Юзабилити аудит это: Юзабилити аудит сайта — чек-лист, лучшие примеры юзабилити и разбор ошибок

Содержание

Пример Юзабилити Аудит Сайта — Plerdy

В начале нулевых мир болел художественно оформленными сайтами. Веб-ресурсы были площадкой для состязания дизайнеров в мастерстве и умении реалистично прорисовывать текстуры. Это грузило сайт и заставляло пользователей ждать несколько минут, пока пазл картинки загрузится, но никто тогда еще не видел жесткой необходимости для аудита юзабилити — в сети все еще было место для принципа интернета 90-х “Создай страницу — и пользователи придут”. Во главу угла ставили WOW-эффект от замысловатого дизайна веб-страниц, на художниках и рюшах не экономили.

Когда сайтов стало много и конкуренция постучалась в окно, картинка начала уступать место удобству и о юзабилити заговорили громче. Начиная со скорости загрузки страницы, заканчивая идеей минимализма на грани “типографика и цвет — только на акцентах” — сайты из дизайнерского баттла начали эволюцию в сторону удобных информационных ресурсов.

Закончилось все заявлением Google в прошлом году, что страницы, не приспособленные к просмотру на экране мобильного они даже в индекс не добавят. Это стало моментом окончательного осознания для разработчиков и маркетологов: насколько быстро и доступно сайт покажет пользователю, что тут делают, и как это получить, столько очков вперед он гарантированно даст своим соперникам в борьбе за пользователя и место в ТОПе поисковых систем.

Что такое “юзабилити”?

Вопросами удобства сайта заведует характеристика “usability”, в переводе с английского “удобство использования”. Лучший способ проверить, насколько пользователь достигает своей цели, заходя на веб-ресурс, — провести аудит этой характеристики.

Если вы попадали в ситуацию, когда, еще только зайдя на сайт, у вас уже появляется желание поскорее отсюда уйти — то вы легко поймете, зачем вообще нужен аудит юзабилити. И если вам еще приходится встречать на просторах интернета такие сайты — смело можно предполагать, что их владельцы от тестировании удобства даже не слышали.

Как провести юзабилити-аудит?

Что собой представляет проверка удобства сайта для пользователей — посмотрим на примере новостного портала pmg.ua.

Для аудита выбираются те страницы, которые являются определяющими, зачем пользователи посещают этот ресурс. Будут рассмотрены:

  • главная страница;
  • страницы новостей;
  • страница категории новостей.

Узнать, какие из страниц являются самыми важными, можно по показателю кликабельности: где его значение выше, тем страницам и стоит уделить внимание. Если ресурс новый и статистики нет или мало, то такие данные можно взять из конкурентного анализа. Или провести опрос с фокус-группой потенциальных пользователей.

Анализ сводной статистики кабинета и кликов

Итак, посмотрим на ТОП-10 страниц сайта, которые собрали больше всего кликов при просмотре на компьютерах:

  1. ТОП-10 страниц, которые имеют больше всего кликов.
  2. Мобильный трафик генерирует 61% кликов поэтому будем анализировать мобильную (адаптивную) версию сайта в первую очередь.
  3. По карте скролла видно, что многие страницы показывают четкое взаимодействие с контентом только на первых 20%, поэтому будем анализировать их. Проверим, есть ли нужный и ценный контент в зеленых зонах. Если мы ожидаем на них клики, а их нет — следует менять или добавлять призывы к действию.

Мобильная версия — https://pmg.ua/

  1. Кнопка “Последние новости” не работает. Что не работает — то нужно убрать с сайта.
  2. Досье целесообразно перенести выше, чтобы получать траффик.
  3. Если человек начинает кликать по новостям, автоматическую прокрутку нужно скрыть. После скролла вручную скрипт еще прокручивает до следующей новости. Это создает лишнюю суету с поиском нужного экрана, что нежелательно для ПК-версии, а для мобильной недопустимо вовсе.Под каждую заметку нужно создавать отдельную страницу — аудитория кликает по ним, чтобы узнать больше.

Версия для ПК — https://pmg.ua/

  1. Блок рекламы на сайте не является основным контентом. Он лишний вверху страницы.
  2. Не все баннеры отображаются. Такое может случиться, если баннеры работают на FLash-технологии. Рекомендуется изменить используемую технологию или убрать места для баннеров вообще.
  3. Разнообразие стилей на сайте может пользователя запутать. Изображение новости следует выводить над текстом, а не после него, поддерживая единый стиль.
  4. При клике подтягивается анкорная ссылка “Вверх”. На деле это выглядит так: если картинку закрыть, то пользователь неожиданно для себя окажется на первом экране страницы, что его дезориентирует. Страница должна оставаться на месте, никаких анкорных ссылок, привязанных к ее началу, быть не должно.
  5. Много кликов по переключателю, а по самой картинке — мало. Добавить призыв к действию: “Подробнее”, или иконку “Увеличить”.
  6. Есть клики по неактивной картинке. Можно это использовать, поставив на нее полезную ссылку. Например “Подписаться на новости”.
  7. Судя по тому, что по меню мало кликов мало, люди приходят на сайт, чтобы почитать последние новости. На этом можно сделать акцент, создав блоки последних и актуальных новостей. Можно сделать выезжающее меню, спрятав его за кнопку. Вместо выделения цветом можно ее немного увеличить. Оно будет скрываться во время просмотра, тем самым не отвлекая от контента.
  8. Крайне низкая активность кнопок в шапке. Их можно тоже спрятать за кнопкой “Меню”.
  9. Много кликов по логотипу на главной. Это может означать, что пользователи не могут сориентироваться, что они и так на главной. На такой клик можно добавить вызов меню и посмотреть, как изменится количество кликов и переходов.
  10. В правой и центральной части дизайн сливается или аудитории информация, расположенная здесь, не интересна — пользователи делают здесь меньше кликов. Эти части нуждаются в переработке дизайна. Лучше сделать блоки с разным фоном, чтобы отделить их друг от друга, тем самым привлекая внимание к области и повышая взаимодействие.
  11. На баннерах нет призыва к действию, из-за чего по ним не кликают. Призыв к действию на рекламных и важных материалах привлекает и концентрирует внимание: пользователь получает конкретную команду, что он может сделать. Поэтому на баннеры и добавляются смысловые призывные надписи “Купить”, “Акция”, “Билеты” и т.д. Если баннеры предоставляются рекламодателем — условия наличия призыва к действию должно быть прописано в рекламном УТП.

Мобильная версия — Новости

  1. Функционал, заявленный в этом тексте не работает на мобильной версии и лишь занимает место, увеличивая количество экранов для прокрутки. Если функция не работает — ее быть не должно.
  2. Firebug выявил большое количество ошибок в коде страницы. Пользователям это не мешает — картинка для них вполне приемлема. Чего не скажешь о поисковых роботах.Боты отдельно читают код, подобно тому, как мы читаем книги — сверху вниз. Дизайн они смотрят уже отдельно от кода, вторым заходом. Как бы воспринималась книга, если бы в ней было много опечаток, неуместных оборотов и непонятных терминов без примечаний? Такую книгу хотелось бы сжечь, даже если картинки там вполне себе ничего.
    То же самое хотят и роботы, когда видят ошибки в коде. Поэтому код должен быть вычищен и оптимизирован по правилам “важное — вверх, скрипты и второстепенное — вниз”. Страница будет загружаться быстрее, что добавит баллов к ее ранжированию. Досадно будет потратить многотысячные бюджеты на продвижение и рекламу, когда можно было обойтись силами одного разработчика с прямыми руками.
    Пользователи кликают по тегам темы, чтобы найти похожие статьи. Стоит выделить этот блок и активно использовать метки, сформировав объемное облако тегов. Это увеличит количество переходов.
  3. Поле поиска не очевидно, из-за чего его мало используют, а ведь это — тоже инструмент увеличения переходов.Следует сделать его более заметным, например, перенести в другое место и использовать иконографику, как здесь.Уважающий себя сайт предоставляет пользователю возможность выбрать, как он хочет просматривать информацию — постранично или подгружая данные ниже, как бы разворачивая свиток. Второй способ относительно нов в веб-дизайне и если пользователь не видит привычных переходов на новые страницы с цифрами “1, 2, 3”, он может страницу закрыть вовсе. Что и происходит со страницей “Новости”, где не реализована пагинация.Привычная пагинация может заметно снизить процент отказов
  4. Располагать на странице виджет социальных сетей уже считается моветоном, поскольку он занимает много места и создаёт шум на странице. В случае мобильной версии — не каждый телефон может этот виджет отобразить. Для новостного портала лучше будут работать иконки “Поделиться новостью в социальных сетях” после текста записи. Если пользователю понравится новость — он поделится ею в своем профиле.

Версия для ПК — Новости

  1. Если на сайте больше одной статьи о каком-то событии или человеке, для него должен быть отдельный тег, ведущий на страницу со всеми новостями о нем.В примере ниже предлагаем создать метку “Алексей Фазекош”.
  2. Ссылка на страницу категории должна быть активной, чтобы пользователь мог на нее кликнуть и перейти в интересующий его раздел, как здесь.
  3. Блок рекламы активен. Большое количество рекламы пугает пользователей. Этот блок лучше убрать с сайта или сделать неактивным.
  4. Изображение привлекает больше внимания, чем текст. Даже если его расположить на цветном фоне. Это следует учитывать и не забывать добавлять для новости уникальную, но релевантную картинку. Подойдет даже картинка-заголовок с видео новости. Это увеличит привлекательность самой записи.

Версия для ПК — Страница категории — https://pmg.ua/crime

  1. Если нет лайков и комментариев, то лучше не портить впечатление о посещаемости сайта и убрать запись.
  2. Блок рекламы лучше фиксировать, чтобы не было пустот на странице.
  3. Есть участки, где можно добавить блок новостей.
  4. Есть множество интересных решений для таких пустот: “Интересное за месяц”, “Сейчас обсуждают”. В них можно выводить список ТОП-новостей с максимальными просмотрами и “вечнозеленые” статьи, обеспечивающие поисковый трафик.
  5. С 2017 года социальная сеть ВКонтакте недоступна на территории Украины. Это значит, что виджет социальной сети на любом сайте будет висеть ошибкой, если пользователь просматривает его на территории Украины. Поэтому его лучше убрать, чтобы не создавать негативный опыт.
  6. Все блоки новостей однотипны. Единство стиля — вещь ценная, но на новостном портале информации много, и без акцентов все превратится в однообразную простыню, сложную для восприятия. Пользователю становится не за что зацепиться взглядом, просматривая страницу. Нужно расставить акценты, выделяя новости в отдельные блоки: “Сейчас обсуждается”, “Последние новости” и т.д. Так пустое пространство в середине страницы, где мало кликов, заполнится полезной информацией.
  7. Выделить блок цветом, чтобы увеличить количество кликов.

Выводы

Образно говоря, юзабилити-аудит — это проверка, где пользователи делают клики, что ищут, как путешествуют по сайту. Эти простые, но важные действия называются “пользовательским опытом”. От него зависит, какое мнение будет у пользователя о сайте, сколько времени он на нем проведет и вернется ли обратно. А эти показатели — время просмотра страницы, количество переходов, отказы — влияют на будущую позицию сайта в поисковой выдаче.

Имея в активе данные о пользовательском опыте, разработчики могут создать веб-ресурс с такой схемой расположения функциональных блоков и информации, которая откроет как можно большему количеству пользователей короткий путь к ключевому действию. То, для чего сайт, собственно, и был создан.

Полный чек-лист для самостоятельного аудита юзабилити сайта — Маркетинг на vc.ru

{"id":152547,"url":"https:\/\/vc.ru\/marketing\/152547-polnyy-chek-list-dlya-samostoyatelnogo-audita-yuzabiliti-sayta","title":"\u041f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u0430 \u044e\u0437\u0430\u0431\u0438\u043b\u0438\u0442\u0438 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430","services":{"facebook":{"url":"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/marketing\/152547-polnyy-chek-list-dlya-samostoyatelnogo-audita-yuzabiliti-sayta","short_name":"FB","title":"Facebook","width":600,"height":450},"vkontakte":{"url":"https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/152547-polnyy-chek-list-dlya-samostoyatelnogo-audita-yuzabiliti-sayta&title=\u041f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u0430 \u044e\u0437\u0430\u0431\u0438\u043b\u0438\u0442\u0438 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430","short_name":"VK","title":"\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435","width":600,"height":450},"twitter":{"url":"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/152547-polnyy-chek-list-dlya-samostoyatelnogo-audita-yuzabiliti-sayta&text=\u041f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u0430 \u044e\u0437\u0430\u0431\u0438\u043b\u0438\u0442\u0438 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430","short_name":"TW","title":"Twitter","width":600,"height":450},"telegram":{"url":"tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/152547-polnyy-chek-list-dlya-samostoyatelnogo-audita-yuzabiliti-sayta&text=\u041f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u0430 \u044e\u0437\u0430\u0431\u0438\u043b\u0438\u0442\u0438 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430","short_name":"TG","title":"Telegram","width":600,"height":450},"odnoklassniki":{"url":"http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/marketing\/152547-polnyy-chek-list-dlya-samostoyatelnogo-audita-yuzabiliti-sayta","short_name":"OK","title":"\u041e\u0434\u

План идеального SEO-аудита сайта: от оценки ниши и качества сайта до юзабилити и посещаемости – статьи про интернет-маркетинг

«Ашманов и партнеры» с 2019 года активно сотрудничают с платформой для аналитики и контроля поисковой оптимизации SEOWORK. На текущий момент мы — одна из двух компаний, которые получили на платформе сертификат PRO, пройдя достаточно жесткий отбор. Мы решили продолжить развитие нашего сотрудничества также и в формате вебинара.

Время прочтения: 16 минут

Тэги: SEO

О чем статья?

  • Расскажем о SEO продвижении сайта в пошаговой инструкции.

  • Дадим ответы, каким должен быть поисковый аудит, как искать точки роста на проекте, как разработать стратегию seo-продвижения.

  • Разберем, какую роль играет семантика и как провести технический аудит сайта. Как можно оценить сайт, конкурентов и работать с контентом.

  • Определим метрики, которые используются для аудита и оценочных работ по SEO.

  • Рассмотрим, что делать после проведения аудита: как строить рекомендации, в каком порядке проводить работы и как по ним отчитываться.


Кому полезна эта статья?
  • Бизнесу, для ответа на вопросы - что такое поисковый аудит, какую пользу он должен принести и что делать с полученными данными.
  • Маркетологам, для поиска долгосрочных точек роста проекта и сайта.
  • SEO-специалистам, чтобы структурировать, дополнить или обновить свои знания о поисковом аудите. 

Проведение аудита сайта: цели

SEO-аудит чаще всего рассматривается как аудит, сделанный с целью получить набор ошибок и рекомендаций по их исправлению. Мы считаем, что не следует рассматривать SEO-аудит как отдельный элемент, а сайт – как объект для SEO-проверок. Сайт – лицо бизнеса, напрямую влияющее на продажи. Поэтому разработка стратегии продвижения сайта должна быть привязана к бизнесу и увеличению продаж, аудит должен проводиться в рамках бизнес-показателей и бизнес-процессов. Идеальный SEO-аудит выявит все точки роста сайта и их взаимосвязь. Он будет углубленным, детализированным, позволяющим проверять гипотезы, делать выводы, принимать решения. Именно о таком аудите мы и расскажем далее пошагово. 


Обращаясь за поисковым аудитом, бизнес должен понимать, что он получит по его итогам. Полноценный SEO-аудит должен ответить на 5 вопросов:

  1. Каково текущее место проекта в рыночной нише и среди конкурентов?

  2. Каков потенциал роста? Его следует оценивать по направлениям и, возможно, даже по конкретным страницам сайта. Бывает так, что проект уже находится среди лидеров ниши, поэтому потенциал роста невелик. В этом случае имеет смысл вести развитие по другим каналам.

  3. Какие технические рекомендации будут способствовать этому росту? С развитием мобильных технологий, spa-приложений они должны полноценно затрагивать все стороны сайта.

  4. Какие работы могут быть рекомендованы по контенту, ссылкам, применению UX\UI и другим возможным составляющим сайта?

  5. Каков план действий на ближайшие 6-12 месяцев? Список должен составляться по приоритетности, содержать оценку стоимости и возможной отдачи. 

Если бизнес после аудита получит просто «список работ», то он будет внедрять то, что ему проще и дешевле сделать, а остальное - опустит. Поэтому подрядчик должен сразу аргументировать, что, например, вот такие работы приоритетны, и, хотя они дорогие, они ощутимо повлияют на конечный результат. По итогам аудита надо предоставить предварительную оценку как затрат на рекомендуемые действия, так и потенциальный профит от них. Следует составить долгосрочный план действий. В идеале внедрение также должно проходить под контролем подрядчика аудита или SEO-специалиста. По итогам каждого внедрения необходим отчет по метрикам и анализ изменений.

Важно понимать, что все эти данные должны быть собраны в рамках единовременно и комплексно проведенного аудита сайта как экосистемы.



Мнение эксперта

Алексей Губерман, руководитель отдела поисковой оптимизации «Ашманов и партнеры»:

«Неправильно делить аудит на части: проверить техническую составляющую — отправить на внедрение; проверить коммерческие факторы — отправить на внедрение и т.д.  Например, при проверке технических рекомендаций крупного сайта мы увидели, что ошибка заключена в бизнес-модели клиента. Поэтому важно видеть всю систему целиком, не разделяя на части».
 

План продвижения сайта: подготовка к аудиту

Начинайте подготовку к аудиту с интеграции в бизнес и данные клиента, чтобы понять, какие задачи он ставит перед собой. Это позволит скорректировать аудит в тех направлениях, которые важны для клиента. Без этих данных результат будет расплывчатым и не совсем правильным. Поэтому, можно действовать по следующему seo чек листу:

  • Определите бизнес-задачи проекта. Какие направления маржинальны, какие бренды важно проработать?

  • Изучите лог работ. Это позволит оценить, какие из ранее выполненных работ хорошо повлияли на видимость, какие - наоборот.

  • Изучите семантику и историю позиций. Благодаря им можно посмотреть, как в прошлом менялась динамика – хотя бы трафик на сайт. Об основных системах аналитики, хитростях и принципах работы мы писали ранее вот здесь.

  • Проанализируйте технические данные, логи посещений сайта поисковыми роботами.

  • Выясните все планы на дальнейшее развитие бизнеса: например, будет ли увеличено присутствие в регионах, планируется ли редизайн и так далее. 

Структура и планирование аудита

Пошаговая инструкция seo-оптимизации (сео-оптимизации) включает в себя оценку проекта, составление стратегии и дальнейшую отчетность. Ход аудита можно поделить на следующие этапы: 
  • Сбор, доработка и структурирование семантического ядра;
  • Анализ ниши, конкурентов, при необходимости — по регионам;

  • Анализ вхождений, ссылок, поведения, ассортимента, медиа, инфо, сниппетов, технический анализ, анализ коммерческих факторов;

  • Выявление точек роста для достижения KPI, группировка и визуализация;

  • Итоговый план seo продвижения сайта: стратегия, сводка типов действий + экономическое обоснование.

Ниже приводим пошаговый план такого аудита. И далее сосредоточимся на его практической стороне. 

Заранее скажем, что конечный набор блоков для анализа зависит от типа проекта. Например, если это контент-проект, блоки будут одни, если e-com – другие. Но, в любом случае, поисковый аудит всегда начинается с семантического ядра и работы с запросами. Нельзя ограничиваться той семантикой, что уже есть у бизнеса: надо провести ее анализ и структурирование. Также для оценки потенциала роста проводится анализ рыночной ниши и конкурентов.

В блок технического аудита включаются индексация, spa-загрузки (в зависимости от проекта), логи и прочие критичные моменты. При анализе ранжирования необходимо понять, какие действия дают нужный эффект, а от каких лучше отказаться. Чтобы проверить эти гипотезы, рассматриваем поведенческие, коммерческие, дополнительные факторы, анализируем проблемы с конверсией и вовлеченностью пользователей.

Обязательный итоговый блок аудита — стратегия продвижения сайта и работ. Должна быть сводка по набору действий и ожидаемому профиту от них для бизнеса, приоритетам задач, затраченным ресурсам и срокам выполнения. Рассмотрим этапы детально и дадим свои советы по некоторым из них. 

Анализируем семантику

Семантика проекта должна быть максимально репрезентативной и охватывать все типы страниц и запросов. Важно сделать кластеризацию и грамотно распределить запросы на посадочные (по страницам, категориям, ключевым сегментам).
При этом нельзя допускать перекосов в сторону зоны видимости. На практике часто проект говорит: «У нас уже есть семантика, не надо ее включать в аудит». А на самом деле они загрузили семантику из Яндекс.Метрики и оценивают по ней. При таком подходе мы не учтем те запросы, по которым сайт сейчас не ранжируется – а это большое упущение.


Если проект является крупным брендом, то важно отслеживать, как сайт представлен в выдаче по брендовым запросам, и как пользователи себя ведут, переходя по ним.

Приведем пример: в мае 2020 по выдаче в банковской тематике мы заметили снижение по брендовым запросам и одновременно с этим — рост продуктовых запросов почти по всем банковским продуктам. Поисковики поняли, что популярность банковских продуктов резко возросла, а брендов, напротив – упала. И скорректировали выдачу: произошло снижение видимости по сайтам банков, и рост видимости по сайтам-агрегаторам, сайтам-калькуляторам кредитных продуктов. Поисковики смотрят на спрос по брендовым словам, значит, мы тоже должны добавлять и отслеживать эти запросы. 

Оцениваем потенциал продвижения на внешних площадках 

Важный подход к подбору и анализу семантического ядра заключается в том, чтобы понять его потенциал продвижения и на внешних площадках в том числе. Допустим, что какой-либо кластер запросов не может продвигаться, потому что в выдаче по нему мы замечаем большое количество различных агрегаторов, маркетплейсов. Тогда мы проводим анализ собственно структуры выдачи и оптимизации поискового пространства (SSO) в целом. Определяем сторонние сайты, на которые необходимо добавлять присутствие компании. И подготавливаем по результатам отдельный блок стратегии. Подробнее об этом мы писали в нашей статье.


Сегментируем семантику

Семантику недостаточно проработать и загрузить для оценки. Ее следует использовать в структурированном виде, то есть сегментировать по типам.

Конечная сегментация зависит от специфики проекта. Можно разбивать ее по типам страниц: семантика на главную страницу, на листинг, на разводящий листинг, для карточки товара, для тега, фильтра и т.п. Типы страниц различаются в зависимости от сайта: где-то присутствуют только типовые сегменты (главная, листинг, статья, карточка и т.п.), у других есть специфичные типы (брендовые запросы, платный и бесплатный контент). Но семантика всегда должна быть разбита на разные типы/сегменты.

Анализ ранжирования

Формальный подход «было 10% — стало 90%» недостаточен. В 2020 году следует использовать расширенный набор метрик для анализа ранжирования.
  • % ТОП 3 / % ТОП 5 / % ТОП 10 / % ТОП 100 показывает, какова доля запросов, находящихся в ТОПе. Например, проводилась работа в нише, где у него три конкурента, все остальные — информационные сайты. Естественно, в этих проект войдет в ТОП, значит, важнее смотреть, какую долю ТОПа он занимает.

  • % ”WS”10  показывает проработку ВЧ-запросов. Например, из 10 запросов 9 в ТОП 10, что дает 90%. Но запрос, который не выведен, обладает сверхчастотой (например, «доставка цветов»). Раз он не выведен в ТОП 10, метрика  % ”WS”10  будет очень низкой.

  • % Р Traf max — метрика видимости, которая показывает, сколько трафика мы забираем от максимально возможного. Если бы все запросы находились на первой позиции, то значение метрики было бы 100%.

Анализ ранжирования - как оценить эффективность сайта?

Этот анализ можно проводить по различным срезам с учетом сегментов.
  • Оценка ранжирования по поисковикам показывает, что, например, один поисковик ранжирует лучше, чем другой, но не дает ответа на вопрос, почему так происходит. Для его получения идем дальше.

  • Оценка по типам страниц. SEO-аудит (сео-аудит) страниц показывает, какие типы страниц имеют слабые места, что уже позволяет сделать первые выводы. Аналогично работает и оценка по категориям. Здесь следует подключить бизнес-задачи: если категория плохо ранжируется и при этом важна для бизнеса, на нее надо обратить пристальное внимание и понять, где ошибка.

  • Оценка ранжирования по дополнительным технологиям может быть полезной для дальнейшего построения работы. Например, можно увидеть, что страницы, где включена технология Яндекс Турбо, в мобильной выдаче ранжируются выше, чем в ПК. Пока это первоначальный вывод, который надо проверить на большем объеме работ.

  • Оценка ранжирования по регионам актуальна для сайтов, которые работают с регионами. Особенно она полезна для крупных сайтов, которые внедряют разные стратегии по разным регионам, или даже имеют разных подрядчиков в регионах. Можно понять, в каком регионе работа ведется эффективнее.

  • Мнение эксперта

    Илья Василенко, аналитик платформы SEOWORK:


    «Полезно иметь лог работ и историчность видимости. Это позволяет оценить, как те или иные работы по сайту влияли на его видимость. Если у проекта нет истории позиции, можно попытаться достать ее из общедоступных баз — Кeys.so, Serpstat.com».

         


  • Оценка ранжирования по устройствам может привлечь внимание к необходимости доработки мобильной или адаптивной версии.


  • Оценка ранжирования проводимых ранее работ крайне важна. Она позволяет увидеть, в какие работы проекту стоит вкладывать средства, а какие не улучшают видимость. Без замера результата проведение работ не имеет смысла.

  • Оценка ниши влечет за собой оценку срез конкурентов в поиске. Чтобы понять, как оценить нишу, подберите правильный список конкурентов: они должны быть не абстрактными, а теми, которые пересекаются наиболее полно по семантическому ядру. При этом прямыми конкурентами не являются проекты другого типа, маркетплейсы и екомы, где ассортимент в разы больше. Также эти оценки должны даваться строго в цифрах, а не категориях «лучше- хуже». Формулировки должны быть по типу: «Можно вырасти в N раз по этому направлению, в M раз по-другому».

  • Оценка потенциала роста также дается на основании прямых конкурентов. Например, среди них проект занимает 8 место. Значит, потенциал роста – в 7 раз. Можно считать рост по конкретным страницам, если у нас есть семантика, в этом случае считаем прирост трафика. О текстовых факторах ранжирования мы подробно рассказывали здесь.

Далее мы разберем, как обеспечить рост сайта. Для этого нужен технический аудит, анализ контента и создание итоговой стратегии.

Технический аудит сайта — чек лист

В предыдущих блоках была проведена оценка ниши и перспектив роста проекта. Теперь перейдем к блоку, который обеспечит этот рост. 

Какие данные анализируем при техническом аудите?

—> Логи сайта

—> Индекс поисковиков

—> Выгрузку из базы данных

—> Скорость загрузки

—> Факторы ранжирования

—> Разметку страниц

Технический аудит в первую очередь предназначен для того, чтобы обнаружить ошибки, исправить их и не допустить повторений.  Если провести его один раз, после внедрения рекомендаций проверить, что все работает и попадает в выдачу, то в будущем проверять технические рекомендации надо будет только при форс-мажорных обстоятельствах: когда внедряется новый дизайн, переносится поддомен и т.п.

Мнение эксперта

Илья Василенко, аналитик платформы SEOWORK:


«Учитываем, что технический аудит и технические рекомендации обеспечивают не столько ранжирование, сколько правильное индексирование в поисковых системах. Ранжирование больше связано с текстовыми факторами и коммерческими метриками, например, в разметке элементов, связанных со скоростью загрузки сайта».

     


 Ниже рассмотрим каждый из пунктов детально.
  • Проверка логов сайта. Включает в себя оценку, какие адреса посещают поисковые роботы и сколько раз, а также код ответа сервера.

Пример: робот каждый день посещает некую карточку товара, однако она была перемещена. Каждый раз робот получает от сервера код 302 — «страница временно перемещена». Поисковый робот продолжает заходить по несуществующему адресу, что негативно влияет на индексирование. Следовательно, надо обеспечить серверу директиву отдавать код 301 — «страница перемещена навсегда». Тогда поисковый робот перестанет ходить по ошибочному адресу и сможет перейти на страницы, которые бизнес хотел бы видеть в выдаче. Так следует проработать все роботы — Яндекс, Google, мобильный робот Google, роботы других поисковых систем.

  • Анализ индекса поисковых систем. Проверяем индексацию сайта в Яндекс Вебмастере и Google Search Console. Здесь следует искать неуникальные и малоинформативные страницы, а также другие ошибки.

Основная проблема: если индексируется большое количество неуникальных и малоинформативных страниц, робот считает, что на этом сайте бесполезный контент – и исключает его из поиска. Схожая проблема возникает из-за неправильных переадресаций или ложных ошибок 404. Все это надо проверять и прорабатывать.

  • Анализ выгрузки из базы данных по товарам с указанием категорий. Это касается в первую очередь e-com.
  • Проверяем наличие необходимых полей (коммерческие текстовые элементы): название категории, название товаров, цена, отзывы, их количество и т.п.
  • Смотрим, правильно ли заполнено содержимое полей этих полей: они могут быть пустыми или некорректно заполненными. Например, необходимо указать на карточке товара вес изделия, а его почему-то нет. Либо этих данных нет в базе, либо они есть, но почему-то не выводятся. В обоих случаях увеличивается работа для бизнеса, но во втором случае затраты намного меньше.
  • Проверка скорости загрузки сайта и его удобства для пользователя. Здесь же оцениваем сопровождающие элементы, такие как адаптивность под мобайл, безопасность и т.д.

Мнение эксперта

Алексей Губерман, руководитель отдела поисковой оптимизации «Ашманов и партнеры»:

«Когда мы будем строить стратегию, мы должны понимать, что нужна такая-то работа и для нее нужно столько-то человекочасов. Это надо указывать в стратегии и ставить приоритет: насколько эта работа важна с точки зрения аналитики и при этом насколько она трудозатратна». 


     


 Обратите внимание: недавно Google объявил о новом алгоритме ранжирования Page Experience, включая новые показатели Web Vitals (новые метрики для оценки удобства пользования сайтом).

Как и раньше, необходимо проверить доступность версии для мобильных устройств, безопасность контента и отсутствие всплывающих элементов типа баннеров. Среди новых требований:
  • LCP — отрисовка основного контента. Важно, чтобы пользователям сразу показывался основной контент, а впоследствии загружалось меньше больших изображений и видео.
  • FID – задержка первого ввода. Параметр показывает, как сервер реагирует на взаимодействие пользователя с сайтом (например, клики кнопке, ссылке и т.п.)
  • CLS – совокупное смещение макета. Google будет наказывать сайты, которые при взаимодействии с пользователем немного корректируют макет. Например, пользователь хочет кликнуть по ссылке, а в этот момент ссылка немного съезжает и на ее месте оказывается баннер.

Также по факту анализа сегментов для страниц сайта могут быть рекомендованы технологии ускорения загрузки – Яндекс.Турбо или АМР-страницы.

  • Разметка элементов страниц, которая важна для поведенческих факторов.

Речь идет о разметке товаров или услуг, вопросов-ответов, статей. Рекомендации внедряются один раз на всех страницах подобного типа. Хотя она больше относится к поведенческим факторам, но влияет в том числе и на то, как поисковые системы индексируют и анализируют контент. Кстати, вот здесь мы публи

Юзабилити (usability) сайта: что это такое

История

Впервые термин «юзабилити» был использован в 1977 году в научной работе, посвященной анализу программного обеспечения, как определение одного из факторов качества продукта наряду с десятью другими в модели МакКолла. Позднее на ее основе и похожем прототипе Бома был сформирован образец качества программных продуктов, который опубликовала Международная организация по стандартизации в 1991 году в стандарте ISO/IEC 9126. Во второй половине 80-х возникла прикладная дисциплина юзабилити-инженерия, посвященная методам юзабилити. В 1998 году был опубликован стандарт ISO 9241-11, актуальный на данный момент.

Составляющие понятия

Юзабилити интерфейса является комплексным понятием, включающим следующие элементы:

  • результативность (effectiveness) — полнота и точность достижения целей пользователями, посетившими сайт. Она оценивается по количеству совершенных посетителями ошибок, а также посредством доли правильно выполненных заданий.
  • производительность (efficiency) — отношение затрачиваемых ресурсов к результативности используемых методов юзабилити. Ее измеряют по времени выполнения задачи, когнитивной нагрузке, длительности обучения и сложности осуществляемой деятельности.
  • удовлетворенность (satisfaction) — восприятие продукта и комфорта его использования. Для определения данного параметра применяют опросные методы по ходу или после юзабилити-тестирования.

Юзабилити - это набор атрибутов, которые имеют отношение к индивидуальной оценке продукта пользователями и затрачиваемых на его использование усилий, что можно оценить с помощью следующих параметров:

  • Understandability или простота понимания заложенной в продукт логики,
  • Learnability или простота обучения его использованию,
  • Operability или простота оперирования,
  • Attractiveness или привлекательность,
  • Compliance или соответствие официальным отраслевым стандартам и общепринятым соглашениям.

Какие факторы влияют на индексацию и учитываются при анализе юзабилити

Поисковые роботы учитывают юзабилити форм и содержания ресурсов. Анализ юзабилити предполагает учет следующих параметров, влияющих на ранжирование сайта в выдаче.

  • Скорость загрузки сайта. В процессе анализа ресурса по этому параметру не учитывается скорость доступа к сети Интернет у пользователя.
  • Наличие/отсутствие ссылки в логотипе. Учитывается, попадает ли пользователь, посетивший сайт, на главную страницу ресурса при клике по картинке logo.gif или logo.jpg.
  • Наличие/отсутствие нижнего меню. В процессе анализа и ранжирования ресурса учитывается наличие внизу каждой страницы ссылок «наверх» и «на главную».
  • Наличие/отсутствие контактной информации. В анализе юзабилити сайта, к примеру, учитывается такой критерий, как наличие адреса офиса, телефона и e-mail организации, а также изображений tel.gif или tel.jpg. в верхней части страницы и «подвале» сайта.
  • Наличие/отсутствие h2. Учитывается наличие заголовка на каждой странице сайта.
  • Структурирование текста. Учитывается наличие заголовков второго и третьего уровней в тексте (h3, h4), а также абзацев (теги p, br) каждые 1000 знаков, наличие тегов структурирования strong, i и т. п.
  • Оформление ссылок. В процессе анализа и ранжирования ресурса поисковым роботом учитывается наличие подчеркивания у линков, ведущих на другие страницы ресурса или сторонний сайт.

Проблемы сайта

Проблемы выявляются в ходе анализа usability сайта, который проводится до поисковой оптимизации. Необходимость улучшения юзабилити сайта оценивают в зависимости от 3 факторов:

  1. частота возникновения данной проблемы у разных пользователей;
  2. ее влияние: насколько она проста или сложна для пользователей;
  3. частота возникновения данной проблемы у конкретного пользователя: решается ли она им с первого раза или присутствует постоянно при одних и тех же условиях.

С точки зрения профессионального подхода исправление обнаруженных ошибок необходимо проводить до начала работ по поисковому продвижению сайта.

Специалисты компании Ingate осуществляют профессиональный анализ юзабилити любого ресурса, на основе которого составляют подробный отчет, включающий рекомендации по эффективной оптимизации сайта. По желанию клиента мы проведем работы, необходимые для улучшения юзабилити сайта.

Другие термины на букву « Ю»

Все термины SEO-Википедии

Теги термина

Как провести аудит юзабилити сайта бесплатно

Есть проблемы с ранжированием, проект не растет, хотите проверить работу своих специалистов по продвижению? Закажите профессиональный аудит в Семантике

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

 

Итак, представим, что у вас есть бизнес и соответственно продающий сайт. Вы создаете его с целью привлечения новых клиентов и увеличения прибыли. У сайта довольно хороший трафик, у пользователей есть интерес, они заходят на него, просматривают пару страниц и… уходят. Целевые действия не производятся. Самой распространенной проблемой в таких случаях является низкое юзабилити сайта. Пользователь, заходя на страницу, не может найти нужную информацию, не понимает как совершать действия и в результате покидает ресурс.

Аудит юзабилити сайта: общая информация

Термин usability отражает уровень удобности предмета для использования его в определенных целях. Web-usability в свою очередь показывает насколько удобно пользоваться сайтом, а для коммерческих — совершать конверсионные действия (покупать, оправлять заявки и т.д.). Клиент, попадая на ваш сайт, хочет сразу же видеть то, что ему нужно.


С 2011 года Яндекс начал учитывать юзабилити-параметры при ранжировании. По требованиям ПС, на всех коммерческих сайтах обязательно должна располагаться следующая информация:

  • вся контактная информация сайта;
  • удобный поиск по сайту;
  • широкий ассортимент и полный каталог товаров;
  • удобная и интуитивно понятная форма заказа;
  • настоящие отзывы и фотографии товара с его описанием;
  • наличие цен на сайте, выбор способов оплаты, а также возможность сравнения товара и т. д.

 

Теперь только хорошей оптимизации и грамотно закупленных ссылок недостаточно — для успешного ранжирования необходимо работать над улучшением пользовательских факторов и usability.
На недавно прошедшей Школе вебмастеров Яндекса спикеры в один голос говорили о повышении пользовательских факторов, в связи с чем становится понятно, что Яндекс (и Google не в меньшей степени) избрали своей главной целью сделать выдачу наиболее релевантной, оставив только те сайты, которое наилучшим образом отвечают потребностям пользователей.

 

Как сделать юзабилити анализ: пример юзабилити аудита сайта

Основной вид деятельности — производство фланцев и деталей для трубопровода. Так выглядит главная страница:

Здесь мы видим, что «Каталог товаров» и «Производство фланцев» — не совсем корректно смотрятся, с учетом того, что производство фланцев это скорее деятельность.

На главную страницу было бы лучше добавить текст с описанием деятельности завода, а не описания компании, т.к. сразу не ясно, что основной вид деятельности — производство фланцев для трубопроводов и их последующая продажа. К тому же отсутствует коммерческое предложение и описание услуг.

Справа нам бросается в глаза недоработанный блок новостей. Последняя новость датирована аж 2012 годом. Новость дублируется. Цель создания блока «новости» не совсем ясна.

Идем далее. Страница каталога:

 

 


Мы заходим в каталог и переходим в раздел «Производство фланцев», где располагается основной ассортимент продукции. Текст неуникальный, к тому же он больше похож на какую-то справку: нет ни слова о том, что компания занимается производством и продажей. И если пользователь из поиска попадет именно на эту страницу, ему будет тяжело понять, что здесь происходит:)

Основной ассортимент представлен в виде названия изделия, при этом отсутствуют изображения. На сайте не представлены цены на товар. Для этого есть прайс, находящийся на отдельных страницах товаров в виде текстового документа, который предварительно нужно еще скачать. Все произошли от ленивцев, никто не хочет ничего качать. 

 

 


И главное, нигде нет кнопки «Заказать оборудование»! Клиент, придя на сайт, может просто не найти прайс и форму заказа и перейти на другой сайт.

 

Анализ юзабилити страницы «Форма заказа». Форма заказа выглядит следующим образом:


Клиенту необходимо ввести свои контактные данные и число с картинки, чтобы доказать, что он не бот. Это имеет место, однако, не все любят вводить капчу, поэтому она должна быть максимально короткой и понятной.

Сайту необходимо добавить изображения, т.к. страница «Фотогалерея» пустует:

 

 


По результатам:

 

Как провести аудит юзабилити сайта самостоятельно

  • Оцените свой сайт в целом. Определите основные блоки, которые должны работать максимально эффективно.
  • На главной странице должно быть сразу же понятно о чем сайт.
  • Все основные возможности должны быть доступны без регистрации.
  • Все функции должны работать правильно.
  • Ресурс должен быть удобным в использовании как новичкам, так и опытным: все просто и понятно.
  • Если сайт работает в нескольких регионах, то для каждого должны быть свои контактные данные, телефон, цены.
  • На сайте не должно быть ничего лишнего и отвлекающего (если есть потребность в флеш-анимации, фоновой музыке и прочих плюшках, то их следует реализовать так, чтобы их можно было остановить в любой момент).
  • Все формы должны работать так, чтобы пользователю не приходилось вводить одну и ту же информацию дважды.
  • Структура сайта должна быть разработана с учетом основных и доп.страниц. Должно быть интуитивно понятно, что и где находится.

Надеюсь, что пример и сама статья оказались вам полезны. Удачи с вашим аудитом юзабилити!

Гипотезы для тестирования и аудита юзабилити сайта: примеры пошагового анализа usability

Команда AskUsers

12.05.2020 • 7 мин. читать

От удобства сайта во многом зависит его эффективность. Чтобы понять, насколько комфортно посетителям взаимодействовать с ресурсом, проводится анализ юзабилити. Цель аудита – найти недостатки, которые мешают совершить целевое действие. Это могут быть как технические недочёты, так и проблемы с дизайном или с функциями. Выявив ошибки, вы сможете проработать пользовательские сценарии, которые чаще будут приводить к конверсиям.

В процессе анализа необходимо фиксировать любые места, которые могут вызвать недопонимание со стороны аудитории. Сначала необходимо выявить проблемы, а затем найти их причины. В результате получается список действий для доработки сайта. Останется только исправить недочёты – и показатели эффективности платформы улучшатся.

Зачем проводить анализ юзабилити

Активный пользователь интернета ежедневно взаимодействует с десятками сайтов и приложений. В таком потоке информации добиться конверсии становится всё сложнее. Каждый недочёт может привести к тому, что потенциальный клиент уйдёт к конкуренту. Чтобы не допустить этого, нужно постоянно совершенствовать свой ресурс. Аудит – это не разовое действие: его требуется проводить регулярно, чтобы находить лучшие решения и выделяться на фоне остальных.

Ошибки возникают, даже если ресурс был создан лучшими разработчиками с учётом современных требований. Несмотря на общие тенденции, каждая продающая платформа – это набор индивидуальных характеристик, подобранных под целевую аудиторию. Достичь идеальных показателей с первой версии невозможно: всегда есть, что доработать для улучшения результатов. Анализ юзабилити – обязательная часть этого процесса.

Критерии анализа: что необходимо проверять

Правильно продуманный сайт не только продаёт, но вызывает лояльность и привыкание. Если посетитель находит на нём всю необходимую информацию, легко ориентируется между разделами, а все кнопки навигации под рукой – он с большей вероятностью вернется. На это необходимо ориентироваться при анализе.

Провести проверку помогает список критериев, через которые нужно прогнать каждую страницу ресурса:

  • технические параметры, среди которых скорость загрузки, наличие ошибок на пользовательском пути, недочёты в отображении;
  • внешний вид, включающий в себя графику, читабельность шрифтов, адаптивность под разные устройства и браузеры;
  • удобство навигации, в основе которой логичное деление на разделы, фильтрация товаров или статей и возможность быстрого поиска;
  • релевантность контента интересам юзеров.

Эти параметры позволяют сделать первую поверхностную проверку, чтобы выявить первый слой ошибок. Но для улучшения нужно знать и глубинную мотивацию своей целевой аудитории, поэтому проводить тестирование важно с участием пользователей. На основе полученной обратной связи можно проанализировать платформу на лёгкость запоминания, удовлетворённость от содержания, количество рисков на совершение ошибки на пути пользователя к целевому действию и т.д.

Методики анализа

Чтобы обеспечить объективную картину, нужно использовать разные способы исследования. Гипотезы и концепции юзабилити строятся вокруг удобства пользователя, поэтому требуется собрать статистику по взаимодействию целевой аудитории с ресурсом. Сделать это можно несколькими способами:

  • сбор данных из систем веб-аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics;
  • анализ обратной связи: отзывы от клиентов – ценный источник информации, который поможет найти недочёты;
  • тестирование: это может быть A/B-тест, опрос пользователей или фокус-группы, эксперименты, наблюдения за действиями. Главная задача – понять реакцию на интерфейс.

В первую очередь необходимо проверить уже доступную статистику сайта. Метрики – основа аудита: они помогают найти технические недочёты. Отталкиваясь от этих данных можно понять, в каком направлении проводить дальнейшие исследования.

Пример пошагового анализа

С помощью систем веб-аналитики нужно найти самые слабые страницы с точки зрения конверсии, а также выявить низкие показатели поведенческих факторов. Это поможет определить возможные причины. Например, высокий процент отказов может быть индикатором медленной загрузки страницы, нерелевантного контента или отталкивающего дизайна. На основе статистики сформулируйте гипотезы, а затем приступайте к аудиту.

Шаг №1. Проверка дизайна

На этом этапе необходимо проанализировать визуальные параметры ресурса. Для этого требуется проверить:

  • отображение картинок, анимации, видео;
  • контрастность и размер шрифтов;
  • расположение графических элементов на странице;
  • видимость кнопки с призывом к действию;
  • аккуратность отображения в разных браузерах;
  • адаптивность под все разрешения экранов, в частности под смартфоны и планшеты.

Здесь важно оценивать не эстетику и даже не уникальность, а гармоничность. Важно, чтобы дизайн был проводником пользователя к конверсии – остальные факторы второстепенны.

Шаг №2. Оценка содержания

Задача на этом этапе – понять, соответствует ли контент запросам пользователей. Проведите аудит всех текстов и содержательных изображений. Понятно ли посетителям содержание? Нет ли сложных терминов, которые нужно пояснить или заменить? Удобна ли структура статей для сканирования без вдумчивого чтения? Продвигает ли контент ваше предложение?

Идеи, которые транслируются через контент могут как привлекать, так и отпугивать пользователей от продукта.

Шаг №3. Функциональный анализ

Удобство пользователя складывается из функций, из которых состоит ресурс. На этом этапе нужно проверить ошибки при заполнении форм, удобство поиска и навигации, работу всех кнопок. Важно, чтобы посетитель понимал смену состояний – подтверждение отправки вопроса, статус заказа, успешное завершение регистрации и т.д. Здесь же нужно проследить, чтобы в случае неисправностей выдавалось понятное окно с ошибкой и объяснениями, что делать дальше.

Для проверок необходимо разработать индивидуальный алгоритм с заданиями по вашему ресурсу. Если для работы с платформой нужна регистрация, начинать нужно с этой функции. На каждом этапе пользователям нужно задавать минимум 3 вопроса. Пример таких вопросов:

  • Удалось ли выполнить задачу?
  • Какие трудности возникали в процессе?
  • Нужны ли подсказки для упрощения?

Итоговая конверсия – результат успешных действий на каждом этапе, поэтому нужно досконально проверять каждый шаг, который ведет посетителя от входа до оплаты.

При использовании сервиса AskUsers команда специалистов подготовит сценарий под ваш ресурс. Мы соберем группу тестировщиков, которые проверят – работает ли корзина, легко ли оформить заказ, насколько удобен интерфейс, не возникает ли сложностей при регистрации и т.д. Задачи будут поставлены так, чтобы при проверке можно было выявить недостатки и понять, чего не хватает для полного доверия к платформе.

Проверив ресурс по всем показателям, вы получите стратегию действий, которая поможет повысить его результативность.


Закажи юзабилити-тестирование прямо сейчас

Заказать

Аудит UX: руководство для начинающих

Представьте, что у вас есть сайт электронной коммерции. Вы знаете, что посетители находят вас в поисковых системах и взаимодействуют с вашей домашней страницей. Они даже начинают процесс оформления заказа. Но в какой-то момент они не конвертируются. И вы не знаете почему. Возможно, пришло время обновить информационную иерархию. Или пользователь передает . Но как узнать, что нужно перенастроить, а что нет?

A User Experience Audit (UX Audit) - это способ выявить неидеальные области цифрового продукта, выявить, какие части сайта или приложения вызывают головную боль у пользователей и препятствуют конверсии.Как и в случае финансового аудита, UX-аудит использует эмпирические методы для расширения существующей ситуации и предлагает рекомендации по улучшениям на основе эвристики , основанные на , в данном случае улучшения, ориентированные на пользователя. В конечном счете, аудит UX должен позволить вам узнать, как повысить конверсию, облегчая пользователям достижение своих целей на вашем сайте или в программном обеспечении.

Это руководство для начинающих по UX-аудиту направлено на то, чтобы вооружить команды основами для проведения аудита или лучше понять преимущества и ограничения внешнего аудита.

Что происходит во время аудита UX?

Прежде всего, важные вопросы. Что именно происходит во время аудита UX и как это согласуется с тестированием юзабилити ? Во время UX-аудита аудитор будет использовать различные методы, инструменты и показатели, чтобы проанализировать, где продукт идет не так (или правильно):

  • Обзор бизнес-целей и целей пользователей
  • Показатели конверсии
  • Данные службы поддержки
  • Данные о продажах
  • Трафик / вовлеченность
  • Соответствие стандартам UX
  • Удобство использования эвристика
  • Психическое моделирование
  • Каркас и прототипирование
  • Лучшие практики UX

Разница между юзабилити-тестированием и UX-аудитом заключается в одном направлении потока информации: аудит выявляет проблемы из набора заранее установленных стандартов или целей, тогда как тестирование выявляет проблемы из действий пользователя.Разумеется, аудитор может использовать юзабилити-тестирование во время аудита, если у него нет доступа к фундаментальным показателям, но он объединит результаты с данными, собранными в долгосрочной перспективе, и сопоставит их с отраслевыми стандартами и целями продукта.

Что может сказать вам UX-аудит и каковы его ограничения?

Важно отметить, что UX-аудит - не панацея от всех проблем UX сайта. Это неэффективно, если рекомендации бездействуют или не выполняются.Это также требует значительных затрат времени и труда в ущерб (или, по крайней мере, задержке) выполнения других задач, когда внутренняя группа проводит аудит.

Однако, хотя UX-аудит не может решить все проблемы больного сайта или приложения, его можно использовать для ответа на некоторые важные вопросы:

  • Что работает, а что нет?
  • Какие метрики собираются, а какие нужно собирать?
  • Что говорят вам данные о потребностях пользователя ?
  • Что уже было опробовано и как это повлияло на показатели?

Эффективно проведенный UX-аудит приносит продукту множество преимуществ.Он обеспечивает действенные последующие действия, основанные на эмпирических данных, а не на догадках. Он поддерживает планы стратегического проектирования. Он производит показатели, которые можно использовать в будущих настройках. И это помогает сформировать гипотезы о том, почему пользователи действуют определенным образом и как они могут вести себя в будущем. Что особенно важно, это способствует увеличению конверсии и рентабельности инвестиций после принятия последующих мер.

Кто и когда должен проводить аудит UX?

Тим Броудуотер, пишущий на LibUX, излагает хорошее практическое правило, когда вы можете захотеть провести аудит UX: «(аудит) должен проводиться на самых начальных этапах создания веб-сайта, веб-приложения, специального приложения, или аналогичный проект редизайна.Слово «редизайн» здесь ключевое; Аудиты обычно проводятся в отношении продукта или услуги, которые были запущены в течение некоторого времени и имеют накопившиеся данные для изучения. Новые функции и продукты с большей вероятностью будут проверены с помощью юзабилити-тестирования , а не целостного аудита.

Как правило, компании без специальной команды UX получают наибольшую выгоду от аудита UX; те, у кого есть собственная команда, скорее всего, постоянно оценивают продукт и настраивают его.

Если позволяет денежный поток, рекомендуется привлекать сторонние стороны для проведения аудита: внутренним командам сложно дистанцироваться от продукта, а подсознательные предубеждения будут мешать процессу. Нейт Зонненберг дает полезный обзор того, сколько стоит вызов аудиторов: более 1000 долларов на пару дней с командой из одного человека; полный месяц работы UX-команды, приходящей на четыре недели и предоставляющей исчерпывающие, целенаправленные идеи, может стоить до 10 000 долларов.Но, по словам Нейта, через 2-3 недели вы обнаружите 80% проблем, и этого достаточно, чтобы начать работу.

Тем не менее, еще не все потеряно, если бюджет не распространяется на внешний аудит: можно провести внутренний аудит вашего продукта, следуя объективному процессу, используя широкий спектр доступных инструментов и (если вы еще этого не сделали) стать независимым. с лучшими практиками и стандартами UX.

Давайте посмотрим, что вам нужно, чтобы начать свой UX-аудит.

Что нужно для проведения аудита UX?

Вы захотите задействовать разные слои команды - дизайнеров, разработчиков, продуктовых стратегов и бизнес-менеджеров.Кроме того, это помогает назначить руководителя аудита, который будет принимать решения о процессе и сроках.

Как и в любом другом проекте, с самого начала необходимо согласовать следующее:

  • Цели аудита (конверсия, рентабельность инвестиций и др.)
  • Временной лимит, который важен, потому что теоретически вы можете продолжать одитинг вечно
  • Сколько ресурсов вы готовы выделить на аудит: время, рабочая сила, деньги

Обзор процесса

После того, как вы установили основы, пора кратко описать процесс.Если смотреть с высоты птичьего полета, UX-аудит состоит из шести основных этапов: сбор метрик и материалов; проверка результатов, организация данных; обзор тенденций и тенденций; отчет о результатах; создание рекомендаций, подтвержденных доказательствами.

Сбор данных и материалов

Самая сложная часть UX-аудита - это, возможно, первый шаг, сбор соответствующих материалов. Если бы цели были правильно определены до начала аудита, вы бы знали, какая информация вам нужна; теперь вам просто нужно подумать, какие показатели предоставят вам эту информацию.

Привлекайте членов команды к обмену существующей информацией и отслеживанию полезных показателей, которых у вас в настоящее время нет, и этот шаг будет проще.

Вот несколько источников показателей и материалов, которые могут помочь при аудите:

  • Эвристическая оценка продукта: Проведите когнитивное пошаговое руководство продукта, чтобы увидеть вещи с точки зрения покупателя. Делайте заметки по мере того, как вы пытаетесь достичь пользовательских целей , и сосредоточьтесь на выявлении потенциальных препятствий.Имейте в виду, что ваше знание продукта затруднит эту задачу - основание процесса на установленных критериях, таких как эвристика Nielsen , поможет вам сосредоточиться.
  • Веб-сайт и мобильная аналитика: Если эвристическая оценка предоставит вам качественные данные, то инструменты аналитики предоставят вам необходимую количественную информацию. Большинство людей должны быть знакомы с основными функциями Google Analytics, такими как источник трафика, потоки трафика и тенденции во времени; более продвинутые функции могут прояснить пользовательских потоков внутри веб-сайта, горячие точки конверсии (и отказа), а также то, что пользователи делают до и после посещения вашего сайта.Такие инструменты, как Kissmetrics и Crazy Egg, могут дополнять базовую аналитику такими функциями, как тепловые карты и коэффициент оттока; Аналитика приложений может быть собрана либо с помощью мобильной аналитики Google, либо с помощью специального инструмента, такого как Mixpanel. Убедитесь, что вы углубились в аналитику достаточно далеко, чтобы распознавать тенденции, вместо того, чтобы основывать аудит на изолированных данных

Консультации по удобству использования | Удобство использования

Получите профессиональные консультации по юзабилити и услуги аудита веб-сайтов и повысьте рентабельность инвестиций

Консультации по юзабилити не должны сбивать с толку или иметь сложную цену.Для стартапов и малого бизнеса существует два типа стандартных аудитов консалтинга по юзабилити. Кроме того, для крупных компаний или сложных веб-сайтов я предлагаю индивидуальные консультации по удобству использования, стоимость которых зависит от количества просматриваемых страниц и необходимой степени детализации.

компаний, которым я помог:

Некоторым из многих компаний, которым я помог…
Приведенный выше список является лишь неполным списком фирм, которые улучшили свою конверсию и пользовательский опыт.

Быстрый аудит юзабилити

Quick Usability Audit идеально подходит для стартапов и небольших компаний, которые хотят убедиться, что типы основных страниц их веб-сайтов удобны в использовании и оптимизированы для увеличения продаж.

Быстрый аудит юзабилити включает быстрый, но тщательный аудит всех критических компонентов юзабилити вашего веб-сайта.

Вы получите Quick Usability Audit через неделю после заказа. Он включает в себя проверку удобства использования до 5 страниц веб-сайта. Благодаря быстрому аудиту юзабилити вы получите документ с описанием и визуализацией ключевых моментов проблем юзабилити и рекомендациями по улучшению взаимодействия с пользователем на основе передовых практик. Этот аудит включает:

  1. Анализ поведенческих данных - Оценка возможности поиска и использования контента, поведения сайта, включая время на странице, верхние страницы, проблемы навигации, показатель отказов и многие другие элементы поведенческих данных.
  2. Оценка домашней страницы - Проведите 5-секундный тест и исследование с автоматическим отслеживанием глаз, чтобы оценить, насколько хорошо страница функционирует, включая анализ точек падения.
  3. Основная навигация - Оперативность навигации, функциональный обзор, доступность. Кроме того, проведите оценку передового опыта для трех главных страниц конкурентов.
  4. Макет страницы продукта / услуги - Простота использования макета типа страницы продукта или услуги, структурный анализ в сравнении с передовыми практиками, оценка по сравнению с тремя основными страницами продуктов / услуг конкурентов.
  5. Контактная страница или оценка формы подписки - Оцените последовательность задач контактной страницы или регистрационных форм, включая оценку по трем основным контактным страницам / страницам регистрации конкурентов.
  6. Результаты тестирования и рекомендации - Поставляемый документ включает рекомендации по тестированию, которые могут помочь вам оптимизировать конверсию и повысить доход вашего веб-сайта.

Заполните краткую контактную форму, чтобы заказать быстрый аудит удобства использования.

Комплексный аудит юзабилити

Комплексный аудит юзабилити идеально подходит для крупных предприятий или веб-сайтов, которым требуется подробный анализ всех основных типов страниц сайта, включая полный анализ потока заказов.

Вы получите комплексный аудит юзабилити через две недели после заказа. Он включает в себя проверку удобства использования до 10 страниц веб-сайта, включая наиболее важные страницы потока заказов и поиска на вашем веб-сайте. Комплексный аудит юзабилити включает в себя документ с описаниями и визуальными изображениями ключевых моментов проблем юзабилити и рекомендациями по улучшению пользовательского опыта на основе передовых практик.

Данный аудит включает:

  1. Анализ поведенческих данных - Оценка возможности поиска и использования контента, поведения сайта, включая время на странице, верхние страницы, проблемы навигации, показатель отказов и многие другие элементы поведенческих данных.
  2. Оценка домашней страницы - Проведите 5-секундный тест и исследование с автоматическим отслеживанием глаз, чтобы оценить, насколько хорошо страница функционирует, включая анализ точек падения.
  3. Основная навигация - Оперативность навигации, функциональный обзор, доступность. Кроме того, проведите оценку передового опыта для трех главных страниц конкурентов.
  4. Макет страницы продукта / услуги - Простота использования макета типа страницы продукта или услуги, структурный анализ в сравнении с передовыми практиками, оценка по сравнению с тремя основными страницами продуктов / услуг конкурентов.
  5. Контактная страница или оценка формы подписки - Оцените последовательность задач контактной страницы или регистрационных форм, включая оценку по трем основным контактным страницам / страницам регистрации конкурентов.
  6. Юзабилити-тестирование с реальными пользователями на вашем сайте - Ваши 3 важнейшие задачи будут протестированы в реальном времени на вашем сайте с реальными пользователями, которые соответствуют типичным клиентам. Записи их взаимодействия с экраном и голосовые комментарии фиксируются и редактируются в видеоматериалы, которые включены в аналитическую и оценочную документацию.
  7. Результаты тестирования и рекомендации - Поставляемый документ включает рекомендации по тестированию, которые могут помочь вам оптимизировать конверсию и повысить доход вашего веб-сайта.

Заполните краткую контактную форму, чтобы заказать комплексный аудит удобства использования.

Индивидуальные консультации по юзабилити

Не знаете, какие консультации по юзабилити вам нужны? Нет проблем. Я предлагаю индивидуальные консультации по юзабилити, если вам нужна помощь на одной странице или для всего крупного корпоративного веб-сайта.Просто свяжитесь со мной, и мы рассмотрим ваши потребности и подготовим обзор удобства использования, который соответствует вашим целям и поможет вам достичь целей вашего веб-сайта.

Тестирование удобства использования

В дополнение к обзорам удобства использования я также предлагаю индивидуальные сеансы тестирования удобства использования на основе производительности. Эти сеансы юзабилити-тестирования обычно проводятся лично и включают тестирование вашего веб-сайта с реальными пользователями, которые соответствуют типичным пользователям (называемым персонами), которые взаимодействуют с вашим веб-сайтом.

Эти сеансы записываются с использованием одновременного захвата экрана и аудио / видео пользователя, взаимодействующего с вашим сайтом.Сеансы просматриваются, чтобы определить, где в потоке задач есть препятствия, которые заставляют пользователей замедлять выполнение задачи или отказываться от нее. Анализ юзабилити-тестирования включает в себя тщательный анализ проблем юзабилити, а также рекомендации по улучшениям для повышения производительности вашего веб-сайта.

Преимущества юзабилити

Наем консультанта по юзабилити - это лучшие деньги, которые вы можете потратить на свой веб-сайт, гораздо лучше, чем тратить ту же сумму на интернет-рекламу. Почему? Потому что, в отличие от интернет-рекламы, повышение удобства использования снижает стоимость продажи на протяжении всего срока службы вашего веб-сайта.Та же сумма денег, потраченная на интернет-рекламу, может вызвать временное увеличение количества продаж, но после завершения рекламной кампании продажи снова упадут, и, таким образом, ваша стоимость продажи будет фиксированной.

Однако за счет оптимизации вашего веб-сайта с помощью улучшений удобства использования, которые увеличивают конверсию, единовременные затраты на проект удобства использования покрываются в течение месяцев и лет, в течение которых ваш веб-сайт работает, что приводит к снижению общей стоимости продажи, что приведет к в значительной экономии по мере увеличения продаж.

Аудит юзабилити

Если вы не можете читать, загрузите документ

Размер встраивания (пикселей) 344 x 292429 x 357514 x 422599 x 487

ОПИСАНИЕ

Usability Audit - это проверка удобства использования веб-интерфейса. Эксперты просматривают веб-сайты / приложения, чтобы выявить проблемы, мешающие их удобству использования.

Текст аудита юзабилити

  • 1. АУДИТ Юзабилити
  • 2.ЧТО ТАКОЕ АУДИТ ЭКСПЛУАТАЦИИ? Эксперты проверяют удобство использования после тщательного изучения рабочих процессов и задач в интерфейсе, чтобы улучшить его общее взаимодействие с пользователем.
  • 3. Предназначен для веб-сайтов / мобильных веб-сайтов / мобильных приложений или любого другого интерфейса. Проводится экспертами по юзабилити и UX-специалистами. Это процесс аудита интерфейса с точки зрения пользователей для выявления ошибок в дизайне, их причин и предоставления рекомендаций .Нацелен на выявление правильных подходов к дизайну и улучшение общего опыта пользователей интерфейса.
  • 4. Наша методология
  • 5. Элементы вашего интерфейса, которые мы изучаем 1. Веб-стратегия 2. Первое впечатление 3.Информационная архитектура 5. Взаимодействие 6. Макет страницы 7. Визуальная идентичность 9. Веб-элементы 10. Технологии 11. Адаптивный 13. Доступность 14. Обзор смайликов 15. Потоки задач 4. Навигация 8. Контент 12. Эмоции и восприятие
  • 6. Может Помогите вам получить отличную сделку Преимущества аудита юзабилити: Создает удобный интерфейс для пользователей Устраняет проблемы, мешающие простоте использования Выявляет проблемные области в потоках задач и дизайне Улучшает общий пользовательский опыт
  • 7.Примеры из практики Некоторые случаи аудита юзабилити, рассмотренные Techved
  • 8. Веб-сайт FINDIT для мобильных устройств http://www.techved.com/ 2013 Techved Consulting India Pvt. Ltd.
  • 9. Серьезная ошибка - не уделяется внимания поиску Поиск - это основная функция WAP, потому что большинство пользователей хотят выполнять поиск в соответствии со своими требованиями, а не смотреть на предложения из приложения.Однако приложение не поощряет пользователей использовать функцию поиска. Поэтому крайне необходимо изменить доступность существующей функции поиска. http://www.techved.com/ 2013 Techved Consulting India Pvt. Ltd.
  • 10. Рекомендация - ограничение пространства поиска Рекомендуется выделить поле поиска с помощью визуальной обработки, такой как цветная рамка / фон, тени и т. Д.http://www.techved.com/ 2013 Techved Consulting India Pvt. Ltd.
  • 11. Серьезная ошибка - коммуникация бренда WAP не передает сообщение бренда, потому что отсутствует слоган бренда. Даже название, поясняющее его цель, могло сработать, но его тоже нет. http://www.techved.com/ 2013 Techved Consulting India Pvt. ООО
  • 12.Рекомендация - Связь с брендом Рекомендуется упомянуть, что такое WAP. Рекомендуется использовать слоган или название приложения. http://www.techved.com/ 2013 Techved Consulting India Pvt. Ltd.
  • 13. Серьезная ошибка - Отсутствие визуальной эстетики Обычной практикой дизайна форм в мобильном приложении является сохранение единственной строки полей, как: Это выглядит визуально привлекательно.Это дает больше места для полей, когда метки и поля хранятся в отдельных строках. http://www.techved.com/ 2013 Techved Consulting India Pvt. Ltd.
  • 14. Рекомендация - Визуальная эстетика Рекомендуется использовать одну строку для каждого поля формы, которое лучше всего подходит для мобильных устройств. http://www.techved.com/ 2013 Techved Consulting India Pvt.Ltd.
  • 15. Мобильные приложения FINDIT Приложение Findit iOS http://www.techved.com/ Приложение Android Findit 2013 Techved Consulting India Pvt. Ltd.
  • 16. Серьезная ошибка - Неполная информация Search By Category не указывает, по каким категориям будет выполняться поиск на домашней странице.Пользователи должны нажать на эту опцию, чтобы узнать, какие категории доступны. http://www.techved.com/ 2013 Techved Consulting India Pvt. Ltd.
  • 17. Рекомендация - полная информация Для поиска должны быть правильно определены категории, как показано в Tripadvisor. http://www.techved.com/ 2013 Techved Consulting India Pvt. ООО
  • 18.Незначительная ошибка - отсутствует заголовок Заголовок (Выбрать дату) не упоминается над календарем. Пользователи не будут знать, что они могут выбрать дату отсюда. Рекомендация Выбрать дату заголовок должен присутствовать там. http://www.techved.com/ 2013 Techved Consulting India Pvt. Ltd.
  • 19. Рекомендации для главного экрана Панель поиска с примерами, четкими кнопками и значками поиска внутри.Sticky Footers Главная Войти О нас Социальные сети Настройки http://www.techved.com/ 2013 Techved Consulting India Pvt. Ltd.
  • 20. Мобильное приложение для унифицированных систем обмена сообщениями http://www.techved.com/ 2013 Techved Consulting India Pvt. Ltd.
  • 21. Серьезная ошибка - в раскрывающемся меню отсутствует порядок важности Список в раскрывающемся меню «Настроить» не представлен в порядке важности.Нормальный поток будет иметь место в сценарии, и Получатели будут пересылать сообщения по различным каналам. http://www.techved.com/ 2013 Techved Consulting India Pvt. Ltd.
  • 22. Рекомендация - Группировка похожих терминов В форме привилегий модули не группируются вместе, что делает форму загроможденной и функционально сложной для заполнения. Для выделения группы рекомендуется использовать цвет фона.http://www.techved.com/ http://www.techved.com/ 2013 2012 Techved Consulting Pvt. Ltd. @ Techved Consulting India Pvt. Ltd.
  • 23. Правильный подход - размещенный на видном месте логотип компании Логотип компании и текст фирменной символики размещены на видном месте и соответствуют общепринятой практике. Он размещается в верхнем левом углу страницы в соответствии с обычной практикой. Этот подход хорош и рекомендуется.http://www.techved.com/ 2013 Techved Consulting India Pvt. Ltd.

Юзабилити-тестирование | Usability.gov

Юзабилити-тестирование - это оценка продукта или услуги путем тестирования с репрезентативными пользователями. Как правило, во время теста участники будут пытаться выполнять типовые задачи, в то время как наблюдатели смотрят, слушают и делают записи. Цель состоит в том, чтобы выявить любые проблемы с удобством использования, собрать качественные и количественные данные и определить степень удовлетворенности участников продуктом.

Чтобы провести эффективный тест на удобство использования, вам необходимо разработать надежный план тестирования, набрать участников, а затем проанализировать и сообщить о своих результатах.

Преимущества юзабилити-тестирования

Юзабилити-тестирование позволяет командам дизайнеров и разработчиков выявлять проблемы до того, как они будут закодированы. Чем раньше будут выявлены и исправлены проблемы, тем дешевле будут исправления с точки зрения как рабочего времени персонала, так и возможного влияния на график. Во время юзабилити-теста вы:

  • Узнайте, могут ли участники успешно выполнить указанные задачи и
  • Определите, сколько времени требуется для выполнения указанных задач
  • Узнайте, насколько участники довольны вашим веб-сайтом или другим продуктом
  • Определение изменений, необходимых для повышения производительности и удовлетворенности пользователей
  • И проанализируйте производительность, чтобы увидеть, соответствует ли она вашим целям удобства использования

Вам не нужна формальная лаборатория

Effective Usability Testing не требует формальной юзабилити-лаборатории для тестирования.Вы можете провести эффективное юзабилити-тестирование в любой из следующих настроек:

  • Стационарная лаборатория с двумя или тремя соединенными комнатами, оснащенная аудиовизуальным оборудованием
  • Комната с переносной записывающей аппаратурой
  • Комната без записывающего оборудования, пока кто-то наблюдает за пользователем и делает записи
  • Удаленно, с пользователем в другом месте (модерируемом или немодерируемом)

Факторы, влияющие на стоимость

Ваши расходы на тестирование зависят от

  • Тип проведенных испытаний
  • Размер команды, собранной для тестирования
  • Количество участников для тестирования
  • Количество дней, в течение которых вы будете тестировать

Не забудьте выделить в бюджет более одного теста на удобство использования.Повышение удобства использования веб-сайта (или любого продукта) - это итеративный процесс. Учитывайте эти элементы при планировании бюджета на тестирование удобства использования:

  • Время : Вам понадобится время, чтобы спланировать тест на удобство использования. Специалисту по удобству использования и команде потребуется время, чтобы ознакомиться с сайтом и провести пилотное тестирование сценариев тестирования. Обязательно выделите время на подготовку к тесту, а также на выполнение тестов, анализ данных, написание отчета и представление результатов.
  • Затраты на набор : Подумайте, как и где вы будете набирать участников.Вам нужно будет либо выделить время для набора персонала, либо нанять рекрутинговую фирму, чтобы составить график участников для вас в соответствии с требованиями.
  • Компенсация участникам : Если вы будете компенсировать участникам их время или дорогу, учтите это в своем бюджете на тестирование.
  • Расходы на аренду : Если у вас нет оборудования для мониторинга или записи, вам необходимо внести в бюджет расходы на аренду лаборатории или другого оборудования. Вам также может потребоваться обеспечить место для тестирования, например конференц-зал, так что подумайте и об этом.

Важно помнить, что юзабилити-тестирование - это не просто этап, который нужно отметить в графике проекта. У команды должна быть цель, почему они тестируют, а затем реализовывать результаты.

Как провести оценку удобства использования

Функция оценки юзабилити - определить, насколько хорошо посетители вашего сайта могут находить и исследовать контент, использовать ваш сайт, чтобы соответствовать своим намерениям и ожиданиям, и насколько они удовлетворены этим процессом.Есть несколько способов определить удобство использования, будь то оценка существующего сайта или планирование нового, но понимание концепции - это важный первый шаг.

Юзабилити - это довольно новая концепция по отношению к взаимодействию между компьютерами и их пользователями - людьми, машинами и программным обеспечением, разработанным некоторыми из наших ярчайших умов. Дизайн, философия, когнитивная психология и эргономика - все это играет важную роль в понимании удобства использования, но вам не нужно быть экспертом в какой-либо из этих областей.

Проще говоря, удобство использования - это то, насколько эффективно разработан ваш сайт или программное обеспечение и насколько довольны ваши пользователи. Это, конечно, не так однозначно, как все это, поскольку удобство использования - это сочетание факторов, включая простоту обучения, интуитивно понятный дизайн, эффективность использования, удовлетворенность, запоминаемость, а также частоту и серьезность ошибок.


Почему важна оценка удобства использования

Проведение оценки юзабилити - важный шаг на пути к переходу вашего сайта на новый уровень, когда речь идет о достижении целевого рынка и опережении конкурентов.Все мы сталкивались по крайней мере с одним сайтом, на котором макет не имел для вас смысла, вы не могли найти то, что искали (даже если вы знали, что контент доступен на этом сайте), и вы продолжали получать ошибки или ненужные перенаправления. И, скорее всего, каждый раз, когда вы сталкивались с подобным сайтом, вы решали перейти к следующему варианту на странице результатов вашей поисковой системы.

Оценка юзабилити позволяет свести к минимуму или почти полностью исключить возможность того, что это произойдет, когда посетители просматривают ваш сайт, показывая вам, где отсутствует ваш дизайн, категоризация и макет.Это дает вам лучшее понимание того, как думает ваш целевой рынок, и, следовательно, показывает, как лучше всего развивать и оптимизировать свой сайт.

В конце концов, основной принцип, лежащий в основе хорошо оптимизированного сайта, - это дизайн, ориентированный на пользователя, поэтому вам следует начинать тестирование юзабилити как можно раньше и как можно чаще.


Тестирование удобства использования

Проведение тестов юзабилити включает в себя поиск участников, которые представляют ваш целевой рынок, и предложение им использовать ваш сайт, имея в виду несколько поставленных задач.Затем наблюдатели могут наблюдать, задавать вопросы и делать заметки с целью выявления любых проблем, с которыми сталкиваются пользователи. Собранные данные затем используются для оценки удобства использования и удовлетворенности клиентов.

Юзабилити-тесты должны следовать трем основным направлениям: результативность, эффективность и удовлетворенность. Эффективность определяется тем, насколько хорошо ваши участники могут выполнять предписанные задачи, в то время как эффективность учитывает количество времени, которое они затрачивают. Оба являются ключевыми факторами в формировании уровней удовлетворенности пользователей, которые можно определить с помощью субъективных вопросов, которые лучше всего ставить в конце каждой задачи или теста в целом.

Этот процесс позволяет команде разработчиков обнаружить любые недостатки в разработке и макете, которые можно и нужно исправить. Чем раньше вы начнете собирать и анализировать результаты юзабилити-тестирования, тем меньше времени вам придется потратить на исправление любых ошибок в конечном итоге.

16 инструментов тестирования удобства использования для оптимизации взаимодействия с пользователем


Фокус-группы

Сессии фокус-групп - это модерируемые обсуждения с участием пяти-десяти участников с целью побудить их рассказать о том, как они воспринимают ваш сайт и как они реагируют на него, а также о концепциях, которые вы включили в его дизайн.

В этом главное отличие юзабилити-теста от фокус-группы. Во время первого (объясненного выше) вы получите

Юзабилити 101: Введение в юзабилити

Пропустить навигацию

  • Войдите в UX Certification

Поиск

Nielsen Norman Group
Мировые лидеры в области пользовательского опыта, основанного на исследованиях
  • Главная
  • Статьи
  • Обучение и мероприятия
  • Консультации
  • Отчеты и книги
  • О NN / г
    Меню
    • Главная
    • Статьи
    • Обучение и мероприятия
      • Обзор
      • UX конференция
      • Сертификация UX
      • Внутреннее обучение
      • 1-часовые онлайн-семинары
    • Консультации
      • Обзор
      • Пользовательское тестирование
      • Индивидуальные исследования пользователей
      • Обзор эксперта
      • Внутреннее обучение UX
      • Интенсивно-прикладные мастерские
      • Основной доклад
    • Отчеты и книги
    • О NN / г
      • Обзор
      • Люди
      • История
      • Клиенты
      • Новости
      • Свяжитесь с нами
    • Войти

    Поиск

    • Проворный
    • Процесс проектирования
    • Электронная торговля
    • Интранет
    • Навигация
    • Психология и UX
    • Методы исследования
    • Пользовательское тестирование
    • Веб-удобство использования
    • Написание для Интернета
    • Просмотреть все темы
    • Показать меньше тем
    • Доступность
    • Проворный
    • Аналитика и показатели
    • Дизайн приложений
    • Сайты B2B
    • Паттерны поведения
    • Брендинг
    • Контентная стратегия
    • Корпоративные сайты
    • Путешествия с клиентами
    • Паттерны проектирования
    • Процесс проектирования
    • Электронная торговля
    • Электронная почта
    • Айтрекинг
    .
Оставить комментарий

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2019 Штирлиц Сеть печатных салонов в Перми

Цифровая печать, цветное и черно-белое копирование документов, сканирование документов, ризография в Перми.