Пуш уведомление: Что такое push-уведомления, как они работают и как выглядят

Пуш-уведомления: что это, руководство по созданию и оптимизации

Пуш-уведомления – сообщения, которые компании отправляют своим клиентам. Это небольшие сообщения, которые могут уведомлять клиентов о каких-либо акциях, скидках, напоминать о повторном использовании услуг, а также предлагать оставить отзыв к услугам.

Существуют следующие виды push-уведомлений:

1. Пуш-уведомления в мобильных приложениях — они отправляются приложениями, загруженными на смартфон клиента, показываются на экране блокировки и в центре уведомлений телефона.
2. Пуш-уведомления веб-браузера — эти уведомления с помощью веб-браузера могут появляться на экране смартфона или компьютера. Часто, при посещении сайта вы могли заметить всплывающий запрос от браузера, разрешить ли этому сайту отправлять вам уведомления.
3. Пуш-уведомления рабочего стола – такие уведомления отправляются приложениями, скачанными на компьютер клиента, они многим схожи с мобильными пушами.
4. Пуш-уведомления на карту клиента — позволяют доставлять уведомления на карту клиента в приложение Apple Wallet и Google Pay, клиенту не нужно скачивать дополнительные предложения и заходить  в браузер, чтобы получить оповещение,клиента быть участниками программы лояльности.

Почему важно правильно настроить пуш-уведомления

Грамотно настроенные пуши мотивируют посетителей пользоваться услугами вашей компании чаще, помогают заинтересовывать и удерживать клиентов. Они просты и удобны в пользовании, и при этом являются более эффективными, чем, например, рассылки на электронную почту или WhatsApp.

При создании любой рассылки, вы должны понимать ее цель. Исходя из этой цели вам следует подобрать подходящую для неё тематику:

1. Информационные уведомления – используются для распространения информации по клиентам. Например – начисление/списание бонусов.
2. Уведомления об акциях и скидках – используются для привлечения клиентов и увеличения их интереса к определенным продуктам и услугам.
3. Запрос отзыва – используется для сбора мнения о товаре или услуге.
4. Уведомления по геолокации – тип рассылки, при котором сообщение появляется на экране блокировки, если клиент находится в определенном месте, например, недалеко от вашего бизнеса или в другой точке, которую вы настроите для показа сообщений .
5. Технические сообщения  — иногда любой бизнес нуждается в том, чтобы рассказать важные новости или уточнить определенную значимую информацию. Например – уведомление об отключении света и отмене всех записей или новый график работы.

Отправляйте пуш-уведомления вашим клиентам через Passteam. Стоимость одного пуша – 0₽, а рассылки доступны даже на бесплатном тарифе.

Попробовать бесплатно

После того, как вы вы определитесь с целью, вам нужно автоматизировать рассылку так, чтобы клиент точно получил ваше сообщение. Вы можете создать массовую рассылку, опираясь только  на информацию о вашей целевой аудитории. Также можете создать персональную рассылку для определенных групп людей, которых объединяют одни и те же интересы и опыт.

Лучшие практики

Кофейни «Napoli Coffee»

Пуш-рассылки автоматически оповещают гостей о начислении/списании/сгорании бонусов. С учётом того, что 85% клиентской базы Napoli Coffee установили карты лояльности и большая часть из этих карт установлена в Apple Wallet, расходы на СМС коммуникацию сократились почти на 70%.

Карта лояльности Napoli Coffee

Читайте кейс Napoli Coffee в нашем блоге

Барбершоп «Соль»

Используется два вида пуш-оповещений для информирования клиентов. Passteam автоматически отправляет транзакционные пуши после получения новой информации из YCLIENTS о списании/начислении/сгорании бонусов, о следующем и рекомендуемом визитах. Также используются маркетинговые рассылки для привлечения и реактивации своей спящей аудитории. Такие рассылки бесплатны для всех клиентов Passteam – они не требуют дополнительных затрат в отличие от СМС.

Карта лояльности Соль

Читайте кейс Соль в нашем блоге

Мебельный холдинг «MÖBEL&ZEIT»

Используются два вида уведомлений:

1. Транзакционные – о списании/зачислении/сгорании бонусов.
2. Маркетинговые и информирующие – об актуальных акциях, скидках, распродажах.

Passteam заменил СМС-рассылку пушами, что позволило бренду сэкономить много денег.

Карта лояльности MÖBEL&ZEIT

Читайте кейс MÖBEL&ZEIT в нашем блоге

Существует множество сервисов рассылки, помогающих бизнесу автоматизировать рассылки и сделать процесс коммуникации с клиентами проще в настройке.

Именно Passteam позволяет вам не только создать качественную рассылку по различным каналам коммуникации, а также даёт вам возможность работать непосредственно с пушами, отправлять их на карты клиентов. Настраивать рассылки вы можете в удобном и понятном интерфейсе. Passteam также позволяет систематизировать данные из базы клиентов и использовать их для того, чтобы делать релевантные и эффективные рассылки.

Конструктор рассылок Passteam

Passteam помогает не превращать пуши в навязчивую рекламу, от которой клиенты так хотят отказаться, а позволяет делать их полезными, своевременными и релевантными для получателя.

Как писать push-уведомления, которые хотя бы не будут бесить. И почему это важно — E-pepper.ru

Push-уведомления — это сообщения, которые получают пользователи приложений прямо на экраны своих смартфонов. Причем получают часто и неожиданно. И, как всё, что без спроса вторгается в личное пространство, могут очень раздражать. Пуши могут быть полезны бренду или отталкивать пользователей. В статье UX-писатель aim digital Наталья Вишанкова показала примеры хороших и не очень пушей и дала несколько рекомендаций, что делать, чтобы пользователи их не смахивали.

Какими бывают push-уведомления и чем они полезны

Обычно push-уведомления делят на два основных типа.

Маркетинговые

Такие пуши рассказывают о скидках на товары в избранном, подталкивают пользователей к взаимодействию с приложением и вовлекают на разных этапах воронки.

Например, маркетплейсы рассказывают об акциях в любимых магазинах, а банки предлагают оформить кредитку на выгодных условиях.

Пример маркетинговых пушей от Альфа-Банка и приложения «Золотое Яблоко».

Сервисные

Они помогают пользователю на всём пути взаимодействия с компанией и делают это взаимодействие понятным и простым.

Чаще всего пользователи получают их в ответ на какое-то действие.

Транзакционные push-уведомления — если хотят войти в личный кабинет или подтвердить покупку. А в триггерных получают уведомления о статусе заказа и начисленных бонусах или напоминание о записи к зубному.

В своих сервисных пушах Тинькофф напоминает о регулярном платеже, а Ozon предлагает оставить отзыв о заказе.

Когда отправлять push-уведомления

Тут не будет про идеальное время, в которое пользователи гарантированно отреагируют на уведомление.

Готовы поспорить, что идеальное время — когда уведомление ждут. Особенно это касается сервисных пушей. 

А маркетинговых пушей не должно быть много и они должны быть полезными. То есть:

• приходить не часто, чтобы пользователи не стали считать их обычным спамом;

• на нужном этапе пользовательского пути;

• содержать в себе какую-то пользу.

На этапе онбординга, когда пользователи только зарегистрировались, можно рассказать им о плюсах продукта и мотивировать совершить целевое действие. На этом этапе это может быть оформление подписки, привязка карты, первое занятие, заполнение информации о себе или первый заказ.

Приложение «Помощь» после регистрации предлагает оформить первую подписку.

На этапе удержания компания уже знает больше о предпочтениях пользователей и их активности.

Поэтому проще делать точечные, персональные предложения. Зная время, когда клиент обычно пользуется такси, можно предложить заказать машину со скидкой, а зная дату последней покупки собачьего корма — напомнить, что время пополнить запасы. Брошенные корзины, акции, специальные предложения — всё это помогает подталкивать пользователей заходить в приложение чаще. А ещё — ситуативные поводы.

Пример — пуш от СберМаркета, который предлагает сделать заказ и не выходить на улицу в ветреный день.

Ещё пример — пуш от Самоката. Предложение перекуса в обеденный перерыв может мотивировать зайти в приложение за покупками.

Push-уведомления на этапе реактивации помогают вернуть пользователей, которые давно не запускали приложение. 

Многим знакомый пример — приложение Duolingo, которое предупреждает о том, что больше не будет напоминать о занятиях и немного играет на чувстве стыда.

Как написать push-уведомление

Уместить текст в ограничения по символам

Максимум символов в заголовке — 50. А в тексте пуша — 150. Важно помнить об этом ограничении, чтобы пользователи увидели сразу важную информацию.

Пример, когда не проверили, как текст будет смотреться на устройствах.

Протестировать текст можно в сервисе онлайн-проверке пушей от Dodo Pizza или в onesignal.

Сделать текст простым

Push-уведомления легко смахнуть и невозможно вернуть, чтобы перечитать. Поэтому хороший план сделать текст простым и понятным, чтобы его было легко считать:

• Вынести в заголовок пользу и всю важную информацию.

• Не добавлять в заголовок похожий по смыслу или одинаковый текст.

• Избавиться от длинных предложений.

• Не использовать аббревиатуры.

Плохой пример — пуш от сервиса Perfluence. Текст не поместился весь, а тот, что поместился не информативен.

Не использовать лишние эмоции

Это касается эмодзи, восклицательных знаков и капслоков. Пользователи часто ассоциируют такие приемы с навязчивой рекламой и не пытаются вчитываться в текст.

Плохой пример: Wildberries отправляет около 3-5 push-уведомлений в день. Во всех использует много смайлов, капса и манипуляций. 

Не манипулировать

Мало кто верит в сообщения вроде «Только сегодня» и «Последний шанс», как в примере выше. Но ещё хуже, если приложение начинает давить на пользователей и заставляет чувствовать себя ленивыми, как в примере ниже.

Push-уведомления помогают быть на связи с пользователями на разных этапах их пути — от знакомства с приложением до напоминания заглянуть после долгого перерыва.

Чтобы подружиться надолго, важно не спамить бесполезными уведомлениями и оформлять их в легкочитаемый текст без манипуляций и избыточных эмодзи. Так пользователи будут выделять пуши среди других и чаще возвращаться в приложение.

15 ярких примеров мобильных push-уведомлений | Чат в приложении

Мы много говорили о push-уведомлениях — и не зря! При реализации с сильной стратегией мобильных push-уведомлений push-уведомления могут стать ключевым инструментом для развития вашего бизнеса. С помощью push-уведомлений вы можете повысить вовлеченность мобильного приложения, предоставляя важные обновления, информацию, напоминания и новости, касающиеся действий или интересов вашего пользователя. Например, вы можете предоставить информацию о новой распродаже, сообщить важные обновления о банковских реквизитах (или проблемах) и даже создать важный канал для решения проблем клиентов.

Ознакомьтесь с этим руководством по мобильным push-уведомлениям, чтобы узнать все, что вам нужно знать о том, что такое push-уведомления и почему они необходимы, а также прочтите несколько советов по отправке хороших push-уведомлений.

Push-уведомления можно отправлять практически на любое устройство и создавать для Android, iOS и Интернета. Их также можно создавать с помощью React Native для гибридных мобильных приложений. Если ваша команда создает push-уведомления для вашего приложения, воспользуйтесь этим удобным инструментом тестирования или часто задаваемыми вопросами, которые помогут при устранении распространенных проблем.

Типы push-уведомлений

Push-уведомления бывают разных видов, каждый из которых предназначен для определенной цели и удовлетворения различных потребностей пользователей. Понимая типы push-уведомлений, менеджеры по продуктам могут разработать правильную стратегию, чтобы их пользователи были вовлечены, информированы и связаны.

• Информационные уведомления: Это уведомления, содержащие важные обновления, новости или общую информацию. Они могут включать предупреждения о погоде, обновления трафика или последние новости.

• Уведомления-напоминания: Эти уведомления помогают пользователям оставаться организованными, отправляя напоминания о предстоящих событиях, встречах или крайних сроках. Примеры включают события календаря, напоминания об оплате счетов или продление подписки.

• Рекламные уведомления: Эти уведомления предназначены для продвижения товаров, услуг или специальных предложений. Они могут включать коды скидок, распродажи с ограниченным сроком действия или выпуск новых продуктов.

• Социальные уведомления: Это уведомления, связанные с платформами или приложениями социальных сетей, предупреждающие пользователей о новых сообщениях, запросах на добавление в друзья, лайках, комментариях или упоминаниях.

• Персонализированные уведомления: Эти уведомления настраиваются для отдельных пользователей на основе их предпочтений, истории просмотров или использования приложений. Они могут предлагать новый контент для изучения, продукты, которые стоит попробовать, или места для посещения.

• Уведомления о транзакциях: Эти уведомления отправляются для подтверждения или обновления пользователями статуса транзакции, такой как онлайн-покупка, бронирование или доставка. Примеры включают подтверждения заказов, обновления доставки и квитанции об оплате.

• Уведомления о пользовательском контенте: Эти уведомления информируют пользователей о новом содержимом, созданном или опубликованном другими в сообществе или на платформе, например о новых сообщениях в блогах, ответах на форумах или групповых сообщениях.

• Уведомления о повторных занятиях: Эти уведомления призваны побудить пользователей вернуться к приложению или веб-сайту, которым они давно не пользовались. Они могут напоминать пользователям о брошенных корзинах, демонстрировать новые функции или приглашать их принять участие в специальном мероприятии.

Теперь, когда мы рассмотрели основы, мы хотим показать вам несколько мощных push-уведомлений, с которыми мы столкнулись, и взглянуть на то, что делает их отличными.

Поднимите отношения с клиентами на новый уровень.

Скачать электронную книгу

15 замечательных примеров мобильных push-уведомлений

Лучшие push-уведомления помогут вам выстроить эффективный канал связи с вашими клиентами. Они удовлетворяют различные потребности каждого, и при правильной настройке push-уведомления могут стать билетом для клиентов, которые лучше вовлечены, счастливы и готовы тратить деньги.

Вот 10 лучших примеров мобильных push-уведомлений, которые мы видели.

Примеры push-уведомлений для розничной торговли и электронной коммерции

Amazon

Классическое уведомление о брошенной корзине от Amazon — отличный пример того, как легко связаться с потенциальными покупателями и подтолкнуть их к тому, чтобы они действительно нажали кнопку «Купить». Эти push-уведомления эффективны, потому что они персонализированы (они рассказывают о покупке, сделанной кем-то почти ), предоставляют определенный контекст и напоминают людям, что они недавно использовали ваше приложение.

H&M

Это отличный пример персонализации от H&M. Он содержит отсылку к недавней покупке и предлагает аксессуар, который можно с ней сочетать. Из-за этой специфики оно превосходит обычное уведомление о продаже. Если кто-то купил эту куртку для мероприятия и хотел создать наряд, этот тип контента действительно помогает. Это не обязательно должно быть именно то, что ищет клиент; это push-уведомление заставляет людей задуматься о том, что могло бы хорошо выглядеть с их новой покупкой, и побуждает пользователей вернуться к просмотру вашего сайта!

Уведомления о здоровье и благополучии

Google

Это действительно хороший пример того, что может произойти, когда ваши приложения синхронизируются вместе, что Google делает очень хорошо. Это уведомление не только напоминает пользователю о встрече (вероятно, из Календаря Google), но и извлекает данные о карте и трафике из карт Google, чтобы точно сказать вам, когда вам нужно быть в дороге, чтобы добраться туда вовремя. Он персонализирован, актуален и помогает людям попасть туда, где они должны быть. На самом деле это даже не требует от пользователей входа в приложение, но оно определенно имеет ценность.

The Bump

Это уведомление делает большую работу по предоставлению небольшого персонализированного обновления для новой будущей мамы с возможностью зайти в приложение, чтобы узнать больше. Это ни в коем случае не уведомление о транзакциях, но оно помогает людям оставаться вовлеченными и использовать приложение. Приложения для беременных имеют ограниченный период полезности, поэтому им приходится придумывать способы поддерживать высокий уровень вовлеченности в это время. Чем больше полезной информации они поделятся, тем лучше.

Уведомления приложения для путешествий

Airbnb

Подобно уведомлению о брошенной корзине, приведенному выше, это сообщение от Airbnb служит хорошим напоминанием о том, что вы не только искали жилье в определенном городе или районе, но и о том, что вам, вероятно, следует забронировать жилье в ближайшее время, потому что места скоро заполнятся! В этом push-уведомлении Airbnb эффективно использует имеющиеся у них данные о том, насколько заранее вам нужно бронировать, чтобы получить аренду. Это отличная информация и нежный толчок для людей, которые медлят или никогда раньше не посещали такие места, как Пало-Альто.

Traveloka

Traveloka — это онлайн-приложение для путешествий, базирующееся в Джакарте, Индонезия. Они позволяют путешественникам настраивать оповещения о ценах на авиабилеты, чтобы получать уведомления о снижении цен с помощью push-уведомлений.

Нажав на уведомление, вы сможете просмотреть лучшие предложения, доступные в данный момент, чтобы быстро собрать их, прежде чем они исчезнут. Вы также можете настроить эту функцию для работы с определенными датами, бюджетами и маршрутами рейсов. Это работает, потому что это простой, но очень функциональный способ дать пользователям возможность воспользоваться преимуществами меняющихся рыночных условий.

Swarm

Swarm позволяет вам вести жизненный журнал мест, которые вы посещаете, отслеживая каждый ресторан, магазин и пункт назначения, который вы посещаете. Это также позволяет вам зарабатывать призы и соревноваться с друзьями в зависимости от количества мест, которые вам удастся обнаружить.

Это push-уведомление помогает увеличить вовлеченность, уведомляя пользователей каждый раз, когда друг обнаруживает что-то новое и интересное в городе. Он умело использует смайлики и глубокие ссылки, чтобы сделать вещи интерактивными и социальными.

Уведомления приложения для доставки

Dunkin’

Dunkin’ добился успеха с этим. Это сильный толчок, чтобы заставить людей, привыкших к зимним штормам, запастись своим любимым домашним сортом кофе Dunkin’s на случай, если их занесет снегом. Единственное, что может улучшить это, — это ссылка для покупки, не выходя из дома.

Minibar

Не всегда легко идентифицировать ваш бренд с текущими событиями, происходящими по всему миру, но это уведомление от Minibar о новостях о выборах в США является отличным примером. Он идеально соответствует ироничной индивидуальности бренда, легко взаимодействуя с его аудиторией.

Это простое уведомление, которое требует минимальных усилий для настройки, но время — это то, что действительно выделяет его как маркетинговую игру.

Glovo

Уведомления Glovo — отличный пример масштабной персонализации. Настраивая каждое push-сообщение в зависимости от языка, привычек и предпочтений пользователя, им удалось обеспечить более миллиона показов менее чем за месяц.

Выше приведен пример персонализации уведомлений Glovo для испаноязычных пользователей. Каждое уведомление адаптировано к индивидуальным предпочтениям бренда и продукта, с глубокими ссылками на страницы продукта, которые позволяют сразу перейти к покупке.

Примеры уведомлений в развлекательных приложениях

Songkick

Все предложения Songkick направлены на то, чтобы помочь людям найти и купить билеты на ближайшие концерты (и по всему миру), и это push-уведомление идеально подходит для их основного предложения. Это говорит кому-то, что 9 их любимых артистов выступают где-то в этом месяце! Поскольку они не говорят, кто, и даже не намекают на это, вам нужно будет зайти в приложение, чтобы увидеть, кто играет, что творит чудеса, поощряя взаимодействие пользователей с приложением. Оказавшись в приложении, получить билеты на любой концерт, который вы хотите, можно всего за несколько кликов.

CBS

Если вы поклонник Суперкубка, вы, вероятно, уже знаете, когда начинается игра, но если вы также большой поклонник шоу перед игрой, это отличное напоминание. Нет ничего необычного в том, что люди так усердно готовятся к игре, что теряют время перед игрой. CBS использует push-уведомления, чтобы напомнить вам о необходимости настроиться.

SoundHound

SoundHound поможет вам открыть для себя новые песни, фиксируя то, что играет вокруг вас в данный момент. Он использует push-уведомления, чтобы предупредить пользователей о том, что вокруг них играет новая песня, тем самым превращая свою основную функциональность в маркетинговую стратегию для повышения удержания пользователей.

Это также отличная игра с точки зрения дизайна UX, потому что пользователю не нужно открывать интерфейс приложения, чтобы найти песни, которые ему могут понравиться.

Hinge

Hinge хочет переосмыслить онлайн-знакомства, чтобы сделать их более целенаправленными и представительными. Это уведомление является частью кампании приложения «Наиболее совместимые», которая повысила вовлеченность пользователей на 200% за счет объединения пользователей каждые 24 часа с людьми, с которыми они, скорее всего, будут взаимодействовать.

Эксперимент Hinge — это шаг вперед от совершенно незаметных ощущений, предлагаемых большинством приложений для онлайн-знакомств. Это уведомление работает, потому что оно использует гипер-персонализацию эффективно и ненавязчиво, чтобы помочь пользователям приложения находить подлинные связи в сообществе приложения.

Уведомления о мобильном банкинге или финансовых услугах

Иногда бывает трудно заставить людей обновить свои приложения, и push-уведомление может быть именно тем, что вам нужно, чтобы это произошло. Это хорошо помогает не только сообщить вам об обновлении, но и выделить то, что вы получаете от обновления. Самое главное, такие push-уведомления облегчают обновление.

Это одно push-уведомление избавит вас от множества хлопот, если вы путешествуете. Подумайте о том, как часто вы в отпуске, и ваш банк сходит с ума из-за вашей покупки. Это уведомление поможет вам избежать этого, заранее напомнив им, что вы собираетесь отсутствовать. Последнее, что вам нужно, когда вы находитесь за границей, — это звонить в свой банк или разбираться с нарушением безопасности.

Хотите создавать мощные push-уведомления для своего бизнеса?

Если вы готовы укрепить отношения со своими клиентами, используя возможности push-уведомлений, давайте поговорим!

Мы можем помочь вам создать чат или звонки в приложении и создать идеальные уведомления для вашего бизнеса, приложения или службы. С ними вы сможете лучше общаться со своими клиентами и, в конечном итоге, способствовать росту бизнеса. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как начать работу.

Что делает push-уведомление хорошим?

Хорошее push-уведомление обеспечивает идеальный баланс между информативностью и вовлеченностью, но не навязчивостью. Для менеджеров по продуктам создание эффективных push-уведомлений может существенно повлиять на вовлеченность пользователей, их удержание и общую удовлетворенность.

Вот несколько дополнительных советов и предложений для менеджеров по продуктам:

• Персонализация: Персонализируйте уведомления на основе предпочтений, поведения и демографических данных пользователей. Обращайтесь к пользователям по именам и отправляйте контент, который соответствует их интересам, гарантируя, что уведомления резонируют с ними на более глубоком уровне.

• Время и частота: Проанализируйте поведение пользователей, чтобы определить лучшее время для отправки уведомлений для максимального вовлечения. Старайтесь не отправлять слишком много уведомлений за короткий период, чтобы не перегружать или не раздражать пользователей. Рассмотрите возможность использования ограничения частоты показов или интеллектуальных алгоритмов доставки для оптимизации доставки уведомлений.

• Мультимедиа: Добавляйте мультимедийные материалы, такие как изображения, GIF-файлы или видео, чтобы сделать ваши уведомления более привлекательными и привлекательными. Это может помочь привлечь внимание пользователя и побудить его к действию.

• Глубокие ссылки: Используйте глубокие ссылки в своих уведомлениях, чтобы направлять пользователей на определенные страницы или разделы в вашем приложении, обеспечивая бесперебойную работу и уменьшая трудности для пользователей при выполнении желаемых действий.

• A/B-тестирование: Непрерывно тестируйте различные варианты ваших push-уведомлений, такие как копии, изображения и кнопки призыва к действию, чтобы определить, какие элементы работают лучше всего, и соответствующим образом оптимизировать будущие уведомления.

• Локализация: Адаптируйте свои уведомления к языку и региону пользователя, чтобы ваше сообщение соответствовало культурным особенностям и нашло отклик у вашей целевой аудитории.

• Четкие и лаконичные сообщения: Сделайте текст уведомления ясным, кратким и ориентированным на действия. Используйте убедительный язык и включите четкий призыв к действию, побуждающий пользователей совершить желаемое действие.

• Оптимизация: Регулярно отслеживайте и анализируйте эффективность ваших push-уведомлений с точки зрения открываемости, кликабельности и конверсии. Используйте эти идеи, чтобы оптимизировать свою стратегию push-уведомлений и повысить общую эффективность.

• Сегментация: Разделите базу пользователей на отдельные сегменты на основе их поведения, предпочтений и других характеристик. Это позволяет отправлять целевые уведомления определенным группам пользователей, повышая актуальность и эффективность ваших сообщений.

• Стратегия подписки: Поощряйте пользователей подписаться на push-уведомления, четко сообщая о ценности, которую они получат от ваших предупреждений. Рассмотрите возможность использования сообщений в приложении или потоков адаптации, чтобы объяснить преимущества получения push-уведомлений из вашего приложения.

Почему push-уведомления должны быть частью вашей многоканальной стратегии

Push-уведомления стали секретным оружием, позволяющим поддерживать вовлеченность мобильных пользователей и возвращать их снова и снова. Почему они так хорошо работают?

Все дело во времени и личном контакте. В наши дни все прикованы к своим телефонам, поэтому всплывают push-уведомления, чтобы доставлять быстрые и актуальные обновления именно тогда, когда они нам нужны. Они как приятель, который всегда прикрывает вашу спину, следя за тем, чтобы вы были в курсе событий и были готовы действовать.

От горячих предложений до важных напоминаний — push-уведомления помогают нам оставаться на связи и немного облегчают нашу жизнь. Кроме того, они адаптированы к нашим интересам, поэтому создается впечатление, что они предназначены только для нас. В мире, где нас засыпают информацией, эти дружеские подталкивания выделяются, удерживая нас вовлечёнными и чувствуя, что мы являемся частью чего-то особенного.

Поэтому неудивительно, что по мере того, как все больше людей переходят на мобильный образ жизни, push-уведомления становятся необходимым условием успешного, интересного и интересного взаимодействия с пользователем.

Чтобы создать более привлекательный мобильный пользовательский интерфейс, рассмотрите возможность добавления в приложение внутренних уведомлений, таких как уведомления Sendbird. Эти постоянные уведомления в знакомом Центре уведомлений в приложении могут существовать как часть вашей более широкой стратегии уведомлений, предоставляя пользователям место, куда они могут приземлиться, когда они нажимают на push-уведомление за пределами вашего приложения.

Передовые методы работы с push-уведомлениями: 7 вопросов, которые должны задать дизайнеры

Push-уведомления — один из самых мощных инструментов, которые есть у разработчиков мобильных приложений для общения с пользователями. Когда приложения отправляют эти короткие сообщения, они всплывают на устройствах даже при заблокированном экране, поэтому их практически невозможно игнорировать. Медиа-организации используют push-уведомления для получения последних новостей; город может послать одного, чтобы предупредить жителей о шторме. Они также являются отличным способом для бренда предупредить клиентов о новой функции продукта или подтолкнуть их к совершению покупки.

Хотя push-уведомления можно отправлять в веб-браузеры, настольные компьютеры и носимые устройства, чаще всего они отправляются на мобильные устройства. Поскольку эти сообщения прерывают пользователей и во многих случаях сообщают о срочности, они должны доставлять своевременный или действенный контент. Следуя передовым методам, вы сможете создавать привлекательные сообщения, которые доходят до пользователей в нужный момент. Вот семь важных вопросов, которые следует учитывать при разработке push-уведомлений для мобильных приложений.

1.

Должно ли ваше сообщение быть мобильным push-уведомлением или чем-то еще?

Прежде чем отправлять уведомление, подумайте, что лучше отправить: электронное письмо или текст.

SMS-сообщения лучше всего подходят для срочной или важной информации. Авиакомпания, например, должна использовать SMS-сообщения, чтобы сообщать об изменениях выхода на посадку или в расписании, поскольку мобильное push-уведомление не доходит до пассажиров, у которых отключены разрешения на уведомление. SMS-сообщения также лучше подходят для информации, к которой, возможно, потребуется получить доступ позже, например для подтверждения заказа, поскольку push-уведомления мобильного приложения легко очищаются одним нажатием и часто не могут быть восстановлены.

Мобильные push-уведомления эффективны для доставки важной, но несрочной информации, такой как объявление о распродаже или запрос о согласии пользователей на новые разрешения приложения.

2. Запрашивали ли вы разрешение на отправку push-уведомления?

Многие приложения запрашивают разрешение на отправку уведомлений сразу после установки. Это имеет смысл, если напоминания важны для пользовательского опыта приложения — например, чтобы быть эффективными, приложения для отслеживания привычек должны регулярно подталкивать пользователей. Но в большинстве случаев на самом деле лучше не спрашивать разрешения, пока кто-то не воспользуется приложением несколько раз и не увидит ценность, которую оно предоставляет. Ожидание также активирует принцип взаимности: пользователи с большей вероятностью будут чувствовать себя обязанными предоставить разрешения после того, как они воспользуются приложением.

Когда вы запрашиваете разрешение, четко укажите контент, который будет отправлять приложение, например, изменения цен, обновления новых функций или личные этапы. Сделайте запрос в контексте; например, если кто-то просматривает раздел распродажи приложения, попросите разрешения отправить коды скидок.

И хотя вы хотите, чтобы пользователи были вовлечены, вы должны сделать так, чтобы уведомления было легко отключать. В iOS пользователи могут отключать уведомления для приложений при появлении сообщения. Тем не менее, рекомендуется разрешить пользователям отключать уведомления и в настройках приложения.

iOS предоставляет пользователям приложений возможность отключать push-уведомления из самого уведомления.

3. Предоставляет ли уведомление персонализированную ценность пользователю?

По данным платформы обмена сообщениями OneSignal, персонализированные push-уведомления имеют на 259 % более высокий уровень вовлеченности, чем неперсонализированные уведомления. Вот как настроить сообщения, чтобы пользователи чувствовали, что вы отправляете контент специально для них.

Push-уведомление для конкретного местоположения

Отправка уведомлений людям, чей GPS указывает, что они находятся в определенной области, также известная как геозона, может быть эффективной стратегией персонализации, особенно для приложений, которые собирают отзывы о местных компаниях и услугах. Например, приложение для заказа такси может отправить push-уведомление, когда увидит, что пользователь находится в аэропорту, или такое приложение, как Yelp, может порекомендовать ресторан, когда обнаружит, что пользователь находится в новом городе.

Push-уведомление о брошенной корзине

Недавние исследования показывают, что почти 70% покупателей отказываются от своей онлайн-корзины до завершения покупки. Поставщик торговой платформы Kibo проанализировал данные своих клиентов и обнаружил, что процент брошенных корзин составляет около 75% на планшетах и ​​чуть более 80% на мобильных телефонах. По данным OneSignal, продавцы часто отправляют напоминания по электронной почте, когда покупатели оставляют товары в своих корзинах, но push-уведомления на 37% эффективнее побуждают покупателей вернуться к покупке.

Сделайте последующие сообщения более личными, предложив доставку со скидкой, поскольку почти половина покупателей отказываются от корзины, потому что стоимость доставки слишком высока. Кроме того, включите название продукта и фотографию, чтобы помочь вспомнить.

Мотивационные push-уведомления

Мотивационные push-уведомления — это эффективный способ привлечь людей к продуктам, которые помогают им достигать личных целей, например, приложениям для финансов или здоровья и фитнеса. Рассмотрите возможность отправки push-уведомления, когда пользователь указывает, что хочет выполнить задачу в определенное время или с определенным интервалом.

Чтобы добавить персонализированную ценность, вы можете отправлять уведомления, побуждающие пользователей продолжать работу, когда их активность отстает, или поздравляющие их с достижением важной вехи. Очень важно подобрать правильный тон; например, неодобрительный голос может оттолкнуть людей в приложении, связанном со здоровьем.

Мотивационные push-уведомления могут помочь пользователям достичь целей, а также поддерживать их интерес к вашему приложению.

4. Является ли сообщение кратким, точным и простым?

После того, как вы решили, что сообщение требует push-уведомления, вы можете предпринять шаги, чтобы сделать его успешным. Точное количество символов, разрешенных в push-уведомлении, зависит от мобильных устройств и операционных систем, но у вас ограниченное пространство для чтения.

В теле сообщения должны использоваться короткие повествовательные предложения и избегать жаргона, поскольку некоторые клиенты могут не быть носителями языка, используемого в ваших уведомлениях. Если ваше сообщение содержит призыв к действию, используйте активный глагол, например «завершить» или «отправить». Сообщение Groupon, которое гласит: «Используйте общесайтовый код SALE3 до СЕГОДНЯ ВЕЧЕР», короткое, начинается с призыва к действию и включает крайний срок. Он также использует выборочное использование заглавных букв, метод, облегчающий сканирование текста.

Убедитесь, что ваша маркетинговая микрокопия передает суть, оставаясь при этом брендом. Сделайте это заманчивым, но если это уведомление о продаже, будьте осторожны, чтобы не быть слишком настойчивым. Поднятие вопроса или создание загадки может стимулировать клики. Крупный ритейлер Kohl’s сделал это в push-сообщении, которое гласит: «Вы получите скидку 40%, 30% или 20%? Проверьте приложение, чтобы раскрыть свои тайные сбережения».

Не во всех push-уведомлениях используются заголовки, а некоторые организации повторяют название компании в своих заголовках. Обе стратегии являются упущенными возможностями. Используйте заголовок, чтобы сообщить получателям, о чем идет речь. Уведомление Instacart, заголовок которого говорит пользователям «Попробуйте бесконтактную доставку», делает сообщение предельно ясным, а заголовок Uber, который гласит «Оцените свою поездку», дает пользователям определенное действие.

Включение заголовка, особенно с призывом к действию, делает push-уведомление сканируемым и сразу позволяет пользователю понять цель сообщения.

Глубинные ссылки уменьшают трения и повышают конверсию, перенаправляя пользователей в точное место в приложении, где они могут ответить на призыв к действию в push-уведомлении.

В компании, с которой я работал, мы узнали о важности глубоких ссылок, когда заметили, что пользователи удаляют наше приложение после получения push-уведомления. Наши уведомления связаны с нашей домашней страницей, на которой не упоминаются предложения, продвигаемые нашими push-сообщениями. Как только мы начали использовать диплинки, вовлеченность резко возросла.

Чтобы сделать глубинные ссылки еще на один шаг, рассмотрите возможность отправки push-уведомлений, которые перенаправляют пользователей на страницу оформления заказа, которая автоматически заполняется товарами, которые вы хотите, чтобы они приобрели. В электронной коммерции чем меньше шагов должен сделать покупатель, тем меньше вероятность того, что он бросит корзину.

Хотя глубинные ссылки распространены в крупных организациях, таких как крупные новостные агентства и сайты электронной коммерции, они требуют дополнительных действий на серверной части, поэтому вам, возможно, придется отстаивать их, если вы разрабатываете приложение для небольшой компании.

6. Выбрали ли вы лучший способ доставки push-уведомлений?

Обычно пользователи воспринимают push-уведомления как баннеры на экранах блокировки. Тем не менее, вы должны предложить пользователям возможность получать уведомления о значках, индикатор в углу значка приложения, чтобы они могли просматривать все сообщения сразу, а не получать баннерное уведомление о каждом. При внедрении уведомлений о значках обратите внимание на цвет; красный часто ассоциируется со стрессом и тревогой, а синий и зеленый считаются успокаивающими. Оповещения — это еще один вариант push-уведомлений; они похожи на баннеры, но требуют действий пользователя для закрытия.

Push-уведомления, которые появляются на экранах мобильных устройств, также могут сопровождаться звуком. Звуковые push-уведомления также можно использовать сами по себе, но звук обычно сочетается с другими уведомлениями. Может показаться заманчивым проявить творческий подход со звуком, но будьте внимательны. В транспортной компании, в которой я работал, звук push-уведомления был гудком, и водители сочли его отвлекающим. Мы узнали, что должны разрешить пользователям устанавливать вибрацию звука. В зависимости от того, предназначено ли push-уведомление для iOS или Android, вы можете настроить звук в соответствии с типом отправляемого сообщения.

7. Сколько push-уведомлений приложение уже отправило и когда?

Управление частотой и частотой отправляемых вами push-уведомлений мобильного приложения имеет решающее значение. Слишком много или несколько подряд могут привести к тому, что пользователи отвяжутся.

Количество push-уведомлений, которое должно отправлять ваше приложение, сильно зависит от типа продукта, который вы разрабатываете. Например, СМИ и спортивные агентства рассылают больше обновлений, чем розничные компании, которые рассылают в среднем две дюжины в месяц на высоком уровне, согласно исследованию 2021 года, проведенному компанией Airship, занимающейся разработкой мобильных приложений. Исследование, проведенное компанией HelpLama, занимающейся разработкой программного обеспечения для службы поддержки, показало, что 43% пользователей отключат уведомления, если они будут получать от двух до пяти сообщений в неделю, а 60% вообще перестанут использовать приложение, если получат более пяти push-уведомлений в неделю.

Я рекомендую начинать с нижнего предела и внимательно следить за показателями; правильное количество push-уведомлений может повысить вовлеченность, но слишком большое количество может подорвать доверие. Кроме того, избегайте отправки сообщений пачками, которые могут отвлекать и раздражать пользователей. Если у вас есть несколько сообщений, объедините их как можно меньше, уделяя особое внимание качеству, а не количеству.

Push-уведомления UX: отправляйте сообщения, которые вы хотите получать

Поскольку люди используют свои мобильные устройства, а не настольные компьютеры для повседневной деятельности, push-уведомления становятся еще более популярным способом общения организаций с пользователями. На самом деле, многие бизнес-лидеры считают, что мобильные push-коммуникации скоро станут одним из самых важных каналов для привлечения клиентов.

Возможность отправлять уведомления напрямую на мобильные устройства людей и прерывать их без предупреждения является привилегией. Как дизайнер, вы можете придерживаться лучших практик мобильных push-уведомлений, гарантируя, что ваши сообщения будут персонализированными, привлекательными, своевременными и ценными для пользователей.

Понимание основ

• Что является примером push-уведомления?

  Push-уведомления — это короткие сообщения, которые всплывают на мобильных устройствах даже при заблокированном экране. Примеры push-уведомлений включают экстренные новости, рассылаемые средствами массовой информации, штормовые предупреждения, рассылаемые местными органами власти, или специальные предложения, рассылаемые розничными торговцами.

• Какие существуют типы push-уведомлений?

  Push-уведомления включают баннеры, значки, оповещения и звуки. Их можно отправлять на любое устройство, но чаще всего они отправляются на телефоны и планшеты через мобильные приложения. Push-уведомления мобильных приложений могут помочь пользователям достичь целей, получить доступ к своевременной информации или запомнить товары в своих корзинах.

• Каковы принципы разработки уведомлений?

  Передовые методы push-уведомлений требуют, чтобы в сообщениях использовались краткие, поддающиеся сканированию копии и заголовки, выделенные жирным шрифтом. Они также должны использовать единственное изображение, загрузка которого не занимает много времени, и, когда это уместно, использовать смайлики.