Дизайн группы в контакте: Дизайн группы в ВК — Kwork

Создать дизайн Баннера для группы Вконтакте бесплатно

Большая коллекция готовых баннеров для групп ВКонтакте

Используйте готовые баннеры от Ellty чтобы оформить VK группу в несколько кликов.

Все VK баннеры

Как создать баннер для ВК группы

Выберите дизайн

Выберите готовый шаблон, который больше всего подходит для вашей тематики, или создайте баннер самостоятельно с помощью простого онлайн-конструктора.

Персонализируйте шаблон

Используйте ваши фирменные элементы и цвета, а также большую библиотеку фото, стикеров и элементов, чтобы добавить больше креативности в дизайн.

Сохраните

Скачайте получившийся дизайн в формате PNG и опубликуйте в вашей группе.

Как создать баннер для ВК группы

Проявите креативность

С помощью простого онлайн-генератора баннеров создайте свой неповторимый дизайн шапки группы ВКонтакте всего за несколько кликов.

Создать дизайн

Более тысячи готовых дизайнов на любой вкус

От минималистичных до ярких и креативных, выбирайте из множества готовых шаблонов, созданных профессиональными дизайнерами Ellty.

Создать дизайн

Создайте единый фирменный стиль

Используйте единую концепцию при оформлении вашей группы ВКонтакте. Баннер, посты, обложки альбомов фотографии и другое визуальное оформление группы ВКонтакте больше не требуют много времени и больших затрат на дизайнера.

Создать дизайн

Размер баннера Вконтакте

Требования для баннера Вконтакте 1590х400 пикселей. Этот размер отлично отображается как на компьютерах, так и в мобильном приложении. Все шаблоны Ellty уже имеют нужный формат, поэтому вам не стоит беспокоиться об этом.

Формат баннера Вконтакте

Скачайте дизайн в формате PNG с высоким разрешением для лучшего отображения на странице.

Почему баннер ВК группы так важен

Обложка группы ВКонтакте — это первое что видит пользователь при переходе к вам на страницу. У вас есть отличная возможность рассказать пользователям тематику вашей группы или рассказать другую важную информацию.

Создайте потрясающий визуал для вашей группы Вконтакте

Привлеките больше пользователей модным и ярким дизайном.

Готовые макеты и интуитивно понятный интерфейс редактора поможет вам создать дизайн за несколько минут

Впечатляющий выбор шаблонов различного формата, тематики, стиля и цвета для любого случая

Создайте профессиональный дизайн с бесплатной библиотекой шаблонов и графических элементов

Другие форматы дизайна

Business CardVk PostLogoPhoto CollagePrice ListBrochureLabelInstagram StoryYoutube BannerFlyer

Создать обложку группы ВКонтакте бесплатно за несколько минут

Всё что нужно для создания отличного контента

Этот веб-сайт использует файлы Cookie для улучшения пользовательского опыта. Используя наш веб-сайт, вы даете согласие на использование всех файлов Cookie в соответствии с нашей

Политика Cookie .

Скоро новый год в контакте. Новый дизайн Вконтакте — горизонтальная обложка группы. Чем интересен новый дизайн ВКонтакте

Статья будет полезна тем, кто хочет продвигать товары, услуги или сообщества с помощью пабликов «ВКонтакте», но не знает с чего начать. После прочтения вы научитесь подбирать группы с целевой аудиторией и составлять посты, помогающие добиваться максимальной конверсии.

Выявление аудитории

Прежде чем искать сообщества, узнайте, кто ваш потенциальный покупатель и составьте его портрет.

Выявите потребности . Выясните, какую потребность удовлетворяет ваш продукт или услуга. Это должна быть одна вещь, которая объединяет целевую аудиторию. Разобраться, чего же хотят клиенты, помогут опросы и форумы.

Создайте опрос в своем сообществе, чтобы узнать потребности аудитории

Если ваши клиенты маркетологи − задайте нужный вопрос на маркетинговом форуме или найдите на нем похожую тему

Узнайте об интересах.

Узнайте об интересах своей аудитории, чтобы определиться с тематикой группы.

Для этой задачи подойдет инструмент для поиска аудитории «Церебро Таргет». Он позволяет анализировать интересы потенциальных клиентов выбранного сообщества.

В разделе «Анализ пользователей» вставьте ссылку на группу, в которой, по вашему предположению, состоит ЦА.

Сервис покажет интересы, жизненную позицию, любимые фильмы, книги и другую информацию, указанную в профиле участников сообщества

«Церебро» хорошо дополнит еще один инструмент, находящийся в рекламном кабинете «Фейсбука» − . Он показывает семейное положение, должность, а также топ любимых сайтов представителей вашей аудитории. А если вы изучаете рынок в США, то помимо перечисленного вам будет доступен еще и уровень зарплат.

Укажите нужную тему в поле интересы и собирайте статистику

Определите пол и возраст

. Во-первых, эти параметры помогут выбрать группы с нужной аудиторией. Во-вторых, сделать обращение в своем посте более личным. Выяснить их поможет сервис от Mail.Ru .

Вбиваете ключевую фразу в строку поиска, и сервис показывает, кто интересуется этим поисковым запросом

Подбор сообществ

После составления аватара представителей аудитории, соберите как можно больший список страниц, на которые могут быть подписаны потенциальные клиенты. Для этого:

1. Воспользуйтесь «Поиском сообществ» «ВКонтакте».

1. Найдите группы через «Маркет-платформу » в личном кабинете.

Создайте запись и нажмите разместить. После чего укажите тему и выберете нужные сообщества

1. Используйте сторонние инструменты для работы с группами «ВК», такие как «https://publer.pro/ ». Для того, чтобы начать подбор, перейдите в раздел «Паблики/профили», подраздел − «Паблики ВКонтакте».

поиск сообществ с помощью «Паблера»

Анализ сообществ

Когда набрался приличный список групп одной тематики, проверьте каждую из них по пяти критериям.

Наличие ЦА

Чтобы узнать состоят ли в сообществе ваши потенциальные клиенты проверьте пол, возраст и географию его участников. Эти данные можно посмотреть во вкладке «Статистика».

По полу, возрасту и гео проверьте наличие аудитории в группе

Активность участников

Если в группе сидят люди нужного возраста и пола, проверяем ее на вовлеченность. Обозначается этот показатель аббревиатурой ER (engagement rate) и высчитывается с помощью соотношения действий к охвату.

ER показывает, на сколько активно подписчики лайкают, репостят и комментят записи

«Паблер» показывает ER за день и ER поста.

Чтобы понять нормальный ли в группе ER, сравните его с показателями сообществ-лидеров в данной тематике.

Боты

Узнать процент ботов можно через приложение «ВКонтакте»: «Поиск „мертвых“ участников и подписчиков ». Для этого зайдите в приложение, вставьте ссылку на сообщество и нажмите «Сканировать».

Наличие ботов показывает и «Паблер».

Обычно в группах 10–20 % ботов. Все что больше − накрутка

Еще один способ проверить сообщество на «мертвые души» − посмотреть на отток подписчиков. Для этого в статистике страницы посмотрите на количество отписок. Высокий скачок на графике отписавшихся − явный признак большого числа ботов.

график вышедших участников

Охват

Охват говорит о количестве просмотров поста в новостной ленте или на стене сообщества. При расчете этого показателя учитываются только уникальные пользователи. Причем «ВКонтакте» не засчитывает быстрое проматывание записи в ленте. Человек должен задержать внимание на тексте или изображении. Этот показатель также смотрите в статистике группы.

Охват показывает сколько человек просматривает посты сообщества. Охват подписчиков − среди участников группы. Виральный − увидевших репост. Общий − среди всех.

Нормальный показатель охвата – 10–20 % от общего числа подписчиков. Если на группу будет подписан миллион человек, охват должен быть 100 000 – 200 000.

Рекламные записи

Если конкуренты разместились всего 1–3 раза, скорее всего их реклама не принесла результата. Стоит проверить ее на профпригодность (об этом читайте в блоке «Составление поста»).

Если рекламные посты конкурентов публикуются регулярно − скорее всего в группе есть нужная вам аудитория. И чтобы получить ее часть, отстранитесь от конкурентов с помощью креативов и уникальных торговых предложений.

Размещение

Через администратора

Чтобы разместиться напрямую:

1. Найдите на странице контакты администратора. Если их нет − напишите свое предложение в сообщение или в предложку на стене.

контакты администратора сообщества «ВКонтакте»

1. Договоритесь о цене, времени и условиях размещения. Покупая сразу пакет размещений, можно договориться о скидке. Но покупать сразу больше одного рекламного места следует только в уже проверенных сообществах.
2. Выберите время размещения исходя из активности подписчиков. Если места остались только на время с низкой активностью, попросите у администратора немного снизить цену. Посмотреть активность можно в «Паблере» во вкладке «Подробная статистика».

По возможности размещайтесь на пике активности

1. Отправьте пост на согласование. Учтите, что возможно придется вносить правки. Поэтому лучше прислать запись заранее, чтобы не переделывать ее за пять минут до публикации.

Через биржу «ВК»

Публикация через биржу рекламы «ВК» дороже на 10-15 %. Подходит тем, кто не пользуется сторонними инструментами для поиска сообществ, так как сервис сам предлагает варианты размещения. А еще тем, кто не подключает сторонние метрики для анализа эффективности рекламы, потому что в личном кабинете можно посмотреть подробную статистику после проведения кампании.

Чтобы разместить пост через биржу:

1. Создайте объявление и отправьте его на модерацию.

Тема этой статьи — новый дизайн ВКонтакте. Снова поменялось , теперь можно установить горизонтальную обложку в группе. Оформление вашего сообщества ВК с такой шапкой намного интереснее. Откровенно говоря, здесь не требуются знания Photoshop. А можно без особых навыков сделать красивую картинку даже в PowerPoint, Fotor, Canva, Pixlr Editor.

Перейдя в группу можно заметить, что в тех группах стали видны кнопки «Закрепленная запись», «Информация» и «Жмите меню». А раньше они были скрыты. Естественно, всё оформление групп сразу поехало.

Загрузка новой обложки

А теперь давайте разберемся, как же включить возможность установки горизонтального шапки. Давайте мы кликнем на кнопку«Управление».

Затем кликаем на последнюю, и загружаем новую обложку группы ВКонтакте. Вот тут и можно понять, что файл загрузки может быть любой величины! Но не меньше, чем размер 1590×400 px. Создаем прототип обложки в любом редакторе. Далее мы можем выделить и сохранить ту область, которая соответствует требованиям ВК. Вот подсказка, где найти изображение для обложки, каким редактором воспользоваться, чтобы

Чем интересен новый дизайн ВКонтакте?

Главное: появилось больше места для информации. Теперь здесь можно написать название группы, цель ее создания, призыв к действию и так далее. Такое оформление будет логически завершенным и более функциональным. Но можно оставить и старый дизайн, это дело вкуса каждого.

Когда вы будете оформлять горизонтальную обложку то заметите, что внутреннее меню теперь как-то выпадает из общего контекста. Думаю, лучше будет закрепить картинку для перехода в меню. И использовать его для размещения wiki-страниц в группе.

В тоже время, мне бы хотелось, чтобы разработчики добавили еще какую-то возможность для установки именно красивого перехода на Вики страницы.

Хочется отметить, что с 2016 года разработчики социальной сети Вконтакте активно стараются настроить эту сеть для продвижения бизнеса. Сделать ее более удобной для бизнеса что ли. С моей точки зрения это очень хорошо и очень востребовано у многих интернет предпринимателей.

Но самое важное, по моему мнению, им нужно тщательно продумать систему «Банов», чтобы предприниматели могли спокойно работать, не мешая тем пользователям, которые пришли развлекаться в соцсеть.

Как сделать обложку группы Вконтакте онлайн

Включайте свою креативность и выбирайте, что вам больше нравится горизонтальная обложка или уже привычный дизайн Вконтакте. Создание онлайн и установка новой обложки наглядно, по шагам, представлена в видео под статьей.

P.S. Надеюсь эта информация Вам пригодится.

P.S.S. Включайте свою креативность и удачи Вам во всех начинаниях!

Уже очень скоро наступит Новый год! C чем мы Вас, собственно, и поздравляем. К этому празднику готовятся и дети, и взрослые. Дети ожидают на Новый год осуществления желаний и подарков от Деда Мороза, а взрослые хотят провести этот праздник в теплом семейном кругу или с самыми близкими друзьями. Но и дети, и взрослые верят в то, что Новый год принесет им новые радости, а уходящий год заберет с собой все трудности и старые проблемы.

Не обошел этот праздник и сайт ВКонтакте. Новый год отмечается тут по-своему. Наверное, уже все пользователи сети заметили, что каждый день вверху сайта возле названия появляются новые изображения новогодней атрибутики. Здесь Вы можете увидеть и старые изображения, которые уже были использованы в предыдущем году, и абсолютно новые, которые радуют пользователей сети.

Как отмечает Новый год ВК?

Чтобы у пользователей сети сохранялось праздничное настроение, разработчики сайта ввели небольшое нововведение. В аудиозаписях в разделе «Популярное» Вы может найти новогоднюю музыку. Как это сделать? Для этого Вам нужно перейти во вкладку «Аудиозаписи». В новом окне в правом верхнем углу Вы увидите список: «Мои аудиозаписи», «Обновления друзей», «Рекомендации», «Популярное» и «Мои альбомы». Вам нужно выбрать раздел «Популярное». В новом окне Вы увидите иконку с изображение собачки в костюме Санта Клауса. Таким образом, Вы сможете слушать на Новый год в Контакте популярные песни из новогодних мультфильмов, фильмов и просто хорошие песни в исполнении зарубежных и русских исполнителей о Новом годе и праздничном настроении.

У Вас, к слову, есть замечательная возможность поздравить своих родственников и друзей, которые находятся далеко от Вас, ВКонтакте. Но Вы можете не только отправить банальное сообщение с поздравлением на Новый год в соцсети, но и маленький подарок. Сегодня ВК нас радует своей красочной коллекцией подарков. Вы сможете увидеть здесь целых девять новых оригинальных новогодних подарков. Красочных и весёлых. Кстати, как то раз мы ужэе рассказывали Вам про . Было интересно.

Как сделать приятно другу Новый год?

Чтобы подарить другу подарок, Вам нужно зайти для начала на его страничку. Чуть ниже его аватарки Вы увидите вкладку «Отправить подарок». Нажав на эту кнопку, в новом окне Вы увидите сразу же раздел с новогодними подарками. В этом разделе есть и пингвин, закутанный в зимний шарф, и Дед Мороз, и новогодняя елка, и даже салат «Оливье».

Если Вы хотите порадовать друга забавной картинкой на Новый год, Вам нужно нажать на изображение этой картинки. В новом окне Вы увидите имя и фамилию получателя, к подарку Вы можете прикрепить сообщением с поздравлением. После этого Вам нужно нажать на кнопку «Отправить». Далее Вам нужно выбрать вариант оплаты. Теперь Вы в курсе того, какие подарки администрация сайта подготовила для своих пользователей. В эти дни Вы сможете слушать праздничную музыку, отправлять новогодние подарки своим друзьям и сохранить праздничное настроение на Новый год ВКонтакте! Желаем Вам незабываемо отпраздновать Новый год!

дизайнов, тем, шаблонов и графических элементов для контактной группы на Dribbble

1. Просмотр телефонных систем

   Телефонные системы

2. Просмотр панели управления мессенджером

   Панель управления мессенджером

3. Посмотреть пакт. Экран аудитории. Наведите указатель мыши на микровзаимодействие.

   Упак. Экран аудитории. Наведите указатель мыши на микровзаимодействие.

4. Посмотреть Mengchat — концепция панели управления Messanger

   Mengchat — концепция приборной панели Messanger

5. Посмотреть знакомство с коллаборацией Stocklabs 💬

   Представляем сотрудничество Stocklabs 💬

6. Просмотр приложения Chat Messenger

   Приложение для обмена сообщениями

7. Посмотреть приложение Callify

   Приложение Callify

8. Мастер просмотра

   Мастер

9. Посмотреть вступительные экраны приложения Shako

   Вступительные экраны приложения Shako

10. Просмотр экрана вызова и чата

    Экран вызова и чата

11. Просмотр веб-сайта Bayton Group — контакты и местонахождение

    Веб-сайт Bayton Group — контакты и местонахождение

12. Посмотреть исследование значков для Otis Services

    Icons Exploration for Otis Services

13. Посмотреть дизайн пользовательского интерфейса колл-центра

    Дизайн пользовательского интерфейса колл-центра

14. Просмотр H Инвестиционная группа

    H Инвестиционная группа

15. Просмотр мобильного мессенджера — групповые звонки

    Мобильный мессенджер — групповые звонки

16. Просмотр страницы профиля чата (мобильная версия) — комплект пользовательского интерфейса

    Страница профиля чата (мобильная) — комплект пользовательского интерфейса

17. Посмотреть Создать вебхук

    Создать веб-перехватчик

18. Просмотр круга контактов

    Круг контактов

19. Посмотреть целевую страницу группы MavSecure

    Целевая страница группы MavSecure

20. Просмотр списка контактов и деталей

    Список контактов и подробная информация

21. Посмотреть чат KeyVue

    Чат KeyVue

22. Посмотреть Телеком

    Телеком

23. Посмотреть контактную форму- Mattered

    Контактная форма – Mattered

24. Посмотреть приложение для обмена прямыми сообщениями

    Приложение для обмена прямыми сообщениями

Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить или войдите в систему

Загрузка еще. ..

Руководство по странице «Свяжитесь с нами»

Чтобы обновить наш отчет О нас , мы недавно провели качественное исследование удобства использования с участием 20 бизнес-профессионалов. Во время этого исследования мы наблюдали за поведением участников, когда они пытались выполнить ключевые задачи, связанные с контентом О нас на 40 различных корпоративных веб-сайтах.

Кроме того, мы попросили каждого пользователя выполнить ряд действий, связанных с Связаться с нами информацию на этих сайтах. Наша цель состояла в том, чтобы понять, как люди в бизнес-контекстах находят и взаимодействуют со страницами Contact Us , какую информацию и методы они ожидают увидеть, а также их мотивы выбора определенного канала связи. В этой статье мы поделимся 12 рекомендациями по дизайну страницы «Свяжитесь с нами », основанными на этом исследовании.

Что включить в

Свяжитесь с нами Страница

1. Ссылка Связаться с нами должна вести к полной контактной информации и вариантам связи.

На вашем сайте должна быть специальная страница контактов, по крайней мере, с номером телефона и адресом электронной почты, а не только с контактной формой или физическим адресом. Пользователь, ищущий корпоративную контактную информацию на USA.Yamaha.com, был разочарован отсутствием адреса электронной почты или номера телефона. Он сказал,

 «Вот куда я бы пошел в надежде найти эту [контактную] информацию. Вводит в заблуждение то, что эта страница называется «Свяжитесь с нами», а содержание страницы состоит из нескольких абзацев. Похоже, они не предлагают другие способы связи, включая социальные сети, электронную почту или номер телефона. Если я захожу в «Свяжитесь с нами», я уже ожидаю разнообразия способов связи».

Корпоративный сайт Yamaha разочаровал пользователей. Вместо того, чтобы предлагать конкретную информацию на странице Свяжитесь с нами , сайт отображал плохо отформатированную копию.

Как минимум, укажите следующую информацию на своей странице Свяжитесь с нами :

• Телефонные номера (которые связаны с людьми, которые должным образом обучены обрабатывать звонки):
  • Основной контактный телефон
  • Номер(а) службы поддержки клиентов, если применимо
  • Контактный номер для прессы, если применимо 
  • Контактный номер по связям с инвесторами, если применимо

• Другие способы связи:
  • Основной корпоративный адрес
  • Местные адреса, если применимо ​
  • Адрес(а) электронной почты
  • Чат, если применимо
  • Каналы социальных сетей, если применимо
  • Номера факсов, если применимо

Помимо обеспечения соответствующих каналов связи, вот несколько дополнительных рекомендации по отображению контактной информации:

• Сначала укажите номер телефона и адрес электронной почты для основного контактного лица, а затем перечислите номера телефонов и адреса электронной почты по отделам (продажи, счета, поддержка, географические штаб-квартиры и т. д.). Так же, как и в поездках между компаниями, некоторые пользователи предпочитают пользоваться телефоном, а другие — электронной почтой. Это предпочтение зависит от человека и характера ситуации.
• Показать контактную информацию для местных филиалов или физических местоположений. Свяжите адрес(а), чтобы они открывали картографическое приложение, где пользователи могут прокладывать маршруты.
• Включает часы работы и часовые пояса.
• Предлагайте контактную информацию на других языках, если вы обслуживаете международную или многоязычную аудиторию.
• Сообщите пользователям, будут ли они взаимодействовать с реальным человеком или с чат-ботом.
• Укажите, когда сотрудники доступны для приема звонков, точное или среднее время ожидания или приблизительное время, необходимое для получения ответа по электронной почте.

Один из пользователей UBreakIFix.com сказал, что ценит контактную информацию местных магазинов. Она сказала: «Я бы попробовала сначала позвонить по телефону, возможно, в местный магазин. Если не найду сам, позвоню в компанию». Пользователь оценил, что на сайте есть как четкая ссылка на места в навигации, так и корпоративный номер телефона.

UBreakIFix.com предоставил пользователям местную информацию, включая адреса и номера телефонов. Этот контент позволил людям легко связаться с ближайшим магазином, чтобы получить помощь.

При поиске контактной информации на веб-сайте Администрации малого бизнеса один пользователь был впечатлен тем фактом, что организация предлагает полную контактную информацию на английском и испанском языках. Он сказал: «Приятно, что есть испанские контакты. Вы не всегда это видите; Я могу позвонить по номеру телефона. Я тоже не всегда это вижу, это очень мило».

В разделе Contact SBA на веб-сайте Администрации по делам малого бизнеса указаны все необходимые формы связи, включая почтовый адрес, номера телефонов, адреса электронной почты и местные офисы. Также была возможность получить контактную информацию на испанском языке, что показало дополнительное внимание к пользователям.

Дисплей

Свяжитесь с нами Информация, которую пользователи ожидают

2. Включите заметную ссылку на Свяжитесь с нами в основной или служебной навигации и в нижнем колонтитуле.

Наше тестирование юзабилити и исследование отслеживания взгляда показывают, что если вы попросите пользователей найти страницу Свяжитесь с нами на веб-сайте, они будут смотреть в верхний правый угол страницы или вниз в нижний колонтитул. Компании, которые скрывают или не предоставляют заметные ссылки на информацию Contact Us , считаются уклончивыми и ненадежными.

Это руководство может показаться очевидным для опытных практиков UX, но на удивление многие сайты до сих пор не включают Свяжитесь с нами по крайней мере в одной из этих ключевых областей. В некоторых случаях организации будут помечать свою страницу Contact Us как Ресурсы или Справочный центр , но мы не рекомендуем эту практику. Когда мы попросили пользователей связаться с компанией, чтобы получить ответ на вопрос, они искали ярлык, Свяжитесь с нами .

Хотя многие из протестированных нами веб-сайтов содержали четкие ссылки на контактную информацию, с некоторыми было особенно трудно связаться. Например, один пользователь на веб-сайте Администрации общих служб США изо всех сил пытался найти контактную информацию, так как она была скрыта в раскрывающемся меню под О нас ссылка в главной навигации. Пользователь, наконец, нашел его, но пожелал, чтобы это было проще. Она сказала: «Мне бы хотелось, чтобы Свяжитесь с нами вверху, а не О нас . Как только я прокрутил вниз до нижнего колонтитула, я увидел его, но его было бы легче найти».

Не скрывать ссылки Свяжитесь с нами за ярлыком О нас в навигации; вместо этого размещайте контактную информацию на видном месте в верхнем и нижнем колонтитулах вашего веб-сайта. (Может быть уместно включить контактную информацию в О странице , если она является дополнением к основной ссылке Свяжитесь с нами . )

Один пользователь был разочарован тем фактом, что Администрация общих служб США не имеет ссылки Свяжитесь с нами в своей основной навигации. Пользователь в конце концов нашел ссылку Свяжитесь с нами в нижнем колонтитуле страницы, что является одной из ключевых областей, где мы рекомендуем ее размещать.

Никогда не скрывайте и не удаляйте телефонные номера из

Свяжитесь с нами Страница

3. Четко отображайте контактные телефоны на своем сайте. Не скрывайте и не удаляйте номера телефонов.

Отображение номера телефона показывает, что ваша организация заботится о своих пользователях и хочет быть доступной. Отсутствие номеров телефонов означает, что организация не хочет, чтобы ее беспокоили. Предоставляя людям возможность напрямую связаться с вашей организацией, вы снимаете опасения, выглядите надежным и укрепляете доверие.

Однако компании часто хотят, чтобы люди обслуживали сами себя или обращались к веб-сайту за ответами, вместо того, чтобы связываться напрямую с организацией. Стоимость звонка, количество звонков и время ответа — все это показатели, которые часто измеряются и тщательно изучаются до такой степени, что заинтересованные стороны решают удалить Свяжитесь с нами номеров телефонов, чтобы снизить расходы. (Лучше вложить средства в базовую информационную архитектуру веб-сайта и удобство использования контента, чтобы ответы на основные вопросы клиентов было легко найти и понять.)

Хотя сокрытие телефонных номеров может показаться мерой экономии, это нанесет большой ущерб репутации компании. Большинство пользователей в нашем исследовании заявили, что предпочитают разговаривать с реальным человеком по телефону, чтобы получить ответы на вопросы, а не писать по электронной почте, заполнять форму или общаться в чате. Когда вопросы не были срочными или когда пользователи не могли взять трубку, они писали по электронной почте или использовали чат. Один человек сказал,

«Есть компании, которые больше не дают вам даже номер телефона. Мне это совсем не нравится. Что делать, если мое сообщение потеряется? Мне они кажутся подозрительными, я хочу поговорить с кем-нибудь по телефону».

Пользователям GiftTree.com и OneCall.com понравилось, что 800-номера и адреса электронной почты организации были легко доступны. Другой пользователь сказал: «Хорошо, что номер 800 вверху со ссылкой на Контакт . Есть много мест, где вы можете получить их, если хотите — и это хорошо».

Заметный номер телефона и ссылка Свяжитесь с нами на сайте OneCall сделали организацию открытой и готовой к контакту, что повысило доверие. OneCall.com также разместил подробную контактную информацию в нижнем колонтитуле. На сайте GiftTree также был заметный номер телефона и ссылка на онлайн-чат.

4. Для сайтов с большим количеством контактных номеров телефонов организуйте их в четко обозначенные группы, чтобы помочь пользователям найти нужный номер телефона.

Крупные организации, как правило, имеют сотни контактных номеров телефонов, что приводит к множеству сложных вариантов. Если их представить в виде неорганизованного списка, телефонные номера будут совершенно бессмысленны для людей, и они не будут знать, какой из них выбрать. Организация контактных номеров на основе внутренней структуры вашей компании обычно имеет неприятные последствия, потому что посторонние не поймут вашу иерархию или организационную структуру. Кроме того, сайты со сложными элементами страницы контактов, такими как обширные раскрывающиеся списки и категории отделов, перегружены.

Если у вас сложная структура компании, укажите основной номер телефона на странице Контакты , чтобы у людей не возникало путаницы в отношении того, как с вами связаться. Несколько списков контактов должны быть сгруппированы и четко помечены, чтобы пользователи точно знали, что выбрать. Например, страница Chevron Contact Us отлично поработала над отображением основного номера телефона вместе со ссылкой на конкретные номера телефонов для различных отделов.

Chevron. com показал полезное Свяжитесь с нами Страница, на которой пользователям, в том числе инвесторам и представителям прессы, предлагалось множество специальных способов связи.

Отображение адреса вашей компании на

Свяжитесь с нами Страницы

5. Всегда указывайте адрес своей штаб-квартиры в своей контактной информации, включая штат/область и почтовый индекс.

Сообщать свой физический адрес важно, потому что пользователи часто полагаются на раздел «Свяжитесь с нами », чтобы узнать, где находится штаб-квартира компании. Отображение вашего адреса также увеличивает вероятность того, что пользователи найдут веб-сайт вашей компании при поиске местных результатов через поисковые системы. Пользователи часто вводят комбинированный запрос, который включает ключевые слова как для желаемого продукта или услуги, так и для их местоположения. Например, кто-то, кто ищет дантиста в Салеме, штат Нью-Гемпшир, скорее всего, использует ключевое слово 9. 0251 дантист Салем или дантист Салем, NH . Ваш сайт не будет отображаться на страницах результатов поиска, если роботы поисковых систем не смогут определить, что ваш стоматологический кабинет находится в Салеме, штат Нью-Гэмпшир.

6. Если вы обслуживаете несколько стран или международную аудиторию, предоставьте контактную информацию для каждого офиса за границей.

Чтобы проявить внимание к вашей международной аудитории и пользователям, которым нужна информация об офисе за границей, предоставьте контактную информацию для всех ваших глобальных местоположений, а не только для вашей штаб-квартиры. Людям может потребоваться узнать адрес офиса в другой стране или позвонить напрямую в международный офис, а не в вашу штаб-квартиру. Укажите физический адрес, адрес электронной почты и международный номер телефона (с кодом страны) для вашего офиса за границей.

Например, Chevron разместила на своем сайте страницу шлюза со ссылками на контактную информацию всех своих международных офисов. Пользователи выбирали международный офис и попадали на конкретную страницу с подробным описанием того, как связаться с кем-то там.

Chevron разместила на своем веб-сайте страницу шлюза, на которой размещены ссылки на подробную контактную информацию для каждого из ее глобальных офисов. Chevron.com: нажатие на международный адрес приводило пользователей к подробному Свяжитесь с нами страница, на которой была информация об этом конкретном офисе.

Не блокируйте и не замедляйте пользователей от входа в контакт

7. Предлагайте контактную форму только в дополнение к номерам телефонов, а не в качестве замены.

Люди обеспокоены использованием контактных форм и считают их препятствием для продуктивности. Пользователи также скептически относятся к формам, поскольку они часто используются для захвата адресов электронной почты в маркетинговых целях. Когда пользователи заполняли контактные формы, они чувствовали, что передают контроль над взаимодействием компании, а не сохраняют его за собой. Они задавались вопросом, когда будет рассмотрен их запрос и будет ли вообще когда-нибудь на него дан ответ. Например, пользователей Slack.com раздражало, что им приходилось заполнять форму, чтобы задать простой вопрос.

«Мне не нравится, что вам нужно заполнить эту форму, учитывая, что все, что вы хотите сделать, это поговорить с ними. Я ненавижу, когда вы переходите по ссылке и должны предоставить кучу информации, чтобы связаться. Я не решаюсь размещать свою электронную почту на веб-сайте — это последнее, что я бы сделал».

Пользователи были разочарованы тем, что единственным способом связи, предлагаемым на веб-сайте Slack, была форма.

Мелисса и Дуг, с другой стороны, предложили множество полезных вариантов связи, включая форму. Он также имел конкретные адреса электронной почты для различных бизнес-подразделений и предоставлял пользователям все свои международные номера телефонов прямо на 9-й странице.0251 Свяжитесь с нами стр. Один пользователь, который оценивал позицию в компании, сказал: «Приятно, что они дают вам много разных номеров телефонов, чат, варианты электронной почты через эту форму — как бы вы ни хотели общаться, вы можете это сделать».

Мелисса и Дуг предоставили множество различных вариантов контактов для розничных партнеров, потребителей и соискателей.

8. Если вы добавите форму на страницу Свяжитесь с нами , ограничьте ее 3–5 полями и запрашивайте только ту информацию, которая необходима для ответа.

Попросите людей назвать свое имя, предпочтительный способ связи и краткое описание вопроса или проблемы. Если ваша форма требует больше полей по определенным причинам, знайте, что пользователи могут не заполнить форму, что может привести к потере потенциальных клиентов, продаж или талантов.

В контактной форме на сайте Американского комитета по делам беженцев было всего несколько полей. Хотя он запрашивал некоторую личную информацию (например, имя и адрес электронной почты), поля были релевантными и не слишком ограничивающими, поскольку люди могли выбирать, вводить свое полное имя или нет.

Форма Свяжитесь с нами на веб-сайте Американского комитета по делам беженцев предлагает соответствующее количество полей формы. Чтобы улучшить его дальше, он должен отметить обязательные поля.

9. Не заставляйте людей создавать учетную запись, чтобы связаться с вашей компанией.

Люди не захотят тратить время на создание учетной записи в вашей компании, если все, что им нужно, — это ответ на простой вопрос. Кроме того, пользователи беспокоятся о том, что их завалят спамом и электронной почтой, поэтому они могут вообще не создавать учетную запись и не связываться с вами. По этим причинам не требуйте от пользователей создания учетной записи, чтобы связаться с вами.

Узнав о предложениях Adobe, участник исследования попытался связаться с организацией. Она разозлилась, когда ей пришлось сначала войти в учетную запись, чтобы связаться с организацией. Она сказала: «Я бы хотела, чтобы, когда я нажму Связаться с , я могла просто получить адрес электронной почты или номер телефона, вместо того, чтобы входить в систему. Мне нужно будет создать учетную запись».

Пользователям не понравилось, что Adobe.com заставлял их создавать учетную запись для связи с организацией.

Если доступно и надежно, включите каналы чата и социальных сетей на

Свяжитесь с нами Страницы

10. Хорошо иметь онлайн-чат в качестве способа связи, но он не должен быть единственным доступным способом связи.

Тщательно протестируйте чат со своими пользователями, чтобы понять, соответствует ли он их ожиданиям и когда они предпочитают использовать чат другим каналам связи. Чат должен быть доступен, но не должен появляться в неподходящее время или без участия пользователя. Участники нашего исследования испытывали смешанные чувства по поводу использования онлайн-чата, особенно из-за неудачного прошлого опыта с плохо реализованными чат-ботами.

Однако некоторые положительно отзывались о чате, когда на сайте четко указывалось, является ли агент чата реальным человеком или ботом. Пользователи, предпочитающие общение в чате, а не снятие трубки, упомянули отсутствие необходимости сидеть на линии в качестве основной причины своего предпочтения. Пользователь GoToMeeting воскликнул: «Мне нравится вариант чата; они знают, что делают, и им не нужно сидеть в ожидании вечно. Мне нравится, если копию чата можно отправить мне по электронной почте, или я сделаю скриншот на своем телефоне. Я предпочитаю чат».

Другой пользователь на веб-сайте Администрации общих служб сказал: «Хорошо, что у них есть номер телефона и чат. Поскольку это правительственный веб-сайт, я бы чувствовал себя лучше в чате, потому что, если вы позвоните, они приведут вас к 500 разным людям и продолжат переводить вас. У меня нет времени ждать ответа по электронной почте».

11. Отображать каналы социальных сетей в качестве вариантов контакта только в том случае, если в этих каналах работают должным образом обученные специалисты, которые могут своевременно отвечать на запросы.

Многие люди в нашем исследовании упомянули об использовании каналов социальных сетей компании, чтобы задавать вопросы или решать проблемы. Например, один пользователь высоко оценил интернет-провайдера, который немедленно ответил на его вопрос в Твиттере. Он описал очень низкую скорость соединения, поэтому упомянул компанию в Твиттере. Через несколько минут он получил продуктивный ответ. Он сказал: «Это один из первых случаев, когда я использовал Twitter и социальные сети, чтобы связаться с компанией, но это то, к чему все идет, и это сработало».

UBreakIFix.com предложил варианты связи с компанией через социальные сети. Эти варианты были представлены на странице Contact Us и содержали прямые ссылки на каждый канал. Однако важно отметить, что не всем пользователям будет удобно связываться с вашей компанией через социальные сети, и не у всех пользователей есть учетные записи в этих каналах. По этим причинам по-прежнему важно использовать другие способы связи, такие как номер телефона, адрес электронной почты и чат.

UBreakIFix.com предложил варианты связи с компанией через каналы социальных сетей.

Сообщите пользователям, когда вы доступны и когда ожидать ответа

12. Для каждого канала связи сообщите о доступности, времени ожидания и окнах ответа на странице Contact Us .

Сообщите людям, когда определенные каналы доступны, когда ожидать ответа и как долго они будут ждать, если позвонят, пообщаются или отправят электронное письмо. Большинство пользователей ожидают электронное письмо или ответ на отправленную форму в течение 24 часов и обычно не хотят ждать дольше нескольких минут по телефону или в чате. При отображении сроков доступности укажите конкретное время и часовые пояса и убедитесь, что вы соблюдаете указанные сроки ответа. Например, GSA заявила, что ответит по электронной почте в течение 24 часов в 9-й раз.0251 Свяжитесь с нами и указал часы работы своего онлайн-чата. Чтобы улучшить еще больше, он должен также включать часы работы рядом с номером телефона.

Администрация общих служб США предложила различные способы связи и установила ожидаемые сроки получения ответов на запросы по электронной почте и доступности Chat Live

Заключение

Люди решают, как связаться с компанией, исходя из множества факторов.