Создание хорошей страницы FAQ — новая инструкция (+ видео)
С учетом все возрастающего количества клиентов, которые предпочитают инструменты клиентского самообслуживания традиционным каналам клиентской поддержки, иметь на корпоративном сайте грамотно организованный раздел FAQ превратилось из опции в необходимость. Согласно результатам исследования Forrester, разделы с часто задаваемыми вопросами являются самым часто используемым механизмом клиентского самообслуживания из доступных на сегодняшний день.
Если использовать этот инструмент в широком масштабе, раздел FAQ может существенно повысить ценность ваших клиентов и принести вашей компании множество других преимуществ. Это не просто один из наиболее эффективных и недорогих способов снизить рабочую нагрузку на ваших менеджеров клиентской поддержки, который помогает разобраться со всеми повторяющимися вопросами относительно товаров и услуг вашей компании, чтобы эти вопросы не попали к вашим специалистам, безо всякой необходимости отнимая их драгоценное время.
Ещё разделы FAQ могут помочь усовершенствовать навигацию по сайту, поднять его общий SEO-рейтинг в поисковых системах, а также улучшить клиентский опыт.
Что такое FAQ?
FAQ (англ. frequently asked questions – часто задаваемые вопросы) — это раздел веб-сайта компании, посвященный ответам на наиболее часто задаваемые вопросы и проблемы клиентов. Страницы раздела FAQ создаются, чтобы облегчить клиентам процесс самостоятельного поиска ответов на их вопросы, в идеале, — без какого-либо дополнительного содействия со стороны представителей компании. На сайтах интернет-магазинов, в разделах FAQ, по большей части, указывается информация о правилах компании, ее политике внесения изменений в заказы, о платежах, доставке, возврате товара и денежных средств. На сайтах компаний, предлагающих сервисы SaaS, страница с часто задаваемыми вопросами служит, в основном, для помощи клиентам в установке, использовании продуктов компании, а также в решении часто возникающих проблем.
Различие между разделом FAQ и базой знаний
В основном, различия между разделом FAQ и статьями базы знаний заключаются в размере, содержимом и в подходе. Разделы FAQ построены в форме вопросов и ответов и должны быть лаконичными, понятными и иметь прямое отношение к вопросу. Ответы, как правило, не превышают пары предложений или абзацев. База знаний, с другой стороны, состоит из статей в форме инструкций или руководств, предоставляющих клиентам более детальную и углубленную информацию, касающуюся использования товаров или услуг компании.
Как создать эффективный раздел FAQ за 7 шагов
Создание страницы с часто задаваемыми вопросами — это далеко не только написание ответов на наиболее часто встречающиеся вопросы клиентов. Это еще и средство выстраивания отношений с текущими и потенциальными клиентами, а также способ повысить удовлетворенность клиентов. Создавая свой раздел FAQ, используйте следующие подсказки, стратегии и лучшие практики применения:
1. Выявите важные вопросы
Ключом к построению эффективного раздела FAQ является поиск и ответ на реальные вопросы, которые возникают у ваших клиентов.
Эти вопросы можно найти в различных источниках, таких как:
- история поисковых запросов на вашем сайте
- сообщения электронной почты
- тикеты клиентской поддержки
- формы обратной связи на вашем сайте
- данные опросов клиентов
- комментарии на ваших страницах в социальных сетях
- отзывы к вашим товарам
- дизайн страницы с FAQ ваших конкурентов
Выдумывая вопросы лишь для того, чтобы потом на них отвечать, вы рискуете вызвать недовольство клиентов. Убедитесь, что вопросы важны для вашей целевой аудитории и соответствуют реальным проблемам, с которыми сталкиваются ваши действующие и потенциальные клиенты.
2. Выстройте хорошо организованную структуру
Если список вопросов и ответов невелик, поместите их в один перечень. Если вопросов больше, можно разбить их на категории. Так вы сможете обеспечивать лучший клиентский опыт и возможность для посетителей с легкостью перемещаться по странице и находить нужную им информацию.
Вопросы можно распределить по таким категориям, как ‘Общая информация’, ‘Использование продукта’, ‘Управление учетной записью’, ‘Устранение неисправностей’, ‘Безопасность’, ‘Оплата’ и т.д. Кроме того, рекомендуем внутри каждой из групп выстраивать вопросы в порядке популярности: начиная с наиболее часто встречающихся и заканчивая наименее частыми.
3. Обратите внимание на формулировку вопросов
Задавайте вопросы с точки зрения клиента, то есть от первого лица. Сравните два этих варианта: “Как мне интегрировать вашу программу в мою систему CRM ?” и “Как ваш продукт интегрируется в системы CRM?” В обоих вариантах, задается один и тот же вопрос. Однако первый вариант — более клиентоориентирован, поскольку он лучше отображает ход мыслей клиента. Второй вариант, с другой стороны, более ориентирован на компанию-поставщика. Таким образом, формулируя вопросы, используйте конструкции, такие как “Какие у меня…”, “Как мне…”, “Могу ли я…” и т.п.
4. Будьте кратки, точны и понятны
Формируя контент для раздела FAQ, используйте простой язык, короткие и понятные фразы.
Ответы должны лишь раскрывать требуемую информацию. Избегайте указывать любую дополнительную или ненужную информацию, которая может отвлечь внимание читателя от основного вопроса. Чем длиннее содержимое, тем сложнее удержать на нем интерес ваших читателей. Если ответ на вопрос подразумевается длинный, попробуйте сформулировать его тезисно. И в конце укажите ссылку на соответствующую статью базы знаний или блога, в которых можно найти более подробную информацию по данному вопросу.
5. Обеспечьте простоту восприятия
Поскольку разделы FAQ — это текстовые разделы, для них крайне важно удобство восприятия. Вне зависимости от вашей целевой аудитории, используйте такой язык, который ваши клиенты смогут понять. Откажитесь от жаргонизмов, аббревиатур и узкоспециальной терминологии, с которыми ваши клиенты могут оказаться незнакомы. Избегайте использовать избыточные и лишние элементы дизайна, которые могут отвлечь читателя от смысла содержимого. Придерживайтесь простейшего оформления, применяйте удобочитаемые шрифты и обеспечивайте должный уровень контраста.
Кроме того, для разделения вопросов и ответов, можно использовать цвет, размер или стиль начертания шрифта.
6. Используйте визуальные элементы
Значительное количество клиентов предпочитают графический и мультимедийный формат представления ответов на вопросы в разделах FAQ. Добавление к вашим ответам соответствующих визуальных элементов — отличный способ сделать ваш раздел FAQ привлекательным, уникальным и ценным. Это могут быть скриншоты пользовательского интерфейса, демонстрирующие определенные процессы на вашем сайте, например сброс пароля, изменение пользовательских данных, отмена заказа, осуществление возврата и т.п. Кроме того, это могут быть блок-схемы, видео-инструкции, представляющие пошаговое выполнение часто возникающих задач. При этом нужно иметь в виду, что любой визуальный элемент, который вы вставляете в свой раздел FAQ, должен иметь своей целью сделать ваш ответ более точным и, соответственно, понятным для ваших читателей.
7. Поддерживайте актуальность контента
Статический раздел FAQ может очень быстро устареть.
Вам следует регулярно проверять и обновлять эту страницу, чтобы ее содержимое оставалось важным и полезным для ваших клиентов и посетителей. По мере изменений, происходящих в вашей компании, и, всякий раз, когда у клиентов возникают новые трудности или появляются новые вопросы, вам следует проверять и соответствующим образом корректировать содержимое своего раздела FAQ, чтобы все произошедшие изменения были в нем отражены, все ответы были точными, а вопросы — актуальными. Кроме того, рекомендуется время от времени заново просматривать свои ответы и перефразировать их, чтобы они звучали понятнее. Если клиенты продолжают снова и снова задавать вам вопрос, ответ на который есть в вашем разделе FAQ, то, скорее всего, ваш ответ в разделе непонятен читателям, и его необходимо переписать.
БОНУС
Мы создали пару шаблонов FAQ, в которых вы могли бы почерпнуть вдохновение. Просто скопируйте и, затем, вставьте содержимое, чтобы начать!
Изучайте самостоятельноЗнания очень важны, но только тогда, когда они применяются на практике.
Испробуйте наш Клиентский Портал в деле, непосредственно внутри системы LiveAgent.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
FREE TRIAL Запланировать демонстрацию
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “В чем различие между разделом FAQ (часто задаваемые вопросы) и базой знаний?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Различия между разделом FAQ и статьями базы знаний заключаются в размере, содержимом и в подходе. Разделы FAQ построены в форме вопросов и ответов и должны быть лаконичными, понятными и иметь прямое отношение к вопросу. С другой стороны, база знаний состоит из статей в форме инструкций или руководств, предоставляющих клиентам более детальную и углубленную информацию, касающуюся использования товаров или услуг компании.
Назад к академии Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО
Эффективный инструмент работы с FAQ повысит качество вашей клиентской поддержки
Пусть ваши клиенты самостоятельно находят ответы на свои вопросы, с помощью системы самообслуживания.
Русскоязычный инструмент LiveAgent для работы с часто задаваемыми вопросами (FAQ) позволяет создавать сногсшибательные пользовательские порталы.
Предупреждение тикетов
Предупреждение тикетов — это термин, описывающий ситуацию, когда компания использует клиентский портал или базу знаний, чтобы предоставлять своим клиентам ответы на их вопросы.
Что такое клиентский портал?
Клиентский портал — это инструмент самообслуживания для доступа к информации о компании и ее продуктах. Он может быть без регистрации и предоставлять общую информацию или требовать авторизации и предлагать конфиденциальную информацию. Клиентский портал экономически выгоден и позволяет клиентам самостоятельно находить информацию и решать проблемы в нерабочее время. За последние годы спрос на порталы самообслуживания вырос, и базы знаний и FAQ являются наиболее востребованными механизмами.
Особая площадка с системой управления клиентским порталом
LiveAgent предлагает клиентам возможность самообслуживания и отслеживания тикетов через клиентский портал, что позволяет снизить расходы на общение с клиентами.
Компания предоставляет бесплатный период настройки и 24/7 техническую поддержку. В состав клиентского портала входят база знаний, форумы и FAQ разделы. Он также является структурированным и проиндексированным, что повышает эффективность взаимодействия с клиентами. LiveAgent предлагает бесплатный пробный период на 7 или 30 дней, не требуется вводить данные банковской карты.
Зачем на сайте нужен раздел FAQ?
FAQ (Frequently Asked Questions) – это информационный раздел на сайте, в котором компании дает ответы на наиболее популярные вопросы. Также данный раздел часто называют ЧаВо (Часто задаваемые Вопросы).
В последнее время подобный раздел встречается на сайтах все реже, вместо него многие используют онлайн-чаты, но это ошибка. Эти два сервиса не являются взаимоисключающими, они одинаково важны для сайта.
Раздел FAQ – это страница, куда пользователь приходит уже с твердым намерением узнать больше о продукте, об условиях сотрудничества и особенностях сервиса.
FAQ дает компании возможность:
• Работать с возражениями
• Быстро и без лишних кликов направлять пользователей в нужный раздел. Таким образом, навигация упрощается, а перелинковка сайта улучшается.
• Подробно рассказать пользователям обо всех преимуществах и выгодах сотрудничества, используя простой разговорный язык, что не всегда уместно на других страницах сайта.
• Улучшить ранжирование. Раздел FAQ – это страницы, заполненные контентом, который индексируется поисковиками и включает в себя большое количество естественных запросов.
• Улучшить поведенческие факторы, такие как время на сайте, глубина просмотров, взаимодействие со страницей.
Давайте попробуем разобраться, почему этот раздел на сайте незаменим.
Поиск по сайту не является альтернативой
Настройка корректного поиска по сайту – это сложная задача, особенно если речь идет о крупных ресурсах, но даже если вы справитесь с ней, это не гарантирует того, что он будет работать безукоризненно, ведь вы не можете предугадать, как пользователи будут формулировать свои запросы.
Поиск и раздел часто задаваемых вопросов выполняют на сайте совершенно разные функции.
Поиск необходим для упрощения навигации и сокращения пути к нужной странице, а FAQ подробно отвечает на все вопросы пользователей.
FAQ улучшает ранжирование
Ответы из раздела FAQ отобразятся в писковой выдаче и приведут на айт дополнительный органический трафик, а также позволит переманить часть аудитории у конкурентов, которые не предоставляют аналогичную информацию на своих сайтах.
Грамотная организации раздела FAQ поможет вам конвертировать пользователя, пришедшего за ответом на свой вопрос, в вашего клиента.
А добавив возможность оставлять вопросы, вы дадите возможность пользователям самим генерировать новый контент. Ваша задача сводится к минимуму. Вам нужно будет просто давать простые, понятные и развернутые ответы.
Если какие-то вопросы от пользователей встречаются слишком часто – это отличный повод разработать пошаговую инструкцию или снять видеообзор, рассказывающий о том, как пользоваться товаром, чтобы потом разместить этот контент в блоге компании.
FAQ поможет найти недостатки сервиса и юзабилити
Убедившись, что раздел FAQ «живой», пользователи будут с большей охотой оставлять вопросы. Среди них будут и такие, которые помогут вам выявить недоработки вашего сайта. Например, если пользователь не понимает, как пересчитать сумму заказа в корзине при увеличении количества товаров, значит, этот функционал неочевиден, и его необходимо доработать. Каждый вопрос пользователя – это подсказка, как улучшить ваш сайт.
FAQ повышает доверие и лояльность клиентов
FAQ – это не просто страница вопросов и ответов, это ваш инструмент взаимодействия с пользователями. Для того, чтобы сделать его максимально эффективным, необходимо постоянно развивать его. Если этот раздел «живой», и вы не оставляете без внимания комментарии пользователей, прислушиваетесь к их мнению, вы обязательно завоюете их доверие и лояльность.
Как сделать раздел FAQ максимально эффективным?
• Старайтесь не использовать сложные профессиональные термины.
Это раздел нужен для того, чтобы понятно донести информацию до пользователей, поэтому, чем проще она будет изложена, тем лучше.
• Четко отвечайте на вопрос, чтобы пользователь не искал важную информацию в «простыне» текста. Не стоит перечислять причины проблемы, они известны пользователю, если он попал сюда. Предлагайте решение.
• Позаботьтесь об оформлении раздела. Выделите вопросы, отформатируйте текст, разбейте ответы на абзацы и выделите наиболее важные моменты.
FAQ или чат
Чат не может заменить раздел FAQ, где пользователь может найти ответ на свой вопрос без утомительной переписки. Очень многие пользователи не любят общаться с незнакомыми людьми и испытывают при этом психологический дискомфорт. К тому же ваш потенциальный клиент может зайти на сайт ночью. Если чат не работает и раздел FAQ на сайте отсутствует, он не сможет найти ответ на свой вопрос и, скорее всего, уйдет к конкуренту.
FAQ снижает нагрузку на службу поддержку
Если раздел FAQ будет давать вашим потенциальным клиентам понятные, развернутые ответы, количество обращений в службу поддержки станет значительно меньше, что позволит сократить число операторов и расходы компании.
Как правило, вопросы у всех одинаковые, поэтому опубликовав ответы на самые популярные из них, вы сэкономите время клиентов и ваших сотрудников.
Откуда брать вопросы?
Чаще всего пользователи оставляют свои вопросы в комментариях к товару и в отзывах на странице товара. Также используйте вопросы, полученные через форму обратной связи и через службу поддержки.
Обязательно просматривайте профильные сообщества в социальных сетях. Именно там пользователи с наибольшей охотой общаются и задают вопросы.
16 привлекательных примеров страниц часто задаваемых вопросов, которые могут вас вдохновить
Создание эффективной страницы часто задаваемых вопросов для вашего веб-сайта может быть отличным способом помочь людям понять ваш продукт или услугу и максимально использовать их. Кроме того, люди могут узнать особенности вашего бренда и получить ответы на волнующие их вопросы.
Благодаря примерам страницы часто задаваемых вопросов , вы можете получить представление о том, как выглядит эффективная страница часто задаваемых вопросов. Мы собрали 16 лучших примеров страницы часто задаваемых вопросов , который может вдохновить вас в этом сообщении в блоге.
Изучите их, решите, какой из них может работать для вашего бизнеса, и начните создавать свои собственные страницы часто задаваемых вопросов, которые конвертируют!
Почему важна страница часто задаваемых вопросов?
Страницы часто задаваемых вопросов важны, потому что они помогают вам отвечать на вопросы ваших клиентов.
Они служат ресурсом для пользователей, которые либо не знакомы с бизнесом, либо хотят узнать больше о компании. Вы можете охватить свою целевую аудиторию и получить уникальных посетителей. Они также могут помочь вам определить, чего не хватает на вашем веб-сайте, и внести улучшения.
Вы можете использовать страницу часто задаваемых вопросов, чтобы улучшить обслуживание клиентов, например, , предложив им способ связаться с вами по электронной почте или телефону.
Кроме того, если люди не могут найти ответы на свои вопросы в разделе часто задаваемых вопросов, служба поддержки может помочь им, если вы укажете там контактную информацию.
Топ 16 страниц часто задаваемых вопросов Примеры для вдохновения
Страницы часто задаваемых вопросов эффективно улучшают ваши отношения с клиентами и дают ответы на их вопросы на одной странице. Эти страницы могут помочь вам привлечь целевых клиентов и повысить их конверсию.
Здесь мы собрали 16 лучших примеров страниц часто задаваемых вопросов , которые могут вдохновить вас на разработку собственных:
Страница часто задаваемых вопросов Popupsmart разработана просто, но функционально. Перед вопросами добавляется панель поиска, позволяющая людям искать свои конкретные вопросы.
Как конструктор всплывающих окон, Popupsmart также включает свои функции в раздел часто задаваемых вопросов. Основные функции инструмента объясняются вместе с часто задаваемыми вопросами. Развернув вопрос стрелкой, люди смогут увидеть ответы на интересующие их вопросы.
В этом разделе часто задаваемых вопросов много вопросов, и в конце добавлена часть «загрузить больше вопросов» .
С левой стороны, «Не можете найти то, что ищете? Мы хотели бы поговорить с вами.» тоже написано. Таким образом, люди, которые не могут найти ответы на конкретные вопросы, перенаправляются в службу поддержки.
Страница часто задаваемых вопросов Zapier функционирует как справочный центр, который предлагает ответы на многие вопросы. Вопросы даны в виде списка и разработаны так, чтобы их можно было расширить, щелкнув. На вопросы даны краткие ответы, а в примечаниях ставится отметка 9.0003 Раздел «Заметка»
со значком глаза.
Zapier связывает другие свои документы в разделе часто задаваемых вопросов и перенаправляет людей на конкретные страницы, объясняющие вопрос. Таким образом, часть часто задаваемых вопросов выглядит более минимальной и простой.
В разделе часто задаваемых вопросов всего три вопроса, но над этим разделом в рамках справочного центра приведены дополнительные ресурсы.
В конце концов, «Нужна дополнительная помощь?» Часть добавлена и для тех, кто не нашел то, что ожидал.
Раздел часто задаваемых вопросов Shopify начинается с заголовка «Shopify FAQ», , и функции этой страницы объясняются в части описания. Кроме того, справа добавлена привлекательная иллюстрация двух говорящих людей.
Для получения подробной информации ссылка на страницу справочного центра находится в части описания.
Эта страница часто задаваемых вопросов разделена на различные категории, что облегчает людям быстрый поиск связанных вопросов.
Категоризация страницы часто задаваемых вопросов может помочь вашим посетителям максимально эффективно использовать эту страницу.
Так как Shopify делит часто задаваемые вопросы на различные категории, люди могут быстро сэкономить время и решить свои проблемы.
Shopify кратко объясняет эти вопросы и дает ссылки на соответствующие страницы в ответах. Используя ту же стратегию, вы также можете улучшить создание ссылок на странице часто задаваемых вопросов.
Страница часто задаваемых вопросов Octopus начинается с заголовка «Давайте поговорим о картировании сайта», , который входит в число предлагаемых решений. В первом разделе кратко объясняются основные функции инструмента.
Затем часто задаваемые вопросы делятся на такие категории, как «Общие», и «Учетная запись и цены». Обе эти категории включают короткие вопросы с краткими пояснениями.
Вопросы, требующие дальнейшего объяснения, объясняются подробно, а на некоторые из них можно ответить одним предложением.
Помимо этого, дизайн этой страницы часто задаваемых вопросов прост, и используются одинаковые цвета. Можно сказать, что разделение категорий с помощью рамок делает более функциональным возможность различать две разные категории.
Страница FAQ Postcards очень проста и понятна. Он начинается с заголовка «Частые ответы и вопросы», , а вопросы приведены под заголовком.
Дается список вопросов, а для ответов часть вопроса можно развернуть, нажав плюсик. Хотя в нем нет категорий, вопросы даются плавно и связаны друг с другом.
Ответы в этом разделе короткие, но описательные. Кроме того, открытки содержат ссылки на соответствующие страницы, содержащие более подробную информацию.
Под вопросами заголовок «Не можете найти ответ на свой вопрос?» дополнен хорошо продуманной иллюстрацией. Кроме того, он включает кнопку CTA с надписью «Задайте свой вопрос», , которая перенаправляет людей в службу поддержки.
Таким образом, люди, которым не хватает раздела часто задаваемых вопросов, могут быстро задать свои вопросы в службу поддержки через окно чата.
Страница часто задаваемых вопросов Spendesk начинается с заголовка «Часто задаваемые вопросы», и в части описания говорится, что люди могут узнать все об этом инструменте. Кроме того, под частью описания добавлены две кнопки CTA: «Заказать демонстрацию» и «Попробовать» .
Ниже описания вопросы разделены на различные категории. Категории страниц часто задаваемых вопросов Spendesk включают в себя основы, карточки Spendesk, общую информацию и контактную информацию.
На вопросы отвечают хорошо проработанными абзацами и короткими предложениями. В длинных текстах используются маркированные списки, что облегчает чтение всего раздела.
В целом дизайн пользовательского интерфейса этой страницы выглядит минималистичным и соответствует фирменному стилю.
Используются точные фирменные цвета и шрифты, что очень важно учитывать при формировании страницы часто задаваемых вопросов.
Справочный центр Miro включает в себя раздел часто задаваемых вопросов, который очень функционален. Вопросы можно расширять, и страница не выглядит такой перегруженной. Также в этом разделе есть короткие вопросы с
С другой стороны, эти краткие пояснения содержат ссылки на статьи с подробной информацией. Кроме того, вопросы очень общие и простые и тесно связаны с функцией страницы.
Под разделом часто задаваемых вопросов приведены полезные разделы, такие как начало работы и использование Miro. Таким образом, люди могут использовать ресурсы, необходимые им для решения своих проблем, и правильно использовать инструмент. Кроме того, эти части имеют привлекательные иллюстрации.
Страница поддержки Glide также функционирует как страница часто задаваемых вопросов. Страница начинается с заголовка «Получить помощь», и содержит строку поиска.
В строке поиска «Часто задаваемые вопросы, видео, документация и сообщения на форуме» написано, что подчеркивает ресурсы для посетителей.
Ниже описания наиболее часто задаваемые вопросы перечислены в разных категориях. На этой странице много вопросов, и все эти вопросы объяснены в хорошо разработанных копиях.
Кроме того, с правой стороны часть быстрых ссылок содержит ссылки на страницу сообщества, документацию и часть найма эксперта.
В целом можно сказать, что эта страница хорошо функционирует как страница часто задаваемых вопросов, поскольку содержит много вопросов по разным темам с минимальным дизайном.
Страница часто задаваемых вопросов FlowMapp существует в справочном центре вместе с базой знаний и примечаниями к выпуску. Этот пример страницы часто задаваемых вопросов ориентирован на текст и может применяться к любому бизнесу.
С левой стороны под заголовком «Содержание» указаны категории часто задаваемых вопросов.
В каждой категории даны короткие вопросы с точными ответами.
Под каждым ответом «Была ли эта статья полезной?» пишется с большим пальцем вверх. Таким образом, компания может собирать отзывы на свои вопросы. Кроме того, люди, которые читают раздел часто задаваемых вопросов, могут видеть, полезен ответ или нет.
Кроме того, рядом с ответом написано «Все еще нужна помощь? Свяжитесь с нами» . FlowMapp направляет своих посетителей в службу поддержки, если они не могут найти решение своих вопросов в этой части.
Страница часто задаваемых вопросов Magic Spoon — отличный пример остроумного текста. Заголовок «У нас есть ответы», , который должен привлечь внимание. Под заголовком приведены различные категории на странице часто задаваемых вопросов.
Вопросы и ответы написаны в разговорном тоне, а фразы, использованные на этой странице, искренни. В разделе часто задаваемых вопросов Magic Spoon есть много вопросов, что вполне уместно, поскольку это пищевая компания.
Хотя на многие вопросы можно получить краткие и точные ответы, контактная информация компании также указана в конце страницы.
На странице помощи Thirdlove есть раздел часто задаваемых вопросов. Он начинается с заголовка «Часто задаваемые вопросы» и строки поиска, которая может облегчить работу людей.
Поскольку это компания по производству нижнего белья, в части описания говорится: «Наши бюстгальтеры — не единственное, что предлагает поддержку», что можно считать остроумным примером копирования. Бренд также включает свою контактную информацию в часть описания.
Часто задаваемые вопросы разделены на разделы, каждый из которых имеет соответствующий значок. Таким образом, страница часто задаваемых вопросов выглядит более эстетично и ею легко управлять. Вопросы в этих категориях относятся к делу, и даются краткие ответы.
Страница часто задаваемых вопросов Haley’s Beauty является примером хорошо оформленной и привлекательной страницы часто задаваемых вопросов.
Учитывая, что это косметический бренд, в левой части страницы представлено изображение женщины, носящей продукцию этого бренда.
Справа даны всего пять часто задаваемых вопросов, что можно считать достаточным для такой компании. После этих вопросов под заголовком 9 приводится контактная информация службы поддержки.0003 «Другие вопросы?»
В целом, эта страница часто задаваемых вопросов разработана в соответствии с фирменным стилем, с последовательным использованием цвета и шрифтов. Он служит потребностям клиентов и предлагает поддержку клиентов для тех, кто не смог найти ответ на свои вопросы.
Страница часто задаваемых вопросов McDonald’s начинается с «Получите ответы на свои вопросы». Он включает строку поиска с надписью «Поиск вопроса» , так как на этой странице много вопросов.
Кроме того, на странице часто задаваемых вопросов McDonald’s есть фильтры, которые включают в себя различные категории вопросов.
Ниже часто задаваемые вопросы приведены во многих полях. Вопросы очень подробные, ответы правильно написаны. Кроме того, ссылки на связанные страницы приведены в разделах ответов.
В общем, страница часто задаваемых вопросов McDonald’s подробная и насыщенная текстами. Использование шрифтов единообразно для всего веб-сайта. Кроме того, на этой странице не так много цветов, кроме желтого, который входит в число цветов бренда.
Страница часто задаваемых вопросов Nintendo Switch начинается с заголовка «Часто задаваемые вопросы», рядом с логотипом бренда.
Эта страница разделена на разные категории, которые представляют собой различные продукты. Создавая эти категории, бренд включает вопросы и ответы, связанные с продуктом.
Четкие изображения продуктов даны с категориями, что отлично подходит для продвижения товаров. Кроме того, люди могут найти то, что ищут, благодаря изображениям и категориям.
Каждая из этих категорий имеет различные вопросы, и эти вопросы кратко объясняются.
Вопросы представлены в виде списка, и посетители могут увидеть ответы, щелкнув каждый вопрос. К этим ответам добавляются связанные ссылки, и построение ссылок производится правильно.
Страница часто задаваемых вопросов Sill имеет минималистичный стиль, соответствующий стилю бренда. Страница начинается с заголовка «Только факты». , который является прямым и уверенным примером заголовка.
Под заголовком находится изображение в форме сердца, которое идет рука об руку с общим дизайном сайта. На странице есть панель поиска в верхней части, а затем под заголовком «Общие вопросы» приведены вопросы.
Вопросы разбиты на категории и снабжены краткими ответами. Кроме того, объяснения имеют разговорный тон и должным образом прояснены.
Кроме того, добавлена кнопка CTA с надписью «Скидка 15%» , что является отличным способом увеличить конверсию продаж.
Страница часто задаваемых вопросов Pipcorn является привлекательным примером дизайна FAQ.
Неразрывно связан с внешним видом веб-сайта. Цвета и шрифты используются последовательно, а страница предназначена для удобного взаимодействия с пользователем.
Страница начинается с заголовка «Часто задаваемые вопросы», и категории вопросов приведены справа. Под заголовком приведены вопросы по каждой категории. На эти вопросы отвечают одним или двумя предложениями, которые легко читать и понимать.
Кроме того, для тех, у кого есть дополнительные вопросы, указана контактная информация службы поддержки клиентов.
Страницы часто задаваемых вопросов необходимы для любого веб-сайта, поскольку они дают пользователям возможность найти ответы на свои вопросы. Если вы создаете страницу часто задаваемых вопросов, очень важно убедиться, что ваш контент четкий, лаконичный и правильный.
Вот несколько советов по созданию эффективных страниц часто задаваемых вопросов:
Используйте четкие заголовки , которые обрисовывают в общих чертах каждый раздел, чтобы читатели могли легко и быстро найти то, что они ищут.
Обязательно проверяйте любые факты или статистические данные перед размещением их на своем веб-сайте, поскольку в противном случае это может привести к путанице среди посетителей, которые могут подумать, что получают неверную информацию.
Держите страницу часто задаваемых вопросов короткой и приятной. Чем длиннее ваша страница часто задаваемых вопросов, тем меньше вероятность того, что люди прочитают ее, и тем больше вероятность того, что они уйдут, если сразу не найдут то, что ищут.
Если вы хотите добавить много информации, рассмотрите возможность объяснения того, что вы узнали, с помощью сообщений в блоге или другой справочной документации , которую читатели могут легко усвоить. Вы также можете добавить ссылки на эти статьи на свою страницу часто задаваемых вопросов.
Теперь вы знаете, как выглядит эффективная страница часто задаваемых вопросов !
Добавление страниц часто задаваемых вопросов , подобных этим примерам, на ваш веб-сайт может улучшить ваш пользовательский интерфейс и повысить вашу видимость в результатах поиска.
Кроме того, отвечая на часто задаваемые вопросы, вы можете повысить свои шансы на получение кликов от вашей целевой аудитории и повысить вовлеченность пользователей.
Мы надеемся, что вам понравилось изучение этих примеров страниц часто задаваемых вопросов известных компаний , которые мы перечислили. Благодаря этим примерам вы можете оптимизировать свои собственные для достижения лучших результатов. Не стесняйтесь делиться своими идеями и предложениями по этой теме в разделе комментариев!
Почему вы должны добавить страницу часто задаваемых вопросов на свой веб-сайт?
Страницы часто задаваемых вопросов — это отличный способ сделать вашу компанию источником ответов на все вопросы ваших клиентов. Это ваш шанс увлекательно рассказать свою историю и ответить на вопросы, которые могут возникнуть у людей, прежде чем они даже подумают их задать.
Страницы часто задаваемых вопросов экономят время и повышают доверие к вашей компании.
Кроме того, это позволяет вам создать SEO-дружественный веб-сайт , поскольку вы можете появляться в результатах поиска с этими страницами.
Что делает страницу часто задаваемых вопросов хорошей?
Хорошая страница часто задаваемых вопросов включает в себя различные вопросы с хорошо написанными ответами. Эти вопросы и ответы должны быть связаны с самой темой и должны давать посетителям ценную информацию.
Кроме того, полезная страница часто задаваемых вопросов должна демонстрировать функции и решения компании. Таким образом, вместо того, чтобы писать длинные и ненужные копии, добавление страницы часто задаваемых вопросов с актуальными вопросами и ответами, ориентированными на решение, может сработать.
Помимо этого, эффективной может считаться страница часто задаваемых вопросов, которая учитывает свою аудиторию и ее потребности.
Что следует добавить на страницу часто задаваемых вопросов?
В зависимости от типа вашего бизнеса вы можете включить вопросы ваших клиентов.
Правильно отвечая на эти вопросы, вы можете добавить дополнительные ресурсы для тех, кто ищет подробное руководство. В этом смысле может быть полезна подготовка исчерпывающих статей, в которых подробно даны ответы на эти вопросы.
Кроме того, было бы лучше, если бы вы включили контактную информацию вашей службы поддержки, чтобы люди могли связаться с ними, если у них есть более подробные вопросы по конкретным вопросам.
Ознакомьтесь с этими сообщениями в блоге, пока вы здесь:
- 11 примеров комплектования продуктов, которые увеличат ваши продажи
- 9 рекомендаций по многогранному поиску для повышения конверсии
- Бесплатные бесплатные шаблоны писем для постоянных клиентов
- Впечатляющая статистика социальных доказательств, которую вы должны знать в 2023 году
Как создать страницу часто задаваемых вопросов Ваша компания: советы и преимущества
Категория: Управление знаниями
Последнее обновление 7 октября 2022 г.
Страница часто задаваемых вопросов — это то, о чем вы, возможно, подумали для своей компании, чтобы помочь клиентам ответить на распространенные вопросы о ваших продуктах и услугах. Но вы не знаете, как лучше всего это сделать; наверняка это просто список вопросов?
Ну и да и нет.
Если на вашем веб-сайте нет страницы часто задаваемых вопросов, вы упускаете часы продаж и поддержки, которые можно было бы сэкономить, а также новых клиентов, которых можно было бы подтолкнуть к совершению покупки.
Хотя страницы часто задаваемых вопросов, в отличие от целевых страниц или страниц продаж, явно не показывают прямого возврата инвестиций, они экономят вашу команду в других факторах, таких как
- помогают вам поддерживать отличное обслуживание клиентов
- дает вам возможность решить проблемы вашего клиента в очень короткие сроки
- помогает вам поддерживать меньшее среднее время
- уменьшает количество обращений в службу поддержки и нагрузку на вашу службу поддержки
- увеличивает органический трафик вашего сайта, а
- прежде всего дает вашим клиентам возможность самообслуживания.
Часто задаваемые вопросы поддерживают клиентов на протяжении всего процесса покупки и сокращают время, необходимое клиенту для контакта с вашей компанией. В любом случае, большинство клиентов не хотят связываться с вами.
Знаете ли вы, что целых 67% клиентов предпочитают самообслуживание разговору с представителем компании? Так что это косвенная цифра, которую вам принесет хорошая страница часто задаваемых вопросов.
Кроме того, это также момент истины для вашей воронки конверсии. Когда посетитель переходит в раздел часто задаваемых вопросов, это указывает на его интерес к этому продукту или услуге. Итак, какие еще причины вы ищете для создания полезной страницы часто задаваемых вопросов?
Часто задаваемые вопросы обозначают часто задаваемые вопросы. Это одна из многих важных страниц вашего сайта. Это дает вашим клиентам ответы на повторяющиеся и распространенные вопросы и решает их проблемы.
Каждый бизнес-сайт имеет стандартный набор страниц, таких как страница «Свяжитесь с нами», страница «О нас» и страница «Политика конфиденциальности».
Страница часто задаваемых вопросов — еще одна важная страница в этом списке.
Некоторые компании используют страницу часто задаваемых вопросов как место для свалки всей информации, которую они не могут разместить где-либо еще на своем веб-сайте. Но ваша страница часто задаваемых вопросов — это ваша возможность общаться с потенциальными клиентами, которые думают о сотрудничестве с вами.
В Document360 наш раздел часто задаваемых вопросов помогает нашим клиентам с каждой последней деталью о нашем продукте. От предоставления помощи в использовании программного обеспечения для управления знаниями до подробного объяснения каждой функции и краткого ее назначения, это всеобъемлющий раздел на нашем веб-сайте. Он дает ответы на самые распространенные и повторяющиеся вопросы, возникающие у наших клиентов. Это хранилище программного обеспечения для управления знаниями для старых и новых клиентов, а также потенциальных клиентов.
В дополнение к ответам на часто задаваемые вопросы, когда вы тщательно спланируете свой раздел часто задаваемых вопросов, он станет одним из наиболее важных инструментов, которые вы можете использовать для:
- Повысить продажи, решая проблемы ваших клиентов и влияя на их покупку. решения
- Сэкономьте много времени своей команде поддержки, сократив количество обращений в службу поддержки клиентов
- Привлеките больше (органического) трафика, повысив видимость вашего веб-сайта в поиске
- Предложите своим посетителям и клиентам более приятный общий пользовательский опыт
решенияХорошая страница часто задаваемых вопросов открывает множество возможностей, если использовать ее в полной мере.
70% клиентов ожидают, что компания включит приложение самообслуживания. Вам не сойдет с рук пренебрежение контентом для самопомощи для клиентов — это часть основного предложения, которое они ожидают от клиентского опыта.
Наличие страницы часто задаваемых вопросов позволяет сократить количество звонков и электронных писем, которые ваша компания получает от клиентов. Переместив большую часть ваших запросов в службу поддержки на веб-сайт, ваши сотрудники высвободятся для помощи клиентам, которые действительно в ней нуждаются.
Когда вы предоставляете актуальную информацию о продукте или услуге, количество продаж увеличивается.
Согласно исследованию HBR, если вы упрощаете для клиентов сбор и понимание информации о вашем бренде, вероятность того, что вас купят, повышается на 86 %, вероятность повторной покупки — на 9 %, а вероятность того, что вас порекомендуют — на 115 % выше. другие.
Каковы преимущества страницы часто задаваемых вопросов на вашем веб-сайте?
Вот 9 веских причин, по которым вашему бизнесу нужна страница часто задаваемых вопросов.
1. Страница часто задаваемых вопросов упрощает работу пользователей.
Когда вы собираете ответы на распространенные вопросы и классифицируете их по каждой теме, ваши клиенты могут легко находить ответы без необходимости невежественной навигации. Это побудит их к самообслуживанию, поскольку вы четко понимаете свой процесс и облегчаете своим клиентам поиск ответов.
2. Страница часто задаваемых вопросов — это мощный инструмент органического поиска.
Страница часто задаваемых вопросов — это набор возможностей для предоставления ответов на вопросы о вашем бизнесе, отрасли и ваших конкурентах.
Вы можете вставлять длинные вопросы в свой раздел часто задаваемых вопросов, что невозможно на веб-страницах. Это повысит вашу видимость для поисковых систем, и вы можете получить много новых потенциальных клиентов, когда ваши ответы на часто задаваемые вопросы будут проверены.
3. Страница часто задаваемых вопросов может быть выбрана Google как Featured Snippets.
При некоторых веб-поиске продуктов, услуг или задач Google выделяет прямые ответы с веб-сайтов в дополнение к отображению списка результатов поиска. Это чисто органично и основано на весе и подлинности вашего контента. Таким образом, появление в Featured Snippet, рекомендованном Google, значительно увеличит органический трафик на ваш сайт.
4. Страница часто задаваемых вопросов служит для навигации по сайту.
Страница часто задаваемых вопросов направляет ваших пользователей к тому месту, где они хотят попасть на ваш веб-сайт, будь то страница продукта, запись в блоге, технический документ или контактная информация.
Помимо удобного взаимодействия с пользователем, страница часто задаваемых вопросов также способствует созданию внутренних ссылок, что является одним из наиболее важных факторов для ранжирования в поиске.
5. Страница часто задаваемых вопросов экономит время на обслуживание клиентов.
Благодаря ценной странице часто задаваемых вопросов на вашем веб-сайте, где можно найти ответы на основные и распространенные вопросы, у ваших агентов по обслуживанию клиентов будет больше времени для решения сложных вопросов.
6. Страница часто задаваемых вопросов служит мощным источником идей для контента.
Целью вашего контента в FAQ является предоставление ценности читателям — отвечая на вопросы, решая их проблемы, улучшая их жизнь вместе с вашим продуктом или услугой и т. д. Так где же лучше найти ответы на все проблемы? Кроме того, вы можете использовать свой контент часто задаваемых вопросов для создания блогов и сообщений в социальных сетях, привлечения пользователей и т.
д.
7. Страница часто задаваемых вопросов поможет вам сосредоточиться на новых проблемах обслуживания клиентов.
Страница часто задаваемых вопросов должна быть динамичной, как появляющаяся хроника взаимодействия с клиентами, запросов и проблем. Каждый раз, когда вы обновляете свою услугу или продукт, политики или публикуете объявление, вы можете добавить его на страницу часто задаваемых вопросов, чтобы ваши клиенты были в курсе последних новостей о вашем бизнесе.
8. Страница часто задаваемых вопросов укрепляет доверие и отношения.
Наличие страницы часто задаваемых вопросов на вашем веб-сайте является скрытым признаком того, что вы стремитесь помогать своим клиентам быстро находить решения. Это укрепляет доверие к вашему бренду и укрепляет отношения с клиентами. Помните, что лояльность клиентов — это отличная вещь, и наличие хорошо построенной страницы часто задаваемых вопросов — один из способов добиться этого.
9. Страница часто задаваемых вопросов поможет вам обслуживать вашу аудиторию.
Наличие подробной страницы часто задаваемых вопросов может помочь вам в создании отличных коммерческих предложений. Вам предоставляется форум, чтобы рассказать все, что вы хотите о своем бизнесе и продукте своим клиентам. Начните с объяснения преимуществ и двигайтесь в обратном направлении, чтобы вызвать интерес к вашему бизнесу.
Кроме того, вы можете просмотреть аналитику, чтобы узнать о поведении ваших пользователей на веб-сайте, и использовать ее для повышения продаж вместе с ними.
Создайте базу знаний самообслуживания для своих команд, клиентов и организаций.
Заказать демонстрациюКак создать эффективную страницу часто задаваемых вопросов?
Самое лучшее в создании страницы часто задаваемых вопросов — это то, что она проста и понятна. Это непрерывный процесс, который развивается вместе с вашим продуктом или услугой и вашим брендом. Если вы ищете, как создать часто задаваемые вопросы в Интернете, мы поделимся советами, которым вы можете следовать, чтобы создать это мощное пространство.
Совет №1. Составьте список часто задаваемых и повторяющихся вопросов в службу поддержки. Разве это не звучит очевидно?
Ну это же очевидно.
Но, к сожалению, и самый недооцененный.
Обращение к вашей команде поддержки клиентов для формирования основы вашего часто задаваемых вопросов должно быть вашей основной задачей с самого начала. Они находятся в первых рядах, обрабатывая ваших клиентов и их запросы, и кто лучше, чем ваша служба поддержки клиентов, расскажет вам об общих вопросах, с которыми их часто бомбардируют.
Вы можете запросить у службы поддержки список наиболее часто возникающих проблем и часто задаваемых вопросов.
Проверьте свои системы продажи билетов, электронную почту, панели поиска, чтобы выявить вопросы и проблемы. Запишите их с частотой, ключевыми словами и повторяющимися словами. Первоначально вы можете оставить длинные вопросы для решения вашей группы поддержки (над которой вы должны работать позже). В первую очередь посещайте более короткие повторяющиеся запросы.
Вы можете использовать свои комментарии в социальных сетях, чтобы узнать, какие вопросы задавали ваши клиенты, или вы можете напрямую задавать их в своих сообщениях. Это может открыть множество потенциальных идей.
Найдите идеи на сайте вашего конкурента и убедитесь, что вы ответили на эти вопросы.
Собирая информацию с разных платформ, сосредоточьтесь на ключевых словах и описаниях, используемых вашими клиентами. Поддержание этой настройки позволит вам с самого начала оптимизировать условия поиска, что поможет вашим клиентам легко находить ответы в следующий раз.
После того, как вы провели обширное исследование, запишите свои исследовательские точки и начните составлять свой FAQ, основываясь на интенсивности и важности.
Совет № 2. Держите часто задаваемые вопросы организованными и простыми. Ваш FAQ требует прямых, простых и простых ответов, связанных с вашим брендом. Избегайте жаргона.
Редактируйте безжалостно и разбивайте все длинные слова на простые, маленькие и краткие ответы.
Делайте абзацы короче. Избегайте набивки ответов на один и тот же вопрос, вместо этого разбейте вопрос на как можно больше более мелких частей и ответьте на них напрямую. Держите ваш контент доступным для просмотра.
Организация и создание категорий для одной и той же группы поможет вашим пользователям быстро находить ответы. Не забудьте назвать свои категории прямыми и общеупотребительными именами.
Сделайте все возможное, чтобы ваша страница часто задаваемых вопросов была простой и понятной, и на ней было легко найти ответы.
Совет № 3. Сделайте страницу часто задаваемых вопросов доступной для поиска.
Ваши клиенты хотят быстро получить ответы на свои вопросы, и они не готовы просматривать весь веб-сайт только для того, чтобы найти не относящийся к делу ответ.
Вы теряете там много возможностей.
Вместо этого заранее упростите процесс поиска, разрешив своим клиентам вводить слово и показывая предложения для выбора из вашего хранилища часто задаваемых вопросов.
Совет № 4. Оптимизируйте содержимое часто задаваемых вопросов для SEO.
Если вы правильно создадите свой раздел часто задаваемых вопросов, у него есть большой потенциал, чтобы помочь вам занять первое место в поисковой системе.
Создайте соответствующий контент и свяжите каждый вопрос с отдельной страницей, чтобы Google мог помочь вам, показывая ваши ответы клиентам, которые ищут любую услугу или продукт, подобный вашему.
Даже если пользователи Интернета не ищут напрямую ваш бренд, они все равно могут искать помощи в решении проблемы, которую вы могли бы решить. Эффективно оптимизированная страница часто задаваемых вопросов может привлечь пользователей на вашу веб-страницу.
Совет № 5. Постоянно обновляйте часто задаваемые вопросы.
Успешный запуск раздела часто задаваемых вопросов — это всего лишь первый шаг. Как мы уже указывали, это непрерывный процесс.
Вам нужно будет внимательно следить за эффективностью вашего часто задаваемых вопросов в сравнении с запросами клиентов, электронными письмами и объемом обращений в службу поддержки.
Узнайте метрики и ищите тренды.
Примите на себя обязательство регулярно обновлять содержание часто задаваемых вопросов. Выполнение проверки каждый квартал сэкономит вам время и огромный объем работы в будущем. И обязательно немедленно обновляйте содержимое каждый раз, когда вы развертываете обновление продукта или услуги.
Кроме того, ищите избыточное содержимое и удаляйте любое содержимое, которое не служит цели или не отвечает на запрос.
Совет № 6: спрашивайте отзывы ваших клиентов.
Обратная связь — это направляющий компонент для успешного развития бизнеса. И это верно и для вашего опыта поддержки клиентов. Позвольте вашим клиентам оценивать ваш раздел часто задаваемых вопросов.
Это поможет вам измерить эффективность и качество вашей страницы часто задаваемых вопросов. Вы сможете понять, какая область нуждается в улучшении, чтобы вы могли избавить своего нового клиента от путаницы или тех же проблем в понимании того, что вы написали.
Как создать FAQ в Интернете с помощью программного обеспечения для управления знаниями?
К этому моменту вы уже знаете, что такое FAQ, советы по его созданию и чем он полезен для вашего бизнеса.
Теперь, если вы хотите создать онлайн-страницу часто задаваемых вопросов для своего веб-сайта, но беспокоитесь о том, как она будет соответствовать вашему существующему веб-сайту, не волнуйтесь, у нас есть решение для вас.
Document360, программное обеспечение для управления знаниями, разработанное для развивающихся компаний!
Вам не нужно полностью обновлять свой веб-сайт или вкладывать средства в дорогостоящего разработчика. Вместо этого вы можете использовать программное обеспечение для управления знаниями, такое как Document360, для создания онлайн-раздела часто задаваемых вопросов.
Следует признать, что использование программного обеспечения для управления знаниями для создания онлайн-страницы часто задаваемых вопросов даст вам превосходные результаты и преимущества по сравнению с обычной страницей часто задаваемых вопросов.
Как для новичков, так и для экспертов интуитивно понятная база знаний, такая как Document 360, позволит вам легко
- создать интерактивный FAQ с параметрами форматирования
- и динамически загружайте контент без необходимости возиться с разработчиками и кодом.
Вы обнаружите, что загрузка, категоризация и организация страницы часто задаваемых вопросов стали проще, чем когда-либо.
Кроме того, Document360 предоставляет различные возможности для полной настройки и оформления раздела часто задаваемых вопросов. Это поможет вашим пользователям мгновенно узнать, кто вы.
Он также позволяет создавать внутренние ссылки на другие статьи в разделе часто задаваемых вопросов. Это окажется полезным, особенно если вы хотите поддерживать организованный и профессиональный раздел часто задаваемых вопросов, как и ваш бренд.
Вы можете делать действительно классные вещи, например
- создавать настраиваемую домашнюю страницу и домен
- изменить темы, цвета и обновить шрифты в редакторе форматированного текста
добавить визуальные эффекты и видео - маркировать и маркировать статьи для быстрого доступа и группировки,
улучшите свой контент для SEO - улучшить видимость в поисковых системах
- получить полный доступ к аналитике
- опыт поддержки знаний в режиме реального времени
- добавить файлы и вложения для поддержки вашего контента
- поощряйте вашу команду к совместной работе над контентом в режиме реального времени с помощью черновиков
- интегрировать сторонние приложения
- используйте виджеты на веб-сайте, чтобы обеспечить быструю поддержку и удобную навигацию
- подключиться через API
- устранение неполадок с несколькими ответами на основе взаимодействия с пользователем и многое другое.
Более того, программное обеспечение базы знаний мирового класса, такое как Document360, готовит вас к инструментам для изучения того, как посетители и пользователи вашего веб-сайта взаимодействуют с вашими часто задаваемыми вопросами. Это замечательно, потому что надежные показатели имеют решающее значение, если вы хотите постоянно улучшать и корректировать свой контент в зависимости от потребления вашего пользователя.
Наконец, использование программного обеспечения для управления знаниями, такого как Document360, позволит вам создать доступный для поиска репозиторий решений. Это дает вам форум, чтобы помочь вашим клиентам легко найти ответы, которые они ищут.
Если вы впечатлены и хотите забраться на подножку, у нас есть мощная база знаний для создания вашей страницы часто задаваемых вопросов.
Подведение итогов:
Наличие полезной страницы часто задаваемых вопросов — тонкая разница между довольным клиентом и раздраженным. Это может сделать или разрушить все ваше чудо обслуживания клиентов.
Слишком многие бренды держат страницу часто задаваемых вопросов в последнюю очередь. Заполнение этого раздела очень простой и неадекватной информацией, которая не служит никакой цели или не решает никаких проблем, не принесет никакой пользы, а только ухудшит ситуацию.
Скорее, чтобы его считали брендом, который заботится о своих клиентах так же, как продукты и услуги, которые они изобретают, над которыми работают
- Постановка реальных вопросов и решение проблем, которые на самом деле возникают у клиентов
- Сохранение часто задаваемых вопросов простым, упорядоченным, разбитым по категориям и поддерживаемым
- Предоставление возможности поиска на странице часто задаваемых вопросов
- Оптимизация часто задаваемых вопросов для SEO
- Регулярное обновление каждый квартал и во время обновления
- Сбор и обработка отзывов ваших клиентов
Цените свой раздел часто задаваемых вопросов как мощное и влиятельное свойство, которое позволит вам повысить квалификацию ваших клиентов о вашем продукте, укрепить доверие ваших потенциальных клиентов и сократить количество повторяющихся звонков в службу поддержки и запросов.