Как придумать надежный пароль для почты и соцсетей:
Придумать для своей электронной почты хороший, сложный пароль довольно легко. А вот придумать такой пароль и не забыть его — намного сложнее. Впервые материал «Настучать» был опубликован в журнале Правила жизни в 2007 году.
Правила жизни
Теги:
архив
№26
МАРАТ ГЕЛЬМАН, политтехнолог, галерист
Все мои пароли — дни рождения ближайших пяти родственников. Я специально их использую, чтобы не забывать дни рождения. Потому что пароли я всегда помню. Если не набирается день рождения одного — ввожу другую дату. Если забываю, перебираю все дни рождения. Пока проблем не было.
МАКСИМ КРОНГАУЗ, лингвист, директор Института лингвистики РГГУ
Беда паролей в том, что сначала усложняешь, чтобы не вскрыли, а потом — забываешь.
ЛИНОР ГОРАЛИК, писатель
Во время курса молодого бойца в израильской армии пришел и мой черед охранять периметр лагеря. На каждой точке ставили девушек с автоматами, предварительно сообщив им пароль и отзыв для этой конкретной точки. Примерно в четыре часа утра кусты рядом со мной и моей напарницей начали трещать. Было ясно, что командирша приползла с проверкой. Моя напарница, как и положено по инструкции, потребовала пароль. Из кустов знакомым голосом сказали, чтобы мы перестали вы.
ЮРИЙ ГОРДОН, дизайнер
В качестве пароля я всегда использую фамилию моей мамы. Она уникальная — как бы латышская, но на самом деле ничего подобного — такой нет ни у одного человека в Москве. Я превращаю ее в анаграмму, а потом зашифровываю разными хитрыми способами — литературными и тематическими. Каждый раз по-разному — модификаций может быть сотни, просто надо знать алгоритм. Например, в одном из вариантов компьютерный пароль выглядел как «6@303». Подсказки про фамилию матери мне не нужны, потому что память у меня хорошая, и в самом шифре я каждый раз оставляю для себя подсказки. Приятно образовывать сложный шифр на самом простом — такая внутренняя литературная игра.
ДЕНИС СИМАЧЕВ, дизайнер
У меня раньше везде был пароль «белый».
Это имя моей собаки, когда про нее никто не знал и она была щенком. Фиг догадаешься. Потом все узнали про собаку, и стало слишком опасно держать этот пароль.
ЕВГЕНИЙ БУНИМОВИЧ, поэт, педагог
Я строю пароли на основе классических констант, типа числа «пи». «Пи» я знаю до десятого знака, к тому же можно брать, например, только третьи цифры. Сейчас все коммуникации сводятся к цифрам, и представление русской интеллигенции о том, что ей не нужны точные науки, ошибочно и провинциально. Чтобы не утонуть в море цифр, Достоевского читать не достаточно.
ИВАН ДЫХОВИЧНЫЙ,
кинорежиссерПароль у меня один на все времена. Это фамилия моего деда. Я ее использую, потому что придумать такую нельзя.
ИВАН ЗАСУРСКИЙ, преподаватель факультета журналистики МГУ
Я все время все забываю — рассеянный профессор. Поэтому на основе одного из старых номеров телефона я придумал некий алгоритм, убрал цифру и использую для большей части своих интернет-паролей.
Может это и не очень безопасно, но зато проще иметь один пароль на все. Я не очень параноидальный, мне важнее ничего не потерять.
АЛЕНА ДОЛЕЦКАЯ, журналист, главный редактор Flacon Magazine
У меня раньше был пароль «love». Я все время про это думаю и, наверное, живу этим словом.
АНДРЕЙ ЛОГВИН, дизайнер
В фантастическом романе Стругацких «Экспедиция в преисподнюю» был Двуглавый Юл, у которого был пушистый помощник Ятуркенженсирхив. Мне так понравилось это имя, что я всю жизнь, как забиваю какой-нибудь пароль, думаю, что надо бы его использовать, потому что никому в голову не придет такое подобрать. Но боюсь, что сам забуду. Я вообще боюсь паролей — всю жизнь везде использую один пароль «мума», потому что я его заучил уже. Либо свою фамилию.
Что такое временные адреса электронной почты и зачем они нужны?
В вашем интернет браузере деактивирован Javascript.
Некоторые разделы сайта будут работать некорректно.
3830 24.01.2017
Поделиться
Класснуть
Поделиться
Твитнуть
Что такое временная почта?
Представьте, что вы решили скачать новый свежий порнофильм, а у вас просят ввести свой Email адрес. И вам почему-то не хочется указывать свой рабочий адрес. Или вот представьте, что вы регистрируетесь на каком-нибудь сайте на 5 минут, или вам нужна неработающая почта для анкеты в магазине для получения скидочной карты — чтобы можно было зайти один раз и забыть навсегда. В этот момент имеет смысл завести временную почту на 5 минут.
То есть все те фирмы, которые слали мне рекламу без спроса — можно было просто давать им адреса, которые работают несколько минут?
Да. Именно для этого придумана временная почта — чтобы вы могли получить письмо, например, в течение суток, и больше не пользоваться такими адресами.
А как получить временную почту?
Сложный способ — зарегистрировать новый ящик.
Проще всего это сегодня сделать, например, на rambler.ru, там много необязательных полей. Но это займёт минимум 5 минут. Или, как вариант, воспользоваться специальными сервисами временной почты. Да-да, есть специальные сайты, где можно сразу получить ящик. Без регистрации вообще. И без пароля.
И эта ситуация с непрошеной рекламой настолько серьёзна, что появились специальные сервисы временных почт?
Да, и это с каждым днём всё актуальнее и актуальнее. Потому что когда вы дадите кому-то почту, вам начнут слать на неё не только полезные, но и рекламные письма. И могут ими засыпать. Вы наверняка с таким сталкивались, и прекрасно знаете как достают эти письма. Например, если вы купите шаблон на templatemonster.com (как мы сделали однажды), то получите в течение 20 дней 13 писем от них с рекламой и разными вопросами и предложениями. И дай бог им здоровья, что они перестают это делать после отписки, многие этого не позволяют.
Почему всё так происходит ?
Потому что существуют маркетинговые компании, которые получив однажды адрес почты, уже не выпускают человека из своих рук и продолжают слать и слать письма.
На заре Интернета это решалось блокировкой отдельных доменов или IP-адресов, но сейчас рассылки делаются через специальные сервисы с целыми «обоймами» адресов, каждый из которых отправляет сотни писем и меняется. В общем, одноразовая почта – это отличный способ защитить свой основной ящик от ненужного мусора. Как в Интернете, так и при заполнении бумажных анкет в магазинах. Поэтому хорошая практика — использовать временную или одноразовую почту каждый раз, когда можно это сделать. Тем более, что это очень просто и удобно — даже иногда быстрее, чем провеять вашу собственную почту.
Какие сайты предлагаю временную почту?
Их не так мало, например, temp-mail.org, mailforspam.com, 10minutemail.com, dropmail.me, crazymailing.com, guerrillamail.com и так далее.
Как это работает?
Давайте рассмотрим на примере сайтов вроде temp-mail.org. Когда вы переходите по этому адресу, то сразу попадаете в свой новый почтовый ящик, адрес которого есть в шапке. Это случайно созданный этим сервисом язык.
Его можно сразу скопировать и использовать. Если вы зайдете на этот сайт через день, то вы сразу же попадете на страницу проверки почты в этом ящике. Не нужно ничего запоминать, вводить пароль и т.д. Если хотите, можно кликнуть на кнопку «Сменить» и сделать для себя удобный вам ящик — и сразу попадаете в почтовый ящик с таким именем. То есть пароль не нужен, надо просто придумать имя почте. Все эти ящики периодически очищаются, но если вы выбираете популярные названия — как, например, vasya@, то можете встретить чужие письма. И ваши, высланные на временную почту, тоже ещё пару часов может кто-то встретить, если вы не придумали что-нибудь оригинальное в названии.
А что дальше?
Дальше просто идёте туда, где у вас спрашивают почту, и указываете придуманный адрес. Потом проверяете ящик, видите письмо и либо пересылаете его на свою основную почту, либо просто закрываете окно. Всё. Если кто-то и будет слать рекламу, то её не будут читать даже роботы.
Чем отличаются все эти сервисы?
Обычный сервис временной почты не позволяет отправлять сообщения (либо позволяет только пересылать полученные куда-то).
Некоторые не поддерживают картинки. Некоторые сразу дают вам ящик со сложным именем. И так далее. Некоторые сервисы вроде mailforspam.com дают возможность проверить любую почту. То есть вы сначала её где-то указываете, а потом идёте смотреть на письмо — ничего заранее заводить не надо.
Где можно указывать такую одноразовую почту?
При регистрации на форумах; на сомнительных сайтах; при разовых заказах в интернет-магазинах; при заполнении анкет на дисконтную карту, где обязательно нужна почта — и вообще везде, где вы просто не хотите указывать свой основной ящик.
Могут меня не пустить на сайт со временной почтой?
Да, некоторые владельцы сайтов знают, что им подкладывают «обманку», и не дают зарегистрироваться с известных временных адресов. Поэтому стоит попробовать либо менее популярные сайты одноразовой почты, либо просто пойти по длинному пути и зарегистрировать новый ящик на одном из бесплатных сервисов.
В чём выгода тех, кто содержит сайты с временной почтой? Они читают эти сообщения?
Как правило, нет.
Владельцы сайтов или показывают вам рекламу около писем, или же изучают спам, то есть смотрят, какие сообщения никому не нужны, чтобы удалять их на нормальных почтах. Логика очень простая — если на временную почту уже давно никто не заходил, а письма приходят, значит, с высокой вероятностью они — назойливая реклама. А если такие же письма приходят на сразу несколько временных адресов, которыми никто не пользуется — значит, можно смело не пускать их и на нормальные ящики на сервисах постоянной почты. Получается своего рода ловушка для рекламы
Какие ещё фокусы с почтой нужно знать?
Ещё вам стоит знать, что ваша собственная почта может дополняться какими угодно словами. Всё, что нужно сделать — это дописать что угодно через плюс. Например, письма на [email protected] и [email protected], и даже [email protected] будут приходить именно [email protected]. И сам плюс, и всё, что после него до «собаки» — всё это игнорируется по правилам обработки почты. Попробуйте отправить на свой адрес с каким-нибудь словом через плюс письмо — увидите, как это работает.
А чем удобна почта с плюсом?
- Видно, кто шлёт вам письма. Например, если вы отдали в интернет-магазин молока почту [email protected], а потом на эту же почту пришла реклама шин — вы точно знаете, кто и кому «слил» ваш адрес.
- Когда вы регистрируетесь где-то повторно, а такой сайт вас не пускает, говоря, что такая почта уже есть. Просто дописываете слово через плюс — и у вас появляется вторая почта. Или третья, или десятая — сколько надо. И всё это будет приходить на ваш ящик.
- А ещё это такой способ ругаться. Например, можно написать в техподдержку доставшей вас компании слово [email protected]. Они получат это письмо и очень обидятся. Пожалуйста, не делайте так.
- Иногда люди просят что-то вроде «Все конкурсные заявки должны быть с темой письма КОНКУРС 2016» — чтобы сортировать потом почту. Проще не объяснять, какая должна быть тема, а просто написать вашу почту вроде [email protected] и видеть сразу, что на конкурс, а что обычное.
В общем, добавьте в закладки сервис временной почты и не забывайте про плюсик.
Используя временную почту я остаюсь анонимным?
Для сайта, где вы оставите свой временный Email адрес вы будете анонимом а вот для самого сервиса анонимной почты нет. Сервис будет знать ваш IP адрес и город из которого вы вышли в интернет. Для того чтобы этого избежать, можно использовать прокси, например, от сервиса 5socks.net.
Поделиться
Класснуть
Поделиться
Твитнуть
- Проверка существования email
- Защита email от спамботов
- Определение IP адреса по Е-mail
Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus.
Как написать письмо клиенту с 6 примерами и 10 лучшими советами
« Довольный клиент — лучшая бизнес-стратегия из всех ». сказал. В наши дни его мудрость, возможно, более точна, чем когда-либо.
Благодаря развитию социальных сетей у компаний появилось больше точек соприкосновения с клиентами, чем когда-либо прежде, а у людей появилось больше возможностей выразить свое недовольство и потребовать обслуживания, которого заслуживает платежеспособный клиент.
Несмотря на то, что работа с несколькими различными каналами поддержки клиентов оказалась сложной задачей для больших и малых брендов, один тип обслуживания клиентов сохранил свое лидерство в качестве основного способа для компаний, чтобы переписываться со своими клиентами. Вы угадали, электронная почта. В связи с этим, навыки обслуживания клиентов с клавиатурой всегда востребованы.
Как написать электронное письмо в службу поддержки? Каковы лучшие практики обслуживания клиентов по электронной почте? Где я могу найти примеры электронных писем службы поддержки клиентов? Этот пост в блоге ответит на все ваши вопросы и покажет вам самый быстрый путь к успеху с помощью Flowrite:
Почему важно обслуживание клиентов?
У каждого из нас есть хороший и плохой опыт обслуживания клиентов — по электронной почте, по телефону, в социальных сетях, в чате или лично.
Эти встречи остаются с нами, формируя наше отношение к бренду или организации, которое может сохраняться долгое время.
Когда этот опыт отрицательный, это, скорее всего, то, что мы разделяем с нашей широкой сетью — кошмар с точки зрения компании по более чем одной причине. Например, более 61% потребителей перестанут покупать товар после всего лишь одного негативного опыта. Любой бизнес должен ненавидеть, когда клиент так относится к их бренду. Тем более, что этого можно легко избежать или даже превратить в позитивное взаимодействие, улучшающее общественный имидж или создающее рефералов.
С момента зарождения торговли в центре практики всегда стоял принцип обслуживания клиентов: «Клиент всегда прав». По мере развития торговли, технологий и времени развивались и каналы обслуживания клиентов.
Изобретение телефона Александром Грэмом Беллом в конце XIX века изменило доступность компаний по всему миру, изменив все, что касается взаимодействия предприятий и клиентов в наше время.
Предприятия воспользовались этой возможностью услышать мнение своих потребителей, что привело к рождению колл-центров.
В конце концов, электронная почта стала все более удобной точкой контакта для компаний, чтобы обслуживать, поддерживать и заботиться о своих клиентах.
Сегодня отделы обслуживания и поддержки клиентов осваивают целый ряд действий по электронной почте. Они помогают людям правильно и экономично использовать продукты и получать максимальную отдачу от услуг.
Типичные задачи включают разрешение жалоб, ответы на отзывы, предоставление рекомендаций по планированию и установке, устранение неполадок и помощь в обновлении и отмене. Естественно, эти усилия требуют сотрудничества и опыта многих заинтересованных сторон в компании, что приводит к взаимодействию с клиентом, которое отвечает на его запрос, решает проблему и успокаивает его мысли.
Надо сказать, эти точки соприкосновения с клиентами — ценная возможность превзойти ожидания ваших клиентов.
Типы обслуживания клиентов – почему электронная почта (по-прежнему) является полезным инструментом обслуживания клиентов?
Несмотря на растущую популярность социальных сетей и чатов в качестве каналов поддержки клиентов, большинство этих взаимодействий по-прежнему происходит по электронной почте. И неудивительно, ведь у поддержки по электронной почте множество преимуществ.
Если вы еще не уверены, вот краткий обзор наиболее важных преимуществ обслуживания клиентов по электронной почте.
- Электронная почта — это упреждающий инструмент, который дает вам время и конфиденциальность, чтобы обратиться к расстроенному клиенту.
- Клиенты ценят электронную почту как безопасное пространство для выражения своих проблем.
- Трудно найти кого-то, у кого нет учетной записи электронной почты, в отличие от многих потребителей, не присутствующих в социальных сетях.
Поскольку вы ищете советы о том, как написать профессиональное электронное письмо клиентам, скорее всего, вы уже понимаете важную роль электронной почты в переписке с клиентами.
Однако, если вы не работаете в службе поддержки клиентов или обслуживании как таковом, вам следует помнить, что вы все еще являетесь представителем компании. Независимо от того, какова ваша должность, следующие рекомендации, советы и примеры помогут вам ориентироваться в переписке по электронной почте с клиентами глазами представителя службы поддержки.
Передовой опыт обслуживания клиентов
Наша цель — помочь вам чувствовать себя уверенно при написании электронных писем по обслуживанию клиентов, предоставив четкий и краткий обзор темы.
Вот почему мы рассмотрели ряд публикаций и основанных на данных отчетов о лучших электронных письмах службы поддержки, чтобы собрать воедино основные рекомендации и советы для вас.
С помощью этих передовых методов обслуживания клиентов по электронной почте вы научитесь быстро писать хорошее электронное письмо для обслуживания клиентов.
1. Придайте ему человеческий вид
Нет ничего, что клиенты ненавидят больше, чем ощущение, что они разговаривают с роботом.
Несмотря на то, что они, вероятно, начинали свое электронное письмо со слов «Уважаемая служба поддержки клиентов», вам следует персонализировать свое электронное письмо поддержки, сделав взаимодействие с ним дружественным с самого начала. Лучшие поздравления по электронной почте службы поддержки клиентов обращаются к получателю по имени. Вы можете узнать больше о выборе правильного приветствия из нашего блога о том, как начать профессиональное электронное письмо.
2. Проявите сочувствие
Лучшая поддержка по электронной почте — это чуткость, поэтому убедитесь, что вы понимаете, что чувствует клиент. Независимо от того, как возникла проблема, они чувствовали себя достаточно сильными, чтобы связаться с ними, поэтому обратите внимание на это в начале своего ответа по электронной почте. Простое «Я понимаю, какое это должно быть <чувство клиента>». даст вам хороший старт.
3. Цените их время
Иногда вы можете быть не первой точкой соприкосновения клиента с вашей компанией.
Видимость в этом жизненно важна, как и доступ к любой ранее зарегистрированной переписке с клиентами. Мы все ненавидим ощущение, будто мы повторяемся, поэтому обязательно делайте все, что в ваших силах, чтобы быть в курсе отношений с клиентами, когда предлагаете помощь по электронной почте. Хорошая электронная почта обслуживания клиентов подхватывает разговор именно там, где он был остановлен в прошлый раз.
4. Оставайтесь позитивными
Да, есть проблема, но теперь вы «Рады помочь!». Иногда у вас не будет ответов на все вопросы, но позитивный настрой имеет большое значение для создания настроения взаимодействия. Это также может помочь повысить доверие клиентов к вашему обслуживанию. Например, вместо того, чтобы писать «Вы ознакомились с нашими часто задаваемыми вопросами?», попробуйте «У меня нет ответа на этот вопрос прямо сейчас, но я могу узнать для вас и вернуться к вам через 2-3 часа».
5. Будьте последовательны
Перекрещенные провода могут вызвать раздражение у и без того разочарованного клиента, поэтому внимательно изучите вопрос и всегда предоставляйте качественный сервис.
Получение противоречивых советов или информации в электронной почте сбивает с толку. Не говоря уже о том, что это заставляет вас и компанию выглядеть плохо. Последовательность — это ключ к вашей переписке по электронной почте с клиентами, но она имеет решающее значение, когда кто-то обращается к вам за помощью.
6. Язык должен быть ясным и простым
Не путайте клиента. Возможно, вы привыкли к новейшим технологиям или отраслевому жаргону, но вы всегда должны исходить из того, что это не так. Чрезмерная формализация электронной почты поддержки также может запутать вас, поэтому следите за своим тоном.
Упрощайте, где это возможно, и придерживайтесь сути, сохраняя при этом вежливость и дружелюбие, конечно. Чтобы освоить этикет обслуживания клиентов по электронной почте, обязательно изучите эти 25 правил и советов.
7. Делитесь ресурсами, чтобы помочь еще больше
Перенаправление на более полные инструкции может сделать ваши электронные письма службы поддержки красивыми и четкими.
Это может означать размещение ссылок на ваши сообщения в блоге, ответы на часто задаваемые вопросы или даже на контент конкурента, если это самый полезный ресурс. Это отличный способ сделать все возможное, чтобы помочь вашему клиенту, не делая вашу электронную почту слишком длинной и сложной.
8. Используйте фразы службы поддержки клиентов по электронной почте
Пока вы находитесь на рулоне, почему бы не подойти к тарелке? После того, как вы решили первую проблему, не бойтесь предлагать помощь по любым другим вопросам, которые могут у них возникнуть. — Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам сегодня? также вежливый способ закрыть ветки электронной почты службы поддержки клиентов. Вы можете найти другие фразы электронной почты службы поддержки клиентов, подобные этой, в нашем блоге, посвященном реагированию на жалобы клиентов.
9. Выразите благодарность
Не забывайте благодарить покупателя! Они решили вести с вами бизнес, нашли время, чтобы связаться с вами, и достаточно позаботились, чтобы сообщить вам о проблеме.
Это бесценный, органичный отзыв, поэтому покажите свою признательность за него в письме. Выражение благодарности гарантирует, что ваш клиент почувствует, что ваша компания действительно ценит его, и повысит удовлетворенность клиентов, несмотря на препятствия на пути.
10. Завершите свое электронное письмо с удовольствием
Как вы заканчиваете электронное письмо в службу поддержки? Обобщите проблему или решение, чтобы на 100% убедиться, что заказчику все понятно. Добавление дополнительных вопросов или личного обращения к закрытию электронной почты также имеет большое значение. Если вы не знаете, какую подпись электронной почты использовать, ознакомьтесь с нашим руководством по завершению электронной почты профессионально.
Примеры электронных писем службы поддержки клиентов
Следующие примеры электронных писем службы поддержки воплощают в жизнь наши передовые методы.
Если вы считаете, что ни один из этих образцов не мог быть взят с вашей клавиатуры, не волнуйтесь: практика делает совершенным, когда дело доходит до написания электронной почты для обслуживания клиентов, и Flowrite здесь, чтобы помочь.
В следующий раз, когда вы будете думать о том, как написать электронное письмо клиенту в ситуации, которая бросает вызов вашим навыкам обслуживания клиентов, вы можете черпать вдохновение из этих примеров ответов по электронной почте службы поддержки клиентов.
1. Электронное письмо с извинениями клиенту образец
Лучший инструмент в наборе инструментов специалиста по обслуживанию клиентов — искренние извинения. Как говорится: «Клиент всегда прав», поэтому очень важно научиться извиняться перед клиентом по электронной почте.
Если вам нужно отправить электронное письмо с извинениями клиенту, обязательно попробуйте этот образец:
Кому:
Извинения и полный возврат средств
Привет том,
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства (подробности вопроса). Теперь мы полностью вернули вам деньги. Мы обработали ваш отзыв и примем меры, чтобы предотвратить повторение этой проблемы.
Еще раз благодарим вас за то, что нашли время, чтобы оставить отзыв. Дайте нам знать, если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь.
С уважением,
Билли
2. Ответ по электронной почте на запрос клиента
Своевременный ответ на электронные письма службы поддержки заставит ваших клиентов чувствовать себя признанными, даже если вы не сможете дать все ответы.
Главное, чтобы они знали, что вы делаете все возможное, чтобы помочь и предоставить информацию о том, когда они должны ожидать от вас известий. Вы даже можете сделать все возможное, предложив свою помощь по другим темам, пока им нужно подождать.
Кому:
Re: Номер заказа 300156
Привет Стефани,
Спасибо, что связались по поводу доставки вашего заказа.
Наша команда склада изучает этот вопрос, и я смогу сообщить вам дату доставки сегодня к 17:00.
А пока, если я могу чем-то еще помочь, пожалуйста, дайте мне знать.
С уважением,
Джеймс
3. Благодарственное письмо клиенту образец
Небольшие благодарности часто могут иметь большое значение, когда речь идет о том, чтобы забыть о мелкой заминке и повысить лояльность клиентов. Поэтому не забудьте показать свою признательность, отвечая на отзывы клиентов.
Сообщение о том, что вы благодарны за это, может превратить кажущийся негативным опыт в позитивный.
Кому:
Re: Ваш сайт не работает
Привет Ким,
Приятно познакомиться!
Большое спасибо, что обратили наше внимание на эту ошибку на нашем веб-сайте. Команда нашего интернет-магазина смогла определить причину проблемы, и сейчас она устраняется.
Скидка 20% на следующий заказ с кодом «kim2021» в знак нашей благодарности. Нам повезло, что вы стали нашим клиентом!
Лучший,
Лиза
4. Ответ на запрос клиента о функциях
Запросы функций от клиентов бывают разных размеров и форм, и воплотить желания пользователей в реальность не всегда возможно.
В таких ситуациях честность — лучшая политика.
Удовлетворение ожиданий и обмен полезной информацией о будущем вашего бизнеса — это превосходное обслуживание клиентов без исключения. Если вам трудно с этим справиться, вежливо (но твердо) сказать «нет» — это навык, которому можно научиться.
Кому:
Re: Запрос функции
Привет Кеннет,
Спасибо за обращение! Мы любим слышать от наших клиентов, и это отличное предложение.
При этом мы не планируем создавать эту функцию в настоящее время. Я понимаю, что это было бы полезно для вас, но это не соответствует нашей текущей дорожной карте из-за конкурирующих приоритетов. Я поделюсь этим с нашей командой разработчиков, если это станет для нас приоритетом в будущем. Если что-то изменится, мы постараемся написать вам.
Еще раз спасибо. Сообщите нам, если у вас есть другие идеи о том, как вы используете продукт.
Я хотел бы услышать их.
С уважением,
Сара
5. Образец электронной почты службы технической поддержки
Если вы получили электронное письмо с просьбой о поддержке по техническим вопросам, возможно, вам потребуется получить подробную информацию с советами по устранению неполадок. Чтобы найти решение, обязательно задавайте как можно более подробные вопросы, чтобы помочь клиенту.
Признайте, что ваш совет может быть пугающим, создайте доверие к вашему руководству и дайте клиенту почувствовать, что вы работаете с ним вместе.
На номер
Re: Батарея телефона быстро садится
Привет Питер,
Спасибо за обращение! Я понимаю, как это расстраивает, когда батарея вашего телефона разряжается быстрее, чем должна. Я более чем счастлив помочь вам.
Чтобы углубиться в это, не могли бы вы поделиться серийным номером своего телефона? Вы можете найти его на задней панели устройства.
Он состоит из 8 символов. Это поможет мне удаленно проанализировать время автономной работы вашего устройства.
Мы стремимся разобраться в этом, поэтому дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная помощь в поиске серийного номера.
Спасибо,
Миранда
6. Письмо о возврате денег клиенту образец
Когда клиент решает уйти от вас, часто это делаете не вы. Это они. Нет причин горевать по этому поводу. Если у вас есть политика возврата, которая позволяет им вернуть свои деньги, сделайте процесс расставания максимально безболезненным для клиента, но при этом ясно, что вы будете скучать по нему.
Ваш ответ на запрос о возмещении должен быть таким же полезным, как и на любое другое электронное письмо службы поддержки, и оставить дверь открытой для возрождения отношений с клиентами в будущем.
Кому:
Re: Запрос на возврат
Привет Питер,
Я обработал ваш возврат, и вы должны ожидать, что сумма появится на вашем банковском счете в течение 2-3 рабочих дней.
Нам грустно, что вы уходите, но я понимаю, что наши услуги не для всех. Я хочу поблагодарить вас за предоставленную нам возможность и надеюсь, что мы снова сможем работать вместе в будущем.
Если вы хотите попробовать другие варианты, дайте мне знать, так как я буду рад помочь вам найти то, что подходит для нужд вашей компании.
Хорошего дня!
Лучший,
Илья
Как общаться с разгневанными клиентами по электронной почте
Специалистам по обслуживанию клиентов неизбежно (и, к сожалению) почти без исключения приходится отвечать раздосадованным клиентам, которые могут рассылать гневные электронные письма.
Вот несколько основных правил, которым мы следовали при работе с клиентами:
- Не принимайте это близко к сердцу — В конце концов, это просто работа, и вы не можете на все повлиять.
- Старайтесь сохранять спокойствие — Хотя клиент может быть эмоциональным или злым, лучшее, что вы можете сделать, это сохранять спокойствие и оставаться профессиональным (хотя мы признаем, что это немного несправедливо).
- Сообщите своему руководителю или коллегам. . Вы всегда можете обратиться за помощью к своему руководителю или команде (если у вас есть время), и взгляд со стороны может очень помочь.
- Посмеяться с коллегами — Когда это будет сделано, вы можете нахально посмеяться над неловкими моментами. Не высмеивайте своих клиентов, но и не будьте слишком серьезными.
- Отправить отзыв — Даже разгневанные клиенты могут вас кое-чему научить. У них часто могут быть лучшие идеи или возможности для улучшения, запеченные под их эмоциями. Сообщите своим продуктам или командам разработчиков об идеях ваших самых увлеченных (хороших или плохих) клиентов!
Заключительные мысли об обслуживании клиентов электронная почта
Согласно отчету, стоимость плохого обслуживания клиентов составляет около 75 миллиардов долларов в год. Тем не менее, вы определенно должны быть в ясности после прочтения этого сообщения в блоге.
Однако, когда дело доходит до написания электронных писем в службу поддержки клиентов, часто возникает больше, чем у вас или вашей команды есть время. Вот тут и приходит на помощь Flowrite.
С помощью Flowrite вы можете быстрее, чем когда-либо, превратить короткие маркеры в готовые к отправке электронные письма в службу поддержки. Начните бесплатную пробную версию сегодня!
Как написать профессиональное электронное письмо, которое действительно получит ответ
Электронная почта является одним из наиболее эффективных каналов связи как внутри организации, так и за ее пределами.
Независимо от вашей должности, вы, вероятно, будете использовать электронную почту из-за ее эффективности. Возможно, вам придется написать рекомендательное письмо, обменяться информацией, сообщить важные новости или подвести итоги важной встречи.
Хорошо написанное электронное письмо дает получателю приветственное, краткое и действенное сообщение.
Написание электронных писем с соблюдением этих требований можно освоить с практикой. Вы должны профессионально составить свое электронное письмо, если хотите, чтобы оно выделялось, открывалось и читалось.
В этом посте мы рассмотрим создание профессионального электронного письма, которое привлекает внимание читателей и помогает им действовать, независимо от того, отправляете ли вы электронные письма вручную или используете автоматизацию электронного маркетинга.
Что такое профессиональная электронная почта?
Существует несколько подходов к составлению профессионального электронного письма. Это может быть благодарственное письмо, заявление об увольнении вашему работодателю или сопроводительное письмо с резюме для заявления о приеме на работу. Какими бы ни были ваши мотивы для отправки электронного письма, вы должны создать профессиональную заметку, чтобы увеличить шансы на успех.
Как и в других формах общения, вы должны начать с представления себя, прежде чем углубляться в цель письма и просить получателя предпринять какие-либо действия.
Профессиональное электронное письмо , а не выглядит так, как показано в примере ниже.
Источник: Moosend
Профессиональное электронное письмо должно быть тщательно составлено с использованием определенных элементов, которые мы проанализируем в следующем разделе.
Элементы профессиональной электронной почты
Каждое профессиональное электронное письмо можно разделить на одни и те же основные части. Вы можете не использовать все эти компоненты, но вы всегда должны внимательно рассматривать каждый из них.
Невозможно недооценить эффективность хорошо структурированного, профессионального электронного письма, которое доносит суть с помощью наименьшего количества слов и мотивирует читателя к действию. Чтобы лучше понять, как создать этот опыт, вот список элементов, о которых следует помнить при написании.
Строка темы
Строка темы электронного письма вместе с вашим именем или адресом электронной почты будет тем, что увидит получатель, прежде чем решить, следует ли нажимать на ваше электронное письмо.
В результате вы хотите убедиться, что четко формулируете цель своего сообщения и устанавливаете ожидания.
Также должно быть убедительно убедить получателя открыть электронное письмо. Независимо от того, насколько хорошо структурировано ваше электронное письмо, если тема не привлекает их внимания, они могут даже не открыть его, а это последнее, что вам нужно как профессионалу.
Вот несколько советов по теме письма, которые следует учитывать при следующем профессиональном электронном письме:
- Используйте менее 60 символов.
- Четко сформулируйте цель электронного письма в одном предложении.
- Сделайте его всплывающим, начиная с имени получателя.
Например, если вам нужно отложить встречу, вы можете написать: «Привет, [имя], можем ли мы перенести встречу?». Если вы хотите пригласить кого-то на вебинар, вы можете написать: «[имя], вот ваш шанс узнать все об электронном маркетинге!»
Источник: Moosend
Совет профессионала : Создавая темы для холодных электронных писем, помните, что не следует вводить аудиторию в заблуждение, создавая темы для кликбейтов.
Всегда будьте искренни, используя краткую строку темы, которая передает ваше сообщение, уважая их время.
Приветствие
Создание максимально возможного первого впечатления с помощью формального приветствия, которое обычно называют приветствием, имеет решающее значение при составлении профессионального электронного письма.
Это очень важно, потому что неправильное написание чьего-либо имени или использование неправильного приветствия может повредить тому, как они вас увидят. Достаточная приветственная мысль задает тон всему электронному письму.
Если получатель не работает в более официальной организации, где его полное имя могло бы быть более подходящим, в большинстве профессиональных дискуссий достаточно использовать только имя.
Всегда предпочтительнее использовать чье-то имя или фамилию, чем ошибочно использовать «мисс». или «г-н.» Однако предпочтительным форматом для профессоров и докторов обычно является их титул, за которым следует их фамилия.
Иногда вы можете начать свое электронное письмо, написав «Здравствуйте» или «Привет!» вместо имени получателя, если вы не уверены в его личности.
Совет для профессионалов: Вежливо начинать с благодарности получателю, независимо от того, общаетесь ли вы с кем-то впервые, отвечаете на его запрос или получаете отзыв. Читатель будет более открыт к тому, что вы хотите сказать дальше, если вы выразите благодарность.
Корпус
В теле письма вы должны указать информацию, которую хотите передать получателю. При написании профессиональных электронных писем используйте соответствующий обстоятельствам язык и избегайте использования спам-слов. Четко объясните, почему вы отправляете сообщение и какие действия, как вы надеетесь, предпримет получатель после прочтения.
Всегда начинайте с представления о себе. Это очень важно, особенно если вы отправляете электронное письмо кому-то впервые. Это может быть краткий абзац из одного-двух предложений о вас, соответствующий цели сообщения.
Вот несколько советов:
- Избегайте включения нерелевантной информации в основной смысл электронного письма.
- Вступление должно состоять не более чем из двух предложений.
- Ссылка на ваш веб-сайт или страницу LinkedIn.
- Сделайте введение простым; избегайте делать это слишком сложным.
Представившись, вы можете начать объяснять контекст вашего письма. В теле письма должно подробно объясняться сообщение, которое вы хотите отправить, как получатель может извлечь из него пользу и чего вы от него ждете.
Ни у кого нет времени читать длинное, трудночитаемое электронное письмо без контекста, поэтому делайте его простым и лаконичным. Обратите внимание на то, как много вы можете сказать меньшим количеством слов.
Вот несколько советов по созданию отличного письма:
- Используйте форматирование и маркеры, чтобы упростить просмотр электронной почты.
- Выделяйте жирным шрифтом и курсивом некоторые слова.
- Пишите короткие предложения, чтобы улучшить читаемость.
- В конце задайте открытый вопрос.
- Проверьте свою электронную почту на наличие грамматических ошибок.
Понимание ваших читателей является ключом к тому, чтобы заставить их обратить внимание на то, что вы хотите сказать, и предпринять соответствующие действия.
Закрытие
Раздел перед вашим именем и подписью является закрытием вашего электронного письма. В этот момент также должен быть включен призыв к действию. Это может включать в себя получение ответа, направление получателя на конкретную ссылку с лид-магнитом или выполнение другого конкретного действия.
То, что сделает получатель после прочтения вашей электронной почты, будет определять все. У вас есть разумная вероятность получить ответ, если он эффективно написан, подчеркивает ценность и содержит соответствующие заключительные слова.
Типичные примеры подписания включают:
- С уважением
- Лучший
- С уважением
- Спасибо
- С уважением
Неправильная подпись может создать неправильное впечатление, поскольку выглядит слишком фамильярно или непрофессионально; поэтому выберите один в зависимости от ваших отношений с получателем.
Подпись
Этот раздел может содержать вашу контактную информацию, должность, организацию или ссылки на страницы с дополнительной информацией о вас или вашем бизнесе. Все эти параметры могут добавить еще один уровень информации для ваших получателей и создать профессиональную подпись электронной почты.
Хотя большинство профессионалов не пользуются этим шансом, профессиональная электронная подпись имеет огромный потенциал, чтобы рассказать читателям больше о вас или вашем бизнесе и дать им возможность связаться с вами.
Вы также можете добавлять автоматические подписи электронной почты к каждому электронному письму, которое вы отправляете, используя большинство почтовых маркетинговых платформ, включая Gmail и Outlook.
Хотя автоматизация этого раздела кажется эффективной, лучше настроить его в зависимости от цели вашего электронного письма, чтобы получить лучший ответ.
Рекомендации по написанию профессиональных электронных писем
Знайте, что вы знаете, как включить все необходимые элементы профессиональной электронной почты, пришло время изучить несколько советов, чтобы повысить шансы на успех.
Пишите кратко
Люди ежедневно получают много электронных писем, поэтому получатель с большей вероятностью ответит на электронное письмо, состоящее из нескольких коротких абзацев, чем на сообщение, которое значительно длиннее. Поэтому, учитывая время других людей, разумно писать краткие профессиональные электронные письма. Он не должен быть длиннее одного-трех кратких абзацев, в каждом из которых может быть от трех до пяти предложений. Однако крайне важно не делать его слишком коротким.
Сложность заключается в теле письма, которое должно охватывать много материала, что затрудняет контроль длины.
Копирайтинг по электронной почте может стать важным оружием в вашем арсенале, и овладение принципами создания краткого письма, которое конвертирует, может очень помочь вам в долгосрочной перспективе.
Помните, что профессионалам, в основном лицам, принимающим решения в организации, не хватает времени на чтение длинных сообщений. В результате, наличие легко читаемого электронного письма с профессиональным тоном облегчает получателю возможность ответить.
Что бы вы предпочли: короткое, лаконичное электронное письмо, которое попадает прямо в суть, или длинное электронное письмо, которое утомляет вас от одного взгляда на него?
Персонализируйте его
В мире, где персонализированные push-уведомления являются обычным явлением для приложений, а персонализированная реклама бомбардирует все средства массовой информации, которые вы можете использовать, персонализация деловой электронной почты является обязательным инструментом в вашем арсенале.
Персонализированное электронное письмо выглядит так:
Источник: Moosend
Персонализация профессиональной электронной почты — это далеко не только добавление имени получателя в строку темы.
Это означает добавление деталей, которые показывают, что вы провели исследование и выделили время, чтобы подготовить для них надежное предложение по электронной почте.
Многие маркетологи твердо верят, что персонализация повышает вовлеченность клиентов, поэтому внимание к ней может значительно увеличить открываемость писем и вероятность получения ответа. При разработке дизайна электронной почты лучшая стратегия — тщательно проработанный начальный абзац. Вы можете провести это исследование, просматривая учетные записи получателя в социальных сетях, веб-сайт или новостные статьи.
Концепция персонализации заключается в создании электронной таблицы с информацией о контакте. Это может быть их имя, адрес электронной почты, ледокол и, возможно, ссылка на конкретную запись в блоге или в социальной сети.
Источник: Moosend
Уровень успеха может значительно возрасти, если вы потратите некоторое время на изучение получателя и добавите персонализированный подход к своей профессиональной электронной почте.
Однако, если вы хотите перейти на следующий уровень и избежать ручной работы, я вас прикрою. Вы можете использовать программное обеспечение для маркетинга по электронной почте и импортировать свой CSV, позволяя программному обеспечению творить чудеса. Эта стратегия может быть очень эффективной, особенно для людей, ищущих возможности трудоустройства или занимающихся продажами и желающих профессионально представить себя другим компаниям.
Проверка перед отправкой
Проблемы с орфографией и пунктуацией в деловых письмах могут вызвать негативное впечатление и дорогостоящие результаты. Начнем с основ, даже если вы считаете, что ваша электронная почта безупречна, дважды проверьте имя получателя и адрес электронной почты.
Продолжите строку темы, основную часть письма и заключение. Проверка электронной почты не займет много времени, но это может предотвратить ее попадание в корзину получателя.
Убедитесь, что в первом абзаце письма четко указана ваша цель.
Имейте в виду, что это ваша последняя возможность поймать любые ошибки.
Еще один параметр, о котором следует помнить, — ваши грамматические ошибки. Вам не нужно владеть грамматикой и пунктуацией, чтобы отправить электронное письмо, но очень важно искать эти ошибки. При написании профессионального электронного письма рекомендуется использовать простой и понятный английский язык, избегая жаргона и сложных фраз.
Наконечник Pro : У вас всегда может быть дополнительный инструмент для вашего браузера, чтобы проверять наличие грамматических ошибок, которые могут испортить ваши электронные письма.
Всегда контролировать
Профессионалы могут быть заняты, терять электронные письма в своих почтовых ящиках или помечать ваши электронные письма как спам.
Иногда люди опасаются, что отправка дополнительных сообщений расстроит их потенциальных клиентов. Вместо этого многие лица, принимающие решения, ценят человека с настойчивостью, которая не переходит границ.
Чтение нескольких ваших электронных писем создает ощущение знакомства, особенно если вы отправляете холодные электронные письма потенциальным клиентам, которые вас не знают.
Чтобы создать последующее электронное письмо с высокой конверсией, вы должны учитывать следующие параметры:
- Аккуратно напомните им о своем последнем письме.
- Добавьте больше информации в свои предыдущие электронные письма, чтобы зажечь разговор и привлечь их внимание.
- Включите открытый вопрос, чтобы дать им возможность ответить.
- Последующие действия должны быть краткими и сосредоточены на основных моментах.
Совет профессионала : Создайте шаблон для последовательности двух электронных писем. Подождите от трех до пяти рабочих дней, прежде чем обращаться в первый раз. Это даст вашим потенциальным клиентам некоторое время, чтобы ответить, пока вы будете составлять следующие электронные письма.
Примеры профессиональных писем
Чтобы применить эту статью на практике, в этом разделе мы создадим два профессиональных шаблона электронной почты. Одно будет электронным письмом с заявлением о приеме на работу, а другое будет холодным электронным письмом, предлагающим какое-то сотрудничество.
Начнем с заявления о приеме на работу:
Тема сообщения: Заявление о приеме на работу в [название компании]
Уважаемый [имя],
Я надеюсь, что это письмо дошло до вас. Меня зовут [ваше имя], и я нашел вашу информацию на [вставить ледокол].
Я ищу новую возможность отточить свои навыки и получить знания в [вашей области]. В настоящее время я работаю [текущая роль] в [название компании]; тем не менее, я заинтересован в том, чтобы подать заявку на вакансию [позиция], которая открыта в вашем бизнесе.
Думаю, я смогу добавить [xyx] в эту организацию с помощью [как].
Не могли бы вы обсудить эту роль по электронной почте или по телефону?
Спасибо, что нашли время рассмотреть мое предложение.
С уважением,
[ваше имя]
Этот шаблон электронной почты является отличной основой для передачи вашего резюме другим компаниям. Помните, что вы должны следить, если хотите увеличить свои шансы на положительный ответ.
Теперь давайте рассмотрим наш второй профессиональный подход к работе с электронной почтой. Это будет холодная рассылка по электронной почте для сценария B2B.
Тема: [имя], нам нужно всего 18 секунд
Здравствуйте, [имя],
Надеюсь, это письмо дошло до вас. Я просматривал Интернет, когда случайно наткнулся на вашу статью на [тема]. Я никогда не думал, что [что-то интересное в статье].
Я [ваше имя] и я [текущая должность] в [вашей компании].
В настоящее время мы ищем таких экспертов, как вы, в [области знаний], чтобы поделиться своими ценными идеями в нашем [блоге, подкасте и т. д.].
Вот некоторые из наших последних выпусков:
- [пример 1]
- [пример 2]
Я хотел бы быстро позвонить вам, чтобы обсудить возможность будущего сотрудничества. Не могли бы вы быть открыты в пятницу в 17:00? СТАНДАРТНОЕ ВОСТОЧНОЕ ВРЕМЯ?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Хорошего [дня недели],
[ваше имя]
Хотя этот пример электронной почты имеет менее формальный подход, язык остается профессиональным и содержит все упомянутые выше элементы для создания электронной почты с высокой конверсией.
Еда на вынос
Написание профессионального электронного письма может быть сложной задачей, однако, если вы будете следовать советам из этой статьи, у вас будет прочная основа для создания выигрышной заметки.