Работа с обращениями в мессенджерах и социальных сетях
Работа с обращениями в мессенджерах и социальных сетяхРабота с обращениями в мессенджерах и социальных сетях
ВКонтакте| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Подключить группу может только администратор группы |
| Личные сообщения в группе | да | Группа не может написать первыми пользователю из-за ограничения ВКонтакте. Запрос из личных сообщений будет отмечен тегом «ВК:Личное». |
| Пост на стене | нет | Если клиент создаст пост на стене сообщества, он не попадет в Юздеск, пока в нем не появятся комментарии. |
| Комментарий к постам | да | Помимо комментария клиента в запросе будет ссылка на пост с пометкой «Перейти к посту», текст поста и его картинка. Комментарии под фото и видео сообщества в Юздеск не подгружаются. |
| Переписка из обсуждений | да | Если вы ведете переписку из обсуждений группы, в Юздеск подтянется вся переписка. Но ответить из Юздеска не получится из-за ограничений ВКонтакте. Поэтому мы реализовали возможность быстрого открытия нужного обсуждения и подтягивание ваших ответов от лица группы в Юздеск. Запрос из обсуждений будет отмечен тегом «ВК:Обсуждение». |
| Вложения | да | |
| Аудиосообщения | да | Отправка звуковых файлов не поддерживается из-за политики VK, но можно отправить .wav |
| Видеосообщения | да | Отправка видео доступна, если вы отправляете его как файл и группа не закрыта. Если вы прикрепляете видео в комментарий к посту, Юздеск его откроет. Если вы прикрепляете видео в личное сообщение, видео нельзя будет посмотреть по прямой ссылке из Юздеска, даже если профиль пользователя открыт. Чтобы ссылка на видео была рабочей, нужно сначала залить видео к себе в видеозаписи, потом добавить в переписку из списка загруженных (ограничение ВКонтакте). |
| SLA в личных сообщениях | да | |
| SLA в постах | да | |
| CSI | да | Не забудьте в настройках включить чат-бота (п. 4 инструкции). |
| Информация из карточки клиента | При использовании ВКонтакте в карточку клиента попадает информация, которая обновляется раз в 30 дней (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, cсылка на профиль, страна, город, телефон (если телефон доступен всем пользователям), сайт. |
ФБ*
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Подключить группу может только администратор группы. По умолчанию сообщения из ФБ* приходят только в раздел «Запросы», но если вы хотите обрабатывать их в чате, зайдите в настройки канала и привяжите его к нужному каналу чата. При работе с каналом «ФБ*» учитывайте ограничения политики при переписке с клиентом (статья может не открыться без VPN). |
| Личные сообщения в группе | да | Лимит на отправку — 1986 символов. Если вы обрабатываете сообщения с привязкой к чату, они будут приходить в канал чата, а не ФБ*. Запрос из личных сообщений на ФБ* придет с темой «Chat» при наличии привязки к чату. |
| Пост на стене | нет | Если клиент создаст пост на стене сообщества, он не попадет в Юздеск, пока в нем не появятся комментарии. |
| Комментарий к постам | да | Вместе с комментариями подтягивается название поста. В запросе будет кнопка «Перейти к посту». Один пост с комментариями ФБ* = один запрос в Юздеске — запросы не создаются на каждый комментарий. Запрос с постом со стены группы приходит с темой «Новый комментарий к посту». |
| Вложения | да | |
| Аудиосообщения | нет | Юздеск не поддерживает формат голосовых сообщений из ФБ*. |
| Видеосообщения | нет | |
| SLA в личных сообщениях | да | |
| SLA в постах | да | |
| CSI | да | Работает с привязкой канала к чату |
| Информация из карточки клиента |
да |
В карточку клиента попадает только имя клиента и его id. |
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Подключить аккаунт может только его администратор. |
| Личные сообщения | да |
Личные сообщения с одним пользователем приходят в один запрос (за исключением случаев, когда запрос закрыт — после этого следующее сообщение не переоткроет запрос, а создаст новый). Запрос из личных сообщений будет отмечен тегом «Twitter: Личное». |
| да | Упоминаниям из Twitter автоматически присваивается тег «Twitter:Упоминание». Для ответа используйте иконку «Ответить клиенту». Пользователь получит ответ в Twitter под записью. |
|
| Комментарий к посту | да | Если пользователь ответит под записью, которая была написана в ответ на его, будет создан новый запрос. Запрос переоткроется, если клиент написал новый комментарий к посту. |
| Вложения | да | Изображения и GIF |
| Аудиосообщения | нет | |
| Видеосообщения | нет | |
| SLA в личных сообщениях | да | |
| SLA в постах | да | |
| CSI | да | |
| Информация из карточки клиента |
да | При использовании Twitter в карточку клиента попадает следующая информация (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, ссылка на профиль. |
Insta*
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | |
| Личные сообщения | да | Диалоги будут приходить в раздел Чат. В Insta* есть стандартный максимум для отправленного сообщения — 485/988 символов. Используя мобильное приложение, вы можете отправить сообщение в Direct максимальной длиной до 485 символов. Если вы попробуете отправить более длинное сообщение, оно будет разбито на два отдельных, или не отправится вовсе. |
| Упоминания аккаунта | да | Упоминания вашего аккаунта приходят в Юздеск как личные сообщения. Ваш ответ на комментарий с упоминанием отобразится под комментарием клиента. Важно! Если ваш аккаунт упомянут в комментариях закрытого профиля, информация об этом не появится в Юздеске. |
| Комментарий к посту | да | Комментарии к постам приходят в Юздеск как личные сообщения и прикрепляются к текущему клиенту. Вместе с комментарием приходит картинка поста (как файл), ее можно скачать. На комментарий можно ответить и в Директ, и под постом. Важно! Комментарии к постам-видео, постам-reels и рекламным постам не придут в Юздеск. |
| Вложения | да | В Директе. |
| Аудиосообщения | да | Будут приходить в виде ссылок для прослушивания/скачивания как вам, так и клиенту. |
| Видеосообщения | да | Будут приходить в виде ссылок для просмотра/скачивания как вам, так и клиенту. |
| SLA | да | |
| CSI | да | |
| Информация из карточки клиента |
да | При использовании Insta* в карточку клиента попадает информация (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, ник клиента, ссылка на профиль. |
Viber
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Для подключения нужен публичный аккаунт. Аккаунт вашей компании нельзя будет найти через поиск Viber, а клиенты смогут написать вам только по прямой ссылке. Бот будет доступен только по ссылке viber://pa?chatURI={url бота} |
| Личные сообщения | да | Сообщения будут приходить в раздел Чат. Написать клиенту первым нельзя. |
| Вложения | да | |
| Аудиосообщения | нет | |
| Видеосообщения | нет | |
| SLA | да | |
| CSI | да | |
| Информация из карточки клиента |
да | При использовании Viber в карточку клиента попадает следующая информация (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, ID клиента в Viber. |
Telegram
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Для подключения воспользуйтесь подробной инструкцией |
| Личные сообщения | да | Сообщения будут приходить в раздел Чат. Написать клиенту первым нельзя. |
| Вложения | да | Поддерживает стикеры. Из Telegram в Юздеск могут приходить файлы размером не более 20 Мб (информационная подсказка «Максимальный размер файла — 20 Мб» придет клиенту в Telegram). |
| Аудиосообщения | да | Аудиосообщения приходят в виде файлов, которые можно послушать прямо в Юздеске, либо скачать. |
| Видеосообщения | нет | Видеосообщения, записанные с помощью соответствующей функции в Telegram, не приходят в Юздеск. |
| SLA | да | |
| CSI | да | |
| Информация из карточки клиента |
да | При использовании Telegram в карточку клиента попадает следующая информация (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, никнейм клиента. |
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Платный тариф. Для подключения воспользуйтесь подробной инструкцией. Если вы хотите подключить WhatsApp Business, об особенностях подключения читайте здесь. |
| Личные сообщения | да | Сообщения будут приходить в раздел Чат. Можно написать клиенту первым (инициализировать чат). |
| Вложения | да | Поддерживает стикеры. Документы (например, в формате pdf) не попадут в Юздеск. |
| Аудиосообщения | да | |
| Видеосообщения | да | |
| SLA | да | |
| CSI | да | |
| Информация из карточки клиента |
да | При использовании WhatsApp в карточку клиента попадает информация (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, никнейм клиента. |
| Статус сообщения |
да | В чате Юздеска отображаются статусы «доставлено» и «прочитано». |
Slack
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Для подключения воспользуйтесь подробной инструкцией. |
| Личные сообщения | да | Сообщения будут приходить в раздел Чат. Написать клиенту первым нельзя. |
| Вложения | да |
Посмотреть вложения можно как в интерфейсе Юздеска, так и в интерфейсе Slack — изображения и видео даже не нужно скачивать. |
| Аудиосообщения | да | Аудиосообщения из Slack приходят в Юздеск как файлы, которые можно прослушать прямо в интерфейсе Юздеска или скачать. |
| Видеосообщения | да | Видеосообщения из Slack приходят в Юздеск как файлы, которые можно просмотреть прямо в интерфейсе Юздеска или скачать. |
| SLA | да | |
| CSI | да | |
| Информация из карточки клиента |
да | При использовании Slack в карточку клиента попадает следующая информация (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, никнейм клиента. |
* Компания Meta, которой принадлежат продукты Insta и ФБ, на которые мы ссылаемся в данном материале, признана экстремистской на территории Российской Федерации.
Была ли статья полезна?
Да НетЮздеск — платформа для базы знаний и клиентской поддержки, 2023
Массовая рассылка личных сообщений в ВК (Вконтакте)
Для каждого, кто ведет бизнес в социальных сетях или хочет использовать их потенциал в полной мере, хорошим инструментом станет рассылка сообщений ВКонтакте. Данный механизм поможет рассказать целевой аудитории об акциях, полезных обновлениях, конкретных мероприятиях или интересных услугах. Независимо от того, занимается компания разработкой игр, продажей товаров или созданием контента, информированность пользователей – это мощный толчок для развития. Тем более, что ВК есть много людей, готовых платить за качество.
Качественная и быстрая рассылка сообщений в ЛС
Существует заблуждение, что рассылка сообщений – это очень простой процесс, который под силу любому человеку.
Однако сегодня дела обстоят не совсем так. Администрация социальной сети активно борется с любым спамом, поэтому достижение результата оказывается под серьезным вопросом. Неграмотно созданная рассылка может привести к блокировке аккаунта, что крайне нежелательно для развития бизнеса.
Профессиональный пакет услуг предполагает абсолютно легальную и безопасную раскрутку. Кроме того, мы готовы осуществить рассылку в короткие сроки, что особенно актуально для срочных акций и событий. При этом сам пост может содержать изображения, видеофайлы и ссылки. В заказе можно указать до 2 вариантов сообщения.
Как это работает
Чтобы начать накрутку, следует выбрать услугу и предоставить менеджерам ссылку на файл со следующими данными:
• список аккаунтов или критерии, по которым мы сами найдем пользователей
• текст сообщения
• дополнительные материалы (картинки, видео, ссылки)
Отдельно необходимо указать количество сообщений, которые в итоге попадут в рассылку.
Наши сотрудники подберут для вас максимально подходящий пакет, в зависимости от задач.
Кому необходима такая рассылка
В первую очередь, данная услуга пригодится тем, кто использует социальную сеть в коммерческих целях. Это могут быть интернет-магазины, предлагающие определенную группу товаров. Также рассылка ВК отлично подойдет организаторам курсов, тренингов и других мероприятий. Уведомления о подобных событиях для целевой аудитории станут мощным рекламным инструментом.
Также накрутка ВКонтакте – отличный выбор для компаний, которые предлагают те или иные услуги. Через промо-сообщение можно рассказать о «горящих» турах, скидках на маникюр, новой доставке еды или транспортных перевозках. Главное – проинформировать целевую аудиторию. Чем больше человек узнает о событии или продукте, тем выше шанс на успешную сделку.
Какого результата ожидать
Само собой, эффект во многом будет основываться на содержании сообщения.
Важно, чтобы услуга или товар были интересными, а текст уведомления увлекал целевую аудиторию. В случае успеха, можно рассчитывать на увеличение продаж, рост популярности и полезную обратную связь от клиентов.
В целом, рассылка сообщений ВК – это неплохое решение для тех, кто только начинает свою коммерческую деятельность посредством данной социальной сети. Это способ заявить о себе, кратко рассказать о продукте и просто привлечь внимание пользователей. Остальное зависит исключительно от вас.
личных сообщений — Ultimate Member
Включено в наш абонемент на расширение: Получите доступ к этому расширению и всем другим нашим расширениям, купив наш абонемент на расширение!
Добавьте на свой сайт систему личных сообщений и разрешите пользователям отправлять друг другу личные сообщения. Идеально подходит для веб-сайтов, где пользователям необходимо взаимодействовать один на один.
Основные характеристики
- Позволяет пользователям отправлять личные сообщения другим пользователям
- Добавляет кнопку сообщения в профили пользователей, которая позволяет пользователям отправлять личное сообщение этому пользователю через модальное окно сообщений
- Добавляет вкладку сообщений в каждый профиль пользователя, чтобы пользователи могли просматривать все беседы и читать/отправлять личные сообщения из профиля
- Автоматическое обновление личных сообщений
- Возможность легко добавлять смайлики в каждое личное сообщение
- Возможность установить максимально допустимое количество символов в ответе на каждый диалог
- Добавляет параметр на страницу учетной записи пользователя, чтобы пользователи могли решить, хотят ли они получать личные сообщения или нет
- Отправляет пользователям уведомление по электронной почте, когда кто-то начинает с ними новый разговор
- Добавляет параметр на страницу учетной записи пользователя, чтобы пользователи могли включать и выключать получение уведомлений по электронной почте о новых разговорах
- Контролировать, какие роли пользователей могут использовать личные сообщения
- Контролируйте, какие роли пользователей могут отправлять или получать личные сообщения
- Ограничить количество новых бесед, которые может создать роль пользователя в течение определенного периода времени
- Включает функцию блокировки, чтобы пользователи могли запретить определенным пользователям отправлять им сообщения, а также предоставляет способ разблокировать пользователей на странице 9 аккаунта.
0015 - Сообщения принимают обычный текст, а URL-адреса автоматически преобразуются в ссылки (другой HTML в сообщениях не принимается)
- Легко показывать количество непрочитанных сообщений в вашем меню с помощью тега {new_messages}
0015 Интеграция с другими расширениями
- Подписчики. Пользователи могут решить разрешить отправлять сообщения только тем пользователям, которые подписаны на них.
- Уведомления в режиме реального времени. Пользователи могут получать уведомления, когда кто-то начинает с ними новый разговор.
- Онлайн-пользователи — рядом с пользователем отображается зеленая точка, когда пользователь находится в сети
Посмотреть цены
Extensions Pass
Получите доступ к расширению «Личные сообщения» и ко всем другим нашим расширениям за одну покупку. Для получения дополнительной информации нажмите здесь. Или вы можете просто нажать кнопку ниже, чтобы начать покупку.
Добавлено в корзину Без НДС 19%
Выставляется один раз в год до отмены
Приобрести расширение личных сообщений
Чтобы приобрести только расширение «Личные сообщения», выберите вариант в зависимости от количества сайтов, на которых вам нужно будет активировать лицензию, и нажмите кнопку «Купить».
Подробная информация о расширении
2.1.0
Получите его как часть нашего All Access Pass и сэкономьте более 80%
Посмотреть цены
Ultimate Member
Плагин №1 для членства и сообщества для WordPress с более чем 200 000 активных установок
Компания
Продукт
Ресурсы
Другие наши плагины
© 2023 Ultimate Member Group Ltd | Компания зарегистрирована в Шотландии | Компания № SC497377 | Юридический адрес: 272 Bath Street, Глазго, G2 4JR
Поделиться сообщениями в Slack | Slack
NextPrevious
Действия, активность, журналы доступа, специальные возможности, добавить, добавить приложение, добавить участников, добавить в Slack, администраторов, все пароли, аналитику, Android, объявление, объявления, каталог приложений, значок приложения, Apple Watch, утверждение приложений, архив, Asana, Atlassian, приложения для автоматизации, значок, платежные данные, выставление счетов, Bitbucket, пользователь бота, поле, просмотр, звонки, звонки:, отмена, изменения, каналы, канал мгновенно, управление каналами, уведомление о канале, предложения каналов ,заявить домены,закрыть,культура компании,экспорт соответствия,составить,компьютеры,разговоры,преобразовать,подключить,подключенные учетные записи,подключение,подключение,копировать сообщения,создать,настроить,настроить,индивидуальный SAML,специализированный,группы поддержки клиентов,экспорт данных, безопасность данных, деактивация, каналы по умолчанию, удаление, удаление, развертывание Slack, рабочий стол, прямые сообщения, каталог, отключение, обнаружение и присоединение, API-интерфейсы обнаружения, отображаемое имя, DM, «Не беспокоить», домен, домены, понижение версии, Dropbox, дубликаты учетных записей ,редактирование,редактирование,образование,адрес электронной почты,электронная почта,эмодзи,смайлики, Enterprise Grid, Enterprise Mobility Management, руководители, экспорт, неудачные платежи, справедливое выставление счетов, часто задаваемые вопросы, поиск, форматирование, форматирование, платформа для приложений, бесплатные пробные версии, общие, начало работы, giphy, интеграция github, организация github, github, глоссарий, google приложения, календарь google, диск google, гости, основные моменты, хипчат, человеческие ресурсы, IFTTT, импорт, входящие веб-хуки, интеграции, ios, приглашение, ИТ-команды, JIRA, присоединиться, не отставать, раскладка клавиатуры, сочетания клавиш, доступ к связке ключей, ключевое слово уведомления, язык, языки, выход, предварительный просмотр ссылок, загрузка, ограничения, ссылки, Linux, Mac, управление рабочей областью, управление приложениями, управление участниками, маркетинг, упоминание, слияние, действия с сообщениями, сообщения отображаются, отображение сообщений, продукты Microsoft, мобильный, мобильный push, перемещение каналов, перемещение рабочих пространств, несколько, отключение звука, имя, имена, шум, некоммерческие организации, уведомление, OneDrive, бортовой, владельцы, пароль, оплата, платежи, разрешения, телефоны, PIN-код, план, планы, плюс план, опросы,основной владелец,политика конфиденциальности,приоритезация задач,частный,частный канал,личные заметки и файлы,проект управление, общедоступный канал, цель, Quick Switcher, цитирование, повторная активация, чтение, набор, информация о реферере, напоминание, удаление, переименование, удержание, запрос новой рабочей области, роль, роли, RSS, продажи, Salesforce, SAML, SCIM, обеспечение SCIM ,программа чтения с экрана,поиск,отправка,длительность сеанса,обмен сообщениями,общий доступ,общий канал,общие каналы,боковая панель,вход,выход,режим регистрации,единый вход,Slack Day,Slack for Teams,Slack уведомления,Сохранить заметки и файлы, соглашения об уровне обслуживания, ServiceNow, регистрация, слабый статус, slackbot, слэш-команды, фрагмент, повтор, разработчики программного обеспечения, звезда, статистика, шаг, синхронизация, планшеты, налоги, потоки, часовой пояс, советы, списки дел ,тема,каналы сортировки,Условия обслуживания,Trello,устранение неполадок,устранение неполадок при получении,тур,твиттер,двухфакторная аутентификация,непрочитанные сообщения,обновления,обновление,загрузка,имя пользователя,группы пользователей,URL,отпуск,Продавец и денежные переводы,видео, голосовой вызов,голос,что есть,что важно,белый список,Windows Phone,Windows,работа в,приложения рабочей области,запросы на создание рабочей области,обнаружение рабочей области,работы настройки темпа, список чудес, ваши действия, Zapier, масштабирование, функции, # общее, хранилище файлов, сообщения, темный режим, тема, построитель рабочих процессов, голос, видео, демонстрация экрана, рабочие процессы, календарь Outlook, приглашенные участники, передача прав собственности, белый список, Управление корпоративными ключами, безопасность транспортного уровня, надежная аутентификация клиентов, CSV, текстовый файл, рабочие часы,
Найдите «[термин]».
См. [n]+ больше результатов →
Вы можете обмениваться сообщениями в Slack, когда вам нужно добавить контекст или ключевую информацию в разговоры. Сообщениями в общедоступных каналах можно делиться с любым другим разговором в Slack, но сообщениями из частных каналов и прямыми сообщениями можно делиться только в исходных разговорах. Чтобы поделиться сообщением, у вас есть два варианта:
- Используйте значок общего сообщения
- Скопировать ссылку на сообщение
Поделиться сообщением
С помощью значка «Поделиться сообщением» вы можете автоматически пересылать сообщение в другой разговор вместе с необязательным сообщением или заметкой.
Рабочий стол
iOS
Android
- На рабочем столе наведите указатель мыши на сообщение, которым хотите поделиться, и нажмите значок Поделиться сообщением значок справа.
- Используйте раскрывающееся меню, чтобы выбрать, где вы хотите поделиться сообщением, и добавьте примечание, если хотите.
- Нажмите Поделиться , чтобы увидеть сообщение в развернутом виде.
- Нажмите и удерживайте сообщение, которым хотите поделиться, и выберите Поделиться сообщением .
- Выберите, где вы хотите поделиться сообщением.
- Добавьте дополнительное примечание, если хотите.
- Коснитесь Отправить .
- Нажмите и удерживайте сообщение, которым хотите поделиться, и выберите Поделиться сообщением .
- Коснитесь #канала и выберите, куда вы хотите отправить сообщение.
- Добавьте дополнительное примечание, если хотите.
- Коснитесь бумажного самолетика значка , чтобы поделиться.
Скопировать ссылку на сообщение
Вы можете вручную скопировать ссылку на сообщение и вставить ее в другой разговор, чтобы поделиться ею.
Сообщение будет расширяться, как если бы вы делились другими ссылками в Slack.
Рабочий стол
iOS
Android
- Наведите указатель мыши на сообщение, которым хотите поделиться.
- Нажмите значок с тремя точками и выберите Скопировать ссылку.
- Вставьте ссылку в поле сообщения, добавьте собственный текст, если хотите, и нажмите . Введите , чтобы отправить его.
- Нажмите и удерживайте сообщение, которым хотите поделиться.
- Коснитесь Скопировать ссылку на сообщение .
- Вставьте ссылку в канал или прямое сообщение и коснитесь значок бумажного самолетика для отправки. Скопированная ссылка расширится, чтобы отобразить сообщение, которое вы цитируете.
- Нажмите и удерживайте сообщение, которым хотите поделиться.
