Как вернуться на свою страницу в контакте: Как восстановить аккаунт в ВК и вернуть к нему доступ

Как восстановить страницу в Контакте после удаления

Рассмотрим, как восстановить доступ к странице в Контакте после удаления без потери личных данных, фото, музыки и сохраненных переписок.

Пользователям социальной сети Вконтакте доступна функция удаления своей личной страницы.

Само удаление подразумевает два направления:

• Временная деактивация. Сразу после активации функции вы можете полностью закрыть доступ к страничке или оставить её для публичного просмотра. Для восстановления профиля достаточно повторно авторизоваться на сайте;
• Полное удаление аккаунта. Если на протяжении семи месяцев пользователь не восстановил страницу, она удаляется из базы данных сайта и её восстановление больше невозможно.

Также, аккаунт может быть заблокирован администрацией за нарушение правил сайта (рассылка спама, экстремистская деятельность, мошенничество, жалобы других пользователей). Ниже приведены все существующие способы восстановления страницы.

Cодержание:

Способ 1 – Стандартное возобновление доступа

В большинстве случаев пользователи самостоятельно удаляют свои страницы. Восстановить её можно в течении 7-ми месяцев.

Для этого выполните такие действия:

• Зайдите на VK.com;
• Введите свой логин и пароль и нажмите Enter;
• Далее появится окно с информацией о том, что аккаунт был удален. Вверху вы увидите сообщение с указанием точной даты, когда профиль уже нельзя будет вернуть;
• Нажмите на поле «Восстановить». После этого вы попадете в окно своего профиля и сможете продолжить использовать социальную сеть.

Рис.2 – деактивированная страничка

Заметим, что после возобновления доступа сохраняются абсолютно все ваши данные: фотографии, отдельные альбомы, музыка, диалоги, записи и списки сообществ.

В любой момент вы можете повторно удалить страницу через настройки.

Способ 2 –  Если логин и пароль утерян

Первый способ подразумевает простое возобновление аккаунта, при котором нужно обязательно знать логин или пароль доступа.

Если таких данных у вас нет, либо ваш пароль почему-то не подходит, придется восстанавливать профиль другим методом.

Потеря пароля

К каждой страничке социальной сети пользователи привязывают номер мобильного. Это обязательное требование при регистрации.

В дальнейшем этот номер можно использовать вместо логина на этапе авторизации.

Вспомните, к какому номеру привязан ваш аккаунт.

Затем зайдите на сайт социальной сети и внизу возле формы ввода логина и пароля нажмите на «Забыли пароль?»:

Затем в новом окне нужно ввести номер телефона в международном формате.

После этого сайт попросит ввести капчу (символы с картинки).

На следующем этапе сайт задаст вам несколько вопросов, чтобы удостовериться в том, что именно вы являетесь владелец странички.

Введите фамилию, которая указана в профиле и нажмите «Далее»:

Убедитесь в том, что найденная системой страница действительно ваша. Часто сайт предлагает ошибочные профили.

Это происходит из-за большого количества пользователей с одинаковыми именами.

Нажмите на «Да, это я» или вернитесь назад и проверьте правильность ввода мобильного.

В появившемся окне вы увидите ваш номер телефона и кнопку «Получить код».

Нажмите на неё. Через несколько секунд на телефон придет СМС-сообщение от сайта, в котором будет указан набор цифр.

Его вы должны ввести в следующем окне.

Если код долго не приходит, повторите попытку отправки сообщения, проверьте подключение к сотовой сети на телефоне или правильность написания номера.

Рис.7 – отправка СМС с кодом

Введите полученные цифры в указанное поле и нажмите Enter:

Рис.8 – ввод кода

На заключительном этапе восстановления сайт попросит придумать новый пароль. После этого вы можете вернуться к использованию личного аккаунта.

Нет логина и пароля

Бывают случаи, когда у пользователя нет нужного пароля и доступ к мобильному номеру тоже утерян.

Решить проблему можно следующим образом:

• В окне стартовой страницы нажмите на поле «Забыл пароль», как это показано на Рисунке 3;
• Затем кликните на поле «Если не помните данных»;

Рис. 9 – возобновление доступа без логина и пароля

• В новом окне скопируйте ссылку на свою страничку или воспользуйтесь поиском по людям;

• Далее введите любой доступный вам номер телефона и нажмите «Далее»;

• Теперь нужно сфотографироваться на фоне монитора с этой заявкой. Важно чтобы ваше лицо и надписи на экране устройства были отчетливо видны. Рекомендуется делать снимок при дневном освещении.

• На следующем этапе загрузите цветные сканкопии первых двух страниц своего паспорта. Это необходимо для того, чтобы администрация смогла вас идентифицировать и вернуть доступ к аккаунту.

• Добавьте личный комментарий. Опишите, почему доступ к странице был потерян. Указаны ли в профиле реальные данные о вас;
• Нажмите на «Подать заявку».

Далее потребуется еще раз подтвердить создание заявки кодом из СМС-сообщения.

Ожидайте рассмотрения ваших данных администрацией. Как правило, это занимает 1-7 дней.

Если спустя это время вам так и не изменили привязанный к аккаунту номер, это означает, что заявка не была одобрена.

Почему отказывают в выполнении заявки?

• Фото слишком низкого качества или их отсутствие;
• Указанные вами данные совсем не совпадают с теми, которые указаны на странице. Владельцам фейковых аккаунтов практически невозможно восстановить доступ. Если вашу заявку всё-таки одобрили, имя страницы будет изменено на то, которое указано в предоставленных документах;
• Указанный новый номер телефона уже привязан к другой странице во Вконтакте.

Способ 3 – Аккаунт заблокирован администрацией сайта

Если с вашего аккаунта было отправлено большое количество спама, его могут автоматически заблокировать.

Под спамом подразумевается массовая рассылка однотипных комментариев и сообщений, призывы к экстремистским действиям.

Также, на вас могло пожаловаться большое количество пользователей социальной сети.

После авторизации вы увидите не главную страницу с вашим фото, а такое окно:

В окне указывается причина блокировки и её период. Доступ к аккаунту может быть закрыт на сутки или навсегда.

Как правило, если вы столкнулись с такой проблемой впервые, вас заблочат всего на день в качестве предупреждения. Повторное нарушение правил сайта ведет к необратимой блокировке.

Что нужно делать?

Пользователь никак не может ускорить процесс возобновления доступа в случае принудительной блокировки. Рекомендуем зайти на сайт через сутки и обязательно изменить пароль.

Если спам рассылали не вы, вероятно, вас взломали. Кто-то вошел под вашим именем и нарушил правила сайта.

Никогда не передавайте другим людям свой логин или пароль.

Также, старайтесь подобрать сложное кодовое слово, чтобы различные боты и брутфорсеры не смогли получить доступ к аккаунту с помощью автоподбора паролей.

Также, не оставляйте свои логины и пароли на других сайтах, в закладках электронной почты, личных сообщениях с другими пользователями.

Альтернативный вариант восстановления

Всегда можно обратиться напрямую в службу поддержки сайта.

Они помогут решить проблему блокировки или разобраться с трудностями в процессе восстановления.

Перейдите на страницу и выберите интересующую вас тему обращения.

В новом окне опишите ситуацию и дождитесь ответа администратора. Как правило, это занимает не более 1 часа.

Тематические видеоролики:

Возвраты и возмещения — Помощь в покупках

Посмотреть все темы

Apple хочет, чтобы вы были в восторге от своей новой покупки.

Выберите тему:

• Политика возврата и возмещения в США
• Как вернуть товар
• Возврат
• Возврат подарков
• Дополнительная информация

Политика США по возврату и возврату средств

Стандартная политика возврата

При возврате продукта, приобретенного в Интернете у Apple, следует помнить о нескольких важных вещах:

• У вас есть 14 календарных дней, чтобы вернуть товар из дата, когда вы его получили.
• Вернуть в Apple можно только товары, которые были приобретены непосредственно у Apple через Интернет или в розничном магазине Apple. Продукты Apple, приобретенные у других розничных продавцов, должны быть возвращены в соответствии с их политикой возврата и возмещения.
• Пожалуйста, убедитесь, что возвращаемый товар переупакован со всеми шнурами, адаптерами и документацией, которые были в комплекте при его получении.

Однако некоторые предметы не подлежат возврату, в том числе:

• Открытое программное обеспечение*
• Загрузка программного обеспечения в электронном виде
• Software Up-to-Date Программные продукты (обновления программного обеспечения)
• Подарочные карты Apple (включая подарочные карты Apple Store предыдущего поколения и подарочные карты App Store и iTunes)
• Продукты Apple Developer (членство, обращения в службу технической поддержки, билеты на WWDC)
• Продукция Apple для печати

*Вы можете вернуть программное обеспечение, если оно не было установлено ни на одном компьютере. Программное обеспечение, содержащее распечатанную лицензию на программное обеспечение, не может быть возвращено, если печать или наклейка на упаковке носителя с программным обеспечением нарушена.

Возврат iPhone и iPad — отмена услуги беспроводной связи

У операторов беспроводной связи действуют разные правила отмены услуги. Возврат вашего iPhone или iPad не может автоматически отменить или сбросить вашу учетную запись беспроводной связи; вы несете ответственность за свое соглашение об услугах беспроводной связи и любые применимые сборы, связанные с вашей учетной записью беспроводной связи. Пожалуйста, свяжитесь с вашим провайдером для получения дополнительной информации.

Как вернуть товар

Отправьте товар обратно в Apple

Чтобы вернуть товар в Apple, войдите на страницу со списком заказов, используя свой Apple ID и пароль.

После входа в систему вы увидите товары из ваших последних заказов. Выберите товар, чтобы перейти на страницу сведений о заказе. Оттуда используйте ссылку Начать возврат под своим товаром, а затем нажмите кнопку Начать . На следующей странице подтвердите товары из вашего заказа, которые вы хотите вернуть, и выберите Кнопка «Инициировать возврат» .

Затем прочтите инструкции и нажмите кнопку Print Return Label , чтобы распечатать транспортные и все необходимые этикетки для защиты от опасных веществ. Если вы отправляете несколько коробок, снова используйте кнопку Print Return Label , чтобы напечатать новые этикетки для каждой коробки. Мы рекомендуем использовать оригинальную упаковку, если вы возвращаете компьютер.

Вы можете либо запланировать доставку у перевозчика, либо оставить посылку в любом из пунктов перевозчика.

Пуэрто-Рико:

При отправке товара стоимостью более 2500 долларов США из Пуэрто-Рико в континентальную часть США требуются дополнительные действия:

1. Найдите товарный код вашего товара на странице http://www.apple.com/legal/more-resources/gtc.html.
2. Посетите https://ace.cbp.dhs.gov, чтобы подать экспортную декларацию.
3. Следуйте вышеупомянутым инструкциям, чтобы начать возврат.

Принесите товар в Apple Store

Вы всегда можете вернуть товар в любой Apple Store в США. Специалист Apple поможет вам с возвратом. Ваш возврат будет обработан в это время. Чтобы найти ближайший к вам магазин Apple Store, воспользуйтесь Поиском розничных магазинов Apple. Пожалуйста, свяжитесь с вашим бизнес-командой, чтобы инициировать возврат заказов, отправленных непосредственно в вашу компанию.

Возврат средств

После того, как мы получим ваш товар, мы немедленно инициируем возврат средств. Если вы отменили самовывоз товара, и вам был выставлен счет за него, мы инициируем возврат средств сразу после того, как вы отправите запрос на отмену. Способ обработки вашего возмещения зависит от вашего исходного метода оплаты:

• Если вы платили кредитной или дебетовой картой, возмещение будет отправлено в банк-эмитент карты в течение пяти рабочих дней с момента получения возвращенного товара или запроса на отмену. Пожалуйста, свяжитесь с банком-эмитентом карты с вопросами о том, когда кредит будет зачислен на ваш счет.
• Возврат средств за продукты, приобретенные у Apple с использованием подарочной карты Apple (или предыдущих поколений подарочных карт Apple), будет отправлен вам по электронной почте в виде подарочной карты Apple. Если вы хотите, чтобы мы отправили вам физическую подарочную карту Apple по почте, обратитесь к представителю, который поможет вам.
• Товары, оплаченные с использованием баланса вашей учетной записи Apple, будут возвращены на баланс вашей учетной записи Apple.

Обмен товара

Если вы приобрели товар у Apple в США, вы можете отнести его в любой магазин Apple Store США для обмена. Обмен товара, конечно, зависит от наличия товара в магазине. Рекомендуется проверить, есть ли товар в наличии, посетив сайт apple.com, а затем посмотреть, доступен ли он для самовывоза в ближайшем магазине. Единственными исключениями при обмене являются персонализированные предметы (такие как iPad или AirPods с гравировкой) и компьютеры Mac, настроенные по индивидуальному заказу. Эти предметы нельзя обменять в магазине; их можно только вернуть, и ваш возврат будет произведен тем способом оплаты, который вы использовали в своем заказе (в соответствии с рекомендациями нашей стандартной политики возврата).

Поврежденные или неправильные товары, заказанные через Интернет в Apple, можно вернуть в любой магазин Apple Store в США или обратиться в службу поддержки клиентов по телефону 1-800-676-2775.

Возврат подарка

Возврат подарка

Посетите страницу возврата подарка и следуйте инструкциям. Вам нужно будет указать серийный номер продукта или номер заказа. Если вы используете номер заказа, вам также необходимо указать номер UPC на упаковке продукта. В настоящее время вы можете просмотреть товары, которые можно вернуть.

Примечание : Вы можете вернуть товары только из одного заказа за раз.

Укажите свою контактную информацию и выберите Продолжить , чтобы отправить возврат.

На следующей странице вы увидите инструкции о том, как заполнить форму возврата. Воспользуйтесь кнопкой «Распечатать этикетку для возврата » и прикрепите этикетку с предоплатой и любые этикетки для защиты от опасных веществ снаружи транспортной коробки. Затем отправьте товар обратно в Apple, запланировав доставку у перевозчика или оставив посылку в любом из пунктов доставки. Мы сообщим вам, когда получим товар.

Если вам нужна помощь с возвратом подарка, позвоните специалисту Apple по телефону 1‑800‑MY‑APPLE. Вы также можете вернуть соответствующие товары в Apple Store.

Возврат подарков

Как только мы получим ваши товары, мы отправим вам возврат по электронной почте в виде электронной подарочной карты Apple.

Подарочные карты Apple Gift Card можно использовать для покупки продуктов и аксессуаров, а также приложений, игр, музыки, фильмов, телешоу, iCloud и многого другого. Подарочные карты Apple можно использовать на сайте apple.com, в приложении Apple Store, по телефону или лично в магазине Apple. Подарочные карты Apple можно использовать только в той стране, где они были приобретены.

Для получения дополнительной информации о подарочных картах Apple и способах их погашения, а также о том, как использовать подарочные карты Apple предыдущих поколений, посетите страницу «Платежи и цены».

†† Мы приблизительно определяем ваше местоположение по вашему IP-адресу в Интернете, сопоставляя его с географическим регионом или с местоположением, введенным во время вашего предыдущего визита в Apple.

Как написать политику возврата (+ Бесплатный шаблон) (2023)

Возврат и возмещение являются частью ведения бизнеса в Интернете.

Клиенты могут быть недовольны своим заказом по ряду причин: он прибыл поврежденным, они заказали неправильный размер или он просто не оправдал их ожиданий. В качестве альтернативы многие покупатели будут покупать несколько вариантов одного и того же предмета, например, одну и ту же пару джинсов разных размеров, чтобы примерить их дома. Эта практика известна как брекетинг и стала более распространенной практикой после пандемии.

Без надлежащей системы обработки возвратов, включая четкую политику возврата, эти запросы могут поглотить много времени, энергии и денег, с часами, потраченными на электронные письма службы поддержки, и резкими всплесками расходов на доставку для замены продуктов, особенно после каникулы.

Хорошая новость заключается в том, что никогда не поздно решить проблему. С отличной политикой возврата и правильной системой возвраты могут превратиться из ужасной задачи в возможность, которая приносит новую прибыль и повышает лояльность клиентов.

Прежде чем мы углубимся в то, как написать политику возврата для вашего магазина и внедрить систему для обработки запросов, давайте поговорим о том, почему так важно правильно получать возвраты.

Содержание

• Что такое политика возврата и обмена?
• Зачем нужна политика возврата?
• Настройка системы управления возвратом
• Как написать политику возврата (+ бесплатный шаблон политики возврата)
• Куда поместить стандартную политику возврата
• Стратегии для более прибыльной доходности
• Максимально используйте политику возврата и возмещения
• Политика возврата FAQ

Что такое политика возврата и обмена?

Политика возврата и обмена — это набор правил, которые розничный продавец создает для управления тем, как покупатели возвращают и обменивают ненужные товары, которые они приобрели. Эти политики сообщают клиентам, какие товары могут быть возвращены и по каким причинам, а также сроки, в течение которых принимаются возвраты.

От строгой 14-дневной политики возврата Apple до щедрой 365-дневной обработки IKEA почти каждый крупный розничный торговец предлагает своим клиентам политику возврата и возмещения средств, и ваш малый бизнес тоже должен это делать.

Зачем нужна политика возврата?

Справедливая политика возврата и обмена укрепляет доверие между компанией и ее клиентами. На самом деле, предлагая покупателям четкий и последовательный способ возврата купленного товара, вы можете повысить конверсию и повторные продажи.

Предоставление клиентам полного возмещения за их заказы может привести к потере прибыльности, а знание того, что кому-то не понравился ваш продукт, может обескуражить владельцев бизнеса, которые твердо верят в преимущества своих продуктов и услуг.

По этим причинам может возникнуть искушение не создавать комплексную политику возврата и возмещения средств и не решать проблему роста. Однако, как вы увидите, это было бы ошибкой.

Со временем жалобы клиентов на вашу политику возврата могут начать фильтроваться в социальных сетях, отображаясь в виде комментариев под вашими объявлениями или даже в результатах поиска Google о вашей компании. Именно здесь плохо реализованная политика возврата начинает негативно влиять на вашу общую репутацию как бизнеса.

Если негативное мнение о ваших правилах возврата и возмещения начнет распространяться в Интернете, вы, скорее всего, заметите снижение конверсии потенциальных клиентов и общей удовлетворенности клиентов.

Обработка каждого возврата вручную и работа с клиентами на индивидуальной основе также может быть дорогостоящей для ваших бизнес-операций и утомительной для персонала службы поддержки клиентов. Если время и расходы на обработку возврата не отслеживаются и не оптимизируются, это может даже помешать вам масштабировать свой бизнес.

В какой-то момент большинству компаний потребуется найти решение для возврата, которое принесет пользу им самим и их клиентам.

Электронная коммерция Доставка и выполнение: полное руководство

От настройки стратегии доставки до принятия решения о том, какую упаковку использовать, чтобы узнать, как снизить стоимость доставки, это подробное руководство шаг за шагом проведет вас через весь процесс.

Читать руководство

Многие инновационные предприятия осознали, что ориентированная на клиента политика возврата является мощным маркетинговым инструментом.

По данным Pitney Bowes, 54% покупателей вряд ли купят товар, который им нужен, если у продавца плохая или неясная политика возврата. Вот почему многие бренды теперь рекламируют «бесплатную», «простую» и «беспроблемную» политику возврата, чтобы повысить коэффициент конверсии и количество покупок в Интернете.

Политика возврата, выгодная для клиента, часто является отличительной чертой компаний с высоким уровнем повторных покупок и тех, которые полагаются только на разовые покупки. Поскольку затраты на привлечение клиентов растут, многие предприятия ищут способы удержать клиентов и повысить их пожизненную ценность.

Хотя возврат может и не сделать бизнес прибыльным при первой покупке, более качественное обслуживание клиентов, скорее всего, приведет к более высокому коэффициенту удержания и долгосрочному росту доходов.

Наконец, ваша репутация больше всего выиграет от простого возврата денег клиентам. Согласно отчету Nielsen Global Trust in Advertising Report, 66% опрошенных доверяют мнениям потребителей, размещенным в Интернете. Эти положительные отзывы клиентов и устные рекомендации о покупке окупятся как бесплатный маркетинг для вашего бизнеса, помогая вам процветать в долгосрочной перспективе.

Настройка системы управления возвратами

Независимо от того, занимаетесь ли вы электронной коммерцией или физически малым бизнесом, вам необходимо внедрить систему управления возвратами для управления возвратами в вашем магазине. Эффективная обработка возвратов может избавить от проблем с возвратами как бизнес, так и его клиентов.

Независимо от того, получаете ли вы свой первый запрос на возврат или пытаетесь исправить неисправный процесс, ваша система управления возвратами может немедленно помочь сократить количество часов, затрачиваемых на обслуживание клиентов при возврате.

Система управления возвратами поможет вам обрабатывать возвраты для ваших клиентов. Это позволяет клиентам инициировать возврат, получить предоплаченную этикетку и отправить возврат, не занимая слишком много времени.

Система управления возвратами также помогает вам управлять возвратами и отслеживать их, возвращая одобренные товары обратно в свой инвентарь и отслеживая финансовое влияние возвратов на вашу прибыль.

К счастью, продавцы могут сообщать о своей политике возврата и обрабатывать ее непосредственно в своем интернет-магазине, а также использовать Shopify для управления возвратом за кулисами.

С Shopify вы можете:

• Создайте процесс возврата самообслуживания. Четко сообщите в своем интернет-магазине, как покупателю лучше всего связаться с вами по поводу возврата, будь то по электронной почте, по телефону или через мессенджер.
• Отправка автоматических уведомлений . Отправляйте клиентам автоматические обновления и уведомления на протяжении всего процесса возврата
• Отправить транспортные этикетки . Используйте Shopify Shipping, чтобы автоматически отправлять этикетку возврата по электронной почте вашему клиенту, как только будет создан запрос на возврат. Продавцы, использующие Shopify Shipping, также получают скидки у перевозчиков как на исходящие, так и на обратные доставки. Наклейки для возврата оплачиваются при сканировании, что означает, что с них взимается плата только после их использования.
• Пополнение инвентаря. Продавцы могут отслеживать возврат товаров от своих клиентов, пополнять запасы возвращенных товаров и снова делать их доступными для продажи в интернет-магазине.
• Возврат клиенту. После того, как товар будет возвращен, продавцы могут вернуть покупателю исходный способ оплаты одним нажатием кнопки.

Наклейки для возврата автоматически отправляются покупателю по электронной почте, как только продавец нажимает «создать возврат». Как только возвращенный товар получен, покупатель может легко получить возмещение, используя первоначальный способ оплаты.

Начните работу с управлением возвратами

Посмотрите это видео, чтобы узнать, как создать удобную для клиентов политику возврата, опубликовать ее в своем интернет-магазине и создать процесс возврата, который упрощает скрытое управление возвратами.

Как написать политику возврата (+ бесплатный шаблон политики возврата)

Учитывая, что 96% людей снова будут делать покупки у розничного продавца, основываясь на «легком» или «очень простом» опыте возврата, давайте посмотрим, как написать отличная политика возврата.

Первым шагом к настройке системы обработки возвратов является формализация вашей политики, чтобы вы могли четко донести ее до своих клиентов. Письменная политика возврата позволяет вам относиться ко всем запросам одинаково и избегать тенденции рассматривать вещи в индивидуальном порядке, что часто менее продуктивно и более дорого.

Политика возврата может различаться в зависимости от логистики вашего бизнеса электронной коммерции и продуктов, которые вы продаете, но каждая политика должна охватывать следующие основные положения:

• Какие товары можно вернуть
• Какие предметы можно обменять
• Какие товары являются «окончательной продажей» (т. е. не подлежат возврату, обмену)
• Когда вещи можно вернуть или обменять (т. е. 30 дней с даты покупки, при наличии чека о покупке)
• В каком состоянии товары могут быть возвращены (т. е. слегка изношенные, с бирками, в оригинальной упаковке, в исходном состоянии и т. д.)
• Какие продукты могут быть возвращены (т. е. кредит магазина, возмещение, продукт равной стоимости и т. д.)
• Как инициировать возврат или обмен (например, адрес электронной почты для связи или веб-страницу для посещения)

Примечание: Если ваш магазин использует другие каналы продаж, имейте в виду, что на этих торговых площадках действует собственная политика возврата. То, что вы указываете в своей политике розничного возврата, может не применяться при использовании этих каналов.

Ниже приведен базовый шаблон политики возврата, который можно адаптировать для вашего бизнеса. Просто замените выделенный жирным шрифтом текст своей собственной политикой и используйте списки в качестве руководства, чтобы убедиться, что вы не забыли включить любую важную информацию:

Если вы хотите вернуть или обменять свой заказ по какой-либо причине, мы здесь, чтобы помочь! Мы предлагаем бесплатный возврат в течение 30 дней после покупки. Вы можете вернуть свой продукт за кредит магазина , за другой продукт или за возврат первоначальным способом оплаты.

Обратите внимание на следующие исключения из нашей политики возврата и возмещения:

Ниже приведены некоторые примеры распространенных исключений: 

• Товары со скидкой являются окончательными и не подлежат возврату или обмену.
• Возвращаемые товары должны иметь бирки и должны быть возвращены в оригинальной упаковке.
• Возвращаемые товары не должны иметь видимых признаков износа или использования.

Чтобы инициировать возврат, выполните следующие действия:

Ваши шаги должны быть четко изложены со ссылками на соответствующие страницы, например, ваш онлайн-портал.

1. Ответьте на электронное письмо с подтверждением заказа, чтобы узнать, какие продукты вы хотели бы вернуть.
2. Распечатайте предоплаченную этикетку для возврата, которую вы получите по электронной почте.
3. Отправьте нам все товары с предоставленной этикеткой.

Дополнительная информация:

Ниже приведены надстройки с дополнительной информацией, которую вы, возможно, захотите включить:

• Сколько времени потребуется для получения возмещения, замены продукта или кредита магазина.
• Любые транспортные расходы, которые должен будет оплатить покупатель.
• Любые сборы за пополнение запасов, которые клиент должен будет оплатить.
• Как вы поступаете с утерянными или поврежденными возвратами.
• Контактная информация для вашего бизнеса, если у клиента есть дополнительные вопросы.

Куда поместить стандартную политику возврата

Недостаточно иметь хорошо написанную политику возврата: вы также должны убедиться, что клиенты видят ее перед покупкой. При разговоре с расстроенным покупателем, который пытается вернуть товар, помеченный как окончательная продажа, просто сказать ему, что он должен был прочитать политику возврата, вряд ли решит проблему.

Разместите ссылки на политику возврата в нескольких труднодоступных местах на вашем веб-сайте, чтобы сэкономить время на общение с клиентами, которые не видели политику. Несколько ключевых мест для перечисления вашей политики возврата включают:

• Нижний колонтитул вашего сайта
• Баннер сайта
• Страница часто задаваемых вопросов
• Страница продукта
• Письма с уведомлением о заказе
• Чат на сайте

Отличным примером политики возврата является Chubbies, интернет-магазин одежды. Бренд включает ответные вопросы в окно чата на своем веб-сайте. Вы также можете начать возврат одним щелчком мыши.

Если политика возврата четко изложена на вашем веб-сайте, чтобы клиенты не могли ее пропустить, вы установите правильные ожидания перед покупкой. Хотя некоторые клиенты могут быть недовольны политикой возврата вашего магазина, сокрытие этой политики мелким шрифтом приводит только к отсутствию доверия.

Бесплатно: Shopify Контрольный список доверия к магазину

Исследовательская группа Shopify провела серию подробных интервью с покупателями из Северной Америки, чтобы узнать, как формируется доверие покупателей к интернет-магазинам. Этот контрольный список представляет собой краткое изложение их выводов, созданное, чтобы помочь владельцам бизнеса понять, какие важные аспекты их работы с интернет-магазином вызывают доверие среди клиентов, а также какие ошибки подрывают доверие, которых следует избегать.

Получите контрольный список прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы.

А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 3-дневной пробной версией Shopify.

Стратегии для увеличения прибыли

Одним из неизбежных последствий надежной политики и системы возврата является то, что это недешево. Хотя вы можете сократить время обслуживания клиентов с помощью приложения, сборы за доставку, связанные с возвратом продукта, и сборы за пополнение запасов при его возвращении в обращение могут по-прежнему угрожать вашей прибыльности.

Однако есть несколько способов свести к минимуму ваши потери, при этом предлагая покупателям выгодную политику возврата.

1. Обмен возвратов

Разница между возвратом и обменом наиболее заметна при рассмотрении прибыльности. Когда клиент возвращает продукт для возврата денег, ваш бизнес обычно теряет деньги на привлечении клиентов и стоимости обратной доставки. Кроме того, вам нужно будет возместить клиенту любую прибыль, полученную от первоначального заказа.

При обмене потеря часто менее серьезна. Благодаря высокой рентабельности продукта предложение замены продукта вместо полного возмещения может поддерживать положительный денежный поток вашего бизнеса.

Обычный способ поощрения обмена вместо возврата — бесплатная обратная доставка только в том случае, если покупатель решит обменять товар.

2. Предложите магазинный кредит

Еще один способ свести к минимуму убытки от полного возмещения: предложите магазинный кредит.

При представлении трех вышеперечисленных вариантов выбор в пользу кредита в магазине может оказаться более привлекательным для тех, кто еще не полностью отрекся от вашего бренда. Хотя выгоды не такие немедленные, как при обмене, кредит в магазине может стимулировать клиентов потратить ту же сумму (или больше) при последующей транзакции.

Убедить клиентов дать вашему бренду второй шанс, сделав новый заказ в кредит магазина, также может помочь повысить пожизненную ценность, поскольку они с большей вероятностью вернутся и купят снова, если во второй раз останутся довольны.

Chubbies продвигает эту дополнительную ценность для обмена на шаг вперед, предлагая дополнительные 10 долларов в качестве стоимости покупки, если клиенты решат купить новый продукт с возвратным кредитом: и не наказывая клиентов, которые просто хотят вернуться, Chubbies создает положительный клиентский опыт для всех, поощряя больше клиентов выбирать обмен вместо возврата.

3. Продажа гарантий на продукцию

Когда покупатель решает вернуть товар для получения возмещения, один риск, который берет на себя компания, заключается в том, сможет ли он перепродать товар.

Повторное поступление товара на склад после инициированного возврата может занять до двух недель, а время, затраченное на перевозку и распаковку, может привести к его повреждению. Если продукт (или его оригинальная упаковка) стоит дорого, его замена может быть недоступной.

Для более дорогих товаров компании могут захотеть рассмотреть возможность продажи клиентам гарантийных обязательств. Гарантии третьих сторон защищают предприятия от оплаты замены поврежденных продуктов и позволяют избежать споров о том, кто виноват.

Гарантии можно продавать через такое приложение, как Clyde, которое можно добавить на ваш веб-сайт, чтобы вернуть решение о защите заказа покупателю:

Фото предоставлено: Clyde

Гарантии, подобные этой, также могут быть разблокированы новый источник дохода для вашего бизнеса, поскольку провайдеры часто предлагают комиссию за все проданные премии. Таким образом, ваши клиенты будут защищены на более длительный срок, а ваш бизнес получит небольшой дополнительный доход вместо того, чтобы платить за поврежденные товары.

4. Допродажи или перекрестные продажи по запросам на обмен

Одна из лучших практик возврата электронной коммерции — это допродажи или перекрестные продажи по запросам на обмен. Хотя обмены обычно более прибыльны, чем возвраты, их доходность может быть узкой в ​​зависимости от продукта и его маржи. Если биржи по-прежнему обходятся дорого, возможно, стоит подумать о дополнительных или перекрестных продажах на биржах.

Когда покупатель возвращается на ваш веб-сайт, чтобы использовать свой кредит в магазине, у него есть возможность показать ему новые продукты, которые он не купил в первый раз, в дополнение к тому, на что он обменивается.

Если у вас есть магазин Shopify, у вас есть доступ к различным приложениям для показа покупателям сопутствующих товаров при оформлении заказа.

Не забудьте изменить правила доставки для возврата. В случаях, когда клиенты оплачивают стоимость доставки, подумайте о том, чтобы позволить им добавить больше товаров в свою корзину, чтобы достичь порога бесплатной доставки. Допродажа также упрощается, когда вы знаете причину обмена и можете дать персональную рекомендацию для более дорогого товара, который удовлетворяет потребности, которые не были удовлетворены при их первой покупке.

Например, если клиент возвращает цифровую камеру, потому что она была слишком тяжелой, вы можете порекомендовать более легкую версию, которая может иметь более высокую цену покупки, но решает проблему, возникшую при первом заказе.

Рассматривая каждый возврат как новую возможность увеличить стоимость заказа за счет дополнительных или перекрестных продаж, становится очевидным стимул конвертировать больше возвратов в обмен.

Подробнее: 10 способов, которыми владельцы магазинов могут подготовиться к праздничным задержкам доставки

Максимально используйте свою политику возврата и возмещения

Независимо от того, сколько усилий вы вкладываете в свой продукт и качество обслуживания клиентов по мере развития своего бизнеса, есть вероятность, что вы все равно столкнетесь с несколькими расстроенными клиентами.

То, как малые предприятия решают поступать с этими неудовлетворенными клиентами, является важным фактором устойчивости вашего бренда. Компания, которая разрабатывает относительно безболезненную стратегию доставки для обработки запросов на возврат, с большей вероятностью удержит своих клиентов и заставит их вернуться и купить снова или, что еще лучше, рассказать об этом своим друзьям.

Разработка четкой политики возврата, которая вписывается в хорошо продуманную систему возврата и обмена, и ее регулярная оптимизация — это мощный способ сократить расходы и превратить плохое качество обслуживания клиентов в долгосрочную прибыль и лояльность клиентов.

Иллюстрация Пита Райана

---

Готовы создать свой первый бизнес? Начните бесплатную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.

Политика возврата Часто задаваемые вопросы

Является ли возврат возмещением?

Нет. Возврат — это когда покупатель отправляет товар обратно в ваш магазин или на склад. Обычно они должны вернуть товар, прежде чем получить возмещение. Возврат означает возврат покупателю всех или части его денег за ненужный товар.

Что такое политика возврата и возмещения?

Политика возврата и возмещения — это соглашение между клиентами и вашей компанией относительно возвратов и возмещений. Он может включать следующую информацию:

• Сколько дней они должны вернуть товар
• Как вы возвращаете средства с помощью кредитной карты, дебетовой карты или замены
• Кто оплачивает доставку при возврате
• Что вы предлагаете вернуть за
• Сколько рабочих дней требуется для получения возмещения

Требуются ли возмещения по закону?

В зависимости от законов вашей страны и штата, вы можете технически не иметь возмещения или политики возврата. Но политика отказа от возврата может заставить клиентов не доверять вашему бренду и отказаться от покупки.

Как оформить политику возврата?

1. Создайте политику возврата, которая укрепляет доверие клиентов.
2. Будьте ясны и лаконичны при написании политики возврата.
3. Не требуйте ничего от своих клиентов.
4. Сделайте вашу политику возврата легкодоступной и доступной на вашем веб-сайте.
5. Убедитесь, что ваши команды знают вашу политику возврата и возмещения.