Майл 10 мин: Временная почта на 10 минут

Как перенести письма на новую почту

Инструкции

С одного ящика на другой. За 5 минут.

Как перенести почту на Mail.ru Как перенести почту на Яндекс.Почту Как перенести почту на Gmail Как перенести корпоративную почту

Мы в Telegram

В канале «Маркетинговые щи» только самое полезное: подборки, инструкции, кейсы.
Не всегда на серьёзных щах — шуточки тоже шутим =)

Подписаться

Станьте email-рокером 🤘

Пройдите бесплатный курс и запустите свою первую рассылку

Подробнее

Если вы решили сменить почтовый ящик, необязательно вручную переносить в него все письма — это можно сделать автоматически.

В статье рассмотрим перенос почты на самые популярные сервисы России — Mail.ru, Яндекс.Почту и Gmail.

Как перенести почту на Mail.ru

У сервиса Mail.ru есть функция «Почта с других ящиков» — это одновременно и импорт старой почты, и пересылка новых писем. Все письма, которые будут поступать на старый ящик, будут также отображаться в ящике на Mail.ru.

Чтобы начать перенос, создайте новую почту и в левом нижнем экране нажмите на иконку «Настроек».

В открывшемся окошке выберите пункт «Все настройки», а затем — «Почта с других ящиков».

Выберите сервис, с которого вы хотите перенести почту, и введите адрес ящика. После этого нажмите на кнопку «Добавить ящик».

Далее нужно авторизоваться в старой почте и разрешить Mail.ru сбор данных.

После этого начнется перенос писем. На следующем шаге нужно указать место их хранения. Если новая почта будет основной, удобнее выбрать «Входящие». Если вы планируете параллельно пользоваться обеими почтами, то создайте под старый ящий отдельную папку — так вы не запутаетесь в письмах.

Через некоторое время письма из другой почты отобразятся в интерфейсе Mail.ru — во входящих или в отдельной папке, в зависимости от ваших настроек. Если позже вы захотите изменить настройки или отключить сбор почты, сделать это можно в том же разделе — «Почта с других ящиков».

Как перенести почту на Яндекс.Почту

В Яндекс.Почте есть функция «Сбор почты с других ящиков» — она работает аналогично переносу в Mail.ru.

Чтобы настроить пересылку писем, откройте веб-версию Яндекс.Почты, в правом верхнем углу нажмите на иконку «Настроек» и выберите «Сбор почты с других ящиков». После этого выберите сервис и авторизуйтесь в нем или введите почту и пароль вручную. Затем нажмите на кнопку «Включить сборщик».

Сбор писем начнется в течение 10 минут. Чтобы не путаться во входящих, письмам из другого ящика можно добавить метку. Я назвала ее «Старая почта» и покрасила в оранжевый цвет.

Как перенести почту на Gmail

На Gmail есть два варианта сбора почты с других ящиков:

1. разовый импорт писем и контактов;

2. подключение других ящиков, чтобы получать также и новые письма.

Если вам нужно один раз изъять письма и контакты из старого почтового ящика, воспользуйтесь функцией импорта почты. Для этого зайдите в веб-версию Google-почты, перейдите в настройки → «Все настройки».

Далее перейдите в раздел «Аккаунты и импорт» и в блоке «Импорт почты и контактов» нажмите «Импортировать почту и контакты».

Во всплывающем окне введите адрес и пароль почты, из которой нужно перенести письма. Далее выберите, что именно вы хотите импортировать: письма, контакты, все входящие в последующие 30 дней.

Импорт может занять до 48 часов. В это время можно использовать Gmail или выйти из системы и закрыть браузер — импорт продолжится в фоновом режиме. Все импортированные письма отобразятся в почте одновременно — после того, как процесс переноса полностью завершится. После этого перенесенные письма будут отображаться в отдельной папке с названием старого ящика.

Если вы хотите не только перенести старые письма с другого ящика, но и переадресовывать на Gmail новые письма, в разделе настроек «Аккаунты и импорт» в блоке «Получать почту из других аккаунтов» нажмите «Добавить почтовый аккаунт».

Во всплывающем окне введите адрес почты, которую нужно добавить, и выберите режим доступа. «Связать аккаунты при помощи Gmailify» — это IMAP-доступ, «Импортировать письма из другого аккаунта» — это POP-доступ. Выбор зависит от того, каким режимом пользуется сервис, с которого вы переносите почту. Крупные почтовики вроде Mail.ru и Яндекс.Почты используют сразу два режима. Если переносите почту с них, выбирайте любой.

После этого разрешите Gmail собирать данные.

Через некоторое время после привязки письма со старого ящика отобразятся в интерфейсе Gmail. Отключить привязанный аккаунт можно в любой момент в настройках.

Как перенести корпоративную почту

Процесс похож на перенос личной почты. Например, у VK WorkMail есть функция «Миграция», у «Яндекс 360» есть раздел «Импорт». Для переноса нужно подключить домен к новому почтовому серверу, указать старый сервер и загрузить адреса и пароли пользователей.

Рассмотрим, как перенести корпоративную почту на бизнес-аккаунт Mail.ru — для Яндекс.Почты процесс выглядит идентично.

Сначала подключите свой домен к VK WorkMail. Затем перейдите в раздел «Почта» → «Миграция» и нажмите на «ВКЛ».

Затем выберите или укажите вручную почтовый сервис, с которого будете переносить почтовые ящики и нажмите «Сохранить».

После этого укажите адреса и пароли почтовых ящиков всех сотрудников. Сделать это можно вручную или с помощью CSV-файла. Если сотрудников в компании немного, вбейте их данные вручную в разделе «Пользователи». Если компания большая, создайте CSV-файл — он позволяет загрузить все данные сразу.

CSV-файл — это текстовый файл, в котором информация хранится в виде таблицы. Создать его можно в MS Excel или Google Таблицах. Требования к CSV-файлам у разных почтовиков различаются, их можно найти в справке любого сервиса. Например, у Mail.ru заполненная таблица с данными выглядит так:

Перенос почты — это простой процесс, который занимает 5-10 минут. После этого только нужно подождать, пока все письма подтянутся в новый ящик.

Отправлять рассылки через Unisender тоже несложно и можно управиться за 15 минут. Тем более до 1 500 писем в месяц — бесплатно.

Кстати, для новичков у нас есть целый раздел. Разбираем все этапы: от сбора базы и создания формы подписки до автоматизации и реанимации подписчиков.

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender

Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

Как запустить email-маркетинг с нуля?

В бесплатном курсе «Rock-email» мы за 15 писем расскажем, как настроить email-маркетинг в компании. В конце каждого письма даем отбитые татуировки об email ⚡️

*Вместе с курсом вы будете получать рассылку блога Unisender

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

Proton Mail — конфиденциальная и безопасная шифрованная почта

Сохраняйте переписку в тайне. Proton Mail — это швейцарский сервис электронной почты с шифрованием.

Создать бесплатный аккаунт

Нужна электронная почта для работы? Попробуйте безопасную почту для бизнеса от Proton.

Изображения почтового ящика Proton Mail, защищенного сквозным шифрованием и шифрованием с нулевым доступом, и редактор писем.

Сквозное шифрование

Proton Mail — это сервис конфиденциальной электронной почты с открытым исходным кодом.

Сквозное шифрование и шифрование с нулевым доступом, прошедшие независимый аудит, обеспечивают защиту от утечек и гарантируют, что доступа к вашим данным нет даже у Proton — читать письма можете только вы.

Посмотреть все функции безопасности

Бесплатная конфиденциальная почта

Каждый имеет право на конфиденциальность, поэтому Proton Mail — это бесплатный сервис. Вы можете выбрать платный тариф, чтобы получить доступ к дополнительным функциям и помочь нам сделать Интернет лучше для всех.

Ваши данные, ваши правила

Мы в Proton Mail уважаем конфиденциальность и ставим на первое место пользователей, а не рекламодателей. Ваши данные принадлежат только вам, и наша электронная почта с шифрованием гарантирует это.

Конфиденциальность по стандартам Швейцарии

Компания Proton зарегистрирована и находится в Швейцарии. Это означает, что все пользовательские данные защищены строгими швейцарскими законами о конфиденциальности и нейтралитетом этой страны.

Конфиденциальная электронная почта в мобильных приложениях

Простота и безопасность Proton Mail доступны на всех ваших устройствах.

Веб-приложение

Обменивайтесь электронными письмами в удобном и конфиденциальном современном веб-приложении.

Вход с веб(новое окно)

Приложение для Android

В приложении Proton Mail есть все необходимое для электронной почты. Его используют миллионы людей по всему миру.

Скачать в Google Play(новое окно)

Приложение для iOS

Получайте и отправляйте электронные письма в конфиденциальном приложении Proton Mail для iPhone и iPad.

Скачать в App Store(новое окно)

Bridge

Proton Mail Bridge интегрирует ваш аккаунт Proton Mail с выбранным почтовым клиентом, чтобы обеспечить защиту шифрованием.

Скачать Bridge

Ваша почта — ваши решения

Персонализируйте свой почтовый ящик и обрабатывайте сообщения быстрее.

Переход на Proton одним нажатием

Перенести электронные письма, контакты и календари в новый безопасный почтовый ящик очень просто. С инструментом Easy Switch нужно лишь нажать кнопку мыши.

Перейти на Proton Mail

Расширенный поиск

Нужно определенное электронное письмо? Вы сможете найти его на своем устройстве. При этом для поиска будет доступен весь почтовый ящик, а ваши данные всегда будут зашифрованы.

Удобная отмена подписок

Никаких лишних писем в вашем зашифрованном почтовом ящике. Достаточно один раз нажать кнопку мыши, чтобы удалить свой адрес из любого списка рассылки.

Персональный адрес с личным доменным именем

Создайте адрес в домене proton. me или с собственным доменным именем.

Быстрые клавиши

Простые и понятные быстрые клавиши помогут работать с почтой быстрее.

Привычный почтовый клиент

C Proton Mail Bridge вы можете использовать свой любимый почтовый клиент на ПК, например Microsoft Outlook, Apple Mail или Mozilla Thunderbird, с помощью протоколов IMAP/SMTP. При этом у вас будут все преимущества сквозного шифрования Proton Mail.

Использовать Proton Mail с другим почтовым сервисом

Миллионы людей по всему миру доверяют конфиденциальность переписки сервису Proton Mail

Выберите безопасную и конфиденциальную электронную почту.

Создать бесплатный аккаунт

Современный почтовый ящик с Proton Mail

Автоматическая отписка от рассылки

Уберите лишнее из своего почтового ящика одним нажатием.

Быстрая фильтрация прочитанных и непрочитанных писем

Поиск зашифрованного контента

Архивирование электронной почты

Маркировка электронных писем звездами

Уведомления о прочтении

Экспорт электронных писем в EML

Расширенный поиск

Быстрое создание фильтров

Расширенная сортировка входящих писем

Встроенный календарьProton Calendar автоматически отслеживает ваши события.

Импорт электронной почты и календаря из Gmail одним нажатием

Защита электронных писем паролем

Улучшенная защита от отслеживания

Защита от фишинга c PhishGuard

Защита ссылок

Отправка писем с ограниченным сроком действия

Проверка адреса

Закрепление ключей

Двухфакторная аутентификация с аппаратными ключами

Безупречное сквозное шифрованиеВсе ваши электронные письма шифруются автоматически.

Электронная почта со сквозным шифрованием

Совместимость с PGP

Шифрование с нулевым доступом

Шифрование и расшифровка писем на вашем устройстве

Зашифрованные вложения

Зашифрованный менеджер контактов

Фильтры SieveПереходите на новый уровень автоматизации электронной почты.

Адаптивные спам-фильтры

Отмена отправки

Автоматическая совместимость с PGP

Проверка правописания

Обнаружение отсутствия вложений

Блокировка почты и белый список

Скачивание всех вложений

Автоответчик

Адрес для приема всей почты домена

Отмена переноса

Уведомления в браузере

Короткие адреса @pm. me

Получите короткий и удобный адрес электронной почты @pm.me.

Динамические алиасы

Тёмная тема

Настраиваемая тема и цвета

Многопользовательский режим и подчиненные аккаунты

Настройка вида почтового ящика

Подписи электронной почты и мобильные подписи

Представление писем как в виде цепочек, так и по отдельности

Несколько адресов

Поддержка более 20 языков

Поддержка направления справа налево в редакторе писем

Расширенное форматирование и простой текст в редакторе электронных писем

Пользовательские часовые пояса и форматы

Proton ContactsХраните контакты в зашифрованном виде и объединяйте их в группы за считаные секунды.

Импорт контактов из Gmail одним нажатием кнопки

Импорт контактов через CSV-файлы

Импорт контактов на мобильном устройстве

Инструмент «Объединить контакты»

Удобная бесплатная почта

Простой и удобный дизайн бесплатной почты облегчает чтение, сортировку и составление электронных писем, а шифрование позволяет контролировать свои данные.

Простая альтернатива

Proton — это простой шаг к лучшему Интернету, где конфиденциальность ставится превыше всего. Мы предлагаем комплексное решение, включающее зашифрованную электронную почту, календарь, контакты и хранилище файлов, а также VPN.

Защитите свои сообщения с помощью электронной почты с шифрованием, которая является конфиденциальной по умолчанию.

Ваш календарь может много рассказать о вашей жизни. Скройте его от посторонних глаз с помощью шифрования.

Защитите свои файлы с помощью зашифрованного облачного хранилища, которое позволяет управлять данными.

Ваш путь к Интернету без ограничений. Получайте доступ к заблокированному контенту и скрывайте свои действия в Сети.

Преимущества Proton Mail

Мы используем шифрование с нулевым доступомProton Mail шифрует и расшифровывает все электронные письма на вашем устройстве, поэтому прочитать их можете только вы и получатели. Все сообщения в переписке с другими пользователями Proton Mail защищены сквозным шифрованием.

Закройте госорганам доступ к вашим электронным письмам
Используйте такие клиенты конфиденциальной почты, как Proton Mail, и защищайте свою переписку от правительственных органов, например Агентства национальной безопасности США. Мы не храним ваши электронные письма, поэтому не можем передавать их третьим лицам.

Защитите свои персональные данныеВ отличие от других почтовых клиентов мы не храним ключи для расшифровки ваших сообщений. Если серверы Proton Mail взломают, ваши электронные письма останутся зашифрованными и вы не пострадаете так, как пользователи Microsoft Exchange в 2021 году.

Используйте почтовый сервис без рекламыВ отличие от других почтовых клиентов мы не посягаем на конфиденциальность и не собираем ваши данные для получения дохода за счет рекламы. Вместо этого мы предлагаем пользователям платные тарифы.

Избавьтесь от вредоносных ссылокХакеры регулярно пытаются обмануть людей и целые организации. PhishGuard защищает пользователей Proton Mail от фишинговых атак и отмечает подозрительные адреса электронной почты.

Блокируйте трекеры электронной почтыProton Mail гарантирует дополнительную защиту от скрытых трекеров. Теперь компании не узнают, как вы взаимодействуете с их рекламной рассылкой.

Переходите на Proton Mail

C Easy Switch вы можете с легкостью перенести в Proton Mail электронные письма, контакты и календари из любого другого сервиса.

Перейти на Proton Mail

Защитите свой бизнес

Кроме миллионов людей, продуктами Proton также пользуются более 10 000 компаний, включая многие из крупнейших в мире государственных и частных организаций.

Узнайте, как наши сервисы повышают безопасность бизнеса и помогают соблюдать законы о защите данных и конфиденциальности.

Proton for Business

Появились вопросы?

На службу поддержки Proton можно положиться.
Мы работаем в нескольких часовых поясах, предоставляя круглосуточную помощь без выходных. В Proton всегда можно связаться с реальным человеком и решить проблему.

Справочный центр Proton Mail

Справочный центр Proton for Business

Proton Mail: часто задаваемые вопросы

Proton Mail — это крупнейший в мире сервис зашифрованной электронной почты. Благодаря сквозному шифрованию и шифрованию с нулевым доступом читать свои сообщения можете только вы. Шифрование происходит в фоновом режиме и доступно всем, независимо от технических навыков.Proton Mail помогает миллионам журналистов, активистов и других пользователей безопасно обмениваться информацией.

Такие сервисы конфиденциальной электронной почты, как Proton Mail, помогают пользователям полностью контролировать доступ к данным и гарантируют безопасность в Интернете. Сквозное шифрование и шифрование с нулевым доступом защищают вас от возможных утечек данных и изменений в законодательстве. Мы убеждены, что у каждого есть право на конфиденциальность, поэтому безопасная электронная почта помогает защищать демократию и свободу слова.

Сервис Proton Mail доступен всем, независимо от технических навыков. Чтобы конфиденциально обмениваться электронными письмами, зарегистрируйтесь в Proton Mail бесплатно или выберите один из наших тарифов. Инструмент Easy Switch поможет перенести все контакты и письма на новую конфиденциальную электронную почту.

Да. Доступ к электронным письмам, отправленным с помощью Proton Mail, есть только у вас — даже мы не можем прочитать их. В отличие от нас Gmail хранит ключи для расшифровки данных на тех же серверах, где находятся ваши сообщения. Это значит, что по запросу вся ваша переписка может оказаться у органов власти.Все письма в Proton Mail защищены шифрованием с нулевым доступом, но в Gmail это не так. Поэтому в случае утечки данных ваша безопасность может оказаться под угрозой.

Proton Mail всегда будет предлагать бесплатную безопасную почту. Она включает только базовые функции, но уровень шифрования одинаковый у всех версий.Платные тарифы включают и другие возможности, например дополнительные адреса электронной почты, увеличенный объем хранилища, свои домены и неограниченное количество сообщений. Выбирая Proton, вы поддерживаете нашу миссию: создать Интернет, в котором конфиденциальность обеспечивается по умолчанию.

Proton ― это гарантия конфиденциальности

Выбирайте лучшую версию Интернета

Создать бесплатный аккаунт

Один аккаунт для всех сервисов Proton.

7 способов сократить время отклика службы поддержки клиентов

Ваши клиенты — источник вашего дохода.

Без них у вас не будет большого бизнеса, поэтому важно, чтобы они были довольны.

Тем не менее, в нашем ежегодном исследовании обслуживания клиентов мы обнаружили, что 62% компаний не отвечают на электронные письма клиентов.

Очевидно, что у вас есть возможность выделиться среди конкурентов, просто отвечая своим клиентам.

Для компаний, ответивших, среднее время отклика составляет 12 часов – самый медленный ответ занимает более 8 дней!

Вместе с Джеффом Тойстером мы недавно опросили 3200 потребителей, насколько быстро они ожидают, что компании ответят на их электронную почту.

Результат? Почти половина всех клиентов (46%) ожидают, что компании ответят быстрее, чем через 4 часа.

В то время как 12% ожидают ответа в течение 15 минут или меньше.

Кроме того, 90% клиентов считают мгновенный ответ крайне важным или очень важным, когда им нужна помощь службы поддержки. Из них 60% считают, что мгновенный означает в течение 10 минут или быстрее.

Здесь явное несоответствие.

Знаете ли вы, сколько времени вам требуется, чтобы ответить своим клиентам?

Чтобы ответить на этот вопрос, вам нужно рассчитать первое время отклика (FRT).

Какое среднее время первого отклика (FRT)?

Среднее время первого ответа — это один из наиболее важных отчетов службы поддержки клиентов, используемых для понимания вашей работы. Он учитывает не только разовый ответ для одного клиента, но и среднее время ответа для всего вашего отдела.

Сокращение времени отклика и предоставление клиентам полезной и актуальной информации является ключом к успеху клиентов.

Поэтому, если вы хотите улучшить качество обслуживания своих клиентов, вам необходимо сделать снижение средней FRT приоритетной задачей для вашего бизнеса.

Итак, как рассчитать среднее значение FRT?

Чтобы понять, как рассчитать средний показатель FRT, вам необходимо получить от службы поддержки клиентов два ключевых элемента данных:

1. Общее время, необходимое для ответа на электронные письма в течение выбранного периода времени.
2. Общее количество ответов, отправленных за выбранный период времени.

Убедитесь, что период времени для обеих метрик совпадает. Вы можете посмотреть на это в течение дня, недели или даже месяца, чтобы получить ясную картину.

Затем просто разделите верхнюю цифру (общее время отправки ответов) на нижнюю цифру (общее количество ответов).

Это даст вам единое количество часов, которое является вашим средним FRT.

Для клиентов службы SuperOffice FRT рассчитывается автоматически , что означает меньше работы для вас и вашей команды.

Здесь вы можете найти среднее время ответа по отчетному периоду, по отделам или командам и по отдельным операторам.

Если вы не являетесь клиентом SuperOffice, вот как вы можете рассчитать свой средний FRT.

Предположим, вы отправляете 3 письма в службу поддержки клиентов в день.

Первое письмо занимает 2 часа, второе — 4 часа, а третье — 6 часов. В совокупности вам потребуется 12 часов, чтобы ответить на все 3 письма. Теперь разделите 12 часов на 3 отправленных вами письма, и вы получите среднее время ответа 4 часа.

Если вы посчитаете, что ваше среднее время ответа составляет 4 часа, то – молодец!

Однако, если вашей команде требуется больше времени, чем в среднем, чтобы ответить, то, возможно, пришло время изучить, как усилить командную работу и найти новые способы улучшения ваших процессов, чтобы вы могли сократить время ответа и сделать своих клиентов счастливыми.

Но так ли важно быстрое время отклика?

Да, есть, и вот почему.

Почему в обслуживании клиентов важна скорость

Начнем с очевидного: быстрый ответ заставляет ваших клиентов чувствовать себя важными.

Во-вторых, в обслуживании клиентов важна скорость, потому что этого требуют ваши клиенты!

Совет по маркетингу обнаружил, что наиболее важным атрибутом хорошего обслуживания клиентов, по мнению самих клиентов, является a   быстрое время отклика .

Таким образом, быстрое реагирование означает, что вы соответствуете ожиданиям клиентов.

Что происходит, когда компания слишком долго не отвечает и не оправдывает ожиданий?

Они прекращают с вами работать.

Лично я предпочитаю ответ в течение 15 минут — не более часа максимум.

Если они не ответят, я найду новую компанию для ведения бизнеса (если это возможно). Медленное время отклика определенно оставляет плохое впечатление для любого будущего бизнеса. Дэвид Бэйли-Лауринг, генеральный директор Blu Mint Digital

Кроме того, исследование Hiver показало, что 70% потребителей говорят, что не посоветуют своим друзьям покупать продукт или услугу после негативного опыта обслуживания.

27% американцев больше всего недовольны обслуживанием клиентов из-за неэффективного обслуживания.

К сожалению, слишком мало компаний отдают предпочтение быстрому времени отклика.

В то время как Net Promoter Score и другие показатели успеха клиентов остаются популярными, исследование, проведенное Call Center Helper, показало, что

только 12 % менеджеров по обслуживанию клиентов сосредоточены на быстром реагировании на запросы своих клиентов.

Если удовлетворения ожиданий клиентов недостаточно, чтобы убедить вас в том, насколько это важно, возможно, поможет еще один аргумент?

Третья причина, по которой скорость имеет значение, заключается в том, что если вы не ответите быстро, ваши клиенты свяжутся с вами по другому каналу, что фактически удвоит вашу рабочую нагрузку.

Отчет о состоянии обслуживания клиентов, подготовленный Northridge Group, показал, что 40% миллениалов (теперь лица, принимающие решения) ждут 60 минут, прежде чем попытаются связаться с вами по другому каналу.

Быстрый ответ означает меньше работы для вас и вашей команды

, поэтому вы можете тратить больше времени на написание качественных ответов.

Наконец, быстрое реагирование на запросы клиентов поможет развитию вашего бизнеса.

Изучение более 500 000 взаимодействий показало, что клиенты готовы тратить больше в компании, которая быстро отвечает на их запросы. Проще говоря, быстрый ответ приносит более высокий доход .

Как сократить время отклика службы поддержки клиентов

Сокращение времени отклика дает прямую выгоду для бизнеса.

Чтобы помочь вам начать работу, мы собрали 7 наиболее эффективных и простых в реализации методов, которые вы можете использовать для быстрого реагирования на запросы своих клиентов.

1. Внедрение программного обеспечения для обслуживания клиентов

Используете ли вы программное обеспечение для обслуживания клиентов?

Если нет, то сейчас самое время подумать об этом. Ожидается, что к 2030 году индустрия программного обеспечения достигнет 58 миллиардов долларов США. в и реализуют программное обеспечение обслуживания клиентов.

Программное обеспечение для обслуживания клиентов сохраняет каждый разговор или взаимодействие, которое вы имели во время отношений вашей компании с вашим клиентом. Это означает, что вы можете оглянуться назад и понять их проблемы, определить детали продуктов, на которые они подписаны, и использовать эту информацию, чтобы быть более полезным в своем ответе.

Кроме того, использование правильных инструментов для работы означает, что вы будете работать намного быстрее, чем если бы пытались собрать воедино всю эту информацию из общего почтового ящика или другого подобного низкотехнологичный подход .

2. Используйте автоответчики по электронной почте

Иногда все, что нужно клиенту знать, это то, что его электронное письмо было получено и помощь уже в пути. Только когда их опасения, проблемы или жалобы игнорируются, начинают проявляться негативные настроения, которые потенциально могут повлиять на ваши долгосрочные отношения с клиентом.

Отличный способ преодолеть это — использовать автоответчики электронной почты.

Менее 10% компаний используют автоответчики, но эту простую, устаревшую технологию можно использовать, чтобы сообщить клиенту, что вы получили его электронное письмо и что ему следует ожидать дальше.

Вы также можете использовать эту возможность, чтобы набросать такие вещи, как:

• Поблагодарив их за сообщение. Таким образом, они узнают, что вы серьезно относитесь к их общению и относитесь к ним с уважением, которого они заслуживают.
• Часы работы вашего отдела обслуживания клиентов. Включив это, они знают, что если они отправят электронное письмо посреди ночи или в выходной день, может пройти несколько часов (или даже дней), прежде чем их электронное письмо кто-нибудь увидит.
• Среднее время отклика . Информирование ваших клиентов о том, когда они могут ожидать ответа, устанавливает ожидания заранее. Кроме того, включение временных рамок снимет нагрузку с вашей службы поддержки клиентов, избегая дополнительных запросов.
• Ссылки на часто задаваемые вопросы / руководства по эксплуатации. Каким бы простым в использовании, по вашему мнению, ни был ваш веб-сайт, ваши клиенты не всегда найдут такие документы, как часто задаваемые вопросы или руководства. Иногда все, что им нужно, — это легкий толчок в правильном направлении, и благодаря самообслуживанию они могут в конечном итоге решить свою проблему, прежде чем вы получите возможность ответить.

3. Используйте оповещения по электронной почте с указанием времени

Хотя мы стремимся отвечать на каждое электронное письмо службы поддержки, иногда электронные письма могут остаться позади.

Например, вы можете ждать какой-то информации, прежде чем сможете ответить полностью, или, возможно, в очереди обслуживания клиентов больше писем, чем вы ожидали. Какой бы ни была причина, ваши клиенты заслуживают вашего внимания в разумные сроки.

Во избежание потери электронных писем в системе или задержки ответа намного дольше, чем необходимо, попробуйте настроить оповещения по электронной почте на основе времени.

Для компаний, которые используют почтовый ящик с общим доступом, это нужно будет сделать вручную.

Однако, если вы используете программное обеспечение для обслуживания клиентов, вы можете настроить его автоматически и пометить новые электронные письма с помощью таймера. Просто решите, как быстро вы хотели бы отвечать своим клиентам, а затем настройте оповещение, чтобы активировать до временных рамок. Таким образом, вы будете уверены, что у вас будет достаточно времени, чтобы прочитать и ответить вашим клиентам в пределах вашего среднего времени ответа.

4. Используйте шаблоны + текстовые сокращения

Опытные агенты знают, какие вопросы время от времени задают их клиенты. Используйте эту информацию, чтобы убедиться, что ваш веб-сайт и справочная документация отражают эти типы вопросов.

И вы также можете использовать его, чтобы лучше подготовить свою команду обслуживания клиентов.

Вместо того, чтобы заставлять вашу команду постоянно придумывать индивидуальные ответы на одни и те же вопросы, вы можете предоставить им шаблоны электронной почты службы поддержки, чтобы облегчить их работу. Это не только ускорит время вашего ответа, но и поможет вам поддерживать согласованность вашего общения.

Это означает, что каждый клиент получит один и тот же ответ на свой вопрос, практически без отклонений, что поможет укрепить бренд и сделать всех ваших клиентов довольными.

Конечно, не каждый запрос в службу поддержки можно обработать с помощью шаблона.

Еще один способ упростить написание электронных писем — использовать текстовые ярлыки.

Например, назначив сочетания клавиш для часто используемых слов или фраз, вы можете значительно сократить количество нажатий клавиш, необходимых для написания ответа по электронной почте.

Вот как это может работать: ярлыки автоматически обновляются после отправки электронного письма в зависимости от ваших настроек.

Просто, но очень эффективно!

Чем больше раз вы используете один и тот же ярлык, тем быстрее будет ввод ответа.

Вы также можете использовать ярлыки для других частей электронной почты, в том числе:

• Ссылки на профили в социальных сетях,
• Ссылки на часто задаваемые вопросы или базу знаний,
• Копия подписки по электронной почте и ссылки.

Текстовые ярлыки или шаблоны электронной почты могут значительно сократить время, необходимое для ответа на электронное письмо, что, в свою очередь, позволит вам отвечать на большее количество электронных писем и сократить среднее время ответа.

5. Классифицируйте и расставляйте приоритеты для получаемых вами электронных писем

Один из лучших способов ускорить процесс ответа на электронные письма службы поддержки клиентов — классифицировать и расставлять приоритеты для получаемых вами электронных писем.

Когда новое электронное письмо получено, оно должно пройти через систему «сортировки» — точно так же, как пациент в отделении неотложной помощи больницы. Вы можете оценить электронное письмо на основе его темы или темы и присвоить ему соответствующий тег.

Разные теги должны иметь разные уровни приоритета в зависимости от таких критериев, как время, необходимое для ответа, сложность проблемы и важность как для клиента, так и для бизнеса.

Например, мы отдаем приоритет ответам на запросы о готовности к продаже (бесплатная пробная версия и демо-запросы), а не на общие запросы.

Почему? Что ж, исследования показали, что 63% потенциальных клиентов не отвечают в течение часа.   Все заявки, соответствующие этому приоритету, будут перемещены в начало очереди. Кроме того, вы можете найти все билеты с приоритетом, используя функцию поиска (как показано ниже).

После того, как вы распределите электронные письма по категориям и приоритетам, ваша команда сможет эффективно отвечать на каждое электронное письмо, основываясь на одной категории за раз в порядке приоритета. Концентрируясь на одной теме или предметной области за раз, можно добиться значительной экономии времени по сравнению с переходом между несколькими темами, который может отнимать много времени и быть неэффективным.

6. Развитие и обучение сотрудников

Что, если я скажу вам, что инвестиции в обучение и развитие вашей команды могут значительно сократить время, необходимое для ответа на запросы в службу поддержки?

Примите во внимание тот факт, что ваш персонал по обслуживанию клиентов представляет ваш бизнес.

Именно они помогают клиентам решать проблемы, дают ответы и решают проблемы.

Вкладывая средства в их знания и навыки, вы повышаете не только их эффективность, но и качество обслуживания клиентов в целом.

Итак, с чего начать?

Поощряйте членов вашей группы обслуживания клиентов концентрироваться на оттачивании своих навыков общения, решения проблем и разрешения конфликтов.

Кроме того, не забывайте сотрудничать и создавать команду. Когда ваши сотрудники сотрудничают, они могут быстрее и эффективнее отвечать на запросы клиентов.

7. Оптимизируйте процессы обслуживания клиентов

Возможно, вы сможете сократить время ответа службы поддержки, ускорив или потратив время на оптимизацию процессов, которые ваша команда использует сегодня для общения с клиентами.

Например, поиск способов автоматизации ручных задач может облегчить вашим сотрудникам возвращение к клиентам и новым лидам.

Сегодня существует множество инструментов, которые помогут вам оптимизировать процессы обслуживания клиентов.

Узнайте, какие интеграции доступны, которые вы можете внедрить с вашим программным обеспечением для обслуживания клиентов. Это отличный способ автоматизировать ваши бизнес-операции, повышая эффективность и производительность вашей организации.

Время ответа в течение часа?

Мы связались со Штейном Ове Сектнаном, менеджером по работе с клиентами в SuperOffice, чтобы узнать, как сократить время отклика.

Вот что он сказал:

Просьба к отделу по работе с клиентами о быстром реагировании может показаться достаточно простой задачей, но чем больше вы сосредотачиваетесь на скорости, а не на качестве, тем выше вероятность того, что вы снизите качество обслуживания, которое предоставляете своим клиентам.

Когда дело доходит до времени отклика, вот о чем вам следует подумать:

Определить ответ . Быстрый ответ бесполезен, если ответ не добавляет ценности.

Обслуживание клиентов — это командная работа . Отбор простых запросов может помочь людям быстро реагировать, но это не поможет достичь целей команды.

Делитесь (и развивайте) знаниями в команде . Когда рабочая нагрузка резко возрастает из-за сезонности, ежегодного отпуска или болезни, обмен опытом в команде дает вам гибкость для обработки растущих запросов клиентов.

Пять лет назад время отклика нашей службы поддержки клиентов сократилось в среднем с 5 часов до менее 1 часа . С тех пор среднее время ответа службы поддержки клиентов SuperOffice осталось прежним.

 

Заключение

Сокращение времени отклика службы поддержки невероятно важно.

Это может не только помочь вам осчастливить ваших клиентов и повысить репутацию вашего бренда, но и, если все сделано правильно, повысить эффективность всей вашей организации.

Тем не менее, учитывая, что в среднем ответ занимает более 12 часов, очевидно, что многие компании могли бы сделать больше, чтобы сократить этот показатель.

Если вы хотите улучшить обслуживание клиентов, запомните эти 7 простых в применении методов, которые помогут выделить вашу компанию как организацию, которая ценит своих клиентов:

1. Внедрите программное обеспечение для обслуживания клиентов, чтобы сделать вашу почту более управляемой.
2. Используйте автоответчики электронной почты, чтобы держать своих клиентов в курсе событий и управлять их ожиданиями.
3. Используйте оповещения на основе времени, чтобы убедиться, что никакие электронные письма не пропадают или не задерживаются.
4. Используйте шаблоны и текстовые ярлыки, чтобы сократить время, необходимое для написания каждого письма.
5. Классифицируйте все входящие электронные письма службы поддержки клиентов и отвечайте на них в зависимости от приоритета.
6. Инвестировать в обучение и развитие сотрудников

7. Оптимизируйте текущий бизнес и операции обслуживания клиентов

Узнайте больше о нашем ежегодном сравнительном отчете по обслуживанию клиентов и о том, как 1000 компаний отвечают на электронные письма службы поддержки, загрузив отчет бесплатно. Получите бесплатный отчет.

Назад к статьям

Maildrop — бесплатный одноразовый адрес электронной почты

Открыть

меню

@ maildrop.cc

Начать бесплатно

1. Придумайте свой собственный адрес электронной почты.

Регистрация не требуется — Maildrop бесплатен для всех, кто может использовать его, когда вам нужен быстрый одноразовый адрес электронной почты.

@ maildrop.cc

Хотите предложение? Как насчет…

@maildrop.cc

Скопировано!

Новое предложение

2. Укажите почтовый адрес вместо реального адреса электронной почты.

Ваш адрес электронной почты maildrop.cc принимается везде — веб-сайты, приложения, интернет-магазины, что угодно.

3. При необходимости проверяйте свой почтовый ящик.

В течение нескольких секунд вы можете проверить свой почтовый ящик Maildrop и найти нужное сообщение. Отправитель никогда не будет отправлять сообщения на ваш реальный адрес электронной почты.

Подробнее о том, как работает Maildrop

 

@maildrop.cc

Пример

Почему Maildrop?

Maildrop — отличная идея, когда вы…

Хотите зарегистрироваться на веб-сайте, но опасаетесь, что они могут поделиться вашим адресом с рекламодателями. 😬

Опубликуйте свой адрес электронной почты в месте, которое могут подобрать боты, собирающие адреса. 🤖

Требуется указать адрес электронной почты для мобильного приложения, которое не должно отправлять вам сообщения. 📱

Сообщите свой адрес компаниям, которые имеют не самый высокий уровень безопасности. 👿

Совершаете разовую покупку на сайте электронной коммерции, где вам не нужен последующий спам об их «последних предложениях» в вашем почтовом ящике. 🛍

Нужно получить ровно одно электронное письмо от отправителя, после чего вы можете полностью игнорировать все остальные электронные письма. 🤐

Хотите просто попробовать интернет-сервис, который требует от вас подтвердить свой адрес электронной почты, прежде чем продолжить. 🙄

Как разработчик, вы хотите автоматически тестировать возможности отправки электронной почты вашего собственного веб-приложения, прежде чем запускать его для пользователей. 💻

Создайте фиктивные тестовые данные для пользователей в своей собственной базе данных, и вы не хотите, чтобы реальные адреса электронной почты были включены в тестовые данные. 👻

Просто не давайте свой настоящий адрес электронной почты никому, по какой бы то ни было причине и в любое время. Maildrop поможет вам сохранить конфиденциальность. 😍

Антиспам от Heluna

Спам также не попадет в ваш почтовый ящик Maildrop.

Maildrop работает на основе некоторых спам-фильтров, созданных Heluna. Фильтры Heluna блокируют почти все попытки спама еще до того, как они попадут в ваш почтовый ящик Maildrop.

Несмотря на то, что Maildrop является одноразовым почтовым ящиком, вы не увидите кучу спам-сообщений, когда придет время проверить свою электронную почту.

Сообщения, заблокированные Maildrop

Сообщения, сохраненные в Maildrop

Maildrop для разработчиков

Сообщения электронной почты через API.

Легкий HTTP-доступ к сообщениям электронной почты? Да, в Maildrop это тоже есть. С помощью одного простого интерфейса GraphQL разработчики могут включать Maildrop в свои приложения.

Отправка тестовых сообщений электронной почты в почтовые ящики Maildrop вместо обычных пользователей. Maildrop API может помочь вам автоматизировать получение и чтение сообщений электронной почты.

Чтение документации разработчика Maildrop

you@yourmachine:~$curl —request POST \

    —header ‘content-type: application/json’ \

   —url https://api.maildrop.cc/graphql \

   — data ‘{ «query»: «query Example { ping(сообщение: \»hello\») inbox(mailbox: \»testing\») { id mailfrom subject } }» }’

{«data»:{«ping «:»pong hello»,»inbox»:[{«id»:»abcdef»,»mailfrom»:»hello@maildrop.