Push сообщения что это такое: что это такое, как они работают и кому нужны

Содержание

Push-уведомления приложений для виртуальных ассистентов на устройствах Сбера

5 минут

на чтение

2 сентября 2022

Продукты из этой статьи:

Утро миллионов людей начинается с коротких текстовых оповещений на экране смартфона, компьютера или другого девайса. Это пуши, или пуш-сообщения, и они помогают нам быть в курсе событий, помнить о важных датах и получать скидки.

Как работают push-уведомления

При посещении сайта или приложения система предлагает дать согласие на получение тематических уведомлений. После того как он нажмёт «Разрешить», с этих ресурсов начнут свободно поступать оповещения.

С технической стороны процесс выглядит следующим образом:

После согласия клиента получать пуши происходит подписка или регистрация, сервер сообщений присваивает пользователю уникальный ID.
Девайс отправляет ID на сервер приложения, где происходит привязка конкретного пользователя к устройству.
Сервер приложения отсылает клиенту пуши через сервер сообщений с помощью ID.

За счёт того, что пользователь не вводит персональные данные — почту, номер телефона, Ф.И.О., — регистрация происходит в один клик. А компактный размер – обычно длина заголовка не более 64 символов, а самого текста – до 240, — позволяет разместить сообщение целиком на экране даже небольшого смартфона.

Для чего используют push-уведомления

Основная цель такого инструмента маркетинговой коммуникации – повысить количество переходов на нужную страницу по клику.

В зависимости от содержимого, пуши:

привлекают новых клиентов скидками и другими привилегиями;
удерживают действующих клиентов индивидуальными предложениями и промокодами;
предлагают пройти опрос о качестве товара или выполненной услуги;
рассказывают о предстоящих событиях: распродаже, записи к врачу или важной дате в календаре;
сообщают актуальный статус: заказа, зачислений и расходов по карте, новых писем в электронном ящике;
оповещают о непогоде, штормовом предупреждении от МЧС;
рекомендуют загрузить доступные обновления приложений и многое другое.

Пользователю комфортнее прочесть важную для него информацию на главном экране, чем держать смартфон разблокированным, часто заходить в приложение и обновлять страницу.

Рассмотрим другую сторону: чем пуши комфортны бизнесу.

Польза для бизнеса

Интернет-магазины сообщают клиенту о предложениях и новых коллекциях, напоминают о забытых в онлайн-корзине товарах, направляют актуальный статус заказа.

Банки таким образом побуждают открыть выгодный вклад, заказать карту с бесплатным обслуживанием и напоминают пополнить счёт до списания по кредиту.

Интернет-издания рассказывают о последних событиях и предлагают темы, которыми ранее интересовался пользователь.

Соцсети призывают перейти по клику, чтобы клиент узнал, кто и когда лайкнул его фото.

Список можно продолжать, но важно также упомянуть, что push-сообщения используют в B2B. Простой пример: водитель такси с помощью оповещений узнаёт, что где-то рядом его ждёт пассажир. А сборщик продуктов крупного онлайн-сервиса доставки продуктов получает уведомление о новом заказе и пожеланиях покупателя.

Преимущества

Главное из них – скорость получения. Когда абонент подключён к интернету, пуши поступают моментально.
При этом они не занимают столько памяти гаджета, как sms.
Формат устроен таким образом, чтобы в оповещение вместилось минимум текста с максимальной пользой и даже небольшой картинкой. То есть клиент способен уловить суть сообщения с одного взгляда.
По сравнению с sms и email-рассылками вероятность, что пользователь увидит текст, в разы выше.
Затраты на рассылку минимальные.
Пуши не попадают в спам.

Ещё один плюс — отправка сообщений на несколько девайсов одного и того же клиента. Это увеличивает шансы, что сообщение будет просмотрено.

А если в гаджет встроен голосовой помощник, текст можно не только увидеть, но и услышать. Разработка Сбера SmartPush даёт такую возможность. Сервис также отличается от других созданием кросс-поверхностного клиентского опыта. Например, клиент заказал такси в Sberbox, а информировать о факте прибытия такси необходимо в приложении Салют.

Создание push-уведомлений от приложений для ассистента Салют

Раньше требовались большие вложения для разработки собственного ПО. Сейчас удобнее и дешевле обратиться к уже готовым сервисам для отправки рush-уведомлений. Платформа должна уметь собирать статистику по каждому сообщению и отправлять уведомления для отдельных сегментов аудитории, то есть персонифицировано.

Расширенный набор инструментов сервиса позволяет анализировать также эффективность кампании.

Подготовка

Перед созданием пушей обратите внимание на:

Сегментацию целевой аудитории. Часть рассылки может быть предназначена для широкой аудитории, а часть — для узкого круга. Хороший пример последнего варианта – оповещение владельцев собак о том, что необходимо принять своевременные меры в период появления клещей.

Персонализация также подразумевает обращение по имени.

Время отправки. Клиенты живут в разных часовых поясах и в собственном ритме. Рассылка в выходной день, утро понедельника и тем более ночью непродуктивна. А вот предложение заказать пиццу перед обедом или роллы вечером в пятницу как раз актуально.
Качество текста. Короткие и ёмкие сообщения должны нести смысловую нагрузку с первых строк. Вложенная ссылка или кнопка подтолкнёт по ней перейти. Можно воспользоваться настраиваемыми шаблонами уведомлений – модератор сервиса при необходимости подскажет, как лучше создать шаблон и скорректировать текст.

Частоту. Напоминать о себе лучше не чаще двух раз в день. Слишком много информации может восприниматься как спам. А если используется несколько каналов продвижения, то есть email-рассылок, sms, всплывающих уведомлений на другие устройства этого пользователя, желательно не повторяться.
Статистику. Стоит обращать внимание на реакцию клиента после рассылки. Важно всё: открыл, перешёл по ссылке, на каком тексте остановил выбор, что сделал дальше и так далее.

После подготовки следует выбрать платформу для настройки push-уведомлений, которая поможет добиться заветной цели — роста конверсии.

Мы выбрали разработку Сбера, так как она открывает вариативные перспективы для бизнеса.

Настройка на примере SmartPush

Этот сервис не допускает в рассылку рекламу и маркетинговые сообщения. А все пуши, созданные приложениями для виртуальных ассистентов, тщательно модерируются.

Как подключить:

Отправьте заявку на подключение сервиса SmartPush и получите необходимые доступы.
Настройте шаблоны push-уведомлений в Studio.
Настройте push-уведомления на бэкенде своего сервиса.

Для успешной модерации шаблона проследите, чтобы:

заголовок и текст шаблона соответствовали сути приложения;
контент рассылки не нарушал законы РФ;
в тексте не было ненормативной лексики. Оповещения будут поступать на площадки всех подключённых к приложению Салют девайсов.

И помните главное: уведомления должны приносить пользу клиенту. Только тогда он наградит отправителя заветными кликами и переходами.

Продукты из этой статьи:

Как мошенники используют Push-уведомления для атак на пользователей

Современные мошенники используют не только продвинутые IT-технологии и методы социальной инженерии, но и маркетинговые инструменты. К примеру, активно рассылают спам-рекламу через Push-каналы.

Что такое Push-уведомления?

Это короткие сообщения, которые всплывают на экране вашего устройства, даже если он находится в спящем режиме. Чаще всего люди подписываются на Push-уведомления банков, в которых обслуживаются, чтобы отслеживать свои операции по карточке.

Но, Push-сообщения от банка не придут к вам на телефон, если у вас:

— нет интернета;

— не установлено мобильное приложение данного финансового института.

Push-уведомления могут рассылать и другие мобильные приложения, которые установлены в вашем смартфоне.

Но только с вашего разрешения. Следует знать, что если вы хотя бы раз нажмете на кнопку «»Согласиться на получение Push-уведомлений», то автоматически подписываетесь на постоянную рассылку разного рода спама, в том числе и мошеннического.

Мошенничество с мобильными календарями

На различных сайтах, особенно развлекательного характера, и там, где подключение не защищено (HTTP вместо HTTPS и нет значка замка в адресной строке), используется одна скрытая функция, которую активно применяют киберпреступники. Это автоматическое добавление приглашений в календарь и уведомления о различных событиях. К примеру, вы посетили незащищенный сайт, случайно подписались на рассылку, и ваш мобильный календарь атаковали спамеры. В итоге вам ежедневно или ежечасно может приходить навязчивая реклама в виде Push-уведомлений с вредоносными ссылками.

Совет: Нужно быть аккуратным и не торопиться, нажимая на различные уведомления, которые всплывают на экране вашего устройства. Внимательно прочитайте, что вам предлагают. «Добавить мероприятие в календарь»? Отклоняйте, иначе вы станете мишенью для спам-рассылок. Для этого нужно в настройках гаджета выбрать пункт «Календарь» и выключить уведомления, удаляя также подозрительные учетные записи, которые получили к нему доступ.

Поддельные Push-уведомления

Мошенники – они же охотники за персональными данными людей, стараются идти в ногу со временем и используют специальные интернет-сервисы, чтобы рассылать спам через Push-уведомления.
К примеру, это может быть сообщение от некоей организации: «Поздравляем! Вам одобрен кредит на 1 млн тенге. Чтобы снять его, перейдите по ссылке», или «Ваша заявка на кредит одобрена. Перейдите по ссылке, чтобы его получить». И указывается ссылка на якобы интернет-ресурс банка, на деле это поддельный сайт, на котором вам следует оставить свои данные.

Вся введенная информация тут же будет доступна мошенникам, либо же через фишинговый сайт ваше устройство может быть заражено вирусами, что в конечном счете может привести к утечке данных.
Текст в Push-сообщениях может быть разный: «Вы выиграли приз, переходите по ссылке», «Вам перевели деньги, получить их можно по ссылке» и так далее.

Таким образом злоумышленники применяют методы социальной инженерии, чтобы завлечь и обмануть как можно больше людей. При этом аферисты могут без устали направлять свой спам ежедневно, таким образом атакуя своих жертв, заставляя их нажать на уведомление и перейти по ссылке.

Совет: Нужно внимательно изучить Push-уведомление, от кого оно пришло, есть ли в нем сомнительные элементы: ссылка на сайт, к примеру, содержит непонятные символы и цифры, и другое. Обязательно запросите свой персональный кредитный отчет в кредитных бюро, их в Казахстане два: Государственное кредитное бюро и Первое кредитное бюро. Кредитную историю вы также можете получить через портал электронного правительства egov.

kz, в центрах обслуживания населения и АО «Казпочта».

Только регулярно проверяя свою кредитную историю, вы сможете отследить, не оформил ли никто на вас фиктивные кредиты. В случае их наличия, незамедлительно обратитесь с заявлением в правоохранительные органы и в кредитную организацию, где мошенники оформили заем на ваше имя. Такие факты необходимо жестко пресекать!

Мошеннические тексты в банковской Push-рассылке

Особо продвинутые мошенники могут перехватить банковские Push-уведомления.
К примеру, вы можете получить такие сообщения в стиле вашего банка: «К вашей карте подключены Push-уведомления» или «С вашей карты списана n-ая сумма денег». Это значит, что мошенникам известны полные реквизиты вашей карточки, скорее всего они привязали ее к своему номеру телефона и, возможно, уже вошли в ваш личный кабинет в онлайн-банкинге. Стоит отметить, что в Казахстане таких случаев еще не было, что говорит о хорошей степени IT-защиты отечественных банков.

Совет: В этом случае нужно срочно звонить в банк, заблокировать все карточки и счета, написать заявление о факте возможного мошенничества и поменять пароли к личному кабинету в мобильном банкинге, а также к почтовым сервисам. Обязательно напишите заявление также в полицию, чтобы они провели расследование.

Как отключить мошеннические Push-уведомления в телефоне?

Если вы являетесь владельцем Android-устройства, то:

1. Зайдите в меню приложений и выберите то приложение, которое высылает вам Push-спам. Нажмите на кнопку «Отключить уведомления». Если приложение вам кажется подозрительным, удалите его.

2. В настройках найдите пункт «Разрешения приложений», далее «Присылать уведомления». После нажатия на экран выйдет список приложений, которые могут присылать уведомления. Отключите данную опцию у того приложения, от которого приходит спам.

3. В некоторых играх и приложениях в их настройках по умолчанию есть пункт с отключением уведомлений.

4. Push-уведомления могут присылать также соцсети или мессенджеры, в настройках этих программ есть опция «Отключить уведомления».

Если вы являетесь владельцем iPhone, то выберите пункт «Уведомления». Далее выполните следующие действия:

1. В списке приложений выберите те, чьи уведомления нужно скрыть. Нажмите на кнопку «Допуск уведомлений», отключив ее.

2. Вы можете отключить показ всех сообщений на телефоне в «Центре уведомлений», попасть в который можно, свайпнув экран сверху вниз. Отключите параметр «Вид уведомлений».

3. Также для владельцев телефона с новой версией ПО доступны дополнительные опции. Если вы смахнете влево Push-уведомление в «Центре уведомлений», нажмете на «Параметры», то сможете отключить звук – тогда все приходящие сообщения нигде, кроме «Центра уведомлений» появляться не будут. Либо вы можете полностью выключить все уведомления, данная кнопка выделена красным цветом.

4. К примеру, в iOS 12 убрать Push-сообщения с экрана блокировки можно, отключив «Показ миниатюр». Также вы можете отключить уведомления в пункте «Общий экран».

Пять полезных рекомендаций:

1. Если у вас есть электронная почта для личных сообщений, создайте еще одну для регистрации на различных сайтах.

2. Купите кнопочный телефон без интернета, в котором у вас будет сим-карта, привязанная к мобильному банкингу, госуслугам. На этот телефон будут приходить SMS-уведомления от банков и никаких Push-уведомлений. Так вы не дадите мошенникам шансов получить доступ к вашим банковским счетам.

3. Не открывайте письма от незнакомых адресатов и никогда не переходите по предложенным ссылкам. Если вы получаете спам-письмо, блокируйте его отправителя.

4. Перед тем, как скачивать мобильное приложение, убедитесь, что у него большое количество скачиваний, почитайте отзывы других пользователей. Конечно же, скачивайте программы только с доверенных источников.

5. Если вы подключаетесь по общедоступному Wi-Fi, используйте безопасное VPN-соединение.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора

Что такое push-уведомление? И почему это важно?

Если у вас есть мобильное приложение, то вам нужно знать, что такое push-уведомления.

Что такое push-уведомления?

Прежде чем вы сможете даже подумать об использовании push-уведомлений для улучшения коммуникаций вашей компании и потенциального продвижения вашего бизнеса, вам необходимо понять, что это за уведомления и как они используются.

Эти оповещения изначально были созданы и популяризированы для мобильных устройств BlackBerry, популярных много лет назад. Уведомления отправлялись, когда пользователям доставлялись новые электронные письма в их почтовые ящики. Однако сегодня оповещения реже используются для электронных писем.

По сути, push-уведомление — это краткое сообщение или оповещение, которое отправляется через установленное приложение всем, кто установил приложение и включил получение этих сообщений. Неважно, есть ли у вас iPhone, Android или телефон любой другой марки. Вы по-прежнему можете получать эти уведомления, а также любой, кому вы хотите отправить свои деловые сообщения. Чтобы обеспечить большую доступность, приложение не обязательно должно быть открыто во время уведомления, чтобы сообщение было видно. Это позволяет вам охватить широкий круг людей, «рассылая» свое сообщение всей группе одновременно.

То, как используются push-уведомления, во многом зависит от типа бизнеса, в котором работает приложение. Несколько из наиболее распространенных применений в разных бизнес-демографии, включают в себя:

Автоматизированные банковские оповещения
Event Embinders
Gaming Updates
Маркетинг предлагает
Break News
Предостатки погоды
ОБНОВЛЕНИЯ
Изменения плана поездки

Несмотря на то, что это одни из наиболее частых способов использования push-уведомлений, они не единственные. Вы можете адаптировать свои оповещения в соответствии с вашим типом бизнеса и потребностями вашей компании.

Чем хороши push-уведомления?

Push-уведомления предоставляют важную информацию в формате, отличном от традиционных электронных писем или текстовых сообщений. Когда вы отправляете электронное письмо, оно перемещается из вашей учетной записи в папку «Входящие» другого человека и ждет там, пока этот получатель не решит его прочитать. Если оно попадет в папку нежелательной почты или спама этого человека, оно может вообще никогда не появиться. Когда вы отправляете текстовое сообщение, оно отправляется прямо на телефон другого человека, но существует ограничение на количество людей, которым вы можете отправлять текстовые сообщения одновременно, и вы можете сделать контактную информацию потенциальных клиентов видимой друг для друга.

Как электронная почта, так и текстовые сообщения могут быть несколько навязчивыми для потенциальных клиентов. Многие люди не хотят, чтобы компании связывались с их личными учетными записями электронной почты или телефонными номерами напрямую, потому что это кажется навязчивым. Однако отправка push-уведомлений через нейтральное загруженное приложение — это совсем другая история.

Некоторые из вас могут знать, что такое push-уведомления и как они работают, но эффективно ли вы используете их в своих интересах?

Push-уведомления — отличный маркетинговый инструмент для всех, у кого есть мобильное приложение, потому что они помогают вам оставаться на связи со своими пользователями.

Просто используйте эту стратегию осторожно.

Если вы слишком часто используете этот метод, пользователи могут отключить ваши push-уведомления. Это, очевидно, то, чего вы хотите избежать.

Для тех из вас, кто не знает, что такое push-уведомления, и не знает, как их использовать, я здесь, чтобы помочь. Вот почему я создал это руководство.

Как отраслевой эксперт, я объясню все, что вам нужно знать о push-уведомлениях.

Таким образом, вы будете знать, как использовать их для улучшения существующего мобильного приложения. Давайте углубимся.

Разница между push-уведомлениями и текстовыми сообщениями

Несмотря на много общего, push-уведомления — это не то же самое, что текстовые сообщения.

Оба этих сообщения отправляются непосредственно на телефон пользователя и выглядят одинаково на экране блокировки, но все же они очень разные.

Чтобы push-уведомление правильно отображалось на экране блокировки, необходимо установить ограничение на количество символов.

Текстовые сообщения могут быть длиннее, потому что пользователь может открыть их, чтобы прочитать все сообщение. Но если ваше push-уведомление будет обрезано на экране блокировки, это повредит вашим конверсиям.

Вот почему push-уведомления с меньшим количеством слов имеют более высокий рейтинг кликов.

Поэтому очень важно, чтобы вы научились доносить свое сообщение с помощью ограниченного количества слов.

Когда вы проводите по экрану, чтобы открыть push-уведомление, оно будет иметь тот же эффект, что и текстовое сообщение. Текстовое сообщение приведет вас в ваше приложение для обмена сообщениями, а push-уведомление приведет пользователя в любое приложение, отправившее сообщение.

Push-уведомления абсолютно бесплатны для пользователей. Это не всегда так с текстовыми сообщениями.

Если ваша компания рассылает SMS-сообщения в качестве рекламного метода, вы можете пересмотреть эту стратегию. В зависимости от тарифного плана телефона пользователя, возможно, ему придется платить за получение SMS-сообщений.

Кроме того, многие люди считают рекламный контент в SMS спамом. Даже если у вас есть доступ к номеру телефона клиента, отправка нежелательных SMS-сообщений является незаконной.

Поэтому очень важно, чтобы вы научились доносить свое сообщение с помощью ограниченного количества слов.

Когда вы проводите пальцем, чтобы открыть push-уведомление, оно будет иметь тот же эффект, что и текстовое сообщение. Текстовое сообщение приведет вас в ваше приложение для обмена сообщениями, а push-уведомление приведет пользователя в любое приложение, отправившее сообщение.

Push-уведомления абсолютно бесплатны для пользователей. Это не всегда так с текстовыми сообщениями.

Кроме того, многие люди воспринимают SMS рекламного содержания как спам. Даже если у вас есть доступ к номеру телефона клиента, отправка нежелательных SMS-сообщений является незаконной.

Люди постоянно получают эти сообщения со случайных номеров. Вы не хотите, чтобы ваша компания ассоциировалась со спамом.

Push-уведомления намного лучше, потому что пользователь точно знает, от кого они приходят. Понятно, что сообщение пришло из приложения, которое они установили на свое устройство.

Пользователи могут включать и отключать push-уведомления

Если люди не хотят получать от вас известия, они отключат push-уведомления. Этот метод связи предоставляет пользователю полный контроль, в отличие от текстовых сообщений.

Несмотря на то, что правильные push-уведомления могут иметь высокий коэффициент открытия, отправка слишком большого количества уведомлений приведет к неприятным последствиям.

Более половины пользователей приложений говорят, что push-уведомления их раздражают.

Но так считают не все. 26% пользователей любят push-уведомления, потому что им нравится получать новости о своих интересах. Еще 20% пользователей говорят, что push-уведомления помогают повысить их продуктивность.

Итак, главное для вас — убедиться, что вы приносите пользу пользователям, которым нужны уведомления, и не раздражаете пользователей, которые находят их отвлекающими.

Но по большей части большинство пользователей приложения соглашаются на push-уведомления .

Как видите, это зависит от отрасли. Пользователи Android и iOS по-разному воспринимают push-уведомления. Но мы обсудим это более подробно чуть позже.

Лучший способ убедиться, что пользователи приложения не отказываются от ваших push-уведомлений, — это проявлять избирательность. Отправка слишком большого количества сообщений — это самый быстрый способ отключиться.

Это проблема, потому что, как только пользователь отказывается от push-уведомления, будет нелегко заставить его снова подписаться, поскольку вы только что потеряли свой лучший способ связи.

Посмотрите, что произойдет, если приложение отправит от двух до пяти push-уведомлений в неделю .

Почти половина этих пользователей откажутся от получения таких сообщений в будущем. Кроме того, 32% пользователей приложений полностью перестанут использовать приложение, если получат от шести до десяти push-уведомлений в неделю.

Понятно, что слишком много таких сообщений вызовут негативную ассоциацию с вашим брендом и приложением.

Поэтому просто убедитесь, что вы избирательны, когда думаете об использовании push-уведомлений. Придерживайтесь тех, которые добавляют ценность пользователю.

Отправка push-уведомлений в зависимости от местоположения пользователя

Поскольку вы не хотите отправлять push-уведомления слишком часто, вам нужно придумать вескую причину для их использования. Отправка уведомлений в зависимости от местоположения — одна из моих любимых стратегий.

Крупные компании используют технологию геозоны в сочетании с push-уведомлениями для увеличения продаж клиентов, скачавших их мобильное приложение. Вот как это работает.

Настройте свое приложение для отслеживания местоположения пользователей, конечно же, с их разрешения. Затем вы можете отправить своевременное push-уведомление на основе их местоположения, если оно попадает в ваш диапазон геозон.

Например, предположим, что кто-то живет в Чикаго и идет по стадиону «Ригли Филд», домашнем стадиону бейсбольной команды Высшей лиги «Чикаго Кабс».

Они получают это push-уведомление от SeatGeek .

Это эффективное push-уведомление, потому что оно актуально и своевременно. У человека установлено это приложение на телефоне, поэтому он явно интересуется спортом и другими мероприятиями.

Они получают уведомление, потому что ясно, что они живут недалеко от стадиона.

Отправка этого сообщения тому, кто живет во Флориде, очевидно, не так эффективна, потому что им нужно будет сесть на самолет, чтобы попасть на эту игру. Кроме того, маловероятно, что кто-то во Флориде является фанатом «Кабс».

Сообщение отличное, потому что оно конкретное. Речь идет не только о любой игре Cubs. Акция явно ко дню открытия.

SeatGeek даже включил цену на самые дешевые билеты на своей платформе. Это дает пользователю стимул открыть приложение и совершить покупку.

Если они не будут действовать быстро, билеты на открытие могут быть распроданы.

Все это было достигнуто с помощью служб определения местоположения для отслеживания пользователя.

Push-уведомления улучшают взаимодействие с пользователем

Вместо того, чтобы просто использовать push-уведомления в качестве маркетинговой тактики, вы также можете отправлять push-уведомления, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.

Подумайте, почему кто-то использует ваше приложение. Как push-уведомление может сделать их работу еще лучше?

Например, давайте посмотрим на такую компанию, как Uber . Их приложение пользуется большим успехом, поэтому всегда полезно пойти по пути тех, кто добился успеха до вас.

Они используют push-уведомления, чтобы облегчить людям работу с их приложением. Вот пример одного из их сообщений.

Тарифы Uber основаны на спросе и предложении. Таким образом, если пользователь открыл приложение, чтобы заказать поездку, но увидел высокие цены, он может подождать, чтобы заказать автомобиль.

Таким образом, Uber отправляет такое уведомление, чтобы помочь своим пользователям получить самую низкую возможную ставку, что повышает ценность сообщения.

Итак, очевидно, что это сообщение также является рекламным инструментом. Но это хорошо замаскировано и по-прежнему улучшает пользовательский опыт.

После запроса поездки Uber продолжает отправлять push-уведомления, которые приносят пользу пользователю. Например, предположим, что чья-то поездка находится в 15 минутах езды. Этот человек не хочет стоять на улице 15 минут или смотреть на часы.

Им это не нужно. Uber отправляет еще одно push-уведомление, когда их водитель прибывает. В этих уведомлениях также отображается номерной знак автомобиля, поэтому его легко заметить.

Эта стратегия работает и для других сервисов, таких как приложение для доставки еды. Это та же концепция, что и в примере, который мы только что использовали, за исключением того, что в уведомлении будет сказано, что еда прибывает.

Придумайте способы применить это и к вашему приложению, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.

Повышение вовлеченности, привлечения и удержания

По сравнению с другими формами маркетинга у push-уведомлений гораздо более высокий показатель открываемости.

Взгляните на разницу между push-уведомлениями и электронными письмами с точки зрения открываемости, кликов и взаимодействий.

Вероятно, это связано с тем, что не все получают уведомления всякий раз, когда получают электронное письмо. Люди получают так много писем в день, что не хотят, чтобы их телефон постоянно вибрировал.

Но, поскольку push-уведомления приходят не так часто, пользователи приложения, скорее всего, будут заинтересованы. Это особенно верно, если вы следуете советам, которые я давал до сих пор, и отправляете своевременные и полезные сообщения.

Правильные push-уведомления могут увеличить вовлеченность. Активно вовлеченные клиенты будут продолжать использовать ваше приложение и поддерживать ваш бренд. В результате вы заработаете больше денег.

Вы также должны рассмотреть тех людей, которые имеют ваше приложение, но еще не потратили деньги.

Превратите этих людей в клиентов, отправив им качественное push-уведомление. Рекламных кодов и скидок на первую покупку может быть достаточно, чтобы добиться цели.

Вы также можете попытаться привлечь больше людей для скачивания вашего приложения, настроив реферальную программу и отправив push-уведомление для ее продвижения.

Персонализация имеет значение

Не отправляйте одно и то же сообщение всем, у кого есть ваше приложение. Вы должны убедиться, что каждое уведомление говорит с вашей аудиторией.

Я уже приводил вам пример push-уведомления от человека, живущего в Чикаго, о получении билетов на Cubs. Но подумайте о других способах персонализировать свой контент .

Как видно из данных, сообщения с персонализированным контентом имеют значительно более высокие показатели открываемости, чем неперсонализированный контент.

Легко отправлять персонализированные push-уведомления, потому что ваше приложение будет иметь доступ к профилю пользователя. Например, если вы продавец с мобильным приложением, вы можете использовать историю покупок клиента, чтобы отправить ему ценное сообщение.

Предположим, что один из ваших клиентов купил сноуборд, очки, зимнюю шапку, сноубордический шлем, зимние перчатки и лыжную куртку за последние несколько месяцев.

Отправка им уведомления о скидках на крепления для сноуборда, безусловно, будет личной, исходя из их истории покупок.

Вот еще один пример. Допустим, у вас есть небольшой местный ресторан, где подают настоящую мексиканскую кухню. В вашем приложении есть мобильная система заказа еды.

Если последние три раза кто-то что-то заказывал, он заказывал буррито со стейком, вы можете отправить ему push-уведомление об их заказе.

Скидка 20% на ваш любимый буррито со стейком, если вы закажете сейчас. Подобные персонализированные уведомления улучшат ваши конверсии.

Это относится к нашему последнему пункту о привлечении и удержании. Если уведомления персонализированы, это повысит ваши показатели открытия и приведет к более высокому удержанию.

Помните об устройстве пользователя

Когда дело доходит до push-уведомлений, не все устройства созданы одинаково.

Ранее мы уже видели, что пользователи Android чаще включают push-уведомления, чем пользователи Apple, но теперь давайте посмотрим на их разницу в рейтинге кликов между этими платформами.

Это потому, что не все уведомления выглядят одинаково. Экран блокировки и центры уведомлений различаются на устройствах iOS и Android.

Уведомления исчезают с устройств iOS после того, как пользователь разблокирует свой телефон, даже если он не открывает приложение, чтобы прочитать сообщение.

Но на устройствах Android уведомление остается на экране блокировки до тех пор, пока они не предпримут действия. Если пользователь не открывает уведомление, ему придется очистить его вручную.

Существуют даже некоторые различия между устройствами на одной платформе. Например, посмотрите на разницу между этими уведомлениями от этих двух устройств iOS 9.0068 .

Два человека, у которых есть устройства Apple, могут видеть два разных push-уведомления.

Несмотря на то, что у устройств Android более высокий показатель открываемости, пользователи iOS открывают push-уведомления в семь раз быстрее, , чем пользователи Android.

Так что имейте в виду всю эту информацию, в зависимости от того, на кого вы ориентируетесь в каждом уведомлении.

Заключение

Обязательно ли использовать push-уведомления? №

Но стоит ли вам это делать? Абсолютно.

Основываясь на всем, что мы описали, вы можете увидеть, как push-уведомления могут помочь вашему приложению и вашему бизнесу.

Для связи с клиентами определенно лучше использовать push-уведомления, а не текстовые сообщения. Просто убедитесь, что вы не отправляете их слишком часто, иначе пользователи откажутся от их получения.

Отправляйте push-уведомления в зависимости от местоположения пользователя, чтобы улучшить его опыт и повысить ценность.

Правильные push-уведомления, такие как персонализированный контент, могут помочь вам увеличить вовлеченность, удержание и приобретение.

Убедитесь, что вы помните об устройстве пользователя, когда отправляете их.

Нужна консультация?:)

Если у вас есть идея, вы можете связаться с нашей командой DMD-Binary. Мы можем проработать вашу идею, предложить свои предложения и подготовить правильное решение.

Начало работы с мобильными push-сообщениями

Отправляйте контекстные push-сообщения и привлекайте клиентов прямо в ваше мобильное приложение.

Автор Дэймон Александр. Обновлено вчера

Push-сообщение — это сообщение, которое вы можете отправить пользователям вашего мобильного приложения, которое напрямую ссылается на ваше приложение, не начиная разговор. Когда кто-то нажимает на ваше сообщение, он сразу переходит на выбранную вами страницу. Это побуждает их полностью сосредоточить свое внимание на вашем призыве к действию.

Пример push-сообщения iOS:

Пример push-сообщения Android:

Push-сообщения и push-уведомления

Вы также можете отправлять push-уведомления , чтобы уведомлять клиентов, когда вы отправляете им чат или публикуете сообщение. Это полезно для начала разговора с клиентами или когда вам нужно больше места для передачи вашего сообщения, чем позволяет push-сообщение. Для этого следуйте нашему руководству по созданию и отправке чатов и сообщений.

Для отправки push-сообщений или push-уведомлений в вашем мобильном приложении должна быть установлена последняя версия Intercom SDK. Узнайте, как здесь.

Сначала нажмите «Новый» или «Новый мобильный push» в правом верхнем углу:

Затем выберите Mobile Push в качестве канала:

Примечание:

В этом примере мы начнем с нуля, но следующие шаги также применимы, если вы настроите шаблон.

Выберите, куда направить своих клиентов

Ваше push-сообщение может просто открыть главный экран вашего приложения или направить пользователей с помощью глубокой ссылки.

Глубинные ссылки отправляют ваших пользователей на определенную страницу в вашем приложении, когда они открывают ваше push-сообщение. Например, отправить их прямо в корзину. Исследования показали, что использование глубоких ссылок может даже улучшить удержание пользователей по сравнению со ссылками, которые открывают домашнюю страницу вашего приложения.

Узнайте больше о настройке ссылок на контент в приложении для Android или iOS.

В разделе «Контент» введите URI ссылок на контент для iOS и Android. Ваш URI — это страница, на которую вы хотите направлять клиентов, когда они нажимают на ваше сообщение.

Примечание: Возможно, вам придется поговорить с вашим разработчиком, чтобы получить URI страницы, на которую вы хотите сослаться.

Чтобы push-сообщение открывало главный экран вашего приложения, выберите «Ваше приложение»:

Затем выберите, где вы хотите, чтобы ваши клиенты увидели ваше сообщение в первую очередь (на устройстве Android или iOS). Если у вас есть приложение для iOS и Android, вы можете выбрать оба:

Добавить изображение в мобильное push-сообщение

Чтобы просмотреть добавленное изображение, переключитесь между предварительным просмотром по умолчанию и расширенным.

Теперь пришло время написать содержание вашего сообщения

Дайте вашему сообщению заголовок и напишите свое содержание. Ваши клиенты, скорее всего, будут получать десятки push-уведомлений в день, поэтому не забывайте, что они должны быть краткими, четкими и по существу. Вы также можете добавить смайлики и изображения, чтобы сделать его действительно выделяющимся. В отличие от других типов сообщений, вы не можете добавлять видео или HTML-блоки в свои push-сообщения.

Совет для профессионалов: Сделайте свое сообщение еще более личным, добавив переменные, которые автоматически извлекают имя пользователя, название компании или событие, которое вы создали. Например, ваше сообщение может отображать количество задач, выполненных пользователем.

Важно: Push-сообщения побуждают клиентов к действию, а не к чату. Таким образом, ваши клиенты не могут ответить на push-сообщение.

A/B-тестирование вашего сообщения

Чтобы убедиться, что ваш контент работает настолько хорошо, насколько это возможно, вам следует провести A/B-тестирование вашего сообщения. Intercom позволяет легко создавать и отправлять две версии сообщения, чтобы увидеть, какая из них наиболее эффективна. Все об A/B-тестировании читайте здесь.

Сначала решите, следует ли отправлять его динамической или фиксированной аудитории.

Затем добавьте правила, чтобы выбрать точную группу людей, которым вы хотите получать сообщения. Например, если вы хотите отправить сообщение активным пользователям вашего бесплатного плана, правила могут быть следующими: Пользователи с «План бесплатный» и «Последний раз видели на iOS или Android менее 30 дней назад».

Далее вы можете запланировать отправку сообщения точно в нужное время. Это можно сделать тремя способами:

Чтобы задать пользовательское время, нажмите время начала, затем, удерживая клавишу «Shift», нажмите время окончания:

Затем ваше сообщение будет отправлено в течение выбранного периода:

Вы также можете установить время доставки в течение нескольких дней:

Каждое отправляемое вами сообщение должно иметь цель для истинного измерения его эффективности.

Чтобы добавить цель, выберите атрибут или событие для результата, который вы хотите измерить, в разделе «Цель»:

Пример: , если вы установите цель «Профи», каждый пользователь, получивший это сообщение, а затем обновления до вашего плана Pro, будут способствовать достижению этой цели.

Вы можете установить цель, используя любые данные, которые вы отслеживаете в Intercom, будь то событие или атрибут пользователя/компании.

И все. Ваше сообщение готово к отправке!

Важное примечание

Если вы нажмете на неподдерживаемую ссылку на контент, она ничего не сделает.

Штирлиц — Сеть печатных салонов в Перми