Push сообщение что это: что это такое, как они работают и кому нужны

что это такое и как сделать

12 апреля 2023 Увеличение продаж

Push-уведомления или пуши — это короткие сообщения, которые появляются на экране смартфона пользователя или в браузере. Через них компании привлекают внимание к своим продуктам: оповещают об акциях, новых коллекциях или событиях. Пуши позволяют поддерживать связь с аудиторией и повышать количество продаж. В этой статье мы рассмотрим виды push-уведомлений, как они помогают бизнесу увеличить продажи и как настроить отправку push самостоятельно. В конце — чек-лист по созданию эффективного push-уведомления.

Какими бывают пуш-уведомления

Глобально push-уведомления можно поделить на:

Web push (браузерные) — это уведомления, которые появляются на экране компьютера или мобильного устройства, когда пользователь посещает определенный сайт. Для получения этих уведомлений пользователю не нужно устанавливать специальное приложение, достаточно просто разрешить сайту отправлять уведомления через браузер.

Запрос на показ уведомлений в браузере

Пример web push

Александр Шестаков, руководитель платформы линкбилдинга Links.Sape:

«Мы используем push-уведомления в браузере. Чтобы пользователь мог получать их, он должен дать соответствующее разрешение на сайте. Уведомления могут содержать различную информацию: от простых напоминаний, рекламных акций и промокодов до предложений подписаться на Telegram-канал компании — и помогают увеличить конверсию, а также влияют на удержание пользователей. Например, отправка сообщений о скидках и акциях может привлечь больше покупателей на сайт, а информация о новостях и обновлениях может увеличить вовлеченность пользователей.

Основные преимущества использования web push — это высокий показатель кликабельности и возможность офлайн-рассылки.

Даже если подписчик был не в сети в момент отправки push-уведомления, он сможет увидеть его, как только подключится к интернету. В сравнении с SMS-оповещениями, web push уведомления бесплатны.

Кроме того, они, в отличие от email-рассылок, не требуют больших затрат на оформление — создание занимает всего несколько минут только на написание заголовка, одного-двух предложений и добавления картинки.

Рекомендую использовать в тексте push-уведомлений повелительное наклонение и призыв к действию, а также персонализировать их под конкретного пользователя. FOMO-маркетинг также может использоваться для создания у получателя ощущения упущенной выгоды.

Однако учтите, что внедрение этих уведомлений требует тщательного планирования и анализа, чтобы не раздражать пользователей и не потерять их доверие. Важно учитывать предпочтения и интересы аудитории, настраивать правильные триггеры и заранее протестировать подключение и работу уведомлений».

Mobile push (мобильные) — это уведомления, которые отправляются на мобильное устройство через установленное на него приложение. Пользователь должен сначала скачать приложение и дать разрешение на получение уведомлений.

При установке приложения, пользователь сам решает: разрешить или запретить приложению отправку уведомлений

Станислав Шитков, предприниматель, владелец компании «Прачечные Тритон»:

«Push-уведомления могут быть входящими (которые приходят к вам) и исходящими (которые отправляете вы).

К числу исходящих push- уведомлений принадлежат:

1. Маркетинговые. Они  сообщают клиентам о скидках, специальных акциях, новых услугах, то есть обо всем том, что помогает продавать.

 2. Общего характера. В них содержится информация об изменении режима работы, смене адресов, сроках доставки (требуют дополнительного созвона).  

3.  Сервисные. Сообщают клиентам о готовности заказа, его стоимости, сроках доставки (также требуют дополнительного созвона).

Среди входящих push-уведомлений для бизнеса наибольшую пользу несут такие их виды, как финансовые (о подтверждение платежей) и логистические (подтверждение доставки)».

Если говорить конкретно о видах пуш-уведомлений, которые магазины отправляют своим клиентам, то можно выделить:

Уведомления об акциях и скидках. С помощью этого вида уведомлений вы можете привлекать клиентов в магазин и увеличивать продажи. Уведомления об акциях и скидках должны быть конкретными, чтобы клиенты могли легко понять, что именно они получат в случае покупки. Например: 

Пример push-уведомления о скидке

Уведомления о просмотренных товарах. Эти уведомления отправляются клиентам после того, как они посмотрели товары или добавили их в корзину, но не купили. Так можно напомнить пользователям, что они могут заказать товары, которыми недавно интересовались. 

Пример push-уведомления о брошенной корзине

Тут также можно стимулировать к покупке дефицитом: «Этот товар нравится многим и он скоро закончится».

Уведомления о новых поступлениях товаров. Это может быть полезно для клиентов, которые регулярно покупают у вас товары и хотят быть в курсе всех обновлений ассортимента.

Уведомления о статусе заказа. Это уведомления, которые информируют клиентов о состоянии их заказа. Когда заказ отправлен, когда он будет доставлен, и т.д.

Пример push-уведомления о статусе заказа

Этот вид пушей стоит отправлять всем клиентам, которые покупают в вашем магазине, чтобы они не забыли получить свой заказ. 

Уведомления о новостях и событиях. Например, о проведении благотворительных акций, конкурсов и т.д. Это может быть полезно для укрепления отношений с клиентами и создания имиджа магазина.

Пример push-уведомления о розыгрыше

Преимущества push-уведомлений

Push-уведомления — находка для владельцев интернет-магазинов. Вот почему их стоит использовать в своем бизнесе:

Повышение вовлеченности пользователей. Исследования показывают, что push-уведомления способны увеличить показатель вовлеченности пользователей до 88%. Это связано с тем, что push-уведомления доставляются непосредственно на устройства пользователей и обычно содержат более цепляющий контент, чем электронные письма.

Возвращение пользователей. Отправка push-уведомлений может увеличить показатель Retention в 3-10 раз за 90 дней. Это связано с тем, что push-уведомления помогают напомнить о существовании бренда и подталкивают пользователей к возвращению на сайт или в приложение.

Увеличение открываемости уведомлений. Пуш-сообщения открывают чаще, чем электронные письма. Opening rate push-уведомлений выше на 50%, а Click rate — в 7 раз. Это связано с тем, что push-уведомления показываются непосредственно на экране устройства и их легко открыть в одно нажатие.

Сокращение пути клиента к покупке.

Исследования показывают, что 48% клиентов покупают после получения push-уведомления. Это связано с тем, что в push-уведомлениях отправляются актуальные заманчивые предложения: скидки, акции и новинки. Это стимулирует пользователей к совершению покупок.

Уведомления показываются в реальном времени. Если email-сообщения пользователи видят только когда проверяют почту, то push-уведомления они видят сразу в момент отправки. Поэтому через пуш-уведомления можно сообщать о чем-то срочном или актуальном здесь и сейчас. 

Легкая настройка. Настроить push-уведомления можно за несколько минут и сразу отправить нужной аудитории.

Низкие затраты. Push-уведомления — не требуют больших денежных вложений, в отличии, например, от SMS-сообщений. В AdvantShop вы можете настроить браузерные пуши через модуль «Бесплатные push-уведомления», а мобильные — через триггеры, тоже бесплатно.

Станислав Шитков, предприниматель, владелец компании «Прачечные Тритон»:

«По своему опыту могу сказать, что внедрение пуш-уведомлений действиельно помогает привлекать потенциальных клиентов на сайт компании. Кликабельность ссылок в таких уведомлениях существенно выше, чем у SMS и даже электронных писем. Также такие уведомления помогают оперативно оповещать клиентов о важных нововведениях, акциях, персональных предложениях. Люди очень часто просматривают сообщения, полученные таким образом, поскольку они появляются прямо на экране и не заметить их невозможно. Кроме этого, внедрение пуш-уведомлений существенно сокращает траты компании на мобильную связь.

В отличие от классических SMS -сообщений, пуши очень дешевы: цена начинается от 2 копеек за сообщение, а многие сервисы и вовсе предлагают их на бесплатной основе, при том как стоимость одного SMS начинается от 1,5 ₽. Таким образом, пуши являются наиболее дешевым и эффективным способом донесения до клиентов нужной информации».

Как настроить пуши?

Покажем, как настроить push-уведомления для мобильных приложений в Advantshop через триггерный маркетинг:

Внимание: Прежде чем приступить к созданию push-уведомлений, убедитесь, что у вас запущено мобильное приложение магазина, настроены API с авторизацией пользователя, модуль отправки SMS сообщений и модуль геоопределения DaData. 

Инструкция по настройке мобильного приложения

1. Заходим в админку магазина → В панели слева нажимаем «Добавить канал продаж» → «Триггерный маркетинг» →  «Добавить канал». 

Добавление канала продаж «Триггерный маркетинг»

2. Допустим, мы хотим создать push-уведомление, которое будет отправляться при оформлении заказа. Для этого нажимаем «+ Новый триггер».

Создание нового триггера

В открывшемся окне выбираем событие «Новый заказ» → категория триггера — «Общая» → «Добавить».

Добавление триггера

3. Теперь задаем условия, при которых он будет запущен. Выбираем параметр: «Источник заказа» → Значение: «Мобильное приложение» → «Применить».

Выбор условия, при котором сработает отправка push-уведомления

4. Далее нужно выбрать действия, которые будут происходить при срабатывании триггера. Кликаем на вкладку «Отправить Push». Откроется окно, где нужно написать заголовок и текст уведомления. 

В заголовке и тексте можно использовать переменные, которые указаны после слов «Доступные переменные».

Создание push-уведомления

Также можно установить задержку отправки push-уведомления: сразу или установить свое время, спустя которое отправится сообщение.

Настройка срабатывания триггера

Так, в AdvantShop удобно и просто настраивать и отправлять push-уведомления для пользователей мобильного приложения. 

Читайте также: Как настроить push-уведомления для браузеров

Чек-лист: как создать пуш, который пользователи не пропустят

Определите цель уведомления. Прежде чем создавать push-уведомление, необходимо определить, какую цель оно должно выполнять. Например, целью может быть: уведомление о новом продукте, напоминание о забытой корзине, направление на страницу с межсезонной распродажей и т.д.

Определите аудиторию. При создании push-уведомления важно понимать, для кого они будут предназначены и какой контент может заинтересовать этих людей. Например, если вы продаете продукты питания, то вашей целевой аудиторией могут быть люди, которые заботятся о здоровье и фигуре. В этом случае вы можете отправить им уведомления о новых ПП-блюдах, и предлагать скидки на здоровые перекусы.

Настройте сегментацию. Когда пользователь получает персонализированное уведомление, которое относится к его интересам, он с большей вероятностью его откроет и совершит нужное действие. Чтобы создать персонализированный пуш, можно сегментировать пользователей по: местоположению, интересам, истории покупок. Например, магазин одежды может отправить персонализированное push-уведомление с предложением купить куртку тем клиентам, которые недавно смотрели куртки в разделе мужской одежды. Еще один пример — если у магазина есть информация о дате рождения клиента, то он может отправить персонализированное уведомление с предложением скидки на товары в честь дня рождения. Это позволит увеличить лояльность клиента и стимулировать его к покупкам.

Создайте цепляющий заголовок. Заголовок должен привлекать внимание пользователя, быть лаконичным и показывать выгоду. Например: «40% скидки на ваши любимые бренды» или «Получите 1000₽ на стильный шопинг».

Используйте эмодзи, если это уместно. Исследования показывают, что смайлы повышают CTR push-уведомлений примерно на 5%. Однако не стоит перегружать текст слишком большим количеством эмодзи. Важно использовать их со вкусом и с учетом целевой аудитории. 

Пример push-уведомления с эмодзи

Используйте яркие и привлекательные изображения. Картинка может заинтересовать пользователя и заставить его открыть известие. Важно использовать изображения, соответствующие тематике уведомления. Например, приложение доставки еды, может отправить уведомление с изображением аппетитного блюда, чтобы привлечь внимание пользователей. Или магазин может разместить в пуше мини-баннер со спецпредложением. 

Учитывайте часовой пояс и время суток. Никто не хочет просыпаться от уведомлений в 6 утра в субботу. Поэтому необходимо выбирать время отправки уведомлений, учитывая часовой пояс пользователя и время суток. Например, если ваше приложение используется в разных часовых поясах, то нужно определить оптимальное время для отправки уведомлений в каждом из них. Это можно сделать с помощью анализа статистики. 

Например, отследить время, когда пользователи наиболее активны в приложении, и отправлять уведомления в это время. Также можно провести тестирование и сравнивать результаты, чтобы определить лучшее время для рассылки сообщений.

Не спамьте. Слишком частые уведомления раздражают пользователей. Поэтому одного-двух уведомлений в день достаточно. Не стоит превышать этот лимит.
Контрольная проверка. Перед стартом push-кампании перепроверьте сообщение: нет ли в нем опечаток? Верная ли открывается ссылка при нажатии на уведомление? Какая аудитория получит уведомление? В какое время? 

Измерьте результаты. Не забывайте отслеживать показатели успеха своих уведомлений. Оценивайте, насколько эффективно ваше уведомление повысило вовлеченность пользователей или увеличило продажи. Это поможет вам определить, какие уведомления работают лучше всего, а какие нуждаются в улучшении

 

Главное

Push-уведомления — мощный инструмент для увеличения вовлеченности пользователей и повышения эффективности маркетинговых активностей.

При создании push-уведомлений важно: 

• Определить цели кампании. 

• Определить целевую аудиторию. 

• Настроить сегментацию. 

• Установить время и частоту отправки сообщений.  

• Проверить сообщение на наличие ошибок.

• Измерить результаты после отпрвки уведомлений.

Создать собственные пуши вы можете с помощью модуля «Бесплатные push-уведомления» — для браузеров, и с помощью триггеров — для мобильных приложений. 

Создать аккаунт на AdvantShop

На платформе вы сможете быстро создать интернет-магазин, лендинг или автоворонку.

Воспользоваться консультацией специалиста

Ответим на любые ваши вопросы и поможем выйти на маркетплейсы.

Связаться

что это такое и как их использовать

Мобильные пуш-⁠уведомления, или пуши, — это короткие сообщения, которые всплывают у пользователя на экране телефона. В пушах присылают информацию о новинках, акции, напоминания о брошенной корзине, состояние заказов.

• заголовка,
• описания,
• изображения,
• логотипа.

Обычно пуши отображаются на экране смартфона в свернутом виде, в котором видно логотип, заголовок и текст до 32 символов. Если потянуть за пуш, его можно развернуть. В развернутом пуше отображается логотип, заголовок, описание до 240 символов, изображение и ссылка на приложение.

Пуши отправляются только тем клиентам, которые установили мобильное приложение или электронную карту лояльности и разрешили отправлять оповещения. Если клиент выключит уведомления, сообщения до него не дойдут.

Примеры пуш-⁠уведомлений.
Источник: мобильное приложение SUNLIGHT и Lamoda. Электронные карты лояльности: что это и как использовать

Как использовать push-⁠уведомления

Рекламировать товары или услуги

Рекламные пуши помогает вызывать интерес клиентов и побудить их к покупке. В таких пушах можно:

• рассказать о новинках,
• напомнить про акции,
• показать товарные рекомендации,
• поделиться промокодом.

Рекламные пуши отправляют как всем покупателям, так и персонально.

Hoff рассказывает о новинках в ассортименте, а Lamoda показывает персональные товарные рекомендации.
Источник: мобильные приложения Hoff и Lamoda.

Реагировать на события

Триггерные пуши отправляются в ответ на действия клиента. Такие сообщения эффективнее рекламных, потому что учитывают особенности поведения клиента.

• регистрация в программе лояльности и начисление приветственных бонусов;
• поздравление с днем рождения и промокод в подарок;
• поступление товаров, которыми клиент ранее интересовался;
• напоминание о брошенной корзине и скидках на товары в ней;
• подборка сопутствующих товаров к ранее купленным;
• сбор отзывов после покупки.

«Авито» напоминает о снижении цены на ранее просмотренные объявления, а Ozon — о товарах в корзине.
Источник: мобильные приложения «Авито» и Ozon.

Реанимировать базу клиентов

Пуши помогают вернуть покупателей, которые давно не покупали. Обычно такие пуши рассказывают о начислении дополнительных бонусов, индивидуальных промокодах или скидках на товары, которыми клиент интересовался ранее. Персонализированный подход, который основан на истории покупок и поведении пользователей, помогает быстрее привлечь их обратно в магазин.

«Лента» и «РИВ ГОШ» напоминают о  горающих бонусах и промокоде.
Источник: мобильные приложения «Лента» и «РИВ ГОШ».

Информировать клиентов и напоминать о себе

Информационные пуши нужны, чтобы сообщить о важных изменениях. Помогают держать клиентов в курсе событий и повышать их лояльность.

• изменение баланса бонусов и статуса в программе лояльности;
• изменение графика работы магазинов;
• напоминание о записи к специалисту, начале мероприятия или брони места;
• обновление мобильного приложения.

«Спормастер» напоминает о тренировках, а «М.Видео» начисляет бонусы.
Источник: мобильные приложения «Спортмастер» и «М.Видео».

Подтверждать действия пользователя

Транзакционные пуш-⁠уведомления подтверждают действия на сайте или в приложении, а также заказы и связанные с ними операции. К транзакционным пушам относятся:

• пароль от личного кабинета,
• изменения статуса заказа,
• доставка товара.

«ЛЭТУАЛЬ» и Wildberries уведомляют о статусе заказа.
Источник: мобильные приложения «ЛЭТУАЛЬ» и Wildberries.

Хотите отправлять пуши клиентам?

1С-Рарус: Система управления лояльностью — это платформа для автоматизации программы лояльности. Она помогает настраивать и отправлять пуш-⁠рассылки для клиентов.

Перейти на страницу сервиса 14 дней бесплатно

Сравнение пушей и СМС

Несмотря на то, что пуши и СМС приходят на телефон клиента одинаковым способом: моментально отображаются поверх всех окон, — эти каналы сильно отличаются.

 

Длина сообщения, символы 240 70

 

Оформление

• Изображения
• Эмодзи
• Логотип
• Ссылки
• Кнопки

• Ссылки
• Эмодзи

 

Цена за сообщение, руб 0 3-5

 

Недоставленные сообщения Не оплачиваются Оплачиваются

 

Способ доставки На установленное приложение или электронную карту По номеру телефона

 

Условия доставки Включенный интернет Включенная мобильная сеть

 

Доступность после прочтения Недоступны, если в приложении не предусмотрена история уведомлений В разделе СМС

Как увеличить эффективность push-⁠уведомлений

1. Персонализировать содержание. Повысить эффективность пушей помогает разделение базы подписчиков на сегменты по покупательскому опыту. Сегментация позволяет изучить историю покупок и подобрать подходящие товарные рекомендации. Это помогает персонализировать контент и повышать конверсию в продажи.
2. Добавлять эмодзи и изображения. Изображение товара или услуги вместе с эмодзи помогают привлечь внимание пользователей и повысить открываемость пушей.
3. Учитывать операционные системы смартфонов клиентов. В зависимости от операционной системы: iOS или Android, — форматы пушей отличаются внешне, что влияет на их читабельность.

Отличия пушей на iOS и Android.
Источник: мобильные приложения Lamoda и SUNLIGHT. Как сегментировать клиентов для пуш-⁠рассылок

Что анализировать в push-⁠рассылке

1. Количество подписчиков. Метрика показывает, какое количество клиентов пользуется приложением или электронной картой компании. Показатель анализируют в динамике: если пользователи массово отключают уведомления, значит, нужно менять содержание и частоту рассылок.
2. Кликабельность. Метрика отображает количество получателей, которые нажали на пуш и перешли по ссылке. Чтобы оценить кликабельность, в пуш зашивают ссылку с метками. Дальше по ней отслеживают количество переходов в приложение, которые видно в статистике приложения.
3. Конверсия. Конверсия — это процент подписчиков, которые совершили покупку после получения пуша. На основе этого оценивается эффективность рекламной кампании.

Конверсия рассчитывается по формуле:

Конверсия = Количество получателей, совершивших целевое действие

Количество получателей рассылки

× 100%

Средний показатель конверсии пуш-⁠рассылок равен 5%, по данным CRM-⁠платформы HubSpot.

Плюсы и минусы push-⁠рассылок

• Бесплатные сообщения. Мобильные пуши полностью бесплатны, независимо от объема рассылки. Поэтому пуши используют первым этапом в каскадных рассылках по схеме: пуши → email → СМС.
• Высокий процент прочтения. Пуши открываются на экране смартфона поверх остальных окон, чем сразу привлекают внимание получателей и увеличивают вероятность прочтения.
• Быстрый отклик. Мобильные пуши просматриваются примерно через 20 секунд после разблокировки смартфона. Это самый быстрый отклик по сравнению с другими каналами.
• Автоматическая подписка. Пользователи Android автоматически подписывается на пуши при установке приложения или электронных карт. На айфонах разрешение на рассылку все же придется получить, например, при первом входе в приложение.

• Ограничения по размеру. Пуши предназначены для донесения короткой информации. Иногда этого недостаточно, чтобы убедить клиентов воспользоваться предложением.
• Отправка ограниченной группе клиентов. Пуши отправляют только тем клиентам, которые установили приложение или электронные карты, что сильно снижает охват.
• Исчезновение после просмотра. Пуши пропадают после просмотра. Если в мобильном приложении не предусмотрен специальный раздел, где хранятся уведомления, пользователь не сможет вернуться к сообщению, чтобы прочитать содержимое и узнать о предложениях.

Пуши, письма и СМС — когда что использовать

Все приведенные в статье материалы взяты из открытых источников. Информация действительна на май 2023 года. Все упомянутые в статье бренды принадлежат их правообладателям.

Нужно настроить

пуш-⁠рассылку?

1С-Рарус: Система управления лояльностью — платформа автоматизации программы лояльности. Она позволяет сегментировать клиентов, персонализировать пуши и увеличивать конверсию рассылки.

Перейти на страницу сервиса 14 дней бесплатно

Объяснение push-уведомлений: текстовые и push-уведомления

Своевременные уведомления могут повысить конверсию, повысить вовлеченность и улучшить удержание.

Отправляете ли вы рекламные кампании, напоминания о встречах, обновления транзакций или оповещения о поездках — сегодня у вас есть несколько вариантов на мобильных устройствах, чтобы связаться с вашими клиентами. Среди них два наиболее распространенных подхода — это push-уведомлений и текстовые сообщения.

Любой пользователь мобильного телефона получил push-уведомление. Это оповещения, которые полагаются на операционную систему устройства. Обычно они появляются на экране блокировки мобильного устройства, в центре уведомлений или в виде баннеров в строке состояния вверху.

Текстовые сообщения, часто отправляемые в виде SMS, представляют собой предупреждения, которые полагаются на сотовую сеть оператора мобильной связи. Они отправляются непосредственно на номер мобильного телефона пользователя и могут быть просмотрены в папке входящих сообщений.

Помимо очевидной разницы в системах доставки, между push-уведомлениями и текстовыми сообщениями есть несколько тонких различий, которые отличают их уникальными преимуществами и недостатками. Но оба варианта сами по себе оставляют желать лучшего в привлечении клиентов, а новые мобильные каналы, такие как уведомления в приложении, доступны для дополнения, а в некоторых случаях и замены push-уведомлений и текстовых сообщений.

Прежде чем решить, что подходит для вашего бизнеса и приложения, важно понять разницу между push-уведомлением и текстом.

Push-уведомления

Push-уведомления — это короткие своевременные сообщения, отправляемые приложением на устройство пользователя для доставки обновлений, предупреждений или подсказок, способствуя вовлечению и удержанию пользователей. Эти уведомления часто поощряют взаимодействие с пользователем и могут быть персонализированы в зависимости от предпочтений или поведения пользователя. Они полагаются на операционную систему устройства и требуют, чтобы пользователи согласились на их получение.

• Источник: Отправляется приложениями или веб-сайтами непосредственно на устройство пользователя (смартфон, планшет и т. д.).

• Доставка: Положитесь на операционную систему устройства и протоколы приложений.

• Стоимость: Обычно бесплатно для пользователя. Push-уведомления либо бесплатны для бизнеса, либо доступны по низкой цене со сторонней службой, которая помогает доставлять эти сообщения.

• Содержимое: Не ограничен по длине, но обычно содержит краткую информацию или обновления.

• Взаимодействие: Может включать мультимедийные материалы, такие как изображения, видео или ссылки на определенное приложение.

• Подтверждение/Отказ: Пользователи должны предоставить разрешение на получение push-уведомлений от определенных приложений или веб-сайтов и могут управлять своими предпочтениями в настройках своего устройства.

SMS-уведомления (текстовые сообщения)

Текстовые сообщения относятся к связи посредством SMS, отправляемых на номер мобильного телефона пользователя. Они позволяют доставлять информацию, оповещения или рекламный контент независимо от мобильного приложения. Текстовые сообщения имеют более широкий охват и не требуют установки приложения.

• Происхождение: Отправляется через операторов мобильной связи на номер мобильного телефона пользователя.

• Доставка: Используйте сотовые сети и протокол службы коротких сообщений (SMS).

• Стоимость: В зависимости от плана получатель может взимать плату. Для бизнеса, отправляющего сообщение, стоимость может быть довольно высокой. Некоторые организации ежемесячно тратят значительную сумму на свои SMS-коммуникации.

• Содержание: Ограничено 160 символами на сообщение в случае стандартного SMS.

• Взаимодействие: Обычно ограничивается простым текстом и базовым мультимедийным контентом.

• Подтверждение/Отказ: Для получения текстовых сообщений не требуется явного разрешения, хотя пользователи могут блокировать определенных отправителей или сообщать о спаме.

Поговорите со специалистом по продажам

Узнайте больше о наших продуктах и ​​получите ответы на свои вопросы.

Поговорите с отделом продаж Запросите демонстрацию

Основные различия между push-уведомлениями и текстовыми сообщениями

Хотя они служат в чем-то схожим целям, push-уведомления и текстовые сообщения имеют очень разные механизмы доставки, зависимости, стоимость и возможности. Вот краткое описание основных различий между двумя вариантами доставки, которые помогут вам выбрать правильный подход к системе оповещений вашего мобильного приложения.

• Механизм доставки: Push-уведомления отправляются приложениями, установленными на устройстве пользователя, через службу уведомлений для конкретной платформы, такую ​​как Apple APNs (Apple Push Notification Service) для устройств iOS и Google FCM (Firebase Cloud Messaging) для Android-устройств. Текстовые сообщения, с другой стороны, отправляются через службу коротких сообщений (SMS), которая представляет собой стандартизированный протокол связи, позволяющий обмениваться короткими текстовыми сообщениями между мобильными телефонами.

• Зависимость от Интернета: Поскольку для доставки push-уведомлений требуется доступ к серверным системам конкретной платформы, для получения push-уведомлений требуется подключение к Интернету на устройстве пользователя. С другой стороны, текстовые сообщения зависят от сотовой сети оператора мобильной связи, но для работы не требуют активного подключения к Интернету.

• Сопутствующие расходы: Отправка push-уведомлений обычно дешевле и обычно бесплатна для разработчиков приложений, в зависимости от объема сообщений и используемой службы уведомлений. С другой стороны, текстовые сообщения часто связаны с затратами на сообщение как для отправителя, так и для получателя, в зависимости от их операторов мобильной связи и их планов.

• Содержимое и форматирование: Push-уведомления предлагают большую гибкость с точки зрения содержимого и форматирования, включая использование мультимедийных материалов, таких как изображения и видео, и интерактивных элементов, таких как кнопки. Текстовые сообщения ограничены 160 символами в сообщении и поддерживают только обычный текст с ограниченной поддержкой специальных символов и эмодзи.

• Таргетинг и персонализация: Push-уведомления обеспечивают более продвинутый таргетинг и персонализацию, поскольку их можно отправлять на основе поведения пользователя, предпочтений или других конкретных критериев. Текстовые сообщения имеют ограниченные возможности таргетинга и могут потребовать дополнительных усилий для персонализации.

• Вовлеченность и интерактивность: Push-уведомления могут быть разработаны для привлечения пользователей путем создания прямых ссылок на определенные разделы в вашем фирменном приложении или предоставления пользователям возможности выполнять действия непосредственно из уведомления. Текстовые сообщения, хотя и интерактивные в определенной степени, обычно требуют, чтобы пользователь отправил ответ или вручную открыл приложение для выполнения действия.

• Уведомления о прочтении: Службы push-уведомлений часто предоставляют уведомления о доставке и прочтении, что дает разработчикам информацию о статусе доставки уведомления и взаимодействии с пользователем. Текстовые сообщения также могут предоставлять уведомления о доставке, но уведомления о прочтении поддерживаются не всеми устройствами и операторами связи.

• Ограничения платформы: Push-уведомления зависят от операционной системы, и разработчикам необходимо использовать разные службы для iOS и Android. С другой стороны, текстовые сообщения поддерживаются всеми устройствами и операционными системами.

Когда использовать текстовые или push-уведомления для вашего мобильного приложения

И push-уведомления, и текст имеют место в стратегии многоканальной коммуникации. Современные продакт-менеджеры и маркетологи добавляют в свое мобильное приложение третий канал под названием 9.0005 постоянные уведомления . Этот канал позволяет компаниям связываться с пользователями непосредственно в своем приложении, имея полный контроль над тем, как выглядит и воспринимается сообщение, а также когда пользователь взаимодействует с этим сообщением.

Чтобы вернуть пользователей в ваше приложение, вам нужно будет использовать канал «ex-app», например push-уведомления или текстовые сообщения. Хотя выбор не всегда очевиден, использование push-уведомлений по сравнению с текстовыми сообщениями для оповещений вашего бренда имеет явное преимущество. Если ваше приложение не требует доставки уведомлений в области с ограниченным подключением к Интернету или без него, push-уведомления предлагают более рациональный способ доставки персонализированных сообщений, важных предупреждений и маркетинговых акций для ваших пользователей.

• Благодаря поддержке уведомлений о прочтении, мультимедийного контента и интерактивных элементов, push-уведомления помогают повысить вовлеченность и удержание вашего приложения во всем мире.

• В push-уведомлениях могут использоваться особенности платформы, такие как значки уведомлений на значках приложений и настраиваемые звуки уведомлений.

• Намного проще отслеживать и персонализировать push-уведомления на основе данных о предпочтениях и поведении ваших пользователей.

• С помощью систем push-уведомлений пользователи могут детально контролировать свои настройки уведомлений, что позволяет им управлять тем, какие приложения могут отправлять уведомления и отписываться от уведомлений, которые им не нужны.

• Push-уведомления, как правило, дешевле для разработчиков приложений по сравнению с текстовыми сообщениями, которые часто предполагают плату за каждое сообщение как для отправителя, так и для получателя.

Из-за значительного преимущества с точки зрения гибкости, интерактивности и настройки push-уведомления обычно являются первым выбором для групп разработчиков, которые хотят настроить уведомления или системы оповещения для мобильного приложения. Однако, чтобы увеличить вовлеченность, удержание и конверсию, вам следует рассмотреть возможность использования гибридного подхода, который сочетает в себе push-уведомления и уведомления в приложении.

Внедрение полнофункциональных уведомлений с помощью Sendbird

Sendbird — это полностью управляемая коммуникационная платформа, которая позволяет разработчикам приложений интегрировать push-уведомления по умолчанию с помощью простого API. Работая с командами AirAsia, Porter, PayTM и т. д., наша платформа ежемесячно доставляет более 7 миллиардов сообщений более чем 300 миллионам пользователей.

Вот несколько выдающихся функций уведомлений Sendbird для различных вариантов использования, таких как транзакции электронной торговли, мобильный маркетинг, обмен сообщениями в чате и поддержка клиентов:

• Отправляйте интерактивные сообщения с изображениями, видео, кнопками, опросами и GIF-файлами.

• Отслеживайте действия пользователей с помощью подробной аналитики.

• Интегрируйте настраиваемый центр уведомлений, используя готовые шаблоны.

• Простая интеграция с существующими инструментами автоматизации маркетинга.

• Получите более высокий коэффициент конверсии за ½ стоимости SMS.

Хотите узнать больше о том, как Sendbird может помочь вашей команде разработчиков внедрить уведомления без долгого и утомительного процесса разработки? Поговорите с продажами сегодня!

SMS против push-уведомлений: что лучше для вашего бизнеса?

LiveVox поможет вам

Измените правила игры для вашего контакт-центра

• Повысьте лояльность и удовлетворенность клиентов
• Привлечь и удержать лучших агентов
• Получите немедленный KPI и прибыль
• Автоматизируйте и максимизируйте производительность

Узнать об обновлении

Содержание

• SMS
• Push-уведомления
• Плюсы и минусы SMS по сравнению с push-уведомлениями
• Часто задаваемые вопросы

Взвешивание плюсов и минусов SMS и push-уведомлений? Хотите понять разницу между ними? Мы вас прикрыли.

Как текстовые рассылки SMS, так и push-уведомления могут быть полезными способами передачи клиентам информации и маркетинговых материалов. Оба они небольшие и легко читаемые, но клиенты взаимодействуют с ними по-разному. Правильный выбор будет зависеть от сообщения, которое вы доставляете, средства, на котором ваши клиенты предпочитают взаимодействовать с вами, и других факторов.

Приведенное ниже отраслевое руководство поможет вам решить, что лучше использовать для нужд вашего бизнеса: SMS, push-уведомления или их сочетание.

SMS расшифровывается как служба коротких сообщений.

SMS — это 160-символьное текстовое сообщение, которое получатели просматривают в текстовом приложении, таком как iMessage на iPhone и Google Messages на устройствах Android.

Шагом вперед по сравнению с SMS является MMS, что означает служба обмена мультимедийными сообщениями. Доставленные через те же текстовые приложения, о которых мы упоминали выше, MMS-сообщения могут содержать мультимедийные файлы, такие как фотографии и видео, и могут быть длиннее 160 символов. В наши дни большинство пользователей с легкостью отправляют и получают SMS и MMS-сообщения, используя собственные приложения, которые предварительно установлены на их телефонах.

Для предприятий SMS — это эффективный способ общения со всей аудиторией или меньшими группами, позволяющий быстро выбирать группы клиентов. Использование специального шорткода обеспечивает быструю доставку сообщений и позволяет клиентам легко запомнить, как связаться с вашим брендом с помощью текстового сообщения.

Текстовые сообщения имеют очень высокую скорость чтения и невероятно удобны для пользователя; если у вас есть смартфон, вы, вероятно, понимаете, как писать текстовые сообщения, и вам не нужно загружать для этого какие-либо дополнительные приложения.

Push-уведомления

Push-уведомления — это интерактивные (или сенсорные) оповещения, которые появляются в веб-браузере пользователя или на главном экране его устройства. Push-сообщения от брендов отображаются независимо от того, открыт ли сайт или приложение бренда.

Вы, наверное, видели всплывающие push-уведомления в правом нижнем углу экрана, когда вы просматриваете Интернет. Или, когда вы используете свой телефон и на главном экране появляется серия предупреждений, это тоже push-уведомления.

Чтобы получать push-уведомления, пользователь должен подписаться. Обычно им показывают сообщение с вопросом, хотят ли они разрешить push-уведомления при первом открытии вашего приложения или посещении вашего веб-сайта.

Push-уведомления ориентированы на текст, но могут также содержать такие элементы, как ссылки, изображения и эмодзи. Это инструмент быстрого общения для передачи предложений или доставки сообщений клиентам.

Плюсы и минусы SMS и push-уведомлений

Как SMS-сообщения, так и push-уведомления могут передавать информацию и повышать вовлеченность клиентов. Тем не менее, они также могут легко ошеломить пользователей, если их не использовать должным образом.

Так как же не досаждать и вместо этого достигать целей своей кампании? Во-первых, давайте рассмотрим некоторые плюсы и минусы каждого носителя. Затем мы поговорим о вариантах использования, которые могут подойти для каждого из них.

Читаемость

Когда дело доходит до скорости чтения, SMS-сообщения трудно превзойти. Почти все тексты читаются получателем, и обычно в течение нескольких минут. Хотя push-уведомления отображаются автоматически, даже если получатель не использует активно ваше приложение, их легче закрыть, чем непрочитанное текстовое сообщение. Кроме того, после закрытия у пользователя нет возможности вернуться и просмотреть push-уведомление позже. Таким образом, это не лучшее средство для отправки срочных сообщений.

Взаимодействие

И SMS, и push-сообщения отлично подходят для взаимодействия. SMS-сообщения имеют высокую скорость отклика. Они обеспечивают двустороннюю связь, когда пользователь может обмениваться текстовыми сообщениями с брендом, что может повысить лояльность. Push-уведомления предлагают возможность мгновенного взаимодействия. Если получатели сочтут сообщение интересным, они могут выполнить действие одним щелчком или пролистыванием.

Мультимедийный контент

Отправка мультимедиа с помощью SMS может быть затруднена. Такой контент, как изображения и GIF-файлы, не всегда поддерживается мобильными сетями и устройствами, что может произвести плохое впечатление. Таким образом, SMS-сообщения обычно ограничиваются текстом и ссылками. Push-уведомления позволяют лучше настроить мультимедиа, используя ссылки, изображения, графику и смайлики для улучшения вашего сообщения.

Персонализация

SMS и push-уведомления могут быть высоко персонализированы на основе данных клиента. На самом деле, это один из лучших способов повысить рентабельность инвестиций в кампании любого типа. Как SMS, так и push-кампании могут извлекать известные данные из записи пользователя, такие как его предыдущие покупки или история просмотров. Оба они также могут быть отправлены на основе триггеров, таких как выполнение определенного действия на вашем веб-сайте.

Согласие

Согласие, или согласие, отличается для SMS и push-уведомлений. Для текстовых сообщений согласие требуется по закону. Бренды должны получить прямое письменное согласие, прежде чем отправлять пользователям сообщения в маркетинговых целях, иначе им может грозить штраф или судебный иск. Также рекомендуется получить согласие перед отправкой push-уведомлений (и iPhone запрашивают его), но согласие не требуется на устройствах Android.

Примеры использования SMS

• Отправка информации, зависящей от времени
• Обмен акциями и кодами купонов
• Предоставление информации об отслеживании заказа
• Отправка напоминаний о встречах и выставлении счетов
• Предоставление технической поддержки
• Сбор отзывов пользователей
• Помочь пользователям сделать следующий шаг в серии действий, например щелкнуть ссылку, чтобы завершить онлайн-регистрацию

Примеры использования push-уведомлений

• Отправка обновлений заказа в режиме реального времени, как в службах доставки еды
• Сокращение количества брошенных тележек за счет напоминания клиентам вернуться и завершить покупку
• Обмен обновлениями новостей компании, которые соответствуют предпочтениям пользователя в контенте
• Оповещение пользователей о предстоящих событиях
• Продвижение нового контента, например только что опубликованного сообщения в блоге или бесплатного руководства
• Добавление ценности, например предложение товаров, которые могут понравиться покупателю, на основе ранее просмотренных товаров
• Передача обновлений службы или пользовательских предупреждений, таких как обновления погоды и информация о сбоях
• Отправка скидок или предложений с ограниченным сроком действия

Приведенные выше плюсы, минусы и варианты использования должны дать вам лучшее представление о том, как использовать SMS и push-уведомления, и решить, какой из них лучше всего подходит для ваших целей.

Часто задаваемые вопросы

Push-уведомления безопаснее, чем SMS?

Push-уведомления обеспечивают большую безопасность, чем SMS-сообщения. Apple, например, предлагает сквозное шифрование и аутентификацию, которые гарантируют, что сообщение будет отправлено только предполагаемому получателю.

Push-уведомления дешевле, чем SMS?

Отправка push-уведомлений дешевле, чем отправка SMS-сообщений. Есть несколько сервисов, которые позволяют отправлять push-уведомления бесплатно. Большинство служб обмена SMS-сообщениями взимают плату за сообщение или за пользователя.

В чем разница между push-уведомлениями и уведомлениями?

Уведомление отображается в приложении, когда вы его используете, например, когда Facebook предупреждает вас о том, что у вас есть новый комментарий к вашему сообщению. Push-уведомления отправляются пользователю и отображаются на его экране независимо от того, использует ли он приложение.