Push уведомлений что это: что это такое, как они работают и кому нужны

Что такое сервис push-уведомлений? — Подробнее о сервисе push-уведомлений в Интернете и мобильных устройствах

Что такое сервис push‑уведомлений?

Сервис push-уведомлений – это технология, которую приложение использует для отправки сообщений пользователям. Вы, вероятно, видели всплывающие уведомления приложений или оповещения на вашем мобильном устройстве. Это коммуникационные сигналы, поступающие с сервера приложений. Сервер, а не пользователь инициирует обмен push-уведомлениями. Приложения используют push-уведомления, чтобы информировать пользователей о новых предложениях, событиях приложений или другой потенциально интересной информации. Хотя мобильные push-уведомления являются наиболее распространенным типом, существуют также push-уведомления в браузере, портативных устройствах, а также голосовые push-уведомления.

В чем преимущества использования сервиса push-уведомлений?

За последние несколько лет сервисы push-уведомлений стали неотъемлемой частью мобильных приложений. В 2009 году компания Apple выпустила первую версию сервиса уведомлений Apple Push Notification (APNs) для iOS, который давал издателям приложений возможность отправлять сообщения пользователям, не требуя от них открытия приложения. Google запустила сервис push-уведомлений для Android в 2012 году. Ваши пользователи могут рассчитывать на push-уведомления как на функцию, которая может помочь и вам, и вашим пользователям.

Ниже описаны несколько преимуществ использования сервиса push-уведомлений.

Усиление взаимодействия

Push-уведомления – эффективный способ привлечь пользователей. Вы можете использовать push-уведомления, чтобы отправлять пользователям актуальную информацию, напоминать им об использовании вашего приложения и предлагать воспользоваться функциями и рекламными акциями. Многочисленные исследования показывают, что push-уведомления открываются чаще, чем электронные письма, SMS-сообщения и приложения чата.

Повышение уровня удержания пользователей

Вы можете использовать push-уведомления для создания более целенаправленных и актуальных сообщений для ваших пользователей. Например, вы можете нацеливаться на пользователей на основе их поведения в прошлом, местоположения, интересов и других факторов, чтобы повысить уровень удержания клиентов и увеличить доход.

Улучшение контроля для пользователей

Ваши клиенты могут предпочесть push-уведомления другим способам коммуникации, потому что ими легко управлять как пользователю. Ваши пользователи могут подписаться на получение push-уведомлений и отказаться от них, когда захотят.

Как можно использовать сервис push-уведомлений?

Вот несколько наиболее распространенных способов использования push-уведомлений в организациях.

Маркетинговые кампании

Push-уведомления часто используются для маркетинговых кампаний. Сведения об акциях, скидках, выпуске новых продуктов и других важных обновлениях отправляются непосредственно на устройства ваших пользователей.

Push-уведомления – это эффективный способ продвигать кампании и побуждать пользователей к действиям. Например, вы можете предложить им загрузить новое приложение, подписаться на сервис или приобрести понравившиеся продукты.

Успешные кампании push-уведомлений также помогают вернуть прежних клиентов.

Уведомления о транзакциях

Push-уведомления могут предупреждать пользователей о таких транзакциях, как финансовая активность на их счетах. Например, банки используют push-уведомления для оповещения клиентов о депозитах, снятии средств, обновлениях баланса счетов и других изменениях на счетах.

Push-уведомления помогают клиентам следить за своими финансами и быть в курсе любых подозрительных действий. Вы также можете использовать push-уведомления для отправки клиентам напоминаний об оплате и других уведомлений о предстоящих транзакциях.

Одноразовые пароли

Push-уведомления могут содержать одноразовые пароли (OTP), позволяющие проверять аккаунты пользователей. Например, когда пользователь пытается войти в систему или совершить покупку, вы можете отправить одноразовый пароль на мобильное устройство пользователя. Затем клиент введет одноразовый пароль, чтобы выполнить действие. Так вы сможете подтвердить личность пользователя, не сохраняя конфиденциальную информацию. В более общем плане OTP – это один из аспектов многофакторной аутентификации (MFA).

Подробнее об MFA »

Экстренные оповещения

Государственные организации могут использовать push-уведомления для оповещения общественности о чрезвычайных ситуациях. Это могут быть оповещения о стихийных бедствиях, а также о других чрезвычайных ситуациях, таких как предупреждения о похищении детей (AMBER Alert), террористические угрозы и предупреждения об экстремальных погодных условиях.

Медицинские сервисы

Push-уведомления могут отправлять пользователям медицинскую информацию, такую как новости о назначении врача, напоминания о приеме лекарств и результаты анализов. Кроме того, push-уведомления могут напоминать пациентам о необходимости принимать лекарства или записываться на повторные визиты.  

Обновления по доставке

Как розничный продавец или поставщик вы можете отправлять push-уведомления, чтобы держать своих клиентов в курсе статуса их заказов. Вы можете уведомлять своих клиентов о любых изменениях в статусе доставки заказа, например, когда заказ отгружен, когда он готов к доставке и когда он будет доставлен. Push-уведомления также могут содержать номера для отслеживания и приблизительные сроки доставки.

Отзывы клиентов

Push-уведомления могут побудить ваших клиентов оставить отзыв о продукте или сервисе. Вы можете попросить клиентов оценить качество обслуживания или оставить комментарии о продуктах или сервисах. Кроме того, вы можете использовать push-уведомления для проведения опросов и получения информации о предпочтениях и мнениях ваших клиентов. 

Социальные сети

Если вы запустите приложение для социальных сетей, то можете отправлять своим пользователям push-уведомления об обновлениях, таких как новые публикации и комментарии. Когда вы отправляете пользователям уведомления о появлении нового контента, они могут быстро получить доступ к последним новостям и ознакомиться с ними, не проверяя обновления вручную. 

Какие существуют типы push-уведомлений?

Существует два основных типа push-уведомлений: «от приложения пользователю» (A2P) и индивидуальные сообщения (P2P).

A2P

Push-уведомления A2P отправляются из приложения или сервиса отдельному пользователю. В качестве примеров можно привести новости и оповещения, рекламные сообщения и сообщения о транзакциях.

P2P

P2P-уведомления отправляются напрямую от одного пользователя другому, обычно для уведомления получателя о событии или действии. Сюда входят сообщения в чате, запросы на добавление в друзья, напоминания и обновления местоположения.

Как работают push-уведомления?

Чтобы push-уведомление появилось, издатель должен его отправить, пользователь – получить, а сервис – соединить обе стороны. Отношения между этими тремя сторонами выглядят следующим образом:

• Издатель использует сервер приложений для отправки уведомлений своим пользователям.
• Пользователь соглашается получать уведомления, подписавшись на них со своего устройства.
• Сервис push-уведомлений для конкретной платформы связывает издателя с его пользователями.

Если вы разрабатываете мобильное приложение, обратите внимание на основные действия, которые необходимо предпринять, если вы хотите начать отправлять push-уведомления.

Зарегистрируйте приложение с помощью сервиса push-уведомлений

Вам следует подключиться к сервису push-уведомлений отдельных платформ, на которые вы хотите настроить нацеливание. Например, вам следует спроектировать приложение так, чтобы оно подключалось к сервису Apple Push Notification (APNs) для пользователей iOS и Firebase Cloud Messaging (FCM) для пользователей Android. Вы можете зарегистрировать свое приложение в сервису push-уведомлений, чтобы получить доступ к API сервиса.

Подробнее об API »

Обработайте сервисные токены

Сервисы push-уведомлений поддерживают связь с каждым приложением и связанным мобильным устройством, зарегистрированным в их сервисах. Когда приложение и мобильное устройство регистрируются, сервис push-уведомлений возвращает токен устройства. Как разработчик вы можете обрабатывать и использовать токены для отправки уведомлений своим пользователям.

Начните отправлять уведомления

Сервер приложений отправляет содержимое уведомления и токены устройства в API сервиса push-уведомлений. Как только сервер отправит запрос в сервис push-уведомлений, сервис отправляет уведомление на устройства ваших пользователей.

Уведомление отображается на экранах блокировки устройств, в центрах уведомлений или значках приложений в зависимости от настроек пользователей. Затем пользователи могут нажать на уведомление, чтобы перейти в ваше приложение или на веб-сайт.

Как AWS может удовлетворить ваши требования к push-уведомлениям?

В Amazon Web Services (AWS) мы предлагаем Простой сервис уведомлений Amazon (Amazon SNS) для удовлетворения ваших требований к push-уведомлениям.

Amazon SNS – это полностью управляемый сервис отправки сообщений по модели «издатель – подписчик» (pub/sub) для обмена сообщениями между приложениями (A2A), а также между приложениями и пользователями (A2P). Он выступает в роли посредника между вашим приложением и различными сервисами push-уведомлений на мобильных платформах, что позволяет быстрее масштабироваться.

Для обмена сообщениями A2A Amazon SNS обеспечивает обмен push-уведомлениями между распределенными системами, микросервисами и бессерверными приложениями на основе событий по модели «многие-ко-многим». Для обмена сообщениями A2P Amazon SNS дает возможность общаться с клиентами с помощью SMS-сообщений, push-уведомлений и электронных писем.

Ниже перечислены другие преимущества использования Amazon SNS.

• Интеграция приложений с передачей сообщений по принципу «первым получено – первым отправлено»
• Безопасное шифрование оповещений при доставке
• Сбор и рассылка данных о событиях для более 60 сервисов AWS
• Отправка push-уведомлений и SMS-сообщений клиентам по всему миру

Начните работу с push-уведомлениями на AWS, создав бесплатный аккаунт AWS уже сегодня.

Что такое Push уведомления — RuSender

В чем преимущества таких сообщений

• Push-уведомление способно привлекать внимание. Согласно статистических данных, такие оповещения открывает около 92% пользователей. Даже с учетом большой конкуренции, такое сообщение отыгрывает большие значения с точки зрения мотивации;
• Привлечение внимания. Частота, с которой подписываются на такие всплывающие уведомления на устройствах Андроид достигает 93%, на iOS – 47%. Одновременно их кликабельность в 8 раз больше по сравнению с емайл. Это свидетельствует об эффективности канала взаимодействия с целевой аудиторией;
• Улучшение взаимодействия с покупателями. Создаются эффективные микро коммуникации, с нужными точками соприкосновения. Результат – выстраивание доверительных взаимоотношений;
• Конвертация пользователя в клиента. Push-оповещение помогает на всех этапах путей покупателей;
• Рост конверсии. Помощь в удержании уже имеющихся покупателей и реактивации неактивной группы пользователей, в результате которой увеличивается конверсия;
• Повышение трафика. Релевантное/персонализированное уведомление такого вида – подходящий канал направления трафика на конкретную страницу веб-ресурса/раздела приложений. 

Какими бывают push-сообщения

Есть две разновидности пуш-уведомлений: браузерное и мобильное. Давайте узнаем отличия и особенности каждого. 

Мобильное

Сообщение доступно для клиента, загрузившего приложение на мобильное устройство и подтвердившего получение уведомлений. In-app своевременно информирует об обновлении сайта, направляет к определенному разделу, предоставляет краткую инструкцию. Для получений чаще используют платформы iOS, Андроид. 

Согласно данных мониторинга ведущей IT-компании RubyGarage, мобильные пуш-сообщения увеличивают степень взаимодействий с приложениями на 92%, а также повышают характеристики удержаний аудитории в 3 раза. Помимо этого, клиенты, выбирающие этот вид оповещений, чаще запускают приложения. 

Длина уведомлений зависит от ОС. Для iOS также немаловажен вид сообщений. Длина промо-уведомления – до 62 символов, сообщений – 235. Для Андроид тесты ограничиваются 84 символами (длина зависит от размеров экрана). 

Браузерное

Веб пуш всплывает на экранах мобильных устройств или рабочем столе ПК. Компаниями web сообщения используются преимущественно в маркетинговой задаче. С их помощью отправляется информация об акции/скидке, новинках, обучающих статьях. 

Вне зависимости от видов сообщений, планируемых для отправления, надо иметь согласие клиентов на их получение. Иначе уведомления бренда станут нежелательными, и может пострадать его имидж. Запросы на разрешения появляются в виде всплывающих окон, расположенных на страницах сверху, когда люди просматривают сайты. После того, как пользователи дают согласия, бренд может оправлять web push на законном основании. Такой вид оповещений станет отличным способом для продвижений услуг/товаров фирм в процессе распродаж, акционных предложений. 

Их максимальная длина отличается (в зависимости от типов устройств). Для компьютера она не должна превышать 175 символов, из которых 50 приходится на заголовок, для смартфона – не более 30 символов. 

Крупная организация с большой ЦА использует такие рассылки регулярно для роста доходов. Они привлекают пользователей цепляющимися заголовками, фотографиями, персонализацией – всем тем, что может способствовать вовлеченности. 

Принцип работы пушей

1. Мобильное сообщение. Разберемся на примере ОС iOS. Приложения отправляют запросы на устройства.
   Затем девайс передаст их по службе пуш-сообщений Apple (APNS) для того, чтобы она переслала токены устройств. После этого девайсом токены перенаправляются в приложения, перемещающие их в Backend. Далее токен передастся APNS одновременно с оповещениями. И только после этого уведомления достигают девайсов,  а значит доступны для просмотров пользователями. 
2. Браузерное уведомление. Все браузеры, Яндекс, Гугл, Firefox, имеют службы пуш-сообщений, поэтому отличаются по методам доставки. Сервера оправляют оповещения сервисам push-сообщений, которые передают их User Agent — браузеру. Этот браузер занимается расшифровкой полученной информации и активацией Service Worker (для передачи событий пуш). Затем Service Worker отображают уведомления.

Что такое служба push-уведомлений? — Объяснение службы push-уведомлений в Интернете и на мобильных устройствах

Что такое служба push-уведомлений?

Служба push-уведомлений — это технология, которую приложение использует для отправки сообщений пользователям. Возможно, вы видели всплывающие уведомления или оповещения приложений на своем мобильном устройстве. Это сигналы связи, которые пришли с сервера приложений. Сервер, а не пользователь, инициирует обмен push-уведомлениями. Приложения используют push-уведомления, чтобы информировать пользователей о предстоящих сделках, событиях в приложении или другой информации, которая может их заинтересовать. Хотя мобильные push-уведомления являются наиболее распространенным типом, существуют также веб-push-уведомления, носимые push-уведомления и голосовые push-уведомления.

Каковы преимущества использования службы push-уведомлений?

За последние несколько лет службы push-уведомлений стали неотъемлемой частью мобильных приложений. В 2009 году Apple выпустила первую версию службы Apple Push Notification (APN) для iOS, которая позволяла издателям приложений отправлять сообщения пользователям, не требуя от них открытия приложения. Google запустил свой сервис push-уведомлений в 2012 году для Android. Ваши пользователи могут ожидать push-уведомления как функцию, и они могут помочь как вам, так и вашим пользователям.

Вот некоторые преимущества использования службы push-уведомлений.

Повышение вовлеченности

Push-уведомления — эффективный способ привлечь пользователей. Вы можете использовать push-уведомления, чтобы отправлять своим пользователям соответствующую информацию, напоминать им об использовании вашего приложения и предлагать им воспользоваться функциями и рекламными акциями. Многочисленные исследования показывают, что у push-уведомлений процент открываемости выше, чем у электронных писем, SMS-сообщений и чатов.

Улучшенная ретенция

Вы можете использовать push-уведомления для создания более целенаправленных и релевантных сообщений для ваших пользователей. Например, вы можете настроить таргетинг на пользователей на основе их прошлого поведения, местоположения, интересов и других факторов. Это может увеличить удержание клиентов и прибыль.

Расширенный пользовательский контроль

Ваши пользователи могут предпочесть push-уведомления другим методам связи, поскольку пользователю легко управлять push-уведомлениями. Ваши пользователи могут подписаться на получение push-уведомлений и отказаться от них, когда захотят.

Каковы варианты использования службы push-уведомлений?

Вот некоторые из наиболее распространенных способов использования push-уведомлений в организациях.

Маркетинговые кампании

Push-уведомления часто используются для маркетинговых кампаний. Информация об акциях, скидках, запуске новых продуктов и другие важные обновления отправляются непосредственно на устройства ваших пользователей.

Push-уведомления — это эффективный способ продвижения кампаний и поощрения пользователей к выполнению действий. Например, вы можете предложить им загрузить новое приложение, подписаться на услугу или приобрести понравившиеся продукты.

Успешные кампании push-уведомлений также помогают вернуть прошлых клиентов.

Уведомления о транзакциях

Push-уведомления могут оповещать ваших пользователей о транзакциях, таких как финансовая деятельность в их учетных записях. Например, банки используют push-уведомления для оповещения клиентов о депозитах, снятии средств, обновлениях баланса счетов и других изменениях в их счетах.

Push-уведомления помогают клиентам контролировать свои финансы и быть в курсе любой подозрительной активности. Вы также можете использовать push-уведомления для отправки клиентам напоминаний об оплате и других предупреждений о предстоящих транзакциях.

Одноразовые пароли

Push-уведомления могут доставлять одноразовые пароли (OTP), которые позволяют аутентифицировать учетные записи пользователей. Например, когда пользователь пытается войти в систему или совершить покупку, вы можете отправить OTP на мобильное устройство пользователя. Затем пользователь вводит OTP для завершения действия, поэтому вы можете проверить личность пользователя без сохранения конфиденциальной информации. В более общем смысле одноразовые пароли — это один из аспектов многофакторной аутентификации (MFA).

Читать о МИД »

Оповещения о чрезвычайных ситуациях

Государственные организации могут использовать push-уведомления для оповещения населения о чрезвычайных ситуациях. Это могут быть оповещения о стихийных бедствиях, а также о других чрезвычайных ситуациях, таких как янтарные оповещения, террористические угрозы и предупреждения об экстремальных погодных условиях.

Медицинские услуги

Push-уведомления могут отправлять вашим пользователям информацию о состоянии здоровья, такую ​​как обновления назначений, напоминания о приеме лекарств и результаты анализов. Кроме того, push-уведомления могут напоминать пациентам о необходимости принять лекарства или записаться на прием к врачу.

Обновления доставки

Как розничный продавец или поставщик, вы можете отправлять push-уведомления, чтобы информировать своих клиентов о статусе их заказов. Вы можете уведомлять своих клиентов о любых изменениях в статусе доставки заказа, например, когда он отправлен, когда он готов к доставке и когда он доставлен. Push-уведомления также могут предоставлять номера для отслеживания и предполагаемое время доставки.

Отзывы клиентов

Push-уведомления могут побуждать ваших клиентов оставить отзыв о продукте или услуге. Вы можете использовать их, чтобы попросить клиентов оценить их опыт или оставить комментарии о продуктах или услугах. Кроме того, вы можете использовать push-уведомления для проведения опросов и получения информации о предпочтениях и мнениях ваших клиентов.

Социальные сети

Если вы используете приложение для социальных сетей, вы можете отправлять push-уведомления своим пользователям об обновлениях, таких как новые сообщения и комментарии. Когда вы отправляете пользователям уведомление о появлении нового контента, они могут быстро получить доступ к последним новостям и ознакомиться с ними, не проверяя наличие обновлений вручную.

Какие существуют типы push-уведомлений?

Существует два основных типа push-уведомлений: от приложения к человеку (A2P) и от человека к человеку (P2P).

A2P

Push-уведомления A2P отправляются из приложения или службы отдельному пользователю. Некоторыми примерами являются новости и оповещения, рекламные сообщения и транзакционные сообщения.

P2P

Push-уведомления P2P отправляются напрямую от одного пользователя другому, обычно для уведомления получателя о событии или действии. К ним относятся сообщения чата, запросы на добавление в друзья, напоминания и обновления местоположения.

Как работают push-уведомления?

Для отправки push-уведомления издатель должен отправить его, пользователь должен получить его, а служба должна их связать.

Отношения между этими тремя сторонами таковы:

• Издатель использует сервер приложений для отправки уведомлений своим пользователям
• Пользователь соглашается получать уведомления, подписавшись через свое устройство
• Служба push-уведомлений для конкретной платформы связывает издателя с его пользователями

Если вы разрабатываете мобильное приложение, вот общие шаги, которые следует учитывать, если вы хотите начать отправлять push-уведомления.

Зарегистрируйте приложение в службе push-уведомлений

Вам следует подключиться к службе push-уведомлений отдельных платформ, на которые вы хотите ориентироваться. Например, вы должны спроектировать свое приложение для подключения к службе push-уведомлений Apple (APN) для целевых пользователей iOS и Firebase Cloud Messaging (FCM) для целевых пользователей Android. Вы можете зарегистрировать свое приложение в службе push-уведомлений, чтобы получить доступ к API службы.

Подробнее об API »

Обработка токенов службы

Службы push-уведомлений поддерживают соединение с каждым приложением и связанным с ним мобильным устройством, которые зарегистрированы в их службах. Когда приложение и мобильное устройство регистрируются, служба push-уведомлений возвращает токен устройства. Как разработчик, вы можете обрабатывать и использовать токены для отправки уведомлений своим пользователям.

Начать отправку уведомлений

Сервер приложений отправляет содержимое уведомления и токены устройства в API службы push-уведомлений. Как только сервер отправил запрос в службу push-уведомлений, служба отправляет уведомление на устройства ваших пользователей.

Уведомление появляется на экранах блокировки устройств, в центрах уведомлений или на значках приложений, в зависимости от настроек ваших пользователей. Затем ваши пользователи могут нажать на уведомление, чтобы перейти к вашему приложению или веб-сайту.

Как AWS может удовлетворить ваши требования к push-уведомлениям?

В Amazon Web Services (AWS) мы предлагаем Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS ) для поддержки ваших требований к push-уведомлениям.

Amazon SNS — это полностью управляемая служба публикации-подписки (pub/sub) для обмена сообщениями между приложениями (A2A) и между приложениями (A2P). Он действует как посредник между вашим приложением и различными службами push-уведомлений мобильных платформ, чтобы вы могли быстрее масштабироваться.

Для обмена сообщениями A2A Amazon SNS обеспечивает обмен сообщениями «многие ко многим» на основе push-уведомлений для распределенных систем, микросервисов и бессерверных приложений, управляемых событиями. Для обмена сообщениями A2P Amazon SNS позволяет вам общаться с вашими клиентами с помощью текстов SMS, push-уведомлений и электронных писем.

Ниже приведены способы получения преимуществ от использования Amazon SNS:

• Интеграция приложений с обменом сообщениями в порядке очереди
• Надежно зашифровать доставку сообщения уведомления
• Захват и разветвление событий из более чем 60 сервисов AWS
• Отправка push-уведомлений и SMS-сообщений клиентам по всему миру

Начните использовать push-уведомления в AWS, создав бесплатную учетную запись AWS уже сегодня.

Что такое push-уведомления? Ваш путеводитель по продвижению

Поскольку средний почтовый ящик содержит сотни или тысячи непрочитанных электронных писем, а спам-фильтры переполняются, становится все труднее привлечь внимание к вашим маркетинговым сообщениям. Вот почему push-уведомления так эффективны: они срочные, незамедлительные и хорошо заметные. Но они также имеют некоторые скрытые ловушки, которые вы должны предпринять, чтобы избежать. Так что же такое push-уведомления и как они могут помочь вам привлечь клиентов? Давайте углубимся в детали.

Вот что мы рассмотрим:

• Что такое push-уведомление?
• Как работают push-уведомления?
• Типы push-уведомлений
• Преимущества push-уведомлений
• 10 рекомендаций по push-уведомлениям
• Начало работы с push-уведомлениями

Что такое push-уведомление?

Push-уведомление — это предупреждение от мобильного приложения, которое появляется в виде всплывающего окна на телефоне клиента (обычно в виде баннера в верхней части экрана или на экране блокировки), независимо от того, использует ли он в данный момент приложение. Они часто похожи на SMS-сообщения; разница в том, что они генерируются приложением, которое установил клиент. Push-уведомления, как правило, короткие и сосредоточены на важной, срочной информации, а иногда включают мультимедийные материалы, такие как изображения, видео и ссылки. В этом руководстве основное внимание уделяется мобильным push-уведомлениям, но также существуют и веб-push-уведомления; вы также можете отправлять push-уведомления на настольные компьютеры и носимые устройства.

Бренды обычно используют push-уведомления для трех типов сообщений:

• Транзакционные сообщения, такие как сброс пароля
• Важные обновления, такие как оповещения о новых функциях
• Сообщения, инициированные событиями, например, отказ от корзины

Push-сообщения также могут повысить ценность продукта или услуги, например, оповещения о смене выхода на посадку от авиакомпаний или результаты игр из приложений для спортивных фанатов. Государственные учреждения используют push-уведомления для экстренных сообщений, таких как предупреждения о суровой погоде, а устройства используют push-уведомления, чтобы напомнить людям о необходимости предпринять важные действия, например установить обновления для системы безопасности. Это усиливает ощущение срочности, на котором маркетологи извлекают выгоду при использовании push-уведомлений.

Подводные камни push-уведомлений

Оперативность, которая делает push-уведомления столь привлекательными для брендов, также создает риски. Отправка слишком большого количества или включение нерелевантного контента быстро станет раздражающим, потому что людям трудно их игнорировать.

В результате клиенты быстро отказываются от push-уведомлений или даже полностью удаляют приложение, если канал используется плохо. Мобильные операционные системы также развиваются, чтобы решить проблему чрезмерного использования push-уведомлений. Apple требует, чтобы пользователи соглашались на получение push-уведомлений, и Google также будет делать это, начиная с Android 13. 

Как iOS, так и Android также предлагают множество вариантов для отключения звука или повтора push-уведомлений, а Apple позволяет людям откладывать их или перенаправлять в центр уведомлений. Это означает, что ваши сообщения могут быть не видны сразу. Таким образом, ключ к получению хороших результатов с помощью push-уведомлений такой же, как и с любой другой маркетинговой коммуникацией: отправить нужный контент нужному человеку в нужное время.

Как работают push-уведомления?

С точки зрения ваших клиентов, функция push-уведомлений проста: они соглашаются на их получение, затем сообщения просто всплывают или появляются в центре уведомлений.

С технической точки зрения это немного сложнее. Данные должны пройти путь от приложения до устройства клиента:

• Отправка push-уведомлений: эта возможность может быть встроена в приложение или вы можете использовать сторонний инструмент (например, платформу автоматизации маркетинга)
• Получение push-уведомлений: операционная система (ОС) устройства принимает данные и отображает push-уведомления с помощью встроенной службы push-уведомлений
.

Типы push-уведомлений

Push-уведомления делятся на две основные категории: простые и расширенные. Простые push-сообщения содержат только заголовок, короткое текстовое сообщение и ваш логотип.

Rich push, с другой стороны, может включать интерактивные ссылки, изображения и видео, что позволяет создавать более привлекательный контент и призывы к действию.

Если вы ищете тип push-уведомлений, обеспечивающий наибольшую гибкость, расширенные push-уведомления, вероятно, будут лучшим выбором. Но, как и в случае с электронными письмами, иногда операционные системы блокируют или ломают изображения, поэтому убедитесь, что ваш текст передает основное сообщение.

Расширенные push + глубокие ссылки

Стандартные ссылки — отличный инструмент для мгновенного перемещения клиентов на веб-сайт. Но они не так эффективны для приложений, потому что могут отправлять людей только в браузер. Глубокие ссылки, напротив, ведут человека непосредственно к определенной части приложения, даже если приложение не открыто при нажатии на ссылку. Благодаря продуманному дизайну кампании вы можете комбинировать богатые push-уведомления и прямые ссылки, чтобы создавать простые и удобные пути, которые ведут клиентов именно туда, куда им нужно, чтобы получить пользу от вашего приложения.

Использование расширенных push-уведомлений в кампаниях

Push-сообщения делятся на три широкие категории: транзакционные, рекламные и инициируемые событиями. Каждый из них может быть частью единой стратегии push-уведомлений.

Транзакционные push-уведомления могут принести значительную пользу вашим клиентам. Например, вы можете отправлять уведомления об отправке товара и о доставке товара. Вы можете улучшить персонализацию, разрешив людям подписаться на определенные сообщения, например оповещения о доставке, но не на другие, например уведомления о доставке.

Push также может быть мощным инструментом для рекламных кампаний. Вы можете отправить объявление о срочной распродаже, поделиться рекомендацией на основе местоположения или подарить постоянному покупателю награду на день рождения. Но особенно важно убедиться, что рекламные push-уведомления тщательно адаптированы к потребностям получателя и действительно актуальны во времени. Неуместные или навязчивые уведомления, особенно если клиент их не ожидает, — это рецепт отписки и удаления.

Наконец, push очень полезен для всех видов событийных кампаний. Примеры push-уведомлений, которые реагируют на действия клиентов, включают кампании по адаптации и внедрению (инициируемые, когда кто-то загружает ваше приложение или переходит на платную подписку), а также кампании по брошенным корзинам со специальными предложениями и кампании по возврату.

Преимущества push-уведомлений

Как push-уведомления улучшают вашу маркетинговую стратегию? Вот некоторые из главных преимуществ:

• Привлеките внимание своей аудитории. Поскольку почтовые ящики становятся все более переполненными, брендам становится все труднее быть замеченными. Push-уведомления почти невозможно пропустить, хотя клиенты могут сделать их менее заметными.
• Обеспечьте высокую подачу. В среднем у push-уведомлений скорость доставки выше, чем у электронной почты. Но даже если вам не нужно беспокоиться о спам-фильтрах, настойчивый характер push-уведомлений может легко спровоцировать отказ от подписки.
• Сообщите о срочности. Сообщения, которые кажутся срочными, повышают коэффициент конверсии, и в этом помогают push-уведомления. Просто убедитесь, что срочность реальна, иначе вы потеряете доверие получателей.
• Обращайтесь к клиентам за пределами приложения. Обмен сообщениями в приложении — важный маркетинговый инструмент, но что, если ваш клиент не использует ваше приложение, когда вам нужно связаться с ним? Push позволяет вам общаться, несмотря ни на что.

10 передовой опыт работы с push-уведомлениями

При разработке стратегии push-уведомлений помните о своей конечной цели: привлекать клиентов с помощью персонализированного контента, который укрепляет их лояльность в долгосрочной перспективе. Не забывайте об этих рекомендациях по push-уведомлениям, чтобы воспользоваться преимуществами оперативности канала и одновременно управлять рисками отторжения клиентов.

1. Спросите разрешения. Вам нужно, чтобы клиенты согласились. И Apple, и Google (начиная с Android 13) требуют этого, и получение разрешения имеет решающее значение, чтобы не раздражать людей. И подумайте не только о приглашении по умолчанию; рассмотрите возможность использования сообщений в приложении (и их персонализации!), чтобы приглашать людей подписаться на push-уведомления до отправки официального уведомления о подписке.

2. Оставайтесь заслуживающими доверия. Клиенты часто не решаются включить push-уведомления, потому что боятся, что получат слишком много сообщений. Сообщите людям, какую частоту и тип контента они могут ожидать от вас, и выполняйте эти обещания, чтобы завоевать постоянное доверие и вовлеченность.

3. Будьте избирательны. Push-уведомления сообщают о срочности, но они также могут быть навязчивыми. Убедитесь, что ваше сообщение действительно важно для ваших клиентов, и что отправка его с помощью push-уведомлений, а не по другому каналу, создает для них ценность. Не взрывайте телефоны людей информацией, которая на самом деле не зависит от времени.

4. Персонализируйтесь. Самый эффективный маркетинг очень персонализирован, и push-уведомления не исключение. Учитывайте демографические данные, поведение, местоположение, часовой пояс, языковые предпочтения и поведение каждого клиента, чтобы разрабатывать кампании, которые доставляют контент, соответствующий их потребностям и желаниям.

5. Выберите момент. Push-уведомления работают лучше всего, когда они приходят именно тогда, когда они актуальны для клиента. Используйте данные о местоположении для связи с клиентами в зависимости от того, где они находятся; например, пригласите их зайти в магазин, когда они находятся поблизости. И не забудьте настроить часовые пояса, чтобы отправлять сообщения в нужное время для каждого человека. .

6. Говорите кратко. В push больше, чем в любом другом канале, важен каждый символ. Убедитесь, что ваша копия как можно короче (примерно 40 символов). Не используйте разрывы строк и пробелы, а если смайлики подходят для голоса вашего бренда, рассмотрите возможность использования их для замены слова, когда это имеет смысл.

7. Обратите внимание на полезную нагрузку. Push-уведомления ограничены 4 килобайтами данных как на Android, так и на iOS. Это включает не только текст, но и все данные, поэтому следите за размерами файлов изображений/медиафайлов и за тем, как вы настраиваете свой код.

8. Думайте целостно. Не изолируйте свою стратегию push-уведомлений от других сообщений. Вместо этого создавайте многоканальные кампании, используя свои уникальные знания о клиентах, чтобы выбрать идеальный канал для каждого сообщения и отдельного человека.

9. Проверка и эксперимент. Не упускайте возможности A/B-тестирования. Убедитесь, что вы регулярно экспериментируете и повторяете, тестируя такие вещи, как длина, CTA, изображения, время, производительность в разных операционных системах/устройствах и даже push по сравнению с другими каналами.

10. Измеряйте то, что важно. Не измеряйте эффективность push-уведомлений так же, как электронную почту.