 
• Точнее подбирать контент — после каждого письма можно отследить, как много людей отправили его в спам, и сделать выводы.  

8. Регулярно проводить реактивацию

Реактивация — это рассылка по подписчикам, которые не активны в последние 3-9 месяцев: не открывают письма, не переходят по ссылкам, ничего не покупают.

Создайте для таких пользователей вовлекающую цепочку писем. В каждом используйте мотиватор, например:

• в первом — предложите пройти опрос;
• во втором — напишите от лица сотрудника; 
• в третьем — дайте крутой промокод.

Если проводить реактивацию регулярно, вы сможете сэкономить деньги — ведь удерживать текущих клиентов и подписчиков дешевле, чем привлекать новых. 

Также каждые несколько месяцев удаляйте из базы неактивные адреса, которые подписались на рассылку, но не открыли ни одного письма даже после реактивации.

Тема и прехедер

9. Экспериментировать с темой

Нет универсальной темы, которая заставит открыть письмо каждого подписчика. Но есть некоторые основные рекомендации для создания заголовков:  

• Короткая тема — до 30 символов. Так она корректно отображается и на компьютерах, и на смартфонах.
• Тема, которая вызывает интерес. А вот фактор, вызывающий интерес, у каждой компании свой.

Получатели активнее кликают по темам, которые персонализированы в соответствии с их интересами. Также людям нравятся темы с конкретным предложением — например, «доставка бесплатно при заказе от 1000‎».

Поэтому единственный стопроцентный способ найти работающие темы — это экспериментировать. Используйте A/B-тестирование: для каждой рассылки создавайте несколько тем и смотрите, какая вызвала больший отклик.

10. Использовать эмодзи в теме

Исследования показывают, что письма с эмодзи в теме открывают чаще.

И это неудивительно — эмодзи визуально выделяются в почтовом ящике. А при грамотном использовании мотивируют открыть письмо. 

Как работать с эмодзи в теме:

• используйте до 2-3 смайлов;
• откажитесь от очевидных эмодзи типа снежинки для новогодней распродажи;
• следите, чтобы смайлы дополняли тему или создавали юмористический эффект, а не просто были для красоты.  

PichShop своими эмодзи показывает, какие блюда и напитки он имеет в виду

Можно придумать свою схему использования эмодзи. Например, в акционные рассылки вставлять красное сердечко, а в контентные — жёлтое. Так подписчики будут сразу понимать, что их ждёт в письме. 

11. Использовать прехедер

Отличный способ мотивировать получателя открыть письмо — комбинация «тема + прехедер». 

Прехедер — это строка, которая отображается в почтовом ящике после темы.

Если не прописать прехедер, туда подтянется случайный текст из письма. Но если вам хочется повысить Open Rate, прехедер лучше настроить при вёрстке письма.

Вот как можно сочетать тему с прехедером:

• тема с названием акции — прехедер с процентом скидки;
• крылатая фраза в теме — поясняющий прехедер;
• вопрос в теме — ответ в прехедере.

В теме письма от «Профи» тема цепляет, прехедер поясняет — вместе они мотивируют открыть письмо

Следите, чтобы прехедер не повторял тему, а дополнял и раскрывал её. Важно, чтобы он был не больше 50 символов.

Оформление письма

12. Говорить о главном в начале

Из-за активного использования соцсетей люди привыкли прокручивать страницы глубже. Но в письмах и на сайтах больше внимания все равно достаётся началу страниц. Исследование Nielsen Norman Group показало, что 57% времени пользователи изучают первый экран, 17% — второй, а дальше по мере прокрутки процент снижается.

Поэтому размещайте суть сообщения и призыв к действию на первом экране, чтобы человек открывал письмо и сразу видел главное. 

13. Соблюдать баланс картинок и текста

Даже если вы продаёте товар, который эффективнее показывать, не злоупотребляйте картинками:

• письма только с картинками воспринимаются как спам;
• если изображений много, письмо медленно грузится;
• пользователи, которые отключили картинки, ничего не поймут.

Это же относится к тексту. Рекламные или контентные письма только из текста выглядят странно. А если они при этом длинные и неструктурированные, то нагоняют скуку — точно не желание почитать. Но делать только текстовые письма допустимо в технических и транзакционных рассылках

Поэтому соблюдайте баланс между количеством текста и изображениями. 

Хороший пример баланса — заголовок, картинка, 2 абзаца текста, кнопка c call-to-action в письме от «Профи»

14. Добавлять в подвал информацию о компании

Во время прочтения письма подписчик может захотеть узнать больше о вашей компании. Разместите краткую информацию о себе, дайте ссылки на раздел «О компании» на сайте. 

Разместите в подвале письма краткую информацию о компании, ссылку на сайт и соцсети. Объясните, куда лучше писать с вопросами и предложите подписаться на соцсети.

Альтернативный вариант — вставить в конец письма визитку (краткую информацию с фото) ответственного за рассылку.

Школа «Всем Арт» предлагает подписаться на соцсети и даёт контакты для связи

Это хороший способ привлечь аудиторию и в другие каналы маркетинга.

15. Добавлять в подвал ссылку на отписку 

Ссылку на отписку важно размещать в подвале не только, чтобы отписались заскучавшие пользователи. Это необходимо, чтобы не нарушить закон «‎О рекламе».

Делайте ссылку заметной и очевидно кликабельной. Это не вызовет шквал отписок, а всего лишь упростит жизнь тем, кому рассылка больше не нужна. Так у бизнеса будет активная и заинтересованная база, а значит, показатели рассылки тоже вырастут. 

Чтобы добавить такую ссылку в подвал, проще всего воспользоваться сервисом email-рассылок. Например, Sendsay автоматически вставляет ссылку на отписку в подвал каждого письма. В результате люди не отправляют компанию в спам, потому что не могут отписаться, а спокойно переходят по ссылке и отписываются. База становится чище, репутация отправителя остается идеальной.

Ссылка на отписку в письме агентства «Сделаем»

16. Использовать в письме один призыв к действию (CTA)

Это мастхэв для продающих рассылок. Чтобы мотивировать человека купить, нужен один конкретный призыв к действию. Так пользователь не отвлечётся ни на что лишнее, и вероятность, что он перейдёт по ссылке, будет выше. 

Другое дело, что один и тот же call-to-action (CTA) можно повторить два раза — например, в начале письма на баннере и в конце письма в кнопке.

То есть:

• призывы «‎выбрать товар» и «‎выбрать товар» в одном письме — правильно, действие одно;
• призывы «‎выбрать товар», «‎скачать гайд», «перейти в блог‎» в одном письме — неправильно, действия разные.

Рассылки от интернет-магазинов и маркетплейсов, где есть несколько карточек товаров и CTA есть в каждой.

Формулируйте CTA просто, чтобы он отвечал на вопрос пользователя «‎что мне нужно сделать?»:

• приобрести абонемент со скидкой;
• оформить пробную подписку;
• выбрать зимние сапоги.

Способы разнообразить рассылку

17. Вставлять в письма опросы 

Опросы подписчик может пройти прямо в письме. Это интерактивный элемент, то есть человек не просто читает, а что-то делает,  и таким образом вовлекается во взаимодействие.

Для отправителя опросы — это отличный шанс узнать больше о подписчике, его интересах и болях. Так можно собирать обратную связь о продукте и тестировать новые идеи. А ещё делать развлекательные тесты  (например, «‎кто вы из нашей товарной линейки»), чтобы разнообразить контент.

Создавать опросы проще всего через сервисы рассылок. Например, Sendsay использует для этого AMP-технологию, с помощью которой подписчик может пройти в письме опрос и там же получить результат.

Ещё вариант — вставить в письмо ссылку на опрос, который создан в Google Forms или других аналогичных сервисах.

18. Встраивать в письма геймификацию 

Геймификация — это использование игровых элементов в email-рассылках: викторины, лабиринты, квесты, которые можно пройти прямо в письме.

Обычно по результатам игры подписчик получает небольшой приз вроде скидки или баллов на карту. Но и без приза геймификация может принести положительные эмоции. Просто потому, что играть интересно. 

Для качественной геймификации в email-маркетинге:

• Продумайте правила и цель — донесите их до читателя простыми словами.  
• Пообещайте за игру приз, а потом наградите человека. 

Можно использовать простую игровую механику вроде предсказания, где человеку нужно всего лишь кликнуть по элементу на экране. Или создавать сложные игры с большим количеством действий. Любая механика сработает, если подать её интересно.

19. Добавлять в рассылку анимированные элементы и видео

GIF-анимация, видео, карусели фото  — все это помогает показать продукт нагляднее или сделать более интересный дизайн письма, чтобы зацепить внимание читателя.

Вот как можно использовать эти приёмы:

• При рассказе о новых кроссовках добавить в письмо их GIF-изображение. 
• Прислать новому пользователю видео о том, как пользоваться сайтом. 
• Отправить карусель фото с товарами, которые актуальны в этом сезоне.

20. Отправлять письма от лица команды 

Люди каждый день получают десятки и сотни коммерческих писем. Поэтому неплохой способ выделиться — периодически делать рассылки от лица команды или от конкретного сотрудника.

Особенно хорошо это работает в реактивационных рассылках. Например, можно отправить письмо от CEO, чтобы уделить подписчику персональное внимание от владельца компании. 

21. Делать триггерные письма

Открываемость триггерных писем на 70,5 % выше, чем регулярных, подсчитали в WebFX. Компании, которые включают триггерные рассылки в стратегию email-маркетинга, получают на 53% больше конверсии.

Узнайте 5 простых метрик, которые помогут оценить эффективность email-кампаний.

И это неудивительно, ведь такие письма приходят человеку в основном, когда он их ждёт. А контент триггерных писем персонализирован под получателя.

Триггерное письмо настраивают один раз, а дальше оно отправляется автоматически  после определённого действия пользователя:

• подписка на рассылку;
• брошенная корзина;
• получение товара в пункте выдачи.

Или в зависимости от события:

• день рождения пользователя;
• массовый праздник.  

Эти действия или события называются триггерами. 

Триггер для письма от The-Expat — пользователь прошёл тест на сайте, но не купил результаты

Есть еще транзакционные письма. Они тоже отправляются в ответ на действие пользователя, но их цель не продать, а сориентировать человека. Например, подтвердить, что оплата прошла, или сообщить, что товар уже в процессе доставки.

Транзакционное письмо от «Авиакассы»

Итак, с помощью триггерных рассылок удобно выстраивать эффективные воронки продаж и увеличивать выручку. Транзакционные письма — это больше про сервис и заботу. Конечно, и в них можно добавлять нативную информацию о продукте или об акции, но важно не перестараться с рекламой. 

В любом случае триггерные и транзакционные письма вызывают у пользователя повышенный интерес, потому что они персонализированы под получателя. Поэтому обязательно используйте их в своей стратегии. 

Запуск рассылки

22. Использовать A/B-тестирование

Лучший способ выстроить работающий email-маркетинг — это использовать A/B- или сплит-тестирование. Это метод, при котором один вариант остаётся неизменным, а во втором меняют одну или несколько характеристик. Первый вариант отправляют одной части аудитории, второй — другой. Потом смотрят, какой вариант сработал лучше.

Например:

• для одного письма выбираем стандартный призыв к действию;
• для другого — неформальный. 

В email-маркетинге сплит-тестирование можно использовать, чтобы выявить оптимальные:

• тему;
• время доставки;
• длину письма;
• призыв к действию;
• вариант вёрстки письма.

И вообще, такое тестирование можно использовать для любых приёмов, которые вы применяете в рассылках — от видео до геймификации.

23. Проверять письма перед отправкой 

Перед рассылкой письма важно проверить сразу по нескольким параметрам. Иначе они могут не так отобразиться или просто не дойти до получателя. По статистике, 15,8% писем не доходят до получателя, в том числе из-за того, что не прошли проверку на спам.

По большинству параметров письмо автоматически проверяет сервис рассылки. Но если вы им не пользуетесь, то вот чек-лист для проверки письма перед отправкой:

• Письмо грамотное и легко читается (помогут сервисы «‎Орфограммка» и «Главред»).
• В теме, прехедере и тексте письма нет стоп-слов.
• Ссылки в письме кликабельны и ведут на нужные страницы.
• В письме один вид призыва к действию (СТА).
• Главное (суть письма и СТА) видны на первом экране.
• У картинок есть alt-теги.
• Письмо понятно без картинок.
• В подвале есть ссылка на отписку.
• Вес письма — до 100 кб.
• Письмо правильно отображается на всех устройствах.
• В письме нет капса, восклицательных знаков, нестандартных шрифтов, обилия картинок. 

Ещё полезно провести 5-секундный тест. То есть отправить письмо нескольким коллегам, знакомым, друзьям. Если за 5 секунд у человека корректно открылось письмо и он понял в чем его посыл — письмо будет работать.  

Применяйте эти способы повышения эффективности email-маркетинга — и со временем вы начнёте получать от него впечатляющие результаты.

Анализируйте заявки и продажи с электронной почты с помощью email-трекинга Roistat.

24. Сервис рассылок Sendsay

Используйте Sendsay для рассылок. В сервисе вы сможете делать персонализированные рассылки: каждый подписчик будет получать интересный ему контент в удобное для него время. Рассылки будут адаптированы для разных устройств, вы сможете включать в письма интерактивные элементы и выбирать нужные варианты дизайна. Специальных знаний для использования Sendsay не нужно: с сервисом может работать только маркетолог без разработчиков, а если появятся вопросы — выручит база знаний и команда поддержки.

25. Email-рассылки Roistat

Email-рассылки Roistat — инструмент маркетинговой платформы Roistat. С его помощью компания может создавать рассылки в удобном конструкторе и отслеживать количество заявок, продаж и прибыли с отправленных писем.

Подключите email-рассылки Roistat

Создавайте рассылки в удобном конструкторе и отслеживайте прибыль по ним

Подключить

Email-рассылки — часть инструмента «Управление клиентами».

Поэтому для отправки письма можно:

• загрузить готовую базу пользователей из CRM или другого сервиса, в котором компания работает с клиентами;
• или гибко настроить сегмент получателей с помощью инструмента «Сегменты» Roistat — например, собрать базу пользователей, которые оставили хотя бы одну заявку на покупку, но так и не купили продукт.

1. Перед запуском рассылок разработайте стратегию. У писем должна быть достижимая и конкретная цель.
2. Пишите полезные письма, это повысит лояльность потенциальных клиентов.
3. Сегментируйте базу подпичиков. Если слать письма всем без разбора, то база быстро сгорит.
4. Проводите реактивацию подписчиков.
5. Пишите цепляющие темы писем, это влияет на открываемость.
6. Используйте call-to-action в письмах, чтобы мотивировать читателя перейти по кнопке в письме.
7. Используйте геймификацию в email-рассылках.
8. Разработайте систему триггерных рассылок.
9. Применяйте А/Б тесты, чтобы понять, какая рассылка работает лучше.
10. Используйте современные сервисы рассылок.

Пусть ваши email-рассылки будут результативными!

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.

Преимущества email маркетинга | SendPulse

Email маркетинг такой эффективный и прибыльный неспроста, существует целый ряд объективных причин. 

1. Общение с клиентами

Это и является самым важным и интересным преимуществом email маркетинга. Узнаваемость вашего бренда, репутация и прибыль целиком и полностью зависят от вашего умения выстроить отношения с клиентами. Это умение включает в себя различные факторы, например: можете ли вы правильно понять потребности и предпочтения клиентов; удастся ли вам предоставлять клиентам полезный и интересный контент, продукт, услугу; готовы ли вы учитывать отзывы клиентов о вашей работе и с их помощью оптимизировать свою деятельность; знаете ли вы оптимальное время для общения с клиентами.

2. Время и усилия

Начать работу в сфере email маркетинга очень просто и это не требует больших усилий. Для этого не нужно иметь специальное образование или навыки. Как правило, email сервисы оказывают нужную помощь новичкам.

3. Небольшие затраты

Вам не нужно тратить большие суммы денег на рекламу, к примеру, телевизионную. Эти деньги можно потратить более разумно. Например, принимать участие в конференциях, где вы сможете учиться на опыте других людей, находить новых лидов и повышать узнаваемость своего бренда. Email маркетинг – это недорогое удовольствие, у многих сервисов есть бесплатные тарифные планы. Такая возможность есть и в SendPulse. Детальнее о тарифных планах читайте здесь.

4. Сегментация и персонализация

Эти 2 метода настолько эффективны, что делают email маркетинг более приятным для клиентов. Благодаря им, письма можно персонализировать и сегментировать, несмотря даже на то, что вы создаете массовую рассылку.

Давайте рассмотрим их детальнее на примере:

У вас есть онлайн-магазин велосипедов. Для сегментации вы можете просто вставить следующий вопрос в вашу форму подписки:

Какие велосипеды вы предпочитаете?

1. Дорожные
2. Горные
3. Шоссейные
4. Трековые
5. Туристические
6. Туринг
7. Циклокроссовые
8. Круизеры
9. Для триала
10. Гибриды

Таким образом, вы сможете создать адресную книгу с учетом предпочтений вашей целевой аудитории и предложить нужный продукт каждому подписчику.

Запустите email рассылки!

Продвигайте ваше бренд, повышайте продажи и лояльность клиентов через email рассылки. Используйте ряд полезных инструментов от SendPulse!

Зарегистрироваться и создать рассылку

Ниже – пример использования сегментации в приветственном письме. В письме отправитель указывает, что сделав выбор, подписчик будеть получать информацию, интересную ему.

 

5. Легко отслеживать результаты и оптимизировать работу

Email маркетинг позволяет легко отслеживать результаты работы сразу же после отправки рассылки. Вы можете узнать количество открытых писем, переходов по ссылке, возвращённых писем, ошибок и более детальную статистику. Это поможет вам улучшить и оптимизировать вашу работу.

Например, у вас снизился процент открытий писем, это значит, что вам нужно больше работать над темой письма. Оптимизируйте тему письма с помощью A/B теста!

6. Легко получить и использовать отзывы клиентов

Отзывы клиентов – это неотъемлимый элемент email маркетинга. Попросите своих клиентов оставить отзыв или обзор на ваш продукт/сервис, они сделают это с удовольствием, а вы узнаете, как можно улучшить вашу работу. Более того, такие отзывы и обзоры могут побуждать людей воспользоваться вашими услугами. 

7. Ошибки – не страшно

Конечно, каким бы видом маркетинга мы не занимались, без ошибок не обойтись. В email маркетинге не так страшно и затратно допустить ошибку, так как всегда можно придумать оригинальный выход из ситуации. Как, например, в письме ниже. Клиентам, получившим ошибку в письме, дарят скидку на все. 

 

Вряд ли кто-то захочет отписаться, имея скидку. 

Поэтому, ваши достижения в email маркетинге зависят только от вас. Вы можете быть креативны и оригинальны, не используя дополнительных затрат.

Оцените преимущества email маркетинга прямо сейчас!

Обновлено: 14.09.2022

Этикет электронной почты

Этикет электронной почты — это тонкое искусство, которым важно овладеть, учитывая, что средний американец проверяет свою рабочую электронную почту три с лишним часа в день, а личную — два с лишним часа в день, согласно исследованию Adobe Email Usage Study 2019 года. . И теперь, когда многие люди работают удаленно, чтобы помочь остановить распространение COVID-19, мы можем предположить, что в течение рабочего дня отправляется даже больше электронных писем, чем обычно. Так что имейте в виду: когда вы используете недальновидность в электронном письме своему начальнику, коллеге или клиенту, вы создаете цифровую запись своей ошибки, которая может обернуться против вас.

Как говорит Жаклин Уитмор, эксперт по этикету и основатель Школы протокола в Палм-Бич: «Электронное письмо — это постоянный документ, который может быть использован против вас».

Еще одна причина, по которой ставки высоки: «Электронные письма можно пересылать кому угодно; их можно даже разместить в Интернете для всеобщего обозрения», — предупреждает исполнительный тренер Энн Мари Сигал.

Хотя опечатки — это одно, есть несколько вопиющих ошибок, которые люди допускают при написании рабочих электронных писем. Эти 13 вещей никогда не должны появляться в профессиональном электронном письме.

«В этом есть смысл?»

Этот на первый взгляд безобидный вопрос может показаться снисходительным, говорит Джулс Херст , эксперт по этикету и соавтор книги Сила вежливости: ведущие эксперты раскрывают секреты социального капитала . Вместо этого, если вам нужно обсудить сложные темы в электронном письме, Херст рекомендует этот язык: «Если у вас есть какие-либо вопросы, давайте обсудим это по телефону».

«Очевидно»

Использование этого слова также может заставить вас показаться снисходительным, говорит Дайанна Бухер, основатель и генеральный директор коммуникационной фирмы Booher Research Institute. Кроме того, если бы что-то было действительно очевидно , зачем вообще отправлять электронное письмо об этом?

Emojis

Если вы не работаете в супер-казуальной компании, смайлики, хмурые лица и другие смайлики не проходят тест на этикет электронной почты. «Вы не хотите относиться к профессиональной электронной почте как к текстовому сообщению», — объясняет Уитмор.

«LOL»

Точно так же сокращения, такие как LOL, LMK и TTYL, лучше использовать для текстовых сообщений, а не для электронных писем клиентам. Исключением будет, если вы отправляете электронное письмо своему лучшему другу на работе.

ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ

Никто не любит, когда на него кричат. Электронные письма с предложениями или фразами, написанными заглавными буквами, в основном являются цифровым эквивалентом этого.

все строчные буквы

Профессиональные электронные письма должны быть как можно более безупречными и формальными. Это означает, что использование только строчных букв или плохая грамматика — это большое нет-нет.

Неформальные приветствия

Во вступительных электронных письмах неформальные приветствия, такие как «Привет!» или «Привет», звучат слишком непринужденно. Вместо этого Херст рекомендует использовать «Уважаемый господин или госпожа [ИМЯ]».

Отвечаете на рабочее письмо? «Я рекомендую следовать примеру другого человека», — говорит Уитмор. «Если другой человек напишет: «Дорогая Жаклин», я скопирую приветствие этого человека». «Ура!» лучший.»

Анекдоты

Если вы не отправляете электронное письмо своим ближайшим коллегам по работе, которые знакомы с вашим чувством юмора, не рискуйте шутками. Юмор, особенно сарказм, обычно плохо переводится по электронной почте, говорит Сигал. « Проблема с шутками в электронных письмах заключается в том, что у вас нет той системы взглядов, которая была бы у вас при шутке лично», — говорит Сигал. «Вам не хватает того контекста, который был бы у вас лицом к лицу».

«Я увольняюсь»

В этом случае этикет электронной почты отражает офисный этикет. Проще говоря, «есть определенные темы, требующие личного разговора, и отставка — одна из них», — говорит Уитмор.

Предостережение? «Официальное электронное письмо об увольнении должно быть отправлено [в отдел кадров] после того, как вы поговорите со своим начальником, и в нем должна быть указана дата окончания вашей работы», — говорит Сигал.

Сплетни

Сплетничать о коллегах — всегда плохая идея, так как это может повредить не только вашим отношениям с коллегами, но и повредить вашей репутации, — говорит эксперт по карьерному и деловому этикету Карен Литцингер. Тем не менее, некоторые люди по-прежнему совершают ошибку, распространяя слухи по таким цифровым каналам, как Slack, Gchat или электронная почта.

«Нам нужно поговорить…»

Если у вас возникли разногласия с коллегой или вы видите в этом потенциал, карьерный коуч Фарнуш Брок рекомендует перевести разговор в офлайн. Как отмечается в этой статье, ваши намерения могут быть неправильно истолкованы в электронном письме. «Последнее, что вам нужно, — это недопонимание по электронной почте, чтобы усугубить ситуацию», — говорит Брок.

«Поправьте меня, если я ошибаюсь…»

Это означает, что вы умнее другого человека, что, конечно, не будет хорошо воспринято.

Перед тем, как нажать «Отправить»

То, что может показаться вам безобидным, может погубить ваши истинные намерения, поэтому этикет электронной почты должен быть в вашем списке обязательных правил. Но как бы мы ни полагались на электронную почту, она не идеальна — как и люди. Не могли бы вы помочь, чтобы убедиться, что ваш офисный этикет на высоте? Присоединяйтесь к Monster бесплатно сегодня. Как участник, вы будете получать советы по карьере, информацию о рабочем месте и советы по поиску работы, отправленные прямо на ваш почтовый ящик, чтобы вы всегда были на связи. И мы обещаем, что в нем не будет эмодзи.

Писать деловые электронные письма на английском языке стало проще

Автор: tracybowens Последнее обновление: 7 апреля 2023 г.

Сколько деловых писем вы пишете в день?

Много? Если да, то вы не одиноки.

Электронная почта невероятно важна в деловом мире.

92% участников исследования 2013 года считали электронную почту ценным инструментом для совместной работы.

Но 64% ​​людей также обнаружили, что 9Электронная почта 0011 может вызвать случайное замешательство или гнев на рабочем месте.

Боже мой! Как вы можете убедиться, что ваши собственные электронные письма не будут поняты неправильно?

Может быть, что еще более важно, как вы можете быть уверены, что ваши электронные письма будут прочитаны?

Верно. Я сказал: «Читай».

В наши дни простое нажатие кнопки «Отправить» не означает, что ваша электронная почта будет немедленно прочитана.

Чтобы вас заметили, вам нужно знать, как привлечь внимание людей.

Чтобы использовать электронную почту для эффективного общения, вам нужно писать хорошие электронные письма.

К счастью, написать хорошее электронное письмо несложно. Это может быть даже намного проще, чем вы думаете.

Скачать: Этот пост в блоге доступен в виде удобного переносимого PDF-файла, который вы можно взять куда угодно. Нажмите здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

Правил написания хорошего письма

«Это было потрясающее письмо».

Кто бы этого не хотел услышать? Ну, ты можешь! Все, что вам нужно сделать, это следовать этим простым правилам.

Правило №1: будьте ясны

У вас уже есть знания, чтобы начать писать четкие электронные письма сегодня. Все, что нужно, это использовать следующее:

• Короткие предложения
• Простой язык
• Правильная грамматика

Правило № 2. Делайте кратко

Сколько стоит отправить два письма вместо одного? Ничего.

Так зачем писать на кучу тем в одном письме? Делайте свои электронные письма краткими, сосредоточив внимание только на одной теме.

Объясните основную причину, по которой вы написали в первом абзаце. Будьте конкретны в том, чего вы хотите.

Кара Блэкберн, преподаватель Школы менеджмента имени Слоана при Массачусетском технологическом институте, так сказала о написании электронных писем:

Просто задав этот вопрос, вы сможете сфокусировать свою электронную почту.

Правило № 3: Напишите сильную строку темы

Восемьдесят.

По данным Radicati Group, примерно столько писем получают деловые люди в день.

Представьте, что ваша электронная почта находится в длинном списке других электронных писем.

Вам даже не нужно это представлять. Просто посмотрите на свой почтовый ящик.

Почему вы хотите открыть электронное письмо? Может быть, имя отправителя. Но если вы похожи на большинство людей, вы откроете электронное письмо с ярко выраженной темой.

Ваша тема похожа на заголовок в газете. Строка темы должна привлекать внимание и вызывать желание прочесть ваше письмо.

Вы можете писать сильные заголовки, используя подход «4 U» , которому обучают тренеры американских писателей и художников.

4 U написания заголовков:

• Уникальный
• Срочно
• Полезное
• Ультраспецифический (очень специфичный)

Тема вашего письма обязательно должна быть полезной и ультраспецифичной .

Применяйте две другие U только тогда, когда это имеет смысл.

Например, если вы попытаетесь сделать так, чтобы каждое отправляемое вами электронное письмо выглядело срочным, то ни одно из них на самом деле не будет казаться срочным. Кроме того, будучи тоже unique может сделать вашу электронную почту похожей на спам. Ой! Мы не хотим, чтобы это произошло.

Правило №4: Будьте вежливы

Вы бы использовали восклицательные знаки и все заглавные буквы в официальном письме? Я так не думаю. Но некоторые люди думают, что быть чрезмерно эмоциональным в электронных письмах — это нормально. Это не.

Успокойся. Читателям слишком много восклицательных знаков покажется криком. То же самое относится и к словам, написанным заглавными буквами.

Пишите вежливо и официально. Помните, что ваши электронные письма могут быть адресованы не только тому, кому вы их отправляете. Кто-то может нажать «вперед».

Правило № 5: Создайте правильный тон

Хорошее электронное письмо должно быть ясным и кратким, но не кратким (грубо кратким). Используйте длину предложения, пунктуацию и вежливую лексику, чтобы создать правильный тон.

Вам также необходимо использовать правильный язык для каждой части электронного письма.

Деловые электронные письма похожи на письма. У них есть формат. В том числе:

• Приветствие (слово или фраза, например «Господа», «Уважаемый господин», «Уважаемая госпожа» или «Для кого это может касаться», используемая в начале письма)
• Вступительное предложение
• Окончание
• Закрытие

Язык, который вы используете в каждой части, добавляет ясности и тона письму.

Приветствие:

Приветствие, которое вы выбираете, меняется в зависимости от того, кто ваша аудитория. Это помогает задать тон вашего письма. Вы бы использовали «Эй» в приветствии в официальном электронном письме ? Точно нет. Вместо этого вы должны начать с «Дорогой» и имени человека, которому вы пишете.
Например:

• «Уважаемый господин или госпожа» (если вы не знаете имя человека, читающего электронное письмо)
• «Уважаемый мистер Смит»
• «Дорогой Джим» (более неформальный)

Сохраните «Привет», «Привет» и «Привет» , если вы хотите создать неформальный тон.

Что вы пишете, когда ваша электронная почта отправляется группе людей? Некоторые общие приветствия для групп:

• «Дорогие все» (более формальный)
• «Привет всем» (более неформально)

Вступительное предложение:

Ваше вступительное предложение является ключом к написанию четкого электронного письма. Хорошее вступительное предложение сообщает читателю, о чем письмо.

Например, если вы пишете, чтобы продолжить что-то, вы можете начать с любого из этих:

• «Я просто пишу…»
• «Просто (короткое) примечание…»
• «Небольшая заметка в продолжение…»

Какие еще слова вы можете использовать, чтобы написать хорошее вступительное предложение? Попробуйте это, указав причину написания:

• «Я (просто) пишу…»
• «Просто (короткая) заметка для…»
• «Просто короткое электронное письмо на…»

В бизнесе люди обычно пишут электронные письма на:

• Прояснить что-нибудь
• Подтвердите что-нибудь
• Следите за чем-то
• Сообщите кому-нибудь о чем-то
• Ответить на вопрос
• Задать вопрос
• Поблагодарить кого-нибудь за что-то
• Обновите кого-нибудь

Один из вышеперечисленных, скорее всего, будет причиной вашего письма.

Вложенные файлы:

Если вы прикрепили файл к своему электронному письму, обязательно сообщите человеку, которому вы пишете, что вы его прикрепили. Чем конкретнее вы будете, тем лучше. Конкретность добавляет ясности письму. Вот пример:

«Я посылаю вам расписание на эту неделю в виде приложения».

Вы также можете начать предложение с:

• «Я приложил…»
• «Пожалуйста, приложите…»
• «Прикрепляю…»

Окончание:

Заканчивая письмо, спросите себя, что вы хотите, чтобы читатель сделал.

Если вы хотите, чтобы вам ответили, вы можете написать:

• «Я с нетерпением жду вашего ответа». (формальный)
• «Ждем от вас известий». (менее формальный)
• «Жду вашего ответа». (формальный)
• «Надеюсь скоро получить от вас известие». (неофициальный)

Если вы хотите, чтобы они связались с вами, если им потребуется дополнительная информация, вы можете написать:

• «Не стесняйтесь обращаться ко мне, если вам понадобится помощь». (формальный)
• «Дайте мне знать, если вам что-то понадобится». (неофициальный)

Если вы не хотите, чтобы они что-то делали:

• «Спасибо за помощь».
• «Хорошего дня/выходных».

Закрытие:

Так же, как ваше приветствие, ваше закрытие будет зависеть от того, насколько хорошо вы знаете читателя. Общие закрытия включают:

• «С уважением» (формальный)
• «С уважением/С наилучшими/теплыми пожеланиями» (менее формальный)

Возможно, вы получали электронные письма с такими закрытиями:

• «Всего хорошего»
• «Лучший»
• «Увидимся (скоро)»
• «Береги себя»
• «Пока (пока)»

Эти окончания помогают установить более близкие отношения, когда вы уже знаете своего читателя.

Руководство по языку для определенных тем электронной почты

Все деловые электронные письма имеют отношение к одной из двух тем:

• Предоставление информации
• Запрос информации

В рамках этих двух тем есть более конкретные ситуации, которые будут возникать снова и снова. Вот несколько советов и примеров языка, которые вы можете использовать в наиболее распространенных ситуациях.

1. Ответ на запрос

Если вы пишете, чтобы ответить на запрос (запрос информации), вам нужно использовать первое предложение, чтобы ваш читатель знал, что вы делаете.
Вы также захотите создать доброжелательность (дружеские и добрые чувства) с этим человеком, который может быть вашим клиентом или заказчиком. Включение следующих предложений в ваше электронное письмо помогает сделать это:

• «Спасибо за проявленный интерес».
• «Спасибо, что выбрали…»

В этой ситуации вы, вероятно, собираетесь отправить какое-либо вложение для предоставления информации. Вы можете использовать язык для отправки вложений и дополнить его:

• «Мы надеемся, что вы найдете это удовлетворительным».
• «Мы надеемся, что вы довольны этим».

Вот пример ответа на вопрос о стоимости установки окон в доме:

«Пишу, чтобы ответить на ваш запрос о стоимости установки окон в вашем доме (вступительное предложение). Пожалуйста, найдите наш прайс-лист в прикрепленном файле. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если вам нужна помощь. Благодарим вас за интерес к Acme Enterprises (построение доброй воли/дружественное окончание)».

2. Информирование кого-либо о чем-либо

Хотя то, о чем вы хотите сообщить читателю, будет меняться от электронного письма к электронному, определенные ключевые фразы могут помочь вам четко донести свое сообщение.
Вот несколько вступительных фраз, которые вы можете использовать:

• «Хочу сообщить вам…»
• «Я пишу, чтобы рассказать вам о…»
• «Просто записка, чтобы сказать…»
• «Просто сообщить вам…»

В зависимости от ваших отношений с читателем вы можете проявить немного больше творчества. Если у вас более неформальные отношения и вы хорошо знаете друг друга, вы можете попробовать использовать такие фразы:

• «Вот краткая информация о…»
• «К вашему сведению: это для того, чтобы вы знали…» ( FYI означает « F или Y наша информация I »).

В конце письма вы можете добавить:

«Надеюсь, это поможет».

Вы также можете предложить предоставить дополнительную информацию, если это необходимо:

• «Дайте мне/нам знать, если вам понадобится что-то еще».
• «Дайте мне знать, если я могу вам чем-то помочь».

3. Подтверждение договоренностей

Пишите, чтобы подтвердить договоренности? Пусть ваши читатели узнают об этом во вступительном предложении:

.

• «Я хотел бы подтвердить…»
• «Просто пишу, чтобы подтвердить…»

Или вы можете задать более неформальный тон, написав:

«Вторник мне подходит». (Особенно, если они уже предложили вторник.)

Хороший способ закончить это написать:

«Жду встречи/встречи…»

4. Изменение аранжировки

О нет! Вы договорились, и теперь вам нужно их изменить. Как вежливо сообщить об этом?
Подойдет любое из этих предложений и фраз:

• «Извините, но я не могу сделать/сделать вторник…»
• «Это, чтобы вы знали, что мне пришлось отложить/отложить…»
• «Я пишу, чтобы отменить/отменить…»
• «Боюсь, я не могу сделать/управиться со средой. Как насчет пятницы?

Вам не нужно вдаваться в подробности о том, почему вам нужно изменить договоренности. Цель вашего электронного письма — просто изменить договоренности. Будьте ясны и кратки.

5. Ответ на предыдущее письмо

Когда вы связываетесь по электронной почте с кем-то, кого вы не знаете, и он отвечает, вежливо поблагодарите его за потраченное время. Вот как вы можете это сделать:

«Спасибо/Спасибо за письмо…»

Если кто-то отправил вам электронное письмо, и вы ответили, вы можете использовать одну из этих фраз в начале:

• «В ответ на ваше электронное письмо, вот…»
• «Re: ваша электронная почта, я…»

Что еще может быть в вашем ответе? Ну, возможно, вам придется отправить вложения. Если это так, вы найдете предложение, «Вы найдете ___ прикрепленным», ценным.
Однако бывают случаи, когда у вас может не быть всей необходимой информации. Затем вам, возможно, придется дать обещание вернуться к отправителю, написав:

.

«Я свяжусь с вами как можно скорее». ( ASAP означает « A s S oon A s P ossible.»)

6. Сообщение хороших новостей

Кто не хочет услышать хорошие новости? Сразу задайте тон своей электронной почте, сказав своему читателю, что вы пишете с хорошими новостями. Слова «рад», «счастлив» и «в восторге» работают хорошо. Включите их в такие предложения:

.

• «Я/мы рады сообщить вам…»
• «Рад сообщить вам…»
• «Вы будете счастливы/рады услышать, что…»

7. Сообщение плохих новостей

Определенные слова сообщают людям, что приближаются плохие новости. Я говорю о таких словах, как «сожаление», «извините», «боюсь» и «к сожалению».

К сожалению (вы видите, я только что использовал один), вам придется время от времени сообщать плохие новости о деловых проблемах. Вот несколько вводных слов, которые вы можете написать, чтобы сообщить плохие новости как можно красивее:

• «С сожалением сообщаем/информируем вас…»
• «Извините, но…»
• «Боюсь, что…»
• «К сожалению…»

8. Жалобы

Жаловаться может быть тяжело. Но легче получить то, что вы хотите, если вы жалуетесь таким образом, чтобы не обидеть вашего читателя. Чтобы сделать это в электронном письме, не будьте слишком эмоциональны и , чтобы ваша жалоба была ясной и конкретной .

Следующие фразы помогут вам начать работу:

• «Пишу пожаловаться (о…)»
• «Я был разочарован, обнаружив/услышав…»
• «Боюсь, что…»
• «К сожалению…»

9. Запросы

Как вы можете попросить кого-то предоставить вам информацию? Начните с вежливого языка, чтобы попросить то, что вы хотите.

• «Я заинтересован в получении/узнании…»
• «Я хотел бы получить…»
• «Был бы признателен, если бы…»
• «Не могли бы/не могли бы вы прислать мне…?»

Вы уверены, что человек, которому вы пишете, может вам помочь? Не беспокойтесь, если это не так. Просто спросите, написав:

• «Не могли бы вы (помочь)…?»
• «Вы можете помочь?»

Если вам нужен быстрый ответ, не думайте, что человек, которому вы пишете, понимает это. Сообщите им, написав:

«Буду признателен за ответ как можно скорее».

10. Запрос действия

Бывают моменты, когда вы хотите, чтобы кто-то что-то сделал для вас. Вот полезные фразы, которые вы можете использовать, чтобы сделать запрос:

• «Не могли бы вы прислать мне ___ к пятнице, пожалуйста?»
• «Пожалуйста, свяжитесь/поддерживайте связь».
• «Держите меня в курсе».

Обратите внимание, что слово «пожалуйста» может сделать вашу просьбу не похожей на приказ.

Помимо советов, приведенных выше, в Интернете есть множество ресурсов, которые помогут вам составить отличное деловое электронное письмо. Например, видео «Написание деловой электронной почты» и более общая «Практика делового письма» на FluentU содержат множество идей, которые вы можете использовать для улучшения написания электронной почты.

В программе FluentU есть множество других обучающих видео, таких как трейлеры к фильмам, новостные сегменты, отрывки из образовательных программ и целая бизнес-категория с сотнями видеороликов, организованных по уровням сложности. Программа покажет вам определение любого слова в видео и позволит вам добавить его в качестве карточки для последующего изучения с помощью персонализированных викторин.

Вы можете сделать колоду карточек для деловой лексики или деловой лексики электронной почты, в частности. Отсюда вы также увидите другие видео, в которых слова используются для дополнительного контекста. А поскольку мы часто пишем электронные письма со своих телефонов, очень хорошо, что FluentU можно взять с собой в дорогу через любой браузер, приложения для iOS или Android.

Распространенные сокращения, используемые в электронных письмах

Вы когда-нибудь видели «как можно скорее» «кстати», или «к вашему сведению» в электронных письмах? Наверное так. Это аббревиатуры, то есть они состоят из первых букв фраз или слов. Часто они состоят из первых букв слов в определенной фразе. Мы уже рассмотрели пару из них, но вот краткий обзор:

.

• КАК МОЖНО СКОРЕЕ : A s S oon A s P возможно
• BTW : B y T он W y
• FYI : F или Y наш I информация

Окончательный контрольный список для электронных писем

Вы выполнили правила и воспользовались языковым справочником. Теперь пришло время проверить, хорошо ли вы написали электронное письмо. Используйте этот список для проверки перед отправкой:

• Объясняет ли тема письма содержание письма?
• Ваше электронное письмо начинается с приветствия?
• Ты объяснил, почему пишешь в первом предложении?
• Написали ли вы короткие абзацы, разделенные интервалами и легко читаемые?
• Вы упомянули свои привязанности?
• Есть ли какие-либо просьбы, которые вы четко изложили?
• Ваше электронное письмо заканчивается простым закрытием?

Вы на все ответили «да»?

Тогда поздравляю!

Вы написали хорошее электронное письмо.