Техподдержка для сайта скрипт: 15 лучших PHP скриптов Help Desk

Webasyst Поддержка скрипт службы поддержки клиентов. База клиентов, личные кабинеты, история и трассировка запросов, е-мейл формы.

 

Скрипт для создания службы поддержки пользователей WebAsyst Поддержка.

При покупке лицензии 1 год хостинга, регистрация доменного имени и установка на хостинг бесплатно, + другие подарки.

 

Скрипт WebAsyst Поддержка позволяет организовать работу службы поддержки пользователей, учитывать и обрабатывать вопросы клиентов, трассировать запросы, вести базу знаний и отслеживать выполнение. Приложение рассчитано на командную работу. Различным участникам команды можно назначить различные права. Подходит как для организации службы технической поддержки крупной компании, так и для поддержки пользователей и коммуникации с клиентами небольшого интернет-магазина.

 

• Единая база вопросов клиентов и ответов на них с возможностью поиска и анализа данных.

• Интеграция со скриптом интернет-магазина WebAsyst Shop-Script. Общая база сотрудников и клиентов магазина и поддержки.

• Коллективная работа службы. Обрабатывать вопросы и давать ответы может как один так и целая команда операторов службы. Имеется возможность внутренних консультаций, комментирования и обсуждений вопроса не заметная для клиента. Возможность пересылки вопроса от сотрудника к сотруднику.

• Вопросы от пользователей могут приниматься как по e-mail, так и через web-интерфейс скрипта. Имеется возможность использования виджетов для создания страниц отправки вопросов на других сайтах с помощью их размещения там.

• Неограниченное количество е-мейл адресов для отправки и обработки вопросов.

• Автоматическое создание личного кабинета для каждого посетителя при первом вопросе в службу поддержки.

• Антиспам функции проверки и авторизации сообщений.

• Быстрое начало работы службы и легкая установка скрипта на хостинг или корпоративный сервер.
  Минимальное количество необходимых настроек.

• Удобный, интуитивно понятный интерфейс.

 

 

Работа с запросами клиентов (тикетами):

После отправки запроса клиентом по одному из зарегистрированных адресов электронной почты или через веб-интерфейс запрос попадает в базу для обработки.

При первом запросе с нового адреса электронной почты пользователя система, для защиты от спама, автоматически отправляет по указанному адресу письмо со ссылкой для подтверждения. До получения подтверждения заказ  находится в статусе не подтвержденных в отведенной для них папке.

После подтверждения запрос получает статус подтвержденного и отправляется на обработку.

В процессе обработки запроса операторы могут перенаправлять запрос другим сотрудникам, добавлять свои комментарии.

В любой момент времени по каждому запросу можно посмотреть на каком этапе обработки он находится, кто из сотрудников его обрабатывает и сколько времени прошло от его получения.

После окончательного обсуждения готовый ответ отправляется клиенту. Клиент видит только предназначенные для него ответы, вся внутренняя переписка по его вопросу ему недоступна.

После отправки ответа заказ получает статус завершенного. В любой момент времени подававший запрос в службу поддержки может заново открыть свой вопрос в своем личном кабинете и, при желании, дополнить его.

При повторном открытии заказ получает статус — открыт повторно.

При отправке вопроса в поддержку и при отправке ответа контрагенту есть возможность прикрепить к письму файлы, которые затем будут храниться в базе данных службы техподдержки. Размер и количество прикрепляемых файлов ограничены только настройками вашего сервера.

В случае, когда WebAsyst Поддержка работает в интеграции с интернет-магазином на платформе WebAsyst Shop-Script на странице запроса каждого клиента можно видеть данные о всех его заказах.

 

При получении запроса от пользователя его запросу автоматически присваивается уникальный номер. При настройке системы можно настроить чтобы по каждому запросу пользователю отправлялось уведомление о том, что его вопрос принят в обработку со ссылкой на личный кабинет пользователи и этот запрос в нем. Другими словами — имеется возможность настроить отправку квитанции по каждому полученному службой поддержки запросу.

 

WebAsyst Поддержка понимает письма в формате html и заносит письма в базу сохраняя оригинальное форматирование письма. Также при отправке ответа клиенту имеется возможность использовать html разметку текста в ответе.

 

Каждое письмо клиенту может быть персонализировано путем подстановки в поле «Кому» имени пользователя и ссылки на его онлайн-кабинет в теле письма. Для каждого почтового ящика также может быть настроена индивидуальная подпись добавляемая в ответы клиентам.

 

Для клиента:

• Автоматически создаваемый личный кабинет, в котором он может просматривать всю историю своего общения со службой технической поддержки.

• Возможность создавать новые запросы из своего личного кабинета, повторно открывать завершенные запросы и отменять потерявшие актуальность.
• Автоматическая отправка квитанции на каждый новый тикет.
• Ссылка на запрос пользователя в его личном кабинете в каждом письме от службы поддержки.
• Уникальный номер каждого тикета позволяющий ссылаться на свой вопрос и однозначно его идентифицировать.
• Возможность персональной настройки данных в своем личном онлайн-кабинете.

 

Для персонала службы поддержки:

• Удобный, интуитивно понятный интерфейс программы.
• Функция защиты от спама.
• Развитая, гибкая система статусов запросов.
• Автоматическая система изменения статусов тикетов и соотнесения их папкам согласно их статусу.
• Неограниченное количество адресов для получения запросов от клиентов.
• Возможность быстро создавать и интегрировать на другие сайты виджеты с формой для отправки запроса в техподдержку.
• Возможность внутренней пересылки, обсуждения и комментирования запроса на любом его этапе.
• Возможность постоянного контроля за прохождением запроса, временем его обработки, историей обсуждения и исполнителями.
• Хранимая история всех запросов их обсуждения и ответов на них.
• Интеграция скриптов WebAsyst Поддержка и WebAsyst Shop-Script и их совместная работа.
• Автоматическая отправка квитанций на каждое письмо от клиента.
• Настраиваемая подпись письма с возможностью внесения туда полезной информации, ссылки на ЧаВо позволяют уменьшить количество новых или уточняющих вопросов от клиентов.
• Развитая система поиска пор базе техподдержки.
• Возможность использования простого поиска в базе данных по вхождению ключевого слова или слов.
• Возможность сложного расширенного поиска по всей базе данных техподдержки позволяющая быстро найти ответы на похожие или смежные запросы клиентов.

 

Для администраторов и руководителей компаний:

• Быстрое, простое и понятное развертывание системы.
• Минимум необходимых для правильной работы настроек.
• Отличный функционал за разумную цену.
• Полностью открытый код продукта позволяющий легко вносить в него любые модификации и изменения.
• Возможность быстрого создания службы технической поддержки компании. При необходимости можно в течение одного дня принять решение, купить скрипт, установить его на сервер, настроить и запустить работу службы.
• Широкие возможности по контролю за временем и качеством обслуживания клиентов, историей обсуждений и исполнителями.

 

При необходимости скрипт WebAsyst Поддержка может быть использован не только для организации службы техподдержки, но и в качестве коммуникационной системы для связи и общения с клиентами или для внутренней коммуникации компании.

 

Подробнее о продукте Вы можете узнать на сайте разработчиков.

Также можно бесплатно опробовать работу пробной версии продукта открыв  бесплатный аккаунт.

 

Бесплатная установка и 1 месяц бесплатного хостинга при покупке в подарок!

Как связаться со службой поддержки | REG.RU

Добро пожаловать в компанию REG.RU!

Мы создали раздел «Помощь» специально для наших клиентов. В базе знаний собрано более тысячи статей на все случаи жизни с REG.RU. Вы можете самостоятельно найти ответы на любые вопросы, касающиеся заказа, настройки и управления услугами. Мы ежедневно актуализируем нашу базу знаний и наполняем её новой информацией.

Если вы не смогли найти ответ на свой вопрос или вам нужна помощь наших специалистов, напишите заявку в службу поддержки. Все ваши обращения собраны в разделе Заявки в поддержку.

Если вы хотите получить быструю помощь в режиме онлайн, в правом нижнем углу на любой странице сайта и личного кабинета нажмите кнопку Помощь и выберите Чат. Обращаем внимание, что чат доступен только в рабочее время специалистов службы поддержки.

Если вы хотите получить консультацию по телефону, обращайтесь к операторам горячей линии ежедневно с 9. 00 до 18.00 (МСК):

• телефон в Москве: +7 (495) 580-11-11
• бесплатный звонок по России: 8-800-555-34-78

Обратите внимание! Связаться со службой поддержки можно только способами, указанными в статье. Сотрудники REG.RU НЕ обрабатывают обращения, направленные по email или через блок «Помогла ли вам статья», по двум причинам:

• безопасность — заявку подтверждает владелец услуги, имеющий доступ к контактному email;
• скорость — после выбора категории и темы обращения заявка сразу попадает в нужную очередь.

Если вам нужна более быстрая и детальная помощь с хостингом, вы можете заказать услугу «Расширенная техподдержка хостинга». Она включает в себя:

• обработку заявок в приоритетном порядке . Всем вашим заявкам будет присваиваться повышенный приоритет в очереди;
• перевод сайта на HTTPS. После покупки SSL-сертификата нужно настроить сайт на работу с HTTPS. Мы поможем вам сделать все настройки и проверим работу сайта;
• устранение ошибки Mixed Content (смешанное содержимое). Такая ошибка возникает, когда не все ссылки на сайте работают по HTTPS-протоколу. Мы поможем найти их и устраним проблему.
• перенос сайта от другого провайдера на хостинг REG.RU в течение суток. Для переноса понадобится ваш бэкап сайта или SSH-доступ к текущему хостингу сайта;
• изменение доменного имени вашего сайта. Мы изменим доменное имя вашего сайта на услуге хостинга REG.RU (до 3-х раз в месяц) и скорректируем пути в базе данных и файлах сайта;
• помощь с настройкой сайта на хостинге. Мы подберём тариф под ваш проект и поможем развернуть сайт на хостинге, а также проконсультируем и исправим ошибки на стороне хостинга;
• перенос сайт между услугами REG.RU. В услугу входит перенос до 3-х сайтов в месяц между услугами REG.RU;
• помощь в настройке почты Mail.Ru, Яндекс, Gmail и других. Мы установим ресурсные записи для работы почты на наших DNS-серверах. Поможем подтвердить владение доменом и настроить почтовый клиент.

Чтобы заказать «Расширенную техподдержку хостинга»:

1. 1.

   Перейдите в ЛК в раздел Хостинг и выберите карточку хостинга:

2. 2.

   Прокрутите страницу вниз.

3. 3.

   В блоке «Рекомендуемое» выберите Расширенная техподдержка хостинга:

4. 4.

   Оплатите услугу любым удобным для вас способом.

Помогла ли вам статья?

Да

раз уже
помогла

Сценарии обращений в службу поддержки клиентов для служб технической поддержки: 7 рекомендаций

Сценарии обращений в службу поддержки клиентов — это проверенный способ повысить производительность и обеспечить постоянное удобство работы.

Но успешно их использовать не всегда просто.

При разработке собственных сценариев обращения в службу технической поддержки ИТ-поддержки эти рекомендации (от нашего собственного менеджера службы поддержки) принесут вам большие результаты.

Передовой опыт №1. Используйте формальный сценарий для ответа на телефонный звонок

Есть время и место для неофициального общения с звонящими, но ваше приветствие не входит в их число. Каждого звонящего, который обращается в вашу службу поддержки, следует приветствовать одинаково, используя одни и те же слова. Приветствие, которое слышат ваши абоненты, задает тон всему взаимодействию… и обслуживанию клиентов.

Чтобы быть последовательным, используйте формальный сценарий. Под формальным мы подразумеваем сценарий, который ваши агенты повторяют слово в слово. Здесь нет места импровизации или настройке приветствия. Создайте официальное приветствие, чтобы ваши агенты приветствовали каждого звонящего на одном языке. Вот несколько примеров приветствия:

• Спасибо, что позвонили в [название компании]. Чем я могу тебе помочь?
• Спасибо, что позвонили в службу поддержки. Это [имя агента]. Чем я могу тебе помочь?
• Добро пожаловать в службу поддержки [название компании]. Меня зовут [имя агента]. Могу я чем-нибудь помочь?
• Здравствуйте, это служба поддержки! Чем я могу тебе помочь?
• Доброе утро/день! Вы обратились в службу поддержки. Чем я могу вам помочь сегодня?

Передовой опыт № 2. Отслеживание приветствий путем установления идентификатора вызывающего абонента

После того, как вы официально поприветствовали звонящего, следующая лучшая практика — постоянно и последовательно собирать информацию о звонящем. Конечно, вы хотите как можно быстрее узнать причину, по которой звонящий обратился в вашу службу ИТ-поддержки, но прежде чем вы сможете углубиться в сорняки, вы должны собрать некоторые основные факты о звонящем. Чтобы делать это правильно и последовательно, дайте своим агентам сценарий, которому они должны следовать.

Ваша основная цель — получить имя и номер телефона звонящего, чтобы вы могли перезвонить ему в случае разрыва связи. Опять же, это должен быть формальный сценарий, которому ваши агенты следуют слово в слово. Скажите что-то вроде этого:

• Могу я узнать ваше имя, пожалуйста? [Пауза] Спасибо. На случай, если нас разъединят, по какому номеру телефона мне с вами связаться? [Пауза]. Спасибо.
• Прежде чем мы обсудим вашу проблему, могу я узнать ваше имя, пожалуйста? [Пауза]. Спасибо. И какой у вас добавочный номер на случай, если нас отключат? [Пауза]. Спасибо.

Передовой опыт № 3. Обнаружение проблемы с помощью 5 Ws и 1 H

После того, как вы поприветствовали звонящего и узнали его имя и способ связаться с ним, пришло время выяснить его техническую проблему и причину ее вызов.

Некоторые звонящие четко и подробно объясняют свои проблемы и не требуют, чтобы агенты задавали много уточняющих вопросов. Другие звонящие требуют, чтобы ваши агенты копали глубже, чтобы раскрыть характер технической проблемы, с которой сталкивается звонящий.

Один из способов помочь вашим агентам помочь своим звонящим — побудить их использовать 5W и 1H. Это шесть вопросов, которые задают репортеры, освещая экстренные новости. Это:

1. Что?
2. Где?
3. Когда?
4. Почему?
5. Кто?
6. Как?

Эти шесть вопросов помогут разобраться в сути проблемы звонящего, особенно если звонящий сбивает с толку, говорит не по техническим вопросам или неясно. Каждый звонок, конечно, будет разным, но типичный звонок будет звучать примерно так:

• Какой конкретно у вас номер ? Опишите, что происходит.
• Где возникает эта проблема (например, при работе из дома)?
• Когда обычно возникает эта проблема? Когда это началось?
• Почему эта проблема возникла именно сейчас? Произошло ли что-нибудь заметное ранее (например, обновление программного обеспечения)?
• Кого эта проблема касается, кроме вас?
• Как вы пытались решить проблему до сих пор?

Передовая практика № 4.

При возникновении некоторых проблем используйте базу знаний, а не сценарий их лучшее решение, чтобы обеспечить наилучшую поддержку. Одним из таких случаев является устранение известной технической проблемы.

Например, когда пользователь звонит в вашу службу поддержки с проблемой, которую вы регулярно решаете (например, сброс пароля), нет необходимости проводить звонящего через 5 W и 1 H. Вместо этого предоставьте своим агентам автономию для используйте свою базу знаний, объясните звонящему, что нужно сделать, а затем решите проблему за него.

Передовой опыт № 5. Используйте сценарий при эскалации заявок

Когда ваши агенты не знают, как помочь пользователю, они не должны теряться в словах, что сказать. Эскалация заявки на следующий уровень поддержки — чрезвычайно деликатная область. Вы же не хотите, чтобы ваши агенты выглядели невежественными, некомпетентными или безразличными. И вы также не хотите повышать уровень беспокойства (или гнева) ваших пользователей.

Это означает, что вам нужен сценарий эскалации тикета, который сообщает две вещи:

1. Почему вы эскалируете тикет
2. Что вызывающий абонент может ожидать в следующий раз

Суть этого скрипта в том, чтобы сообщить, что вы эскалируете заявку, чтобы решить проблему пользователя как можно быстрее. При необходимости будьте вежливы, но достаточно расплывчаты при описании следующих шагов. Вы не хотите слишком много обещать, что будет делать следующий уровень поддержки или как быстро они свяжутся с звонящим, если только у вас нет действующих соглашений об уровне обслуживания, которые позволяют вам давать эти обещания.

Вот два сценария для использования, один общий и один специальный.

Общая эскалация

[Имя звонящего], из-за характера/сложности этой проблемы мне необходимо передать вашу заявку техническому специалисту из команды [название команды]. Они обрабатывают все по мере поступления. Таким образом, ваш звонок будет обработан, как только вы окажетесь в начале очереди, и у агента уже будут все детали, которыми вы поделились со мной.

Особая эскалация

[Имя звонящего], из-за характера/сложности этой проблемы мне необходимо немедленно передать вашу заявку техническому специалисту из команды [название команды]. Они свяжутся с вами в течение [числа] часов и уже будут располагать информацией, которую вы предоставили мне сегодня.

Передовой опыт № 6. Использование формального сценария при завершении вызова

Способ завершения вызова почти так же важен, как и способ его начала. Вы хотите быть уверены, что обеспечиваете наилучшее взаимодействие с пользователем, а это означает, что ваши агенты должным образом справились с каждой проблемой, а вызывающие абоненты удовлетворены своим опытом.

Чтобы убедиться, что вы профессиональны, ориентированы на абонента и последовательны, создайте формальный сценарий, который агенты будут использовать при завершении вызовов. Это может быть так просто:

«Думаю, все готово. Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам сегодня?»

Одно предостережение: убедитесь, что сценарий звучит так, как будто живой, дышащий человек мог бы естественно сказать в разговоре. Если агент проделал большую работу по установлению взаимопонимания со звонящим, может быть неприятно, что звонящий услышит: «Спасибо, что сегодня позвонили в [компанию] — пожалуйста, позвоните еще раз».

Передовой опыт № 7. Запомните свои сценарии

Основная цель сценариев — ускорить общение.

Сценарии помогают вашим агентам выглядеть профессионально, хорошо осведомленными и заботливыми (какими они должны быть — если это не так, вот как найти таких).

Сценарии помогают вашим агентам собирать информацию, необходимую им для быстрой и эффективной помощи каждому звонящему.

Но сценарии мешают хорошему общению, когда агенты читают их слово в слово отрывистым ритмом, повторяют их по памяти монотонным, незаинтересованным голосом или используют их вместо сочувствия.

На практике это означает, что ваши «формальные» сценарии являются формальными только в том смысле, что они являются политикой компании — они обязательны, а не необязательны. Но даже «формальный» сценарий может звучать неформально по телефону. Ваша цель — научить своих агентов использовать ваши сценарии с естественным тоном голоса, с естественной интонацией и интонацией. Старайтесь не звучать отчужденно или роботизированно. Старайтесь звучать дружелюбно и по-человечески.

Сценарии звонков в службу поддержки, обеспечивающие отличное обслуживание

Как бы странно это ни звучало, но один из лучших способов звучать естественно по телефону — это читать сценарий. Или, если быть более точным, к следуйте скрипту. Точно не читайте сценарий. Вместо этого создайте сценарий, который подскажет вам слова, которые нужно произнести, а затем произнесите эти слова естественным образом по телефону.

Сценарии вызовов службы поддержки клиентов службы ИТ-поддержки помогают вашим агентам собирать важную информацию, звучать профессионально и быть последовательными при каждом звонке. Если вам нужна помощь в этой области, рассмотрите возможность аутсорсинга всей или части вашей службы поддержки. Прочтите о 10 основных проблемах службы поддержки и о том, как их преодолеть.

 

Обзор шаблона сайта SharePoint и сценария сайта

• Статья
• 09. 05.2023

Примечание

• Шаблоны сайтов и сценарии сайтов в настоящее время поддерживаются только SharePoint Online.
• В предыдущих версиях SharePoint шаблоны сайтов назывались макетами сайтов, но в будущем они будут называться шаблонами сайтов.
• В SharePoint появился новый интерфейс шаблонов сайтов, который будет доступен всем пользователям SharePoint с разрешениями на создание сайтов SharePoint. Узнайте больше о новом интерфейсе шаблона сайта.
• На сегодняшний день возможности шаблона сайта нельзя отключить.
• Шаблоны сайтов, созданные вашей организацией и установленные в качестве шаблона по умолчанию, будут автоматически применяться при создании новых сайтов, но владелец сайта может обновить их, выбрав Настройки , а затем Применить шаблон сайта.
• История версий шаблона сайта в настоящее время недоступна для нового интерфейса шаблона сайта, но будет включена в будущих итерациях.

Используйте шаблоны сайтов и сценарии сайтов для автоматизации подготовки новых или существующих современных сайтов SharePoint, которые используют ваши собственные настраиваемые конфигурации.

Когда люди в вашей организации создают новые сайты SharePoint, вам часто необходимо обеспечить определенный уровень согласованности. Например, вам может потребоваться правильное оформление и тематика каждого нового сайта. У вас также могут быть подробные сценарии подготовки сайта, такие как использование механизма подготовки PnP, которые необходимо применять каждый раз при создании нового сайта.

В этой статье описывается, как можно использовать шаблоны сайтов и сценарии сайтов для предоставления настраиваемых конфигураций, применяемых при создании новых сайтов.

Как работают шаблоны сайтов

Шаблоны сайтов можно использовать каждый раз при создании нового сайта для применения согласованного набора действий. Их также можно применять к существующим современным сайтам (подключенным к группе сайтам Team и Communication). Большинство действий обычно влияют на сам сайт, например, установка темы или создание списков. Но шаблон сайта может также включать другие действия, такие как запись нового URL-адреса сайта в журнал или отправка твита.

Примечание

• Шаблоны сайтов, созданные с помощью пользовательских сценариев сайтов, будут отображаться на вкладке Из вашей организации в галерее шаблонов сайтов.
• Пользовательские шаблоны сайтов, созданные вашей организацией, будут отображаться в галерее шаблонов сайтов в зависимости от типа сайта, выбранного пользователем — сайт для общения или сайт группы. Поэтому, скорее всего, пользователи не увидят все шаблоны сайтов вашей организации в галерее шаблонов сайтов. Вскоре пользователи смогут просматривать все шаблоны сайтов, предоставленные вашей организацией, независимо от того, какой тип сайта был выбран.

Вы создаете шаблоны сайтов и регистрируете их в SharePoint на одном из современных сайтов шаблонов: на сайте группы или на сайте для общения. Вы можете увидеть, как это работает, в следующих шагах.

1. Перейдите на начальную страницу SharePoint в клиенте разработчика.

2. Выберите Создать сайт .

   Вы увидите два современных сайта-шаблона: сайт группы и сайт связи .

3. Выберите нужный тип сайта.

   • SharePoint автоматически создаст информационный сайт, используя шаблон сайта Тема .
   • Если вы выбрали сайт группы по умолчанию, SharePoint создаст новый сайт с использованием шаблона Совместная работа группы .

   Дополнительные сведения о том, как изменить шаблоны сайта по умолчанию, см. в разделе Настройка шаблона сайта по умолчанию.

4. Перейдите к значку Настройки и выберите Применить шаблон сайта , чтобы просмотреть шаблоны сайтов, предоставленные корпорацией Майкрософт, в зависимости от типа сайта, который вы выбрали на третьем шаге.

При выборе шаблона сайта SharePoint создает новый сайт и запускает сценарии сайта для шаблона сайта. Сценарии сайта предоставляют сведения о шаблоне, такие как создание новых списков или применение темы. Эти действия сценария выполняются в фоновом режиме. Когда скрипты будут завершены, страница обновится, чтобы отобразить подробности скрипта сайта.

Примечание

Шаблоны сайтов теперь можно применять к ранее созданным современным семействам сайтов. Дополнительные сведения см. в статьях REST API и PowerShell.

Структура скрипта сайта

Сценарии сайта — это файлы JSON, в которых указан упорядоченный список действий, выполняемых при создании нового сайта. Действия выполняются в указанном порядке.

Следующий пример представляет собой сценарий с двумя действиями верхнего уровня. Во-первых, он применяет ранее созданную тему с именем Contoso Explorers 9.0065 . Затем он создает список отслеживания клиентов .

 {
  "$schema": "https://developer.microsoft.com/json-schemas/sp/site-design-script-actions.schema.json",
  "действия": [
    {
      "глагол": "applyTheme",
      "themeName": "Исследователи Contoso"
    },
    {
      "глагол": "создатьSPList",
      "listName": "Отслеживание клиентов",
      "тип шаблона": 100,
      "поддействия": [
        {
          "глагол": "setDescription",
          "description": "Список клиентов и заказов"
        },
        {
          "глагол": "добавитьSPField",
          "fieldType": "Текст",
          "displayName": "Имя клиента",
          «требуется»: ложь,
          "аддтодефаултвиев": правда
        },
        {
          "глагол": "добавитьSPField",
          "fieldType": "Число",
          "displayName": "Всего по заявке",
          "addToDefaultView": правда,
          «Требуется»: правда
        },
        {
          "глагол": "добавитьSPField",
           "fieldType": "Пользователь",
          "displayName": "Контакт",
          "addToDefaultView": правда,
          «Требуется»: правда
        },
        {
          "глагол": "добавитьSPField",
          "fieldType": "Примечание",
          "displayName": "Заметки о собрании",
          «Требуется»: ложь
        }
      ]
    }
  ],
  "версия": 1
}
 

Каждое действие в скрипте сайта определяется значением глагола в JSON. В предыдущем сценарии первое действие задается глаголом applyTheme . Затем команда createSPList создает список. Обратите внимание, что команда createSPList содержит собственный набор команд, которые выполняют дополнительные действия только со списком.

Доступные действия включают:

• Создание нового списка или библиотеки (или изменение списка по умолчанию, созданного на сайте)
• Создание столбцов сайта, типов контента и настройка других параметров списка
• Установка свойств брендинга сайта, таких как макет навигации, макет заголовка и фон заголовка
• Применение темы**
• Установка логотипа сайта
• Добавление ссылок для быстрого запуска или хаб-навигации**
• Запуск потока Power Automate
• Установка развернутого решения из каталога приложений
• Установка региональных параметров для сайта**
• Добавление принципалов (пользователей и групп) к ролям SharePoint**
• Настройка возможности внешнего общего доступа к сайту**

Полный список доступных действий и их параметров см. в схеме JSON.

Примечание

• Действия, отмеченные **, автоматически блокируются для каналов.
• Для библиотек и списков используйте команду PowerShell Get-SPOSiteScriptFromList, чтобы создать синтаксис сценария сайта из существующего списка SharePoint.

Сценарии сайта можно снова запускать на том же сайте после подготовки. Скрипты сайта неразрушающие, поэтому при повторном запуске они гарантируют, что сайт соответствует конфигурации в скрипте.

Например, если на сайте уже есть список с тем же именем, которое создает сценарий сайта, сценарий сайта только добавит отсутствующие поля в существующий список.

Ранее мы ограничивали максимальное количество действий сценария сайта до 30. Это остается ограничением для сценариев, применяемых синхронно с помощью команды Invoke-SPOSiteDesign, но на основе отзывов клиентов и поддержки дополнительных действий мы увеличили это ограничение до 300 действий ( или 100 000 символов), когда сценарии применяются асинхронно (через пользовательский интерфейс или с помощью команды Add-SPOSiteDesignTask).

Существует также ограничение в 100 сценариев сайтов и 100 шаблонов сайтов на одного арендатора.

Использование PowerShell или REST для работы с шаблонами сайтов и сценариями сайтов

Вы можете создавать шаблоны сайтов и сценарии сайтов с помощью PowerShell или REST API. В следующем примере создается сценарий сайта и шаблон сайта, использующий сценарий сайта.

 C:\> Get-Content 'c:\scripts\site-script.json' `
     -сырье | `
     Добавить-SPOSiteScript `
    -Title «Тема Contoso и список»
Идентификатор: 2756067f-d818-4933-a514-2a2b2c50fb06
Заголовок : Тема Contoso и список
Описание :
Содержание     :
Версия : 0
C:\> Add-SPOSiteDesign `
  -Название "Отслеживание клиентов Contoso" `
  -Веб-шаблон "64" `
  -SiteScripts "2756067f-d818-4933-a514-2a2b2c50fb06" `
  -Описание "Создает список клиентов и применяет стандартную тему"
 

В предыдущем примере командлет Add-SPOSiteScript или CreateSiteScript REST API возвращает идентификатор скрипта сайта. Это используется для SiteScripts в последующем вызове командлета Add-SPOSiteDesign или CreateSiteDesign REST API.

Параметр	Значение	Тип шаблона сайта
Веб-шаблон	64	Шаблон сайта группы
Веб-шаблон 1	1	Сайт группы (с отключенным созданием группы)
Веб-шаблон	68	Шаблон информационного сайта
Веб-шаблон	69	Шаблон сайта канала

Пошаговые инструкции по созданию шаблона сайта см. в разделе Приступая к созданию шаблонов сайтов.

Примечание

• Шаблон сайта может запускать несколько сценариев. Идентификаторы сценариев передаются в виде массива и выполняются в указанном порядке.
• Прежний термин для шаблонов сайтов может по-прежнему отображаться в ярлыках некоторых командлетов и скриптов как «дизайн сайта».

Подготовка и настройка PnP с помощью Power Automate

Одним из действий, предоставляемых сценариями сайта, является возможность запуска потока Power Automate. Это позволяет вам указать любое пользовательское действие, которое вам нужно, помимо действий, предусмотренных изначально в скриптах сайта.

Если вы используете механизм подготовки PnP для автоматизации создания сайтов, вы можете использовать поток Power Automate для интеграции с шаблонами сайтов. С помощью этого метода вы можете поддерживать все существующие сценарии подготовки, а также создавать новые настраиваемые сценарии подготовки.

Процесс работает следующим образом:

1. Сценарий создает экземпляр вашего потока Power Automate, используя URL-адрес с дополнительными сведениями.
2. Поток отправляет сообщение в настроенную очередь хранилища Azure.
3. Сообщение инициирует вызов настроенной вами функции Azure.
4. Функция Azure запускает ваш собственный сценарий, например модуль подготовки PnP, для применения ваших пользовательских конфигураций.

Пошаговое руководство по настройке собственного потока Power Automate с подготовкой PnP см. в статье Создание полного шаблона сайта с помощью механизма подготовки PnP.

Область действия

Вы можете настроить шаблоны сайтов так, чтобы они отображались только для определенных групп или людей в вашей организации. Это полезно для того, чтобы люди видели только предназначенные для них шаблоны сайтов. Например, вы можете захотеть, чтобы бухгалтерия видела только шаблоны сайтов специально для них. А шаблоны бухгалтерского сайта может и нет смысла показывать кому-то еще.

По умолчанию шаблон сайта доступен для просмотра всем при его создании. Прицелы применяются с помощью 9Командлет 0064 Grant-SPOSiteDesignRights или REST API GrantSiteDesignRights . Вы можете указать область для пользователя или группы безопасности с включенной поддержкой почты.

В следующем примере показано, как добавить Нестору (пользователю вымышленного сайта Contoso) права просмотра шаблона сайта.