Яндекс карты зарегистрировать организацию: Добавить объект или внести исправление

Яндекс Справочник & Яндекс Бизнес

Автор Андрей Скобелкин На чтение 7 мин Просмотров 887 Опубликовано 21.04.2022

Содержание статьи

Если вас интересует, как добавить организацию на Яндекс Карты бесплатно, стоит познакомиться с таким сервисом как Яндекс. Справочник, он же – Яндекс.Бизнес. Его по старинке все еще ищут в сети под названием Справочник, но довольно давно этот сервис стал частью Яндекс.Бизнеса, который сохранил и приумножил возможности справочника. Именно через него у компании есть возможность появиться на Картах и полноценно заявить о себе. Из обзора вы узнаете, как добавить организацию на Яндекс.Карты и какие преимущества за этим стоят для вашего бизнеса.

Размещение на Яндекс: зачем нужно?

Попадание компании в бывший «Справочник» открывает перед ней массу преимуществ и перспектив, в частности:

1. Вас сможет найти любой пользователь по названию – как в Поиске, так и на Картах.
2. Вы будете видны всем потенциальным клиентам, которые находятся в зоне обслуживания вашей компании.
3. Когда пользователь введет запрос в поиск, справа увидит т.н. колдунщик – организацию на карте, которая подошла под его запрос. В этом же блоке будет виден рейтинг, отзывы и другая информация.
4. Если выбор вида деятельности релевантный и локация выбрана правильно, можно попасть в карусель «Похожие организации» в карточках конкурентов.
5. Для поисковой выдачи доступен расширенный сниппет.
6. Вашу компанию будет видно не только в Поиске и на Картах, но и в Навигаторе, сервисе Яндекс.Транспорт и в Яндекс Go (приложение для смартфона на базе сервиса Яндекс.Такси).

Инструкция по регистрации в Яндекс.Бизнесе

Как мы уже выяснили, регистрация в Яндекс.Бизнес нужна, чтобы добавить организацию на Яндекс.Карты. Для начала нужно авторизоваться или если нет аккаунта, завести почту в Яндексе.

После авторизации действовать стоит так:

1. Зайдите в сервис Мой Бизнес – через поиск или по ссылке.
2. Нажмите кнопку «Добавить организацию».
3. Далее вам нужно ввести название компании и нажать «Продолжить». Когда вы указываете название, ну нужно писать об организационно-правовой форме (ООО, ПАО, АО и т.д.). Нельзя писать с зажатой клавишей CAPS LOCK (если это не часть названия), недопустимы ключевые слова и т.д. Подробнее – здесь.
4. Выберите вид деятельности компании. Начните вписывать в графу название категории и выбирайте из вариантов, которые предложит вам система. Позднее вы сможете указать и дополнительные сферы работы. Жмите «Продолжить».
5. Теперь вам зададут вопрос – есть ли у вас офис для клиентов? Если ваша фирма не располагает фактическим адресом, выбирайте вариант «онлайн-компания», но тогда она не попадет на Карты, а пойдет только в Поиск Яндекса. Но вы можете выбрать территорию, на которой оказываете свои услуги.
6. У вас филиал, магазин или офис и вы выбрали этот вариант? Значит, теперь нужно вписать адрес, по которому расположен ваш бизнес. Так же, как и с категорией – стоит только начать писать, как в списке будут поданы подходящие адреса. Чтобы указать точное расположение офиса, можно вручную подвинуть метку, куда нужно.
7. Следующий шаг – ввод номера телефона. Именно на этот номер вам поступить звонок от оператора или же придет SMS. Здесь же стоит вписать адрес сайта вашей компании или дать ссылку на сообщество/группу/канал и т.д. По завершению заполнения полей нажать «Продолжить».
8. С этого момента начинается рассмотрение вашей заявки.

После того, как вашу заявку на бесплатное добавление организации в Яндекс.Карты рассмотрят, данные будут обновлены. Произойдет этот в течение пары-тройки дней. За статусом заявки можно следить, зайдя в личный кабинет Яндекс.Бизнеса.

Будьте готовы к долгой модерации. Если прошло уже свыше 2-х недель от подачи заявки, обратитесь с жалобой в support.

Как и какие данные заполнять в Справочнике?

Карточка вашей компании будет видна в Яндекс. Бизнесе в разделе «Организации». Чтобы повысить процент наполненности вашего профиля, есть смысл в заполнении абсолютно всех полей. Что именно нужно заполнить вам подскажет система, например, «Добавьте фотографии вашей компании».

Чтобы переключаться между разделами, стоит использовать панель по левой стороне экрана. В частности, вас должен интересовать раздел «Об организации».

Данные

В этом разделе есть 3 вкладки.

Вкладка «Данные» >> «Основные» нужна, чтобы:

• Выбрать статус (работает, временно не работает или больше не работает).

• Загрузить лого и обложку.

• Заполнить раздел о компании (до 200 знаков).
• Выбрать основной и добавить дополнительные виды деятельности.

• Прописать режим работы или выбрать часы работы для конкретной даты.
• Заполнить поля для контактных данных: телефонные номера, ссылки на социальные сети и сообщества (VK, Viber, Telegram, YouTube, Одноклассники). Вписать адреса e-mail. Почта не отображается в карточке – она нужна для связи с владельцем компании и подтверждения актуальности данных.

• Заполнить подробную информацию – сокращенное название и названия на иностранных языках.

После того, как вы внесете все необходимые изменения, достаточно нажать на кнопку «Сохранить данные».

Вкладка «Данные» >> «Особенности». Редактирование этого раздела напрямую зависит от специфики бизнеса. Здесь можно указать наличие парковки, Free Wi-Fi, подарочных сертификатов, доставки, различных способов оплаты, самовывоза, пандуса, лифта и многое другое.

Вкладка «Данные» >> «Реквизиты». Здесь необходимо заполнить юридическое название компании, ИНН, ОГРН.

Фотографии

В этом разделе вы можете загружать и удалять фотографии. В верхней части страницы указаны правила и требования для загрузки фото.

Здесь можно добавить:

• Логотип.
• Обложку.
• Панораму.
• Фото услуг и товаров.
• Фото входа и экстерьера.
• Снимки интерьера и т.д.

Публикации

Обычно в этом разделе представители компаний рассказывают о ключевых событиях: акциях, распродажах, скидках и т.п. Указанная здесь информация будет отображаться в карточке компании на Картах (раздел «Новости»).

Отзывы

Что доступно в этом разделе:

• Сортировка отзывов (по новизне, вверху отрицательные или положительные).
• Общий рейтинг и распределение оценок.
• Что именно оценили посетители (например, доставку или качество).
• Ответы на отзывы.
• Быстрые ответы («Спасибо вашу за оценку», «Спасибо за ваш отзыв» и т.д.).

Учитывайте, что чем больше отзывов и чем лучше оценка, тем выше шанс попасть в ТОП поисковой выдачи, как на Картах, так и в других сервисах Яндекса.

Товары и услуги

Здесь можно добавлять товары в 2 способа: вручную или путем загрузки прайс-листа, созданного в Excel. Товары можно сортировать и удалять. Здесь им присваивается название, категория, цена и краткое описание.

Доставка

Здесь размещается информация о доставке, если ваша компания предоставляет такую услугу.

Промоматериалы

Если ваша компания удостоилась награды «Хорошее место», получить ее можно именно в этом разделе.

Также здесь доступны к скачиванию и распечатке визитки, пирамидки (картонная полиграфия на стол) и QR-код. Обычно их используют для сбора отзывов и оценок. Тут же можно скопировать код для встройки на сайт бейджа с рейтингом организации.

Карта на сайт

В этом разделе вы можете скопировать код карты, на которой указана метка расположения вашей компании. Передав код программистам (или самостоятельно), вы сможете добавить эту карту на сайт компании. Здесь также доступен конструктор карт, с которым вы сможете добавить на карту зону, стоимость доставки, маршрут с подробностями и т.д.

Изменения

В этом разделе видна вся историях изменений, которых вносил кто-либо в профиль компании. Возле каждого изменения стоит дата и ник того, кто внес это изменение. Если вы сменили номер телефона, в уведомлении будет написано – с какого на какой номер было это изменение.

Статистика: полезный раздел

В этом разделе есть 4 вкладки:

• Основная.

• На Картах.

• Геовизор.

• Рейтинг компании.

Выводы

Чтобы добавить организацию на Яндекс Карты бесплатно, достаточно зарегистрироваться в сервисе Яндекс.Бизнес – он же бывший Яндекс.Справочник. На заполнение уйдет совсем немного времени, а вот результат работы не заставит себя долго ждать – вы сможете привлечь еще больше клиентов, которые находятся в непосредственной близости к вашей компании.

Уделите заполнению максимум внимания и постарайтесь заполнить профиль до 90% и выше, чтобы получить значок «Информация подтверждена владельцем» – в этом случае Яндекс присвоит вам галочку синего цвета, которая будет стоять рядом с названием. Казалось бы, просто галочка – зато как она повышает доверие клиентов!

Чтобы метка оставалась за вашей компанией, актуализируйте данные о компании в карточке и ведите работу с отзывами.

Как довести профиль компании в Яндексе до 100% — Справочный центр платформы uniSiter — Платформа uniSiter

Профиль организации в Яндексе это отдельная страница с уникальным URL-адресом, на которую можно перейти прямо из поиска. В профиле можно создавать публикации, например, чтобы информировать клиентов об акциях, и загружать прайс-листы с фотографиями и ценами на товары или услуги вашей организации.

В зависимости от полноты предоставленной владельцем организации информации заполненость профиля в Яндексе может составлять от 0 до 100 процентов. Чем больше этот показатель, тем проще пользователям будет найти компанию в поиске и тем больше доверия у потенциальных клиентов она будет вызывать.

Если Вы предоставили Яндексу всю требуемую информацию, то в карточке организации появится особый знак в виде синей галочки Организация подтверждена владельцем».

 

 

Его получают организации, у которых:

• верифицирован владелец;
• профиль в Справочнике заполнен на 90% и более;
• владелец обновляет данные раз в квартал или чаще;
• имеется статус «Открыто» или «Временно закрыто».

Вся работа по заполнению профиля компании ведется через Яндекс.Справочник.

Информация из Яндекс.Справочника будет отображаться во всех поисковых сервисах Яндекса с ним связанных: профиле Яндекса, поиске Яндекса, Яндекс.Картах, мобильном приложении Яндекс.Карт и Яндекс.Навигаторе.

Также с помощью Яндекс.Справочника можно подключить и услуги по продвижению Вашей организации: Яндекс.Кью, Яндекс.Услуги, Яндекс.Район, Яндекс.Клиенты и Яндекс.Вебмастер.

 

 

У Яндекса есть вся необходимая справочная информация по работе с Яндекс.Справочником:

https://yandex.ru/sprav/support/index.html

 

Для того чтобы профиль был заполнен на 100% надо выполнить 3 основных шага:

1. Зарегистрировать организацию в Яндекс.Справочнике и подтвердить, что Вы – ее владелец
2. Заполнить короткую анкету с данными о Вашей компании
3. Развивать профиль организации (следить за актуальностью информации, публиковать новости, отвечать на вопросы клиентов и размещать информацию о товарах и услугах)

Рассмотрим каждый из этих этапов подробно:

 

Регистрация в Яндекс.

Справочнике и подтверждение принадлежности компании

• Переходим на страницу Яндекс.Справочника
• Если у Вас уже есть учетная запись на Яндексе, можно зайти с ее помошью, если же нет – нажать «Создать профиль»

 

 

• Заполняем все предложенные поля. Если хотите указать контактный телефон, то система попросит его подтвердить (указывать можно и мобильные и городские номера), если не желаете – можете выбрать контрольный вопрос для восстановления доступа в случае утери пароля.

 

 

• После подтверждения Яндекс оповестит Вас о том, что всё в порядке и предложит разместить логотип компании или другое уместное изображение.

 

 

• Вводим название организации, ее сферу деятельности и адрес (в случае, если у Вас есть офис) ил адрес сайта (в случае, если у Вас онлайн-компания)

 

 

• Может так получится, что Ваша компания уже есть в базе данных Яндекса, в таком случае система попросит Вас еще раз подтвердить номер телефона, принадлежащий компании.

 

• На этом процедура регистрации окончена, можно переходить к заполнению карточки организации.

 

 

Заполнение полей в карточке организации

На карточке организации нужно просто максимально полно заполнить все предлагаемые поля в трёх разделах («Основные», «Особенности» и «Реквизиты»), от их заполнения напрямую зависит процент заполненности профиля

• Вставляем логотип (если не вставили на этапе регистрации) и обложку, размещаем дополнительную информацию (категории продукции/ваши преимущества/историю компании), указываем виды деятельности компании, публикуем график работы.

 

 

• Указываем адрес сайта в случае его наличия, вставляем максимальное количество ссылок на имеющиеся профили в соцсетях и мессенджерах, добавляем контактные номера телефонов и адрес электронной почты.

 

 

• Добавляем название организации на других языках. Указываем точный адрес, по возможности с указанием этаж и офиса или других подробностей. Сохраняем информацию.

 

 

• На вкладке «Особенности» отмечаем опции, относящиеся к Вашей организации и сохраняем данные.

 

 

• На вкладке «Реквизиты» выбираем тип организационно-правовую форму Вашей компании, заполняем реквизиты, сохраняем данные.

 

 

• Переходим в раздел «Фотографии» и добавляем фотографии. Это могут быть фото товара, фото магазина либо отдела, фото, поясняющее, как найти Вашу организацию.

 

 

• Если Вам есть, что дополнительно рассказать о Вашей организации, можно заполнить раздел «Публикации»

 

 

• В разделе «Товары и услуги» нужно добавить Ваши товары/услуги. Это можно сделать с помощью XLS/XLSX-файла, шаблон которого можно скачать здесь же, либо добавлять каждый товар вручную.

 

  

Развитие профиля организации в Яндекс.Справочнике

Этот этап не требует больших усилий, нужно просто следить за актуальностью информации в профиле, отвечать на вопросы посетителей и поддерживать корректный товарный ассортимент с действительными ценами.

Бонус

Когда пользователь просматривает карточку Вашей организации в результатах поисковой выдачи, в самом её низу Яндекс услужливо предлагает ему организации, которые работают в той же нише, что и Вы, то есть по факту говорит о том, что вы не единственны и уникальны и можно посмотреть искомое у Ваших прямых конкурентов.

Полностью заполненный профиль организации с имеющимися отзывами и публикациями занимает настолько много места на мониторе клиента, что карточки ваших конкурентов, находящиеся внизу просто не помещаются на мониторе, а значит меньше вероятность того, что они будут вообще замечены.

 

 

 

Полностью заполненный Яндекс. Профиль является мощным инструментом привлечения, способным привести Вам значительное количество клиентов. Не пренебрегайте такой возможностью, тем более, что предоставляет ее Яндекс полностью бесплатно.

Продвижение бизнеса в сервисах Яндекса

Продвижение бизнеса в сервисах Яндекса: обзор методов

Продвижение бизнеса в сервисах Яндекса: Сегодня Яндекс — это не только поиск, это полноценная экосистема, которая развивает множество сервисов с огромной аудиторией. Пользователи этих площадок могут стать вашими клиентами: сервисы Яндекса позволяют продвигать специалиста, услугу или компанию в рамках ограниченного бюджета.

Зачем нужно продвигать свой бизнес в Яндексе и как это сделать?

Если вы пользуетесь поисковой системой Яндекс, то уже знаете, что в топе органической выдачи по высококонкурентным коммерческим запросам первые места занимают сайты Яндекса: Карты, Сервисы, Маркет, Дзен или Q.

Стоять выше в топе — задача практически невыполнимая. Поэтому, если вы хотите, чтобы потенциальные клиенты видели и находили вас в поиске, вам необходимо создать профиль в этих сервисах. Ведение карты в Яндекс.

Бизнес или ответы на вопросы от имени вашей компании на Яндекс. Q, помимо попадания в топ, имеет множество других преимуществ, о которых мы поговорим подробнее.

Яндекс карты

Вы можете получать клиентов бесплатно, зарегистрировав компанию в Яндекс.Картах. Для этого необходимо заполнить свой профиль на сайте Яндекс.Бизнес. Описание компании, большое количество фото, хороший рейтинг и полезная информация — для пользователя это дополнительная мотивация обратиться к вам.

Также есть возможность платного продвижения профиля в Яндекс.Картах. В этом случае ваша компания попадает в приоритетный рейтинг, компания отображается на карте с брендированной геометкой.

Кроме того, у вас есть возможность разместить информацию об акциях, витрину товаров и услуг в карточке организации, а также добавить кнопку CTA в свой профиль.

Яндекс.Сервисы

Яндекс. Сервисы — это сервис для поиска услуг и специалистов. На этой платформе может зарегистрироваться как частный исполнитель, так и организация. При заполнении профиля, как и в Яндекс. Бизнесу необходимо предоставить как можно больше полезной информации для потенциальных клиентов.

Если в вашей организации есть Яндекс. Бизнес-профиль, его можно привязать к Яндекс.Сервисам. Это необходимо для того, чтобы в вашем профиле отображались отзывы с Яндекс.Карт.

Яндекс. Платформа услуг также предлагает возможности платного продвижения с приоритетным показом.

Создание профиля на Яндекс. Услуги — один из самых эффективных методов продвижения для малого бизнеса. После заполнения профиля и прохождения верификации вы уже можете рассчитывать на новых клиентов. Если позволяет бюджет, используйте и платное продвижение.

Яндекс.Дзен

Яндекс. Zen — это платформа для создания и просмотра контента. Авторы публикуют текстовые, видео- и фотоматериалы.

Здесь вы можете рекламировать продукцию или услуги компании в авторских материалах с упоминанием бренда. Такой контент помечается как партнерская или нативная интеграция. Яндекс. Zen также позволяет создавать рекламные кампании для статей и видео. Рекламные записи отмечены как «промо».

В Дзен можно сформировать положительное отношение к бренду и повысить узнаваемость, повысить лояльность аудитории, а также найти новых клиентов.

Реклама на Яндекс. Дзен стоит довольно дорого, но для некоторых бизнес-ниш органическое продвижение может стать эффективным способом привлечения новой аудитории. Подробнее об этом читайте в нашей статье «Органическое продвижение бизнеса в Яндекс. Дзен: возможности и недостатки».

Яндекс. Q — это сервис, где люди задают свои вопросы, а также отвечают на вопросы других пользователей. Для организаций сайт позволяет создать бизнес-профиль, который имеет некоторые преимущества:

• Размещение кликабельной ссылки на сайт компании;
• Оформление профиля в фирменном стиле;
• Возможность пройти верификацию профиля;

Отвечая на вопросы по вашей теме, вы повышаете экспертность компании в глазах потенциальных клиентов. Таким образом, условно-бесплатное продвижение вашего бизнеса обеспечено. Продвижение бесплатное, но требует затрат времени, так как нужно постоянно поддерживать профиль.

Периодическое размещение ответов экспертов на вопросы по вашей теме — процесс, отнимающий много времени, но эффективный для создания положительного имиджа вашего бренда.

Яндекс Маркет

Маркетплейс от Яндекса позволяет интернет-магазинам привлечь новую аудиторию. Товары, размещенные на Яндекс. Рынок часто занимает первое место в результатах органического поиска. Размещение ваших продуктов на этой платформе имеет ряд преимуществ:

• Сервис позволяет настраивать отображение ваших продуктов для пользователей из определенных регионов;
• Есть возможность выбора модели работы с площадкой: хранение, упаковка и доставка продукции;
• Также для интернет-магазинов доступна модель сотрудничества, при которой покупатель попадает на ваш сайт через Яндекс. Маркет.

Для увеличения продаж на Яндекс. Market, вы должны следовать стандартным требованиям. Пользователи выбирают вашу продукцию из-за привлекательной цены, разнообразия ассортимента, скидок и акций. Здесь важную роль играют отзывы покупателей, влияющие на рейтинг магазина.

Комбинация площадок продвижения

Главное преимущество сервисов Яндекса для бизнеса — возможность продвижения с минимальным бюджетом. Но при этом необходимо учитывать все требования, создавать профили, привлекающие внимание, а главное вести аналитику. Одни площадки могут подойти для эффективного продвижения в вашей нише, другие станут дополнительным инструментом.

Специалисты Space App помогут подобрать наиболее актуальную площадку для вашего бизнеса и обеспечат эффективное продвижение в сервисах Яндекса и других площадках.

Чтобы быть в курсе всех новостей интернет-маркетинга, подпишитесь на наши социальные сети и следите за обновлениями на сайте.

Модель маховика

Поговорите с любым владельцем бизнеса или руководителем и спросите их, как изменилась их отрасль за последние несколько лет, и, скорее всего, они упомянут своих клиентов.

Сегодня клиенты скептичны, осведомлены и имеют большие ожидания, чем когда-либо прежде. И одно из этих ожиданий заключается в том, что компании должны заботиться не только о транзакциях.

Когда компании принимают краткосрочные решения, которые приносят в жертву долгосрочные отношения, ставят под угрозу их ценности и вводят в заблуждение, клиенты используют свое влияние, чтобы быстро и широко распространять эту информацию.

Мы в HubSpot верим, что есть лучший способ расти — способ расти лучше . Компании, которые связывают свой успех со своими клиентами, не только масштабируются, но и вызывают восторг, лояльность и любовь от людей, которые для них важнее всего. Когда компании развиваются лучше, они оправдывают даже самые высокие ожидания клиентов, и в результате улучшается бизнес, улучшаются отношения и открывается лучший путь к росту.

Чтобы стать лучше, вашей организации необходимо обеспечить выдающееся качество обслуживания клиентов — вот где в игру вступает маховик.

1. Что такое маховик

2. Как это работает

3. Входящая методология и маховик

4. Маховик против воронки

5. Маховик и HubSpot

6. Следующие шаги

Что такое маховик?

Маховик — это модель, адаптированная HubSpot, чтобы объяснить импульс, который вы получаете, когда вы настраиваете всю свою организацию на обеспечение превосходного качества обслуживания клиентов. Он замечательно сохраняет и высвобождает энергию — и оказывается, что это очень важно, когда вы думаете о своей бизнес-стратегии. Изобретенный Джеймсом Уаттом маховик — это просто колесо, которое невероятно энергоэффективно. Количество энергии, которую он хранит, зависит от того, насколько быстро он вращается, от силы трения, с которым он сталкивается, и от его размера. Думайте об этом как о колесах поезда или автомобиля.

Эта энергия особенно полезна, когда вы думаете о том, как клиенты могут помочь развитию вашего бизнеса.

Другие модели рассматривают клиентов как результат — ни больше, ни меньше. Вся энергия, которую вы потратили на привлечение этого клиента, тратится впустую, оставляя вас с нуля.

С помощью маховика вы используете импульс ваших довольных клиентов для привлечения клиентов и повторных продаж. По сути, ваш бизнес продолжает вращаться.

Это не маркетинговый ход. Мы не обсуждаем жаргон. И мы определенно не переопределяем один и тот же процесс.

Когда вы думаете о своем бизнесе как о маховике, вы принимаете разные решения и корректируете свою стратегию. Чтобы показать вам, что мы имеем в виду, давайте сначала объясним, как работает маховик.

 

Как это работает

Как мы упоминали выше, количество энергии или импульса, который содержит ваш маховик, зависит от трех факторов:

1. Насколько быстро вы его вращаете
2. Сколько существует трения
3. Насколько он велик

Наиболее успешные компании корректируют свои бизнес-стратегии, чтобы учесть все три фактора. Скорость вашего маховика увеличивается, когда вы добавляете силу в области, которые оказывают наибольшее влияние. Силы — это программы и стратегии, которые вы реализуете, чтобы ускорить свой маховик. Например, входящий маркетинг, фримиум-модель, беспроблемные продажи, реферальная программа для клиентов, платная реклама и инвестиции в вашу команду обслуживания клиентов — все это силы. Сосредоточив внимание на том, как вы можете сделать своих клиентов успешными, они с большей вероятностью передадут свой успех потенциальным клиентам.

Поскольку вы прикладываете силу к своему маховику, вам также необходимо убедиться, что ничто не препятствует этому — это означает устранение трения из вашей бизнес-стратегии. Трение — это все, что замедляет маховик. Например, плохие внутренние процессы, отсутствие связи между командами или несоответствие между вашими клиентами и вашими сотрудниками. Вы можете уменьшить трения, посмотрев, как устроены ваши команды, почему клиенты уходят и где потенциальные клиенты застревают на пути покупателя. Все ли ваши команды объединены или они работают разрозненно? Является ли ваше ценообразование простым или загроможденным запутанными сборами? Вы позволяете потенциальным клиентам связываться с вами, как, когда и где они хотят, или они вынуждены следовать вашему строгому процессу?

Чем больше вы увеличиваете скорость и уменьшаете трение, тем больше у вас появляется сторонников вашего бизнеса. И все эти промоутеры становятся силой, раскручивающей ваш маховик.

Методология входящего трафика и маховик

Вам может быть интересно, как во все это вписывается методология входящего трафика. В HubSpot мы так твердо верим в этот сдвиг, что перестроили всю нашу компанию вокруг маховика. Мы даже переработали методологию входящего трафика, чтобы научить вас использовать модель маховика для развития вашего бизнеса.

Вот почему новая методология входящего трафика представляет собой круг. Когда вы используете методологию входящего взаимодействия в качестве основы, три этапа вашего маховика – это привлечение, вовлечение и восхищение. Применяя силу к этим трем этапам, вы можете обеспечить потрясающий клиентский опыт.

Например, на этапе привлечения вы привлекаете посетителей полезным контентом и устраняете барьеры, когда они пытаются узнать о вашей компании. Главное — завоевать внимание людей, а не навязывать его. Некоторые силы, которые вы можете применить, включают контент-маркетинг, поисковую оптимизацию, маркетинг в социальных сетях, социальные продажи, таргетированную платную рекламу и оптимизацию коэффициента конверсии.

На этапе вовлечения вы упрощаете процесс совершения покупок и покупок у вас, позволяя покупателям взаимодействовать с вами в предпочитаемом ими графике и каналах. Сосредоточьтесь на установлении отношений, а не только на заключении сделок. Некоторые силы включают персонализацию веб-сайта и электронной почты, сегментацию базы данных, автоматизацию маркетинга, взращивание лидов, многоканальную коммуникацию (чат, телефон, обмен сообщениями, электронная почта), автоматизацию продаж, оценку потенциальных клиентов и тестирование программ перед покупкой.

И, наконец, в фаза восторга , вы помогаете, поддерживаете и помогаете клиентам достигать их целей. Помните, успех клиентов — это ваш успех. Некоторые силы, которые вы можете использовать, — это самообслуживание (база знаний, чат-бот), проактивное обслуживание клиентов, многоканальная доступность (чат, обмен сообщениями, телефон, электронная почта), системы продажи билетов, автоматическая регистрация, опросы отзывов клиентов и программы лояльности.

Компании, которые предпочитают использовать модель маховика по сравнению с другими моделями, имеют огромное преимущество, потому что они не единственные, кто помогает своему бизнесу расти — их клиенты также помогают им расти.

Это гораздо более эффективный способ привлечь новых клиентов и удержать существующих.

Маховик также помогает устранить трение и уменьшить количество неуклюжих передач между командами. В воронкообразной модели клиенты часто перемещаются из отдела маркетинга в отдел продаж и обслуживания клиентов. Это может привести к довольно неприятному клиентскому опыту. Но с моделью маховика ответственность за привлечение, вовлечение и удовлетворение клиентов лежит на каждой команде во всей компании. Когда все ваши команды согласуются с методологией входящего трафика, вы сможете обеспечить более целостный и приятный опыт для всех, кто взаимодействует с вашим бизнесом.

Маховик против воронки

Я знаю, о чем вы думаете: что насчет воронки? В течение многих лет компании строили свои бизнес-стратегии вокруг воронки — и это работало. Но воронка подвела и маркетологов, и продавцов, и бизнес-лидеров. Сегодня рекомендации клиентов и сарафанное радио стали оказывать наибольшее влияние на процесс покупки, а это означает, что воронка имеет один существенный недостаток: она рассматривает клиентов как второстепенную мысль, а не движущую силу. Видите ли, воронки производят клиентов, но не учитывают, как эти клиенты могут помочь вам расти. Вот почему маховик так важен.

Модель маховика — это более полный и унифицированный способ представления сил, влияющих на рост вашей компании.

Действия каждой команды в вашей компании влияют друг на друга. Ваш маркетинговый вклад влияет на то, как быстро потенциальные клиенты проходят через ваш процесс продаж. Ваше движение продаж влияет на то, насколько вероятно, что потенциальные клиенты станут счастливыми и успешными клиентами. И, конечно же, ваша деятельность по поддержке и обслуживанию влияет на то, станут ли ваши клиенты промоутерами — людьми, которые рекомендуют вас своим коллегам — или предупредят свои сети, чтобы они держались подальше.

Сегодня 57% процессов покупки B2B завершаются до того, как покупатели обращаются к поставщикам. И покупатели не обращаются к маркетинговым материалам вашей компании, чтобы принять это решение: сторонние обзорные сайты, одноранговые рекомендации и сарафанное радио играют большую роль в принятии решений о покупке, чем когда-либо прежде. В то же время общее доверие к предприятиям резко падает: 81% покупателей доверяют рекомендациям своих семей и друзей больше, чем деловым советам компаний, а 55% сообщают, что доверяют компаниям, у которых они покупают, меньше, чем раньше.

Разговоры происходят в большем количестве мест, среди большего количества людей, чем когда-либо прежде. Воронка была хорошим представлением того, как покупатели узнавали о продуктах — они находили (или получали) маркетинговые материалы, им приходилось разговаривать с продавцами, чтобы узнать больше информации, а затем они становились клиентами.

Но сегодня люди принимают решения не так. Они обращаются за советом к своим сетям, ищут упоминания о вашей компании в социальных сетях, и вы можете поспорить, что они читают сторонние обзорные сайты.

Традиционная воронка не учитывает ни один из этих факторов. И поскольку они линейны, воронки не раскрывают импульс, который вы создаете благодаря отличному продукту и опыту работы с клиентами, а также тормоза, которые вы испытываете, когда ваши процессы начинают замедлять рост.

Маховик — это мысленная модель, объединяющая эти силы. Устранение трения из ваших внутренних процессов означает, что вы можете раскручивать свой маховик и расти быстрее. И самое главное, в сочетании с входящей методологией маховик раскрывает важность клиентского опыта. Стадия «восторга» приводит в действие стадию «привлечения» входящей методологии из-за курс то, как вы относитесь к своим клиентам, влияет на то, что потенциальные клиенты узнают о вас.

Проще говоря, маховик — это более полный взгляд на то, где ваш бизнес растет быстрее всего, и он показывает ваши самые большие области возможностей.

Мы понимаем, что воронки не исчезнут. Хотя маховик — лучшая метафора роста современных организаций, у вас по-прежнему будут воронкообразные диаграммы и графики, отражающие эффективность различных процессов в вашей компании. Вы можете использовать воронкообразную диаграмму, чтобы улучшить определенный аспект эффективности вашего бизнеса. Просто помните, хотя процесс можно легко представить в виде воронки, на самом деле это часть большого маховика.

Маховик и HubSpot

Путешествие от воронки к маховику не произошло в HubSpot за одну ночь — на самом деле, на это ушли годы, и наша работа до сих пор не сделана. Вот как Джон Дик, вице-президент по маркетингу в HubSpot, объясняет, как мы адаптировали наш бизнес, чтобы сделать его более дружественным к клиентам и маховикам:

«В HubSpot наши маховики представляют собой круговой процесс, в котором клиенты способствуют росту. Мы вложили больше средств в клиентский маркетинг, больше в защиту интересов клиентов и больше в создание восхитительной адаптации для новых клиентов. Мы также инвестировали в экосистему интеграции, которая помогает клиентам делать больше с HubSpot и создает реальную ценность для людей, которые используют наш набор программного обеспечения.

Трение убивает маховики. Мы сделали инвестиции, которые систематически нацелены на наши самые большие проблемы: отличное бесплатное программное обеспечение в качестве точки входа, каналы, которые помогают людям подключаться сейчас, а не позже, процесс продаж, который решает для потенциальных клиентов, и широкий спектр обучения клиентов».

В 2018 году и далее самая большая угроза для роста вашей компании — не ваши конкуренты. Это плохой клиентский опыт.

Вот почему компании должны ставить своих клиентов на первое место и делать больше, чем просто расти — им нужно расти лучше. В HubSpot стать лучше означает помнить, что ваши клиенты — это в первую очередь люди, а не цифры в электронной таблице, поэтому взаимодействуйте с ними так, как и когда они хотят. Это ставит клиентов в центр вашего бизнеса и ценит отношения, а не только сделки. Чтобы стать лучше, нужно применить силу к самым сильным областям вашего бизнеса и устранить любые трения, которые мешают, особенно если они негативно сказываются на ваших клиентах.

Если в вашей компании сложно ориентироваться или она полагается на нечестную тактику, не удивляйтесь, когда люди начнут уходить за дверь. Но если вы потратите время, чтобы инвестировать в прозрачные, простые для понимания процессы, которые действительно служат вашим клиентам, вы просто можете оказаться на вершине.

Следующие шаги

Если вы готовы стать лучше с помощью входящей методологии и маховика, CRM-платформа HubSpot предоставит вам необходимые инструменты.

Объединяет взгляды клиента на маркетинг, продажи и обслуживание. Каждая пользовательская запись доступна всем командам, работающим с клиентами, что позволяет отслеживать каждый отдельный контакт с самого первого прикосновения. А благодаря объединению CRM-системы продаж, автоматизации маркетинга, управления контентом и управления обслуживанием клиентов на одной платформе он предоставляет вам инструменты, необходимые для увеличения мощности и устранения трения с вашего маховика.

• Как маховик убил воронку HubSpot

  Все, что вам нужно знать о превращении вашей воронки в маховик.

  Узнать больше

• Код клиента HubSpot

  Все, что вам нужно знать о создании компании, которую любят ваши клиенты.

  Узнать больше

• Замена воронки продаж маховиком продаж

  Почему замена воронки на маховик была лучшим решением, которое мы сделали для отдела продаж.