Сервис заказа обратного звонка с сайта
Ваш клиент дозвонится до вас
в любой момент прямо с сайта
СХЕМА РАБОТЫ
Виджет Обратного звонка (Обратной связи) или Коллбек-виджет – это услуга, благодаря которой посетители вашего сайта смогут связываться с вами или со службой поддержки вашей компании, просто указав свой номер телефона на сайте. После этого система автоматически наберет номер сотрудника, после чего соединит его с посетителем, также автоматически набрав его номер.
Виджет позволит вам получить удобный дополнительный канал коммуникаций с посетителями сайта, повышая вероятность успешной конверсии. Согласно различным исследованиям. Коллбек-виджет приносит большую пользу, позволяя повысить количество обращений с сайта до 50% от первоначального числа.
При этом вы получаете в свои руки инструмент непосредственно от «Алло Инкогнито» и стоимость использования услуги «Виджет обратного звонка» уже включена в тарифный план!
НАСТРОЙКИ
ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГИ
Подключите услугу Виджета обратного звонка в Личном кабинете, выбрав городской номер
на который будут поступать звонки.
НАСТРОЙКА РАСПИСАНИЯ
Выберите
режим работы
коллбек-виджета
круглосуточный
или по
расписанию.
НАСТРОЙКА ВИДЖЕТА
Установите
цветовую схему
и размер окна
виджета, его текстовое
наполнение
и шрифт.
НАСТРОЙКА БЕЗОПАСНОСТИ
Укажите,
временной
интервал,
ограничение
вызовов и
сообщений с
одного и того-же
номера, IP или
email-адреса.
УСТАНОВИТЕ
НА САЙТ
После настройки просто скопируйте скрипт
коллбек-виджета
и установите его на своем сайте.
ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ПЕРЕЗВОНИМ!
Есть вопросы по предоставляемой услуге?
Просто оставьте заявку!
БЕСПЛАТНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
0 руб – именно столько стоит использование виджета обратного звонка на вашем сайте. В отличие от существующих решений, стоимость использования Виджета уже включена в абонентскую плату вашего тарифного плана. Так что никаких дополнительных затрат.
ПРОСТАЯ НАСТРОЙКА
Настраивая виджет вам не придется углубляться в дебри программирования. Настройка коллбек-виджета легка и интуитивно понятна: расписание, индивидуальные цветовые схемы, текстовые уведомления — все это вы сможете настроить в своем Личном кабинете буквально за пару минут.
НИЗКАЯ НАГРУЗКА НА САЙТ
Скрипт виджета, используемый для установки на определенную страницу, практически не нагружает ваш сайт и не ухудшает его работоспособность и скорость загрузки, а значит не способен ухудшить позиции вашего сайта в поисковой выдаче.
НИЗКАЯ СТОИМОСТЬ ВЫЗОВА
Стоимость минуты звонка, инициируемого виджетом – одна из самых низких в России. Всего
НАСТРОЙКА
Подробную инструкцию подключения и настройки услуги «Виджет обратного звонка»
вы можете посмотреть, кликнув по кнопке ниже.
Как настроить
Подключить Call Back для заказа бесплатного звонка
Обратный
звонок
С помощью виртуального телефонного номера можно расширить свои возможности. Качество связи лучше, общение с клиентами и партнерами из других стран доступнее
Хотите повысить уровень продаж и расширить клиентскую базу Вашей компании? IP телефония поможет Вам в этом. На нашем сайте Вы можете приобрести виртуальный номер подходящего региона и подключить к нему дополнительную услугу – обратный звонок, известную также как CallBack. Она представляет собою сервис для заказа соединения с нужным абонентом. Ее используют службы такси, Интернет-магазины, коммерческие сайты и ряд других организаций, предоставляя клиентам возможность связываться с ними абсолютно бесплатно.
Услуга Call Back позволяет заказать обратный звонок с сайта компании или по телефонному номеру и соединить двух абонентов независимо от того, в каких странах они находятся. С подключением данного сервиса клиенты смогут связываться с вашей компанией бесплатно.
В зависимости от специфики работы Вашей компании подбирается наиболее соответствующий вариант CallBack. Различают следующие его виды:
- Использование номера дозвона. Абонент набирает номер телефона, система сбрасывает вызов до установления соединения, после чего на данный номер поступает обратный звонок (он является входящим для обеих сторон).
- Соединение двух абонентов методом входящего вызова. Этот тип Call Back предполагает заполнение формы обратного звонка, в которой указывается два номера телефона. Затем абонент нажимает на кнопку «позвонить» и устанавливается соединение между указанными номерами.
- Обратный звонок с сайта. На Веб-ресурсе устанавливается специальный виджет обратного звонка, кликнув на который посетители могут связаться с компанией.
В свою очередь, данный вид делиться на два подвида:
- Автоматический (мгновенный) – посетитель заполняет форму обратного звонка, указав в ней свой контактный номер телефона, после чего система автоматически соединяет его с компанией;
- Ручной – абонент также заполняет форму заказа обратного звонков на сайте, после чего на почту, сервер или непосредственно на сайт компании поступает уведомление о запросе звонка.
Для каждой компании можно подобрать оптимальный вариант Call Back. К примеру, первый вид обратного звонка использует большинство служб такси, тогда как третий подключается преимущественно Интернет-магазинами и другими коммерческими сайтами.
Подключение сервиса CallBack выгодно компаниям по следующим причинам:
- Покупатели и клиенты смогут связываться с Вами бесплатно – это большое преимущество перед конкурентами;
- Настроив переадресацию на SIP, Вы разгрузите телефонные линии компании;
- Вы можете позвонить в любую страну по невысоким тарифам, используя второй тип CallBack;
- Отличное качество связи;
- Простое использование;
- Помогает привлечь клиентов, которые не могут с вами связаться;
- Данная услуга бесплатная;
- Вы можете заказать эту услугу в режиме онлайн;
Возможность подключить другие дополнительные услуги;
Как работает услуга бесплатный обратный звонок?
Функционирование данного сервиса обеспечивает VoIP телефония – соединение абонентов устанавливается системой CallВack через сеть Интернет. Стоимость услуги обратный звонок покрывает принимающая сторона – он является бесплатным для звонящего.
Схема работы Callback
В качестве номера дозвона рекомендуем использовать виртуальный номер. Принимать поступающие звонки можно на одно из таких направлений: городской или сотовый номер компании, SIP аккаунт (получать звонки можно через IP телефон или специальную программу, скачанную на ПК, мобильный или планшет).
Стоимость Call back услуги
Говоря о стоимости, стоит отметить, что данная услуга является бесплатной. Вам следует только купить виртуальный номер, а потом сделать запрос из личного кабинете и вам подключат услугу Callback.
Стоимость подключения дополнительных услуг
Как подключить обратный звонок для сайта?
CallBack является дополнительным сервисом к виртуальному номеру телефона. Заказать его можно только после подключения номера. Для этого необходимо сделать следующее:
- Зарегистрироваться на сайте;
- Пополнить баланс в личном кабинете пользователя;
- Выбрать подходящий номера;
- Настроить переадресацию звонков;
- Выберите период, на который вы хотите купить номер: 1, 3, 6 или 12 месяцев (скидка 2-18% в зависимости от периода подписки и стоимости номера)
- Подтвердить заказ
Подобрать подходящий номер и ознакомиться с ценами на его покупку и использование можно в меню «Тарифы». В ближайшее время номер активируется, а Вы сможете заказать услугу обратный звонок в личном кабинете абонента. При этом следует указать, какой тип обратного звонка Вас интересует и куда следует настроить маршрутизацию.
Связаться со службой поддержки
Купить виртуальный номер сейчас
Как купить?
По любым вопросам вы можете обратиться в нашу техническую поддержку. Они ответят на все ваши вопросы. У нас к каждому клиенту индивидуальный подход и мы учитываем все его пожелания. Нашим специалистам можно позвонить, написать в онлайн чат, Skype, или отправить письмо на email. Мы работаем 24 часа в сутки. Вам нужно только связаться с нами и моментально получить бесплатную консультацию!
Часто задаваемые вопросы об услугах
Вы сможете заказать любую дополнительную услугу. Вот, что Вам нужно сделать:
- В первую очередь, Вам необходимо купить виртуальный номер телефона;
- Далее Вам нужно создать запрос из личного кабинета на подключение выбранной дополнительной услуги;
- Когда это будет сделано, мы отправим Вам уведомление на Вашу регистрационную почту.
Технический процесс не стоит на месте. Мы уже не можем представить свою жизнь без телефонов. Сейчас практически у каждого есть телефон, в котором находится вся жизнь человека. Теперь не нужно запоминать длинные телефонные номера, ведь все они уже сохранены в вашем умном устройстве. Достаточно нажать одну кнопку и позвонить тому, кому необходимо. Используя IP-телефонию, вы сможете сэкономить на международных и междугородних звонках. А если еще подключить дополнительные услуги от компании Freezvon, тогда возможности виртуального номера расширяются.
Переадресация настраивается в личном кабинете после регистрации. Она может быть задана на стационарный, сотовый и IP телефон, любое SIP-устройство.
Можно установить 5 направлений переадресации. Звонки могут переадресовываться на мобильный или городской телефон, компьютер, SIP, Skype.
Номер для звонков 1-2- канала по умолчанию. Если вам нужно больше, то вам нужно обратиться в нашу техническую поддержку. Toll free номер является многоканальным.
Вы можете изменить переадресацию в личном кабинете самостоятельно. Необходимо только выбрать, куда вы хотите перенаправлять звонки и задать для этого всю необходимую информацию. Для переадресации на телефон, необходимо помнить, что номер должен быть написан в международном формате без (00) или (+) перед номером.
Да, такая возможность существует. Для этого в Личном кабинете необходимо подключить услугу ведения статистики звонков, где Вы сможете просматривать, с какого номера поступил звонок и когда, а также узнаете длительность звонка.
Данный сервис представляет собой номер, который позволяет принимать многочисленное количество входящих звонков, позволяя не пропускать ни единого звонка.
Разновидностью многоканального номера является виртуальный PRI номер, который уже содержит в себе 30 каналов, а значит, позволяет принимать до 30 входящих звонков одновременно. В случае необходимости, количество каналов может быть увеличено за дополнительную плату.
Это разновидность виртуального телефонного номера, предназначен для приема текстовых смс-сообщений. При отправке текстовых сообщений на виртуальный телефонный СМС-номер, они автоматически перенаправляются на электронный почтовый ящик (e-mail), url, другой номер телефона. Все направления переадресации настраиваются в Личном кабинете.
Виртуальный факс-номер является разновидностью виртуального телефонного номера и рассчитан на прием факса. Подключение подобной услуги дает возможность полностью отказаться от использования факс-аппаратов, что повысит оперативность работы и снизит расходы на тонер, факсимильную бумагу, а также – на обслуживание и ремонт факс-аппаратов.
При отправке факса на виртуальный факс-номер, сообщения автоматически конвертируются в PDF-документ и отправляются на электронный почтовый ящик (e-mail). Доступ к факсам может быть получен в любом месте, где есть Интернет, и с любого устройства.
Да, адрес электронного почтового ящика можно легко изменить в настройках переадресации в Личном кабинете.
Наша компания предоставляет услуги по подключению номеров 800 бесплатного вызова, которая позволяет клиентам совершать бесплатные звонки. Плата за такой звонок взимается с вызываемого абонента (т.е. звонок оплачивает владелец номера).
Голосовая почта (автоответчик) представляет собой услугу, которая предназначена для записи и хранения голосовых сообщений. Каждый клиент получает персональный почтовый ящик, на который будут переключаться все входящие звонки в случае, если телефон занят, не отвечает или выключен. Звонящий оставляет сообщение, которое затем будет прослушано владельцем голосовой почты.
Все сообщения, оставленные на голосовой почте, представляют собой музыкальные файлы. Полученные на голосовую почту в виде прикрепленных к письму файлов, они отправляются на указанный электронный почтовый ящик, где и хранятся. Поэтому пользователь в любой момент может прослушать сообщение, удалить или переслать его.
Да, сообщения голосовой почты отправляются на электронный почтовый ящик в виде аудио файлов. Поэтому их можно прослушать на любом компьютере, где установлен стандартный музыкальный проигрыватель.
Нет, никаких ограничений нет. Все сообщения, оставленные на голосовой почте, отправляются на электронную почту. При этом количество сообщений и их длительность не ограничены и могут зависеть только от объема электронного почтового ящика.
Да, такая возможность существует. Однако при записи мелодии необходимо учитывать некоторые параметры (например, не желательно задавать мелодии с голосом, объем аудио файла должен превышать 2 Мб).
Голосовое меню IVR представляет собой интерактивную справочно-информационную систему предварительно записанных голосовых сообщений, которая позволяет заниматься первичной автоматической обработкой входящих звонков.
Использование системы IVR дает возможность круглосуточного качественного обслуживания клиентов, полностью исключает потери звонков, а значит, повышается эффективность работы персонала и снижаются затраты на покупку, установку и обслуживание оборудования, оплату телефонной связи.
Да, Вы можете воспользоваться услугой click-to-call, которая позволяет совершать звонки по нажатию кнопки или другого активного элемента управления на сайте. Услуга является удачным решением для компаний для привлечения новых клиентов, используя веб-сайт.
Вызывающему абоненту звонок с сайта будет абсолютно бесплатным.
Сегодня услуга сallback используется многими телекоммуникационными компаниями, которые предоставляют услуги IP-телефонии. Сall back позволяет заказать соединение с абонентом так, чтобы звонок был входящим для них обоих. Подключение и активация услуги происходит в течение нескольких минут.
Также вам может быть интересно
Условная переадресация вызова
Все звонки, поступающие на виртуальный номер телефона, могут переадресовываться на различные направления, в зависимости от предпочтений владельца номера. Стоимость для одного номера: 20$. Существует три разновидности условий: По недоступности; По занятости; По отсутствию ответа.
ПодробнееКонференц-связь
Возможность одновременного общения с несколькими абонентами по всему миру (доступно только при подключении виртуальной АТС). Стоимость: 20$.
ПодробнееБесплатные аудиоконференции | FreeConferenceCall.com
Зарегистрируйтесь сейчас и гарантируйте себе бесплатную учетную запись конференции только для аудио. Хочу больше? Получите доступ к нашим отмеченным наградами видеоконференциям и конференциям с демонстрацией экрана, воспользовавшись 30-дневной бесплатной пробной версией без каких-либо обязательств. По окончании пробного периода зарегистрируйтесь по лучшей цене в отрасли или продолжайте пользоваться бесплатной учетной записью только для аудио.
или продолжить с
Существующий пользователь? Авторизоваться
Помощь другим и проведение собраний
Подобно тому, как пожертвования Википедии «защищают право человека на бесплатные и открытые знания для всех», платная подписка на полный пакет конференц-связи FreeConferenceCall помогает гарантировать, что бесплатное общение и совместная работа доступны для всех, кто в них нуждается, в более чем 160 странах. Наша сеть является домом для миллионов пользователей по всему миру, включая благотворительные школы, семьи и церкви. Платя за FreeConferenceCall.com, вы дарите возможность общения более чем 42 миллионам человек.
Блестящие черты. Лучшая цена. Всемирная миссия.
Связь стоит дорого, но не обязательно. Зачем продолжать переплачивать за встречи, если вы можете бесплатно пользоваться только аудиоконференциями или стандартными отраслевыми функциями за полцены по сравнению с другими конкурентами, помогая другим?
Наша знаменитая бесплатная учетная запись дает вам неограниченный доступ к нашим самым популярным отмеченным наградами функциям. В этом году этими функциями бесплатно воспользовались более 42 миллионов человек.
Аудиоконференции
Пригласите до 1000 участников за один вызов.
Запись звонков
Запись, воспроизведение и обмен важными собраниями
Комнаты обсуждения
Разделение конференции и перенос участников на более мелкие собрания
Отличные функции
выигрышные и стандартные для отрасли функции, сопоставимые с Zoom и GoToMeeting. Но вместо того, чтобы повышать курс акций, ваши деньги помогают нам отдавать и бесплатно общаться с 42 миллионами других людей.
Global Footprint
FreeConferenceCall.com доступен более чем в 78 странах, с местными телефонными номерами более чем в 70.
Видеовстречи
Проводите виртуальные видеовстречи с нашей галереей на 25 человек.
Демонстрация экрана
Делитесь презентациями, документами, веб-сайтами или видео со своей командой
Помогай другим и ничем не жертвуй
Получите доступ к нашим потрясающим функциям демонстрации видео и экрана по разумной цене. Подписка должна дать вам чувство гордости за то, что вы помогаете 42 миллионам других людей свободно общаться, строить свой бизнес, организовывать свою благотворительность или общаться со своей семьей.
Посмотреть ценовые пакеты
Где мы?
FreeConferenceCall доступен в 78 странах и предлагает местные телефонные номера в следующих 70+ странах.
Америка
Аргентина
Аргентина испанский
Бразилия
Бразилия португальский
Канада
Канада Английский
Чили
Чили испанский
Колумбия
Колумбия испанский
Коста-Рика
Коста-Рика испанский
Доминиканская Республика
Доминиканская Республика испанский
Гватемала
Гватемала испанский
Мексика
Мексика испанский
Панама
Панама испанский
Перу
Перу испанский
Соединенные Штаты
Соединенные Штаты Английский
EMEA
Афганистан
Афганистан Английский
Албания
Албания Английский
Австрия
Австрия Немецкий
Бахрейн
Бахрейн арабский
Бельгия
Бельгия Голландский
Босния и Герцеговина
Босния и Герцеговина Английский
Болгария
Болгария Английский
Камерун
Камерун Французский
Хорватия
Хорватия Английский
Кипр
Кипр Английский
Чешский
Чешский Английский
Дания
Дания датский
Эстония
Эстония Английский
Финляндия
Финляндия финский
Франция
Франция Французский
Грузия
Грузия Английский
Германия
Германия Немецкий
Греция
Греция Английский
Венгрия
Венгрия Английский
Исландия
Исландия Английский
Индия
Индия Английский
Ирландия
Ирландия Английский
Италия
Италия итальянский
Казахстан
Казахстан Английский
Кения
Кения Английский
Латвия
Латвия Английский
Литва
Литва Английский
Люксембург
Люксембург Немецкий
Малави
Малави Английский
Мальта
Мальта Английский
Монако
Монако Французский
Черногория
Черногория Английский
Нидерланды
Нидерланды Голландский
Нигерия
Нигерия Английский
Норвегия
Норвегия Норвежский
Пакистан
Пакистан Английский
Польша
Польша польский
Португалия
Португалия португальский
Румыния
Румыния Английский
Российская Федерация
Российская Федерация Русский
Сербия
Сербия Английский
Словакия
Словакия Английский
Словения
Словения Английский
Южная Африка
Южная Африка Английский
Испания
Испания испанский
Шри-Ланка
Шри-Ланка Английский
Швеция
Швеция Шведский
Швейцария
Швейцария Немецкий
Турция
Турция турецкий
Уганда
Уганда Английский
Украина
Украина Английский
Объединенные Арабские Эмираты
Объединенные Арабские Эмираты арабский
Великобритания
Великобритания Английский
Азиатско-Тихоокеанский регион
Австралия
Австралия Английский
Камбоджа
Камбоджа Английский
Китай
Китай Мандарин
Гонконг
Гонконг Английский
Индонезия
Индонезия Английский
Япония
Япония Японский
Монголия
Монголия Английский
Новая Зеландия
Новая Зеландия Английский
Филиппины
Филиппины Английский
Тайвань
Тайвань Английский
Таиланд
Таиланд Английский
Вьетнам
Вьетнам Английский
Истории клиентов
Кто использует FreeConferenceCall и кого бы вы поддержали, используя наш сервис? Прочтите некоторые из их историй ниже. Если у вас есть собственная история и вы хотите ею поделиться, отправьте электронное письмо по адресу [email protected], указав в теме письма «Моя история» и расскажите нам, как вы используете FreeConferenceCall.
Известно, что десятки водителей грузовиков прыгают на аудиоконференц-связь, пока доставляют свои грузы в определенные пункты назначения. Они говорят, что это важно для поздних ночных дальних рейсов, поскольку групповое взаимодействие помогает им бодрствовать и развлекаться. Они предпочитают FreeConferenceCall из-за 6-часового ограничения по времени, ограничения в 1000 участников и бесплатности. В одной группе даже проводятся групповые чтения стихов. FreeConferenceCall.com помог нам во многих отношениях, и мы все очень благодарны.
Некоммерческая организация в Мэриленде столкнулась с трудностями в обеспечении учащихся средних и старших классов своей общины столь необходимым обучением лидерству и регулярной практикой. Их скудный бюджет не позволял их организации тратить деньги и ресурсы на платное коммуникационное программное обеспечение, что мешало им общаться со своими соседями, друзьями и семьей. FreeConferenceCall.com стал самой надежной бесплатной платформой для совместной работы их удаленной команды. Благодаря сэкономленным ресурсам они смогли охватить еще больше учеников и способствовать устойчивым изменениям в своем сообществе.
Район искал инструмент, который они могли бы использовать для общения со своим сообществом об организованных мероприятиях, связанных со школой, церковью и волонтерскими услугами в их районе. Лидеры районной ассоциации выбирают бесплатную конференц-связь, чтобы помочь своей молодежи и родителям координировать свои действия с организаторами мероприятий и сделать каждое собрание единым праздником.
Сотрудники государственного учреждения искали программное обеспечение, которое могло бы помочь их команде быть в курсе событий сообщества и позволить им обсуждать насущные социальные проблемы во время путешествий. Бесплатная конференц-связь стала их предпочтительным инструментом для аудио- и видеоконференций, чтобы помочь им в обсуждении новых политик. Платформа для конференций помогает им общаться с коллегами, выполнять свои обязанности и быть в курсе последних новостей по запросу.
Остановить нежелательные звонки и текстовые сообщения роботов
Федеральная комиссия по связи берет на себя мошенничество с ипотекой Кампания роботов-звонков, нацеленная на домовладельцев
Правоприменительное бюро Комиссии приняло меры после того, как MV Realty, по-видимому, использовала сети Twilio и инструменты набора номера PhoneBurner, чтобы наводнить домовладельцев роботами-звонками с вводящими в заблуждение заявлениями об ипотеке. ( Пресс-релиз – 24 января 2023 г.)
FCC закрывает двери для международных мошенников с роботизированными вызовами
На открытом заседании в мае 2022 г. Федеральная комиссия по связи США приняла новые правила, чтобы предотвратить проникновение незаконных роботизированных вызовов, исходящих из-за пределов США, в американские телефонные сети. ( Пресс-релиз — 20 мая 2022 г. )
Видео для потребителей Федеральной комиссии по связи: не ждите, кладите трубку! — Чтобы посмотреть это видео с субтитрами, нажмите «Воспроизвести», а затем значок «CC».
Нежелательные звонки, в том числе незаконные и сфальсифицированные роботизированные звонки, являются основной жалобой потребителей FCC и нашим главным приоритетом защиты прав потребителей. К ним относятся жалобы от потребителей, чьи номера подделываются или чьи звонки ошибочно блокируются или помечаются как возможный мошеннический вызов приложением или службой блокировки звонков-роботов. FCC стремится сделать все возможное, чтобы защитить вас от этих нежелательных ситуаций, и принимает различные меры против незаконных звонков:
- Выдача сотен миллионов долларов в качестве принудительных мер против незаконных абонентов-роботов.
- Предоставление телефонным компаниям возможности по умолчанию блокировать незаконные или нежелательные звонки на основе разумной аналитики звонков до того, как звонки дойдут до потребителей.
- Предоставление потребительским опциям инструментов блокировки вызовов с любого номера, который не указан в списке контактов клиента или другом «белом списке».
- Требование к телефонным компаниям внедрять аутентификацию по идентификатору вызывающего абонента, чтобы уменьшить количество незаконных спуфингов.
- Предоставление данных о жалобах потребителей для улучшения решений по блокировке вызовов и маркировке.
Ознакомьтесь с руководством для потребителей по инструментам и ресурсам для блокировки вызовов, которое включает информацию о многих средствах блокировки и маркировки вызовов, доступных в настоящее время для потребителей.
Узнайте больше об инициативах FCC по борьбе с роботизированными вызовами и спуфингом и загрузите отчет FCC о роботизированных вызовах.
Подайте жалобу в FCC, если вы считаете, что получили незаконный звонок или текстовое сообщение, или если вы считаете, что стали жертвой мошеннического мошенничества. Перейдите на вкладки ниже, чтобы просмотреть советы, ответы на часто задаваемые вопросы и ресурсы.
Советы потребителям, как остановить нежелательные роботизированные звонки и избежать телефонного мошенничества
Карта советов
(скачать PDF)
- Не отвечайте на звонки с неизвестных номеров. Если вы ответите на такой звонок, немедленно повесьте трубку.
- Возможно, вы не сможете сразу определить, является ли входящий вызов поддельным. Имейте в виду: идентификатор вызывающего абонента, показывающий «местный» номер, не обязательно означает, что это местный абонент.
- Если вы отвечаете на звонок, а звонящий — или запись — просит вас нажать кнопку, чтобы прекратить прием звонков, вам следует просто повесить трубку. Мошенники часто используют этот трюк для выявления потенциальных целей.
- Не отвечайте ни на какие вопросы, особенно на те, на которые можно ответить «Да».
- Никогда не сообщайте личную информацию, такую как номера счетов, номера социального страхования, девичьи фамилии матерей, пароли или другую идентифицирующую информацию, в ответ на неожиданные звонки или в случае каких-либо подозрений.
- Если вы получили запрос от лица, которое утверждает, что представляет компанию или государственное учреждение, повесьте трубку и позвоните по номеру телефона, указанному в выписке по счету, в телефонной книге или на веб-сайте компании или государственного учреждения, чтобы проверить подлинность запроса. запрос. Обычно вы получаете письменное заявление по почте до того, как вам позвонят из законного источника, особенно если звонящий просит оплату.
- Будьте осторожны, если от вас требуют немедленной информации.
- Если у вас есть учетная запись голосовой почты в телефонной службе, обязательно установите для нее пароль. Некоторые службы голосовой почты по умолчанию разрешают доступ, если вы звоните со своего номера телефона. Хакер может подделать номер вашего домашнего телефона и получить доступ к вашей голосовой почте, если вы не установите пароль.
- Поговорите со своей телефонной компанией об инструментах блокировки вызовов, которые они могут иметь, и проверьте приложения, которые вы можете загрузить на свое мобильное устройство, чтобы блокировать нежелательные вызовы.
- Если вы уже используете технологию автоматической блокировки вызовов, часто бывает полезно сообщить этой компании, какие номера вызывают нежелательные вызовы, чтобы они могли помочь заблокировать эти вызовы для вас и других.
- Чтобы заблокировать звонки телемаркетинга, зарегистрируйте свой номер в списке запрещенных звонков. Законные телемаркетологи сверяются со списком, чтобы не звонить по указанным в списке номерам стационарных и беспроводных телефонов.
Часто задаваемые вопросы об роботизированных вызовах
Роботизированные вызовы — это вызовы, выполняемые с помощью автодозвона или содержащие сообщение, сделанное с помощью предварительно записанного или искусственного голоса.
Технологические достижения, к сожалению, позволили совершать незаконные и поддельные роботизированные звонки из любой точки мира дешевле и проще, чем когда-либо прежде. Вот почему это стало большей проблемой для потребителей и более сложной проблемой для решения.
Имейте в виду, что многие автоматические звонки являются законными. Хотя мы предприняли ряд действий и продолжаем работать над сокращением числа незаконных звонков роботами, это сложная проблема, требующая комплексных решений. Наиболее сложной частью является выявление незаконных вызовов в режиме реального времени, чтобы иметь возможность заблокировать их, не блокируя законные вызовы.
- Каковы правила для автоматических звонков?
- Каковы правила для телемаркетологов, звонящих на проводной домашний телефон?
- Запрещены ли роботизированные звонки на беспроводные телефоны?
- Какие типы вызовов с автонабором разрешены правилами FCC?
- Каковы правила в отношении автоматических вызовов, освобождающих телефонные линии?
- Освобождены ли какие-либо организации или лица от правил «Не звонить»?
- Можно ли отказаться от автоматического набора номера?
- Куда я должен подать жалобу на нежелательный звонок?
- Что FCC делает с жалобами потребителей?
- Как школы могут получить дополнительную информацию о соблюдении требований?
Загрузите отчет Федеральной комиссии связи США по роботизированным звонкам (PDF).
Robotexts
Правила FCC запрещают отправку текстовых сообщений на мобильный телефон с помощью автодозвона, если вы предварительно не дали согласие на получение сообщения или сообщение не отправлено в экстренных целях.
- Для коммерческих текстов ваше согласие должно быть в письменной форме.
- Для некоммерческих, информационных текстов (например, отправляемых освобожденными от налогов некоммерческими организациями или от их имени, для политических целей и других некоммерческих целей, таких как закрытие школ), ваше согласие может быть устным.
Запрет действует даже в том случае, если вы не внесли свой номер мобильного телефона в национальный список «Не звонить».
Советы по предотвращению нежелательных сообщений
- Не отвечайте на нежелательные сообщения из сомнительных источников. Некоторые операторы мобильной связи позволяют заблокировать отправителя путем пересылки нежелательных сообщений на номер 7726 (или «СПАМ»). Уточните у своего провайдера варианты.
- Будьте осторожны, сообщая номер своего мобильного телефона или любую другую личную информацию.
- Прочитайте коммерческие веб-формы и ознакомьтесь с политикой конфиденциальности при отправке номера мобильного телефона на любой веб-сайт клиента. У вас должна быть возможность отказаться от получения текстов, но для этого вам, возможно, придется установить или снять флажок в предварительно выбранном поле.
- Узнайте, есть ли у какой-либо компании, с которой вы ведете бизнес, политика, позволяющая ей продавать или передавать вашу информацию.
Примите меры
Подайте жалобу в FCC, если вы получили:
- Нежелательное коммерческое текстовое сообщение, отправленное на ваш мобильный телефон.
- Текстовое сообщение с автонабором, отправленное на ваш мобильный телефон, если вы ранее не давали согласия на сообщение (или оно не связано с чрезвычайной ситуацией).
- Любое текстовое сообщение с автонабором от телекоммуникационной компании или реклама продуктов или услуг телекоммуникационной компании, если оно отправлено без вашего предварительного согласия.
Спуфинг и идентификатор вызывающего абонента
Подделка идентификатора вызывающего абонента — это когда вызывающий абонент умышленно фальсифицирует информацию, передаваемую на дисплей идентификатора вызывающего абонента, чтобы скрыть свою личность. Спуфинг часто используется как часть попытки обманом заставить кого-то передать ценную личную информацию, чтобы ее можно было использовать в мошеннических действиях или продать незаконно, но также можно использовать на законных основаниях, например, для отображения бесплатного номера для бизнеса. .
- Что такое спуфинг соседей?
- Когда спуфинг является незаконным?
- Что делать, если ваш номер подделывают?
- Что такое блокировка или маркировка?
- Каковы правила идентификации вызывающего абонента для телемаркетологов?
Роботизированные звонки и текстовые сообщения для политических кампаний
В сезон выборов потребители, скорее всего, столкнутся с увеличением количества звонков и текстовых сообщений, связанных с политическими кампаниями. В то время как звонки и тексты кампании освобождены от требований списка «Не звонить», Закон о защите прав потребителей телефонов содержит определенные правила, которым они должны следовать.
Как правило, роботизированные звонки и робототекстовые сообщения на мобильные телефоны требуют предварительного согласия, а звонки на стационарные телефоны разрешены без предварительного согласия. Но есть исключения, подробно описанные ниже.
Ограничения на звонки по политическим мотивам
Автоматический или предварительно записанный голосовой вызов, связанный с политической кампанией, включая автоматический набор номера в режиме реального времени, автоматический набор текстовых сообщений и предварительно записанные голосовые сообщения, запрещены для мобильных телефонов, пейджеров или других мобильных устройств без предварительного явного согласия вызываемой стороны . Те же ограничения применяются к защищенным телефонным линиям, таким как линии экстренной помощи или бесплатные линии, а также линии, обслуживающие больницы или аналогичные учреждения.
Связанные с политической кампанией автонабор или предварительно записанные голосовые вызовы разрешены на стационарные телефоны даже без предварительного явного согласия.
Все предварительно записанные вызовы с голосовыми сообщениями, связанные с кампанией и другие, должны содержать определенную идентификационную информацию:
- В начале предварительно записанного сообщения должно быть четко указано имя компании, физического лица или другого субъекта, инициирующего вызов.
- Если вызывающая сторона является предприятием или юридическим лицом, официальное название юридического лица должно быть четко указано в начале сообщения.
- Номер телефона вызывающей стороны должен быть указан либо во время, либо после сообщения.
Политические робототексты
Роботексты — текстовые сообщения, созданные с помощью автодозвона, — также считаются типом вызова и подпадают под действие всех правил роботизированных вызовов.
Поскольку текстовые сообщения обычно отправляются на мобильные телефоны, робототексты требуют предварительного явного согласия вызываемой стороны. Однако политические текстовые сообщения могут быть отправлены без предварительного согласия предполагаемого получателя, если отправитель сообщения не использует технологию автоматического набора для отправки таких текстов, а вместо этого набирает их вручную.
Сообщить о нежелательных звонках и текстовых сообщениях
Если вы считаете, что получили политический роботизированный звонок или текстовое сообщение, не соответствующее правилам Федеральной комиссии по связи, вы можете подать неофициальную жалобу в Федеральную комиссию по связи по адресу fcc.gov/complaints. Если вы получаете тексты, которые вы не просили, сообщите об отправителе, переслав тексты на номер 7726 (или «СПАМ»). Кампании также должны выполнять запросы на отказ, если вы ответите «СТОП».
Веб-ресурсы для блокировки звонков-роботов
Блокировка звонков — это инструмент, используемый телефонными компаниями для предотвращения поступления незаконных и нежелательных звонков на ваш телефон. Недавний отчет FCC показал, что, сотрудничая со сторонними аналитическими компаниями, провайдеры могут ежегодно блокировать миллиарды нежелательных звонков американским потребителям.
Телефонные компании иногда заранее блокируют вызовы, связанные с подозрительными шаблонами вызовов для своих клиентов. Многие телефонные компании также позволяют своим клиентам блокировать дополнительные нежелательные звонки, регистрируясь в службе или устанавливая приложение. Потребители также могут настроить определенные параметры на своем телефоне, зарегистрироваться в сторонней службе или загрузить стороннее приложение для блокировки предполагаемых нежелательных вызовов.
В зависимости от поставщика услуг заблокированный вызов может быть направлен прямо на вашу голосовую почту, вы можете услышать один звонок и получить информацию об идентификаторе вызывающего абонента из заблокированного вызова или вы можете вообще не получать уведомления.
Многие телефонные компании пользуются преимуществами правил Федеральной комиссии по связи, которые позволяют потребителям автоматически регистрироваться в службах блокировки вызовов, но вы можете отказаться, если беспокоитесь о пропущенных разыскиваемых вызовах. Ряд компаний также предлагают маркировку звонков, чтобы помочь потребителям определить, на какие звонки они хотят ответить. Службы маркировки отображают категории для потенциально нежелательных или незаконных вызовов, таких как «спам» или «вероятность мошенничества», на дисплее идентификатора вызывающего абонента.
Обратитесь в телефонную компанию, чтобы узнать больше о решениях по блокировке и маркировке, которые могут быть доступны для защиты от нежелательных и незаконных звонков. Также могут быть приложения, которые вы можете загрузить на свое мобильное устройство — за небольшую плату или бесплатно — для блокировки или маркировки потенциальных спам-звонков. В дополнение к службам блокировки и маркировки вызовов вам также следует узнать у производителя вашего беспроводного устройства о встроенных функциях, которые вы можете использовать для блокировки нежелательных вызовов с определенных номеров с помощью настроек вашего мобильного телефона.
Перечисленные ниже ресурсы* содержат информацию о многих средствах блокировки и маркировки вызовов, доступных в настоящее время для потребителей.
Беспроводная/мобильная связь
- AT&T: Услуги мобильной безопасности и защиты вызовов.
- Google Project Fi: параметры блокировки вызовов для беспроводной службы Project Fi.
- Sprint: параметры блокировки вызовов с помощью My Sprint.
- T-Mobile: параметры защиты звонков для выявления или блокировки потенциальных мошенников.
- Сотовая связь в США: автоматическая идентификация сетевых вызовов, маркировка и блокировка параметров приложения.
- Verizon: Часто задаваемые вопросы о фильтре вызовов для фильтрации и блокировки нежелательных вызовов.
Стационарный/проводной/VoIP
- AT&T: информация об услуге Digital Phone Call Protect, блокировке вызовов и других функциях.
- CenturyLink: советы и инструменты для клиентов по блокировке нежелательных вызовов.
- Comcast: параметры блокировки вызовов для подписчиков XFINITY Voice.
- Frontier Communications: Потребительские варианты инструментов и услуг для блокировки вызовов.
- Spectrum: руководство по использованию службы Nomorobo для блокировки абонентов-роботов.
- Verizon: Варианты для клиентов, позволяющие остановить нежелательные звонки на домашние номера.
Сторонние аналитические ресурсы
- First Orion: инструменты и услуги для мобильных клиентов и предприятий.
- Hiya: инструменты и службы для мобильных телефонов; Hiya Connect для бизнеса.
- Nomorobo: Инструменты и услуги для стационарных и мобильных телефонов VoIP.
- TNS Call Guardian: решения для аналитики звонков для бизнеса.
- YouMail: Инструменты и услуги для частных лиц и компаний.
Решения для беспроводных устройств
- Apple iPhone имеют дополнительную функцию фильтрации и блокировки вызовов «Отключить неизвестных абонентов». Телефоны
- Google Pixel имеют функцию фильтрации и блокировки вызовов «Экран вызовов»; Google предлагает несколько бесплатных приложений для блокировки вызовов для телефонов Android; и пользователи Google Voice могут использовать инструмент управления звонками, чтобы блокировать нежелательные звонки.
- Samsung сотрудничает с Hiya, чтобы предложить решение для блокировки вызовов под названием Smart Call для маркировки потенциально нежелательных вызовов.
Потребительские ресурсы и информация Торговой ассоциации
- CTIA: Потребительские ресурсы для остановки автоматических звонков.
- US Telecom: информация для потребителей о незаконных автоматических звонках.
* Перечисленные ресурсы предоставлены в ознакомительных целях. FCC не поддерживает какие-либо перечисленные продукты или услуги и не несет ответственности за содержание, точность, полноту или своевременность веб-сайтов, не принадлежащих FCC.
Национальный список запрещенных звонков
Национальный список запрещенных звонков защищает номера стационарных и беспроводных телефонов. Вы можете бесплатно зарегистрировать свои номера в национальном списке «Не звонить», позвонив по номеру 1-888-382-1222 (голосовой) или 1-866-290-4236 (TTY). Вы должны звонить с номера телефона, на который хотите зарегистрироваться. Вы также можете зарегистрироваться на сайте donotcall.gov.
Операторы телемаркетинга должны удалить ваши номера из своих списков звонков и прекратить звонить вам в течение 31 дня с даты вашей регистрации. Ваши номера останутся в списке до тех пор, пока вы их не удалите или не прекратите обслуживание — нет необходимости перерегистрировать номера.
В соответствии с правилами Федеральной комиссии связи (FCC) операторы телемаркетинга, звонящие вам домой, должны сообщить свое имя, а также имя, номер телефона и адрес, по которому можно связаться с их работодателем или подрядчиком. Телефонные звонки на дом запрещены до 8:00 и после 21:00, и операторы телемаркетинга обязаны немедленно выполнить любую просьбу не звонить, которую вы делаете во время разговора.
Вне зависимости от того, состоите вы в Национальном реестре запрета звонков или нет, сообщите нежелательным абонентам, что вы не даете согласия на звонок, и включите вас в их внутренний список запрета звонков. Запишите номер звонящего и время, когда вы сделали запрос о том, чтобы вам не звонили, и подайте жалобу в Федеральную комиссию по связи США, если звонящий не выполнил ваш запрос.
Часто задаваемые вопросы Что такое приглашение по телефону?
Телефонное приглашение — это телефонный звонок, который действует как реклама. Тем не менее, в соответствии с правилами Федеральной комиссии по связи США разрешены некоторые телефонные звонки, в том числе: звонки или сообщения, размещенные с вашего явного предварительного разрешения, освобожденной от налогов некоммерческой организацией или от ее имени, а также от лица или организации. Однако установившиеся деловые отношения больше не соответствуют правилам допустимых нежелательных звонков на ваш стационарный телефон. Компании и операторы телемаркетинга должны иметь ваше специальное разрешение на звонки.
Есть ли другие списки, в которых я могу зарегистрировать свой номер?Да. Кроме того, во многих штатах теперь есть общегосударственные списки лиц, которым нельзя звонить. Свяжитесь с комиссией по коммунальным услугам вашего штата или отделом по защите прав потребителей, чтобы узнать, есть ли в вашем штате такой список, и узнать, как зарегистрировать свой номер или номера.