Какую электронную почту можно придумать: Как придумать красивый адрес электронной почты

Как создать электронную почту в Украине

Чтоб зарегистрировать электронную почту в Украине нужно придумать логин и пароль, указать данные о себе: номер телефона, ФИО, дату рождения.

Создать почтовый ящик можно на зарубежных платформах или украинских сайтах:

• gmail
• yahoo
• microsoft
• i.ua
• ukrnet
• meta.ua

В Украине запрещено пользоваться почтовыми ящиками, созданными на российских серверах: yandex, mail.ru. Поэтому многие украинские компании не работают с российскими почтовыми ящиками.

Как создать почтовый ящик Gmail

Gmail — электронная почта от Google, пользуется особой популярностью в Украине, письма с таких ящиков меньше попадают в спам. Зарегистрировать email можно через компьютер или телефон. Почта от Google обязательно нужна владельцам смартфонов на Android для создания аккаунта в Play Маркете.

Чтоб создать почтовый ящик зайдите на сайт, выберите «Создать аккаунт». Укажите свои имя и фамилию, придумайте логин и пароль. Укажите свой номер телефона, он нужен для защиты аккаунта, например, для восстановления пароля, если забыли. Сразу же подтвердите номер телефона вводом кода из СМС. Далее нужно согласиться с условиями пользования и Ваш почтовый ящик создан. Такой же принцип и на телефоне.

Как зарегистрировать почту на I.ua

I.ua — украинский почтовый сервер, есть некоторые ограничение, например, исходящие сообщения (SMPT) работают только в VIP аккаунтах, письма с большими вложенными файлами могут не доходить до адресата. Для регистрации на сайте придумайте логин и пароль, далее укажите имя и фамилию, обязательно пол, дату рождения, страну и город.

Можно указать альтернативный email для восстановления пароля, а также секретный вопрос.

Регистрация эл. почты Ukr.net

Ukrnet — украинский сервер электронной почты. Регистрация занимает всего несколько минут, зайдите на сайт, придумайте логин и пароль, укажите имя, фамилию, дату рождения, номер телефона. Введите код из СМС для активации почтового ящика.

Как создать почту на Meta

Meta — один из старейших почтовых серверов в Украине. Чтоб создать свою электронную почту, зарегистрируйтесь на сайте, для этого введите свои имя и фамилию, придумайте логин и пароль, они понадобятся для входа в почту. Чтоб придумать надежный пароль, обязательно используйте заглавные и строчные буквы, цифры.

Следующий шаг регистрации — укажите дату рождения, контрольный вопрос для восстановления аккаунта.

Почтовые службы Yahoo и Microsoft — менее популярны в Украине. Почту Yahoo используют те, кто не доверяет Гуглу. Почту Microsoft заводят те, кто пользуется сервисами и программами компании.

В сравнении с зарубежными, украинские почтовые сервисы менее надежные, письма часто попадают в спам, ограничен объем ящика и функционал, например, не всегда ящик корректно работает с программами-сборщиками почты: Bat, Gmail, Opera Mail, Microsoft Outlook.

Как создать электронную почту на Android: пошагово

Современные устройства позволяют нам не только осуществлять звонки и отправлять текстовые сообщения, но и пользоваться электронной почтой, чтобы получать медиа файлы, разные вложения, быстро переадресовывать письма от других участников. Вообще почтовый ящик на данный момент – это самая необходимая вещь для любого пользователя, ведь к нему привязываются все сервисы, предоставляется возможность восстановления паролей, если вы их забыли, отправляются все уведомления, в том числе и от банков, сотовых операторов, магазинов.

И, казалось бы, можно создать почтовый ящик с компьютера, только вот не у всех пользователей есть такая возможность. Что же делать, если в руках у вас только телефон, а создать электронную почту нужно прямо сейчас? На самом деле у вас не просто смартфон, а полноценный мини-компьютер, с помощью которого можно совершать огромное количество операций, в том числе и таких простых, как создание почтового ящика.

Оглавление

• 1 Создаем почтовый ящик
  • 1.1 Создание почты в Gmail
    • 1.1.1 Через приложение Gmail
    • 1.1.2 Через сайт Gmail
  • 1.2 Создание почты в Yandex
    • 1.2.1 Через приложение Яндекса
    • 1.2.2 Через сайт Яндекса
  • 1.3 Создание почты в Mail. ru
    • 1.3.1 Через приложение Почта Mail.ru
    • 1.3.2 Через сайт Mail.ru
  • 1.4 Создание почты в Yahoo
    • 1.4.1 Через приложение Yahoo Почта
    • 1.4.2 Через сайт Yahoo

Сервисов для приема и отправки электронной почты очень много, но мы рассмотрим несколько основных из них, которые пользуются наибольшей популярностью в России и СНГ. Это Gmail, Yandex, Mail.ru, Yahoo. Для каждого сервиса мы описали детальную инструкцию, как через сайт, так и через их официальное приложение.

Создание почты в Gmail

Важно выяснить одну вещь: для чего вы создаете почтовый ящик именно в Gmail? Если вы только что приобрели телефон, и вам необходимо зарегистрировать учетную запись для полноценного использования телефона – то это одна процедура, если же вам просто нужен почтовый ящик в Gmail для работы с почтой, то процедура уже другая. О том, как создать свою учетную запись в Google читайте в нашей отдельной статье.

Через приложение Gmail

По умолчанию на всех устройствах с Андроидом установлено приложение Gmail, которое используется для работы с почтовым ящиком (прием, отправка писем, сортировка и многое другое). Через него же можно сразу и создать свою новую учетку таким образом:

• Откройте приложение Gmail на своем телефоне;
• Если у вас уже привязан определенный аккаунт к этому приложению в Google, то вы можете его сменить, просто нажав в правом верхнем углу на иконку вашей учетной записи;
• Далее нужно выбрать пункт «Добавить аккаунт» и в списке выбрать Google;
• Здесь у вас появится вкладка с входом в уже существующую учетную запись. Но вам нужно кликнуть внизу по пункту «Создать аккаунт»;
• Если появится уведомление о том, для кого создаете почтовый ящик, выбираете «Для себя»;
• Указываете имя и фамилию, которые будут прописываться в отправителе. В любой момент вы их сможете поменять. Нажимаете «Далее»;
• На следующем шаге указываете дату рождения и пол. Желательно вписывать реальную информацию, чтобы в случае утраты доступа к электронному ящику вы могли быстро восстановить его, указав контрольную информацию. Нажимаете «Далее»;
• На этом шаге вам необходимо придумать логин для почты.
  Он прописывается на латинском языке и может содержать тире и точки, цифры;
• В нашем случае мы подобрали название ящика такое же, как и адрес нашего сайта – [email protected];
• На следующем шаге вам необходимо указать пароль, повторив его дважды. Рекомендуем вводить символы верхнего и нижнего регистра и использовать не менее 8 символов. Как только пароль будет указан, нажимаете «Далее»;
• После ввода пароля система предложит вам указать номер телефона. Если вы не желаете его добавлять, то просто нажимаете «Пропустить». Если же хотите добавить, нажимаете «Добавить номер». Учтите, что с указанием мобильного у вас в разы больше шансов сохранить доступ к электронному ящику в случае утери;
• На этом этапе система попросит вас проверить актуальность введенной информации (почты и имени). Нажимаете «Далее»;
• Соглашаетесь с правилами сервиса, прокрутив страницу вниз и нажав «Принимаю».

На этом процесс создания электронного ящика в Gmail завершен.

В любой момент в приложении вы сможете нажать на иконку текущей учетной записи и там же переключиться на любую другую.

Через сайт Gmail

Иногда возникают ситуации, когда приложение Gmail на телефоне не запускается (вирусы, старая версия операционной системы и многие другие причины), поэтому приходится создавать почту и управлять ею через сайт. Но и это не проблема:

• В браузере переходите на сайт почты gmail.com, после чего система автоматически переадресует вас на версию с русским интерфейсом;
• Здесь есть вкладка «Попробовать Gmail». Если вы ее нажмете, то вас переадресует в Google Play для запуска приложения. Нам же нужна мобильная версия в браузере, поэтому нажимаете пункт «Войти»;
• Теперь внизу кликаете по вкладке «Создать аккаунт»;
• Если появится уведомление о том, для кого создается учетная запись, выбираете «Для себя»;
• На этом этапе нужно сразу указывать все данные, поэтому внимательно заполняйте их. Как только информация будет заполнена, нажимаете «Далее»;
• На следующем шаге вам нужно будет указать дату рождения, пол, а также вписать номер мобильного телефона, если вы хотите. Здесь же можно дополнительно указать и другой адрес электронной почты на случай критических ситуаций. С помощью него тоже можно восстановить доступ. Если все заполнили, нажимаете «Далее»;
• Соглашаетесь с условиями использования, нажав «Принимаю» и на последнем шаге уже выбираете, в какой версии запустить почтовый ящик «Веб-версия» или «Приложение». В нашем случае нужен первый вариант;
• Вы попадете в электронную мобильную версию почтового ящика Gmail, откуда сможете управлять письмами. На этом процесс регистрации через браузер завершен.

Создание почты в Yandex

Яндекс – это отечественный поисковый сервис, который сочетает в себе огромное количество дополнительных сервисов, в том числе и электронную почту. Вы также можете зарегистрировать себе адрес здесь несколькими способами.

Через приложение Яндекса

• Зайдите в Google Play и найдите там приложение «Яндекс Почта», после чего загрузите его;
• Откройте почтовый клиент и нажмите вкладку «Перейти к почте». Это в том случае, если у вас уже использован текущий адрес, но вы решили создать другой. Если же почта создается с нуля, переходите к следующему пункту;
• На этом этапе вам нужно выбрать почтовый сервис. Нажимаете «Яндекс»;
• На следующей странице система предложит вам авторизоваться в уже созданном аккаунте, но так как у вас его нет, вы нажимаете «Зарегистрироваться» в правом верхнем углу экрана;
• У этого почтового сервиса ввод мобильного телефона обязателен, поэтому на первом шаге вводите его. Учтите, что он должен быть активен, так как на него придет SMS с проверочным кодом. Иногда вместо кода осуществляется звонок с другого телефона, и в поле нужно указать последние 4 цифры этого номера, как в нашем случае. Если ввели правильно, переходите к следующему шагу;
• Указываете имя и фамилию, после чего нажимаете «Далее»;
• Здесь уже система вам автоматически предлагает несколько вариантов для логина, но вы сами можете выбрать тот вариант, который вам хочется, удалив предлагаемый. Далее указываете пароль и нажимаете «Зарегистрироваться»;
• Если вся информация была указана верно, у вас будет зарегистрирован новый почтовый адрес, и на этом этапе нужно будет лишь нажать «Перейти к почте», после чего вы попадете уже в меню управления письмами.

На этом процесс регистрации почтового ящика в Яндексе через их официальное приложение завершен. Далее мы описали способ регистрации через сайт.

Через сайт Яндекса

Опять же, ситуации бывают разные, поэтому не всегда в Android запускается приложение, особенно если старая версия операционной системы, поэтому проще перейти в браузер и сделать все там:

• Откройте любой браузер на смартфоне и перейдите по адресу yandex.ru;
• В верхней правой части окна нажмите вкладку «Войти»;
• В следующем окошке нажмите «Зарегистрироваться»;
• Здесь вам необходимо указать ФИО, придумать пароль и указать номер телефона. Если у вас его нет или вы не хотите указывать, можете нажать «У меня нет телефона» и ввести контрольный вопрос с ответом;
• В том случае, если вы указываете номер, вам необходимо будет его подтвердить. Вам поступит SMS или звонок, как в нашем случае, и нужно будет указать последние 4 цифры;
• Далее остается нажать вкладку «Зарегистрироваться»;
• Также может появиться дополнительное окно, где вам предложат загрузить фото. Если не хотите этого делать, то просто нажимайте «Пропустить»;

На этом процесс регистрации почты в Yandex через браузерную версию завершен, и вы можете в полной мере пользоваться ею.

Создание почты в Mail.ru

Mail.ru – это еще один крупный отечественный сервис, который ранее специализировался как раз-таки на электронной почте, а потом вырос в крупную IT-компанию. Регистрация возможна как через их официальное приложение, так и через браузерную версию.

Через приложение Почта Mail.ru

Внимание! В Mail.ru для работы с почтой некоторые смартфоны не позволяют создавать скриншоты, как в нашем случае с Xiaomi Mi 8 Lite, поэтому выполняйте действия, основываясь на нашей пошаговой инструкции:

• Найдите в Google Play приложение «Почта Mail. ru» и загрузите его, после чего откройте на своем смартфоне;
• На главном окне кликните по вкладке «Создать аккаунт»;
• Укажите все запрашиваемые данные, в том числе и логин, пароль, а также примите условия использования сервиса;
• На следующем шаге укажите номер мобильного телефона. Если у вас его нет, просто нажмите «У меня нет телефона» и введите контрольные символы;
• Предоставьте все разрешения, запрашиваемые системой и нажмите «Готово», чтобы войти в свой почтовый ящик.

Через сайт Mail.ru

Если не хотите или не можете использовать официальное приложение данного сервиса, то можно воспользоваться мобильной браузерной версией:

• Зайдите на сайт mail.ru и в правом верхнем углу нажмите вкладку «Регистрация»;
• Укажите все данные, запрашиваемые системой, прокрутите страницу вниз и кликните по вкладке «Зарегистрироваться». Здесь также можете не указывать номер мобильного телефона и просто пропустить этот пункт;
• Далее укажите проверочный код, после чего будете переадресованы на страничку с выбором управления почтой;
• В нашем случае необходимо нажать «Продолжить на сайте», чтобы остаться в мобильной версии.

На этом процедура регистрации через мобильную версию в Mail.ru окончена.

Создание почты в Yahoo

В России сам сервис Yahoo не особо популярен, однако их почтовый сервис пользуется спросом, так как предоставляет большое количество опций для своих клиентов и отлично фильтрует спам. Поэтому его мы тоже рассмотрели в рамках этой статьи.

Через приложение Yahoo Почта

• Зайдите в Google Play и найдите там официальное приложение для Yahoo, после чего загрузите его на свое устройство и запустите;
• Далее нажмите вкладку «Зарегистрируйтесь»;
• Укажите все данные, запрашиваемые системой и обязательно впишите номер мобильного телефона, так как без него завершить процесс нельзя, после чего нажмите «Продолжить»;
• На следующем этапе вам будет отправлено сообщение после нажатия на соответствующую графу. Это необходимо для подтверждения номера телефона. Как только укажете его, процесс регистрации будет окончен;
• Далее нажимаете «Продолжить» и попадаете в свою почту, где уже можно управлять всеми письмами.

Как и в случае с программой Mail.ru, скриншоты создавать в Yahoo нельзя, поэтому опирайтесь на пошаговые действия.

Через сайт Yahoo

• В браузере перейдите по адресу yahoo.com и нажмите на иконку человечка в правом верхнем углу;
• В появившемся меню выберите пункт Settings, после чего система переадресует вас на страницу с русским интерфейсом;
• Здесь кликните по вкладке «Создать учетную запись»;
• Заполните всю информацию, запрашиваемую системой, в том числе и логин для будущего электронного адреса;
• В следующем окне необходимо будет подтвердить номер телефона, нажав соответствующую вкладку;
• Как только номер будет подтвержден, вас переадресует на страницу, где останется только нажать «Продолжить» для работы с сервисом Yahoo;
• Но это еще не все. Теперь вам опять нужно вернуться на главную страницу, в ней нажать на иконку человечка и кликнуть там вкладку «Inbox», после чего вы попадете в мобильную версию почтового сервиса.

Вариантов создания электронной почты на смартфоне с Android очень много, так как почтовых сервисов для работы с письмами предостаточно. Мы же рассмотрели самые популярные и удобные из них. Не рекомендуем вам использовать почтовые сайты, которые не пользуются спросом у пользователей, например, как это было с mail.by. В один прекрасный момент Белорусский сервис закрылся, и пришлось менять все аккаунты на другие адреса. А уж тем, кто не успел, пришлось восстанавливать данные к разным сайтам, и то, не везде это получилось. Поэтому всегда имейте в наличии резервный адрес электронной почты.

Поделиться ссылкой:

Попробуйте эти готовые к использованию шаблоны сегодня

Получали ли вы когда-нибудь потрясающее электронное письмо, которое вы хотели бы распечатать и прикрепить к стене, которое заставило бы вас улыбаться от уха до уха или медленно хлопать в знак признательности и благоговение?

Когда я натыкаюсь на эти драгоценные камни, я помещаю их в папку «Фрагменты».

Я изучаю их, падаю от них в обморок и одалживаю их по кусочкам, чтобы лучше отправлять электронные письма.

А теперь представьте, что каждое отправляемое вами электронное письмо так же прекрасно, как эти случайные звездочки, которые вы получаете.

Невозможно? Нисколько.

Стоит стрелять? Определенно.

В Buffer мы стремимся к тому, чтобы электронные письма, которые мы отправляем клиентам, были на 100 % удивительными, и это стремление к совершенству распространяется на электронные письма, которые мы отправляем товарищам по команде, коллегам, друзьям и семье. Мы хотим отправлять более качественные электронные письма , такие, которые доставляют предполагаемое сообщение и вызывают желаемые эмоции.

Так что я рад поделиться некоторыми из моих источников вдохновения по электронной почте. Это шаблоны и фрагменты, которые привлекли мое внимание за последние несколько месяцев и которые я надеюсь включить в свои сообщения в папке «Входящие». Думаете, вы могли бы попробовать что-то из этого в своей ежедневной электронной почте?

Что в этом посте:

• Шаблон электронного письма для сокращения рабочей недели на 20 часов
• Как сказать нет гостевым блогерам (и сказать нет вообще)
• 7 простых предложений, чтобы установить более четкие границы
• Как отправлять лучшие электронные письма клиентам
• Что сказать вместо «Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы»
• Почему мы удаляем «но» из каждого электронного письма

Автор Робби Абед отправился в LinkedIn, чтобы поделиться парой писем, которые он успешно использовал, чтобы сократить свою рабочую неделю с 60 часов до 40 часов.

Вот электронное письмо номер один, которое должно быть отправлено на в понедельник .

Тема: Мой план на неделю

Джейн,

После обзора моих дел вот мой план на неделю в порядке приоритета. Дайте мне знать, если вы считаете, что мне следует изменить приоритеты:

Запланированные основные мероприятия на неделю

1) Завершить устав проекта X Project

2) Завершить отчет о финансовом анализе, который был начат на прошлой неделе

3) Начало Проект X – требует планирования и создания подготовительной документации. Запланировано на четверг.

Открытые вопросы, которые я рассмотрю, но не закончу на этой неделе

1) Координация действий для финансового закрытия на конец года

2) Исследование продукта Y для нашей группы общего обслуживания

Дайте мне знать, если у вас есть любые комментарии. Спасибо!

— Робби

Явное намерение здесь состоит в том, чтобы установить ожидания на неделю вперед и дать руководителю четкое представление о том, над чем вы работаете.

Затем, в пятницу, вы отправляете второе электронное письмо с кратким изложением того, что вы сделали за неделю и отмечая любые открытые вопросы, которые требуют дальнейшего внимания или дальнейших действий со стороны коллег.

Идея здесь проста: устанавливайте ожидания в начале недели и выполняйте их в конце недели. По словам Эбеда, это устанавливает четкие границы вашего времени, показывает вашему руководителю, что вы ответственны и организованы, и — если все пойдет по плану — может выбить вас из офиса в пятницу, не работая сверхурочно.

Как Майкл Хаятт говорит «нет» гостевым блогерам

Автор и спикер Майкл Хаятт получает множество запросов по электронной почте на самые разные темы. Один из самых популярных запросов — гостевой блог — либо блоггеры, желающие публиковать гостевые посты на его сайте, либо другие сайты, которые ищут Hyatt для написания своих статей.

Вот как он говорит «нет» гостевым блогам.

Уважаемый [Имя]:

Спасибо за ваш интерес к тому, чтобы стать гостевым блоггером на моем сайте. Я благодарен, что вы нашли время, чтобы написать этот пост и представить его. К сожалению, я не думаю, что смогу его использовать.

Я получил множество материалов — больше, чем ожидал. В результате мне приходится отклонять многие хорошо написанные посты, в том числе и ваш. Иногда это происходит потому, что темы пересекаются или сообщения слишком общие для моей аудитории. Тем не менее, из-за моих нехватки времени я не могу дать более подробный отзыв.

Желаю вам всего наилучшего в ваших писательских начинаниях. Если у вас есть еще один пост, я был бы рад рассмотреть его.

С уважением,

Михаил

Вот как он отказывается от приглашений в гостевой блог.

Уважаемый [Имя]:

Большое спасибо, что думаете обо мне как о потенциальном гостевом блоггере. Для меня большая честь.

К сожалению, у меня просто нет времени. Это все, что я могу сделать, чтобы не отставать от своего собственного блога! В результате, боюсь, мне придется отклонить ваше любезное приглашение.

Еще раз спасибо, что подумали обо мне.

С уважением,

Майкл

За последние несколько месяцев я несколько раз отправлял и получал подобные электронные письма. Мне удалось сохранить любимый фрагмент «спасибо, но нет», который, как мне показалось, звучал благодарно и любезно, но все же сказал «нет».

Я хотел бы принять участие, и это звучит как замечательная возможность. К сожалению, мне придется отказаться, так как в настоящее время я немного перегружен и не смогу найти время прямо сейчас.

В приведенных выше примерах Майкл Хаятт отказался от гостевого блоггинга. Это отличное начало. А как насчет десятков других возможностей, от которых нам, возможно, придется отказаться в течение недели?

Элизабет Грейс Сондерс, тайм-коуч и тренер, поделилась серией фрагментов своего отказа в посте, опубликованном 9 сентября.9У. Казалось, у нее был фрагмент «нет» для любого сценария. Вот некоторые из моих любимых.

Когда вы получаете постоянные запросы в последнюю минуту:

Я бы хотел помочь вам, но я уже дал другим (коллегам, клиентам и т. д.) обязательства завершить их проекты сегодня. Было бы несправедливо по отношению к ним не выполнить то, что я сказал, что сделаю. Я обязательно приспособлю это как можно скорее. Спасибо за понимание.

Когда люди спрашивают вы обо всем, вместо того, чтобы напрямую связаться с соответствующим человеком:

Это не моя область знаний. Я был бы рад связать вас с кем-то, кто мог бы наилучшим образом помочь вам решить эту проблему.

Когда вам дали исключительно короткий срок:

Я знаю, что этот проект имеет для вас высокий приоритет, и если мне абсолютно необходимо что-то сдать к этой дате, я могу это сделать. Но если бы у меня было еще несколько (дней, недель и т. д.), я действительно мог бы сделать что-то более качественное. Возможно ли, чтобы у меня было немного больше времени?

Когда вас попросят сделать что-то необязательное, что вы не можете сделать прямо сейчас:

Я ценю, что вы думаете обо мне, и это большая честь для меня. Но, к сожалению, сейчас у меня нет времени, чтобы выкладываться по полной. Я думаю, вам будет полезно найти кого-то, кто сможет посвятить этому проекту больше времени и энергии.

7 простых предложений, чтобы установить лучшие границы

Может ли это быть даже простым предложением? У профессора Уортона Адама Гранта есть довольно краткий список из семи различных предложений, которые могут помочь установить границы между вашей работой и домашней жизнью. Вот список:

1. Отсрочка: «Сейчас я завален, но вы можете продолжить».
2. Направление: «Я не имею права делать то, о чем вы просите, но вот кое-что еще».
3. Введение: «Это не моя рулевая рубка, но я знаю кое-кого, кто может быть полезен».
4. Мост: «Вы двое работаете для достижения общих целей».
5. The Triage: «Познакомьтесь с моим коллегой, который назначит время для беседы».
6. Группа: «Другие задали тот же вопрос, так что давайте поболтаем вместе».
7. Родственный счет: «Если бы я помог тебе, я бы подвел других».

Из этих семи у меня была возможность попробовать №№ 1 и 3 только на прошлой неделе. Первое было прекрасно, так как это действительно была возможность, которой я был рад воспользоваться, но время было не идеальным. Предложение № 3 было таким же хорошим; если бы я совершил, я был бы выше моей головы. Таким образом, я не только смог установить границы, но и смог гарантировать, что работа будет выполнена наилучшим образом.

В книге «Справочник по поддержке клиентов: как создать максимальное качество обслуживания клиентов для вашего бренда» Сара Хэттер подробно описывает, какие именно слова и фразы следует использовать в современном разговоре с клиентом (а какие нет).

Пустые слова (Не использовать)

• Обратная связь
• Неудобство
• Эта проблема
• Это не
• Это не
90 023 Мы не можем
• Нет
• Мы не можем
• Я не могу

Полные слова (используйте свободно)

• Спасибо!
• Мне очень жаль
• Это отстой
• Я знаю, это расстраивает
• Ты прав
• Отличная идея!
• Позвольте мне проверить и ответить вам
• Спасибо, что поделились своей идеей / мыслями / нашли время, чтобы помочь улучшить продукт

Волшебные фразы:

«Вы правы». «Я бы хотел помочь с этим». «Я могу починить это для тебя». «Позвольте мне изучить это для вас». «Я буду держать вас в курсе».

Сила отвечает:

«Вы правы, мы определенно могли бы сделать это лучше». «Спасибо, что открыто и честно рассказали о своем опыте, чтобы мы могли извлечь из него уроки». «Я очень ценю, что вы помогаете нам улучшить наш процесс — мы не хотим, чтобы это повторилось». «Я знаю, что это сильно мешает вашему дню, и я работаю над тем, чтобы это исправить».

Только сегодня у меня была возможность использовать линию «разрушения» с клиентом, у которого был далеко не идеальный опыт. Я не уверен, что мой выбор слов покорил его или нет. Я счастлив сказать, что он был очень рад получить мой ответ — нечего чихать для клиента, которого мы могли обидеть.

Что сказать вместо «Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы»

У Криса Галло из службы поддержки есть интересный и применимый взгляд на столь распространенную сводку к электронным письмам, которые мы отправляем. Как вы заканчиваете общение по электронной почте? Похоже, мы обычно выбираем одно из этих готовых утверждений.

• «Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы».
• «Если у вас возникнут другие проблемы, просто дайте мне знать».
• «Если вам нужно что-то еще, пожалуйста, дайте мне знать».

Сравните это с тем, как вы заканчиваете разговоры в реальной жизни. Галло отмечает, что никто из нас не говорит так своим друзьям и семье; почему мы должны так разговаривать с нашими любимыми клиентами?

Пожалуй, лучший пример, который приводит Галло, — это:

«Если вам что-то еще нужно, пожалуйста, дайте мне знать».

Нужно ли мне что-то еще? Скоро ли мне понадобится что-то еще? Ты хочешь сказать, что я нуждаюсь?

Вместо стандартных ответов попробуйте эти вопросы, которые звучат более человечно и кажутся более разговорными.

• Вам это поможет?
• Это ответило на ваш вопрос? И есть ли в этом смысл?
• Чем еще я могу помочь сегодня?

(приведенный выше пример взят из электронного руководства службы поддержки Чейза Клемонса, в котором есть множество других примеров, если вам интересно. )

Последние пару недель я пробовал эти новые подписи в своих личных письмах, и должен сказать, что поначалу это может немного обезоружить. Я определенно чувствовал желание закончить символической банальностью, а не открытым вопросом «Это поможет вам?»

К счастью, чем больше вы им пользуетесь, тем проще. И у меня было много содержательных разговоров, которых в противном случае у меня могло бы не быть.

Долой «но», заменяйте восклицаниями

Это я позаимствовал у нашего директора по вопросам счастья Кэролин, которая написала об удалении всех случаев «но» и «на самом деле» из своих электронных писем службы поддержки клиентов.

Со словом «но» Каролин убирает союз и заменяет его восклицательным знаком, разделяя одно сложное предложение на два более простых.

Предложение 1: Я очень ценю, что вы написали, но, к сожалению, у нас нет этой функции.

Предложение 2: Я очень ценю, что вы написали! К сожалению, у нас нет этой функции.

В слове «на самом деле» она полностью удаляет слово, часто выбирая новое слово или фразу, чтобы начать предложение.

Предложение 1: На самом деле вы можете сделать это в разделе «Настройки».

Предложение 2: Конечно, вы можете сделать это в разделе «Настройки!» 🙂

Меня настолько вдохновили эти примеры, что я дошел до крайности и попытался убрать все «но» из сообщений в блогах, которые я пишу, и разговоров, которые я веду. Это интересно, даже если я не могу уследить в 100% случаев, просто отметить, как часто это слово может встречаться. Я склонен использовать его чаще, чем я думал.

Заключение

Считаете ли вы, что какие-либо из этих примеров и фрагментов электронной почты могут быть вам полезны при общении с коллегами и друзьями?

Какие слова и фразы вы используете в электронной почте?

Я обнаружил, что распознавать отличные электронные письма — это одно, а использовать их — совсем другое. Вот почему я начал каталогизировать электронные письма, которые мне нравятся, и регулярно обращаться к ним, когда мне нужно вдохновение, чтобы что-то сказать. Я использую довольно простое копирование и вставку, что может занять некоторое время. Команда SupportOps (и многие из наших героев Buffer) используют Text Expander, чтобы фрагменты были доступны с помощью сочетания клавиш.

Мне было бы интересно узнать, что вы придумали для сохранения и отправки ваших любимых электронных писем. Не стесняйтесь делиться своим опытом в комментариях!

Когда использовать электронную почту (и когда не использовать)

22 сентября 2021 г.

Электронная почта может быть прекрасным инструментом, если ее правильно использовать. Вероятно, вы используете электронную почту в качестве канала связи на рабочем месте еще больше сейчас, когда все больше сотрудников работают удаленно, но важно учитывать ее ограничения и не перегружать почтовые ящики ваших сотрудников. Электронная почта, как правило, является формой одностороннего общения, то есть она не позволяет немедленно обмениваться идеями, как это делают звонки, личные встречи или виртуальные онлайн-встречи. Помимо использования электронной почты в качестве инструмента логистики и координации проектов, ее лучше всего использовать в качестве продолжения встреч, чтобы подвести итоги концепций, договоренностей и добиться согласованности между группами.

Как и все коммуникации, электронная почта должна быть спланирована и продумана, чтобы получить желаемое действие. Оценки показывают, что в 2021 году во всем мире будет отправляться и получаться 319,6 миллиарда электронных писем каждый день.

Электронная почта наиболее эффективна

на…

• Предоставление важной и своевременной информации
• Делитесь подробной информацией и данными
• Убедитесь, что запись вашего общения
• Направьте приемник на онлайн-источник для получения дополнительной информации
• Предоставлять краткие обновления статуса

НЕОБХОДИМО использовать электронную почту:	НЕ используйте электронную почту:
Предоставлять одной или нескольким аудиториям краткое обновление статуса в теле сообщения	Сообщить плохие или негативные новости
Доставить более длинное сообщение или информацию в виде вложения предполагаемым получателям	Чтобы дать сложную или длинную информацию или инструкции
Постоянно предоставлять своевременную информацию получателю(ям)	Когда получатель заслуживает возможности дать немедленную обратную связь или ответ
Предлагать получателям просмотреть веб-контент или другой прикрепленный контент	Когда может быть нюанс или контекст, который нельзя понять с помощью письменных слов; выражать чувства

 

Получите максимум от электронной почты с помощью этого совета. Вы получите предложения, которые каждый может реализовать, чтобы избежать злоупотреблений электронной почтой и избавиться от вредных привычек. Щелкните здесь, чтобы загрузить, распечатать и повесить дома или в офисе и/или поделиться с коллегой.

Советы и рекомендации по электронной почте:

• Сделайте тему сообщения релевантной и значимой
• Делайте сообщения четкими, легко читаемыми и краткими
• Не добавляйте в электронное письмо ничего, что вы не хотели бы публично транслировать
• Укажите, нужен ли вам ответ, и укажите время (что и когда)
• Если для закрытия темы требуется более 2–3 электронных писем, сделайте ее голосовой беседой (вероятно, это слишком сложно для электронного письма)
• Прежде чем отправить электронное письмо, откройте вложения, чтобы убедиться, что вы прикрепили нужный документ (документы)
• Перечитайте свое электронное письмо перед отправкой, чтобы проверить его ясность и релевантность — если оно не легко усваивается, внесите необходимые изменения или вместо этого подумайте о телефонном звонке или назначении встречи

Крупнейшие злоупотребления электронной почтой и вредные привычки:

• Выбор электронной почты в качестве неправильного способа связи — это одна из основных причин перегрузки электронной почтой. Убедитесь, что вы используете лучший канал для своего сообщения с помощью этого руководства, охватывающего лучшие практики 21 канала связи.
• Плохо написанные электронные письма – напишите свое сообщение так, чтобы оно было простым, ясным и по существу.
• Отправка ненужной информации — это еще одна серьезная причина перегрузки электронной почты. Прежде чем нажать «Отправить», подумайте о своей аудитории (аудиториях) — актуальна ли для них информация в вашем электронном письме? Если нет, оставьте их подальше от этого.
• Слишком много переписки, когда телефонный звонок может решить проблему – электронная почта иногда оказывается неподходящим средством. В таких случаях не бойтесь взять трубку, чтобы более эффективно завершить разговор.
• Прятаться за электронной почтой для сложных разговоров — кажется, что так легко избежать трудных разговоров, отправив электронное письмо, но исследования показывают, что конфликт быстрее обостряется и длится дольше по электронной почте. Вместо этого возьмите трубку или назначьте встречу.
• Нет призыва к действию — убедитесь, что вы объяснили причину письма и то, что вы хотите, чтобы ваш получатель сделал в результате этого.
• Неправильное использование «ответить всем» — если всем в цепочке не нужно видеть ваш ответ, зачем заполнять их почтовый ящик?
• Бесполезная копия — поле «Копия» должно использоваться для информации, а не для совершения действия. Если вы хотите, чтобы он или она знали, что вы предприняли действие, отправьте CC своему руководителю.
• Сказав что-то по электронной почте , вы бы не хотели читать в газете.

Когда ничего не помогает, имейте в виду: пишите другим так же, как вы бы хотели, чтобы они писали вам!

Как можно более эффективно использовать электронную почту?

— Дэвид Гроссман

---

Узнайте, как более целеустремленный выбор каналов связи приводит к меньшему беспорядку и более эффективному общению с сотрудниками.