Техническое задание на разработку интернет магазина: Техническое задание на разработку интернет-магазина

Как правильно составить ТЗ для разработки сайта?

Любой интернет-магазин начинается с правильно построенного веб-сайта. Лучший способ получить эффективный и безупречно работающий сайт — привлечь профессионалов, способных воспользоваться всеми преимуществами разработанных ими систем.

Однако для этого необходимо разработать техническое задание на интернет-магазин, в котором будут учтены его особенности и потребности.

Зачем требуется техническое задание и из чего оно состоит ?

Техническое задание — это инструмент, позволяющий согласовать пожелания клиента с возможностями разработчика, способный разрешить все возможные конфликты и сэкономить время. Безусловно, техническое задание определяет круг задач, которые необходимо выполнить при создании этого сайта. 

Необходимо максимально подробно рассказать разработчику структуру сайта и объяснить, как должна выглядеть финальная версия. Таким образом, техническое задание на создание сайта интернет-магазина должно содержать следующее:

1. технические характеристики;
2. маркетинговые требования;
3. особенности дизайна.

В идеальном случае все детали работы и внешнего вида сайта должны быть прописаны в техническом задании, таким образом несоответствия будут сведены к минимуму, а результат будет соответствовать требованиям и ожиданиям заказчика.

Технические характеристики

Первым этапом, включающим разработку технического задания на создание веб-сайта интернет-магазина, является определение его технических характеристик, то есть деталей технической реализации каждой операции с страницей.

Выбор CMS — это первое, с чего нужно начать. Выбор зависит от разных факторов: от того, как будет выглядеть веб-сайт, будет ли у него одностраничный или многостраничный дизайн, есть ли какие-либо требования к сложности дизайна, подойдет ли бесплатная платформа или более платная. надежный.

К техническим характеристикам, указанным в техническом задании на создание сайта интернет-магазина, также относятся:

1. описание особенностей работы стандартных и уникальных страниц;
2. наличие и количество общесайтовых элементов, их расположение;
3. количество всплывающих окон;
4. различные формы обратной связи, возникающие при различных действиях покупателя.

Точное определение таких деталей позволяет с самого начала создать оптимальную конструкцию с учетом ее дальнейшего дополнения без затруднений.

Маркетинговые характеристики

Больше внимания следует уделять маркетинговым требованиям к сайту, чтобы правильно составить техническое задание для разработчиков сайта. Им следует учитывать следующее:

1. уникальные особенности товаров, продаваемых в интернет-магазине;
2. целевая аудитория;
3. особенности принятия данной категории товаров целевой аудиторией.

Другими словами, необходимо учитывать неудобства работы веб-сайта, которые будут удерживать внимание пользователей. Техническое задание на сайт интернет-магазина рекомендуется составлять детально, чтобы разработчик смог полностью воплотить первоначальную идею в жизнь.

Внешний вид веб-сайта

Разработка дизайна сайта продиктована не только вкусами заказчика, это зависит еще и от психологии покупателя.  Дизайн адаптируется к концепции функционирования интернет-магазина, передает ее всеми доступными выразительными средствами следующим образом:

1. шрифты;
2. цветовой массив;
3. Звуковые эффекты;
4. расположение окон.

Внешний вид сайта приведен в соответствие с требованиями маркетинга. В рекомендациях эти требования следует конкретизировать с подробным описанием, потому что всегда будет существенная разница между точкой зрения заказчика и разработчика на дизайн.

 

Этапы разработки технического задания

Главное, чтобы техническое задание составлял заказчик. Они должны подготовить и написать техническое задание на создание сайта. В этом документе отражено их представление о том, как должно быть. Можно выделить следующие этапы создания сайта:

1. Постановка задачи и определение основных требований (одностраничное приложение, интернет-магазин, лендинг).
2. Подготовка и составление технического задания на создание сайта, доработка требований и поиск в нем несоответствий.  Ведь если в техническом задании есть внутренние несоответствия, это не даст возможности создать качественный продукт. Поэтому перед внедрением необходимо устранить несоответствия.
3. Утверждение технического задания компанией-разработчиком программного обеспечения. Дело в том, что одни требования выполняются с трудом, а другие могут быть не нужны. Возможны разные варианты выполнения задачи. Для устранения недоразумений и устранения несоответствий необходимо до составления окончательного варианта технического задания обсудить нюансы разработки с компанией-разработчиком программного обеспечения.
4. Затем уточняются все малейшие детали и обсуждаются сроки выполнения и, что немаловажно, стоимость работ с учетом их сложности. В противном случае из-за недостаточно четкого определения технического задания объем работ может дополнительно увеличиться и потребовать непомерного бюджета.

Для максимального удобства клиента, а также компании-разработчика программного обеспечения, из соображений эффективности, помимо технических требований, в техническое задание для веб-сайта необходимо включить объяснение концепции интернет-магазина.  Следовательно, должна быть включена следующая информация:  

1. о компании;
2. о целевой аудитории;
3. предпочтительные разделы, требуемые заказчиком;
4. необходимые конструктивные элементы;
5. предпочтения в дизайне, используемые шрифты, размеры символов.

Также необходимо указать устройства и операционные системы, для которых предположительно будет использоваться веб-сайт, и необходимость мобильной версии.

Важным моментом является обеспечение эффективного диалога с покупателем, поэтому документация должна содержать следующую информацию: необходимые фильтры, необходимость создания личного кабинета и предпочтительные варианты онлайн-консультаций.

Необходимо предусмотреть возможность редактирования сайта и вовлечения в эту работу различных сотрудников. Следует учитывать дальнейшее эффективное продвижение сайта.

Где найти наглядный пример технического задания?

Нет необходимости продумывать техническое задание и самостоятельно выбирать его блоки.  Таких образцов в Интернете достаточно, что позволяет выбрать наиболее подходящий шаблон и использовать его для составления соответствующего технического задания.

Не следует пренебрегать брифом, предложенным компанией-разработчиком программного обеспечения. Компания может предоставить разработчику хороший пример технического задания на создание сайта, так как знает возможности тех, кто эту работу начинает. В общем, это результат опыта работы, который упрощает способ дать дизайнеру представление о том, как продукт изображается клиентом, снижает финансовые затраты и ускоряет разработку продукта.

Подведение итогов

Одна из ключевых составляющих дальнейшего успеха — грамотное составление технического задания на разработку сайта интернет-магазина для разработчика. Поэтому к его составлению следует отнестись со всей серьезностью. Необходимо провести исследовательскую работу по отбору образцов таких документов, предоставить подробное описание требований, которые будут представлены разработчику. Это обеспечит гарантированно эффективное функционирование сайта и хороший уровень продаж.

ключевые ошибки заказчиков :: Shopolog.ru

Эксперты об основных ошибках заказчиков торговых сайтов

Бизнес продолжает активно перемещать свои активности в онлайн-среду и ежегодно в Рунете появляются тысячи интернет-магазинов. Часть из них – совершенно новые площадки, часть – переделки предыдущих. При этом большинство интернет-магазинов, мягко скажем, не совершены.

Пожалуй, все сталкивались с тем, что уходили с сайта не закончив оформление покупки. Причины тому разные: медленная работа сайта, некорректно работающая корзина, отсутствие предупреждений о том, что нужного товара нет в наличии и т.д. и т.п.

Что делать, чтобы снизить вероятность таких оплошностей, не оттолкнуть покупателей, а значит, не потерять прибыль? Чем чреваты такие ошибки, на что стоит обратить внимание в первую очередь при составлении ТЗ и взаимодействии с подрядчиком? Что нужно знать и в чем необходимо разобраться перед заказом сайта?

Чтобы внести ясность, мы решили выявить основные ошибки заказчиков.

А для этого обратились к разработчикам интернет-магазинов и CMS. Перед их глазами прошли сотни подобных историй, поэтому их опыт может быть весьма полезен. Вначале мы приведем мнения экспертов полностью, а в конце подытожим и разберем самые основные ошибки.

Алексей Сосновский, директор DIAFAN AGENCY: «Основная ошибка клиента – скромное техническое задание, которое «обрастает» новым функционалом уже после подписания договора и начала разработки интернет-магазина.

Последствия вполне предсказуемы: для того, чтобы добавить новый функционал зачастую требуется вернуться на этап разработки макета, чтобы новый функционал нашел свое отражение в дизайне сайта. Также требуется дополнительное обсуждение и утверждения бюджета на разработку.

Чтобы избежать последствий «забытого» функционала, действий самого клиента зачастую бывает недостаточно. Поэтому специалисты должны при обсуждении технического задания на разработку задавать наводящие вопросы клиенту, ответы на которые помогут сориентироваться и включить в разработку весь необходимый функционал.

 
Клиентам же следует обратить внимание на следующие моменты, которые очень часто забываются, но почти всегда требуются:

• адаптивность сайта;
• размещение товара: вручную, выгрузка из csv, интеграция DIAFAN.CMS с 1С и т.п.;
• способы оплаты товара и критерии формирования окончательной стоимости совершаемых покупок.

Конечно, перечень далеко не полный, но ответы на эти вопросы сориентируют разработчика и послужат отправной точкой в обсуждении технического задания на сайт. Из своей практики мы можем заключить, что одинаковых технических заданий просто не существует. Все разрабатываемые «интернет-магазины» универсальны каждый в своем многообразии».

Павел Трубецков, директор по маркетингу CS-Cart Россия: «Самая главная ошибка любого заказчика абсолютно в любом услуговом бизнесе — прийти к эксперту с отсутствием понимания собственной задачи и начать рассказывать ему, что делать (при этом не имея вообще никакой экспертизы в этом вопросе).

Какая самая типичная ситуация в Рунете при заказе интернет-магазина? Обратиться в веб-студию с некой классной задумкой о том, как сделать революционный необычный интернет-магазин. А потом год мучиться с дизайном, менять раскраски, согласовывать стили. Уже после запуска сайта понять, что есть еще логистика, склад, трафик… да и с пониманием аудитории тоже накосячили, а ассортиментная матрица ни к черту… и… закрыть проект.

Поэтому у меня один совет для заказчиков — запустите свой интернет-магазин хоть как-то (желательно на первых порах как дополнение к оффлайну), соберите весь рентабельный транзакционный трафик и потом уже приступайте к играм с конверсией, допиливанием сервисов и т.д.

Всем правит оффер. Если ваше предложение рынку — «туфта», то юзабилити не спасет. Отточите оффер, заработайте денег, а потом наймите адекватных специалистов и дайте им делать свою работу (но при этом наймите в штат кого-то, кто хорошо понимает, как взаимодействовать с веб-студией)».

Гарбар Евгений, технический директор компании Факт: «В целом ошибки можно разделить на критичные – те, что могут сделать реализацию проекта невозможным и рабочие – те, что решаются в рабочем порядке.

Я могу выделить одну критичную ошибку, которая не всегда на первый взгляд очевидна: неверно выбранная точка приложения усилий в момент эмоционально-напряженного экстремума в проекте. Звучит немного сложно, но имеет простой смысл: в сложные моменты проекта (запуск, пуско-наладка, внедрение сложных модулей) обе стороны команды «нагреваются изнутри» и вместо сосредоточения усилий на решении задач, направляют силы на «борьбу» друг с другом.

Экстремумы есть и будут в любом проекте и нужно быть к этому готовым. В такой момент нужно объединять усилия и прислушиваться друг к другу, ведь экстремум явление временное, тем более, чаще всего, обе стороны изначально видят единую цель — качественный проект. Главное, не подменить эту цель в ходе проекта».

Максим Ляпцев, технический директор digital-агентства webit: ««Зачастую заказчики плохо разбираются в разработке, а юзабилити – не их конек. Но порой некоторые клиенты этого не признают и навязывают свои варианты решения, которые оказываются весьма не функциональными.

Это не проблема, нужно сразу показать заказчику свой уровень, тогда он будет больше прислушиваться, чем спорить.

Но случается, что заказчик абсолютно уверен в своей правоте и считает, что для того, чтобы выбрать текстуру для жалюзи совершенно точно необходимо сделать однострочный слайдер по пять предложений, несмотря на то, что общее количество элементов в слайдере состоит из нескольких сотен вариантов текстур и расцветок. Некоторые клиенты (таких мало, но они есть) считают, что самый простой вариант для них – «сайт под ключ». Идеальная ситуация — если не придется общаться с разработчиками или просто составить ТЗ и ждать результата. Большая ошибка – отказываться от участия в разработке сайта на каждом этапе. А если проект долгосрочный? Требования могут меняться, но что, если они изменятся, когда все уже сделано?

Наша цель в том числе – исключить риски и лишнюю работу. В этом помогает scrum. Выкатывать проект частями – значит рисковать только этой частью проекта. Если базовый функционал не работает как нужно, проще переписать его, чем понять, что он не работает через полгода работы над проектом».

Василий Вишняков, генеральный директор интернет-агентства Bquadro: «Мы часто сталкиваемся с будущими владельцами интернет-магазинов, которые хотят в сжатые сроки получить качественное решение с минимальным бюджетом. Имея такие ожидания, клиент попадает в руки горе-разработчиков, которые лишь на словах готовы выполнить условия клиента. Обычно результат такой работы — плохо продуманный сайт с потенциальными проблемами, связанными с безопасностью, скоростью работы, юзабилити и др.

Большинство наших клиентов уже «набило шишки». Они точнее формулируют требования, но всё равно забывают о некоторых важных вещах. Зафиксирую здесь несколько:

• если их предыдущий магазин успел проиндексироваться, имеет трафик и заказы, необходимо настроить перенаправления со страниц старого сайта на страницы нового;
• часто у клиента, имеющего большую базу товаров, всё ещё не организовано хранение этой информации в 1С, что тормозит начало разработки и запуска магазина;
• не продуман алгоритм доставки и оплаты товара. Для точной оценки внедрения этих модулей необходимо понимание того, какие сервисы будут подключаться к сайту.

Если подрядчик не задал соответствующие вопросы, следует самостоятельно сообщить о них в брифе и проконтролировать их внесение в договор».

Мурад Эфендиев, менеджер проектов веб-студии ITSOFT: «Самое важное до начала разработки —  определиться с позиционированием и целевой аудиторией интернет-магазина. С тем, что именно, кому и, следовательно, как вы хотите продавать. Если этого понимания нет, то любое, даже самое красивое и технологичное решение может оказаться бесполезным для бизнеса.

Абстрактный магазин для абстрактных людей не обеспечит высокой конверсии. Массмаркет и товары b2b требуют разной подачи, уже по тому что решение о покупке принимается по-разному. И сайты магазинов в этих случаях будут совершено разные, не только по дизайну и структуре, но и по функционалу. Не учитывать это во время проектирования, значит упускать клиентов в дальнейшем.

Павел Костин, директор по электронной коммерции агентства Aero: 

«На самом деле, наиболее частая ошибка — это отсутствие у клиента веры в то, что в онлайне можно успешно продавать. Мы сейчас успешно идем к тому, что в онлайне есть всё. Пример: новую модель автомобиля Tesla можно купить на официальном сайте, оплатив ее банковской картой.

Некоторые компании поздно приходят к запуску онлайн-канала и часто внутри себя морально и процессно не готовы к запуску онлайн-продаж. Мы это понимаем и помогаем клиентам не только не забыть внести в техническое задание все необходимые элементы по функционалу (потому что, на самом деле, это ошибка не заказчика, а компании-разработчика, если что-то не учтено), но и подготовить бизнес-процессы, технические процессы и команду клиента к тому, чтобы успешно запустить и поддерживать интернет-магазин.   

Естественно, в случае, если возникает какая-либо ошибка, которая не была сразу выявлена на этапе аналитики и составления технического задания, ценность этой ошибки возрастает в прогрессии и в конечном счете влияет на выручку интернет-магазина, поэтому наиболее важно для заказчика — правильно подойти к выбору провайдера решения и совместно с ним выстроить правильную дорожную карту проекта, доверять рекомендациям провайдера и не бояться консультироваться по непонятным вопросам».

Илья Леонов, маркетолог веб-платформы Webasyst: «Всегда важна внимательность к проекту, как со стороны будущего владельца интернет-магазина, так и со стороны разработчика.

Перед стартом разработки, конечно, нужно подготовиться, благо информации по этому поводу найти не сложно. Важно посмотреть варианты магазинов, которые уже есть в сети, познакомиться с бекэндом разных систем для создания интернет-магазинов и почитать отзывы о них.

Следующий этап – это обсудить проект с разработчиком и совместно сформировать задание. Большинства ошибок можно будет избежать, если между клиентом и разработчиком наладится хороший контакт и взаимопонимание. Разработчик, конечно, должен выполнять пожелания клиента. Но и клиент должен прислушиваться к советам разработчика».

Артем Соколов, директор по маркетингу InSales: «Три основные ошибки клиентов, с которыми сталкивались мы:

— придумывание технических решений для реализации собственных задач. Пример: вывод товара в категории магазина по новизне. Клиент требует сортировку по артикулу, не зная, что есть сортировка по дате добавления. Решение: понимаем какую именно первичную задачу клиент хочет решить и предлагаем свой вариант;

— нечеткое формулирование задач, аргументация субъективными понятиями. Пример: «Хочу удобную форму поиска/понятный каталог/лучшую карточку товара». Решение: если клиент не может сформулировать (что естественно, зачастую так) задачу конкретно, можно предложить ему ориентироваться на примеры уже работающих магазинов;

— неправильно расставленные приоритеты. Пример: углубляемся в обсуждение интеграций платежных систем (довольно типовой возможности), вместо обсуждения синхронизации базы товаров с перепиленной 1С. Решение: акцентируем внимание на фундаментальных бизнес-процессах».

Владимир Завертайлов, руководитель Сибирикс: scrum-студия: «Основная ошибка — поставить слабого менеджера на проект. Который не имеет ни опыта, ни авторитета, ни реальной власти в компании. Речь про технически сложные штуки с разными интеграциями.

Как правило, разработка магазина тянет переделку бизнес-процессов на стороне клиента. У нас — хорошие процессы, мы можем подсказать и рассказать, как лучше, как хуже, а как — вообще смерть.

Естественно, перестройка бизнес-процессов внутри компании-заказчика требует и высоких компетенций, и власти. Нельзя назначить свеженанятую девочку после 3-го курса заниматься таким проектом — её будут футболить даже 1С-программисты собственной компании. Нужен опытный бармалей, открывающий любую дверь с пинка и способный внедрять изменения.

Плохой менеджмент на стороне клиента ведет к увеличению количества ответственных лиц, дополнительному бардаку, пробуксовке сроков и возникновению детских рисков. Никому не нужных и нам не интересных.

Часть из них мы умеем снимать на своей стороне, но будет больно. Поясню примером.

В схемотехнике (да-да, я изучал транзисторы в ВУЗе) сигналы кодируются ноликами и единичками.

Стоит, например, кварцевый генератор, который с определенной частотой фигачит эти сигналы. Чтобы устройство работало хорошо, сигналы должны быть четкими, прямоугольными. Выглядит это примерно так:

_|¯|_|¯|_|¯|_

Но в реальных системах есть наводки, глюки, взаимное влияние физики. Из-за чего сигналы начинают скругляться.

.◠._.◠._.◠.

В итоге, если цепь длинная или схема собрано криво, устройство начинает глючить.

То же самое в менеджменте. Если он жесткий и работает на уровне «К какой дате это будет готово?», «Какие поля выгрузки мы предоставим к завтрашнему дню?», «К какой дате будет оплачен дизайн?», «В котором часу мы примем макеты?» — проект проходит четко и слаженно. Но больно.

Если задачи ставятся без конкретики, по типу «Обсудить дизайн», «Поговорить про архитектуру», а сроки «Возможно через недельку» и «Нам некогда, т.к. идут разборки наших категорийщиков с 1С-никами» — это признак, что сигнал скруглился.

Многое в слабом менеджменте мы можем компенсировать жесткостью, дисциплиной и опытом на своей стороне. Но если вместо чёткого сигнала — совсем уж генератор рандома, проект будет тянуться долго, дорого и мучительно».

Степан Овчинников, руководитель интернет-агентства ИНТЕРВОЛГА: «Ошибки бывают самые разнообразные. Например, забыли внести в ТЗ важный функционал, сэкономили на адаптивной версии, с задержкой давали обратную связь, заранее не задумались о seo…
Однако есть положительные и тенденции. Мы заметили, что постепенно квалификация клиентов повышается. Все чаще мы получаем или «ТЗ на 80 страниц» или (это веселее, но труднее) профессионала, который «знает, как надо».

Возвращаясь к вопросу. Ключевая ошибка заказчика на текущий момент — отсутствие привычки, умения, готовности запускать проекты частями, умения гибко реагировать на изменения. По мере роста профессионализма клиент одновременно слегка «бронзовеет» и начинает считать, что уж он-то точно знает все и о своей системе учета, и о рынке, и о веб-разработке.

Это приводит к «водопадным» проектам «за миллион», которые по факту делаются 2 года и в итоге никого не радуют.

Мысль о поэтапном старте и постоянном развитии все еще нова для клиента и фраза «без финального бюджета мы не начнем» — симптом беды.

Я писал об этом развернуто в статье: http://www.intervolga.ru/blog/thoughts/bolshoy-proekt-tolko-chastyami-priderzhite-vash-million/».

Алексей Шишкин, генеральный директор интернет-агентства Redsoft: «По-моему, самая фатальная ошибка клиента – «давайте сделаем идеально работающий магазин, в процессе работы дополняя его новыми требованиями». Это приводит к увеличению сроков разработки в разы, здорово раздражая всех участников процесса. Разработчик недоволен, что сайт не запускается, потому что «они снова что-то придумали/вспомнили», клиент недоволен, что «они запускают сайт уже полгода».  Но ведь мы для того и нужны, чтобы помочь клиентам избежать частых общих ошибок!

А в целом нужно понимать, что разработка интернет-магазинов — это итеративный процесс и большую часть функционала совершенно нормально запускать в работу уже после запуска магазина, ведь для многих магазинов ранние продажи дают прибыль, которую можно реинвестировать в том числе и в сайт».  

Мы специально привели мнения представителей веб-студий и разработчиков CMS полностью. Как видите, хотя опыт и подход к задачам у них различен, все же к основополагающим моментам они подходят одинаково.

Подытожим всё вышеизложенное. Вот какие основные категории ошибок заказчиков интернет-магазинов можно сформулировать:

1. Финансовые. Важно в первую очередь расходовать бюджет на самое необходимое. Креативы и рюшки редко приносят ощутимый эффект. Самое главное – технологические решения и юзабилити. 
2. Коммуникационные. Выбрав разработчика будущего интернет-магазина, важно не только доверять его опыту, но и вовремя давать обратную связь. Это позволит не только уложиться в дедлайны, но и сделает обсуждение важных деталей наиболее эффективным. Не стоит стесняться задавать разработчикам самые разнообразные вопросы. С большей степенью вероятности вы получите полезные рекомендации не только о сайте, но и собственных бизнес-процессах. И, важно, если речь идет о сложном проекте, выбирать со стороны заказчика компетентное лицо, обладающее необходимыми знаниями и правом принятия решений.
3. Стереотипные. Например, не все заказчики сайтов понимают, что запуск сайта может быть итеративным процессом. То есть не всегда правильно стремиться запустить интернет-магазин сразу под ключ. Порой для бизнеса полезнее часть функционала «допиливать» уже после официального запуска.  Так же важно не забывать, что необходимо наладить внутренние процессы (учет товаров, логистику и пр.) еще до заказа сайта. Также сюда можно добавить старую истину: не бывает и быстро, и качественно, и дешево одновременно. Лучше чем-то пожертвовать, но получить достойный продукт и снизить риски.
4. Трендовые. Яркий пример – наличие адаптивного дизайна или мобильной версии. Большая ошибка игнорировать такую тенденцию как увеличение мобильного трафика. Другое дело, что в случае ограниченного бюджета реализацию мобильной версии можно немного отложить. В целом, отследить наиболее яркие тенденции еще до составления ТЗ по силам всем заказчикам. Хорошей профилактикой здесь может быть предварительное изучение уже существующих, успешных интернет-магазинов.
5. Конкурентные. До того, как заказывать разработку интернет-магазина, следует убедиться, что ваш продукт\услуга в действительности имеют ценность для будущих клиентов. Помните, что, если у вас нет конкурентных преимуществ, отлаженного алгоритма работы, внимания к клиентам и при этом ваш продукт/услуга не является уникальным – даже самое замечательное веб-решение тут будет бессильно.

На сегодня всё, но мы обязательно продолжим эту серию публикаций для того, чтобы владельцам и управляющим интернет-магазинов было понятнее, в каких направлениях двигаться.

Генератор условий и положений — TerminalFeed

Предварительный образец

Генератор условий и положений для веб-сайтов

Поскольку соглашение об условиях — это соглашение, в котором вы информируете пользователей своего веб-сайта о правилах, условиях и рекомендациях, которые им необходимы следовать, чтобы использовать и получить доступ к вашему веб-сайту, Соглашение об условиях стало чрезвычайно важным.

Хотя в настоящее время это не требуется никакими законами (но это может потребоваться третьим сторонам, таким как Facebook), с помощью Положений и условий вы можете сохранить свои права на исключение определенных пользователей, которые могут злоупотреблять вашим веб-сайтом или не следовать правилам, которые вы установлен.

На самом деле не имеет значения, какую платформу использует ваш сайт:

• WordPress
• Джумла, Друпал
• Викс
• Уибли
• И так далее

Если у вас еще нет этого соглашения для вашего веб-сайта, используйте наш Генератор условий и положений, чтобы создать его!

Создать условия

Генератор условий и положений для интернет-магазинов

В отличие от Политики конфиденциальности, которая требуется почти для всех онлайн-компаний, для интернет-магазина соглашение об условиях не требуется, но крайне важно иметь его.

Соглашение об условиях может обеспечить юридическую защиту вашего интернет-магазина. Именно в этом типе юридического соглашения вы устанавливаете правила, которым ваши клиенты будут следовать во время покупки, и ограничиваете свою ответственность в случае отказа ваших продуктов.

Создание условий и положений

Генератор условий и положений для мобильных приложений

Соглашение об условиях может действовать как юридический договор между вами, владельцем или разработчиком мобильного приложения и пользователями вашего приложения. Как и условия для веб-сайта, это соглашение для мобильного приложения устанавливает правила и условия, которым должны следовать пользователи, чтобы использовать ваше приложение.

Вот несколько причин, по которым вам может понадобиться Соглашение об условиях для мобильного приложения:

• Вы можете запретить пользователям, оскорбляющим вас, использовать ваше приложение.
• Вы можете удалять или блокировать учетные записи по своему усмотрению.
• Ответственность перед пользователями будет ограничена.
• И многое другое.

Если у вас еще нет этого соглашения для вашего мобильного приложения, создайте его с помощью нашего Генератора условий и положений!

Создать условия

Генератор условий и положений для приложений SaaS

Существует множество причин, по которым компании SaaS хотели бы иметь соглашение об условиях и положениях в качестве юридически обязывающего соглашения между компанией и клиентами, получающими доступ к приложению и использующими его на регулярной основе.

Думайте об Условиях и положениях как о юридическом договоре, который SaaS-компания и ее клиенты подписывают вместе: условия и правила, установленные в соглашении, будут регулировать доступ.

Вот почему вам понадобится Соглашение об условиях, если вы разрабатываете приложение SaaS:

• Если платящий клиент еще не заплатил, вы можете заблокировать или приостановить доступ этого пользователя к приложению.
• Если ваше приложение позволяет публично публиковать пользовательский контент, и пользователи начинают публиковать контент, нарушающий авторские права, вы можете сохранить за собой право удалить любой контент, нарушающий авторские права.
• Вы можете включить арбитражные оговорки.
• И многое другое

Если у вас еще нет этого соглашения для приложения SaaS, создайте его с помощью нашего генератора условий и положений!

Создание условий и положений

Генератор условий и положений для приложений и страниц Facebook

URL-адрес условий и положений запрашивается командой Facebook, когда вы отправляете свое приложение Facebook на рассмотрение. Хотя соглашение не является обязательным по закону, Facebook запрашивает URL-адрес ваших Положений и условий в разделе «Контактная информация».

Полезно иметь соглашение об условиях для вашего приложения Facebook до того, как вы отправите его на рассмотрение, так как вы можете указать, что пользователи должны или не могут делать, чтобы получить доступ и продолжить доступ к вашему приложению Facebook после его запуска.

Создать условия

Часто задаваемые вопросы о генераторе условий и положений

Соглашение об условиях действует как договор между вами и вашими пользователями. это не по закону требуется, но для бизнеса крайне важно иметь его на месте.

Да, Генератор условий и положений TerminalFeed можно использовать бесплатно.

Наши соглашения и политики бесплатны. Мы продаем необязательные премиальные соглашения с дополнительными пунктами (единовременная плата), которые могут лучше защитить ваши деловые интересы.

Да, Генератор условий и положений от TerminalFeed позволяет вам загружать документ с положениями и условиями в формате HTML, DOCX или обычный текст.

В соглашении об условиях (T&C) излагаются и излагаются ваши правила и Требования к людям, которые используют ваш сайт или мобильное приложение.

Темы, рассматриваемые в Условиях, включают такие вещи, как приемлемое поведение пользователей, ограниченное использование вашего сервиса и поддержание ваших прав, таких как Право на прекращение доступа к людям, которые нарушают ваши правила. Пользователи должны согласиться с вашим Сроки и условия для их принудительного исполнения.

Соглашения об условиях использования также известны как Условия предоставления услуг или Условия использования. соглашения. Название не имеет значения, поскольку все они служат одной цели: защита вашего бизнеса и информирования ваших пользователей.

Соглашение об условиях может касаться любого предмета, влияющего на использование вашего веб-сайта или мобильного приложения, но некоторые из наиболее распространенных разделов, которые вы найдете включают следующее:

• Условия оплаты абонентских услуг или покупок
• Список злоупотреблений и неприемлемых действий, которые могут привести к прекращению учетные записи
• Правила сообщества для форумов или пользовательского контента
• Защита авторских прав и товарных знаков ваших ресурсов и любого контента, загруженного на ваш сайт или приложение

Условия соглашения могут различаться. Например, приложение для знакомств будет содержать очень другие правила, чем те, которые предназначены для обмена фотографиями.

Из-за уникальности каждого бизнеса, когда речь идет об условиях и положениях, вам потребуется создать свое собственное соглашение об условиях, а не заимствовать его у другой веб-сайт или бизнес.

В отличие от Политики конфиденциальности, нет законов, требующих наличия Условий & Условия договора .

Однако , если у вас его нет, у вас может не быть возможности принудительно ваши правила и принципы сообщества, защиту авторских прав и сталкиваться с другими проблемы, которые могут возникнуть в результате использования вашего веб-сайта, программного обеспечения или приложения.

Хотя по закону он вам не нужен, он вам очень нужен.

Существует пять основных причин, по которым необходимы Положения и условия:

• Предотвращение злоупотреблений

  Соглашение об условиях использования поможет вам предотвратить такие злоупотребления, как кражи вашего контента, обратный инжиниринг вашего приложения и рассылка спама вашим пользователям. Это потому, что ваш T&C будет делать две вещи.

  Во-первых, здесь вы указываете, какие типы злоупотреблений вы не приемлете. Во-вторых, здесь вы оставляете за собой право прекращать или приостанавливать действия пользователей или учетные записи, которые участвуют в этих злоупотреблениях.

• Защитить содержимое

  Как владелец бизнеса вы владеете логотипом, содержанием и дизайном своего веб-сайта или приложение. Соглашение об условиях и положениях информирует пользователей об этом факте и предотвращает их от незаконного присвоения любого вашего контента.

  Таким же образом вы можете защитить контент своих пользователей.

• Резервное право на расторжение

  Вы можете сохранить полный контроль над своим веб-сайтом или приложением, включив пункт в ваших Условиях, которые оставляют за собой право удалять учетные записи по любой причине. Без этого пункта вы можете столкнуться с судебными исками, если вы закроете учетную запись пользователя, даже с причиной.

  Вы потратили время, деньги и усилия на создание своей платформы, и ваши Условия будут помочь вам не дать ему выйти из-под вашего контроля.

• Ограничение ответственности

  Ваше соглашение об условиях и положениях ограничивает причины действий ваших пользователей могут попытаться использовать против вас. Это достигается за счет ограничения ответственности за такие вещи, как ошибки или неточности в вашей информации, ущерб, вызванный проблемы с программным обеспечением, перерывы в обслуживании или отключение системы.

  T&C всегда должен объяснять пользователям, что они берут на себя эти риски. когда они подписываются на приложение, веб-сайт или услугу и что бизнес не несет ответственности за любые убытки, понесенные в этих случаях.

• Уведомление о применимом законодательстве

  Если ваша компания находится в Калифорнии, вряд ли вы захотите участие в арбитражном разбирательстве в Сингапуре.

  Здесь вступает в действие пункт T&C о применимом праве. Вы сможете укажите юрисдикцию, под которую подпадает ваше соглашение об условиях, и указать, где должно происходить разрешение любого спора.

Это все соглашения одного типа. Условия обслуживания и Условия использования указывать правила, ограничения и средства защиты так же, как Условия и Условия . Только названия разные.

Название соглашения в основном зависит от предпочтений бизнеса.

А Конфиденциальность Политика используется для информирования пользователей о том, как вы собираете, обрабатываете и используете их личную информацию. Другими словами, помогает защитить ваш пользователи .

Соглашение об условиях использования (T&C) используется для обеспечения большего контроля над ваш сайт или приложение. Другими словами, помогает защитить вас как бизнес. владелец .

В Условиях объясняются ваши правила, условия использования и другие требования, касающиеся использование вашего веб-сайта или приложения. Они предоставляют информацию по таким темам, как авторское право защита, пользовательский контент, отсутствие политик терпимости к злоупотреблениям и домогательства, и как будет обрабатываться неуплата абонентской платы.

Еще одно ключевое отличие состоит в том, что хотя Политики конфиденциальности требуются по закону, Соглашение об условиях не требуется ни по каким законам.

Однако наличие соглашения об условиях поможет вам обеспечить соблюдение ваших правил и сохраните причину для закрытия учетных записей, если пользователи нарушают ваши условия.

ЛСКП дать пользователям право использовать копию вашего программного обеспечения после того, как они приобретут его путем выданная лицензия.

Соглашение об условиях и положениях имеет более широкий охват и будет определять правила в отношении использование программного обеспечения. Гораздо чаще вы встретите соглашение T&C, например, с интернет-магазинами и личными блогами. Лицензионные соглашения с конечным пользователем имеют более узкую сферу применения и реже встречаются часто только с программным обеспечением, мобильными приложениями и аналогичными платформами или услугами.

По сути, EULA предоставляет пользователям лицензию с ограничениями, а T&C устанавливает остальные правила, касающиеся использования программного обеспечения, которые не обязательно имеют делать с лицензией.

Поскольку законы требуют Политики конфиденциальности, и она легкодоступна, вы лучше разделить эти соглашения .

Хотя вы можете сделать перекрестную ссылку на каждое соглашение, упомянув свои Условия в Политики конфиденциальности и наоборот, вы никогда не должны полагаться исключительно на свои Условия и Условия предоставления вашей Политики конфиденциальности или вы рискуете не соблюдать законы о конфиденциальности.

Ваше мобильное приложение должно обязательно иметь Условия использования соглашение. Мобильные приложения требуют правил использования так же, как веб-сайты и программное обеспечение. платформы делают.

Это особенно верно, если ваше приложение поощряет взаимодействие, делится контентом или содержит услугу подписки.

Ваше мобильное приложение будет пользоваться теми же преимуществами, что и ваш веб-сайт T&C на месте.

Если ваш продукт или услуга работает как в приложении, так и на веб-сайте, вы не обязательно необходимо составить отдельные соглашения об условиях и положениях для каждой платформы. обычно можно только создать одни Условия и положения, применимые к оба .

На самом деле рекомендуется иметь только один всеобъемлющий T&C, чтобы вы не противоречивые термины и/или создание ненужной путаницы для ваших пользователей.

Обычно приложение и веб-сайт достаточно похожи, чтобы к ним можно было применить одни Условия. Но как всегда есть исключения.

Ваши Правила и условия должны быть легко и свободно доступны в любое время. Вы должны разместить ссылку на ваше соглашение об условиях использования в следующих местах:

• В нижнем колонтитуле вашего сайта

  Разумно добавить сюда ссылку с другими важными ссылками. Пользователи знают, посмотрите здесь, и он доступен с каждой страницы вашего сайта.

• Когда отношения с вашими пользователями становятся формальными

  Потому что в ваших Условиях есть правила и рекомендации о том, как люди должны взаимодействуют с вашим веб-сайтом или приложением, рекомендуется представить его пользователей в таких точках, как форм регистрации/создания учетной записи , на страниц оформления заказа , в списках магазинов приложений и когда люди впервые открывают ваше приложение .

  Вам также следует запросить согласие пользователей с вашими Условиями на эти пункты, чтобы ваше соглашение приобрело юридическую силу.

Чтобы ваши Положения и условия могли быть принудительно исполнены, вам необходимо заставить ваших пользователей согласиться с ними это .

Лучше всего это сделать с помощью метода clickwrap, что означает запрос вашего пользователи щелкают что-то, чтобы показать свое согласие к вашему Условию использования.

Например, когда пользователь создает учетную запись на вашем веб-сайте, вы можете попросить его установите флажок рядом с утверждением, в котором говорится: «Я согласен быть связаны настоящими Условиями.»

Вы также можете попросить их нажать кнопку , которая говорит что-то вроде «Я Согласен» и помещается рядом с утверждением, которое дает понять, что, нажав кнопку кнопку, они соглашаются с вашими Условиями.

Вы должны как можно скорее запросить согласие в ваших отношениях с пользователями, например, когда они открывают ваше приложение в первый раз или создают учетную запись пользователя на вашем Веб-сайт.

После того, как вы получите согласие, ваши Положения и условия вступят в силу.

Статьи о правилах и условиях из нашего блога

Генератор условий и положений для мобильных приложений

Ваше мобильное приложение нуждается в соглашении об условиях, если вы хотите сохранить свои права и ограничить ответственность. Используйте Условия и положения, чтобы остановить нарушающих правила пользователей и лишить их доступа к вашему приложению.

Генератор условий и положений для интернет-магазинов

Соглашение об условиях может юридически защитить ваш интернет-магазин от определенных событий. Этот тип юридического соглашения охватывает действия в случае возникновения конфликта.

DMCA в Положениях и условиях

Раздел «DMCA» в вашем соглашении с условиями и положениями может информировать пользователей о том, что вы будете соблюдать Закон о защите авторских прав в цифровую эпоху и что вы можете удалять пользовательский контент, нарушающий авторские права.

Поправки к Условиям

Пункт «Поправка» в вашем соглашении «Положения и условия» информирует пользователей о том, как вы будете применять изменения к соглашению и как пользователи получат уведомление о ваших изменениях.

Арбитраж в положениях и условиях

Пункт «Арбитраж» в соглашении «Положения и условия» может требовать, чтобы стороны при возникновении споров проходили арбитраж.

Положения и условия ограничения ответственности

Используйте соглашение «Общие положения и условия», чтобы регулировать отношения с пользователями и ограничивать ответственность с помощью четко определенных пунктов, которые будут установлены в соглашении.

Что такое электронная коммерция? Определение и значение

ИТ-директор

Что такое электронная коммерция?

Электронная коммерция (электронная коммерция) — это покупка и продажа товаров и услуг или передача денежных средств или данных через электронную сеть, прежде всего через Интернет. Эти бизнес-транзакции происходят либо как бизнес-бизнес (B2B), бизнес-потребитель (B2C), потребитель-потребитель или потребитель-бизнес.

Термины «электронная коммерция» и «электронный бизнес» часто используются взаимозаменяемо. Термин «электронный хвост» также иногда используется в отношении транзакционных процессов, составляющих розничные онлайн-покупки.

За последние два десятилетия широкое использование платформ электронной коммерции, таких как Amazon и eBay, способствовало значительному росту онлайн-торговли. По данным Бюро переписи населения США, в 2011 году на долю электронной коммерции приходилось 5% от общего объема розничных продаж. К 2020 году, с началом пандемии COVID-19, он вырос до более чем 16% розничных продаж.

Как работает электронная коммерция?

Электронная коммерция основана на Интернете. Клиенты получают доступ к интернет-магазину для просмотра и размещения заказов на товары или услуги через свои собственные устройства.

Эта статья является частью

По мере размещения заказа веб-браузер клиента будет обмениваться данными с сервером, на котором размещен веб-сайт электронной коммерции. Данные, относящиеся к заказу, будут переданы на центральный компьютер, известный как менеджер заказов. Затем он будет направлен в базы данных, которые управляют уровнями запасов; торговая система, которая управляет платежной информацией с помощью таких приложений, как PayPal; и банковский компьютер. Наконец, он вернется к менеджеру заказов. Это делается для того, чтобы убедиться, что запасов магазина и средств клиентов достаточно для обработки заказа.

После подтверждения заказа менеджер заказов уведомит об этом веб-сервер магазина. Он отобразит сообщение, уведомляющее клиента о том, что его заказ успешно обработан. Затем менеджер заказов отправляет данные заказа на склад или в отдел исполнения, сообщая, что продукт или услуга могут быть отправлены клиенту. На этом этапе покупателю могут быть отправлены материальные или цифровые продукты или может быть предоставлен доступ к услуге.

Платформы, на которых размещаются транзакции электронной коммерции, включают онлайн-рынки, на которые подписываются продавцы, такие как Amazon; инструменты программного обеспечения как услуги (SaaS), которые позволяют клиентам «арендовать» инфраструктуру интернет-магазина; или инструменты с открытым исходным кодом, которыми компании управляют с помощью своих собственных разработчиков.

Различные виды электронной коммерции классифицируются по сторонам, участвующим в онлайн-транзакциях.

Виды электронной коммерции

Бизнес-бизнес (B2B) Электронная коммерция относится к электронному обмену продуктами, услугами или информацией между предприятиями, а не между предприятиями и потребителями. Примеры включают онлайн-каталоги и веб-сайты по обмену продуктами и материалами, которые позволяют предприятиям искать продукты, услуги и информацию и инициировать транзакции через интерфейсы электронных закупок. В отчете Forrester, опубликованном в 2018 году, прогнозируется, что к 2023 году объем электронной коммерции B2B достигнет 1,8 триллиона долларов и будет составлять 17% продаж B2B в США.

Business-to-Consumer (B2C) — это розничная часть электронной коммерции в Интернете. Это когда предприятия продают товары, услуги или информацию напрямую потребителям. Этот термин был популярен во время бума доткомов в конце 1990-х, когда интернет-магазины и продавцы товаров были в новинку.

Сегодня в Интернете существует бесчисленное множество виртуальных магазинов и торговых центров, продающих все виды потребительских товаров. Amazon является наиболее известным примером таких сайтов. Доминирует на рынке B2C.

Потребитель-потребитель (C2C) — это тип электронной коммерции, при котором потребители торгуют друг с другом продуктами, услугами и информацией в Интернете. Эти транзакции обычно проводятся через третью сторону, которая предоставляет онлайн-платформу, на которой выполняются транзакции.

Онлайн-аукционы и рубричные объявления — два примера платформ C2C. EBay и Craigslist — два хорошо известных примера таких платформ. Поскольку eBay — это бизнес, эту форму электронной коммерции также можно назвать C2B2C — потребитель-бизнес-потребителю. Такие платформы, как торговая площадка Facebook и Depop — платформа для перепродажи модной одежды — также позволяют осуществлять транзакции C2C.

Потребитель-бизнес (C2B) — это тип электронной коммерции, при котором потребители делают свои продукты и услуги доступными в Интернете для компаний, чтобы они могли делать ставки и покупать. Это противоположность традиционной коммерческой модели B2C.

Популярным примером платформы C2B является рынок, на котором продаются бесплатные фотографии, изображения, медиа и элементы дизайна, такие как iStock. Другим примером может быть доска объявлений.

Бизнес-администрация (B2A) относится к транзакциям, проводимым онлайн между компаниями и органами государственного управления или государственными органами. Многие ветви власти зависят от различных типов электронных услуг или продуктов. Эти продукты и услуги часто относятся к юридическим документам, реестрам, социальному обеспечению, фискальным данным и занятости. Предприятия могут предоставлять их в электронном виде. Услуги B2A значительно выросли за последние годы, поскольку инвестиции были сделаны в возможности электронного правительства.

От потребителя к администрации (C2A) относится к транзакциям, проводимым в режиме онлайн между потребителями и органами государственного управления или государственными органами. Государство редко покупает товары или услуги у физических лиц, но физические лица часто используют электронные средства в следующих областях:

• Социальное обеспечение. Распространение информации и осуществление платежей.
• Налоги. Подача налоговых деклараций и осуществление платежей.
• Здоровье. Запись на прием, предоставление результатов анализов и информации о состоянии здоровья, а также оплата медицинских услуг.

Мобильная электронная коммерция (мобильная коммерция) относится к операциям онлайн-продаж с использованием мобильных устройств, таких как смартфоны и планшеты. Он включает в себя мобильные покупки, банковские операции и платежи. Мобильные чат-боты облегчают мобильную коммерцию, позволяя потребителям совершать транзакции с помощью голосовых или текстовых сообщений.

Преимущества и недостатки электронной коммерции

Преимущества электронной коммерции включают ее круглосуточную доступность, скорость доступа, широкую доступность товаров и услуг, легкую доступность и международный охват.

• Наличие. Помимо перерывов в работе и планового технического обслуживания, сайты электронной коммерции доступны круглосуточно и без выходных, что позволяет посетителям просматривать и делать покупки в любое время. Обычные предприятия, как правило, открываются на фиксированное количество часов и могут даже полностью закрываться в определенные дни.
• Скорость доступа. В то время как покупатели в физическом магазине могут замедляться из-за скопления людей, сайты электронной коммерции работают быстро, что определяется соображениями вычислительной мощности и пропускной способности как на потребительском устройстве, так и на сайте электронной коммерции. Страницы продуктов и корзины загружаются за несколько секунд или меньше. Транзакция электронной коммерции может состоять из нескольких кликов и занять менее пяти минут.
• Широкая доступность. Первым слоганом Amazon было «Самый большой книжный магазин Земли». Он мог сделать это заявление, потому что это был сайт электронной коммерции, а не физический магазин, который должен был хранить каждую книгу на своих полках. Электронная коммерция позволяет брендам предоставлять широкий спектр продуктов, которые затем отправляются со склада или различных складов после совершения покупки. Клиенты, вероятно, будут более успешными в поиске того, что они хотят.
• Легкий доступ. Покупатели, совершающие покупки в обычном магазине, могут испытывать трудности с поиском определенного продукта. Посетители веб-сайта могут просматривать страницы категорий продуктов в режиме реального времени и использовать функцию поиска на сайте, чтобы сразу найти продукт.
• Международный охват. Обычные предприятия продают товары покупателям, которые физически посещают их магазины. Благодаря электронной коммерции предприятия могут продавать товары любому, у кого есть доступ в Интернет. Электронная коммерция может расширить клиентскую базу бизнеса.
• Более низкая стоимость. Предприятия электронной коммерции, занимающиеся чистой игрой, избегают затрат на содержание физических магазинов, таких как аренда, инвентарь и кассы. Однако они могут нести расходы по доставке и складированию.
• Персонализация и рекомендации по продуктам. Сайты электронной коммерции могут отслеживать историю просмотра, поиска и покупок посетителя. Они могут использовать эти данные для предоставления персонализированных рекомендаций по продуктам и получения информации о целевых рынках. Примеры включают разделы страниц продуктов Amazon с пометками «Часто покупаемые вместе» и «Клиенты, которые просматривали этот товар, также просматривали».

Ощущаемые недостатки электронной коммерции включают иногда ограниченное обслуживание клиентов, невозможность увидеть или потрогать товар перед покупкой, а также время ожидания доставки товара.

• Ограниченное обслуживание клиентов. Если у покупателей возник вопрос или проблема в обычном магазине, они могут обратиться за помощью к продавцу, кассиру или менеджеру магазина. В интернет-магазине обслуживание клиентов может быть ограничено: сайт может предоставлять поддержку только в определенные часы, а его варианты онлайн-сервиса могут быть трудными для навигации или не отвечать на конкретный вопрос.
• Ограниченный опыт работы с продуктом. Просмотр изображений на веб-странице может дать хорошее представление о продукте, но это отличается от непосредственного знакомства с продуктом, например игры на гитаре, оценки качества изображения телевизора или примерки рубашки или платья. Потребители электронной коммерции могут в конечном итоге купить продукты, которые отличаются от их ожиданий и должны быть возвращены. В некоторых случаях покупатель должен заплатить за отправку возвращенного товара продавцу. Ожидается, что технология дополненной реальности улучшит возможности клиентов по изучению и тестированию продуктов электронной коммерции.
• Время ожидания. В магазине покупатели платят за товар и идут с ним домой. В электронной коммерции клиенты должны ждать, пока им доставят товар. Хотя окна доставки сокращаются, так как доставка на следующий день и даже в тот же день становится обычным явлением, это не мгновенно.
• Безопасность. Опытные хакеры могут создавать аутентичные веб-сайты, которые утверждают, что продают известные продукты. Вместо этого сайт отправляет клиентам поддельные или имитационные версии этих продуктов или просто крадет информацию о кредитных картах. Легальные сайты электронной коммерции также сопряжены с риском, особенно когда клиенты хранят информацию о своей кредитной карте у продавца, чтобы упростить будущие покупки. Если сайт продавца взломан, злоумышленники могут украсть информацию о кредитной карте. Нарушение данных также может привести к повреждению репутации розничного продавца.

Приложения электронной коммерции

Многие розничные приложения электронной коммерции используют методы онлайн-маркетинга, чтобы побудить клиентов использовать платформу. К ним относятся электронная почта, онлайн-каталоги и корзины для покупок, электронный обмен данными (EDI), протокол передачи файлов, веб-сервисы и мобильные приложения.

Эти подходы используются в B2C и B2B активностях, а также в других видах аутрич. Они включают рассылку целевой рекламы и электронных информационных бюллетеней подписчикам, а также отправку SMS-сообщений на мобильные устройства. Отправка нежелательных электронных писем и текстов обычно считается спамом. Сейчас все больше компаний пытаются привлечь потребителей в Интернете, используя такие инструменты, как цифровые купоны, маркетинг в социальных сетях и таргетированную рекламу.

Еще одним направлением деятельности компаний электронной коммерции является безопасность. При разработке систем и приложений электронной коммерции разработчики и администраторы должны учитывать конфиденциальность и безопасность данных потребителей, нормативные требования, связанные с управлением данными, правила конфиденциальности личной информации и протоколы защиты информации. Некоторые функции безопасности добавляются во время разработки приложения, в то время как другие должны постоянно обновляться для устранения возникающих угроз и новых уязвимостей.

Платформы и поставщики электронной коммерции

Платформа электронной коммерции — это инструмент, который используется для управления бизнесом электронной коммерции. Варианты платформ электронной коммерции варьируются по размеру от платформ для малого бизнеса до крупных предприятий. Эти платформы электронной коммерции включают онлайн-рынки, такие как Amazon и eBay, которые просто требуют регистрации учетных записей пользователей и практически не внедряют ИТ.

Другой моделью платформы электронной коммерции является SaaS, при которой владельцы магазинов подписываются на услугу, при которой они фактически арендуют место в облачной службе. Этот подход не требует внутренней разработки или локальной инфраструктуры. Другие платформы электронной коммерции включают в себя платформы с открытым исходным кодом, для которых требуется среда хостинга — облачная или локальная — или полное ручное внедрение и обслуживание.

Вот несколько примеров торговых площадок электронной коммерции:

• Алибаба
• Амазонка
• Жевательный
• eBay
• Этси
• Распродажа
• Ньюэгг
• Ракутен
• Торговая площадка Уолмарт
• Путь

Поставщики, предлагающие услуги платформы электронной коммерции для клиентов, размещающих сайты своих интернет-магазинов, включают следующее:

• БигКоммерс
• Эквид
• Мадженто
• Oracle NetSuite коммерция
• Salesforce Commerce Cloud (варианты B2B и B2C)
• Shopify
• Квадратное пространство
• WooCommerce

Государственное регулирование электронной коммерции

В Соединенных Штатах Федеральная торговая комиссия (FTC) и Совет по стандартам безопасности индустрии платежных карт (PCI) входят в число основных агентств, регулирующих деятельность в области электронной коммерции. FTC отслеживает такие действия, как онлайн-реклама, контент-маркетинг и конфиденциальность клиентов. Совет по стандартам безопасности PCI разрабатывает стандарты и правила, включая соответствие Стандарту безопасности данных PCI, в котором излагаются процедуры надлежащей обработки и хранения финансовых данных потребителей.

Чтобы обеспечить безопасность, конфиденциальность и эффективность электронной коммерции, предприятия должны аутентифицировать бизнес-транзакции, контролировать доступ к ресурсам, таким как веб-страницы, для зарегистрированных или выбранных пользователей, шифровать сообщения и внедрять технологии безопасности, такие как Secure Sockets Layer и двухфакторная аутентификация. .

История электронной коммерции

Электронная коммерция началась в 1960-х годах, когда предприятия начали использовать EDI для обмена бизнес-документами с другими компаниями. В 1979, Американский национальный институт стандартов разработал ASC X12 в качестве универсального стандарта для бизнеса, позволяющего обмениваться документами через электронные сети.

Электронная коммерция значительно выросла в 2020 году с началом пандемии.

После того, как в 1980-х годах число отдельных пользователей, обменивающихся друг с другом электронными документами, выросло, подъем eBay и Amazon в 1990-х произвел революцию в индустрии электронной коммерции. Потребители теперь могут покупать многие товары в Интернете, у поставщиков, занимающихся только электронной коммерцией, также называемых интернет-магазинами, и в обычных магазинах, которые имеют возможности электронной коммерции. Сейчас почти все розничные компании интегрируют методы онлайн-бизнеса в свои бизнес-модели.

Пандемия COVID-19 в 2020 году привела к значительному росту электронной торговли. По данным Бюро переписи населения США, из-за того, что покупатели в течение длительного периода времени находились дома, объем электронной коммерции подскочил до рекордного уровня в 16,4% во втором квартале 2020 года.

Бюро переписи населения ежеквартально регистрирует данные об электронной торговле, начиная с 1999 года.

Нарушение физической розничной торговли

Учитывая значительный рост электронной коммерции в последние годы, многие аналитики, экономисты и потребители спорят о том, скоро ли онлайн-рынок B2C вытеснит обычные магазины. Нет никаких сомнений в том, что онлайн-покупки растут значительными темпами. Отчет Gartner о состоянии цифровой коммерции за 2021 год показал, что из 409опрошенных лиц, принимающих решения в области цифровой коммерции, 90 % активно расширяли инвестиции в электронную коммерцию, уделяя особое внимание тому, что Gartner назвал созданием ценности в цифровом формате и качеством обслуживания клиентов.

Данные Бюро переписи населения США и Экономические данные Федеральной резервной системы показывают растущую важность электронной коммерции на розничном рынке. Процент от общего объема продаж в США от электронной коммерции постоянно рос с 1999 года, достигнув пика в 16,4% во втором квартале 2020 года. В первом квартале 2022 года на электронную торговлю приходилось 14,3% от общего объема продаж, что на несколько процентных пунктов выше допандемического уровня в 4 кв. 2019 г.11,1%.

Продажи электронной коммерции неуклонно росли с 1999 года и достигли пика в 2020 году, в начале пандемии.

Несмотря на рост онлайн-ритейла, многие покупатели по-прежнему предпочитают обычные магазины. Forrester прогнозирует, что большая часть розничных продаж будет по-прежнему осуществляться в обычных магазинах, и, по оценкам, в 2024 году на них по-прежнему будет приходиться 72% розничных продаж в США.

Внедрение новых технологий также играет роль в росте онлайн-торговли. Исследование Juniper Research, проведенное в 2021 году, показало, что транзакции электронной коммерции, совершаемые с помощью голосового помощника, вырастут более чем на 320% до 19 долларов.0,4 миллиарда к 2023 году с 4,6 миллиарда долларов в 2021 году.

Ярким примером влияния электронной коммерции на физическую розничную торговлю являются дни покупок после Дня благодарения и Киберпонедельника в Соединенных Штатах. Согласно опросу потребителей на выходных в День Благодарения, проведенному Национальным фондом розничной торговли в 2021 году, проведенному Prosper Insights and Analytics, 88 миллионов покупателей совершили онлайн-покупки в Черную пятницу по сравнению с 66,5 миллионами личных покупок. В Киберпонедельник было совершено 77 миллионов онлайн-покупок и 20,3 миллиона личных покупок.

Наряду с физической розничной торговлей электронная коммерция меняет практику управления цепочками поставок среди предприятий, поскольку каналы сбыта все больше оцифровываются. Узнайте, что ждет глобальную цепочку поставок в будущем, из интервью с автором «Передовые практики управления цепочками поставок» Дэвидом Бланшаром, который обсуждает тенденции в управлении цепочками поставок.

Последнее обновление: июнь 2022 г.

Продолжить чтение об электронной коммерции

• Как будут выглядеть стек технологий электронной коммерции B2B после пандемии

• Доставка из магазина: пандемическая тенденция в розничной торговле, которая сохранится?

• Будущее электронной коммерции: тенденции, советы, ловушки, которых следует избегать

• Когда отключать сайт электронной коммерции

• Бренды выбирают безголовую электронную коммерцию вместо традиционной

Копните глубже в цифровую трансформацию

• Пандемия превращает сомневающихся в электронной коммерции в верующих

  Автор: Бен Силлитоу

• Доставка из магазина: пандемическая тенденция розничной торговли, которая останется?

  Автор: Бен Силлитоу

• Инструменты выпуска Adobe, Salesforce для расширения возможностей розничной торговли

  Автор: Дон Флакингер

• Технологии стимулируют праздничные покупки для розничной торговли и электронной коммерции

  Автор: Дон Флакингер

Облачные вычисления

• Интерпретация и применение рекомендаций AWS Compute Optimizer

  Трудно найти правильный баланс между производительностью, доступностью и стоимостью. Узнайте, как включить и применить AWS Compute…

• Взвесьте преимущества и недостатки гибридного хранилища данных

  Помимо прочих преимуществ, гибридное облачное хранилище данных может предложить повышенную гибкость и масштабируемость, а также доступ по требованию …

• AWS запускает новые инстансы EC2 на выставке re:Invent 2022

  Неправильный тип экземпляра может повлиять на производительность рабочей нагрузки и даже увеличить затраты. В этом году на выставке re:Invent AWS выпустила новый EC2 …

Мобильные вычисления

• 5 функций и платформ MDM для малого бизнеса

  Когда предприятия малого и среднего бизнеса развертывают мобильные устройства, им необходимо найти жизнеспособное MDM, которое может удовлетворить их потребности. Прочитайте о 5 ключевых функциях, на которые стоит обратить внимание…

• Как малому бизнесу выбрать подходящие мобильные устройства

  Малому и среднему бизнесу, испытывающему нехватку денежных средств, развертывание мобильных устройств может показаться излишним.