Форма обратной связи это: Форма обратной связи | это... Что такое Форма обратной связи?

Содержание

Что такое форма обратной связи и зачем она нужна на каждом сайте?

Итак, форма обратной связи – это специальный скрипт, который обычно имеет несколько полей и кнопку «Отправить», и служит для отправки сообщений от посетителей сайта владельцу. В поля вводят данные (как правило: имя, e-mail и сам текст сообщения) и нажимают кнопку «Отправить», в результате чего эти данные отправляются на e-mail владельца сайта.

Так зачем все-таки нужна форма обратной связи?

Вы, наверное, спросите: «А разве не достаточно просто разместить свой e-mail на сайте?!» На самом деле размещать свой e-mail на сайте нужно. И размещать его необходимо в качестве ссылки, чтобы при нажатии на её, запускался почтовый клиент пользователя и в режиме создания нового письма, в качестве адресата уже был подставлен Ваш e-mail.

Но может возникнуть такая ситуация, когда посетитель Вашего сайта не может воспользоваться почтовым клиентом для отправки письма. Такое часто бывает, когда посетитель вообще не использует в своей работе почтовый клиент, а пользуется веб-интерфейсом, для отправки и получения почты! Или посетитель выходит в сеть Интернет не со своего компьютера, а с чужого, где не настроен почтовый клиент – самый простой пример, это Интернет-клуб. Тогда ему нужно будет скопировать Ваш адрес и вставить его в соответствующее поле web-интерфейса. А это лишние действия!

А, как показывает практика, лишние действия в таком случае недопустимы. В результате пользователь вообще не захочет отправлять Вам сообщение, и Вы потеряете своего потенциально клиента.

Кроме того, в настоящее время существуют роботы, которые сканируют сайт на предмет наличия e-mail – адресов, и если Ваш e-mail попадает в базу данных этих роботов, то на ваш адрес начинает приходить сотни сообщений в день, которые несут в себе ненужную Вам информацию. Такие сообщения получили название – SPAM. В результате, Ваш почтовый ящик начинает засоряться мусором, и Вам труднее будет найти действительно важное, для Вас письмо!

Что касается формы обратной связи, то там, для борьбы с подобными роботами, используется дополнительное поле ввода, в которое необходимо ввести сумму чисел с картинки или набор символов (кэпча — captcha). Данная мера позволяет полностью избавиться от нежелательной почты, отправленной с помощью формы обратной связи.

Поэтому необходимость в установке на сайте формы обратной связи стоит довольно остро.

Комментарий:

В системе управления контентом «1С-Битрикс: Управление сайтом», начиная с редакции «Стандарт» есть модуль «Веб-формы», который предназначен для создания и публикации на сайте веб-форм (анкет, заявок, комментариев и т.п.), для обработки, хранения и систематизации полученной информации. С помощью этого модуля можно создать и форму обратной связи.

wm-zone.info

Как правильно спроектировать форму обратной связи

Аудио перевод статьи

Мнение о том, что формы с несколькими столбцами являются неудобными для пользователей — большой миф. Многие утверждают, что одноколоночные формы лучше, однако это не всегда так.

Страница, на которой размещена одноколоночная форма с большим количеством полей становится очень длинной. Когда пользователи видят такую форму, они понимают, что ее заполнение потребует много времени и усилий. По этой причине они могут отказаться от дальнейшего взаимодействия с ней, что приведет к снижению коэффициента конверсии (источник).

Важно понимать, как правильно оформлять многоколоночную форму. Если вы сделаете все, как надо, она будет удобной для пользователей и обеспечит более высокий коэффициент конверсии, чем одноколоночная форма.

Неправильный подход

Когда поля формы расположены по вертикали, пользователи зачастую случайно пропускают некоторые из них. Они заполняют несколько полей в одной колонке и, забыв про оставшиеся, переходят к следующей. Иногда они могут даже пропустить целый столбец.

Возможная причина такого поведения пользователей заключается в том, что нет очевидной взаимосвязи между вертикально расположенными полями. В результате люди начинают хаотично заполнять форму, не соблюдая задуманную последовательность.

Правильный подход

Чтобы пользователи не пропускали поля в многоколоночной форме, размещайте их по горизонтали. В этом случае поля из разных колонок, расположенные в одной строке, будут попарно связаны друг с другом.

Например, пару образуют имя и фамилия, за ними следуют электронная почта и номер телефона. То же самое касается полей города и штата, полей адреса.

Именно по этой причине расстояние между колонками сокращено. Оно отражает близость отношений между полями ввода. Интервалы между связанными полями должны быть меньше, чем между несвязанными. В результате при сканировании взгляд пользователя автоматически переместится на ближайшее поле.

В примере выше горизонтальный интервал между связанными по смыслу полями составляет 12 пикселей, а вертикальный отступ под каждым полем — 24 пикселя. Это наглядно демонстрирует, что в первом случае речь идет о более тесной связи, чем во втором.

Если же все расстояния между полями будут одинаковыми, пользователям придется беспорядочно сканировать форму, не следуя какой-либо логике. Они могут перемещать взгляд как по вертикали, так и по горизонтали, потому что соседние поля расположены одинаково близко друг к другу. Всегда группируйте связанные поля и сокращайте интервалы между ними.

Когда использовать многоколоночные формы

Многоколоночные формы наиболее эффективны на больших экранах, ширины которых достаточно для размещения нескольких столбцов. Однако все совсем по-другому, когда речь идет о мобильных устройствах — для них целесообразнее делать одноколоночные формы.

Подумайте о добавлении нескольких колонок, если ваша форма включает много связанных между собой полей, которые можно объединить в пары. Не бойтесь использовать указанное решение, когда это необходимо. Важно не количество колонок, а их логичное расположение!

Более 50 привлекательных шаблонов форм обратной связи и бесплатных примеров

Регистрация

← Просмотрите шаблоны

Единственный способ, которым компания или частное лицо могут учиться, — это обратная связь. Отзывы клиентов, отзывы общественности, отзывы сотрудников или отзывы о мероприятиях — все это способствует росту. Использование шаблонов форм обратной связи может помочь выделить ваш бизнес и адаптироваться к рынку. Формы обратной связи должны быть удобными, простыми и доставлять удовольствие при использовании. Некоторые из лучших примеров форм обратной связи являются личными и обеспечивают уникальный фирменный опыт. Создайте и поделитесь формой обратной связи, необходимой для достижения успеха, и управляйте всеми своими ответами в одном месте. При этом вы получите отличный обзор того, что можно улучшить, и определите некоторые основные отличия бизнеса.

monday.com Шаблон формы

Усильте свой рабочий процесс с помощью нашей новейшей интеграции

Шаблон формы обратной связи с клиентами

Красиво, весело, легко заполняется. Поставляется с полезными вопросами для оценки

Шаблон формы обратной связи 360 градусов

Создайте культуру обратной связи для развития вашей команды

Шаблон формы обратной связи о мероприятии

Скажите спасибо своим гостям и спросите их, что они думают

Шаблон онлайн-приглашения на свадьбу

Элегантное элегантное приглашение — начало свадьбы без стресса

Шаблон формы оценки лектора

Посмотрите, насколько студенты удовлетворены стилем преподавания и подходом лектора

Шаблон формы оценки состояния здоровья

Соберите ключевую медицинскую информацию с

Шаблон формы обратной связи с работодателем

Дайте своим сотрудникам возможность высказаться и соберите отзывы о том, как улучшить

Шаблон формы анонимной обратной связи

Ваш новый способ сбора качественных анонимных отзывов — онлайн-форма

Шаблон формы оценки физиотерапевта

Вы можете многому научиться у своих пациентов.

Используйте их идеи, чтобы улучшить свое лечение.

Шаблон формы оценки бизнеса

Используйте информацию от ваших клиентов для информирования будущих маркетинговых кампаний

Шаблон формы оценки за 90 дней

Создайте простую форму для оценки эффективности сотрудников и упростите свои оценки

Шаблон формы оценки поставщиков

Подходят ли вам ваши нынешние поставщики? Время узнать.

Шаблон опроса студентов

Получите ценные и действенные отзывы от студентов с помощью онлайн-опроса гостей обслуживают с улыбкой? Дайте своим сотрудникам лучшую обратную связь и оценки.

Шаблон формы оценки сотрудников службы общественного питания

Получайте отзывы о своих серверах с помощью удобной для людей формы и используйте полученные сведения для улучшения

Шаблон формы обратной связи по программе

Развивайте свою программу с помощью регулярных высококачественных отзывов

Шаблон формы обратной связи для ИТ-поддержки

Продолжайте оказывать первоклассную ИТ-поддержку, запрашивая регулярные отзывы

Шаблон последующего опроса

Используйте данные этого дополнительного опроса для оценки удовлетворенности клиентов

Шаблон формы обратной связи для розничного магазина

Улучшите любой аспект работы ваших магазинов с помощью действенных отзывов покупателей.

Шаблон формы обратной связи о демонстрации

Поощряйте честную обратную связь от пользователей с помощью формы после демонстрации

Шаблон формы предложения сотрудников

Повышайте удовлетворенность сотрудников, предоставляя членам вашей команды голос

Шаблон формы обратной связи персонала

Собирайте отличные идеи и ценные обратная связь от тех, кто лучше всех знает ваш бизнес.

Стр. 1 из 3

Все шаблоны
→ Формы обратной связи

с любовью, от Barcelona

EnglishEspañol

Как создать форму для подачи пищи, которая на самом деле работает

. Святой Грааль клиентских данных.

Я даже не преувеличиваю; Это верно.

Но многие компании игнорируют это. У них нет системы форм обратной связи, и они используют ее для сбора отзывов о повседневных взаимодействиях с клиентами.

Отзывы клиентов помогут вам улучшить вашу продукцию, свести к минимуму проблемы и зарекомендовать себя как бренд, ориентированный на клиента. Отзывы играют огромную роль в понимании тенденций и психологии клиентов. Вы будете знать, чего хочет ваш клиент и чего вам не хватает в удовлетворении его потребностей.

Как лучше всего разработать хорошую и работающую форму обратной связи? Большинство владельцев малого бизнеса не могут создать хорошую форму обратной связи. В этом блоге мы расскажем, что такое хорошая форма обратной связи и как ее написать. Прочитав этот блог, вы узнаете, как создать форму обратной связи с нуля с минимальными усилиями.

Что такое форма обратной связи?

Форма обратной связи — это простой способ собрать мнения или отзывы людей о вашей компании, услуге или продукте.

Это так просто.

Форма обратной связи — это простая система, позволяющая узнать, как клиенты относятся к вашему бизнесу. Это также поможет вам узнать об общем клиентском опыте вашей компании.

Вы можете четко понять отношения с клиентами из ваших данных форм обратной связи. Формы обратной связи могут помочь вам в 3 ключевых областях:

1. Где ваши усилия приносят большие результаты и вашу силу.

2. Болевые точки клиентов и на чем следует сосредоточиться.

3. Улучшение отношений с клиентами по всем каналам.

Какие есть примеры форм обратной связи?

Компания может собирать отзывы клиентов различными способами, наилучшим образом отвечающими их внутренним потребностям. Существует множество способов сбора отзывов клиентов.

1. Электронная почта

Электронная почта — одна из самых персонализированных систем обратной связи, которую используют компании. Это старейшая форма связи, быстрая и эффективная.

Если ваше общение с клиентами осуществляется по электронной почте, вы можете использовать электронную почту для сбора отзывов клиентов. Вы можете создавать формы обратной связи по электронной почте, используя простой HTML, но они не должны выходить за рамки основных разделов и сбивать клиентов с толку.

2. Отдельные формы

Такие формы обратной связи становятся все более популярными среди предприятий. Вы можете использовать базовые шаблоны для этих форм, но существует множество типов. Вы можете использовать отдельные вопросы, анкеты или подробные поля для ответов.

Автономные формы просты в разработке и расширяемы. Вы можете поделиться этими формами где угодно с общедоступной ссылкой.

3. Всплывающие окна

Всплывающие окна — это новый вид привлекающей внимание системы. В основном он используется на веб-сайтах, но разработчики приложений теперь используют его, чтобы получить больше информации.

Крутая вещь во всплывающих окнах, вы можете интегрировать их с вашими автономными формами. Вы можете встроить отдельную форму во всплывающее окно и привлечь внимание клиента после определенного действия. Это хороший способ собрать конкретные отзывы о функциях, точках взаимодействия или проблемах.

4. Чат-боты

Чат-бот — это новая интересная вещь, которая может помочь вам повысить качество обслуживания клиентов за счет персонализированного взаимодействия. Чат-боты широко используются для общих запросов. Предположим, вы можете научить своих чат-ботов учиться на вопросах клиентов и задавать конкретные анкеты для доставки. Таким образом, он может автоматически собирать отзывы клиентов.

Использование этих форм обратной связи зависит от того, какую обратную связь вы хотите получить и где вы хотите ее собрать.

Повторно используйте сообщения, сократите время

Сохраните все свои сообщения в службе поддержки.

Неограниченное количество сохраненных ответов для неограниченного количества агентов

ПОЛУЧИТЬ!

Какие существуют типы обратной связи?

Различные способы обратной связи с клиентами также зависят от того, какие типы отзывов вы собираете. Чтобы использовать форму обратной связи, сначала вам нужно выбрать, какой тип обратной связи вы хотите получить. В наши дни компании собирают множество отзывов от своих клиентов.

Вот некоторые наиболее распространенные типы отзывов клиентов:

1. Опрос удовлетворенности клиентов

Опрос удовлетворенности позволяет узнать, удовлетворен или не доволен клиент вашими продуктами или услугами. Это поможет вам понять общий опыт работы с клиентами, что им нужно, что вы упускаете, чего клиент ожидает от вас и как вы можете обеспечить отличный опыт.

2. Опрос пользователей

Этот тип опроса немного отличается от опросов CSAT. В то время как CSAT фокусируется на общей удовлетворенности клиентов, этот тип обратной связи собирает данные о пользовательском опыте с использованием определенных функций службы или приложения.

Вы можете задать 2-3 вопроса после определенных задач или о функции, и клиенты могут быстро поделиться своим мнением. Эти отзывы сосредоточены на том, как эти функции приносят пользу клиентам, чего не хватает и что клиенты хотят от них.

Он широко используется компаниями-разработчиками программного обеспечения для бета-тестирования своих продуктов перед их выпуском на массовый рынок. Вы можете использовать эту модель в процессе адаптации клиентов и собирать данные о взаимодействии с ними в различных точках взаимодействия.

3. Нетто-рейтинг промоутера

Net Promoter Score задает конкретный вопрос: насколько вероятно, что ваши клиенты порекомендуют вас своей семье и друзьям?

Варианты представлены по шкале от 1 до 10, и клиенты могут выбирать из них. Цифры рассчитываются в процентах, когда сбор данных закрыт.

Формы NPS содержат важные данные об общей эффективности вашей компании. Вы можете определить, как работает ваш бизнес в определенный период, или узнать всю ситуацию сразу. Вы можете узнать, сколько ваших клиентов будут продвигать ваш бренд. Клиенты, набравшие наибольшее число в формах обратной связи NPS, являются вашими самыми лояльными клиентами, которые, скорее всего, порекомендуют вас в своих сетях.

4. Оценка усилий клиента

Хотите знать, как ваши клиенты относятся к задаче или событию?

Используйте формы обратной связи для оценки усилий клиентов. Эти типы форм помогают понять, насколько сложна та или иная задача.

Вы можете использовать формы обратной связи CES, чтобы определить сложность точки взаимодействия с вашим клиентом или использовать его, чтобы узнать больше об опыте работы с клиентами. Вы можете убедиться в качестве своей продукции или опыте обслуживания клиентов, используя оптимизированные формы обратной связи CES.

5. Информационная форма для клиентов

Эти формы обратной связи оптимизированы для текущих событий или точек взаимодействия с клиентами. Они помогают вам собирать данные о ваших клиентах после их регистрации. Вы можете использовать эти формы обратной связи, чтобы узнать больше о своих клиентах.

Чем больше информации о клиентах вы соберете, тем вы будете на шаг впереди своих конкурентов. Эти формы обратной связи с информацией о клиентах собирают данные, которые помогают создать образ вашего покупателя. Если у вас есть идеальная личность покупателя, вы можете легко ориентироваться на них с помощью привлекательных копирайтинговых и маркетинговых кампаний.

6. Формы обратной связи с идентификатором проблемы

Я знаю, что название может показаться запутанным. Позволь мне объяснить. Эти формы полезны для сбора данных об отдельных взаимодействиях, а не о полном опыте использования продукта.

Это поможет вам узнать, что работает и где клиенты чаще всего сталкиваются с проблемами. Если вы сможете интегрировать эти формы в каждую точку взаимодействия и автоматизировать их функциональность, вы сможете собирать отзывы клиентов о каждой ошибке. Вы можете исправить их до того, как клиент свяжется с вашей службой поддержки.

Формы обратной связи с идентификатором проблемы очень удобны для проактивной поддержки. Это может помочь вам определить проблемы до их возникновения или отметить проблемы, с которыми вы не знакомы.

Сверхбыстрая доставка Поддержка!

Предоставляйте клиентам решения посредством индивидуального общения прямо из программного обеспечения службы поддержки.

GET Fluent Support

Как написать хорошую форму обратной связи?

Хорошая форма обратной связи с клиентом даст желаемые данные. Но как вы можете написать хорошую форму обратной связи, которая каждый раз будет давать вам идеальные результаты? Формы обратной связи должны быть уникальными, исходя из потребностей разных отраслей.

Изучите поведение ваших клиентов, поймите, чего они хотят, и задайте им вопросы. Формы обратной связи помогут вам понять, что делает клиента счастливым. Написание форм обратной связи, которые работают, следует определенным принципам, независимо от того, какой бизнес они служат.

Вы можете написать хорошие формы обратной связи, следуя этим рекомендациям:

1. Предложите персонализированный и удобный интерфейс

Первое правило хорошей формы обратной связи — сделать ее удобной для использования вашими клиентами.

У ваших клиентов нет времени на заполнение длинных или сложных форм обратной связи. У них нет времени переключаться с одного канала на другой, чтобы делиться своими отзывами, если они этого не хотят. Сделайте так, чтобы им было легко написать или отправить ваш опрос или отзыв.

Убедитесь, что ваши формы обратной связи соответствуют фирменному стилю вашего бренда. Разместите логотип, цвета и шрифт вашего бренда так же, как и в других местах форм обратной связи. Таким образом, клиенты узнают и запомнят ваш бренд при общении с вашими формами обратной связи.

Используйте персонализацию, чтобы заставить клиентов щелкнуть и заполнить форму. Если у вас уже есть основные данные о клиентах, предварительно заполните их в форме, чтобы клиентам не пришлось вводить их снова. Вы можете использовать имя клиента, чтобы вызвать его в предложении опроса, чтобы привлечь внимание.

2. Пишите кратко и просто

Пишите кратко и просто. Форма обратной связи со слишком большим количеством вопросов может оттолкнуть ваших клиентов. Используйте простые предложения и используйте слова с умом. Вы хотите, чтобы ваши клиенты понимали ваши вопросы, а не путали их. Они покинут форму до того, как нажмут кнопку «Отправить». Знайте, что спрашивать и когда!

Разработайте формы обратной связи, чтобы они оказывали явное влияние на клиентов. Белый фон и черный шрифт идеально подходят для форм обратной связи, потому что они не отвлекают внимание. Но вы можете использовать другие цвета, связанные с цветом вашего бренда. Всегда придерживайтесь согласованного формата и структуры в своих формах обратной связи.

Условная логика — отличный способ задать определенные вопросы определенным демографическим группам. В зависимости от ответов клиентов «да» и «нет», вы можете показать определенное поле формы обратной связи. Таким образом, вы можете сделать свою форму короткой и привлекательной.

3. Предложите это в нужное время и в нужном месте

Как получить максимальную отдачу от хорошей формы обратной связи?

Предлагая в нужное время и в нужном месте.

Отзывы клиентов время от времени меняются. Знайте, когда отправлять формы обратной связи или показывать всплывающие окна, потому что от этого зависят результаты обратной связи и вовлеченность клиентов.

Пересмотрите этап адаптации вашего клиента. Узнайте, где формы обратной связи будут наиболее эффективными, и настройте автоматизацию рабочего процесса. Автоматизация будет запускать ваши формы обратной связи на основе ввода клиента. Таким образом, вы получите лучшее взаимодействие и результаты.

Отображение правильных форм обратной связи в ключевые моменты взаимодействия с клиентами имеет жизненно важное значение для улучшения общего взаимодействия с клиентами.

4. Дайте клиентам свободу

В большинстве случаев компании разрабатывают формы обратной связи с клиентами для сбора данных, которые они считают важными. Вот почему формы обратной связи постоянно имеют одни и те же параметры и поля с несколькими вариантами ответов. Это оставляет клиентам несколько вариантов.

Клиенты обычно сдаются после заполнения нескольких полей формы. Не заставляйте своих клиентов выбирать общие поля. Дайте им варианты с «Я не знаю» или «Может быть». Таким образом, вы будете знать, какие вопросы важны для ваших клиентов. Вы можете редактировать свои формы опроса и добавлять наиболее часто используемые поля для лучшего взаимодействия.

Дайте вашему клиенту возможность свободно высказывать свое мнение. Используйте открытые текстовые поля, чтобы клиенты могли поделиться своим личным опытом и предложениями, если они хотят поделиться. Сделайте формы обратной связи с клиентами о них, а не только о вас.

Попробуй!

Предложите лучшую поддержку без затрат. Установка проста, а настройка не составляет труда. Попробуй это сейчас!

Бесплатная версия

Как создать форму обратной связи?

Создание форм обратной связи на сайтах WordPress очень просто. Вы используете плагин формы, подключенный к вашему веб-сайту WordPress, чтобы создать форму обратной связи.

Существует множество плагинов для форм, которые вы можете выбрать в WordPress. Мы будем использовать Fluent Forms, чтобы показать, как создавать формы обратной связи. Мы выбираем Fluent Forms, потому что он имеет глубокую интеграцию с плагином службы поддержки Fluent Support для WordPress.

Если у вас нет Fluent Forms, установите и добавьте его из области плагинов. Активируйте и перейдите в панель управления.

Вы увидите синюю кнопку «Добавить новую форму». Щелкните ее, и откроется новое окно с готовыми шаблонами Fluent Forms.

Информационная панель Fluent Forms

Вы найдете множество вариантов этих готовых шаблонов. От основ до маркетинга, финансов, образования, продуктов и многого другого.

Шаблоны Fluent Forms

Мы выберем формы опросов и отзывов из этих категорий. Допустим, вы занимаетесь маркетингом и хотите создать форму обратной связи для опроса об удовлетворенности клиентов. Нажмите «Опрос удовлетворенности клиентов» в категории «Маркетинг».

Откроется новое окно с редактором форм.

Редактор Fluent Forms

Здесь вы можете редактировать свою форму, добавлять и удалять общие поля и использовать дополнительные параметры, такие как условная логика или блокировка прямого платежа.

Редактор форм Fluent

Условная логика — полезная функция для доставки кратких форм обратной связи клиентам со скрытыми настраиваемыми полями только для целевых ответов клиентов.

Настройки форм Fluent

В настройках формы вы можете настроить формы по своему усмотрению:

Вы можете настроить типы подтверждения с пользовательскими сообщениями.
Измените макет по своему усмотрению.
Добавьте расписание и ограничения в соответствии с вашими потребностями.
Вы также можете установить предварительную проверку формы для предотвращения спама.

В Fluent Forms доступно множество функций, которые вы можете использовать и настраивать в соответствии со своими потребностями. Вы также можете использовать их диалоговые формы для создания форм обратной связи, которые больше похожи на диалог.

Fluent Forms поставляется с предварительно созданными шаблонами, функциями перетаскивания, отличными отчетами об опросах с классными визуальными эффектами, и вы можете легко экспортировать свои данные в любое время. Без каких-либо знаний в области программирования вы можете создать такую форму обратной связи!

Опрос удовлетворенности клиентов

Хотите поделиться своими формами обратной связи за пределами вашего сайта WordPress? Вы тоже можете это сделать!

Fluent Forms напрямую интегрируется с плагином службы поддержки для WordPress — Fluent Support. Вы можете легко интегрировать свои формы с Fluent Support на вкладке интеграции.

Fluent Support Integration Feed

Вы можете отправлять данные форм из форм Fluent Support на панель инструментов Fluent Support с бесшовной интеграцией.

Формат форм обратной связи, которому необходимо следовать

Создание формы обратной связи в хорошем формате необходимо для повышения конверсии. Формы обратной связи могут отличаться в зависимости от отрасли. Но вы можете использовать эти основные форматы формы для создания формы обратной связи —

Не отмечайте поля как обязательные. Дайте клиентам возможность выбирать, будут ли они отвечать на него или нет.

Предлагайте открытый текст, чтобы клиенты могли написать свои ответы, а не выбирать «да» или «нет». Это отличный способ подробно собрать предложения или разочарования клиентов. Клиенты могут захотеть поделиться с вами своими историями. Это может помочь вам установить связь с клиентами на более глубоком уровне.

Используйте условную логику для персонализации полей для лучшего взаимодействия с клиентами. Вы можете улучшить результаты и отзывы клиентов, если интегрируете условную логику в поля формы.

Выбирайте поля, ориентированные на потребности ваших клиентов, а не на самообслуживание. Всегда думайте о покупателе в первую очередь при добавлении блоков форм.

Прекратите использовать «Я не знаю», «Может быть» или «Другие» в полях для ответов. Эти варианты не дают больших результатов.

Не задавайте два вопроса в одном вопросе. Всегда сосредотачивайтесь на одном. Держите свои вопросы разными, чтобы максимизировать вовлеченность.

При использовании рейтинговой шкалы всегда используйте одну и ту же шкалу во всех полях. Если вы используете 0–5 в одном поле, не используйте 0–10 в следующем поле. Это только запутает клиентов, и вы не получите того ответа, который ищете.

Шаблоны форм обратной связи, которые можно копировать

Если вам нужно вдохновение для создания форм обратной связи с клиентами, вот несколько шаблонов форм от Fluent Support. Вы можете использовать эти готовые шаблоны или взять идеи и создать свои собственные.

Шаблон формы для комментариев и оценок

Эти формы предназначены для сбора оценок и отзывов клиентов об отдельных продуктах. Вы можете редактировать, добавлять или удалять эти поля по мере необходимости.

Шаблон формы для информирования о бренде

Хотите знать, знает ли ваша целевая аудитория о вашем бренде? Используйте этот шаблон формы. С помощью этого шаблона формы вы можете узнать, что клиенты думают о вас, какое впечатление вы производите на демографические данные ваших клиентов, а также собрать данные о своей маркетинговой стратегии.

Шаблон формы опроса

Формы опроса — лучший способ взаимодействия с клиентами. Вы можете получать прямые ответы и быстрее принимать решения в конкретных областях.

Шаблон формы обратной связи с веб-сайтом

Хотите изменить дизайн своего веб-сайта? Лучший способ сделать это — собрать и реализовать отзывы ваших посетителей. Используйте этот тип шаблона формы обратной связи для сбора предложений по улучшению вашего веб-сайта.

Образец формы исследования рынка

Шаблон формы исследования рынка

Нужны данные для маркетинговой кампании? Используйте этот шаблон формы опроса в стиле беседы для сбора данных от ваших клиентов.

Шаблон формы опроса об удовлетворенности клиентов

Форма об удовлетворенности клиентов

Эти типы шаблонов форм обратной связи лучше всего подходят для понимания того, чего хотят ваши клиенты. Задавайте конкретные вопросы, собирайте данные о том, что работает и что нужно улучшить. Используйте этот шаблон для запуска и удаления или редактирования полей на ходу.

Форма обзора продукта

Шаблон формы продукта

Лучший способ узнать, что клиенты думают о продукте и где у вас его нет, — произвести впечатление на покупателя.

Форма обслуживания клиентов

Шаблон формы обслуживания клиентов

Хотите оценить работу службы поддержки клиентов или группы поддержки? Используйте эти шаблоны, чтобы понять, как клиенты реагируют на ваше обслуживание и взаимодействие агентов поддержки.

Форма опроса по программному обеспечению

Шаблон формы обратной связи по программному обеспечению

Простая форма обратной связи для сбора данных о программном обеспечении. Вы можете добавлять или редактировать поля по мере необходимости.

Форма поведения при совершении покупок в Интернете

Шаблон формы обратной связи при совершении покупок в Интернете

Необходимо знать мнение человека о вашем бренде. Этот шаблон формы обратной связи поможет вам определить это и узнать общую узнаваемость вашего бренда.

Вы можете найти и выбрать другие типы шаблонов форм на демонстрационной странице Fluent Forms.

Примеры форм обратной связи

Мы говорили о хорошей форме обратной связи и о том, как ее форматировать. Мы также показали вам лучшие шаблоны форм обратной связи, которые вы можете скопировать.

Но как компании используют эти шаблоны в реальной жизни?

У нас тоже есть ответ.

Вот несколько примеров хороших форм обратной связи, используемых реальными компаниями:

1. Glassdoor

Пример формы обратной связи Glassdoor

Форма обратной связи Glassdoor имеет простой дизайн. Он короткий и задает точные вопросы, которые он хочет получить от пользователей.

2. Airbnb

Airbnb следует простому маршруту страницы формы обратной связи.

Форма обратной связи Airbnb, пример

Они используют условную логику для отображения следующего вопроса, поданного на основе индивидуального ввода пользователя.

Форма обратной связи Airbnb, пример 2

Airbnb позволяет пользователям делиться своим опытом без ограничений.

Пример формы обратной связи Airbnb 03

Вот как они обращаются к пользователям по электронной почте для участия в опросах.

Пример опроса по электронной почте Airbnb

3. Apple

У Apple есть отдельная страница отзывов для каждой категории продуктов. Их форма обратной связи проста.

Так выглядит форма обратной связи на iPhone.

Пример формы обратной связи Apple iPhone

4. Zoom

Пример формы обратной связи Zoom

Zoom просто следует основному формату, фокусируясь на важных вопросах.

5. McDonald’s

Пример формы обратной связи MacDonald’s

Форма обратной связи Mcdonald’s посвящена конкретным впечатлениям от еды. Вы можете использовать этот пример, чтобы узнать, что клиенты думают о вашей конкретной услуге, а не обо всем бренде.

Заключение

Отзывы клиентов необходимы для успеха вашего бизнеса. То, как вы собираете отзывы и используете их для улучшения своих услуг или продуктов, говорит о многом.

Форма обратной связи это: Форма обратной связи | это… Что такое Форма обратной связи?