Ux что это: Что такое UX/UI дизайн на самом деле? / Хабр

Содержание

Что такое UX/UI дизайн на самом деле? / Хабр

Очень много недопонимания в среде дизайнеров и разработчиков. Также много глупых вопросов, связанных с UX и UI у новичков. Часто просто из-за того, что люди не знают сути понятия UX/UI и, не зная о чем говорят, называют вещи не своими именами.

Я хочу раз и навсегда поставить точку и простым понятным языком объяснить, что значит «UX/UI дизайн».

_{Разные типы интерфейсов для заточки лезвий.}

Нажимаете ли вы кнопки на арифмометре, крутите рукоятку точильного камня или делаете свайп по экрану смартфона — все это интерфейсы, с помощью которых вы взаимодействуете с механизмами. При этом интерфейс совсем не обязательно должен быть цифровым. Просто само слово «интерфейс» было заимствовано из английского совсем недавно и докатилось до нас в только цифровую эпоху.

Цель UI/UX дизайнера — довести пользователя до какой-то логической точки в интерфейсе. Сделать так, чтобы пользователь достиг своей цели.

Что такое UX/UI, прямым текстом

_{(в этом разделе будут банальные фразы)}

UX — это User Experience (дословно: «опыт пользователя»). То есть это то, какой опыт/впечатление получает пользователь от работы с вашим интерфейсом. Удается ли ему достичь цели и на сколько просто или сложно это сделать.

А UI — это User Interface (дословно «пользовательский интерфейс») — то, как выглядит интерфейс и то, какие физические характеристики приобретает. Определяет, какого цвета будет ваше «изделие», удобно ли будет человеку попадать пальцем в кнопочки, читабельным ли будет текст и тому подобное…

UX/UI дизайн — это проектирование любых пользовательских интерфейсов в которых удобство использования так же важно как и внешний вид.

Что такое UX и UI дизайн, другими словами

Прямая обязанность UX/UI дизайнера — это, например, «продать» товар или услугу через интерфейс. Именно на основе работы UX/UI дизайнера пользователь принимает решение: «Быть или не быть?» Нравится или не нравится. Купить или не купить.

На самом деле цели дизайнера могут быть разными. Не обязательно что-то «продавать». Но я специально не хочу использовать слишком абстрактные фразы, чтобы этот текст был понятен новичкам; чтобы стиль изложения не превратился в хрестоматию по языку программирования образца 90х годов.

UX/UI дизайн не относится только к смартфонам и веб-сайтам.

Более того, профессия UX/UI дизайнера существовала с незапамятных времен. Просто раньше она так не называлась. Точнее, раньше она вообще никак не называлась, а была частью других профессий.

Вот первый пример: когда Вильгельм Шиккард в 1623 году изобретал арифмометр, он уже был UX/UI дизайнером.

Потому что именно он придумывал, какие тумблеры и в какой последовательности должен крутить человек, чтобы получить результат вычислений. И он же придумывал, в каком логическом порядке они будут располагаться. Да и вообще придумывал, как все эти ручки будут выглядеть. Он создал интерфейс для взаимодействия с машиной.

Ещё один более древний и примитивный пример — точильный камень (колесо). Уже даже в раннем средневековье было много разновидностей и механизмов такого колеса:

его можно было крутить рукояткой вручную
колесо мог крутить другой человек
или его можно было раскручивать даже без рук, нажимая педаль ногой
и другие…

Всё это были разные типы интерфейсов.

Так вот, когда изобретатель очередного точильного камня думал:

будет ли он сидеть и сам нажимать педаль
или он упростит механизм, но приставит раба который будет раскручивать колесо рукой,

то в тот момент он был

UX дизайнером

А тот человек, который думал, какой величины будет камень, какого цвета выбрать дерево для подставки и чем скрепить деревянные жерди (гвоздями или кожаными жгутами?) и какой длины будет ручка, был

UI дизайнером.

И тот способ, каким бы вы затачивали меч — назывался бы интерфейс.

Разница между UX и UI в том, что UX дизайнер планирует то, как вы будете взаимодействовать с интерфейсом и какие шаги вам нужно предпринять, чтобы сделать что-то. А UI дизайнер придумывает, как каждый из этих шагов будет выглядеть. Как видите из примеров выше, UX и UI так тесно связаны, что иногда грань между понятиями смывается. Поэтому и UX, и UI обычно занимается один дизайнер и его профессия пишется через /.

В последнее время популяризация профессии UX/UI дизайнера связана скорее с развитием цифровых технологий. А вот именно тот «бум» (когда мы стали видеть термин «UX/UI» в каждом втором объявлении о работе) связан с самим названием, которое кто-то придумал совсем недавно.

UI/UX дизайн — это сейчас одна из самых востребованных профессий в цифровой индустрии. Сколько времени она будет востребована зависит от развития этой отрасли. И, судя по всему, она только набирает обороты.

UX и UI — это не тренды. Технологи развиваются. Спрос на сайты растёт. Цифровые приложения появляются как грибы. А инструменты дизайна и разработки упрощаются настолько, что уже практически любой человек без знания программирования может «на коленке» сделать сайт-визитку. Вот только этот сайт должен как-то выглядеть. И не просто как абстрактный каркас из текста и кнопок. Тут программистам и нужна помощь UX/UI дизайнера.

Разделение на веб-дизайнеров и UX/UI дизайнеров появилось с развитием интернета. Со временем понадобились более узкие специалисты, которые делали бы интерфейсы именно для веб-сайтов.
Да, UI/UX дизайн — это более широкое и емкое понятие чем веб-дизайн.

P.S.

Некоторые люди пишут UI/UX, но я предпочитаю писать UX/UI. И это только потому, что в рабочем процессе сначала делается UX, а потом UI. Но это не важно — пишите как хотите. Главное не путать этот порядок во время самого рабочего процесса. Потому что многие начинающие дизайнеры начинают сначала придумывать какие классные кнопки и фишки будут в их интерфейсе. Но не думают о том, как вообще пользователь будет переходить от одного шага к другому.

Что такое UX/UI дизайн на самом деле? / Habr

Я хочу раз и навсегда поставить точку и простым понятным языком объяснить, что значит «UX/UI дизайн».

_{Разные типы интерфейсов для заточки лезвий.}

Что такое UX/UI, прямым текстом

_{(в этом разделе будут банальные фразы)}

Что такое UX и UI дизайн, другими словами

На самом деле цели дизайнера могут быть разными. Не обязательно что-то «продавать». Но я специально не хочу использовать слишком абстрактные фразы, чтобы этот текст был понятен новичкам; чтобы стиль изложения не превратился в хрестоматию по языку программирования образца 90х годов.

UX/UI дизайн не относится только к смартфонам и веб-сайтам.

Вот первый пример: когда Вильгельм Шиккард в 1623 году изобретал арифмометр, он уже был UX/UI дизайнером.

его можно было крутить рукояткой вручную
колесо мог крутить другой человек
или его можно было раскручивать даже без рук, нажимая педаль ногой
и другие…

Всё это были разные типы интерфейсов.

Так вот, когда изобретатель очередного точильного камня думал:

будет ли он сидеть и сам нажимать педаль
или он упростит механизм, но приставит раба который будет раскручивать колесо рукой,

то в тот момент он был

UX дизайнером

И тот способ, каким бы вы затачивали меч — назывался бы интерфейс.

В последнее время популяризация профессии UX/UI дизайнера связана скорее с развитием цифровых технологий. А вот именно тот «бум» (когда мы стали видеть термин «UX/UI» в каждом втором объявлении о работе) связан с самим названием, которое кто-то придумал совсем недавно.

Разделение на веб-дизайнеров и UX/UI дизайнеров появилось с развитием интернета. Со временем понадобились более узкие специалисты, которые делали бы интерфейсы именно для веб-сайтов.
Да, UI/UX дизайн — это более широкое и емкое понятие чем веб-дизайн.

P.S.

В чём разница между CX и UX

Можно иметь хороший UX и плохой CX (и наоборот), поэтому важно сосредоточиться на обоих.

Проиллюстрируем это двумя сценариями.

Допустим, Джону нужен новый телефон. Он заходит на сайт интернет-магазина A. Здесь отличный UX-дизайн: поиск по товарам точный и мощный, их легко сравнить между собой и выбрать, опираясь на отзывы покупателей.

Джон быстро нашёл подходящий телефон. Оформление покупки прошло без сучка без задоринки. Всего за несколько кликов Джон оплатил свой заказ, выбрал удобный вариант доставки — и его новый телефон уже в пути.

Но вот Джон получил посылку и обнаружил, что внутри вовсе не тот телефон, который он заказывал. Он сразу же позвонил в службу поддержки. Пришлось изрядно подождать, пока ему наконец ответили. Однако менеджер не смог отследить номер его заказа и пообещал, что кто-то перезвонит Джону в течение часа и скажет, что делать. Два дня спустя Джону наконец-то перезвонили. Джон должен отправить телефон обратно за свой счёт: компания дождётся его получения и только после этого вышлет правильный телефон. На это уйдёт почти две недели.

Вывод: хотя UX интернет-магазина A был образцовым, клиентский опыт Джона после заказа стал катастрофой. И он излил все обиды в разделе отзывов на сайте. Может статься, что Джон вовсе позабудет, насколько удобным был сайт и как легко там сделать заказ, потому что всё это затмил собой плохой CX.

Рассмотрим обратную сторону медали — когда общий опыт клиента хорош, а опыт пользователя не очень.

Допустим, Джон опять захотел сменить смартфон. С досадой вспоминая о компании A, он выбрал другой интернет-магазин.

Его сайт был неудобен, ему не хватало функциональности: здесь не было ни нормального поиска, ни сравнения товаров, ни раздела с отзывами клиентов. В конце концов Джон решился на покупку только потому, что нашёл выгодную цену на телефон, который хотел.

Но история повторилась: компания Б тоже прислала Джону не тот смартфон. Однако когда он позвонил в службу поддержки, менеджеры постарались немедленно исправить ошибку. Без лишних вопросов они отправили Джону правильную модель на следующий день, а курьер забрал первую посылку — бесплатно! — когда доставил новую. Более того, компания Б подарила Джону скидку 25% на следующую покупку и искренне извинилась за оплошность.

Вывод: несмотря на то что UX сайта компании Б оставлял желать лучшего и магазин допустил ошибку, общий CX стал положительным, и Джон вряд ли оставит отрицательный отзыв на сайте.

Опыт взаимодействия — Википедия

Опыт пользователя, опыт взаимодействия (англ. User eXperience, UX) — это восприятие и ответные действия пользователя, возникающие в результате использования и/или предстоящего использования продукции, системы или услуги (ISO 9241-210)

[1]^:2.

Опыт пользователя включает все эмоции, убеждения, предпочтения, ощущения, физические и психологические реакции пользователя, поведение и достижения, которые возникают до, во время и после использования системы. Опыт пользователя сочетает образ торговой марки, способ представления, функциональность, производительность системы, интерактивное поведение и вспомогательные возможности интерактивной системы, физическое и психологическое состояние пользователя, являющееся результатом предшествующего опыта, привычек, навыков и индивидуальности^[1].

Данный термин широко применяется в информационных технологиях (ИТ) для описания субъективного отношения, возникающего у пользователя в процессе использования как информационной системы в целом, так и отдельной её части (веб-сайта, приложения и пр.). Опыт пользователя, в том числе, связан с таким понятием как юзабилити, применяемым при разработке и анализе пользовательских интерфейсов приложений.

Пять уровней для проектирования опыта пользователя веб-приложенийПравить

Пять уровней — это концептуальная модель, предложенная Джессом Гарреттом (англ. Jesse James Garrett) для проектирования опыта пользователя веб-приложений.

Модель предлагает основу для обсуждения проблем, связанных с опытом пользователя, а также возможных путей и средств их решения. Разработка приложения начинается с верхнего уровня (стратегии), на котором достаточно абстрактно описывается будущий программный продукт с точки зрения ожиданий как пользователей, так и заказчика. В ходе работы над проектом — то есть продвижения вниз по уровням — решения, связанные с опытом пользователя, становятся конкретнее и обретают более высокую степень детализации. Каждый последующий уровень тесно связан с предыдущим (верхним) и предполагает строгую согласованность решений. Очевидно, что при таком подходе диапазон возможных решений значительно сокращается с переходом на каждый последующий уровень. Впрочем, это не означает, что все решения на конкретном уровне должны быть приняты до перехода на следующий уровень. Между уровнями существует как прямая, так и обратная зависимость — то есть проблемы, с которыми разработчики сталкиваются на нижних уровнях, порой требуют переоценки и изменения решений, принятых на более высоких уровнях. Следует отметить, что процесс разработки и планирования опыта взаимодействия начинается с верхнего уровня (стратегии) и постепенно проходит через все уровни до самого нижнего (поверхности).

Краткое описание уровнейПравить

Уровень стратегии — это самый высокий и наиболее абстрактный уровень представленной модели. На этом уровне необходимо получить ответы на вопросы, касающиеся желаний и ожиданий относительно будущего программного продукта, как со стороны потенциальных пользователей, так и заказчика. Ответы на эти вопросы будут сформированы и представлены в виде конкретного списка на уровне набора возможностей.
Уровень возможностей представляет из себя простое перечисление набора функциональных возможностей, которые будут доступны для пользователей. Способ реализации и взаимной организации этих возможностей будет описан детальнее уже на уровне структуры.
На уровне структуры описывается взаимное расположение страниц веб-сайта, программных форм, окон и др. То есть он отвечает на вопросы «откуда», «куда» и «как» сможет перемещаться пользователь. Эффективная структура облегчает навигацию и делает её интуитивно понятной для пользователей.
Под поверхностью находится уровень компоновки, представляющей конкретную реализацию абстрактной структуры продукта. На этом уровне решаются вопросы наиболее эффективного расположения различных элементов UI.
Уровень поверхности представляет собой внешний вид продукта с точки зрения конечного пользователя, то есть набор текста, картинок, ссылок, форм, вкладок, кнопок и прочего.

Что такое UX? | Урок 1 курса «Основы UX» – UxJournal

Привет. Перед вами — базовых курс UX, который включает 31 основной принцип UX-проектирования — UX Crash Course: 31 Fundamentals.

Интересуетесь свежими статьями по дизайну? Вступайте в группу на Facebook.

У меня есть цель: чтобы как можно больше дизайнеров (в том числе начинающих) освоили основы UX-проектирования. Любое обучение лучше всего начинать с самого начала:

Что такое UX?

(Это перевод базового курса UX, который включает 31 основной принцип UX-проектирования: UX Crash Course: 31 Fundamentals)

Любой процесс подразумевает наличие опыта взаимодействия (user experience). Наша задача не в том, чтобы создавать опыт взаимодействия. Наша задача — сделать его хорошим.

Что же я подразумеваю под «хорошим» опытом взаимодействия?

Принято думать, что хороший пользовательский опыт тот, который делает людей счастливыми. Неправда! Если бы нашей целью было осчастливить пользователей, мы бы просто добавили побольше смешных котиков и неожиданных комплиментов и разошлись по домам. Но — хотя это и не самый худший из возможных вариантов — мой босс будет недоволен результатом.

Цель UX-дизайнера — чтобы пользователи были эффективными.

Пользовательский опыт — это лишь верхушка айсберга:

Многие ошибочно думают, что под UX подразумевается «a user’s experience», т.е. опыт пользователя. Но на самом деле UX — это скорее процесс проектирования пользовательского опыта.

Опыт каждого отдельного пользователя — это осознанное, субъективное мнение о вашем приложении или сайте. Обратная связь от пользователей иногда очень важна, но UX-дизайнеру нужно гораздо больше.

«Делаем» UX:

В UX-дизайне (иногда его также называют UXD) есть процессы, которые чем-то напоминают научные изыскания: мы проводим исследования, чтобы лучше понимать пользователей, мы придумываем идеи, способные решить задачи пользователей и бизнеса, а также мы применяем эти идеи на практике, чтобы проверить, как они работают.

Обо всем этом мы узнаем ближайшем месяце. Или, если вас не зацепило, всегда можно вернуться к котикам.

А завтра мы узнаем два типа целей в UX, которые должны кардинально поменять ваш дизайн… →

Recommend

И ещё, если у вас есть на примете какая-нибудь классная статья по UX и не только — скиньте нам ссылку, и мы будем рады над ней поработать.

Nancy Pong и Ринат Шайхутдинов. | UxLab, LLC | Курсы дизайна в Йошкар-Оле

сходства, различия и оценка эффективности

В сфере дизайна цифровых продуктов выделяют две формы: пользовательский опыт (UX – user eXperience) и пользовательский интерфейс (UI – user interface). Под UX зачастую понимают только дизайн, красивую картинку, хотя на практике это “зона ответственности” UI.

UX — это история о взаимодействии посетителя сайта и самой площадки. Рассмотрим, чем отличается UX от UI, а также приведем примеры аудита UX и UI из практики IT-компании. Если вы ищете подробную информацию по данному вопросу, то найдете ее в этой статье.

О чём поговорим:

Принципы UX/UI
Сходства и различия UX и UI
Какие тренды существуют в UX/UI
Задачи UX
Как оценить эффективность UX
Зоны ответственности UX и UI
Аудит UX: пример из практики

Хотите разобраться в этом поподробнее? Тогда читайте дальше!

Основы UX/UI

Понятие UX/UI в первую очередь подразумевает под собой взаимодействие пользователя с интерфейсом. Мы сталкиваемся с тем или иным интерфейсом в самых разных ситуациях — при использовании мобильных приложений, банковских карт или, к примеру, палочек для еды.

Главная задача UX — сделать путь пользователя к решению его проблемы или достижению цели максимально простым, а процесс взаимодействия с системой — максимально эффективным. Если рассматривать это с точки зрения бизнеса, можно добавить, что UX — это способ побудить пользователя к совершению требуемого действия.

В свою очередь UI — это часть UX, интерфейс, который встречает пользователя. К примеру, это цвета, стиль кнопок, графика, анимация, типография, инфографика, виджеты, поведение, отклик кнопок и так далее. Разработка UI— это искусство делать интерфейс правильным, решающим задачу.

Сходства и различия UX и UI

Мы подготовили небольшой видеоролик, который наглядно показывает, в чем разница между UX и UI. В качестве примера пользовательского опыта рассмотрим ужин в японском ресторане. Клиент приходит в ресторан с целью утолить голод и получить удовольствие, при этом он может использовать разные “элементы интерфейса” — азиатские палочки для еды или вилку, в соответствии с европейской традицией. Процесс достижения этой цели — это и есть UX, а палочки или вилка — это UI.

Так и в цифровых продуктах. UX помогает направить пользователя к цели, а UI готовит место встречи пользователя и цели. UX дизайнер указывает, как человек будет пользоваться продуктом и какие действия совершит. Задача UI дизайнера — определить, как будут выглядеть элементы интерфейса в этом случае. При этом UX и UI дизайнеры работают в тесном взаимодействии.

Тренды

Осознание бизнесом важности влияния UX на продукт привело к тому, что проектирование UX/UI стало одним из необходимых этапов разработки. В результате сложилось несколько трендов:

Упрощение визуальной части интерфейсов. Специалистам по UX/UI, дизайнерам интерфейсов, теперь не нужно тратить время на отрисовку рельефной кнопки и поиск хорошо считываемых образов. Современный пользователь без труда понимает условные обозначения. Уже не нужно объяснять, что цветной прямоугольник – это кнопка, а три горизонтальные полоски – меню.

Усложнение самого дизайна как дисциплины. Интерфейсы упростились, но сам дизайн стал сложнее и многослойнее. Сейчас сайты представляют собой комплексные системы с множеством разных элементов: формами заявки, личным кабинетом, подписками и онлайн-консультантами. Нужно четко продумывать путь пользователя на сайте, чтобы он не заблудился, быстро находил нужные разделы, а в идеале – совершал целевые действия.

Появление профессии UX/UI дизайнера. На рынке появилось множество узкоспециализированных экспертов, которые наслышаны о UX, имели дело с web-сайтами и другими IT-продуктами и добавляют к своей профессии слова UX/UI. Однако, на практике только опытный UX/UI-дизайнер видит все стороны процесса и умеет хорошо делать и аналитику, и дизайн.

Задачи UX

UX нацелен на то, чтобы помочь пользователю достичь желаемого и оставить у него положительное впечатление. Его задачи заключаются в следующем:

Дать пользователю ощущение уникальности продукта;
Побудить пользователя изучать продукт и пользоваться контентом;
Убедить нового пользователя “попробовать” продукт;
Побудить пользователя продолжать применять продукт;

Рассмотрим, как UX работает на практике и способен ли он оказать влияние на конкретные бизнес-показатели продукта.

Какую пользу UX приносит бизнесу

В качестве примера возьмем мобильное приложение для заказа еды. Когда приложение удобно, пользователю с первого взгляда понятно, как добавить товар в корзину, изменить состав заказа, познакомиться с условиями оплаты и доставки. Положительный UX в этом случае повышает лояльность пользователей, на 50% снижает показатели отказов.

Согласно исследованиям, инвестиции в дизайн способны значительно увеличить прибыль. Один доллар, вложенный в дизайн, приносит от двух до 100 долларов прибыли, согласно оценкам независимой аналитической компании в сфере информационных технологий Forrester Research.

Таким образом, UX действительно помогает бизнесу заработать:

Увеличить конверсию
Повысить продажи
Повысить лояльность пользователей

Кроме того, тщательная работа с UX способна сделать продукт понятнее, а также сэкономить на его обслуживании:

Снизить расходы на поддержку
Снизить недовольство пользователей (и даже избежать судебных издержек)
Снизить затраты на привлечение пользователей

UX может навредить бизнесу?

Как мы разобрались выше, качественный UX помогает бизнесу развиваться, повышать прибыль и сокращать ненужные расходы. Невнимание к UX, в свою очередь, грозит бизнесу непредвиденными расходами. Если вы не занимаетесь UX (или качество проработки UX низкое), неизбежны ошибки в продукте. Устранение ошибок, которые найдены уже после разработки, обходится дорого. А значит, вы несете убытки, рискуете потерять клиентов и репутацию, о вас появляются негативные отзывы.

HEART: как оценить эффективность UX

Оценить, насколько эффективна работа UX дизайнера, можно по разным критериям и ключевым параметрам. В частности, для этого применяется методика HEART:

H — happiness (счастье пользователя)
E — engagement (вовлеченность)
A — adoption (принятие)
R — retention (удержание)
T — task (успешность достижения цели)

Метрики эффективности UX: примеры

Метрики счастья пользователя:

Рост числа положительных отзывов и сокращение отрицательных
Рост числа сделок, покупок
Удовлетворенность (net promoter score)

Метрики вовлечения:

Число посещений в неделю, повторных визитов
Количество пользователей, которые нажимают кнопку “Поделиться”
Число фотографий, загруженных одним пользователем

Метрики принятия:

Новые подписки, регистрации
Покупки, сделанные новыми пользователями

Метрики удержания:

Повторные покупки
Продление подписки, обновление до последней версии
Число активных пользователей

Метрики успешности выполнения задач:

Время на выполнение задачи (например, сколько времени уходит на совершение покупки)
Сокращение числа ошибок пользователей
Нашел ли пользователь то, что искал

Зоны ответственности UX и UI

Над UX работает группа специалистов, поскольку один человек редко может совместить в себе все компетенции с точки зрения бизнеса, маркетинга, психологии, дизайна, разработки IT-продукта. Обычно в команду UX входят следующие специалисты:

аналитик-проектировщик — готовит прототип системы
бизнес-аналитик и системный аналитик — описывают бизнес и системные требования
UX эксперт — анализирует потребности всех стэкхолдеров и проверяет гипотезы идей
UI дизайнер — готовит макеты
представитель бизнеса — отвечает за соответствие результаты потребностям бизнеса

Разберемся, в чем заключается разница между зонами ответственности UI дизайнера и команды по проектированию UX.

За что отвечает команда UX

Коммуникации — способность объяснять и интерпретировать, выступать посредником между командой разработчика и заказчиком.
Исследование пользователей. Понимать пользователей, их боли и желания для того, чтобы сделать продукт таким, как им нужно.
Информационная архитектура. Дизайнер упорядочивает беспорядок в проекте, рисует план действий, который позволяет дойти от начала до результата.
Работа в команде. Навыки продуктивного общения обязательны. Может ли специалист доступно объяснить свою идею? А помочь в этом другому члену команды — программисту, директору, будущим пользователям продукта?
Проектирование «сценария взаимодействия» (User-Flow) — последовательности макетов, по которым строится путь пользователя к цели.
Тестирование UX/UI. Проверка корректности работы продукта. Это касается не только дизайна интерфейса UX/UI, но и всего customer journey — от первого соприкосновения с продуктом до покупки.
Аналитика. Эксперт на основе аналитических данных определяет, как пользователи применяют продукт, что им нравится и не нравится.
UX writing (копирайтинг). Создание подписей, сценариев диалогов и т.п. В большинстве продуктов текст является основой контента.

За что отвечает дизайнер UI

Сборка макетов (Wireframe) — это каркас интерфейса, состоящий из линий, прямоугольников и фигур.
Дизайн, визуальная составляющая интерфейса. Работа с продуктом должна оставлять у пользователя приятное впечатление.
Прототипирование. Создание прототипа — простой способ увидеть, как всё будет работать.
Сторителлинг. Инициировать действие со стороны пользователя, используя минимум слов. Важно добиться нужной реакции с помощью визуального образа, чтобы человек взаимодействовал с интерфейсом системы, согласно заранее продуманному сценарию. При этом важно, чтобы он думал, что “я сделал это сам”.
Графика и анимации. Дизайнер должен уметь работать с графикой, создавать элементы и переходы.

Исследование юзабилити UX/UI: пример из практики

Мы в компании SimbirSoft c 2001 года создаем программное обеспечение на заказ. К нам обращаются за разработкой решений для бизнеса с нуля, а также в тех случаях, когда нужно “спасти” продукт и повысить его эффективность.

Бывает, что приложение оказывается неудобным, потому что разработано без учета конкретных бизнес-процессов компании или потребностей пользователей. Неудобный IT-продукт — это риск в конкурентной борьбе, который следует исключить. В этом случае мы проводим аудит — то есть анализируем, как сайт или иной IT-продукт выполняет свои задачи и насколько UX и UI отвечают требованиям рынка. С помощью аудита UX можно выявить основные проблемы продукта, а это первый шаг на пути к их устранению.

Мы в своей практике часто работаем с решениями для дистанционного банковского обслуживания (ДБО). Рассмотрим на примере банковского мобильного приложения, как аудит UX помогает наметить вектор развития продукта.

Аудит банковского продукта

В 2017 году к нам обратился крупный региональный банк СКБ. Перед нами стояла задача усовершенствовать мобильный банк, сделать его удобнее для клиентов банка из числа малого и среднего бизнеса.

На старте мы проанализировали работу пользователей с мобильным банком. На основе аналитики UX и UI мы предложили банку гипотезу о том, как улучшить функциональность и популярность продукта.

Как мы работаем с гипотезами:

UX/UI анализ продукта начинается с выявления проблем. Для этого мы анализируем поведение пользователей и находим “узкие места” при взаимодействии с приложением.В данном случае мы опросили тех специалистов, которые являются ключевыми пользователями приложения – в первую очередь это бухгалтеры, юристы и экономисты. Выяснилось, что больше всего времени они тратят на работу с бумагами, проверку данных и перевод информации (реквизитов) из финансовых документов в электронный вид. При этом случаются ошибки: например, пользователь может ошибиться при вводе номера расчетного счета.
Далее исследуем, действительно ли существует эта проблема и насколько она важна.
После подтверждения проблемы мы выдвигаем гипотезу о решении. На основе своего опыта мы предложили банку добавить в приложение функцию автоматического распознавания данных финансовых документов. Также мы оценили эту гипотезу вместе с ключевыми пользователями продукта.
Когда гипотеза подтверждена, мы детально прорабатываем новую функциональность. С помощью автоматического распознавания работа пользователя с документами сводится к тому, чтобы сфотографировать данные на смартфон. При этом данные автоматически загружаются в нужные формы, передаются в банк, проверяются и подтверждаются. Такой алгоритм работы позволяет быстро и без ошибок переводить информацию в электронный вид.
Далее мы протестировали новую функциональность и проверили ее в фокус-группах. Как показала практика, новый алгоритм работы позволяет быстро и без ошибок переводить информацию в электронный вид, ускорить и упростить работу пользователей с мобильным банком.

С новым ДБО наш партнер вошел в ТОП5 по версии Markswebb: мобильный банк занял 4 место среди лучших банков для малого бизнеса (2017 год), а онлайн-банк – 2 место в рейтинге интернет-банков для индивидуальных предпринимателей (2018 год). Подробнее об аудите банковского продукта мы рассказывали ранее в нашем блоге.

Подводя итоги

На сегодняшний день работа с UX и UI необходима для создания актуального IT-решения. Качественная проработка UX и UI помогает не только обеспечить лояльность и положительные отзывы пользователей, но и ощутимо улучшить бизнес-показатели продукта. В свою очередь плохой UX способен принести бизнесу убытки. Над проектированием UX работает целая команда специалистов из разных отраслей. Мы в SimbirSoft рекомендуем нашим клиентам и партнерам контролировать эффективность UX в их IT-продуктах. Если продукт устаревает или не выполняет свои задачи, необходимо провести аудит UX и выяснить причины проблем и возможные решения.

Приглашаем узнать больше о наших продуктах в разделе “Портфолио”:

Что такое UX Research? | Фонд дизайна взаимодействия (IxDF)

Мы обнаружили, что многие исследователи UX, которые впервые сталкиваются с проблемами, сталкиваются с похожими вопросами и опасениями, когда начинают работать с UX-дизайном. Итак, мы подумали, что собираемся обсудить некоторые из наиболее распространенных вопросов, чтобы сформировать набор полезных принципов для исследователей UX. Конечно, это не полное руководство по исследованию UX (есть несколько довольно весомых книг, которые этим занимаются), но это хорошая отправная точка для ответа на некоторые из этих назойливых вопросов UX.

Смешайте

Лучшие исследователи не используют один инструмент для своих исследований. Они берут множество различных методов, инструментов и т.д., а затем смешивают их вместе. Это дает вам гораздо больше шансов найти актуальные проблемы, а затем исправить их.

Легче найти «Вы ошиблись»

Исследования могут быстро помочь нам разобраться, когда мы ошибаемся. Если вы добавляете новую функцию, и первые пять участников исследования ее ненавидят — вероятно, проблема в этом.Однако сто человек могут использовать что-то без комментариев, и это все равно может не работать.

Вы не можете стандартизировать размер выборки для всех ваших исследований

Извините, но размеры выборки необходимо рассчитывать на основе рисков, которые вы готовы принять на себя в любом конкретном исследовании, и на основе типа исследования, которое вы проведение. Не пытайтесь использовать один размер для всех своих исследований — это ошибочный подход.

Тестирование с одним пользователем не бессмысленно

Представьте, что вы создаете новый пакет текстового редактора, и вы садитесь со своим первым пользователем, и они пытаются сохранить документ, и вы видите, что процесс прерван.Со сколькими еще пользователями вам нужно это проверить? Нет, правда? Некоторые проблемы универсальны, и достаточно одного пользователя, чтобы указать на них.

Автор / Правообладатель: Лука Маскаро. Условия авторского права и лицензия: CC BY-SA 2.0

Увеличьте размер выборки для большей точности

Чем больше размер вашей выборки, тем больше вероятность того, что ваши данные будут точными. Существует общее практическое правило, согласно которому для удвоения точности необходимо увеличить размер выборки в четыре раза!

Рандомизация может преодолеть недостатки дизайна исследования

Если вы можете изменить порядок вопросов, ответов, последовательность операций и т. Д.затем сделать его. Чем более случайным вы выберете путь, тем больше вероятность, что вы добьетесь согласованности и сведете к минимуму недостатки экспериментального дизайна.

Результаты исследований никому не принадлежат

Все эти данные вы собираете? Это не твое. Это не твоя команда. Это компания. Чем больше вы исследуете пользовательский опыт компании в целом, тем выше вероятность того, что ваша компания начнет уделять внимание потребностям пользователей в качестве приоритета. Не создавайте разрозненного UX-интерфейса в своем бизнесе; позвольте потоку данных течь и пожинайте плоды.

Рейтинги по шкале в вопросах не так важны

Конечно, есть много споров о том, является ли шкала x точнее, чем шкала y, и должна ли ваша оценка быть нейтральной. Ни один из них не является настолько важным, чтобы беспокоиться о нем более 5 минут — выберите шкалу и уже проведите исследование.

Участники должны отражать личности

Не каждый является пользователем или даже вероятным пользователем вашего продукта. Не каждый пользователь подходит вашему целевому рынку.Извлеките своих пользователей и вербуйте их — так у вас будет больше шансов получить результаты, которые действительно работают для ваших целевых пользователей. Невозможно угодить всем людям все время, а профессионалам UX даже не следует пытаться это сделать.

Автор / Правообладатель: Николас Нова. Условия авторского права и лицензия: CC BY 2.0

Что они говорят и что они делают

Часто говорят, что то, что люди делают, имеет значение, а не то, что они говорят. Мы не согласны.Вам необходимо измерять как то, что люди говорят, так и то, что они делают. Затем вы сможете изучить причины разрыва отношений между двумя позициями. Иногда люди действительно хотят того, о чем они говорят, а иногда нет. Знание того, когда это правда, важно для пользовательского опыта.

Продолжайте расширять свой инструментарий

В течение долгого времени будут появляться новые идеи и методы. Не отбрасывайте их, не попробовав. Даже если они сосут, вы поймете, что они сосут, а не предполагают это.Во многих случаях даже самые плохие инструменты могут дать разумное понимание, если они правильно адаптированы.

Юзабилити — вежливая выдумка?

Юзабилити измерить невозможно. Что мы можем измерить, так это когда что-то нельзя использовать. Эти меры гибкие — они меняются от продукта к продукту, от пользователя к пользователю и исследователя UX к исследователю UX. Ничего страшного, поиск проблем — это часть исследования. Мы уже знаем, что показать, что проблемы нет, гораздо сложнее, чем найти проблему.

Держите отчеты краткими

Конечно, метод был потрясающим и новаторским, а результаты были невероятными, но … вам не нужно писать книгу, чтобы об этом рассказать. Если вы хотите, чтобы ваше исследование имело широкую ценность для организации, сводите отчеты к минимуму. Однако не позволяйте этому мешать вам создавать более подробную работу в качестве инструмента обучения в вашей собственной среде или писать эту книгу, если вы собираетесь опубликовать ее в коммерческих целях.

Имейте в виду, что наблюдатели наблюдают по-разному.

Полиция не зря относится к показаниям очевидцев с определенным здоровым скептицизмом.Люди видят то, что собираются увидеть, и редко свидетели видят то же самое. Это не главная проблема; Фактически, это означает, что добавление наблюдателей может повысить общий успех исследования — если вы все идентифицируете разные проблемы, это лучше для пользователей (если, конечно, вы намереваетесь исправить все эти проблемы).

И не забывайте, что акт наблюдения также может изменить получаемые вами результаты.

Культ личности — отстой

Есть масса гуру UX.Некоторые из них будут очень модными сегодня, а завтра будут относиться к ним с презрением или наоборот. Не существует единственного «правильного» способа стать исследователем UX; игнорируйте название, присваиваемое UX-идеям, и вместо этого сосредоточьтесь на основной идее и относитесь ко всему со здоровой долей скептицизма и интереса.

Изображение заголовка: Автор / Правообладатель: Зик Франко. Условия авторских прав и лицензия: CC BY-NC-ND 2.0

Чем я (дизайнер UX) на самом деле делаю? 🤷🏽‍ | by Suji

Перво-наперво, UX и UI-дизайн — это два разных элемента единого потребительского опыта.

Поскольку я любитель растений, давайте рассмотрим простой пример садоводства.

У меня в саду на балконе висят зеленые растения.
Половина пола из дерева, а другая половина — из искусственной травы.
Я также поместил несколько белых камней, чтобы они выглядели красиво.

Достаточно ли это говорит о моем саду? Чего здесь не хватает?

Как попасть на балкон?
Что я испытываю, находясь в саду?
Как поливать растения?
Почему я повесил некоторые растения?

В этом разница между UX и UI, где UI фокусируется на внешнем виде, а UX фокусируется на простоте использования или опыта.

Кто такой UX дизайнер и чем мы занимаемся?

Ответ на этот вопрос зависит от обстоятельств. Должностные инструкции UX-дизайнеров могут варьироваться от компании к компании, а иногда даже от проекта к проекту в рамках одной и той же компании.

Как правило, UX-дизайнеры проводят исследования пользователей, проектируют, пишут UX-копию, проверяют / тестируют вместе с пользователем и продают / представляют дизайнерское решение бизнесу. Роль UX-дизайнера — быть голосом пользователя и отстаивать потребности пользователей, балансируя при этом бизнес-цели.

👩🏽‍💻Исследование пользователей: Это отправная точка для каждого дизайнера, и мы не можем пропустить этот шаг, поскольку он является основой дизайна. На этом этапе мы определяем потребности пользователей, болевые точки, поведение и цели. Мы также найдем информацию об отрасли, конкурентах, стандартах, технических препятствиях и возможностях.

👩🏽‍💻Дизайн: Его часто неправильно понимают как «сделать вещи красивыми», в то время как речь идет о решении проблем и налаживании связи с пользователем для повышения удобства использования, доступности и удовольствия пользователя.

👩🏽‍💻 Написание UX Copy: Речь идет о написании контента в пользовательском интерфейсе, чтобы отразить голос продукта / организации, а также помочь пользователю ориентироваться.

👩🏽‍💻Проверить / протестировать с пользователями: Это помогает выявить проблемы, с которыми сталкиваются пользователи во время взаимодействия в прототипе дизайна. Пользовательское тестирование обычно проводится лично, чтобы наблюдать за его поведением. Это может быть обратная связь, высказанная пользователем в устной форме, или мы можем определить проблему по реакции пользователя.

👩🏽‍💻Продать / представить дизайнерское решение бизнесу: Это важнейшая часть работы каждого дизайнера. UX-дизайнер должен уметь представлять людей и взаимодействовать с ними, чтобы понять потенциальную проблему.

Итак, теперь у вас есть простое понимание того, кто такой дизайнер UX.

Что такое UX и почему он важен?

UX-дизайн — это термин, который покорил мир. Но что это на самом деле означает? Хотя многие компании считают UX-дизайн важным элементом разработки продукта, сам этот термин может показаться просто еще одним из тех вездесущих модных словечек, которые обсуждают на встречах стартапов.Проще говоря, UX Design расшифровывается как User Experience и определяется как все аспекты продукта, такие как целевая страница, веб-сайт, сам продукт, сообщество, услуга, все это — по опыту пользователей .

Но знать, что означает UX, — это не то же самое, что действительно понимать детали, из которых он состоит и заставляет его работать. Получение глубокого понимания того, что UX Design представляет собой и, что более важно, что не является , является первым шагом на пути к истинному соблюдению этой дисциплины.Так что читайте дальше, если вы хотите узнать, что на самом деле делает UX-дизайнер, лучшие и худшие практики и как начать путешествие по UX.

1. Что такое пользовательский опыт (UX)?

‍

Проще говоря, User Experience (UX) можно определить как любое взаимодействие пользователя с продуктом или услугой. Например, как выглядит продукт, как его элементы влияют на пользователя, как он заставляет их чувствовать и как они с ним взаимодействуют. UX Design , в свою очередь, — это процесс, который используют дизайнеры UX, чтобы сделать использование определенного продукта максимально простым, плавным и приятным для пользователя.

Конечная цель UX-дизайна — предоставить пользователю интуитивно понятный, эффективный и актуальный опыт.

UX Design уделяет большое внимание глубокому пониманию пользователей, их потребностей, ценностей, способностей и ограничений. Также учитываются бизнес-цели и задачи компании.

Важно отметить, что, хотя UX-дизайнеры могут стремиться к эстетически приятной работе, их преимущественное внимание уделяется созданию максимально удобного для пользователя опыта, а не только украшению продукта, над которым они работают.Суть роли состоит в том, чтобы сопереживать своему пользователю и работать над созданием продуктов, которые естественны для пользователей, и переносить аудиторию из точки А в точку Б наиболее интуитивно понятным способом, доставляющим удовольствие.

2. Почему UX важен?

‍

В связи с тем, что доски объявлений о вакансиях заполнены вакансиями по UX, а известные компании считают, что хороший UX способствует увеличению прибыли, это модное слово становится все более распространенным. Airbnb приписывает хороший UX тому, что он вывел их из состояния, близкого к неудачам, к оценке в 10 миллионов долларов, LandRover назвал UX обязательной инвестицией, а Илон Маск, как известно, сказал, что «любой продукт, для которого нужно руководство, сломан».UX сейчас находится на переднем крае технологий и используется практически как синоним хорошего бизнеса.

«Любой продукт, для которого требуется руководство, сломан»

— Илон Маск

Хотя название «UX-дизайнер» приобрело большую популярность в последние несколько лет, термин был придуман в начале девяностых — Дональдом Норманом, который работал в Apple ученым-когнитивистом. Норман был чрезвычайно заинтересован в том, как клиенты будут использовать продукты Apple, и уделял первоочередное внимание сопереживанию пользователю, чтобы убедиться, что они могут получить доступ к тому, что им нужно, с минимальной суетой или беспокойством.Сейчас многие высокотехнологичные компании находятся в авангарде инвестиций в UX, поскольку они видят необходимость ставить пользователя на первое место и пожинают плоды.

Игра Workshopper Playbook уже вышла!

3. Чем занимается UX дизайнер?

‍

Должностные инструкции UX-дизайнера могут варьироваться от компании к компании, а иногда даже от проекта к проекту в рамках одной и той же компании.

Эта роль также заметна среди многих других областей, от дизайна взаимодействия, информационной архитектуры, визуального дизайна, удобства использования и взаимодействия человека с компьютером.Поскольку общий термин подходит для очень многих разных областей, вы услышите, как это слово используется в разных контекстах, которые могут вас смутить, но НЕ беспокойтесь — основа UX по-прежнему остается неизменной во всех областях.

Как правило, UX-дизайнер проводит исследования, проектирует, пишет UX-копию, проверяет и тестирует с пользователями, а также представляет и продает свои дизайнерские решения компании. Дизайнер UX принимает голос пользователя и защищает потребности пользователя, когда компании балансируют свои бизнес-цели.

Итак, давайте разберемся, как именно UX-дизайнер выполняет все эти задачи:

‍

User Research

Чтобы UX-дизайнер мог создать сильный продукт, он должен понимать желания и потребности пользователя. Сочувствие пользователю — действительно основа их дизайна. На этом этапе дизайнер UX определяет потребности, болевые точки, поведение и цели пользователя. В процессе исследования они изучат отрасль в целом и своих прямых конкурентов, чтобы понять, как другие собираются удовлетворить эти потребности.Благодаря этому дизайнеры UX могут увидеть, какие возможности доступны, каковы стандарты для продукта и услуги, и начать исследовать любые технические препятствия.

Дизайн

Это настоящее заблуждение, что дизайн полностью основан на эстетической сфере. Для UX-дизайнера аспект дизайна сводится к решению проблем и подключению пользователя для улучшения удобства использования, доступности и создания общего радостного опыта для конечного пользователя. UX-дизайнер будет голосом конечного пользователя, гарантируя, что пользователь получит наилучшие впечатления от поставляемого продукта.UX-дизайнер ищет не наиболее привлекательный ответ, а скорее тот ответ, который наилучшим образом удовлетворяет потребности аудитории. Эти дизайнеры по-прежнему стремятся к эстетике, но эстетика должна работать в сочетании с тем, что пользователь имеет очень удобный продукт. Дизайн в этой сфере означает возможность использования продукта и удобство взаимодействия с пользователем, а не просто создание чего-то приятного для глаз.

Написание UX Copy

Письменное содержание продукта или программного обеспечения отражает компанию, которая его выпустила, и помогает пользователю ориентироваться в продукте.Копирайтинг UX должен быть четким и напрямую соответствовать действиям, чтобы пользователь полностью понимал, что он может делать, нажимая указанные кнопки или совершая определенные действия с продуктом или программным обеспечением.

Проверка и тестирование с пользователями

Это помогает UX-дизайнеру выявлять проблемы или сложности, видя, где пользователи испытывают трудности при взаимодействии с прототипом. Пользовательское тестирование обычно проводится лично, поэтому UX-дизайнер может увидеть, где пользователь колеблется или у него проблемы.Пользователь должен дать обратную связь, но наблюдение за их естественной реакцией уже дает UX-дизайнеру множество сигналов о том, над чем нужно работать. У нас есть ОТЛИЧНОЕ видео, если мы действительно считаем этот шаг настолько необходимым.

Продайте и представьте дизайн бизнесу

Теперь, по большей части, UX-дизайнеры должны увидеть, услышать и пройти через процесс утверждения свои идеи. Они должны представить лицо, принимающее решения, и взаимодействовать с ним, чтобы продвигать свои идеи — что на самом деле является временем решающего вопроса.Дизайнер UX предоставит каркасы, прототипы, карты сайтов, потоки и другие артефакты UX и передаст их команде UI в качестве следующего шага в жизни продукта.

4. Принципы UX-дизайна

Мы постоянно слышим, что юзабилити и UX взаимозаменяемы, и хотя юзабилити определенно является одним из аспектов UX, это гораздо больше, чем просто удобство использования. Фактически, UX состоит из 7 принципов, созданных Питером Морвиллом, пионером в области взаимодействия с пользователем и информационной архитектуры.

Инструмент Honeycomb, созданный Морвиллом, помогает визуализировать аспекты, составляющие UX: полезный, полезный, находящийся, заслуживающий доверия, желательный, доступный и ценный.

Давайте разберем их, чтобы вы могли лучше понять их важность.

‍

Полезно

Для того, чтобы продукт мог конкурировать на рынке, он должен выполнять определенную задачу. На этом этапе дизайнер определяет, зачем нужен этот продукт и что от него должны получить целевые клиенты. Если у продукта нет цели, ему неизбежно будет трудно конкурировать на рынке, наполненном целенаправленными продуктами.При этом «полезность» зависит от пользователя, и поэтому не все продукты должны иметь практический элемент. Например, развлекательные продукты имеют огромную рыночную стоимость, даже если они могут быть ценными только для избранной аудитории. Видеоигры — хороший тому пример, они работают очень хорошо без практического применения.

Используется

Удобство использования сосредоточено на том, чтобы сделать путешествие пользователя максимально эффективным и интуитивно понятным. Продукты могут быть успешными, если их нельзя использовать, но обеспечение удобства использования дает огромное конкурентное преимущество.Высокое удобство использования может существенно изменить безопасность и удобство использования.

Автомобили отличный пример удобного использования. Транспортные средства должны уделять первоочередное внимание безопасности, позволяя нам делать то, что мы хотим, во время вождения, например переключать радиоканалы и одновременно следить за дорогой.

Телефоны, такие как Iphone, которые позволяют совершать телефонные звонки, а также позволяют перемещаться по приложениям, также имеют высокий уровень удобства использования.Возможность разговаривать с друзьями при использовании приложения «Карты», отправлять текстовые сообщения или делать заметки — все это повышает удобство использования продукта.

Возможность поиска

Находимость относится к идее, что продукт должен быть простым в навигации. Это особенно актуально, если вы работаете с веб-страницами, поскольку возможность использовать программное обеспечение и быстро находить то, что вы ищете, очень важна. Сервисы потокового видео с огромным количеством файлов — это крайний пример того, где поиск необходим.Например, если пользователи не могут легко найти то, что ищут на Netflix, они сдадутся и перейдут к другому продукту, более простому в использовании. Независимо от того, сколько хорошего контента находится в сервисе, плохой поиск может испортить весь опыт.

Достоверно

Очень важно, чтобы аудитория могла доверять тому, что продукт принесет желаемый результат, но также и его долговечность. Практически невозможно обеспечить хороший UX, если клиент считает, что создатель продукта солгал о продукте или имел дурные намерения.Если это произойдет, клиент неизбежно перейдет в другое место.

Печально известный пример этого — когда Volkswagen сфальсифицировал программное обеспечение миллионов автомобилей, чтобы обмануть тесты выбросов. Это не только стоило им 30 миллиардов долларов ущерба, но и серьезно подорвало доверие к ним. Это произошло в 2015 году, и Volkswagen все еще пытается восстановить свои позиции в 2020 году. Потеря доверия может нанести огромный ущерб продукту.

Electronic Arts также столкнулась с негативной реакцией, когда было отмечено, что единственный способ разблокировать базовых персонажей в «Star Wars Battlefront II» — это потратить более 40 часов на игру или заплатить сотни за внутриигровые покупки.Вскоре заказчик осознал дурные намерения, и негативные отзывы вынудили EA Games временно приостановить все внутриигровые покупки.

Само собой разумеется, но даже если вы не совершаете мошенничества, вы ВСЕГДА должны убедиться, что выполняете обещанное.

Желательно

Все это связано с брендом, имиджем и эмоциональным дизайном. Чем более желателен продукт, тем больше он. Пользователь, использующий желаемый продукт, скорее всего, будет им хвастаться и вызывать желание у других потенциальных пользователей.

Подумайте о школе — мы все знали ту девушку или парня в нашем году, у которой был крутой новый гаджет, возможно, это была последняя модель телефона или mp3-плеера, и мы все толпились вокруг и копили, чтобы купить его сами. Продукты, которые дают нам чувство «мне нужно это иметь», — это желаемых продукта. Стремитесь сделать свои продукты желанными, и вы станете на шаг ближе к тому, чтобы привлечь большое количество поклонников.

Доступный

Сильные продукты должны быть доступны для широкого круга способностей.Это означает, что нужно принимать во внимание людей с ограниченными возможностями (с нарушениями слуха, зрения или движением). Чтобы создавать доступные продукты, дизайнеры принимают во внимание множество факторов — например, выбирают цвета, которые могут видеть люди с дальтонизмом, выбирая более крупный текст для людей с плохим зрением и т. Д.

Хотя этот шаг теперь является юридическим обязательством и воспринимается серьезно, он не всегда был настолько приоритетным в повестках дня дизайнеров. Компании часто помещали доступность в самый конец своих списков приоритетов, поскольку это часто могло быть дорогостоящим, а сообщество с физическими недостатками, как считалось, занимало такой небольшой процент клиентской базы.Это, конечно, создало множество проблем, и поэтому доступность была рассмотрена и принята в качестве юридического требования во многих странах, включая Великобританию / США / Австралию среди других.

Следует отметить, что юридическое обязательство доступности не распространяется на инклюзивность меньшинств, которые не имеют физических недостатков. Дизайнеры постепенно продвигаются к тому, чтобы делать продукты доступными и для меньшинств, но этот разговор далеко не так широко обсуждается, как с сообществом людей с ограниченными физическими возможностями.Нельзя отрицать, что инклюзивное дизайн должен быть приоритет высоко в дизайнерском сообществе и шаги в этом секторе происходит, чтобы убедиться, что инклюзивность становится нормой, а не исключением.

В целом, когда вы проектируете с учетом доступности, вы создаете продукты, которые легче использовать всем, а не только инвалидам. В конечном итоге это приводит к более сильному UX, он также намного сильнее с моральной точки зрения и, таким образом, способствует авторитету компании.

‍

Ценный

Продукт должен приносить пользу бизнесу и покупателю.Этот коэффициент ценности представляет собой сумму всех упомянутых выше шагов. Если один шаг важнее для одного клиента, другой будет приоритетным для кого-то другого. Желательность может быть более ценной для человека А, но не обязательно будет одинаковой для человека Б.

Подумайте об этом так — допустим, у вас есть 2 телевизора. Человеку А может действительно понравиться то, что телевизор супертонкий, гладкий и минималистичный, что бренд узнаваем и в целом желателен. Человек Б также может захотеть желаемый продукт, но из соображений доступности выберет телевизор, у которого есть опции для увеличения текста на экране или увеличения громкости, отдавая приоритет более широкому диапазону доступных элементов управления над минималистичными аспектами продукта.

Эти 7 принципов не следует путать с 12 законами UX, которые были созданы Джоном Яблонски, а также подробно описывают набор максим и принципов, которые дизайнеры должны учитывать при создании пользовательских интерфейсов. Вместо того, чтобы подробно описывать различные аспекты удобоваримых укусов, как в методе сот, 12 законов представляют собой прогон того, как пользователи обычно взаимодействуют с продуктами, и дают глубокое понимание общей психологии пользователей.

5. UX против графического дизайна против UI

В мире дизайна существует множество названий, но мы заверяем вас, что эти три далеко не одно и то же.Давайте разберемся, что эти 3 роли будут делать при совместной разработке одного продукта. Давайте возьмем пример создания приложения для доставки еды.

В процессе создания этого приложения UX Designer, UI Designer и Graphic Designer будут брать на себя очень разные роли, хотя все три основаны на дизайне.

Дизайнер UX будет исследовать аудиторию. Они будут собирать информацию о потребностях пользователей, о том, как лучше всего удовлетворить эти потребности и как конкурирующие приложения заполняют это пространство на рынке.Они также выявят проблемы с помощью этого исследования и разработают лучший способ создать наиболее удобный интерфейс, который будет интуитивно понятным и удовлетворяет потребности пользователя.

Графический дизайнер будет работать над брендингом приложения — создавая активы, которые будут создавать идентичность продукта, это может быть что угодно, от логотипа до цветов и типов шрифтов и т. Д.

Дизайнер пользовательского интерфейса будет работать со всеми точки соприкосновения приложения, это будет включать кнопки, переход между экранами, раскрывающиеся списки и обеспечение того, чтобы пользовательский интерфейс был приятным.

Вот более подробный обзор:

‍

Роль UX-дизайнера

‍
UX-дизайн отличается как от пользовательского интерфейса, так и от графического дизайна тем, что в нем уделяется меньше внимания эстетическим элементам продукта, а больше — логика, структура и функциональность элементов, которые вы видите и с которыми взаимодействуете. Суть работы дизайнера UX заключается в создании каркасов, прототипов, карт сайта и потоков.
‍

Процесс проектирования UX служит основой, которая позволяет дизайнеру определять потребности пользователя и работать для их оптимального решения.В то время как UX-дизайнер может стремиться сделать это визуально привлекательным в процессе, основное внимание уделяется тому, чтобы основные элементы продукта были созданы для приятного взаимодействия с пользователем. Если мы посмотрим на процесс дизайнерского мышления, мы сможем получить четкое представление о том, как UX может спроектировать продукт от начала до конца. Это ясный и лаконичный инструмент, который можно переработать множеством способов, при этом, как говорится, этап сочувствия всегда должен происходить первым.

Роль графического дизайнера

‍

Должность графических дизайнеров одна из самых известных в мире дизайна и технологий.Ближе к тому, что большинство людей ожидает от термина «дизайнер», графические дизайнеры сосредотачиваются на эстетике продуктов, таких как печатные работы и результаты. К ним относятся плакаты, брошюры, приглашения и визитки, а также ресурсы для веб-дизайна, такие как логотипы и значки.

Еще один отличительный аспект для графических дизайнеров — это программы, которые они используют. Эти дизайнеры выполняют большую часть своей работы в Photoshop, Illustrator и InDesign, Corel Draw и т. Д., А в последнее время — в Sketch. Графическим дизайнерам не нужен опыт программирования, чтобы использовать это программное обеспечение или выполнять свою работу в высокой степени.

Роль дизайнера пользовательского интерфейса

‍

Можно рассматривать дизайнера пользовательского интерфейса, который развивает и расширяет роль графического дизайна. Роль связана с эстетикой, созданием желаемых точек соприкосновения и поддержанием целостного брендинга.

Роль дизайнера пользовательского интерфейса относится к разработке интерактивных элементов продуктов и программного обеспечения. Эти элементы включают раскрывающиеся меню, поля формы, интерактивные элементы, анимацию и стили кнопок. Дизайнеры пользовательского интерфейса также должны иметь рабочее представление о кодировании и передавать силу бренда через интерфейс продукта.Позиция сочетает в себе элементы программирования, психологии и цифрового дизайна.

‍

6. Примеры хорошего и плохого UX

Вы когда-нибудь ловили себя на том, что нажимаете не ту кнопку, а затем тянетесь за руководством, в безумстве листая страницы, пытаясь понять, как заставить чертову вещь перестать делать то, что это делает? Или когда-нибудь загружали новое приложение, только чтобы очень запутаться, заходя на технический форум, чтобы найти много других сбитых с толку пользователей? Если вы ответили утвердительно на любой из этих сценариев, значит, вы стали жертвой плохого UX. Good UX должен казаться практически невидимым, он должен придавать изделию естественный вид.

Хотя существует множество причин плохого UX, ни одна из них не должна быть приемлемой для вашей компании, поскольку хорошего UX и UI всегда можно легко добиться. Плохой UX может принимать форму введения навязчивых функций, чтобы убедить пользователя предпринять определенные действия. Хотя это может привести пользователя к конечной цели, принуждение к действиям может его встревожить или истолковать как раздражающее. Если пользователю нужно глубоко копать, чтобы достичь того, чего он хочет достичь, или если он теряется в потоке пользователя, это явный признак того, что UX нуждается в больших улучшениях.

‍

Вот 2 примера некоторых недостатков дизайна, чтобы вы могли увидеть потенциальные разочарования пользователей и способы их избежать.

‍

Плохой UX Пример 1: Отлично выглядит! … Что он делает?

‍

Когда-нибудь выполняли поиск на веб-сайте только для того, чтобы задаться вопросом, где нажать на целевую страницу, которая слишком умна для себя?

Если в каком-либо продукте или программном обеспечении вы щелкаете повсюду, нажимаете случайные кнопки или открываете другую вкладку, чтобы понять, как что-то использовать, — UX не работает.Продукты должны казаться естественными, иметь смысл и доставлять удовольствие при использовании.

Если продукт имеет на первый взгляд такой «вау» фактор, но вызывает у вас недоумение, значит, с точки зрения UX он все равно провалился. В этих сценариях вы не смотрите на хороший UX, вы смотрите на стиль, а не на содержание. Хороший UX сочетает в себе и то, и другое и не должен навязывать стиль потребностям пользователя.

‍

Плохой UX Пример 2: сверхдлинные выпадающие окна

‍

Мы все сделали это — заполнили форму, чтобы перейти в панель «Национальность» и попасть в раскрывающееся меню в море национальностей.

‍

UX этих панелей меню может быть совершенно ужасным, особенно когда есть дополнительное неудобство быть откуда-то с несколькими категориями. Если вы из Великобритании, варианты раскрывающегося списка можно разделить на Великобританию, Великобританию и Великобританию, что затрудняет использование функции прокрутки. Для пользователей это излишне затратно по времени, а, учитывая, насколько легко исправить, это очень неприятно.

Стандартное исправление для этого — организовать страны на основе естественного деления — например, Европа или Азия или даже лучше, чтобы отфильтровать раскрывающиеся списки, чтобы одновременно включать страны только одного континента.После того, как они определились со своим континентом, в раскрывающемся списке должны отображаться только страны в этом регионе.

А теперь о ХОРОШЕМ UX, вот где это становится интересным:

‍

Хороший UX Пример 1: процесс адаптации Duolingo

‍

Duolingo — ведущая платформа для изучения языков. Их главная цель — сделать изучение нового языка — большая задача — легко усваиваемым и увлекательным опытом без лишних хлопот. Их опыт адаптации превосходит все другие приложения для изучения языков.Почему?

Потому что они разбивают процесс адаптации на три простых вопроса, заставляют пользователей сразу начинать работу без способа оплаты и ставят перед собой цель учиться с самого начала. Этот беспроблемный подход отличается от многих конкурентов и, таким образом, завоевал признание многих пользователей, поскольку процесс интуитивно понятен и доставляет удовольствие. Регистрация пользователей Duolingo начинается с продукта и заканчивается дополнительным созданием учетной записи. Как выразились сами Duolingo: «Опыт отлично подходит для постепенного вовлечения, тактики адаптации, которая предполагает откладывание регистрации на как можно более длительный срок — обычно до того момента, когда пользователи должны зарегистрироваться , чтобы продвигаться дальше.”

‍

Хороший пример UX 2: Инструмент 1 Click от Amazon Prime

‍

Amazon Prime выделяется услугами доставки, удовлетворяя и превосходя потребности пользователей во всем мире. UX их веб-сайта ясен, лаконичен и дает пользователю возможность выполнять все, что он хочет, повышая эффективность за счет решения проблем.

Amazon Prime предлагает однодневную доставку, бесплатную двухдневную доставку, потоковую передачу фильмов, потоковую передачу музыки и неограниченное облачное хранилище, а также многое другое.Amazon Prime, как и личный помощник, упрощает выполнение многих ценных функций.

Разрешив пользователям совершать покупки одним щелчком мыши, они создали платформу, которая превосходит всех конкурентов и превосходит их. Веб-сайт интуитивно понятен, а добавлять товары в корзину просто и легко. При активации покупок в 1 клик все пользовательские потоки значительно сокращаются. Клиенты могут найти то, что им нужно, щелкнуть по нему и увидеть продукт у себя на пороге через 2 дня. Этот процесс наделяет сознание пользователя огромной силой, делая его захватывающим.

7. Как начать изучать UX-дизайн

Теперь вы знаете немного больше о UX и его аналогах, возможно, вам будет интересно узнать больше, особенно если вы хотите рискнуть в этом направлении в качестве потенциальной карьеры.

Но с чего лучше всего начать?

Хотя наличие степени и опыта в области пользовательского опыта было бы полезно, определенно можно создать сильное портфолио посредством самообучения.

Самый важный первый шаг на этом пути — определить, действительно ли UX — это то, чем вы хотите заниматься, или вы действительно чувствуете, что добьетесь большего успеха в графическом дизайне или пользовательском интерфейсе.Есть так много полей на выбор; Итак, вот список других направлений дизайна.

Следующий шаг — хорошо разбираться в инструментах, необходимых для продолжения карьеры в этой области. Лучший способ сделать это — просмотреть доску вакансий и посмотреть, какие требования они предъявляют к младшему UX-дизайнеру, а затем загрузить эти программы и изучить бесплатные руководства YouTube. Есть много навыков, которые часто упускаются из виду, поэтому не забудьте изучить и их. Мы также можем порекомендовать множество отличных онлайн-курсов бесплатно.

В-третьих, создайте это портфолио. Это лучший способ показать свои настоящие способности и навыки UX-дизайна. Вот наши основные советы:

Мы предлагаем включить 2–3 тематических исследования, которые демонстрируют все тонкости ваших проектов. Помните, что тематическое исследование должно содержать описание вашей мысли и включать следующие компоненты:

Данные кабинетных исследований (например, анализ конкуренции, рынка, опросы общественного мнения),
Данные от различных типов пользователей. исследования (в основном партизанские исследования или опросы),
Персон,
Пользовательские потоки,
Рисованные наброски,
Каркасы,
Прототипы с возможностью нажатия,
Информационная архитектура.

Подготовка портфолио требует времени, поэтому используйте процесс создания портфолио как упражнение для изучения UX — таким образом вы можете поразить двух зайцев одним выстрелом.

Вот несколько полезных ссылок:

И еще несколько замечательных бесплатных ресурсов, которые нам нравятся.

Вот и все — все, что вам нужно, чтобы стать популярным UX. Это все того стоит? Мы точно так думаем! Если у вас есть какие-либо сомнения в том, подходит ли вам UX-дизайн, потратьте время на создание портфолио и посмотрите, пробудит ли он ваш творческий талант.

Посетите наш канал на YouTube, чтобы начать! У нас есть отличное видео о том, как начать прямо здесь.

Content Creator для AJ & Smart

Условия пользовательского интерфейса и пользовательского интерфейса

, которые необходимо знать каждому менеджеру по продукту.
Учитывая, что этот пост посвящен пользовательскому интерфейсу (UX) и пользовательскому интерфейсу (UI) терминам, которые должен знать каждый менеджер по продукту, давайте начнем с вопроса и определения: что такое сокращение от UXD и как его можно определить? Даю вам 20 секунд на ответ…
3, 2, 1…
Ответ: UXD (или UEX или XD) — это аббревиатура от user experience design и может быть определена как отрасль дизайна, которая создает простые в использовании и приятные / приятные / восхитительные (на ваш выбор) продукты, ориентированные на потребности вашего пользователя.
Я уверен, что само собой разумеется, что UX является одним из наиболее важных элементов для вас, как для менеджера продукта, потому что это один из ключевых компонентов четырех столпов лидерства в продукте (ага, еще несколько терминов для вас знать: межличностные навыки, деловая хватка, знание предметной области и технические навыки).
UX — это, по сути, еще одна безделушка в вашем сундуке с сокровищами управления продуктами, которая поможет вам создать и предоставить наилучший продукт, который решает болевые точки ваших пользователей и уменьшает разочарование и сомнения, связанные со многими продуктами, особенно SaaS (программное обеспечение — как услуга) приложений.
Определение терминов, связанных с UI и UX: небольшая история
Теперь я просто собирался дать вам список терминов UX и UI и их сопровождающих определений, но я решил, что, поскольку списки практичны и легко читаются, они также довольно общие, поэтому я решил вместо этого создать небольшую историю. Надеюсь, это позволит вам быстро отдохнуть от напряженной жизни менеджера по продукту и вспомнить все эти хитрые термины, которые вам следует знать.
И не забудьте добавить в закладки для получения последних терминов UI / UX! Мы продолжим поддерживать и расширять список по мере развития терминологии.
Итак, без лишних слов, давайте начнем нашу историю:
Стив недавно приступил к работе: это его первый день в качестве менеджера по продукту и его первый день в новой компании под названием Snapple Software. Как и ожидалось, он изрядно нервничает, но он какое-то время занимается программным бизнесом и уже прошел довольно много интенсивных онлайн-курсов по управлению продуктами за последний год.
Фактически, одним из наиболее интенсивных курсов для него был курс, на котором он должен был выучить 15 терминов и определений, связанных с UI и UX, а затем пройти тест с несколькими вариантами ответов.В то время ему удалось набрать только 8 очков из 15, что было неплохо для новичка. Для тех, кто ошибался, он сделал из них лист для изучения и теперь прикрепил их к стене своего нового офиса. Вот как выглядит его учебный лист:
VOC (голос заказчика)
Это метод исследования рынка, который используется для предоставления подробного набора желаний и потребностей клиента , которые затем организуются в иерархическую структуру для определения их приоритетов.Это также относится к голосу клиента с точки зрения ожиданий, предпочтений и комментариев. Это отзывы клиентов об их опыте и ожиданиях от вашей компании.
Подключение пользователей
Адаптация пользователя означает создание приятных и приятных впечатлений для новых пользователей, помогая им научиться пользоваться вашим продуктом / приложением. Хороший или плохой опыт адаптации может помочь или разрушить ваш бизнес — важное примечание!
Что такое дизайн-мышление?
DT — это итеративный процесс, в котором участники группы разработки продукта стремятся как можно лучше понять пользователя, оспорить предположения и переопределить проблемы.Это сделано для того, чтобы помог определить альтернативные стратегии и решения . DT также предлагает подход к решению проблем, основанный на решении. Он помогает с эмпатией и пониманием того, чего хочет и в чем нуждается целевой пользователь, и включает в себя постоянные эксперименты, такие как наброски, создание прототипов, тестирование и опробование концепций.
Mockup
UI vs UX Design или в чем разница UI / UX?
Слово «дизайн» имеет очень широкое значение и используется почти в каждом бизнесе или отрасли.Однако мы всегда интуитивно понимаем, о чем идет речь. Но когда мы говорим о терминах UX и UI-дизайна, все становится намного сложнее.
Что такое UI UX-дизайн? Это общий термин? Или UX и UI — это две разные концепции? Если это автономные понятия, то почему они всегда используются вместе? В этой статье я хочу ответить на все ваши вопросы по этой теме.
UI / UX
Дизайн пользовательского интерфейса (UI) и дизайн пользовательского интерфейса (UX) — это две разные дисциплины.Вы можете думать о них как о двух разных подходах, которые используются вместе для решения одной проблемы ⁠ — привлечь пользователей, превратить их в клиентов и сделать их лояльными к вашему бренду.
UI и UX предназначены для совместного использования. Они не взаимозаменяемы. UI-дизайн можно рассматривать как часть UX-дизайна. И это основная причина, по которой термины UX и UI обычно используются вместе, что еще больше усложняет различение.
Самое сложное здесь — определить эти две дисциплины и понять их ключевое различие.Вы можете прочитать массу объяснений и все равно не сможете сказать: «Теперь все ясно». Я постараюсь помочь.
UX-дизайн отвечает на вопрос «Как привести пользователей туда, где они хотят быть?» Это позволяет анализировать проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, и предлагать эффективное решение.
UI-дизайн — важная часть UX-дизайна. Речь идет о том, чтобы сделать решение визуально привлекательным и удобным.
Короче говоря, UI — это то, как продукт выглядит и работает.UX, в свою очередь, касается всего пути пользователя.
Представьте себе продуктовый магазин, в котором вы любите покупать продукты. Все, что вы там видите, например, проходы с коробками конфет, кассы и дисплеи, является дизайном пользовательского интерфейса этого магазина.
Каждый раз, заходя в этот магазин, чувствуется приятный запах, менеджеры магазина приветливы к вам и все, что вы там покупаете, всегда вкусно и свежо. Это UX-дизайн продуктового магазина.
Но как работают UI и UX и почему они так важны для вашего цифрового продукта?
Почему важен UI UX?
Я хотел бы использовать здесь пример.Помните это чувство, когда вы распаковываете только что купленный новый iPhone? Даже сама коробка действительно хороша в ваших руках. И вы еще даже не прикоснулись к самому продукту.
Все, что мы знаем, чувствуем и думаем о продуктах Apple, является примером хорошо продуманного UI и UX дизайна.
Пользовательский интерфейс и дизайн взаимодействия с пользователем намного мощнее, чем можно себе представить. Хотя их первоначальная цель — увеличить продажи, UX / UI может превратить пользователей в сторонников вашего бренда.
Стив Джобс однажды сказал:
Дизайн — забавное слово.Некоторые думают, что дизайн — это то, как он выглядит. Но, конечно, если копнуть глубже, это действительно так.
Можно заметить, что продукт на первом месте, почему дизайн важен? Практически все рыночные ниши уже предлагают различные решения проблемы пользователя.
Чем отличается ваш продукт? UX и UI-дизайн могут помочь вам привлечь пользователей. И, поверьте, это может изменить игру, и стоит потратить ваши деньги и время.
Первое впечатление сложно переоценить.Что видят пользователи, когда впервые заходят в ваше мобильное приложение или на сайт? Что они чувствуют, когда распаковывают ваш продукт или пользуются вашими услугами? Первое впечатление может либо остаться навсегда, либо его будет слишком сложно исчезнуть.
Есть ли у вас какие-либо ассоциации, когда вы слышите о надкушенном яблоке? Бьюсь об заклад, вы. И в этом сила UX-дизайна.
Фактически, UI / UX-дизайн используется во всех отраслях. Чтобы мое объяснение было более ясным и понятным, я сузлю область использования до разработки мобильных и веб-приложений.
Здесь нужно привлечь как можно больше пользователей и сделать это в кратчайшие сроки. Качественный дизайн UI / UX может не только привлечь внимание пользователей, но и заслужить их доверие.
Чтобы понять основные цели дизайна UI и UX, давайте рассмотрим эти две дисциплины по отдельности.
Что такое дизайн пользовательского интерфейса?
Чтобы понять разницу между UI и UX, прежде всего, нам нужно определить, что такое UI-дизайн.
UI — это дизайн пользовательских интерфейсов для любых машин и программного обеспечения.Проще говоря, дизайн пользовательского интерфейса сосредоточен на повышении интерактивности и визуального содержания продукта.
Возьмем для примера веб-сайт. Есть страницы, меню, ползунки, кнопки. Эти визуальные элементы должны быть привлекательными, функционировать должным образом и помогать взаимодействовать с продуктом.
Специалист по пользовательскому интерфейсу следит за тем, чтобы элементы интерфейса были грамотно организованы, структурированы, взаимосвязаны, сгруппированы, выполнены точно и в едином стиле.
6 принципов дизайна пользовательского интерфейса
Чтобы лучше понять дизайн пользовательского интерфейса, мы можем обратиться к 6 принципам хорошо продуманного дизайна пользовательского интерфейса Люси Локвуд:
ПРИНЦИП ЗНАЧЕНИЕ
1 Принцип структуры Относится к способу организации пользовательского интерфейса.Дизайн пользовательского интерфейса должен быть сделан с конкретной целью, быть значимым и полезным. Он выполняется на основе четких, последовательных моделей, которые очевидны и узнаваемы для пользователей, объединяя связанные вещи и разделяя несвязанные вещи, различая разнородные вещи и делая похожие вещи похожими друг на друга.
2 Принцип простоты Речь идет об облегчении задач для пользователей. Он также включает в себя процесс разъяснения информации и предоставление хороших ярлыков, которые имеют прямое отношение к более длительным процедурам.
3 Принцип видимости У пользователя должен быть весь необходимый контент и опции в легкодоступном месте. Ничто не должно отвлекать пользователя посторонней или ненужной информацией.
4 Принцип отзыва пользователей.
5 Принцип толерантности Дизайн должен быть гибким и терпимым, что снижает стоимость ошибок и неправильного использования. Он должен позволять отменять и повторять действия, а также предотвращать ошибки везде, где это возможно, допуская различные входные данные и последовательности и интерпретируя все разумные действия как разумные.
6 Принцип повторного использования Дизайн должен повторно использовать внутренние и внешние компоненты и поведение, сохраняя согласованность с целью, а не просто произвольную согласованность, тем самым снижая потребность пользователей в переосмыслении и запоминании.
Эти принципы проектирования пользовательского интерфейса для веб-приложений и мобильных приложений могут быть реализованы в любой области разработки программного обеспечения. Но, по сути, хороший дизайн пользовательского интерфейса не может быть создан без тщательного проектирования UX.
Что такое UX-дизайн?
Процесс UX-дизайна использовался веками, но не имел четкой маркировки. Каждый успешный продукт в истории человечества вовлекал UX-дизайн в процесс разработки. Хотя их создатели не использовали этот термин.
Позже появились такие термины, как дизайн, ориентированный на пользователя, и удобство использования. Они были достаточно распространены в индустрии программного обеспечения. Но им не удалось полностью передать цель создателя.
Таким образом, в 1988 году Дональд Норман ввел термин «дизайн пользовательского опыта». С тех пор он стал неотъемлемой частью нашего лексикона. Дональд Норман объяснил причину появления этого термина:
Я придумал термин, потому что считал, что человеческий интерфейс и удобство использования слишком узкие: я хотел охватить все аспекты опыта человека с системой, включая промышленный дизайн, графику и интерфейс. , физическое взаимодействие и руководство.⁠— определение Дональда Нормана.
Но является ли термин UX-дизайн всеобъемлющим и универсальным? До сих пор нет четкого определения. Конечно, можно использовать и распространенный. В нем говорится, что UX влияет на поведение пользователя, делая взаимодействие с продуктом удобным, доступным и желательным.
Однако, если вы посмотрите определение UX в Интернете, вы найдете десятки различных объяснений. Улучшают ли они наше понимание процесса проектирования UX? Думаю, нет.
На самом деле UX-дизайн — это многоцелевой подход. Он включает в себя различные аспекты и используется в разных отраслях.
UX-дизайн четко ориентирован на потребности пользователей и их ожидания от того, как продукт функционирует, выглядит и ощущается. Он выходит далеко за рамки визуального контента, учитывая каждую мелочь.
В узком смысле, UX ориентирован на взаимодействие конечного пользователя с интерфейсом веб-сайта, мобильного приложения или программы. Таким образом, UX-дизайнеры работают напрямую с архитектурой контента, графическим дизайном и самим контентом.Они изучают поведение целевого пользователя и разрабатывают свои прототипы.
Но почему UX-дизайн так важен?
Готов поспорить, вы посетили множество веб-сайтов, на которых представлена вся необходимая информация, но почему-то у вас не было желания ими пользоваться. Почему? Может быть, они выглядели призраками 2000-х годов. А может, вам не удалось найти то, что вам нужно. Кто знает?
Дизайнеры UX знают. В их обязанности входит не только заинтересовать вас контентом, но и создать незабываемое путешествие, которое вы захотите пережить снова и снова.
Ключевая идея UX-дизайна — гарантировать, что продукт решает проблему пользователя наиболее эффективным способом.
Почему UX-дизайн так важен?
UX-дизайн жизненно важен, потому что он помогает удовлетворить требования пользователей и удовлетворить их потребности. Всем нравится отношение.
Согласно опросу CEI, 86% покупателей готовы платить больше за лучшее обслуживание клиентов. Теперь очевидно, что отличный UX-дизайн может помочь вам выделиться и привлечь пользователей.
Очень легко отличаться, но очень трудно быть лучше. ⁠— Джони Айв, дизайнер Apple UX
Хорошо продуманный UX может превратить посетителя в пользователя, а пользователя в покупателя. Таким образом, названия для практики UX-дизайна можно изменить, но это все равно будет жизненно важно для процесса создания любого цифрового продукта.
Вспомните свое первое взаимодействие с тем, что вы используете каждый день. Twitter, например. Все было просто и интуитивно понятно. Нам не нужно было ничего читать, чтобы узнать, как им пользоваться.Мы можем персонализировать нашу учетную запись и делиться своими мыслями в продуманном формате.
Любой продукт, требующий руководства, сломан. ⁠— Илон Маск
UX-дизайн может решить судьбу вашего продукта. Поскольку это широкая и всеобъемлющая дисциплина, она может не иметь четкого определения. Но значение UX трудно переоценить.
Некоторым веб-сайтам или мобильным приложениям не хватает хорошего UX и они теряют потенциальных клиентов. Думаю, каждый из нас хоть раз сталкивался с ситуацией, когда система требовала от нас заполнить регистрационную форму с нуля, просто из-за ошибки в одной строке.Выражаю вам самый теплый привет, лентяи, вы потеряли меня в самом начале.
Это лишь один из примеров плохого дизайна пользовательского опыта или непонимания ключевых целей дизайна UX.
Каковы цели UX?
Цель UX — создать продукт, который соответствует представлениям пользователя о значимом и содержательном опыте.
Цели взаимодействия с пользователем — выявить потребности пользователя и найти способы их удовлетворить. И этот процесс, по сути, бесконечен.UX — это не то, что можно сделать один раз и забыть. Даже когда конечный продукт запущен, отзывы пользователей все еще нуждаются в обработке и внимании.
Основное заблуждение состоит в том, что UX — это создание хорошего внешнего вида продукта. Нельзя подарить пользователям плохой продукт в красивой оберточной бумаге и ожидать, что они будут довольны.
Но, на мой взгляд, цель UX-дизайна — создать продукт, который отлично выглядит и работает. Могу ли я сказать, что хороший пользовательский интерфейс понравится каждому пользователю в мире? Нет.
Цель продуманного UX — создать лучшее решение для целевой аудитории продукта. Продукт никогда не сможет дать всем все. Таким образом, дизайнеры UX сосредотачиваются только на своих целевых пользователях и их потребностях.
UX-дизайн — это не то, что вы можете вовлекать в процесс, когда продукт почти готов. Иногда владельцы продукта просят UX-дизайнеров улучшить почти готовый продукт. Это случается чаще, чем может показаться, и, конечно, так не получается.
UX должен быть неотъемлемым элементом разработки продукта, начиная с этапа проверки идеи.
Основная цель UX-дизайна — привлечь и удержать пользователей, завоевать их лояльность и побудить их покупать ваши продукты или услуги.
Факторы, влияющие на UX
Питер Морвилл, которого считают «отцом-основателем» информационной архитектуры, создал сотовый граф факторов UX.
Согласно этому графику, чтобы обеспечить полезный пользовательский опыт, продукт должен быть:
Полезным
Полезным
Желательно
Доступным
Достоверным
Находимым
Хотя большинство этих факторов очевидны и просты -Чтобы понять, есть пара аспектов, которые я думаю, мне следует осветить.
Когда дело доходит до факторов, влияющих на UX, многие явные и тонкие элементы определяют, насколько хорошо пользователь чувствует себя при использовании вашего продукта. Скорость загрузки дополнительно увеличит ожидаемую скорость среднестатистического пользователя. Копирайтинг UX — язык нужно адаптировать к целевой аудитории. Интуитивно понятный пользовательский интерфейс веб-сайта или продукта должен быть простым для понимания и навигации — Джош Вардини, соучредитель serpwatch.io
В чем разница между полезным и полезным?
Полезность — это создание продукта, способного решить проблемы ваших потенциальных пользователей.
Юзабилити — это предоставление пользователям решения их проблемы, которое они хотели бы использовать.
Что такое находимость в UX?
Возможность поиска — один из ключевых факторов в дизайне пользовательского интерфейса. Это показатель того, насколько легко пользователь может найти ваш продукт или важные элементы в нем.
Например, никто не станет покупать ваш товар, если кнопка «купить сейчас» не найдена. Это верно для большинства продуктов, особенно для мобильных и веб-приложений.
Но возможность поиска относится не только к самому продукту или специальным товарам в Интернете или мобильном приложении. Речь также идет о том, чтобы дать пользователям возможность найти всю необходимую информацию, например, интерактивные элементы или статьи, которые могут решить их проблему.
Функция поиска применима ко всему, включая веб-сайты, физические продукты и приложения / SaaS-бизнес. Что касается UX, то под возможностью поиска понимается, насколько легко потребителю найти и использовать все функции, доступные в продукте.
Хорошая возможность поиска помещает все в считанные секунды для пользователя и делает все функции сразу видимыми. Настройки, спрятанные глубоко внутри меню, или скрытые кнопки на продукте обычно плохо подходят для поиска.
Лучший способ улучшить поиск — это впервые продемонстрировать свой продукт или услугу тестирующему потребителю. Попросите их использовать продукт и поделитесь своим опытом. Если вы заметили, что они не упоминают какую-либо функцию или у вас возникли проблемы с поиском, возможно, вам придется улучшить поиск.⁠— Фрэнк Спир, контент-маркетолог в RafflePress
Существуют определенные принципы взаимодействия с пользователем, которым необходимо следовать, чтобы повысить удобство поиска продукта, и другие вышеупомянутые факторы.
Чем занимаются UX-команды?
Процесс UX — сложная практика. Он может варьироваться в зависимости от целей продукта, проекта или даже компании. Но для лучшего понимания я хотел бы выделить, что именно делает команда UX-дизайнеров в рамках этого процесса.
Определение продукта
Первый и самый важный шаг UX — это определение продукта.Все начинается, как только product owner создает решение. Определение продукта помогает проверить контекст существования продукта.
На этом этапе команда UX обсуждает продукт с заинтересованными сторонами и определяет его цели и ценности. Цель UX-дизайнеров — создать ценностное предложение и ранний макет продукта.
Затем команда дизайнеров, разработчиков, менеджеров проектов и других лиц встречается с заинтересованными сторонами. Они выражают свои ожидания и требования.
Исследование продукта
Дизайнеры UX проводят исследования продукта. Этот процесс включает в себя исследование рынка и пользователей.
Исследование пользователей позволяет дизайнерам понять потребности, поведение, страхи и мотивацию целевого пользователя.
Маркетинговое исследование проясняет стандарты рыночной ниши и возможности выхода продукта в нее.
Как группа взаимодействия с пользователем собирает необходимые данные? Они проводят индивидуальные глубинные интервью, онлайн-опросы, конкурентный анализ и собирают отзывы фокус-групп.Собранные данные затем преобразуются в количественную и качественную информацию.
Цель этого шага — выяснить, чего хотят пользователи. Качественное исследование пользовательского опыта может сэкономить много денег и времени, поскольку приведет к меньшему количеству корректировок в будущем.
Анализ
Исследование продукта позволяет определять группы пользователей и создавать репрезентативные личности. Это смоделированные люди, которые потенциально будут использовать продукт. Эти образы должны составлять реалистичные сегменты целевой аудитории и передавать их поведение.
После того, как персонажи определены, команды UX создают карты пути пользователя. Это карты, которые представляют гипотетический поток пользователей в продукте. UX-дизайнеры анализируют одну репрезентативную личность, одну цель и один сценарий.
Цель анализа — понять, почему пользователи хотят или нуждаются в продукте.
Информационная архитектура
Следующим шагом является определение информационной архитектуры или ИИ. Информационная архитектура — это структура продукта. Это позволяет пользователям понять, где они могут найти информацию, которую они ищут, и что им нужно сделать, чтобы ее получить.
Дизайнеры UX создают навигацию и категории, чтобы пользователи могли получить решение независимо от их текущего положения.
Дизайн
Когда иерархия продукта установлена, команда UX начинает свою работу над дизайном. Этот шаг состоит из 4 этапов:
Набросок или рисование от руки — очень простой и быстрый способ визуализировать идеи. Это позволяет делиться несколькими решениями и мгновенно отвергать плохие идеи.
Wireframing позволяет дизайнерам UX визуализировать структуру страницы или экрана (ее иерархию и основные атрибуты).Каркасы — это основа дизайна продукта и руководство для разработчиков. Они содержат представление каждого ключевого элемента конечного продукта.
Прототипы, в отличие от каркасов, позволяют не только визуализировать продукт, но и взаимодействовать с ним. Их можно рассматривать как имитацию продукта, обычно с использованием интерактивных макетов.
UX-дизайнеры создают проектную спецификацию, которая содержит все требования к продукту. Он состоит из пользовательского потока, требований к стилю и графических ресурсов для создания рабочего продукта.
Валидация
Валидация или тестирование продукта — это процесс, который помогает дизайнерам UX понять, что мешает конечному пользователю беспрепятственно взаимодействовать с продуктом.
Для этого UX-дизайнеры могут использовать фокус-группы, опросы или A / B-тестирование. Они также могут включать анализ показателей, чтобы понять поведение пользователей.
Процесс тестирования позволяет узнать, что нужно обновить, и готов ли продукт к запуску или нет.
Как UX и UI работают вместе?
И UI, и UX используются для того, чтобы пользователь был доволен продуктом.Нам не нужно забывать, что UI — жизненно важная практика, но все же часть UX-дизайна.
UI-дизайн обычно включается в процесс, когда работа UX-дизайнеров выполнена на 80%.
UI-дизайнеры не проводят опросы и не анализируют потребности рынка. Но важность дизайна пользовательского интерфейса очевидна. Они создают каркасы и прототипы, используют свои профессиональные навыки, чтобы создать приятную среду для пользователей.
В области UI есть место для инноваций.Таким образом, технологические эксперты в области дизайна пользовательского интерфейса могут создавать различные решения и способствовать успеху продукта. UI-дизайнеры могут делиться своими идеями с UX-дизайнерами.
UX-дизайн, в свою очередь, — это бесконечный процесс, который всегда берет на себя все этапы разработки.
Что делает UI UX отличным?
Цель дизайна UI / UX — создать продукт, который нравится людям. Но это не происходит в одночасье.
Дизайн пользовательского интерфейса и пользовательского интерфейса, который ставит во главу угла пользователей, обречен на успех.Дизайнеры UI / UX должны понимать, что они не пользователи. Они не создают продукт для себя и должны прислушиваться к своей целевой аудитории. Правильный вопрос — понравится ли это пользователям? вместо «мне понравится?».
Отношение — это ключ. Все остальные процессы, такие как создание прототипов или поиск лучшего варианта для тестирования продукта, вторичны. Дизайнеры UI / UX всегда должны понимать свою целевую аудиторию и ее потребности для создания успешного продукта. Они должны забыть о своем личном отношении и перестать переносить свои собственные чувства.
UI / UX: основное отличие
Я хотел бы повторить это еще раз ⁠ — хотя термины UI UX обычно используются вместе, это разные вещи. Только буква «U» похожа в сокращениях UX и UI.
Дизайн пользовательского интерфейса — это первый уровень взаимодействия между пользователем и системой. Вопреки распространенному мнению, UI — это не только визуальное содержание продукта. Это также касается общения и производительности.
UX-дизайн — это сложная дисциплина, охватывающая не только то, что можно вычислить, но и то, что нельзя измерить или даже увидеть.Это больше связано с пониманием потребностей, требований и чувств пользователя после взаимодействия с продуктом.
UX-специалист создает путешествие для пользователя.
Специалисты по пользовательскому интерфейсу следят за тем, чтобы элементы, с которыми пользователи будут взаимодействовать во время этого путешествия, выглядели и работали отлично.
Я надеюсь, что эта статья пролила свет на цель пользовательского интерфейса и взаимодействия с пользователем, а также на разницу между этими двумя методами. Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь оставлять комментарии.
Сталкивались ли вы когда-нибудь с неправильным использованием терминов UX или UI-дизайна в своей профессиональной жизни?
UX vs Инфографика пользовательского интерфейса
Что такое UX Writing и кто такие UX Writers? • Коллектив UX Writers Collective
Эта запись в блоге состоит из материалов первых 3 уроков (из 44) курса Основы написания UX — написанных старшими писателями UX из Google, Amazon, Intuit, и другие ведущие компании. I Если вам понравился этот образец, записывайтесь в класс сегодня!
Так что же такое UX-письмо?
UX writing (написание пользовательского опыта) — это практика создания ориентированного на клиента текста или копии, которая появляется в дизайне цифровых продуктов. Написание UX помогает пользователям понять, как использовать и взаимодействовать с программными продуктами, включая настольные и мобильные приложения, игры и другие «мультимодальные» возможности, которые включают голосовое взаимодействие (например, говорящие телевизоры, устройства Google Home или автомобильные интерфейсы).Основная цель UX-письма — помочь пользователям выполнять задачи в любом цифровом продукте. UX писатели — дизайнеры взаимодействия слов.
Быстрые ссылки
Часто задаваемые вопросы
Урок 1: Введение в UX Writing
Урок 2: Что на самом деле пишет UX Writer
Урок 3. Обязанности автора UX
Часто задаваемые вопросы
Что такое UX Content Writer?
UX Writers создают четкие, лаконичные копии и текст интерфейса для продуктов и веб-интерфейсов.Они работают в группах по дизайну продуктов и сотрудничают с менеджерами по продуктам, интерфейсными разработчиками и исследователями UX. Они создают непрерывный пользовательский интерфейс для команд дизайнеров, разработчиков и маркетологов программного обеспечения. Их также называют писателями продуктов, цифровыми копирайтерами, дизайнерами контента или стратегами контента UX.
Как мне стать UX Writer?
Лучший способ стать UX Writer — сначала пройти курс письма ux, понять управление проектами и продуктами, найти сети UX Writer, и начать подавать заявки на работу UX Writer.
Почему так важно писать UX?
Написание
UX важно, потому что оно создает ясный и содержательный диалог между пользователем и продуктом. Без этой связи пользователь может потеряться и оставить ваш продукт конкуренту, который сможет ему помочь. UX Writers предотвращают плохое взаимодействие с пользователем с помощью инструкций, информации и сообщений об ошибках.
См. Другие часто задаваемые вопросы
УРОК 1: ВВЕДЕНИЕ В UX WRITING
Этот первый блок будет посвящен тому, кто, что, как и почему выполняет роль UX Writer.Мы рассмотрим, как UX-написание превратилось в новую дисциплину дизайна, как выйти на рынок, с кем обычно работают писатели и как они вносят свой вклад в процесс разработки продукта.
Прежде всего, давайте проясним два термина, которые мы будем часто использовать: UX и UI .
UX — это сокращение от пользовательского опыта (общего)
UI — это сокращение от пользовательского интерфейса (специфического)
UX Writers пишут текст интерфейса (UI), а также любой другой текст, необходимый для поддержки пользователя, когда он взаимодействует с продуктом или работает с ним.(Если это еще не имеет смысла, подождите. Это подробно обсуждается в этом уроке.)
Еще одно краткое пояснение терминов: UX Writer и Content Designer — это два термина для людей, которые по сути выполняют одну и ту же работу. UX Writer более распространен в США, а Content Designer — в Великобритании и Австралии.
Хорошо, мы определились с нашими условиями. Вот так!
UX-письмо — это дисциплина дизайна
Авторы взаимодействия с пользователем пишут текст, который вы видите (или слышите) в пользовательском интерфейсе (UI).Пользовательский интерфейс — это место, где человек (пользователь) и компьютер работают вместе, чтобы что-то сделать.
Это место, где вы (пользователь) и компьютер (интерфейс) встречаются и взаимодействуете.
Это экраны мобильных телефонов, планшетов и ноутбуков.
Это все поля, которые вы заполняете, и кнопки, которые вы нажимаете или нажимаете, когда используете какой-либо программный продукт или приложение на веб-сайте.
Это также голос, который вы слышите, когда разговариваете с Amazon Alexa или со своим Google Ассистентом.
Если вы посмотрите на экран мобильного устройства без копии пользовательского интерфейса, довольно легко увидеть, насколько важны слова для дизайна.
Так было всегда?
На заре разработки программного обеспечения этот текст писали графические дизайнеры или программисты. Часто о написании думали позже, и это было не очень хорошо. Пользователи были разочарованы. Продукты не удалось.
Написание UX появилось, чтобы спасти положение. Как и дизайнеры, UX Writers обладали способностями сочувствия и коммуникабельности, чтобы защищать пользователей с помощью ясного и лаконичного текста.Они точно понимали, что пользователям нужно знать в нужный момент, чтобы перемещаться по экрану или выполнять задачу.
Основная задача UX Writer — помочь пользователям понять, почему и как на каждом этапе задачи, чтобы она казалась простой и несложной. Если приложение сбивает с толку или не имеет надлежащего руководства, это называется трение .
Трение — это все, что усложняет задачу или заставляет людей чувствовать себя смущенными, разочарованными и менее склонными к продолжению использования продукта.
Трение и разочарование заставляют людей покидать приложение или сайт, бросать корзину или покупать у вашего конкурента.
UX-написание — серьезная дисциплина, и крупные компании относятся к ней серьезно. Просто посмотрите, насколько ценится Google UX-письмо, в этом видео от коллег Бобби по Google 2017 года, Мэгги Стэнфилл, Элисон Рунг и Джулианы Аппенродт:

UX писатели — дизайнеры интерфейсов
Мы критически смотрим на дизайн экрана и последовательность действий и думаем о том, как они могут быть проще для понимания пользователями.UX Writer оценивает экраны и может делать предложения дизайнеру продукта.
На этом экране Pinterest, например, пользователи могут сначала отметить имена всех людей, которых они хотят добавить. Затем они могут щелкнуть одну кнопку «Пригласить» внизу экрана вместо того, чтобы нажимать «Пригласить» несколько раз для каждого добавленного контакта. Незначительное улучшение, но важное для простоты использования.
Как узнать, хорошо ли вы пишете UX?
Если вам нравится эффективный, хорошо построенный диалог, вы понимаете, что все тексты также строят отношения, и замечаете, когда интерфейсы трудны в использовании, значит, у вас хорошие инстинкты.
Чтобы добиться успеха, вам нужно развить эти инстинкты с помощью следующих навыков:
Сильное владение орфографией, механикой и грамматикой
Любопытство и сочувствие к вашим пользователям
Готовность к компромиссу с товарищами по команде
Стремление идти в ногу с высокими темпами развития технологий и дизайна
Такие компании, как Google, Amazon, Facebook, Uber и многие, многие другие, нанимают UX Writers, чтобы удовлетворить эту критическую потребность в эффективных словах в интерфейсах продуктов.Это развивающаяся область, и количество вакансий растет с каждым днем.
Став UX Writer сегодня, вы подготовитесь к будущим возможностям трудоустройства и карьерного роста в некоторых из самых успешных компаний в мире.
Заработная плата варьируется в зависимости от географического положения и размера компании. Хорошая новость: вы можете рассчитывать на конкурентоспособную и стабильную зарплату, выражающуюся в шестизначную зарплату старшим писателям. Заработная плата начального уровня в США обычно начинается от 80 тысяч долларов.Написание менеджеров и лидов может зарабатывать 150-300 тысяч долларов в крупных корпоративных средах.
Вот диаграмма Google Trends поисков по запросу «UX writer» за последние десять лет (2008–2018). Это впечатляющая траектория роста.
Как проникнуть в UX написание
Если вы переходите от другой писательской карьеры, вот несколько советов, которые помогут вам начать работу.
Как менеджер по найму в Google, Бобби Вуд говорит, что самый большой пробел, который она увидела, был в дизайнерских навыках и конкретных знаниях роли UX-писателя.(Вы записаны на этот курс, так что вы на пути к устранению этого пробела.)
UX-письмо — это нюанс по сравнению с журналистикой или академическим письмом. Если вы переходите от этих областей, обязательно подчеркните, что вы понимаете разницу. Вы хотите показать краткие и ориентированные на пользователя образцы.
Написание для пользовательских интерфейсов немного похоже на написание стихов: каждое слово должно иметь цель, каждое предложение должно быть важным, иметь значение, а время — все.Вам нужно будет выступать за лаконичное письмо, как если бы это было частью вашей ДНК.
Ваш список навыков должен включать знания в области разработки программного обеспечения и взаимодействия с пользователем. Если у вас нет этого опыта, подумайте о том, чтобы пройти курс с эффектом погружения в дизайн пользовательского интерфейса, чтобы понять термины и процессы.
Теперь, когда вы немного знаете о роли, давайте узнаем больше о том, чем UX Writers делают изо дня в день.
УРОК 2: ЧТО НА САМОМ ДЕЛЕ НАПИСЫВАЕТ UX-ПИСАТЕЛЬ
Итак, UX Writer — это…
Часто ДА на все это и многое другое.
UX Writing — это копия, которую видит пользователь при навигации по любому программному продукту
В зависимости от потребностей компании и коллектива конкретные типы письма могут быть разными. Контент, который создает UX-писатель, называется многими именами:
Текст пользовательского интерфейса (UI = текст интерфейса, передаваемый с экрана или голосом при использовании продукта)
UX-копия (UX = текст для любой части пользовательского опыта, включая маркетинговую и вспомогательную копию)
Продукт или копия в продукте
Копирование (более распространено в контексте маркетинга, как термин «копирайтинг»)
В небольших компаниях или в компаниях без большой группы дизайнеров обычно один писатель занимается всем: от маркетингового веб-сайта до интерфейса или написания UX, статей по устранению неполадок и многого другого (официальные документы, PR-релизы , лидерские коммуникации, социальные посты).