Push сообщение что это: что это такое, как они работают и кому нужны

Пуш-уведомления. Как убедить пользователей подписаться.

Содержание

Некоторые до сих пор считают push-уведомления агрессивными и навязчивыми. Но дело не в технологии. Если пользователь не соглашается на получение пушей, виновата, скорее всего, маркетинговая стратегия.

Каждый предприниматель хочет увеличить посещаемость своего сайта. Для этого он должен помочь потребителям на пути к конверсии. Мобильные и веб-пуши — эффективный способ повторно заинтересовать их. Возвращение покупателей ради последних новостей, распродаж, новых коллекций укрепляет доверие и увеличивает количество конверсий.

Даже одно пуш-уведомление новым подписчикам в течение первой недели с момента регистрации может увеличить показатель удержания на 71% за два месяца.

Первая проблема — убедить пользователей подписаться на push-уведомления. Ведь прежде чем вы сможете отправлять информацию напрямую, нужно получить разрешение. Этот момент должен быть хорошо продуман, составлен и рассчитан по времени.

Иначе покупатели просто нажмут «нет, спасибо» и пойдут дальше.

Сегодня разбираемся, как произвести хорошее первое впечатление, увеличить количество подписчиков на пуши и, возможно, пересмотреть маркетинговую стратегию. Но для начала вспомним, что такое пуши.

Что такое push-уведомления?

Push-уведомление — небольшое настраиваемое сообщение, которые приходят пользователям прямо в браузер, мобильное приложение или на рабочий стол. Не нужно оставлять контактные данные, проверять почту, обновлять страничку. Пуши относятся к услуге opt-in: это значит, что люди получают их после согласия.

Преимущества пушей

• Можно быстро связаться с клиентами. В отличие от email, пуши сложно не заметить, когда они всплывают на экране.
• Пуши приходят, даже если пользователь не в приложении и не на сайте. Главное, чтобы было подключение к интернету.
• Скорость открытия пушей выше, чем у СМС и электронной почты.
• Пуши никогда не попадают в спам.
• Данные разных исследований показывают, что пуши увеличивают вовлеченность клиентов до 88%.
• Push-уведомления увеличивают число конверсий. У хорошо продуманных персонализированных сообщений CTR достигает 40%.
• Компании, которые используют в маркетинговых стратегиях push-уведомления, отмечают увеличение коэффициента удержания клиентов вдвое (или более) по сравнению с теми, кто не использует их вообще.

Процент новых пользователей, вернувшихся в приложение.

Наиболее ощутимое преимущество пушей — клиентоориентированность. Пользователи получают уведомления на своих условиях, могут изменять их настройки или отказаться от подписки совсем. Такая вариативность помогает клиентам не устать от уведомлений, а компаниям — доставлять наиболее релевантный контент.

Для чего используют пуши в ecommerce?

Есть много вариантов применения пушей. Если не брать во внимание маркетинговые стратегии, вот самые частые способы их использования:

1. Напоминания: действия в корзине, вход в систему, инструкция для следующего шага.
2. Обновления, связанные с новостями или информацией о бренде: скидки, акции, распродажи, открытия новых точек.
3. Призывы к действию: CTA для продаж, специальных предложений, подписок.
4. Транзакции, статусы заказов, уведомления о сборе и доставке.
5. Аутентификации, например, одноразовые коды доступа для входа в личный кабинет.
6. Обратная связь. Вы можете отправлять push-уведомления с просьбой оставить отзыв и оценку вашего приложения.

Для маркетинговых кампаний ключ к эффективным пуш-уведомлениям — это хорошо выполненные сегментация и персонализация. Уникальный контент для каждого пользователя — один из самых эффективных способов увеличения продаж в ecommerce. Например, вы можете отправлять уведомление о снижении цены на товар, который пользователь просматривал, добавил в избранное или положил в корзину.

Ручные push-уведомления

Создайте свое уведомление: текст, баннер, кнопки. Рассказывайте об акциях и товарах, собирайте горячий трафик на сайт. Отправка в браузеры и смартфоны. Аналитика по каждой рассылке.

Пуши: правила хорошего тона

Прежде чем перейти к стратегическим решениям, обсудим несколько моментов. Тех, что на первый взгляд кажутся незначительными — но могут все испортить (и наоборот). Итак, вот несколько общих советов для успешных кампаний.

Оптимизируйте дизайн. Структура и дизайн push-уведомлений могут несколько отличаться в разных операционных системах и браузерах. Приведите веб и мобильные пуши к единообразию. В большинстве анатомия уведомлений включает: заголовок, сообщение, значок, изображение.

Не отправляйте уведомления слишком часто. По данным Business of Apps, 10% пользователей отключают пуши, если они приходят каждый день. Чтобы понять, а сколько это — слишком часто — можно спросить у пользователей, как часто они хотят получать уведомления.

Следите, чтобы сообщения были уникальными. Повторяющийся контент приведет ваших клиентов прямо к кнопке отмены подписки. Важно создавать свежие, лаконичные и актуальные сообщения, которые будут интересны пользователям.

Следите за временем. Не очень приятно получать уведомления о событиях, которые уже произошли, правда? Представьте: вы просыпаетесь, видите пуш с информацией о флеш-распродаже — но она уже закончилась. Учитывайте время суток, часовые пояса и данные об активности пользователей, чтобы не упустить подходящий момент.

Вообще — используйте данные. Персонализируйте контент для своих клиентов — пользуйтесь инструментами SaaS, сегментируйте базу подписчиков и создавайте привлекательные предложения.

Приносите пользу. Отправляйте новым клиентам советы по адаптации: подскажите, как присоединиться к программе лояльности или как пользоваться вашим приложением. Вы также можете сообщать всем подписчикам о новых функциях ваших продуктов, услуг или приложений.

Как увеличить число подписок на пуши?

Лучшая стратегия — показать ценность подписки и рассказать, что именно вы собираетесь отправлять клиентам. Посмотрим, как можно это сделать.

Не торопитесь

Многие компании предлагают подписаться на пуши, как только человек заходит на сайт или устанавливает приложение. Действительно ли это лучшая стратегия? Как показывает практика, самое подходящее время — это момент «высокого намерения»:

• пользователь просматривает определенные продукты или страницы;
• выполняет определенные действия;
• совершат покупку;
• реагирует на предложения акции;
• переходит из качественных источников трафика.

Вы можете задать уникальные действия, которые пользователь должен будет выполнить до появления запроса. Это также позволит посетителям понять, что работать с вашей платформой удобно — и повысит шансы на подписку. Вот несколько примеров.

Просмотр продукта. В ecommerce активацию подписки можно настроить после того, как посетитель просмотрит товар или несколько. Это действие демонстрирует, что ему интересны ваши продукты — а значит, могут быть полезны и пуш-уведомления.

Чтение статей. В блоге или медиа можно настроить запрос на подписку после того, как посетитель прочитает одну или несколько статей.

Определенное количество сеансов или затраченное время. Пользователь видит предложение подписаться после того, как провел на сайте или в приложении некоторое время — и уже имеет представление, что его ждет.

Найдите лучшие страницы

Нужно проанализировать путь посетителей, чтобы понять, какие страницы наиболее эффективны и могут принести вам подписчиков. Это могут быть разные типы пуш-уведомлений.

Отслеживание заказа. Если посетитель уже оформил заказ, вы можете предложить ему подписаться на уведомления, чтобы узнавать об изменении статуса сразу же.

На странице оформления заказа. Тот же прием можно использовать на предыдущем шаге — а именно на странице оформления заказа. Здесь же можно сказать, что клиент будет первым узнавать об акциях и новостях.

Когда товара нет в наличии. Запросите разрешение на отправку уведомлений, когда конкретный товар или аналогичные появятся в наличии.

Промоакции. Шанс выиграть подарки или воспользоваться специальным предложением — чем выше ставки, тем больше новых подписчиков.

Сделайте сообщение привлекательным

Почему посетители должны подписаться на ваши пуш-уведомления? Может, у вас есть уникальный контент или акции для подписчиков — так расскажите об этом. Вот несколько вещей, о которых следует помнить при составлении предложения:

Целевая аудитория. На каких покупателей вы ориентируетесь? Молодые родители, мамочки в декрете, офисные работники 40+. Как только вы узнаете, кто ваша целевая аудитория, сможете сформулировать свое предложение правильно.

Преимущества получения push. Расскажите, зачем посетителям получать ваши уведомления. Например, что вы будете уведомлять их о новых поступлениях и акциях, присылать промокоды.

Частота. Завоюйте доверие, честно рассказав, как часто вы будете отправлять подписчику сообщения. Подчеркните, что вы уважаете их время — и они могут в любое время отключить уведомления.

Используйте другие каналы связи

Предложения подписаться на веб-пуши можно встретить практически на каждом сайте. Побочный эффект такой вездесущности — то, что пользователи привыкли отказываться от уведомлений на автомате или игнорировать их. Используйте другие каналы связи, чтобы мотивировать посетителей подписываться на ваши пуши — например, соцсети, попапы на сайте или электронную почту.

Добавьте CTA на страницы с высоким трафиком

Посетители едва ли увидят каждую страницу вашего сайта или приложения. Но, скорее всего, посетят главную — то место, куда направляется большая часть трафика. Добавьте сюда верхний или нижний колонтитул с предложением подписаться на пуши. Такой подход хорошо работает для новых клиентов, если использовать приемы, о которых мы уже говорили: скидки, новости о поступлениях, обновление продуктовой линейки, товар снова в наличии.

Небольшой совет: убедитесь, что призывы к действию расположены в верхней части главной страницы. Но в то же время таким образом, чтобы она не выглядела захламленной. Тестируйте расположение кнопки с CTA и ее цвет.

Предлагайте бонусы

Промокоды и скидки — проверенный этичный способ конвертации посетителей в подписчиков. Бонусы убеждают людей не только зарегистрироваться, но и продолжать взаимодействовать с вашей платформой. Помимо скидок можно предлагать бесплатные электронные книги, подкасты, приглашения на семинары, бесплатную доставку на первый заказ и другие выгодные подарки.

Предлагайте бонусы и после того, как посетитель подпишется на пуш-уведомления. Это поможет ему оставаться вовлеченным.

Помогите посетителям запомнить вас

После того, как посетитель подписался на ваши уведомления, отправьте ему приветственное сообщение. Его можно настроить так, чтобы оно всплывало сразу после подписки: поблагодарите за подписку и подарите скидку, устройте «экскурсию» по вашей платформе, предложите присоединиться к программе лояльности.

Резюмируем

Push-уведомления: что можно и что нельзя делать.

Да

Нет

✔️ Отправляйте push-уведомления в соответствии с часовыми поясами ваших пользователей, чтобы у них была возможность их увидеть. ✔️ Проводите A/B-тестирования уведомлений, чтобы узнать, что работает для вашей конкретной аудитории. ✔️ Сегментируйте базу подписчиков и отправляйте более персонализированные сообщения. ✔️ Измеряйте эффективность уведомлений, чтобы понять их ценность и подстраиваться под ожидания подписчиков.

✔️ Не раздражайте подписчиков частыми уведомлениями, которые постоянно отвлекают их от работы в течение дня. ✔️Не отправляйте сообщения в случайное время, например, в 3 часа ночи. Это лишние расходы с вашей стороны. ✔️ Не пишите сообщения без четкого призыва к действию. Люди должны подписаться, а не просто увидеть ваше сообщение. ✔️ Не отправляйте одинаковые пуши раз за разом. Так вы потеряете подписчиков.

Заключение

Пуши — отличный инструмент для стратегии многоканальной коммуникации, они показывают высокую рентабельность инвестиций.

Эти уведомления:

• отправляются приложением или сайтом на экран смартфона или рабочий стол пользователя;
• используются для отправки сообщений в режиме реального времени;
• могут содержать мультимедийный контент — например, картинки, gif, видео;
• должны быть персонализированными, чтобы побудить пользователя к желаемому действию.

REES46 предлагает решение, которое позволяет сегментировать целевую аудиторию и отправлять мгновенные сообщения в браузер пользователей: на десктопе и мобильных устройствах. Создавайте группы с разными параметрами, делайте более точечные рассылки, тестируйте сообщения и создавайте лучшие кампании.

Попробовать бесплатно

Push уведомления что это такое

Просмотров: 373 нет комментариев

АВТОР:

Дмитрий Стадник

Push уведомления что это такое? Никогда бы не подумал, что. ..

Push уведомления что это такое – 4 основных правил для внедрения

Push уведомления что это такое? Никогда бы не подумал, что буду писать статью на данную тему. Но вопрос, и правда, стоит того, чтобы рассмотреть его подробно. Ведь этот инструмент все плотнее захватывает вакантное место среди основных методов топовых интернет-маркетологов. И если знать, как его правильно использовать, то можно добиться действительно отличных результатов в привлечении клиентов.

Признайтесь, что эти всплывающие напоминания вас раздражают так же, как и меня. Я серьезно: почти на каждом сайте приходится блокировать эти сообщения, но они, с завидной регулярностью, появляются снова и снова.

В этой статье, кроме подробного обзора, что такое push уведомления, мы разберем как именно их использовать в своем бизнесе. Так, чтобы это не раздражало посетителей вашего сайта. Обычно такие фишки мы внедряем под ключ своим клиентам, но то, как неумело используют этот мощный инструмент в большинстве случаев, заставило меня раскрыть несколько лайфхаков. Но их мы, по традиции, спрячем в самый низ статьи).

• Push уведомления что это такое и причины их появления
• Браузерные Push уведомления: чем они могут быть полезны?
• Виды Push уведомлений для мобильного
• Другие виды Push уведомлений
• Как внедрить Push уведомления на своем сайте?
• Готовые решения или самостоятельное внедрение?
• Какие каналы для маркетинга открывают Push уведомления?

Начнем? Что вы знаете о том, что такое push уведомление на сайте? Верно – это навязчивое окошко в левом верхнем углу сайта, которое мы постоянно либо блокируем, либо закрываем. Но, как показывают тесты, все не так просто.

Push уведомления что это такое и причины их появления

Задумайтесь: почему, несмотря на то, что эти штуки всех раздражают, от них не то, что не отказываются, а наоборот – внедряют все больше? Давайте вместе попробуем разобраться в чем причина такой популярности этого инструмента. Итак.

Push уведомления (пуш уведомления) – это, всего лишь, небольшие всплывающие окна на экране любого вашего устройства. В самом окне есть три опции, которые может сделать пользователь:

1. Подписаться на обновления ресурса
2. Блокировать окно
3. Закрыть окно.

Если с первым действием все понятно, то во втором случае блокировка окна должна вести к единственному понятному результату: эта штука не должна больше появляться на вашем устройстве при посещении данного ресурса.

Но, зачастую, через определенное время, это окно опять напоминает о себе. И то, что окно уведомления снова появляется, словно птица Феникс, раздражает и вызывает определенный негатив.

Давайте копнем глубже: как вообще появился этот инструмент? Приведу простой пример. Практически любой пользователь социальных сетей и Интернета имеет один или несколько email почтовых ящиков. С какой-то регулярностью мы их проверяем на наличие новых писем. Нашлись несколько людей, которые подумали о том, что было бы неплохо пользователю получать уведомление о том, что пришли новые письма и нужно проверить почту?

А еще было бы замечательно, если бы какое-то действие на мобильном телефоне сопровождалось соответствующим уведомлением на рабочем компьютере, верно? Например, мы удалили документ на смартфоне и тут же получили уведомление об этом на компьютер.

Так появилась идея добровольного получения таких уведомлений. Почему же их назвали push уведомления? Все просто: мы вытягиваем данные из ресурса, когда нам это нужно. Push  с английского – тянуть или выдавливать).

Yourselfbranding

В случае пуш уведомлений, сам ресурс делает это за нас: подкидывает сообщения о любых новых действиях, на которые мы добровольно подписались на сайте,. Самое грамотное внедрение из всех мне известных – уведомления о новых видео на Youtube. Подписаться на такие сообщения можно, нажав на кнопку в виде колокольчика под любым, заинтересовавшим вас, видео.

Таким образом, инструмент просто вместо вас делает работу: ищет новые события на интересных для вас ресурсах и предлагает их в отведенном для этого месте: области уведомлений. Область уведомления таких сообщений на каждом устройстве выглядит по-разному.

И, в зависимости от того, на каком устройстве мы видим напоминание, мы можем разделить push уведомления на такие виды:

1. Мобильные. В качестве устройства смартфон или планшет, а, по факту, любой девайс, который поддерживает мобильные приложения.
2. Браузерные. В качестве устройства может быть либо Laptop либо Desktop, либо смартфон. При этом обязательное условие: использование браузера для работы в Интернет.
3. Приложение для PC. Не зависит от браузера, за которым происходит работа.

Вывод: push уведомления появились как итог взаимодействия мобильных приложений со стационарным компьютером и сторонними сервисами в интернете.

Браузерные Push уведомления: чем они могут быть полезны?

Такие push-уведомления приходят исключительно в том случае, если вы работаете в браузере. При этом не важно на каком устройстве вы работаете. Это может быть либо ноутбук, либо стационарный компьютер либо мобильный телефон. Все, кроме iOS устройств. Эти ребята решили не поддерживать инициативу большинства.

Принимать пуш уведомления на iOS устройствах невозможно в принципе. Этот факт на треть сокращает нашу целевую аудиторию,но это – отдельная история.

Схема работы проста: пользователь заходит на своем браузере на сайт, видит всплывающее окно с предложением подписаться на обновления и дальше либо блокирует, либо соглашается с рассылкой:

В каких целях мы можем использовать пуш уведомления для своего бизнеса? Самое главное – это дополнительный источник формирования собственной подписной базы. В большинстве случаев на сайтах внедряются только формы захвата для запуска email рассылки. Но push может стать очень серьезной альтернативой имейл маркетингу.

Преимущества push уведомлений перед email рассылкой:

1. Одно целевое действие. По сути от пользователя требуется только кликнуть по 1 кнопке. В случае с email формой, для получения рассылки нужно сделать намного больше действий: ввести свое имя, ввести email адрес, нажать на кнопку подписки.
2. Конверсия доставки. Если пользователи подписались на push уведомления, то процент доставки сообщений очень высокий: 90%. Мало кто из сервисов для email рассылок может похвастать такими результатами.
3. Конверсия переходов. В среднем, как не парадоксально, но около 50% пользователей переходят по таким уведомлениям. Процент открытия email писем в разы ниже: хорошая рассылка приносит около 10% откликов.
4. Точность подписки. В случае с email письмами  есть вероятность того, что при регистрации пользователь введет неверный адрес. С пуш уведомлениями таких ошибок быть не может.
5. Простота подключения. Достаточно добавить несколько строк с кодом на страницу вашего сайта.
6. Настройка автоматизированной серии уведомлений и RSS

О чем мы можем сообщить подписчикам с помощью push уведомлений:

• Новости на сайте (например выход новой статьи)
• Поздравления (можно поздравить подписчика с днем рождения, если он ввел свои данные в настройках браузера)
• Напоминания (о вебинаре, о мероприятии)
• Продажи (если у вас интернет магазин, можно сообщить об акции или распродаже)

Как видим, спектр применения аналогичен  email маркетингу, но при этом у push уведомлений для браузера есть ряд преимуществ, которые мы с вами уже рассмотрели.

Важный момент: не стоит подключать отдельные сервисы под данный инструмент. Они могут быть довольно дороги по цене.

Yourselfbranding

Ведь, во-первых, push уведомления можно подключить с помощью кода, который будет взаимодействовать с сервисами рассылок для каждого браузера отдельно (Chrome, Opera, Mozilla, Safari).

Во-вторых, push уведомления могут быть бесплатно внедрены в сервисы для имейл рассылок, которыми вы пользуетесь. Рекомендуем выбирать именно такие ресурсы для своего email маркетинга.

Виды Push уведомлений для мобильного

Задачи пуш уведомлений для мобильного устройства имеют аналогичный характер, как и в случае с уведомлением для браузеров. Но есть одно существенное отличие: такие уведомления могут присылать различные приложения.

Другими словами – все приложения установленные на смартфон могут присылать такие сообщения. Это дает определенные преимущества перед браузерными пушами. Одно из них то, что получить такое уведомление можно даже в том случае, если приложение неактивно и не используется. В случае браузерного варианта – активное использование браузера является обязательным условием.

Как же сделать такие уведомления для мобильных устройств в своем бизнесе, если их нельзя внедрить через обычные браузеры? Некоторые браузеры для мобильных телефонов создали такую технологию для Android. Например Chrome. Но не советуем его использовать для своего сайта: он очень громоздкий и будет очень долго загружаться, что приведет к большому количеству отказов пользователей.

Поэтому  для решения данной задачи рекомендуем такие сервисы как PushAll.

Кстати, вот подробное видео моего первого опыта применения подобного вида рассылок для привлечения людей на бесплатное мероприятие. Хотите узнать на какие цифры можно расчитывать при организации всего этого дела на собственном опыте? Смотрите видео ниже:

Какие есть варианты применения push уведомлений на мобильных устройствах для бизнеса?

1. Выпуск новых приложений или обновление уже установленных на смартфон. На такой тип приходится 41% уведомлений от общего количества. Самый важный вариант, на мой взгляд, именно сообщение о выходе новой версии или обновления. В таком варианте можно предоставить подписчикам рекламу почти незаметно.
2. Рассылка со специальными предложениями. Этот тип занимает второе место среди всех уведомлений из приложений. Общая доля около 21%. Обычно в таких сообщениях дают ссылку на посадочную страницу. Эффективность сильно зависит от того, каким образом составлен текст push уведомления и от самой посадочной страницы.  Кстати, как ее сделать самому можете прочитать в этой статье.
3. Информация о новом контенте. Такие уведомления присылаются, если в приложении, уже установленном на смартфоне, обновлен или добавлен новый контент. Доля таких сообщений  – 14% от общего количества уведомлений.
4. Реферальные или партнерские ссылки. Мы также можем делать рассылку с партнерскими ссылками и получать процент от последующих продаж. Общая доля таких уведомлений – 12%.
5. Другие виды информирования подписчиков.

Повторюсь, что преимущество именно такого вида push уведомлений в том, что они приходят вне зависимости от того, используем мы приложение в данный момент или нет.

Другие виды Push уведомлений

Не мог обойти стороной такой вид, как push-email уведомления. Что это значит и как это работает? Некоторые сервисы предлагают своего рода посредничество между ресурсами (сайты, приложения) и пользователем.

В таком случае уведомления приходят либо на email адрес, либо через удобный пользователю мессенджер (Телеграм, Вайбер, Фейсбук).

В чем преимущество такого вида уведомлений? Это похоже на некий “мост доверия” между подписчиками и сторонними сервисами. Вместо того, чтобы пользователь получал каждые 10 минут  уведомления на телефон, ему приходит 1 письмо на email адрес, где все эти уведомления уже идут вместе.

Таким образом пользователя ничего не отвлекает и он не боится пропустить важные для себя сообщения.

Преимущества для отправителя так же очевидны. Такие письма не попадают в СПАМ и отправляющий сайт не платит за рассылку по электронной почте, как впрочем и за все остальные виды уведомлений.

Единственная проблема такого уведомления в том, что в наших реалиях они еще не прижились и есть опасность, что могут и не прижится. Как это было, например, с QR кодами.

Как внедрить Push уведомления на своем сайте?

Что делать, если вам все таки нужно внедрить чистые web push уведомления на вашем сайте? Вот перечень шагов, которые нужно сделать:

1. SSL-сертификат. Это такой протокол шифрования данных. Сейчас его можно установить даже бесплатно. Но проблема заключается в том, что установка такого сертификата на ваш сайт – это дополнительная нагрузка на сервер вашего хостинга. Если ваш хостинг медленный, то скорость загрузки сайта может очень сильно пострадать. Поэтому сайт нужно максимально оптимизировать, добавить несколько серверов к себе на хостинг или же заказать выделенный VPS хостинг. Также помните о том, что если у вас более тысячи подписчиков и вы захотите сделать push уведомление на всю аудиторию, то каждый пользователь, приходя на ваш сайт будет “требовать” подтверждение SSL-сертификата в автоматическом режиме. Это также может добавить определенные сложности в работе сайта.
2. Контроль за базой данных. Придется следить за каждым пользователем относительно смены ключа доступа. Обычно такие ключи обновляются раз в полгода и нужно следить за тем, чтобы он был новым. Кроме этого, львиная доля времени по контролю за базой данных будет уходить на сбор и формирование статистических данных, без которых невозможно провести адекватную сегментацию целевой аудитории.
3. GCM ключ в консоли Google. Обычно эта опция абсолютно бесплатна. На других браузерах, например Safari, ключ покупается у разработчика.

Важная деталь. Если программист напишет неправильно код для push-уведомления, то это может привести к определенному негативу со стороны подписчиков, которые уже подписались на ваши сообщения.

Очень часто push окно всплывает в левом верхнем углу почти сразу после начала посещения страницы ресурса. Многие пользователи просто по инерции нажимают на согласие с рассылкой. Несложно предугадать их реакцию, после нескольких десятков таких уведомлений:

На практике получается следующая ситуация: даже если пользователь нажал на кнопку согласия с уведомлениями, это не означает что он на самом деле хочет их получать.

Если пользователь случайно согласился с сообщениями от сайта, но сделал это неосознанно, то по закону это считается спамом. Особо доблестные подписчики могут даже привлечь вас к ответственности, подав иск в суд.

Главное, что нужно помнить при внедрении уведомлений пуш это то, что вам понадобится программист, который сможет справиться со всеми проблемами и подводными камнями в этом процессе. Но что делать, если вы хотите внедрить готовое решение?

Готовые решения или самостоятельное внедрение?

Вне всякого сомнения, самостоятельная интеграция таких уведомлений будет работать намного лучше и стабильнее. Что нужно сделать для того, чтобы ресурс, с которого будут приходить уведомления, стабильно работал – описано чуть выше.

Кроме того, при выборе самостоятельного внедрения вы платите всего лишь 1 раз программисту-разработчику. Если же использовать готовые на рынке решения, то придется платить по ежемесячному тарифу.

Среди самых адекватных решений для различных браузеров мой выбор пал на OneSignal. Не в последнюю очередь из-за того, что бесплатных тарифов на первых порах должно хватить с головой.

При выборе сервисов, которые предоставляют услуги push уведомлений следует обратить внимание на то, зависит ли их тарифная сетка от количества подписчиков. Это очень важный момент, так как с каждым новым посетителем на вашем сайте количество тех, кто не согласен с рассылкой будет увеличиваться.

Поначалу такая цифра будет незначительной. Но в скором времени количество таких пользователей может быть от 40 до 80% от общего количества. Естественно, что они не будут принимать ваши сообщения, но платить вы будете так же и за таких посетителей каждый месяц.

Yourselfbranding

Еще один момент при выборе сервиса с готовым решением. Они все на английском языке и при этом очень важная информация в самом низу и мелким текстом. Обязательно уделите этому свое внимание.

Часто бывает, что именно такой мелкий фрагмент текста – самая важная информация, которая отвечает за размер оплаты по тарифу. Например, на многих сервисах есть ограничения при бесплатных тарифах. Как вариант: 40 сообщений в месяц на одного пользователя.

Звучит неплохо, но на практике такого количества пуш уведомлений крайне мало. Это пол-беды, если вам нужно сообщить о том, что вышла новая статья на вашем сайте. Но что делать, если в этот же день вы хотите прорекламировать бесплатное он-лайн мероприятие?

Самое интересное в этой ситуации то, что некоторые сервисы не просто ограничивают количество уведомлений. Они автоматически могут вас подключить к платному тарифу, как только вы использовали свой лимит. Если учитывать, что зачастую реквизиты своей банковской карты вы указываете уже при регистрации, то списание денег с вашего счета может произойти мгновенно. Будьте к этому готовы!

Какие каналы для маркетинга открывают Push уведомления?

Сама идея очень быстро попала в копилку инструментов интернет-маркетологов. По сути мы имеем несколько дополнительных каналов общения со своими подписчиками. Тем более, что такими ранее считались всего 2 канала; имейл маркетинг и контент.

Важно помнить, что окно уведомлений очень навязчиво и с ним следует работать очень плавно и грамотно. Если у вас, допустим, сайт по продаже мужской одежды, то не нужно продавать рекламу производителям детского питания. Это будет расценено как спам.

Ваша задача – настроить со своими подписчиками длительное взаимовыгодное сотрудничество, по этому контент, который вы пытаетесь донести с помощью push уведомлений, должен быть релевантным тематике вашего сайта. Кроме того, текст самого сообщения так же должен полностью соответствовать той информации, которую получит клиент после перехода по ссылке. Вне зависимости от того, что вы рекламируете: свою посадочную страницу, партнерскую ссылку или же какое-то мероприятие.

Одним из примеров такой подстройки под подписчика может быть использование GPRS под мобильные устройства. Например: подписчик прогуливается вечером по городу в определенном районе и приложение на его телефоне предлагает посетить магазин или кафе поблизости в котором происходит какая-то выгодная акция.

Такая реклама будет вызывать меньше всего негатива и не покажется излишне навязчивой. Помните, что вы должны предоставлять подписчику ту информацию, к которой он готов, которая ему будет интересна и абсолютно своевременна.

Очень эффективным видом push уведомлений может быть сигнал о том, что на его комментарий в сообществе тематического сайта кто-то оставил ответ. Такие уведомления показывают высокую конверсию открытий.

Yourselfbranding

Перед стартом внедрения push уведомлений на своем ресурсе важно помнить следующие правила:

1. Не будьте навязчивы. Присылайте не более 6-ти сообщений в день.
2. Актуальный и релевантный контент.
3. Привязка к обсуждению в социальных сетях. Встройте комментарии из самых популярных социальных сетей.
4. В каждом уведомлении должна быть кнопка отписки. Как ни странно, но это значительно снижает ее вероятность.

Это основные правила, которые стоит учитывать при внедрении технологии push-уведомлений на свой ресурс или сайт. Push сообщения могут быть весомым дополнительным источником трафика для вашего проекта.

Кстати, если проблема поиска новых клиентов все еще актуальна для вас, то рекомендую к скачиванию книгу по трафику. Там вы найдете все доступные методы для заключения сделок на большие суммы.

Надеюсь, что теперь вы точно знаете все о Push уведомлениях. А также о том, что же это такое и как этого зверя прикормить, приручить и заставить работать на ваши интересы.

Когда я впервые осознал, что эта штука может быть не только навязчивым окошком, которое пользователи постоянно  пытаются заблокировать, то понял: нужно внедрять. А что думаете вы? Напишите в комментариях ниже и обязательно поделитесь данной статьей с помощью кнопки лайк. Вам не сложно, а мне приятно)

До связи.

Ваш Дмитрий Стадник.

Click to rate this post!

[Total: 3 Average: 5]

0 0 votes

Рейтинг статьи

Теги :Push уведомления, Интернет бизнес, Интернет маркетинг, Маркетинг

---

Click to rate this post!

[Total: 3 Average: 5]

---

Push-уведомлений против SMS — что эффективнее?

Содержание

• 1 Определение Push и SMS
• 2 История
• 3 Как выбрать между SMS и Push-уведомлениями
• 4 Сравнение двух вариантов

. Особый интерес представляет тот факт, что SMS – один из старейших способов взаимодействия с клиентами. Он появился с распространением мобильной связи. Напротив, push-уведомления как технология только сейчас набирают обороты и еще не достигли пика популярности.

ТОП-10 преимуществ push-уведомлений

Давайте поговорим о сильных и слабых сторонах этих каналов и о том, как они помогают бизнесу развиваться.

Определение Push и SMS

SMS (Служба коротких сообщений) — это текстовое сообщение, отправляемое на устройство через мобильную сеть.

SMS не может превышать 160 символов. Он содержит основной текст, ссылку и номер телефона. Компании используют этот маркетинговый канал для доставки коротких уведомлений своим клиентам. Этот тип сообщения доступен только для устройств с установленной SIM-картой.

Push-уведомления – это короткие сообщения от приложения или веб-сайта, которые пользователь получает через Интернет.

Узнайте о различиях между мобильной и браузерной push-уведомлениями.

Push-уведомление включает в себя заголовок, основной текст, изображение, URL-адрес и кнопки в качестве дополнительной опции.

Пуш-приложение появляется только на мобильных устройствах, а веб-пуш появляется как на мобильных, так и на настольных устройствах. Компании используют эти уведомления для быстрой связи со своими постоянными клиентами.

История

Отправка SMS-сообщений началась около 30 лет назад.

• В 1992 году первое SMS было отправлено с компьютера на мобильное устройство;
• В 1994 году Nokia выпустила первый телефон с клавиатурой, который поддерживал обмен сообщениями между двумя абонентами в одной сети.
• Затем, в 2000 году, в США появилась возможность отправлять SMS между разными мобильными сетями. Изначально в месяц можно было отправлять только 35 сообщений.
• В 2010 году по всему миру было отправлено более 6 триллионов текстовых SMS-сообщений.
• Несмотря на широкое распространение сегодня приложений для обмена мгновенными сообщениями, SMS по-прежнему пользуются спросом во всем мире. Особой популярностью этот канал пользуется в деловой сфере.

Веб-push-уведомления появились в 2001 году, когда была создана система оповещения для мобильных приложений.

• Apple была первой компанией, внедрившей эту технологию в свой браузер Safari.
• С 2015 года, после поддержки Google, разработка массово используется. Сегодня браузеры Chrome, Opera и Firefox поддерживают веб-продвижение как для настольных компьютеров, так и для мобильных устройств (Android).
• В настоящее время большое количество веб-сайтов всех типов устанавливают технологии для сбора базы подписчиков и обеспечения быстрой и удобной системы оповещения потребителей. В 2018 году Gravitec.net (входит в ТОП-10 push-провайдеров) отправил более 7 миллиардов уведомлений.

Как выбрать между SMS и push-уведомлениями

Чтобы принять решение о том, какой маркетинговый канал подходит для вашего бизнеса, необходимо изучить их плюсы и минусы.

СМС

4 основных преимущества

1. Самое главное преимущество – почти 100% гарантия доставки адресату. Если номер телефона абонента действителен и мобильная сеть стабильна, смс-уведомление дойдет до пользователя даже в другой стране.
2. Вторым важным преимуществом является быстрая доставка. Этот фактор сильно зависит от состояния мобильной сети. Тем не менее, в городских районах с хорошим покрытием сети SMS-сообщения приходят за считанные минуты.
3. Еще одно уникальное преимущество — аудитория SMS включает пользователей как смартфонов, так и обычных пользователей. Таким образом, она потенциально даже шире, чем аудитория различных мессенджеров (WhatsApp, Viber и др.). Причем есть доступ и к жителям территорий с низкой пропускной способностью сети, и к тем, кто просто предпочитает не смартфоны. Другими словами, с помощью SMS вы можете связаться с потребителями, которые не пользуются Интернетом активно.
4. Наконец, SMS-сообщения сохраняются на устройствах клиентов. После доставки информацию можно просматривать снова и снова, пока она не будет удалена вручную.

Если вы заинтересованы в проведении массовых SMS-кампаний, мы рекомендуем использовать маркетинговую платформу Sendinblue. Это позволяет комбинировать маркетинговые кампании по SMS и электронной почте и отправлять целевые сообщения.

4 основных недостатка

1. Главный недостаток SMS-рассылок — относительно низкий CTR — 7% (переход из сообщений на сайт). Поэтому бизнес использует SMS в основном для служебных уведомлений, банковских и туристических уведомлений.
2. SMS-сообщения часто приходят в неудобное время – когда абонент занят (за рулем, на совещании и т.п.). Таким образом, эти сообщения остаются непрочитанными или просматриваются лишь случайно. Кроме того, с развитием мессенджеров SMS практически утратили свою функцию средства коммуникации, поскольку в большинстве своем пользователи не воспринимают их как средство интерактивного контакта.
3. Еще одним недостатком является сложность сбора клиентской базы. Для того, чтобы собрать номера телефонов пользователей для раздачи, нужно проделать много кропотливой работы. Часто клиенты не хотят делиться своей контактной информацией. Только в тех случаях, когда существует высокий уровень доверия, например, в случае с известной компанией, клиент будет раскрывать свои личные данные. А для этого компании обычно нужно предложить что-то взамен, например, акции, привилегированный статус или льготные скидки.
4. SMS-сообщения часто становятся навязчивыми и могут привести к снижению лояльности пользователей. Попытка отписаться от получения SMS-сообщений относительно обременительна — для этого нужно написать в службу поддержки или отправить стоп-код.

Узнайте, как объединить электронные письма и push-уведомления.

Push-уведомления

Посетитель веб-сайта становится подписчиком на веб-push-уведомления, нажав на кнопку «Разрешить» в окне браузера сервиса, которое появляется автоматически.

Когда веб-сайт подключен к службе push, это окно отображается для всех посетителей веб-сайта.

Установка push-уведомлений

Если посетитель нажимает «Разрешить», он добавляется в вашу базу подписчиков, и вы можете отправлять ему уведомления. Абоненту не нужно разглашать какие-либо личные данные.

Преимущества

1. Первое преимущество push-уведомлений — быстрый и удобный набор подписчиков. Чтобы начать собирать подписчиков, достаточно подключить свой сайт к сервису push-уведомлений. Посетители, которые заинтересованы в получении уведомлений, могут подписаться всего в два клика. Поэтому они охотнее получают уведомления, чем если бы им нужно было заполнить регистрационную форму и ввести свой адрес электронной почты.
2. Технология позволяет подписчикам отписываться от уведомлений прямо из своего браузера. Это совершенно добровольно и ненавязчиво.
3. Очень легко перейти из push-уведомления на сайт. Подписчику нужно просто нажать на само уведомление!
4. Вы можете повысить эффективность своей кампании, используя сервисную статистику , которая поможет вам определить лучшее время для отправки push-уведомлений.
5. Еще одним важным инструментом для эффективной работы с клиентами является сегментация вашей абонентской базы. Сервис Gravitec.net позволяет сегментировать вашу базу по устройству абонента, местоположению и/или интересам. Так работают таргетированные push-кампании.
6. Push-уведомления можно отправлять как на мобильные (смартфоны, планшеты), так и на настольные (ПК, ноутбуки) устройства. Кроме того, стоимость отправки push-уведомлений намного ниже, чем SMS.

Цены на push-уведомления

Узнайте обо всех преимуществах технологии, зарегистрировавшись и получив бесплатную пробную версию в веб-сервисе push-уведомлений Gravitec.net.

Недостатки

1. Доставка уведомлений зависит от статуса пользователя в Интернете (онлайн/офлайн). На настольном компьютере подписчик получит сообщение только тогда, когда он откроет свой браузер и подключится к Интернету. Для мобильного устройства веб-пуш приходит, когда экран смартфона (Android) разблокирован, вне зависимости от того, открыт браузер или нет.
2. Как и SMS, push-уведомления имеют ограничения на количество текста, который можно отправить. Узнайте больше об ограничениях на количество символов в push-уведомлениях. Поэтому сообщение должно быть кратким, острым и интригующим. Помимо текста, уведомление может содержать изображение, кнопки и ссылку.

В сентябре 2018 года в Windows 10 были внесены определенные изменения. С тех пор push-уведомления отправляются в Центр уведомлений, где их можно просмотреть позднее. Это также верно для Mac OS.

В феврале 2020 года Google выпустила тихий пользовательский интерфейс для уведомлений в Chrome, чтобы обеспечить более подлинную связь между веб-сайтами и пользователями.

Сравнение двух вариантов

Приводим сравнительную таблицу рассмотренных каналов сбыта. Таким образом, мы можем четко понять различия между SMS и push.

	SMS	PUSH
Приобретение абонента	Long-term	Fast
Delivery guarantee	~ 90%	up to 75%
CTR	up to 7%	up to 35%
Стоимость	Из 0,02 долл. США за сообщение	из 4 долл. США в месяц за 1000 подписчиков
Содержание	. 0153	Audience	mobile users	mobile and desktop users
Delivery terms	Availability of mobile network	Internet connection

You can choose to make use of both tools , используя многоканальный подход для вашего бизнеса, чтобы достичь различных маркетинговых целей.

Кроме того, для оптимизации расходов можно использовать цепной метод — последовательную отправку сообщений по разным каналам. Например, очень распространенным подходом является включение в цепочку Push и SMS. Поэтому, если абонент подключен к Интернету, он получит служебное сообщение через push. Если система откажет, сообщение будет отправлено через SMS.

Если у вас есть какие-либо вопросы о push-уведомлениях, обратитесь в нашу службу поддержки. Мы поможем вам создать и запустить кампанию в соответствии с вашими пожеланиями.

Предыдущий постСледующий пост

Что такое push-уведомление?

Перейти к основному содержанию

---

Что такое push-уведомления?

Push-уведомление — это сообщение, которое издатели приложений отправляют пользователям мобильных приложений и которое появляется на их мобильных устройствах, даже если они не используют приложение, из которого было отправлено сообщение. Push-уведомления могут быть отправлены пользователям в любое время и не требуют, чтобы они вошли в свои устройства, чтобы получить сообщение. Push-уведомления выглядят как обычные SMS-сообщения или другие оповещения приложений и могут использоваться для уведомления пользователей об оповещениях, обновлениях, распродажах, событиях и т. д.

Каждая мобильная платформа предоставляет издателям приложений поддержку push-уведомлений, включая iOS и Android.

Для чего используются push-уведомления?

Push-уведомления можно использовать по разным причинам, чтобы обеспечить удобство как для пользователей, так и для издателей приложений.

Несколько распространенных примеров push-уведомлений, которые могут получать пользователи, включают:

• Обновления погоды или пробок
• Новые сообщения от других пользователей приложения
• Обновления спортивных результатов
• Предупреждает о задержке рейса
• Оповещения о новостях
• Информация о статусе заказа или доставке посылки

Push-уведомления предоставляют пользователям приложений удобное напоминание о важных событиях или обновлениях, которые могут их заинтересовать. Для издателей приложений push-уведомления предоставляют ценный канал для прямого общения с наиболее заинтересованной аудиторией и, в некоторых случаях, вовлекайте их в свои приложения.

В отличие от других каналов, таких как электронная почта, которые можно легко проигнорировать или поймать в спам-фильтре, пользователям труднее игнорировать push-уведомления. В результате push-уведомления обычно имеют гораздо более высокий рейтинг просмотров и кликов, чем электронная почта. При этом, учитывая более навязчивый характер push-уведомлений, издатели приложений должны опасаться отправки слишком большого количества предупреждений и вместо этого делать их короткими и ценными для пользователей, как пишет Апланд:

порог терпимости, когда дело доходит до push-уведомлений — если вы каждый день отправляете им сообщения с раздражающими прерываниями, которые не представляют никакой ценности, они отключат push-уведомления, и вы больше никогда не сможете связаться с ними.

Еще одно ключевое различие между push-уведомлениями и другими каналами, такими как электронная почта, заключается в том, что push-уведомления часто разрабатываются с четким CTA для открытия приложения, а не доставляются все уведомление в виде длинного SMS. Это означает, что push-уведомления могут работать как ценный канал для повторного вовлечения и увеличения ежедневных активных пользователей (DAU) приложения.

Как пишет Clevertap, три передовых метода для push-уведомлений включают:

• Используйте своевременные и релевантные триггеры: Это может включать использование таких триггеров, как поведение, местоположение или предпочтения пользователя.
• Сделайте их личными: Содержание push-уведомлений обращается к пользователю как к личности
• Сделайте их действенными: Push-уведомление предоставляет пользователю четкий призыв к действию, что делать дальше.

Нужна действенная информация?

Singular предлагает необходимые инструменты

Singular и push-уведомления

Singular — это поставщик измерений, а не служба push-уведомлений. Но, как и любой другой канал связи, чтобы максимизировать эффективность push-уведомлений, их необходимо анализировать с помощью правильных инструментов маркетинговой аналитики.