Раздел часто задаваемые вопросы: что это такое, как сделать раздел часто задаваемых вопросов в 2023 году

Часто задаваемые вопросы | ФНС России

Оставить отзыв

10 популярных вопросов за неделю

О сервисе

Тематика:

— Выберите тематику вопросов -!Единый налоговый счет (ЕНС)!Новые регионы в составе Российской ФедерацииАкцизыАУСН (Эксперимент)Валютный контрольВедение Единого реестра субъектов малого и среднего предпринимательстваВодный налогГосударственная пошлинаГосударственная регистрация и учет НПДвухуровневая система управленияДействия с электронной подписьюЕдиный государственный реестр записей актов гражданского состояния (ЗАГС)Единый реестр субъектов малого и среднего предпринимательства — получателей поддержкиЕНВДЕСХНЗемельный налогКонтактыКонтролируемые иностранные компании и контролирующие лицаКонтрольно-кассовая техникаМаркировкаМеры поддержки в связи с санкциямиНалог на добычу полезных ископаемыхНалог на игорный бизнесНалог на имуществоНалог на прибыльНалог на профессиональный доход (Самозанятые)Налоговая тайнаНалоговый контрольНалогообложение в период частичной мобилизацииНаправление информации организациями финансового рынкаНДСНДФЛОбращения в налоговые органыОбщая система налогообложенияПатентная система налогообложенияПоддержка МСП в период пандемииПоддержка пользователей УЦ ФНС РоссииПортал госуслугПредставление отчетности об иностранных клиентах по стандарту ОЭСРПрослеживаемость импортных товаровРаскрытие сведений об участниках иностранной организации (учредителях, бенефициарах и управляющих иностранной структуры)Республика Крым и г.

СевастопольСборы за пользование объектами животного мира и за пользование объектами водных биологических ресурсовСпециальная декларацияСтраховые взносыТорговый сборТранспортный налогТрансфертное ценообразованиеУрегулирование задолженностиУСНУтилизационный сборЭлектронные сервисыЭлектронные сервисы ФНС России

Регион:

— Все регионы -Федеральные вопросы01 — Республика Адыгея (Адыгея)02 — Республика Башкортостан03 — Республика Бурятия04 — Республика Алтай05 — Республика Дагестан06 — Республика Ингушетия07 — Кабардино-Балкарская Республика08 — Республика Калмыкия09 — Карачаево-Черкесская Республика10 — Республика Карелия11 — Республика Коми12 — Республика Марий Эл13 — Республика Мордовия14 — Республика Саха (Якутия)15 — Республика Северная Осетия — Алания16 — Республика Татарстан (Татарстан)17 — Республика Тыва18 — Удмуртская Республика19 — Республика Хакасия20 — Чеченская Республика21 — Чувашская Республика – Чувашия22 — Алтайский край23 — Краснодарский край24 — Красноярский край25 — Приморский край26 — Ставропольский край27 — Хабаровский край28 — Амурская область29 — Архангельская область и Ненецкий АО30 — Астраханская область31 — Белгородская область32 — Брянская область33 — Владимирская область34 — Волгоградская область35 — Вологодская область36 — Воронежская область37 — Ивановская область38 — Иркутская область39 — Калининградская область40 — Калужская область41 — Камчатский край42 — Кемеровская область43 — Кировская область44 — Костромская область45 — Курганская область46 — Курская область47 — Ленинградская область48 — Липецкая область49 — Магаданская область50 — Московская область51 — Мурманская область52 — Нижегородская область53 — Новгородская область54 — Новосибирская область55 — Омская область56 — Оренбургская область57 — Орловская область58 — Пензенская область59 — Пермский край60 — Псковская область61 — Ростовская область62 — Рязанская область63 — Самарская область64 — Саратовская область65 — Сахалинская область66 — Свердловская область67 — Смоленская область68 — Тамбовская область69 — Тверская область70 — Томская область71 — Тульская область72 — Тюменская область73 — Ульяновская область74 — Челябинская область75 — Забайкальский край76 — Ярославская область77 — Г.

Москва78 — Г. Санкт-Петербург79 — Еврейская автономная область86 — Ханты-Мансийский автономный округ — Югра87 — Чукотский автономный округ89 — Ямало-Ненецкий автономный округ90 — Запорожская область91 — Республика Крым92 — город Севастополь93 — Донецкая народная Республика94 — Луганская народная республика95 — Херсонская область

Текст:

Для быстрого поиска нужной вам информации воспользуйтесь строкой контекстного поиска. Обращаем ваше внимание, что контекстный поиск подразумевает полное совпадение введенной вами фразы с частью текста вопросов в базе данных. Чтобы осуществить поиск с максимальной результативностью предлагаем вводить не фразу, а только ключевые слова (к примеру «студент», «машина», «вычет» и т.д.). Для сокращения круга поиска в интересующих вас рамках — выберете тематику вопросов и субъект РФ.

Часто задаваемые вопросы (FAQ) – разрабатываем эффективный раздел FAQ

Главная | Часто задаваемые вопросы (FAQ) – разрабатываем эффективный раздел FAQ

Как вы, конечно же, знаете, FAQ (Frequently asked questions) — это часто задаваемые вопросы, которые собраны и выделены на отдельной странице. Благодаря ей пользователь сможет найти ответ на волнующий его вопрос не обращаясь к форуму или службе поддержки (support). Идеальная страница FAQ помогает разобраться с сайтом без какой-либо сторонней поддержки, к сожалению, в большинстве случаев этого не происходит. Успех FAQ зависит от того как насколько грамотно спроектирована данная страница и что на ней размещается. В этой статье, написанной по мотивам публикации Designing Effective FAQ Pages, я хочу разобрать некоторые аспекты и основы правильного, работающего раздела в часто задаваемыми вопросами.

Перед тем как перейти непосредственно к эффективному FAQ, давайте рассмотрим некоторые ошибки, которые можно встретить по данному вопросу.

В FAQ должны быть представлены вопросы которые на самом деле волнуют посетителей.

Допустим вы только что запустили новый сайт и сражу же добавляете туда страницу с частыми вопросами. Зачем? У вас же, по сути, даже и посетителей нет, откуда вы знаете какие вопросы будут задавать наиболее часто? Не стоит придумывать вопросы самому, FAQ должен формироваться на основе реально поступающих вопросов, то есть, благодаря обратной связи. Только в этом случае раздел будет реально полезен дляпосетителя. Регулярно дополняйте FAQ вновь поступающими вопросами/ответами.

Раздел часто задаваемых вопросов должен быть назван так чтобы было понятно всем.

Есть общепринятое обозначение раздела с часто задаваемыми вопросами – FAQ (Frequently asked questions). Оно используется уже очень давно и большинство пользователей (даже в рунете) понимают о чем идет речь. Поэтому не стоит изобретать что-то свое. Если вы решите назвать раздел «ВиО» (вопросы и ответы), далеко не каждый посетитель догадается, что кроется за этой таинственной аббревиатурой.

Делайте раздел FAQ только там где он нужен.

Некоторые сайты не нуждаются в разделе FAQ, тем не менее, он на них зачем-то присутствует. Зачастую пользователи сами находят нужную им информацию на сайте без каких либо дополнительных подсказок. Не стоит по этому поводу переживать – это значит, что структура проекта весьма хорошо проработана. И наоборот, если вы одну и ту же информацию можете получить на многих страницах, то скорее всего архитектура сайта продумана не лучшим образом. Не стоит делать раздел FAQ только ради того, чтобы он был.

 

С ошибками разобрались, перейдем к созданию страницы наиболее популярных вопросов. Хорошая страница FAQ может значительно облегчить нагрузку на службу поддержки сайта, поэтому нужно уделить ей должное внимание.

Скажите “нет” разделу FAQ

Резюмирую рассмотренные выше ошибки, научитесь избавляться от лишних “ненужных” элементов дизайна и веб сайта в целом. Раздел FAQ должен дополнять основной контент сайта, а не дублировать его, если помощи от этой страницы нет никакой – просто уберите ее. Чтобы понять насколько востребованы часто задаваемые вопрос нужно прислушаться к посетителям сайта, просмотреть обращение в службу поддержки, добавить форму для вопросов и т.п.

Собирайте вопросы

Не обязательно дожидаться пока к вам начнут поступать вопросы. Если у вас новый сайт, вы можете (как вариант) устроить опрос посетителей/клиентов и выявить круг вопросов, требующих дополнительных разъяснений. Для этого можно, например, опубликовать в разделе призыв, вроде «Не нашли ответа на вопрос, свяжитесь пожалуйста с нами» или сделать специальные анонсированный период в течении которого пользователи могли бы задавать вопросы по телефону или email. Метод “сбора вопросов” весьма эффективен, потому что сами пользователи участвую в разработке страницы FAQ.

Разместите ссылки на FAQ в структуре сайта там где их привык видеть пользователь

Для раздела FAQ есть привычные «точки входа» – в основном меню навигации, или обособленно – в правом верхнем углу сайта или в «подвале» (можно совмещать несколько вариантов размещения). Ссылка должна быть заметна и (как мы уже выяснили ранее) правильно называться. Иногда ссылка на страницу часто задаваемых вопросов может быть специально выделена шрифтом или соответствующей иконкой.

Проявите максимум знания в юзабилити сайтов и не заставляйте посетителя искать этот раздел.

FAQ должен быть оформлено разборчиво

Раздел вопросов/ответов по-большей части текстовый, а текст, в свою очередь, должен быть оформлен так, чтобы читать его было удобно. Или, как минимум. вы сразу должны отличать вопросы от ответов дабы дополнительный раз не вчитываться в тексты. Для этого используются разные приемы типографики, например, текст может быть выделен за счет контрастных цветов шрифта или отступов:

Группируйте родственные вопросы/ответы в категории

Таким образом вы существенно облегчите посетителю процесс поиска и навигации по разделу, если вопросов достаточно много. Называете категории часто задаваемых вопросов просто и понятно дабы не создавать дополнительную путаницу (для разделов FAQ можно использовать тематически иконки):

Кстати, дополнительно можно также выделить секцию с наиболее популярными вопросами/ответами (имеется ввиду «самых часто задаваемых, популярных в самом FAQ»).

Добавьте поиск по FAQ

Если ваш раздел FAQ достаточно обширный с несколькими категориями и большими страницами, вы просто обязаны обеспечить возможность поиска. Не забудьте только, что область данного поиска должна быть ограничена FAQ и отличаться от глобального блока поиска, который будет искать по всем страницам проекта. Понятно, что такой локальный поиск по FAQ будет располагаться только в разделе часто задаваемых вопросов.

Где это уместно используйте изображения

Иногда одна картинка может рассказать больше чем 1000 слов, поэтому там где целесообразнее использовать изображения, используйте! В качестве примера: вот таким образом на сайте «The Bank of Washington» (с помощью принтскрина соответствующей страницы) дается совет по восстановлению пароля. Видимо вопрос, ответ и картинку-подсказку, которая весьма наглядно все разъясняет.

Не превращайте FAQ в бесконечную «простыню»

Не стоит заставлять пользователя бесконечно долго прокручивать страницу FAQ в поиске нужно вопроса/ответа. Создайте удобную структуру и средства для использования раздела. Для этих целей можно: разбить FAQ на страницы, сгруппировать категории, добавить скрипт “раскрытия и скрытия ответа” и ссылку в начало страницы к списку все вопросов.

В принципе, есть разные варианты оформления часто задаваемых вопросов. Главное – раздел FAQ должен быть удобен! Помните, что пользователь заходит сюда для того чтобы найти ответы на свои вопросы, поэтому дизайн и структура страницы должны максимально этому способствовать.

примеров и идей, которые вы можете скопировать сегодня

Вы ищете лучшие страницы часто задаваемых вопросов, чтобы вдохновиться на ваш следующий дизайн?

Страница часто задаваемых вопросов — это целевая страница, которая помогает посетителям сайта просматривать часто задаваемые вопросы и ответы о вашем продукте или услуге. Создание раздела часто задаваемых вопросов улучшает качество обслуживания клиентов и устраняет возражения, которые могут возникнуть у пользователей по поводу совершения покупки.

В этом посте мы делимся лучшими страницами часто задаваемых вопросов и объясняем, почему они работают. Затем вы можете использовать их в качестве вдохновения для создания страницы часто задаваемых вопросов для своего веб-сайта.

Зачем нужна страница часто задаваемых вопросов?

Страница часто задаваемых вопросов не только помогает найти ответы на распространенные вопросы; это также отличный способ усилить поддержку клиентов.

Вот несколько популярных причин для создания страницы часто задаваемых вопросов для вашего веб-сайта:

• Экономия времени:  Страницы часто задаваемых вопросов экономят время для потенциальных клиентов и вашей службы поддержки клиентов. Клиентам не нужно будет сидеть у телефона в ожидании ответов, а вашей команде обслуживания клиентов не нужно будет отвечать на отдельные вопросы.
• Повышает доверие:
   Страница часто задаваемых вопросов показывает потенциальным клиентам, что вы понимаете их болевые точки и хотите предложить решения. Если покупатели могут быстро получить нужные им ответы, они с большей вероятностью будут доверять вам и продолжат делать покупки на вашем сайте.
• Сокращает количество негативных отзывов : Вы можете легко избежать большинства негативных отзывов, таких как путаница с доставкой, предоставив ответы в разделе часто задаваемых вопросов. Вместо того, чтобы предлагать пользователям отправить запрос в службу поддержки, отправьте их на страницу часто задаваемых вопросов.
• Улучшает SEO:  Многие покупатели обращаются к поисковым системам, чтобы получить ответы на насущные вопросы. Благодаря SEO-оптимизированной странице часто задаваемых вопросов вы можете появиться в результатах поиска с решением. Затем вы можете направлять пользователей на страницы вашего продукта, превращая их в клиентов.

Что делает страницу часто задаваемых вопросов хорошей?

Несмотря на то, что цель этого поста — поделиться некоторыми завидными примерами страницы часто задаваемых вопросов, важно знать, как начать работу с новой страницей часто задаваемых вопросов или улучшить существующую. Вот несколько рекомендаций, которые следует учитывать при создании страницы часто задаваемых вопросов или базы знаний:

• Придайте странице часто задаваемых вопросов четкую структуру, по которой легко ориентироваться.
• Отвечайте четко и лаконично. Если вам нужно предоставить более подробную информацию, вы можете перейти к более полному руководству.
• Регулярно обновляйте свои вопросы и ответы по мере роста вашего бизнеса и добавляйте дополнительные вопросы и ответы по мере необходимости.
• Добавьте самые распространенные вопросы вверху страницы, а остальные используйте категории.
• Включите панель поиска, чтобы пользователи могли быстро находить ответы.
• Ссылка на релевантные и связанные ресурсы, которые помогут пользователям пройти через воронку продаж.

Страницы часто задаваемых вопросов также становятся все более важными для поисковых систем. Google отображает часто задаваемые вопросы в уникальном формате, который выделяется в результатах поиска и может помочь повысить число переходов на ваш сайт, например:

. Чтобы отображать этот тип избранного фрагмента в результатах поиска, вам потребуется добавить разметку схемы часто задаваемых вопросов на страницу часто задаваемых вопросов. . Вот удобное руководство по добавлению схемы часто задаваемых вопросов на ваш сайт WordPress.

12 Часто задаваемые вопросы Примеры и идеи

Теперь давайте посмотрим на несколько отличных примеров страниц часто задаваемых вопросов, из которых вы можете учиться и черпать вдохновение.

Содержание

1. 1. Dropbox
2. 2. Pinterest
3. 3. Twitter
4. 4. Nintendo Switch
5. 5. Etsy 9001 8
6. 6. McDonald’s UK
7. 7. Lego VIP
8. 8. Pure App
9. 9. Potion
10. 10. First Direct
11. 11. Headspace

1. Dropbox

В Dropbox есть фантастическая страница часто задаваемых вопросов, на которой забавно рассказывается о такой сухой теме, как облачное хранилище.

Наиболее часто задаваемые вопросы находятся в верхней части страницы, что облегчает их поиск. Тем не менее, у них также есть панель поиска и категории, чтобы страница была удобной для пользователя.

Внутренние ссылки на страницы с более подробной информацией улучшают взаимодействие с пользователем, а яркая привлекательная графика привлекает внимание и соответствует бренду.

2. Pinterest

Pinterest предлагает более простой дизайн страницы часто задаваемых вопросов с панелью поиска, которая выделяется вверху. Под строкой поиска находятся различные категории с несколькими ссылками, направляющими пользователей к нужной им информации.

Далее по странице находится аккордеон, содержащий некоторые избранные статьи Pinterest. Добавляя эти сообщения, Pinterest может информировать пользователей о том, как выполнять некоторые из наиболее распространенных действий Pinterest, например редактировать свой профиль и т. д.

На странице также есть советы, ссылки для входа и способы связаться с Pinterest для получения дополнительной помощи.

3. Twitter

Справочный центр Twitter похож на Pinterest. Они выделяют верхнюю часть страницы для заметной панели поиска, побуждая пользователей сначала искать ответы, чтобы быстро найти ответы.

После этого раздела четкие категории ссылаются на отдельные страницы, которые подробно отвечают на вопросы. Общий дизайн чистый, однородный и позволяет избежать ненужных отвлекающих факторов.

Нам нравится раздел «Что нового», в котором есть прокручивающаяся карусель новых функций Twitter. Он не занимает слишком много места, но дает пользователям доступ к информации, которую они в противном случае могли бы пропустить.

4. Nintendo Switch

Nintendo Switch предлагает одну из лучших страниц часто задаваемых вопросов благодаря своей простоте. Поскольку его аудитория включает в себя более молодых пользователей, они сделали страницу очень простой для навигации, не перегружая посетителей слишком большим количеством информации.

В верхней части страницы находятся визуальные подсказки для наиболее распространенных вопросов. При нажатии на каждое изображение вы автоматически переходите к соответствующему разделу, экономя время на прокрутку страницы.

Nintendo также использует аккордеон, чтобы показывать и скрывать различные вопросы и ответы. Это еще одно компактное решение, которое улучшает взаимодействие с пользователем и помогает Nintendo ранжироваться в результатах поиска по релевантным запросам.

5. Etsy

Страница часто задаваемых вопросов Etsy проста, познавательна и эстетична. Он включает в себя окно поиска вверху и избранные статьи ниже для покупок или продаж.

Каждая статья часто задаваемых вопросов содержит название темы, и, щелкнув каждую статью, вы увидите ссылки на другие статьи в этой тематической группе.

Если пользователи не могут найти то, что им нужно, они могут щелкнуть дополнительные ссылки для получения дополнительной помощи и кнопки призыва к действию, чтобы связаться со службой поддержки.

6. McDonald’s UK

Дизайн страницы часто задаваемых вопросов McDonald’s UK визуально привлекателен и удобен для навигации на мобильных и настольных устройствах. Он предлагает несколько способов поиска ответов, включая ввод запроса в поле поиска или прокрутку подробных статей.

Вы можете фильтровать статьи по категориям, что является отличным способом исключить ненужное содержимое. Кнопка «Загрузить еще» также позволяет продолжить просмотр, не покидая страницу.

Компактный дизайн идеально подходит для просмотра на мобильных устройствах. Кроме того, элементы достаточно велики, чтобы их можно было нажимать с экранов мобильных устройств, что упрощает навигацию.

7. Lego VIP

Lego VIP использует другой подход к своей странице часто задаваемых вопросов и справочному центру. Он предлагает 2 варианта: перейти на сайт лего или отправиться в игровую зону, чтобы поиграть в игры.

2 варианта ясно показывают, что Lego понимает, что его зрители хотят разных вещей, и что среди них могут быть дети, которые просто хотят повеселиться.

При переходе на веб-сайт отображается база знаний, аналогичная другим примерам в этом списке. Вы можете выполнять поиск по разделам справки, выбирать тему из определенных категорий и просматривать популярные статьи на удобной боковой панели.

В конце страницы указаны различные способы связи со службой поддержки, включая электронную почту, чат, телефон и почту.

8. Pure App

Pure App использует минималистичный подход к своей странице часто задаваемых вопросов. Он предлагает одну страницу с пронумерованными разделами, которые пользователи могут просматривать для ответов на свои самые насущные вопросы.

Темы включают информацию о приложении, регистрации, принципах его работы и многом другом. Пользователи могут либо просмотреть всю информацию, либо перейти к определенному разделу, щелкнув оглавление.

Pure App часто ссылается на соответствующие статьи, при необходимости предоставляя дополнительную информацию. Они также включают скриншоты по всей странице, чтобы продемонстрировать, как работает приложение.

Мы думаем, что этой странице было бы полезно использовать аккордеон, чтобы сделать страницу короче и удобнее для навигации мобильными пользователями.

9. Potion

У Potion есть великолепная страница часто задаваемых вопросов, на которой легко ориентироваться, она идеально подходит для мобильных пользователей и ее интересно просматривать. Маленький фиолетовый курсор следует за вами, когда вы просматриваете страницу, добавляя интересный элемент.

Ключевой особенностью является расширяющийся раздел часто задаваемых вопросов, в котором используется аккордеон для отображения и скрытия ответов. Он также имеет более крупные шрифты, что облегчает чтение на экранах мобильных устройств.

Весь макет этой страницы удобен для мобильных устройств, прост в использовании и соответствует брендингу компании.

10. First Direct

Лучшие страницы часто задаваемых вопросов не всегда нуждаются в прибамбасах, чтобы хорошо выполнять свою работу. Вы можете видеть это с этим дизайном от First Direct.

Популярные вопросы расположены вверху страницы с расширяющейся гармошкой для экономии места. В каждом разделе есть ссылки на соответствующие статьи, раскрывающие тему или направляющие пользователей к дополнительной информации.

Ниже приведены несколько ссылок, по которым пользователи могут осуществлять поиск по таким категориям, как банковские счета, мошенничество и безопасность и другим темам. Нажав на каждую ссылку, вы попадете на одну страницу, которая часто содержит видео, объясняющее вещи.

First Direct также содержит множество внутренних ссылок на другие страницы сайта, перемещая пользователей по воронке продаж.

11. Headspace

И последнее, но не менее важное — это красочная страница часто задаваемых вопросов от Headspace. Страница яркая и идеально соответствует брендингу Headpace, повышая доверие и доверие пользователей.

Вверху есть удобная панель поиска с забавным фоновым изображением, привлекающим внимание. Ниже приведены прозрачные поля, которые пользователи могут щелкнуть, чтобы просмотреть информацию о различных темах Headspace.

При нажатии на ссылку вы попадете на отдельную страницу со ссылками для каждой подтемы. Затем вы можете найти более конкретные ответы, которые вписываются в более подробную информацию.

Этот логический подход к организации базы знаний предлагает пользователям прямое и простое взаимодействие.

Как создать страницу часто задаваемых вопросов в WordPress?

Теперь, когда вы знаете больше о страницах часто задаваемых вопросов, вы, вероятно, захотите создать их для своего веб-сайта. Самый простой способ добавить страницу часто задаваемых вопросов на ваш сайт WordPress — использовать плагин для создания страниц с помощью перетаскивания, например SeedProd.

SeedProd — лучший конструктор сайтов для WordPress. Он позволяет создавать темы WordPress, целевые страницы и гибкие макеты для вашего сайта WordPress без кода.

SeedProd включает в себя все необходимое для создания оптимального дизайна страницы часто задаваемых вопросов, например:

• Готовые шаблоны целевых страниц
• Готовые разделы часто задаваемых вопросов
• Аккордеоны для расширения и скрытия ответов
• Встроенные панели поиска для быстрого поиска ответов
• Якорные ссылки для перехода к соответствующим часто задаваемым вопросам

Вы также можете настроить любую часть своей страницы в визуальном редакторе, сэкономив время и деньги на разработчике.

Вот пошаговое руководство по созданию целевой страницы с помощью SeedProd. Или, если вы хотите сразу же перейти, нажмите кнопку ниже.

Вот оно!

Мы надеемся, что эта статья помогла вам найти лучшие страницы часто задаваемых вопросов, примеры и идеи. Вам также может понравиться этот пост об A/B-тестировании вашей целевой страницы с помощью Google Optimize.

Спасибо за внимание. Следите за нами на YouTube, Twitter и Facebook, чтобы получать больше полезного контента для развития вашего бизнеса.

Как создать действительно замечательную страницу часто задаваемых вопросов (с примерами)

Ваш бизнес получает много одних и тех же вопросов? Есть ли информация, которой вы хотели бы легко поделиться со своей аудиторией или потенциальными клиентами? Вам нужен простой способ ранжирования по вопросам, связанным с вашим бизнесом? Если вы ответили «Да!» на любой из этих вопросов страница часто задаваемых вопросов для вас!

Источник

Страница часто задаваемых вопросов дает больше, чем просто очевидные ответы на вопросы, которые ваша компания часто получает от клиентов. Это также вызывает доверие у вашей аудитории и имеет преимущества SEO для вашего сайта. По сути, если у вашего бизнеса нет страницы часто задаваемых вопросов на вашем веб-сайте, вам нужно добавить ее — STAT.

В этом посте мы ответим на все ваши часто задаваемые вопросы о страницах часто задаваемых вопросов, в том числе:

• Что такое страница часто задаваемых вопросов?
• Почему вы должны создать страницу часто задаваемых вопросов?
• Как создать страницу часто задаваемых вопросов?
• Каковы лучшие примеры страниц часто задаваемых вопросов?

Начинаем!

Что такое страница часто задаваемых вопросов?

Страница часто задаваемых вопросов — это место на веб-сайте вашего малого бизнеса, предназначенное для ответов на вопросы, которые ваша команда регулярно получает о вашем бизнесе. Ваша страница часто задаваемых вопросов может содержать различные вопросы, от общих вопросов (например, о часах вашего магазина) до возражений, которые вы часто слышите от потенциальных клиентов.

В этом примере от итальянского бакалейщика и ресторана Eataly страница об онлайн-покупках отвечает на многие логистические вопросы, которые могут возникнуть у людей при размещении заказа. На странице рассматриваются простые вопросы о процессе заказа, от того, как отменить заказ до того, где отслеживать поставки.

Источник

В качестве примера часто задаваемых вопросов, связанных с возражениями клиентов, рассмотрим косметический бренд Fresh. На странице часто задаваемых вопросов рассматриваются вопросы о безопасности продукта и тестировании на животных. Для потребителей, увлеченных заботой о животных, знание того, что Fresh не тестирует продукты на животных, может стать последней информацией, которая им необходима, чтобы чувствовать себя уверенно при совершении покупки.

Источник

💡 Хотите узнать, чем ваш сайт отличается от конкурентов? Попробуйте наш бесплатный оценщик веб-сайтов!

Преимущества создания страницы часто задаваемых вопросов

Как видно из приведенных выше примеров, страница часто задаваемых вопросов — это простой способ продвижения потенциальных клиентов по воронке продаж.

1. Создает положительное впечатление о клиенте

Хорошо продуманная страница часто задаваемых вопросов предвосхищает любые потребности или вопросы, которые могут возникнуть у потенциального клиента. Это показывает им, что вы думаете об их путешествии и понимаете, чего они ожидают от бренда. Это еще один способ улучшить общение с клиентами.

2. Освобождает ваш отдел продаж, перемещая потенциальных клиентов вниз по воронке продаж.

Это также снижает нагрузку на ваши отделы продаж или обслуживания клиентов. Когда потенциальные клиенты могут легко найти вашу политику возврата на странице часто задаваемых вопросов, им не нужно звонить в вашу команду, чтобы узнать об этом, прежде чем совершить покупку. Это освобождает вашу команду, чтобы сосредоточиться на более неясных или глубоких вопросах, которые требуют большего внимания и внимания.

3. Повышает SEO

Помимо преимуществ для клиентов и ваших сотрудников, страница часто задаваемых вопросов также предоставляет вашему бренду преимущества SEO. При правильном написании страница часто задаваемых вопросов помогает вам ранжироваться по терминам, имеющим отношение к вашему бизнесу. Характер страниц с вопросами и ответами делает контент отличным источником потенциальных результатов Google.

Как создать страницу часто задаваемых вопросов

Готовы ли вы создать свою собственную страницу часто задаваемых вопросов? Следуй этим шагам.

1. Начните с мозгового штурма

Попросите свою команду составить список вопросов о вашем бизнесе и предложениях. Привлеките к этому своих продавцов или службу поддержки клиентов! Эти люди каждый день находятся на передовой с клиентами, что делает их невероятным ресурсом. Какие вопросы они слышат снова и снова от потенциальных клиентов и клиентов?

Вы также можете опросить существующих клиентов. Спросите, что побудило их выбрать ваш бренд среди конкурентов. Их отзывы могут помочь вам сгенерировать вопросы для включения на страницу часто задаваемых вопросов.

Допустим, вы управляете рестораном и решили опросить своих постоянных клиентов. Они говорят, что им нравятся ваши отношения с местными фермами. Вооружившись этими знаниями, вы можете создать раздел на странице часто задаваемых вопросов с подробным описанием источников ингредиентов.

Наконец-то ознакомьтесь с конкурсом. У других брендов в вашем пространстве уже есть страницы часто задаваемых вопросов? Если да, используйте их вопросы в качестве вдохновения, когда будете составлять собственный список.

Вы также можете провести здесь небольшое исследование ключевых слов, определив ключевые фразы с длинным хвостом, которые уже ищут потенциальные клиенты.

Вы можете использовать фрагмент «Люди также задают» в Google, чтобы узнать, какие вопросы люди задают, связанные с вашим бизнесом или отраслью.

✴️ Бесплатный гид

Загрузить сейчас >> Большое и простое руководство по исследованию ключевых слов

2. Отредактируйте свои вопросы

Теперь, когда у вас есть длинный список потенциальных вопросов для вашей страницы часто задаваемых вопросов, пришло время сократить его. Вычеркните более неясные вопросы. Подумайте, как объединить похожие вопросы в одну запись.

Помните, что первая буква в FAQ означает «часто». Вам не нужно отвечать на все мыслимые вопросы на странице часто задаваемых вопросов. Сосредоточьтесь на вопросах, которые ваша команда слышит каждую неделю.

Длина и сложность вашего списка вопросов должны отражать сложность того, что вы продаете. Пекарне не нужна страница часто задаваемых вопросов из 75 вопросов, но консалтинговой фирме, обслуживающей различные отрасли, она может понадобиться.

Эта служба облачного учета собрала основные вопросы в относительно короткий, но все же исчерпывающий список.

3. Структурируйте список вопросов

Теперь пришло время наметить, как ваш список будет выглядеть на странице. Когда вы думаете об организации своего списка, помните о потребностях вашей аудитории.

Начните с тех вопросов, которые действительно задают чаще всего. Вопросы в верхней части страницы должны понравиться самому широкому кругу вашей аудитории. Например, для розничного продавца вопросы о часах работы или информации о доставке будут актуальны для любого потребителя.

Если ваш список длинный, попробуйте сгруппировать его по категориям для удобства просмотра. Медицинское учреждение может создать такие разделы, как «Планирование и отмена встреч» или «Страхование и выставление счетов».

Этот интернет-магазин сгруппировал часто задаваемые вопросы в разделы, к которым можно перейти.

4. Дизайн страницы часто задаваемых вопросов с учетом SEO

Теперь, когда вы знаете, как должна быть структурирована ваша страница, пришло время спроектировать страницу и включить контент с учетом SEO.

Это начинается с исследования ключевых слов. В последние годы Google и другие поисковые системы перешли на семантический поиск. По сути, их системы сегодня более сложны и теперь могут понимать фразы и предложения, а не только отдельные слова.

Семантический поиск — это то, почему вы видите нужные ответы, когда вводите что-то вроде «Как поздно открывается Whole Foods?» в Google.

Страницы часто задаваемых вопросов могут использовать семантический поиск в своих интересах. Включая ключевые слова в свои вопросы, ваш бизнес с большей вероятностью будет ранжироваться по релевантным запросам.

Возвращаясь к примеру из только что приведенного выше, вы заметите, что каждый из вопросов под заголовком с информацией о продукте включает название их бренда. Это не звучит так: «Какова ваша позиция в отношении испытаний на животных?» Вместо этого он говорит: «Какова позиция Fresh в отношении испытаний на животных?»

Скорее всего, это преднамеренный шаг, ориентированный на SEO. Включение названия бренда в вопрос означает, что страница часто задаваемых вопросов Fresh с большей вероятностью будет занимать первое место в результатах поиска Google, когда потребитель введет в поисковую систему «использует свежие тесты на животных».

5. Не забывайте о пользовательском опыте

Вы должны учитывать SEO при разработке страницы часто задаваемых вопросов, но вы никогда не должны забывать о своей важнейшей человеческой аудитории. Рассмотрите возможность включения следующих элементов на страницу часто задаваемых вопросов, чтобы потребителям было проще ориентироваться на странице.

Многие страницы часто задаваемых вопросов позволяют посетителям щелкнуть вопрос и отозвать его, как только они прочитают ответ. Подобные элементы дизайна помогают вашей аудитории быстро просмотреть полный список вопросов на вашей странице.

Источник

Кроме того, включите ссылку на часто задаваемые вопросы в нижний колонтитул вашего веб-сайта. В дизайне веб-сайтов принято размещать ссылки на часто задаваемые вопросы в нижнем колонтитуле, поэтому потребители сразу же направляются туда при поиске ссылки. Оправдайте их ожидания, включив ссылку на часто задаваемые вопросы в нижний колонтитул.

Примеры страниц часто задаваемых вопросов по отраслям

Страницы часто задаваемых вопросов предназначены не только для потребительских брендов. Любая компания, от колледжа до медицинского учреждения, может извлечь выгоду из хорошо продуманной страницы часто задаваемых вопросов. Вот несколько примеров страниц часто задаваемых вопросов.

Пример страницы часто задаваемых вопросов по розничной торговле, бакалее и мебели

Вы уже видели несколько примеров на странице часто задаваемых вопросов Fresh Cosmetics. Бренд также включает номер телефона службы поддержки клиентов и электронную почту, что свидетельствует о том, что практическое обслуживание клиентов является отличительной чертой бренда.

Источник

Whole Foods Market имеет надежную страницу часто задаваемых вопросов со списком интерактивных тем с правой стороны, что позволяет зрителям перейти к категориям, прежде чем искать вопросы.

Источник

Пример страницы часто задаваемых вопросов об автомобилях

В отличие от бакалейщика или розничного продавца, бизнес в автомобильной промышленности имеет дело со сложностями более крупной покупки, а именно автомобиля. Автомобили не только дороже сами по себе, но и в процессе покупки возникают дополнительные вопросы, связанные с гарантиями, страхованием и финансированием.

Компания CarMax создала страницу часто задаваемых вопросов со значками, которые облегчают потребителям поиск списка вопросов, наиболее важных для их места в пути клиента.

Для тех, кто только начинает поиски, есть раздел «поиск автомобиля». Если потребители близки к окончательной покупке, они могут захотеть прочитать разделы о финансировании или гарантиях.

Источник

Как только читатель нажимает на один из значков, он получает список соответствующих вопросов. Ниже приведен пример страницы финансирования. Эта страница часто задаваемых вопросов охватывает наиболее актуальные вопросы и включает контактную информацию для обслуживания клиентов, если у читателя возникнут дополнительные вопросы.

Источник

Пример страницы часто задаваемых вопросов о здравоохранении

Здравоохранение — еще одна отрасль, требующая дополнительного обучения клиентов. И поскольку эта аудитория, вероятно, плохо себя чувствует или беспокоится о своем здоровье, жизненно важно обеспечить первоклассный пользовательский опыт.

CityMD, поставщик неотложной помощи в районе трех штатов, предоставляет пользователям раскрывающееся меню в верхней части страницы, чтобы они могли легко перейти непосредственно к наиболее актуальной подгруппе вопросов.

Источник

Предоставленные ответы являются краткими, и каждый из них содержит ссылку на соответствующую страницу веб-сайта с более подробной информацией.

Пример страницы часто задаваемых вопросов по подбору персонала

Некоторые компании обслуживают несколько аудиторий. Рекрутинговые фирмы, например, должны обслуживать лиц, ищущих работу, и организации, стремящиеся заполнить вакансию.

Кадровая фирма Robert Half обращается к этим двум аудиториям в своем нижнем колонтитуле, где у нее есть отдельные страницы часто задаваемых вопросов для каждой аудитории: работодатели и соискатели.

Источник

При переходе на любую страницу вы видите список соответствующих часто задаваемых вопросов. Кроме того, обе страницы содержат ссылку на другую страницу. Любой соискатель, который по ошибке оказался на странице работодателя, может легко найти нужное место и наоборот.

Источник

Ответили ли мы на все ваши часто задаваемые вопросы на этой странице?

Независимо от отрасли, в которой вы работаете, создание страницы часто задаваемых вопросов на вашем веб-сайте имеет большое значение. Потратьте время на то, чтобы составить подробный список вопросов и расположить их так, чтобы они понравились как вашей аудитории, так и поисковым системам.