Обзоры сервисов: Обзоры сервисов для интернет-маркетологов — Lazymarketer.pro

Содержание

Обзоры сервисов – материалы для изучения

Создатели ПО рано или поздно должны сделать непростой выбор: какой именно сервис использовать для

Приветствую Вас на сайте Info-Comp.ru! Сегодня мы поговорим о бесплатном видеоредакторе InVideo. Видеоредактор InVideo

Всем привет! В связи с тем, что многие компании теперь вынуждены работать дистанционно, в

Собираясь арендовать хостинг, нужно разобраться в том, какие виды существуют, в чем преимущества и

Сегодня мы поговорим про Compiler Explorer (godbolt. org). Если Вы ещё не знакомы с этим

Здравствуйте, уважаемые посетители сайта Info-Comp.ru! Я с радостью спешу сообщить Вам, что стартовал мой

Приветствую всех посетителей сайта Info-Comp.ru! Сегодня я расскажу Вам, где можно заказать, и в

Приветствую Вас на сайте Info-Comp.ru! В этом материале мы поговорим об IPTV, а точнее

Сегодня мы поговорим о том, как сделать геолокацию по IP адресу на сайте, т.е.

Привет всем посетителям сайта Info-Comp.ru! В этом материале я расскажу Вам, как проверить текст,

краткий обзор 10 малоизвестных интернет-сервисов Google / Программное обеспечение

В современном мире сложно найти человека, который не был бы знаком с онлайновыми службами компании Google — они делают жизнь миллиардов людей удобнее, проще и комфортнее. В числе таких сервисов одноимённая и крупнейшая в мире поисковая система, почта Gmail, популярнейший видеохостинг YouTube, офисный пакет Docs, картографическая служба Maps, облачное хранилище данных Drive, многоязычный переводчик Translate и прочие востребованные пользователями программные решения. Но у Google есть и немало проектов, которые в силу тех или иных причин не снискали внимания сетевой аудитории, хотя по-своему очень интересны. Именно такие малоизвестные, но не лишённые практической ценности веб-сервисы Google мы сегодня и рассматриваем.

Источник изображения: research.google

⇡#

Google Alerts

Адрес: google.ru/alerts.
Год запуска проекта: 2003-й.

Google Alerts — это сервис, с помощью которого можно настроить оповещения о появлении новых результатов поиска Google по определённой теме. Достаточно ввести поисковый запрос, указать область мониторинга (средства массовой информации, веб-страницы, социальные сети, блоги, форумы, прочие источники) — и система автоматически будет присылать уведомления по электронной почте при появлении в Интернете материалов, в тексте которых встречаются заданные ключевые слова. Посредством Google Alerts можно отслеживать важные новости, упоминания в СМИ о компаниях, партнёрах и конкурентах, сведения о конкретных продуктах, спортивные результаты и многое другое. При желании можно управлять языком и географической привязкой поисковых запросов, а также количеством и частотой отправляемых уведомлений. Доступна и подписка на оповещения по RSS.

⇡#

Google Duo

Адрес: duo.google.com.
Год запуска проекта: 2016-й.

Сервис видеосвязи, поддерживающий групповые вызовы с участием до 32 пользователей. В дополнение к возможности проведения видеотрансляций позволяет обмениваться голосовыми сообщениями, фотографиями, рисунками и другим контентом. При этом в качестве устройств могут использоваться смартфоны и планшеты на базе Android или iOS, любые компьютеры с веб-камерой и установленным браузером либо смарт-дисплеи, такие как Nest Hub Max. Чтобы обеспечить конфиденциальность вызовов, в Google Duo реализовано сквозное шифрование передаваемых данных. Также сервис может переводить речь собеседника в субтитры во время голосовых и видеозвонков, умеет оптимизировать трафик в зависимости от загруженности сети и позволяет демонстрировать происходящее на экране устройства удалённым пользователям.

⇡#

Google Fi

Адрес: fi.google.com.
Год запуска сервиса: 2015-й.

Проект, в рамках которого Google предоставляет услуги виртуального мобильного оператора (MVNO) на базе инфраструктуры телекоммуникационных компаний T-mobile, Sprint и U.S Cellular. В сервисе задействована не только сотовая связь, но и беспроводные сети Wi-Fi. Благодаря такой гибридной системе абонент в любой момент получает максимально доступную пропускную способность, при этом переключение между сетями осуществляется без прерывания текущего сеанса связи. По словам Google, в базу данных проекта заложены сведения более чем о 1 млн бесплатных точек доступа Wi-Fi, проверенных на надёжность и быстродействие. Для обеспечения высокого уровня безопасности вся передаваемая информация шифруется посредством VPN.

Для подключения к Google Fi необходим совместимый смартфон с поддержкой технологии eSIM — полный список таких устройств представлен на сайте проекта. Кроме того, зарегистрироваться и активировать аккаунт в системе в настоящий момент можно только на территории США, при этом сам MVNO-сервис и предоставляемые им услуги благодаря роумингу доступны в 200+ странах мира, включая Россию. Именно эти технические моменты сводят привлекательность Google Fi для отечественного потребителя на нет. Впрочем, списывать проект со счетов всё же не стоит: он может пригодиться путешественникам и тем, кому по долгу службы приходится часто ездить в заграничные командировки.

⇡#

Google Forms

Адрес: google.com/forms.
Год запуска проекта: 2014-й.

Сервис, позволяющий с помощью простого в использовании веб-конструктора создавать интерактивные онлайн-тесты, опросы, анкеты, а также формы для регистрации на мероприятия, оформления интернет-заказов и сбора обратной связи от заинтересованных пользователей. Для удобства работы Google Forms предлагает два десятка готовых шаблонов разнообразной тематики с различным оформлением. Также возможно добавление в создаваемые формы и опросники видеороликов YouTube, фотографий и диаграмм. Кроме того, Google Forms поддерживает многопользовательский режим работы и позволяет сохранять ответы респондентов в электронных таблицах Google Sheets для последующей обработки и анализа данных.

⇡#

Google Fonts

Адрес: fonts.google.com.
Год запуска проекта: 2010-й.

Бесценный ресурс для дизайнеров, содержащий свыше тысячи свободно распространяемых шрифтов более чем для 135 языков. Возможности сервиса позволяют сортировать и подбирать шрифты по популярности, названию, типу (с засечками, рукописный и так далее), стилю и начертанию, ширине букв, толщине линий и прочим характеристикам. Для упрощения поиска предусмотрена динамическая сетка шрифтовых наборов. Дополнительно в составе Google Fonts представлена внушительная коллекция общедоступных значков и иконок, выполненных в развиваемой IT-гигантом стилистике вещественного дизайна Material Design. Их также можно использовать при разработке мобильных приложений и веб-сервисов.

⇡#

Google Shopping

Адрес: google.ru/shopping.
Год запуска проекта: 2002-й.

Сервис для подбора товаров, сравнения цен в различных интернет-магазинах и поиска выгодных предложений. Представленный в базе Google Shopping ассортимент товаров можно сортировать по рейтингу и стоимости. Для более точного подбора предусмотрены фильтры по бренду, продавцу, ценовому диапазону, условиям доставки и прочим параметрам, список которых варьируется в зависимости от типа и характеристик искомой продукции. Также в сервисе возможен поиск подержанных товаров.

⇡#

Google Sites

Адрес: sites.google.com.
Год запуска проекта: 2008-й.

Сервис для создания и хостинга небольших и структурно несложных сайтов — визиток для бизнеса, лендингов и персональных веб-страниц. В основу Google Sites положен визуальный редактор, позволяющий собирать страницы с нужными элементами из готовых макетов, блоков и виджетов. Поддерживается тесная интеграция с другими инструментами Google: можно добавлять на веб-страницы видеоролики YouTube, карты Maps, контент из документов Docs, электронных таблиц Sheets и презентаций Slides, а также диаграммы, формы для ввода данных и сведения из календаря с информацией о встречах и задачах. Более того, сервис интегрирован с системой статистики Google Analytics и позволяет нескольким пользователям совместно редактировать сайты. Допускается возможность привязки пользовательских доменов к созданным сайтам.

⇡#

Google Sky

Адрес: google.com/sky.
Год запуска проекта: 2007-й.

Ресурс, предоставляющий увлечённым космосом пользователям возможность исследовать астрономические объекты, будь то звезды, созвездия, галактики, планеты и спутники. В основу сервиса положены снимки, созданные при помощи орбитальных телескопов «Хаббл» (NASA/ESA Hubble Space Telescope) и GALEX, инфракрасной орбитальной обсерватории IRAS, космического телескопа «Спитцер» (Spitzer) и аппарата «Чандра» (Chandra X-ray Observatory), предназначенного для исследования космоса в рентгеновском диапазоне. Все снимки можно масштабировать, также предусмотрена функция печати выбранных фрагментов изображений.

⇡#

Google Travel

Адрес: google.com/travel.
Год запуска проекта: 2011-й.

Инструмент для планирования путешествий и поиска интересных мест. С помощью Google Travel можно составлять маршруты поездок, бронировать билеты на самолёты, поезда и автобусы, резервировать номера в отелях и гостиницах, отслеживать стоимость путёвок и информацию о рейсах. Особенностью сервиса является система рекомендаций, которая учитывает личные предпочтения пользователя и на основе информации о предстоящих и предыдущих поездках подбирает подходящие места для путешествий.

⇡#

Google Trends

Адрес: trends.google.com.
Год запуска проекта: 2006-й.

Сервис, позволяющий получать информацию о том, какие темы популярны у пользователей Google в настоящий момент времени. Google Trends анализирует поисковые запросы и на основе огромного массива данных формирует подробную карту интересов сетевой аудитории, с помощью которой можно узнать, насколько та или иная тема интересна пользователям по всему миру или на определенной территории с детализацией вплоть до отдельных городов. Сервис также позволяет в режиме реального времени анализировать поисковые тренды, оценивать динамику интересов пользователей Google и сопоставлять её с происходящими в конкретной стране или мире событиями.

⇡#

Заключение

Мы не случайно привели в обзоре годы запуска упомянутых проектов. Дело в том, что Google любит руководствоваться принципом «хозяин — барин» и по истечении какого-то срока одним махом закрывать любые, даже самые полезные и инновационные сервисы. Достаточно вспомнить RSS-агрегатор Google Reader, сервис для сортировки и просмотра фотографий Picasa, коммуникационную платформу Google Wave, социальную сеть Google+, службу Cloud Print и многие другие проекты технологической корпорации, которые оказались на обочине прогресса. Всего таких проектов насчитывается более двух сотен — с их полным списком можно ознакомиться на специализированном сайте Killed by Google, представляющем собой виртуальное «кладбище» закрытых компанией сервисов.

Команда Google не привыкла размениваться на мелочи — всегда есть шанс, что рано или поздно любой из перечисленных выше проектов вдруг останется не у дел, потеряет актуальность и пополнит список не оправдавших ожиданий разработчика продуктов. Таковы реалии, под которые приходиться подстраиваться всем пользователям сервисов компании. Но пока они живы — почему бы ими не воспользоваться.

Если Вы заметили ошибку — выделите ее мышью и нажмите CTRL+ENTER.

Обзор сервисов для прослушивания музыки / Хабр

Для обзора выбрал ЯндексМузыка, Spotify, YouTube Music ( далее в тексте YTMusic) и музыка Вконтакте (далее в тексте VKBoom).

Опыт пользования каждого приложения (кроме Spotify) больше полугода. Но это обзор не столько о том, какое приложение выбрать, а нечто среднее между визионерским видением и письмом в службу поддержки.

Зачем платить?

В рекламе подобных сервисов, всегда делают акцент на удобное скачивание, отсутствие рекламы и тому подобное. Но если сегодня очень удобно скачивать бесплатно, зачем платить за подписку?

Во-первых в том, что слушая на сервисах, постепенно вырабатывается алгоритм, который начинает распознавать ваши предпочтения и начинает более точно рекомендовать музыку. Если вам нужно разнообразие, тогда подписка для вас! Но иногда, друзья просят включить музыку, которая мне не нравится, но телефон, например, подключен к общей колонке. К сожалению, сегодня ни одно приложение это не понимает и на следующий день у меня аналогичные треки появляются в рекомендациях.

Во-вторых, всё в едином пространстве. Шёл по улице, понравился трек, а он уже у тебя на компе и остальных устройствах. Конечно, можно реализовать через Dropbox бесплатно, но это не так удобно.

Глобально

Несмотря на различия, отмечу общие черты приложений.

1) К сожалению нельзя в приложении уменьшить громкость отдельно от остальных приложений. Например, когда используешь навигатор в незнакомой местности, приходится его внимательно слушать, иначе будешь делать крюк. Навигатор обычно приглушает остальные звуки, но когда на пару секунд прерывают довольно громкую музыку, уши не успевают переключится. Если вы ещё вдобавок едете с общительной компанией, то музыку вообще придётся выключить, потому что тихая музыка фоном, это к сожалению, такой же тихий навигатор.

2) Говоря об использовании в машине, отдельно отмечу переключение треков. Конечно у Spotify есть car mode, с увеличенным иконками. Но на деле, если ты уже глядишь на экран, отвлёкшись от дороги, размер иконки не имеет значения. Тут более уместно тактильное нажатие! Ведь каким бы плоским не был бы экран, у него есть рёбра, вдоль которых можно расположить огромные кнопки.

Если надо перемешать треки, то давным-давно придумано gestures app, когда не смотря на экран можно открыть любое приложение рисуя символ на дисплее. Аналогично можно было бы перемешать треки или чего-нибудь ещё.

3) У всех, с накоплением треков плейлист превращается в бесконечный список, листать который в поиске определённого трека просто невыносимо.

Если мы хотим конкретный трек, то его можно ввести и в поиске, но если мы хотим эмоцию, грустную иль зажигательную, то тут пока мы сами не рассортируем, чуда не произойдёт. Даже если приложение будет генерить плейлисты на автомате, освободив нас от рутины, то при поиске трека, будешь ощущать себя библиотекарем, а не тем кто пришёл за эмоциями. Может в будущем нейронки и будут предоставлять треки по запросу вроде: «грустное на гитаре» или «весёлое на баяне». Но лучше, если человек будет стучать с определённым ритмом, чтобы настроиться на бег или медленно вести пальцем по экрану, когда на душе не айс. Со временем, телефон будет лучше запоминать ваши личные повадки.

Ассортимент

В плане шаринга наиболее удобен VKBoom. Перекинуть в личку найденный трек, полистать посты с упоминанием трека и найти пользовательские подборки — недооценённая сторона.
ЯндексМузыка генерит самую оригинальную подборку — Déjà Vu. Она состоит из треков которые вы могли слышать в кино, рекламе или старые хиты. ЯндексМузыка в последнее время делает упор на подкасты, которые есть у всех, кроме YTMusic.

Бесит, что все приложения, когда предлагают послушать новые треки, они создают плейлисты, где все треки надо слушать сначала. Очень не хватает ползунка как у радио, который ведёшь и слушаешь моменты из песен, и ведешь до тех пор, пока на чём-то интересном не остановишься.

VKBoom и ЯндексМузыка имеют большой ассортимент русскоязычной музыки. Но забугорные сервисы, в свою очередь имеют локализацию. Так например, я заслушиваюсь Bonaparte(музыкальная группа). У них вышел новый альбом, который стал доступен на территории РФ только через полгода (у Apple раньше). Я даже через VPN заходил в свой акк из других стран, но тщетно. Локальная подписка — локальные треки.

У нас есть музыкальная группа, треки есть на всех площадках кроме Spotify, потому что для русского слушателя Spotify довольно бедный. Spotify и Яндекс не имеют возможности закачки любительских треков, в отличии от VKBoom и YTMusic.

YTMusic на голову выше остальных, потому что многие публикуют концерты в формате видео, особенно в связи с пандемией, количество домашних концертов и диджейских сетов выросло в разы. Я слушаю длинные диджейские сеты, потому что ни одно приложение на сегодняший день не научилось сводить треки между собой, чтобы слушать как единое целое на протяжении длительного времени.

Но это и проклятие YTMusic, например, когда вы лайкнули клип, то у вас сохранится аудиодорожка клипа, а не оригинальный трек. Даже если вы добавите оригинальный трек в альбом, YTMusic этого не различает. Из-за чего начинаешь лайкать клипы на YouTube с опаской, что это сохранится ввиде трека на мобилу.

Cортировка

Никто сегодня не может рассортировать ремиксы и каверы. Особенно болезненно это для VKBoom, потому что его поиск доисторический. Если ты допустил в слове опечатку, то поиск вряд ли что-либо найдёт.

У VKBoom и YTMusic нет поиска с распознаванием трека, а у ЯндексМузыки и Spotify есть поиск аналогичный Shazam. Удивляет YTMusic, где Google (владелец YTMusic) имея превосходный поиск, который буквально найдёт трек по мычанию мелодии, такой поиск не интегрируют в YTMusic.

Разговаривая со многими людьми о подобных приложениях, я заметил, что многие даже названия авторов не знают. Просто помнят слова из песни и ритм. Поэтому будем надеятся, что продвинутый голосовой поиск будет у всех.

Пространство

Десктоп версия есть у всех кроме VKBoom, по идее можно зайти в VK и там послушать, но иногда не хочется быть онлайн. У Spotify в web-режиме есть проигрыватель поверх окон. Такой плюшки ни у Яндекса, ни у YTMusic нет

Пространство это гораздо больше, чем десктоп или телевизор. На сходках и вечеринках, когда кто-либо включает музыку, она нравится не всем, из-за чего приходится часто перелистывать треки. Но если бы у всех присутствующих сканировался бы список треков и находились бы общие, это спасало бы кислые посиделки. Задизайнил идею на примере Вконтакте, потому что им проще всего это реализовать, ибо их плейлисты самые открытые.

Надеюсь в будущем создатели стриминговых сервисов договорятся и создадут единую платформу для шаринга плейлистов, дабы подобный скан работал между приложениями.

Сканировать плейлисты может пригодиться Яндексу, ведь у них помимо музыки, есть ещё и такси, которое сможет играть музыку прямо из приложения ЯндексМузыка.

Единое пространство может быть не только между динамиками и устройством, но и между устройствами. Было бы круто, если куча телефонов играли бы параллельно один трек, как один динамик. В эпоху ик-порта мы нажимали кнопки одновременно, а когда выросли забыли, как это было круто, когда куча телефонов играет один трек. А если ещё каждое устройство подключено к Bluetooth-колонке, то день города, может быть каждый день. Если ещё у кого-то телефон как микрофон будет, то можно быстро на ходу целые концерты организовать.

Те кто любят петь знайте, в Spotify можно смотреть текст песен в режиме реального времени, но полноценного караоке, с баллами, пока нет.

Цены

Зачем сравнивать цены, если они меняются, часто проводятся акции( несколько месяцев бесплатно, например), подписки идут в комплекте с тарифом у сим-карт или накрайняк, существуют хакнутые акки и приложения. Но отмечу:
1) Ищите семейные или студенческие подписки — это выгодно!
2) Те, кто часто юзает сервисы Яндекса, подписка «Плюс» будет в тему.

Вывод

Я изложил всё, что накипело и какие мысли посетили, надеюсь это прочтут разработчики стриминговых сервисов. Если вам понравилось статья, дайте знать в комментариях и я напишу такой же идейный обзор по мессенджерам.
P.S. Прошлую статью оформил в виде видео. Подписывайся на канал, если интересно увидеть скоро эту статью в формате видео (ссылка в конце моей первой статьи).
Спасибо, за внимание:)

UPD: сделал видео у этой статьи: www.youtube.com/watch?v=An6tl5XqJgc

Краткий обзор примеров сервиса геообработки—ArcGIS Server

В этом разделе

Примеры сервисов

В каждом примере описывается сервис геообработки с использованием различной функциональности. При ознакомлении с этими разделами предполагается, что вы уже знакомы с геообработкой и ArcGIS Server и не нуждаетесь в пошаговых инструкциях по созданию моделей или публикации сервисов. Основное внимание здесь уделяется определенным аспектам сервиса, а пошаговые инструкции предоставляются только в том случае, если обсуждаются более расширенные или глубокие концепции. Эти примеры сервисов были тщательно отобраны для демонстрации приведенных ниже аспектов.

  • Полезные функциональные возможности GIS, такие как пространственная выборка объектов, выборка объектов и упаковка базы данных для отправки клиенту
  • Распространенные образцы разработки сервиса геообработки, такие как использование наборов объектов и записей, использование слоев из документа источника карты и отображение результатов с использованием картографического сервиса
  • Предварительная обработка данных для создания быстрых и эффективных сервисов
  • Полезные советы и рекомендации

Загрузка данных примеров

Каждый раздел этой книги имеет соответствующую папку, в которой содержатся данные, панели инструментов и документы карт из полноценных примеров, перечисленных в таблице ниже. Вам потребуется загрузить данные с ArcGIS.com. Загруженные данные — это файл .zip. Откройте файл .zip и скопируйте папку GP Service Examples в C:\arcgis\ArcTutor.

В верхней части каждого из перечисленных ниже разделов вы найдёте имя соответствующей папки, расположенной в папке GP Service Examples. Как правило, прежде чем начать вносить изменения или публиковать сервисы, следует скопировать соответствующую папку из каталога ArcTutor в другую папку.

Примеры

ПримерОписание

Водосборная область

Создание полигонов водосборной области на основе входных точек.

Сеть водотоков

Создание сети водотоков для картографического отображения.

Извлечение и отправка

Извлечение данных на основе полигонов области интереса, создание файловой базы геоданных извлеченных объектов, сжатие базы геоданных в файл .zip и дополнительная настройка параметра пространственной привязки для модели.

Выбор данных

Отображение различных способов выбора данных по атрибуту и местоположению с последующей печатью выходных данных в качестве текста или файла .pdf.

Геометрическая трассировка

Описание настройки сервиса геообработки для проведения сетевой трассировки в геометрической сети.

Отображение списков, создание и удаление версий базы геоданных

Описание создания сервиса геообработки с задачами по отображению списков, созданию и удалению версий базы геоданных. Эти задачи можно использовать для объектов и картографических сервисов в целях создания приложений, работающих с версиями базы геоданных.

Сервис печати

Описание настройки инструмента Экспорт веб-карты для публикации в качестве сервиса, что обеспечит пользовательский способ печати для экземпляра ArcGIS Server.

Полигоны Drivetime

Создание полигона, покрывающего части сети улиц, которых можно достичь за заданное время или которые простираются на заданное расстояние.

Краткое руководство по примерам
Связанные разделы

Отзыв по этому разделу?

Обзоры сервисов ⋆ ICHIGAREV

Обзоры сервисовZvukogram — обзор умного сервиса озвучки текста

425

Привет. В этой статье расскажу про Zvukogram — сервис озвучки текста. Не многие знают, что есть возможность качественно озвучивать любой текст и использовать

Обзоры сервисовОбзор Prnews.io — сервис для размещения статей на новостных сайтах

74

Привет. Мне поступило предложение сделать обзор на — платформу для публикации материалов на новостных сайтах. Окей, подходит для моей тематики.

Обзоры сервисовОбзор онлайн видеоредактора InVideo

51

Бесплатный видео редактор InVideo позволит вам по-новому посмотреть на процесс монтажа роликов. Это действительно очень просто, увлекательно и доступно

Обзоры сервисовWordPress или Tilda. Что выбрать?

1.6к.

Привет. Частый вопрос, что выбрать для разработки своего сайта или для проекта клиента — CMS WordPress или конструктор Tilda? Я работаю и на Тильде и на

Обзоры сервисовОбзор WpStories — виджет креативных историй на вашем сайте

319

Привет. Хочу поделиться с вами интересным плагином для сайта, который называется . С его помощью вы сможете добавить на сайт функционал вывода историй

Обзоры сервисовОбзор сервиса Fondy — сервис приема оплаты для сайта

369

Привет. В данной статье хочу рассказать про плагин приёма платежей Fondy для сайтов на движке WordPress. Удаленная система оплаты становится наиболее актуальной

Обзоры сервисовSitechecker.pro — инструмент для SEO анализа информационного сайта

194

Привет. В этой статье расскажу про сервис , с его помощью вы можете сделать полный анализ сайта и регулярно мониторить показатели. Зачем это делать?

Разработка сайтаОбзор Elementor — конструктор сайтов на WordPress. Подробный гайд-обзор плагина для новичков

13к.

Привет! Это большая статья про плагин Elementor, в которой вы найдете ответы на многие частые вопросы, которые интересуют новичков при первом знакомстве с плагином.

Обзоры сервисовОбзор подписки One. 8500+ шаблонов для безлимитного скачивания от TemplateMonster

370

Последнее время идет бум сервисов, которые работают по подписки, сервис TemplateMonster также не отстает от трендов и запустил свою платную подписку, которая

Обзоры сервисовОбзор SendPulse — сервис для омниканального маркетинга

566

Среди маркетинговых инструментов одним из самых эффективных остается сервис рассылок. При помощи грамотного инструментария можно оповещать целевую аудиторию

Обзоры сервисовОбзор лучшего онлайн консультанта для сайта — Jivosite

829

Живое общение и контакт с потенциальным клиентом по-прежнему остается самым эффективным генератором продаж. Однако «холодные звонки» устарели, вызывают

Moodle, iSpring, WebTutor и др.?

Согласно исследованию от издания Finances Online, которое готовит обзоры программ для бизнеса, количество провайдеров платформ для обучения (LMS) на 2019 год перевалило за 1000. Перед компанией, решающей организовать онлайн-обучение впервые, появляется непростой вопрос: как выбрать правильную платформу?

Однако перед этим будет нелишним ознакомиться с функционалом систем. Мы подготовили обзор шести популярных провайдеров LMS в России, используя следующие критерии:

Содержание статьи

  1. Особенности системы. Что выделяет систему на фоне остальных?
  2. Поддержка контента. Какие стандарты и форматы контента для онлайн-обучения система поддерживает?
  3. Создание контента. Есть ли конструктор курсов (Authoring Tool)?
  4. Управление пользователями. Что можно делать с пользователями на платформе?
  5. Система отчетности. Какие формы отчетов поддерживаются?

Мы выпустили отдельный материал про платформы для продажи курсов. В ней рассмотрели такие популярные сервисы как GetCourse, Антитренинги, Udemy, Learme и другие. Подробно рассмотрели возможности платформ для создания курсов и инструменты для их продажи (приём платежей, авторассылки, систему отчетности).

Перейти к обзору→

ПлатформаОсобенность
1. MoodleБесплатная платформа с широкими возможностями кастомизации. Устанавливается только на свой сервер. Есть множество плагинов для расширения функционала. Требует навыков web-разработки для администрирования.
2. iSpringПлатформа, ориентированная для корпоративного сектора. Готова к работе сразу после регистрации. Поддержка всех видов учебных материалов, вебинары, подробная статистика и редактор курсов, позволяющий быстро создать курсы и тренажеры из офисных документов и видео.
3. WebTutorМодульная HRM-платформа, позволяющая не только выстроить обучение, но и все HR-процессы: оценку компетенции, автоматизировать подбор и первичную подготовку кадров. Сложная система с широкими возможностями.
4. TeachbaseОблачная платформа для обучения. Есть встроенный редактор курсов — страница с курсом собирается на Tilda, как обычная посадочная страница. Есть возможность продавать курсы.
5. GetCourseСамая популярная платформа среди инфобизнесменов. Вебинары, интеграция с множеством платежных систем, защита от кражи курсов.
6. MemberluxПлагин для WordPress, позволяющая создать учебный портал на основе обычного сайта. Единоразовая оплата, подойдет для начинающих инфобизнесменов.

1. Moodle — бесплатная система дистанционного обучения

Moodle — бесплатная система электронного обучения с открытым кодом. За годы разработки вокруг Moodle сформировалось сильное сообщество, которое и создает новые модули (плагины) для платформы. Модуль — это ZIP-архив, который при установке на платформу добавляет новые функции или изменяет дизайн. Сегодня Moodle переведена более чем на 100 языков и поддерживает свыше 1500 плагинов.

Moodle подходит как для организации обучения в ВУЗах и учебных центрах, так для корпоративного обучения. Moodle относительна сложна в настройке, чем коммерческие платформы. Но ее администрирование может выйти дороже, за счет привлчения сторонних специалистов и содержания собственного сервера. В качестве аналога вы можете попробовать iSpring Learn. Узнайте чем iSpring отличается от Moodle→

Особенности Moodle

  • Настройка платформы через плагины. Функционал и дизайн Moodle изменяется с помощью плагинов, которые можно бесплатно скачать из интернета или создать самому.
  • Система с открытым кодом. Разработку может вести кто угодно. Как правило, плагины разрабатывают сами пользователи, и затем выкладывают их в интернет для общего доступа.
  • Интеграция с другими сервисами. Moodle легко объединить с другими платформами, как, например, WordPress или вебинарами Zoom.

Поддержка контента

Moodle поддерживает самые популярные стандарты в электронном обучении: IMS, AICC и SCORM. Поддержка xAPI (Tin-Can) включается через плагин Logstore API.

Кроме того, в Moodle можно загружать презентации, изображения, видео, аудио и текстовые файлы.

Создание контента

В Moodle можно создавать текстовые лекции и опросы. Если подключить плагин Interactive Content H5P, вы сможете добавлять учебный контент с H5P: веб-сервиса для создания интерактивных обучающих материалов.

Для создания более качественных уроков можно использовать отдельные программы, например, iSpring Suite.

Управление пользователями

По умолчанию пользователям можно назначать роли и объединять их в группы. Все другие функции, вроде массового назначения курсов и настройки условий регистрации, добавляются с помощью плагинов.

В качестве примера приведем наиболее популярные:

  • Email-based self-registration with admin confirmation — включает саморегистрацию пользователей
  • AutoEnrol — автоматически добавляет новых пользователей к прохождению курса
  • File Upload — при регистрации пользователи могут загрузить уже готовую анкету с информацией о себе
  • Inactive User Cleanup — удаляет неактивных пользователей из системы
  • Merge User Accounts — позволяет объединять две учетные записи в одну

Система отчетности

В Moodle вы можете настроить систему отчетов под себя — выбрать лишь те данные, которые нужны для анализа успеваемости учеников. Например, можно посмотреть, сколько времени они тратят на изучение курса, как часто заходят на платформу, какие ошибки в тестах допускают.

Набор отчетов в вашей системе, зависят от плагина, который вы установите. Всего их 38. Например, можно настроить статистику по успеваемости пользователей и их активности, популярности курсов, работе платформы (сбор ошибок, количество заходов и т.д.).

Так выглядит отчет по успеваемости, созданный с помощью My Feedback:

Как протестировать платформу

Попробовать бесплатную веб-версию Moodle можно на официальном сайте. По умолчанию сайт предложит один из двух вариантов — Mount Orange School или Moodle Sandbox.

Mount Orange School — вы работаете с готовой учебную платформой со всеми настройками. Здесь даже есть загруженные курса и боты, то есть виртуальные ученики, на которых курсы можно протестировать.

Moodle Sandbox — платформа, которую нужно настраивать с нуля. Этот вариант для тех, кому настроенная площадка не подходит, например, они хотят разобраться в установке плагинов.

Настройка плагинов

Moodle можно установить на свой сервер или попробовать облачную версию Moodle Cloud. Изначальный функционал довольно беден, поэтому его лучше дополнить плагинами. Их можно скачать бесплатно с сайта Moodle:

  1. На главном сайте в самом низу находим Plugins в подменю Downloads;
  2. В меню Навигация справа выбираем Plugin Types;
  3. Выбираем нужную категорию, находим нужный плагин и скачиваем его как ZIP-архив. Если нужно найти плагин по названию — воспользуйтесь поиском на этой же странице.

Чтобы установить плагин, зайдите на ваш сайт с установленной Moodle, затем зайдите в Администрирование, выберите Плагины и Установку плагинов.

2. iSpring — платформа для корпоративного онлайн-обучения

iSpring предлагает комплексное решение для корпоративного онлайн-обучения. В него входит учебный портал iSpring Learn и конструктор курсов iSpring Suite. Решение ориентировано на быстрый запуск онлайн-обучения.

Узнайте подробнее о возможностях платформы онлайн-обучения→

Особенности iSpring

  • Конструктор курсов. С помощью iSpring Suite можно создавать учебный контент: курсы, тесты, диалоговые тренажеры и скринкасты.
  • Безлимитное хранилище. В iSpring Learn можно загружать неограниченное количество файлов.
  • Интеграция с другими сервисами. iSpring Learn легко интегрируется с другими системами клиента через открытый API. Например, это может быть кадровая система или корпоративный портал.
  • Быстрый запуск платформы. Платформу не нужно долго настраивать. Достаточно зарегистрироваться, загрузить курсы и пригласить пользователей.

Как попробовать платформу

Запросить пробный доступ можно на официальном сайте, заполнив форму. На почту придет письмо с двумя ссылками: переход к учебному порталу и установщик программ iSpring Suite.

Поддержка контента

iSpring Learn поддерживает электронные курсы в формате SCORM. Курсы, созданные в iSpring Suite и опубликованные в iSpring Learn позволяют собирать детальную статистику по обучению, как при стандарте xApi (Tin Can).

На платформу также можно загружать презентации, изображения, видео и аудиофайлы. Если вы хотите просматривать текстовые файлы на платформе, то перед загрузкой конвертируйте их с помощью iSpring Flip (входит в Suite). Объем загружаемых файлов, как и самого хранилища, не ограничен.

Создание контента

За создание учебного контента отвечает конструктор курсов iSpring Suite. Это надстройка для PowerPoint, которая позволяет создавать электронные курсы из презентаций. В Suite входит шесть модулей, позволяющие создавать интерактивные курсы, тесты, диалоговые тренажеры, видеокурсы и книги.

Управление пользователями

Новых пользователей можно зарегистрировать вручную, автоматически списком из  CSV-файла, пригласить по email. Также есть функция саморегистрации — сотрудник заходит на портал, регистрируется и проходит нужный курс.

Пользователей можно объединять в группы и организации, записывать их на курсы и учебные программы и рассылать им сообщения. Если вы проводите очные тренинги, то можете создать мероприятие в календаре, а после тренинга внести результаты в систему.

Система отчетности

В iSpring Learn можно выгружать 8 видов отчетов. Для удобства отчеты разбиты по группам:

  • По тестам, диалогам, заданиям. Вы узнаете какие ошибки в тесте сотрудники допустили, удалось ли им до конца пройти диалоговый тренажер и что показалось им сложным в домашнем задании.
  • По пользователям. Здесь можно узнать, какие пользователи и группы самые активные и какие материалы они просматривают.
  • По материалам. Здесь можно узнать действия, совершенные над материалом, как часто его просматривали и сводку достижений пользователей.
  • По мероприятиям. Здесь можно узнать, сколько мероприятий было проведено и кто их посетил.
  • По программам обучения. Здесь можно узнать, как хорошо пользователи проходят программы обучения.

Обзор возможностей iSpring Learn:

С iSpring Learn вы можете запустить полный цикл обучения:

  • создавайте учебные курсы и записывайте на них пользователей
  • разрабатывайте для сотрудников индивидуальные маршруты развития
  • проверяйте успеваемость через статистику и отчеты
  • учитывайте результаты очных тренингов через календарь

3. WebTutor — система онлайн-обучения с модулями для управления и оценки персонала

WebTutor — разработка компании WebSoft, с помощью которой можно создать корпоративную платформу для обучения и аттестации персонала, а также автоматизации HR-процессов. Функционал платформы зависит от приобретенных модулей.

Особенности WebTutor

  • Настройка платформы через модули. WebTutor предлагает модули — отдельные программы с функционалом. Например, есть модули дистанционного обучения, подбора персонала, вебинарной комнаты, чат-ботов. Всего модулей 12, каждый оплачивается отдельно.
  • Интеграция с другими системами. WebTutor можно интегрировать с системами IT-инфрактрустуры клиента: 1С, Oracle EBS, SAP HR и др.
  • Конструктор курсов. У WebSoft есть конструктор курсов CourseLab, который приобретается отдельно. С его помощью можно создавать учебный контент.

Как попробовать платформу

Попробовать WebTutor можно двумя способами:

  1. Связаться с WebSoft и запросить временный демонстрационный доступ. Вам пришлют ссылку на портал и дистрибутив для администратора.
  2. Оставить заявку на главном сайте, кликнув по кнопке «Попробовать». Вам пришлют дистрибутив пробной версии.

Поддержка контента

Модуль СДО WebTutor поддерживает стандарты SCORM, AICC и xAPI.

Кроме этого, на платформу можно загружать изображения, видео, аудио и текстовые файлы. Загруженные файлы будут доступны для просмотра пользователями, и их можно использовать в качестве вложений к курсам, однако собирать сами курсы из них нельзя. Учебные материалы создаются с помощью отдельной программы CourseLab.

Создание контента

С помощью программы WebSoft CourseLab можно создавать интерактивные курсы, тесты и диалоговые тренажеры. Если каких-то функций нет — их можно добавить, прописав Java-скрипты прямо в программе.

Управление пользователями

В WebTutor пользователей в систему можно добавить путем импорта из файла (csv, xls, txt).

Новых пользователей можно распределять по группам, записывать их на курсы и проверять их успеваемость. Также WebTutor позволяет создавать уникальные роли для пользователей и настраивать для них права. Роли определяют доступ к контенту в системе, управлению другими пользователями и настройке модулей.

Система отчетности

WebTutor позволяет собирать статистику по любым данным системы и выгружать ее в виде графика или таблицы. Например, можно создать отчет с информацией по пользователю и тому, какие курсы он купил. Таким образом можно формировать узко специализированные отчеты.

Дополнительно в каждом модуле есть отчеты, позволяющие просмотреть детальную статистику. Например, в модуле СДО можно узнать отчет по курсам, разделам, сотрудникам, задачам, целям курса, комментариям, динамике обучения.

4. Teachbase — платформа для создания и продажи онлайн-курсов

Teachbase — веб-сервис для дистанционного обучения. На платформе можно организовать как дистанционное обучение сотрудников, так и продажу курсов.

Особенности Teachbase

  • Интеграция с другими системами. Teachbase можно интегрировать со сторонними CRM и платежными системами.
  • Площадка для вебинаров. Teachbase позволяет проводить вебинары прямо на платформе без сторонних сервисов.

Как попробовать платформу

Запросить пробный доступ можно на официальном сайте, нажав на кнопку «Попробовать бесплатно» и заполнив форму. Вам придет ссылка на демо-версию платформы на 14 дней.

Поддержка контента

В хранилище Teachbase можно загружать текстовые документы, презентации, изображения и видео. Загруженные материалы затем используются для создания курсов в редакторе контента.

Создание контента

В Teachbase есть встроенный редактор контента, позволяющий создавать тесты и курсы. Курсы на платформе представляют собой последовательность текстов, презентаций, изображений и видео.

Управление пользователями

Пользователей можно приглашать по email или импортом из CSV-файла.

Пользователей можно объединять в группы и записывать на курсы. На платформе также доступны следующие роли:

  • Слушатель — обычный пользователь;
  • Наставник — закрепляется за группой, следит за выполнением заданий;
  • Специалист — создает курсы, проводит вебинары и назначает их слушателям;
  • Менеджер — все возможности специалиста, плюс может добавлять других специалистов на платформу. Только менеджер имеет доступ к отчетам.

Система отчетности

В Teachbase можно просматривать статистику по пользователям, учебным материалам, вебинарам и активности. Отчеты можно выгрузить в формате CSV.

5. GetCourse — сервис для онлайн-обучения и проведения вебинаров

GetCourse — сервис для инфобизнеса, совмещающий в себе площадку для тренингов, вебинарную комнату и CRM. С помощью платформы можно организовать продажу контента для обучения.

Особенности GetCourse

  • Продажа курсов. На GetCourse можно продавать тренинги и вебинары, создавать рассылки и отслеживать эффективность продаж.
  • Автоматизация бизнес-процессов. GetCourse делает за инфобизнесменов всю рутинную работу: напоминает ученикам о предстоящем вебинаре, проверяет тесты и выдает пользователям сертификаты после успешного прохождения курса.

Как попробовать платформу

Получить 14-дневный демо-доступ GetCourse можно на главном сайте, нажав на ссылку «Начать использовать Геткурс» и заполнив форму.

Поддержка контента

В тренинги можно добавлять изображения и видео без конвертации, а также загружать любые файлы для скачивания другими пользователями. Размер хранилища зависит от плана подписки.

Создание контента

В GetCourse можно создавать тренинги — задания, которые могут состоять из текстовых вставок, изображений, видео и тестов (вопросы с единственным выбором).

 

Управление пользователями

Для пользователей можно создавать анкеты, управлять их правами, просматривать статистику по их действиям.

GetCourse позволяет настраивать индивидуальные права для каждого пользователя. Например, права настройки CMS, работы со статистикой или управления рассылками.

Система отчетности

В GetCourse можно получать статистику по задачам, пользователям, продажам, бизнес-процессам, трафику на сайте и ROI. Всего три вида отчета: таблица, график и накопительная.

6. Memberlux — плагин WordPress для продажи курсов

Memberlux — плагин для WordPress, который поможет вам продать учебный контент через сайт: лекции, видеокурсы, подкасты. Клиент видит ваши курсы на сайте, выбирает понравившийся, оплачивает и получает к нему доступ. Ваш контент всегда защищен, и вы сами выбираете, кто может его просматривать, а кто — нет.

Особенности Memberlux

  • Плагин для WordPress. Memberlux устанавливается на сайт с WordPress, позволяя организовать продажу курсов на вашем сайте.
  • Интеграция с другими сервисами. Memberlux можно интегрировать с платежными системами и сервисами рассылок.
  • Защита материалов. В Memberlux работает шифрование видео: его нельзя скачать или просмотреть код. Таким образом ваш контент под защитой, и его никто не украдет.

Как попробовать сервис

Для получения демо-доступа к Memberlux надо зайти на официальный сайт Memberlux, нажать на кнопку «Попробовать бесплатно» и заполнить форму. Доступ к пробной версии предоставляется сразу же, и для этого не нужно иметь сайт на WordPress, однако функционал ограничен (нельзя просматривать статистику, ограниченное хранилище).

Поддержка контента

Вы создаете контент через WordPress, это может быть текстовая лекция, подкаст, трансляция или видеоурок, и публикуете у себя на сайте. С помощью Memberlux вы ограничиваете просмотр контента, тем самым защищая его, и предоставляете доступ только тем клиентам, кто покупает данный курс.

Создание контента

Встроенный редактор немного расширяет стандартные возможности конструктора WordPress, добавляя стикеры и кнопки. В остальном возможности те же: можно вставлять видео с YouTube или Vimeo, загружать аудиофайлы и изображения, рисовать таблицы. Прочие файлы, вроде презентаций, можно прикладывать вложением.

Управление пользователями

Вы приглашаете пользователей ознакомиться с вашим сайтом. Контент на сайте доступен по паролю. Чтобы пройти электронный курс или видеоурок, клиент должен ввести код. Без этого он не сможет начать обучение. Пароль клиенту отправляете вы вручную после оплаты обучения.

Выполненные задания можно проверить в разделе «Домашнее задание».

Система отчетности

В Memberlux можно просматривать выполненные задания и статистику заходов на сайт.

Краткое резюме

Мы подготовили для вас таблицу сравнения платформ по функционалу. Это поможет вам лучше ориентироваться, если вы ищете какую-то конкретную функцию, например, вебинары.

КритерийMoodleiSpringTeachbaseWebTutorGetCourseMemberLux
Создание контента+++++
Продажа курсов++++
Мобильное обучение++++++
Вебинары+++++
Поддержка SCORM++++ —
Геймификация++++
Брендирование++++++
Облачная версия++++
Коробочная версия++++

Подведем краткий итог. Системы обучения отличаются не только функционалом, но и тем, какие проблемы они могут решить. Поэтому универсального решения на рынке LMS нет. Каждый сервис отвечает конкретным целям: корпоративное обучение, продажа курсов, дистанционное обучение в ВУЗах. Чтобы понять, подойдет вам система или нет, надо попробовать решения каждого провайдера.

7 сервисов построения ссылок, которые действительно работают [Обзоры за 2021 год]

Опубликовано: 2021-07-22

Нужны качественные обратные ссылки… но вы слишком заняты, чтобы создавать их самостоятельно?

Если да, то вы попали в нужное место.

Потому что в сегодняшнем посте я покажу вам 7 сервисов построения ссылок, которые действительно будут работать в 2021 году .

Так вы сможете найти лучший вариант для себя и своего бизнеса.

Прыгаем прямо…

Во-первых, 4 ссылки на строительные услуги, которых следует избегать любой ценой

За эти годы я протестировал 25+ различных поставщиков услуг SEO.

И большинство из них меня подвело.

(Вот почему я решил изучить SEO самостоятельно. Но это уже другая история)

Как оказалось, есть несколько сервисов по созданию ссылок, которые просто НЕ работают.

Итак, прежде чем я расскажу о своих любимых вещах, позвольте мне быстро показать вам, чего следует избегать.

Что-нибудь на Fiverr

Когда дело доходит до SEO, Fiverr — это ОГРОМНАЯ трата денег.

(Как говорится в старой поговорке: «Вы получаете то, за что платите».)

И я должен знать.

Купил 855 концертов Fiverr:

Чтобы быть справедливым:

Не все эти выступления были посвящены SEO. Но большинство из них были.

На самом деле, оглядываясь назад, я могу сказать, что большинство концертов, которые я купил, выглядели так:

Некоторые из этих концертов в свое время работали нормально.

Но в 2021 году? Они совершенно бесполезны.

Идем дальше…

Частные сети блогов (PBN)

Когда я только начал заниматься SEO, мне нравились частные сети блогов.

Я даже построил свой собственный PBN… и купил ссылки на PBN других людей.

PBN работали до 2017 года, когда Google расправился с ними.

Теперь алгоритм не только отфильтровывает большинство обратных ссылок PBN…

… Но Google также вручную деиндексирует любую сеть, которая попадает на экран их радаров.

(Это означает, что все те ссылки, которые вы только что купили, теперь совершенно бесполезны.)

Избегать.

Платные гостевые посты

В белой SEO-кампании есть место для гостевой публикации.

(Подробнее об этом позже.)

Но это не включает ссылки на платные гостевые публикации.

Почему?

Две причины:

Во-первых, сайты, требующие оплаты за размещение гостевых постов, обычно сомнительны.

Как вы думаете, законный сайт (например, TechCrunch или Mashable) попросит вас заплатить 50 долларов за публикацию вашего сообщения?

Конечно нет.

Во-вторых, платные ссылки идут вразрез с рекомендациями Google для веб-мастеров, когда дело доходит до построения ссылок.

Это означает, что оплата «размещения» или «редакционного обзора» гостевых постов может привести к штрафным санкциям.

Что приводит нас к…

«Кнопочные» обратные ссылки

Другими словами:

  • Комментарии в блоге
  • Каталоги статей
  • Сайты Web 2.0
  • Справочники

В основном: если вы можете купить 100+ обратных ссылок одним нажатием кнопки, вы покупаете спам-ссылки.

(Спам-ссылки, которые могут принести больше вреда, чем пользы)

Вот почему я рекомендую избегать большинства «пакетов для построения ссылок».

Наконец, у нас есть…

Пресс-релизы

Раньше пресс-релизы отлично работали для построения ссылок.

Но те времена давно прошли.

К сожалению, это не останавливает людей, предлагающих «распространение пресс-релизов» как своего рода услугу SEO:

На сегодняшний день большинство ссылок в пресс-релизах не содержит ссылок:

Кроме того, Google даже заявил, что они «игнорируют» ссылки в пресс-релизах:

Теперь пора заняться хорошими вещами:

7 лучших сервисов линкбилдинга на 2021 год.

1. Помогите репортеру (HARO)

Что это:

HARO — это сервис, который журналисты используют для поиска источников и цитат экспертов.

А если вы станете источником их истории, вы сможете получить обратную ссылку на свой сайт.

Как это работает:

Сначала зарегистрируйтесь в качестве источника на сайте HARO:

Когда вы это сделаете, вы будете получать три письма в день с «запросами».

Запрос — это цитата, статистика, стратегия или тематическое исследование, которые необходимы журналисту, чтобы закончить свой рассказ.

Все, что вам нужно сделать, это ответить на их запрос чем-нибудь полезным …

… И у вас есть хорошие шансы попасть в известность.

Расходы:

Тарифы варьируются от бесплатных до 149 долларов в месяц.

Если вы хотите ответить на случайный запрос, воспользуйтесь бесплатным тарифным планом.

Но если вы серьезно относитесь к размещению, я рекомендую протестировать один из их платных планов.

Почему?

Платные планы включают интересные функции… например, ранний доступ к запросам и оповещения по ключевым словам.

Плюсы:

  • Вы можете получить УДИВИТЕЛЬНЫЕ ссылки с популярных новостных сайтов и блогов.
    Например, я получил эту ссылку от предпринимателя (администрация домена 92) из ​​запроса HARO:

  • По сравнению с большинством других услуг по созданию ссылок, HARO очень дешевый (или даже бесплатный).
  • Подавляющее большинство ссылок, которые вы получаете, поступают с легальных сайтов. Так что вам не нужно беспокоиться о черных ссылках или штрафах Google.
  • Вы можете начать БЫСТРО (буквально сегодня).

Минусы:

  • Отвечать на запросы HARO сложно. Если вы хотите получить возможность быть представленным на большом сайте, вам нужно быть в курсе запросов и сразу же отвечать.
  • Нет опции «установил и забыл». Вы или кто-то из вашей команды должны делать всю работу.
  • Большинство ссылок, которые вы получаете от HARO, будут указывать на вашу домашнюю страницу, например:

    Это означает, что это не лучший вариант для создания ссылок на внутренние страницы (например, страницы служб и сообщения в блогах).

2. Агентства контент-маркетинга

Что это:

Агентство, которое делает одно:

Создает контент для блога вашей компании.

Как это работает:

Агентства по контент-маркетингу работают одним из двух способов:

№1: Платите агентству ежемесячную плату … и они пишут определенное количество статей в месяц.

Этот контент может варьироваться от нескольких сообщений в блоге на 500 слов до одного фрагмента «ВАУ» (например, подробного руководства из 4000 слов).

# 2: Оплатите установленную плату за часть контента.

(Например, 2 тысячи долларов за одно длинное сообщение в блоге.)

Расходы:

Широко варьируется.

Но большинство агентств по контент-маркетингу берут минимум 1 тысячу долларов в месяц. В зависимости от объема, эта цифра может доходить до 20 тысяч долларов в месяц.

Тем не менее, вы определенно получаете то, за что платите. Если ваш бюджет составляет 500 долларов на 5 постов в блоге, не ждите ничего особенного.

Вот почему я рекомендую работать с агентствами, которые ставят качество выше количества . Таким образом вы сможете получить максимальную отдачу от своих ежемесячных инвестиций.

Плюсы:

  • Установление связей с контент-маркетингом может работать ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хорошо. Фактически, большинство ссылок, которые я создал на этот блог (368K), были получены непосредственно от публикации отличного контента.
  • Это самая белая шляпа. Не нужно беспокоиться о теневых вещах, которые в долгосрочной перспективе могут привести к наказанию вашего сайта.
  • Вы получаете множество «бонусных» преимуществ от публикации потрясающего контента… например, трафика из социальных сетей и узнаваемости бренда.

Минусы:

  • Услуги контент-маркетинга ≠ Услуги SEO. Так что, если вам нужен кто-то для исследования ключевых слов или SEO на странице, вам не повезло.
  • Некоторые агентства контент-маркетинга предоставляют посредственный контент «я тоже». Если вы хотите, чтобы ваш контент выделялся и получал ссылки, он должен быть УДИВИТЕЛЬНЫМ. Несмотря на это, многие агентства контент-маркетинга по-прежнему предлагают бесполезные пакеты «10 сообщений в блог в месяц».
  • Ваш гонорар может включать или не включать продвижение контента. В противном случае вам нужно будет сообщить об этом самостоятельно.

3. Службы Blogger Outreach

Что это:

Физическое лицо или агентство, которое продвигает ваш контент с помощью ручного наращивания ссылок и работы с блоггерами.

Как это работает:

Агентство выполняет грязную работу по выявлению блоггеров, с которыми нужно связаться, обнаружению их адресов электронной почты, контактам с ними и последующим действиям.

(Некоторые агентства также позволяют вам подключиться к их существующим ресурсам блоггеров и редакторов.)

Расходы:

Большинство агентств по построению ссылок, ориентированных на охват, взимают фиксированную плату за каждую создаваемую ссылку.

Вы можете рассчитывать заплатить около 200 долларов за одну качественную ссылку.

Тем не менее, есть несколько создателей ссылок, которые взимают ежемесячный гонорар или почасовую плату.

Плюсы:

  • Если вам нужны ТОЛЬКО обратные ссылки, это, вероятно, услуга для вас.
  • Рассылка по электронной почте — это супер-белый подход к построению ссылок (при условии, что вы не спамите людей).
  • Вы, как правило, получаете качественные белые ссылки. Google хочет видеть контекстные ссылки на связанных веб-сайтах. И работа с блоггерами — один из лучших способов получить эти надежные ссылки.
  • Вы платите только за результат. Конечно, платить 200 баксов за ссылку может показаться дорого. Но, по крайней мере, вы получили ЧТО-ТО за свои усилия. Большинство SEO-компаний и контент-агентств не предоставляют такой гарантии.

Минусы:

  • Большинство компаний по созданию ссылок (например, FatJoe) не предлагают комплексных услуг по поисковой оптимизации. Так что, если вам нужна полноценная SEO-помощь, это не лучший вариант для вас.
  • Скрытые провайдеры добавляют вашу ссылку на один из своих веб-сайтов PBN и выдают ее за «информационную поддержку». Внимательно проверьте свои ссылки, чтобы убедиться, что они с НАСТОЯЩИХ сайтов.
  • Вам необходимо публиковать собственный контент. Блогеры не будут ссылаться на дерьмовый контент (зачем им это?). Это означает, что вам понадобится качественный контент на вашем сайте ДО того, как вы начнете работу с аудиторией.

4. SEO агентство

Что это:

Полномасштабное агентство, которое решит все ваши потребности в SEO… включая создание ссылок.

Как это работает:

Вы нанимаете агентство, и оно оптимизирует ваш сайт для поисковых систем. Обычно это включает в себя какой-то компонент построения ссылок.

Расходы:

По всей карте.

Вы можете найти там недорогие SEO-агентства за 200 долларов в месяц.

Или вы можете обратиться в агентство, которое работает с компаниями из списка Fortune 500… и платить 20-50 тысяч долларов в месяц.

Тем не менее, большинство SEO-агентств берут от 500 до 5 тысяч долларов в месяц.

Плюсы:

  • Они обо всем позаботятся. Не нужно создавать контент. Или найдите ключевые слова. Просто напишите чек, дайте им свой URL-адрес, и все готово.
  • Агентства делают свою работу с учетом ваших целей SEO. Например, они создадут дизайн контента, чтобы получить ссылки … И убедиться, что он оптимизирован для вашего целевого ключевого слова.

Минусы:

  • Большинство SEO-агентств бесполезны (печально, но факт). Они проводят базовую оптимизацию … а затем ежемесячно взимают плату за посредственный контент и ссылки.
  • Они не ориентированы на ссылки. Да, большинство агентств создают ссылки. Но они также делают все остальное, что требуется для ранжирования в Google (оптимизация для мобильных устройств, контент и т. Д.). Это означает: только небольшой процент вашего бюджета идет на создание ссылок.

5. Гостевые рассылки

Что это:

Вы нанимаете агентство, которое будет писать и публиковать гостевые посты от вашего имени.

(Со ссылкой на ваш сайт.)

Как это работает:

Службы гостевой почты заботятся о МНОГИХ шагах, связанных с гостевой публикацией: поиск сайтов, которые принимают гостевые сообщения, создание презентации, общение с редакторами, написание сообщения… и, в конечном итоге, публикация сообщения.

Это трудоемкий процесс.

Расходы:

Большинство гостевых почтовых служб взимают фиксированную плату за гостевую почту, обычно от 100 до 500 долларов (в зависимости от авторитета домена сайта). Например, The Hoth взимает 200 долларов за одну ссылку DA 30:

Плюсы:

  • Вы получаете легальные ссылки (вроде). Google не хочет, чтобы вы создавали «масштабные» ссылки из гостевых постов. Однако, по моему опыту, публикация нескольких гостевых постов на соответствующих сайтах абсолютно безопасна и может помочь вам повысить рейтинг.
  • Гостевой пост на большом сайте в вашей нише может отправить вам МНОГО реферального трафика. Например, посмотрите на этот всплеск посещаемости моего сайта после того, как я опубликовал гостевой пост в блоге Buffer:
  • Модель с оплатой за ссылку. Как и в случае с информационными услугами, вы платите только тогда, когда публикуете гостевой пост.

Минусы:

  • Поддельные гостевые посты — настоящая проблема. Некоторые сервисы гостевых блогов пишут дрянной гостевой пост и публикуют его на сайте в своем PBN.
  • Как я уже упоминал, Google не хочет, чтобы вы видели «крупномасштабные» гостевые публикации. Так что этот подход нельзя масштабировать. Если более 5-10% вашего ссылочного профиля состоит из ссылок на гостевые посты, вам грозит штраф.

6. PR-агентство.

Что это:

Агентство, нацеленное на то, чтобы ваша компания упоминалась в прессе.

Как это работает:

Агентства по связям с общественностью обычно работают с вами, чтобы создать интересную новость, которую они могут предложить СМИ. История может быть вашим продуктом (если он достаточно интересен) или тем, что вы опубликовали на своем сайте (например, отраслевое исследование).

Расходы:

Большинство PR-агентств работают по модели ежемесячного гонорара.

PR-агентства, работающие с малым бизнесом, обычно берут от 2 до 15 тысяч долларов в месяц.

Тем не менее, есть PR-специалисты, которые продают разовые пакеты, например пресс-киты:

Плюсы:

  • Вы можете получить ОЧЕНЬ качественные обратные ссылки. Успешная PR-кампания может привести к получению ссылок с известных сайтов, таких как Forbes и Fast Company.
  • Они делают всю черновую работу. Писать журналистов — это не весело. Большинство агентств пачкают руки, так что вам не нужно.
  • Вы подключаетесь к существующей сети. Большинство PR-фирм имеют контакты на крупных сайтах, которые они могут использовать для освещения своей деятельности.

Минусы:

  • Большинство PR-компаний не сосредотачиваются на ссылках. Таким образом, вы можете получить «упоминание» или «размещение» на большом сайте… только для того, чтобы обнаружить, что они не ссылались на вас в истории:
  • PR не дает никаких гарантий. Вы можете стать одним из лидеров города … или оказаться с единственной ссылкой с сайта второго уровня.
  • Связи с общественностью — ДОРОГОЙ процесс. PR-фирмы обычно берут в 2-3 раза больше, чем SEO-агентства.

7. Компания по дизайну инфографики

Что это:

Компания, создающая инфографику или другие формы визуального контента.

(С целью получения обратных ссылок.)

Как это работает:

Большинство инфографических агентств берут на себя весь процесс: придумывают тему, находят данные и разрабатывают инфографику.

Но вы также можете нанять графического дизайнера, который превратит ваш контент в инфографику.

Расходы:

Для инфографической услуги с полным спектром услуг вы ожидаете от 2 до 4 тысяч долларов.

Если вы просто хотите создать свою инфографику, это около 1000–2000 долларов.

Плюсы:

  • Инфографика работает не так хорошо, как раньше … но она по-прежнему ВЕЛИКИЙ способ создания обратных ссылок.
  • Никаких ежемесячных выплат или постоянных обязательств. В большинстве случаев вы платите за инфографику.
  • Это очень удобно. Вам не нужно быть слишком вовлеченным в процесс.

Минусы:

  • Большинство инфографических услуг не включают продвижение. Так что вы должны сообщить об этом.
  • Инфографика очень популярна. Некоторые становятся вирусными. Другие падают совершенно плоско. Это означает, что вам может потребоваться опубликовать 2-3 инфографики до вашего первого большого успеха.

Заключение

Итак, это 7 сервисов по построению ссылок, которые я рекомендую.

Как вы видели, у каждого есть свои плюсы и минусы.

При этом сказано:

Это определенно ваши лучшие варианты.

Теперь я хотел бы услышать, что вы скажете:

Какой у вас был опыт работы с аутсорсингом для построения ссылок?

Хорошо? Плохо? Где-то между?

В любом случае, дайте мне знать, оставив комментарий ниже прямо сейчас.

8 советов по написанию отличных отзывов клиентов — Центр поддержки Trustpilot

Подробные, конструктивные и вежливые отзывы в обзорах являются ценным вкладом для нашего онлайн-сообщества, в том числе для проверенных компаний.

У нас есть правила о том, что следует, а что не следует включать, когда вы пишете обзор на Trustpilot, но для начала вот инфографика, которая суммирует основные моменты:

Предоставляйте полезные и конструктивные отзывы

Хороший обзор включает достаточно деталей, чтобы дать другим почувствовать, что произошло.Объясните, какие факторы повлияли на ваш положительный, отрицательный или посредственный опыт. Вы также можете предложить свое мнение о том, что у компании хорошо получается и как ее можно улучшить. Но держите вещи дружелюбными и вежливыми!

Вот два примера, которые могут оказаться полезными потребителям и рассматриваемой компании:

Разговор о ряде элементов, включая службу поддержки клиентов

Повысьте релевантность вашего отзыва, обратив внимание на ваше общее впечатление, включая уровень обслуживания клиентов, которое вы получили.Расскажите людям, насколько полезной была компания! Сосредоточение внимания только на одном элементе, таком как качество продукта или варианты доставки, дает читателям ограниченное понимание.

Будьте подробны, конкретны и честны

Нет правила, запрещающего писать в обзоре лишь несколько слов, но чем конкретнее вы можете быть, тем больше вероятность того, что отзыв будет полезным. Мы предлагаем писать с вашей личной точки зрения, быть честным и придерживаться фактов. Помогите читателям встать на ваше место.

Следующие ниже обзоры слишком кратки , чтобы рассказать читателям, что хорошего в компании.Кроме того, они не предоставляют много полезных отзывов, чтобы помочь бизнесу улучшиться:

Не указывать ссылки и личную информацию

Обзоры

на Trustpilot не должны содержать информацию, идентифицирующую людей, например имена, номера телефонов или адреса. Мы также не разрешаем рецензентам использовать свои обзоры для продвижения других компаний. Например, автора этого обзора можно попросить отредактировать :

Однако эта версия обзора в порядке :

Мы понимаем, что может возникнуть соблазн выделить исключительно хорошее или плохое обслуживание клиентов, указав человека, который вас обслуживал.Но соблюдение законов о конфиденциальности на Trustpilot важно, поэтому мы рекомендуем оставить общий обзор и написать прямо в компанию, чтобы похвалить или пожаловаться на конкретных сотрудников .

Будьте вежливы и дружелюбны

Мы не модерируем и не подвергаем цензуре обзоры до их публикации, потому что мы уверены, что у большинства наших пользователей добрые намерения. Но публикация обзора в Интернете означает, что он общедоступен. Таким образом, к отзывам клиентов применяются те же правила, что и к любым опубликованным мнениям.

Свобода слова дает вам право выражать свое мнение, но есть грань между подходящим и неуместным. В крайнем случае, закон запрещает клеветнические высказывания. Сюда входят обвинительные утверждения, которые не соответствуют действительности или еще не доказаны.

Если у вас был негативный опыт, вместо того, чтобы показывать сердитым пальцем, более надежный подход — это принять спокойный, трезвый тон. Просто объясните, что произошло с , и предоставьте читателям вашего обзора возможность сделать свои собственные выводы.Это также может означать, что компания, о которой идет речь, будет более склонна взаимодействовать с вами для решения проблемы.

Не стесняйтесь обновлять свой отзыв при необходимости

Важной особенностью Trustpilot является то, что вы можете редактировать свой отзыв, чтобы отразить изменившееся мнение или решенную проблему, или написать новый отзыв, если у вас есть новый опыт работы с той же компанией.

Для услуг регистрации, которые продолжаются в течение определенного периода времени, вы можете редактировать свой отзыв по мере развития отношений, чтобы отразить разворачивающийся опыт.Мы действительно позволяем компаниям предлагать своим клиентам ознакомиться с ними сразу после регистрации. Однако в некоторых случаях для пользователей может иметь смысл позже вернуться и отредактировать свой отзыв, чтобы отразить более полную картину их общего впечатления или изменившееся мнение.

Убедитесь, что у вас правильное доменное имя или компания

Убедитесь, что вы публикуете свой отзыв в нужном месте. Если компания подала заявку на свой профиль на Trustpilot, часто в правой части страницы профиля есть информация об этой компании, которая может помочь вам проверить, является ли это бизнесом, который вы собираетесь проверять.

Trustpilot — это платформа, к которой компании могут получить доступ бесплатно. Отзывы являются общедоступными, но это не гарантирует, что проверенная компания увидит ваш отзыв. Если у вас возникла срочная проблема, обратитесь напрямую в компанию.

Также помните, что роль Trustpilot не заключается в разрешении споров между рецензентами и предприятиями. Однако, если вы решите написать отзыв на Trustpilot, соответствующая компания может увидеть ваш отзыв и взаимодействовать с вами. А другие пользователи, прочитавшие ваш обзор, смогут извлечь уроки из вашего опыта.

Вычитайте свой отзыв

Перед публикацией рекомендуется проверить, читаем ли ваш обзор, имеет ли смысл и нет опечаток, но удивительное количество обзоров содержат ошибки. Так что не забудьте быстро просмотреть свой текст, прежде чем нажимать «post»!

Наверх следующий Создать профиль рецензента Trustpilot

8 советов по написанию отличных отзывов клиентов — Центр поддержки Trustpilot

Подробные, конструктивные и вежливые отзывы в обзорах являются ценным вкладом для нашего онлайн-сообщества, в том числе для проверенных компаний.

У нас есть правила о том, что следует, а что не следует включать, когда вы пишете обзор на Trustpilot, но для начала вот инфографика, которая суммирует основные моменты:

Предоставляйте полезные и конструктивные отзывы

Хороший обзор включает достаточно деталей, чтобы дать другим почувствовать, что произошло. Объясните, какие факторы повлияли на ваш положительный, отрицательный или посредственный опыт. Вы также можете предложить свое мнение о том, что у компании хорошо получается и как ее можно улучшить.Но держите вещи дружелюбными и вежливыми!

Вот два примера, которые могут оказаться полезными потребителям и рассматриваемой компании:

Разговор о ряде элементов, включая службу поддержки клиентов

Повысьте релевантность вашего отзыва, обратив внимание на ваше общее впечатление, включая уровень обслуживания клиентов, которое вы получили. Расскажите людям, насколько полезной была компания! Сосредоточение внимания только на одном элементе, таком как качество продукта или варианты доставки, дает читателям ограниченное понимание.

Будьте подробны, конкретны и честны

Нет правила, запрещающего писать в обзоре лишь несколько слов, но чем конкретнее вы можете быть, тем больше вероятность того, что отзыв будет полезным. Мы предлагаем писать с вашей личной точки зрения, быть честным и придерживаться фактов. Помогите читателям встать на ваше место.

Следующие ниже обзоры слишком кратки , чтобы рассказать читателям, что хорошего в компании. Кроме того, они не предоставляют много полезных отзывов, чтобы помочь бизнесу улучшиться:

Не указывать ссылки и личную информацию

Обзоры

на Trustpilot не должны содержать информацию, идентифицирующую людей, например имена, номера телефонов или адреса.Мы также не разрешаем рецензентам использовать свои обзоры для продвижения других компаний. Например, автора этого обзора можно попросить отредактировать :

Однако эта версия обзора в порядке :

Мы понимаем, что может возникнуть соблазн выделить исключительно хорошее или плохое обслуживание клиентов, указав человека, который вас обслуживал. Но соблюдение законов о конфиденциальности на Trustpilot важно, поэтому мы рекомендуем оставить общий обзор и написать прямо в компанию, чтобы похвалить или пожаловаться на конкретных сотрудников .

Будьте вежливы и дружелюбны

Мы не модерируем и не подвергаем цензуре обзоры до их публикации, потому что мы уверены, что у большинства наших пользователей добрые намерения. Но публикация обзора в Интернете означает, что он общедоступен. Таким образом, к отзывам клиентов применяются те же правила, что и к любым опубликованным мнениям.

Свобода слова дает вам право выражать свое мнение, но есть грань между подходящим и неуместным. В крайнем случае, закон запрещает клеветнические высказывания.Сюда входят обвинительные утверждения, которые не соответствуют действительности или еще не доказаны.

Если у вас был негативный опыт, вместо того, чтобы показывать сердитым пальцем, более надежный подход — это принять спокойный, трезвый тон. Просто объясните, что произошло с , и предоставьте читателям вашего обзора возможность сделать свои собственные выводы. Это также может означать, что компания, о которой идет речь, будет более склонна взаимодействовать с вами для решения проблемы.

Не стесняйтесь обновлять свой отзыв при необходимости

Важной особенностью Trustpilot является то, что вы можете редактировать свой отзыв, чтобы отразить изменившееся мнение или решенную проблему, или написать новый отзыв, если у вас есть новый опыт работы с той же компанией.

Для услуг регистрации, которые продолжаются в течение определенного периода времени, вы можете редактировать свой отзыв по мере развития отношений, чтобы отразить разворачивающийся опыт. Мы действительно позволяем компаниям предлагать своим клиентам ознакомиться с ними сразу после регистрации. Однако в некоторых случаях для пользователей может иметь смысл позже вернуться и отредактировать свой отзыв, чтобы отразить более полную картину их общего впечатления или изменившееся мнение.

Убедитесь, что у вас правильное доменное имя или компания

Убедитесь, что вы публикуете свой отзыв в нужном месте.Если компания подала заявку на свой профиль на Trustpilot, часто в правой части страницы профиля есть информация об этой компании, которая может помочь вам проверить, является ли это бизнесом, который вы собираетесь проверять.

Trustpilot — это платформа, к которой компании могут получить доступ бесплатно. Отзывы являются общедоступными, но это не гарантирует, что проверенная компания увидит ваш отзыв. Если у вас возникла срочная проблема, обратитесь напрямую в компанию.

Также помните, что роль Trustpilot не заключается в разрешении споров между рецензентами и предприятиями.Однако, если вы решите написать отзыв на Trustpilot, соответствующая компания может увидеть ваш отзыв и взаимодействовать с вами. А другие пользователи, прочитавшие ваш обзор, смогут извлечь уроки из вашего опыта.

Вычитайте свой отзыв

Перед публикацией рекомендуется проверить, читаем ли ваш обзор, имеет ли смысл и нет опечаток, но удивительное количество обзоров содержат ошибки. Так что не забудьте быстро просмотреть свой текст, прежде чем нажимать «post»!

Наверх следующий Создать профиль рецензента Trustpilot

10 лучших сайтов для обзоров для получения дополнительных обзоров клиентов и бизнеса

1) Бизнес-обзоры и публикации в социальных сетях помогают формировать репутацию компании в сети

Фактически, одна из худших вещей, которые может сделать бизнес, — это игнорировать их онлайн-обзоры и сообщения в социальных сетях.Совершить ошибку при управлении репутацией компании в Интернете так же легко, как и исправить ее, если вы правильно отслеживаете отзывы.

Хотя ущерб неизбежен, предприятие может принять меры для уменьшения степени ущерба, который может произойти. Самая большая ошибка из всех, что может сделать компания, — это не участвовать в формировании разговора о своей компании в Интернете.

2) Деловые обзоры предоставляют ценные отзывы для предприятий

Хотя компания может легко принять отрицательные комментарии близко к сердцу, важно понимать, что отзывы являются конструктивным откликом.В общем, отзывы — это действительно ценные отзывы! Они помогают компании оценить свою эффективность и посмотреть, как можно улучшить. Всегда есть возможности для совершенствования, и даже из положительных отзывов о бизнесе можно многому научиться. В агентстве цифрового маркетинга Vendasta работает команда экспертов, которые ежедневно анализируют сотни отзывов и отвечают на них.

С помощью обзоров компании могут увидеть, какими продуктами или услугами они должны хвастаться, над какими нуждаются в работе, и даже найти сотрудников, которые отлично справляются с обслуживанием клиентов.Если мы еще не убедили вас в важности онлайн-обзоров, возможно, эти 50 статистических данных в онлайн-обзорах помогут.

В приведенной ниже таблице данные о рейтинге в США,% трафика в США и среднемесячном трафике в США (уникальные посетители) получены из Alexa.

10 лучших веб-сайтов с обзорами потребителей и бизнеса

%
Веб-сайт с обзорами Рейтинг Alexa в США Лучшее для Ср.Ежемесячный трафик в США % Трафик в США (от общего)
Google Мой бизнес 1 любой бизнес 158,03 миллиона 19,6%
Amazon 3 90-210, связанный с электронной коммерцией 85,44 миллиона 63,6%
Facebook 4 любой бизнес 85,57 миллиона 23,1%
Yelp 64 любой бизнес.47 миллионов 87,5%
Trip Advisor 118 , связанный с едой, рестораном, путешествиями 28,27 миллиона 50,4%
BBB (Better Business Bureau) 6410 6410 любой бизнес 6,15 миллиона 72,1%
Yellowpages 694 любой бизнес 10,5 миллиона 70,0%
Manta 957 любой бизнес 6 любой бизнес 48 миллионов 67,0%
Angies List 1,755 бизнес, связанный с услугами 5,44 миллиона 72,4%
Foursquare 2418

Почему это лучшие веб-сайты с обзорами бизнеса?

Компании должны стремиться получать бизнес-обзоры на веб-сайтах бизнес-обзоров, на которых обсуждаются проблемы, обзоры сайтов, о которых люди знают (и на которые они заходят) и которые относительно не вызывают затруднений (сайты, на которых потребители имеют вход в систему или могут легко зайти, чтобы оставить обзор).

Подобно нашему списку 100 лучших бизнес-каталогов в Интернете, мы хотели представить вам еще один список, подкрепленный цифрами. Что уж говорить, нам нравятся цифры, данные, статистика и факты!

Traffic обсуждает людей, и чем больше потребителей посещают сайт бизнес-обзоров, тем больше они, вероятно, уйдут и прочитают другие бизнес-обзоры. Посмотрим правде в глаза, никто не хочет создавать еще один логин или учетную запись на другом сайте , чтобы управлять еще другим паролем .

Дополнительная литература: 10 лучших онлайн-каталогов по недвижимости

Три важных совета по веб-сайтам с отзывами клиентов:

1) Не забудьте добавить или заявить о списках на лучших сайтах с обзорами бизнеса

Есть много нишевых предприятий веб-сайты обзоров и каталогов, и мы представили вам смесь самых лучших активных игроков в мире веб-сайтов онлайн-обзоров.

Другими словами, было бы неплохо добавить или заявить права на данные о компании или бизнес-профиль на этих сайтах с отзывами (если компания не соответствует нише), исправить информацию о компании и начать получать больше бизнес-обзоров!

Плюс, получение информации о компании в каталоге исправлено только с учетом положительных результатов цитирования, особенно когда указано на этих крупных парнях ниже.

2) Компании должны постоянно спрашивать своих клиентов об отзывах.

Просить среднего покупателя оставить отзыв может быть тяжелой работой.Конечно, проще всего получить отзывы от потребителей, которые либо действительно довольны, либо недовольны уровнем обслуживания, которое им было предоставлено.

Компании всегда должны не забывать спрашивать, поскольку клиенты — очень занятые существа и не вспомнят, если их вежливо не попросят оставить отзыв.

3) Клиенты более открыты для того, чтобы оставлять отзывы на сайтах бизнес-обзоров

С учетом сказанного, на каких сайтах с обзорами лучше всего просить клиентов оставлять отзывы о компании? Почему бы просто не попросить бизнес-обзоры или отзывы на веб-сайте компании? Что ж, просьба к потребителям оставить отзыв на веб-сайте компании кажется намного более отобранной и недостоверной, чем просто просьба к потребителям оставлять отзывы на надежном сайте с отзывами.

Список 10 лучших сайтов с обзорами бизнеса

1. Обзоры Google

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 158,03 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 1

Деловые обзоры для: любой бизнес

Google Мой бизнес — это бесплатный инструмент для компаний, позволяющий управлять своим присутствием в Интернете в Google, включая Поиск и Карты. Google является предпочтительной поисковой системой: по мере того, как все больше и больше потребителей проводят несколько поисковых запросов каждый день, все больше компаний соперничают за лучшие результаты поисковой выдачи.

Очень важно: Компании должны подтвердить свою информацию, чтобы завершить регистрацию в Google Мой бизнес.

Google Мой бизнес размещает бизнес-данные в Поиске, Картах и ​​Google+. Благодаря этому клиенты могут легко найти местоположение с настольного компьютера, мобильного устройства или чего-либо еще. Отзывы клиентов Google появляются в поиске и, как известно, поддерживают поисковую оптимизацию, поэтому они необходимы для доверия ко всем предприятиям.

Google — король веб-трафика

Знаете ли вы, что поисковая система Google работает больше трех.5 миллиардов запросов в день (internetlivestats.com)? Компании должны стремиться к тому, чтобы попасть в набор закусок Google, чтобы их можно было легко найти, когда потребители выполнят локальный поиск.

Пользователи могут легко и просто оставлять отзывы о компании. Чем меньше трений в процессе бизнес-обзора, тем легче получить больше отзывов. Получение отзывов через аккаунт Google Мой бизнес — отличное место для начала.

Как получить больше отзывов клиентов в Google

Шаг 1.Разошлите запросы на проверку. Доступные инструменты, такие как Customer Voice, могут помочь упростить этот процесс. Быстро и легко собирайте отзывы реальных клиентов.

Шаг 2. Свяжите свою страницу обзора Google с веб-сайтом компании. Подобно прикреплению социальных страниц к веб-сайту через их логотипы, вы также можете создать этот ярлык для страницы отзывов Google.

Шаг 3. Создайте целевую страницу обзора Google на веб-сайте компании. Это также будет полезно для целей SEO, так как обзоры будут содержать ключевые слова.Размещение отзывов непосредственно на бизнес-сайте должно побуждать других посетителей оставлять отзывы.

Шаг 4. Создайте баннер или кнопку с призывом к действию Google. Он должен находиться на главной странице веб-сайта компании, на которую будет приходить большая часть трафика. Сделайте это максимально удобно.


2.

Обзоры Amazon

Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 85,44 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 3

Бизнес-обзоры для: транзакций, связанных с электронной коммерцией

Amazon — это электростанция.Поэтому неудивительно, что это популярный бизнес-обзор продуктов электронной коммерции. Если вы не пользуетесь Amazon, вы, вероятно, знаете кого-то, кто использовал Amazon (или добросовестно использует Amazon).

Фактически, Amazon уже давно обучает потребителей пользоваться своей системой отзывов. Следовательно, мы, вероятно, должны поблагодарить их за то, что они помогли обучить массу потребителей начать уходить от них и сделать это частью потребительского этикета в Интернете, если хотите.

Amazon — это гораздо больше, чем рецензии на книги

Мы можем думать об Amazon как о виртуальной библиотеке, но Amazon — это гораздо больше, чем рецензии на книги.Для компаний, которые занимаются электронной коммерцией в любом объеме, Amazon является ключевым источником информации. Хотя Amazon как веб-сайт бизнес-обзоров более ориентирован и подходит для партнеров Amazon по маркетингу, это заслуживает внимания, особенно для розничных продавцов, о том, что покупателям нравится в определенных продуктах, и о том, как обрабатывались сервисные аспекты транзакций.

Знаете ли вы, что бизнес-обзоры были частью веб-сайтов Amazon более 20 лет?

Еще один интересный факт: Система бизнес-анализа Amazon была улучшена в 2015 году, чтобы начать взвешивать отзывы, чтобы они были более актуальными и полезными (cnet).

Как получить больше отзывов клиентов на Amazon

Шаг 1. Настройте автоматические электронные письма, которые будут отправляться после покупки. Это может быть благодарность покупателю за его покупку, запрос обратной связи или привлечение трафика в социальные сети. Убедитесь, что в электронном письме есть ссылка, которая направляет клиентов в раздел обзора.

Шаг 2. Используйте социальные каналы, чтобы запросить обзоры Amazon. Потребители, которые следят за бизнесом в социальных сетях, скорее всего, уже совершали покупки у этого бизнеса или будут иметь положительное мнение о нем.

Шаг 3. Спросите отзывы у пользователей, которые просматривали похожие продукты. Подобно покупкам в Интернете, вы можете видеть, что «клиенты, которые купили этот товар, также купили», а также клиенты, которые просматривают товары. Они видны на странице продукта компании.


3.

обзоров на Facebook

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 85,57 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 3

Бизнес-обзоры для: любой бизнес

Facebook — социальный сетевая платформа, где пользователи могут создавать профили, загружать фотографии и видео, отправлять сообщения и поддерживать связь с друзьями, семьей и следить за своими любимыми предприятиями и брендами.Компании могут создавать бизнес-профили, за которыми пользователи могут следить, а также оставлять бизнес-обзоры на основе своего опыта работы с компанией.

Сегодня клиенты обычно оставляют отзывы в социальных сетях.

Потребители все чаще взаимодействуют с брендами через социальные каналы, и нет социальной платформы более распространенной, чем Facebook. Из этого следует, что бизнес-обзоры на Facebook видят и делятся многими потенциальными клиентами. Компании должны учитывать большие победы и большие ошибки, с которыми может столкнуться бизнес, открываясь для социальных сетей.

Но опять же, обратите внимание, что потребители говорят о бизнесе независимо от того, осведомлены ли они об этом или нет (и независимо от того, заявили ли компании свой бизнес-профиль или нет). С учетом вышесказанного уместно, что компании постоянно активно отслеживают свои упоминания в социальных сетях.

Facebook становится популярным ресурсом для обзоров

Из-за огромного размера пользовательской базы Facebook, он становится одним из самых популярных сайтов бизнес-обзоров.Поскольку у большинства пользователей на сайте уже есть учетная запись в Facebook, оставить отзыв о компании не составит труда.

Следовательно, это снижение трений дает Facebook преимущество перед другими веб-сайтами бизнес-обзоров, где пользователи должны создавать уникальные логины или входить на сайт каждый раз (по сравнению с теми потребителями, которые уже живут и дышат в Facebook).

Как получить больше отзывов клиентов на Facebook

Шаг 1. Управляйте всеми отзывами с помощью ответов. С отрицательными отзывами так же легко справиться, как и с положительными, пока вы остаетесь на вершине рейтинга. Настройте уведомления для обзоров, чтобы никто не пропустил их, а потенциальные клиенты увидели, что бизнес заботится об их опыте. Это побудит больше людей оставлять отзывы.

Шаг 2. Попросите клиентов «отметиться» в компании на Facebook. Это поможет увеличить присутствие предприятий в Facebook, так как при проверке на рейс публикация автоматически отправляется подписчикам этих клиентов.Название компании и ссылка на ее страницу в Facebook будут отображаться в этом сообщении. Более позитивные действия в социальных сетях приводят к большему количеству отзывов.

Шаг 3. Добавьте кнопку CTA на бизнес-сайт. Создайте кнопку специально для клиентов, чтобы оставлять отзывы и разместить ее на главной странице веб-сайта компании. Постарайтесь упростить процесс оставления отзывов, и шансы, что клиенты оставят отзыв, увеличатся.


4.

Обзоры Yelp

Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 40.47 миллионов

Рейтинг в США (Alexa): 64

Бизнес-обзоры для: любой бизнес

Yelp — это платформа (веб-сайт и приложение для обзора), где пользователи могут публиковать отзывы о местных компаниях. Кроме того, Yelp обучает малые предприятия тому, как отвечать на бизнес-обзоры, проводить социальные мероприятия для Yelpers (также известных как рецензенты Yelp) и предоставляет данные о компаниях, включая оценки состояния здоровья (Yelp.com).

Управление репутацией важно на сайтах обзоров

Имя Yelp стало синонимом бизнес-обзоров, поскольку на сайте более 102 миллионов отзывов и их количество растет.По мере роста крупнейшего в мире источника отзывов клиентов в Интернете, возможно, пришло время всем малым предприятиям начать заботиться о том, что потребители говорят в Интернете; и, в частности, об их обзорах на Yelp.

Источник изображения: Yelp

Потребители не будут уделять малому бизнесу никакого внимания, если все, что они видят, — это негатив вокруг своей страницы отзывов клиентов Yelp.

Yelp имеет особую культуру рецензентов «визгливых»

Потребители, которые рассматривают компании и оставляют бизнес-обзоры на Yelp, стали широко известны как «визжащие».«Yelpers оставляют бизнес-обзоры, чтобы помочь другим членам сообщества принимать решения о покупке, и для ваших местных бизнес-клиентов важно следить за ними.

Сайты бизнес-обзоров, такие как Yelp, указывают на растущую важность мониторинга обзоров для управления репутацией компании в Интернете. В итоге, если мы еще не убедили вас в Yelp, возможно, понравятся эти веселые обзоры Yelp.

Как получить больше отзывов клиентов о Yelp

Шаг 1. Купите или создайте обзоры Yelp. Эта тактика создания обзоров не должна быть такой грязной, как кажется. Вы можете покупать отзывы у реальных клиентов, мотивируя их оставлять отзывы. Это могут быть скидки, бесплатные подарки или все, что компания готова обменять на отзывы. Этот запрос нужно будет сделать на веб-сайте или через социальные сети, поскольку Yelp будет наказывать компании, которые запрашивают на их платформе.

Шаг 2. Разместите отзывы на бизнес-сайте. ReviewTrackers рекомендует использовать виджеты, которые могут отображать отзывы прямо на веб-сайте, например значки Yelp.Они должны обновляться автоматически по мере публикации новых отзывов на Yelp.

S tep 3. Поощряйте клиентов регистрироваться на Yelp. Подобно Facebook, эта тактика делится корпоративной страницей Yelp с другими пользователями. Он также вознаграждает зарегистрировавшегося клиента специальным предложением от этого предприятия.


5. Отзывы на TripAdvisor

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 28,27 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 118

Деловые отзывы для: любой бизнес

TripAdvisor is туристический веб-сайт, на котором пользователи могут оставлять деловые отзывы о местах, которые они посетили.Пользователи также могут бронировать номера, находить авиабилеты, узнавать о делах и резервировать столики в участвующих ресторанах. TripAdvisor управляет веб-сайтами по всему миру в более чем 25 странах.

Король ниши: туристические справочники и обзоры, связанные с путешествиями

Еще один интересный факт: бизнес-обзоров — самый высокий в вертикали путешествий.

Очевидно, что рассказы о каникулах также должны преодолеть разрыв между онлайн и личным участием. Что ж, если человек очень хочет, по крайней мере, он может избежать слайд-шоу отпуска онлайн.😉

Как получить больше отзывов клиентов на TripAdvisor

Шаг 1. Попросите гостей оставить отзыв в конце поездки. Это и ежу понятно, но это может случиться не всегда. Убедитесь, что сотрудники следят за этим, поскольку клиенты с большей вероятностью оставят отзыв, когда его об этом попросят. Если не лично, то через автоматические электронные письма, как описано в разделе Amazon.

Шаг 2. Персонализируйте свое благодарственное сообщение. Убедитесь, что в электронном письме, отправленном клиентам, оно персонализировано и содержит ссылки на страницу TripAdvisor.

Шаг 3. Упростите написание отзыва. Включите наводящие вопросы, такие как «что было самым запоминающимся из вашего опыта», или шаблоны, которые можно слегка персонализировать для клиентов, которые находятся в пути.


6.

Better Business Bureau обзоры

Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 6,15 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 647

Бизнес-отзывы для: любой бизнес

Better Business Bureau стремится помочь людям найти и порекомендовать компании, бренды и благотворительные организации, которым они могут доверять (bbb.org).

BBB основан на доверии

Основываясь на рейтинговой системе оценки бизнеса, BBB обучает потребителей и помогает людям находить компании, которым доверяют. Better Business Bureau пытается защитить потребителей от мошенничества или мошенников.

Профили компаний на BBB содержат краткую биографию компании и историю жалоб, поданных на компанию, а также рейтинг A — F.

Как получить больше отзывов клиентов о Better Business Bureau

Шаг 1.Используйте генератор отзывов клиентов. У BBB есть инструмент, который могут использовать аккредитованные компании, который отправляет запросы на проверку либо через текстовое сообщение, либо по электронной почте. Все, что нужно получить от клиентов, — это их контактные данные, а отправка текста добавляет еще один уровень удобства.

Шаг 2. Воспользуйтесь преимуществами инструментария BBB по обзору клиентов. Сюда входит настраиваемая кнопка «оставить отзыв» для веб-сайта компании, чтобы привлечь трафик на сайт обзора BBB. Также включены образцы сообщений в социальных сетях, шаблоны информационных бюллетеней и блогов, а также подписи по электронной почте.

Шаг 3. Делитесь положительными отзывами. Расскажите о позитивных эмоциях своим подписчикам в социальных сетях и разместите их на веб-сайте компании. Нет причин хранить отличный обзор только в одном месте.


7.

Отзывы о Yellowpages

Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 10,5 миллиона

Рейтинг в США (Alexa) : 694

Бизнес-обзоры для: любой бизнес

YellowPages — это онлайн каталог желтых страниц в Интернете, принадлежащий YP.YP — это местный поставщик маркетинговых решений, который помогает расти местным предприятиям (и сообществам внутри них).

YP: каталог IYP с большим объемом трафика и возможностями проверки

Yellowpages имеет возможности проверки бизнеса. Компании могут управлять своими отзывами на сайте отзывов после того, как заявят о бесплатном размещении на своей странице.

Как получить больше отзывов клиентов на Yellowpages

Шаг 1. Последующие действия с клиентами. Однако бизнес может, будь то электронная почта, социальные сети или текстовое сообщение, обратиться и попросить эти отзывы.

Шаг 2. Рекламируйте, где клиенты могут оставлять отзывы через компанию в социальных сетях. Сообщите потенциальным или текущим клиентам, какие обзорные сайты использует компания, и обязательно включите ссылку на главную страницу веб-сайта. Здесь должны быть все кнопки CTA, чтобы направлять людей на каждый сайт обзора.


8. Обзоры Manta

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 6.48 миллионов

Рейтинг в США (Alexa): 957

Бизнес-обзоры для: любой бизнес

Manta — это онлайн-каталог услуг для малого бизнеса, поисковая система и сайт обзора, который предоставляет малым предприятиям информацию для сети.

Manta: каталог с большим объемом трафика и возможностями обзора

Сайт помогает малым предприятиям подключаться и расти через свое сообщество, где пользователи могут покупать, сотрудничать и подключаться к компаниям.

Как получить больше отзывов клиентов о Manta

Шаг 1. Запустите кампанию по электронной почте. Будьте проще, HubSpot с помощью a / b-тестирования обнаружил, что короткий и приятный запрос работает лучше всего. Другой вариант — предложить шанс выиграть что-нибудь для бизнеса, например скидки.

Шаг 2. Попросите довольных клиентов сделать обзор компании в конце небольшого опроса. Разошлите опрос, чтобы узнать о клиентах, и включите в конце раздел с просьбой дать положительный отзыв.


9.

Angie reviews

Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 5,44 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 1,755

Бизнес-обзоры для: предприятий, связанных с услугами

Angie — это веб-сайт со списком услуг и обзорами, который предлагает рейтинги и обзоры профессионалов сферы обслуживания в регионах на основе пользователей.

Angie отзывы от участников

Поскольку Angie — это платный сайт с обзорами, известно, что он менее наполнен бессвязными отзывами от клиентов и спамом.Члены оценивают компании по шкале успеваемости от A-F по цене, качеству, оперативности, пунктуальности и профессионализму.

Энджи делится на такие категории, как дом, авто, здоровье, домашние животные и услуги.

Как получить больше отзывов клиентов о Angie

Шаг 1. Оплатите отзывы «проверенных соседей». Angie (ранее Angie’s List) позволяет участникам публиковать обзоры на этом сайте только через систему, упомянутую выше. Компании могут бесплатно зарегистрироваться на платформе и получить доступ к своим отзывам со страницы бизнес-профиля.

Шаг 2. Покажите клиентам, какую пользу им может принести оставление отзыва. Компании используют информацию из обзоров для улучшения своих продуктов и услуг. Чем больше оставлено отзывов, тем больше информации о потребителях нужно будет использовать в бизнесе.


10.

Foursquare отзывы

Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 3,67 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 2,418

Бизнес-обзоры для: любой бизнес, в основном рестораны

Foursquare — это мобильное приложение службы локального поиска и обнаружения.Приложение помогает пользователям открывать для себя новые места / предприятия с помощью других бизнес-обзоров Foursquare.

Foursquare — мощный инструмент обзора социальных сетей

Пользователи могут сообщать друзьям, где они находятся, и узнавать, где их друзья. Пользователи также могут собирать баллы, призовые значки и купоны для регистрации на местах. В любом случае, имея 55 миллионов активных пользователей в месяц, Foursquare — мощная сила для отслеживания лояльности клиентов и их обратной связи.

Как получить больше отзывов клиентов о Foursquare

Шаг 1.Используйте родственное приложение Swarm от Foursqure. Swarm фокусируется на регистрации, такой как Facebook, и обмене данными с друзьями в этой сети.

Шаг 2. Зарегистрируйте аккаунт. Компания может уже существовать на Foursquare, потому что любой может создать листинг. Это означает, что могут быть обзоры и рейтинги, которых компания даже не видела.


Почему предприятиям нужны отзывы клиентов на веб-сайтах с отзывами

Важность реагирования на запросы клиентов в Интернете не может быть более важной, поскольку отзывы часто являются первой точкой контакта потенциального клиента с компанией.Помимо того факта, что отзывы клиентов помогают другим клиентам решить, следует ли им посещать компанию или нет, обзоры компаний теперь более распространены на страницах результатов поиска.

Как компании могут получить больше отзывов?

Существует множество методов, которые бизнес может использовать, чтобы запросить дополнительные бизнес-обзоры, в том числе отправка потребителям по электронной почте вручную, просьба к потребителям оставлять отзывы с кодами и сайтами обзоров на своих квитанциях или использование программного обеспечения для создания отзывов для автоматизации процесса бизнес-анализа.

Бизнес-обзоры теперь могут отображаться в результатах поиска

В разметке Google — аннотированном содержании, которое появляется в поиске — компании или продукта, бизнес-обзоры и рейтинги теперь могут быть включены в результаты поиска. Другими словами, когда пользователь выполняет поиск в Google, Google найдет и, возможно, отобразит краткие обзоры из онлайн-обзоров бизнеса и рейтингов потребителей. Ниже приведен пример того, как обзоры компаний теперь отображаются в результатах поиска.

Деловые обзоры здесь, чтобы остаться

В заключение, от деловых обзоров никуда не деться.Извините, ребята. Хорошей новостью является то, что есть способы получить больше бизнес-обзоров, а также эффективно управлять отзывами клиентов.

Кроме того, предприятиям не нужно бояться негативных отзывов в Интернете, есть способы свести на нет эффект негативных отзывов (видите, что мы там сделали?)!

Мораль истории: всегда отвечайте на бизнес-обзоры, хорошие они или плохие.

Действительно, важный вывод состоит в том, что важно отвечать на отзывы, хорошие или плохие.По большому счету, это показывает, что компания заботится о своих потребителях.

Отзывы об обслуживании клиентов: учимся на 3 хороших (и 3 плохих)

Есть много компаний, которые известны своим отличным обслуживанием клиентов. Если вы хотите пополнить их ряды, у вас есть над чем поработать, но, к счастью, у вас есть много хороших примеров.

Итак, как вы заявите о себе благодаря хорошему обслуживанию клиентов? Во-первых, вы должны его предоставить.Наличие правильных политик и инструментов имеет огромное значение. Оттуда все зависит от ваших клиентов. И поскольку мы уже говорили о лояльности клиентов, наши постоянные читатели должны знать, что лояльные клиенты становятся сторонниками вашего бренда, рекомендуя ваш бренд друзьям и родственникам или оставляя отзывы в Интернете.

Теперь, в отличие от большинства других статей на эту тему, мы не просто показываем вам хорошие отзывы и даем советы на их основе. Мы покажем вам и плохие, потому что часто мы можем многому научиться у них (не страдая от последствий, совершая эти ошибки сами).

В этом посте мы рассмотрим:


🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 Хотите получать больше отзывов клиентов о вашем бизнесе? Используйте эти шаблоны охвата (и конструктор отзывов клиентов своими руками!), Чтобы помочь вашим клиентам дать вам лучший отзыв.


Что такое обзор обслуживания клиентов?

Отзыв о работе с клиентами — это отзыв, написанный клиентом, в котором рассматривается конкретное обслуживание клиентов, которое он получил (или не получил).
Эти типы обзоров более конкретны, чем общие отзывы клиентов (мы уже писали о них здесь), которые могут касаться продуктов, доступа к информации, декора — вообще чего угодно.

На случай, если вы не на 100% в этом разбираетесь, вот определение обслуживания клиентов: услуга, предоставляемая клиентам до, во время и после их покупки. А это, в свою очередь, охватывает довольно широкий спектр взаимодействий, от личного общения до телефонных разговоров, электронной почты или онлайн-чата на веб-сайте.

Если у вас и ваших сотрудников было то, что, как вы уверены, было хорошим взаимодействием с клиентом, и ваш клиент с энтузиазмом благодарен, можно попросить их оставить доброе слово о вас в Интернете.Главное — их энтузиазм.

И что именно делает отзыв службы поддержки клиентов хорошим? Мы собрали несколько примеров, чтобы прояснить ситуацию.

3 отличных отзыва о службе поддержки клиентов и что мы можем из них поучиться

Никогда не помешает ознакомиться с отзывами конкурентов. Чтение того, что клиенты говорят об аналогичных компаниях, многое расскажет о том, чего ожидают клиенты и как они хотят, чтобы к ним относились.

Вот три отзыва, в которых упоминается отличное обслуживание клиентов.К каждому прилагается несколько полезных советов.

Стоимость покупки не так важна, как мы думаем


Компания: Italics Tile & Stone
Местоположение: Сан-Рафаэль, Калифорния

В этом Yelp-обзоре района Сан-Рафаэль Italics Tile & Stone есть много полезных советов для читателей. Все положительные атрибуты, использованные рецензентом, говорят в пользу сотрудников, выделенных курсивом, но, пожалуй, ни один из них не более чем слово «добрый». Это слово нечасто встречается при чтении бизнес-обзоров, и оно показывает, что сотрудники курсива умеют проявлять сочувствие, а это один из лучших способов произвести хорошее впечатление на клиентов.

Но что действительно делает этот обзор отличным, так это предпоследнее предложение: «У меня был очень небольшой заказ, и со мной обращались так, как если бы я давал им бизнес по перепланировке Тадж-Махала!»

На счету каждый покупатель, даже тот, у кого небольшие заказы. Многие компании отдают предпочтение крупным продажам перед мелкими, и их трудно винить. Но чего им не хватает, так это осознания того, что небольшой заказ может быстро и легко превратиться в повторный бизнес.

Вывод: Обучайте своих сотрудников прилагать дополнительные усилия с каждым покупателем, независимо от того, сколько они покупают, и о вашем обслуживании клиентов будут легенды.С помощью платформы обслуживания клиентов, такой как RingCentral Contact Center, вы можете создавать профили постоянных клиентов и регистрировать свое взаимодействие с ними, чтобы лучше понять, как помочь им найти то, что они ищут:

Первое впечатление имеет значение


Компания: Richard Ward Hair and Metrospa
Место нахождения: Лондон, Великобритания

Найти хорошего парикмахера непросто. Некоторые люди годами обходятся без прически — например, этот обозреватель TripAdvisor.Но этот обзор показывает, что она нашла его.

Есть несколько различных частей этого обзора, на которые стоит обратить внимание. Во-первых, первое впечатление: с того момента, как они вошли, они почувствовали себя желанными гостями.

Во-вторых, рецензент отмечает, что парикмахер прислушался, что всегда является хорошим знаком: заставить клиентов чувствовать себя услышанными — ключевая часть обслуживания клиентов.

И в-третьих, техник по цвету подошел, чтобы дать несколько советов. Обратите внимание, что у покупательницы была встреча только с парикмахером, а не с техником по цвету, но в конце обзора отметьте, что она уже заказала повторное окрашивание.Исключительное обслуживание клиентов быстро превратило ее в постоянного клиента.

Вывод: Произведите хорошее первое впечатление и не сдавайтесь! Когда ваши сотрудники будут осведомлены и готовы поделиться этими знаниями, вам будет легче добиться лояльности клиентов.

Делитесь знаниями команды друг с другом! Можете ли вы подойти к столу или рабочему месту своего коллеги, чтобы поделиться советами, или вы используете приложение для обмена сообщениями, чтобы оставаться на связи со своей командой в течение дня (и даже обмениваться файлами и проводить видеоконференции), командная работа службы поддержки заставляет мечту работать:

Постоянные клиенты становятся послами вашего бизнеса


Компания: Upper East Smiles
Местоположение: Нью-Йорк, Нью-Йорк

Хороший стоматолог — еще одна бесценная услуга.И еще лучше, если вы доверяете своим коллегам зубы. Этот обзор Google Upper East Smiles в Нью-Йорке рекомендует трех разных стоматологов в одном офисе, что вдохновит читателей на то, что их рот в надежных руках (или мы должны сказать, что хорошие руки будут у них во рту? Трудно писать о стоматологических клиниках. иногда).

Обратите внимание на использование слова «добрый» еще раз, основные моменты. Также стоит отметить аспект «всегда максимально доступный уход», показывающий, что в этом офисе честность важнее прибыли.

Лучше всего то, что отличный сервис, полученный этим клиентом, заключается в том, что он привез с собой всю свою семью. Для любой небольшой медицинской практики, такой как кабинет дантиста, семейная преданность — один из лучших способов, поскольку она может окупаться десятилетиями.

Вывод: Прежде всего, мы всегда будем благодарны за помощь покупателям в поиске доступных товаров и услуг. Во-вторых, лояльные клиенты делают больше, чем просто пишут отзывы: они становятся представителями вашего бизнеса и могут приводить друзей и родственников, чтобы ваш список клиентов пополнялся.


🕹️ Узнайте, как работает RingCentral, забронировав обзор продукта:


3 ужасных отзыва о работе с клиентами — и как мы можем избежать их ошибок

Иногда отзывы идут в другом направлении. Тем не менее, мы можем многому научиться из плохих отзывов. Клиенты с большей вероятностью оставят отзывы, когда у них будет негативный опыт: здесь проявляется грубая, жестокая честность.

Следующие три обзора представляют собой упражнение с осторожностью для компании любого размера.Читай и учись!

(Примечание. Поскольку у указанных выше компаний были хорошие отзывы, мы не чувствовали необходимости подвергать их названия цензуре. Однако для этих компаний мы вычеркнули названия компаний, где бы они ни появлялись.)

Несуществующий кошмар службы поддержки клиентов


Помните, во вступлении мы сказали, что получение хороших отзывов об обслуживании клиентов начинается с отличного обслуживания клиентов? После прочтения этого обзора мы должны немного изменить это: хорошее обслуживание клиентов начинается с обслуживания клиентов, точка.

Этот клиент пытался связаться со своей авиакомпанией несколькими способами, но не смог связаться с ним, несмотря на то, что обращался к нему в рабочее время. После этого они попробовали воспользоваться круглосуточной горячей линией, которая по-прежнему не работала. Отсутствие у этой авиакомпании обслуживания клиентов привело не только к потере клиента, но и к предупреждению других потенциальных клиентов.

Вывод: Не превращайте клиентов в кошмар, когда они обращаются к вам. Потребность в обслуживании клиентов никуда не денется: независимо от того, какой у вас товар или услуга, у вас всегда будут клиенты, которым потребуется помощь.И нельзя все автоматизировать.

Убедившись, что у вас есть хорошее среднее время обработки (или стандарт разрешения первого звонка), когда клиенты звонят или пишут вам, есть несколько очень конкретных способов измерить, как вы делаете на фронте обслуживания клиентов.

Лучший способ — иметь контакт-центр (например, RingCentral!), Который позволяет вам предоставлять омниканальное обслуживание клиентов, что в основном означает, что клиенты могут связаться с вами по предпочтительным каналам, будь то звонок, отправка электронной почты или обмен сообщениями через чат.

Обшивка стен в соответствии с политикой компании


В этом обзоре Trustpilot способы оплаты покупателя были заблокированы во время обычных покупок в Интернете. Когда они обратились в службу поддержки, им посоветовали повторить попытку через несколько дней.

Это уже плохой знак, особенно когда речь идет об обслуживании клиентов электронной коммерции: не стоит заставлять клиентов ждать, когда в этом нет необходимости. Но затем, как только клиент позвонил, дела пошли еще хуже.

Агент службы поддержки был «исключительно грубым», поэтому не нужно объяснять, почему это плохо.Затем агент сказал клиенту, что это «политика клиента», что она должна повторить попытку через несколько дней, и даже не попытался объяснить, почему первоначальные способы оплаты были заблокированы, несмотря на то, что его спрашивали много раз.

У нас здесь много проблем. Система дала сбой, и агент продемонстрировал полное нежелание обойти политику компании. Этот агент также не проявил интереса к поддержанию лояльности клиентов.

Вывод : Политика компании не должна служить оправданием для недовольных клиентов, особенно если проблема явно связана с ошибкой компании.Обучите своих агентов поддержки распознавать проблемы клиентов и работать над их устранением, будь то проблема отдельного сотрудника или проблема всей компании. Влияние вашего онлайн-обслуживания клиентов становится все более масштабным и мощным: здесь бизнес потерял клиента, и этот обзор может оттолкнуть других потенциальных клиентов.

Бесконечный цикл обслуживания клиентов


Мы оставили самый ужасный отзыв напоследок. Этот покупатель отмечает, что шкала даже не дает достаточно низкой оценки.Ой.

Они также заявляют, что это «даже не потому, что представители грубые», что само по себе является интересным моментом: проблемы этой компании выходят за рамки неприятного обслуживания и переходят границу в чистую некомпетентность.

Агенты службы поддержки не информируются, информация не передается, и даже после 10 звонков ничего не сделано. В то время как некоторые компании стремятся к высокому разрешению при первом контакте, эта, похоже, вообще не распознает решение.

Вывод: Агенты службы поддержки должны находиться на одной странице и желать (и иметь возможность) обмениваться информацией между собой.В противном случае клиенты окажутся в ловушке бесконечного ада поддержки, где они будут получать запутанную информацию, а их проблема никогда не будет решена.

Когда агенты службы поддержки имеют платформу для обмена информацией, такую ​​как RingCentral Contact Center ™, они могут сотрудничать в режиме реального времени для решения проблем клиентов, вместо того, чтобы передавать их от агента к агенту.

Получите более качественные отзывы об обслуживании клиентов, — да, улучшив качество обслуживания клиентов

Итак, что мы узнали? Чтобы обеспечить хорошее обслуживание клиентов, вы и ваши сотрудники должны иметь возможность легко обмениваться информацией между собой.Основные советы, такие как «посочувствуйте» и «выслушайте, прежде чем делать предположения», являются основой обслуживания клиентов, но в наши дни, даже если они ожидаемы, они все еще не являются нормой.

Произвести хорошее первое впечатление, одинаково относиться к клиентам независимо от того, сколько они тратят, а также быть хорошо информированным (и готовым помочь клиентам с вашей информацией) — все это способствует тому, что клиенты хотят писать отличные отзывы об обслуживании клиентов. Объедините их с правильными инструментами, чтобы постоянно предоставлять отличный сервис, и ваши отзывы будут только улучшаться.

9 примеров отзывов клиентов (и как получить больше отзывов)

Когда дело доходит до принятия решений, мы, люди, не всегда мыслим независимо. От покупки утреннего кофе до дорогостоящих вещей, таких как новая машина, мы полагаемся на мнения, советы или перспективы нашей сети, чтобы принять правильное решение.

С появлением Интернета эти сети становятся намного больше. Мы больше не ограничиваемся только друзьями, семьей и коллегами — мы можем видеть, что думают люди во всем мире, просто с помощью быстрого поиска в Google.

И эти отзывы покупателей имеют большое значение для покупателей. Интернет-обзоры — положительные или отрицательные — могут повлиять на более 93% решений потребителей. 1

Хотя отзывы могут накапливаться сами по себе, они не должны существовать в вакууме. Знание, как запрашивать отзывы, использовать их для расширения бизнеса и отвечать на менее чем благоприятные отзывы клиентов, может улучшить ваш бизнес-имидж и привлечь больше постоянных клиентов.


🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 Хотите получать больше отзывов клиентов о вашем бизнесе? Используйте эти шаблоны охвата (и конструктор отзывов клиентов своими руками!), Чтобы помочь вашим клиентам дать вам лучший отзыв.


Продолжайте читать, чтобы узнать о:

🚀 Готовы к неограниченным бесплатным видеовстречам и обмену сообщениями в команде? Начать сейчас

Почему отзывы покупателей так важны?

Отзывы клиентов создают нечто, известное как социальное доказательство, явление, которое утверждает, что на людей влияют те, кто их окружает. Сюда могут входить друзья и семья, отраслевые эксперты и влиятельные лица или даже незнакомцы в Интернете.

Социальное доказательство может подтолкнуть клиентов, которые не хотят покупать продукт, совершить покупку (или рассмотреть другие альтернативы). Хотя существует множество различных форм социального доказательства (например, кампании влиятельных лиц и партнерские отношения с компаниями), отзывы клиентов занимают особое место в сердцах покупателей.

Вспомните, когда вы в последний раз ходили в новый ресторан. Или купил пылесос. Вы, наверное, сначала искали отзывы в Интернете, верно? Обдумывая покупку, люди хотят получить информацию из первых рук от других людей, таких же, как они.Хотя известный влиятельный человек может привлечь их внимание, опыт коллег также важен, если вы хотите убедить их купить.

В зависимости от отрасли, в которой работает ваш бизнес, отзывы клиентов могут быть особенно важны, поскольку они помогают компенсировать в целом негативное отношение к определенным отраслям. Например, если вы работаете в сфере рекламы, вам предстоит нелегкая битва — только 23% респондентов, опрошенных в рамках Customer Communications Review , сказали, что рекламные агентства предоставляют «очень хорошие» или «довольно хорошие» услуги, и рекламные агентства занимают последнее место по сравнению с другими крупными отраслями:

9 примеров отзывов клиентов (и как получить больше отзывов)

Отзывы клиентов бывают разных форм.Размещение на своем веб-сайте нескольких хороших может повысить ваши шансы на привлечение большего числа клиентов — кому это не нужно?

И все, что вы можете сделать, чтобы ваши счастливые клиенты могли легко написать эти отзывы для вас, поможет. Например, вот удобный конструктор отзывов клиентов в стиле безумной библиотеки, который вы можете прикрепить к своему сообщению или электронному письму клиенту, когда вы спрашиваете, могут ли они написать для вас отзыв или характеристику:

Вы можете загрузить это вместе с некоторыми шаблонами для работы с клиентами, чтобы сэкономить массу времени при сборе отзывов клиентов

Давайте рассмотрим различные виды отзывов клиентов, начиная с самых простых.

1. Цитаты

Отзывы или цитаты ваших клиентов — одна из наиболее распространенных форм отзывов клиентов. Скорее всего, вы найдете их на веб-сайте компании, обычно на главной странице, или в их маркетинговых материалах.

Вот пример цитаты из WordPress:

Эти короткие (обычно от одного до двух предложений) обзоры того, как ваш продукт или услуга повлияли на компанию, помогают повысить доверие к вашему бренду.Цитируя отзывы, эти впечатляющие утверждения, которые вы делаете, на самом деле кажутся правдоподобными, потому что они поддержаны кем-то, ну, ну, а не вами.

Мы указываем цитаты клиентов как наиболее простой вид проверки, поскольку они не требуют больших усилий для вас и вашего клиента. Поскольку вы контролируете их добавление на свой веб-сайт, все, что вам нужно сделать, это попросить клиентов поделиться своим опытом по электронной почте, лично или по телефону.

Quotes также позволяют вам выбрать отличные истории обслуживания клиентов, перспективы или мнения, которые, по вашему мнению, являются наиболее ценными.Вы можете выделить своих известных клиентов — и кто сказал, что вы должны использовать менее чем положительные отзывы?

Как получить обзор цитаты:

Спроси об этом. Позвоните своим постоянным клиентам и спросите, готовы ли они поделиться своим мнением или рассказом о своем опыте работы с вами, чтобы разместить их на вашем веб-сайте.

Или ищите положительные слова поддержки в ответах по электронной почте и в социальных сетях или в повседневных разговорах. Если клиент предлагает вам отличное предложение, спросите, можете ли вы продемонстрировать его на своем веб-сайте.

Вы можете быть на нескольких платформах социальных сетей, так как же вы можете отслеживать все эти сообщения? Если вы предоставляете омниканальное обслуживание клиентов, возможно, вы уже используете инструмент, который может объединить все ваши разговоры с клиентами и каналы связи в одну удобную панель управления. Как это:

💡 Наконечник:

Чтобы получать отличные отзывы клиентов, вам необходимо обеспечить отличное обслуживание клиентов, будь то за счет упреждающего или гибкого обслуживания клиентов.

2. Сайты экспертной оценки Сайты экспертных оценок

— это, вероятно, то, о чем вы думаете, когда думаете об отзывах клиентов. К ним относятся обзоры Google, Facebook, Yelp, Amazon или G2 Crowd (если вы компания-разработчик программного обеспечения).

Вероятно, вы сталкивались с подобными отзывами, когда решали, стоит ли впервые попробовать местный бизнес:

Обзоры на одноранговых сайтах могут происходить естественным образом, часто полностью удаляя компанию из процесса проверки.(Это может быть кошмаром, если вы управляете малым бизнесом, поскольку один плохой отзыв может иметь огромное влияние, но это также делает отзывы более достоверными.) Клиентам не нужно беспокоиться о том, отредактировали ли компании их так, чтобы быть более благоприятными (или удалить отзывы, с которыми они не согласны).

Однако это также означает, что вы не контролируете такие отзывы.

Но это не значит, что вы вообще ничего не можете делать. Эти сайты для одноранговых обзоров часто являются одним из первых мест, куда потенциальный клиент смотрит при рассмотрении покупки, поэтому важно убедиться, что у вас есть положительные отзывы о каждом из них.

Как получить отзыв на сайте экспертной оценки:

Опять же, лучший способ сделать это — спросить. Отправьте электронное письмо, спросите лично или добавьте ссылки на свой веб-сайт, чтобы клиенты могли легко оставить свое мнение.

3. Социальные сети

Социальные сети становятся ресурсом как для компаний, которые хотят повысить узнаваемость бренда, так и для людей, заинтересованных в установлении связи с брендами. Но не только кампании в социальных сетях для привлечения потенциальных клиентов.Клиенты не только обращаются в социальные сети, чтобы задать вопросы брендам или узнать об их услугах, они также используют свои аккаунты, чтобы делиться мнениями и отзывами.

Вот пример из спин-офф линии одежды American Eagle Aerie:

Как и сайты с коллегиальной проверкой, компания обычно не участвует в процессе проверки, что делает их более прозрачными и честными. Но одно из самых больших преимуществ обзоров в социальных сетях заключается в том, что потенциальные клиенты могут почувствовать, кто является клиентом, с помощью отзывов или сайтов одноранговых обзоров.

Как получить обзоры в социальных сетях:

Поощряйте отзывы клиентов в социальных сетях, создавая сообщества, в которых клиенты могут делиться своим опытом или покупками. Например, Aerie использует хэштег #AerieReal, чтобы упростить представление о том, как клиенты стилизуют свои вещи в реальной жизни:

Создайте уникальный хэштег, чтобы собрать отзывы клиентов в одном месте.

4. Тематические исследования

В тематических исследованиях подробно рассматриваются результаты деятельности клиентов, и они особенно полезны для предприятий, продающих услуги предприятиям (также известное как B2B-пространство).

Вот пример тематического исследования от RingCentral и нашего клиента Box:

Примеры из практики — в отличие от традиционных отзывов клиентов — написаны с точки зрения компании, выполняющей работу или предоставляющей продукт. Вместо того, чтобы объяснять клиентам, как они помогли, компания подробно описывает, что они сделали, чтобы помочь своим клиентам достичь своих целей.

Эта перспектива дает потенциальным клиентам представление о том, как работает ваша команда. Это дает вам возможность продемонстрировать свои навыки решения проблем и внимание к деталям, а также позволяет вашему потенциальному клиенту представить, как вы могли бы им помочь.

Как получить обзоры тематических исследований:

Напишите свой! Не забудьте смешать цитаты, результаты и информацию от вашего клиента, чтобы подкрепить свои претензии. Каждое тематическое исследование следует рассматривать как партнерство, а не как одностороннюю перспективу.

5. Истории клиентов и интервью

Мы все любим хорошие истории — и это, вероятно, ясно из типов обзоров, которые мы перечислили до сих пор. Клиенты хотят видеть себя в людях, которым ваша компания уже помогла; они хотят знать, каков ваш клиентский опыт.Один из способов сделать это — рассказать истории клиентов и интервью.

Squarespace — одна из компаний, у которых это хорошо получается:

Посредством историй и интервью Squarespace делится своими клиентами, видением или миссией их веб-сайта и тем, как Squarespace предоставляет им платформу для достижения этих целей.

Для Squarespace у них есть возможность продемонстрировать, насколько разнообразен их пул клиентов. Но это также дает клиентам возможность общаться друг с другом.Подобно тематическим исследованиям, рассказы и интервью рисуют более широкую картину того, на что надеется клиент, — только вам нужно здесь быть менее эгоистичным и убедиться, что ваш клиент — звезда истории.

Как получить отзывы клиентов в стиле рассказа:

Рассказы и интервью дают более личную перспективу. Вместо того, чтобы слышать от вашей компании, они слышат истории прямо от клиента. Итак, чтобы получить эти истории, отправьте клиентам анкету или старые личные интервью.

Дайте вашим клиентам возможность поделиться своими историями, а затем сосредоточьтесь на заполнении остальной части повествования изображениями, видео и другим контентом.

6. Сообщения в блоге

обзоры сообщений в блогах дают вашим потенциальным клиентам возможность по-настоящему углубиться в ваш продукт или услугу, и даже в ваш бренд и культуру как компании. Вместо того, чтобы просто одно или два предложения, которые клиент может найти на вашем веб-сайте, или несколько сотен слов, отображаемых на странице однорангового обзора, сообщения в блоге могут состоять из тысяч слов с пошаговыми инструкциями с изображениями, которые подробно объясните процесс или перспективу.

Это отличный пример обзора сообщения в блоге о Warby Parker:

Подобные обзоры, как правило, позволяют ответить на более сложные вопросы, требующие больше места и времени, что невозможно при использовании традиционных обзоров.

Но одним из самых больших преимуществ обзоров сообщений в блогах является ценность SEO, то есть вы можете заставить эти страницы отображаться в Google, когда люди ищут отзывы о вашем бизнесе. Если вы когда-нибудь искали «обзор [продукта]», то наверняка уже встречали подобное сообщение.Поскольку эти сообщения, как правило, описательны, длинны и полезны, они могут иметь довольно высокий рейтинг.

Как получить обзоры сообщений в блоге:

Получить такие обзоры может быть немного сложно. В конце концов, не у всех есть блог, в котором можно писать. Вы можете повысить свои шансы, предлагая бесплатный образец или пробную версию своих продуктов или других полезных вещей отраслевым влиятельным лицам и экспертам, ведущим популярные блоги.

7. Видео

Потребители любят видео.В этом нет ничего нового. Фактически, 85% пользователей Интернета в США говорят, что смотрят видеоконтент, что делает его серьезным конкурентом в качестве источника отзывов ваших клиентов 2 .

Shopify — один из примеров компании, использующей видео-отзывы:

Видеообзоры могут дать потенциальным покупателям то, чего не могут дать большинство письменных обзоров: эмоций.

Зрители могут увидеть разницу, которую сделали ваши продукты или услуги.Они могут наладить более тесную связь с вашими клиентами, что облегчит задачу поставить себя на их место. Эти более глубокие связи могут стимулировать рост продаж.

Создание видео не должно быть сложным. Клиенты, публикующие видео в стиле селфи, рассказывающие о том, что сделал ваш продукт, или просто размещенные перед камерой, могут донести то же сообщение.

Хотя вы хотите, чтобы изображение и звук в видео, которыми вы делитесь, были четкими, качество сообщения более важно.Если у вас есть клиент, готовый обсудить на камеру, как вы ему помогли, это может иметь большое значение.

Вот еще один видеообзор Shopify, на этот раз с YouTube:

Это не требует больших денег или производства — просто пользователь сидит перед камерой своего компьютера и высказывает свое мнение об инструменте. И это , по-прежнему у более 15 000 просмотров.

Как получить больше видеообзоров:

Если у вас есть бюджет для крупных производственных проектов, которые вы хотите разместить на своем веб-сайте (как в нашем первом примере), обратитесь к клиентам, которые, по вашему мнению, лучше всего демонстрируют историю или видео.Если вы тратите деньги, вы контролируете историю.

Однако, чтобы получить больше обзоров, подобных второму, относитесь к нему так же, как и к обзорам сообщений в блогах. Обратитесь к отраслевым экспертам, у которых много подписчиков на YouTube, и предложите бесплатные пробные версии или продукты со скидкой в ​​обмен на честный отзыв.

8. Пользовательский контент

Контент, созданный пользователями, включает публикации в социальных сетях, видео, изображения, аудио и другие виды контента, созданные, как вы уже догадались, пользователем ваших продуктов или услуг.Некоторые из типов обзоров, которые мы уже рассмотрели, попадают в эту категорию (например, сообщения в социальных сетях или видео клиентов).

Но контент, создаваемый пользователями, — это не просто онлайн-обзор или публикация изображения пользователем с вашим хэштегом. Это только начало. Затем вам нужно взять этот контент и использовать его более масштабным и скоординированным образом.

Вот пример того, как это делает бренд матрасов Casper для прямой доставки потребителю:

Как и в случае с Aerie, Каспер призывает пользователей делиться фотографиями, используя их продукты (в данном случае, спать на матрасах) в социальных сетях.Когда кто-то отмечает Каспера в своем сообщении, изображение добавляется на ролик на его веб-сайте.

Они также делятся сообщениями клиентов в своей ленте в Instagram:

Собаки и младенцы преуспевают в Instagram, разве вы не слышали?

Пользовательский контент ставит во главу угла впечатления ваших клиентов. Хотя это не совсем традиционные обзоры, потенциальные клиенты могут видеть, насколько другие довольны вашими продуктами. Это помогает создать аутентичность — то, что любят миллениалы.

Как получить больше пользовательского контента:

Этот вариант следует тем же советам, что и обзоры в социальных сетях. Поощряйте свою аудиторию делиться своим опытом, создав уникальный хэштег, или попросите их отметить вас в своих сообщениях.

Затем начните комментировать, делиться информацией и взаимодействовать со своей аудиторией. Когда ваша аудитория увидит, что вы демонстрируете опыт других пользователей или участвуете в разговоре, они сразу же присоединятся к делу.

9. Послы бренда

Думайте о посланниках бренда как о внешней команде продаж.Это лояльные клиенты, которые настолько любят ваш бренд или продукт, что готовы рекомендовать ваши продукты или услуги в своих сетях. Преимущество послов бренда в том, что они обычно серьезно одержимы фанатами и, вероятно, лучше знакомы с вашим продуктом, чем даже ваша собственная команда.

Посланникам бренда не обязательно иметь много подписчиков. Фактически, любой может быть послом бренда. У вас, вероятно, есть представители бренда, даже не подозревая об этом.

Одним из лучших примеров онлайн-послов бренда является программное обеспечение для составления бюджета You Need a Budget (YNAB).Пользователи активны на таких платформах, как Reddit, делятся советами о том, как платформа изменила их жизнь к лучшему:

Как получить больше представителей бренда:

Хотя вы можете заплатить за представителей бренда, вам лучше создавать их органически. В случае YNAB они сделали это, предоставив уникальную возможность традиционному программному обеспечению для составления бюджета. Помогая клиентам, которые в противном случае ускользнули бы от дела, они создали базу преданных поклонников.

Естественно, что создание послов бренда занимает больше времени, но этот обзор заслуживает высокой награды, поскольку их защита будет намного сильнее, направленнее и глубже, чем ваш средний обзор Yelp.

Как отвечать на отзывы покупателей

Мы уже говорили об этом раньше и повторим еще раз — ваши отзывы клиентов не должны существовать в вакууме.

Если вы просто позволяете клиентам оставлять отзывы на одноранговых страницах, в социальных сетях или в собственных блогах, не подтверждая их и не отвечая на них, вы не используете мощный контент, который, как известно, привлекает потенциальных клиентов. .

Но ваш процесс ответа должен выглядеть по-разному в зависимости от того, положительный отзыв или нет.

Как ответить на положительный отзыв

Поздравляю! Клиент оставил вам положительный отзыв. Пора выпить шампанского — и написать ответ.

Ответить на положительный отзыв гораздо меньше стресса, чем ответить на что-то отрицательное, но не менее важно. Если ваши довольные клиенты знают, что вы видели их добрые слова и вы цените их отзывы, это может побудить их и дальше восхвалять вас.

Вот как отвечать на положительные отзывы:

  1. Сделайте свое сообщение персонализированным. Клиенты быстро поймут, если вы просто копируете и вставляете сообщения во все свои отзывы. Вместо общего «Спасибо!» Найдите время, чтобы написать продуманное, индивидуальное сообщение.
  2. Ответим через день-два. Быстрые ответы показывают, что вы обращаете внимание. Хотя от вас не ожидается, что вы откажетесь от всего, чтобы ответить на отзывы, быстрый ответ, особенно в социальных сетях, может поддерживать интерес клиентов к вашему бренду.Сократите время отклика, интегрировав свои приложения для социальных сетей с облачной системой связи. RingCentral подключается к ведущим социальным платформам, таким как Instagram, Facebook и Twitter, поэтому вы можете легко отвечать, не переключая платформы.
  3. Покажите свою индивидуальность. Это ваш шанс напрямую пообщаться с довольным клиентом, так что извлеките из него максимум пользы. Отвечайте личностью — юмором, добротой, остроумием, вы уловили — чтобы по-настоящему установить связь со своим клиентом.Независимо от индивидуальности вашего бренда, будьте аутентичны. Ваша аудитория сможет сказать, нет ли у вас.
  4. Дайте рекомендацию. Сейчас отличное время, чтобы указать вашему клиенту на другой продукт, часть контента или что-то, связанное с их обзором. (Это отличный способ персонализировать ваш ответ!) Например, если они говорят, что им понравился продукт, рекомендуют им изучить дополнительный проект или предлагают прочитать сообщение в блоге, в котором рассказывается, как максимально эффективно использовать их покупку. .Ваша главная цель — сохранить их заинтересованность!
  5. Спросите, можете ли вы продемонстрировать их обзор. Если кто-то оставит вам особенно выдающийся или уникальный отзыв, попросите разрешения поделиться им! Разместите его на своем веб-сайте, продемонстрируйте в социальных сетях или создайте на его основе пользовательский контент. Показывать добрые слова своих счастливых клиентов — гораздо эффективнее, чем просто рассказывать людям, какие вы классные.

Как ответить на отрицательный отзыв

Отрицательные отзывы гораздо менее захватывающие, чем положительные.Они могут вызывать стресс, и ответ может показаться безнадежным. Но даже самый несчастный покупатель может изменить свое мнение при правильной поддержке.

Ответ на отрицательный отзыв — это немного меньше «просто будь собой» и немного более стратегическое:

  • Оперативно ответьте. Опять же, возможно, вам не нужно отказываться от всего, что вы делаете, чтобы ответить, но гораздо важнее получать отрицательные отзывы быстрее, чем положительные. Если отрицательный отзыв публикуется слишком долго без ответа, это не только расстраивает недовольного покупателя, но также может оставить неприятный привкус во рту потенциальных клиентов.Постарайтесь получить отрицательные отзывы всего за несколько часов.
  • Клиент прежде всего. Вы можете не соглашаться с тем, что говорит клиент, но это не значит, что вам следует защищаться. Вместо этого прислушайтесь и посмотрите, откуда приходит клиент — вы должны определить, в чем заключается его разочарование. Подумайте о реакции, которую вы хотели бы получить на их месте, и попытайтесь найти решение.
  • Отвечайте публично, но переводите беседу в частный канал.Вы не хотите вступать в дебаты с недовольным клиентом на Yelp, но также не хотите, чтобы вам казалось, что вы не принимаете отрицательные отзывы. Отвечайте недовольным клиентам на платформе, на которой они оставили отзыв, но при этом поощряйте их продолжить беседу в личном сообщении в социальных сетях, по электронной почте или по телефону.

Если у вас есть телефон или средство связи, это может упростить работу. Например, RingCentral интегрируется с другими популярными приложениями для социальных сетей, чтобы вы могли переключаться между платформами, сохраняя при этом целостность ваших разговоров:

(Когда разочарованным клиентам не приходится повторять свои проблемы снова и снова, это может немного успокоить их и дать вам больше шансов изменить взаимодействие.)

  • Завершить. Не извиняйтесь и не называйте это решенным. Чтобы изменить мнение клиента, вам нужно найти решение его проблемы и довести его до конца. Работайте с клиентом, чтобы узнать, что изменит его мнение, и проследите за тем, чтобы убедиться, что вы добились успеха.
  • Не снимайте. Может показаться заманчивым удалить отрицательный отзыв, но это может подорвать доверие, которое вы установили с другими клиентами, особенно если этот недовольный клиент поймет, что его заставили замолчать.Если вы ответите правильно, то оставление отзыва также покажет потенциальным клиентам, что вы заботитесь о мнении своих клиентов. Иногда недовольный клиент даже напишет положительный отзыв, чтобы показать людям, что вы действительно изменили ситуацию для них. :

Правильный ответ на отзывы (как положительные, так и отрицательные) означает открытое общение с вашими клиентами. Добавление отзывов как часть цикла обратной связи с клиентами может помочь вам выявить пробелы в общении или другие области, в которых вы не соответствуете ожиданиям.

Что вы можете узнать из этих примеров отзывов клиентов?

Просить аудиторию покупать у вас без какого-либо подкрепления со стороны других клиентов — нелегкая битва. Без каких-либо обзоров или социальных доказательств вы ожидаете, что они будут вкладывать деньги исключительно в слепое доверие, а это плохо работает.

Вместо того, чтобы усложнять вашу работу, извлеките максимум из тех счастливых впечатлений, которыми хотят поделиться ваши клиенты. От одноранговых страниц до вашего собственного веб-сайта и учетных записей в социальных сетях, демонстрация положительных отзывов и ответ на отрицательные отзывы в соответствии с правилом right может помочь вам привлечь больше клиентов.


1 thedrum.com/news/2017/03/27/online-reviews-impact-purchasing-decisions-over-93-consumers-report-suggests

2 statista.com/statistics/272835/share-of-internet-users-who-watch-online-videos

6 примеров хороших отзывов клиентов

Вы когда-нибудь искали пошаговые инструкции, как удалить отзыв Google? Если вы читаете отрицательный отзыв о своем бизнесе и чувствуете, как у вас кружится живот, вы не одиноки.С другой стороны, когда покупатель публично отзывается о вашей компании, готовы ли вы танцевать свой счастливый танец?

Взлеты и падения отзывов клиентов слишком реальны. Проблема в том, что большинство предприятий сосредотачиваются на первом.

Мы здесь, чтобы сказать вам, что вы можете сделать больше, чем просто предотвратить плохие отзывы: Вы можете создавать и положительные отзывы.

В этой статье мы приводим примеры хороших обзоров и то, чему они могут нас научить. Мы также вооружим вас ноу-хау, чтобы задать тон будущим обзорам.

Хорошие отзывы влияют на вашу прибыль

Недавно мы писали о том, как обзоры Google помогают вашему ранжированию в Google и как автоматизировать запросы. Все, что вам действительно нужно знать, это то, что ошеломляющие 9 из 10 клиентов читают отзывы, прежде чем принять решение о покупке у вас.

Существует масса исследований, которые идут дальше и пытаются количественно оценить реальную долларовую стоимость обзоров. Одно из таких исследований, проведенное Harvard Business Review, показало, что «повышение рейтинга Yelp на одну звезду приводит к увеличению доходов на 5–9%.«С другой стороны, только 2,5% потребителей доверяют компаниям с общим рейтингом 2,0 звезды или ниже. Если 97% потенциальных клиентов пропустят ваш бизнес, будет сложно держать свет включенным.

Примеры хороших отзывов

Если вы хотите получать больше положительных отзывов, полезно знать, как на самом деле выглядит отличный отзыв. Вы можете подумать: «Ага, я и так знаю, люди хорошо отзываются о моем бизнесе».

Это больше, чем пятизвездочный рейтинг.Хотя точные характеристики хороших обзоров различаются в зависимости от отрасли, у хороших отзывов есть определенные общие элементы. На них стоит обратить внимание. Вам нужно знать, как выглядит конечная цель, если вы хотите ее достичь.

Получать наши последние сообщения

Получите наши лучшие маркетинговые и деловые текстовые сообщения на свой почтовый ящик раз в неделю.

1.Подробный, конкретный и честный

Полезный обзор включает достаточно деталей, чтобы дать другим почувствовать, что произошло. Потенциальные клиенты хотят знать больше, чем то, что кто-то был счастлив. Они хотят знать, что именно им понравилось, чтобы оценить, соответствует ли это их собственным предпочтениям. Сравните этот обзор Dominos…

К этому обзору…

Какой отзыв может повлиять на человека с сильным желанием пиццы? Пятизвездочная оценка и «хорошая пицца» — это неплохо, но не оказывает такого же воздействия.Обзор не обязательно должен быть продолжением «Войны и мира», но честное, подробное и конкретное воспоминание имеет большое значение для создания доверия.

2 . Звонок в звездную службу поддержки клиентов

70% потребителей в США говорят, что они потратили больше денег на ведение бизнеса с компанией, предоставляющей отличный сервис. Неудивительно, что хороший обзор положительно скажется на вашем опыте работы с клиентами. Дополнительным бонусом является то, что в обзоре особо отмечается ваш персонал или даже упоминается сотрудник по имени:

3.Обеспечивает конструктивную критику

Одно из менее известных преимуществ обзоров — это отзывы, которые они предоставляют вам. В идеале в обзоре также указываются области, в которых можно улучшить. Эта конструктивная критика полезна не только вам. Это также дает клиентам представление об их «наихудшем» сценарии. Они хотят знать, что может пойти не так, чтобы понять, насколько это важно для них. Возьмите этот отзыв:

Если покупателя не волнует презентация еды в ресторане, это его не побеспокоит.Если они это сделают, и они все равно решат приехать, то, по крайней мере, это не станет сюрпризом. Они не только с меньшей вероятностью будут жаловаться, но и с большей вероятностью сосредоточатся на положительных моментах, которых ожидали.

4. Характеристики изображения

Маркетологи используют причудливое слово для обозначения изображений в обзорах: контент, созданный пользователями. Если вы не являетесь поклонником маркетингового жаргона, это в основном означает, что ваши клиенты включают фотографии вашего продукта в действии или помещения вашего бизнеса.Эти «реальные» изображения придают глубину и подлинность любому обзору.

Создавайте хорошие обзоры

Теперь, когда у вас есть твердое представление о важности хороших отзывов и реальных примеров реальных обзоров, пора сосредоточиться на создании большего количества из них. Есть много разных способов, которыми вы можете помочь контролировать повествование в ваших отзывах, но вот три важных момента, которые вы не можете игнорировать.

1. Обеспечьте исключительное обслуживание клиентов

Если вы до сих пор обратили внимание, то знаете, что мы уже говорили о важности обслуживания клиентов.Это может быть само собой разумеющимся, но способ номер один для создания исключительно положительных отзывов клиентов — это сосредоточиться на обслуживании клиентов.

Предоставьте своим сотрудникам возможность выйти за рамки традиционных стандартов — и превзойти стандартные ответы — и обеспечить персональную поддержку клиентов. По-настоящему теплый и человечный опыт вызывает преданность, как ничто другое.

Сделайте так, чтобы вашим клиентам было как можно проще связываться. Если вы еще этого не сделали, вам следует подумать об использовании приложения для деловых текстовых сообщений, чтобы общаться с клиентами.Таким образом, расстроенные клиенты не оставят вам отрицательный отзыв. Вместо этого они могут просто отправить вам текстовое сообщение со своего телефона, и вы сможете ответить в частном порядке.

2. Используйте свои социальные каналы

Крайне редко кто-нибудь поднимает трубку и звонит вам с обратной связью. Вместо этого ваши клиенты переходят в социальные сети, чтобы рассказать о вас. Вот почему так важно задействовать наиболее общедоступную точку взаимодействия с клиентами и присоединиться к разговору.

При правильном подходе вы можете превратить его в золотую жилу позитива. Поощряйте отзывы клиентов и положительное взаимодействие с помощью забавных хэштегов и быстрых ответов, и, что наиболее важно, получайте удовольствие.

Это относится не только к клиентам после совершения покупки, но и к каждому отдельному моменту на пути к покупке. Ваш тон и голос в этом взаимодействии помогут направить ваших клиентов, поэтому ожидайте, что это будет отражено в их отзывах.

3. Ответить на положительные отзывы клиентов

Некоторые люди считают, что высшая цель обслуживания клиентов — превратить разгневанного покупателя в счастливого.В этом свете в каждом негативном обзоре кроется возможность.

Хотя в этом есть ценность, это может привести к формированию мышления, которое игнорирует силу хороших отзывов и необходимость отвечать на них. Положительное подкрепление — вот основная концепция. Счастливые клиенты должны быть услышаны точно так же, как и неудовлетворенные. Это показывает, что любой, кто думает оставить отзыв, будет услышан и что его отзыв важен для вас.

Как создавать хорошие обзоры для вашего бизнеса

Если вы хотите получать отзывы на Amazon или Facebook, повторяйте за мной: «Отзывы клиентов находятся под моим контролем.«Отзывы — это еще один элемент вашей компании. Когда вы сосредотачиваетесь на отличном обслуживании клиентов, вы создаете те отзывы, которые вам нужны. Вы также можете определить тон и голос клиента, отражая его в своем взаимодействии с ним, в первую очередь лично и через социальные сети.

К сожалению, точной науки нет. Но когда вы видите неизменно превосходные обзоры, вы знаете, что у вас есть правильная формула.

31 Сайты отзывов клиентов для сбора обзоров бизнеса и продуктов

Мы (и весь Интернет за последнее десятилетие) уже потратили некоторое время, чтобы убедить вас в важности получения отзывов клиентов в Интернете для вашего бизнеса.(Знаете ли вы, что в недавнем опросе HubSpot Research 1/3 респондентов заявили, что сайты с обзорами играют важную роль в их процессе принятия решений о покупке?)

Но если вы новичок в отзывах клиентов или не знаете, где их найти, давайте освежим некоторые основы и подчеркнем, почему они актуальны для вашего бизнеса.

Отзывы клиентов

Отзывы клиентов — это отзывы, предоставляемые бизнесу на основе опыта взаимодействия клиентов с организацией.Эти обзоры могут быть общедоступными или частными и собираются либо компанией, либо сторонними сайтами отзывов. Получая и анализируя отзывы клиентов, компании могут измерять степень их удовлетворенности и улучшать отношения с ними.

Преимущества отзывов клиентов

Есть две основные причины, по которым отзывы клиентов важны. Во-первых, отрицательные или нейтральные отзывы дают вашей компании возможность учиться и развиваться. Вы можете точно увидеть, где ваш бизнес не может удовлетворить потребности клиентов, и устранить распространенные препятствия на пути к покупке.

В случае особо плохих отзывов представители могут связаться с этими клиентами и предотвратить потенциальный отток. Они могут выделить конкретные болевые точки и выработать индивидуальные ответы, ориентированные на конкретные проблемы. Это заставляет вашу команду по обслуживанию клиентов казаться более заинтересованной в достижении целей ваших клиентов, что приводит к меньшему количеству негативных отзывов и увеличению удержания клиентов.

Другой важной причиной получения отзывов является возможность поделиться ими с потенциальными клиентами. Положительные отзывы могут использоваться в качестве отзывов клиентов во время привлечения потенциальных клиентов и могут помочь вам добавить больше контактов в вашу CRM.Фактически, 92% потребителей с большей вероятностью купят продукт после прочтения положительного онлайн-обзора. Так что не похлопывайте себя по спине в следующий раз, когда получите пятизвездочный отзыв; Убедитесь, что все знают, насколько хорошо работает ваша компания.

Имея это в виду, небезопасно предполагать, что мы все знаем, где искать эти положительные отзывы клиентов. Я имею в виду, что мы все могли бы выдрать один или два сайта («Ага! И я думаю, вы можете заставить их появиться и в Google Maps?»), Но у нас нет точного списка варианты в нашем распоряжении

Ознакомьтесь с нашим списком лучших веб-сайтов с обзорами продуктов для компаний B2B и B2C.Имейте в виду, что в каждой отрасли тоже есть нишевые сайты. Например, работники ресторанной индустрии могут захотеть использовать UrbanSpoon или OpenTable. Это сообщение в блоге не попадет на сайты, относящиеся к одной отрасли, но на нем будут представлены сайты с обзорами, которые применимы к предприятиям практически любой отрасли.

Лучшие сайты отзывов клиентов

  1. Отзывы клиентов Amazon
  2. Список Энджи
  3. Выбор
  4. Trustpilot
  5. TestFreaks
  6. Какой?
  7. Consumer Reports
  8. Отдел по делам потребителей
  9. TripAdvisor
  10. Yelp
  11. Citysearch
  12. Google Мой бизнес
  13. Yahoo! Местные объявления
  14. Инфлюенстер
  15. ФинансыОнлайн
  16. Сравнить Camp
  17. G2 Толпа
  18. TrustRadius
  19. GoodFirms
  20. Salesforce AppExchange
  21. Бюро лучшего бизнеса
  22. Стеклянная дверь
  23. Манта
  24. Capterra
  25. сотняX
  26. Facebook Рейтинги и обзоры
  27. Твиттер
  28. Foursquare
  29. Суперстраницы
  30. Десять лучших обзоров
  31. Ваш собственный сайт

Сайты отзывов клиентов для компаний B2C

1.Отзывы клиентов Amazon

Amazon был одним из первых интернет-магазинов, позволивших потребителям публиковать обзоры продуктов в 1995 году, и остается одним из наиболее важных ресурсов для потребителей, желающих принимать обоснованные решения о покупке. Даже если люди могут и даже покупают продукт в другом месте, если он продается на Amazon.com — если это не бензин или принадлежности для наркотиков, — то многие люди будут искать его обзор на Amazon, прежде чем решат купить.

Что будет отличать ваш продукт от продукта, который выглядит так же? Эти блестящие золотые звезды и хорошие отзывы покупателей.Продукты оцениваются по пятизвездочной рейтинговой шкале, которая разбита на процент отзывов на звезду, за которыми следуют наиболее полезные отзывы клиентов и самые последние отзывы клиентов.

2. Список Энджи

Angie’s List, ориентированный на обслуживающий бизнес в США, представляет собой сайт с обзорами «более высокого уровня», поскольку пользователи фактически должны платить за членство. Но ты получаешь то, за что заплатил. Рецензии, представленные по шкале A – F, обычно очень хорошо продуманы — не много той разглагольствования и бреда, которые более распространены на бесплатных сайтах с обзорами.Отзывы не могут быть анонимными, что помогает сократить количество ложных или неверных отзывов, и компаниям также разрешено отвечать на опубликованные о них отзывы.

Создать страницу для вашей компании бесплатно. Получив свой, поощряйте своих клиентов, которые находятся в Списке Энджи, оставлять там отзывы — это могут делать только члены!

3. Выбор

Есть клиенты в Австралии? Choice — это веб-сайт с обзорами, финансируемый участниками, расположенный в Австралии. Choice независимо тестирует продукты и услуги и предоставляет своим участникам обзоры производительности.Основная часть их работы связана с тестированием продуктов и услуг, сравнением продуктов и написанием руководств по покупке. Кроме того, они позволяют участникам оценивать и обсуждать конкретные бренды и модели продуктов с другими участниками Choice. Если у вас есть клиенты из Австралии, мы рекомендуем поощрять тех, кто находится на CHOICE, оставлять там отзывы.

4. Trustpilot

Trustpilot — это быстрорастущая платформа для обзора потребителей, управляемая сообществом, базирующаяся в Дании, хотя она расширилась за пределы Европы в 65 стран, включая США.S. Платформа для бизнеса помогает компаниям со всего мира заблаговременно собирать отзывы клиентов. Это клиенты, которые пишут отзывы о продавце как , так и , проверяя их сторонними поставщиками.

Хотя у них есть бесплатная базовая версия (это позволяет вам создавать страницу профиля и собирать отзывы клиентов), их платные версии позволяют создавать настраиваемые приглашения на обзор, делиться рейтингами и отзывами в социальных сетях и связывать данные обзора с вашими внутренними бизнес-системами. .

5. TestFreaks

Подобно TrustPilot, шведская TestFreaks помогает компаниям активно собирать отзывы клиентов и писать отзывы продавцов, чтобы дополнить их.

Еще одно классное дополнение? Их функция вопросов и ответов, которая позволяет потенциальным клиентам задавать вопросы и получать ответы непосредственно от вашей службы поддержки клиентов.

Источник: TestFreak

6. Что?

Какой? — это независимая организация по обзору потребителей, которая тестирует и анализирует продукты, а затем пишет о них.В отличие от «Списка Энджи», это люди из «Кого»? кто пишет отзывы — не заказчики. Они не принимают заявки на тестирование продуктов или включение опросов, но поощряют людей сообщать им о своих продуктах и ​​услугах по электронной почте [email protected]

Хотя это оставляет вам меньше возможностей влиять на то, попадут ли ваши продукты на их сайт, все же стоит знать об этом популярном сайте и проверять его, особенно если у вас есть клиенты из Великобритании. планшеты к машинам и кредитным картам.Они сами тестируют и проверяют все эти продукты, а затем пишут о своих методологиях и результатах. Они также проводят опросы клиентов о лучших и худших компаниях по обслуживанию клиентов.

Большая часть их контента бесплатна, но клиенты могут стать участниками за 10,75 фунтов стерлингов в месяц, чтобы получить доступ к списку «Лучшие покупки» и «Не покупайте», последним обзорам продуктов из своих тестовых лабораторий и доступ к их служба юридической консультации потребителей.

7. Consumer Reports

Некоммерческая организация ConsumerReports — это независимая организация по тестированию продуктов, которая проводит объективные тесты для оценки и рекомендации продуктов.Они просмотрели более 7,7 миллионов продуктов, не принимают никакой рекламы и платят за все продукты, которые они тестируют. (Забавный факт: они покупают и тестируют 80 автомобилей в год!) Это примерно так же законно, как и получается. Таким образом, здесь мало что можно сделать, кроме как если вы продаете продукт, убедитесь, что он действительно хорош.

По крайней мере, вы могли бы принять этот веб-сайт как урок по созданию отличного контента. Для каждого продукта, который они рассматривают, они предоставляют критерии обзора, обзоры продуктов, руководство по покупке и кнопки публикации в социальных сетях.Все это довольно исчерпывающе и, в общем, полезно. В значительной степени ключ к отличному контенту, верно?

8. Управление по делам потребителей

Consumer Affairs — это некоммерческая организация, которая рассматривает компании, используя «общий рейтинг удовлетворенности». Это среднее значение оценивается по шкале от 1 до 5 звезд, которая обновляется каждый раз при отправке нового обзора. На странице каждой компании представлен список всех его обзоры, которые включают в себя звездный рейтинг потребителя, а также краткое объяснение их оценки.

Consumer Affairs также позволяет пользователям отправлять записи обзоров, которые представляют собой двухминутные видеоролики, в которых люди рассказывают о своем опыте работы с брендом. Это делает обзор гораздо более убедительным, потому что вы действительно можете увидеть, как человек говорит и выражает свои искренние чувства по поводу компании.

9. TripAdvisor

Если вы работаете в сфере путешествий, отелей, авиакомпаний, развлечений или ресторанов в любой точке мира, вы захотите проверить отзывы на популярном веб-сайте TripAdvisor.Являясь крупнейшим туристическим сайтом в мире, он имеет более 225 миллионов отзывов, мнений и фотографий, сделанных путешественниками. У них также есть потрясающий контент о низких ценах на авиабилеты, путеводители, списки аренды и форумы с советами практически обо всех местах в мире, которые вы только можете себе представить. Многие люди смотрят туда перед поездкой.

Ключ к успешному профилю на TripAdvisor — сделать его как можно ближе к вершине их индекса популярности, чтобы люди, ищущие информацию в определенном месте, видели ваше объявление.Согласно TripAdvisor, алгоритм рейтинга популярности основан на трех ключевых компонентах: количестве, качестве и давности отзывов. Вот выдержка из советов, которые они дают компаниям, стремящимся повысить свой рейтинг:

Количество : попросите ваших гостей написать отзывы и используйте инструменты нашего центра управления, чтобы напомнить им после того, как они выезжают. Тем не менее, поощрение за обзоры противоречит правилам — ознакомьтесь с нашей политикой, чтобы убедиться, что вы понимаете, что можно, а что нет.

Качество : Гости, которым понравилось первоклассное гостеприимство и незабываемые впечатления, с большей вероятностью напишут положительные отзывы. Следите за тем, что написали предыдущие рецензенты, чтобы узнать, что сработало, а что не сработало лучше всего для вашего объекта, чтобы вы могли поддерживать и улучшать свои услуги.

Давность : последние отзывы сильнее влияют на рейтинг вашей популярности, а более старые отзывы оказывают меньшее влияние на рейтинг отеля с течением времени.Еще раз рекомендуйте гостям писать отзывы, чтобы не пропустить свежую информацию «.
10. Yelp

Yelp — это бесплатный сайт с обзорами, который позволяет потребителям оценивать компании по пятибалльной шкале. Любая компания может создать профиль на Yelp бесплатно, а пользователи могут создать свои собственные бесплатные профили для обзора компании. Вы также можете свободно отвечать рецензентам, но мы рекомендуем взвешенно и вежливо подходить к любым отрицательным отзывам, которые вы получаете, поскольку Yelpers находятся в довольно сплоченном сообществе.

Yelp также подвергся критике за последние несколько лет из-за некоторых слегка сомнительных методов, таких как стимулирование компаний к размещению у них рекламы в обмен на искажение результатов поиска для их бизнеса («Платите нам деньги, и мы опустим плохие отзывы!» ). Более опытные потребители научились смотреть на обзоры Yelp в целом и с учетом влияния рецензента, вместо того, чтобы быть выключенным бизнесом из-за одного плохого списка.

Тем не менее, вам по-прежнему выгодно получать постоянный поток положительных онлайн-отзывов, поступающих в ваш аккаунт Yelp, чтобы довольные клиенты всегда были наверху вашего канала отзывов, особенно если вы ведете бизнес, основанный на местоположении. .Информация профиля Yelp содержит такие вещи, как часы работы магазинов и информацию о местонахождении, поэтому ваш профиль часто появляется, когда люди ищут информацию о вашей компании в Google.

11. Citysearch

Citysearch обладает всеми функциональными возможностями, как и другие сайты с обзорами в этой категории, но что делает его уникальным, так это его «лучшие из» победителей, которых вы можете искать в каждом городе. Например, если вы, как и я, любите картофель фри, вы можете выполнить поиск по запросу «лучший картофель фри в Бостоне», и Citysearch выдаст вам список ресторанов с отличным картофелем фри.

Источник изображения

12. Google Мой бизнес

Вы знаете те обзоры, которые появляются у вас в поиске компании в Google? Да, те вещи, которые значительны в этом списке.

Обновление алгоритма Google Pigeon использует параметры ранжирования расстояния и местоположения для улучшения результатов местного поиска. Итак, чтобы веб-сайт вашего бизнеса был должным образом оптимизирован для поиска, вам нужно создать проверенные учетные записи с локальными каталогами, особенно с каталогами Google, которые называются Google My Business.Получение обзоров, комментариев, изображений и т. Д., Особенно в Google, может повысить ваш поиск. Только проверенные местные + страницы могут отвечать на отзывы.

Дополнительный бонус? Google Maps переносит эту информацию и эти отзывы в приложение, поэтому наличие большого количества контента сделает ваш бизнес более авторитетным.

13. Yahoo! Местные объявления

Подобно обзорам Google My Business, Yahoo! Местные обзоры позволяют пользователям публиковать обзоры компаний с пятизвездочной рейтинговой системой.Вот как могут выглядеть результаты:

По данным Search Engine Land, Yahoo! по-прежнему получает около 10% доли поисковых систем. Так что, хотя вы, возможно, не захотите тратить время на выяснение тонкостей алгоритма Yahoo!, получив несколько положительных отзывов на Yahoo! Местные листинги точно не повредят этим 10%.

14. Инфлюенстер

Если вы продаете потребительские товары, Influenster — это обзорный сайт, который вам нужно обязательно покрыть.

Influenster публикует отзывы покупателей и новости о потребительских товарах — в первую очередь, средствах для ухода за кожей, красоте, макияже, волосах и других товарах для здоровья и тела.Посетители могут искать на сайте по названию бренда или по конкретному продукту, который они ищут, а Influenster ссылается на веб-сайты, где посетители могут купить продукты.

Обзоры являются исчерпывающими и содержат много деталей и сопровождающих их изображений. Так что, если вы занимаетесь косметическим бизнесом, подумайте о том, чтобы посоветовать своим покупателям проверять ваши продукты на Influenster, чтобы привлечь новых клиентов.

Обзор веб-сайтов для компаний B2B

15. Финансы Онлайн

FinancesOnline — одна из самых быстрорастущих платформ для обзоров программного обеспечения B2B и SaaS, которую ежемесячно посещают более 2 200 000 посетителей.

Они собирают тысячи отзывов пользователей каждый месяц, при этом каждый рецензент аутентифицируется через LinkedIn, чтобы гарантировать, что только реальные пользователи делятся своим опытом с сообществом. Отзывы пользователей основаны на подробных опросах, которые предлагают действительно подробный взгляд на каждый инструмент. Алгоритмический анализ также является основой для ежеквартальных отчетов по наиболее популярным категориям.

Чтобы сбалансировать точки зрения пользователей, каждый обзор также включает подробный анализ, подготовленный внутренней командой экспертов по программному обеспечению B2B, которые анализируют ключевые факторы удобства использования, такие как: функции, интеграции, мобильная поддержка и т. Д.Затем эта оценка объединяется в их уникальную систему SmartScore ™, которая дает читателям легкую справочную информацию о том, что сообщество экспертов думает о каждом бизнес-решении.

В качестве дополнительного бонуса их страницы продуктов имеют высокий рейтинг в Google, поэтому получение нескольких положительных отзывов пользователей на их сайте может быть полезно для узнаваемости вашего бренда.

16. Сравните Camp

Compare Camp — это сайт обзора B2B, который в основном занимается программным обеспечением для бизнеса. Если вы хотите представить своей компании новый инструмент или систему, Compare Camp может помочь вам выбрать именно то программное обеспечение, которое подходит именно вам.Этот сайт не только показывает вам, как другие люди относятся к конкретному продукту, но также излагает ключевые преимущества продукта, а также любые новые тенденции, которые могут возникнуть в этой конкретной отрасли.

Когда вы впервые заходите на сайт, Compare Camp предоставляет вам список категорий программного обеспечения на выбор. После выбора раздела отображается описание категории с подробным списком продуктов и вариантов компании. Compare Camp также объясняет любые различные типы продуктов в этом разделе, а также основные функции, на которые следует обратить внимание при покупке этого программного обеспечения.Это очень удобное руководство, особенно если вы рассматриваете продукт, который раньше не покупали.

17. G2 Crowd

Если ваша компания продает программное обеспечение, вы должны быть уверены, что присутствуете на G2 Crowd. Каждый месяц более 3 миллионов человек, желающих купить программное обеспечение, читают более миллиона отзывов пользователей на этом веб-сайте, чтобы принимать более обоснованные решения о покупке.

G2 Crowd работает как Yelp, но в определенной нише. Компании оцениваются по пятизвездочной шкале, и обзоры охватывают все, от настройки и простоты использования до безопасности и поддержки.Рецензенты отвечают на вопросы типа «Что вам больше всего нравится?»; «Что тебе не нравится?»‘; и «Рекомендации другим лицам, считающим продукт». Кроме того, вы можете голосовать за и против других отзывов.

18. TrustRadius

Как и G2 Crowd, TrustRadius — это сайт онлайн-обзоров для компаний, производящих программное обеспечение. Проверяющие на сайте проходят проверку подлинности через LinkedIn, чтобы убедиться, что они являются пользователями (хотя сами отзывы могут быть анонимными), что позволяет пользователям видеть, что их соединения LinkedIn говорят об определенных частях программного обеспечения на TrustRadius.Это добавляет уровень доверия тем, кто читает этот сайт.

Вы можете использовать сайт для просмотра обзоров отдельных компаний или сравнения двух компаний бок о бок, чтобы сравнить их пятизвездочные рейтинги, скриншоты их продуктов, сведения о ценах и комментарии пользователей от рецензентов.

В дополнение к обзорам своих компаний они составили целую кучу руководств для покупателей по категориям, включая программное обеспечение для управления талантами, программное обеспечение для бизнес-аналитики, основное программное обеспечение для управления персоналом, социальные сети и A / B-тестирование, чтобы помочь людям найти правильный продукт для они основаны на сотнях отзывов и оценок пользователей.

19. GoodFirms

GoodFirms — это платформа для исследований и анализа B2B, которая фокусируется на соединении соискателей услуг с подходящими поставщиками программного обеспечения и услуг. GoodFirms анализирует наиболее эффективные компании и программные решения по трем важным критериям: качество, надежность и возможности. Эти показатели далее сегментируются на достоверные отзывы клиентов, портфолио компании, ее проникновение на рынок, многолетний опыт и удобство обслуживания. Затем компании ранжируются на основе их совокупных результатов исследований.GoodFirms предлагает быстрые фильтры для сортировки поставщиков услуг по их почасовой ставке, местоположению и количеству сотрудников.

20. Salesforce AppExchange

У вас есть приложение на Salesforce AppExchange? Тогда вы захотите отслеживать там рейтинги и отзывы вашего приложения. Обзоры основаны на пятизвездочной рейтинговой системе, и в каждом приложении перечислены обзоры, в которых сначала указаны наиболее полезные положительные отзывы и наиболее полезные отрицательные отзывы, а затем все отзывы, из которых пользователи могут фильтровать по рейтингу, дате и полезности.Они приняли прозрачность, позволяя пользователям получать доступ к тысячам обзоров и видеть количество загрузок всего за несколько кликов.

Сайты отзывов клиентов для компаний B2B и B2C

21. Бюро лучшего бизнеса

Некоммерческий сайт Better Business Bureau (BBB) ​​оценивает все типы предприятий по набору передовых методов обращения с общественностью. Они напрямую не рекомендуют и не поддерживают какие-либо предприятия, продукты или услуги; они просто предоставляют общественности информацию на своем сайте о компаниях и о том, соответствуют ли они стандартам аккредитации BBB.Они также будут проверять как аккредитованные, так и неаккредитованные предприятия.

Список бизнес-профиля на BBB содержит общую обзорную информацию, такую ​​как краткая биография компании и статус аккредитации компании, история любых жалоб, поданных в отношении бизнеса, и сведения о том, были ли они разрешены, отзывы клиентов и рейтинг BBB A — F бизнеса.

22. Стеклянная дверь

Glassdoor — это сайт отзывов сотрудников, который помогает любому — от потенциальных сотрудников до потенциальных клиентов и инвесторов — получить представление о том, что такое компания на самом деле изнутри.Другими словами, это помогает измерить более качественные факторы, такие как оценка.

Сотрудники могут рассказать, каково это проходить собеседование и работать в своих компаниях, а сайт показывает посетителям, какие компании получают самые высокие оценки их сотрудников. Многие работодатели используют его для создания своего бренда занятости, чтобы они могли нацеливать и набирать кандидатов, но вы также можете использовать отзывы, чтобы делиться идеями для улучшения среди своей управленческой команды внутри компании.

Создание учетной записи работодателя — это бесплатно, и его легко отслеживать и отвечать на отзывы.Например, вы можете настроить оповещения, чтобы вы получали электронное письмо каждый раз, когда публикуется новый отзыв, чтобы вы могли подтвердить и ответить на каждый из них.

23. Манта

Manta — это сайт отзывов клиентов, предназначенный в первую очередь для предприятий малого и среднего бизнеса. Вместо того, чтобы сразу отображать лучшие отзывы клиентов, Manta организует результаты поиска на основе релевантности вашего ключевого слова. Затем он отображает список компаний с их контактной информацией, чтобы пользователи могли быстро связаться с компанией.

Manta отличается от большинства сайтов с обзорами, потому что он больше ориентирован на объединение людей, чем на обзоры продуктов и услуг. Чтобы найти отзывы клиентов, вам нужно выбрать компанию, перейти на страницу с их отдельным списком и пролистать их функции и продукты, прежде чем увидеть отзыв. Таким образом, клиенты используют отзывы как один из последних аргументов в пользу покупки продукта или услуги.

На Manta цель состоит в том, чтобы ранжировать ваш бизнес как можно выше по каждому релевантному ключевому слову, по которому пользователи могут выполнять поиск.Пока ваша компания находится в топе результатов поиска, у вас будет больше шансов найти потенциальных клиентов, использующих этот сайт.

24. Capterra

Если вы занимаетесь SaaS, Capterra — это обзорный сайт, на котором оценивается программное обеспечение, продаваемое компаниями B2C и B2B. Он имеет простую в использовании внутреннюю поисковую систему, которая позволяет пользователям искать программное обеспечение по отрасли, компании или типу программного обеспечения. После обработки поиска Capterra отображает список компаний, релевантных вашему ключевому слову, и краткое описание их продуктов.

Пользователи также могут сравнивать товары на сайте. Capterra имеет функцию «сравнить с», которая позволяет выбрать до четырех компаний и одновременно отображает преимущества каждой из них. Вы можете увидеть все, от простоты использования до качества их поддержки клиентов, — все в одном комплексном представлении. Это позволяет пользователям легко и эффективно находить программное обеспечение, которое наилучшим образом соответствует их потребностям.

25. Сотня X

HundredX — это сайт для обзоров и инструмент для обслуживания клиентов. Компании создают учетную запись на веб-сайте и просят клиентов оставлять отзывы после работы с ними.HundredX оптимизирует процесс, предоставляя инструменты, которые автоматически рассылают опросы и собирают отзывы от имени компании. С этим сайтом командам обслуживания клиентов не нужно вручную искать отзывы или сканировать сторонние сайты, чтобы получить отзывы клиентов.

Преимущество подписки на HundredX в том, что отзывы являются частными. Если вы получили плохой отзыв, лиды не увидят эту обратную связь, и на них повлияют негативные комментарии. Это дает вашей компании шанс исправить свою ошибку, прежде чем терять потенциальных клиентов.

Другие места для потребительских обзоров

Онлайн-обзоры также существуют на сайтах, которые не обязательно созданы только для публикации онлайн-обзоров. Некоторые компании используют свое присутствие в социальных сетях и веб-сайты для поощрения онлайн-обзоров … а некоторые бренды просто получают их по собственному желанию, к лучшему или к худшему.

Вот несколько сайтов, которые, если вы решите (пожалуйста, выберите), могут служить дополнительными центрами для онлайн-обзоров. И они потрясающие, потому что у них огромный охват, и у вас есть некоторый — если не полный — контроль над этими свойствами.

26. Оценки и обзоры на Facebook

Знаете ли вы, что на Facebook есть место, где фанаты могут оставлять оценки и отзывы о вашем бизнесе? Конечно, есть … он точно назван «Рейтинги и обзоры Facebook». Он отображается в левой части вашей страницы Facebook, и вы не можете перемещать или удалять его, как другие части своей страницы.

Любой, кто вошел в Facebook, может опубликовать рейтинг или обзор компании. Все, что им нужно сделать, это перейти в раздел отзывов на вашей странице, щелкнуть серые звездочки, чтобы выбрать рейтинг, а затем написать дополнительный отзыв.Они могут сделать этот отзыв общедоступным, видимым для друзей или только им.

27. Twitter

Из-за смехотворно динамичной природы Twitter кажется странным местом, где можно собирать отзывы. Но хотя пользователи не всегда могут искать отзывы непосредственно в Твиттере (если, возможно, вы не запустили какой-либо хэштег для обзора), твиты по-прежнему индексируются в результатах поиска. Это означает, что твит пользователя, будь то бесплатный или менее интересный, может появиться в поисковой выдаче, когда кто-то ищет отзывы о вашем бизнесе.

Не только это — вы можете активно делать с положительными твитами, которые вам приходят. Например, мы протестировали элемент социального доказательства конверсий здесь, в HubSpot, приложив три твита, которые дали положительные отзывы о электронной книге, которую мы продвигали в то время. Угадай, что случилось? CTA с тремя твитами преобразован лучше, чем CTA без твитов. Если вы начнете добавлять в избранное твиты, которые могут служить положительными отзывами в будущем, их будет легче найти, когда вы захотите использовать их в своем маркетинге.

28. Foursquare

Да, люди все еще используют Foursquare. Фактически, тонна людей все еще использует его: в январе Foursquare набирал 55 миллионов активных пользователей в месяц (MAU).

С помощью приложения вы можете не только регистрироваться в разных местах и ​​на разных предприятиях, но и оставлять отзывы на Foursquare, что делает его еще одной интересной платформой, где ваш бренд или бизнес могут быть обнаружены потенциальными клиентами, ищущими предложения, и пять- звездные обзоры.

Если ваш бизнес зависит от пешеходной доступности — рестораны, кафе, торговые бутики и т. Д.- убедитесь, что ваш бизнес-профиль Foursquare заполнен и обновлен, чтобы люди могли найти вас, когда пойдут на регистрацию, — а затем попросите посетителей оставить вас там же.

29. Суперстраницы

Superpages позволяет искать компании на основе их удаленности от вас, общего рейтинга, подкатегории отрасли, онлайн-видео и даже рекламных купонов. После того, как вы найдете компанию, которая вам нравится, этот сайт покажет вам, где она находится на карте, а также краткое изложение обзора, в котором излагаются все отзывы, оставленные для организации.Посетители могут быстро оценить, что другие пользователи говорят о бизнесе, и использовать купонные ссылки, чтобы получить те же предложения, что и другие клиенты.

Источник изображения

30. Десять лучших обзоров

Трудно устоять перед хорошей топ-10. Top Ten Reviews удовлетворяет это желание, предоставляя посетителям список из 10 подробных обзоров для каждого сообщения на сайте. Эти посты также имеют широкий спектр тем, затрагивая все, от матрасов до ландшафтного дизайна и ноутбуков.

Источник изображения

Также есть панель «трендов», которая показывает категории, популярные в настоящее время на сайте. Как владелец бизнеса, это может дать вам представление о том, что потребители покупают больше в данный момент.

31. Ваш собственный веб-сайт

Наконец, единственное место, где у вас есть полный контроль: ваш веб-сайт. Это отличное место для публикации отзывов, которые вы получаете (возможно, вставьте некоторые из тех твитов, которые вы добавили в избранное?). Вы можете выделить на своем веб-сайте раздел, посвященный только обзорам и характеристикам, и даже включить форму, чтобы счастливые клиенты могли отправлять свои нежелательные отзывы.Но если вы активно проводите кампанию за положительные отзывы в Интернете и сталкиваетесь с довольными клиентами, которые хотят оставить вам положительный отзыв, но не имеют учетных записей на таких сайтах, как Yelp, Angie’s List или Google, удобно иметь место на вашем веб-сайте.

Оставить комментарий

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

© 2019 Штирлиц Сеть печатных салонов в Перми

Цифровая печать, цветное и черно-белое копирование документов, сканирование документов, ризография в Перми.