Какой может быть электронная почта: Gmail, Inbox, Outlook и другие службы электронной почты

Так когда же умрет электронная почта? / Хабр

История email началась еще в 1972 году, когда Рэй Томлинсон (Ray Tomlinson) предложил использовать символ «@» (at-sign) для обозначения сообщений, которые нужно передать с одного компьютера на другой.

Бесплатная связь с пользователями в любой точке мира, простота использования и экономия времени, возможность обмениваться файлами, — все эти преимущества помогают электронной почте оставаться одним из самых популярных средств коммуникации на протяжении вот уже 44 лет.

Но в последнее время всё чаще появляется информация о том, что дни email сочтены. В своем исследовании специалисты компании Radicati выявили тенденцию к снижению количества отправляемых личных писем. Связано это в первую очередь с распространением социальных сетей и появлением мессенджеров, которые также называют «убийцами» email.

/ Фото TechStage / CC

В статье, опубликованной в журнале Fast Company, демонстрируются графики, согласно которым этот спад начался после 2008 года и с тех пор продолжается. Если предположить, что кривая достигла пика в середине срока существования email (и этот пик пришелся на 2008 год), то использование почты в личных целях прекратится приблизительно к 2044 году.

Возможно, к тому моменту пользователи будут использовать email только для деловой переписки. Не стоит забывать и о факторе возраста пользователей электронной почты, значительную часть которых сегодня составляют люди старше 30 лет. А значит, примерно через 50 лет, когда большинства из них не станет, рассылка email естественным образом прекратится.

Однако в действительности использование электронной почты по-прежнему остается неотъемлемой частью нашего общения, и в ближайшее время альтернативным инструментам не удастся её вытеснить. Согласно результатам того же исследования Radicati, к концу 2017 года общее число аккаунтов электронной почты превысит 4,9 миллиардов, что на 1 миллиард больше, чем в 2013.

Кроме того, авторы предсказывают, что количество деловых электронных писем, отправляемых ежедневно, увеличится на 7-8%, а количество создаваемых аккаунтов для деловой переписки – на 23-24%.

В целом объем электронной корреспонденции возрастет на 3%, что обусловлено рядом причин:

Изменить привычки пользователей не так просто

Пользователи не захотят переходить на новую систему коммуникации, если в целом электронная почта их устраивает. Да, мы все жалуемся на переполненные почтовые ящики и спам, но боты и сервисы мгновенных сообщений не заменят электронную почту до тех пор, пока не станут более распространенными и простыми в использовании.

«При проведении исследования пользовательской аудитории для Betterteam (платформа подбора персонала для предприятий малого бизнеса) быстро выяснилось, что наши специалисты по найму предпочитают пользоваться своей электронной почтой, а не нашей специальной системой для одобрения или отклонения кандидатов.

Нам пришлось интегрировать эту программу с электронной почтой. Теперь наши клиенты могут отклонить кандидата, нажав на кнопку в письме, чтобы не заходить в нашу систему», – рассказывает соучредитель компании Betterteam Адам Сибрук (Adam Seabrook).

Электронная почта не стоит на месте

Сегодня в нашем распоряжении огромное количество инструментов для эффективного управления электронными рассылками. Так, например, сервис Priority Inbox от Gmail автоматически сортирует письма по категориям, а Unroll.me позволяет объединять новостные ленты и рекламу в общий список, а также отписаться от ненужных рассылок.

Благодаря совершенствованию систем фильтрации, спам, которым были завалены наши ящики, перестал быть проблемой, в то время как социальные сети изобилуют навязчивой рекламой. Если верить статистическим данным Harvard Business Review, каждый пользователь ежегодно получает 11680 писем в год. При этом 74% из них относятся к нежелательной корреспонденции, которую пользователи даже не замечают, поскольку эти письма сразу отправляются в спам.

Асинхронное общение очень важно

Безусловно, иногда гораздо проще дать краткий ответ в мессенджере или сделать комментарий в социальных сетях, но когда дело касается более серьезных вопросов, требующих времени на обдумывание, мы по-прежнему отдаем предпочтение email.

«Электронная почта прекрасна, потому что общение в ней асинхронное. Когда вы получаете email, никто не ждет, что вы ответите в ту же секунду. Вы можете взять день на размышление, обдумать сообщение и дать взвешенный ответ. Если письмо было отправлено просто для передачи информации, вы можете вообще не отвечать.

Синхронное общение в письменной форме (смс, чаты и т.д) имеет место, но только в том случае, если режим реального времени принципиально важен… но в большинстве случаев это не так», — считает директор компании SafeGraph Орен Хоффман (Auren Hoffman)

«Убийцы» электронной почты зависят от нее

Несмотря на то, что социальные сети признаются «убийцами» электронной почты, исследование американской компании Nielsen показало, что в действительности они способствуют более широкому ее использованию.

В настоящее время большинство социальных сетей и сервисов предлагают регистрацию через электронную почту. Если вы забудете пароль от своего аккаунта, восстановить доступ вы сможете опять же с помощью email (на этом графике от компании Nielsen видно, что активные пользователи соцсетей больше работают с электронной почтой).

Создатели новых сервисов утверждают, что их технологии существенно превосходят электронную почту. Например, преимущество Slack заключается в возможности сократить объем электронной переписки. Этот сервис отлично подходит для работы в рамках малого бизнеса и стартапов.

Однако, несмотря на то, что Slack посылает push-уведомления об активности в проекте, если пользователь находится в офлайне, уведомления и личные сообщения приходят на электронную почту. Аналогичный алгоритм работы имеют и многие другие сервисы (не говоря уже о регистрации по адресу электронной почты).

Электронная почта — это общепринятый стандарт коммуникации

Существует определенный риск, связанный со средствами коммуникации, которые поддерживают относительно небольшие команды разработчиков: если Slack или Telegram уйдут завтра с рынка, что произойдет с данными, которые там хранятся? Скорее всего, они будут утрачены.

Открытые стандарты электронной почты, такие как SMTP, а также надежность и длительное присутствие самих сервисов на рынке, являются гарантией того, что email будет безопасным вариантом коммуникации долгие годы.

«Она [электронная почта] не умрет в обозримом будущем. Некоторые технологии сделают ее еще более полезной, но определенно не заменят ее. В чем кроется причина этого? Электронная почта не регулируется одной конкретной компанией. Она регулируется протоколами», – объясняет Кун Чен (Kun Chen), в прошлом ведущий инженер Microsoft.

Электронная почта обладает свойствами, которыми пока не могут похвастаться другие современные коммуникационные технологии: это надежный и доступный на разных устройствах инструмент.

В отличие от большинства новых сервисов, электронная почта — это открытая система: вы можете беспрепятственно отправить сообщение с электронного адреса в Gmail своему другу, который использует AOL. А если вы решите завести новый аккаунт в электронной почте, у вас будет возможность перенести всю переписку со старого ящика на новый.

Дополнительные материалы по теме в блоге Печкин-mail’а:

• Печкин-mail «дайджест»: Подкасты по контент-маркетингу и дизайну интерфейсов
• Литературный дайджест: 35 книг о дизайне интерфейсов и контент-маркетинге
• Печкин-mail «вики»: Чеклист по email-рассылкам
• How-to: гайд по созданию интерактивных писем
• Интерфейсы и юзабилити: Кто и как проектирует UX
• «Поговорим об этом»: Работа проектировщика
• Email-маркетинг: Рецепт правильного plain-text письма

Не получается получить электронную почту на iPhone, iPad или iPod touch

Если вы не можете получить электронное письмо в приложении «Почта» на iPhone, iPad или iPod touch, попробуйте выполнить следующие шаги.

Подготовка

Необходимо учесть несколько условий.

• При выполнении резервного копирования iOS или iPadOS в iCloud или iTunes сохраняются настройки вашей почты, но не сами сообщения. Если вы удалите или измените настройки учетной записи электронной почты, ранее загруженные сообщения могут быть удалены с устройства.
• Убедитесь, что устройство подключено к Интернету.
• Узнайте у своего поставщика услуг электронной почты, не произошло ли сбоя в работе.
• Узнайте, что делать, если вы не можете получить доступ к своей электронной почте или у вас не получается отправить и получить электронную почту с использованием адреса @icloud.com.

Проверка адреса электронной почты и пароля

Если приложение «Почта» запрашивает пароль для учетной записи электронной почты, убедитесь, что он указан верно. Чтобы проверить адрес электронной почты и пароль, войдите в систему на веб-сайте поставщика услуг электронной почты.

Если сообщение о неверном имени пользователя или пароле появится снова, обратитесь к поставщику услуг электронной почты или системному администратору.

Проверка настроек загрузки почты и уведомлений

По умолчанию настройки в разделе «Новые данные» задаются на основе параметров вашей электронной почты. Если параметр «Push» недоступен, по умолчанию будет включен параметр «Выборка». От этого зависит, как ваше устройство будет принимать электронную почту. Чтобы изменить эти настройки, выполните следующие действия.

1. Перейдите в раздел «Настройки» > «Почта», затем нажмите «Учетные записи».
2. Нажмите «Новые данные».
3. Выберите параметр (например «Автоматически» или «Вручную») или установите график загрузки данных в приложении «Почта».

В iOS 11 и более поздних версиях, а также в iPadOS по умолчанию установлен параметр «Автоматически». Ваше устройство будет загружать данные в фоновом режиме только в процессе зарядки и при наличии подключения к сети Wi-Fi.

Проверьте правильность настроек уведомлений для приложения «Почта».

1. Перейдите в раздел «Настройки» > «Уведомления».
2. Нажмите «Почта», затем нажмите учетную запись электронной почты.
3. Настройте параметры «Предупреждения», «Звуки» и «Наклейки».

Обращение к поставщику услуг электронной почты или системному администратору

1. Обратитесь к поставщику услуг электронной почты или перейдите на веб-страницу состояния его системы, чтобы проверить, работает ли служба электронной почты.  
2. Узнайте у поставщика услуг электронной почты или системного администратора, включены ли для вашей учетной записи электронной почты функции безопасности или ограничения, например двухэтапная проверка. Чтобы можно было отправлять и получать сообщения электронной почты на вашем устройстве, может потребоваться специальный пароль или запрос авторизации у поставщика услуг электронной почты.
3. Проверьте правильность настроек учетной записи электронной почты, обратившись к поставщику услуг электронной почты или системному администратору.

Удаление учетной записи электронной почты и повторная настройка

1. На своем компьютере выполните вход на веб-сайт поставщика услуг электронной почты. Убедитесь, что там отображаются все ваши сообщения электронной почты или что они сохранены не только на вашем устройстве.
2. На устройстве перейдите в меню «Настройки» > «Почта», затем нажмите «Учетные записи».
3. Нажмите учетную запись электронной почты, которую необходимо удалить.
4. Нажмите «Удалить учетную запись».
5. Добавьте учетную запись еще раз.

Если эти рекомендации не помогают, обратитесь к поставщику услуг электронной почты для получения дополнительной информации.

Дата публикации: 29 мая 2021 г.

Как работает электронная почта. Обзор того, что скрывается за электронной почтой

Содержание

• Что такое электронная почта
• Преимущества электронной почты 
• Как работает электронная почта
• Временные сбои электронной почты/ошибки повторных попыток (ошибки 4xx)

Что такое электронная почта

Электронная почта — это электронная почта, наиболее надежный и законный способ связи, использующий электронные устройства и передачу данных для доставки сообщений через различные компьютерные сети один или группа получателей в Интернете.

Преимущества электронной почты

• Электронная почта универсальна, так как все почтовые серверы должны соответствовать правилам RFC , предварительно определенным IETF (Internet Engineering Task Force).
• Вы можете отправлять отдельные электронные письма или отправлять их группе людей, использующих разные почтовые службы, за один раз.
• Электронные письма могут быть отправлены, чтобы уведомить людей или напомнить им.
• Электронные письма — это асинхронный способ связи, и получатели могут ответить позже, когда им будет удобно.
• Параметры «Копия/Скрытая копия» в электронной почте полезны, чтобы держать людей в курсе, даже если фактическими получателями являются разные группы людей.
• Электронная почта по-прежнему остается самым надежным способом связи внутри организации благодаря функциям «всегда и в любом месте» и универсальным приложениям.
• Электронная почта является наиболее эффективным способом связи с точки зрения стоимости, скорости и надежности.

Как работает электронная почта

Когда вы отправляете электронное письмо своим друзьям или контактам, оно почти сразу же доставляется получателям в мгновение ока. Однако существует ряд процессов, которые происходят в фоновом режиме с момента отправки электронного письма и до его доставки в папку «Входящие» получателя. Ниже приводится краткое описание процесса: 

1. Вы входите в свою электронную почту (веб-почта или мобильное устройство или настольный клиент).
2. Откройте композитор и укажите тему, введите содержимое электронной почты, выберите получателей и набросайте электронную почту.
3. Вы нажимаете кнопку «Отправить» и отправляете электронное письмо. Теперь начинается внутренний процесс.
4. Почтовый клиент  (веб-сайт/мобильное устройство/настольный компьютер) подключается к исходящему SMTP-серверу на основе используемой вами учетной записи электронной почты.
5. Клиент emil передает электронное письмо через Формат MIME на исходящий SMTP-сервер.
6. Исходящий SMTP проверяет отправителя детали и обрабатывает сообщение для отправки.
7. Он также проверяет размер вложения и проверяет, соответствует ли электронная почта политике исходящей электронной почты, установленной для конкретной учетной записи.
8. После завершения всей проверки он помещает ее в Исходящую очередь .
9. SMTP-сервер ищет записи DNS  домена и извлекает  записей MX информацию о серверах-получателях (A записей в случае, если  запись MX  не найдена ) .
10. Затем SMTP-сервер подключается к почтовому серверу получателя   MTA и отправляет электронное письмо по протоколу SMTP.
11. Сервер-получатель теперь выполняет различные проверки, в том числе Спам и Вирус проверяет электронную почту и принимает электронную почту на основе ее Политики защиты от спама и Антивирусы .
12. Затем сервер получателя проверяет учетную запись получателя и доставляет электронную почту на учетную запись электронной почты пользователя в соответствии с политиками входящей электронной почты, установленными для учетной записи.
13. Пользователь просматривает полученное электронное письмо с помощью своего почтового клиента. Как работает электронная почта

Отказы электронной почты/ недоставленные сообщения (ошибки 554.x.x/ошибки 5xx):

После отправки сообщения электронной почты от клиента оно может быть возвращено как недоставленное по любой из перечисленных ниже причин. Эти ошибки являются постоянными ошибками, и, следовательно, электронные письма не будут повторяться SMTP-серверами.

Недопустимый домен: 

Когда вы отправляете электронное письмо на недопустимый домен, SMTP-сервер не может найти информацию DNS для определенного домена. В этом случае электронная почта отбрасывается как недоставленная самим SMTP-сервером.

Пример : Вы отправляете электронное письмо на адрес [email protected] вместо [email protected]. В этом случае, когда нет действительного домена yordomain.com, DNS-поиск завершается ошибкой, и домен считается недействительным доменом.

Решение: Проверьте правильность написания введенного доменного имени.

Записи MX не найдены:

Когда вы отправляете электронное письмо на действительный домен, но для домена нет записей MX/действительных записей A (серверы DNS ничего не возвращают), электронная почта возвращается как недоставленная Сам SMTP-сервер.

Решение: Обратитесь к получателю или администратору получателя, если это известная проблема. Найдите альтернативный адрес электронной почты и отправьте письмо на него в случае чрезвычайной ситуации. Это чисто проблема в домене получателя и может быть решена администратором получателей.

Invalid Recipients/ User unknown

Когда вы отправляете электронное письмо, но неправильно вводите адрес электронной почты или отправляете электронное письмо сотруднику, покинувшему организацию, вы можете получить такие ошибки.

Пример: Вы отправляете электронное письмо на адрес abb@yourdomain. com вместо [email protected].  Электронное письмо доставляется в записи MX yourdomain.com. Но на сервере нет действительной учетной записи, такой как [email protected] , сервер-получатель возвращает электронное письмо как недоставленное.

Решение: В некоторых случаях может помочь проверка адреса электронной почты на наличие опечаток.

Нарушение политики электронной почты:

Сервер электронной почты получателя может иметь некоторые ограничения или политики электронной почты, применимые к входящей электронной почте. Если электронная почта, которую вы отправляете, нарушает такие политики, ваша электронная почта может быть отклонена сервером получателя.

Пример: Вы отправляете электронное письмо на адрес [email protected] с вложенным файлом .mov. Если сервер-получатель имеет политику электронной почты, запрещающую принимать файлы .mov, сервер-получатель может отклонить электронную почту на основе политики.

Другие причины:

Помимо вышеуказанных общих причин, серверы электронной почты получателя могут отклонять или возвращать электронные письма по различным причинам и ошибкам. В большинстве случаев отказное электронное письмо будет содержать причину, по которой электронное письмо было отклонено.

Временные сбои электронной почты/ошибки повтора (ошибки 451.x.x/ошибки 4xx):

Иногда, когда SMTP-сервер подключается к серверу электронной почты получателя, сервер получателя возвращает временные ошибки. В этом случае электронное письмо будет помещено в очередь повторных попыток, а SMTP-сервер попытается доставить электронное письмо на сервер получателя через заданные интервалы времени. В основном электронные письма могут быть доставлены при последующих повторных попытках. Если электронное письмо не принимается сервером-получателем после заданного количества попыток, электронное письмо возвращается отправителю как постоянный сбой.

Сервер занят:

Если сервер получателя занят, электронное письмо будет помещено в очередь повторных попыток и будет повторено через некоторое время.

Внесение в серый список:

Некоторые серверы-получатели при первом получении сообщений электронной почты с определенных доменов помещают сообщения в серый список, выдавая временные ошибки. В основном эти электронные письма будут доставлены при последующих попытках.

Слишком много писем/политик электронной почты:

Некоторые серверы заносят электронные письма в серый список на случай, если они заметят внезапный всплеск количества писем, полученных с определенного домена или определенного IP-адреса. Этот временный отказ основан на политике электронной почты сервера-получателя.

Другие причины:

Некоторые серверы получателей выдают ошибки 4xx, когда почтовый ящик получателя заполнен, или на основе настроек защиты от спама домена/сервера и т. д. В случае Zoho Mail не найденные записи MX рассматриваются как временные ошибка, и электронное письмо помещается в очередь повторных попыток.

Электронная почта делает нас несчастными

В начале 2017 года во Франции вступил в силу закон о труде, который пытался сохранить так называемое право на отключение. Компании с пятьюдесятью или более сотрудниками должны были договориться о конкретных правилах использования электронной почты в нерабочее время с целью сокращения времени, которое работники проводят в своих почтовых ящиках вечером или в выходные дни. Мириам Эль-Хомри, тогдашний министр труда, частично оправдывала новый закон как необходимый шаг для снижения эмоционального выгорания. Закон громоздкий, но он указывает на универсальную проблему, избежать которой стало труднее во время недавнего перехода к более неистовому и импровизационному подходу к работе: электронная почта делает нас несчастными.

Чтобы изучить влияние электронной почты, группа исследователей из Калифорнийского университета в Ирвайне подключила сорок офисных работников к беспроводным пульсометрам примерно на двенадцать дней. Они записали вариабельность сердечного ритма испытуемых — распространенный метод измерения психического стресса. Они также отслеживали использование сотрудниками компьютеров, что позволяло им сопоставлять проверки электронной почты с уровнем стресса. То, что они обнаружили, не удивило бы французов. «Чем дольше человек тратит на электронную почту в [данный] час, тем выше уровень стресса за этот час», — отмечают авторы. В другом исследовании исследователи разместили тепловизионные камеры под монитором компьютера каждого испытуемого, что позволило им измерить контрольные «цветы тепла» на лице человека, которые указывают на психологический стресс. Они обнаружили, что пакетная проверка входящих сообщений — обычное «решение» для улучшения работы с электронной почтой — не обязательно является панацеей. Для тех людей, которые набрали высокие баллы по черте невротизма, пакетная рассылка электронных писем на самом деле вызывала еще больший стресс, возможно, из-за беспокойства обо всех срочных сообщениях, которые они игнорировали. Исследователи также обнаружили, что люди быстрее отвечали на электронные письма, когда находились в состоянии стресса, но с меньшим вниманием — программа анализа текста под названием Linguistic Inquiry and Word Count показала, что эти тревожные электронные письма с большей вероятностью содержат слова, выражающие гнев. «Хотя использование электронной почты, безусловно, экономит время людей при общении, оно также обходится недешево», — заключили авторы двух исследований. Их рекомендация? «Предложить организациям предпринять согласованные усилия по сокращению трафика электронной почты».

Другие исследователи обнаружили аналогичную связь между электронной почтой и несчастьем. В исследовании, опубликованном в 2019 году, рассматривались долгосрочные тенденции в состоянии здоровья группы из почти пяти тысяч шведских рабочих. Они обнаружили, что многократное воздействие «высоких требований к информационным и коммуникационным технологиям» (перевод: необходимость быть постоянно на связи) было связано с «субоптимальными» результатами для здоровья. Эта тенденция сохранилась даже после того, как они скорректировали статистику с учетом потенциальных осложняющих факторов, таких как возраст, пол, социально-экономический статус, поведение в отношении здоровья, индекс массы тела, напряженность на работе и социальная поддержка. Конечно, нам не нужны данные, чтобы зафиксировать то, что многие из нас чувствуют интуитивно. Недавно я проводил опрос читателей своего блога об электронной почте. «Это медленно и очень неприятно. . . . Мне часто кажется, что электронная почта безлична и является пустой тратой времени», — сказал один из респондентов. «Я измотан — просто не отстаю», — признался другой. Некоторые пошли дальше. «Я чувствую почти неконтролируемую потребность прекратить то, что я делаю, чтобы проверить электронную почту», — сообщил один человек. «Это делает меня очень подавленным, тревожным и разочарованным».

Когда сотрудники несчастны, они работают хуже. Они также с большей вероятностью, как предупредил французский министр труда, выгорают, что приводит к увеличению расходов на здравоохранение и высокой текучести кадров. Профессор Гарвардской школы бизнеса обнаружил, что предоставление группе консультантов по менеджменту предсказуемого перерыва в работе с электронной почтой увеличило долю тех, кто планировал остаться в фирме «на долгий срок», с 40 до 58 %. Способность электронной почты делать нас несчастными также имеет более философское значение. В мире двести тридцать миллионов работников умственного труда, что включает, по данным Федеральной резервной системы, более трети рабочей силы США. Если это огромное население становится несчастным из-за рабской преданности почтовым ящикам и каналам чата, то это приводит к целому ряду глобальных несчастий! С утилитарной точки зрения этот уровень страдания нельзя игнорировать, особенно если есть что-то, что мы могли бы сделать, чтобы облегчить его.

Учитывая эти ставки, тем более удивительно, что мы тратим так мало времени на то, чтобы понять источник этого недовольства. Многие в бизнес-сообществе склонны пренебрегать психологическими последствиями электронной почты как случайным побочным эффектом, вызванным плохими привычками в почте или слабым телосложением. Однако я пришел к выводу, что в создании нашего несоответствия с этим инструментом задействованы гораздо более глубокие силы, в том числе те, которые проникают в самую суть того, что движет нами как людьми.

Потребность взаимодействовать друг с другом — одна из сильнейших мотивационных сил, с которыми сталкиваются люди. Как объясняет психолог Мэтью Либерман в своей книге «Социальное: почему наш мозг запрограммирован на связь», социальные сети, закодированные в наших нейронах, связаны с нашими системами боли, вызывая сильное чувство разбитого сердца, которое мы испытываем, когда умирает кто-то из близких. , или полное опустошение, которое мы можем испытать, когда слишком долго изолированы от других людей. «Эта социальная адаптация имеет решающее значение для того, чтобы сделать нас самым успешным видом на земле», — пишет Либерман.

Оборотной стороной эволюционной одержимости социальным взаимодействием является соответствующее чувство бедствия, когда ему мешают. Во многом так же, как наше влечение к еде сочетается с грызущим ощущением голода в ее отсутствие, наш инстинкт общения сопровождается тревожным беспокойством, когда мы пренебрегаем этими взаимодействиями. Это важно в офисе, потому что неприятный побочный эффект чрезмерного общения по электронной почте заключается в том, что оно постоянно подвергает вас именно этой форме социального стресса. При неистовом подходе к профессиональному сотрудничеству сообщения генерируются быстрее, чем вы можете успевать: вы заканчиваете один ответ и обнаруживаете, что за это время пришло еще три, и, пока вы дома, ночью, или на выходных, или когда вы в отпуске вы не можете избежать осознания того, что письма в вашем почтовом ящике накапливаются все больше и больше в ваше отсутствие.

Когда вы пропускаете прием пищи, говоря своему урчащему желудку, что еда будет позже в течение дня и, следовательно, у него нет причин бояться голодной смерти, это не облегчит сильное чувство голода. Точно так же объяснение вашему мозгу, что пренебрежение взаимодействиями, отражаемое вашим переполненным почтовым ящиком, имеет мало общего со здоровьем ваших отношений, похоже, не предотвращает соответствующее чувство фоновой тревоги. Мы действительно можем измерить этот триумф древних социальных влечений над рациональным современным мозгом в лаборатории. В одном особенно коварном исследовании исследователи выяснили, как осторожно оценить нашу психологическую реакцию на прерванное цифровое соединение. Испытуемых приводили в комнату для решения словесных головоломок. Им сказали, что в рамках эксперимента исследователь также хотел протестировать беспроводной тонометр. Испытуемого оставляют решать головоломки, а через несколько минут исследователь возвращается в комнату и объясняет, что смартфон испытуемого создает «помехи» беспроводному сигналу, поэтому ему нужно переместить телефон на стол номер четыре. в футах — все еще в пределах слышимости, но вне досягаемости. Еще через несколько минут работы над головоломкой исследователь тайком звонит на телефон испытуемого. В этот момент испытуемый пытается решить словесную головоломку, слыша, как его или ее телефон звонит с другого конца комнаты, но ему не удается это сделать из-за предыдущего предупреждения исследователя о том, что важно не вставать «ни за что». причина.»

Во время всей этой шарады беспроводной монитор отслеживает физиологическое состояние субъекта, измеряя кровяное давление и частоту сердечных сокращений, что позволяет исследователям внимательно следить за эффектом разделения телефона. Результаты предсказуемы. В периоды, когда в комнате звонит телефон, показатели стресса и тревожности у испытуемого подскакивали выше. Точно так же увеличился уровень стресса, о котором сообщали сами, и снизилась самооценка удовольствия. Производительность головоломки поиска слов снизилась в период безответного звонка.

Говоря рационально, испытуемые в этом эксперименте знали, что пропущенный звонок не является кризисом, поскольку люди постоянно пропускают звонки, и они явно были заняты чем-то более важным в данный момент. Действительно, во многих случаях телефон испытуемого уже был переведен в беззвучный режим, который исследователи тайно выключали, перемещая телефон по комнате. Это означает, что испытуемые уже планировали пропустить любые звонки или сообщения, которые поступят во время эксперимента. Но это рациональное понимание не могло сравниться с лежащим в основе эволюционным давлением, которое укоренило идею о том, что игнорирование потенциальной связи — действительно плохая идея. Испытуемые были охвачены тревогой, в то время как их рациональные умы, если бы их спросили, скорее всего, ответили бы, что в лаборатории не происходит ничего, о чем стоило бы беспокоиться.

Пропущенные соединения в постоянно заполняющемся электронном почтовом ящике звучат как палеолитические тревожные звоночки — несмотря на все наши попытки убедить себя, что это оставшееся без ответа сообщение не имеет решающего значения. Этот эффект настолько силен, что, когда компания Арианны Хаффингтон, Thrive Global, исследовала, как избавить своих сотрудников от этого беспокойства, пока они были в отпуске (когда знания о накоплении сообщений становятся особенно острыми), она закончила экспериментом с экстремальным решением, названным Процветай. Если сотрудник Thrive отправляет электронное письмо коллеге, находящемуся в отпуске, отправитель получает уведомление о том, что коллега отсутствует, и сообщение автоматически удаляется. Теоретически, простого автоответчика в отпуске должно быть достаточно, так как он говорит людям, отправляющим сообщение, не ожидать ответа, пока не вернется получатель, но в этой ситуации логика подвластна.