Обратная связь на сайт: Форма обратной связи для сайта с отправкой на почту

Обратная связь по работе сайта

Регионы

roskazna.ru Алтайский край Амурская область Архангельская область и Ненецкий автономный округ Астраханская область Белгородская область Брянская область Владимирская область Волгоградская область Вологодская область Воронежская область Еврейская автономная область Забайкальский край Ивановская область Иркутская область Кабардино-Балкарская Республика Калининградская область Калужская область Камчатский край Карачаево-Черкесская Республика Кемеровская область – Кузбасс Кировская область Костромская область Краснодарский край Красноярский край Курганская область Курская область Ленинградская область Липецкая область Магаданская область Межрегиональное бухгалтерское УФК Межрегиональное контрактное управление Федерального казначейства Межрегиональное контрольно-ревизионное УФК Межрегиональное операционное УФК Межрегиональное УФК в сфере управления ликвидностью Межрегиональное УФК по централизованной обработке данных Москва Московская область Мурманская область Нижегородская область Новгородская область Новосибирская область Омская область Оренбургская область Орловская область Пензенская область Пермский край Приморский край Псковская область Республика Адыгея Республика Алтай Республика Башкортостан Республика Бурятия Республика Дагестан Республика Ингушетия Республика Калмыкия Республика Карелия Республика Коми Республика Крым Республика Марий Эл Республика Мордовия Республика Саха (Якутия) Республика Северная Осетия-Алания Республика Татарстан Республика Тыва Республика Удмуртия Республика Хакасия Ростовская область Рязанская область Самарская область Санкт-Петербург Саратовская область Сахалинская область Свердловская область Севастополь Смоленская область Ставропольский край Тамбовская область Тверская область Томская область Тульская область Тюменская область Ульяновская область Хабаровский край Ханты-Мансийский автономный округ — Югра Центр по обеспечению деятельности Казначейства России Челябинская область Чеченская Республика Чувашская Республика Чукотский автономный округ Ямало-Ненецкий автономный округ Ярославская область

Размер шрифта AA

официальный сайт Казначейства России

например,

О Казначействе

Новости и сообщения

Исполнение бюджетов

Финансовые операции

Иная деятельность

Прием обращений

Расширенный поиск

Федеральное казначейство

официальный сайт Казначейства России
www. roskazna.ru

• Информационные сервисы, размещенные на сайте
• Статистика использования сайта
• Обратная связь по сайту
• Подписка на обновления
• Документы

Посредством формы обращения, представленной ниже, Вы можете обратиться с предложениями и замечаниями по работе сайта.

Если у вас есть предложения или замечания к разделу «Открытые данные», составу опубликованных наборов данных, потенциальным для раскрытия наборам, — изложите свое обращение в поле «Текст обращения».

Фамилия*

Имя*

Отчество

Телефон

E-mail*

Название и версия Вашего браузера, текст обращения

Защита от спама*

Обращаем Ваше внимание, что при неправильном введении кода в поле «Защита от спама» прикрепленные к обращению файлы могут быть автоматически удалены. Перед повторным введением кода необходимо убедиться в наличии вложений.

Четыре ключевых принципа обратной связи — СКБ Контур

Обратная связь — полезный инструмент для рабочей среды, он может применяться при любых взаимодействиях. Главное делать это правильно, с учетом определенных принципов. Эти принципы основополагающие, от них зависит эффективность встречи.

Анастасия Плехова

Обратная связь, в отличие от обычного общения по рабочим вопросам или коучинга, не пассивный и не односторонний процесс. Напротив, в ней задействованы две стороны (руководитель и сотрудник; сотрудник Иванов и сотрудник Петров; руководитель и команда и т.д.). В этом процессе обе стороны взаимодействуют, учатся чему-то новому и работают над улучшением результата.

  
Чтобы обратная связь была эффективной, следует соблюдать следующие принципы.

• Направленность на поведение, а не на личность
• Своевременность
• Конкретность
• Направленность на будущее
• Выводы

Предоставляя обратную связь, важно говорить о том, что люди делают, а не о том, что мы о них думаем. Если в высказывании содержится только оценка, это снижает объем восприятия информации и может вызвать сопротивление.

Избегайте оценочных суждений: «ты принял плохое решение…». Такие фразы подавляют собеседника, он начинает занимать оборонительную позицию и с меньшей вероятностью захочет изменить поведение. Отказ от критики, наоборот, переводит разговор в конструктивное русло. Собеседник понимает, что вы не нападаете лично на него, а анализируете поведение, которое он демонстрировал, и хотите помочь ему исправить ошибки.

Пример

Неправильно: «Ты поступил безответственно — задержал отчет на 1 день».

Правильно: «Дедлайн для отправки отчета был установлен на 11 мая, а ты его отправил 12 мая».  

Предоставляйте обратную связь вскоре после разговора с сотрудником. Не стоит говорить о недостатках, которые оказались заметны в первую неделю. На них можно останавливаться не ранее, чем через три месяца.

Положительная обратная связь «по горячим следам» гораздо эффективнее и действеннее, чем обратная связь, которая дается с опозданием. Со временем впечатления искажаются, ощущения затихают, а факты забываются, поэтому обратная связь с отсрочкой становится менее конкретной и хуже воспринимается.

И все же: как определить, когда именно стоит запрашивать обратную связь? Все зависит от объема задач, но с момента разговора должно пройти не более недели. Если вы работаете над проектом в течение пяти месяцев, то вероятнее всего вам нужно будет заранее запланировать контрольные точки, этапы для обсуждения и обратной связи.

Пример

Неправильно: «Проект длился 3 месяца, его точно никто не забудет. Пока нет времени на обратную связь, отложу на попозже».  

Правильно: «Проект длился 3 месяца, закончился 10 марта, мы заранее спланировали дату встречи по обратной связи, встретимся 14 марта, мне пора подготовиться».

Предоставляя обратную связь, мы обращаемся к конкретному факту или действию. Избегайте обобщающих фраз вроде «ты всегда…», «ты постоянно…» и т.д. Обратная связь касается того, что было сделано, но не затрагивает мотивов поведения — догадки о них создают атмосферу недоверия и враждебности.

Пример

Неправильно: «Ты всегда отправляешь отчет с задержкой и тем самым подводишь команду». 

Правильно: «Ты отправил отчет по продажам 12 мая вместо 11 мая, он содержал важную информацию за квартал и выручку по сотрудникам».

Любая обратная связь должна иметь задел на будущее. Важно не просто обсудить конкретные факты и события, а запланировать, что делать в дальнейшем, чтобы не повторить ошибки и закрепить успешные действия. 
В завершении встречи по обратной связи составьте план действий с обозначением конкретных шагов, действий и сроков реализации.

Пример

Неправильно: «Надеюсь ты понял, что в будущем отчеты надо сдавать вовремя».  

Правильно: «Давай договоримся: если ты понимаешь, что не удается справиться с отчетом вовремя, сообщи мне об это за 3 дня до дедлайна, мы вместе посмотрим, чего не хватает».

Описанные выше четыре принципа обратной связи сильно взаимосвязаны. 

Подытожим: обратная связь основывается на конкретных фактах и действиях коллеги, она не касается его личности и личных качеств, предоставляется своевременно, чтобы можно было сейчас скорректировать совершенные действия коллеги и предотвратить появление ошибок в будущем.

Эти принципы основополагающие, нарушение одного из них резко снижает качество и эффективность встречи в целом.

Анастасия Плехова, корпоративный тренер, Контур

Школа

Вебинары, практические семинары и обучение на онлайн-курсах с ведущими лекторами России.

Узнать больше→

Анастасия Плехова

Школа

Вебинары, практические семинары и обучение на онлайн-курсах с ведущими лекторами России.

Узнать больше→

Начало работы с обратной связью веб-сайта

• Опыт работы с клиентами
• Опыт сотрудников
• Опыт бренда
• Опыт продукта
• Core XM
• Дизайн ХМ

Подсказка: Хотите посмотреть серию видеороликов, знакомящих вас с системой обратной связи с веб-сайтом? Войдите в Basecamp, чтобы получить пошаговое руководство по внедрению программы цифровой обратной связи. Доступ предоставляется как часть вашей учетной записи Qualtrics.

Проекты отзывов о веб-сайтах и ​​приложениях — отличный способ связаться с посетителями вашего веб-сайта. Вы можете создавать профессиональную и красивую графику, которая появляется в особых условиях для рекламы чего-либо или запроса отзыва. Вы также можете настроить, когда вы хотите обратиться к посетителям — это для каждого посещения? Только если они еще не видели ваше сообщение? Только если они говорят на определенном языке? Вы можете делать практически все, что хотите, с платформой обратной связи веб-сайта. На следующих страницах описаны шаги, которые необходимо выполнить, чтобы начать создание проекта динамической обратной связи с веб-сайтом.

1. Подготовка целевого опроса
2. Создание проекта обратной связи с веб-сайтом
3. Создайте свое творчество
4. Настройка перехвата
5. Тестирование и активация проекта обратной связи на вашем веб-сайте

Подсказка: На этих страницах «Начало работы» основное внимание уделяется веб-сайту проектам обратной связи. Если вы заинтересованы в сборе отзывов о своем мобильном приложении (также известном как SDK для мобильных приложений), посетите нашу страницу проекта отзывов о мобильных приложениях.

Внимание: Если вы являетесь пользователем FedRAMP, развертывающим обратную связь с веб-сайта в домене, не принадлежащем правительству, вы должны запросить, чтобы группа поддержки Qualtrics добавила этот домен в белый список. Обратитесь в службу поддержки Qualtrics, чтобы сообщить о конкретных негосударственных доменах, которые должны быть внесены Qualtrics в белый список.

Ключевые термины

Вы можете найти краткое определение наиболее часто используемых терминов для обратной связи с веб-сайтом ниже:

• Проекты: Проекты — это то, как вы организуете свои креативы и перехваты. Каждый проект может содержать более одного креатива и более одного отрезка. Проекты чаще всего используются для различения разных веб-сайтов, на которых вы можете реализовать свой Intercept.
  Если в вашей компании несколько команд/отделов, использующих платформу обратной связи с веб-сайтом, рекомендуется использовать разные проекты для каждой команды (маркетинга, отдела кадров и т. д.)
• Креативы: Это то, что будет отображаться на вашем сайте. По большей части ваше объявление будет либо отображать встроенную цель, либо ссылаться на нее. Вы можете выбрать один из нескольких типов креативов, наиболее распространенными из которых являются адаптивный диалог или кнопка обратной связи.
• Intercepts: Intercepts используются для установки условий, определяющих, как должно отображаться ваше объявление. Каждый перехват будет содержать определенные условия (логика), при которых должно отображаться объявление, объявление, которое должно отображаться, и куда посетитель должен быть перенаправлен, если он нажмет на объявление (цель).
• Цели: Куда должны перенаправлять посетителей ссылки в вашем объявлении. Цели также могут быть встроенными, что означает, что опрос или содержимое страницы будут отображаться непосредственно в вашем объявлении.
• Букмарклет: Букмарклет — это инструмент, позволяющий протестировать Intercept. Перетащив его в закладки, вы можете посетить любую страницу и щелкнуть ее, чтобы активировать предварительный просмотр вашего перехвата.
• Код развертывания: Фрагмент кода, который необходимо разместить на вашем сайте для запуска Intercept.

Передовой опыт

Хотите ознакомиться с некоторыми рекомендациями из других источников? Вот некоторая информация, собранная экспертами в данной области:

• Полное руководство по обслуживанию мобильных устройств
• Что такое цифровое управление качеством обслуживания клиентов и как его улучшить?
• Измерение и оптимизация CX на мобильных устройствах
• 4 ключевых момента, которые нужно сделать правильно в вашей программе цифровой обратной связи
• Что такое замкнутый цикл управления качеством обслуживания клиентов?

Цифровая обратная связь по сравнению с CustomerXM для Digital

В этом разделе объясняются различия в функциях, доступных с Digital Feedback, по сравнению с CustomerXM for Digital.

Qtip: Если у вас в настоящее время нет возможностей CustomerXM for Digital, но вы хотели бы получить доступ, не стесняйтесь обращаться к своему менеджеру по работе с клиентами.

	Цифровая обратная связь	CustomerXM для цифрового
Каналы	Только веб-сайт	Веб-сайт и приложение
Просмотры страниц	10 миллионов	25 миллионов
Объем перехвата	2 проекта, 4 перехвата	50 проектов, 100 перехватов
Логика наведения	Условия таргетинга для типа устройства, пользовательского агента, браузера, текущего URL-адреса, количества страниц и файлов cookie	Полный набор условий наведения
Типы объявлений	Отзывчивый диалог и кнопка обратной связи	Все типы объявлений
Удлинители	№	Да
Встроенные данные	Встроенные данные для типа устройства, пользовательского агента, браузера, текущего URL-адреса, количества страниц и файла cookie	Полный набор встроенных полей данных

 

Часто задаваемые вопросы

Беспроблемный способ получить лучшую обратную связь от клиентов

Работа над новыми проектами дизайна и прототипами веб-сайтов требует большого терпения и знаний. Когда вы рассматриваете обратную связь как часть процесса, она занимает еще больше времени. Вот почему вам нужен инструмент обратной связи на веб-сайте, который поможет вам пересечь финишную черту.

Обсуждения электронной почты, чаты в Slack, телефонные звонки и встречи — так собирается и обрабатывается обратная связь. Хорошо управляемый? Думаю, управление обратной связью по всем этим каналам едва ли возможно. Но вот хорошие новости.

Мы собираемся показать вам, как настроить рабочий процесс проектирования и обратной связи, чтобы сделать обратную связь от коллег и клиентов действенной и снова управляемой.

Удалите существующий инструмент обратной связи. Вот почему.

Да. Я рекомендую отказаться от вашего существующего инструмента обратной связи на веб-сайте. (И если вы даже не понимаете, о чем я говорю, вы, вероятно, используете только блокнот, электронную почту, Skype и таблицы Google…)

Потому что мало шансов, что это впишется в рабочий процесс ваших дизайнеров. , разработчиков и клиентов. Кроме того, маловероятно, что это поможет вам стать развивающейся SaaS-компанией, ориентированной на продукт.

Почему так важна обратная связь с веб-сайтом?

Получение отзывов о вашем веб-сайте лежит в основе успеха вашего бизнеса. Обратная связь дает как стартапам, так и существующим предприятиям представление о том, что они делают правильно, а что нужно улучшить. Существует множество причин, по которым компаниям следует вкладывать средства в инструмент обратной связи для веб-сайтов, чтобы они могли использовать информацию в своих интересах.

Повышение эффективности бизнеса

Получение прямой обратной связи от ваших клиентов — один из наиболее эффективных способов узнать об их предпочтениях. Когда у вас есть эта информация, вы можете принимать обоснованные решения о том, какие улучшения вам нужно сделать и какие функции вы должны добавить. И когда вы включаете эту обратную связь в свой бизнес, это помогает вам повысить лояльность к бренду, стимулируя рост бизнеса.

Улучшение пользовательского интерфейса и взаимодействия с пользователем для лучшей конверсии

С помощью инструментов обратной связи по дизайну предприятия могут получать точные данные о том, как посетители взаимодействуют с веб-сайтом. Если есть какие-либо недостатки, вы узнаете о них и сможете внести необходимые изменения, чтобы обеспечить бесперебойную работу для ваших посетителей. Впоследствии это может привести к повышению конверсии и большему количеству горячих лидов.

Принятие обоснованных решений

Когда у вас нет доступа к отзывам клиентов, вы в основном принимаете решения, основываясь на предположениях и догадках. Наличие отзывов о вашем веб-сайте позволяет вам принимать обоснованные решения, опираясь на содержательную информацию и точные данные, подтвержденные данными.

Типы инструментов обратной связи на веб-сайте

Веб-системы обратной связи могут быть развернуты с использованием различных типов инструментов обратной связи на веб-сайте. В целом существует три типа программных инструментов для обратной связи с веб-сайтом, на которые вы можете положиться:

Инструменты обратной связи на сайте

Это тип инструментов, которые позволяют вам узнать о личности ваших посетителей и о том, что их привлекает. твой сайт. Вы можете использовать инструменты обратной связи на месте или инструменты опроса, чтобы узнать мнения и отзывы потенциальных клиентов, чтобы найти любые пробелы в пользовательском опыте. Эти инструменты идеально подходят для:

• Получение быстрой обратной связи от посетителей
• Получение отзывов от посетителей о конкретных веб-страницах
• Использование NPS или других типов опросов для определения оценки качества обслуживания клиентов

Опросы отзывов клиентов

Они специально разработаны для того, чтобы задавать конкретные вопросы и получать от клиентов подробную и содержательную информацию. Обычно они содержат ряд вопросов и требуют от покупателя или посетителя вдумчивого ответа. Поскольку их заполнение может занять немного больше времени, рекомендуется каким-то образом стимулировать клиентов. Они идеально подходят для:

• Опрос целевых аудиторий клиентов об их уникальном опыте
• Определение удовлетворенности клиентов с помощью опроса NPS
• Изучение предпочтений ваших клиентов и их впечатлений от ваших продуктов

Виджеты обратной связи с веб-сайтом

Виджет обратной связи с веб-сайтом представляет собой подключаемый модуль, который обеспечивает простой способ сбора отзывов. Они отображаются на веб-сайте в виде интерактивной кнопки, которую посетители могут использовать для оценки своего опыта. Эти виджеты лучше всего подходят для:

• Получение быстрой целенаправленной визуальной обратной связи
• Выявление проблем взаимодействия с пользователем с помощью визуальных элементов
• Сравнение тенденций по различным продуктам и страницам

Разница между программным обеспечением для обратной связи с веб-сайтом и инструментом обратной связи с веб-сайтом

Программное обеспечение для обратной связи с веб-сайтом представляет собой комплексную программу, которая позволяет компаниям собирать, обрабатывать, классифицировать и отвечать на отзывы клиентов и пользователей. Он может быть встроен в CRM или может быть отдельным сервисом. Это позволяет бизнесу отслеживать эффективность своего продукта или услуги в контексте обзоров и отзывов и принимать обоснованные решения.

С другой стороны, инструмент обратной связи веб-сайта — это просто надстройка или подключаемый модуль, интегрированный в веб-код для сбора отзывов пользователей и посетителей. Это дает предприятиям быстрый и простой способ побудить свою целевую аудиторию оставить свой отзыв без прохождения какого-либо сложного процесса.

Собирать отзывы (отчасти) легко. Управление обратной связью — нет.

Как правило, собирать отзывы клиентов о новых проектах дизайна или прототипах веб-сайтов несложно. По крайней мере, это выглядит как легкий процесс . После разработки вашего первого проекта или разработки первого прототипа вы начинаете собирать любые входящие отзывы.

Независимо от того, идет ли речь об опросах удовлетворенности клиентов или опросах отзывов клиентов, вашим коллегам, заказчикам и клиентам может быть что сказать.

Итак, с учетом полученных отзывов вы начинаете переделывать свой прототип, пока все не будут довольны.

Звучит просто, да?

Большинство людей начинают бороться, когда имеет место часть сотрудничества . Особенно, когда в рабочий процесс обратной связи по дизайну вовлечено более двух человек, оптимизация обратной связи в централизованном месте является обязательной.

В противном случае ваши коллеги и клиенты будут сообщать (скорее, бросать) отзывы так, как им удобнее. Это означает, что Эми отправит вам электронное письмо, Том Слэк отправит вам сообщение, Дженни пригласит вас к себе на стол, а Брайан назначит личную встречу на следующий вторник. Не идеален для производительности.

Как настроить рабочий процесс обратной связи? 8 советов по управлению обратной связью

Чтобы избежать неструктурированных отзывов, но в то же время максимально упростить рабочий процесс, вот 8 простых способов сбора отзывов как внутри компании, так и снаружи.

1. Основы: прозрачность рабочего процесса обратной связи

Независимо от того, являетесь ли вы шоу веб-дизайна, состоящим из одного человека, или глобальным цифровым агентством, прозрачность ваших задач — это явный выигрыш. Если ваши коллеги и клиенты не будут в курсе текущих задач, это может привести к большому количеству недоразумений и проблем.

Старайтесь, чтобы каждый участник проекта был вовлечен.

Убедитесь, что инструмент визуальной обратной связи, который вы используете, легко доступен для других. Если у него есть общая ссылка, это здорово. Если вы работаете в системе, для входа в которую требуется платная учетная запись, попробуйте создать гостевое представление для промежуточных заинтересованных сторон.

2. Настройка инструмента обратной связи с пользователем на основе браузера

Основные преимущества инструмента обратной связи с пользователем на основе браузера заключаются в том, что вам не нужно загружать какие-либо файлы, и вы можете собирать отзывы на ходу без ограничений по устройству или местоположению. .

С помощью Usersnap вы получаете инструмент обратной связи с веб-сайтом, который создает настраиваемые простые в использовании виджеты обратной связи для добавления на ваш веб-сайт или в приложение. Или используйте расширение для браузера, чтобы создавать заявки обратной связи на любом веб-сайте! Делайте снимки экрана и добавляйте аннотации, такие как рисунки, перетаскивание текстовых полей и стрелок, для визуальной коммуникации и быстрого получения комментариев.

Используя средство обратной связи на основе браузера, затраты на установку и настройку могут быть сведены к минимуму. Никакая установка не требуется ни на одном устройстве, что позволяет клиентам и коллегам очень легко начать оставлять отзывы.

Решение для обратной связи с веб-сайтом от Usersnap предлагает вам отличный способ собирать отзывы пользователей. Зарегистрируйтесь сейчас и начните работу с обратной связью бесплатно.

3. Встройте кнопку обратной связи на свой веб-сайт — избегайте установки для клиентов и коллег

Если ваши разработчики уже работают над прототипом веб-приложения или веб-сайтом, я определенно рекомендую использовать виджет обратной связи. Вот пример того, как легко добавить код для установки виджета Usersnap.

После встраивания небольшого фрагмента JavaScript (похожего на код Google Analytics) на ваш веб-сайт или в веб-приложение на ваших веб-страницах появится кнопка обратной связи.

4. Держите всех в курсе и приглашайте клиентов к вашему инструменту обратной связи

При работе над веб-проектом высока вероятность того, что у вас уже есть инструмент управления проектом, настроенный для управления задачами и результатами проекта. В большинстве случаев вы, вероятно, используете этот инструмент управления проектами внутри компании.

При управлении и сборе входящих отзывов я бы рекомендовал использовать его не только внутри компании (для обмена отзывами между дизайнерами, разработчиками и руководителями проектов), но и с вашими внешними клиентами и пользователями веб-сайта.

Открытие списка отзывов может помочь тем, кто отправляет новую проблему, просмотреть и проверить, сообщалось ли о проблеме ранее. Если вы используете Usersnap, есть возможность разрешить гостевой доступ, это обеспечивает легкодоступный просмотр статуса заявки для ваших клиентов. Любой может комментировать и просматривать обсуждение каждой заявки, чтобы отслеживать прогресс.

Создание яркого места, где дизайнеры, разработчики и клиенты обсуждают и сотрудничают, работая над отзывами, — это, безусловно, большая победа.

Использование уведомлений о новых обновлениях или изменениях — еще один способ убедиться, что люди находятся на одной странице. Независимо от того, сообщаете ли вы о новой идее, запросе на изменение или просто оставляете отзыв на своем веб-сайте, или вы несете ответственность за решение этой проблемы. Вы автоматически подписаны на новые обновления отзывов для ваших актуальных задач.

Кроме того, вы можете подписаться на любые другие отзывы, созданные в панели вашего проекта. Используя эти функции подписки , вы будете получать уведомления о новых комментариях, изменениях или статусах по электронной почте и в браузере.

Обеспечение открытого общения на протяжении всего рабочего процесса разработки и тестирования значительно повысит удовлетворенность конечным результатом.

5. Сделайте инструмент обратной связи максимально интуитивно понятным

Разные этапы тестирования и разные веб-сайты не требуют одинаковой информации. Таким образом, важная для вас обратная связь будет отличаться. Вы можете настроить свой инструмент обратной связи в соответствии с различными вариантами использования Usersnap.

Виджет пользовательского приемочного теста

При тестировании вашего нового веб-сайта или проверке вашего дизайна с клиентами знание того, кто сообщает о проблемах, и определение типов проблем необходимы для повышения эффективности процесса.

Пример, показанный ниже, содержит наиболее полезные функции виджета Usersnap, функции снимка экрана и аннотаций, а также 3 соответствующих поля, которые пользователи могут просто заполнить, чтобы отправить отзыв.

Виджет Visual Bug Tracking Widget

Если вы находитесь на стадии контроля качества разработки своего веб-сайта, приоритетом является передача проблемы нужному человеку, чтобы обеспечить скорейшее решение тикетов ответственным лицом. Сохраните дополнительный шаг входа в панель инструментов, чтобы выполнить назначение, выбрав другой макет дизайна. Отслеживайте ошибки визуально и легко устраняйте ошибки с помощью Usersnap.

Виджет отзывов пользователей и сбора идей

Возможно, вы захотите рассмотреть дополнительные текстовые поля при сборе отзывов пользователей на этапе разработки идей дизайна продукта. Поскольку пользователи могут более подробно описывать свои творческие идеи и предложения или указывать на болевые точки юзабилити. Это позволит вам лучше понять конкретную проблему и потребность.

Виджет обратной связи с пользователем

Когда проект тестирует и собирает элементы и отзывы, связанные с пользовательским интерфейсом, вы не загромождаете свой виджет. Если опыт заставляет пользователя чувствовать себя хорошо, обратная связь должна быть очень простой.

Используйте предпочтительный рейтинг (большой палец, звездочки или смайлики), чтобы пользователи могли выражать свои впечатления и мнения. Когда ваш инструмент обратной связи интуитивно понятен и прост в использовании, вы сможете разблокировать больше отзывов и получить наилучшие результаты.

[otw_is sidebar=otw-sidebar-3]

«Чтобы получить обратную связь, нужно смирение. Требуется мудрость, чтобы понять это, проанализировать и соответствующим образом действовать».

Стивен Кови

6. Профессиональный совет: ограничьте доступ для членов команды

Наличие инструмента обратной связи — это только половина успеха.

Если у вас есть различные проекты, настроенные в Usersnap, вы можете ограничить доступ для различных проектов.

Например, если вы приглашаете внешних клиентов в свой Usersnap   инструмент обратной связи , вы можете ограничить их доступ к определенным проектам.

7. Совет для профессионалов: включите функции обслуживания клиентов для внешних бета-тестов

Помимо входящих отзывов от коллег и клиентов, вы можете начать проводить внешние бета-тесты для своего нового веб-приложения или веб-сайта.

Активировав функцию обслуживания клиентов в Usersnap, нет необходимости приглашать всех бета-тестеров в ваш инструмент обратной связи.

Бета-тестеры могут просто оставить отзыв на вашем веб-сайте или в веб-приложении с помощью встроенного виджета обратной связи. Все комментарии (оставленные вашими разработчиками или руководителями проектов) теперь могут быть отправлены в почтовый ящик ваших бета-тестеров, что значительно упрощает общение между тестировщиками и внутренними командами.

Узнайте больше, как настроить Usersnap для бета-тестирования и поддержки клиентов.

Даже после того, как вы запустите свой веб-сайт или интернет-магазин, вы все равно сможете собирать отзывы клиентов. Голос ваших клиентов подскажет вам, что нужно улучшить, чтобы вы могли сделать свой веб-сайт / магазин на 100% потрясающим.

8. Совет для профессионалов: отправляйте отзывы в инструмент управления проектами

Интегрируя инструменты обратной связи на веб-сайте с другими инструментами, которые члены вашей команды уже используют, вы определенно можете повысить производительность.

Особенно, если у вас уже есть инструмент управления проектами, имеет смысл подключить Usersnap к вашему инструменту. (Вот список поддерживаемых инструментов для вашего рабочего процесса обратной связи.)

В зависимости от размера вашей команды вы можете отправить созданный отзыв автоматически или вручную в инструмент управления проектами.

Я бы рекомендовал автоматически отправлять отзывы в ваш инструмент управления проектами:

• , если у вас небольшая команда,
• , если вы не хотите сотрудничать с внешними пользователями или клиентами по предоставленным отзывам
• , если вы отслеживаете всю информацию в своем инструменте управления проектами и вам не нужна дополнительная панель управления

Я бы порекомендовал отправить отзыв вручную на ваш внешний инструмент:

• Если ваша команда среднего (или крупного) размера собирает много отзывов
• Если вы пригласили внешних пользователей или клиентов в свой инструмент обратной связи
• если вы собираете отзывы от бета-тестеров

Это было много.

Не переусердствуйте.

Вау. Это было довольно много информации о , как настроить рабочий процесс обратной связи. При управлении отзывами нужно помнить о многих вещах.

И есть один важный урок, который вы не должны забывать: вы можете настроить четкий и простой для понимания рабочий процесс обратной связи с помощью удобного инструмента обратной связи на основе браузера, такого как Usersnap. Но не переусердствуйте. Никогда.

В зависимости от размера вашей команды не уделяйте микроуправлению отзывами и способами их сбора. Хотя важно иметь четкие рекомендации и рабочие процессы при сборе отзывов от коллег и клиентов.

Бесплатные инструменты для обратной связи с веб-сайтом

Если вы ищете бесплатный инструмент для обратной связи с веб-сайтом, который можно интегрировать в ваш веб-сайт, существует ряд доступных вариантов, включая следующие:

Marker.io

Это инструмент обратной связи с веб-сайтом, специально разработанный для сообщения об ошибках и ошибках, присутствующих на веб-сайте. Это дает посетителям простой и быстрый способ сообщить команде разработчиков о проблемах, с которыми они сталкиваются, чтобы они могли вовремя их решить.

GetFeedback

Если вы ищете средство обратной связи, которое можно интегрировать в вашу CRM, например Salesforce, и позволяющее упростить сбор отзывов, GetFeedback — отличный вариант. Он упрощает общую процедуру сбора и обработки отзывов и подходит для всех видов бизнеса.

Alchemer

Это инновационный инструмент для проведения опросов и получения отзывов, который позволяет компаниям, ориентированным на клиента, собирать ценные отзывы с помощью различных типов опросов. Вы также можете отслеживать прогресс и собирать аналитические данные для принятия обоснованных решений.

Typeform

Благодаря встроенной интеграции с более чем 500 приложениями, Typeform позволяет компаниям облегчать работу своих клиентов, предоставляя им быструю обратную связь, не прыгая через какие-либо обручи. Инструмент включает в себя мобильные опросы, разветвление вопросов, анализ данных, логику пропуска и другие полезные функции.

Hotjar

Если вам нужна быстрая визуальная обратная связь, не вникая в весь процесс сбора отзывов, этот инструмент может идеально подойти для вашего бизнеса. Hotjar может помочь вам узнать, что ищут ваши пользователи и потенциальные клиенты, а также узнать об их симпатиях и предпочтениях.

Подведение итогов

Использование формы обратной связи в стратегически важных местах по всей воронке продаж поможет вам постоянно повышать конверсию.

Использование опросов обратной связи веб-сайта на страницах продуктов, информационных страницах, страницах продаж, страницах благодарности и в любых других пользовательских данных поможет улучшить веб-сайт.

Ваш следующий шаг прост. Вам нужно начать превращать свой сайт в веб-сайт с обратной связью! Как вы знаете из приведенных выше примеров, существует несколько инструментов, которые помогут вам внедрить эти стратегии. Мы рекомендуем вам ознакомиться с инструментом обратной связи на нашем веб-сайте.