Скрипт формы обратной связи: Делаем форму обратной связи на сайте

Форма обратной связи Shop-Script/Webasyst

1.Описание

С помощью приложения «Форма обратной связи» Вы можете добавить гибкую форму обратной связи на всех страницах сайта, изменять поля формы, вывести плавающую кнопку, отправлять уведомления на email и по СМС.

2.Функционал

1. Гибкая форма: возможность создавать поля разных типов, делать их обязательными, прописывать заголовки и placeholder полей
2. Кастомизация: изменение основного используемого цвета, текста кнопок, уведомления об успешной отправке и тд.
3. Уведомление по смс и email: поддержка плагинов уведомлений по sms. Возможна отправка уведомлений на несколько телефонов и почтовых адресов
4. Плавающая кнопка: отображение плавающей кнопки вызова формы на всех страницах сайта
5. Определение геолокации: определение геолокации пользователя по его ip-адресу
6. Яндекс.Метрика и Google.Analytics: простое добавление целей через настройки темы дизайна на открытие формы, отправку и ошибку отправки
7. Управление заявками: возможность фильтрации заявок в админ. панели по дате, периоду, статусу
8. Поддержка и обновления: бесплатные обновления приложения, стандартной темы дизайна, поддержка в рамках соглашения

3.Подключение СМС-шлюза TargetSMS.ru

Для активации СМС-уведомлений:

1. Пройдите регистрацию в нашем сервисе СМС-рассылок. После регистрации Вы получите логин, пароль, тестовое имя отправителя и тестовый баланс для проверки работы сервиса СМС-рассылок;
2. Установите плагин «TargetSMS.ru: СМС-рассылки и уведомления» с помощью приложения «Инсталлер» в администраторской панели Вашего Webasyst. Ссылка на наш плагин в маркетплейсе: https://www.webasyst.ru/store/plugin/sms/targetsms/.  При установке в разделе «Магазин» —>> «Настройки» —>> «Общие настройки» укажите полученные при регистрации логин, пароль и буквенную подпись отправителя. ВАЖНО: указывайте только согласованную подпись отправителя (несогласованные подписи отправителей работать НЕ БУДУТ).

3. 1.ВАЖНО

1. В поле «ID отправителей» нужно указать либо тестовую подпись отправителя, полученную при регистрации (регистр важен!), либо Вашу согласованную подпись отправителя (несогласованная подпись работать не будет!). Ставить в это поле символ «*» не нужно!
2. При необходимости смены учетной записи необходимо перейти в раздел «Настройки», затем выбрать «Общие настройки» и ввести новые учетные данные.

4.Установка приложения

Найдите приложение в маркетплейсе Shop-Script/Webasyst и приобретите его у разработчика (ВАЖНО: приложение «Форма обратной связи» не разрабатывался и не принадлежит компании TargetSMS.ru, поэтому за функционал и техническую поддержку отвечает разработчик).

5.Настройка приложения

1. После установки приложения найдите иконку «Форма обратной связи» в верхнем меню бекенда
   
2. Перейдите на вкладку «Уведомления»
3. Переведите переключатель «Уведомлять по SMS» в положение «Уведомлять»
4. В поле «Получатели» внесите номера телефонов администраторов или менеджеров (им будут приходить заявки)
5. В поле «Текст СМС» внесите нужный текст сообщения. При необходимости можно использовать параметры персонификации текста СМС.
6. Выберите наш SMS-шлюз TargetSMS из списка и укажите «Номер телефона для уведомлений», после чего нажмите «Сохранить».

6.Проверка баланса

Для проверки баланса зайдите в личный кабинет сервиса СМС-рассылок sms.targetsms.ru. 

РЕКОМЕНДАЦИЯ: заносить номера телефонов в карточки клиентов исключительно в международном формате +79000000001

7.Типовые проблемы и сложности

Самые популярные проблемы и вопросы по работе с интеграцией описаны тут.

Начать рассылку

Тестовые сообщения бесплатно

Форма обратной связи SendMail

<?php
$mailto = "адрес вашей электронной почты";
$charset = "кодировка (windows-1251 или utf-8)";
$subject = $_POST['posRegard'];
$content = "text/plain";
$message = $_POST['posText'];
$statusError = "";
$statusSuccess = "";
$errors_name = 'Введите ваше имя';
$errors_mailfrom = 'Введите свой E-mail адрес';
$errors_incorrect = 'Заполните правильно Ваш E-mail адрес';
$errors_message = 'Наберите текст вашего сообщения';
$errors_subject = 'Введите тему сообщения';
$captcha_error = 'Проверьте правильность ввода защитного кода';
$send = 'Ваше сообщение успешно отправлено';
?>

Один скрипт для всех ваших кнопок обратной связи

Каждая страница на вашем веб-сайте / в мобильном приложении служит разным целям, так почему ваши

Дело в том, что… большинство инструментов обратной связи не совсем облегчают развертывание различных кнопок обратной связи с определенными формами — по крайней мере, без необходимости реализации нескольких сценариев. Но мы вернемся к этому через минуту…

Знаменитая «кнопка обратной связи»…

Важно отметить, что при развертывании формы обратной связи у вас есть два варианта. Вы можете развернуть его активно или пассивно. Активные формы обратной связи — это инициированные компанией формы, которые появляются на странице. Они часто вызываются определенными правилами, установленными маркетологом, например. прокрутка вниз страницы, время на странице, намерение выхода и т. д. Кроме того, вы можете развернуть пассивные формы обратной связи. Это инициируемые пользователями формы, которые отображаются на веб-сайте и в мобильных приложениях в виде знаменитой кнопки обратной связи. Чтобы открыть эти формы, пользователь должен сам нажать на кнопку. Это очень простой способ для компаний получить обратную связь от своих клиентов.

Большинство компаний, которые используют формы пассивной обратной связи (также известные как кнопка обратной связи), не в полной мере осознают силу и потенциал использования различных форм пассивной обратной связи. Обычно они просто развертывают одну форму, которая используется на каждой странице веб-сайта, что приводит к тому, что они упускают много полезной информации о клиентах.

Хватит тратить время на внедрение новых сценариев

Большинство инструментов обратной связи требуют, чтобы пользователь реализовал новый сценарий для каждой пассивной формы обратной связи, которую он хочет добавить. Например, скажем, у вас есть стандартная пассивная форма обратной связи на веб-сайте для сбора общих отзывов от клиентов (кстати, это отличный способ собрать отзывы об удобстве использования). Но теперь вы хотите немного сузить круг и добавить пассивную форму обратной связи, измеряющую показатель достижения цели (GCR) в свою воронку продаж. Для этого вам нужно будет реализовать новый тег Javascript для каждой новой пассивной формы (с кнопкой), которую вы создаете; задача, которая может быть довольно трудоемкой, не говоря уже о времени.

Утомительно, правда?

Один скрипт, чтобы управлять ими всеми…

Mopinion предлагает один скрипт, который можно использовать для всех кнопок обратной связи на вашем сайте. Скрипт Mopinion можно разместить на всех URL-адресах домена, а также на определенных страницах, на которых вы хотите разместить формы обратной связи Mopinion. Это позволяет пользователю получать более актуальные и содержательные отзывы от посетителей, не тратя часы на копирование и вставку сценария на каждую отдельную страницу.

Это особенно полезно для крупных корпоративных компаний, которые работают с несколькими доменами, несколькими разными командами и множеством форм обратной связи, предназначенных для разных онлайн-воронок.

Наличие нескольких тегов, развертывающих несколько форм обратной связи, является рецептом катастрофы для большинства компаний, особенно корпоративного уровня, поскольку это вынуждает их отслеживать слишком много одновременно. Не говоря уже о том, что задействовано много разных ролей, что только добавляет хаоса. Однако с помощью одного скрипта ваши пассивные и активные формы обратной связи легко управляются, и вы можете начать собирать более конкретные сведения.

Удеш Джаднанансинг, соучредитель/начальник отдела доходов, Mopinion

Как это работает…

Вы можете начать с внедрения скрипта Mopinion на своем веб-сайте (-ах) – делаете ли вы это вручную или с помощью инструмента управления тегами (например, Google Tag Manager) на ваше усмотрение.

Снимок экрана: возьмите код из диспетчера развертывания.

Снимок экрана: добавьте код развертывания в Диспетчер тегов Google.

После добавления сценария вы можете приступить к настройке развертывания для определенных форм обратной связи. Менеджер развертывания Mopinion позволяет пользователям настраивать определенные условия для форм обратной связи, такие как тип срабатывания (по кнопке, срабатывает проактивно или при выходе со страницы), процент посетителей, время на странице, показывать, есть ли у посетителя определенный файл cookie, и больше…

Снимок экрана. Настройте свои развертывания с помощью нужных форм обратной связи.

И вуаля , ваши пассивные формы обратной связи готовы к работе!

Развертывание целевых пассивных форм обратной связи

Как мы уже отмечали ранее, не все пассивные формы обратной связи подходят для всех веб-страниц. Содержание вашей формы обратной связи зависит от того, на кого вы хотите ориентироваться, чего вы хотите достичь и как вы собираетесь этого достичь. При этом есть несколько полезных шаблонов, которые вы можете использовать в качестве руководства для создания пассивных форм обратной связи, адаптированных к вашим воронкам (вместо использования одной формы для всех страниц).

Давайте начнем с самой простой формы — общего рейтинга страниц.

1. Общая оценка страницы

Этот тип формы пассивной обратной связи, вероятно, наиболее часто используется в бизнесе. Он измеряет удобство использования с помощью рейтингов, таких как звезды, смайлики, большие пальцы или даже диапазоны чисел. Общие формы рейтинга страниц часто рассредоточены по всем страницам веб-сайта (в виде пассивной формы обратной связи), чтобы форма всегда была доступна посетителю, когда он в ней нуждается.

Образец формы от клиента TomTom

2. Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score — отличный показатель для измерения лояльности ваших клиентов к вашему бренду. Этот показатель определяет, насколько вероятно, что ваши посетители порекомендуют ваш бизнес друзьям и семье, и в зависимости от того, где они находятся по шкале NPS, они группируются как сторонники, пассивные или недоброжелатели. Этот тип формы обратной связи обычно используется для измерения лояльности после совершения транзакции (известный как транзакционный NPS), например. обслуживания клиентов, поддержки или покупок, хотя его также можно использовать для измерения общего опыта (известного как NPS отношений).

3. Показатель достижения цели (GCR)

Показатель достижения цели, как вы могли догадаться, представляет собой показатель клиентского опыта (или CX), который измеряет количество посетителей, достигших цели, с разбивкой на выполненные. , частично выполненный или не достигший цели. Это может быть очень конкретная цель, например, получение прайс-листа на услугу. GCR отлично подходит, если целью пользователя является улучшение онлайн-продаж, потому что он дает отличное представление о том, где клиенты находятся и не добиваются успеха на этом пути.

4. Оценка усилий клиента (CES)

Оценка усилий клиента — это метрика CX, которая измеряет, сколько усилий требуется посетителю для достижения своей цели на вашем веб-сайте. Эта оценка интересна тем, что результаты часто имеют прямую корреляцию с лояльностью клиентов, например. если уровень усилий высок, уровень лояльности низок, и наоборот. CES часто используется в конце воронки (например, после покупки), чтобы вы могли оценить, насколько сложным был конкретный процесс. Как вариант, можно собирать CES в сочетании с GCR, чтобы понять по посетителям, которые ДОСТИГЛИ своей цели, сколько усилий им для этого потребовалось.

5. Удовлетворенность клиентов веб-сайта (CSAT)

Удовлетворенность клиентов веб-сайта, пожалуй, один из самых популярных методов оценки (наряду с NPS и CES, конечно). Этот конкретный показатель измеряет, насколько хорошо веб-страница соответствует ожиданиям клиента, и обычно это делается с использованием шкалы от 1 до 10, шкал Лайкерта, звездочек или смайликов. Обычно они развертываются с помощью кнопки обратной связи, которая открывается в модальном режиме.

Образец формы от клиента Aegon

Начните упрощать свою программу обратной связи

Поверьте нам, когда мы говорим, что онлайн-обратная связь сводится к двум вещам: своевременности и актуальности. Нет ничего важнее, чем быть рядом, когда ваши клиенты нуждаются в вас, так почему бы не сделать это с легкостью.

Хотите узнать больше о том, как начать использовать Mopinion и наш расширенный менеджер развертывания?

Скрипт формы обратной связи | PHPJabbers

Скрипт формы обратной связи

Собирайте ценные отзывы от посетителей и клиентов вашего сайта!

Версия: 1.0

Скрипт формы обратной связи PHP позволяет легко узнать, что посетители и клиенты вашего сайта думают о ваших продуктах и ​​услугах. С помощью нашего сценария обратной связи вы можете добавить на свой сайт простую форму обратной связи, позволяющую получать четыре типа отзывов: предложения, ошибки, комплименты и жалобы. Через внутреннюю панель администратора вы можете управлять всеми формами обратной связи, редактировать настройки и изменять уведомления по электронной почте.

Купить сейчас DEMO

Скрипт формы обратной связи

Product Highlights

Добавьте виджет обратной связи на свой веб-сайт и улучшите взаимодействие с клиентами! Это один из самых простых способов связаться с вашими клиентами и позволить им поделиться с вами своими мыслями. Ниже приведены основные функции, которые входят в стандартную комплектацию PHP-скрипта формы обратной связи:

ПОСМОТРЕТЬ ВСЕ ВОЗМОЖНОСТИ

СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Скрипт формы обратной связи всего за $4,29

Получите все 65 скриптов PHPJabbers в пакете всего за $299.

Посмотреть предложение

Live Demo

Предварительный просмотр внешнего и внутреннего интерфейса PHP-скрипта формы обратной связи и проверка всей функциональности.
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна техническая консультация, свяжитесь с нами.

Скрипт формы обратной связи

Ключевые преимущества

Поддержка установки

ONE ADMIN

Удаленное хостинг

Ключевые функции

Настройки

ценой

Пользовательская лицензия

$19

Лицензия разработчика

$39

Мега распродажа

$4.29

за скрипт

Лицензия пользователя

109 $109 Бесплатная поддержка при установке

Изменить код

Удаление авторских прав

Подать заявку на расширенную лицензию и рекламировать наш продукт на своем веб-сайте

Неограниченное количество установок

Бесплатные обновления

Получите все незначительные обновления бесплатно

Пользовательские модификации

Свяжитесь с нами, и вы получите предложение для пользовательских изменений, которые могут вам понадобиться Бесплатная поддержка при установке

Изменить код

Удаление авторских прав

Подать заявку на расширенную лицензию и рекламировать наш продукт на своем веб-сайте

Неограниченное количество установок

Бесплатные обновления

Получите все незначительные обновления бесплатно

Пользовательские модификации

Измените программное обеспечение самостоятельно или свяжитесь с нами, и мы сообщим вам цену.