📊 Что такое охват в ВК и как его увеличить — Блог LiveDune
Многие бренды, у которых есть сообщество во Вконтакте, вкладывают немало сил и времени для развития сообщества. А взамен получают минимальную активность. Мало кто задумывается, что подписчики могут просто не видеть их посты в своей умной ленте. В этом случае нужно проанализировать охват подписчиков и начать работать над его ростом. Обо всем по порядку.
Более 50 метрик для анализа эффективности продвижения во Вконтакте
Подробнее
помогут принимать верные решения, основанные на данных
принимать верные решения, основанные на данных
помогут
принимать
верные решения, основанные на данных
7 дней бесплатно
Что такое охват подписчиков во Вконтакте
Охват подписчиков — это количество подписчиков, которые видели ваши публикации в своей новостной ленте.
Как посмотреть охват?
Для сообщества
Перейдите в сообщество, на панели управления нажмите кнопку «Статистика», далее выберите раздел «Охват».
Для личного профиля
Посмотреть статистику своего аккаунта (актуально для блогеров и страниц бизнес-аккаунтов) можно через кнопку статистики, которая находится под вашей аватаркой, справа от кнопки «Редактировать».
Кнопка доступна пользователям, у которых более 50 подписчиков. А тем, у кого более 100 подписчиков, будет доступна подробная статистика. Помимо охвата, в ней можно узнать пол, возраст и географию посетителей страницы.
Виды охватов
Существуют несколько видов охватов:
- Охват подписчиков
- Виральный охват
- Рекламный охват
- Полный охват
Охват подписчиков во Вконтакте — это
количество пользователей, которые увидели записи вашего сообщества в своих новостных (подписчик) лентах или непосредственно на странице сообщества (не подписчик).
Многие путают охват подписчиков с просмотрами.
Просмотры поста — количество просмотров поста, а не количество людей, которые посмотрели запись. Один и тот же человек может посмотреть запись несколько раз, и система это учтёт. Просмотр будет засчитан, если пост прочитан, никаких дополнительных действия делать не нужно, систем сама определяет, что пост прочитан.
Просмотр может быть как в сообществе, так и в новостной ленте пользователя.
Виральный охват — это количество пользователей, которые увидели контент благодаря таргетированной рекламе.
Например, если вы сделали репост со стены друга, то просмотры вашими друзьями или подписчиками для первоначального поста будут виральными.
Рекламный охват — количество пользователей, которые увидели контент благодаря таргетированной рекламе.
Полный охват во Вконтакте — это сумма всех вышеперечисленных охватов (сумма виральный + рекламный + охват подписчиков).
Как увеличить охват во Вконтакте
Часто бывает, что аудитория собрана в сообществе качественная, посты пишутся по интересам и несут пользу подписчикам, а активности нет. С введением умной ленты теперь этого недостаточно, чтобы показывать посты всем подписчикам.
Умная лента ВК анализирует активность пользователя и показывает лишь те посты, которые потенциально будут ему интересны. То есть публикации, с которыми по большей долей вероятности подписчик будет взаимодействовать (просматривать, лайкать, комментировать, делать репост).
Разберемся как повысить охваты в ВК, чтобы пользователи видели чаще ваш контент?
Делаем визуально цепляющие посты
Первое касание поста с подписчиком происходит именно при просмотре в ленты или в самом сообществе. Если визуально пост не зацепит внимание подписчика, можно не рассчитывать на остальные взаимодействия — лайк, комментарии и репост. Волшебного рецепта нет, главная задача — выделиться в ленте подписчика.
Формируем привычку лайкатьПодписчики любят незаурядные красивые посты и с легкостью их лайкают. Публикация таких постов на регулярной основе вырабатывает у подписчиков привычку лайкать ваши посты.
Посты с кейсами тоже заслуживают лайков. Многие пользователи ставят лайк, чтобы публикация сохранилась в Закладках и ее можно было потом легко найти (альтернатива хранение постов на стене). Важно, чтобы такие посты всегда пересекались с тематикой вашего сообщества. Иначе подписчики начнут воспринимать сообщество как развлекательное и совсем не будут расположены что-то покупать.
Многие подписчики бояться проявлять инициативу первыми и не станут лайкать пост, на котором еще нет лайков.. Поэтому сразу после публикации лайкаем посты сами всей командой, просим друзей (без накруток!).
Создаем опросы
Подготовительный этап перед комментариями: приучить к более сложным действия, чем лайки, но проще чем комментарии. Опросы всегда хорошо активируют подписчиков, потому что, во-первых, людям всегда интересно узнать, что ответили другие. Во-вторых, эффективность опросов основана на психологии: человек не может ответить «нет», если его о чем-то спросили.
Отличный пример красиво оформленного, ностальгического опроса в коммерческом сообществе Юлмарт.
Получаем больше комментариев
Сами подписчики редко начинают комментировать посты, поэтому всегда нужно в конце публикации задавать вопросы по теме поста. Например, в сообществе кэшбэк сервиса описать типичные проблемы при заказе с Алиэкспресс. А в конце спросить: «с какой сталкивались вы?». Подписчики обязательно поделятся историей, где кто-то накосячил. Еще лучше оставить первый комментарий со своей историей, желательно не выдуманной, чтобы другие писали по аналогии.
Еще один способ получить много комментариев — опубликовать пост на провокационную тему. Они всегда вызывают бурю эмоций, но злоупотреблять ими не стоит. Не стоит публиковать провокационные посты на тему политики и религии, а также принимать в комментариях чью-то сторону. Например, в сообществе бытовой техники опубликовать пост в преддверии майских праздников, пост напоминание купить мангал. И заодно спросить как лучше маиновать мясо в уксусе или кефире?
Отлично работают загадки и ребусы. Раньше подписчики принимали в таких мини-играх добровольно, без мотивации призами. Сейчас рассчитывать на одну социальная составляющую, когда хочется показать, что ты тоже ничего и тоже решил задачку, увы, не приходится. Нужна мотивация призами для участия.
Выбираем лучшее время для публикаций контента
Публикация постов должна быть регулярной и в разное время в течение суток. Вконтакте позволяет делать отложенные посты, таким образом можно публиковать контент даже ночью (актуально, если подписчики находятся в разных часовых поясах).
Знание целевой аудитории и ее активности поможет определить оптимальное время для публикации постов разных тематик. Для этого понадобится график «Лучшее время для поста», находящийся на вкладке «Вовлеченность» в LiveDune. Он показывает среднее количество интеракций на посте в зависимости от времени его публикации. Эффективнее публиковать посты, когда подписчики наиболее активны (темно-синие квадратики).
Увеличиваем количество постов
С введением алгоритмической ленты большинство публикаций остаются скрытыми от глаз подписчиков. Увеличивая количество постов, можно увеличить шанс того, что они будут просмотрены.
По правилам Вконтакте в сутки допускается не более 50 публикаций. Этот вариант подходит для крупных развлекательных сообществ. Для коммерческого сообщества до 5 публикаций в день достаточно, чтобы поддерживать активность и взаимодействовать с аудиторией без излишней напористости.
Проанализировать какой именно вид контента (тема) нравится больше подписчикам, можно с помощью категории постов в LiveDune.
Публикуем больше статей
Если пользователь открывает (щелкает) по публикации, Вконтакте засчитывает действие, и охват увеличивается. А благодаря постам в формате в «Статья», можно убить сразу двух зайцев. Публикации в таком формате воспринимаются умной лентой более лояльно, а, для того чтобы прочитать, пользователь должен нажать на пост и перейти в формат чтения, тем самым прибавив показатели охвата. Да и эстетически такой вид публикаций выглядит более интересно и читать их удобнее.
Заливаем видео во Вконтакте
Видео-контент во Вконтакте так же как и в других соц.сетях получает больше охватов. Чтобы угодить умной ленте, нужно загрузить его в раздел «Видеозаписи» сообщества, а после опубликовать пост. Дело в том, что при использовании ссылки со сторонней группы/сайта, лента урезает охват.
Нативно увеличиваем виральный охват
Открыто призывать подписчиков делать репосты запрещено правилами Вконтакте. Цель — создать полезный контент, который захочется репостнуть. Например, подборку «топ 100….» мало кто станет читать сразу в ленте. Для изучения такого объемного поста нужно выделить время. Проще сделать репост его к себе на стену, чтобы не потерять, а как появится возможность изучить.
Все описанное — это маленькие шаги, но в совокупности и постепенно дают весомые плоды как в увеличении охвата, так и в поддержании лояльности ваших подписчиков.
Есть ли альтернативные методы увеличения охвата?
Большинство администраторов сообществ слышали о том, что существуют иные варианты повышения статистики группы. К таким причисляют «накрутку». Благодаря различным сервисам можно накрутить несколько тысяч ботов. Боты умеют создать видимость активности, то есть вступить в сообщество, поставить лайки под публикациями, сделать репосты, прокомментировать посты.
Безусловно, метод накрутки дает быстрый видимый эффект активности. Однако, все же это не волшебная палочка и реальных долговременных результатов не несет. А вот отрицательные стороны от ботов вы можете ощутить в полной мере. Вконтакте пресекает такие накрутки и накладывает временную или даже постоянную блокировку на сообщество.
Даже если блокировка миновала вас стороной, все равно боты постепенно превратятся в «собачек» и ваша группа наполнится «мертвыми» подписчиками, которые точно не принесут положительного эффекта для статистики.
Поэтому если вы хотите увидеть желаемый результат и увеличить показатели охвата подписчиков во Вконтакте, рекомендуем придерживаться рекомендаций без накруток, которые постепенно принесут желаемый эффект.
Только важные новости в ежемесячной рассылке
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных.
Что нового в SMM?
Подписывайся сейчас и получи гайд аудита Instagram аккаунта
Популярные статьи
#инстаграм 25.11.2019
Как найти конкурентов в Instagram
Как искать конкурентов через поиск в Instagram, онлайн-карты и поисковые системы.
#вконтакте 30.09.2019
Как провести конкурс самого активного подписчика во Вконтакте
Пошаговая инструкция, как настроить и запуску конкурс самого активного подписчика в сообществе во Вконтакте для увеличения вовлеченности и охватов.
#вконтакте 16.09.2019
Как самостоятельно раскрутить сообщество во Вконтакте
Как подготовить сообщество к продвижению и с помощью каких методов (платных и бесплатных)можно его раскрутить.
#вконтакте 12.08.2019
Как запустить прямую трансляцию во Вконтакте с компьютера
Пошаговая инструкция, как запустить трансляцию во Вконтакте с компьютера через программу OBS.
Маркетинговые продукты LiveDune — 7 дней бесплатно
Наши продукты помогают оптимизировать работу в соцсетях и улучшать аккаунты с помощью глубокой аналитики
Анализ своих и чужих аккаунтов по 50+ метрикам в 6 соцсетях.
Статистика аккаунтов
Оптимизация обработки сообщений: операторы, статистика, теги и др.
Директ Инстаграм
Автоматические отчеты по 6 соцсетям. Выгрузка в PDF, Excel, Google Slides.
Отчеты
Контроль за прогрессом выполнения KPI для аккаунтов Инстаграм.
Аудит Инстаграм аккаунтов с понятными выводами и советами.
Экспресс-аудит
Поможем отобрать «чистых» блогеров для эффективного сотрудничества.
Проверка блогеров
инструкция от Студии Чижова — Маркетинг на vc.ru
Инструкция по запуску рассылок «ВКонтакте» для предпринимателей и маркетологов от Студии Чижова. Все, что нужно, от создания писем и настройки рассылки до обработки заявок.
4920 просмотров
Сейчас крупные соцсети все больше внимания уделяют рассылкам, добавляют новые инструменты, улучшают чат-ботов. И бизнесу обязательно нужно этим пользоваться — общаться с клиентами чаще, повышать лояльность и продажи.
Если в 2021 году рассылки в соцсетях запускали только специалисты, то в 2022-м их должны делать все
Поэтому мы собрали в статье наш опыт, накопленный за годы продвижения во «ВКонтакте»: как выбрать тип рассылки, внедрить ее в воронку продаж, подготовить контент-план и подключить сервис для рассылок.
И главное — объясняем, как и что писать в рассылках, чтобы не раздражать подписчиков.
Зачем бизнесу рассылка
Основные задачи рассылки — это продажи и коммуникация с клиентами. С их помощью можно привлекать новую аудиторию, повышать лояльность и переводить подписчиков в статус клиентов. Для работы с текущими клиентами рассылка — это возможность получить больше повторных продаж и сделать клиента постоянным.
Кроме того, чат-боты в рассылках позволяют отвечать на вопросы, что разгружает менеджеров и сокращает время ожидания ответа.
Пример рассылки хирурга с полезной информацией об операции
Рассылка во «ВКонтакте» — мощный инструмент для увеличения продаж и лояльности аудитории
«ВКонтакте» рассылки работают лучше всего, потому что в соцсети можно одновременно запускать рекламу, работать с контентом в сообществе и с рассылкой. Благодаря синергии разных каналов можно создавать уникальные воронки и механики взаимодействия с клиентом.
Во «ВКонтакте» рассылки должны быть основным инструментом продвижения, потому что открываемость в 1,5–2 раза выше email-рассылок. Кроме того, рассылки позволяют делать практически неограниченное число касаний с потенциальным клиентом по цене привлечения одного подписчика в саму рассылку.
Благодаря этому на длительной дистанции вы будете тратить значительно меньше на привлечение одного клиента в сравнении с прямым трафиком на продажу.Максим Рыбаков, Проект-директор Студии Чижова
Возможности рассылок «ВКонтакте»
В рассылках можно отправлять рекламные сообщения и цепочки писем, настраивать чат-ботов с автоматическими ответами, общаться с клиентом в переписке.
Примеры писем и настройки ботов, которые можно использовать «ВКонтакте»
Также можно создавать разные группы получателей. Например, группа подписавшихся для участия в конкурсе, группа подписавшихся на акции и так далее. Затем эти группы можно объединять под разные задачи.
Например, вы разыгрываете ценный приз за подписку в рассылку. Пока пользователи ждут результатов, отправляете цепочку писем о компании и лучших товарах, чтобы рассказать о себе больше. После завершения конкурса этих подписчиков можно добавить к общей базе с рассылкой об акциях.
Так через рассылку вы привлекаете потенциальных клиентов, знакомите их с продуктом и мотивируете к покупкам спецпредложениями
Пример страницы для подписки на рассылку с розыгрышем приза
А теперь поговорим подробнее о том, как это все продумать и реализовать.
Пошаговый план запуска рассылки «ВКонтакте»
1. Определить цель
Основные задачи мессенджер-маркетинга — это продажи и коммуникация с клиентами. Рассылки всегда работают на решение обеих задач, но нужно выбрать, на что именно будет упор.
Для продаж — разовые рассылки и чат-бот
Для формирования лояльности — цепочки писем и чат-бот
Если фокус на мотивацию к покупке, то лучше подойдут разовые письма об акциях и новинках, а также чат-боты для обработки заявок и ответов на вопросы.
Для формирования лояльного ядра понадобятся цепочки приветственных писем о компании и топовых товарах, геймификация, чат-бот с подбором продуктов и ответами на вопросы.
Для большей эффективности можно использовать одновременно все типы рассылок
2. Проанализировать рассылки конкурентов
Выберите 3–4 конкурента и проанализируйте механику их рассылки, контент писем и чат-бота. Возможно, на первом этапе вам понадобится подобный функционал.
Также обратите внимание, по какой схеме работают конкуренты: только рассылка, только чат-бот или рассылка + чат-бот.
Оцените, все ли понятно и удобно, каких функций не хватает
Посмотрите, как реализовано взаимодействие рекламы, контента и рассылки
Из каких публикаций перенаправляют в рассылку и для чего, какую роль в воронке продаж выполняет рассылка, привлекают ли в рассылку из рекламы.
Это поможет понять, как конкуренты используют взаимодействие разных каналов, и выбрать подходящий вариант.3. Разработать стратегию рассылки
Мессенджер-маркетинг — это не SMM. Здесь не нужно делать много контента, чтобы вас заметили
Письма приходят в личные сообщения — это приватное пространство пользователя, в котором не стоит сорить и досаждать ненужной информацией.
Поэтому не отправляйте письма слишком часто. Максимум — 10–15 в месяц. Выбирайте для рассылки только самое важное — то, что действительно может быть нужно и важно увидеть клиенту, чтобы сделать заказ или проникнуться к вам большим доверием.
Это не строгие правила, а рекомендации, которых можно придерживаться в рассылке. Иногда обзоры товаров будут уместны как в рассылке, так и в ленте
При выборе типа рассылки учитывайте степень знакомства пользователя с вами или продуктом
В Студии мы используем сегментацию аудитории для рассылки по степени теплоты.
Каждому сегменту нужно предлагать разные офферы и рассылки
Для холодной аудитории приветственная цепочка писем
Холодную аудиторию лучше знакомить с продуктом и компанией, завоевывать доверие, рассказывать о том, как продукт может решить их проблемы. Для этого подходит цепочка приветственных писем, на которую мотивируют подписаться ценным предложением или подарком.
Сначала приветствуют подписчика и выполняют обещанное: выдают лид-магнит или подтверждают участие в конкурсе, затем мотивируют подписаться на сообщество. Для увеличения конверсии можно использовать дополнительный оффер, например скидку с ограничением по времени.
Важный момент: на протяжении всей цепочки прогрева напоминайте подписчику о том, что у него есть скидка и она скоро сгорит.Вадим Емолдинов, Проджект-менеджер Студии Чижова
Продажи «в лоб» холодной аудитории неэффективны потому, что в мессенджерах лучше покупает лояльная аудитория. Редко удается с первого же контакта превратить холодного подписчика в клиента.
Учитывая этот факт, для продвижения детской школы программирования мы подготовили розыгрыш месяца обучения за подписку на рассылку. В рассылке рассказывали о школе, делились отзывами, а после розыгрыша предложили дополнительную скидку.
Пример схемы с допродажами, которая позволяет не терять теплую аудиторию после розыгрыша и мотивировать на покупку
Для теплой и горячей аудитории рассылка — способ мотивации к покупке прямо сейчас. Таким подписчикам отправляют разовые письма про скидки, спецпредложения и прочее. Также подключают чат-бота для обработки заявок, сбора информации о заказе и ответа на частые вопросы.
Для теплой и горячей аудитории — разовые письма и чат-боты
Например, для продвижения сети кинотеатров в пандемию мы делали разовые рассылки с информацией о скидках на билеты и блюда в ресторане, сообщали о новинках проката, приглашали на тематические мероприятия. В рассылку привлекали розыгрышами мерча и билетами в кино.
Благодаря этому мы собрали в рассылке самую лояльную аудиторию и мотивировали ее приходить в кино чаще. Согласно результатам опроса подписчиков, 63% опрошенных ходили в кино хотя бы раз в месяц, несмотря на ковидные ограничения. Это результат, сравнимый с допандемийными временами, которого мы добились благодаря рассылке и правильному SMM.
Разовая рассылка — заботливый друг, который знает ваши предпочтения и присылает все самое интересное в личку. Поэтому даже можно не переживать, если важный пост затеряется в ленте, потому что об этом будет рассылка.
Сергей Насыров, Контент-директор Студии Чижова
4. Подготовить контент для рассылки
С целью и механиками определились, теперь нужно продумать контент для писем. Начнем с рекомендаций по оформлению.
Нужно помнить, что вы общаетесь с клиентом в мессенджере соцсети, здесь приветствуется более живое общение
Отдельно стоит поговорить про призыв к действию. В рассылке вы не пишете пост на широкую аудиторию, а лично обращаетесь к клиенту, поэтому
Всегда поддерживайте контакт с клиентом и предлагайте начать диалог
Прикрепляйте ссылки и предлагайте ознакомиться с товаром, задать вам уточняющий вопрос, оформить заказ прямо в чате и так далее. Для этого можно написать «Пришлите + в ответном сообщении, если хотите узнать больше о предложении».
Также можно подключить бота, который будет отвечать на частые вопросы или собирать информацию для менеджера, который позже подключится к диалогу. Но ОБЯЗАТЕЛЬНО оставляйте возможность связаться с менеджером напрямую.
Теперь разберем, о чем писать в разовых письмах и цепочках, а что добавить в настройки чат-бота.
Что писать в разовых письмах
Разовые письма отправляют вручную с информацией об акциях, завершении скидки, долгожданных новинках и так далее.
Есть событие — есть письмо
Разовые письма подходят для работы с лояльной аудиторией, которая знает вас и продукт, ей не надо объяснять, в чем ваши плюсы. Подписчикам достаточно дать дополнительную мотивацию к покупке, и продажи пойдут.
Пример разового письма с анонсом скидки
Наш опыт показывает, что для продаж лучше работают короткие и динамичные письма без длинных описаний. В тексте краткая презентация продукта, цена или анонс акции, информация о способе заказа, срок действия скидки, если она есть.
Также хорошо работают триггеры ограниченного времени и отзывы от клиентов, особенно от известных людей
Пример короткого и емкого письма об акции
О чем рассказывать в цепочках писем
Цепочки — несколько писем, связанных между собой одной тематикой. Их создают заранее с условием, что каждое новое письмо отправляется через определенный интервал времени.
Примеры цепочек писем для рассылки в соцсетях
Цепочка не должна быть длинной. Наш опыт показывает, что после третьего письма охваты начинают снижаться.
Елена Груздева, Контент-менеджер Студии Чижова
Поэтому рекомендуем готовить 3–4 письма для приветственной рассылки и не более 8 для полезной или обучающей. Также не забывайте поддерживать контакт: сделайте призыв к действию или расскажите, что будет в следующем письме.
В соцсетях цепочки чаще используют для холодной аудитории, с которой нужно познакомиться, показать плюсы продукта и бренда. Таким образом повышается лояльность подписчика и шанс, что он совершит покупку.
Также цепочки хорошо работают в сложных нишах, где нужно доказать свою экспертность и повысить уровень доверия. Например, для юридической фирмы «Смолин без партнеров» мы сделали рассылку с экспертными материалами о банкротстве и общении с коллекторами. В письмах показывали успешные кейсы и приглашали на бесплатную консультацию.
Примеры сообщений из полезной рассылки для новых подписчиков
Полезные письма приносят заявки и продажи, когда рассказывают о решении проблемы клиента
Например, в наших рассылках хорошо заходят темы типа: «Как оспорить банкротство физических лиц» или «Как сэкономить на материалах». Такие письма указывают на проблему и подводят к решению с помощью товара или услуги.
Какие функции настроить для чат-бота
Чат-боты — это сложные системы писем, связанных между собой. Они позволяют отправлять сообщения по триггерам:
- действие пользователя в диалоге;
- ответное сообщение;
- определенный день недели;
- накопление баллов в игре.
Чат-боты нужны для цепочек писем, основанных на ответах пользователей, для геймификаций и первых касаний.
Примеры использования чат-бота для бизнеса
Например, для продвижения сети магазинов «Улыбка радуги» мы используем рассылку и чат-бота, благодаря которым увеличиваем количество продаж и отслеживаем качество привлеченной аудитории.
В рассылку с акциями и скидками привлекаем розыгрышем 3000 ₽ и предложением получить скидку 15% в обмен на номер телефона.
Подписчик присылает номер, бот проверяет его в базе программы лояльности, присылает проверочный код и после подтверждения номера выдает купон. Если номера нет, предлагает оформить карту лояльности.
Таким образом мы отслеживаем покупки пользователя по карте лояльности с момента первого касания в рассылке и оцениваем эффективность мессенджер-маркетинга.
Результаты рассылки «Улыбки радуги»: в 2 раза выросло число покупок с высоким средним чеком с конверсией в 50%
Если решение о покупке занимает много времени, не используйте кнопки с активным действием
Это актуально для ниш, где пользователю нужно больше информации для покупки, например, при покупке курса или дорогостоящего продукта. Так вы замотивируете подписчика узнать больше и принять решение, не требуя немедленно записаться или купить.
Вместо «Зарегистрироваться на вебинар» напишите «Узнать программу вебинара», не «Активировать скидку», а «Рассчитать доставку». Когда мы начали писать так в тексте кнопок, количество переходов на сайт выросло.
Для разработки механики чат-бота нужно понимать, какие задачи он будет решать, и продумать путь пользователя
Затем создать карту действий, где будут обозначены все сообщения бота, что будет происходить при каждом возможном действии, к каким сервисам его нужно подключить.
Если создается сложная геймификация с личным кабинетом или бот с ответами на вопросы, то для подготовки технической стороны проекта потребуется программист.
Пример карты бота: для каждой кнопки продумывается ответ, для каждого ответа — следующее сообщение или действие
Для «Улыбки радуги» мы много раз создавали сложную геймификацию, которая задействовала рассылку, контент и рекламу в сообществе, онлайн- и офлайн-магазины. Результаты игр впечатляющие: в 48 раз увеличили выручку интернет-магазина и получили миллионы реакций.
5. Настроить сервис для рассылки
Для рассылок «ВКонтакте» есть много сервисов, но мы рекомендуем Senler и Salebot. У них удобные настройки, широкий функционал, они надежны и просты в использовании:
- Senler для рассылок и несложных ботов;
- Salebot для сложных чат-ботов, которые можно интегрировать с платежными и CRM-системами.
Техническая настройка сервиса рассылки
Коротко разберем, как создать разовое письмо или цепочку, на примере сервиса Senler.
Сначала нужно настроить приложение:
- Добавить приложение в сообщество «ВКонтакте»: Управление сообществом → Приложения → Добавить Senler.
- Настройки приложения → Подключить сообщество, на сайте Senler войти через свой аккаунт «ВКонтакте» и нажать Подключить сообщество.
- Если будете использовать бота, то Управление сообществом → Сообщения → Настройки для бота → Включить возможности бота.
Далее нужно создать группу подписчиков, куда будут сохраняться данные о подписчиках определенной рассылки. Также нужно оформить подписную страницу.
По правилам «ВКонтакте» рассылку запрещено отправлять пользователям без их согласия. Чтобы легально писать сообщения от имени сообщества, нужно получить согласие с помощью подписной страницы, где пользователь нажмет кнопку «Разрешить».
Настройки группы подписчиков и страницы подписки в Senler
Список для рассылки и подписную страницу надо создавать под каждый тип рассылки. Например, если у вас есть скидочная и приветственная рассылка, сделайте отдельный список для каждой, чтобы получатели не смешивались. Так же и с подписной страницей: ее нужно оформлять отдельно для каждой рассылки.
Пример оформления подписной страницы и форма согласия
Создание писем для рассылки и настройка бота
Далее остается создать письмо и настроить рассылку. Лучше начать с приветственного сообщения с благодарностью за подписку и важной информацией: скидки и акции, бесплатная доставка, пробный урок.
Пример приветственного письма: благодарность, информация о рассылке, разделе с акциями и предложением подписаться на сообщество бренда
Такие письма отправляются через чат-бота, который можно создать в разделе Чат-боты → Новый бот. Там укажите название, сохраните и создайте первое сообщение с благодарностью за подписку. Затем зайдите в настройки ранее созданной группы подписчиков, перейдите во вкладку Дополнительные и добавьте бота. Теперь письмо будет отправляться читателю сразу после подписки.
Если вы готовите цепочку писем, то нужно настроить отложенную рассылку. Для этого создайте письма в боте и настройте таймер отправки: через день, два или несколько часов.
При настройке сложного бота используйте схему, которую вы подготовили на этапе разработки его механики
Эта карта позволит настроить каждое сообщение, правильно связать между собой кнопки и запускаемые действия. Затем для каждого шага бота пропишите сообщение, кнопки, карусели и действия, которые будет совершать пользователь, также укажите, куда он будет переходить дальше.
Интерфейс создания нового сообщения бота
Рекомендуем добавлять настройку напоминания об ответе, если подписчик бросил диалог и не активировал следующее действие
Для этого надо сделать таймер проверки клика по кнопке бота. Если клик есть, напоминания не будет, если клика нет, бот повторно задаст вопрос или предложит продолжить общение.
Обязательно протестируйте чат-бота перед запуском. Понажимайте все кнопки, проверьте, правильно ли отображаются сообщения, не возникает ли ошибок.
__________________
Это последний шаг запуска рассылок «ВКонтакте». Дальше остается привлекать аудиторию в рассылку, обрабатывать заявки и оценивать эффективность. Об этом и поговорим в следующем разделе.
Рекомендации для рассылки «ВКонтакте»
Как привлекать аудиторию в рассылку
Есть два основных способа привлекать аудиторию:
- органический — через посты и виджеты сообщества, поп-апы на сайте, QR-коды в офлайне и, например, email-рассылку, если такая есть;
- таргетированная реклама «ВКонтакте».
При ведении таргетированной рекламы в подписку на рассылку можно и нужно использовать максимально широкую аудиторию, подходящую под портрет ЦА. Это могут быть крупные сообщества конкурентов, ключевые слова и даже настройка по интересам.
Ключевая задача — получить максимальное количество подписчиков по минимальной цене, а задачу прогрева аудитории выполнит рассылка.Олег Глухов, Трафик-директор Студии Чижова
Чаще всего в рассылку привлекают розыгрышем ценного приза или подарком за подписку. Как показывает наш опыт, органические способы привлечения без дополнительной мотивации работают плохо. Исключение: полезная рассылка с уникальным экспертным контентом.
Офферы, которые хорошо работают для привлечения аудитории в рассылку
Выберите оффер, подходящий вашей нише и целевой аудитории. Для товаров и услуг широкого потребления хорошо работают розыгрыши призов и скидки, для сложных продуктов и ниши образования — полезные материалы и пробные уроки.
Как общаться с клиентами в мессенджере
Когда подписчик заинтересовался вашим предложением в рассылке и ответил на сообщение, нужно быстро реагировать и обработать заявку.
Общение в мессенджерах не отличается от обычного онлайн-взаимодействия с клиентом. Вот чек-лист, который поможет улучшить качество взаимодействия с клиентом.
Рекомендации по работе с клиентами в мессенджерах
Для удобства обработки заявок можно подключить мессенджер «ВКонтакте» к вашей CRM-системе. Тогда все вопросы в личных сообщениях сообщества будут отображаться в карточке клиента.
Как оценивать эффективность рассылки
Первично оценивать эффективность нужно по простым метрикам: Open Rate и CTR. Они наглядно покажут, как аудитория реагирует на рассылку и не теряется ли где-то после первых писем. По сути, это метрики быстрого реагирования, которые нужно отслеживать в реальном времени и оперативно вносить правки.
Дмитрий Гапоненко, Старший стратег Студии Чижова
Так, для онлайн-лектория об искусстве мы подготовили рассылку с хорошим оффером, сделали тестовый запуск, проверили цену подписки и стоимость заявки — все хорошо. Но когда начали полноценное продвижение, поняли, что, несмотря на хорошую открываемость писем, заявок нет.
Тогда мы решили сделать рассылку более длинной и экспертной: добавили интерактив в виде теста на знание искусства, сделали больше полезных и репутационных писем. После изменений рассылка стала работать лучше и приносить заявки.
Эффективность рассылки также можно оценивать по рентабельности — ROMI. У нас есть удобный медиаплан-конструктор, который автоматически просчитывает ROMI на основании рекламного бюджета, средней цены подписчика, открываемости писем, кликабельности и среднего чека.
Вы можете скопировать его себе, подставить цифры вашего бизнеса и получить примерный расчет окупаемости вложений. Обязательно обратите внимание на средний чек: при его расчете важно учитывать LTV — сколько клиент принесет прибыли на протяжении всего взаимодействия с брендом. Тогда расчеты будут более точными.
Для примера возьмем проект из обувной ниши. При рекламном бюджете в 100 000 ₽ и среднем чеке в 10 000 ₽ уже на третий месяц инвестиции в мессенджер-маркетинг окупятся. А к концу года ROMI будет свыше 900%, в среднем за год 440%.
Медиаплан для прогноза рентабельности мессенджеров на примере ниши продажи обуви
Резюмируем
Рассылки — это мощный инструмент для работы с новой и текущей аудиторией. Если для первой лучше подойдут цепочки приветственных писем, то для второй — разовые письма об акциях и чат-бот для быстрых ответов.
Итак, чтобы запустить рассылку «ВКонтакте», нужно:
- определиться с целью и типом рассылки;
- проанализировать конкурентов;
- разработать стратегию и выбрать сегмент аудитории;
- настроить сервис для писем и подключения чат-бота;
- все протестировать и запустить в работу;
- привлечь подписчиков, правильно обрабатывать заявки и анализировать эффективность.
Если вам понадобится с этим помощь, обращайтесь в Студию Чижова. У нас большой опыт работы с эффективными рассылками во «ВКонтакте».
Лента ВКонтакте — Встроить виджет ленты социальных сетей на сайт [2022]
Презентуйте свои посты из ВКонтакте по номеру
Отзывчивый Легко использовать Без кодирования
Попробуйте демо
Исследуйте функции
Зачем мне Elfsight VK Feed?
Привлечь больше посетителей. Повышайте конверсию
Повышайте вовлеченность
Демонстрируйте наводящий на размышления контент, поддерживая заинтересованность аудитории и привлекая новых посетителей веб-сайта
Увеличьте охват вашего контента
Сопровождайте свои публикации элементами преобразования и фирменными элементами, чтобы повысить социальное доверие и создать собственное сообщество
Увеличьте коэффициент конверсии
Увеличьте конверсию, показывая свои продукты, услуги и отзывы довольных клиентов на своем веб-сайте
0%
поддержка веб-сайтов
0+
часов разработки вложено
1 мин
, чтобы начать использовать виджет
0%
уровень удовлетворенности клиентов
Присоединяйтесь к 1 078 753 клиентам, уже использующим приложения Elfsight
Вы можете начать с создания своего первого виджета Elfsight VK Feed бесплатно.
Создать виджет
В чем особенность Elfsight VK Feed?
МАКЕТЫ
Простое создание и персонализация
Виджет Elfsight VK Feed — полностью адаптивный инструмент, который можно настроить под любой вариант использования в пару кликов. Выберите один из пяти предложенных макетов: Grid, Masonry, List, Slider, Carousel. Персонализируйте любой из макетов, изменив количество столбцов, строк и элементов. Сформируйте виджет, который вы искали, в один клик. И будьте уверены, что все макеты отлично смотрятся и работают на мобильных устройствах.
ПОСТЫ
Посты, которые никто не может пропустить
Виджет Ленты ВКонтакте имеет 5 стилей карточек. Это гарантирует полный контроль над отображаемым контентом. Легко включать и выключать любой элемент сообщения: имя автора и изображение профиля, дату публикации, значок источника, текст, кнопку «Поделиться». Видеопосты имеют опцию автовоспроизведения, которая делает встречи пользователей живыми и интерактивными.
POPUP
Лучшее взаимодействие с пользователем через всплывающее окно
Elfsight ВКонтакте Поднимите вовлечение пользователей на новый уровень с помощью опции «Всплывающее окно». Посетители вашего сайта могут детально просматривать публикации и изучать комментарии, не переходя с вашего сайта на какие-либо сторонние ресурсы. Наша функция всплывающих окон предлагает вам 2 вида представления сообщений: слайдер и лента. Выберите классический макет «Слайдер», чтобы отображать сообщения по одному. Макет ленты показывает привычную ленту, которую можно прокручивать бесконечно.
СТИЛЬ
Выберите готовый цветовой узор или создайте собственную концепцию
Для тех, кто ценит свое время, мы предлагаем уникальное решение — Генератор цветовых тем, который автоматически создаст схему для вашего виджета. Просто выберите фирменный цвет, темный или светлый режим и позвольте автоматическому дизайнеру цвета настроить все за вас. С другой стороны, если вам нужен особый вид виджета, вы можете дополнительно изменить все компоненты один за другим: заголовок, фон, всплывающее окно и т. д. Мгновенно просматривайте все изменения в бесплатном конфигураторе без необходимости программирования. .
Примеры использования
Посмотрите подборку реальных примеров, чтобы изучить весь потенциал ленты ВКонтакте для вашего сайта.
Посмотреть в действии
Демонстрация в прямом эфире
Попробуйте все возможности Ленты ВКонтакте в демо-версии прямо сейчас. Нет сборов. Нет регистрации. Нет кодирования.
Попроб.
Почему виджет Elfsight лучше всех остальных?
Мы предоставим вам целый ряд функций на выбор. С этого момента вам не придется беспокоиться о работе вашего сайта в целом. Облачные виджеты Elfsight оснащены множеством опций, которые вы можете использовать так, как вам удобно. А в случае каких-либо проблем наша сильная команда поддержки всегда готова помочь!
Простой редактор
Используя наш конфигуратор, вы сможете быстро интегрировать любой плагин на свою страницу! Больше не нужно искать разработчика или изучать программирование.
Опытные люди, на которых можно положиться
Беспроблемная интеграция и постоянный контакт с сильной командой Elfsight гарантируют, что вы получите удовольствие от работы без усилий.
Служба Marvelous Elfsight Apps
Вы будете регулярно получать последнюю постоянную версию. Облачные решения гарантируют мгновенное устранение неполадок и высокую скорость загрузки.
Что говорят наши клиенты ❤️
Супер гибкий и настраиваемый плагин VK Feed, который прекрасно отображается. Это не ломает и не замедляет работу моего сайта, что очень хорошо!
Мне нужно было переместить плагин в другой домен, и у меня было несколько пользовательских запросов CSS. ОТЛИЧНАЯ поддержка и ОТЛИЧНЫЙ плагин! Так что спасибо Эльфсайт!
Высший плагин! Компания Elfsight ответила на все наши вопросы быстро, вежливо и компетентно, так что установка прошла без проблем.
Очень простое в установке приложение, мне потребовалось всего 5 минут, чтобы ввести СОДЕРЖИМОЕ на сайт. Абсолютно рекомендуется!
Мне понравился этот плагин с первого момента с точки зрения дизайна. Он прост в использовании, а служба поддержки клиентов готова оказать поддержку в любое время. Спасибо за все хорошее!
Первый плагин VK Feed, которым я пользуюсь за 5 лет, и он реально работает. И делает это действительно успешно. У меня была ошибка на моем сайте, и они решили ее очень быстро.
Часто задаваемые вопросы
Что такое виджет ленты ВКонтакте?
Инструмент, позволяющий создать собственную ленту постов из ВКонтакте на вашем сайте.
Как получить код виджета?
Вы можете получить код после создания виджета через бесплатную демо-версию или прямо через панель администратора Elfsight после регистрации.
Как встроить ленту ВКонтакте на любой сайт?
Чтобы реализовать наш виджет, ознакомьтесь со всеми пунктами из краткого туториала ниже:
- Запустите редактор Elfsight и начните формировать свое собственное приложение.
- Настройте параметры плагина и сохраните необходимые исправления.
- Получите ваш индивидуальный код во всплывающем окне.
- Введите код плагина на свою веб-страницу и нажмите кнопку «Сохранить».
- Молодец! Вы правильно реализовали приложение на странице.
Возникли какие-либо проблемы во время установки? Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и мы будем рады помочь.
Совместимо ли это с моей CMS или конструктором сайтов?
Конечно. Наши плагины поддерживаются всеми популярными платформами веб-сайтов. См. список ниже: Вордпресс Shopify Weebly Викс Блогер Веб-поток БигКоммерс Квадратное пространство Джумла Опенкарт
Лучший способ использовать ленту ВКонтакте на своем веб-сайте
Один из лучших способов представить ленту ВКонтакте — создать галерею с наиболее интересными сообщениями на главной странице вашего веб-сайта.
Есть ли способ настроить цвета виджета?
Если вы хотите внести какие-либо изменения в инструмент или добавить исходники, вы можете сделать это в панели администратора. Внесите все изменения, нажмите кнопку «Сохранить», и они будут автоматически применены к вашему сайту. Если не получится, обратитесь в нашу службу поддержки.
Присоединяйтесь к 1 078 753 клиентам, уже использующим приложения Elfsight
Попробуйте 80+ мощных приложений от Elfsight. Нет кредитной карты. Присоединение бесплатно!
Дополнительные приложения
Добавляйте посты из своей учетной записи Instagram или по хэштегу на свой веб-сайт
Бестселлер
Отображайте посты, фотографии и видео из Facebook на своем веб-сайте
В тренде
Отображение каналов YouTube и видео на вашем веб-сайте
Бестселлер
ВОЗ обращается к молодой, географически разнообразной аудитории в русскоязычных странах через социальные сети
ВОЗ достигает молодой, географически разнообразной аудитории в русскоязычных странах через социальные сети все темы0133 J- Ресурсы »
- Бюллетени
- Тематические истории
- Мультимедиа
- Публикации
- Вопросы и Ответы
- Инструменты и наборы инструментов
- Популярный »
- Пандемия коронавирусной болезни (COVID-19)
- Украина ЧП
- Питание
- Окружающая среда и здоровье
Оспа обезьян »
- Наша работа »
- Публикации
- Инструменты и наборы инструментов
- Кампании
- мероприятия
- Политики
- Европейская программа работы
- Одно здоровье
- Цели устойчивого развития
- Флагманские инициативы »
- Панъевропейская коалиция по охране психического здоровья
- Расширение возможностей с помощью цифрового здравоохранения
- Европейская программа иммунизации до 2030 г.
- Более здоровое поведение: учет поведенческих и культурных особенностей
- Основные приоритеты »
- Движение к ВОУЗ
- Защита от чрезвычайных ситуаций в области здравоохранения
- Укрепление здоровья и благополучия
- отдел новостей
- Новости
- Пресс-релизы
- Заявления
- Тематические истории
- Мультимедиа
- Фото истории
- Бюллетени
События - Данные ЕРБ ВОЗ »
- Обзор
- Европейский портал медицинской информации
- Европейский отчет о состоянии здоровья
- Основные показатели здоровья
- Централизованная информационная система по инфекционным заболеваниям (ЦИСИД)
- Особенности »
- Новости
- События
- Публикации
- О нас »
- Команды »
- Данные и цифровое здоровье
- Политика и управление f. Здоровье на жизненном пути
- Группы и сети »
- EVIPNet
- Сеть фактических данных о здоровье (HEN)
- Сконцентрируйся »
- оспа обезьян
- Украина ЧП
- Пандемия коронавирусной болезни (COVID-19)
- Наша работа в чрезвычайных ситуациях »
- О чрезвычайных ситуациях в области здравоохранения
- Информационный бюллетень о чрезвычайных ситуациях в области здравоохранения
- Чрезвычайные ситуации в области здравоохранения в Регионе »
- Список чрезвычайных ситуаций в области здравоохранения
- Главная/
- Новости/
- шт/
- ВОЗ обращается к молодой, географически разнообразной аудитории в русскоязычных странах через социальные сети
Доклад о состоянии здравоохранения в Европе, 2021 г. »
Украина скорая помощь »
Важным аспектом работы Ольги Манухиной является выход на новую аудиторию. В качестве национального специалиста ВОЗ в Российской Федерации она также координирует первую официальную учетную запись Организации в социальных сетях в стране.
«Пользователи Вконтакте приезжают со всей России, в том числе из отдаленных районов. Это другой тип аудитории, не такой, как сообщество Facebook, где вы в основном общаетесь со своими друзьями», — объясняет она.
Социальная сеть Вконтакте (ВК) насчитывает более 70 миллионов активных пользователей в месяц в Российской Федерации, при этом большое число пользователей также поступает из Беларуси, Казахстана, Республики Молдова и Украины и других стран. Ольга отмечает, что аудитория на сайте, как правило, моложе и менее формальна.
«В ВК мы говорим не об официальных страницах или аккаунтах, а о сообществах. Если мы хотим изменить поведение, то ВОЗ действительно должна участвовать в этом диалоге, иначе это будет просто односторонний поток информации». Она подчеркивает важность того, чтобы не показаться чрезмерно назидательным, когда начинает беседу с молодыми людьми, и быть открытой для их комментариев и отзывов.
Хотя изначально сайт был создан для предоставления информации и советов по COVID-19, контент сайта неуклонно развивается, а также публикует информацию о COVID-19.материалы других учреждений Организации Объединенных Наций. Он обеспечивает соответствующий канал для распространения сообщений общественного здравоохранения на русском языке и призывает людей, особенно молодежь, вести здоровый образ жизни.
«ВКонтакте предоставляет нам прекрасную возможность делиться научно обоснованными и точными сообщениями о COVID-19, а также о других проблемах со здоровьем», — подчеркивает Мелита Вуйнович, представитель ВОЗ в Российской Федерации. «Разработан и управляется 3 молодыми сотрудниками, перепрофилированными на COVID-19.ролей, наша страница ВКонтакте – пример успеха. Сотрудники работают посменно 24/7, так как убеждены, что имеет смысл только «открытая для комментариев» страница в социальных сетях; таким образом, они готовы нести необходимую рабочую нагрузку».
ВКонтакте — крупнейшая социальная сеть русскоязычного сообщества в мире. Около 80% населения России, использующего социальные сети на своих мобильных устройствах, используют ВКонтакте, что делает его самым популярным веб-сайтом в Российской Федерации.
Однако, набрав 22 000 подписчиков всего за 2 месяца, Ольга считает, что «управлять социальными сетями действительно означает быть социальным». Арам Бабаян и Анастасия Костылева, другие члены ее команды из трех человек, соглашаются, говоря, что их роль «состоит в том, чтобы слушать людей и напоминать им, что мы здесь ради них». Они неустанно работают, чтобы по-настоящему взаимодействовать со своей аудиторией, модерируя и редактируя сообщения, а также настраивая опросы и добавляя контент, чтобы помочь людям защитить свое здоровье от COVID-19..
«Для ВОЗ важен каждый голос», — подчеркивает Ольга. «Если мы хотим достичь наших целей и построить более здоровое будущее, потребуются коллективные усилия на всех уровнях, и без поддержки людей это будет невозможно».
Материалы ВОЗ, такие как ситуационные отчеты, статистика и фотографии, становятся популярными после того, как они адаптированы для русскоязычной аудитории, отмечает Ольга.