Что такое активный пользователь? | Словарь AppsFlyer
Активные пользователи – это уникальные пользователи, взаимодействующие с приложением или сайтом в течение заранее определенного периода времени, и представляющие собой метрику, предназначенную для измерения роста, оттока и лояльности к продукту.
Что такое активный пользователь?
Будучи маркетологом или менеджером по продукту, который работает над развитием или удержанием, вам нужно не только знать, как часто пользователи обращаются к вашему приложению/сайту, но и понимать уровень их вовлеченности.
Что мы подразумеваем под вовлеченностью?
В мире приложений наиболее распространенным примером активной вовлеченности пользователя является вход в учетную запись. Однако вовлеченность может различаться в зависимости от индустрии и бизнес-модели.
Например, приложение для онлайн-банкинга может считать вовлеченностью выполнение перевода. Приложение электронной коммерции – добавление товара в корзину, а компания SaaS – использование программного обеспечения.
В любом случае активные пользователи определяются с помощью личного уникального идентификатора, например, адреса электронной почты, идентификатора пользователя, файлов cookie или их комбинации.
Преимущества измерения активных пользователей
Увеличение количества активных пользователей — признак того, что вы все делаете правильно.
Определение количества ваших активных пользователей с течением времени поможет вам оценить эффективность ваших кампаний и качество обслуживания пользователей вашего приложения. Оно также связано с другими ключевыми показателями; Пожизненная ценность пользователя (LTV) не может быть рассчитана без знания коэффициентов удержания, в то время как коэффициенты удержания зависят от количества активных пользователей.
Другими словами, количество активных пользователей отражает общее состояние вашего приложения, а постоянное отслеживание тенденций среди активных пользователей даст вам возможность синхронизировать их потребности с вашими возможностями.
Распространенные виды активных пользователей
Как упоминалось выше, критерии, используемые для определения активного пользователя, зависят от вашего направления деятельности и того, что вы считаете вовлеченностью пользователя. Ваш пользователь входит в приложение, выполняет определенное действие или определенное количество действий?
Как бы вы ни определили свои критерии активности, ваши активные пользователи будут подсчитываться в течение установленного периода времени, который подпадает под одну из следующих категорий:
- Ежедневные активные пользователи (DAU) — количество уникальных пользователей, взаимодействующих с вашим приложением в течение 24 часов. Метрику DAU обычно используют фирмы, где пользователи должны ежедневно взаимодействовать с приложением (например, в гейминге).
- Еженедельные активные пользователи (WAU) — количество уникальных пользователей, взаимодействующих с вашим приложением в течение 7-дневного окна.
Метрику WAU обычно используют фирмы, где ожидается, что пользователи будут взаимодействовать с приложением еженедельно (например, инструменты аналитики). - Ежемесячные активные пользователи (MAU) — количество уникальных пользователей, взаимодействующих с вашим приложением в течение 30-дневного окна. Метрику MAU обычно используют приложениями B2B, где пользователи должны взаимодействовать с приложением несколько раз в месяц или реже (например, банковские приложения).
Метрику WAU обычно используют фирмы, где ожидается, что пользователи будут взаимодействовать с приложением еженедельно (например, инструменты аналитики).Вычисление активных пользователей
Теоретически вычисление активных пользователей может показаться обманчиво простым, но сложность варьируется в зависимости от того, что считать активностью.
Вот что необходимо сделать для вычисления:
- Определите критерии активного пользователя.
- Определите частоту взаимодействия, которую вы хотите измерить (DAU, WAU, MAU).
- Соберите данные с помощью выбранного вами инструмента аналитики и просуммируйте количество уникальных пользователей , которые соответствуют вашим критериям активных пользователей за каждый период времени.
Давайте вместе рассмотрим пример:
- Критерии: пользователь приложения нажал кнопку, свайпнул или проскроллил экран
- Частота взаимодействия: DAU
- В день X было зарегистрировано следующее взаимодействие:
- Пользователь 1 нажал кнопку, а затем закрыл приложение
- Пользователь 2 вошел в приложение, но затем бездействовал
- Пользователь 3 вошел в приложение, проскроллил, свайпнул или кликнул на кнопку
- Пользователь 1 снова вошел в приложение и кликнула на другую кнопку
- Вывод: Наш показатель DAU в сумме составляет 2. Почему?
- Пользователь 1 является активным пользователем (учитывается один раз)
- Пользователь 2 не считается активным
- Пользователь 3 также является активным пользователем
Имейте в виду, что измерение активных пользователей сильно зависит от долгосрочных целей развития и бизнес-модели вашей компании.
Например, предположим, что основная цель Национальной службы здравоохранения Великобритании — повысить осведомленность о вакцинации через свое приложение.
Лучший способ для них измерить своих активных пользователей — подсчитать количество уникальных пользователей, которые залогинились через приложение.
А ключевой целью Uniqlo является увеличение продаж, и в этом случае измерением активных пользователей будет количество уникальных пользователей, совершивших покупку в приложении за определенный период.
Разные бизнес-цели = разные критерии активных пользователей.
Соотношение DAU/MAU — измерение «липкости продукта»
Это соотношение позволяет вам измерить относительный объем ежемесячных активных пользователей, взаимодействующих с вашим приложением за 24-часовой период времени.
Используя метрику DAU/MAU, вы можете прогнозировать потенциальный доход с течением времени, но, что еще более важно, она помогает определить ценность вашего продукта для пользователей, отслеживая, как часто они возвращаются в ваше приложение.
Она рассчитывается следующим образом:
Если, например, в августе у вас было 2000 DAU и 8000 MAU, ваш коэффициент липкости за этот месяц будет 25%.
Неплохо, учитывая, что в зависимости от отрасли средний уровень липкости в 20% считается хорошим, а 25% и выше – уникальным.
Ключевые выводы
- В мире приложений активным пользователем чаще всего считается пользователь, который заходит в учетную запись. Тем не менее, виды взаимодействия могут различаться в зависимости от бизнес-сектора и бизнес-целей.
- Определение количества ваших активных пользователей с течением времени поможет вам оценить эффективность ваших кампаний и качество обслуживания пользователей вашего приложения.
- Подсчет ваших активных пользователей за определенный период времени может относиться к одной из следующих категорий: Активные пользователи за день (DAU), Активные пользователи за неделю (WAU) и Активные пользователи за месяц (MAU). Различные отрасли и потребности бизнеса должны диктовать идеальную частоту измерения количества активных пользователей.
Уникальный пользователь
Уникальный пользователь — это один пользователь, который взаимодействовал с ботом в одном канале.
В случае если один и тот же человек использует разные каналы (мессенджеры, голосовые ассистенты и т. д.), он считается новым уникальным пользователем в каждом из используемых каналов.
Например, если один и тот же человек разговаривал с вашим ботом в Telegram и ВКонтакте, то на стороне Aimylogic он будет считаться за двух разных пользователей.
Сколько у меня уникальных пользователей?
Количество доступных пользователей вы можете узнать в разделе Личный кабинет → Управление тарифом.
Как ведется подсчет уникальных пользователей в разных каналах?
- Яндекс Алиса и Google Assistant присваивают уникальный ID каждому пользователю. Aimylogic использует этот уникальный ID для определения пользователя.
- Во ВКонтакте и Telegram пользователи считаются по их личным аккаунтам.
- В чатвиджете у вас на сайте подсчет ведется по cookies браузера.
Уникальные пользователи на разных тарифах
На всех тарифах для чат-ботов есть ограничение на количество уникальных пользователей в месяц. Каждый расчетный месяц подсчет уникальных пользователей начинается с начала.
Лимит дается на всех ботов аккаунта: если тариф предполагает лимит в 1 000 уникальных пользователей, то это 1 000 уникальных пользователей на весь аккаунт, а не на одного бота.
Уникальные пользователи не расходуются при исходящих и входящих звонках. В тарифах для звонков используются минуты распознавания и синтеза речи.
Будет ли бот отвечать пользователям, когда достигнет лимита?
Если уникальные пользователи у вас закончились, то новым пользователям придет сообщение — «Извините, работа временно приостановлена». Вы можете отредактировать этот текст в настройках Ответы бота при форс-мажорах.
Те пользователи, которые написали боту до истечения лимита, смогут общаться с ботом, как и прежде.
Для новых пользователей бот будет недоступен.
По завершении отчетного периода отсчет уникальных пользователей пойдет с начала. Новые пользователи снова смогут писать боту.
Чтобы предоставить доступ для новых пользователей, вы можете:
- Перейти на тариф с большим количеством уникальных пользователей.
- Купить дополнительный пакет уникальных пользователей.
Дополнительный пакет уникальных пользователей
Aimylogic оповестит вас, когда количество уникальных пользователей приблизится к лимиту.
Когда вы израсходуете 80% и 100% уникальных пользователей, то оповещение появится в вашем аккаунте, а также придет на указанный email.
Из оповещения вы сможете перейти к покупке дополнительного пакета 100 уникальных пользователей, нажав на соответствующую кнопку.
Данная возможность доступна на всех тарифах для чат-ботов, кроме Business Jivo.
уникальных пользователей (UU) | WACA
Уникальные пользователи
Уникальный пользователь, т. е. уникальный посетитель веб-сайта, — это пользователь, учитываемый только один раз, независимо от того, сколько раз он посещает сайт в течение установленного периода времени. Точный подсчет количества уникальных пользователей на вашем веб-сайте — непростая задача для любого консультанта по веб-аналитике. Использование файлов cookie — это один из вариантов, как и проверка идентификаторов пользователей или любой доступной информации для входа в систему. Объедините доступные данные, чтобы получить наилучшую возможную оценку уникальных пользовательских данных.
Обратите внимание, что при анализе доступа на мобильных телефонах стандарт измерения сеансов и уникальных пользователей отличается от программы к программе.
Отличие уникальных пользователей от количества зарегистрированных сеансов
Количество сеансов, зарегистрированных аналитическим программным обеспечением, отражает, как часто один уникальный пользователь посещает определенный веб-сайт из своего браузера в течение заданного периода времени.
Информация, которую можно получить при анализе уникальных пользователей
Эти данные используются для измерения популярности веб-сайта. Если количество уникальных пользователей увеличивается, это означает, что ваш сайт посещает больше новых уникальных пользователей.
Новый уникальный пользователь (т. е. новый посетитель)
Новый уникальный пользователь или новый посетитель относится к пользователю, впервые посетившему веб-сайт. Поскольку файлы cookie используются для определения того, является ли это их первым посещением или нет, вы не можете отличить нового уникального пользователя от повторителя со 100% точностью.
Компании могут увеличивать или изменять свои рекламные кампании для привлечения новых клиентов и новых уникальных пользователей.
Какова новая уникальная скорость пользователя?
Коэффициент новых уникальных пользователей или коэффициент новых посетителей рассчитывается путем деления количества уникальных пользователей, впервые посетивших веб-сайт, на количество всех уникальных пользователей, подсчитанных за анализируемый период.
Что такое постоянный посетитель?
Постоянный посетитель — это пользователь, который уже посещал веб-сайт ранее. Опять же, файлы cookie используются для определения того, является ли посещение повторным. Обратите внимание, что вы не можете идентифицировать вернувшегося посетителя со 100% точностью. Статистика вернувшихся посетителей увеличивается по мере роста числа пользователей, повторно посещающих веб-сайт.
Примечания по анализу уникальных пользователей
・ Обратите внимание, что количество уникальных пользователей не равно общему количеству посетителей.
Предположим, что пользователи A, B и C посетили веб-сайт в январе, а затем пользователи B и C повторно посетили веб-сайт в феврале. В этом случае количество уникальных пользователей за январь и февраль будет «три» и «два» соответственно. Обратите внимание, что общее количество уникальных пользователей за два месяца, январь и февраль, будет не «пять», а «три».
・ Для метода измерения, использующего файлы cookie, доступ одного пользователя с использованием разных браузеров распознается как разные пользователи, а количество уникальных пользователей увеличивается на количество используемых браузеров.
Кроме того, если пользователь удалит файл cookie, он будет считаться новым пользователем при следующем посещении веб-сайта.
・ Количество уникальных пользователей невозможно правильно подсчитать с помощью измерений, основанных только на IP-адресе (например, с помощью инструмента анализа, установленного на сервере).
・ При просмотре веб-сайта с ПК, который не принимает файлы cookie, сеансы отключаются каждый раз, когда пользователь перемещается между страницами. Возможно, вы не сможете отследить серию действий, выполненных уникальным пользователем.
Примечания к анализу повторителей
При попытке подсчета уникальных пользователей и повторителей с помощью инструмента анализа доступа вы столкнетесь со следующими проблемами:
・ Пользователь, посетивший веб-сайт до установки инструмента анализа доступа, будет идентифицирован как новый уникальный пользователь.
・ Если пользователь удалит файл cookie, принятый с веб-сайта при предыдущем посещении, или настройки его программного обеспечения безопасности не позволяют принимать файлы cookie, при следующем посещении он будет идентифицирован как новый уникальный пользователь.
・ Пользователь, срок действия файла cookie которого истек, будет идентифицирован как новый уникальный пользователь.
Для служб поддержки онлайн-покупок новые покупатели и вернувшиеся покупатели могут быть зарегистрированы с помощью методов, отличных от инструментов анализа доступа. Обратите внимание, что термины «новый» и «повторный» могут иметь разное значение в информации истории заказов и информации анализа доступа.
Примечания по анализу коэффициента уникальных пользователей
Сумма «коэффициента новых уникальных пользователей» и «коэффициента повторных уникальных пользователей» не равна 100%. На рисунке справа доля новых уникальных пользователей составляет 50 %, а доля повторных уникальных пользователей — 9.0007 ・ В новой частоте сеансов используется аналогичный индекс, но метод расчета отличается в разных инструментах анализа, и его необходимо проверить.
Что такое уникальный пользователь? Определение и пример
Уникальный пользователь или уникальный посетитель — это термины, которые мы используем в веб-маркетинге.
Мы подсчитываем отдельных посетителей веб-сайта один посетитель за определенный период . Неважно, сколько раз они посещали сайт за этот период. Если одно лицо посетило сайт десять раз, мы все равно засчитываем этого человека как одно посещение.
Мы подсчитываем количество уникальных посетителей веб-сайта за один день, неделю или месяц.
Уникальный пользователь, хит и посещениеДля большинства специалистов по маркетингу количество уникальных пользователей имеет большее значение, чем количество посещений веб-сайта. Термин «посещение» просто говорит нам, сколько раз посещался веб-сайт.
«Уникальный пользователь» также отличается от термина « попадание ». Каждый раз, когда веб-сервер отправляет файл в браузер, его файл журнала записывает попадание.
Одно посещение веб-страницы может привести к множеству посещений, если на этой странице есть разные элементы.
Видео и графические изображения, например, являются элементами.
BusinessDictionary.com имеет следующее определение термина уникальный пользователь:
«Отдельный посетитель веб-сайта, который считается одним посетителем независимо от того, сколько раз он или она повторно посещает сайт».
Два примера на этом изображении относятся к пользователям, которые используют Wi-Fi для выхода в Интернет. При общении с потенциальными рекламодателями владельцы веб-сайтов предоставляют статистику популярности, включая общее количество уникальных пользователей.
Уникальный пользователь – пример
Если я зайду на сайт johndoewidgets.com 1 апреля, я буду одним уникальным посетителем. Затем я снова захожу на сайт 5 апреля. Тем не менее, я все еще всего лишь один уникальный посетитель или уникальный пользователь.
Если я снова зайду на сайт 11, 19 и 24 апреля, я все равно буду единственным уникальным пользователем.
Следовательно, означает ли общее количество уникальных пользователей сайта, сколько разных людей его посетили? Иногда бывает, но не всегда.
Представим, что вы посетили этот сайт 1 апреля, а затем снова тот же сайт 5 апреля. Однако в первый раз вы были дома, а во второй раз в офисе. В обоих случаях вы использовали Wi-Fi для выхода в интернет. Сайт будет считать вас двумя уникальными пользователями.
Пароли и файлы cookie Пароли и имена пользователей
Однако, если мне нужно войти в систему с именем пользователя и паролем, IP-адреса не имеют значения.
В этом случае пароль/имя пользователя для входа определяют уникальные номера пользователей.
Файлы cookie Многие веб-сайты используют файлы cookie, чтобы отличать уникальных посетителей от повторных посещений того же пользователя.