Push сообщения: Что такое push-уведомления, как они работают и как выглядят

Push уведомления. Как они работают и для чего они нужны / Хабр

Push уведомления – это короткие сообщения, всплывающие на экране компьютера или мобильного телефона с различной информацией. Сам пуш является коротким тексом с важной информацией для пользователя (оповещение о сообщении, статусе заказа, акциях и операциях). Они выполняют не только оповестительную функцию, но и маркетинговую.

Как работают push уведомления?

Принцип работы пуш уведомлений основан на скрипте, который запущен на стороннем сервере. Он же и создает рассылку сообщений для пользователей. Время отправки пушей и текста зависит от многих обстоятельств. Например, при использовании push уведомлений в качестве рекламы, оповещение может прийти в момент старта продаж.

Push уведомления появляются поверх любых открытых окон и ненадолго задерживаются на экране. На компьютере они скапливаются в одном месте, где после их можно просмотреть. На мобильных устройствах пуш всплывают даже при закрытых браузерах.

Также, пользователи могут самостоятельно как подписываться, так и отказываться от рассылки пуш. Обычно, согласие на рассылку появляется в небольшом окошке при заходе на сайт. При нажатии кнопки «Разрешить», push уведомления будут поступать автоматически.

Социальные сети уже давно используют push уведомления для привлечения пользователей. Магазины делают рассылку об акциях и новинках, мессенджеры – о новых сообщениях, записях и активности других пользователей. Пуш буквально вынуждает человека обратить на него внимание и зайти в какое-либо приложение.

Благодаря пуш уведомлениям, стало намного проще возвращать пользователя на сайт или приложение. Можно даже сказать, что они намного эффективнее, чем контекстная реклама и другие виды рассылок. Технические возможности push уведомлений позволяют быстрее разрабатывать стратегию поведения пользователя.

Структура push-уведомления:

• Заголовок ( тема сообщения) — до 65 символов.

• Текст сообщения – до 240 символов.

• Ссылка на страницу веб-ресурса.

• Картинка. 

Для чего нужны push уведомления?

Главная цель push уведомлений – привлечение новой аудитории и оповещение пользователей приложения об интересных новостях, акциях, услугах и записях. Они являются помощником при установлении контакта с новыми пользователями для поддержания интереса. За счет пуш уведомлений можно достаточно высоко повысить посещаемость сайта за небольшой период.

Интернет-магазины и магазины, торговые сети и блоги используют пуш уведомления для того, чтобы рассказать о новых акциях и распродажах, срочных новостях. Они могут напоминать пользователю об оставленных в корзине товарах и доставке. Пользователям приходят push уведомления даже тогда, когда приложение и браузер закрыты.

Как установить Push-уведомления с помощью сервиса OneSignal

Сервис OneSignal является бесплатным и удобным для создания push уведомлений. Чтобы начать с ним работу, необходимо создать новый аккаунт и подтвердить его.

На главном экране сервиса необходимо нажать «Add a new app» (создание веб-приложения). Указываем название сайта, на котором будут созданы пуш уведомления. Стоит отметить, что в рамках одного аккаунта можно создавать несколько уведомлений.

На следующем шаге выберем web-push,что означает создание уведомлений на сайтах. В настройках выбираем «Typical Site», указываем имя сайта и добавляем ссылку на него. В этом же разделе добавляем картинку с логотипом вашего сайта, которая будет отображаться в качестве иконки в push уведомлениях.

Далее переходим к пункту Prompt. В этом разделе мы запрашиваем у пользователя разрешение на подписку. Вводим нужный текст сообщения, который увидит пользователь и указываем названия кнопок. Данный текст push уведомления будет отображаться одинаково для всех пользователей, пришедших на сайт.

Перейдем на следующий этап. Здесь настраивается сообщение об успешной подписке на push уведомления.

Теперь перейдем к установке push уведомлений на сайт. Для этого необходимо скачать файлы SDK и поместить их в корень сайта, после чего проверить их работоспособность. Также, нужно добавить код инициализации на все страницы сайта и сделать это можно несколькими способами:

Добавить код напрямую в файл. Данный метод не практичен, так как при постоянном изменении push уведомлений необходимо его заменять. Также, счетчики замедляют скорость загрузки сайта.

Использовать Google Tag Manager.

Также, данный сервис можно установить в качестве плагина на WordPress.

Виды пуш уведомлений

Пуш уведомления делятся на несколько параметров. Первый – где они отображаются:

Отличаются по содержанию:

• Контентные. Оповещают пользователей о новинках, акциях, свежих новостях. Являются привлекающим аудиторию контентом.

• Триггерные. Персонализированные push уведомления, относящиеся к конкретному пользователю. К примеру, пользователь совершал покупку определенного товара и в дальнейшем пуш оповестит его о скидке или новом поступлении данного товара. Они мотивируют человека заходить на конкретный ресурс и совершать действия.

• Транзакционные. Технический вид push уведомлений. Оповещают об успешной оплате, отправляют код для входа в личный кабинет, изменении статуса заказа или о появлении его в наличии.

Где хранятся push уведомления?

Полученные пуш уведомления на телефоне хранятся в его памяти. Их можно смахнуть с экрана, но они не удалятся. Их список можно найти в настройках, где в центре уведомлений будет журнал. Там то они и хранятся. Также, их можно увидеть, установив стороннее приложение.

На компьютере push уведомления могут быть системными и от браузеров. Системные хранятся в центре уведомлений. Исходящие push из браузера не сохраняются, их можно только разрешить к показу или отключить.

Чем отличаются push уведомления от смс?

SMS и push уведомления – два хороших маркетинговых инструмента для взаимодействия с пользователями. В целом, они очень похожи, но имеются отличия:

• В отличие от sms, пуш являются бесплатным ресурсом.

• После оповещения, сообщения не исчезают и сохраняются на телефоне, уведомления пропадают.

• Sms приходят только на мобильные устройства.

• В пуш можно использовать картинки, ссылки и кнопки.

• От push легче отказаться, так как пользователь сам контролирует процесс отписки. Сделать то же самое с сообщениями сложнее.

• Сообщения будут приходить пользователю даже тогда, когда у него нет средств на телефоне и отключен интернет.

Преимущества и недостатки пуш уведомлений

Преимущества push уведомлений:

• Вовлеченность пользователей. Благодаря пуш возможно увеличить охватываемую аудиторию в несколько раз.

• Возвращение пользователей. При рассылке можно завлекать пользователей интересными и подходящими предложениями.

• Видимость. Пуш уведомления на телефоне просматривают в большинстве случаев, так как они не исчезают и не пропадают, пока сам пользователь их не удалит.

• Данные. Не нуждаются в установке дополнительных программ и ваших данных.

• Переход. С помощью push уведомлений можно сразу переходить на нужный ресурс.

Недостатки:

• Риск. При слишком частой рассылке есть вероятность спугнуть потенциальных клиентов.

• Объем. Уведомления ограничены по количеству символов и операционной системы пользователя.

• Отображение. Если на телефоне пуш уведомление не исчезает, то на компьютере оно уходит в центр уведомлений, где его можно не заметить.

Push уведомления – это хороший маркетинговый инструмент, помогающий доставлять необходимую информацию до пользователя в реальном времени. Они не требуют затрат и программ и очень просты в использовании. Если вы еще не пользовались push рассылками, то можете обратиться в IT-компанию «Optima-Promo™». Опытные специалисты проведут анализ вашего сайта и настроят уведомления, что приведет к увеличению продаж и аудитории.

Источник: https://www.optima-promo.ru/blog/push-uvedomleniya-kak-oni-rabotayut-i-dlya-chego-oni-nuzhny/

Push рассылка уведомлений — сервис рассылки пуш уведомлений, рекламы на телефон, цены — SMS Traffic

от 0.1 ₽ за сообщение

Заказать Задать вопрос в WhatsApp

О канале PUSH

Push-уведомление — информационное браузерное уведомление, которое приходит пользователю на телефон. Мобильные push уведомления отображаются в виде всплывающего окна, которое доступно как на экране блокировки смартфона, так и в менеджере уведомлений.  Рассылка PUSH сообщений позволяет значительно сократить расходы на рассылку сервисных, транзакционных и рекламных сообщений по аудитории, установившей ваше мобильное приложение на платформах Apple или Android. Для абонентов, не установивших ваше приложение возможна отправка каскадом через платформу Smart Delivery. Широкие возможности использования контента в рассылках позволяют лучше привлекать внимание пользователей и повысить количество переходов по рассылке.

PUSH в цифрах

1000

символов в сообщении

0,1 руб

стоимость сообщения

Преимущества PUSH канала

Rich контент

Можно использовать изображения, ссылки и кнопки в сообщениях

Брендирование

Рассылка происходит от официального приложения компании

Дешевле SMS

Стоимость сообщения всего от 0,10 руб за доставленное сообщение.

Отчет о доставке

Наше решение одно из немногих позволяет получать статус доставки и использовать его для создания каскада рассылки.

Возможность подстановка данных

Рассылка push уведомлений с возможностью использования переменных и подстановку данных в сообщение.

Возможности PUSH платформы

Поддержка протоколов

Возможна отправка сообщений по протоколам SMPP или HTTP/HTTPS

Локальное время абонента

Возможна доставка сообщений с учетом локального времени абонента

Сегментирование базы и гео таргетинг

Хранение баз абонентов в Вашем аккаунте с разбивкой по группам

Шаблоны и подстановка данных

Автоматическая подстановка переменных: имени абонентов, суммы заказа, номера карты лояльности в PUSH рассылку.

Разделение трафика

Разделение трафика по субаккаунтам (отделам, департаментам) с раздельной бухгалтерской отчетностью по каждому субаккаунту

Высокая пропускная способность

Информируйте клиентов своевременно, без остановок в часы пик со скоростью 6000 сообщений в секунду

Способы использования PUSH

Реклама

Отправка рекламных сообщений с информацией об акциях, скидках с изображениями и кнопками

Сервис

Отправка сервисных сообщений от имени официального мобильного приложения компании

Уведомление о новых товарах, скидках, акциях

Напоминание «забытая корзина»

Уведомление о состоянии заказа

Уведомление о незавершенном оформлении заказа

Этапы подключения новых клиентов

01

Заключение договора

Заключение официального договора на оказание услуг

02

Интеграция

Техническая интеграция с платформой SMS Traffic

03

Тестирование

Тестирование отправки сообщений всем операторам

01

Заключение договора

Заключение официального договора на оказание услуг

02

Интеграция

Техническая интеграция с платформой SMS Traffic

03

Тестирование

Тестирование отправки сообщений всем операторам

PUSH SDK

Наши решения

Чат-платформа

https://connects. chat/…

читать подробнее

SMS-информирование

Наша компания организует информирование посредством SMS, используя современные технологии. Это позволяет рассылать СМС оповещения в ручном и автоматическом режиме. Для отправки SMS вы можете использовать email или Личный кабинет. Доставка оповещений …

читать подробнее

Сервис IMSI идентификации

Сервис позволяет проводить валидацию и контроль контактных номеров клиентской базы, что исключает риск мошеннических действий, связанных с подменой СМС-сообщений. Услуга высоко востребована финансовыми институтами в рамках программ ДБО как дополнител…

читать подробнее

Платформа Smart Delivery

Платформа позволяет выстраивать последовательности из различных каналов (sms, viber, push) для того чтобы минимизировать стоимость каждой коммуникации, за счёт этого достигается экономия в 20-30% на весь объём коммуникаций бизнеса с клиентами. Мы на…

читать подробнее

Техническое взаимодействие

Компания SMS Traffic предлагает ручной и автоматизированный форматы использования своих продуктов. В ручном режиме заказчик в своем Личном кабинете, размещенном в защищенном разделе сайта SMS Traffic, самостоятельно управляет СМС, голосовыми и e-mai…

читать подробнее

SMS-шлюз

Смс-шлюз представляет собой программную платформу, обеспечивающий отправку и получение коротких текстовых сообщений. SMS  сообщения с платформы отправляются  в прямые каналы операторов сотовой связи на аналогичные платформы.  Отправка сообщений возмо…

читать подробнее

Входящий SMS-номер

Услуга «Входящий СМС номер» от SMS Traffic позволяет заказчику принимать сообщения от своих клиентов в ходе проведения голосований, викторин, опросов. Также сервис дает возможность организовывать обратную связь и удаленное взаимодействие с целевыми г. ..

читать подробнее

Короткий номер

Услуга «Короткий СМС-номер» от SMS Traffic обеспечивает абоненту возможность оплаты услуг и товаров посредством отправки СМС. Это удобно и не требует много времени. Стоимость отправки платного СМС на номер, закрепленный за ним, списывается с лицевого…

читать подробнее

Похожие услуги

SMS рассылка Базовый тариф Звонки в Viber Out SMS Viber Business Messages WhatsApp Business API для бизнеса Уведомления Notify Mail.ru Голосовые рассылки Таргетированная СМС-рассылка Билайн Таргетированная СМС-рассылка Мегафон Таргетированная СМС-рассылка МТС

Остались вопросы?

Закажите обратный звонок, и мы перезвоним вам сами и ответим на все вопросы или позвоните самостоятельно по этому номеру:

8(800)100-02-58

Согласен на обработку персональных данных

Подключить услугу

Заказать услугу SMS РассылкиEmail-рассылкиМобильная рекламаГолосовые рассылкиPUSH уведомленияРассылка Вконтакте и Одноклассники

Согласен на обработку персональных данных

Наверх

Push-уведомлений против текстовых сообщений: 5 основных отличий Так как многие потребители обращаются к своим мобильным устройствам, чтобы совершать покупки, просматривать веб-страницы, работать и т.

д., современные предприятия должны иметь возможность надежно связываться со своими клиентами и предоставлять удобные мобильные возможности, которые они привыкли ожидать.

Push-уведомления и текстовые сообщения предлагают два способа сделать это, каждый из которых дает компаниям возможность — и гибкость — находить клиентов там, где они хотят быть найдены. Тем не менее, при всем их сходстве, между push-уведомлениями и текстовыми сообщениями есть несколько ключевых различий.

Используйте это руководство, чтобы сравнить push-уведомления с текстовыми и понять, какие из них подходят для вашего бизнеса, а какие удовлетворяют потребности ваших клиентов.

Push-уведомления

Поскольку средний пользователь смартфона получает более 45 уведомлений каждый день, push-уведомления становятся все более распространенным и универсальным методом связи для компаний и их клиентов.

Что такое push-уведомления? Push-уведомления — это интерактивные сообщения, которые появляются на экранах устройств, включая смартфоны, настольные компьютеры и веб-браузеры. Хотя у них есть множество применений, эти пузырьки обычно предоставляют информацию с веб-сайтов или загруженных приложений, которые в настоящее время не используются, будь то последние новости, обновления о предложениях и распродажах или другие типы фирменного контента.

Текстовые и SMS-уведомления

Хотя их использование частично совпадает, push-уведомления отличаются от текстовых сообщений, также известных как SMS (сокращение от службы обмена короткими сообщениями). Точно так же, как вы можете отправлять текстовые сообщения между друзьями, компании могут использовать текстовые сообщения для отправки сообщений длиной до 160 символов прямо на телефоны клиентов.

Деловые текстовые сообщения могут доставлять SMS-уведомления, будь то одностороннее оповещение или часть продолжающегося двустороннего разговора. Односторонние оповещения — это полезный инструмент для координации логистики, отслеживания расписания и обновлений заказов, а также для уведомления клиентов о предложениях и сделках. Между тем, двусторонние текстовые сообщения через платформу обслуживания клиентов SMS могут быть отличным способом обеспечить персонализированную, удобную и диалоговую поддержку. В любом случае клиенты получают SMS-уведомление, которое выглядит так же, как текст, который они получили бы от друга.

Узнайте больше и узнайте, почему современному бизнесу нужна поддержка в диалогах.

Push-уведомления и текстовые сообщения

Хотя мы получаем оба этих уведомления на наши телефоны, push-уведомления и текстовые сообщения имеют совершенно разные цели. Основное различие между push-уведомлениями и текстовыми сообщениями заключается в том, откуда они отправляются и приходят. Push-уведомления приходят из приложений, установленных на телефоне человека. С другой стороны, тексты отправляются на телефонные номера с номера телефона другого человека или из бизнес-приложения.

Помимо этого, есть еще несколько ключевых отличий, которые определяют, как компании могут использовать push-уведомления и тексты. Знание этих различий может помочь компаниям выбрать правильные типы уведомлений, чтобы привлечь, привлечь и удержать своих клиентов.

1. Выбор

Одним из существенных различий между push-уведомлениями и текстовыми сообщениями является способ, которым клиенты выбирают или соглашаются на получение каждого типа предупреждений.

Включение push-уведомлений

Чтобы получать push-уведомления из любого приложения, людям необходимо загрузить и установить это приложение. (Если это не приложение, которое поставляется с их устройством по умолчанию.) Даже после того, как они это сделают, у них будет возможность установить свои предпочтения и выбрать получение всех, некоторых или ни одного из отправляемых вами уведомлений. Они также будут контролировать, как появляются push-уведомления и как долго. Они могут получать уведомления в виде баннеров, которые автоматически исчезают, или в виде предупреждений, которые необходимо закрыть вручную.

Опция SMS

Опция отправки текстовых сообщений более сложная, так как текстовые сообщения регулируются в США Федеральной комиссией по связи, а push-уведомления — нет. Чтобы отправлять текстовые сообщения клиентам, предприятия должны сначала получить их письменное разрешение. Как правило, клиенты могут дать свое согласие, установив флажок в веб-форме или отправив указанное сообщение (например, «ПОДПИСАТЬСЯ») на номер телефона компании в виде SMS. Кроме того, рекомендуется, чтобы предприятия затем подтверждали подписку по SMS с двойным согласием — отправляя начальный текст, дающий клиентам возможность подписаться или отказаться от подписки.

2. Варианты участия

В то время как получение согласия на получение текстовых сообщений требует дополнительного шага, текстовые сообщения предлагают предприятиям определенную степень гибкости. Это потому, что когда вы сравниваете push-уведомления с текстами, push-уведомления могут только побудить клиентов взаимодействовать с этим приложением. С другой стороны, даже предприятия без приложения могут отправлять текстовые сообщения. Кроме того, эти тексты могут подтолкнуть клиентов к опыту в любом месте в Интернете — будь то в браузере или приложении. Тексты могут даже мотивировать клиентов на взаимодействие с брендом в других каналах, инициируя телефонный звонок.

3. Внешний вид

Тем не менее, важно помнить, что при всей своей гибкости текстовые сообщения могут выглядеть на экране предварительного просмотра устройства только в одном направлении: как текстовые сообщения. (Хотя не забывайте, что вы можете использовать смайлики в деловых текстовых сообщениях.) Кроме того, push-уведомления могут включать привлекательные насыщенные изображения для предварительного просмотра контента и побуждения клиентов к участию.

4. Open Rates

Несмотря на способность push-уведомлений включать в себя изображения и креативный дизайн, в среднем они все еще не могут сравниться с высокими показателями взаимодействия с текстовыми сообщениями. Это то, что отличает текстовое сообщение от всех других каналов связи. Мало того, что текстовые сообщения могут похвастаться невероятным 9Открываются 8%, но до 90% из них прочитываются всего за 3 минуты. Конечно, это не означает, что компании должны игнорировать уровень вовлеченности push-уведомлений, который все еще довольно высок по сравнению с другими цифровыми каналами. Исследования показывают, что показатель открываемости push-уведомлений в среднем составляет около 20% по отраслям, по сравнению с чуть менее 2% для электронной почты.

5. Стратегии кампании

В конечном счете, основные различия между push-уведомлениями и текстовыми сообщениями, которые мы рассмотрели выше, влияют на то, как компании подходят к каждому методу стратегически.

Поскольку текстовые сообщения могут связывать клиентов практически с любым каналом или аспектом бизнеса, текстовые уведомления предлагают предприятиям чрезвычайно универсальный инструмент для повышения эффективности как маркетинга, так и обслуживания клиентов: кампании массовых текстовых сообщений могут эффективно доставлять предложения и рекламные акции в масштабе. Разговорная поддержка по тексту предлагает способ предоставления личного опыта один на один и индивидуального обслуживания. Кроме того, благодаря тому, как часто и быстро открываются текстовые сообщения, они являются отличным выбором для срочных сообщений, включая предупреждения и напоминания о поездках, безопасности или событиях.

Кроме того, push-уведомления предлагают широкий набор вариантов использования для брендов, предлагающих мобильные приложения. Компании с особенно надежными приложениями могут отправлять самые разные уведомления с учетом самых разных целей взаимодействия с приложением. Например, если их приложение предлагает возможности электронной коммерции, они могут отправлять push-уведомления с предложениями о продажах для повышения конверсии. И если в их приложении есть центр контента, они могут привлекать клиентов новостями, обновлениями и информационным контентом, чтобы стимулировать взаимодействие.

SMS против push-уведомлений: какой из них использовать

Push-уведомления могут быть очень успешными для мотивации клиентов к действию, а текстовые сообщения предлагают большую полезность в качестве инструмента взаимодействия. Бренды, желающие привлечь клиентов в свои приложения, могут использовать push-уведомления. Между тем, те, кто хочет обеспечить поддержку и опыт посредством взаимодействия, могут положиться на мощь и универсальность обмена текстовыми сообщениями.

Конечно, в конце концов, каждый из них остается отличным вариантом для современного бизнеса. И текстовые сообщения, и push-уведомления имеют открытые ставки, которые оставляют электронную почту в пыли, предоставляя брендам два улучшенных варианта, чтобы связаться со своими клиентами и стимулировать взаимодействие.

• Facebook
• Twitter
• LinkedIn
• Электронная почта
• Copy Link
70086. | Мобильный глоссарий AppsFlyer

Push-уведомления — это интерактивные всплывающие сообщения, отправляемые приложением на ваше мобильное устройство или рабочий стол. Они предназначены для привлечения внимания пользователя и передачи срочных или важных сообщений, даже если приложение не открыто.

Что такое push-уведомления?

Push-уведомления, также известные как серверные push-уведомления, представляют собой короткие текстовые сообщения, отправляемые из приложений на мобильные устройства. Они аналогичны SMS-сообщениям или мобильным оповещениям и отображаются в виде полноэкранного режима или в виде верхнего или нижнего баннера, в зависимости от функции или цели уведомлений.

Push-уведомления были представлены для устройств iOS и Android еще в 2009 году и с тех пор приобрели огромную популярность.

Они служат каналом быстрой связи для передачи важной информации или предложений с ограниченным сроком действия. Поскольку пользователям не нужно активно использовать приложение или свои мобильные телефоны для получения push-уведомлений, разработчики приложений могут отправлять их в любое время.

Анатомия push-уведомлений

Push-уведомления состоят из нескольких элементов:

1. Значок: Должен быть PNG, JPG или GIF (не анимированный). После установки вы не можете изменить его для отдельных сообщений.

2. Название: Короткий, привлекающий внимание аннотация.

3. Содержание: Краткое изложение предложения, написанное для того, чтобы побудить пользователя совершить намеченное действие.

4. CTA: Желаемое действие, которое должен предпринять пользователь, например, «Посмотреть сейчас» или «Забронировать место!»

В идеале push-уведомления должны быть привлекательными, вовлекающими сообщениями, побуждающими пользователей к действию, даже если они не используют ваше приложение активно.

Обратите внимание, что заголовок и содержание должны быть в пределах рекомендуемого количества символов, и вы также можете добавить URL-адрес или изображение, если хотите.

Почему отправка сообщения о подписке имеет решающее значение 

Сообщение о подписке — это ваше первое в истории уведомление для пользователей, запрашивающих явное разрешение на отправку push-уведомлений.

Он должен сообщать о ценности ваших push-уведомлений, а затем спрашивать пользователей, хотят ли они получать от вас сообщения в будущем. Добавьте пользователей, которые согласны, в качестве подписчиков и начните взаимодействовать с ними, чтобы стимулировать их возвращение в ваше приложение.

Почему вы должны предоставлять пользователям возможность «подтвердить подписку»? 

Пользователи с большей вероятностью будут доверять брендам, получившим одобрение, прежде чем отправлять им какую-либо информацию о бренде. Если вы настроите свое сообщение таким образом, чтобы оно четко отражало

то, что в нем есть для них, скорее всего, вы довольно легко получите их одобрение.

Push-уведомления и SMS-сообщения

SMS-сообщения — это стандартные текстовые сообщения длиной до 160 символов. Их легко смешивать с push-уведомлениями, но оба имеют немало отличий, которые делают их эффективными, но разными маркетинговыми инструментами.

• Аудитория: Push-уведомления предназначены только для пользователей приложений, тогда как текстовые сообщения предназначены для всех, кто подписался на их получение.
• Доставка: Пользователям необходимо установить приложение, чтобы получать push-уведомления, тогда как они должны отправить определенную фразу на определенный номер, чтобы официально подписаться на текстовые сообщения.
• Намерение: Push-уведомления в основном рекламные, образовательные или основанные на местоположении, в то время как SMS в основном транзакционные и предназначены для передачи срочной информации.

Объявление о неожиданной распродаже обуви является распространенным примером push-уведомления, а уведомление о доставке обуви идеально подходит для текстового сообщения.

Уведомления в приложении и push-уведомления

Уведомления в приложении — это короткие сообщения в приложении, которые создатели приложений отправляют пользователям, чтобы привлечь внимание к новым функциям, выделить специальные предложения и привлечь новых пользователей.

Из-за похожего внешнего вида их легко спутать с push-уведомлениями.

Но есть несколько ключевых отличий, на которые следует обратить внимание:
• Принцип работы: Push-уведомления призывают пользователей к действию в любое время, в то время как уведомления в приложении работают только тогда, когда приложение открыто.
• Назначение: Предназначен для привлечения неактивного пользователя в приложение, push-уведомления работают извне. Напротив, уведомления в приложении — это инициированная коммуникация, которая направляет пользователей внутри приложения.
• Аудитория: Push-уведомление предназначено для потенциально незаинтересованной аудитории, которая не использует активно приложение, в то время как уведомление в приложении ориентировано на активную аудиторию, использующую приложение в настоящее время.
• Отключение уведомлений:
  Пользователи могут отключать push-уведомления, но не уведомления в приложении.

Типичный пример push-уведомления включает в себя отправку обновления приложения, тогда как пример уведомления в приложении предоставляет пользователям рекомендации по использованию определенной функции.

Как работают push-уведомления?

Чтобы понять работу, вам необходимо понять три основных термина:

• Служба push-уведомлений операционной системы (OSPNS). Каждая мобильная операционная система (ОС), например iOS и Android, имеет собственный сервис.
• Издатель приложений. После включения своего приложения с одним или несколькими OSPNS издатель загружает его в магазин приложений.
• Клиентское приложение. Приложение для конкретной ОС, установленное на устройстве пользователя, которое получает все push-уведомления.

Работу push-уведомлений можно разбить на четыре этапа, причем указанные выше компоненты играют решающую роль на каждом этапе.

Этап 1. Регистрация OSPN 

1. Издатель приложения регистрируется в сети OSPN.
2. OSPN предоставляет издателю приложения интерфейс прикладного программирования (API), позволяющий приложению взаимодействовать со службой.
3. Издатель приложения добавляет в приложение пакет разработки программного обеспечения (SDK), представляющий собой библиотеку кода, специфичную для OSPNS.
4. Издатель приложения добавляет приложение в магазин приложений.

Фаза 2: установка приложения

1. Пользователь посещает магазин приложений ОС и устанавливает приложение.
2. Когда пользователь открывает приложение, в OSPNS регистрируются уникальные идентификаторы (ID) как для приложения, так и для устройства.
3. OSPN передает идентификаторы обратно в приложение и отправляет их издателю приложения.
4. Издатели приложений хранят регистрационные данные, включая идентификаторы.

Этап 3. Отправка push-уведомлений

1. Издатель приложения создает сообщение вручную с помощью пользовательского интерфейса (UI) составителя сообщений. В качестве альтернативы они настраивают автоматическое сообщение и отправляют его через API.
2. Издатель приложения определяет аудиторию для отправки push-уведомлений и решает, следует ли отправить сообщение немедленно или запланировать его позже.

Примечание: push-уведомления могут быть нацелены и персонализированы для разных сегментов вашей пользовательской базы. Но перед этим вам потребуются идентификационные данные пользователя и установка специализированного интерфейса для написания, таргетинга и отправки сообщений.

Этап 4. Регистрация

В каждой сети OSPN предусмотрены различные процессы регистрации.

Например, модель подписки iOS требует, чтобы пользователи давали явное разрешение на получение push-уведомлений. Напротив, Android автоматически подписывает пользователей для получения push-уведомлений, что требует ручного отказа.

После того, как пользователь согласится получать push-уведомления, вы можете начать привлекать его к своему приложению.

Типы push-уведомлений

Push-уведомления в основном бывают четырех типов: push-уведомления для мобильных приложений, push-уведомления в Интернете, push-уведомления для настольных компьютеров и push-уведомления для носимых устройств.

Рассмотрим их более подробно ниже.

1 – Push-уведомления мобильного приложения

Это наиболее распространенный тип push-уведомлений, запускаемых существующим/загруженным приложением на устройстве пользователя.

Помимо традиционных предупреждений, которые остаются на экране до тех пор, пока пользователь не удалит их вручную, push-уведомления мобильного приложения также могут быть оформлены в виде баннера или значка:

• Баннерные уведомления — это краткие сообщения, которые появляются на экране незадолго до исчезновения . Они содержат начало сообщения (в случае приложения чата) или оповещения о событиях, зависящих от времени.
• Уведомления со значком отображаются в виде красного значка на значке приложения. У них обычно есть число для указания, например, количество непрочитанных уведомлений в приложении.

Интересно, что внешний вид мобильных push-уведомлений отличается для пользователей iOS и Android.

Для устройств iOS push-уведомление сначала появляется на экране блокировки. Как только устройство разблокировано, оно проходит через Центр уведомлений. Однако для устройств Android пользователи имеют больше контроля. Они могут устанавливать приоритеты push-уведомлений, группировать их по типам и определять, как они будут отображаться на своих устройствах.

2 – Push-уведомления через Интернет

Пользователь получает эти предупреждающие сообщения через: 

• Интернет на рабочем столе (сообщения появляются в верхней или нижней правой части экрана рабочего стола, в зависимости от операционной системы пользователя), или —
• Мобильный Интернет (аналогично push-уведомлениям мобильных приложений) в любое время, когда они активны в своем браузере, независимо от того, находятся ли они на самом деле на вашем веб-сайте.

Маркетологи используют веб-push-уведомления, чтобы повысить вовлеченность веб-сайта и побудить посетителей вернуться на свой веб-сайт, помогая повысить конверсию.

3 – Настольные push-уведомления

Эти уведомления способствуют привлечению клиентов и основаны на продуктах, которые пользователи уже установили на свои устройства. Обратите внимание, что вы можете отправлять их только тем пользователям, которые загрузили ваше приложение на свои компьютеры.

4 – Push-уведомления для носимых устройств

Push-уведомления для носимых устройств более лаконичны по сравнению с уведомлениями для мобильных приложений, так как первые имеют меньший размер экрана.

Как и в случае со смартфонами, пользователи могут настраивать параметры уведомлений для своих носимых устройств. Они могут подписаться на получение уведомлений от некоторых приложений и отключить остальные.

Типы кампаний push-уведомлений

Push-уведомления — это цифровой эквивалент рукописных заметок, цель которых — вызвать интерес и эмоции у вашей аудитории.

Используйте их, чтобы вовлекать и заинтересовывать пользователей с помощью следующих кампаний:

• Push-уведомления с ограничением по времени: Отправляйте пользователям удобные напоминания о конкретных событиях, чтобы создать ощущение срочности. Примеры включают ограниченные предложения, эксклюзивные предварительные версии и флэш-продажи.
• Push-уведомления с напоминанием: Напоминайте пользователям о важных моментах, которые обычно повышают ценность их жизни. Примеры включают напоминания о медитации или установку будильника для утренней пробежки.
• Инициированные push-уведомления: Следите за путешествием вашего покупателя и разрабатывайте кампании на основе поведения пользователя в приложении в режиме реального времени. Например, отправьте поздравительное уведомление пользователям, которые используют ваше приложение семь дней подряд.
• Транзакционные push-уведомления: Информировать пользователей о последнем статусе их транзакций. Примеры включают напоминания о предстоящих платежах по счетам или обновлениях статуса заказа.
• Push-уведомления о брошенной корзине: Перенацеливайте пользователей и поощряйте их покупать товары, оставленные в их корзинах, мягко подталкивая их. Примеры включают вежливые заявления, такие как «Привет, ваши любимые товары в вашей корзине теперь со скидкой. Получите их сегодня!»
• Расширенные push-уведомления: Включайте изображения, аудио, видео и другие интерактивные элементы, чтобы привлечь пользователей и побудить их вернуться в ваше приложение или на веб-сайт. Примеры включают отправку обновлений погоды или предупреждений о ценах.

Для чего используются push-уведомления?

Вот различные цели push-уведомлений:

1 — Привлечение и удержание клиентов

Push-уведомления делают ваше приложение главным для ваших пользователей, привлекая их персонализированными предложениями, напоминаниями и соответствующими уведомлениями.

Это также помогает удерживать новых клиентов. Показательный пример: отправка уведомления о регистрации вновь привлеченному клиенту в течение первой недели приводит к увеличению показателей удержания приложения на 71%.

2 — Маркетинг, основанный на действиях

Push-уведомления — это канал, по которому пользователи могут выполнять определенные действия, например проверять свои брошенные корзины или завершать регистрацию, чтобы лучше использовать приложение. Они также служат своевременными напоминаниями о повторном взаимодействии с приложением или веб-сайтом.

Все это, в сочетании с своевременным сегментированным обменом сообщениями и подготовкой на основе данных, позволяет маркетологам повысить эффективность мобильного маркетинга и сократить отток клиентов с помощью push-уведомлений.

На самом деле, они могут привести к повышению рейтинга кликов на 21%, если все сделано правильно и нацелено на определенные сегменты пользователей.

3 — Аутентификация личности 

Push-уведомления — одна из самых удобных форм аутентификации безопасности. Компании здравоохранения и онлайн-банкинга часто используют их в качестве фактора аутентификации, прежде чем предоставить пользователям доступ к приложению/веб-сайту или к конфиденциальным данным.

4 – Гражданское общение

В то время как пользователи отказались от других типов уведомлений или удалили их, 37% из них все чаще используют служебные push-уведомления.

Неудивительно, что местные органы власти и коммунальные службы также предпочитают их для доставки своевременных обновлений или срочных новостей. Общие примеры включают отправку обновлений местным органам власти, предупреждений о безопасности дорожного движения, обновлений погоды и предупреждений об отключении электроэнергии.

5 – Подключенный пользовательский опыт (UX)

Push-уведомления ликвидируют разрыв между онлайн- и офлайн-каналами. Они помогают уменьшить трения на пути клиента, отправляя уведомления о транзакциях в режиме реального времени, чтобы информировать пользователей о своих покупках, тем самым создавая беспрепятственный многоканальный опыт.

Это поможет вам увеличить базу лояльных клиентов и общаться с ними, повышая конверсию и расширяя свой бизнес.

Преимущества push-уведомлений

Вот краткое изложение наиболее важных преимуществ push-уведомлений:

1. Обращайтесь к пользователям в любое время и в любом месте

Push-уведомления дают вам преимущество в виде немедленного распространения, помогая вам избежать шума и выделиться среди конкурентов.

2 – Привлекайте пользователей персонализированным контентом 

Push-уведомления — это самые привлекательные каналы прямого обращения к потребителю (DTC), которые можно запускать в масштабе для повышения узнаваемости бренда, привлечения внимания клиентов и коэффициента конверсии — и все это без больших затрат .

Это потому, что вы можете персонализировать общение, чтобы лучше находить отклик у ваших пользователей.

Например, вы можете отправлять продуманные напоминания клиентам, которые близки к завершению действия (подумайте: запуск бесплатной пробной версии, продление подписки), или предоставлять читателям своевременные обновления новостей в зависимости от их предпочтений в отношении контента.

3 – Привлечение трафика

Push-уведомления также помогают привлечь трафик в ваше мобильное приложение или на веб-сайт, заставляя пользователей постоянно взаимодействовать с вашим контентом.

Показательный пример: игровая платформа GoGy Games запустила автоматические push-уведомления для отправки предупреждений о популярных и актуальных играх в соответствии с часовыми поясами пользователей.

Это помогло компании привлечь тысячи новых пользователей на свой сайт, успешно снизив показатель отказов и увеличив продолжительность сеансов.

4 – Создание возможностей для монетизации

Push-сообщения гарантированно показываются, поскольку пользователи обязательно увидят их всплывающие окна на своих экранах. Это делает их мощным инструментом монетизации, который увеличивает доход и приносит пользу рекламным партнерам.

Например, бренд одежды может спонсировать push-уведомления приложения для покупок, чтобы донести до целевой аудитории информацию о специальных предложениях или новых продуктах.

Тот факт, что 75% клиентов открыты для просмотра релевантных push-уведомлений, также гарантирует, что вы не ставите под угрозу UX, чтобы заработать больше денег.

Рекомендации и стратегии для push-уведомлений 

Давайте рассмотрим ключевые стратегии и рекомендации по улучшению вашей игры с push-уведомлениями.

1 – Создавайте привлекательный контент

Для push-уведомлений требуется привлекательный контент, который находит отклик у вашей целевой аудитории.

Узнайте, какие вопросы задает ваша целевая аудитория, а затем опубликуйте контент, отвечающий на них. Сделайте свой текст убедительным с помощью четких и четких вставок и призывов к действию.

Создание ощущения срочности и FOMO также полезно, чтобы побудить пользователей выполнить намеченное действие.

2 – Используйте социальное доказательство

Включите ссылки на места, с которыми ваша аудитория чаще всего взаимодействует, например, ваш веб-сайт или платформу социальных сетей. Это послужит доказательством ценности вашего приложения, побуждая других также стать частью вашего сообщества.

В качестве альтернативы вы можете указать, насколько ваши существующие пользователи счастливы и удовлетворены производительностью вашего продукта.

3 – Сегментируйте и настраивайте везде, где это возможно

Добавьте индивидуальный подход к своим мобильным маркетинговым кампаниям, определив параметры для эффективного сегментирования пользователей, а затем соответствующим образом отправив конкретные push-сообщения для повышения вовлеченности.

A/B-тестирование также может быть полезно, чтобы выяснить, какой тип push-сообщений лучше всего привлекает вашу целевую аудиторию и удовлетворяет потребности вашего бизнеса и пользователей.

4 – Оптимизация параметров подписки и отказа

Ключом к успешному push-уведомлению, которое приносит результаты, является привлечение пользователей с их разрешения .

Предоставьте им простые варианты подписки и отказа, чтобы отсеять любых незаинтересованных пользователей и освободить место для заинтересованных, которые с большей вероятностью щелкнут и конвертируются.

Сообщения о подписке должны четко сообщать о ценности ваших push-уведомлений для привлечения внимания.

Распространенные ошибки push-уведомлений, которых следует избегать

Простого знания передового опыта недостаточно. Вы также должны знать о распространенных ошибках, которые могут привести к неудаче.

• Отправка слишком большого количества push-уведомлений: Push-уведомления — это не игра чисел, и качество определенно имеет значение. Правильная частота уведомлений будет варьироваться от случая к случаю, поэтому будьте более избирательны в отношении того, какие сообщения вы отправляете, и проводите A / B-тесты, чтобы понять, как выглядит «слишком мало» или «слишком много» для вашего бизнеса.
• Уведомления без персонализации: Все пользователи разные, и ваш контент должен отражать их предпочтения, чтобы быть для них ценным. Разделите свою базу подписчиков на категории на основе поведения и характеристик, а затем соответствующим образом персонализируйте сообщения.
• Пропуск встроенных уведомлений: Push-уведомления знакомят новых пользователей с вашим приложением или веб-сайтом. Отправляя их через разные промежутки времени, они облегчают пользователям эффективное изучение приложения/сайта и понимание его функций, поэтому они остаются вовлеченными в течение длительного времени.
• Отправка уведомлений вручную: Автоматизация кампании push-уведомлений помогает сэкономить время и доставляет удовольствие пользователям. Запланируйте свои сообщения на определенную дату и время, чтобы добиться максимальной вовлеченности, исключив возможность каких-либо разногласий между пользователями и вашей кампанией.
• Неспособность отслеживать правильные показатели: Маркетологи, как правило, сосредотачиваются только на рейтинге кликов. Хотя они важны, их недостаточно. Изучите другие ключевые показатели эффективности, такие как заполнение форм, бесплатные пробные подписки и покупки, а затем определите, сколько из них выполняется с помощью push-уведомлений.

Говоря об этом…

Показатели производительности push-уведомлений

Какие показатели производительности push-уведомлений следует отслеживать? Давай выясним.

1 – Opt-in rate

I , указывающий количество людей, подписавшихся на push-уведомления в вашем веб-приложении или мобильном приложении. Это разница между количеством людей, которые посещают ваше приложение или веб-сайт, и количеством людей, которые подписываются.

Доля подписки показывает, как ваша аудитория реагирует на ваше подписное сообщение, и дает вам информацию о том, как настроить ее, чтобы она лучше реагировала на ваших пользователей.

2 – Коэффициент просмотров

Этот показатель относится к количеству людей, увидевших ваше уведомление, из общего числа людей, получивших его.

Несмотря на то, что просмотр — это не то же самое, что щелчок, показатель просмотров по-прежнему является ценным показателем, позволяющим узнать, замечают ли пользователи ваши сообщения. Если это не так, попробуйте улучшить свои уведомления, применив соответствующие передовые методы push-уведомлений.

3 – Рейтинг кликов

Рейтинг кликов или рейтинг кликов показывает процент людей, которые видели и нажали на ваше push-уведомление, чтобы проверить ваш контент. Хотя средний показатель кликов варьируется в зависимости от отрасли, вы должны стремиться к CTR не менее 28%.

4 – Доход от push-уведомлений

Увеличение дохода часто является основной маркетинговой целью, поэтому имеет смысл отслеживать, какой доход приносит каждое уведомление, особенно если у вас есть приложение или веб-сайт для электронной коммерции.

5 – Уровень отказов

Этот показатель показывает, сколько пользователей отказываются от подписки на ваши push-уведомления, помогая вам оценить эффективность вашего контента и время вашей кампании.

Обратите внимание, что отписки будут происходить. Ваша основная цель должна заключаться в том, чтобы снизить число, если оно слишком велико или резко возрастает, но если оно незначительно, не тратьте время на попытки добиться нулевого уровня.

Ключевые выводы

• Push-уведомления — это короткие текстовые сообщения, отправляемые издателями приложений на мобильные устройства пользователей. Пользователям не нужно активно использовать приложение или свои мобильные телефоны, чтобы получать их.
• Push-уведомления создают канал быстрой связи, который помогает брендам эффективно и быстро передавать важную и важную информацию.
• Для каждой кампании push-уведомлений требуется процесс подписки, чтобы получить явное согласие пользователей на получение сообщений от вас.