Пуш уведомления: Что такое push-уведомления, как они работают и как выглядят

Содержание

Пуш-уведомления: что это, как работает и чем полезно бизнесу

Учебные материалы

27 октября 2022

Пуш-уведомления: что это, как работает и чем полезно бизнесу

Есть два вида пуш-уведомлений: мобильные и веб-пуши. Мобильные пуш-уведомления — канал коммуникации с клиентом, у которого установлено приложение компании. Веб-пуши доставляются клиенту через браузер, если он дал разрешение на показ уведомлений.

В статье расскажем, как работают мобильные и веб-пуши и в чем их отличие, а также рассмотрим сценарии с пушами, которые используют «ДоДо», KFC, «Яндекс.Маркет» и другие.

Виды пуш-уведомлений

Пуши в мобильных приложениях

Любое приложение может отправлять мобильные пуши. Пуши доставляются в центр уведомлений телефона, а после просмотра исчезают. Некоторые приложения позволяют посмотреть все пуши в истории уведомлений личного кабинета.

Пример мобильного пуша в центре уведомлений из приложения Wildberries

Вебпуши

Если пользователь разрешил, браузер в компьютере и телефоне отправляет ему вебпуши. В случае с мобильными пушами сообщения приходят на телефон или планшет, в случае с вебпушами — в браузер.

Пример вебпуша «Мира Крестиком», который пришел клиенту в браузер

Разница между веб- и мобильными пушами

	Вебпуши	Мобильные пуши
Подписка	В браузере	При установке приложения
Доставка	В браузер. Не имеет значения, какой сайт открыт в момент доставки, пуш все равно придет	На устройство. Даже если приложение закрыто, пуш все равно придет
Отписка	Если сменить браузер, уведомления перестанут приходить. Пользователь может запретить отправку уведомлений в настройках браузера или на сайте	Если удалить приложение, уведомления перестанут приходить. Пользователь может отключить уведомления в конкретном приложении
Содержимое	Логотип, картинка, заголовок, текст, две кнопки	Иконка приложения, картинка, GIF или видео, заголовок, текст, три кнопки

Различия мобильных пушей и SMS

Хотя мобильные пуши и SMS приходят на телефон в похожем формате, это разные по механике каналы. Основная разница в том, что для отправки SMS нужен номер телефона пользователя, а для отправки пушей — установленное на телефон приложение.

Основные различия пуш-уведомлений и SMS:

	SMS	Мобильные пуш-уведомления
Стоимость	Платные. Тариф зависит от оператора. Средняя стоимость — 2 рубля	Бесплатные
Доставка	Для доставки нужна только мобильная сеть	Для доставки нужен интернет
Отображение и доступность	Приходят в центр уведомлений. После прочтения доступны на телефоне в разделе SMS	Приходят в центр уведомлений. После прочтения пропадают, если в приложении нет истории уведомлений
Оформление	Только текст и эмодзи, без картинок и дополнительного оформления	Можно добавить эмодзи, картинку, гифку, выделение жирным, смайлики, три кнопки
Отписка	Через личный кабинет в приложении или на сайте	Пользователь может запретить приложению показывать уведомления

Типы пуш-уведомлений

Транзакционные

Пуши, которые подтверждают выполнение действий с оплатами и заказами: уведомление о списании денег, оформлении заказа и так далее. Например: пуши от банка об изменениях баланса или сообщения от доставки еды, что заказ принят и выполняется.

Рекламные

Цель рекламных пушей — рассказать про акцию или распродажу, побудить клиента к покупке. Часто их отправляют массово, потому что о событии должны узнать как можно больше клиентов.

Триггерные

В отличие от рекламных триггерные пуши отправляются конкретному клиенту в зависимости от его действий. Если клиент давно ничего не покупал, ему приходит пуш с промокодом на следующий заказ, а если совершил заказ недавно, то ему можно отправить пуш с просьбой оставить отзыв о покупке.

Как применяются пуш-уведомления

Несмотря на короткий формат, пуши могут полноценно участвовать в маркетинговых коммуникациях и выполнять бизнес-задачи:

Знакомить с продуктом или приложением. Клик по пушу позволяет перевести пользователя в нужный раздел приложения, чтобы показать его возможности.
Вовлекать в первую покупку. С помощью своевременного пуша с промокодом можно напомнить о себе клиенту, который еще не совершал покупку.
Реактивировать базу. Если клиент давно не заходил на сайт и в приложение, пуш с интересной акцией или промокодом позволит вернуть пользователя.
Собирать обратную связь. Можно узнать у клиента, как все прошло: понравился ли товар, обслуживание в магазине.

Мнение

Топ триггеров для бизнеса — это первая точка входа, то есть welcome-цепочка, и брошенные действия, в нашем случае это брошенный просмотр направления, конкретного билета и его брони.

По статистике триггеры работают эффективнее массовых ручных рассылок примерно в 1,5 раза. При хорошем оффере эта цифра может расти.

Мы не используем дополнительных сейлз-бустеров в виде промокодов и скидок в триггерах, зато используем динамические переменные в виде изменения цены или подборки похожих билетов вместо просмотренного, если просмотренного билета уже нет.

Екатерина Долгих, head of CRM в «Купибилет»

Примеры пуш-уведомлений

Рассмотрим конкретные примеры, как используют мобильные пуш-уведомления бренды из разных отраслей для транзакционных сообщений, акций и реактивации.

E-commerce и офлайн-магазины

Самая объемная категория пушей, которая включает в себя коммуникации магазинов и ресторанов. Их главная задача — мотивировать клиента на покупку и напоминать о себе тем, кто давно не заходил и не покупал.

Пуши о транзакциях и заказах

Все, что касается денежных транзакций, изменений по заказу и других уведомлений, связанных с деньгами или покупками, которые клиент должен обязательно получить.

Акции и скидки

Эти пуши используют, когда нужно рассказать о новой акции, промокоде или товаре всем клиентам. Их можно отправлять массово или по сегментам, то есть только тем клиентам, которые потенциально могут быть заинтересованы в такой рекламе.

Брошенные механики

Если клиент оставил какие-то товары в корзине или избранном, напоминаем ему о них. Если просто давно не заходил, предлагаем ему что-то особенное, чтобы вернуть интерес.

Оценки и отзывы

После доставки покупки или завершения заказа важно получить обратную связь от клиента, чтобы убедиться, что все в порядке.

Другие уведомления

Это пуши обо всех событиях, которые непосредственно касаются пользователя: например, уведомления об изменениях или событиях в программе лояльности.

Идеи других пушей, которые можно сделать в Mindbox:

Выдать промокод на конкретную категорию, которой интересовался клиент. Например, клиент регулярно смотрит платья — даем на них промокод.
Отправить в пуше товары, которые являются комплектом к уже купленным. Например, при покупке кольца отправляем серьги и подвеску из той же коллекции.

Посоветовать сопутствующий товар к купленному (аксессуар). Например, к пальто можем предложить сапоги или сумочку в тон.
Персональное поздравление с днем рождения с промокодом.

Недвижимость

В сфере недвижимости могут быть такие пуш-уведомления:

поступление в продажу новых объектов;
напоминание о записи на просмотр;
уведомление о снижении цены на квартиру, которую смотрел клиент;
уведомления о продаже паркинга, кладовок и других дополнительных опций.

Как ПИК трансформирует прямой маркетинг

Развлекательные сервисы

Это сервисы с контентом — музыкой, фильмами, видео или играми. Как правило, в развлекательных сервисах важный показатель — вовлеченность. Чем больше клиент смотрит или играет, тем более он лоялен к платформе. Поэтому пуши могут:

сообщать о новых поступлениях контента;
сообщать о выходе следующей серии или нового сезона;
рекомендовать контент, похожий на тот, который клиент уже смотрел.

«Умные» мобильные пуши ngrow.ai приносят more.tv +15% к просмотрам видео. Тест с контрольной группой

Здоровье и медицина

Для медицинских приложений возможны такие сценарии:

напоминание о записи к специалисту;
уведомления о переносе приема;
промокод на первый прием врача;
уведомление о скидке на повторный прием;
появление новых специалистов.

Для приложений про здоровый образ жизни пуши — способ напомнить о полезных привычках или тренировках. Например, можно присылать в конце недели статистику тренировок или напоминать про занятия, если пользователь давно не заходил.

Автоматизация маркетинга в мобильном приложении для тренировок OctaZone

Мобильные пуши в каскадах

Приложение позволяет значительно экономить на SMS: даже банки в последнее время предлагают пуши для уведомлений о транзакциях как альтернативу SMS.

Каскадная отправка сообщений — это когда мы отправляем уведомления сначала в бесплатные каналы, а если пользователь не отреагировал, то в платные.

Пуши могут участвовать в каскадах любой сложности. Например, у нас есть акция, о которой нужно обязательно оповестить всех клиентов:

Сначала отправляем email-рассылку с акцией, так как в email мы можем рассказать о предложении подробнее.
Если клиент не открыл рассылку и у него есть приложение — отправим ему пуш. Отправка пуша бесплатная.
Если у клиента нет приложения или он не открыл пуш, отправим ему SMS.

В такой схеме платный SMS-канал начинает работать в последнюю очередь, уже после того, как мы попробовали дотянуться до клиента по доступным бесплатным каналам.

«Петрович» в два раза сократил расходы на коммуникации по программе лояльности благодаря каскадным рассылкам

Пример каскада с пуш-уведомлениями у «Петровича»: если у клиента нет почты или письмо не доставлено, то отправляется мобильный пуш

Мнение

У нас есть каскад при покупке билета — пуш + SMS. Если у пользователя есть приложение, информация о билете приходит ему в пуше. Если нет, то приходит SMS с предложением установить приложение. Мы мотивируем пользователя тем, что тогда вся информация о билетах всегда будет у него в кармане. В результате мы как бизнес имеем еще одну установку и более дешевые каналы взаимодействия.

Сейчас в процессе разработки более сложный каскад: пуш + email + SMS, который мы запустим на ключевые действия в виде брошенной корзины. Планируется, что это увеличит охват на 20% и сократит затраты на самый дорогой канал — SMS — на 5–7%.

Екатерина Долгих, head of CRM в «Купибилет»

Как настроить пуш-рассылки в Mindbox

В Mindbox интерфейс для заведения триггерных пуш-рассылок позволяет настроить:

время отправки, чтобы пуши не будили клиентов ночью;
платформу, для которой настраивается пуш;
заголовок, текст, картинку и ссылку при нажатии по пушу;
текст и ссылку кнопки.

Для массовых рассылок можно настроить скорость отправки. Это подходит, если вы хотите растянуть рассылку во времени, чтобы не перегрузить приложение большим количеством одновременных заходов.

Также для массовых рассылок можно выбрать определенный сегмент клиентов для отправки, чтобы отправлять рекламные предложения только тем, кому они действительно интересны.

Help Mindbox: Создание и отправка мобильных пушей

Мнение

Сегментация — это то, на что почему-то часто обращают внимание в последнюю очередь, хотя это довольно важный инструмент. Мы используем гендерную, возрастную, гео, а также сегментацию по платформам iOS, Android и другие. Это позволяет персонализированно общаться с клиентом, делать такие предложения, которые ему интересны, а не которые хочет навязать компания.

С сегментацией увеличиваются показатели кликов, а с ними и продажи, сокращается процент оттока пользователей.

Сейчас ведем большую работу по сбору данных о клиентах, чтобы лучше понимать их боли и взаимодействовать практически one-to-one.

Планируем за счет этого вырастить LTV, средний чек и вовлеченность аудитории.

Екатерина Долгих, head of CRM в «Купибилет»

Интерфейс создания пуш-рассылки

Как и в других каналах, в мобильных пушах можно запустить AB-тест, чтобы проверить, какой пуш лучше сработает, или тест с контрольной группой. AB-тесты для пушей можно запускать как в массовых, так и триггерных механиках.

В качестве целевой метрики доступны CTR, конверсия в заказ или измерение любого другого действия, доступного на платформе.

Пример окна настройки AB-теста: в качестве целевого действия выбрано совершение офлайн-заказа

Автор
Елина Анастасия

Push уведомления. Как они работают и для чего они нужны / Хабр

Push уведомления – это короткие сообщения, всплывающие на экране компьютера или мобильного телефона с различной информацией. Сам пуш является коротким тексом с важной информацией для пользователя (оповещение о сообщении, статусе заказа, акциях и операциях). Они выполняют не только оповестительную функцию, но и маркетинговую.

Как работают push уведомления?

Принцип работы пуш уведомлений основан на скрипте, который запущен на стороннем сервере. Он же и создает рассылку сообщений для пользователей. Время отправки пушей и текста зависит от многих обстоятельств. Например, при использовании push уведомлений в качестве рекламы, оповещение может прийти в момент старта продаж.

Push уведомления появляются поверх любых открытых окон и ненадолго задерживаются на экране. На компьютере они скапливаются в одном месте, где после их можно просмотреть. На мобильных устройствах пуш всплывают даже при закрытых браузерах.

Также, пользователи могут самостоятельно как подписываться, так и отказываться от рассылки пуш. Обычно, согласие на рассылку появляется в небольшом окошке при заходе на сайт. При нажатии кнопки «Разрешить», push уведомления будут поступать автоматически.

Социальные сети уже давно используют push уведомления для привлечения пользователей. Магазины делают рассылку об акциях и новинках, мессенджеры – о новых сообщениях, записях и активности других пользователей. Пуш буквально вынуждает человека обратить на него внимание и зайти в какое-либо приложение.

Благодаря пуш уведомлениям, стало намного проще возвращать пользователя на сайт или приложение. Можно даже сказать, что они намного эффективнее, чем контекстная реклама и другие виды рассылок. Технические возможности push уведомлений позволяют быстрее разрабатывать стратегию поведения пользователя.

Структура push-уведомления:

Заголовок ( тема сообщения) — до 65 символов.
Текст сообщения – до 240 символов.
Ссылка на страницу веб-ресурса.
Картинка.

Для чего нужны push уведомления?

Главная цель push уведомлений – привлечение новой аудитории и оповещение пользователей приложения об интересных новостях, акциях, услугах и записях. Они являются помощником при установлении контакта с новыми пользователями для поддержания интереса. За счет пуш уведомлений можно достаточно высоко повысить посещаемость сайта за небольшой период.

Интернет-магазины и магазины, торговые сети и блоги используют пуш уведомления для того, чтобы рассказать о новых акциях и распродажах, срочных новостях. Они могут напоминать пользователю об оставленных в корзине товарах и доставке. Пользователям приходят push уведомления даже тогда, когда приложение и браузер закрыты.

Как установить Push-уведомления с помощью сервиса OneSignal

Сервис OneSignal является бесплатным и удобным для создания push уведомлений. Чтобы начать с ним работу, необходимо создать новый аккаунт и подтвердить его.

На главном экране сервиса необходимо нажать «Add a new app» (создание веб-приложения). Указываем название сайта, на котором будут созданы пуш уведомления. Стоит отметить, что в рамках одного аккаунта можно создавать несколько уведомлений.

На следующем шаге выберем web-push,что означает создание уведомлений на сайтах. В настройках выбираем «Typical Site», указываем имя сайта и добавляем ссылку на него. В этом же разделе добавляем картинку с логотипом вашего сайта, которая будет отображаться в качестве иконки в push уведомлениях.

Далее переходим к пункту Prompt. В этом разделе мы запрашиваем у пользователя разрешение на подписку. Вводим нужный текст сообщения, который увидит пользователь и указываем названия кнопок. Данный текст push уведомления будет отображаться одинаково для всех пользователей, пришедших на сайт.

Перейдем на следующий этап. Здесь настраивается сообщение об успешной подписке на push уведомления.

Теперь перейдем к установке push уведомлений на сайт. Для этого необходимо скачать файлы SDK и поместить их в корень сайта, после чего проверить их работоспособность. Также, нужно добавить код инициализации на все страницы сайта и сделать это можно несколькими способами:

Добавить код напрямую в файл. Данный метод не практичен, так как при постоянном изменении push уведомлений необходимо его заменять. Также, счетчики замедляют скорость загрузки сайта.

Использовать Google Tag Manager.

Также, данный сервис можно установить в качестве плагина на WordPress.

Виды пуш уведомлений

Пуш уведомления делятся на несколько параметров. Первый – где они отображаются:

Отличаются по содержанию:

Контентные. Оповещают пользователей о новинках, акциях, свежих новостях. Являются привлекающим аудиторию контентом.
Триггерные. Персонализированные push уведомления, относящиеся к конкретному пользователю. К примеру, пользователь совершал покупку определенного товара и в дальнейшем пуш оповестит его о скидке или новом поступлении данного товара. Они мотивируют человека заходить на конкретный ресурс и совершать действия.
Транзакционные. Технический вид push уведомлений. Оповещают об успешной оплате, отправляют код для входа в личный кабинет, изменении статуса заказа или о появлении его в наличии.

Где хранятся push уведомления?

Полученные пуш уведомления на телефоне хранятся в его памяти. Их можно смахнуть с экрана, но они не удалятся. Их список можно найти в настройках, где в центре уведомлений будет журнал. Там то они и хранятся. Также, их можно увидеть, установив стороннее приложение.

На компьютере push уведомления могут быть системными и от браузеров. Системные хранятся в центре уведомлений. Исходящие push из браузера не сохраняются, их можно только разрешить к показу или отключить.

Чем отличаются push уведомления от смс?

SMS и push уведомления – два хороших маркетинговых инструмента для взаимодействия с пользователями. В целом, они очень похожи, но имеются отличия:

В отличие от sms, пуш являются бесплатным ресурсом.
После оповещения, сообщения не исчезают и сохраняются на телефоне, уведомления пропадают.
Sms приходят только на мобильные устройства.
В пуш можно использовать картинки, ссылки и кнопки.
От push легче отказаться, так как пользователь сам контролирует процесс отписки. Сделать то же самое с сообщениями сложнее.
Сообщения будут приходить пользователю даже тогда, когда у него нет средств на телефоне и отключен интернет.

Преимущества и недостатки пуш уведомлений

Преимущества push уведомлений:

Вовлеченность пользователей. Благодаря пуш возможно увеличить охватываемую аудиторию в несколько раз.
Возвращение пользователей. При рассылке можно завлекать пользователей интересными и подходящими предложениями.
Видимость. Пуш уведомления на телефоне просматривают в большинстве случаев, так как они не исчезают и не пропадают, пока сам пользователь их не удалит.
Данные. Не нуждаются в установке дополнительных программ и ваших данных.
Переход. С помощью push уведомлений можно сразу переходить на нужный ресурс.

Недостатки:

Риск. При слишком частой рассылке есть вероятность спугнуть потенциальных клиентов.
Объем. Уведомления ограничены по количеству символов и операционной системы пользователя.
Отображение. Если на телефоне пуш уведомление не исчезает, то на компьютере оно уходит в центр уведомлений, где его можно не заметить.

Push уведомления – это хороший маркетинговый инструмент, помогающий доставлять необходимую информацию до пользователя в реальном времени. Они не требуют затрат и программ и очень просты в использовании. Если вы еще не пользовались push рассылками, то можете обратиться в IT-компанию «Optima-Promo™». Опытные специалисты проведут анализ вашего сайта и настроят уведомления, что приведет к увеличению продаж и аудитории.

Источник: https://www.optima-promo.ru/blog/push-uvedomleniya-kak-oni-rabotayut-i-dlya-chego-oni-nuzhny/

Что такое push-уведомления — OneSignal

Push-уведомления — это канал связи, встроенный в каждое продаваемое сегодня мобильное устройство.

Начать сейчас Связаться с отделом продаж

Push-уведомления — это небольшие всплывающие сообщения, отправляемые на устройство пользователя мобильным приложением, которые появляются, даже если приложение не открыто. Эти уведомления предназначены для привлечения внимания и могут передавать напоминания, обновления, рекламные акции и многое другое.

Push-уведомления могут состоять из заголовка, сообщения, изображения и URL-адреса. Они также могут включать логотипы, смайлики и другие элементы. Push-уведомления выглядят по-разному в разных операционных системах, таких как Google Android и Apple OS. Узнайте больше о дизайне и устройстве push-уведомлений.

Push-уведомления — это мощный мобильный канал связи, который может связаться с пользователями приложения в любое время, независимо от того, находятся ли они в вашем приложении, чтобы привлечь их внимание и повторно вовлечь их.

Мобильные push-уведомления или push-уведомления, отправляемые на мобильные устройства, могут дополнить использование таких каналов, как электронная почта, SMS и веб-push-уведомления, предоставляя ряд уникальных преимуществ. Мобильные push-уведомления являются наиболее популярным типом push-уведомлений и часто называются просто «push-уведомлениями» или «push».

Увеличьте видимость сообщений

Убедитесь, что ваши сообщения сразу видны, даже когда пользователи неактивны. Отправляйте срочные сообщения и создавайте удобный пользовательский интерфейс.

Удержание диска

Используйте заметные push-оповещения, чтобы напомнить пользователям вернуться. Повысьте удержание своего веб-сайта и приложения и боритесь с оттоком, повторно привлекая пользователей с помощью push-уведомлений.

Повышение вовлеченности пользователей

Привлекайте пользователей обновлениями и новым контентом.

Boost Conversions

Увеличивайте продажи, разрабатывая push-кампании с вознаграждениями, акциями, скидками и другими предложениями в приложении.

Создайте взаимодействие с подключенным пользователем (UX)

Уменьшите трения на пути клиента, отправляя уведомления о транзакциях, чтобы информировать пользователей и создавать бесшовный многоканальный опыт.

Масштабируйтесь вместе с вашим бизнесом

По мере роста вашей аудитории ваша коммуникационная стратегия должна соответствующим образом масштабироваться. Push-уведомления — это эффективный способ общения с вашей клиентской базой по мере ее роста.

Чтобы добиться максимальных результатов и оправдать ожидания пользователей, важно следовать рекомендациям по использованию push-уведомлений. Посетите наш блог, чтобы узнать больше о получении разрешений пользователей, автоматизации и планировании сообщений, а также о других передовых методах персонализации и оптимизации push-кампаний.

Push-уведомления часто подразделяются на две основные категории в зависимости от предполагаемого варианта использования и содержания сообщения: транзакционные и маркетинговые уведомления.

Транзакционные уведомления — это сообщения, отправляемые на основе взаимодействия пользователя с вашим приложением. Они часто несут необходимую и срочную информацию и обычно нужны и ожидаются вашими пользователями. Они могут передавать важные обновления статуса, такие как подтверждения заказа, проверки, статус оплаты и обновления доставки.

Уведомления о транзакциях часто являются частью процесса, который вы начали с конечным пользователем, например, покупка, которую они недавно сделали, и инициируются определенным действием пользователя. Эти сообщения уменьшают трения и лучше связывают работу приложения, делая важную информацию доступной для пользователей, когда они в ней нуждаются.

Транзакционные push-уведомления могут включать сброс пароля, подтверждения, обновления доставки заказа, двухфакторную аутентификацию, уведомления о брошенной корзине, подтверждения регистрации событий, проверки безопасности и приветственные сообщения.

Маркетинговые уведомления не важны для работы приложения. Они отправляются, чтобы привлечь и порадовать пользователей с конечной целью улучшения удержания приложений и получения дохода.

Маркетинговые сообщения могут включать специальные предложения или предложения или делиться контентом, чтобы вернуть пользователей в ваше приложение и продвинуть их дальше по воронке. Некоторые примеры включают флэш-распродажи, рекламные акции мобильных игр и последние новости.

Push-уведомления были первоначально представлены для устройств Android и iOS в 2009 году, и их популярность быстро росла.

Июнь 2009 г. — Apple запускает первую в истории службу push-уведомлений, APN или систему уведомлений Apple Push, для iOS 3.0

май 2010 г. — Обмен сообщениями из облака на устройство (C2DM) Blackberry и Microsoft Windows Phone 7 добавляют поддержку push-уведомлений

2013 — Apple добавляет поддержку уведомлений веб-сайтов с выпуском Mac OS X 10.9 («Mavericks»)

2013 — Apple сообщает, что на устройства iOS ежедневно отправляется 7 миллиардов уведомлений

6 2015 — Chrome запускает поддержку веб-уведомлений

2016 — Apple выпускает важные дополнения к возможностям push-уведомлений в выпуске iOS 10

2017 — В iOS 11 Apple упрощает работу пользователя с экраном блокировки

2017 — В Android Oreo (8. 0) Google добавляет категории уведомлений, которые значительно упрощают управление уведомлениями как для пользователей, так и для разработчиков

2018 — 92056 iOS 1 представляет новую модель авторизации под названием Direct To History и представляет группу уведомлений

2019 — iOS 13 представляет отдельную ОС для iPhone и iPad, улучшенную конфиденциальность и Smart Notifications

2019 — С выпуском Android 10 или Android Q Google совершенствует пользовательский интерфейс push-уведомлений, добавляет новую опцию «Не молчите» и меняет способ отклонения уведомлений пользователями

2020 — С iOS 14, Apple вводит App Clips

2020 — Android 11, изменяет способ отключения уведомлений пользователями и вводит возможность включения истории уведомлений

2021 — iOS 15 представляет режимы фокусировки, уровни прерывания уведомлений и сводку уведомлений

2021 — В Android 12 внесены изменения в настраиваемые уведомления, изменения пользовательского интерфейса уведомлений, а также более быстрые и чувствительные уведомления

2022 — В Android 13 пользователям Android потребуется явным образом согласиться на получение уведомлений

6 2022 — Apple объявляет о предстоящей поддержке веб-push-уведомлений Safari, запланированной на 2023 год
Все платформы уведомлений поддерживают получение коротких сообщений от приложений, а некоторые включают поддержку дополнительных функций, таких как настраиваемые звуки, изображения или контекстные кнопки в самом уведомлении.
Наша простая в использовании платформа поможет вам бесплатно отправлять мобильные и веб-push-уведомления вашим пользователям. Его легко настроить и легко создавать красивые сообщения без какого-либо технического опыта. Не верьте нам на слово — создайте бесплатную учетную запись сегодня и начните пожинать плоды.
Обладая более чем 60 спортивными сайтами, USA Today Sports Media Group полагается на OneSignal, чтобы показывать правильный контент нужным болельщикам. От уведомлений в настольных браузерах до целевых ссылок на контент в нашем приложении SportsWire — OneSignal сделал взаимодействие с нашими читателями быстрым, простым и эффективным.
Что такое push-уведомления? | ИБМ
Что такое push-уведомление?
Push-уведомление — это короткое сообщение, которое появляется в виде всплывающего окна в браузере настольного компьютера, на главном экране мобильного устройства или в центре уведомлений вашего устройства из мобильного приложения. Push-уведомления, как правило, представляют собой оповещения о подписке, которые отображают текст и мультимедийные файлы, такие как изображения или кнопки, которые позволяют пользователю выполнить определенное действие.
Организации используют push-уведомления в качестве маркетингового или коммуникационного канала, но их также можно использовать в качестве механизма безопасности.
Происхождение push-уведомлений
Сначала push-уведомления приравнивались к «Опасности», но не в обычном смысле этого слова. Работая директором по дизайну Danger, предшественника Android, Матиас Дуарте и его команда дизайнеров в 2008 году разработали push-уведомления.
служба уведомлений). Служба, разработанная Apple, теперь широко распространена на устройствах iOS, от iPad до iPhone, в виде мобильных push-уведомлений для мобильных пользователей.
Существует два типа push-уведомлений: веб-приложения и приложения.
1. Веб-уведомления , также называемые «веб-push-уведомлениями», могут появляться на вашем рабочем столе или мобильном устройстве. Любой сайт может отправить push-уведомление через поддерживаемые операционные системы (ОС) и браузеры. Уведомления могут всплывать в разных областях экрана или представления, в зависимости от вашего браузера или типа операционной системы.
2. Уведомления на основе приложений — это то, что большинство пользователей считают push-уведомлениями (несмотря на то, что push-уведомления из Интернета так же распространены). Этот тип уведомления создается в приложении. С устройства пользователя, будь то мобильное или настольное устройство, получатель обычно должен сначала подписаться. Эти уведомления или предупреждения чаще всего появляются во всплывающих окнах на мобильных устройствах. Приложения предлагают это как способ либо повысить вовлеченность пользователей в приложение и увеличить открываемость, либо заставить лида совершить конкретное действие.
Как используются push-уведомления
Push-уведомление — это тип канала, который работает для усиления связи. Маркетинг является основным средством создания и использования push-уведомлений разработчиками и организациями соответственно. Тем не менее, push-уведомления почти так же часто применяются для гражданского общения и реже для аутентификации безопасности.
- Маркетинг : Push-уведомление в маркетинге может быть мощным каналом для увеличения продаж и удержания клиентов, а также предоставления данных для более подробных маркетинговых показателей. В качестве маркетинговой стратегии уведомление — это канал, по которому конечные пользователи могут совершать действия в воронке продаж. Сообщения могут помочь вернуть покупателя в брошенную корзину с помощью всплывающего текстового сообщения или сообщения в приложении. Это также может служить для повторного привлечения клиента. В мобильном маркетинге уведомление может повысить узнаваемость бренда благодаря своевременным сегментированным сообщениям. Данные показывают, что потребители с меньшей вероятностью подписываются на уведомления в социальных сетях и в розничной торговле, и только 6% соглашаются на уведомления 9.0181 1 . Однако при тщательной подготовке, основанной на данных, маркетинговые push-уведомления могут снизить отток клиентов и повысить рейтинг кликов (CTR) на сайте или в приложении.
- Гражданская коммуникация : За последние несколько лет получатели интересовались служебными push-уведомлениями больше, чем любым другим типом. Хотя получатели могли удалить или отказаться от других типов уведомлений, у этого типа было наибольшее количество взаимодействий — 37% ² . Местные органы власти и коммунальные службы используют push-уведомления в качестве предупреждений о безопасности в случае неблагоприятных погодных условий, отключений электроэнергии, предупреждений о дорожном движении, сообщений о водителях, например о пропавших без вести, и обновлений местных органов власти.
- Аутентификация безопасности : Наконец, push-уведомления также являются типом аутентификации безопасности. Они используются в качестве фактора аутентификации для аутентификации личности для получения данных или доступа к сайту. Приложения и сайты с более конфиденциальной информацией, такие как онлайн-банкинг или медицинские сайты, могут использовать push-уведомления в качестве аутентификатора личности.
Преимущества push-уведомлений
Есть несколько преимуществ использования push-уведомлений. Однако они тесно связаны с тем, насколько хорошо организация планирует и реализует их использование. CTR для push-уведомлений колеблется в пределах 2-3% в среднем по отраслям. Чтобы добиться высокой вовлеченности и удовлетворенности пользователей, стратегические сроки, персонализация и сегментация являются ключевыми ориентирами для эффективных push-уведомлений.
Существует множество причин, по которым организациям выгодно использовать push-уведомления. К ним относятся следующие:
- Открываемость выше, чем у электронной почты
- Автоматизирует маркетинговые кампании и коммуникации
- Подобно обмену SMS-сообщениями (служба коротких сообщений), устройство, браузер или приложение не нужно включать для отправки уведомления
- Повышает удовлетворенность пользователей и улучшает взаимодействие с пользователем
- Создает возможности для большего взаимодействия с пользователем и продаж
- Достигает отклика в режиме реального времени
- Включает ориентированную на пользователя настройку для подписок и отказов
- Предоставляет поведенческую аналитику, которая может быть использована при разработке контент-стратегии
Самым значительным преимуществом для получателей push-уведомлений является то, что канал ориентирован на пользователя. Получатели могут получать информацию на своих условиях и в предпочитаемом ими месте. Они также могут изменить настройки уведомлений устройства или отказаться от подписки на уведомления. Эта широта вариантов противодействует усталости от уведомлений, но также заставляет издателей приложений и организации создавать наиболее релевантный контент для получателя.
Кроме того, автоматизация остается ключевым преимуществом для организаций, особенно там, где требуется оперативность, например, при доставке новостей, общественной информации или для сценариев использования, таких как высоко персонализированные обновления спортивных событий или оповещения о недвижимости.
Как работают push-уведомления
Если вы получили уведомление о срочной распродаже, туристической сделке или обновлении трафика, это предупреждение поступило с сервера push-уведомлений, на котором оно включено.
Push-уведомления могут быть облачными или приложениями и созданы для работы с сервером, предоставляющим уведомления. API может включать push-уведомления из облачных сервисов в виде приложений и веб-сервисов push-уведомлений. Как только организация запрашивает push-уведомление, API вызывает эту службу и устанавливает сообщение для доставки.
На домашний экран мобильного устройства или экран блокировки приходит push-уведомление. Он также может отображаться в виде уведомления на значке вашего приложения или на главном экране рабочего стола при запуске браузера, а также во время использования.
Организации отправляют push-уведомления с текстом и чаще всего с мультимедийными элементами, такими как смайлики. Некоторые, но не все, содержат интерактивную ссылку или призыв к действию (CTA), который побуждает пользователя выполнить действие, например завершить оформление заказа или напрямую взаимодействовать с сайтом или приложением.
Однако push-уведомления не работают демократично или одинаково в разных браузерах и операционных системах. В то время как самые популярные браузеры для мобильных и настольных компьютеров поддерживают push-уведомления, в Safari, Firefox, Chrome и Android их доставка и использование отличаются друг от друга.
В частности, для пользователей Android некоторые мультимедиа недоступны для пользователей, которые менее склонны выполнять регулярные обновления телефона. Кроме того, отказ на устройствах Android отличается от устройств iOS тем, что пользователь должен отказаться, выполнив несколько действий вручную, хотя в последние годы Android упростил этот процесс.
Понимание различий в ограничениях и разрешениях устройств, браузеров и операционных систем важно для организаций, стремящихся успешно выполнять push-уведомления.
Виды push-уведомлений
Существует множество способов применения push-уведомлений, но они не зависят от маркетинговых стратегий и являются обычными для канала в целом.
К ним относятся:
1. Напоминания, такие как действия в корзине, вход в систему и действия на следующем этапе
2. Обновления, включая новости или актуальную информацию о бренде
3. Сделки, такие как призывы к действию (CTA) для продаж, специальных предложений или подписки
4. Аутентификации, такие как основанные на безопасности одноразовые коды доступа
5. Уведомления PSA, такие как гражданская информация и оповещения о погоде
Для маркетинговых кампаний ключом к эффективной кампании push-уведомлений является хорошо выполненная сегментация и персонализация. Организации могут снизить утомляемость и переносимость сообщений конечных пользователей, отслеживая частоту и тип уведомлений, а также то, как они были персонализированы для пользователя.
Более того, организации получают лучшие результаты, когда уведомления сегментируются на основе шаблонов поведения и интересов пользователей. Например, телемедицинское уведомление для каждого пациента, которому необходимо пройти стоматологический осмотр, отправленное с платформы медицинского страхования, является ценным способом поддержать здоровье пациента и упростить запись на прием.
Персонализация расширяется за счет сегментации и включает контент и время, уникальные для конкретного пользователя. Уведомление о снижении цены на товар, просмотренный и сохраненный на сайте, является одним из способов увеличения продаж в электронной коммерции.
Приложения для push-уведомлений
Почти во всех отраслях и секторах используются push-уведомления, адаптированные к их клиентам и аудитории. Тем не менее, более высокий CTR наблюдается в сферах, основанных на потребностях, таких как финансы, здоровье, погода, трафик, а также в сфере гостеприимства.
Что еще более показательно в успешной кампании, так это то, насколько хорошо push-уведомление удовлетворяет очень конкретную потребность и как быстро это происходит. Это важные факторы для повышения коэффициента конверсии. Сложнее добиться более высоких показателей вовлеченности в розничной торговле и социальных сетях, где 81% пользователей смартфонов отключают эти уведомления ³ .
Кроме того, организации, которые создают push-уведомления с эмоциональным контекстом, представленным смайликами, часто получают более высокий уровень вовлеченности, чем когда они отправляют простые текстовые уведомления с заголовками, даже если релевантная информация включена в оба сообщения.
Наконец, несмотря на то, что о стратегии push-уведомлений и маркетинговых кампаниях написано много, аутентификация безопасности не менее заметна в своем приложении.