CRM система — что это такое? | Статьи
CRM — это сокращенное от Customer Relationship Management (Система управления взаимоотношениями с клиентами), представляет собой систему, позволяющую организовать правильный подход к работе с клиентами и улучшить ваше взаимодействие с ними. Самый простой вариант такой системы может заключаться в списке ваших клиентов, с адресами и телефонами, которые вы будете вести в том же самом Excel. По мере роста вашей клиентской базы Excel конечно уже не сможет удовлетворить ваши запросы и мы рекомендуем с самого начала вашего бизнеса сразу начать использовать специализированное программное обеспечение, так называемые CRM системы.
Возможности CRM
CRM могут отличаться друг от друга интерфейсом, набором функций и количеством интеграций, но все они будут обязательно иметь в своем наборе следующий функционал:
— учет клиентской базы (ведение подробных карточек клиентов, с указанием контактных данных, телефонов и email адресов, чем больше информации вы знаете о клиенте, тем точнее вы сможете понять его потребности и продать ему больше услуг)
— фиксация истории взаимоотношений (полная запись действий по клиентам, телефонные звонки с возможностью прослушивать записи разговоров, переписку по Email, отправленные коммерческие предложения и выставленные счета, вы сможете ставить задачи, чтобы помнить о каждом клиенте)
— управление продажами (учет всех продаж вашей компании, возможность отслеживать на каком этапе находится каждая из сделок и есть ли по ней запланированные задачи, установка планов продаж для каждого сотрудника)
Кроме этого, CRM система может быть полезна и в других направлениях, например, в управлении маркетинговыми кампаниями, в обработке обращений и претензий клиентов, может выставлять счета клиентам и отправлять коммерческие предложения, вести учет финансовых операций, учет товаров и услуг и тд.
Какие бывают CRM
Условно все CRM системы можно разделить на облачные и коробочные варианты, у каждого из этих вариантов есть свои преимущества и недостатки, но облачные системы во многом превосходят коробки.
Облачная версия CRM подразумевает, что система будет работать на сервере разработчика, ее не нужно устанавливать к себе на компьютер и вы сможете работать с ней из любого места сразу после регистрации, для этого будет необходим только браузер. Облачная версия CRM предусматривает абонентские платежи в виде помесячной платы за использование системы, платежи небольшие их сможет выделить компания любого размера.
Коробочный вариант CRM необходимо будет скачивать и устанавливать на ваш сервер, его необходимо будет администрировать и регулярно выполнять обновление, в отличие от облачной версией, где все обновления устанавливаются автоматически, также коробка будет стоить в разы дороже.
Какие проблемы решает CRM
— Единая база клиентов (CRM система позволяет организовать единое хранилище информации по клиентам, у вас больше не будет разрозненной информации, разбросанной по компьютерам менеджеров, будет контроль дубликатов)
— Контроль работы менеджеров (Вы сможете осуществлять полный контроль за работой менеджеров, кто и сколько сделал звонков за день, какая была продолжительность у этих звонков.
Вы сможете видеть на каком из этапов находится каждая из сделок у менеджера, сколько сделок закрыл менеджер за месяц. Каждая из заявок, поступивших в компанию будет обработана и не забыта и у каждого менеджера будет поставленная задача по клиенту)
— Анализ продаж (Появится возможность анализировать на какую сумму продал менеджер в каждом из месяцев, вы сможете увидеть зависшие продажи и анализировать причины провала сделок, сможете ставить план продаж для каждого менеджера)
Современные технологии не стоят на месте и сейчас существует довольно большое количество CRM систем, с самым различным набором функционала. Но все они направлены на то, чтобы взаимодействие с клиентами было максимально результативным. И так как все бизнесмены настроены на то, чтобы не потерять клиента и приобрести нового, то ведение бизнеса просто невозможно без такой системы.
Бесплатный конструктор CRM для малого бизнеса
ВЫ ИЩЕТЕ OPEN SOURCE
или несколько решений вместе?
CRM Руководитель — это веб-приложение Open Source
Требования: PHP >= 7.
2 и MySQL
Руководитель – это ваше собственное уникальное приложение, которое создаете вы сами, исходя из ваших потребностей! Пользуясь множеством настроек, за пол часа вы сможете развернуть на своем сервере систему управления проектами, персоналом или другую (CRM, ERP, HRM, WMS и т.д.).
Спроектируйте базу данных
Постройте формы
Настройте доступ
Ваше веб-приложение
Создайте свое собственное приложение
Спроектируйте базу данных
Возможность конструировать свое приложение — это главное отличие CRM Руководитель от аналогов.
Благодаря данной возможности, ваша CRM будет расти и развиваться вместе с вашей компанией.
К примеру, вы — начинающая компания, которая занимается проектной работой. Для начала работы с CRM Руководитель будет достаточно стандартной конфигурации, где вся структура поделена на проекты, а проекты поделены на задачи. По мере роста компании у вас возникнет необходимость управлять документами, финансами, и другими данными. Для организации работы с этими данными вам нужно лишь добавить необходимые Сущности и настроить взаимосвязи между ними. Подробнее.
Рассмотрим другой пример: вам необходимо построить систему управления на производстве, где технологические процессы представляют собой сложную цепочку. CRM Руководитель предлагает вам обширный набор инструментов для конструирования базы данных, включая автоматизацию процессов. При этом, для создания приложения вам не нужно быть программистом — все настройки производятся с помощью визуального конструктора. Подробнее.
Читать документацию
а также.
..В бесплатной части Руководителя доступен полный набор необходимых инструментов. Вы сможете создать неограниченное количество сущностей и полей, настроить внешний вид списков и форм, гибко распределить права доступа по группам пользователей, быстро импортировать данные из Excel файла.
Гибкость настройки – это главная особенность системы.
Руководитель может заменить собой целую совокупность решений и сделать вашу работу проще и прозрачнее.
Именно поэтому, Руководитель можно использовать в различных сферах деятельности.
Дополнение
Набор отчетов и инструментов для более эффективного управления
Дополнение — это большой пакет возможностей, который включает в себя:
- Календарь
- Диаграмма Ганта
- Воронкообразная диаграмма
- Канбан-доска
- Сводные отчеты
- Онлайн чат
- Интеграция с почтой
- Телефония
- SMS
- API
Дополнение
Лучший путь к строительству
Возьмите под свой контроль строительство
компания сегодня.
Программное обеспечение для управления бизнесом Constructor предоставляет инструменты, необходимые для роста и процветания.
в любой среде. Разработано строителями для строителей.
Нам доверяют ведущие строители Австралии и Новая Зеландия
Все в одном решении
Все, что вам нужно нужно получить Работа выполнена
Обеспечьте централизованное управление всеми бизнес-операциями в одной системе. Нет больше двойного ввода, больше нет потерянных данных, бесшовная система.
Бухгалтерия
Бесшовный учет, этапы претензий к проектам. Мгновенно создавайте и отправляйте заказы на покупку на целые рабочие места.
Оценка
Снять работу в часах вместо
дней.
Одновременно создавайте красивые подробные спецификации клиента.
Стоимость Контроль
Контролируйте расходы. Следите за каждым проекта на любом этапе. Знайте свою маржу, прибыль и денежную позицию!
Продажи
Управляйте процессом продаж с начать до конца. Мгновенно создавайте рекламные брошюры на основе ваших существующих планов и динамических стандартов Варианты, которые ищут потенциальные клиенты!
Планирование
Никогда больше не отставайте от графика на одна из ваших работ. Используйте планирование, чтобы отслеживать прогресс и достигать поставленных целей.
Заработная плата
Запустите все ваши потребности в платежной ведомости через
Конструктор.
Распределяйте расходы сотрудников по рабочим местам, отправьте свои еженедельные платежи и отправьте на
АТО через STP.
Я использовал Конструктор для 9 лет. И я просмотрел много систем в свое время. Но буквально ничто никогда не могло количество до того, что Конструктор сделал для меня.
Служба была отличной, я всегда могу поговорить с кто-то в команде Конструктора и получить их помощь. Система удобна в использовании, выполняет все наши бухгалтерский учет, расчет заработной платы, оценка всего. Мне нравится система, я бы не променял ее на что угодно в мире.
Начните работать над своим бизнесом
Начните снова работать над своим бизнесом, а не в своем бизнесе.
Constructor дает вам инструменты для роста всего за несколько проектов в год, чтобы расти и строить с прибылью
на
шкала.
Полностью Избранное
- От оценки, контроля затрат, составления бюджета, отчетов, Бухгалтерия, Заработная плата, Планирование. В Constructor есть все, а наша команда прикрывает вас.
Боевые испытания
- Ведущий строительный бизнес Австралии с 1995 года. и франчайзеры решили использовать возможности программного обеспечения Constructor.
Выбрано снова и снова
- С более чем 2000 тысячами пользователей неудивительно, почему
некоторые из лучших строителей и франчайзеров Австралии выбирают Constructor.
Сосредоточьтесь на бизнесе
- Мы помогли многим предприятиям перейти от нескольких проектов к год, чтобы расти и наращивать прибыльность в масштабе.
Получить началось сегодня
- Сохранить Время
- Поймать ошибки
- Автоматизировать больше
- Улучшить поля
- Развивайте свой бизнес
Поддержка в центре внимания
Мы здесь, чтобы помочь
Доступ к нашей обширной библиотеке руководств и документации в любое время время.
Или позвоните по телефону (03) 9957 0000, чтобы поговорить с одним из наших специалистов с понедельника по пятницу.
8:30–17:00 AEST.
c# — Как экранировать специальные символы в строке подключения, передаваемой конструктору CrmServiceClient
Класс CrmServiceClient в пространстве имен Microsoft.Xrm.Tooling.Connector имеет конструктор, который принимает строку подключения в качестве одного аргумента (задокументировано здесь: https://learn.microsoft.com/en-us/dynamics365 /customerengagement/on-premises/developer/xrm-tooling/use-connection-strings-xrm-tooling-connect?view=op-9-1).
Эта строка подключения похожа/знакома с другими вариантами использования строк подключения (с парами имя/значение, разделенными знаками равенства и разделенными точкой с запятой), но я не могу найти какой-либо надежной документации, предлагающей конкретные правила экранирования специальных символов. Если в этом конкретном контексте значение строки подключения должно включать знак равенства или точку с запятой, как это экранируется? Хотя есть некоторая документация о строках подключения SQL и Entity Framework, они используются в совершенно разных контекстах, поэтому я не вижу причин полагать, что документация в этих контекстах применима к 
Есть ли у кого-нибудь указатель на окончательную документацию для этого контекста и / или достаточный опыт в этом контексте , чтобы рискнуть довольно окончательное специальное описание?
Спасибо.
=========================== ДОБАВЛЕНО В ОТВЕТ НА ЗАПРОС В КОММЕНТАРИИ
В комментариях к первоначальному вопросу выше, добрый участник попросил, чтобы я добавил более подробную информацию о моей пользовательской истории. Просьба заключалась в том, чтобы я добавил свой собственный билдер/парсер.
Я не буду создавать парсер. Анализатор будет использоваться конструктором CrmServiceClient . Он является частью Xrm Tooling Connector.
Я еще не создал построитель для построения строки подключения, которая будет передана конструктору CrmServiceClient . И моей первой задачей будет создание модульного теста для этого компоновщика, который определит, правильно ли он был построен, поэтому я хотел бы, чтобы синтаксический анализатор применял окончательные правила.