Бесплатный обратный звонок — обзор бесплатных версий Callback Hunter, Callback Killer и RedConnect / Хабр
Полгода назад ко мне обратился знакомый, с идеей в свободное от работы время открыть интернет-магазин на двоих. Мне эта мысль показалась слегка сомнительной, и я согласился только с тем условием, что вложения будут минимальные.
Спустя некоторое время все было готово — мы сделали сайт на готовой CMS, натянули шаблонный, но кастомизированный дизайн, залили товары, и даже пустили немного рекламы. Пошли первые заказы, но их количества явно не хватало, чтобы забыть об основной работе.
И я начал искать способы увеличения продаж. Как было условлено ранее — бесплатные, или с минимальными вложениями.
Примерно в это же время я обратил внимание на бесплатные сервисы обратных звонков.
Раньше было полно форм заказа обратного звонка, но все они просто отправляли e-mail на почту владельца сайта, и потому их эффективность была очень низкая. Давно известно, что вероятность заключить сделку даже после 10-15 минут ожидания звонка стремится к нулю.
И потому подобные скрипты я не рассматривал, а искал что-то поинтереснее.
Как оказалось, нормальных бесплатных коллбеков не так уж и много. За неделю я протестировал три модели бесплатных обратных звонков, которые можно использовать для бизнеса — бесплатные версии RedConnect и Callback Hunter, а так же сервис Callback Killer. Все они отличаются друг от друга не только внешним видном и функционалом, но и принципом работы.
CallbackHunter — бесплатный, но бесполезный
Да, у самого дорогого коллбека в России есть бесплатная версия, называется Black Edition.
Первая проблема, с которой я столкнулся перед тестированием free-версии — нужно было избавиться от 10 пробных звонков. Вообще, конечно, здорово, что они есть, но мне-то было интересно как работает бесплатная версия. Пришлось заказывать звонков самому себе. Поскольку каждый звонок в платной версии Callback Hunter сопровождался sms-ками, я столкнулся с неожиданной проблемой.
Дизайн виджета Callback Hunter 5.
0 — на мой взгляд гораздо красивее, чем предыдущая версия.
Из описания бесплатной версии я был в уверенности, что после “отстрела” тестовых звонков я просто буду получать sms-ки на свой телефон с номером клиента, и тут же смогу перезвонить. Но не тут-то было! Оказывается у Callback Hunter есть лимит на sms-ки клиенту, и я весь его истратил в процессе тестирования!
Бесплатный тариф Callback Hunter дает получить всего несколько sms-сок с номерами клиентов в месяц.
После этого меня не обрадовала даже возможность настраивать цвет кнопок виджета в бесплатной версии. Увы, ждать еще месяц, чтобы протестировать бесплатную версию Callback Hunter я был не готов. Да и в любом случае десяток sms-ок в месяц это не серьезно.
Письма у Callback Hunter красивые, но основной их мотив сводится к “заплати нам поскорее чтобы не мучаться”.
Пришлось констатировать, что бесплатный виджет Callback Hunter абсолютно нежизнеспособен для моих целей.
Специфика малого бизнеса не предполагает отдельного сотрудника, который весь день будет сидеть перед монитором и ждать e-mail.
Общая оценка: 2 / 5
Пользоваться, наверное, можно, но есть много непродуманных моментов. Основная задача free-версии — “перекантоваться”, пока не пополнится счет CallBack Hunter.
Функциональность бесплатной версии: 2 / 5
В бесплатной версии могут остаться поведенческие настройки, которые Вы сделали для полной версии, но какой от них толк в бесплатной версии?
Нет даже простейших отчетов.
Удобство использования бесплатной версии: 2 / 5
К сожалению бесплатная версия CBH на деле оказывается всего лишь маркетинговым ходом, и не подходит для длительного использования, т.к. в ней дается только несколько sms-сообщений, остальное — на почту.
Дизайн виджета: 5 / 5
Вот выглядит виджет бесспорно здорово. Дополнительный плюс, что в бесплатной версии возможно менять цвет виджета.
Возможность связаться с клиентом в течении 1 мин.
после заказа обратного звонка: 1 / 5
Несколько первых клиентов еще можно спасти, но когда закончится лимит sms на месяц, шанс получить довольного покупателя резко снижается.
Callback Killer — удобно, но не бесплатно
Callback Killer был вторым бесплатным обратным звонком, который я тестировал. При ближайшем рассмотрении оказалось, что о бесплатности в нем можно только мечтать.
Вот как выглядит развернутая форма. Слева — Callback Killer. Справа — Callback Hunter 3.0 Black (предыдущее поколение).
Реклама Callback Killer и посты в блогах прямо кричат, что они “первый бесплатный сервис обратного звонка”. У них есть платная версия виджета за 750 руб/мес (в ней, например, можно настроить цвет кнопки), и бесплатная, где за виджет платить не нужно. А вот за телефонию придется платить и там, и там. Каждая минута разговора через обычный телефон стоит 4 рубля, а если через SiP — 2 рубля. И эти деньги, мол, идут исключительно на оплату связи.
Мне такие заявления кажутся очень странными.
Подумайте сами — даже в обычных тарифах мобильных операторов стоимость минуты общения по мобильнику сейчас значительно ниже 1 руб/минуту, а внутри сети так вообще зачастую можно говорить бесплатно. Здесь же речь идет об оптовых закупках телефонии напрямую у провайдеров! И цена на нее должна быть гораздо ниже.
Однако, если есть твердое желание вообще не платить — придется постоянно мониторить почтовый ящик, т.к. когда деньги на балансе заканчиваются, владельцу сайта вместо звонка приходит e-mail с номером клиента:
По сути это ничем не отличается от старых самописных скриптов обратного звонка, из-за низкой эффективности и бесполезности которых и появились автоматические обратные звонки, которые сразу соединяют оператора сайта и клиента. Если бы Callback Killer хотя бы отсылал sms-ку с номером клиента — было бы достаточно удобно. Но чего нет — того нет.
Напоследок надо отметить, что у Callback Killer есть свой собственный клон под названием Pozvonim.com. Даже цена в 4 руб/мин совпадает.
Общая оценка: 2 / 5
Функциональность бесплатной версии: 2 / 5
Очень бедный функционал. Все интересности только в платной версии.
Удобство использования бесплатной версии: 2 / 5
Sms этот сервис в бесплатной версии не отправляет вообще. Строго e-mail, что очень неудобно. Но зато есть какие-никакие отчеты.
Дизайн виджета: 3 / 5
Внешний вид формы ввода номера Callback Killer практически полностью копирует таковую у старой версии Callback Hunter. Нет возможности настройки цвета виджета.
Возможность связаться с клиентом в течении 1 мин. после заказа обратного звонка: 1 / 5
И снова повторюсь — работа только через e-mail неэффективна и практически не приносит результата, потому что письмо очень просто не заметить и еще проще проигнорировать.
Наш выбор — RedConnect. И бесплатно, и удобно!
К счастью, первые неудачи не убили мой интерес. Спустя некоторое время я узнал, что появилась бесплатная версия RedConnect.
С полной версией я уже хорошо знаком — после масштабного прошлогоднего исследования именно ее я выбрал для установки на сайт моей главной конторы.
Дизайн бесплатной версии отличается от старшего собрата только более явным копирайтом и невозможностью настроить цвета. Кстати, подобная форма виджета появилась у RedConnect задолго до Callback Hunter.
При беглом осмотре я сначала не совсем понял, что к чему. Вроде как они предлагают бесплатную версию, которая будет звонить… И даже не возьмут за это ни копейки. Честно — не поверил. Думал, что очередная наколка, и где-нибудь оплата обязательно всплывёт.
Полностью врубился в суть сервиса я только после просмотра ролика:
Для тех, кому лениво смотреть видео поясняю — они не отправляют смс-ку на телефон оператора, а делают входящий звонок с подменой номера. Оператор сайта видит на своем экране именно номер клиента, на который нужно позвонить. Остается только нажать одну кнопку.
Сложно придумать более простой и эффективный способ известить менеджера о том, что у него появился новый потенциальный клиент.
Давно известно, что чем быстрее перезвонишь клиенту, тем выше вероятность покупки. sms-ку легко пропустить, e-mail тем более, а вот входящий звонок продавец-консультант вряд ли проигнорирует.
Казалось бы — а в чем, собственно, профит разработчика сервиса? Ответ я нашел в их статье на МегаМозге. В двух словах — их затраты на телефонию в данном случае весьма незначительны, и отбить их они надеются с помощью тех, кто со временем перейдет на платную версию. Классический freemium в действии.
Понравилось, что после регистрации можно тут же включить бесплатный тариф, и не тратить тестовые звонки.
Бесплатный RedConnect, конечно же, не идеален. Так, например, нет возможности настроить дизайн кнопки, а на самом виджете расположен заметный копирайт. С другой стороны, может быть надпись “бесплатно” наоборот привлекает посетителя заказать звонок.
Второй минус — возможно ввести только один телефон. Если он вдруг окажется не в сети — получить номер клиента можно будет только по e-mail.
Ну или в личном кабинете, но это еще дольше. СМС-ок RedConnect тоже не отправляет.
Третий минус — менеджеры RedConnect, которые будут первое время звонить и предлагать помощь в настройке и тесте платной версии. Благо, что быстро отстают.
Однако эти минусы с лихвой перекрываются множеством плюсов. Среди которых, например, красочные и наглядные pdf-отчеты:
Можно настроить регулярность получения отчетов. По ним сразу видно, кто халтурит, а кто — нет.
А еще можно выгружать историю контактов в .xls вместе с номерами телефонов. Например, чтобы сделать по ним рассылку.
Другой интересный плюс — обратная связь с пользователями. Спустя 30 секунд после заказа звонка у посетителя вылезает окошко с вопросом “Вам перезвонили?” и возможностью оставить свой комментарий. Согласитесь, не всегда есть возможность перезвонить сразу же. А тут виджет сам дает пояснения клиенту, и обещает, что с ним скоро свяжутся.
В бесплатной версии есть даже система отзывов.
Общая оценка: 4 / 5
Функциональность бесплатной версии: 4 / 5
По сравнению с полной версией — конечно же, мало. По сравнению с другими бесплатными версиями — это просто феерическая халява.
Удобство использования бесплатной версии: 4 / 5
То, что виджет звонит оператору — это огромный плюс. Но sms-очка бы тоже не помешала.
Дизайн виджета: 4 / 5
Об удачности дизайна виджета говорит уже то, что его сначала скопировали в Livetex’е, а потом и в Callback Hunter’е. Минус балл за то, что нельзя менять цветовую схему виджета.
Возможность связаться с клиентом в течении 1 мин. после заказа обратного звонка: 4 / 5
С RedConnect действительно можно быстро связаться с клиентом в считанные минуты после заказа обратного звонка, и для этого даже не нужно строить сложные схемы бизнес-процессов. Балл снизил только за отсутствие возможности ввести второй номер.
Подведение итогов и результаты применения
Из трех протестированных сервисов действительно полезным оказался только один — бесплатная версия RedConnect.
Остальные, несмотря на свои громкие заявления и раскрученность все же не в полной мере подходят под определение “бесплатного обратного звонка” — так чтобы и бесплатно, и звонок.
Концепция бесплатных версий Callback Hunter и Callback Killer не дает возможности долго и продуктивно работать. Перетерпеть несколько часов, пока деньги дойдут на счет сервиса — вполне реально. Но использовать эти версии на постоянной основе невозможно в силу технических ограничений.
Callback Killer меня очень разочаровал. О бесплатности в нем нет и речи, все громкие заявления на деле оборачиваются необходимостью постоянно пополнять счет. Так же как и в Callback Hunter, но он хотя бы поначалу шлет sms.
Бесплатная версия RedConnect значительно отличается. Она изначально создавалась как автономный продукт, нацеленный на долгосрочную работу. Да, у нее есть ограничения, но даже с ними вполне можно эффективно работать.
Такая схема коллбека хорошо подойдет для начинающих сайтов, у владельцев которых не ахти как с бюджетом.
Для более-менее крупных проектов, где есть хотя бы 2-3 менеджера по продажам, имеющегося функционала будет явно мало. Но это уже жлобство — иметь большой штат и экономить на обратных звонках.
Я более чем доволен бесплатной версией RedConnect. До установки бесплатного обратного звонка мы получали 10-15 обычных звонков в неделю. Теперь к ним прибавляется еще 7-10 звонков, уже через виджет. Конверсия в звонки тоже изменилась в лучшую сторону, хоть и не так разительно. Поэтому снимать RedConnect с сайта мы не планируем. Денег он не просит, выглядит симпатично, свою работу выполняет. А что еще нужно?
Есть ли другие альтернативы?
Почти наверняка, но я о них еще не в курсе. Если Вы вдруг знаете еще какие-то бесплатные сервисы обратных звонков (реально бесплатные) — поделитесь, пожалуйста, в комментариях! Будет интересно их протестировать и сравнить.
Бесплатные обратные звонки — модель freemium в действии
13247
9
8
Георгий Рябой
Постепенно и отечественный рынок начинает принимать правила этой увлекательной игры — как заработать на бесплатных продуктах. В новом гостевом посте Иван Бабкин из RedConnect Free делится с читателями блога своим опытом: как, зачем и для кого создан этот сервис бесплатных обратных звонков.Разумный человек сразу же захочет узнать, в чем подвох и почему бесплатно. Ведь халявы, как известно, не бывает. Для начала давайте определимся:
В первую очередь он должен предоставлять возможность пользоваться им абсолютно бесплатно неограниченное количество времени. Триальные периоды платных версий — это совсем другое. Они позволяют попробовать продукт, но не пользоваться им постоянно. В RedConnect Free все клиенты могут каждый месяц получать до 1000 обратных звонков. Абсолютно бесплатно.
Вторая особенность качественного freemium-сервиса — функционал. Любой продукт (даже бесплатный) должен решать какую-либо проблему, иначе он просто бесполезен. В случае с нашим сервисом клиент получает возможность быстро и просто связаться с будущим покупателем.
Третье, о чем стоит упомянуть — freemium-продукт должен хорошо выглядеть и отлично работать. Это должен быть цельный, органичный продукт, на разработку и «упаковку» которого затрачено много времени и усилий. Над RedConnect Free, например, команда разработчиков трудилась почти месяц. Результат нас порадовал.
Итак, как вы уже поняли, RedConnect Free — это здорово. Но почему же бесплатно? Секрета здесь нет. Мы надеемся, что те, кому понравится freemium-продукт, рано или поздно перейдут на платную версию. И для этого есть основания. Во-первых, обратный звонок в RedConnect Free все же полуавтоматический. Посмотрите, как работает виджет:
Так мы решили сразу несколько принципиальных моментов:
- Наши затраты на сервис минимальны. По сути, мы платим только за те секунды, что клиент слушает сообщение от робота.
- Продукт полностью функционален — не нужно постоянно проверять почту или SMS, чтобы не пропустить лид.
- Достаточно просто перезвонить посетителю в один клик.
- Посетитель, заказавший обратный звонок, получает входящий звонок в течение 30-40 секунд.
Сразу же может возникнуть вопрос: а что происходит, если оператор не перезванивает самостоятельно? Ведь особенность обратного звонка именно в этом (в платной версии система автоматически соединяет пользователя и оператора). В таком случае пользователь может оставить отзыв нерадивому владельцу сайта. Когда у последнего наберется слишком много негативных оценок — система отключит этот сайт. Но мы надеемся, что до этого не дойдет — быстро перезвонить клиенту в интересах самого предпринимателя. Кроме этого, есть и другие ограничения — пользователям freemium-версии RedConnect Free доступен только один вариант дизайна и всего один номер телефона, на который будут поступать обратные звонки. Как вы понимаете, на функциональности это не сказывается. Свою основную задачу — связать ждущего звонка клиента и оператора сайта — виджет выполняет в полной мере.
Вряд ли сервис подойдет для крупных компаний, но мы на это и не надеемся. Наша целевая аудитория — начинающие предприниматели, небольшие интернет-магазины, небольшие сайты. Все те, кто пока что не готов платить за услуги обратного звонка, но хочет значительно увеличить количество обращений.
Статистика показывает, что в среднем из 100 «бесплатных» пользователей 3 готовы перейти на платную версию в течение 20 дней использования продукта:
Более того, информация о хорошем freemium-продукте отлично распространяется по принципу «сарафанного радио». А значит, затраты на раскрутку продукта и привлечение новых клиентов будут невысокими. Вот и получается, что качественный и бесплатный обратный звонок вполне может приносить своим создателям хороший доход.
Получив гостевой пост от Ивана, мы решили, что в блоге стоит делать краш-тесты интересных сервисов с последующей публикацией обзора из достоинств и недостатков. Если вы хотите увидеть краш-тест RedConnectFree, пишите в комментариях.
Напомню, агентство Netpeak специализируется на продвижении SaaS-сервисов:
Виджет CALLBACK — Преобразуйте посетителей веб-сайта в звонки с целью продажи
Виджет CALLBACK — Преобразуйте посетителей веб-сайта в звонки с целью продажиЗарегистрируйте бесплатную учетную запись
Виджет LiveCall позволяет вам генерировать на 30-120% больше звонков с целью продажи от посетителей веб-сайта с существующим трафиком. Он делает это, ориентируясь на ваших лучших посетителей и предлагая бесплатный обратный звонок в течение 25 секунд или в назначенное время.
Начать бесплатную пробную версию
Запустить тестовый обратный звонок
Получите бесплатный обратный звонок, чтобы узнать, как работает LiveCall с точки зрения ваших торговых агентов.
Просмотр LiveCall на SourceForge.net
Просмотр LiveCall на SourceForge.net
Как это работает?
Появляется виджет
Предлагайте бесплатный обратный звонок с консультантом целевым посетителям.
Создавайте собственные виджеты для любой страницы, кампании или сегмента клиентов.
Введите номер телефона и сведения
Ваш потенциальный клиент вводит свой номер телефона, чтобы получить бесплатный быстрый обратный звонок (всего за 26 секунд) или в более позднюю запланированную дату.
Ведущий агент подключен
LiveCall подключается к вашему консультанту, прежде чем инициировать двустороннее соединение. Интеграция с вашим колл-центром или удаленной командой продаж.
Последующие SMS-сообщения
Автоматическая отправка SMS вашему потенциальному клиенту после звонка или если он не отвечает. Улучшите конверсию и CX.
Появляется виджет
Предлагайте бесплатный обратный звонок с консультантом целевым посетителям. Создавайте собственные виджеты для любой страницы, кампании или сегмента клиентов.
Введите телефон и данные
Ваш потенциальный клиент вводит свой номер телефона, чтобы получить бесплатный быстрый обратный звонок (всего за 26 секунд) или в более позднюю запланированную дату.
Ведущий агент подключен
LiveCall подключается к вашему консультанту, прежде чем инициировать двустороннее соединение. Интеграция с вашим колл-центром или удаленной командой продаж.
Последующие SMS-сообщения
Автоматическая отправка SMS вашему потенциальному клиенту после звонка или если он не отвечает. Улучшите конверсию и CX.
Точный таргетинг посетителей
Нацельтесь на конкретных посетителей, которых вы хотите, чтобы ваша команда по продажам получала ценные, горячие лиды, готовые к покупке. LiveCall предлагает все типы таргетинга, которые вам нужны.
Узнайте, что LiveCall может сделать для вас
ПОПРОБУЙТЕ бесплатный звонок в прямом эфире
Свяжитесь с нами
Ваше полное решение для виджета обратного звонка
У вас есть все необходимое, чтобы привлечь посетителей и представить свой бренд.
Режим «Вне офиса»
Преобразование лидов 24/7, когда вы не в рабочее время, с автоматическими запланированными обратными вызовами.
Расширенная настройка виджета
Легко настраивайте виджет на панели LiveCall или используйте CSS для еще большего контроля.
Многошаговое всплывающее окно
Задайте вопрос посетителю, прежде чем предложить обратный звонок. Убедитесь, что агентам доставляются только квалифицированные лиды, и (необязательно) дайте ответы лидов до звонка.
Полное соответствие GDPR
Без стресса Соответствие GDPR, включая гарантии разрешения согласия, которые можно настроить.
Режим отсутствия на рабочем месте
Преобразование потенциальных клиентов 24/7, когда вы не в рабочее время, с автоматическими плановыми обратными вызовами.
Расширенная настройка виджета
Преобразование потенциальных клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, когда вы не в рабочее время, благодаря автоматическим обратным вызовам по расписанию.
Многошаговое всплывающее окно
Задайте вопрос посетителю, прежде чем предложить обратный звонок.
Убедитесь, что агентам доставляются только квалифицированные лиды, и (необязательно) дайте ответы лидов до звонка.
Полное соответствие GDPR
Без стресса Соответствие GDPR, включая гарантии разрешения согласия, которые можно настроить.
Практические примеры
Ознакомьтесь с реальными примерами использования виджета обратного звонка
Изучите истории клиентов, которые использовали виджет обратного звонка LiveCall.
Путешествия
+102%
Коэффициент конверсии в продажи
Подробнее
“ Нашим клиентам нравится использовать различные каналы для связи с нами. Чтобы заключить сделку, нам нужно убедиться, что наши потенциальные клиенты могут эффективно связаться с нами. ”
Радослав Дамасевич
Директор по электронной коммерции и маркетингуПодробнее
Финансы
50%
Более квалифицированные лиды
Подробнее
«LiveCall — отличный инструмент с точки зрения обслуживания клиентов.
Клиенты используют его, чтобы получить информацию о продукте перед покупкой».
Эмилия Войцеховска
Специалист по электронному маркетингуПодробнее
Путешествия
16%
Количество звонков по продажам увеличилось и улучшение связи. ”
Анна Вельгус
Директор контактного центра Fly.plПодробнее
Просмотреть все примеры использования
(включая форму обратного звонка и многое другое)
Заинтересованы в других возможностях генерации звонков?
Получите больше бесплатных входящих звонков уже сегодня
Получите 7-дневную бесплатную пробную версию или опробуйте LiveCall.
Хотите поговорить с нашей командой? Контакты
Программа обратного звонка для ваших клиентов
Главная | Программное обеспечение обратного вызова
Автоматические обратные вызовы для ваших клиентов
Предоставьте своим клиентам возможность запрашивать автоматический обратный вызов, если линия занята, если нет свободных операторов, которые могли бы ответить на их звонок, или если они просто хотят, чтобы им перезвонили позже.
Наша система обратного вызова в очереди сохраняет место клиента в очереди, и когда он находится в начале очереди, система автоматически перезванивает ему.
Улучшите качество обслуживания клиентов с помощью нашего программного обеспечения для обратного вызова для колл-центра уже сегодня.
Программное обеспечение для колл-центра с функцией интеллектуального обратного вызова
Программное обеспечение для колл-центра LiveAgent предлагает функцию обратного вызова как часть его возможностей IVR (интерактивного голосового ответа). Вместо ожидания ожидания ваши клиенты теперь могут запросить обратный вызов, нажав одну кнопку.
Вам не нужно ждать в очереди или беспокоиться о том, что вы потеряете свое место в очереди. LiveAgent автоматически позвонит клиенту, как только он окажется в начале очереди.
Преимущества программного обеспечения обратного вызова
Меньше работы для ваших агентов
Благодаря обратному вызову в очереди операторского центра LiveAgent вашим агентам не придется вручную отслеживать запрошенные обратные вызовы.
Встроенная функция ACD (автоматического распределения вызовов) работает синхронно с нашей мощной системой IVR, чтобы автоматически сохранять номер вызывающего абонента и помещать его в очередь в дополнение к автоматическому набору номера вызывающего абонента и назначению вызова соответствующему агенту.
Сокращение количества потерянных вызовов
Предоставьте своим клиентам возможность получить обратный вызов от команды контакт-центра вместо того, чтобы ждать на удержании. Внимательно относясь к их времени, вы уменьшите количество отказов от звонков и увидите общее повышение удовлетворенности клиентов.
Повышение удовлетворенности клиентов
Клиенты ожидают беспрепятственного взаимодействия при каждом обращении в службу поддержки. Предоставив им возможность автоматического обратного звонка, вы можете обеспечить бесперебойное обслуживание. Сократите усилия клиентов сегодня, повысив их удовлетворенность и лояльность к вашему бренду.
Как работает функция автоматического обратного вызова?
Чтобы начать использовать услугу автоматического обратного вызова, просто создайте сценарий IVR, который включает опцию обратного вызова.
Подключение номера телефона
Загрузка сообщений IVR
Создание сценария IVR
Запрос обратного вызова
Подключение номера телефона
Загрузка сообщений IVR
Создание сценария IVR
Запрос обратного вызова
Экономичное программное обеспечение для колл-центра
Программное обеспечение call-центра для обратного звонка — это экономичное решение для предприятий любого размера. Благодаря автоматическим обратным вызовам для ответа на вызовы потребуется меньше агентов контакт-центра, поскольку объемы вызовов не будут такими высокими.
Автоматические обратные вызовы создают больше возможностей для продаж
Не упускайте потенциальные возможности продаж только потому, что ваши клиенты не могут связаться с вами. Благодаря автоматическим обратным вызовам ваши клиенты с меньшей вероятностью расстроятся и откажутся от своих телефонных звонков. Предоставляя им возможность запросить автоматический обратный звонок, вы можете одновременно увеличить продажи и повысить удовлетворенность клиентов.
Получите больше информации о предоставляемых вами услугах. Наши надежные функции отчетности демонстрируют статистику о вашем виртуальном колл-центре, включая пропущенные и отвеченные вызовы, продолжительность вызовов, назначенных агентов и многое другое.
Программное обеспечение LiveAgent для контакт-центров предоставляет безграничные возможности для создания отчетов. Сегментируйте данные по дням, неделям, месяцам или пользовательскому диапазону дат и создайте график или диаграмму, которая лучше всего соответствует вашим потребностям. Чем лучше вы разбираетесь в предоставляемых вами услугах, тем больше вы можете улучшить и повысить удовлетворенность и лояльность клиентов.
Функции программного обеспечения обратного вызова
Автоматический держатель очереди
Функция автоматического обратного вызова LiveAgent удерживает место вашего клиента в очереди. Они могут повесить трубку, зная, что их номер сохранен, их место в очереди безопасно и их обратный вызов неизбежен.
Многоканальный рабочий стол оператора
Наше программное обеспечение для контакт-центров предлагает унифицированный многоканальный рабочий стол оператора. С LiveAgent операторы вашего контакт-центра могут получать доступ ко всем запросам из разных каналов (социальные сети, чат, электронная почта, телефон) в одном интерфейсе.
Правила автоматизации для повышения производительности
Настройте правила автоматизации для повышения производительности и рабочего процесса вашего агента. Правила автоматизации можно использовать для автоматической отправки последующих электронных писем, добавления тегов (обратных вызовов) к заявкам и многого другого.
Бесперебойное автоматическое распределение вызовов (ACD)
Программное обеспечение для обратного вызова LiveAgent оснащено функциями ACD, обеспечивающими бесперебойную передачу вызовов и превосходное качество обслуживания клиентов. Наша функция ACD автоматически направляет звонящих к наиболее подходящему агенту/отделу в зависимости от доступности, приоритета или случайного назначения.
Мощная телефонная система IVR
Наш колл-центр с веб-интерфейсом оснащен мощной системой IVR, готовой к реализации сложных деревьев IVR. Система IVR достаточно проста в использовании для новичков, но достаточно надежна, чтобы удовлетворить потребности профессиональных колл-центров.
Автоматический номеронабиратель
Автоматическая система обратного вызова LiveAgent берет на себя всю тяжелую работу, гарантируя, что агенты могут продолжать отвечать на звонки без перерыва. Когда клиент запрашивает обратный вызов и попадает в начало очереди вызовов, система автоматически набирает его номер и соединяет его с соответствующим оператором контакт-центра.
Неограниченное количество записей вызовов
Программное обеспечение центра обработки вызовов LiveAgent автоматически записывает каждый входящий и исходящий вызов. Система может хранить неограниченное количество записей звонков, которые можно использовать для контроля качества, обучения, беспрепятственной передачи билетов или в юридических целях.
Гибридные потоки тикетов
Гибридное представление тикетов LiveAgent гарантирует, что операторы контакт-центра могут отслеживать путь решения проблемы клиента по нескольким каналам, оставаясь при этом в одной и той же цепочке тикетов. Гибридные потоки заявок помогают агентам предоставлять содержательные и персонализированные ответы, которые помогают повысить удовлетворенность и лояльность клиентов.
Посмотрите, что программное обеспечение для автоматического обратного вызова может сделать для вас
Воспользуйтесь бесплатной 14-дневной пробной версией LiveAgent, чтобы узнать, что наше решение для виртуального колл-центра на основе Интернета может сделать для вашего бизнеса и групп поддержки клиентов, продаж и маркетинга.
3000+ отзывов
Мы предлагаем гораздо больше, чем просто программное обеспечение для автоматического обратного вызова.
В дополнение к полному программному обеспечению для колл-центра, LiveAgent — это универсальное решение для всего, что связано с обслуживанием клиентов.
Социальные сети
Подключите все свои учетные записи в социальных сетях к нашему программному обеспечению для контакт-центров, чтобы повысить производительность агентов и обеспечить безопасность данных ваших клиентов. Программное обеспечение службы поддержки LiveAgent интегрируется с Instagram, Twitter, Facebook, Facebook Messenger и Viber.
Живой чат
Программное обеспечение службы поддержки LiveAgent может похвастаться самым быстрым виджетом живого чата на рынке. Наслаждайтесь расширенными функциями, такими как упреждающие приглашения в чат, автономные формы, формы предварительного чата, а также режим ввода текста в реальном времени, который позволяет вам видеть, что клиент вводит в поле чата, прежде чем он нажмет кнопку «Отправить». Возможности живого чата контакт-центра LiveAgent помогут вам улучшить взаимодействие с клиентами, увеличить продажи и одновременно повысить удовлетворенность клиентов.
Продажа билетов
Оптимизируйте все запросы клиентов в централизованном многоканальном рабочем столе агента с помощью нашего программного обеспечения для продажи билетов.
Назначайте заявки разным отделам и агентам и организуйте каждый запрос в соответствии с тегами, приоритетом или датой получения. Просматривайте путь решения проблем каждого клиента от начала до конца, по различным каналам поддержки и в контекстно-зависимом формате с помощью нашего гибридного потока заявок.
База знаний
Создавайте и оформляйте собственную базу знаний с помощью нашего редактора WYSIWYG (What You See Is What You Get). Повысьте удовлетворенность клиентов, предоставив им инструменты самопомощи, такие как статьи с инструкциями, ответы на часто задаваемые вопросы или форумы сообщества.
Получите максимальную отдачу от решения для обратного вызова по очереди
Программное обеспечение для колл-центра LiveAgent предлагает гораздо больше, чем просто обратный вызов по очереди.
Более 200 функций службы поддержки
Программное обеспечение службы поддержки LiveAgent содержит более 200 полезных функций, которые помогут вам оптимизировать рабочий процесс вашего агента и избавить обслуживание клиентов от догадок.
Повысьте производительность своего агента с помощью LiveAgent уже сегодня.
Интегрируется с более чем 40 инструментами
Наше программное обеспечение для контакт-центров разработано для совместной работы с другими приложениями. Интегрируйте избранное с нашим программным обеспечением для колл-центра, чтобы добиться максимальной эффективности агента, а также получить целостный обзор профиля каждого клиента с учетом предыдущих покупок и взаимодействий с вашим бизнесом.
Круглосуточная многоязычная поддержка
Наша главная цель — ваш успех. Служба поддержки клиентов LiveAgent доступна 24/7, 365 дней в году по нескольким каналам связи, включая Twitter, Facebook, Instagram, электронную почту, чат, наш портал для клиентов или телефон. Звоните нам в любое время, когда мы вам понадобимся, мы будем рады помочь. Мы также предлагаем поддержку на нескольких языках, если она вам понадобится.
Бесконечные возможности настройки
Программное обеспечение обратного вызова LiveAgent было создано с учетом гибкости, масштабируемости и совместной работы в команде.
Поскольку каждый бизнес (независимо от его размера или отрасли, в которой он работает) имеет разные потребности, наш контакт-центр полностью настраиваемый.
Наше программное обеспечение можно масштабировать для операций любого размера и любой цели, независимо от того, специализируется ли ваш контакт-центр на входящем обслуживании клиентов, исходящих продажах или на том и другом. Наши профессиональные консультанты или технический персонал могут помочь вам в создании наиболее эффективного программного решения, отвечающего вашим потребностям.
Независимо от того, работаете ли вы в сфере здравоохранения, гостиничного бизнеса, SaaS, автомобилестроения, электронной коммерции или в сфере образования, LiveAgent можно настроить в соответствии с вашими потребностями.
LiveAgent передовое, доступное и простое в использовании решение для обратного вызова в очереди IV или PCI DSS, SSAE-16 или ISO 27001.
Облачная SaaS
Программное обеспечение для колл-центров LiveAgent полностью облачное.
Каждый день с легкостью получайте доступ к мощным функциям автоматического обратного вызова вашего контакт-центра.
Отмеченная наградами система обратного вызова
Только в 2020 году наше многоканальное программное обеспечение для колл-центров получило более 20 наград благодаря многоканальным возможностям, мощной встроенной CRM и расширенной интеграции с CRM. Узнайте, как LiveAgent сегодня создает плавные переходы с одного канала на другой.
Доступное программное обеспечение для обратного звонка
Программное обеспечение для колл-центра LiveAgent предлагается по модели ценообразования Freemium. Мы предлагаем бесплатное программное обеспечение для колл-центра, а также расширенную платную версию, включающую автоматические обратные вызовы. Наш платный план программного обеспечения для колл-центров предлагается по доступной цене. Платите меньше и получайте больше пользы с LiveAgent уже сегодня.
Предоставление персонализированных услуг
Предоставьте своим клиентам возможность связаться с вами через каналы поддержки, которые они предпочитают.
Будь то живой чат, электронная почта, голосовая связь, видео, социальные сети или веб-чат, LiveAgent готов обеспечить безупречное многоканальное взаимодействие с клиентами, которого ожидают ваши клиенты.
Предоставляйте персонализированные, компетентные и контекстно-зависимые услуги с помощью нашей системы обратного звонка и наслаждайтесь улучшенными долгосрочными отношениями с клиентами, повышением их удовлетворенности, повышением лояльности клиентов и расширением возможностей для продаж.
Предоставьте непревзойденный сервис с помощью программы обратного вызова LiveAgent. Испытайте наши мощные интеграции IVR и CRM, чтобы узнать, как вы можете обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов по всем каналам обслуживания. Запросите демонстрацию или создайте бесплатную 14-дневную пробную версию, чтобы увидеть все, что может предложить программное обеспечение LiveAgent для колл-центров.
Что думают наши клиенты?
Приятно иметь отличный портал, который улучшает обслуживание клиентов.
LiveAgent позволяет нашим агентам предоставлять более качественную, быструю и точную поддержку.
LiveAgent помог нам достичь 2 важных целей: повысить удовлетворенность клиентов и продажи.
Мы пользуемся LiveAgent с августа и очень им довольны.
Поскольку мы используем LiveAgent, наше время отклика улучшилось на 60%.
Наш коэффициент конверсии платных клиентов вырос на 325% в первый месяц, когда мы настроили и начали активно использовать LiveAgent.
Должен сказать, такого профессионального подхода к клиентам я еще не встречал.
Мы считаем LiveAgent лучшим решением для живого чата.
Мы используем LiveAgent на всех наших веб-сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.
Благодаря LiveAgent мы можем оказывать поддержку нашим клиентам, где бы они ни находились.
Я могу порекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в повышении качества и эффективности обслуживания клиентов.
Я уверен, что мы потратили бы 90% нашего дня на сортировку электронной почты, если бы у нас не было LiveAgent.
С помощью LiveAgent мы можем сделать наших игроков счастливыми, предлагая более эффективную поддержку, что приводит к более высокому проценту возврата.
LiveAgent надежен, доступен по разумной цене и просто отличный выбор для любого динамично развивающегося онлайн-бизнеса!
Нам это нравится, потому что оно простое в использовании и предлагает отличные функциональные возможности, такие как полезные функции создания отчетов.
Мы любим LiveAgent — он упрощает поддержку наших клиентов.
Нам нравится предлагать нашим клиентам наилучшую поддержку. Вот почему мы выбрали LiveAgent.
От настройки до текущей поддержки и всего остального между ними, команда LiveAgent продолжает впечатлять.
LiveAgent экономит нам сотни драгоценных минут каждый день, делая обслуживание клиентов четким и упорядоченным.
Неограниченное количество агентов, электронная почта, социальные сети и интеграция с телефоном. Все это дешевле, чем мы платили с нашим предыдущим провайдером.
Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не представляем себе работу без него.
Это экономичное решение, которое может помочь вам с большим количеством запросов на поддержку по различным каналам.
Было так сложно отвечать на электронные письма из Outlook. С LiveAgent мы гарантируем своевременный ответ на каждое электронное письмо.
LiveAgent такой классный. Затрачивая совсем немного времени и усилий, я настроил его и заработал ровно за несколько…
Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent не только как альтернативу Kayako, но и как гораздо лучшее решение с добавленной стоимостью.
Служба поддержки всегда оперативно отвечала и предлагала быстрые решения.
Это помогает нам классифицировать характер билетов и статистически отслеживать, что больше всего нужно нашим клиентам.
Мы рассматриваем LiveAgent как отличный инструмент для общения с клиентами.
LiveAgent ускорил наше общение с нашими клиентами и дал нам возможность общаться с ними в чате.
Проще говоря, LiveAgent превосходит все существующие продукты по этой или даже более высокой цене.
Вы будете в надежных руках!
Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Вы угадали… LiveAgent!
Попробуйте сейчас бесплатно Кредитная карта не требуется
FAQ
Какова функция колл-центра?
Основная функция колл-центра — предоставить клиентам возможность звонить в компании с любыми вопросами, которые могут у них возникнуть в отношении продуктов, политик, возвратов, функциональных возможностей, устранения неполадок или отзывов.
Что такое автоматический обратный вызов?
Функция автоматического обратного вызова — это функция компьютерной телефонии, которая позволяет вызывающим абонентам запрашивать обратный вызов, если линия занята, если нет доступных агентов, которые могли бы ответить на их вызов, или если они просто хотят, чтобы им перезвонили позже.
Являются ли автоматические обратные вызовы важной функцией?
Внедрение функции автоматического обратного вызова в программное обеспечение вашего виртуального центра обработки вызовов позволит вам повысить качество обслуживания ваших клиентов. Активация функции обратного звонка указывает на то, что вы цените время своих клиентов, а это то, чего они больше всего желают.
Сколько стоит программа обратного звонка?
Стоимость программного обеспечения обратного вызова варьируется. Однако функция обратного вызова обычно является частью комплексной системы. Например, колл-центр или программное обеспечение службы поддержки.