Как вернуть страницу: Как восстановить аккаунт в ВК и вернуть к нему доступ

Как восстановить заблокированную страницу в контакте

Как восстановить страницу в контакте? Тема достаточно обширная, поэтому попробуем ответить на нее поэтапно.

Если вы ранее самостоятельно удалили доступ к своей страничке, то система дает вам до 7 месяцев на раздумья о том, чтобы вернуть себе собственный аккаунт.

В противном случае он будет безвозвратно удален окончательно, и придется создавать новый.

Содержание:

Также стоит отметить, что восстановление – процесс бесплатный.

Поэтому не ведитесь на всякого рода смс на короткий номер, платные операции и прочие фишинговые манипуляции с целью выбить из вас как можно больше безналичных.

Процесс получения доступа

Для того, чтобы начать процесс возврата доступа, заходим на сайт, введя свои логин и пароль. В качестве первого могут выступать как электронный ящик, так и телефонный номер.

И тот и другой варианты взаимозаменяемы, поэтому одинаково хорошо работают.

Вы увидите знаменитую «мертвую собаку», над которой будет написана конечная дата возможного восстановления своего аккаунта.

Поле «восстановить страницу» подсвечено в виде ссылки, на него и жмем.

Откроется страничка, где вам потребуется еще раз подтвердить ваши благие намерения.

Жмите на ссылку «восстановить страницу», а затем автоматически попадете на привычный новостной блок с уймой новых публикаций, которые можно прочитать на досуге.

к содержанию ↑

Восстановление заблокированной страницы

Как быть, если ваша страничка действительно была заблокирована администрацией либо вы окончательно и бесповоротно забыли пароль авторизации?

Для начала не впадайте в панику и не делайте лишних телодвижений – не все так страшно.

Причин может быть несколько:

• блокировка;
• спам от «вашего» имени;
• взлом;
• забыли пароль.

Воспользуйтесь безвозмездным восстановлением контроля, который расположился по ссылке http://vk.com/restore.

Исходя из информации на скриншоте, вы должны ввести либо логин, либо телефонный номер, либо адрес электронного ящика, на который вы регистрировались.

Затем переходим к следующему шагу.

Теперь система просит указать вашу фамилию. Помните, что различные «Crazy», «Star», «Beauty» и прочие недофамилии модератор может и забраковать, так что будьте к этому готовы.

Если вы уверены в данных – смело идите дальше.

Система предложит вам найденную страницу, которая, скорее всего, соответствует вашим требованиям.

От вас лишь требуется подтвердить либо опровергнуть данную информацию.

Конечный этап процедуры – СМС-сообщение на номер, который привязан к странице.

Помните, что процедура не потребует от вас никаких денежных «благотворительных» взносов со стороны службы ВК.

Если у вас отсутствует нужная симка, или же код не хочет приходить – нажмите на соответствующую ссылку внизу.

Обратите внимание! Процесс восстановления нередко занимает до нескольких часов, а то и дней. Всему виной либо загруженность операторов, которые обрабатывают ссылки вручную, либо недостоверные данные с вашей странички, которые могут вызвать подозрение у администрации. В любом случае нужно набраться терпения и ждать своей очереди.

В случае, если по какой-то причине получить доступ к старой странице не получается, скорее всего, придется создавать новую, как бы вам этого ни хотелось.

Но если вам кровь из носа нужна старая, попробуйте пожаловаться напрямую в поддержку по адресу http://vk.com/support?act=new.

Важно! Чтобы писать в саппорт, вы должны быть залогинеными. Придется просить помощи у друзей и знакомых и писать с их странички. Если хотите попасть сразу на оператора, впишите в указанное поле абсолютно любой вопрос и кликните на кнопку «Ни один из этих вариантов…». Вас автоматически перенаправит на свободного представителя администрации.

Вы увидите примерно такое окно.

Задайте оператору свой вопрос, при этом максимально дотошно расписав все те действия, которые вы уже проделывали, и какой результат они давали.

При этом не забудьте написать всю информацию о странице, о которой вы помните. В теории, это должно помочь и вам и им.

Теперь остается только ждать, пока «на той стороне» не уладят конфликт и не разберутся, что не так с вашей страницей.

Помните, что профиль без фотографии они могут и не рассматривать, поскольку становится непонятным, кому именно принадлежит страничка.

За фейковые аккаунты они попросту не возьмутся.

Обратите внимание! Администрация может потребовать от вас фотографию, которая удостоверила бы вашу личность. Если она совпадет с теми, которые есть в профиле, то доступ вам, скорее всего, вернут.

к содержанию ↑

Альтернативные проблемы входа

Допустим, вы не удаляли доступ, помните дословно собственный логин и пароль, никому не переходили дорогу и не занимались спамом.

В один прекрасный момент при входе Вконтакт вы получаете информацию примерно такого вида: «вашу страничку заблокировано, введите телефон, или отправьте смс на такой-то короткий номер».

Сразу хочется сказать, что в этом случае нужно сделать одну простую вещь, а именно проверить, заходит ли на страницу с другого ПК, или телефона.

Если на других устройствах проблем не возникает, значит ваша машина заражена вирусом, т.е. вредоносным ПО.

Советуем тщательно проверить систему антивирусом, только предварительно обновите базы, чтобы локализовать проблему в максимально сжатые сроки.

Если ваше ПО не справляется, или упорно не желает отыскать вредителя, советуем скачать Dr.Web CureIt – бесплатную утилиту с мощным функционалом. Она поможет в поисках.

Как видите, ничего сложного в процессе восстановления нет.

Огромным плюсом станет достоверная информация о страничке, наличие правдивой фамилии и фотографии, удостоверяющей вашу личность.

Все спорные ситуации можно решить с помощью службы поддержки.

Главное – четко и правильно сформулировать вопрос, только ни в коем случае не поддавайтесь эмоциям и не украшайте сообщение россыпью вопросительных и восклицательных знаков.

В противном случае вашу заявку даже рассматривать никто не будет. Удачи.

Как восстановить страницу в контакте

как восстановить страницу в вк или как разблокировать страницу в вк

Как восстановить аккаунт в Тик Ток: восстановление и смена пароля

Настройки 

Содержание

• 1 Как изменить пароль в “Тик Ток”
• 2 Можно ли восстановить аккаунт, если забыл пароль
• 3 Как восстановить удаленный аккаунт в приложении

Понять, как восстановить аккаунт в “Тик Ток”, несложно. Подобная необходимость возникает при утере логина и пароля или случайном удалении страницы. Для восстановления требуется выполнение простых действий и следование подсказкам, даваемым приложением.

Приложение Тик Ток на смартфоне. © скриншот / apps.apple.com

Как изменить пароль в “Тик Ток”

Поменяв пароль, можно усилить защиту аккаунта.

Для этого выполняют такие действия:

Изменение пароля в приложении Тик Ток. © скриншот приложения / tiktok.com

1. Запускают приложение. Входят в личный кабинет, нажимая имеющий вид человека значок. Иконка расположена в нижней правой части экрана.
2. Входят в меню настроек. Для этого находят значок в виде вертикальных точек, располагающийся в правом верхнем углу.
3. Выбирают раздел “Аккаунт”. Здесь можно увидеть пункт “Моя учетная запись”.
4. Переходят к разделу “Пароль”, нажимая на соответствующую надпись. После этого откроется меню редактирования.
5. Вводят старую комбинацию символов. В соответствующих полях задают и дублируют новое значение.
6. Подтверждают внесенные изменения. Для этого нажимают на расположенную под полями ввода галочку.

На этом этапе никаких сложностей не возникает, однако нужно быть внимательным при создании нового пароля.

Выбранное сочетание символов должно быть надежным, ведь оно препятствует доступу третьих лиц к пользовательским данным.

Защитить информацию помогает пароль, созданный с учетом таких рекомендаций:

• сочетание должно состоять из 8-20 символов;
• нужно включать комбинации букв, чисел и специальных символов.

Решая сменить пароль, пользователь должен учитывать и такие моменты:

1. Нельзя вводить последовательно идущие числа и буквы. Подобные комбинации легко взламываются, что обеспечивает третьим лицам неограниченный доступ к личной информации.
2. Не рекомендуется применять элементы Ф. И. О. или даты рождения. Такие ключи также считаются ненадежными.
3. Нельзя применять коды, используемые для защиты других аккаунтов. К ним относят ключи электронного почтового ящика или страниц в социальных сетях.

Можно ли восстановить аккаунт, если забыл пароль

Если пароль был утерян или забыт, для восстановления доступа с телефона Android или Iphone выполняют такие действия:

1. Открывают приложение Tik Tok. После этого пытаются зайти в свой профиль, нажав иконку в виде человека в нижнем углу. Откроется раздел авторизации.
2. Если пользователь забыл или потерял пароль, ему следует нажать на надпись “Мы поможем”. Она располагается под полем ввода ключа. Система перейдет в окно сброса.
3. Выбирают нужный способ восстановления. На этом этапе можно задать номер телефона или адрес электронной почты. Данные вводят с учетом выбранного метода. После заполнения поля нажимают клавишу, обозначенную стрелкой.
4. Дожидаются доставки на мобильный телефон короткого сообщения, состоящего из кода подтверждения. Комбинацию цифр вводят в соответствующее поле. Если был задан электронный адрес, в списке непрочитанных появится письмо со ссылкой для восстановления доступа.

После введения кода или перехода по ссылке окно входа запустится автоматически. Появится поле ввода нового ключа.

Как восстановить удаленный аккаунт в приложении

Вернуть деактивированный ранее аккаунт можно.

Для этого выполняют такие действия:

1. Запускают приложение. Вводят применявшиеся ранее данные для авторизации. Появится сообщение, что страница неактивна.
2. Нажимают кнопку красного цвета, на которой написано “Отменить деактивацию”.

Большие никаких действий выполнять не нужно. Страница откроется, все данные восстановятся. По желанию можно заменить пароль.

4 примера хорошо структурированных страниц возврата электронной коммерции.

Политика возврата, ориентированная на клиента, требует множества компонентов. В нем должно быть четко указано, как инициировать возврат, установить ожидания в отношении процесса и поощрять обмен вместо возмещения.

Но как только вы, наконец, зафиксируете всю эту информацию на бумаге, как вы переведете ее на хорошо структурированную страницу возврата? Тот, который приносит пользу вашим клиентам, а не расстраивает их?

Ответ лежит в системе четырех «я». Вот элементы первоклассной страницы возврата: 

• Информативный:  Содержит ли он ключевую информацию, не перегружая покупателя?
• Интуитивный:  Понятно ли, что должен сделать клиент, чтобы инициировать возврат или обмен?
• Включительно:  Учитывает ли страница все возможные сценарии возврата?
• Мгновенно:  Может ли клиент быстро принять меры и инициировать возврат?

В этой статье мы покажем вам несколько примеров страниц, на которых прекрасно применена эта структура. Но сначала давайте рассмотрим не очень хороший пример.

Значение чистой страницы возврата

Привлечение клиентов сложно… и дорого. Вам нужно, чтобы конверсия была высокой, а удержание еще выше. Понятная страница возврата помогает в обоих случаях, потому что 67% покупателей проверяют вашу страницу возврата , чтобы определить, собираются ли они совершить покупку.

Все клиенты, над привлечением которых вы работали, теперь просматривают страницу, подобную приведенной ниже, прежде чем принять решение о продолжении покупки.

Не только политика сбивает с толку, но и сама страница не внушает доверия. Столкнувшись с такой страницей возврата, есть большая вероятность, что ваш клиент бросит свою корзину и никогда не оглянется назад.

С другой стороны, хорошо продуманная страница возврата электронной торговли может предоставить покупателю подтверждение, необходимое для заключения сделки. Все, что требуется, — это понимание элементов, из которых состоит первоклассная страница.

Хорошо структурированные примеры страниц возврата электронной торговли

Теперь давайте покажем вам несколько примеров отличных брендов электронной коммерции, которые следуют концепции четырех «И» со своими страницами возврата.

Олбердс

У Allbirds есть фантастическая страница возврата, которая информативна.  Он выделяет наиболее важные детали, такие как суть их политики и товары, которые не подлежат возврату, но не перегружает покупателя стеной текста.

Несколько советов по оформлению информативной страницы:

• Избегайте страшной «стены текста». Ничто не заставит клиента закрыться быстрее, чем большой блок текста. Хотя нет ничего плохого в том, что ваша полная политика  размещена где-то, страница возврата должна быть простой. Обратите внимание, как Allbirds фиксирует все ключевые моменты в семи коротких предложениях. Поставьте перед собой задачу сделать то же самое и свести важные аспекты вашей политики к короткому абзацу или нескольким пунктам.
• Передайте язык клиенту, а не юристу.  Вашему клиенту не нужно иметь юридическое образование, чтобы интерпретировать страницу возврата. Держите язык ясным и простым. И не бойтесь использовать веселый, привлекательный тон (если он соответствует вашему бренду), чтобы облегчить восприятие информации, как это делает Allbirds на своей странице.

См. полную страницу возврата.

Бруклинен

В

Brooklinen есть отличный пример интуитивно понятной страницы возврата . Глядя на эту страницу, становится очевидным, что клиент должен сделать, чтобы инициировать любой тип возврата. Никаких объяснений или инструкций не требуется.

Несколько советов по созданию интуитивно понятной страницы:

• Использовать значки. Использование значков, подобных тем, что на странице Brooklinen, — это мощный способ привлечь внимание покупателя. Эти значки визуально организуют вашу страницу и показывают людям, куда именно им нужно перейти. Это создает гораздо более приятный опыт, чем когда клиент просматривает страницу часто задаваемых вопросов, чтобы найти нужную ему информацию.
• Имейте четкие призывы к действию. Четкий призыв к действию — в форме кнопки или выделенного текста — направляет клиентов в нужном направлении для решения проблемы. Без этих четких сигналов ваши клиенты могут запутаться в том, как инициировать возврат. Это может привести к тому, что они обратятся в вашу службу поддержки и потратят свое драгоценное время на процесс, который можно было бы автоматизировать.

См. полную страницу возврата.

Бизань + Главная

Mizzen + Main демонстрирует страницу возврата, которая включает . Как видите, на странице четко указаны все возможные варианты для клиентов: один, когда они возвращают или обменивают товар онлайн, и один, когда они возвращают ваш товар лично.

Несколько советов по созданию инклюзивной страницы:

• Рассмотрим все сценарии.  В зависимости от вашего бизнеса у клиентов могут быть разные способы возврата. Например: внутренние и международные возвраты; обмен против возврата; онлайн против личного. Каждый потенциальный сценарий должен быть представлен на странице возврата. В противном случае вы рискуете оставить своих клиентов с вопросами без ответов и без дальнейших действий.
• Храните все на одной странице. Не отправляйте своих клиентов в погоню за дикими гусями в поисках нужной им информации. Другими словами, не располагайте информацию об онлайн-возвратах отдельно от информации о личных возвратах. Разместите все на одной странице, чтобы сделать все максимально доступным и легко обнаруживаемым.

См. полную страницу возврата.

Пухленькие

Страница возврата Chubbies позволяет покупателям взять мгновенное действие по их возвращению. Как мы подчеркнули в приведенном выше примере, клиент может инициировать возврат, просто щелкнув текст с гиперссылкой. Это приводит их к началу процесса возврата и обмена.

Несколько советов о том, как создать страницу, которая позволит клиентам действовать мгновенно

• Обеспечьте опцию одним щелчком мыши. Вместо того, чтобы заставлять клиентов вручную обращаться в службу поддержки, позвольте им инициировать процесс возврата одним щелчком мыши. Это значительно снижает трения для покупателя и высвобождает больше времени вашей команде поддержки.
• Интеграция с циклом.  Одним из преимуществ использования Loop является то, что он позволяет клиентам быстро и беспрепятственно переходить со страницы возврата к процессу возврата. Все, от инициирования процесса до утверждения возврата, выполняется автоматически.

См. полную страницу возврата.

Несмотря на то, что очень важно иметь убийственную политику возврата, не менее важно создать страницу, которая максимально четко передает содержимое. Следуя концепции четырех «И», вы сможете создать страницу, которая выделяет лучшие аспекты вашей политики и вселяет уверенность в ваших покупателях.

Хотите оптимизировать свою политику и страницу возврата? Мы хотели бы показать вам, как это сделать. Просто свяжитесь с нашей командой .

Как написать политику возврата (+ Бесплатный шаблон) (2023)

Возврат и возмещение являются частью ведения бизнеса в Интернете.

Клиенты могут быть недовольны своим заказом по ряду причин: он прибыл поврежденным, они заказали неправильный размер или он просто не оправдал их ожиданий. В качестве альтернативы многие покупатели будут покупать несколько вариантов одного и того же предмета, например, одну и ту же пару джинсов разных размеров, чтобы примерить их дома. Эта практика известна как брекетинг и стала более распространенной практикой после пандемии.

Без надлежащей системы обработки возвратов, включая четкую политику возврата, эти запросы могут поглотить много времени, энергии и денег, с часами, потраченными на электронные письма в службу поддержки, и резкими всплесками расходов на доставку для замены продуктов, особенно после каникулы.

Хорошая новость заключается в том, что никогда не поздно решить проблему. С отличной политикой возврата и правильной системой возвраты могут превратиться из ужасной задачи в возможность, которая приносит новую прибыль и повышает лояльность клиентов.

Прежде чем мы углубимся в то, как написать политику возврата для вашего магазина и внедрить систему для обработки запросов, давайте поговорим о том, почему так важно правильно получать возвраты.

Содержание

• Что такое политика возврата?
• Зачем нужна политика возврата?
• Настройка системы управления возвратом
• Как написать политику возврата (+ бесплатный шаблон политики возврата)
• Куда поместить стандартную политику возврата
• Стратегии для более прибыльной доходности
• Максимально используйте политику возврата и возмещения
• Часто задаваемые вопросы о политике возврата

Что такое политика возврата?

Политика возврата — это набор правил, которые розничный продавец создает для управления тем, как покупатели возвращают и обменивают ненужные товары, которые они приобрели. Правила возврата сообщают клиентам, какие товары могут быть возвращены и по каким причинам, а также сроки, в течение которых принимаются возвраты.

От строгой 14-дневной политики возврата Apple до щедрой 365-дневной обработки IKEA почти каждый крупный розничный торговец предлагает своим покупателям политику возврата и возмещения средств — и ваш малый бизнес тоже должен это делать.

Зачем нужна политика возврата?

Справедливая политика возврата и обмена укрепляет доверие между компанией и ее клиентами. На самом деле, предлагая покупателям четкий и последовательный способ возврата купленного товара, вы можете повысить конверсию и повторные продажи.

Предоставление клиентам полного возмещения за их заказы может привести к потере прибыльности, а знание того, что кому-то не понравился ваш продукт, может обескуражить владельцев бизнеса, которые твердо верят в преимущества своих продуктов и услуг.

По этим причинам может возникнуть искушение не создавать комплексную политику возврата и возмещения средств и не решать проблему роста. Однако, как вы увидите, это было бы ошибкой.

Подводные камни плохой политики возврата

Со временем жалобы клиентов на вашу политику возврата могут начать фильтроваться в социальных сетях, отображаясь в виде комментариев под вашими объявлениями или даже в результатах поиска Google о вашей компании. Именно здесь плохо реализованная политика возврата начинает негативно влиять на вашу общую репутацию как бизнеса.

Если негативное мнение о ваших правилах возврата и возмещения начнет распространяться в Интернете, вы, скорее всего, заметите снижение конверсии потенциальных клиентов и общей удовлетворенности клиентов.

Обработка каждого возврата вручную и работа с клиентами на индивидуальной основе также может быть дорогостоящей для ваших бизнес-операций и утомительной для персонала службы поддержки клиентов. Если время и расходы на обработку возврата не отслеживаются и не оптимизируются, это может даже помешать вам масштабировать свой бизнес.

В какой-то момент большинству предприятий потребуется найти решение для возврата, которое принесет пользу им самим и их клиентам.

Электронная торговля Доставка и выполнение: полное руководство

От настройки стратегии доставки до принятия решения о том, какую упаковку использовать, чтобы узнать, как снизить стоимость доставки, это подробное руководство шаг за шагом проведет вас через весь процесс.

Читать руководство

Преимущества клиентоориентированной политики возврата

Многие инновационные предприятия осознали, что ориентированная на клиента политика возврата является мощным маркетинговым инструментом.

По данным Pitney Bowes, 54% покупателей вряд ли купят товар, который им нужен, если у розничного продавца плохая или неясная политика возврата. Вот почему многие бренды теперь рекламируют «бесплатную», «простую» и «беспроблемную» политику возврата, чтобы повысить коэффициент конверсии и количество покупок в Интернете.

Политика возврата, выгодная для клиента, часто является отличительной чертой компаний с высоким уровнем повторных покупок и тех, которые полагаются только на разовые покупки. Поскольку затраты на привлечение клиентов растут, многие предприятия ищут способы удержать клиентов и повысить их пожизненную ценность.

Хотя возврат может и не сделать бизнес прибыльным при первой покупке, более качественное обслуживание клиентов, скорее всего, приведет к более высокому коэффициенту удержания и долгосрочному росту доходов.

Наконец, ваша репутация больше всего выиграет от простого возврата денег клиентам. Согласно отчету Nielson Global Trust in Advertising Report, 66% опрошенных доверяют мнениям потребителей, размещенным в Интернете. Эти положительные отзывы клиентов и устные рекомендации о покупке окупятся как бесплатный маркетинг для вашего бизнеса, помогая вам процветать в долгосрочной перспективе.

Настройка системы управления возвратами

Независимо от того, ведете ли вы бизнес электронной коммерции или малый физический бизнес, вам понадобится внедрить систему управления возвратами для управления возвратами в вашем магазине. Эффективная обработка возвратов может избавить от проблем с возвратами как бизнес, так и его клиентов.

Независимо от того, получаете ли вы свой первый запрос на возврат или пытаетесь исправить неисправный процесс, ваша система управления возвратами может немедленно помочь сократить количество часов, затрачиваемых на обслуживание клиентов при возврате.

Что такое система управления возвратом?

Система управления возвратами поможет вам обрабатывать возвраты для ваших клиентов. Это позволяет клиентам инициировать возврат, получить предоплаченную этикетку и отправить возврат, не занимая слишком много времени.

Система управления возвратами также помогает вам управлять возвратами и отслеживать их, возвращая одобренные товары обратно в свой инвентарь и отслеживая финансовое влияние возвратов на вашу прибыль.

Как настроить систему управления возвратом?

К счастью, продавцы могут сообщать о своей политике возврата и обрабатывать ее непосредственно в своем интернет-магазине, а также использовать Shopify для управления возвратом за кулисами.

С Shopify вы можете:

• Создайте процесс возврата самообслуживания. Четко сообщите в своем интернет-магазине, как покупателю лучше всего связаться с вами по поводу возврата, будь то по электронной почте, по телефону или через мессенджер.
• Отправка автоматических уведомлений . Отправляйте клиентам автоматические обновления и уведомления на протяжении всего процесса возврата
• Отправить транспортные этикетки . Используйте Shopify Shipping, чтобы автоматически отправлять этикетку возврата по электронной почте вашему клиенту, как только будет создан запрос на возврат. Продавцы, использующие Shopify Shipping, также получают скидки у перевозчиков как на исходящие, так и на обратные доставки. Наклейки для возврата оплачиваются при сканировании, что означает, что с них взимается плата только после их использования.
• Восстановить инвентарь. Продавцы могут отслеживать возврат товаров от своих клиентов, пополнять запасы возвращенных товаров и снова делать их доступными для продажи в интернет-магазине.
• Возврат клиенту. После возврата товара продавцы могут одним нажатием кнопки возместить клиенту его первоначальный способ оплаты.

Наклейки для возврата автоматически отправляются покупателю по электронной почте, как только продавец нажимает «создать возврат». Как только возвращенный товар получен, покупатель может легко получить возмещение, используя первоначальный способ оплаты.

Начните работу с управлением возвратами

 

Посмотрите это видео, чтобы узнать, как создать удобную для клиентов политику возврата, опубликовать ее в своем интернет-магазине и создать процесс возврата, который упрощает скрытое управление возвратами.

Как написать политику возврата (+ бесплатный шаблон политики возврата)

Учитывая, что 96% людей снова будут делать покупки у розничного продавца, основываясь на «легком» или «очень простом» опыте возврата, давайте посмотрим, как написать отличная политика возврата.

Первым шагом к настройке системы обработки возвратов является формализация вашей политики, чтобы вы могли четко донести ее до своих клиентов. Письменная политика возврата позволяет вам относиться ко всем запросам одинаково и избегать тенденции рассматривать вещи в индивидуальном порядке, что часто менее продуктивно и более дорого.

Политика возврата может различаться в зависимости от логистики вашего бизнеса электронной коммерции и продуктов, которые вы продаете, но каждая политика должна охватывать следующие основные положения:

• Какие товары можно вернуть
• Какие предметы можно обменять
• Какие товары являются «окончательной продажей» (т. е. не подлежат возврату, обмену)
• Когда вещи можно вернуть или обменять (т. е. 30 дней с даты покупки, при наличии чека о покупке)
• В каком состоянии товары могут быть возвращены (т. е. слегка изношенные, с бирками, в оригинальной упаковке, в исходном состоянии и т. д.)
• Какие продукты могут быть возвращены (т. е. кредит магазина, возмещение, продукт равной стоимости и т. д.)
• Как инициировать возврат или обмен (например, адрес электронной почты для связи или веб-страница для посещения)

Примечание: Если ваш магазин использует другие каналы продаж, имейте в виду, что на этих торговых площадках действует собственная политика возврата. То, что вы указываете в своей политике розничного возврата, может не применяться при использовании этих каналов.

Шаблон политики возврата для электронной торговли

Ниже приведен базовый шаблон политики возврата, который можно адаптировать для вашего бизнеса. Просто замените выделенный жирным шрифтом текст своей собственной политикой и используйте списки в качестве руководства, чтобы убедиться, что вы не забыли включить любую важную информацию:

Если вы хотите вернуть или обменять свой заказ по какой-либо причине, мы здесь, чтобы помочь! Мы предлагаем бесплатный возврат в течение 30 дней с момента покупки. Вы можете вернуть свой продукт за кредит магазина , другой продукт или возмещение на исходный способ оплаты.

Обратите внимание на следующие исключения из нашей политики возврата и возмещения:

Ниже приведены некоторые примеры распространенных исключений: 

• Товары со скидкой являются окончательными и не подлежат возврату или обмену.
• Возвращаемые товары должны иметь бирки и быть возвращены в оригинальной упаковке продукта.
• Возвращаемые товары не должны иметь видимых признаков износа или использования.

Чтобы инициировать возврат, выполните следующие действия:

Ваши действия должны быть четко изложены со ссылками на соответствующие страницы, например, ваш онлайн-портал.

1. Ответьте на электронное письмо с подтверждением заказа, чтобы узнать, какие продукты вы хотели бы вернуть.
2. Распечатайте предоплаченную этикетку для возврата, которую вы получите по электронной почте.
3. Отправьте нам все товары с предоставленной этикеткой.

Дополнительная информация:

Ниже приведены надстройки с дополнительной информацией, которую вы, возможно, захотите включить:

• Сколько времени требуется для получения возмещения, замены продукта или кредита магазина.
• Любые транспортные расходы, которые должен будет оплатить покупатель.
• Любые сборы за пополнение запасов, которые клиент должен будет оплатить.
• Как вы поступаете с утерянными или поврежденными возвратами.
• Контактная информация для вашего бизнеса, если у клиента есть дополнительные вопросы.

СОВЕТ: Не хотите писать правила возврата? Используйте наш генератор политики возврата, чтобы создать политику возврата, которая защитит ваш магазин и укрепит доверие онлайн-покупателей.

Куда поместить стандартную политику возврата

Недостаточно иметь хорошо написанную политику возврата: вы также должны убедиться, что клиенты видят ее перед покупкой. При разговоре с расстроенным покупателем, который пытается вернуть товар, помеченный как окончательная продажа, просто сказать ему, что он должен был прочитать политику возврата, вряд ли решит проблему.

Разместите ссылки на политику возврата в нескольких труднодоступных местах на вашем веб-сайте, чтобы сэкономить время на общение с клиентами, которые не видели политику. Несколько ключевых мест для перечисления вашей политики возврата включают:

• Нижний колонтитул вашего сайта
• Баннер сайта
• Страница часто задаваемых вопросов
• Страница продукта
• Письма с уведомлением о заказе
• Чат сайта

Отличным примером политики возврата является Chubbies, интернет-магазин одежды. Бренд включает ответные вопросы в окно чата на своем веб-сайте. Вы также можете начать возврат одним щелчком мыши.

Если политика возврата четко изложена на вашем веб-сайте, чтобы клиенты не могли ее пропустить, вы установите правильные ожидания перед покупкой. Хотя некоторые клиенты могут быть недовольны политикой возврата вашего магазина, сокрытие этой политики мелким шрифтом приводит только к отсутствию доверия.

Бесплатно: Shopify Контрольный список доверия к магазину

Исследовательская группа Shopify провела серию подробных интервью с покупателями из Северной Америки, чтобы узнать, как формируется доверие покупателей к интернет-магазинам. Этот контрольный список представляет собой краткое изложение их выводов, созданное, чтобы помочь владельцам бизнеса понять, какие важные аспекты их работы с интернет-магазином вызывают доверие среди клиентов, а также какие ошибки подрывают доверие, которых следует избегать.

Получите контрольный список прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 3-дневной пробной версией Shopify.

Стратегии для увеличения прибыли

Одним из неизбежных последствий надежной политики и системы возврата является то, что это недешево. Хотя вы можете сократить время обслуживания клиентов с помощью приложения, сборы за доставку, связанные с возвратом продукта, и сборы за пополнение запасов при его возвращении в обращение могут по-прежнему угрожать вашей прибыльности.

Однако есть несколько способов свести к минимуму ваши потери, при этом предлагая покупателям выгодную политику возврата.

1. Обмен возвратов

Разница между возвратом и обменом наиболее заметна при рассмотрении прибыльности. Когда клиент возвращает продукт для возврата денег, ваш бизнес обычно теряет деньги на привлечении клиентов и стоимости обратной доставки. Кроме того, вам нужно будет возместить клиенту любую прибыль, полученную от первоначального заказа.

При обмене потеря часто менее серьезна. Благодаря высокой рентабельности продукта предложение замены продукта вместо полного возмещения может поддерживать положительный денежный поток вашего бизнеса.

Обычный способ поощрения обмена вместо возврата — бесплатная обратная доставка только в том случае, если покупатель решит обменять товар.

2. Предложите магазинный кредит

Еще один способ свести к минимуму убытки от полного возмещения: предложите магазинный кредит.

При наличии трех указанных выше вариантов выбор в пользу кредита в магазине может оказаться более привлекательным для тех, кто еще не полностью отрекся от вашего бренда. Хотя выгоды не такие немедленные, как при обмене, кредит в магазине может стимулировать клиентов потратить ту же сумму (или больше) при последующей транзакции.

Убедить клиентов дать вашему бренду второй шанс, сделав новый заказ в кредит магазина, также может помочь повысить пожизненную ценность, поскольку они с большей вероятностью вернутся и купят снова, если во второй раз останутся довольны.

Chubbies продвигает эту дополнительную ценность для обмена на шаг вперед, предлагая дополнительные 10 долларов в качестве стоимости покупки, если клиенты решат купить новый продукт с возвратным кредитом: и не наказывая клиентов, которые просто хотят вернуться, Chubbies создает положительный клиентский опыт для всех, поощряя больше клиентов выбирать обмен вместо возврата.

3. Продажа гарантий на продукцию

Когда покупатель решает вернуть товар для получения возмещения, один риск, который берет на себя компания, заключается в том, сможет ли он перепродать товар.

Повторное поступление товара на склад после инициированного возврата может занять до двух недель, а время, затраченное на перевозку и распаковку, может привести к его повреждению. Если продукт (или его оригинальная упаковка) стоит дорого, его замена может быть недоступной.

Для более дорогих товаров компании могут захотеть рассмотреть возможность продажи клиентам гарантийных обязательств. Гарантии третьих сторон защищают предприятия от оплаты замены поврежденных продуктов и позволяют избежать споров о том, кто виноват.

Гарантии можно продавать через такое приложение, как Clyde, которое можно добавить на ваш веб-сайт, чтобы вернуть решение о защите заказа покупателю:

Фото предоставлено: Clyde

Гарантии, подобные этой, также могут быть разблокированы новый источник дохода для вашего бизнеса, поскольку провайдеры часто предлагают комиссию за все проданные премии. Таким образом, ваши клиенты будут защищены на более длительный срок, а ваш бизнес получит небольшой дополнительный доход вместо того, чтобы платить за поврежденные товары.

4. Допродажи или перекрестные продажи по запросам на обмен

Одна из лучших практик возврата в электронной торговле — это допродажи или перекрестные продажи по запросам на обмен. Хотя обмены обычно более прибыльны, чем возвраты, их доходность может быть узкой в ​​зависимости от продукта и его маржи. Если биржи по-прежнему обходятся дорого, возможно, стоит подумать о дополнительных или перекрестных продажах на биржах.

Когда покупатель возвращается на ваш веб-сайт, чтобы использовать свой кредит в магазине, у него есть возможность показать ему новые продукты, которые он не купил в первый раз, в дополнение к тому, на что он обменивается.

Если у вас есть магазин Shopify, у вас есть доступ к различным приложениям для показа покупателям сопутствующих товаров при оформлении заказа.

Не забудьте изменить правила доставки для возврата. В случаях, когда клиенты оплачивают стоимость доставки, подумайте о том, чтобы позволить им добавить больше товаров в свою корзину, чтобы достичь порога бесплатной доставки. Допродажа также упрощается, когда вы знаете причину обмена и можете дать персональную рекомендацию для более дорогого товара, который удовлетворяет потребности, которые не были удовлетворены при их первой покупке.

Например, если клиент возвращает цифровую камеру, потому что она была слишком тяжелой, вы можете порекомендовать более легкую версию, которая может иметь более высокую цену покупки, но решает проблему, возникшую при первом заказе.

Рассматривая каждый возврат как новую возможность увеличить стоимость заказа за счет дополнительных или перекрестных продаж, становится очевидным стимул конвертировать больше возвратов в обмен.

Подробнее: 10 способов, которыми владельцы магазинов могут подготовиться к праздничным задержкам доставки

Максимально используйте свою политику возврата и возмещения

Независимо от того, сколько усилий вы вкладываете в свой продукт и качество обслуживания клиентов по мере развития своего бизнеса, есть вероятность, что вы все равно столкнетесь с несколькими расстроенными клиентами.

То, как малые предприятия решают поступать с этими неудовлетворенными клиентами, является важным фактором устойчивости вашего бренда. Компания, которая разрабатывает относительно безболезненную стратегию доставки для обработки запросов на возврат, с большей вероятностью удержит своих клиентов и заставит их вернуться и купить снова или, что еще лучше, рассказать об этом своим друзьям.

Разработка четкой политики возврата, которая вписывается в хорошо продуманную систему возврата и обмена, и ее регулярная оптимизация — это мощный способ сократить расходы и превратить плохое качество обслуживания клиентов в долгосрочную прибыль и лояльность клиентов.

Иллюстрация Пита Райана

---

Готовы создать свой первый бизнес? Начните бесплатную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.

Политика возврата Часто задаваемые вопросы

Является ли возврат возмещением?

Нет. Возврат — это когда покупатель отправляет товар обратно в ваш магазин или на склад. Обычно они должны вернуть товар, прежде чем получить возмещение. Возврат означает возврат покупателю всех или части его денег за ненужный товар.

Что такое политика возврата и возмещения?

Политика возврата и возмещения — это соглашение между клиентами и вашей компанией относительно возвратов и возмещений. Он может включать следующую информацию:

• Сколько дней они должны вернуть товар
• Как вы возвращаете средства с помощью кредитной карты, дебетовой карты или замены
• Кто оплачивает стоимость доставки при возврате
• Что вы предлагаете возмещение за
• Сколько рабочих дней требуется для получения возмещения

Требуются ли возмещения по закону?

В зависимости от законов вашей страны и штата, технически вы можете иметь политику без возмещения, без возврата. Но политика отказа от возврата может заставить клиентов не доверять вашему бренду и отказаться от покупки.

Как оформить политику возврата?

1. Создайте политику возврата, которая укрепляет доверие клиентов.