Как создать сообщество в контакте через телефон: Как создать сообщество ВКонтакте. Чем различаются группа и паблик

Как создать группу в ВК (ВКонтакте) самому: пошаговая инструкция для новичка

Всем привет! Сегодня я расскажу о том, как создать группу в ВК, для чего она нужна и на какие настройки обратить внимание. Всю информацию представлю в виде простой пошаговой инструкции как для компьютера, так и мобильного телефона. Надеюсь, после прочтения у вас не останется никаких вопросов. Если же будут, пишите в комментариях, разберемся.

Основная цель тех, кто создает сообщества в соц. сетях – прибыль. Для того, чтобы оценить ее размер, нужно знать две вещи: какая аудитория интересует и на какой интернет-площадке ее искать.

Если говорить о наиболее популярных в России социальных сетях, то на первом месте будет ВКонтакте, затем Одноклассники, а на третьем Facebook. 4-е занимает Инстаграм, который с каждым днем становится все более востребованным. Поэтому, если вы бизнесмен из России, то паблик во ВКонтакте будет наиболее прибыльным. К тому же аудитория этой социалки настолько разнообразна, что охватывает еще и страны СНГ.

Содержание

1. Плюсы и минусы создания групп ВКонтакте
2. Что создавать
3. Как сделать новую группу ВКонтакте
4. Как создать группу в ВК с телефона
5. Оформление паблика
6. Основные настройки
7. Основы управления сообществом
8. Заключение

Плюсы и минусы создания групп ВКонтакте

А теперь о плюсах и минусах, которые можно получить, создав, оформив и раскрутив группу ВКонтакте самому. Начну с плюсов:

• расположение аудитории, которое ограничивается не только Российскими городами, но и странами СНГ;
• разброс возраста аудитории позволит найти клиента на любой товар;
• довольно «гибкая» система таргетинговой рекламы, которая позволит найти «своего» клиента, а не платить за показ;
• низкая цена. Потенциальный клиент, ведение группы обойдутся намного дешевле, чем продвижение и оптимизация сайта.

Из минусов можно выделить следующее:

• основная аудитория – до 30-35 лет. Причина банальна — большой процент «старшего» поколения сидит в Одноклассниках;
• жесткая модерация. ВКонтакте тщательно следит за тем, чтобы сообщество не противоречило их правилам. Поэтому, если вы продаете специфический товар, лучше перечитайте их еще раз;
• безопасность. К сожалению, это довольно «болезненная» тема. Было много историй, когда мошенники «уводили» крупные сообщества.

Вам может быть интересно — «Как добавить администратора в группу ВКонтакте?».

Что создавать

Если решили, что собираетесь создавать и раскручивать свой паблик ВКонтакте с нуля, то первый вопрос, с которым столкнетесь, будет — «Что лучше: группа или сообщество?». И вот какие различия между ними присутствуют:

Группа	Сообщество
Это объединение участников по интересам. Она предназначена для дискуссий, обсуждений.	Это страница, которая предназначена для публикаций от лица компании или знаменитости. Общение сокращено до минимума.
Можно сделать открытой или закрытой. Тем самым можно ограничить участников	Не имеют такой функции.
Wiki-меню будет скрыто, и что бы туда попасть, придется нажать «Информация о группе».	Wiki-меню на месте закрепленной записи и видно сразу.
Отображается в «Подробной информации» о пользователе.	Отображается в боковом блоке «Сообщества». Служит дополнительной рекламой, если у вас интересная страница.
Можно приглашать друзей.	Такая функция отсутствует.
Есть возможность сделать стену «открытой» и пользователи смогут оставлять свои комментарии.	Пользователи могут предлагать новости, а после публикации они попадут в новостную ленту.
Видео, фото и аудио могут добавлять все пользователи.	Участники могут добавлять только фото.

Как сделать новую группу ВКонтакте

А теперь давайте разберемся, как можно сделать новую группу в ВК на компьютере самому:

Шаг 1. Для начала вам придется зарегистрироваться и создать личную страницу. Когда с этим будет покончено, переходите в раздел «Группы» или «Сообщества».

Шаг 2. В верхнем меню найдите кнопку «Создать сообщество».

Шаг 3. Выбираем тематику. Если передумаете, её можно будет изменить в настройках.

Всё, кроме пункта «Группа по интересам» и «Мероприятие» — это публичные страницы. Сменить их вид можно один раз в месяц.

Шаг 4. Выбираете категорию сообщества, даете ему название. Если есть сайт, его так же указываем. А еще чуть ниже требуется подтвердить, что вы ознакомлены с правилами.

Поздравляю! Теперь и вы знаете, как создать своё сообщество. Причем всё это абсолютно бесплатно.

Вам может быть интересно — «Кто такие фрилансеры и как они зарабатывают себе на жизнь?».

Как создать группу в ВК с телефона

А теперь небольшая пошаговая инструкция, как правильно создать группу или сообщество ВКонтакте через телефон. Как и в случае с ПК версией здесь всё также бесплатно и достаточно просто. Итак, вам нужно:

• зайти в официальное приложение;
• перейти на вкладку «Сервисы» и открыть «Сообщества»;

• нажать плюсик справа сверху;

• выбрать тематику создаваемого сообщества: для бизнеса, тематическое сообщество, для раскрутки бренда и т.д.;

• ввести название, тематику, сайт, если потребуется. Поставить галочку согласия с правилами и нажать «Создать».

Готово! Поздравляю!

Оформление паблика

Итак, вы создали свой новый паблик, но на данный момент он выглядит непрезентабельно. Это нужно срочно исправлять. Группа просто обязана цеплять и привлекать внимание потенциального клиента. Вы ведь хотите, чтобы она была красивой, а в идеале ещё и продающей, приносящей доход? Поэтому, тщательно продумайте, как должно выглядеть «лицо» вашей компании и что вы можете предложить своей аудитории. Ну а о том, как оформить паблик я уже писал вот здесь.

Оформление – это важный момент, на который следует обратить пристальное внимание. К счастью, очень многие компании предоставляют услуги по разработке креативного и продающего дизайна в едином стиле. Для примера, можете поискать исполнителей на бирже фриланс-услуг Kwork.

Вам может быть интересно — «Лучшие кэшбэк-сервисы Рунета: экономим на покупках в интернете правильно!».

Основные настройки

Самое время посмотреть на сообщество и познакомиться с основными пунктами, которые понадобятся при настройке.

1. Название;
2. Статус. У вас новая акция или новый товар? Расскажите об этом подписчикам;
3. Информация о группе. Как правило, туда вписывают все, что касается бренда/магазина/человека;
4. Категория паблика.
5. Аватарка;
6. Панель настроек. О ней я расскажу чуть дальше;
7. Статистика. Здесь находится информация обо всех посетителях, подписчиках, количестве отписок и т.д.;
8. Реклама на официальной бирже ВКонтакте;
9. Открывает оставшиеся функции. Например можно перевести страницу в группу, убрать ее из бокового меню или добавить в закладки;

Основы управления сообществом

Именно этот пункт отвечает за все настройки: изменение адреса страницы, названия, описания,  обложки, назначение администраторов, удаление участников.  Это целая панель управления, к которой нужно привыкнуть, чтобы настроить свою группу так, как будет удобно именно вам.

Обязательно обратите внимание на рекламную площадку. Это отличная возможность, при грамотном подходе, получить много новых, выгодных, «дешевых» подписчиков. А в идеале — клиентов. Ну а чтобы посетители не пугались низкого количества подписчиков, советую воспользоваться одним из приведенных вот здесь сервисов и докрутить их до трехзначных значений.

Заключение

Надеюсь, я достаточно полно ответил на вопрос о том, как создать группу в ВК, для чего она может пригодиться и чем отличается от страницы. В целом, создание сообщества ВКонтакте – это отличная возможность привлечь новую аудиторию на сайт или клиентов для интернет-магазина. Однако, перед созданием, важно помнить о том, что потребуются вложения. Все группы, которые приносят прибыль – это результат долгой, финансовой и творческой работы ряда специалистов, продолжающейся не на один день или даже месяц. Будьте к этому готовы.

На этом все. Надеюсь, у вас все получиться и вы добьетесь результатов на попроще заработка  в социальных сетях. Подписывайтесь, рассказывайте друзьям и до встречи в следующих статьях. Пока-пока!

Как создать группу во «ВКонтакте» и привлечь с её помощью новых клиентов

Число аккаунтов во «ВКонтакте» превысило 500 миллионов, количество групп перевалило за отметку 190 миллионов. Почти 100 миллионов человек каждый месяц посещают соцсеть, чтобы пообщаться с друзьями, изучить интересный контент или создать свой уникальный. Отвергать данную площадку не имеет смысла, если вы хотите получить максимальное количество обращений в компанию либо увеличить узнаваемость бренда в короткий срок.

С чего начать и как эффективнее вести группу во «ВКонтакте», читайте в нашей статье.

Соцсеть для продвижения: выбрать и не ошибиться

Создание сообщества во «ВКонтакте»

Для начала нужно перейти во вкладку «Сообщества» и нажать там «Создать сообщество».

Как видите, «ВКонтакте» сам поясняет, для каких целей оптимальны различные виды сообществ. Выбирайте то, что подходит именно под ваш запрос. Не бойтесь, при необходимости всегда можно изменить тип сообщества, если поймете, что он вам не подходит.

Всего в списке шесть вариантов. Первые три и пятый относятся к «Публичным страницам», также есть тип «Группа по интересам» и «Мероприятие».

Создавайте «Группу по интересам», если цель — стимулировать пользователей делать репосты контента и вести дискуссии. Группа — это, прежде всего, неформальная площадка для общения, с помощью которой можно узнавать настроения аудитории, управлять репутацией бренда. В этом случае нужно постоянно следить за контентом, который генерируют пользователи, и вступать с ними в диалог, если потребуется.

Группа может быть:

открытой — вступать могут все, кто захочет, а информация в группе доступна для любого пользователя соцсети;

закрытой — вступить можно только по приглашению, информация видна только участникам;

частной — ее нельзя найти в поиске во «ВКонтакте», а попасть можно только по приглашению руководителей.

В группу можно приглашать до 40 друзей в день. Каждый из участников также вправе рассылать приглашения. Это позволяет очень быстро увеличить количество первых подписчиков.

Выбирайте типы с «Публичными страницами», если будете выкладывать официальную информацию о компании, товарах или услугах, брендированный контент, а также хотите самостоятельно управлять дискуссиями подписчиков. В большинстве случаев это наилучший вариант для продвижения бизнеса.

Информация в группе доступна любому интернет-пользователю, и подписаться на нее может любой человек. «Публичная страница» открыта для всех.

Но есть небольшой минус: на «Публичную страницу» нельзя пригласить друзей. Подписчики, как правило, добываются рекламой.

Для продвижения конференций, тренингов, вебинаров используйте тип сообщества «Мероприятие».

Оформление сообщества во «ВКонтакте»

Красивое оформление сообщества — важный элемент, который позволяет понять пользователю, что вы не очередная фирма-однодневка. Если сообщество оформлено как на картинке ниже, потенциальные клиенты могут решить, что компания и к работе относится так же безответственно. Позаботьтесь о том, чтобы ваша группа была красивой и удобной в пользовании.

Перечислим ключевые моменты
оформления по порядку.

Имя сообщества — название вашей компании не длиннее 48 символов (в поисковых системах учитывается как title). Допустимо использовать смайлы.

Описание сообщества — не более 4000 символов (в поисковых системах — description). Необходимо кратко и интересно описать, что из себя представляет группа, о чем она и для кого. Лучше разбавить информацию смайлами, чтобы текст считывалася интереснее.

Обложка сообщества —выглядит намного эффектнее, чем стандартные аватары, дает возможность поэкспериментировать с оформлением. С ней группа становится ярче и привлекательнее. Зайдите в «Управление сообществом», чтобы установить обложку. Кликните «Добавить» напротив нужного пункта и загрузите изображение, подходящее под параметры. Самую важную информацию прописывайте по центру. Это важно для удобства просмотра на мобильных устройствах. Также можно разместить дополнительные текстовые призывы — «Вступайте в группу» или «Скачивайте приложение».

Меню группы — здесь можно разместить ссылки на приложения, которые привязаны к группе, а также на любые другие страницы в пределах соцсети. Посмотрите, как оформлено меню у компании «МВидео». В случае с коммерческой группой в оформлении меню лучше использовать ссылки на разделы, которые могут быть полезны потенциальным клиентам. Например, на товары или раздел с акцими. Чтобы настроить меню группы, зайдите в раздел «Управление», далее «Настройки — Меню» и добавьте необходимые ссылки.

Самые полезные инструменты
во «ВКонтакте»

Приложения в сообществах

Приложения позволяют сторонним разработчикам создавать программы для внедрения разнообразных возможностей. К примеру, приложения для регистрации на мероприятия и покупки билетов, возможность записаться на услугу, пройти опрос или развлекательный тест.

Список постоянно пополняется. Приложения работают для всех типов сообществ. Можно подключить только три приложения и поменять в любой момент — все настройки сохраняются.

Откройте свою группу или страницу и в меню справа выберите «Управление», а после перейдите в раздел «Приложения». Там вы сможете выбрать любое подходящее приложение.

Кнопка-действие

В настройках группы настройте кнопку для мотивации пользователей к нужному действию. С ее помощью можно направить посетителей на сайт, в приложение и на быстрый звонок через телефон или ВК. Настройки проходят в первом окне после перехода в управление сообществом.

Товары

Товары — витрина с товарами и услугами в вашем сообществе во «ВКонтакте».
Вы добавляете в сообщество позиции с фотографиями, ценами и подробным описанием. Используйте подборки (коллекции товаров по категориям), чтобы клиенты могли быстрее разобраться в ассортименте.
Для каждого товара можно загрузить до четырех дополнительных изображений. Наглядные фотографии с разных ракурсов помогут пользователю сделать выбор.

Кнопка «Написать продавцу» в карточке товара откроет переписку с сообществом или выбранным руководителем группы. К сообщению будет прикреплена ссылка на товар, который заинтересовал пользователя.

Ведение сообщества: советы и секреты

Самое главное в ведении сообщества — полезный, увлекательный контент, который регулярно появляется в ленте подписчика. Конкуренция за вовлеченность пользователя очень большая, так как во «ВКонтакте» огромное число коммерческих и развлекательных страниц. Поэтому постинг (публикация контента) должен быть продуманным.

• Разработайте план. Как минимум на месяц.

• Определитесь с целями. Это может быть привлечение большого числа пользователей, продажи и так далее. Для каждой цели потребуется различная подача материала.

• Размещайте только важную и интересную информацию. Посты должны так или иначе касаться вашего товара/услуги и интересов целевой аудитории.

• Не забывайте про уникальность текстов, добавляйте в них эмоции. Ваши подписчики не бездушная цифра, а реальные люди, которые каждый день видят тонны контента. Если информация не отличается оригинальностью и дублирует чьи-то посты, вероятнее всего от вас отпишутся.

• Меняйте между собой полезные, развлекательные и продающие статьи.

• Закрепляйте самую важную информацию. Для этого нажмите над постом по этой иконке и выберите соответствующий пункт.

Мастерство создания хорошего контента — еще не весь секрет успеха. Если вы не получите отклик от подписчиков, эффект от продвижения будет почти нулевым.

• Общайтесь с пользователями и следите за тем, что происходит в сообществе. Подписчик теряет интерес, если обновления происходят раз в 2 недели, а активность сотрудников фирмы на нуле.

• Вычищайте спам и комментарии с ненормативной лексикой в отношении посетителей.

• Не игнорируйте негативные отзывы. Лучше разобраться в ситуации, извиниться, проаргументировать, чем молчать или, еще хуже, ругаться с недовольным пользователем в комментариях.

• Проводите опросы, публикуйте развлекательный контент.

• Просите у аудитории поделиться информацией с друзьями, поздравляйте подписчиков с праздниками.

• Пишите вирусные статьи и заголовки, снимайте видео. Это материалы, которыми пользователи делятся между собой. Таким образом увеличивается узнаваемость бренда. Пример – инструкция к чему-либо.

Теперь вы знаете, как сделать аудиторию в сообществе более активной. Но сначала надо этих самых пользователей привлечь. Если в группу еще можно приглашать минимум до 40 человек в день, при ведении публичной страницы бесплатно привлечь подписчиков сложнее.

Но несколько бесплатных методов есть. Вот они:

• взаимопиар. Обмен постами с сообществами со схожей аудиторией;

• упоминание на своих ресурсах: сайт, канал на Youtube, инстаграм, электронная почта и другие;

• реклама вне интернета — визитки, сувениры, баннеры;

• скидка или подарок за подписку. По такому же принципу можно проводить конкурсы и розыгрыши;

• хэштеги, прямые эфиры;

• освещение разнообразных информационных событий в своей сфере.

Из платных методов это, конечно же, таргетированная реклама. Ее можно использовать, если есть отдельный бюджет на продвижение.

Статистика сообщества

Регулярно изучайте статистику, чтобы понять, работает ли выбранное направление, и внести корректировки — при необходимости. В меню сообщества для администраторов есть раздел, где хранятся данные по охвату, посещаемости, активности пользователей, количеству сообщений в группе и статистика по каждому размещенному посту. Называется этот раздел «Статистика».

Резюме

В заключение хочется дать несколько практических советов.

Правильно выбирайте тип сообщества. Менять его можно 1 раз в месяц. Если у вас более 10 000 подписчиков, запрос на смену проводите через Поддержку.

Делайте красивое и информативное оформление группы. Используйте для этого все возможности во «ВКонтакте».

Применяйте необходимые инструменты соцсети для продвижения своего сообщества и не бойтесь пробовать новые.

Наполняйте группу полезным контентом и не забывайте взаимодействовать с аудиторией.

Следите за статистикой. Куча лайков и репостов — еще не показатель генерации вашей целевой аудиторией. Например, вы продвигаете автомобильный бренд премиум-класса, а лайки ставят 15-летние парни, которые зашли поглазеть на дорогие автомобили. Значит, нужно пересмотреть продвижение и попробовать другие методы для привлечения сообщества.

Желаем вам тысячи тысяч лояльных подписчиков!
Ну, и не забывайте читать «Журнал 2ГИС» =)

Материал подготовили: маркетолог Иван Пушкарев, копирайтер Алла Каргина, дизайнер Ксения Чаплыгина.

Понравилась статья?

Поделиться новостью:

Комментарии для сайта Cackle

Возможности «Объявления на карте» — рекламной позиции в мобильной и онлайн-версии 2ГИС

Как самостоятельно настроить Google Tag Manager и улучшить сайт без помощи программиста

Как противостоят друг другу в рекламе известные бренды

Адаптируйте карту 2ГИС для навигации на сайте

Релизы лета 2020: обзор продуктовых и рекламных новинок 2ГИС

История успеха бухгалтерской компании в Тюмени

Сообщество | Справка

Сообщество поддерживает прямые отношения и беседы один на один между Лидерами и их Участниками посредством обмена текстовыми сообщениями в любом масштабе. Сообщество, запущенное в 2019 году со штаб-квартирой в Санта-Монике, Калифорния, открывает новые возможности в надежных каналах маркетинга и коммуникаций, связывая лидеров — мировых звезд поп-культуры, предприятия, создателей и владельцев малого бизнеса — со своими участниками, чтобы вести разговоры, которые превращаются в действия, продажи, доход и многое другое.

Сообщество — это новая платформа для общения, позволяющая мгновенно и напрямую общаться с людьми, с которыми вы хотите связаться, используя простоту обмена текстовыми сообщениями. Продвигайте свой номер через свои социальные платформы, электронную почту или любым другим способом, которым вы в настоящее время общаетесь со своей аудиторией. Затем используйте нашу мощную платформу, чтобы связаться с вашим сообществом посредством личных бесед или крупномасштабных кампаний. Вы получите результаты мгновенно, с коэффициентом открытия более 90% и двузначным числом участников, и сделаете это, установив подлинную личную связь с каждым Участником.

Если вы являетесь крупным предприятием, общественным деятелем или владельцем малого бизнеса, вы можете узнать больше о Сообществе или запланировать демонстрацию здесь.

‍ Лидер сообщества получает собственный 10-значный номер телефона. Они могут продвигать номер, публикуя его на социальных платформах, отправляя электронное письмо или просто предоставляя его тем, кто хочет присоединиться к их сообществу.
Когда участник отправляет текстовое сообщение в первый раз, он получает персонализированное сообщение и ссылку от лидера, предлагающую ему ввести свою контактную информацию и зарегистрироваться в сообществе лидера, сохранив свою контактную информацию.
Платформа Сообщества позволяет им отправлять текстовые сообщения своим Участникам напрямую, создавая более личную связь, чем это возможно на социальных платформах или по электронной почте.

Лидеры могут получить доступ к платформе из любого места, будь то в США или за пределами страны.
В настоящее время участники должны быть резидентами США или Канады и присоединиться с номером США или Канады.

Все, что вы можете отправить в текстовом формате, вы можете отправить через Сообщество. Вы можете отправлять текстовые сообщения, смайлики, голосовые сообщения, фотографии, видео, GIF-файлы и ссылки.

Уважение к частной жизни как наших Лидеров, так и Участников занимает центральное место в наших ценностях. Мы не продаем личную информацию. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.

Если вы являетесь крупным предприятием, общественным деятелем или владельцем малого бизнеса, вы можете узнать больше о Сообществе или запланировать демонстрацию здесь.

За каждым номером сообщества стоит настоящий Лидер, отправляющий и отвечающий на сообщения. В процессе регистрации вы будете получать автоматические сообщения.

Данные, которые вы предоставляете при регистрации в Сообществе Лидера, используются Лидером для отправки вам персонализированных сообщений. Например, дата вашего рождения позволяет лидеру поздравить вас с днем ​​рождения. Пожалуйста, смотрите нашу Политику конфиденциальности для получения дополнительной информации.

Если вы хотите прекратить получать сообщения от определенного лидера сообщества, отправьте сообщение «СТОП» (без учета регистра) на его номер сообщества.
Позже вы можете отправить сообщение «СТАРТ» (без учета регистра) на их номер сообщества, чтобы снова начать получать их сообщения.
Если вы хотите прекратить получать сообщения от всех лидеров сообщества, отправьте электронное письмо по адресу [email protected].

Для управления вашими предпочтениями; отправьте слово HELP на любой номер сообщества, на который вы подписаны. Вы получите автоответ с возможностью Управление настройками . Щелкните эту ссылку и введите дату своего рождения, чтобы получить доступ к порталу для участников. Оттуда вы сможете редактировать свои контактные данные, управлять своими текущими подписками и удалять свою учетную запись. Чтобы изменить свое имя, город или пол, просто нажмите кнопку Edit Info и обязательно сохраните изменения.

Чтобы удалить свою информацию, отправьте текстовое сообщение HELP на любой номер сообщества, на который вы подписаны. Вы получите автоответ с возможностью Управление настройками . Щелкните эту ссылку и введите дату своего рождения, чтобы получить доступ к порталу для участников. Оттуда прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Удалить мою учетную запись». Если вы не можете получить доступ к порталу для участников и хотите удалить свою информацию, отправьте электронное письмо по адресу [email protected].

7 шагов по созданию интернет-сообщества + 5 примеров

Что, если бы вы могли получить 6469% ROI от ваших маркетинговых усилий?

Это средняя рентабельность инвестиций, которую генерируют интернет-сообщества. Бренды используют эти сообщества, чтобы познакомить потенциальных клиентов с их брендом и доверять им, а также построить более прочные личные отношения с текущими клиентами.

Эти сообщества можно использовать для разработки инновационных продуктов, снижения затрат на поддержку и увеличения продаж.

Если вы думаете, что ваш бренд не подходит для сообщества, подумайте еще раз.

DEWALT, компания по производству электроинструментов, чья дрель, вероятно, находится у вас в шкафу, говорит, что они сэкономили 6 миллионов долларов на исследованиях, запустив свое сообщество.

Сообщество DEWALT стало бесплатной фокус-группой, которая предоставила компании-производителю электроинструментов открытую обратную связь, которая привела к существенному обновлению продукта и снижению затрат на поддержку.

Мичиганский университет изучил взаимосвязь между онлайн-сообществами и продажами и обнаружил, что клиенты тратят на 19 % больше после того, как становятся членами онлайн-сообщества бренда.

Что такое интернет-сообщества и как компании получают от них эти результаты?

Вот все, что вам нужно знать.

Интернет-сообщество — это группа людей, которые взаимодействуют друг с другом на онлайн-платформе. Эти сообщества могут варьироваться от сообщества Instagram с более чем 1 миллиардом человек до сообщества любителей кофе из 10 человек, которые оценивают ремесленные кафе в своем городе через частную группу Facebook.

Онлайн-сообщество может масштабироваться по-разному, и понимание того, какой тип онлайн-сообщества наиболее полезен для вашего бренда, — это первый шаг к созданию собственного сообщества.

Какое сообщество хочет ваш целевой клиент?

Типы онлайн-сообществ

Тип онлайн-сообщества, который вы выберете для создания, будет ответом на поставленный выше вопрос: какое сообщество нужно вашему клиенту? Ваше ремесленное кофейное сообщество не хочет делиться своим опытом дегустации кофе с более чем 1 миллиардом человек. Им нужна близкая группа любителей кофе, которые знают, о чем говорят, и имеют схожую палитру.

С другой стороны, блоггеры, которые зарабатывают на жизнь, рассказывая о своем образе жизни, более чем счастливы попытаться максимально увеличить сообщество своего бренда в огромном сообществе Instagram, насчитывающем более 1 миллиарда пользователей.

Интернет-сообщества бывают двух типов:

1. Публичные социальные сети.

Вспомните Instagram, Facebook, Twitter, TikTok — даже Vine (RIP) был огромным интернет-сообществом. Публичные социальные сети — это онлайн-сообщества, в которых требуется только наличие учетной записи, чтобы стать частью сообщества. Существует не так много рекомендаций или ограничений, когда речь заходит о том, кто может быть частью этого типа сообщества.

2. Брендированные сообщества.

Этот тип сообщества является противоположностью общедоступной социальной сети. Вам нужно будет предоставить больше, чем адрес электронной почты и пароль, чтобы войти в сообщество. Представьте себе SOHO house или частный клуб, но в сети. Вам потребуются правильные учетные данные (опыт, общие интересы, местоположение и т. д.), чтобы иметь доступ к сообществу, даже если оно находится на общедоступной платформе социальных сетей.

Создание онлайн-сообщества похоже на приглашение аватара вашего покупателя в ваш виртуальный магазин, после чего они будут возвращаться каждый божий день. Когда вы создаете онлайн-сообщество, которое соответствует тому, что ищет ваш аватар клиента (в отношении ваших продуктов), вы помещаете их в свою экосистему и даете себе новые возможности узнать о них.

Вот преимущества, созданные для брендов с онлайн-сообществами:

1. Внедрение инновационных продуктов.

Ваши клиенты лучше всего расскажут вам, какие улучшения необходимо внести в продукт. Они могут рассказать вам, что любят, что ненавидят и чем никогда не пользуются. Ваш онлайн-форум — это рупор для ваших клиентов, говорящий о том, что вы можете сделать для них, чтобы улучшить свой продукт.

Может показаться пугающим, когда они делятся своими отзывами (хорошими и плохими), но благодаря этой уязвимости вы можете обновить версию 1 своего продукта до версии 5 быстрее, чем без сообщества.

2. Познакомьтесь со своими клиентами.

Вы также можете использовать этот мегафон, чтобы понять состояние ваших клиентов до и после. Вы заметите шаблоны в том, как они описывают свои проблемы, которые вы можете использовать для улучшения своего текста. Это делает копию более похожей на аватар вашего клиента и показывает им, что этот продукт именно тот, который они ищут.

Ваш текст должен показать им, что ваш продукт более актуален для них, чем продукты ваших конкурентов, и что может быть лучше, чем их собственные слова?

3. Сокращение расходов на поддержку.

В своем интернет-сообществе ищите шаблоны до состояния ваших клиентов, а также их после состояния. Их пост-состояние наступает после того, как ваш продукт решил их проблему. Ваше целевое пост-состояние для ваших клиентов и фактическое послесостояние могут отличаться, если у ваших клиентов возникают проблемы с вашими продуктами.

Ваше интернет-сообщество можно использовать не только для ответов на вопросы, которые могут возникнуть у клиентов, но и для того, чтобы узнать, какие повторяющиеся проблемы возникают у клиентов, и исправить их. Это сократит количество тикетов, поступающих в вашу службу поддержки клиентов.

4. Отзыв о продукте.

Жалобы на похожие продукты или вопросы в вашем онлайн-сообществе никогда не должны оставаться без внимания. Хотя они отлично подходят для сокращения ваших расходов на поддержку, они еще лучше улучшают ваш продукт именно так, как хотят ваши клиенты.

Не позволяйте этим жалобам и вопросам затеряться — запишите их и внесите в свой список дел «Примечания по улучшению продукта».

5. Увеличение вовлеченности.

Онлайн-сообщества могут повысить вашу вовлеченность несколькими способами. Если вы — блогер, о котором мы писали ранее и у которого появилось много подписчиков в Instagram, ваше сообщество отметит вас в своей истории Instagram, чтобы поделиться ежедневным выигрышем, тем, как они используют продукт и т. д., что повысит вашу вовлеченность. Вы также можете попросить людей комментировать ваши посты в Instagram, публиковать сообщения в вашей группе Facebook, отвечать на ваши твиты и т. д.

Все эти действия других пользователей повысят вовлеченность вашей учетной записи и познакомят вас с новыми пользователями.

Создание интернет-сообщества — ценная маркетинговая стратегия. Бренд с онлайн-сообществом, дающим им постоянную обратную связь для улучшения их копии и продукта, будет иметь огромное преимущество перед брендом, пытающимся собрать фокус-группы или исследовать клиентов.

Но это не значит, что это сложный процесс. Платформы сообщества (включая социальные сети) полностью поддерживают эти сообщества и упростили создание сообщества для вашего бренда. Большая часть работы по созданию сообщества заключается в выяснении его цели и того, как вы собираетесь его продвигать.

Вот 7 шагов для создания собственного интернет-сообщества.

1. Определите ключевых заинтересованных лиц для интернет-сообщества.
2. Определите цель и цель.
3. Выберите платформу сообщества.
4. Создать профиль участника.
5. Разработка правил и норм.
6. Создайте свое сообщество.
7. Определите ключевые заинтересованные стороны для онлайн-сообщества.
8. Рекламируйте свое сообщество.

1. Определите ключевые заинтересованные стороны онлайн-сообщества.

Ваше сообщество должно быть организовано так же, как и ваш бизнес. Точно так же, как в вашем бизнесе есть руководители, менеджеры и супервайзеры, вы хотите, чтобы члены команды занимались определенной работой в вашем сообществе. Какой член команды выполняет какие задачи в вашем сообществе, будет зависеть от их роли в вашей организации.

Выберите менеджера сообщества

Ваш менеджер сообщества — это специальный член команды, чья работа заключается в решении всех вопросов, связанных с вашим сообществом. Управление сообществом имеет решающее значение для успеха сообщества. Вы можете думать о них как о главном операционном директоре сообщества. Их задача следить за тем, чтобы все шло гладко. У них также будет должность генерального директора, поскольку именно они смогут определить улучшения, которые необходимо внести в ваш продукт, сообщество и брендинг, поскольку они так тесно сотрудничают с членами вашего сообщества ( и клиенты).

Отдельные лица и отделы организации

Другие члены вашей команды также могут работать с вашим сообществом. Например, ваш менеджер по маркетингу будет создавать календарь контента для вашего сообщества. Сюда может входить контент, побуждающий участников сообщества к покупке в первый раз, к покупке другого продукта или к покупке продукта более высокого уровня.

2. Определить цель и цель.

Это первый шаг в построении интернет-сообщества, и без него вы не сможете перейти к шагу 2. Если у вашего сообщества нет цели, люди не поймут, зачем им присоединяться к нему. Ваше сообщество дает что-то своим членам; вопрос: Какой опыт он дает вашим клиентам ?

Например, ваше сообщество может быть предназначено для людей, которые путешествуют по Европе и хотят узнать советы, рекомендации и рекомендации от других, которые путешествовали по тем же городам. Ваша цель — предоставить им доступ к информации из первых рук, которую в противном случае было бы трудно найти в Интернете. Ваши участники будут спрашивать друг у друга рекомендации хостелов и отелей, где начинаются пешеходные экскурсии или стоило ли идти к далекой достопримечательности.

3. Выберите общественную платформу

Теперь, когда у вас есть цель, вам нужно найти ее дом. Важный вопрос, который нужно задать себе прямо сейчас: «Сколько людей я хочу увеличить в этом сообществе?» Если вы хотите создать сообщество из 10 человек, вы можете создать групповой чат WhatsApp, группу Telegram или групповой DM в Instagram. Если вы хотите создать сообщество из более чем 100 000 человек, вам стоит обратить внимание на другие платформы, такие как Reddit или группу в Facebook. Никто не хочет быть в групповом чате со 100 000 человек.

Существует два типа общественных платформ на выбор, если вы знаете, сколько людей вам нужно в вашем сообществе.

Бесплатные платформы сообщества

Бесплатные платформы сообщества — это социальные сети, такие как Instagram, Facebook, Reddit и т. д., а также приложения для обмена сообщениями, такие как Telegram и WhatsApp. Это платформы, на которых члены вашего сообщества (и вы) можете создать бесплатную учетную запись, а затем разместить свое сообщество в микросообществе более крупной платформы.

Собственные общественные платформы

Собственные платформы сообщества — это веб-сайты, которые имеют собственный логин и пароль. В этом случае у вас будет собственный веб-сайт, на который члены сообщества входят, когда хотят виртуально войти в сообщество. Владельцы членов сообщества, от полицейских до садоводов, размещают свой собственный веб-сайт и владеют своей общественной платформой.

4. Создайте профиль участника.

Ваша цель — наполнить ваше сообщество членами вашей целевой аудитории. Ваш профиль участника должен отражать профиль аватара вашего клиента и отвечать на вопрос: кому служит это сообщество?

• Обслуживает ли ваше сообщество туристов, путешествующих по Европе?
• Он предназначен для кофеманов, которые хотят рассказать о нотах за чашкой кофе?
• Помогает ли это основателям бизнеса в области электронной коммерции, которые хотят быть более опытными в своих стратегиях?

Как только вы узнаете, кто ваш идеальный участник, вы захотите спросить:

• Что дает им это сообщество, чего у них не было раньше?
• Что они чувствуют перед присоединением к нему (до состояния)?
• Как они себя чувствуют после присоединения к нему (послесостояние)?

Это ваш профиль участника, и он будет информировать копию, которую вы будете использовать, чтобы убедить их стать членом вашего сообщества.

5. Разработка правил и норм.

Пока ваше сообщество обслуживает ваших участников, это не значит, что они могут устанавливать все правила. Прежде чем люди станут официальными членами, покажите им основные правила и нормы для входа и попросите их соблюдать их. Если они этого не сделают, скажите им, что они будут удалены из группы.

Например, правила и нормы могут включать в себя то, что членам не разрешается негативно отзываться друг о друге; ненормативная лексика не допускается; и участники не могут продвигать свои собственные продукты в сообществе.

6. Создайте свое сообщество.

У вас есть цель вашего сообщества, образ участника и правила, которым должны следовать все участники. Теперь пришло время воплотить это сообщество в жизнь и настроить его на выбранной вами платформе.

Создать начальные категории сообщества

Ваше сообщество может быть одним большим форумом или может быть разделено по темам. Например, у вас может быть форум для путешествий, а затем классификация тем по местоположению (Париж, Рим, Берлин и т.  д.). Если ваше сообщество предназначено для владельцев бизнеса, ваши категории могут выглядеть как «Бухгалтерский учет», «Маркетинг», «Автоматизация», «HR» и т. д.

В зависимости от ваших продуктов вы можете создавать категории внутри своего сообщества, демонстрируя, насколько они являются отличным решением проблемы. Это также может помочь вам понять, какие участники сообщества взаимодействуют с какими категориями чаще всего и какие продукты лучше всего подходят для них.

Проверка процесса входа в систему для участников

Как и процесс транзакции, процесс входа для ваших участников должен быть простым и удобным. Просмотрите процесс перед запуском группы, чтобы 1) убедиться, что она работает должным образом, и 2) испытать на себе путь ваших участников к тому, чтобы стать частью сообщества.

• Вам нужно добавить дополнительные вопросы, чтобы убедиться, что участники имеют право участвовать в этом типе сообщества?
• Вам нужно задавать меньше вопросов, чтобы участники не откладывали свои заявки?
• Вы хотите спросить их, что они хотят получить от сообщества?

Определите роли ваших сотрудников и участников

Как расширение вашего бренда, вы хотите, чтобы ваше сообщество работало бесперебойно. Выяснение того, кто занимается конкретными ситуациями сейчас, спасет вас позже, когда возникнет проблема. Каждый член команды, связанный с сообществом, должен полностью понимать свою роль и то, как он вписывается в большую команду.

Например,

• Кто отвечает, если кто-то жалуется на ваш продукт внутри сообщества?
• Кто решает, нарушил ли участник правила и его нужно удалить?
• Кто удаляет сообщения участников, продвигающих свои продукты?
• Кто отвечает за начало разговоров внутри сообщества?

Независимо от того, хотите ли вы постоянно модерировать свое сообщество или, в конечном счете, позволить вашим участникам вести собственные беседы, вы должны выяснить, что вам нужно от ваших участников, чтобы сделать сообщество успешным. Например, вам нужно, чтобы они говорили о том, как они используют ваш продукт?

Если ваша группа предназначена для пеших туристов из Европы и ваш продукт — органайзер для рюкзака, модератор может спросить: «Как вы поддерживаете порядок в своем рюкзаке? Пришлите фотографию своего рюкзака и вашего ЛЮБИМОГО органайзера, без которого вы не хотите жить».

Настройка контроля спама

Предупреждаем владельцев сообществ — учетные записи спама найдут ваше сообщество; они проникнут; и они будут делать нежелательные вещи. Чтобы избежать этого, настройте контроль спама в своей учетной записи участника. Например, вы можете использовать reCAPTCHA, чтобы спам-аккаунты не создавали профили. Это инструмент безопасности, который просит вас нажать на все фотографии с пешеходными переходами, пожарными гидрантами, автомобилями, лестницами и т. д.

Приведите сообщество в соответствие с брендом

Пришло время сделать ваше сообщество брендом — вашим брендом. Ваше сообщество является продолжением вашего бренда, и оно должно ощущаться участниками именно так. Если вы находитесь на собственной платформе сообщества, вы можете маркировать веб-сайт своим логотипом и фирменными цветами. Если вы находитесь на бесплатной платформе сообщества, такой как Facebook, вы можете брендировать свое сообщество с помощью заголовков, фотографий профиля и изображений, которыми вы делитесь в своем сообщении.

Помимо визуального оформления бренда, вам необходимо придерживаться рекомендаций по голосу и тону бренда в сообщениях, комментариях, видео и т. д., которые вы публикуете в своем сообществе. Вы захотите использовать тот же тип языка, что и на вашей целевой странице внутри вашего сообщества.

Например, если вы являетесь брендом, ориентированным на поколение Z, вы не хотите, чтобы ваша целевая страница была веселой и резкой, а сообщения в сообществе — корпоративными.

Тест, тест, тест!

Есть одно требование, которое выходит за рамки любого бизнеса, независимо от прибыли, отрасли или размера — вы должны проверить. Проверяйте контент, который вы публикуете в своем сообществе, выбирая показатели успеха. Ваши показатели могут быть вашими:

• Скорость подписки,
• Уровень вовлеченности,
• Рейтинг кликов и/или
• Коэффициент конверсии.

Как новое интернет-сообщество, вы можете сосредоточиться на уровне регистрации. Сколько человек подписались на участие в сообществе из каждых 100, которые заходят на страницу входа/приложения сообщества?

После того, как вы создали свое сообщество, вы можете начать задавать другие метрические вопросы, такие как «Сколько участников перешли на сообщение в блоге, о котором мы говорили на сегодняшней модерации?»

7. Рекламируйте свое сообщество.

Пришло время выйти в эфир. Серверная часть вашего сообщества настроена, и теперь пришло время заставить людей захотеть стать его участниками. Продвижение вашего сообщества похоже на продвижение продукта. Вы покажете людям, почему они хотят быть частью этого сообщества, надавив на болевые точки, которые решает сообщество.

Вот 4 способа продвижения вашего сообщества:

Партнерство с влиятельными лицами

Партнерство с влиятельными лицами продвигает ваше сообщество среди их сообщества. У влиятельного лица должно быть сообщество людей, похожих на вашего идеального члена, и они уже привлекают его внимание. Это более быстрый способ найти целевого участника, чем пытаться проводить кампании с платным трафиком, перенастраивать таргетинг на людей и надеяться, что вы сможете получить достаточно конверсий, чтобы покрыть затраты на привлечение.

Пригласите свои контакты

Кто из ваших знакомых хотел бы стать частью этого сообщества? Ваши контакты включают в себя список людей, которых объединяет одно: все они знают больше людей. Рассказав своему списку контактов о своем сообществе, они смогут рассказать об этом своим друзьям и так далее. Ваша сеть целевых участников только что выросла за счет органической сети.

Реферальная программа

Реферальные программы дают участникам вознаграждение за привлечение людей в ваше сообщество. Вашими наградами могут быть бесплатный продукт, код скидки, приз (например, новый ноутбук) и т. д. Это та же идея, что и у вашего списка контактов — ваши нынешние члены сообщества знают людей, которые также хотели бы стать частью сообщество. Вам просто нужно мотивировать их, чтобы они захотели рассказать о вас.

Включите сообщество в свою маркетинговую стратегию

Ваше сообщество является таким же продуктом, как и ваш основной продукт, который вы продаете. В зависимости от того, для кого предназначено ваше сообщество, это может быть продукт, который люди покупают до вашего основного продукта или после него. Найдите, где на пути покупателя ваша аудитория входит в ваше сообщество, а затем интегрируйте это в свою маркетинговую стратегию.

• Является ли ваше сообщество допродажей?
• Является ли снижение продаж?
• Это бонус при покупке товара?

Если вы не видите успеха в своем сообществе, вам нужно скорректировать свою стратегию. Вам не нужно удалять сообщество и начинать с нуля — вам нужно найти, где что-то идет не так, а затем исправить.

Вот 4 совета по созданию процветающего интернет-сообщества.

1. Поздравьте членов вашего сообщества.

В конце концов, ваше сообщество служит вашим членам. Хотя продавать больше товаров и повышать узнаваемость бренда — отличная маркетинговая стратегия, она работает только в том случае, если вы правильно относитесь к своим подписчикам.

Часть процветающего интернет-сообщества выделяет участников вашего сообщества. Вы можете сделать это, рассказав об участниках, которые добились успеха с продуктом, хорошо справились с задачей, которую вы организовали, привлекли больше всего новых участников, имели самый высокий уровень участия и т. д.

То, как вы отмечаете этих участников, зависит от вашего сообщества — что заставляет их чувствовать себя особенными и ценными? Это может быть участие в тематическом исследовании, предоставление им бесплатного месячного запаса продуктов, отправка футболки или написание поста о том, как вы благодарны им за то, что они являются частью вашего сообщества.

2. Наймите правильного менеджера сообщества.

Ваш менеджер сообщества необходим для успеха вашего сообщества.

Если ваш менеджер неправильно модерирует группу, участники могут обидеться на других участников, уйти и иметь запятнанное представление о вашем бренде.

Если участники не чувствуют, что получают то, что им было обещано при подаче заявки на участие в сообществе, они уходят.

Если участники завалены уведомлениями, они заставят ваше сообщество замолчать и забудут об этом.

Правильный менеджер сообщества уравновесит все это. Помните, что они как главный операционный директор вашего сообщества. Их работа заключается в том, чтобы обеспечить бесперебойную работу закулисных операций, чтобы для участников все выглядело безупречно.

Наймите своего менеджера сообщества, основываясь на его опыте работы с сообществами такого же размера, как ваше, его показателях успеха (коэффициент регистрации, рейтинг кликов, коэффициент конверсии) и их стремлении к успеху вашего сообщества.

3. Отслеживайте и измеряйте все.

Есть только один способ узнать, работает ли что-то, — посмотреть на цифры. Вы можете думать, что у вашего сообщества все хорошо, потому что у него невероятно высокая вовлеченность, но что, если ваш коэффициент конверсии равен 0%? Затем вы платите комьюнити-менеджеру за управление неудачным сообществом, отнимаете время у вашей команды от более прибыльных задач и используете ресурсы, не видя окупаемости инвестиций.

Это сообщество отлично выглядит в ленте, но оно стоит денег, а не приносит прибыли.

Измерение таких показателей, как уровень регистрации, уровень вовлеченности, рейтинг кликов и коэффициент конверсии, необходим для оценки роста и эффективности вашего сообщества в сравнении с вашими первоначальными целями. Если вы не получаете нужных вам конверсий, пришло время протестировать новые стратегии внутри вашего сообщества.

4. Присоединяйтесь и учитесь у других сообществ.

Вам не нужно изобретать велосипед. Существует множество онлайн-сообществ, которые нашли формулу успеха. Вы можете заимствовать идеи из других успешных сообществ, тестировать их со своей аудиторией и пересматривать по мере необходимости. Обучение у других сообществ может помочь вам быстрее развивать свое сообщество, повышать вовлеченность, направлять людей на ваш веб-сайт и масштабировать свой бизнес.

5 Успешные онлайн-сообщества

Мы заботимся об онлайн-сообществах достаточно, чтобы написать этот здоровенный пост в блоге, потому что они работают. Создание сообщества — это проверенная маркетинговая стратегия для повышения узнаваемости вашего бренда и продвижения людей по пути ценности для клиентов.

1. Сообщество Passion Planner.

Passion Planner продает академические, датированные и недатированные планировщики, и у них есть легион довольных клиентов. Они используют бесплатные платформы сообщества (Facebook, Instagram, Twitter и т. д.) и связывают клиентов через свой хэштег #PashFam. В Instagram хэштег #PashFam был использован более 80 000 раз.

Они связывают #PashFam с формой подписки на новостную рассылку на своем веб-сайте, предлагая «вдохновляющие истории, бесплатные загрузки, эксклюзивные распродажи и советы, которые помогут вам построить идеальную жизнь» людям, присоединившимся к их сообществу. Это контент, который хочет прочитать их клиентский аватар, и, как только Passion Planner получит их адрес электронной почты, они смогут отправлять рекламные акции продуктов.

2. Сообщество Mr. Money Moustache.

Мистер Мани Усач, финансовый гуру миллениалов, создал свое онлайн-сообщество на собственной платформе сообщества — форуме на своем веб-сайте. Его сообщество называется The Money Mustache Community и насчитывает более 30 000 участников. Чтобы получить к нему доступ, посетители должны сначала создать учетную запись.

На его странице форума показано количество сообщений в определенных категориях его сообщества. Например, в категории «Налоги» более 20 000 сообщений, более 24 000 тематических исследований, а в его категории «Вопросы и ответы» «Спроси усатого» — более 46 000 сообщений. Показывая различные категории своего сообщества и прозрачно указывая количество постов, новые усатые пользователи могут увидеть преимущества присоединения к его частному сообществу.

3. Сообщество Skullcandy.

Skullcandy имеет огромное сообщество в Facebook, насчитывающее два миллиона подписчиков. Это бесплатное сообщество платформы, которое они использовали для повышения узнаваемости своего бренда и выделения членов своего сообщества.

У Skullcandy есть лучшие поклонники, которые отображаются в верхней части их страницы Facebook. Лучшие фанаты — самые активные члены своего сообщества. Выделяя этих участников, Skullcandy строит отношения со своими самыми большими поклонниками и превращает их в представителей бренда своей продукции.

4. Сообщество Airbnb.

Airbnb создала сообщество для одного определенного сегмента своих клиентов — хозяев. Принимающее сообщество насчитывает около миллиона участников и размещается на их веб-сайте, поэтому это собственная онлайн-платформа. На целевой странице своего сообщества они показывают количество текущих участников, количество активных участников и количество сообщений.

Они также показывают текущие обсуждения, происходящие в сообществе, чтобы доказать, что обсуждения будут ценными и актуальными. Это укрепляет доверие к их сообществу как к месту, где других хозяев Airbnb изучают новые способы повышения уровня своего хостинга, обсуждают местные проблемы и получают поддержку.

5. Сообщество TripAdvisor.

TripAdvisor размещает свое интернет-сообщество на форуме своего веб-сайта. Их идеальный участник также является их идеальным клиентом: кто-то, кто хочет путешествовать и нуждается в рекомендациях по поездкам. Они классифицировали свое сообщество по месту путешествия и форумам «За пределами пункта назначения», которые охватывают такие темы, как путешествия с домашними животными, дорожные поездки, гаджеты / снаряжение и путешествия в одиночку.

Они также дают членам своего сообщества возможность иметь свои собственные учетные записи, чтобы делиться своим опытом путешествий. Этот тип «власти» показывает членам сообщества, что TripAdvisor ценит их мнение, что является важной частью построения долгосрочных отношений с клиентами, которые собираются путешествовать всю свою жизнь.